[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，就是我这个大王卡嘛，嗯，你帮我看一下就是不是说有免流吗？对吧？嗯，但是呢，我发现就是这个免流它，我不管我用的是不是腾讯东西，它都会从那个就是一块钱800兆里面扣？【坐席】就是您不管用什么东西扣您日租宝是吗？【客户】噢，主要是就是我聊QQ才能从里面扣，就比如说发短信什么的，它都是从里面扣的，所以那个定向流量的那个上面就调的特别少，几乎全是从我那个日租包里面扣的，那这个专属流量是怎么回事【坐席】先生这个应该不会吧，您这个大王卡就是普通通讯系列QQ，这都应该是免费的呀，先生没有听说过您这种情况的，您可以把您的APP更新一下或者是，【客户】那他不可能的我，我今我今天上午我只刷了一会走音，东营市腾讯的吧，是免费功能是吧，【坐席】都都用不起，【客户】那QQ看点QQ是吧？QQ是那我聊QQ的时候它就往下掉，那个我每天一百兆就是一八百兆里面那个流量往下一直掉，我就看QQ看点里面的东西，它就一直往里面交【坐席】我看一下啊，你今天一天用，一共有2621到2个多G，嗯，对然后，【客户】我这边显示的是我用了三个G【坐席】然后腾讯视频是没走的，是您，【客户】腾讯视频，我这边显示我腾讯视频是今天用了410【坐席】您，您那个等于390，然后您现在路由的日租包总共扣了月租包，总共扣了796兆的日租包啊，都应390，然后【客户】这个不是我还，【坐席】还有一个未识别的流量，500多，应该是五百五百兆吧，800的这个800200多，您现在总共就是您通用的流量，今天一共就扣日租包就扣了796兆，加上89兆，185兆，总共要扣这么多兆，885，今天一天？【客户】那我这边你的意思是那你的意思我这边显示是错误是吧【坐席】我这边给您查一下，先生确实是没有给您扣，您通讯，有免费的就不会扣您这个，他直接走定向流量，40G那个，同样通用的话，您就一个未识别出来应用是500，只要等于390兆，就是800兆800兆825兆，差不多就是，【客户】腾讯腾讯QQ微信都是那个，都是免流的是吧，【坐席】免费的队友订下那40就可以用的，只要您不需要第三方，就不不会扣96通用流量的，【客户】但是我这边他确实是扣了，【坐席】它不是不走流量，先生走的话是有定向流量，是这么走的，您今天日租宝，您一共还走了，一共走了800多兆，先生跟您说了【客户】那我这边已经扣了三，我这边显示我用了两个多G了，两个多G怎么它它不是不，【坐席】流量，下面它有定向的，40G可以用，它不是不走流量，如果要上网流量都是走的，【客户】你入网我知道，我日租包一共一共有十多个G然后我的本免费流量和九个G，【坐席】今天我就今天一天，您一共一天一天，今天一天，我这看到您的余额，才走了800多兆了，先生就是日租包，796兆加上您要赠送活动，赠送领了一个G的流量，走了89兆，八百八百九十兆左右？【客户】我这个为什么扣那么多呢，【坐席】您可以后期使用，您再关注一下，如果确实是没扣的，现在给您查询到的话，是不会扣您通用流量的，您这个正常使用的话，腾讯都是免费的，您可以使用这个手机营业厅上网详单，您可以查询一下这个事，您定下了很腾讯，这个不不走流量是走流量的，然后只不过是免费的先生定向数据，【客户】知道是走流量，我的意思是不光我看什么，他都会扣我的日租包流量【坐席】您使用非腾讯以外才会扣月租，包先生，【客户】我用的QQ，他也扣的是我日租包的流量，我上QQ看点里面的视频呐，总是QQ的吧，它都走日租包里面的流量，我本来我今天又看见它之前是剩了，大约里大概有500，现在我刷了一会儿又看，现在只剩一百了，这个日租包里面的，刚领的就是刚花了一八百，现在只剩一百了，我也没有看到音什么的，我就看QQ看点里面的一些视频什么的，应该是免收的吧，这个总是免流的吧，但是为什么还是扣了我的日租宝流量【坐席】那我这边给您上报反馈一下吧，您关注后续有人跟您联系，再给您核实一下好吗？我这边帮您查询，确实是没扣的，您说确实扣的话，只能够在给您上报反映这个问题的先生，可以再给您反映一下，【客户】行，谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对腾讯大王卡本月流量使用有疑义，我某某人常解释，用户坚持认为使用腾讯的就扣自己日租宝费用，我方已按上网日志解释，用户不认可，烦请处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好我那个，嗯，这个手机号查询我的宣城卡的时候，显示查询不到，这个是什么问题？你能帮我查一下吗【坐席】查询不到这个没有相关记录而已，您用扫码呢用【客户】对我就是找，然后发短信都不行，就是显示找不到我的漫漫游地信息，但是我这几天一直都是在北京，没有开过，然后就是从昨天开始这个就一直查询不到，我也不知道为什么，现在就是影响了我，【坐席】行，是什么故障了吗？我看一下密码没有了，嗯，好，稍等，就是您是在哪个地方用，现在用不了的【客户】对北京，【坐席】就在北京用不了的，不是说出了本地嘛，就没有了，【客户】对，因为我一直在北京，没有出过北京，然后这两天就是前几天一直在用，没有问题，初然之间就不行了，就是出现了然后转完之后也说查询不到，不知道为什么，因为我查了一下，没有欠费什么的【坐席】现在是连着WIFI吗？还是用4G流量【客户】用4G流量【坐席】也是用4G流量的，就是您看您看用那个小微信，想去搜索那个通讯通讯形成卡那个里面，【客户】对对我就是用的那个也不行【坐席】别人用，【客户】是没有查询不到【坐席】这个查询不到发短信也查询不到，【客户】对对，【坐席】没有相关记录，【客户】那这个怎么办呢？这个这个问题很大，【坐席】我这边的话给您记录上报一下【客户】好你好，麻烦我问一下【坐席】您这个核实回复的，【客户】这个要多长时间？我这很着急，我今天最好用，今天就月进不去【坐席】嗯，因为正常的话，咱们出现24小时之内给您？【客户】回复，24小时之内，我今天还要看病人，因为你这个是你们这边制式问题吧，应该是您能快点吗【坐席】嗯，这个先生我这边，【客户】在24小时就把事情都耽误了，【坐席】嗯，我给您加急一下吧，紧急上报一下这个【客户】那最快什么时候能给我回复，【坐席】这个没【客户】因为我现在在医院门口进不去，【坐席】写的就是24小时之内回复，我，只能说尽我最大权限给您加急一下，【客户】行行，那就先这样吧，是啊，是啊【坐席】嗯，没事，那感谢您的来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电表示号码接收不到行程码，短信也无法接收，麻烦后台尽快处理，谢谢，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，你好，嗯，我想让你帮我看一下我这个手机的4G网络是产生了什么问题？因为我最近这几天，嗯，除了能聊微信，其他的一切都干不了，什么都打不开，但是我在互联网状态下，我在WIFI状态下随便开，然后我就想知道是不是我这个，嗯移动网络出问题了【坐席】就是往就是流量用不了是吗？意思是【客户】对流量不能用【坐席】行好信号都正常吗？您那边，【客户】所有一切都正常，你看我给你打电话完全没问题，就是网不能用，【坐席】行，您先稍等一下，我给您看一下，【客户】而且我的流量都还没有用呢，你要说给我限速，那也不可能啊，【坐席】我这边呢，就是给您这个号码做一下数据刷新，做完数据刷新之后，您那边看方便的话，把手机开关机一下，重启一下【客户】嗯，说一下数据什么，【坐席】做一下数据刷新一下，数据刷新之后，您那边把手机重启一下试一下，【客户】我昨天已经重启了，不顶用？【坐席】你昨天昨天也是联系咱们客服这边做过那个数据刷新吗，【客户】对是的，【坐席】稍等啊，【客户】你得告诉我是什么原因【坐席】号码都正常啊，我这边看到？【客户】正常为什么用不了【坐席】就是最近这两天用不了是吗？那您，【客户】对就最近这几天用不了，我原来都好好的，【坐席】有关注过您身边朋友使用的联通号，有没有这种情况呢，如果您做刷新还是不行的话，您重新要换卡槽呢【客户】没有？发什么，【坐席】手机是双卡的话，您换一个卡槽试一下？【客户】跟卡槽有什么关系，【坐席】您可以先【客户】我手机没有坏，【坐席】不是，我知道您手机没有的话，我的意思是让您尝试一下您信号，【客户】你首先要排除你们网络的问题，不是首先排除我手机的问题，我手机的问题我已经自己排除过了，我排出了好几天，我排除不了，我才给你们打电话的，【坐席】我这边看到您这个号码确实都是一个正常状态，您要是实在就是用不了的话，我这边可以再给您反映一下，后台部门那边，看看您这个手机卡，做一下优化看行不行好吧，【客户】怎么做优化【坐席】嗯？您先留个联系方式，我这边先给您做登记后台部门？【客户】看不到我的手机号吗，【坐席】哦，来电这个是吧？嗯，行行行，【客户】你给我现在再刷新一下，你现在先给我再刷新一次，我在开关机一次，【坐席】噢，行行行，我这边给您做一下刷新，您再把它试一下【客户】你多久能给我刷完【坐席】您呢？我刚才之前刚才已经给您说过了，您200分钟，【客户】已经给我刷过了是吧，你还是给我上报一下这个问题吧，同时然后我再开关机一次，然后你给我上报，然后我等你们那边答复我，看看到底是什么意思【坐席】对，嗯，行行行可以，【客户】啊，我总不能WIFI状态，我很正常，然后我怎么也正常，但是就连你们的4G流量我不行对吧？我另一个卡槽，我用我电信的网络搜索的，为什么你们这个就不行，【坐席】行行，我这边的话尽快给您反映一下这个事情，【客户】你还是给我反映一下吧，嗯，刷新了是吧，【坐席】嗯，嗯，对【客户】我现在立刻开关机一次是不是，【坐席】对您试一下，【客户】行吧，那谢谢你，你给我给我上报这个问题吧先【坐席】嗯，嗯，行行行，嗯，好再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映********号码，无法上网，信号正常，一键体检，换卡槽都尝试过，无效，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好那个，我想问一下啊，这地下一层，这联通这手机怎么一点信号都没有啊？其他地方是正常，就地下一层没不正常，嗯，北京市大兴区亦庄亦庄经济技术开发区付，嗯，复星国际地下一层呷哺呷哺没有了，【坐席】，下一啊，【客户】嗯，呷哺呷哺呷哺哺育的哺，【坐席】捕杀不，【客户】嗯对对对，好的，嗯，大概是两三个月了，这个我还没来这个店，【坐席】嗯，就是它这边是，【客户】嗯，嗯，打电话就是手机没有信号，而且我这手机是5G的，【坐席】再见，好，【客户】好的，好的，谢谢【坐席】还有其他【客户】好这个，嗯，没有了，谢谢，嗯，好，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！北京市大兴区亦庄经济技术开发区复兴国际地下一层沙哺沙哺;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，喂，然后我想问一下，就我这个这个手机号********，怎么欠那么多费呀，因为我这一个一个月才交，嗯二才交20多多块钱，这怎么欠了？总共一千多呀，你再给我办了什么业务了？【坐席】收到，您好，稍等，我给您查询，嗯，给您查询了一下，没有办什么业务，我这边显示的话，这个号码的话跟您名下另外一个号码绑定了同一个账户，可以185尾号688的号码，两个号绑定了一个账户，而且这个号码在上个月的时候产生了大量的上网流量费，就是用您这号，【客户】喂，什么叫没有啊？我们好像压根就玩，也不用这个手机号上网，因为我们家有可能无线呀？【坐席】嗯，那就是说根本就没有用过这个号码上网是吗，我这边显示的话，这个号码的话，上个月加上这个月的话一直都是两毛，【客户】啊，没有，我们这从来就是说，嗯，我们家有港澳无线，就是，即便我开着，然后我就就就从家，然后我哪儿也不去呀，主要是，如果说我要是跟别人上那上班上那外地什么的人，我就从从家哪都不去，那怎么会产生那么多的费用啊【坐席】嗯？嗯，那就是说您自己并没有用这个号码连过网是吗【客户】啊？对【坐席】噢，行，好的，我了解了，您要说不是您连得上去给您查询电话留一个【客户】电话留一个那个，这号现在打不通，你打那个嗯，【坐席】1378563【客户】********【坐席】3272是吧，【客户】3272，对，然后还有点事，就是说如果说我这个费用我不知道怎么产生的，我怎么起诉你们联通公司啊【坐席】嗯，可以，您要是不知道怎么产生的话，我们可以给您提供号码的使用明细，【客户】啊，如果说你们给我提供，我也不知道我这个费用怎么产生的，我怎么起诉你们联通公司啊？【坐席】您说什么起诉是吗，【客户】对你们这怎么给我弄了那么多了话费，然后我怎么欠那么多费啊，根本就不可能的事，【坐席】嗯，您要说号码没有用的话，您要说不是您用的话，那我就去给您查询，我这边查询显示号码都有使用记录，【客户】那那那你帮我查查吧，反正那个反正我没用，【坐席】嗯，行，那您要说不是您用的，我去给您查询，稍后等一下电话吧，【客户】嗯行【坐席】嗯，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 北京市***码上网，不可能产生流量，对此不满，要求我方核实。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好？【坐席】您好，先生，有什么能帮到您的吗，【客户】喂你好，我就想查一下我的手机流量就是昨天，嗯，这个不是嗯小宝卡吗？然后它那个发的音是免流的，嗯，昨天花了1.5个G是用在刷首页上的哈，然后今天扣完流量之后，就是把那啥走运的流量都扣了？【坐席】您是说这个流量产就是流量走的不对是吗【客户】对对昨天昨天，【坐席】昨天帮您查询一下，稍等，【客户】然后导致我现在就没有流量【坐席】稍等，您10号的时候是十点十一点，十二点一点两点七点，下午的17点用的流量比较多，帮您看一下，稍等，您有使用过直播类的，比如说走音，还有新闻资讯类的头条，【客户】我自己删了，都已经，【坐席】然后还有使用过地图导航类的，还有其他的网站，【客户】那个没多少，主要是昨天等于就花了1.5个G了，【坐席】嗯，走音是比较多，但是您也有打开过其他的这个网页，比如说应用商店【客户】是这个没多少流量，你就说这个东西你给我花了多少流量吧，这个的，【坐席】的话没有，具体就是说您具体使用的因多少，咱们这边没有具体的数据可以帮您查询，您昨天大概都打开了什么网站？什么APP，【客户】然后呢？就是告诉我查了我用了哪些什么，我现在是说流量走向不兑它，我用等于那走的流量他应该还给我，那不能联系我们的，【坐席】帮您记录反馈一下，然后由后台的工作人员给您核实一下，跟您联系，【客户】什么时候给我答复啊，【坐席】一般48小时之内跟您联系？【客户】连接了之后呢？这个工作人员是否已经没有流量用啊，【坐席】稍等帮您看一下，帮您看了一下，您这个国内流量的话，还剩下707兆，这边的话帮您加急一下，然后具体以后台的工作人员跟您联系的时间为准，您看可以吧，给您核实一下原因，【客户】什么时候给我答复？【坐席】48小时之内跟您联系，这边帮您加急备注一下，具体还是以工作人员跟您联系的时间为准，联系电话，留您来电的号码可以吗，那您注意，【客户】可以，你们人工太难打了，打了一天也没打通，【坐席】给您带来不便，很抱歉了，女士可能是同一时间段拨打客服的人数比较多，所以说您等待时间比较长，这边的话尽快的帮您加急备注一下，您注意接听一下后台工作人员的电话，那联系电话，来电的号码【客户】你们赶紧的知道吧，就是总共我这可不可以帮我投诉我什么意思，行你给我加急，【坐席】注一下，嗯，【客户】嗯，行，行行行【坐席】嗯，那您吗？嗯，好的感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月10日流量使用情况产生质疑，我方已按移动上网日志查询向用户解释，用户强烈不认可，要求核实原因，用户着急请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我这中信的亲情网能给调一下吗？因为我没没去过秦皇岛，它显示显示我预约的情况的，我现在用的是吧【坐席】感谢来电，再见【客户】喂，你好，我在边界，我在辽宁和秦皇岛的边界，但是我一直在辽宁【坐席】行，您稍等本机号码是吧，先生和您说一下这个的话，需要给您申请一下，我给您登记之后呢，有专人给您联系，给您调整一下，然后您等一下我们电话就行，好吧，就是您在辽宁和，【客户】对大概多长时间【坐席】这个稍后立即机会，拜拜，嗯，就是基本上会跟您联系的先生？【客户】噢，行，你刚才问什么【坐席】就是您在辽宁【客户】行好，我我在辽宁和区和那个河北的边界，就秦皇岛和葫芦岛的边界，他们同事通信显示的是我两个都有，但是我一直没在京广达，【坐席】巡航导弹，嗯，行没关系，我给您登记就行，那我稍后给您改一下，就跟您联系【客户】噢，好的，嗯，好再见【坐席】行，好的，感谢来电，请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户称自己是在辽宁和河北秦皇岛边界，是没有去过河北的，但是行程卡和健康宝一直提示自己在河北，要求我方修改信息，烦请处理， 谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你那个那个就是5G那个套餐，那个30G那个不是退订了嘛，昨天怎么又有呢，【坐席】没有啊，【客户】有我看那个APP上他有啊，【坐席】嗯，您只有一个是200元1百个G的流量包，其他没有【客户】我看那个那个那个啊，没有确定没有啊，我这上显示可有啊，APP显示有？【坐席】没有APP上是显示哪个号码啊，【客户】就这个号码呀？【坐席】这个号现在跟我通话的号吗，我看账单出没错啊【客户】对，业务【坐席】里边是没有的，账单应该不会出现的，您稍等【客户】百度查话费好的，嗯行，查一下，【坐席】给您看了一下，没有您说的30块钱的那个或者30个G或者之类的没有，【客户】你确定没有必要回头再扣我钱啊，【坐席】账单上都没有啊【客户】没有就行，嗯，16就行，我就怕他有的扣我钱，因为，嗯，这这钱也不对，钱好像也扣了吧，钱是什么时间扣什么时间扣，【坐席】月初一号某某人，【客户】噢，那就是扣完了，那行吧，但是我我我这我这APP上看我的流量里有什么套餐啊，这个你你给查准啊，要回头这个月还得扣我钱，【坐席】嗯，200块钱，一百个G手机邮箱，【客户】对呀，还有一个还有一个不计，嗯，上上红旗岭【坐席】嗯，嗯，其他的没有了？【客户】129，那129那个是啥意思我没改，套餐我改的是我不还是【坐席】套餐套餐这个套餐，这要根据您套餐129？【客户】注意我那个手机号码，我还是19元的那个叫新锐卡，我还是十十十九元的套餐，怎么给我改成129的套餐了呀？谁给我改的呀，【坐席】然后您之前定的那个什么大权益流量包您之前都取消了，但是您说之前，【客户】嗯，就是110，是我单独买的流量月包，对不对？嗯，我的基础套餐是19块钱的金瑞金瑞卡好像是金瑞卡，现在怎么改到29呀？大号啊【坐席】我给您看了一下，您这套餐的话从1月份改的，2月份生效？【客户】上网，那谁改的呀？【坐席】不是您自己改的吗，【客户】不是我自己改的呀，我看一下，要是改了，我为什么还买这个流量的干嘛呀？因为我这个打电话不多，就是用流量啊，【坐席】好，我看一下啊，您稍等一下？【客户】唉，咋给我改，你给我改套餐干嘛呀？【坐席】嗯谁给您改的套餐，【客户】你们那就是你们给我改的呀，不是我自己改的呀【坐席】封顶没有查到改的记录，等一下啊，我给你看一下，封顶取消16号下月一号的话【客户】大厦相关？【坐席】好，您稍等一下，嗯，您好，不好意思，让您久等了，这边怎么显示您是自己通过网站上订的，您的密码告诉过别人吗？或者其他人有没有给您改过套餐呀，【客户】我密码没告诉别人啊，但是你们让我说过我说过嗯，【坐席】好吧，那您稍等一下，我把这事给您做个投诉吧，然后本月就变好吧，【客户】嗯，你好，【坐席】你好，不好意思，让您久等了，这个事情的话已经给您报到后台了，咱们等电话就可以了，【客户】噢，这是一个事，就是它这个套餐给我改错的是，那就是我原来是昨天，我一直在问这个什么融合一号那个那个到就由何有订单融合用户有订单，那个到底取消了吗？【坐席】嗯，昨天投诉的这个问题吗，【客户】嗯？对昨天一直问那个融合，因为他安宽带安不了嘛，【坐席】还是在处理中的，建议您先等先别去，这个没没有给您回复的情况下也就说明为完成【客户】我昨天我一直问我说这个现在这个东西不取消，好像是不行，是的，嗯，影响办其他的业务啊，所以我一直问那行吧，那那那你帮我投诉上去就行了，那好了，谢谢啊，再见嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人 畅爽冰激凌5G套餐129元  客户称自己上上个月还是菁锐卡19元套餐，但是本月就变畅爽冰激凌5G套餐129元，客户不认可，称自己从没办理过也没结果营销电话，要求投诉，同时要求恢复原来资费。请处理。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，【客户】，喂？【坐席】您好，这里是北京联通，工号31756，这边显示您前期来电反映您这个手机上网的一个问题，对吧，【客户】速度超慢，【坐席】嗯，行，现在嗯，也月初了，应该正常的话，如果说您有这种问题的话，因为您这套餐我去给您看了一下，您这个流量是敞开用的，应该是由于这个上个月的一个，嗯，限速导致的，嗯，就是说您这个月您再关注一下，然后我们后台也针对您这个情况，给您这个号码，个去处理，然后也更新一下您这个网络，然后您可以稍候重启下手机，您再看一下，【客户】嗯，它限速，今天4月1号应该敞开了，【坐席】对对对，是的，所以说现在就目前给您回复，就是说建议您再关注一下这个使用情况，然后再同步给您，【客户】还是不好，我刚才都重启了，然后连WIFI速度都不快【坐席】对是我了解，所以说我我这边稍后给您这个号码做一个数据处理，然后更新一下您这网络，然后您再关，【客户】好了好了，你赶紧给我更新一下好吧，【坐席】行，那您稍后再关注一下使用情况，有问题的话您随时来电，【客户】好好好好，嗯好，【坐席】好，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】好好好好
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，烦请处理，谢谢，前期工单：TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，你好，我这个为什么接不了电话呢？【坐席】接不了电话是吗，【客户】别人给我答电话答不进来，然后就能收住个信息？【坐席】嗯，请稍等，我再看一下啊，您给别人打能打往外打，能呼吗【客户】网外大龙湖往里打洪进来，【坐席】是他自己答不进来，还是其他的都答不进来呀，【客户】所有的手机都答不进来通讯录【坐席】请稍等，我看一下啊，我这帮您看一下咱状态服务功能没有问题，您把这卡把它拔下来，重新开关机试过吗？【客户】什么？什么什么？若挂电话没了没了，【坐席】是话提醒漏话提醒吗？您说那个功能跟这个没有关系啊这个？【客户】那咋整的那个功能吗，【坐席】您这样吧，您还有其他联系电话吗？我帮您留个其他联系电话，我帮您记录上去，让后台给您核实一下【客户】嗯，199，嗯，9058【坐席】********是吧，【客户】1993对，【坐席】嗯，您保持电话畅通，我这边给您做个加急，让后台尽快联系您行，嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】我，你好，我手机上网卡，然后后台你们后台已经刷新数据，刷新了好多次了，然后你们客服跟我说，换个SIM卡我也换了，然后刚送完，还好点，现在又不行了，【坐席】上网也比较卡是吧先生，【客户】嗯，不是比较卡，是卡的要命，网页都答不开，【坐席】那这样的话先生，我这边给您记录反馈一下这个问题可以吗，【客户】嗯？嗯，好呀，是不是流量用的多了，你们给我限流了，【坐席】没有先生，您这个目前的话还没有达到上限了，【客户】是啊，我这差挺多的呢，你什么情况你给我整快点弄呢？【坐席】行我这边的话给您反馈一下这个问题，稍后的话由咱后台具体给您核实一下可以吗，【客户】嗯，可以可以，嗯，【坐席】联系电话就留您来电，这号码好吧，【客户】对，这就是联通的号，如果说一直这样下去的话，我准备上网了，不用你们网了？【坐席】行先生，我这边尽快给您催办一下，然后具体给您说一下原因好吗【客户】行，我要是这个我就不用联通了，我用别的别的移动别的那个营业营业公司了，现在用了好几年了，今天就特别卡，我也不知道为什么？【坐席】行先生，这样的话尽快给您反馈一下，您耐心等待一下可以吗，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】不客气，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气，感谢您来电，祝您生活愉快【客户】拜拜
总结：

[Assistant] 客户来电反映所用号卡无法正常上网，用户已多次反馈此问题，已进行补换新号卡，我方经一键刷新为客户操作后依然无法使用，我方按处理口径向用户指导，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，你好，那个我有一个事啊，我到现在也没给我解决？【坐席】嗯，请问遇到什么问题了，【客户】嗯我的啊【坐席】遇到什么问题了，我给您看看，【客户】我的积分在12月份的时候给我扣没了，嗯，2000多一点吧，积分我就用一千积分，换了十元话费，我再一想，用那两天换话费的时候就换不了了，可是换不了转，转过来那几天就给我扣除了，【坐席】嗯，嗯，【客户】我说我就问他，我说你能把我这个什么怎么给我扣除了，他说你到期了，我到期也没通知我呀，我他说你有什么它就说我到期你就给我给我扣那东西，积分是我交话费，一分一一分钱，一个积分，一个积分攒下来的，我当时说，我想换的时候你也不让我换了，就只是让我换了一个十元的，不想用那2000，换20的就换不了啊，你现在就给我扣除了，到现在也没有解决？【坐席】嗯，稍等一下，嗯，那您看您能看到那个积分有多少个积分过期了那个积分的过期时间有显示吗？【客户】什么过期时间有显示吗？【坐席】对您不是说有2000多积分没有了吗，【客户】我现在里边现在就剩200多一点积分了，这两天又扣没了，【坐席】嗯，行稍等一下，稍等，别着急，【客户】嗯，没事，【坐席】嗯，那您打开网厅或手机上有积分商城，您看那上面有没有过期的积分，嗯，过期多少，您看有没有显示，【客户】没有显示，他还告诉我说什么，里面有什么定向积分呀，我这里面根本就没有【坐席】嗯，我这里面【客户】现在显示设置里面你听我说啊【坐席】是不是，啊，您说，【客户】我这里现在显示可用积分253？【坐席】嗯，嗯，您上次说是2月10号兑完之后还有2000多，是那意思吗，【客户】12月，嗯？【坐席】嗯，是吗？是那是是那回事吗，【客户】对呀，我我花了一千，我换了十元话费，你们接着我想把那两天花了，也换成话费就换不了了，我隔两天我说我再再想用那两天换吧，我连着试了好几次，也就是换不了，没有那个栏目了，最最终给我扣了【坐席】在哪扣的，如果扣的话，它上面都会有显示积分扣了积分应用的订单，您看有那个积分扣的订单吗？【客户】说是我过期了【坐席】它，过期了，您查看打开网手机，那积分商城就能看到是什么时间过期的，您看那上面有吗？积分商？【客户】成完了怎么查，【坐席】输入您手机号密码登进去就能看到您那个积分，【客户】我我在上面呢，而且他还跟我说说，我有什么什么定向积分，我现在看看没有，它就是专门专区可用积分总积分250分？【坐席】那您上次是兑了多少？【客户】费了一天呀，十块钱吗，【坐席】嗯，那这样您答电话，我让处理部门再回您一下，再给您核实一下，【客户】嗯，已经好几次了，他们就就是说不是这个，那个让我弄弄这个弄那个，让我又给解除了什么？我说这我弄不了，我没有邮箱【坐席】嗯，那你等一下电话，等电话再次回访您【客户】怎么这这个处理不处理【坐席】联系电话，等我电话就是回访您尽快给您处理，【客户】好勒，完我你说话我听不太清，【坐席】等电话吧，我让处理部门再回复本机，唉，好感谢，来电再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] ********客户问题详见工单流水号：TS********		用户来电反映自己在12月10兑换完积分还有2000多的积分，现在怎么剩下230积分了，我方查询确实在12月10日有一次兑换记录，客户客户要求继续核实2000积分怎么消失了，是否过期，如果过期客户如何自行查询过期积分，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，我这部手机是一位老年人的，为什么没没打电话？怎么扣那么多话费啊？18块多钱呀，【坐席】您稍等，我看一下，我这边看了一下，显示12月份扣的，显示产生流量了，手机打开了移动数据流量，【客户】它这个我跟你说，它这手机根本就不不用，她这手机，她都七十好几了，你看看他这个身份证号码，这手机的它根本就不会用他，有的可能跟老年人她也差不多一样，我们家这就一老俩更本，就连孩子都没有【坐席】嗯，我这边显示看到记录上应该是上个月发生的上月的8号发生的，扣了您，【客户】根本就没有这是我刚看见，给他充点话费，就当笔费用，根本就不用别的【坐席】那您如果是需要这个号码不上网，只能关闭移动数据，或者我们人工给您关闭，【客户】啊，你人工关闭吧【坐席】挂了【客户】我的朋友，【坐席】手机就只能支持3G手机号，不支持4G？【客户】为什么呀【坐席】给您关闭了4G呀，4G不是，【客户】那4G关闭了，我们家有网，我就看看那个啊，【坐席】嗯，我们不管您办，我指的只是流量，【客户】我就把流量关了就可以，流量关了就可以？【坐席】嗯，那您这号的密码设置过吗，【客户】密码我不知道，因为我们都是老年人了【坐席】那您提供一下您家人的姓名，身份证号，身份证地址，我需要给您核对一下【客户】这个这个手机，这手机你们那应该有啊，【坐席】对，所以我需要跟您核对呀，因为我办理业务需要跟您核对信息【客户】这个手机号是131，【坐席】姓名，身份证号，身份证地址，【客户】嗯，那个叫李士祥，【坐席】身份证号和地址，【客户】嗯那个是大兴新***您提供一下【客户】101，怎么你身份证呢？你身份证呢？我找一下那哪行啊，它它这一个月头这两天哪行吗？你拿那身份证给他，让他给你把那个那数据关上就行了，那就不用了就行了，1306021九四7090【坐席】那好的，那我把这上网功能给您关掉了？【客户】30956啊，那你我那钱怎么办呀？【坐席】您的钱的问题我会向公司反馈，怎么办的话不能跟您联系好，还有其他需要问的吗，【客户】啊没有，【坐席】祝您生活愉快，再见好【客户】好谢谢
总结：

[Assistant] 用户对于202012产生的流量费18.63元不认可，按照上网日志告知12月8日有上网记录，用户不同意，认为手机卡是老人用的不可能上网，前期有核减记录未谈费用，已核实信息为其关闭了上网功能，请核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，帮我帮我反映一下你们这个傻逼支持，不要再问给我给我服务天天？【坐席】你好，嗯，先生，您说咱们这边这个机器人对吗，【客户】对你你我查个话费他能给我查半天，查不出来个所以然【坐席】噢，您是说增值业务，嗯，就是咱们这个机器吧她，【客户】什么座机的对不对【坐席】嗯，查询您，【客户】买买买搞机器人搞的好的嘛，搞得那啥机器人了，你说他也听不懂，就一直在那里扯扯扯扯，【坐席】嗯，好的，嗯，您现在话费是56块1毛3，【客户】没事【坐席】好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称通过10010智能机器人查话费不方便，给用户带了不便，而且不准确，要求投诉，要求核实原因并回复，请处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，问一下，我这手机就承诺话费90那个业务给我取消了，怎么还扣钱啊，【坐席】稍等，我帮您看一下啊【客户】取消包月？【坐席】承诺低消那个是吗，【客户】对对对，【坐席】已经取消了，12月31号的时候就已经截止了？【客户】就是取消了，上个月怎么还扣了呀，【坐席】它那个费用是正常扣的，您取消的话都是次月生效，12月份1到5号已经是出账了，【客户】不出账，他那意思就是说当场给我退了就不扣我钱了，那他现在给我退了，还扣我月租，它扣别的扣我几个月了？【坐席】这个您不是11月份11月1号然后办理的吗？然后12月1月1号到，就11月份，一个月12月份一个月10月份那个，您什么时候退的呀？几号退的呀，【客户】信号退了不知道，反正是上个月退的，上个月好像月初吧，刚开始没几天我就退了，【坐席】2月稍等一下，您这个是12月9号的时候退的，那退订的时候您那个费用就已经出账了【客户】这个费用已经扣，【坐席】月，对他一他都是次月生效的，不管是您退这个承诺低消这个还好，或者是像单独订的那种流量包，那种的，都是下个月才生效，【客户】不是这个上回跟我说了，然后给我补了60多块钱，那意思就是说直接给我取消了，这月就不扣了，怎么还扣呀，【坐席】这个是有的女士，因为我也不知道当时他是怎么跟您说的，但是这个的话都是次月生效？【客户】那我现在的话费怎么办呀，【坐席】免费，稍等一下？【客户】我这也我也没使他流量，我都是自己资费用的流量，它还扣我钱干嘛？【坐席】嗯，这个您放心，这您如果说对这不认可的话，我这边需要给您重新登记一下，11月份那个给您退了是吗，【客户】对11月份那个他给我退了60多块钱，就是因为我11月份使流量我没使那么多，就是话费就是补差价，补了60多，这月是显示补70，就是显示是差70，也不是补，其实我也不明白啥意思，反正就差70块钱，19块钱的月租，再加70是90，【坐席】稍等一下啊，请稍等一下女士啊，【客户】嗯，噢噢，那那打个电话过去吧，嗯，嗯，【坐席】嗯，您还记得您上次是什么时候来电反映的这个问题吗？我要给您选一下这个日期，【客户】下月几号打的呀？嗯，我也不知道【坐席】嗯是用这个号码来电吗？还是用【客户】对，就是我这个号码，就我这【坐席】下个月【客户】不上月取消的吗？12月份【坐席】上个月您是用这个号来电打的电话【客户】对，就是我本机号码，它扣的是我本机的费用，【坐席】对，嗯，【客户】因为信息我都已经删了它啥时候呢？我也不知道，【坐席】嗯，嗯，【客户】我刚才答电话，等会行吧，【坐席】嗯，嗯，您好女士，然后我看到您这个了，然后我这边给您记录反馈一下吧，让后台这边专门去给您核实一下好吧，【客户】噢，好的，这边能显示出我补的是差价，还是上网流量扣的钱70【坐席】嗯，12月份的话，您这70块钱加上您的月租费，您好，90嘛，手机上网流量费就是34块1，然后套餐费12月份套餐费，19通话费4块3地消补助是32块6，低消补助就扣了，您32块6扣的，【客户】噢，嗯？【坐席】交90吗？【客户】就是我那已经取消了，现在又扣30多是吧，【坐席】对您12月份那肯定是当月当月取消的话，都是次月生效当月肯定会收正常收取这个费用的，【客户】他没跟我说说时候，它只是说马上给我取消，因为我那个月初打的电话，他说马上给我取消联系，可能是不是当天给我办的这业务又过了两天才给我取消的，【坐席】不是您在9号来的电话，9号下午就给您退了来电话，当时就给您退了，退的话账单肯定会正常出账，把那个就是违约金，那个给您取消了呀，不扣了，因为这个套餐的话不是有违约金，270的违约金嘛，是违约金，那个是应该是没收您的，但这个的话是正常扣的【客户】嗯，他当时打电话时就说我的手机消费比较高，它说赠送我一个流量多少兆，它并没有扣钱的原因，【坐席】是对，但这个月确实当月退当月都是收正常收费的，如果您对这不认可的话，我这只能给您反馈，【客户】嗯，反馈吧，【坐席】那联系电话写您这个啊，您注意接听，保持电话畅通啊，女士，【客户】嗯，好的，【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映12月份的时候已经将承诺低消90元退定了，对12月份扣除的低消补收费32.6元不认可，我方按业务使用规则向用户正常解释当月退订次月生效，当月费用正常收取，用户不认可，请核实回电用户，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，您好，您看一下我这手机流量，它怎么扣了一百多块钱了都没用啊，这老年人使的它一直放在家里呢【坐席】你4G网也没打开过吗？因为我怕流量是有使用用了，超出了435兆，【客户】都没用，就一直就在那搁着呢，他们都不会用那些功能，【坐席】但是我看今天确实有使用记录，而且几乎每天都有开网的记录，【客户】它就是就放，那他就开网就就自动就能产生，那不使什么软件都不用，它都走流量，【坐席】不是它这个得开开之后才能上网，我看了一下，就算今天的记录的话，有它使用了微那QQ音乐，还有小米商城的，嗯，记录，还有拼多多的，【客户】那都他都不会使，这东西它就跟着它就后台运行了？【坐席】您那您家里有没有年轻人或者小孩子呀，【客户】没有小孩都不碰它，那手机他们也不出去呢，就搁家就接个电话使，就无缘无故扣了700多块钱，这些东西也走流量，【坐席】通过手机营业厅手机资源查询记录，也可以查到手机营业厅，手机APP上，您自己查也可以查到记录，【客户】唉对这太不合理了，这直接就放着它就扣流量，【坐席】唉，您这个，【客户】那他们都不敢给他们使的智能手机了，你要这样的话，【坐席】您可以自行通过手机里面，手机自己查，都是可以查到记录的，您可以看一下，【客户】那他们没用，它不会用那个，它就后台就走这流量啊【坐席】只要他不，【客户】我查，我查它，他他没用那个功能，它自己扣的这流量【坐席】它得看您打开4G网之后我们才会走，如果他不打开我们喂就不会走呀，就为她打？【客户】不是，那它这正常，它那手机不就搁那，我要不使它就不走这流量吗？人家一直搁那那那后台，它那软件它自动扣的那些流量，那我们哪能控制得了啊，【坐席】这个只要不打开4G网，它不会自动扣，如果除非您达，我们才会直接扣的，如果您不打开4G网，我们不可能像您手机，如果您手机不打开网，就把上网功能直接就断了，【客户】嗯，那不行，那你这样吧，你给我投诉吧，【坐席】但是确实有记录，您可以自行通过手机营业厅都可以查到的，【客户】没有我就投诉【坐席】那行，我帮，【客户】它怎么扣扣老人那么多钱呀，它都没用这些功能，它真完了，我就不给打这电话了，他他没玩这些东西啊，【坐席】我刚才给您说记录了您又不相信，【客户】那我就投诉，【坐席】那我帮您记录反馈，48小时之内给您联系，【客户】嗯行？【坐席】那还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有【坐席】好，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机本月产生的流量费有异议，我方已按上网日志与用户正常解释，用户对此强烈不认可要求我方尽快核实处理此问题并尽快给予回复，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我想咨询一下，就是现在咱们还有那种，嗯，就是跟什么小天才那个电话手表捆绑的活动，在咱们那APP上看一个上海的北京有吗，【坐席】北京的话现在也开通了，也有的就是这个使用不了1SIM卡现在也有的，【客户】嗯，手表什么没没大，没听清，你说什么什么卡，【坐席】就是1SIM卡就专门放在手表上用的吗？唉，对对对，【客户】不是说放到手表用就说它，我看上海那个是有一个什么，嗯，比如说什么辞典千四什么就是每月扣，那那有一个套餐什么样活动？您说的是这个吗？【坐席】嗯，它都有，它有一个一号双终端的，就相当于是双终端的话，就一个号码单独批出来一个小号，然后每个月十块钱，这种共享主卡里面的流量和分钟数放在手表上用一个就是一号一终端嘛，就是单独的可以办理一个小号，然后相相当于是独立的号码，每个月有一个基础的，一个十几块钱的一个费用，然后留待流量和分钟数，也是放在手表上用的，【客户】嗯，不是不是，我说的是那种类似于他，他可能把那个手表钱就只减了，就等于买一个套餐，比如1月可能一百两百块钱，然后在网12个24个月就那种不是，您说那个就是一个直接往里换卡那种就是一个类型，就跟购机减话费，那个流量就是就是九零把那个那个那个手表的钱就减了，密码嘛，这这个，【坐席】明白您的意思了，那这个这种的话现在倒是的确，现在目前没有看到您说是这有这个业务的，【客户】嗯，嗯【坐席】您通过手机营业厅，这个有一个SIM卡专区里面，嗯，它有直接购买手表那个业务，但是也是直接购买，没有那种跟那个手机呀，存话费送设备的这种，【客户】业务对上海有的北京现在没有这意思吧【坐席】嗯，对您要是说这个业务的话，这个还真没有，现在目前，【客户】那，那如果是那样的话，那上海的我可以买吗？因为我其实我现在不是全国联网了吗？有关系吗？我就是比如说那个上海的号我有影响吗？没有【坐席】嗯，明白您的意思，就是从上海买来之后到北京能不能用是这个意思，【客户】对对啊，我比如说办个上海的号吗？【坐席】您先稍等一下，我帮您看一下，【客户】嗯，问一下，可能有这样一个服务，现在可以再买，目前暂时只有上海对吧，嗯对，【坐席】有这个您，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，您先稍等一下，这个的话暂时没有给您查到，那您这边的话如果可以的话，稍后听到音乐，不要挂机这边去帮您核实一下，【客户】嗯嗯，嗯，您说没有查到什么，就是没看到活动，还是说能不能北京的办，【坐席】嗯，现在的话目前没有办法给您，嗯，现在稍等，【客户】嗯，就是说一个小天才它怎么出了？那个就是在首页上，我都看到有一个像您说的是直接买的那个，我意思就是说，嗯什么什么什么叫什么什么补贴什么的？办理补贴还是什么？我看到一元补贴折扣，【坐席】嗯，明明白，我知道有这个业务，说是这边的话还没有给您查到，能不能上海办了这个拿到北京用，现在没有看到这个业务，您稍等这边的话，像咱们这边的话去帮您核实一下，【客户】再见，那您帮我确认一下，就实在如果就是说不影响用的话，比如说它只能寄到上海外地比较朋友的，你知道吧，就是说就是那什么收费，让他给我寄过来了，对吧？那号能在北京使就行了是吧，【坐席】行，那咱们这边现在就帮您和您稍后听到音乐，不要挂机，稍等，【客户】好好谢谢嗯，【坐席】唉你好，【客户】嗯，您好，您说嗯，【坐席】嗯，不好意思，先生这边的话还没有，这边具体给您查看到，那您如果这边的话，需要的话，这边帮您这个登记，帮您给您打后台电话给您，帮您核实一下，让他这边给您核实好之后，打电话联系一下，【客户】没问题没问题？【坐席】行，那这边给您登记，到时候联系您的话是也是来电，这手机号还是联系哪一个呀，【客户】就来电显示，【坐席】行，那您这边的话保持号码畅通，咱们这边核实好之后尽快给您答电话联系，【客户】嗯噢，对对，就是说我可以办一个新卡，明白意思吧，因为我这个号不是北京的吗？您的意思如果是那样的话，可以办一个新卡，直接换，还得再再办一个套餐呗，是吧，【坐席】对对对，【客户】嗯，嗯，好吧，你帮我问一下啊【坐席】行，现在不好意思先生，那您这边保持号码畅通，咱们核实之后尽快打电话联系，唉，行，那感谢您的来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称通过手机营业厅有看到一个上海的小天才电话手表活动，办理包年活动或者每月消费多少钱免费赠送手机设备的活动，想要咨询办理之后能不能在北京使用，我方未查询到相关信息，告知用户上报核实，用户认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，唉，你给我看一下，我上个月这个话费怎么有一个集团？十一块钱是什么？什么费？【坐席】稍等我看一下账单，有一个十一块钱的费用是吗？【客户】其他的其他十一块钱费用那是什么费用【坐席】1月份账单有一个手机上网流量费11，【客户】上网流量，我的上网流量还没用完，【坐席】您这个是腾讯旗下有专属流量，其他全国流量是走1元1个G日租包，走的日租保费用，【客户】嗯，那个那个资费套餐是能用到哪里的流量【坐席】十一块钱是除了专属流量以外的，其它费用都是走日租包？【客户】专属流量，我这个是它，这个不是每我这好像是没查，那个就是每天用的流量多是吧，【坐席】您这可以下载一个中国联通APP手机营业厅，然后从上面搜索一下上网记录和上网详单，您看一下您用的哪些软件比较多【客户】我这用的是我这，我这上面看的是传输网就用的最多【坐席】哪个软件噢，听不太清，【客户】网速，黄骨鱼【坐席】团团桂【客户】皇后购物的祝【坐席】团购这个软件有名称吗，【客户】对？没写它就写着庞就用了，27.4%，【坐席】稍等，我看一下属不属于免费流量，【客户】嗯，嗯，【坐席】听到音乐后不要挂机，这边给您核实一下，【客户】行好的【坐席】先生您好，久等了这，【客户】喂你好，【坐席】您这个王卡棋手版没有显示团购，这个是属于免流服务的，有美团众包和美团骑手APP内接单和腾讯导航产生的免流是免费的产生的流量，【客户】嗯，那我现在这个就是美团那个，嗯嗯，我就是每他好像就就是美团吧，图片发送好吗？不是这个没法查那个【坐席】那是美团骑手APP，您没有手机的软件？【客户】唉，它那不是免流量吗？怎么我还扣了那么十一块钱呢？【坐席】那您看除了这两个以外，您有使用别的软件吗【客户】我的网络就是腾讯那个，那个什么啊，微信，【坐席】那这个问题我这边给您上报一下吧，后台核实清楚之后给您回个电，【客户】那你们尽快吧，【坐席】行，那我这边给您加急一下联系电话，留本机来电手机号码【客户】好的好的就这个【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询手机号********在202101账单为什么有个11元费用，我方经系统查询为手机上网流量费11元，用户不认可，称自己至使用了腾讯旗下专属免流软件，没有用别的，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，可以，你想你，你把我这个话费的这个收费情况你帮我查一下吧，【坐席】嗯，麻烦稍等一下，您说是这个月的消费吗？先生，【客户】嗯，这个月和上个月的，因为我这个话费感觉一直都不对，【坐席】行，我看一下稍等，嗯，上个月的话我这边查了一下先生，上个月情况下是，嗯，月租的话是一个35块钱的一个月租，然后的话有一个是套餐叠加流量包是30块钱，嗯，另外的话手机上网流量费产生了一个24块8，【客户】但是我的手机一直他也没上网啊，我这就是已达电话为主，我有另外一个手机是专门上网用的，【坐席】这个月的话，您这个手机的话也是使用流量过先生？【客户】这个使用多少啊【坐席】嗯，这个月的话是产生了一个12块一的一个费用了【客户】没有？我一直都没用，基本上您这个号的时候现在用了多少网络这边就根本就没开呀，光纤它它会不会自动走流量啊现在，【坐席】不会这个不会的，【客户】那，那这我这话费确实不对呀【坐席】我看一下稍等，嗯，感谢耐心等待，我这边查了一下先生查的情况，您这个月的话是流量的话，使用情况的话是嗯，在1号到10号之间进行来使用的，然后18号19号用了两天，其他的时间的话，确实是没有使用【客户】对信号也不对，因为我这个手机就就一般都不怎么带的，嗯别的，【坐席】流量情况下，您也可以通过那个联通手机营业厅上可以查到，就是说是您哪个时间段用的就是哪个软件也是可以查询到的先生，【客户】嗯嗯嗯，但是我这个确实没开网了，【坐席】您这个不开的情况下确实不会给您进行走流量的，您也可以通过那个联通手机营业厅上可以查到您上网的详单的，【客户】不是我，我的意思是这这个手机我根本就不怎么用，也不怎么带的，它不可能自己开网啊，【坐席】那您如果说不用的话，建议您可以把上网功能关闭，【客户】是啊，它它就没有开的上网功能啊【坐席】您现在这个手机号码情况下，上网功能是正常打开的，然后的话您在手机上的话，只要是打开这个流量数据情况下，它这个号码的话就会产生流量的，如果说您不用的话，我这边可以给您进行把上网功能关掉，然后的话您在手机上开的话也不会再用了，【客户】噢，上网功能倒不用关了，但是我这个数据它也没打开过，怎么是是这个原因现在就感觉这个话费，【坐席】那您不打开，确实不给您走流量，因为这边查询的话，您大部分情况也是针对于腾讯，就是腾讯软件用得稍微比较多一些，因为也是可以查询到的先生？【客户】我进万家就是那个，你说那微信就是那个微信QQ之类的吗，没有我，我这我这手机基本上不登的，要登陆的话也是，包括家里边还是上班的时候都有这个无线网络嘛，所以我根本就不用啊我，我要不说感觉不对呢，【坐席】对，建议您也可以通过联通手机营业厅上可以查到您这个具体的上网明细？【客户】嗯，那我这没有别的说法吗？【坐席】什么意思，【客户】那确实没用过呀，【坐席】您没有确实不会给您走流量的呀先生，【客户】我我不知道，关键是我这确实没用过，而且好像上个月用的还挺多的吧，【坐席】嗯，上个月使用情况是比较多流量，【客户】嗯，我就不知道怎么回事了，昨天确实没用过呀，因为我这个手机一般就是达电话，而且还不懂带着，【坐席】那这样吧，鉴于您这个问题的话，给您上报反馈吧，到时候会有专人联系给您，再次详细查询之后联系您，给您处理，【客户】嗯，行行行行？【坐席】行，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了，【坐席】嗯，行好不客气，那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对当 1月和2月产生的36.9元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，喂你好，对啊，我想问一下，然后我账户里面那65块多，那那什么钱他说的是当月办未使用定向金额，这这定向金额是什么，【坐席】您从哪看到的先生，【客户】我从我可用余额看到的呀，【坐席】您当前账户可用余额是404，呃，4045块7毛3，我没有看到您说的60多呀【客户】它有一个未使用定向金额，65块两毛五，这啥，【坐席】我没查到，您有您说的这个60多块钱先生，我就看到了您的余额是4045块7毛3，没有看到您说的未使用什么定向降【客户】那我怎么看到的呀？然后我上面然后自由金额，4184块7毛3，可用金额，【坐席】我查一下，看您是不是有参加什么活动【客户】四可用金额，4184块7毛3帐户当前余额，扣了一个65块两毛五这这是什么钱，【坐席】对？抱歉，先生，我看了一下，您这里边也没有参加什么活动，就是129的一个冰淇淋套餐，加了十块钱的一个副卡，【客户】那我这个未使用定向金额，这这这什么玩意，【坐席】先生，如果您针对这个问题的话，我给您记录下来，到时候明天让咱们这边的话专人给您回电话好吧，给您把这话费详细查询一下，给您回电话，告诉您好吧，还有其他问题吗，【客户】嗯？其他没有了【坐席】好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询自己的话费余额中有定向金额65.25元，我方未查询到前期有赠费活动，但从实时余额中所有账户查看普通现金(不可清退)，用户要求核实此费用是什么费用，请核实是处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好？【坐席】嗯，遇到什么问题，【客户】嗯，我这个我这个号码上次那个那个投诉过的，就是说我这个，嗯，给我开通了一个那个什么黄金会员那个每个月30块钱那个，这个是我没有开通过的，然后是，嗯，上次我说过一次说从去年10月份就给我开通了，然后是，嗯，上次说是有人会联系我的，后来是有一个有一个陕西渭南的号码联系我的就是十个工作日内会把那个多扣我这些钱会返给我的，唉今天，今天已经是第九天了，然后就没有信息，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，嗯【坐席】嗯，之前处理结果确实是说给您赔付，嗯，给您做减免掉，一共是150元，那不是390元，【客户】啊减免掉【坐席】处理九元，但是没有发起调账，目前查询，【客户】什么？什么意思啊，【坐席】等一下啊，就是还没有给您调呢，【客户】他没有，他说十个工作日内，这个这是第九个了？【坐席】嗯，稍等一下啊，嗯，当时跟您说的是减免390元是吧【客户】嗯他说的是390元，但是他说得从那个去年10月到19年10月底就开始给我开通了，那到现在是这几个月了已经15个月？【坐席】记录一下吧，您是没有收到，他有告诉您剪完之后给您发短信是吗【客户】对啊他说十个工作日内，【坐席】行，那我这边看一下，【客户】嗯，390也不对呀，应该是450啊，总共15个月【坐席】嗯，等一会，等一会稍等，【客户】喂，嗯？【坐席】嗯，但是我们当时是考虑到您的感知，我们是给您处理掉了，390元，这个就是回复结果，您现在对这个回复结果不满意是吗【客户】不是他当时说390，我当时也没细算，嗯，他说是从19年10月底开通的嘛，那就是11月开始的吗？那现在嗯总共是在12月份，噢，14个月，一个是420块钱，那390也390也无所谓，反正就差就差一个月的嘛，然后我就说这什么时候到账啊，说的是十个工作日内【坐席】行，那我去给您反映一下，您留个联系电话在等待一下回复【客户】对，嗯，176？【坐席】是您档位的好吗，【客户】嗯，就这个号码，【坐席】行，我知道了，我给您登记一下，您现在回复他们尽快处理，【客户】嗯，行好嘞，嗯，【坐席】嗯好，那感谢来电再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户前期来电反映此号码从未申请过超级会员(黄金版)，经核实在2019-11-01 开通的，用户称自己从未申请过此超级会员(黄金版)，对此产生的费用不认可问题，详见：YWBL******** 用户表示前期回复人员告知可为其其减免390元，至今未收到费用减免到账的短信提醒，我方查询未有调账记录，要求尽快为其核实处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，你帮我检查一下网络，我这个网络有点问题都连接不上，【坐席】网络无法连接，稍等，我帮您查一下，【客户】它显示4G但是无法打开网页什么的？【坐席】嗯，好的，稍等先生，我这边查了一下，1月28号的8:18的时候，您已经把这个上网功能打开了，然后现在它是一个正常开通的状态的，有没有就是说把卡就是把手机关机重启尝试呢，【客户】我已经关过机了，我刚才就关机重启嘛，因为我昨天限量到一百了，又重新开了，关机之后才享用4G，【坐席】嗯，对，是的，您这个是停了上网功能，但今天的时候已经打开了，请您稍等，我帮您查一下，【客户】唉，你好？【坐席】钱也是一个开通状态，有没有就是说把卡拔线安到别的手机上试一下呢，【客户】没有我手机正常，我用别的都可以，嗯【坐席】别的都可以，嗯，稍等，【客户】热点可以，【坐席】嗯，好的，您不要着急，我帮您看一下，接打进来，这个手机号码接打电话都正常开通，可以正常使用是吗？【客户】对对对？【坐席】嗯，嗯，我这边查了一下，目前状态的话也是正常开通的，是没有其他问题的，那这样吧，我这边给您做一下记录吧，让咱们技术部门给您核实一下这个原因，到时候联系您，注意接听好吗，【客户】唉，那我再关机开机试一下，【坐席】嗯，好，您把它关机，3到5分钟以后再打开尝试，【客户】好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那我这边给您记录了，如果不行的话，您到时候注意接听咱们工作人员的电话，他会给您解决的好吗，【客户】好谢谢？【坐席】不客气，您还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码信号正常，接打电话正常，无法上网，我方查询用户状态正常，为其一键优化没有作用，建议换机尝试，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我这网慢的答不开？【坐席】嗯，是手机号的网络吗，嗯，是您这来电号码这个吗，【客户】对？对【坐席】嗯，是在所有的地点都是这种情况呢，还是单独一个位置的时候这种情况【客户】就在这个开发区，一般那边这样在家好点好像，【坐席】麻烦您说一下是是具体是在哪个位置？然后呢？我这边帮您查询一下这边的信号有没有问题，【客户】北京经济技术***？【坐席】请您稍等，嗯，北京经济技术***？【坐席】嗯，但是那个千万的万源是三点水那个源吗【客户】宽带号跟现在这个，【坐席】万源街16号对吗？嗯，在这个位置的时候打电话正常吗？就是上网速率慢是吗？之前的信号正常吗？请问女士，【客户】去年9月份的时候也还有一年，就是去年9月份，这个机主给我答电话就是礼拜没有4G网说我钱到现在半年过去了，也没人说补我钱那事啊，【坐席】嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经给您立即进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后使用的情况，【客户】这网络现在又犯毛病了，去年9月份那个多少钱？那个你赶紧给我【坐席】嗯，那您这个问题已经给您，嗯，之前也是这个166手机号里的那个登记的问题，对吗，【客户】没有？对对就是是那个机主人员给我打的，他说给会向你们反映的，说给我月份是11月份号，【坐席】嗯，不客气，本月反映的问题【客户】嗯，你说，【坐席】稍等，嗯，给您看一下？【客户】能看得见吗，【坐席】嗯，可以查到您稍等，嗯，是这样的，那您这个问题，我这边我这边给您重新给您登记一下吧，登记之后呢，会有专人给您核实一下，待会给您回电话，【客户】去年说是电信的机主对你们联通的机主怎么产生的什么干扰是什么呀？然后就没有4G网，然后说答电话给我补钱，到现在我不问这事儿也没给补钱，这是什么呀？你们这个，【坐席】这非常抱歉，给您带来不便了，那您这个问题帮您登记一下，会有负责人尽快联系您【客户】行，那赶紧的给我答复，我要不往上投诉，我还得找个人，【坐席】这边给您加急给您催一下，【客户】还得有要我这网还这样，我还得投诉你们扣我钱，不能把我钱全给我返回来什么呀？月一百多块钱网络使不上他卡，【坐席】我给您记录一下，尽快给您催一下，【客户】行，赶紧去拿，是给我处理吧？【坐席】唉，到时候给您回16这个手机号可以吗，【客户】对就这个手机号？【坐席】嗯，好，这边登记好了，还有其他需要补充的吗，【客户】没了行了【坐席】那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，嗯帮我查一下这个手机号是缴过话费了，但是为什么还是打不出去电话呀【坐席】稍等帮您看一下，正在给您查稍等【客户】嗯嗯，没事，你查吧【坐席】对，您好女士，您稍等一下，您听到音乐后先不要挂机，好吧，去给您详细的再，【客户】噢，噢，没事没事，【坐席】好的稍等，您好，女士，非常抱歉，让您久等了，然后您这个问题呢，我去给您核实了一下，您这问题得需要给您记录反馈给您去上报，然后的话您看您留哪个号码，方便到时候给您回电，联系您的女士【客户】嗯，你你给我就是我给你报一个号吧，130【坐席】好的，我记一下啊，130，【客户】1185，2607？【坐席】********再跟您核对一下，女士是********，给您回电话的话，回到这个号上就方便联系您，是吧，【客户】对对，【坐席】唉，好的女士，那您保持电话畅通，核实清楚原因以后尽快与您联系好吧？【客户】噢，现现在就是查的，就是交交上话费，还是不能通电话是吗，【坐席】噢，我现在查的话这里边确实有余额，但是显示的也是停机，具体这是什么原因导致的？由后台人员核实清楚以后呢，给您去电话联系，您好吧，【客户】噢噢噢，行行好的？【坐席】还有其他问题吗【客户】嗯，没有没有【坐席】好的女士，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法使用，前台显示高额半停机。但余额是19.98元，我方通过用户资料，业务受理历史，未竣工都没有查到记录。告知用户为其记录反馈，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，嗯，就是这个，它这个在人工服务，然后我们弄明白，然后我就选了这个，我我也不知道是不是这个，我想问一下那个通讯大树聚他，我就是在这个微信上查不到怎么办？【坐席】中信那它显示什么呢，【客户】它就暂时没有形成数据【坐席】您点击的时候它显示的是什么？是查询【客户】什么叫我只【坐席】嗯什么，【客户】查查询当前内容，然后我重新授权，然后查询的话，它告诉我，抱歉没有找到您的行程数据？【坐席】没有找到信号，您要退出去之后重新进一下吗【客户】嗯有？【坐席】还是不行是吧，就是来电的这个卡是吗，嗯，您现在是在北京是吧？然后有没有去过其他的地方【客户】对，唉，等会我，我已经我在很，我在至少半个月之前就已经回到了黑龙江鸡西，然后没有动，没有中国地方，但是它查不到？【坐席】噢行，那我这边的话给您做一个登记，然后您注意接听电话，会有工作人员回电给您处理一下，这个问题您看可以吧【客户】行谢谢你，那我问一下这个学生数据它是什么状况？是只有我吗？还是，【坐席】嗯我这边目前显示不到，目前的话，现在是您这个的话，只有您这边反映这个问题，我这边给您做一个登记，后续会有工作人员去核实，会给您处理这个问题的，这个您放心，您注意接听电话就行，行，那我就给您，嗯，那我就给您做登记了，然后到时候就回您来电这个手机号了好吧，【客户】嗯，好行【坐席】唉，好的，嗯，那感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 北京市朝阳区惠新西街用户来电称自己手机大数据行程查询不到，显示抱歉，没有找到您的行程数据，用户称半个月都在黑龙江，没有去过其他地方，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是咱们现在这个预存期间不是有一个大数据，然后国务院的那个微信的那个，嗯，那叫什么？小城区里头有一个形成卡吗？噢，我那个为什么就是查不到啊？【坐席】它有什么提示吗，【客户】就是无法查到您当前的什么所有的行头，然后我发我发短信，然后说也也查不到，【坐席】就今天刚出现这种情况吗女士，【客户】从昨天我们单位要抱着厚呢，我就昨天就开始弄了，一一下午既然不行，今天下午一点不行，【坐席】这个情况的话您稍等一下，女士我这边给您核实一下，您听到音乐后不要挂机，嗯，【客户】嗯，行行行，【坐席】好的，好的好的，您稍等，嗯女士您好，【客户】嗯，唉，你好，【坐席】嗯，女士您好，不好意思，让您久等了，【客户】嗯嗯，没事？【坐席】这个您是收不到这个验证码吗？还是扫进去出不来那个码里面的那个吗？【客户】我这就是嗯，反正就是咱们那个正常的，不是绿色黄色红色吗，【坐席】对对【客户】我，我能收到那个验证码，手机号肯定没问题啊，但是呢，就是输进去完了以后，它就查不出来我的所有行程，我在哪就没有那个绿色黄色红色就没有那个显示？【坐席】查不到一个形成的大数据吗，【客户】对对对对，【坐席】唉，好了女士，然后这，这就是说针对您反映的这个情况的话，我这边给您就是通过现场给您反馈一下女士？【客户】噢，那什么时候能解决呀【坐席】这个情况的话会尽快给您处理的，女士这个您放心【客户】不不不是在我现在是这样，单位着急着急让我抱，你说现在都之家居家好吧，我现在困难就是这卡在我这了，我那个报的那个我我你说咱一天没出家门，是不是也得有个显示你在哪？我连那玩意都没有【坐席】对对，我明白女士这种情况，给您带来不便了，然后这针对这个学生大数据的一个情况的话，咱们这边会有其他用户来电反应的，所以说您现在的话客服代表这边需要赶紧就是把这个情况给您登记【客户】噢，你你能给我个准信，因为它今天我们领导是意思是今天赶快那个查出来，完了给他，他他着急要上报【坐席】我，我明白，我明白女士您，这边的话给您把这个时间系统的话给您备注上，要求今天的话，那尽快给您处理，给您一个回复？【客户】噢，你你你起码下午2点之前能能帮我解决吗，【坐席】您的这个时间的话，我这边给您备注上女士再【客户】嗯，对，因为咱，咱耽误上午那那那个什么，我们领导说你处理留着留着行，我说行，我这留着还是没没显示你说【坐席】好的，我明白女士，我这边赶紧做给您反馈一下，嗯嗯，到时候再试一下嗯【客户】噢，对我这看我不知道是我手机设置，我一看都没问题，然后就是这个，我们家人也都没问题，就我这个，【坐席】好的，我明白，女士这边，您反馈一下您，【客户】嗯嗯行行行，【坐席】试一下好了好了，【客户】唉，好好好，谢谢啊，【坐席】可以帮助您吗？嗯，不客气【客户】那没有没有，【坐席】好勒，好勒，嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见嗯，好了再见【客户】再见，唉，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示查询不到行程大数据的行程，我方已向用户正常解释，用户称已经两天了都是这样的一个情况，现用户单位急需用户提供，现用户来电反映此情况，要求我方反馈核实处理，请处理，谢谢！！  用户要求下午两点之前回复处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这是，嗯月底我的合约到期，你给我看一眼，最后一笔应该返我多少钱，【坐席】稍等，我帮您看一下，稍等啊，嗯，72？【客户】嗯返了吗？还没返的吗，【坐席】我帮您看一下啊，返了上个月底返的？【客户】你们就不对我发给我，我就就就就你们那个，在这个合约，我每回我都我我就是我，这我特意查的，我就没往里充钱，你们什么时候返的？我根本根本没没订上我，我里边有多少钱，【坐席】上个月的12月30号七点，晚上19:47给您返的，【客户】我现在里边还有多少钱？我现在里边还有多少钱，【坐席】什么？您现在里边还有126块3毛3，【客户】那就不对啊，我我等于之前我充了一百，应该返我70多170多，这不可能，你们这老老老是这么骗人，跟你说吧？【坐席】好的，如果您对这个返费有疑义，先生这边我给您做记录反馈，您保持电话通畅好吧，【客户】嗯，你们这个等于等于说返还就就不再返了是吧？就没了吧，【坐席】对没了，上个月最后一次了？【客户】嗯，你等我看一眼，我下月的是是是多少钱呢，【坐席】下个月是129块钱的5G冰淇淋套餐？【客户】嗯，是不是鞑靼五折呀，【坐席】我帮您看一下，是六折的？【客户】你们怎么又骗我？那我订的时候告诉我怎么又又结了，【坐席】嗯，但我这边显示的话，您这个是六折【客户】你们这我每周多少钱，【坐席】我帮您看一下，稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】一个月77块4，【客户】你看你们给我业务员给我打电话办五折，1016就完了，【坐席】哦，当时办的时候工作人员说您的这个是五折优惠是吧，【客户】对啊，【坐席】嗯，好的，如果您对这个事情意义，我这边给您记录反馈，然后我们后台去核实？【客户】你跟他说，你这等于说现在老老这么骗我，每回我都我原先我就就就就这就不对这几天，我这最后一天我就特意每个月我我我我这里面多少钱我我都查过，你根本就没返，你知道吗，【坐席】嗯，我帮您记录反馈，您保持电话通畅，有工作人员跟您联系好吧，【客户】好嗯，【坐席】那好，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***  用户来电称我方为用户办理下月生效合约当时我方工作人员告知用户是5折优惠，但是我方查询是6折优惠，用户对此不认可，同时用户要求我方查询本月合约最后一月返费是多少，我方核实是72元是在********返还用户的，用户称我方没有返还，用户对此不认可，要求我方核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，我想问一下，就是我现在所处的这个位置，它这个信号非常差，【坐席】请问您在什么位置您说一下，【客户】北京市朝阳区？【坐席】然后呢，【客户】松浦城路林达大厦？【坐席】东土城路什么大厦【客户】琳达树林的林，【坐席】达呢【客户】达者为先的达？【坐席】达到的达吗，【客户】嗯，对【坐席】好，稍等一下啊，信号你指的是网络呀，还是通话中有杂音，【客户】就是信号就两格，而且这个数据数据流量也特别差，【坐席】您周边其他联通用户也是这样是吧，【客户】对我这两某某人卡都这样，【坐席】出了大厦就可以了是吧，【客户】出了大厦对，基本上在外边离开这个打开之后会好一些，【坐席】如果要是大厦的话，这边的话，根据您反馈这个具体位置，我们核实了一下，它周边的基站是正常运行，没有明确标注，有这个基站故障，但您提供这些宝贵意见，我们会对您反映的问题进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化网络，建议您关注一下后期恢复情况，这边给您上报一下好吧，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我的手机不知道为什么就一直收不到短信，验证码也收不了，什么也不行，银行卡的那个，嗯，银行卡绑定的那个也收不到？【坐席】是不是从今天开始突然发现那个短信功能无法使用了呀，【客户】对昨天晚上我点外卖什么的，我随便一笔消费我的银行卡，它给我回馈短信，然后今天今天不管是交话费也好，是看验证码也好，还有这个银行卡绑定的，这个也好，它这没有没有这个信息收不到【坐席】嗯，这个跟您这个没有关系的，它这个是由于咱们那个系统的一个繁忙影响，咱们这个短信无法正常使用的，您要不方便的话，通过手机一般像手机里面不是有个设置吗？您在设置里面关闭一个叫VOLTE的一个功能，然后您到时候再试一下，看一下是否能用【客户】你好，我没找到你说这功能，你说这功能在哪呀？麻烦您再，【坐席】就在手机设置里面，手机设置里面一般有个叫VOLTE的一个功能，您手机是安卓的还是苹果的呀，【客户】苹果的【坐席】喂，嗯，苹果的话我这边给您说一下，您可以做个参考，一般像苹果里面有一个设置，有一个蜂窝网络，然后叫蜂窝数据，然后选项，然后里面有一个叫语音与数据，里面就有个这个功能【客户】网络，然后蜂窝数据，【坐席】对，蜂窝数据选项啊，然后语音与数据？【客户】唉呀，你确定吗？为什么没有这个按钮吗？【坐席】但是手机型号不同的话，那它可能那个功能不太一样，所以说也是说建议您做一个参考，一般像咱们这个手机设置里面就有一个这个，您手机是什么型号的呀？【客户】就苹果三可以吗？【坐席】苹果12是吗苹果12的话，那它没有标明那个我提的那个功能，这样吧，我这边的话也给您做一个记录上报，然后您这边您换个时间段您再试一下的好吧，因为这个主要是因为系统繁忙一些，【客户】对，将近两个小时了，他一直不给我来短信，我天呐，我刚才给您，【坐席】嗯，因为现在系统还是有问题的，【客户】对我一直在别人转钱，然后然后一直收不到短信，验证码，我天呢然后最后没办法从支付宝给您的【坐席】嗯，我明白您的意思，确实给您带来不便了，只能建议您稍微先耐心等待，然后以防因为我这边也帮您把这个情况也给您报一下，然后您再试一下的，【客户】行，它这得等多久才能好呀？天，【坐席】那这个咱们不好给您做保证的，实在非常抱歉？【客户】它这个是因为你们运营商卡的原因是吗，【坐席】显示是一个系统的一个繁忙一起的这个是，【客户】唉呀，行，嗯，显示是因为系统繁忙，【坐席】对是的，【客户】是你们自己那边系统繁忙，不是我的卡有问题【坐席】是您的卡有问题的对，【客户】噢，那我就是耐心等你们那边回复就行了，【坐席】对是的，【客户】唉呀那今天能恢复吧，【坐席】那这个得看一下他那边的这个处理情况了，我这边到时候会给您做一个登记，然后您稍微耐心等待一下，然后那边到时候处理完之后会打电话跟您联系的，【客户】我今天今天能不能恢复都不能保证，【坐席】很抱歉，因为这个是属于那个系统那边的问题，这个咱们人工不好给您作报装的，抱歉，唉呀，行，还有什么需要咨询的吗，【客户】行？没有了唉【坐席】还需要个师傅
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，现用户称自己所有的号码无法正常使用短信功能，以及时间2021年2月10开始的，为客户记录反映，客户的诉求：用户称着急使用，麻烦尽快处理，谢谢***1-2-402户。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，唉，你好，【坐席】，唉，您好先生？【客户】我问个问题啊，我我开通了我这个手机信号特别的差，你能听见我说话吗【坐席】嗯，能听到先生是在所有位置都这样呢，还是个别位置【客户】就在我这个小区，还是你们现在我【坐席】在北京【客户】注册一下？【坐席】噢，在北京市里边是吗，【客户】我再充一百，北京市打进来也收不到吗现在又坏了，应该是？【坐席】嗯，就是仅限您那个位置，然后去其他位置可以恢复正常是吗，【客户】嗯，对，说这个情况可以，他不会说信号不好，我联系也没办法，我只能找你们问了【坐席】您稍等先生您的来电，【客户】好，现在就可以办理？【坐席】大概出现多长时间了，【客户】嗯，就这，你需要去我心脏的心给我取消了【坐席】噢，行，谢谢您【客户】应该是，那可能我看到就是家里没有了，我说是然后是移动信号都挺好，因为我这个，【坐席】就是一直这样，还是最近刚出现这样的问题【客户】对对对对，嗯，我用那个电信联通都都是移动和电信的信号都还可以，就咱们联通的信号？【坐席】一直都是这样的，是吗，【客户】对意思是那个我估计得有个一元钱的流量？【坐席】手机信号格是满格的吗【客户】购买一个格两个格有时候就达，差了就，嗯，对不稳定，【坐席】绑定，有四个号码都是这样的是吗？室内室外都一样是吧【客户】对本身我这个是号电话做业务的，我老漏接电话，还好你们这个有短信提醒，那我这【坐席】好，那您提供一下那个具体位置，先生我给您看一下，【客户】剩下多少？【坐席】是在北京市什么区，【客户】北京市大兴区镇？【坐席】大兴区什么镇，【客户】庞大的庞个庄村，【坐席】嗯，庞各庄镇，【客户】嗯，对，然后就是这个？【坐席】就，嗯，具体位置方便提供一下吗【客户】嗯，我怎么跟你说呀，嗯，龙虎大街吧，应该是幸福路与东盛大街十字路口【坐席】中心大街是吗？哪个隆兴隆好吗，【客户】龙？嗯，龙就是龙凤的龙，高兴的兴隆兴东大街和幸福路，她都用不着哩，现在手机这中国移动这这没有信号了，好多地方都用不了，您算一下，【坐席】隆鑫大街与惠中路汇中路是吗，【客户】嗯？提醒幸福路，喂，你好，【坐席】嗯行，【客户】我这嘎达电话上一点都不卡，我这个别人跟你说话都，【坐席】重庆大街交叉口那是吧【客户】嗯，喂，您好，行了，我可以告诉你啊，就叫龙兴大街2号院，【坐席】先生，是不是在那个幸福路与龙兴大街交叉口那，【客户】对对对***院，【坐席】对您投诉区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，需要您的耐心等待，您那基站已经建，【客户】什么时候能重置好，【坐席】这具体这边通过后台帮您查询不到，先生现在给您，现在现在是正在设备调试，【客户】嗯，能有个大概时间吗？咱这电话已经不能达到了，【坐席】因为它这是咱们的实际学校，我们这边作为一线客服呢，确实帮您看不到您时间的，只能看到您附近确实是有个基站，正在给您已经建设完成了，【客户】已经建设完成了，但还是没信号，【坐席】对，现在正在设备正在紧紧给您调试当中？【客户】那怎么移动和电信的有信号呢，【坐席】嗯，这边看不到他们那边先生，【客户】那把这问题给上报一下吧，好吧，给我带来很大困难，我这达电话老是断线，【坐席】交一下好吧，嗯，嗯，还有其他问题需要帮您的吗，【客户】嗯？嗯，嗯，别的没什么问题，这就是信号的问题，是最大问题，【坐席】嗯，好，那先不打扰您先生，祝您生活愉【客户】好了好了，谢谢你啊
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那个我上个月就是因为流量的问题，给你们打个电话投诉过，然后你们那个客服说，他承诺我这个月给我补偿两个G的这个流量的费用，这账号，然后你可以查一下，应该有记录，1月12号的？【坐席】好稍等，他是说给您返费是吗，【客户】对，是返费，并不是补两个G因为我这个月流量，如果你这套餐启用了的话，肯定是够用的，因为你们的工作的失误，所以我造成我上个月是没有任何流量套餐使用，然后升使的那个走的流量我忘了，他说他说是五块钱，一个G还是十块钱一个G，他说两个G，这费用会返回来？【坐席】是1月份是吗1月份那我这边再帮您反馈一下吧，让这个处理前期工作人员再给您联系一下？【客户】1月12号，就是他并没有记录是吗，【坐席】嗯，这边看到了，有记录？【客户】就它没有没有记录这个返费的事是吗，【坐席】稍等一下，我这边帮您看了一下，它这边显示是为用户补偿两个G的流量费用，然后建议在次月3号可以联系我方进行处理，【客户】噢，那你就操作就完了呗，那我以后还要在这这么回，【坐席】因为我这边没有权限，直接给您调整费用的，咱们前台客服没有这个权限？【客户】那你这个还需要还需要我再答电话呢，【坐席】噢，不需要您再打电话了，得需要我这边帮您反馈，然后会有后台人员跟您联系的，您就不需要再来电了，【客户】行吧，【坐席】行，那我这边马上帮您加急处理一下，那您看，嗯，好的，那还有什么其他业务帮到您吗，【客户】对？没事了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询前期工单的处理结果，前期工单：TS********，联电用户，正常解释，告知用户可为用户补偿两个G的流量费用，建议用户次月三号可联系我方进行处理，用户认可，客户现在来电要求调减费用，请处理，加急。北京市房山区韩村河镇韩村河村雅苑10-4-102。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我想问一下，我这个手机扫那个联通号扫码，怎么找不出来那个联通大数据形成卡那个说是没有形成数据啊，放不出来，【坐席】您稍等？【客户】什么原因呢，【坐席】扫码的话少不了系统数据，【客户】对那个通讯大数据新春卡，你们没有新增数据，【坐席】嗯，这个您稍等，我帮您看一下啊，这个号码状态正常的呀，我这个号码不是新办的，正常可以算出来的，【客户】嗯，但我少了少了他就是一直就显示抱歉，没有找到您的系统数据【坐席】噢，行行数据，【客户】它上边写的什么C它那个MYD发到那个1010，我也发了发了但是就是给我发转发的信息，嗯，好，给的那个，在未查询到当前号码的漫游信息，【坐席】噢，这个您稍等啊，我看看这边我帮您看一下，你给我查询信息，清除数据，您稍等啊，您稍等啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】我这边给您反馈到我们后台给您反馈一下，【客户】嗯，好【坐席】嗯，自己的号码早形成码的时候，没有形成数据，发短信查询也没有是吗，【客户】对？对，【坐席】您稍等，我这边给您反馈一下，给您反馈上去以后，48小时内您首次响应，到时候您保持电话接听，【客户】嗯好嘞，【坐席】您稍等啊，正在给您反馈，专家给您提交，您稍等，嗯，您这问题给您反馈上去了，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？嗯，没有其他问题了，【坐席】然后您保持电话接听到这个后台人员给您回电，【客户】嗯，好嘞【坐席】那这边祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的号码扫行程码的时候没有行程数据，客户表示自己发短信查询也没有，客户表示耽误自己出行要求我方尽快处理，烦请后台帮忙处理，谢谢   ***北京市昌平区史各庄。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】唉，喂，唉，你好，【坐席】唉，您好【客户】嗯，我想我想查一下，我就是说这个月刚扣的那个费用，具体都扣的什么？【坐席】您，这个月3月份吗，嗯，先生，咱们3月份我看一下您的情况，稍等一下，因为咱们现在3月份的话，还处于一个出账期呢先生，您3月份我这边看了一下，您是159的冰淇淋套餐，然后加上加上一某某人副卡的费用？【客户】对，我副卡费用应该十块钱，怎么还是20，上个月都改了，改成十块钱了我也去，我当时就近的营业厅去看了，怎么这个月还是扣20啊，【坐席】这个月扣了20块钱，您是从哪里查到的呢？因为咱们现在1号到4号是属于出账期啊先生，【客户】我是在那个手机营业厅上看到的？【坐席】嗯，那行，那这样吧，先生，那您这个情况您当时变更套餐从哪里？就是您这个改副卡是从哪里改的呢，【客户】我要是打电话改的呀？【坐席】打电话过来变更的是吗，【客户】对答电话，然后上个月就是扣上个月还是上上个月就上个月就扣了20，后来20我答电话给我，给我那个返回来十块钱，但是这个月又扣20，【坐席】我看一下啊，稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，对是的，【坐席】您是说您在上个月就是2月份的时候来电，【客户】嗯，嗯【坐席】来电把这个，【客户】把这个副卡改成十块钱的了是吗？2月份还是1月份，反正就是我，我这个套餐也是刚变更得多长时间的？【坐席】没有查到记录呀，我看一下稍等您当时变更套餐也是打电话过来变更的吗，【客户】嗯，应该是你2月份要没有的话再往前查1月份的，嗯，好吗？唉，你看看1月份应该应该是1月份，【坐席】嗯，嗯，行，我看一下稍等一下，嗯，行，那这样吧，先生，那您这个情况的话，我这边再给您记录，反馈一下之后让工作人员再跟您联系，【客户】嗯，好的？【坐席】唉，好的，那您保持电话畅通，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】没了【坐席】好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在2020-12-03 14:50:13 通过10010-硅谷综合变更了套餐为畅爽冰激凌5G套餐159元-优化版，但是用户副卡收费20元，用户当时介绍是10元，用户之前反映过此问题，详见：TS********，用户要求我方再次联系，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想查一下这个话费的问题，我的现在怎么充完一百还欠费啊【坐席】稍等，我看一下啊，交易的不够先生，还差1月份的3块3毛2就可以开通了，最少再交一个3块3毛2，【客户】3块3毛2，【坐席】嗯，对？【客户】我再我再问一下，我上个月话费是多少，【坐席】稍等啊，【客户】因为我上个月基本上没打电话，怎么还那么多话费钱电话费【坐席】您套餐费的，我给您查一下您的2月份的套餐资费的话呢，就159，有个三块钱的联通秘书，然后是三块，还有一个短信，一毛钱，一共消费162块1【客户】我的套餐159呢，【坐席】2月份，对？【客户】嗯，那那现在能改套餐吗，【坐席】嗯，可以改，【客户】嗯，有现在都有什么套餐，【坐席】这边套餐有很多种的，看您这边对分钟数流量什么要求呀，嗯，您目前套餐目前改的话，得需要5月份改，先生现在还改不了套餐，有个合约呢，5月底到期？【客户】嗯，我这个早就没有合约了吗，【坐席】有的18年办的，一共36个月【客户】18年【坐席】对您办一个APPLE手机，25的，18年到2021年5月底，【客户】我没办过呀，【坐席】一直有这个套餐，一直有合约先生，【客户】我知道我我一般也没办，你是说合约送手机吗，OPPO手机25，【坐席】对，嗯对，【客户】我没办过这个，这种这种这种业务呀，【坐席】您看是不是家人办的呀，先生，您18年的已经323个六个月的合约的，一直有这个套餐呀，OPPO这个手机看是不是家人办的，【客户】嗯，不可能，因为我就没用过OPPO手机，家人也没用过【坐席】会给您随便办一个这个套餐先生？【客户】在哪办的您知道吗？能查到吗，【坐席】在哪办的我看一下这个目前时间就看不到先生，如果您要核实的话，可以帮您上报一下，看从哪办的，【客户】你们你帮我上，你帮我上报一下吧，因为我我就没办过这种这种业务，这种业务，因为这个手机号用了好多好多年了，【坐席】然后您，18年办的，然后是从6月份开始生效的，36个月，当时办了一个OPPO二十五一个一百二一百二十八G的一个手机，然后跟套餐进行绑定的是一个紫色的？【客户】嗯手机，是紫色的吗，【坐席】嗯，对，【客户】那不可能，应该不是我办的，【坐席】我就给您反馈吧，好吧【客户】因为因为我这我这个套餐是一直都用了一百多的套餐，这个我知道，但是这个手机我就没有办过这个，【坐席】给您上报好吧，【客户】嗯，好吧，稍等一下？【坐席】还有其他问题吗？【客户】那什么时候给我回复呢，【坐席】48小时之内，【客户】嗯，好吧【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电咨询套餐情况，我某某人常解释有预存话费送OPPO R15 紫色手机的合约，用户不满，称自己就没有这个手机，要求我方尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，就我刚刚不是开通了一个六个月协议的国内独立包吗？它那个是每个月会自动扣一次七天的费用是吧？【坐席】嗯，您说流量包，您说是15块钱三天三个G这个吗【客户】嗯，不是还有一个包了一个14个G的那个，【坐席】14个G的，20块钱是吗，【客户】嗯？对？【坐席】这个显示您是通过什么渠道订购的呀，【客户】你们10010的那个短信指令【坐席】这个目前显示的是20块钱，七天包，然后是有六个月协议版的，这个是，【客户】对，我再问一下他这个扣费，它是每个月扣一次，好像是一个，每个月隔七天扣一次，【坐席】看一下啊，嗯，这个眉形，请您别挂机给您核实一下啊，嗯，您好女士，不好意思让您久等了，这个去后台给您查询了一下，并没有查询到这种七天包的协议版的相关内容，这个我还得给您往上反馈一下，到时候让我们后台给您看一下这个包好吧，【客户】嗯，嗯，不是我，我就想知道它这个它这个扣费，因为它一次只能说7000分，是20块钱吗？那六个月前一版的话，那它是就相当于是扣六次，还是说每每个月每隔七天扣一次，就相当于一个月扣四次，【坐席】嗯，我理解您的意思，【客户】我就想知道这个，嗯，【坐席】行，我给您登记上之后到时候后台会给您查询的好吧？【客户】它它得多久才能回复啊？【坐席】噢，这个只能给您承诺一个最长时间，最长是48小时之内，但是这个不会这么长时间很快第一时间核实完就给您回过去了，好吗，【客户】嗯，行吧好吧，谢谢？【坐席】嗯，您看不客气，还有别的问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好勒，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见女士
总结：

[Assistant] 用户来电反映订购了20元14GB全国流量7天包-6个月协议期版流量包，要求查询此流量包合约期内是每个月只扣一次费，还是每隔7天扣一次费，并要求核实此流量包流量生效为每月初自动生效还是流量使用完后生效，因我方未查询到相关知识路径，用户不认可，要求我方尽快核实此流量包使用规则，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，我上个月月底的时候参加一个活动，好像说是一次性充300话费，然后好像可以领那个，比如说什么优酷的会员，每个月领一次每一年，然后，然后那个我这个月就找不到，在哪去领是啥情况，【坐席】嗯？嗯，您稍等，我给您看一下，是一个优享福利，这个先生，【客户】我具体啥我忘了【坐席】您听到以后不要挂机，我给您和您，就是这个有您当时预存了是吧先生，那您现在就办理的这个活动对吧，【客户】什么？我忘了，反正他什么12月底26号27号的时候有个什么活动然后充300，然后可以领那个会会员，好像领一个领一年，然后我充完之后那次领了，然后然后那个，但是后面活动不是结束了吗？然后然后我这个月去领的时候就找不到那个入口了，【坐席】行，您这边不要挂机，我给您核查一下可以吧，【客户】好的，【坐席】有啊，它那个有小红点，他那个钱已经显示，嗯，首先搜索影响浮力呢，你看我来看一下，再帮我查是多少呀，嗯，它这个影响力这个详细的这个是吧，然后就订购的，我订购他会给您，就是在手机营业厅，然后目前就只有流量，【客户】嗯，嗯【坐席】感谢您耐心等待先生，我这边给您核查一下，您现在手机有没有一个手机营业厅的APP先生，【客户】有啊，嗯【坐席】嗯，您您您手机，然后搜索那个又讲服务也可以，或者说您点击服务，【客户】552兆了【坐席】嗯，有有一个流量，嗯权益包，【客户】流量，嗯嗯嗯【坐席】嗯，那有个优享福利，【客户】没有啊【坐席】有没有邮箱服务的先生，那您就是在手厅的主页搜索一下就享福利，【客户】没有，它它流量就什么视频包，社交包，音乐包，游戏包，加油包，新活动都不需要对吧，【坐席】嗯，嗯，有一些全部权益折扣折扣购，还有福利随心领，还有福利日活动，您看一下这个具体的福利呢，是以优享福利专区【客户】有心无力滨区，【坐席】对还有一些福利？【客户】嗯嗯，没没有啊你，你刚说让我说啥来着，【坐席】做优享福利，优秀的优享受，享那福幸福的福利是利益的益，您上面可以看一下可以吗先生？【客户】嗯，嗯，那，那在这里边在哪领啊，【坐席】它有一个优，嗯，优先福利专区，【客户】嗯，对，【坐席】然后您进去，它有一些具体内容，您可以看一下，【客户】是，但是那个之前不是说那个每个月都送一个免费会员嘛，然后但是这里边还不是要花花钱去买嘛【坐席】嗯，当时给您说有，嗯，送您一年的会员对吧，【客户】对啊？【坐席】具体是什么会员您说的吗，【客户】它每个月可以领一次啊，然后什么优酷会员啊，什么腾讯会员，然后都可以领啊，我上个月已经领过一次了？【坐席】当时在哪领的呀先生，【客户】就是在它那个活动页面，就是你们也可以查询我这个记录，我上个月应该是领领过一个月的那个优酷，优酷视频的会员？【坐席】嗯，那只领了一个月对吧，【客户】他他是他是说每个月领一次啊【坐席】嗯，那您现在再进去，明天就没有对吧行，那我这边您的问题给您做一个记录反馈可以吧，【客户】对，噢，行唉【坐席】你把它那个【客户】这个里边就是有一个什么免费领取的服务专区嘛，但是里边也没有东西，就是想到呗，那我开通了？【坐席】他们行，那我给您做一个记录反馈，您保持电话畅通之后，会有专人去给您核查处理，可以吗，【客户】噢，好的？【坐席】行，还有其他问题帮到您吗，【客户】我没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮到满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈会员领取问题，我方经系统查询到客户参与了优享福利活动，是在2020-12-26 12:49:04生效的，客户称当时告知客户可以免费领取会员一年，客户表示不知道本月如何领取，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】对，【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】唉，你好，你帮我查一下，嗯，5月份到现在我那个流量超了多少钱？嗯5月？【坐席】份是吗【客户】嗯，五六月份吧，你看一下，嗯，您稍等，【坐席】份的话，产生了一个是32的一个手机上网流量费先生，【客户】就是5月份到到现在，现在是几月份，2月份吧，还是11月份，【坐席】嗯，我看一下【客户】嗯，6月，【坐席】月份的话是42块7？【客户】嗯，你就把那个5月份6月份7月份，8月份，9月份10月份，11月份，12月份，这几个月，把那个钱给我加起来，算一下多少钱，【坐席】嗯，那您稍等一下，可能有点时间，请稍等，【客户】嗯好，工作人员上班，【坐席】嗯，请您稍等一下，先生，【客户】嗯，嗯好，【坐席】嗯，一共是198块9先生，【客户】嗯，你把这个金额给我上报一下，然后我退回来，【坐席】嗯，您这是正常使用的，咱们这边是无法给您核减的，【客户】不是我没有，我没有使用腾讯以外的流量，你直接上报一下就行了，【坐席】嗯，那请您稍等我这边的话帮您反馈，转接到我们这边专人受理，请不要挂机，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯，好，非常抱歉，先生因为座席繁忙，没有办法转接过去，那我这边给您记录上报，联系您的来电号码可以吧，【客户】嗯好？【坐席】嗯，好的，那还有其他帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，大概多长时间能连住啊，【坐席】嗯，48小时之内给您回复，【客户】嗯，行行行，嗯【坐席】好的，那感谢您来电，稍后请您对服务评价满意，按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方核减2020年5月-12月的手机上网流量费，我方按照手机上网日志向用户正常解释，经查询前期有调减记录，向用户正常解释，用户不认可要求我方上报，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好？【坐席】嗯，您好，请问有什么可以帮您，【客户】嗯，你好，你帮我，嗯更换一下套餐好吧？【坐席】好的，您是想更改成什么套餐呢，【客户】嗯，你帮我办一个每个月就是19元的那种套餐？【坐席】好的，您说的是那个19块钱的一个腾讯大王卡是吧，【客户】我也不知道是就是19元是吧，【坐席】块钱包含了30个G的腾讯的专属流量，您使用腾讯的软件的话是会给您免流的，腾讯以外的软件一块钱一个G当日有效来自动续订的，打电话发短信都是一毛钱，送流量达到40个G流量封顶，【客户】不是我就是你给我办那个就是19元的套餐，有一百分钟的那个电话费的那个两个G流量的那个吧？【坐席】嗯，女士，您可以说一下卡的名字吗【客户】说我也说不出来，你查不到吗？这上面，【坐席】19元的套餐的话，现在比较多的女士，您稍等，我帮您查询一下【客户】嗯，稍等一下，谢谢，【坐席】啊，没关系的，您稍等，一百分钟通话，两个G的一个流量的这个是吧【客户】嗯？啊，对，就是四个G的流量王是吧，好像是叫，【坐席】不是的女士，现在流量王的话没有这种套餐的，现在的话呢，19块钱的一个套餐只有一百分钟通话，两个G的，一个流量的这种的，【客户】噢，好像就是这种吧【坐席】对这个套餐的话，人工的话是办理不了的女士？【客户】为什么呢，【坐席】它只能通过咱们的自有营业厅进行办理的，或者说是这个社会渠道，就是说比如说咱们的外呼平台人工的话，对于这种套餐的话都是无法进行办理的？【客户】为什么呢，【坐席】这个的话女士根据业务规则的话，现在确实来说，人工确实是办理不了这种套餐的，【客户】很可能的，那还有一个呢，那还有一个我，你帮我取消一个套餐，【坐席】嗯，好的，如果您说取消掉，您现在套餐里面的这个流量包是吧【客户】对是九个九元，嗯，5G的那个【坐席】对九块钱，两个G的一个流量包，如果说您不话，这边可以为您取消一下女士，但是目前的话，人工能办理最低套餐的话，就是这个19块钱的一个大王卡套餐的？【客户】大王卡套餐是什么套餐，【坐席】19块钱包含了腾讯的专属流量，是30个G的，腾讯的专属流量的，您使用腾讯的软件的话呢，是免流的，腾讯以外的一个软件，一块钱一个G当日有效来自动来续订？【客户】我不用那个，其实我想取消就取消，那个为什么就不行呢？【坐席】取消哪个呢，【客户】就是说那19元1百分钟两个G的那个，那个不是取消，我就那个包那一种的【坐席】那如果说这样的话，女士如果说您想办理这种套餐的话，现在人工确实是无法为您办理，那如果说您想办理的话，我这边可以为您记录反馈一下吧，到时候的话会有咱们的工作人员跟您联系的好吧，嗯，好的，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】好？嗯，没有了，【坐席】嗯，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见，【客户】好就还有九块钱5G的那个，那个，你帮我取消掉啊，【坐席】如果说这样的话，女士我这边的话，现在已经把那个取消的一个短信下发到您来电的这个号码里面了，稍后的话您直接取消一下就可以了，好吧【客户】好我看看，【坐席】好的女士，那请您先不要挂机，稍等，好的，已经给您下发过去了，请问还有什么可以？那这这样的话，到时候联系您的话，联系这个来电的号码就可以了，对吧，【客户】嗯？嗯嗯嗯？【坐席】好的，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢啊，【坐席】好的不客气的，感谢您的来电，【客户】祝您生活愉快，【坐席】嗯【客户】好
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理幸福家家乐套餐19元档位，我方已按业务规则向用户正常解释办理路径，现在用户强烈不认可，一定要求我方进行查询办理，麻烦协助处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我的那个通讯形成大数据，那个亲情卡，嗯，因为我的手机号查不到那个行程数据了？【坐席】用那个短信的方式查询过吗，【客户】噢，查过了短信方式告诉我，没有办法查到我的漫游地，【坐席】嗯，是一直都这样吗？还是这几天突然这样的，【客户】今天突然这样，因为之前没需要，今天有需要的时候打开就没有了？【坐席】嗯，那如果要是这样的话，可以跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听可以吗？【客户】噢，行，那是我这边需要做什么吗，【坐席】您只需要注意电话接听就可以了，【客户】唉，行好的？【坐席】嗯，好的，这边还有其它可以帮到您吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 蓟门桥西土城路6号国家知识产权局				用户反映称自己的行程卡查询不到数据了，短信方式也不能查询到，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想那个问一下最近的网特别慢是什么原因呀【坐席】是手机的网还是家里宽带的【客户】手机本机，【坐席】好的，【客户】是4G嗯，【坐席】信号怎么样，【客户】也比较弱，经常有时候两格三格了，【坐席】周边其他联通用户也这样是吧，【客户】嗯，没有，【坐席】周边其他联通联通的用户信号都挺好的嘛，是这种情况，【客户】不认识，联通都是移动的【坐席】噢，都是移动的，在北京吗？女士【客户】在北京？【坐席】稍等一下啊，以前信号怎么样？【客户】因为以前我有之前是有办过一个5G的套餐，后来我的降级变成4G套餐了，跟这有关系吗，【坐席】没关系，嗯？【客户】和我和那个套餐没关系是吗，【坐席】对您这样，您麻烦您说一下您这个具体位置，给您这边信号做一个检测，【客户】嗯，北京这叫什么那个曙光教育，蝗灾公园，【坐席】我教育稍等啊【客户】防火防灾吧，公园，【坐席】防火防灾功能，【客户】就是您搜那个江山【坐席】那个是叫曙光防灾教育公园吗？海淀区的，【客户】对对对【坐席】在那个紫竹院福镇，嗯，路政府四七十六号对对对，稍等，那非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，那我们也给您反映的问题啊，先生，那同时我公司会持续滑落，而且建议您留意一下以后的一个使用情况，【客户】对，噢，那我这现在好多店都很慢呢【坐席】在好多地方都？【客户】这家人嘛，是是说是我套餐的问题吗，【坐席】那套餐这个应该没有什么太大的，【客户】他说4G现在都很慢，【坐席】数据都很慢，您这个信号的话就一直都保持两三次了，【客户】嗯，有那个大部分时间是那个资格的，【坐席】看您这个号码使用，【客户】有的时候就是两三个很差，【坐席】嗯，看您的号码时间使用也比较长了，那在这个使用期间有没有说去营业厅补一某某人新的号卡试一下？【客户】换一某某人新的号卡是吗，【坐席】就是换卡不换号啊，就是补一某某人新的卡，把这个芯片换，但您这个号码时间使用比较长啊，有这种可能，我这边呢，先帮您做过数据刷新，您可以过5到10分钟重启一下您的手机设备，然后您再试一下，然后或者您这边把这个手您的手机卡换到其他设备，或者您重新插拔一下，再试一下？【客户】行，或者是换一某某人卡，那个也会有帮助是吗，【坐席】换一某某人卡可能也会有有所帮助，这个的话确实不能给您确定，但是也也建议您噢，是一某某人新的号卡，您这边的话也是五星用户，噢，这边补卡的话也是不收您费用的，【客户】噢，行行行好吧嗯，【坐席】嗯，行，您看其他问题能帮到您【客户】嗯，没有就我不用换套餐是吧【坐席】不用，噢，不用换套餐，【客户】一点噢行，好的好的，嗯，好，【坐席】那感谢您的来电，不用客气，稍后请为本次服务做满意评分，非常感谢，再见唉【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好。那个，我这手机啊，你这个信号。现在都五系时候了，我这老是给我显示3G啊出去只要出去这个房间没有WIFI了就不能打。不能上网用微信了。【坐席】嗯。就在所有的地方显示的都是3G的是吗？【客户】对我都关机重启也是这样子，这个问题已经很久了，我上次是上个月答过咱们客服，客服说关机重启，然后他后台帮我刷新。完它就好了，它现在。我现在就是一显示3G，3G根本出去，微信都用不了，没有信号。我手机也没欠费。【坐席】是现在显示您卡的状态。不欠费用。【客户】是的。【坐席】然后。也是3G的是吗？【客户】对对，现在他还是显示3G呢信号还挺满，都满格的。现在显示3G出去就没有网，你知道吗？【坐席】所有的地方都是这样是吧？【客户】对，因为它就是。只要我关机开机，它就3G1直挂着旁边。我要离开这个办公室。它就是用不上微信了。就是老。【坐席】就那个。别的问题可以吗？这边给您这边给您记录反馈一下这个问题，到时候会有专人帮您。查询一下看是什么？【客户】就是你这你这我咋用啊？我这个我这大王卡还是有有那什么有副卡的。你你这老这样事儿的我，我还咋用联通的号啊？没有信号出门。【坐席】预留您来电的手机号码，到时候就能联系到您，对吗？【客户】对对对。【坐席】的话到时候注意下手机接听这边尽快。【客户】嗯嗯嗯。【坐席】请问您还有其他业务要咨询。【客户】嗯，没有了。【坐席】那不打扰您了。稍后帮您。
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。黑***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，喂你好，我想问一下，就是我这个腾讯王卡为啥，【客户】？我有话费，然后不能用流量了，【坐席】不能用流量，它显示是什么呢，【客户】嗯？嗯【坐席】就是您用完之后它显示就是是什么连不上还是什么，它打开流量以后就是没，【客户】没有显示4G那个，那啥，【坐席】就信号显示的吗？信号正常吗？不能用，【客户】不客气【坐席】信号有吗？就是您打电话接电话都不正常吗？达电话打进来的电话，【客户】对【坐席】那我这边给您刷新一下，优化一下，十分钟关机重启试一下，然后我这边给您记录反馈您，您等后台联系，您好吧，请问后台技术人员联系您，嗯，那还有其他问题吗？没有了，嗯，行不好意思，嗯，您说，所以我这边给您
总结：

[Assistant] 李家庄乡北渡海村窑***是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，你好，那个我们上个月就是办理一个腾讯会员那个腾讯会员，然后那个没有领到，应该怎么找？找到这个会员腾讯会员是吗？噢，对您稍等，帮您看一下啊，是您来电手机号办理的吗？嗯，对，就这个手机号免费领的，您稍等，女士先帮您看一下啊，【客户】，嗯【坐席】唉，女士您好，我帮您看了一下，您这手机号里边是八块钱套餐，八块钱里面套餐什么业务也没有办理呀，啊，省内八块钱套餐就没有什么业务没有，里面什么都没有，就八块钱里面只有30分钟通话，200兆流量，那个，这这个是上个月领的，就是还没改过，这个套餐之前领了一个，那您那个还没有找到，那您的意思是上个月那个会员是吗？对对对对，您上个月是那个套餐里边自带的呀，还是又额外办理的女士，就是套餐里面自带的八就可以免费领上个月，【客户】好吧【坐席】您现在那个网上营业厅，嗯，最近有什么功能都没短信怎么搞？腾讯会员是吧，对对对，女士您好，它是在那个手机营业厅里边，它有个联通普拉斯会员那个页面噢，是在手机营业厅里面对有个联通PLUS会员那个页面，【客户】啊噢，【坐席】嗯，然后点击进去就可以领取，您这个腾讯会员呐，是音乐卡，每个月领取一次，但是现在看一下您这个月里边是没有了，【客户】我跟你说，是这样的，就这个月没有是对的，但是我上个月20多号的时候还有，但是我领了领成功了，领成功成功以后呢，当时我就没跟腾讯会员绑定，然后现在这个这个绑定那个马现在就找不到了，【坐席】那个密码找不到了，【客户】对对对，我领成功了，我知道这个月肯定没有了，但是12月份的时候我还是还是低消200的，不是有这个权益的，我也领成功了，领成功以后它当时密码也显示这个下发到我这个手机手机端了，但这个月我我当时就没绑定，没绑定，嗯，所以没绑定的话，这个腾讯的这个这个音乐会员月VIP会员仍然是未绑定的状态，这个马现在我在手机营业厅，在登录的时候就找不到了啊，我这边的信号【坐席】您好您看一下，您手机营业厅里边不是有个APP吗？还有个联通PLUS会员里边有个权益领取必须使用，您看您点击一下，看能不能再给您重新下发一下，您看一下，您试试，【客户】权益领取吧，是不是我我现在是钻石会员，然后这边到我这，我这的左上角呢，就是有权益领取，是不是这个是嗯，我点钱去领取的时候，现在就没有了，什么都没有了，【坐席】那什么都没有了，【客户】对，就现在的话就是IP？【坐席】请问一下是什么密码吗，【客户】我要能找到的话我就不找你了，我不知道什么？【坐席】我的意思是指是那种验证码呀，还是授权码还是什么码，【客户】这个应该你们找我呀，这个是什么东西我记不清了，因为我显示的是领取成功了，让我绑定，我就跳到这个，跳到腾讯会员了，扯到腾讯会员，但是他让我输入这个腾讯账号，我先麻烦，我就没再继续操作退出来了，退出来以后呢，现在就就什么都没有了，找不着找不着那个那个码，不知道是什么东西啊？【坐席】那我这边通过后台运行到您个人隐私，是没有办法直接帮您查看的，先生，要不然我就要帮您反馈到我们领导那边，它通过后台给您看一下好吗，【客户】那行啊，帮我查一下啊，对啊，嗯，【坐席】那到时候联系您来电手机号就行是吧，【客户】可以可以可以？【坐席】嗯，那到时候请您手机尾号0666，保持电话畅通就可以了，先生是上个月领取的是吧，【客户】对，我是12月20多号领取的，【坐席】跟您核对一下是那个腾讯会员是吧【客户】对腾讯会员对，【坐席】可以先生，那这边帮您反馈一下，到时候您注意接听电话就可以了，【客户】好的好的，好的？【坐席】嗯，那其他不客气，先生还有其他问题需要帮您的吗，【客户】没有了，没有了就这个事【坐席】嗯，不客气，先生，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映该手机号在上个月有办理联通PLUS会员，可以免费领取腾讯会员，用户称在上个月20号左右通过手机营业领取该会员已经领取成功，但是当时给用户发送了一个验证码用户没有注意，当时也没有没有绑定手机号，现在用户来电反映要绑定该号码但是当时下发的那个验证码找不到了，要求我方协助用户寻找该验证码并把手机号绑定成功，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，喂，您好，就是今天这个联通是不是有什么问题啊？因为今天这个短信都发不出去，也接不到啊，【客户】，就是，【坐席】如果您接收不到的话，可能是因为系统繁忙导致的，您可以通过手机设置里面关闭一下您手机装的那个无线WIFI功能，【客户】这个我用了，家里边三个手机都发不出去也接不到，【坐席】嗯，就是现在的话可能就是因为系统繁忙导致的，然后您可以通过手机设置里面，把那个VOLT功能，这个高清语音通话这个功能关闭试一下【客户】把哪个你你试一下【坐席】VOLTE，你说设置里面吗？对设置里面把这个功能关闭？【客户】好的，高青镇设置然后是什么，【坐席】您是苹果的还是安卓的苹果的通过的里面有一个蜂窝网络，里面有蜂窝数据选项的，有语音与数据，选择关闭就可以了？【客户】蜂窝数据选项语音是吗，【坐席】语音与数据从里面关闭这个VIP1，【客户】没有这个5G4G吗？我现在用的是5G标准数据，您您的意思用那个D数据模式吗？还是怎么着【坐席】就把那个VIP这个功能关闭，那您有下载中国联通手机营业厅吗【客户】没有？手机什么【坐席】手机地，嗯，那我之前也没出现过这种情况啊，今天你就转账什么验证码啥的，【客户】收不着，【坐席】因为现在的话这边是因为系统繁忙导致的，所以可以把这个功能先关闭试一下？【客户】那什么时候恢复啊【坐席】具体时间的话没有接到通知的，那或者建议您再稍后再试一下【客户】以前都不用对往上是的设置没有没有【坐席】昨天，你再帮我说一下啊我【客户】看一下设置，【坐席】设置蜂窝网，蜂窝网络，没有蜂窝网络，只有蜂窝数据选项的，有一个是蜂窝数据，对里面有一个语音与数据，语音与数据，然后呢，里面有选择关闭VIP1，没有这一项，你进到语音与数据选项，【客户】嗯模式里面，【坐席】噢，您说的是选D数据模式是吗？这个没有显示D数据模式的，但是它这数据模式不在语音与数据里头，他在数据模式里面呀，没有在语音与数据里头，嗯，你的意思是说选一个G那您现在是有，不是您现在有中国联通的手机APP吗？软件没有没有，要不我这边的话也可以把您这个问题给您反馈一下，你就告诉我怎么弄吧，我这边的话看到他的操作方法，就刚才跟您说的，因为每个手机型号不一样，所以这个也仅供参考的，我们没有具体的操作方法，那你这个，【客户】嗯，嗯，【坐席】你这个东西你发不出去，短信收不着的，那你还说我马上给您先反馈一下，然后会有工作人员给您处理这个问题的，会有谁给我处理，后台的工作人员会联系您的，您注意接听电话就可以了，我今天打这个电话反映问题多吗？是的，因为现在的话是因为那个系统繁忙导致的，非时时，如果接收不到的话，【客户】我都没有发呀【坐席】对呀，我怎么现在也没有人发，【客户】短信，因为现在也就是说【坐席】那也有其他用户反馈这个问题的？【客户】验证码，我们的业务现在都办不了是吗，【坐席】那我这边可以给您尽快加急，让他尽快处理一下您的问题，【客户】我办我办的业务都没有？【坐席】那，那这个咋办，【客户】你你帮我那个反馈一下吧，行吧，因为这个我们明年给什么转账什么之类的，现在收不到，验证码我也转不出去，现在网点银行也都关了？【坐席】嗯，那我这边给您加急一下，嗯，好行，谢谢啊，不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有其他的了，谢谢【坐席】那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-02-10 10:37:28，为客户记录反映。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，您好，我是北京联通的回访员，通过大数据系统识别到您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡被他人不法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗，【客户】？嗯是，【坐席】稍后我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行，【客户】嗯，好的【坐席】给您转接稍等，验证通过，请您提供姓名核实，【客户】某某人坤，【坐席】对，请您提供身份证地址与您核对，【客户】嗯，黑龙江省牡丹江市啊，进口线集装箱西北路村120【坐席】嗯，嗯，好的信息正确，谢谢您的配合，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈，号码********已经销户，要求把话费转移到********，营业厅人员告知会在24小时内处理，但是已经三天了，还没有处理，烦请核实尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，嗯，这样的啊，我每个月就没有其他的软件，为什么每个月都扣30块钱，【坐席】每个月都扣30块钱，先生是这样的，您这边呢是腾讯大王卡，腾讯旗下的流量呢，专属免流，最高可以达到40个G，非腾讯的呢是走1元5百兆日租宝收费的，没有语音通话，打电话是一毛钱一分钟？【客户】我知道我都没用，其他的为什么会扣？【坐席】您要查哪个月的呢【客户】我自己在APP上面看的呀，每个月都要扣啊，33还有的甚至超过30块钱，三十二一个月，【坐席】没有手机上网流量费，日租包是一天111个G您这是不是不是一个G一块钱，您这样的是1G500兆啊，不是1元5百兆？【客户】为什么我的还不是一一元1个G呢，【坐席】您这个呢？可以在王卡助手微信公众号里边呢，您去把您的日租保升级一下，因为您这办理得早，之前的是1元5百兆，这个是免费升级的，您自己可以申请一下，【客户】我这个日租包，TMD什么时候给我加的呀？我都不知道，我都没用其他的人来给我乱扣流量，【坐席】噢，抱歉，先生，这是腾讯大王卡自带的，这不是用添加，这不用添加的，您办大王卡的时候，这个就有日租包，【客户】妈的，你听不懂我说话呀，我是说我没用其他的软件为什么会扣【坐席】但这显示您这是用了其他的软件，所以才产生的流量费，如果说您对这个费用不认认真真，对这个费用不认可，我再给您记录反映，【客户】完了，因为其他的软件就是微信好吗？这边显示【坐席】那我这可以帮您记录反馈一下，噢，我可以帮您记录反馈一下这个问题，稍后让后台人员呢，帮您核查，然后给您回电，联系电话，留来电的这个号行吗？嗯，好，那您这保持电话畅通，我这给您记录反馈一下，【客户】行【坐席】那您还有其他问题需要咨询吗
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月产生的7.2元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我看你帮我查询一下，就是这个月我不是已经订过一个套餐嘛，就是八块钱啊，九块钱两个G的流量，【坐席】稍等啊，九块钱，两个G的流量，【客户】嗯，嗯，【坐席】还有一个，八块钱八个G的，快手的定向流量，噢，有一个九块钱两个G的，但是已经用完了，【客户】嗯，这么快都已经用完了【坐席】对他现在剩下已经没有流量了，套餐里面，【客户】那两个G的流量不是我快手不是已经有了吗？我拍手有快手的流量呀，【坐席】是的，快手快手的流量，【客户】那为为什么我我这个小孩只看了那个快手，有没有看别的呀，【坐席】没有使用别的，我这显示您快手的流量，也是有有使用的先女士快手的流量用了44兆了，快走的定向流量，【客户】那就那个快手机竖版，是不是跟块手一样的，【坐席】我看一下啊，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯，好，好的，嗯，噢，流量我怎么我还有多少？我想问一下，嗯，嗯【坐席】我们这没有显示，包括块手机，竖版女士【客户】块，手机主板不行吗？那我上一次就是，【坐席】二手的，对手机定向的，【客户】你可以，你可以就是听一下，就是我上一次我定这个套餐的时候就是上一个，你们这个联通客服跟我说的快，手机主板也包括在内的【坐席】您稍等一下，我看一下，【客户】那个，嗯，是上一个客服，你我给你就是人工服务，跟我说的，你可以一个个的听一下，所以我就给孩子，我只给孩子看那块手机主板了，因为他别的他不会用，就是因为上一次流量超出来了嘛，超出了80多块钱，那80多块钱有没有退出啊？就是因为您去就是朋友家的孩子看了，所以我就订了一个快手机主板那个流量？【坐席】这个这个流量包是在那个快速快手机竖版那里面定的吗，【客户】这个流量包对啊，【坐席】是在那个快手里面订的，还是那个快手机付版里面订的，【客户】是在在哪营业厅掌上营业厅订的，【坐席】行，那我这边帮您记录反馈一下，我们核实一下，然后尽快给您回复女士，【客户】嗯，嗯，好好好好行，麻烦你了啊？【坐席】应该的，还有其他能帮您的吗？【客户】嗯，没有就是这个，就是这个几个G的这个流量，我这孩子玩了一下，一下子现在有一百多块钱了，还有一个那个上一次反馈的那80多块钱退，退过来了没有，【坐席】上次反馈了80多块钱是吗？稍等，【客户】就是说返回到账户，就是因为第一次第一次反映这个问题嘛，给我退出全额退出了，【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】好的【坐席】已经退给您了，之后又产生了三十一块钱，我这显示【客户】那那30块钱就是块手机修改，因为孩子他不会用微信，什么都不会，它只看到这个，【坐席】行，那针对这个问题，我这边帮您记录反馈，咱们核实清楚，给您回电话，【客户】对对对也好，就是你可以听一下，就是我上一次投诉，那就不是投诉，就是跟那客服问的那个客服那个客服说确定的告诉我是一样的，【坐席】嗯，上一次网这个答电话问的对吗，【客户】嗯？嗯，就是你们就是你们联通客服说的，所以我再次跟你确定，你说不包括上几个那个客服都跟我说是包括，所以我就是给孩子用这个，【坐席】听明白了，我这边帮您记录反馈，我们尽快核实，核实清楚了给您回电话，【客户】好好好行好再见啊？【坐席】应该的，还有其他能帮您的吗【客户】没有好再见，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】好的
总结：

[Assistant] ********用户反馈自己定制了快手定向流量8元包-畅视，但是用户自己使用快手极速版并未免流，询问用户是否有免流标示，用户不清楚，我方通过快手定向流量包中查询并未显示快手免流是否包含极速版，请后台核实该定向流量的免流范围，请核实谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，帮我查一下我这个月的消费吧，【坐席】嗯，可以的，请您稍等，感谢您的耐心等待，先生，您这个月总共消费是93块6毛4流量，产生的上网费是29块两毛六，【客户】其他呢【坐席】嗯，基本套餐费是34块8毛4，办了一个叠加包，29块5毛4的，没有其他的了就总共是93块6毛4？【客户】叠加包是29块多都包含什么，【坐席】帮您详细的查一下，请稍等，请您稍等一下，正在帮您查询，您这里面订购了一个是19块钱，五个G的大流量权益包，还开了一个15块钱三天，15块钱，三天，三个G的流量包，这是您这个月开通的，您本身套餐呢，它里面包含的是有120分钟的通话和40兆的流量，还有五分钟的可视电话，没有其他的【客户】嗯，19+1个十五三十四不是是，【坐席】对19+15，【客户】34，我机本月消费就应该是16，月租费是多少？你刚才说说3G账单不是吗，【坐席】34？月消费是27块6，您这里面有产生流量费，这个月29块两毛六，【客户】嗯，29块钱，超了多少流量啊【坐席】流量超出了是331兆，【客户】是嗯，300多兆是扣30块钱，这也太多了吧，【坐席】您这个套餐是之前的老套餐了，之前套餐的话流量费是比较贵的，超出之后收费比较贵，【客户】更改不了吗这个【坐席】对您这个套，您这个是单位当时办理的，我们这边没有办法给您改套餐的先生，您可以问一下单位的客户经理，看一下能否帮您改这个套餐，【客户】嗯，可能这这也太狠了，一百兆将近十块钱，【坐席】如果先生您流量不够用，您可以再加个流量包，加流量包也可以的，这个都可以，【客户】你帮我把那个19块钱的那个权益包改成29的吧【坐席】嗯，29块钱的流量包咱们这样吧，先生，我这边只能先给您先取消这个流量包，然后您在3月份的时候再重新办理一个29元十个G的，因为他同一个流量包只能订购一个，现在可以先给您取消，您在月初的时候再订一个，【客户】行吧，帮我把那取消吧？【坐席】嗯，好的，现在流量包呢，每个月还可以领取权益的，像腾讯会员呀，爱奇艺会员都可以免费领的，请问一下，您这个号码有修改后的服务密码吗为您转接，您输入一下，请您稍等，您好先生验证通过了，先生跟您确认一下，您确定要为尾号为1146的手机号码，要取消这个流量包了，咱们确定取消了是吗，【客户】有？嗯对，【坐席】取消之后是下个月生效，这个月的流量不能结转，已经给您取消成功，您在月初的时候再订个29块钱，十个G的就可以了，【客户】我我这没有什么办法吗？就是30块钱消费三三百兆没有什么申诉的办法嘛，这关键我感觉太太高了有点，【坐席】嗯，套餐改的话咱们也可以改，但是建议先生您问一下您的客户经理，看一下能否给您改这个套餐，【客户】不是我就是说现在说这个能有什么，没有什么申诉的办法吗？就现在像这个资费高，就是说现在就是已经扣了这个钱，【坐席】您说的是产生的这个流量费是吗？这二十三十八块6毛4的流量费，【客户】对已经产生这个流量费？【坐席】这样吧，先生，嗯，考虑到您这个实际使用情况，出于服务角度，我这边可以给您申请减免着29块两毛六的这个费用减免的费用呢，不能开具发票，或者是在3到5个工作日之内呢，返还到您的账户内，但是如果以后再出现这种情况，没有办法给您减免了，还请您谅解，您看这样可以吗，【客户】可以可以，谢谢啊，【坐席】唉，不客气，那我这边呢，给您记录一下，后期咱们会有工作人员再给您减免的减免费用之后呢，可能会有短信下发，您注意查收一下，【客户】行好的，谢谢啊【坐席】不客气，如果先生您稍候接收到对我本次服务的参评短信，请您帮忙打个十分，谢谢您的支持，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对  02  月份产生的  29.26  元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减    元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你给查一下那个我这个号码的那个客服密码呀，我现在不敢确定了，你看怎么着能验证一下呢？还是你给查一下，【坐席】我帮您转接一下，您输入一下吧，嗯，这边验证通过了，就是这个密码，【客户】嗯，噢，那就是确定了对了啊，然后还有个事啊那个，我这个号码呀，参加了你们一个活动，就是5G手机，嗯，5G手机，然后你们那个是10016，每个月赠送十个G的5G流量，嗯，给这些时有5G手机的用户，嗯，体验5G的速度，参加这么个活动，这个活动是到3月份结束，嗯，每个月初呢，得主动答电话申请一下，然后10016才能把那个流量，嗯，转到我这个号里边我才能用啊，以前前两个月都是这样的啊，我昨天打了电话了，就这么点事，怎么今天流量还没到位啊【坐席】嗯，五个GB的流量是吧，五个GB流量是吧【客户】啊实际，【坐席】十个GB，稍等，【客户】对每个月都是十个G，你这能办吗？还是你转到10016啊？就这么点事怎么昨天打的电话今天还没到账啊，这十个G啊，【坐席】帮您反馈一下，您注意下电话接听，我这边给您反馈一下，【客户】那什么时候能能能把那个十个G打到我号上啊，【坐席】嗯？工作人员会和您联系的？【客户】不是这点是不用联系它，前几个月这个这个活动应该有，一共是半年，每个月初都是这样，这个月咋这么慢呢？前两三个月的时候都是当天就把十个G转到号上，然后短信通知就完事了，很简单啊，怎么这这这这个月这么费劲呢？【坐席】那您前几个月是欠咱们客服了是吗，【客户】啊对呀，都是这么做的，每个月都是每个月初一号或者2号答电话，那个向客服申请一下，然后客服那头一看一查，我这号在名单里边，然后他就把十个G打到这个号上了，每个月都是这样，【坐席】那这边帮您加急反馈一下，您注意下电话接听，然后如果您不，【客户】你这直接办不了啊，你这办不了【坐席】目前的话只能帮您反馈一下，【客户】喂，噢，你这直接办不了，那你那个给加急处理一下吧，这这点就这么一点事，怎么这么慢呢，这个月啊，以前不是啊，【坐席】那这边帮您加急处理一下【客户】再说一下，然后那个那个那个十个G流量转转到我这号上就完事了，因为我这号在他那个，嗯，好像全***也客服跟我说过，全北京好像是20万人，然后他一查这号在名单里边，是不是每个月都都赠送这个月咋这么慢呢？下个月最后一次就结束了，把十个G流量赶紧打到我这号上，然后它有短信通知，应该是，然后就就开始用这十个G流量，这个十个G的5G流量就零元零元，十个G5G流量，就这个活动，【坐席】可以好的，那我这边帮您加急反馈一下【客户】叫你反馈下这这个这么慢呢，快点，【坐席】可以，好的好的，再见【客户】不用
总结：

[Assistant] 用户已经反馈过此问题很多次了，用户称自己参加了0元流量包及精准营销活动，每个月可以领取0元5G专网流量包10GB，已经领取很多次了，每次都是打电话来然后反馈就给用户发放此流量包，用户要求我方今天尽快把流量给用户发放，用户已经领取很多次了，用户不要回复！诉求就是把流量给用户发放，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂，您好，【客户】，我这来一个短短信，说什么是调是干啥了？超了45块多，我不明白啊，我这老年人70多岁，我也不知道咋回事啊？【坐席】嗯，嗯，给您看一下您来电号码的是吗，【客户】啊？给我来信息了，说扣45块多就现在【坐席】现在稍等我这边给您看一下【客户】啊，你给我看一下吧，您说的【坐席】那个是产生了流量费，您这个132的号码在本月产生了53块1毛9的流量费【客户】啊，那我也不明白是咋回事？我这也不会使这手机一方就，【坐席】那您手机上那个数据连接应该是打开了，您到时候把数据连接关闭就行，因为您现在这个数据连接，这已经超出了197兆了【客户】你好了我不明白，是的对，那回回头我让有关人员让他们懂行的给我关上，我也不会你从那个扣钱那个头能不能给我是弄啊，这个您通过，【坐席】手机上面把手机上网功能呢，关闭了就不会再产生了，它，这个是流量超出产生的费用，【客户】我知道，回头我找懂行了给我关上就说，嗯，现在已经就说这昨扣45块多，对，能不能给我给我给我处理一下子啊【坐席】可以费用问题，我这边可以给您进行一下退费，然后这个的话是3到5个工作日内到账，到账之后呢，会有一个短信通知，但这个因为是一次性处理，先生，后期如果再次发生同类问题，就没有办法再给您退费了，所以您后期还要关注一下使用情况，这次费用我这边可以给您申请一下减免？【客户】噢，那那那意思就是说以后再发生就不不能给免了，这这次能给我免了，是那意思吧，【坐席】对对，是的，因为有过退费记录了，后期如果再次发生同样问题，就无法再做退费，【客户】如果给我免了，是不是短信给我来信息啊，【坐席】嗯对【客户】那个三，【坐席】五个工作日内到账之后会有一个短信通知，【客户】得多长时间能能能就我这通知我，这就说能免了吧【坐席】3到5个工作日【客户】说什么，【坐席】3到5个工作日，【客户】噢，3到5天啊，行，如果3到5天要是还没满，我回头我再我再跟你联系啊【坐席】可以的，到时候您可以来电查询就行【客户】噢，行了行了行了，谢谢您得得得？【坐席】不客气，那还有其他能帮您的吗，【客户】噢，别的没事了，回头刚说，把什么都给给给弄回来，我找总行的办吧啊【坐席】行，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 已与用户协同退费，用户认可，需退还202101月份的53.19元流量费，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】啊，你好，我的那个联通充值卡过期了就是怎么办，还能不能充上啊？【坐席】联通充值卡过期了对吗，【客户】嗯，对的，【坐席】稍等，帮您核实一下，您是那种冲出充值卡对吗，【客户】嗯？嗯，对对对【坐席】您稍等一下，不要挂机帮您核实，听到音乐后不要挂机，帮您核实一下，【客户】好行，【坐席】先生您好，【客户】嗯，喂你好，【坐席】唉，感谢耐心等待，这个建议您呢，帮您核实一下，建议您呢，就是说您当时在哪办理的呢？就建议您到您去办理的那个地方的，再去看一下是否能更换【客户】嗯，嗯，我现在不在北京了，先生【坐席】现在不在北京对吧啊，您这个是之前是在哪办理的？【客户】对？嗯，卡是在北京办的吗【坐席】在北京的营业厅吗？还是【客户】对公司里面发的，【坐席】公司里面发的对吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，行，那您看，如果您要这个事情，我可以就是说帮您反馈给后台，让后台帮您核实一下这个事情吧【客户】嗯，嗯，行，好的，谢谢【坐席】唉，然后您有那个充值卡的号码或者是【客户】嗯，号码是有的，我得稍微找一下把把那个【坐席】对您看一下，那个充值卡的号码跟那个额度【客户】稍等，嗯对，嗯电话，嗯，嗯，查话费，嗯，嗯，嗯，嗯，稍等我得我得找一下啊，我那会刚别人告诉我号报一下，【坐席】还有，嗯，好的，【客户】嗯，稍稍等一下，我拿一下啊，【坐席】唉，好勒，【客户】嗯，好，嗯，您好请讲，嗯，唉，您好唉，小姐，你好，嗯，找到了啊【坐席】唉，您说，三个11个四对吧【客户】1114，对，********，【坐席】********，【客户】138，嗯，【坐席】138，那就是这个卡号对吧，【客户】对对对？【坐席】嗯，然后您那个充值卡的面值是多少的，【客户】面值是50的？【坐席】那就是50元的对吧？嗯，好的先生，那这边就是说您提供的这些帮您反馈上去好的，因为后续呢，会有后台人员来跟您核实后给您回电的，还有其他可以帮您的吗，【客户】啊，没了，谢谢啊，【坐席】唉，没事，那请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己公司下发的联通充值卡已经过期，无法回到北京公司，要求我方帮其核实处理，卡号：********  面值：50元，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】服务，唉你好，那个，我的手机昨天欠费了，然后不知道，然后昨天晚上交上了，但是一直没有4G网，【坐席】嗯，交费之后一直没有4G网，您交完费之后的话，有没有开关机重启试一下，【客户】对开过了，已经开了两三次了都没有用，【坐席】稍等啊，开关机重启还是无法使用，然后只是欠费了，然后您交费之后的话，它现在还是不能用是吧，【客户】对，因为我，【坐席】我这边显示您的功能状态都是开通的状态都没有问题，【客户】那您这个4G网的信号都没有显示，直接是那个通话的信号，就是电池电池量，然后中间那个4G信号根本都不显示【坐席】能接电话，能打电话就上不了网是吧，好的，那我这边话给您反馈一下这个问题，让工作人员给您核实一下情况，联系电话，留您来电的号码吗，【客户】对？对？【坐席】那您还有其他问题，我能帮到您吗，【客户】没有谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后对服务
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想问一下这个通讯的这个形成卡，重新插数据线，某某人卡，你们这个数据是怎么来的呀？它怎么判断我去我哪到底没去过哪呀，【坐席】这个就是因为手机会他接收到的那个信号先生，他有那个，咱们有不同位置的基站，网络信号覆盖，您接入到的那个信号的记录，漫游的记录，它就会有人处理的，【客户】我我这个已经好多次这种情况了，都说我去我河北保定，我都在北京隔离了一个多月了，过年我都没回，我都没回家，都连家都没回，连北京都没出过，你说我去，我绑定我梦游去的，【坐席】那您现在就是已经30多天就没有离开过北京，但是他确实是跟月末的时候，【客户】当时您改回你说我去，我保证我都反映过好几次这个问题了，没过两天就出来，没过两天就出来了，我我咋不知道，我去过保定啊，【坐席】其实您现在就是说三四天已经没有出过北京，但是他显示您的这个行某某人录里面有绑定，有这么一个问题是吧，【客户】一个多月没出过北京了？【坐席】那这个问题的话，咱们这边会给您进行一下反馈，具体人员核实情况，您电话联系到您，请您注意接听电话好吗，【客户】嗯，好谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的一个月都没有出过北京，但是现在漫游行某某人录却显示有保定，用户要求投诉，我方已正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】唉你好我想问一下就是咱们现在有那个嗯融合套餐我要是那个变套餐变到五G的那个套餐我现在的这个套餐里边的那个固话副卡有什么嗯就是这个电话没有嗯【坐席】就是您想办一个宽带和手机号卡绑定的融合套餐对吗【客户】啊对对对现在不是有员工套餐那服务吗是吧【坐席】员工套餐【客户】对员工的那个原我现在本来是员工套餐嗯【坐席】嗯目前呢是有一个全家福五G套餐的人工服务【客户】对对对【坐席】嗯对【客户】全家五五G套餐里边那个宽带也是两条是吧【坐席】嗯如果是参加武继福全家嗯全家付五G套餐它这个五际套餐一千兆的话是可以办理两条宽带的【客户】嗯两条宽带里边那个固话还有吗【坐席】固话还有吗您是指您是指那个固话的月租费用是吗它这个是含固话的月租费用的而且还赠送这个固话的分钟数是三百分钟【客户】噢是一条固化还是两条固话【坐席】机主你好【客户】是一条固化还是两条固话呀【坐席】嗯您说您这个固话三百分钟还含固话月租是吗【客户】对啊因为你不是给了两条宽带吗【坐席】嗯如果是第二条宽带的话是含这个固话的月租的【客户】那第一条呢【坐席】第一条的话也是含这个固话的月租的【客户】噢然后那副卡呢是【坐席】副卡的话您像这个一千兆的话是可以办理四某某人的十元每月每某某人【客户】嗯那你看我现在这套餐我能平移到哪个套餐过去【坐席】迁移到哪个套餐您稍等您现在使用的这个已经是一千兆的宽带套餐了呀【客户】是不是我是四G的吧不是五G的吧【坐席】宽宽带的话是没有这个四G五G的区别的就只有这个【客户】手机不是那你不是也是绑的手机号吗对吧不融合吗嗯融合套餐那我那个手机现在嗯是不是四G的套餐【坐席】嗯噢您是说要将号卡绑定到这个五G套餐里【客户】嗯对啊【坐席】嗯您稍等听到音乐后先不要挂机我这边帮您确认一下先生那个你刚才说的是什么什么您好先生【客户】唉您好您说嗯【坐席】唉感谢您耐心等待耽误您这么长时间我这边帮您确认了一下您现在这个使用的套餐呢是不能替换的只能更改然后如果是更改的话嗯就相当于这个是新装宽带新装宽带的话我把您现在使用的宽带进行纳入就可以了然后您【客户】嗯那我其他的那个有我就想知道我其他的里面就是内容就比如说固话呀还有里边的副卡呀还有我的那个嗯主卡这些套餐那流量是多少分钟数多少有什么变化没有【坐席】那像现在这个一千兆有五G套餐的话然后嗯目前是有三个档位的然后您可以选择一下然后这个我给您说一下这个资费是一次性预存一千元然后好卡每个月的合约资费第一个档位呢是五百零九元那五百零九元呢这里边是有流量一百五十个G语音三千分钟第二个呢是三百九十九元每个月的合约月租某某人后就是流量一百个G语音三千分钟第三个档位是就是最低档位是合约月租费是二百九十九元然后流量是六十个G语音三千分钟【客户】嗯然后超超以后是原来我就像素现在超市比如六十个G的流量超了以后是怎么收费【坐席】超出之后呢流量是三元一个G语音呢是零点一五元每分钟短彩信零点一元每条可以办理四某某人副卡十元每个月每某某人【客户】然后我那个副卡的话嗯也是共享那六十个G的那个套餐内的流量是吧【坐席】唉是【客户】嗯行然后现在也有那个合约嗯就是送机的活动吧这也能参加是吧【坐席】合约购机是吗【客户】嗯对【坐席】如果您想参加合约购机那活动呢我这边可以帮您记录一下让后台工作人员核实之后给您回电【客户】噢您好因为就是员工现在有一个那个活动主要是想了解那个嗯那你看你帮我记录一下吧就是我想知道我怎么停就是停机过呢【坐席】嗯好的就是说便宜过去同时参加一下这个合约购机的活动对吧然后连【客户】合适嗯对对对【坐席】您嗯联系电话就留您【客户】对对对对对嗯对对对对【坐席】好的先生那您就关注一下后期来电我这边呢帮您备注一下然后帮您做一个加急让他尽快联系您好吧【客户】嗯好了谢谢嗯【坐席】唉好的不客气的先生那请您帮我按两个一谢谢您了
总结：

[Assistant] 用户来电要求平移全家福5G套餐中的号卡5G套餐。要求办理金融购机合约。我方向用户正常解释介绍。用户要求我方核实清楚优惠后回电。烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好是这样，我我这个手机，嗯，腾讯大王卡是12月份办的，我记得我办这个卡的时候，当时跟我说是首月是免费的，我刚才查了一下那个记录，上个月扣了我钱了？【坐席】我们给您查一下，他是当时办的时候是给您说手机第一个月是免费使用吗，【客户】对啊？【坐席】您是通过什么渠道办理的呢【客户】就京东在京东那个上面买的卡，然后后来说是你们联通的人过来送的卡当时开通的，送卡的时候就开通了当时，【坐席】噢，看那个卡呢，也不是说是免费的，是您使用多少？还是给您扣钱的这个先生，【客户】唉，那我办的时候当时我在我记得在京东上面看的是首月免费的【坐席】嗯，您是看那个在网上办的时候，他那个宣传上面说的是第一个月是免费使用吗？还是？【客户】对对对首月每个月19块钱嘛，首月免费吗，【坐席】唉，行，那关于您这个问题，我帮您反映一下，因为我们这边确实是没有这个16元的那个，嗯，免费使用一个月的，所以说您这个应该是虚假宣传了，所以说帮您反映一下这个问题，可以吧，到时候反映完之后，会有工作人员给您处理，核实一下，具体原因，到时候再给您回个电话，【客户】嗯，嗯，好的，好的？【坐席】唉，行，那我帮您反映一下您这个问题，那您看还有什么其他可以帮您的吗，【客户】噢，我我再问一下那个我看了一下，我上个月还有那个就是流量超出的那个使用，我看了一下是那个快手，我不记得快手那个视频应该也是在那个就是含的那个包那30个月的那个应用里面嘛，【坐席】对也是走那30个G流量的，但是说您要是在快手上使用那个点赞或者说评论之类的，这也是走您这个套外这个流量的，【客户】噢，还还这么风的，【坐席】对，因为它都属于第三方了，或者说您在看它什么第三方的广告之类的，也是属于那个收您费用的【客户】噢，行好的好的，我明白了，我以后注意一下，【坐席】行，那我这边帮您反映一下，您这个第一个月需短信查询这个问题，到时候有工作人员跟您联系的，您就留意一下这个10010电话就行了，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，那您看还有什么其他可以帮您的吗，【客户】啊，别的没有了，谢谢【坐席】那感谢您来电，稍后对服务评价满意，帮我按个十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] ；客户来电表示自己通过京东办理的腾讯大王卡，当时办理的时候宣传页面上说首月免费，可是现在造成用户首月扣费，用户对此不认可，要求核实具体原因，要求回电，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想咨询一下，我这个现在不是玉婷嘛，到哪个双那个积分卡，我这新卡怎么里面发了没有我的记录呢【坐席】是没有这个拦吗？您说，是扫码扫不出来吗？您的意思，【客户】啊对扫出来，然后没有我任何的那个行某某人录【坐席】您这个号码没有补过卡什么的是吗？先生，这边显示号码的状态，后台是没有什么问题，这个您可以稍后先把您的手机先重启一下，可以先试一下先生好的重启一下？【客户】没有重启，因为，嗯，有别人在，因为这个我一开始不知道咋操作，我孩子给我网上搜了，那个是移动的，他说这个需要一天要有两个那个通话记录，然后说是什么要相隔四个小时，这个是是这样的吗？我也不知道你们10086有什么规定，【坐席】这个目前没有这种业务，先生如果是这个没有形成的话，可以帮您反馈一下，到时候有工作人员给您回电话的先生可以帮您记录反馈一下？【客户】我，我现在我，我这块我重启一下您那块，帮我咨询看到底是怎么会给我一个回复好不好【坐席】行，这个到时候有工作人员给您回电的，先生保持电话畅通这一个，【客户】好的，谢谢您，嗯【坐席】不客气，还有其他问题吗？您看，【客户】再见，嗯【坐席】嗯，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 北京市朝阳区王村路王家村东明幼儿园门口		用户来电反映自己手机扫健康宝，显示没有行程，自己已经把手机重启也试过了，还是没有行程，用户对此不认可，现在导致自己无法正常出行，要求我方为其反馈此问题，请相关人员尽快处理，谢谢 请加急处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，麻烦你查一下我这个网什么情况呀？这卡怎么45G网还不如那个什么，还不如那个WIFI呢？【坐席】噢，就是现在这个手机的这个流量是吗，【客户】对呀，我这5G这这你们这5G也不行啊，这太卡了，【坐席】稍等一下，【客户】没玩过游戏，我他卡的流量噻，手机你这这怎么的寒武纪，唉，真的是没法吐槽啊【坐席】行，目前看了一下，咱们这边上网功能状态都是正常的，您那个信号显示状态正常吗？【客户】是正常的，我这正常满几乎是满格信号，现在是三格，那是那5G也不能这样卡呀，【坐席】手机，嗯，行，那您这个【客户】我这我这我这个附近就那个什么附近，就那个信号塔，就是联通的不是，那你们那个什么联通的信号塔，【坐席】对行，那您这个的话，【客户】什么覆盖不到我这个地方不可能啊？【坐席】那您这边有没有试过重新启动一下手机呢？【客户】你有没有考虑过重新启动一下你的那个信号卡呢，【坐席】那这边确实显示状态正常的，那只能给您通过后台给您优化刷新一下，刷新之后呢，您可以把那个手机关机，然后3到5分钟之后您再开机试一下，【客户】我我手机关机，什么时代了，他手机关机跟手机有跟手机有关系吗？手机关机，【坐席】我这边可以先给您刷新，您再试一下，这边确实看到状态都是正常的，【客户】主要是你这网这5G1个月，每个月花钱用你的5G流量，一点体验都没有，这钱干嘛呢？都两两大也不能这么讲啊，反馈一下这个问题要解决一下，【坐席】它是一直是这个样子吗？还是说今天这样，【客户】这这这之前我就答过电话说过这个事啊，我本来就不想用那某某人卡了，【坐席】嗯，那您把那个具体地址说一下【客户】一一直在昌平回龙观这边，就华北电力大学这，【坐席】噢回龙观哪【客户】回龙观大学就哗哗，北京大学？【坐席】就是在室内是吗【客户】对呀就正常，现在难道这还我这附近就你们的那个信号塔，这这这这这学校的校学校都覆盖不了了，你们这现现现那流量限速限的太厉害了，她没玩一会呢，卡的我的钱呢还是5G？【坐席】好，那您这个情况的话，我这边可以给您记录去反馈一下，让后台再具体给您看一下这个地址，然后，嗯，您这边本机号码可以作为联系方式吗【客户】可以可以，【坐席】行，那您这边的话保持这个电话畅通，24小时之内会有工作人员回复的，然后我这边呢【客户】行，那你，【坐席】帮您那个刷新一下，您稍后再试一下，【客户】行，你先帮我刷新一下，这网太卡了，正常来说，你们这限速也不能像这样啊，【坐席】嗯，是这个抱歉给您带来不好感知了，因为您这个套餐的话咱们看了一下，确实它是没有限速的，那我先给您刷新，您再试一下吧，【客户】嗯，还没有显示那，但是我这信号也几乎我的信号也是满格的状态，你说的那个5G虽然没有那个地带吧，也那也不能这样啊，连4G都不如，【坐席】嗯，行，那您这个情况我这边也会帮您反馈的【客户】行吧，那我等你电话【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后按两个一再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】那个就是还是那个身份证参加那个嗯充话费赠话费那活动然后就是充五百送了那个五十然后剩下那十块就是上次充了一百应该是减免十块是九十块钱但实际只是充了一百这活动现在就是那个在那个公众号里边也找不到那个什么什么赠送那个什么包什么的没有【坐席】就是您赠送的那个券达不到呢还是什么呢【客户】券就没有【坐席】那您可以在那个公众号里面它不是有一个个人中心吗通过个人中心有一个给我的卡券包先生可以通过这个查询的【客户】没有那里边没有就是五十的那个已经赠送了剩下那十块那个充一百就赠送十块下个月再充一百还赠送十块这个月我是充了前天吧充了一百然后就是花了一百实际都扣还是一百应该是九十但是现在还是一百也就是那个优惠券是没有的就已经打过几个电话了刚才有一个它那人给我回电话说他让我查一下别的功能没有也也没有都没有我就昨天就查这两天再查好几回了【坐席】行那我这边让把您这个情况再次反馈到专员这边给您看一下先生因为他正常在那个里面会显示如果您那个没有收到赠送的话我这边会让他再次核对一下的好吗【客户】行那里边就是你看还有一个参加过活动还有那个就是显示已添加那活动过期那里面有记录剩下那个没有那个三个前面那三个里边都没有那个那个那个那个都是写的是那个红色的那个猫嘛那个就是空白的就是出了这红包剖面图骗啥也没有【坐席】行好的抱歉也给您带来不便了然后这个情况马上再给您反馈一下让这边工作人员会尽快联系您的好吧【客户】好的好的谢谢啊【坐席】嗯不客气还有其他需要帮您的吗【客户】嗯不用了不用了谢谢【坐席】好的不客气感谢来电请稍后帮我打个十分谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电再次反馈前期参加微信-12.12感恩回馈活动，充值满100减10活动不成功，我方按知识库口径向用户解释可在公众号查看并使用话费券，用户不认可，称未显示话费劵，详见前期工单：TS********客户称已再次按照我方提供方式查询，仍没有显示赠送的满减券，现要求再次处理，请跟进，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，你好那个，我申请了一某某人那个亲情卡，我我现在我有点迷糊了，那个我我想咨询一下，我现在是这样，我这个新卡申请的是给小朋友用的孩子用的那个用什么样的比较好呀？我看那个里边还有个新子卡【坐席】您是要去申请一个亲情号对吗，【客户】1829？对我申请了那个电话已经已经拿到了，因为现在这个我这边有点疑问，没有了，那个你你你给我讲，你能给我讲一下这个，【坐席】您说一下号码，先生，【客户】就是，嗯，那个那个亲情卡是********？【坐席】********对吗，您稍等，这边有这个修改后的服务密码吗？或者说一下机主姓名，【客户】对，某某人蓉，【坐席】嗯，好证件号转语音提示输一下？【客户】嗯，我听不见吗，【坐席】您好，这边显示验证通过，也就是您办的这个做的副卡对吧，办了一个，【客户】这是副卡吧，【坐席】对，请问您办的这个主通讯大王卡，作为一个亲情号，就是这个副卡给您看一下，您这个一个月是有一个十块钱的一个功能费，然后给您看一下的话，它这个您稍等，您好，抱歉，让您久等您好【客户】嗯您说，【坐席】这边帮您看了一下的话就是，嗯，这个亲情卡与这个腾讯腾讯王卡主卡的话，互拨是免费的，所以主卡的这个亲情卡互拨也是免费亲情卡，一个主卡之间的话，它是共用那个腾讯的业务，腾讯的这个应用专属流量就是腾讯专属的，这个流量给您看一下的话是总共是有一个40个G共享，就是腾讯旗下的40个G非腾讯的话，它是按这个日租包流量计费的，一块钱一个G然后跳自动续订？【客户】对啊，我就是这样，能不能这样理解就是说它一呃这个卡一个月扣十块钱，然后呢那个嗯所有的，嗯，就是所有的东西都就她一个一个月扣十块钱，然后所有的东西跟我都跟我这个是共享的是吧，【坐席】对跟这个主卡是共享的，但因为我看一下您这个，如果说是这个月申请的话，他是这个下个月才正常共享的，如果您当月使用的话，都是按标准资费收取的，【客户】那个能这样吗？那个能帮我换一下吗？我这就是能不能能不能给它整一个独立的卡呀？【坐席】也就是您是要解除亲情号之后改套餐对吗【客户】那就是这个意思呗，然后我看这里边还有一个充值卡是什么东西【坐席】这个如果说您要这个解除这个禁令，解除这个亲情卡的话，是需要这个本人持着为着到附近营业厅办理的，解除之后再办理这个改套餐的，【客户】那，嗯，【坐席】对，然后给您看一下，亲自卡的话，您稍等，电子卡，他就是未联通未联通未广大家长推出的号卡产品，家长可开通亲情卡，手杌功能及设置上网时间段，限制上网时长，实现提醒风险网站统计一些上网记录呀，自动退出浏览给整这些功能，然后就是给您看一下，这个套餐的话是一个，嗯，这个亲自卡的话，如果您单独办理的话，是一个月19，然后呢这个，【客户】嗯就是说一个月时就跟那个跟那个普通的那个大王卡是一样这样的，然后呢？然后呢？它就是它就全部都是独立的，只不过要多了一个上网流量提醒的那个功能，或者说那个上网统一的那个功能是吧，【坐席】对它这个的话就是这个意思，然后这个打电话也都是这个每分钟一毛钱的【客户】它还有一个是办理副卡是啥意思啊，也有主卡上它，【坐席】就是您后期要再加副卡的话需要这个一个月也是十块的副卡费，【客户】嗯，您能不能给我弄成她那个今子卡呀，单独办理的薪资卡【坐席】那这个的话是需要您本人持身份证到营业厅解除这个副卡，关机之后再办理改套餐可以如何具体，【客户】我现在不在北京，【坐席】那咱们这边目前现在确实暂时无法办理的？【客户】那在外地能不能申请呢，【坐席】目前在外地应该不支持的，具体建议您可以问一下当地的这个客服，问一下这个当地的这个营业厅具体能否支持？【客户】只能在北京办吗【坐席】对，目前显示的话是提供的，因为它这个办理的话，渠道是可以通过网卡助手，或者是中国联通手机营业厅的，建议您可以尝试通过网卡助手或者手机营业厅尝试操作一下【客户】王卡助手，那怎么办？我看看，【坐席】咱们这边如果正常，肯定是需要先解除，不赶快去的，解除之后要改套餐就有显示的，还是需要本人持身份证到营业厅办理的，【客户】在哪？嗯，我也没找着完了，这王卡呼转吗？您看王卡助手我在哪？我我在哪能能弄啊，【坐席】您稍等一下，但是咱们这边正常看了一下，显示需要到附近营业厅办理的，它应该是有一个解除亲情卡，您可以看一下？【客户】就是必须得去营业厅解除一下，然后可以不用，不是我本人去吗，【坐席】这个如果说您这个主卡不是同一个机主，需要双方带双方身份证的，因为您不是现在不在北京吗？建议您可以问一下这个当地营业厅是否支持的【客户】嗯，也就是说我只要解除了这个亲情卡，然后就可以取消【坐席】改套餐了，【客户】噢，需要我本人去办一下那个，我知道那好吧【坐席】好，您看一下，【客户】什么问题吗？那暂时没有了，谢谢【坐席】感谢来电，祝您节日快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********跟********要解除亲情卡关系之后再办理变更套餐，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常查询解释，但暂只支持到营业厅进行套餐变更（王卡助手，手机营业厅暂不支持）。进行套餐变更前需要先将解除亲情卡与主卡的主副关系，用户对此强烈不认可，称不方便去北京联通自有营业厅，我方已正常解释，用户对此强烈不满，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴您服务？【客户】，那你帮我查一下，我这个月用的这个流量套餐是多少【坐席】您这个是腾讯大王卡，然后本身的那个套餐里面流量是属于定向流量，然后您是额外开了一个十个G的通用流量，就是加速度联通的流量，然后开通了18个G流量，以前一个活动，然后又额外加了18的这个通用流量，您现在就是通用流量的话是58个G的通用流量，【客户】好，我现在想改一下流量包，就是改成那个50元以内的，因为现在我这有WIFI，所以说用不了那么多流量，【坐席】嗯，这个承诺通信费九元档，这个活动的话，它是有这个使用合约期的就是这个合约期，然后您这个到期时间免费，2021年的10月31号，如果说您提前那个取消的话，它是会就就最多收取您上个月的消的违约金就270块钱，就建议您还是那个10月份【客户】嗯不是现在他，他现在现在一个月收费多少啊？现在一个月，【坐席】就是最低消费的九块，【客户】现在我就我现在，现在我就相当于一个月消费90元的，我这大王卡就每个月490是吧？嗯，那，那我现在那个能不能再取消点别的那个那个呀那个业务，【坐席】嗯，它这个腾讯话就是说您套餐低，消费是90，就是您消费不到60，扣您90，所以说您把这个取消了之后，它还是是会扣90对是的【客户】现在是现在，现在是一一月份，一个月一，【坐席】2月份是吧，【客户】2月份它每个月的违约金是多少，【坐席】是最多的，就是您九十九十块钱吗？然后三个月的话有270【客户】噢，就是取消了以后它还要收三个月的违约金，是不是【坐席】对？因为它这个是有合约在的，可用账户，【客户】那个那个那个合约那个我怎么不知道啊，【坐席】办理了这个办理的话都会体现，【客户】那我这个虚号是怎么办理的呀？是不是那个咱们这个客服回答电话办理的呀，【坐席】我给您办的这个是您办的吗？先生，【客户】这个这个这个业务都都是咱们那个平时打电话办理的，因为有时候说话听不清啊，那个里边说的说的这个我说的挺快的，当时觉得就是需要需要流量，需要用一下，但是说没有没有想就是这么多嘛【坐席】这个的话办理的话都会有其10月3号开始办理的，然后到期时间是，【客户】现在我办的这个，这个业务多长时间了，【坐席】4月3号，10月份10月初办的，再说一遍【客户】没有了，嗯，因为以前的这个，这个流量用的多，不知道怎么回事，因为那个那会儿老是老是超超完以后就那个，然后再申单独申请没有啊【坐席】的话，如果提前解约的话，是会有违约金的，所以建议您还是充值充值？【客户】不是那个我我就，我就想问一下啊，就是那个当时办理他是通过什么方法办理办理的呢，【坐席】嗯，我看了一下您这个10月3号的时候，是有过这个外呼记录的，那就是通过活动渠道，就是有那个外呼的这个活动渠道办理的，就通过电话【客户】就是鞑靼电话，那个那个那个给我办理的是不是，可是你们答电话那个，这这这也没欠费，如果亲戚不知道那个说了什么呀，我觉得这流量合适，【坐席】对，那我这边给您记录反馈一下吧，这个情况，然后后台工作员核实情况，您回电的，您看还有其他可以帮到您的吗？先生？【客户】嗯，没有了，就就是我现在用不了那么多，你知道吗，【坐席】我明白您的意思，我这边给您反馈一下【客户】嗯行
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消“承诺通信费90元档得18GB流量与权益（立即生效合约12个月）”业务，经我方查询该服务于 2021-10-31到期，我方按规则告知提前解除需支付违约金，用户不认可，称办理时不知道有违约金，用户要求我方核实回电，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】好实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好是这样子，我是那个套餐里边应该是有两个买一个失败吗？【坐席】嗯，您再说一下女士什么问题呢【客户】里边的那个【坐席】什么用不了女士，【客户】北京联通，北京跟天王卡？【坐席】然后您是说这个权益是吗？【客户】对，比如说是北京联通，我取的是优酷会员，但是实际上我并没有骗开，登陆以后也没有那个优酷会员，然后那个花生，山东教育，我登陆以后也是没有，也没有显示，就是提供一下吗，【坐席】对这边给您看的话，就是说您的这个套餐里面有一个承诺，低消嘛，然后是可以领取的一个权益，然后还有一个超级会员白金版的，然后也可以领取这个权益的吗？然后每个月都是可以领取的【客户】问题是我现在领取了，你应该可以看到我领取领取的日期【坐席】您稍等一下，我给您看一下，对这边给您看的话，就是说您有领取一个优酷会员嘛，对吧？优酷会员的话就这边给您看了一下，失效时间的话，是在这个2月3号买一个月的，然后从1月3号开始的嘛，对吧，【客户】对啊，可是为什么我现在用不了了，反正就一天，它就应该是三天【坐席】还有一个什么教育，您说您说樊登读书14天VIP读书卡嘛，这个这个【客户】深圳我，【坐席】这个的话这边给您看了一下也已经使用了呀，女士使用状态的话也已经使用了，【客户】可是我登录以后，一般的这样啊，后来的情况是一样的呀，腾讯是用户用户视频的开刚开会员QQ会员的还是开不了，反正下个月也只是就是问一下，您是50分钟，【坐席】是用您的来电这个手机号码进行登陆领取，然后进行使用的，【客户】嗯，对啊，【坐席】对这个情况的话，您稍等一下，女士，我这边给您核实一下，您听到音乐后不要挂机，嗯，好的您稍等一下，女士嗯，嗯，女士您好，【客户】嗯，你好，【坐席】嗯嗯，您稍等一下，女士，嗯，嗯，女士您好，【客户】唉，你好【坐席】嗯，女士您好，不好意思让您久等了对，然后就是针对您的这个情况的话，您看我这边在线帮您反馈一下吧，女士，然后这边通过我这我这边给您看的话，确实有看到您有领取这个权益的，然后这个状态的话已经是已使用的一个状态，然后如果说您那边，但是您那边的话，登录上去根本就无法正常使用嘛，对吧，好了好了女士，然后您看这个情况的话，我这边帮您反馈一下，您看这个联系电话，就留您来电这号码吧女士好勒，好勒，对我这边给您反馈一下，然后后期的话，就是说咱们这边的工作人员核实之后，会给您一个回复的，女士，这个您放心，嗯，【客户】可以，好的好【坐席】好了好了，那您看还有其他问题可以帮助您的吗？嗯嗯，好勒，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见嗯，嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己这个月已经领取了两个会员权益但是登陆软件之后都无法使用，我方通过系统查看用户有领取樊登读书会14天VIP读书卡、优酷月会员12元限某某人惠两个会员权益，我方通过系统查看状态，已经都是使用状态，但是用户称都无法使用，现用户来电反映此情况，要求我方反馈核实处理，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，您好，我想麻烦您一下，我刚听说咱们联通同事给我回复说，我这办了一个什么满什么满70元可以赠14G的一个那个，那个什么套餐还是什么东西？但如果不够70元，它依然会按天给我说，我想取消一下这个业务，您看能不能行吗，【坐席】噢，我帮您看一下，因为在主页看到的话，您这个70元档位的话是一个合约的，嗯，对，如果是在合约期内的话取消，我看一下有没有违约金啊，【客户】嗯嗯，嗯，因为我都不知道这什么时候设置的这个东西，也没有给我发消息或者什么呀，我都不知情，【坐席】嗯，然后嗯，我这边帮您看了一下，您这个是合约的是12个月，然后一直到2011年的10月31号结束，您这个取消，现在要取消的话是会有违约金的【客户】嗯，一个G是多少钱【坐席】违约金的话是我看一下啊，【客户】好，嗯【坐席】违约金的话就是您每每每月承诺消费金额是70元，乘以您未承诺的这个预未履行的月份，现在是1月份？【客户】要，反正就不管我用不用都得把钱花了是吧，那这个合约是什么时候订的呢，【坐席】这边显示的话您是在2022020年的11月1号开始的，【客户】但是我我不知情这个情况，那是怎么回事啊？那就那就随便往上扣吗？还是怎么着，这怎么怎么就签订这个东西呢？【坐席】就是说这个承诺合约，这个不是您办理的是吗，【客户】嗯？我这没听说过这事啊，就你们人工那个，你们联通服务人员给我打电话推荐别的，他跟我说还有个这个说我就不划算了，然后才过来查的，我也没去过营业厅，没有说要办过这个业务呀？【坐席】嗯，好那女士，如果您就是说没有办过这个业务的话，那我这边就可以帮您把这个问题进行记录反馈，您看这样行吗，【客户】嗯，这什么时候能解决呢？我这到时候再怎么联系您，或者您什么时候给我反馈啊这个【坐席】嗯，就是说我这边就是帮将您这些问题呢，都帮您记录反馈，然后工作人员后期会跟您联系，在48小时之内，【客户】嗯好行，那谢谢啊，【坐席】嗯，好的，然后来电那个联系电话的话，留您来电这个号码就可以对吧，【客户】嗯对【坐席】好的，那感谢您的来电，请您帮我按两个一，谢谢您了
总结：

[Assistant] 用户来电表示想把承诺通讯费的业务取消，我某某人常解释合约期内取消会产生违约金，用户对此不认可。烦请后台回电处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我这个我的电话号收不到短信是什么情况，【坐席】嗯，您这边来电号码收不到短信是吗？【客户】唉，对你查一下【坐席】嗯，嗯，您这边是所有的短信都收不到呢，还是说就是说那个交通【客户】所有的【坐席】接收不到，所以都是，【客户】所有的，嗯对，【坐席】嗯，手机上信号都是正常是吧，【客户】嗯，对？【坐席】早上7点之后吗，我这边话帮您反馈一下这个问题，先生，然后会有专门工作人员给您回复，您这边耐心等待一下【客户】嗯，嗯，什么时候能好啊，大概因为我现在只是一个验证码，但是他他就是不给我短信我，【坐席】对这边的话【客户】我们发短信也没有，【坐席】的话，后台已经就说多次反馈过了，然后就说已经上上门这边，这个已经上报上去了，然后后台的话正在核实这个问题，正在检查这个问题，您这边耐心等待一下，【客户】嗯，好好好好？【坐席】还有其他可以帮助您的吗【客户】噢，没有了就嗯嗯嗯，他如果是【坐席】抱歉了，【客户】噢，行吧行吧行吧，【坐席】嗯，对已经上报上去了，然后这个问题您这边耐心等待一下，会有专门工作人员给您回复，您耐心等待，【客户】嗯行，【坐席】还有其他可以，【客户】那挂了吧，没事了，嗯没事【坐席】再见，请帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 河南洛阳市宜阳县三乡乡西王村　用户来电反映手机在所有地方均无法接收短信，查询用户手机状态正常，短信中心号码设置正确，已为用户一键体检，无效；请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我这边遇到一个一个叫什么叫手机红叉的，这个来自香港的电话不到你给我答电话，你给我屏蔽了呢，【坐席】您好，对业务能听电话我试着操作不了，您用的是华为的手机吗？嗯，没这个功能，要有我就给您操作了，您给它拉黑呢，【客户】不是她不担心好吗？不担心号码，香港的一看就是诈骗电话，你知道吗，【坐席】嗯？那这个，【客户】嗯，不断的换号码给我打进来，不让他换号码给我答上来？【坐席】接了不说话那种是吗，【客户】不是就想一下就惦响一下就灭不断的货？【坐席】这种情况持续多久了呀，【客户】嗯两天了吧，【坐席】两天老是无缘无故的这种还是偶尔【客户】你可以查一下，我这边你能查到吗？我这接电话来给哪的，【坐席】查不到的【客户】你查不到【坐席】对，是的，您可以，如果接通了，接通了之后的话，如果您接通了【客户】我接不了它就闪，零点一秒连接都接不了，他自己没有主动挂，怎么刚刚又换个新号码，我简直就是那个呼死你那个那个那个那个那种那种那种恶意软件吗【坐席】您？如果要是【客户】这边你得帮我处理啊，你你肯定得帮我处理啊，这是我用你们产品，我这到青岛了，你得帮我关啊，这是，【坐席】如果是短信的话，我能给您想办法，但是电话的话？【客户】你帮我贫障停机掉那个那个那个活动提供达进来不得吗，【坐席】操作不了的，【客户】那怎么我都不能看？【坐席】我给您想别的办法吧，嗯，您有安卓手机吗？【客户】嗯，把这卡放到安卓手机上去，这是这意思吗？【坐席】对您有一个什么品牌的手机【客户】嗯，你先说我，我给借一个，你说怎么弄，【坐席】好的，通过设置里面找到，有一个响一声铃给它禁止呼出，禁止呼入，想升那个电话，禁止呼入点击，比如华为手机的话可以再骚扰，拦截里面可以去设置，如果是其他，手机的话，那您可以下载一个手机管家，可以直接屏蔽之类的，这种响一声铃或者是未知号码，或者是那种异常号码，也可以自己去设置【客户】嗯，这这这这我的卡，【坐席】好像我不确定了？【客户】苹果能不能设置噢，我就是，我这个卡设置完了再取出来再放回去，果手机的话生效吗，【坐席】嗯，手机号放进去的话是可以的，直接可以操作屏蔽【客户】不是我的意思，是我先把卡放到安卓手机里面操作完了，屏蔽了它屏蔽屏蔽了，然后呢再把卡取出来给我，【坐席】就没用，【客户】那不行啊，那我我这我只有一个苹果手机啊，我我我只能借一个安卓手机操作一下再取回来的，【坐席】那这个情况我可以帮您反馈，所以建议反馈上去，但是说实话，没有多大效果也没有意义，因为她根本就解决不了您实质性的问题？【客户】那你们是产品提供吗？你们这对于产品的保护那保护不了我怎么用啊【坐席】好吧，那我就给您反馈一下吧，您稍等一下，嗯，然后使用的是苹果手机，暂时没看到啊，您好，不好意思啊，让您久等了，这个情况的话，我已经跟我的领导反馈了，您看联系电话，留您130这号吗？还是留别的号【客户】对，就留这本本机，【坐席】好的，那您等等，我们这块工作人员联系您，我们会尽快的话，会有相关工作人员给您解决这个问题【客户】能解决还是【坐席】如果说能解决，我已经给您处理，关键这个情况我也只能是上报，看上级给您怎么给您处理了，因为暂时还是真的没有别的办法能够马上解决这个问题，要是短信故障，我马上去给您申请，关闭，这个接听接接听是接短信的功能，看能不能帮您申请一下，但电话这我们是贞操，做不了，我先把这事给您反馈上去吧，您先等，【客户】你，你应该我知道你应该你们应该这么长时间，应该也接收到别人那种投诉啊，【坐席】明白您的意思，那您等等处理结果吧，我给您加个急？【客户】今天能给回复吗【坐席】我给您备注上要求今天回复，嗯，嗯，好，好的，祝您愉快，再见嗯
总结：

[Assistant] ******** 韦雪源 北京沃派校园套餐57元（优化版） 客户使用的是苹果手机，手机总是受到电话轰炸，客户称对方来电的号码是境外的电话，显示香港的，客户表示自己不认识对方，且接听不了，响一声就挂，对此要求我方解决，已解释不认可，强烈要求上报，称不反馈就升级投诉，称使用的联通号码，就应该联通负责。请处理。 客户要求今天回复。		广西灵山县烟墩镇凤山村委会平山村二队113号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好您好，唉，你好唉，你好，你帮我看一下那个流量超那么多，能不能返一部分费用嘛，【客户】，好吧，【坐席】请您稍等，我看一下流量【客户】稍等噢噢，【坐席】上个月的话，您流量是超出了38块8毛钱2月份不是你帮我看一下哪个月超多呀，你帮我订那个费用，1月份超了160块钱，能给我充点话费吗？那您是因为什么原因是自己没有用还是我也不知道超那么多啊，【客户】570也可以用的，【坐席】2月份，你给我退掉费用呗，先生，这个我无法给您承诺，您是无法，您是自己没有用还是什么原因？我可以帮您记录反馈我们，【客户】我们有专人去处理，您这边回复【坐席】你帮我看，你帮我申请一下，帮我退掉费用行我明白，就是针对1月份流量费用对吧，那这边呢？您得回复就行，我们会有专席，您稍微催一下好吧，您帮我退掉吗？那您先等电话吧，我们有专人回复您的，给您回电话，好的好的，那感谢您来电，再见唉
总结：

[Assistant] 客户来电反映对1月份流量费用160元不认可，客户称自己没有使用过那么多，要求我方退还部分流量费用，请尽快联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，你好，我想问一下，你看我，我昨天明明办了一个那个什么套餐的，又用完了嘛，你们怎么发信息，【坐席】，还有呢？还有12个G呢，【客户】只有12个G啊，【坐席】对，您当时办一个40元，20个G流量包，现在看一下，现在还有12个G？【客户】嗯，总共是多少个G啊，【坐席】那您那个套餐首先29元，套餐里面流量是五个G的用完了，然后您昨天开一个40元2十个G的，现在还有12个G已经用了八个G了？【客户】49块钱是多少个G啊【坐席】20个G【客户】噢，我看到你们给我发信息，什么套餐外流量费，【坐席】好，那您这个？【客户】收费已使用31.1GB的，这啥意思呀，【坐席】再就是您在没开流量包之前产生的流量，那您现在再用的话就走，您现在里边套餐里边流量了，就流量包流量包，【客户】套餐外收费流量不是我，我怎么我，我昨天这个我还没用的时候，我是开通了我才用的呀，怎么会又多出三十一一个GB呢，【坐席】嗯？这是您您是在昨天是10:52，您开通了这业务？【客户】对呀，我是这样的，我一开始我都没有我，我一开始知道这个流量本来就不多嘛，然后我就一直我有两个卡，我一直用的卡二，然后昨天我打电话给你们开通了之后，我才打开的这个卡，怎么会又多出来这个这个流量呢？【坐席】那您意思说您在这个咱们给您发短信流量，用超之后，您就是把上网数据关上了是吗？【客户】不是的是这样的，我一开始不是用你们这个嘛，因为我知道我的卡一的流量不多，我一直就没有用，这边这个我有另外一某某人卡，我另外一某某人卡是15个G的，然后那边用完了之后了，我才打的电话，开通这某某人卡的那个49块钱20兆的那个，知道吧，然后怎么今天又收到短信说我这个月超了，我是我是开通了以后我才开的流量呀，您能听明白我的意思吗，【坐席】我明白您意思，您稍等一下啊，本身您套餐里边流量都已经使用完了，【客户】我知道我套餐【坐席】嗯，所以您在没开通之前里边流流量已经使用完了，然后您那就在昨天订了一个流量包，看您在您收到短信说您之前有流量超了，三，要是您没订流量包之前超出的流量？【客户】超出这上面，那为什么昨天没有短信呢？今天发个短信，什么套餐外收费流量已使用31.1MB这是啥意思呀，【坐席】给您发短信了，15号就给您返回去了，【客户】没有啊，一直没有给我这个短信就是今天才给我这个短信，你要是说我当时就超了的话，因为因为每次我两个联通号都是这样，只要超了他就会密码啊，您还剩下多少？或者是啊，您超了多少它都会发过来，都没有发呀，【坐席】嗯咱们【客户】然后今天给我发一条这样的信息，【坐席】啊，15号20:59已经给您发过短信，您的流量已经用尽，【客户】对啊，就是用尽了我就把它关了嘛，关了完了之后呢，后来我就用卡二嘛，卡二后来也用完了，用完了，然后我就我就把那某某人卡就还用的那某某人，然后我再打电话给你们，开通的时候我才开通的这某某人卡，【坐席】那这样吧，女士这边产生，现在我看一下您流量费产生了，是六毛四，咱们出于服务角度，费用可以帮您做减免，产生六毛四的流量费，【客户】噢，只产生了六毛四是吧？行好勒好勒，谢谢啊，嗯，好的【坐席】咱们减免费用呢，是在3到5公里处处理完毕，但是不能开具发票，一次性处理结果到账之后，【客户】行好了，好的知道了，嗯，好了，【坐席】好的，那这个六毛四到时候会给您返回去了啊【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】行，好的，还有其他能帮到您的吗【客户】没了，再见【坐席】行，那感谢来电，稍后请服务，满意请您
总结：

[Assistant] 手机号：********，用户对于本月产生流量费用0.64元不认可，已解释多时		，出于服务角度，为其减免费用0.64元，已告知三到五个工作日到帐，不能开具发票，一次性的处理结果，到帐后有短信提醒，用户认可。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯嗯，嗯喂你好，然后那个我的那个手机欠费停机了，然后网站开放一下，然后那个什么我想问一下那个，你先帮我查怎么样，您说说的不太清楚？【坐席】，现在可以听到吗，【客户】不是问题，【坐席】我看这边的话已经已经开机了呀，【客户】是开机了，但是我还是欠费吧，【坐席】您刚才交费了是吗？因为我看还有99块8的余额呀【客户】噢，就是已经恢复了这个，【坐席】对现在已经恢复正常状态了，【客户】噢，然后把我那个就是我交了费我都去到里面噢，行吧，谢谢，没有，就是我想投诉一下，就是我明明没交我欠费，然后导致我欠费停机，然后，嗯，这个东西怎么处理一下，但是我明天不欠费，然后导致我欠费，【坐席】嗯，是夜间服务时间，人工只能办理故障报修和手机号开机，然后关于这个问题的话，您可以就是明天早上早上7点，早上7点之后打客服，让客服把这个问题给您反馈就可以了，【客户】我真需要你好【坐席】嗯，现在夜间服务时间的话，人工只能办理故障报修和手机号开机，建议您早上7点的，【客户】好吧好，【坐席】给您反馈就行，【客户】我投诉，【坐席】嗯，您反馈的话就是明天早上，就是早上的时候，咱客服让他给您说，【客户】我清楚，喂，麻烦你，我不需要要怎么了，我现在要投诉【坐席】那如果实在不行，我帮您记录反馈到后台【客户】噢，好吧，你帮我记录一下，然后我投诉【坐席】48小时【客户】对对对好谢谢您，好，好？【坐席】对，来电提醒需要帮助吗【客户】好，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电账户有费用，但是手机号码给停机了，用户对此强烈不认可，要求我方尽快核实处理此问题，请尽快核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我想查一下我这手机的流量，【坐席】稍等帮您看一下，流量您加的那个流量包已经用完，而且还超出了，超出了一个G多一点，一共超出了1048兆，一个G等于一千零二十四二十四兆，所以您超了一个G多一点的流量？【客户】嗯，那我怎么办呢，【坐席】这个直接从您账户话费里面进行扣除了，您现在要是再用流量，建议您在加一个流量包，【客户】超出超用的流量多少钱呢，【坐席】嗯？超出之后每兆两毛七资费比较高的，一共产生扣了20082块9毛6的话费，【客户】这不坑人嘛，你们这怎么通知我呢？【坐席】嗯？当超出的时候，咱们这边已经给您下发短信，而且我查一下这个短信记录啊，不是一次提示您，按这个多次提示您，您看光那个超出流量的短信啊，嗯，13号那天就给您发了十条多20号，嗯，十十三号，14号，嗯，15号两条三条，然后21号23号多次提示您这个短信流量流量超出多少多少钱，您都没有查看过吗？【客户】我的问题是你们为什么不电话通知，【坐席】很抱歉？【客户】没有注意看短信呢，现在随着微信谁的吗？你看短信，那你们为什么电话通知呢【坐席】抱歉先生，您家具体咱们这边呢，联通用户，【客户】什么假期啊【坐席】用完流量都是？【客户】今天那个欠费那里还可以刷新吗，【坐席】通知的，没有打电话通知这个流程？【客户】为什么就不能答电话通知呢，【坐席】嗯，抱歉，它这个统一的用户都是，嗯，都是发短信通知的？【客户】你在用户不知情的情况下发短信，没有反应的情况下，你们为什么不电话通知啊，【坐席】嗯，抱歉，您这样，嗯，先生？【客户】那我这个的明白一点，您的心情我们已经报停就完了吗，【坐席】您这个我们这边呢，确实没有打电话通知这个，如果您对这个流量费超出的，这个费用比较高，不认可，咱们这边可以帮您记录反馈上报一下，您耐心等待之后，会有我们工作人员给您回电话好吧，【客户】我你上报你们中国联通财大气粗，收我一个普通的交话费，我能给你干什么呢？我能建议你啊，你上报也能用啊，【坐席】就上报记录之后会有工作人员去给您回电话，看一下能不能给您做杰作，减免之类的，您耐心等待一下，【客户】我这里五分钟【坐席】嗯，我这边呢，帮您上报，您等待回电，然后我尽我最大的
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用282.96 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为收低来电反馈流量问题，提示多次短信提示，用户称为何不打电话通知，用户态度暴怒，用户不认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！   ***院***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这边想改一下套餐，改一下改一下大王卡，【坐席】稍等，先生，那这边的话得给您登记一下，稍后让咱们这个产品部经理给您回电话做更改，更改套餐的话都是下月生效，那需要提示您一下，您现在是一个五元套餐，更改成功之后的话，您之后就改不回来您这五元套餐了，因为这个这种套餐已经停售了好吧，【客户】嗯，噢，我知道，知道知道【坐席】嗯，然后您，【客户】什么时候能给我回电话【坐席】稍后会跟您联系的，您注意接听一下就可以了先生？【客户】噢，很快吗，【坐席】嗯，一般的话24小时之内跟您联系，先生，具体这个时间的话确实？【客户】那你这边不能改吗，【坐席】需要去帮您做一下这个登记，【客户】不是我昨天已经登记过了【坐席】没有给您回电吗？先生，【客户】没有啊，昨天我已经达电化问问过这个事情了对，然后它的话是需要身份证吗？然后这边身份证具体的住址给忘记了，然后他说让我明天拿个电话，它也是没有找什么什么客户经理经理啊？【坐席】像先生，如果说您稍后不方便接听这个电话的话，那出于这个服务角度的话，也是可以给您做更改的，那需要跟您核实一下信息，您这边有修改后的服务密码吗【客户】嗯，没有，【坐席】机主姓名，您说一下，【客户】嗯，郭芳洁，【坐席】身份证号需要您输入，我帮您转接，按井号键结束好吧，【客户】嗯好，【坐席】验证，通过证件地址您说一下，【客户】嗯，***，【坐席】唉，好稍等，19块钱一个月，然后费用的话是按天扣的，每天都会扣您不到七毛钱这样然后的话是包含了30个G定向流量，腾讯软件的话是走这30个G使用腾讯之外的软件的话，按日租宝收费，一块钱一个G当天有效自动续订好吧，【客户】嗯好，那它是下个月是哪一天生效？就是月初还是今天，还是下个月今天，【坐席】唉，稍等一下啊，稍等一下，先生听到音乐后先不要挂机，请稍等【客户】嗯好，【坐席】先生，您好，不好意思让您久等了，我这边的话再给您办理的途中有这个错误提示，那这边的话还得给您登记一下，稍后让咱们这个人员回电话，再给您改好吧？【客户】嗯，什么时候能改昨天就能改，为什么今天还要回，还要再等回电话呢，【坐席】对我确实有，给您办理这个更改，但是这边的话是有这个错误提示导致过不去，得给您做一下这个登记，让咱们这个后台人员给您回电话，给您更改一下，【客户】嗯，你这没有权限是吧，【坐席】这边有错误提示先生过不去，给您改不过去？【客户】那他那边就没有错误提示是吗【坐席】那要不这，这个确实给您转不到昨天的那个客服，【客户】噢，行吧行吧，那你帮我登记一下吧？【坐席】那您稍后注意接听一下电话，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示要求变更腾讯大王卡套餐，我方为用户记录用户不认可，要求我方为其变更，信息已核实，办理中显示特殊限制判断:$$$00121$$$用户有次月生效的非白名单附加产品 (********),不能变更为2I2C主产品(********)![TRANS_IDO：********我方无法为其办理，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个，我是办了一个你们这的长城宽带的套餐，办了一个套餐呢，是每个月是，【坐席】您好嗯？【客户】十个G的流量，你们这超一个G是多少钱啊？我这超了9.1个G怎么一下说是280多块钱啊？【坐席】就是您现在的这个号码吗，请稍等，我帮您查一下，【客户】对，好，谢谢你，【坐席】您这个超出以后是按30块钱一个G收费的？【客户】你凭什么这一个G能能30块钱啊？这哪规定啊，【坐席】嗯，您这个套餐呢，是办的这种套餐，您这种套餐的话，流量超出以后按30块钱连续收费，【客户】什么时候跟我说过了，超一个G嗯，30块钱收费啊，这一个G应该多少钱啊？我那个流量包的话一个G30块钱，我弄的50个G都有了，那一个G还30块钱呢，那我现在这一个G给我弄30块钱，我上哪投诉去，你给我给我个建议，【坐席】那这边可以给您记录一下记录了，以后呢，到时候会有专门工作人员给您回复处理？【客户】嗯，我等你们电话是吗那行吧，哪有那什么一个G30块钱的呀，【坐席】对，嗯，这边会给您记录的可以的，【客户】那我等你电话什么能回能回回过来啊【坐席】这个48小时之内先生，【客户】那行吧，我就这就这就就就快点吧，好吧【坐席】好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映对1月份产生的 289.40元流量费用存在疑义，按移动上网记录为用户正常解释 ，用户不认可，不同意承担费用，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好？【客户】，嗯，你帮我查一下，我这还有流量吗，【坐席】唉，您稍等，这边显示您还有一个套餐内，专享免费流量，242对是2425兆【客户】还有多少2000【坐席】2425兆就两个多G，【客户】噢噢他告诉给我那什么说我这没有流量了，好勒，那好，还能用是吧，【坐席】那，就您通用流量应该是没有了，它这个显示是一个砚山充叠加包小区流量，然后是三个G应该只针，它显示套餐内专享流量，可能不是通用流量？【客户】噢，就在阳泉这边能用的是吗，噢，那好，嗯【坐席】嗯，好勒，嗯，还有什么帮您吗？没有了，唉，好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称询问此燕山通叠加包1-小区流量(OCS迁转)套餐内专享免费流量(3.0G)流量包在什么地方可以使用，或是怎样才能使用这个流量，我方经知识库查询未查询到相关内容，请后台人员尽快联系处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我我是北京的卡，但是我现在在广东，现在网速很慢的。【坐席】广东是吗？手机信号怎么样？【客户】手机？手机就答电话还可以啊，不也也有信号。【坐席】信号，几个格呀。【客户】三个格四个格满格吧，差不多，有时候有时候会三个格，有时候不满格。【坐席】请稍等一下啊。【客户】噢，是是满格，现在看满格。【坐席】我这边帮您看一下您手机号码状态是没有任何问题的，然后您这个上网这个功能都是正常的，您有没有重启过手机，或者把手机卡取下来？放在其他手机上，有尝试过吗？【客户】噢，我这边换了个五五个G的手机。也。也也也连网速有点慢。【坐席】5G网速您5G手机的话，那您这个套餐我看一下啊。这个也是5G的您那附近有没有5G信号覆盖呀？我看一下您的套餐是5G的手机也是5G的您查您附近有没有5G信号覆盖，如果说您没有的话，那用的就是4G网速然后您这个是。下载一个中国联通手机营业厅，然后在手厅服务里边。有一个服务查询，然后有一个5G附近5G。通过这个附近5G点进去就可以查询您这个附您所在位置，有没有这个5G信号覆盖？如果没有5G信号覆盖的话，那您的网速是达不到5G这个网速要求的。【客户】那4G有点卡。【坐席】会员卡是吧？您把您那个手机给他，那个就是说。取下来，您装到其他手机上有尝试过吗？或者是把这卡一和卡给它互换一下位置。您现在没在北京是吗？【客户】唉。嗯，在广东。【坐席】噢，您把稍后您把他试试看下来，您重新装一下，试试给它倒一下。【客户】我都换了个手机，还是一样，还是挺慢的。【坐席】您这样吧，既然您这样，我就直接给您反馈吧，好吧？给您反馈下来，后台会有专人去给您核实了，核实之后呢，24小时会有专人电话联系您。您呢？给我留一个手机号码，是写这个还是留其他的？【客户】就这个吧，【坐席】行，那您注意接听，保持电话畅通啊。【客户】好的，拜拜。【坐席】271。嗯，那感谢您来电，祝您不客气，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码在广东深圳手机信号正常上网慢，我方系统查询用户手机状态正某某人议用户换机重启尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】小姐你好，【客户】，唉，你好，那个，刚才我给外面手机达电话，说我手机暂停服务了，是什么情况，【坐席】停机了，我给您查查啊，【客户】嗯，你帮我查一下？【坐席】差了97块6毛2，就是说是这样的，您的这1月份的话费139，余额是四十一块3毛8，所以说用136减去这个，是需要您交97块6毛2，您方便交吗，【客户】不是不是说方便交的问题，我不是可以透支吗？星期我昨天一直在用啊，【坐席】嗯，您额度是零，所以超了额度的话就会停机了，【客户】那你不对啊，我的那个额度我昨天还答电话了呀，我额度是一百一百，当时要给我调到200，我说给我调到150还是160啊？【坐席】嗯，您说什么时候说反映条这个额度的问题了呀，【客户】我这个额度一直有啊，我额度都用了好长时间了一直【坐席】但您这个额度是零目前【客户】那那有问题啊，那如果，【坐席】它会根据您的使用情况呀，它会有一个信用额度的调整，每六个月它会有调整，【客户】首先我昨天我还能用电话，那要是照这样欠的话，我昨天就达不了电话，我昨天还打电话呀，另外一个我的额度，当时条的时候刚开始要给我调到200，我说我一个月是150，一直有150的额度，还是160的额度【坐席】嗯，那您如果还是要求调整这个额度，我可以帮您记下来，到时候有人员给，【客户】你们这个VIP，现在不是记下来的问题，我一直有这个额度，为什么没推燃就给我停掉了呀，为什么给我突然就调成零了呢，【坐席】我给您记录上报，那这样核实一下吧，像您手机号为了不影响您使用，我先帮您恢复使用，您现在用，然后额度问题，我帮您上报核实，然后这个我这边您是恢复了120个小时，额度是一百手机号，您先使用，然后这个我为什么突然停机，这个问题我给您记录上报，到时候核实一下【客户】嗯会，【坐席】噢好会的，联系您本机手机号，注意接听，【客户】对，嗯可以？【坐席】嗯，好，那好不客气，还有其他问题吗，【客户】手机呢？我能把电话打，【坐席】嗯行，一会就能用了，开关机一下【客户】我现在我现在等于多少？我现在每个月话费是多少【坐席】话费的话，您的这个是129，加上有一个是，【客户】有个十块钱的那个副副卡【坐席】嗯，那就是139了每月？【客户】也就每个月140块钱是吧【坐席】嗯139块钱，【客户】对，嗯，我现在是欠了90多块，【坐席】对97块6毛2？【客户】嗯，欠的是1月份的话费是吧，【坐席】是的，【客户】嗯，行，那您先帮我恢复了，恢复一下，我一会再交，然后另外一个针对我的额度，让他们给我反馈一下好吧【坐席】没问题，没问题，我给您记录好了，您等待回复就行，不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码无法使用了，我方查询显示高额半停机了，正常向用户解释，，我方查询信用额度为0，用户称自己的信用额度是150，而且29日还可以正常使用，现用户对此突然无法使用了，不认可，要求核实原因并处理，请尽快。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务，您好，唉，您好，【客户】，嗯，我就是想，我就是想问一下，现在不是这个预存期间嘛，一天时间，现在上面的宽带都需要出去那个键，光猫和那个重置密码，我现在我是在北京3011样，我现在我怎么也收不到我的新号码和这个和这个，这个这个健康包怎么也答不开了，【坐席】嗯，好的明白您的这个问题的话，我这边会帮您做一个记录，我们这边稍后会有专人去处理的，【客户】噢，行行行好，谢谢你啊，【坐席】嗯，好的不客气，还有什么可以帮您，【客户】好吧行吧，【坐席】唉，行好的，感谢您来电，再见【客户】好嗯
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是那个前天的时候和咱们这边联系，就是我那个大王卡里面那个腾讯体育，不是那个用不了吗？它老是显示流量，然后他说是当时数据太少，让我昨天的时候用一下后台监控一下，看看有没有走流量，我是昨天是从9点半到11点了，大概这个期间用了一下，唉，能帮上你看一下嘛【坐席】嗯，您先把您那号给我，是您这号吗先生【客户】这本机本机，【坐席】就是有一个合约会员，那个流那个是合约会员，这流量包领不了，那会员是吧？【客户】不是不是是，嗯，那个那个腾讯体育那个软件不是免流量吗？【坐席】噢，对他不免流是吗，【客户】对对对对对？【坐席】现在您是还是不免流吗，【客户】他是他说让我做一下测试，所以我昨天是九点到十一九点半到11点的时候用了一下，它说从后台要看一下，嗯，没有显示是不是走流量，还是还是已经走了，【坐席】明白，先生这个的话，我需要给您报到后台，让后台再去核实一下，咱们核实完之后会联系您的好吧，【客户】大概多长时间【坐席】咱们正常24小时内最晚不超过，【客户】行，你别，你别在别的24小时了，都已经好几天了【坐席】因为这个咱们后台走那个流量，我这边确实看不到您后台给【客户】我明白，我，我明白你你是看不到，但是你可以催一下他妈就是，【坐席】行，我可以给您办加急，让后台尽快联系您，优先处理您的问题，好吧【客户】可以可以可以，因为这个事情已经反映好几天了，不是说是今天才反映的对吧，嗯，嗯，然后另外就是那天也说了，就是要补偿我的流量，然后你看怎么处理，【坐席】您补偿流量，还有咱们说的这个问题，我等会去给您反馈核实的，好吧，先生都给您反馈到后台去【客户】不是你们不能这样，什么都都是反馈，你们没有没有之前的处理记录吗？你可以看一下当时怎么【坐席】座机，但是我没有【客户】对你可以看一下，【坐席】流量呀，先生？【客户】你可以看看那顶上啊，他已经当时已经跟我说了呀，刚才说因为系统的问题，当天晚上返不了，所以说是让我第二天再开始那个再使用一下，看看到底什么情况吗，【坐席】我明白您的意思，但这个我看到是有个赠送流量，这个记录，但是赠送流量？【客户】你这样吧，你你能你能看到上次谁谁给我解决这个问题对不对？就是上次的介绍人是谁你能看到对不对，【坐席】可以啊？【客户】你帮我转给他行吗，【坐席】后台咱们转不过去，只能让他回电话给您，先生只能他【客户】那你让他那你让他给我回电话，行吗今天，【坐席】我给您备注上给您办加急，让咱们后台尽快联系您就行了，好吧，【客户】行可以好的嗯【坐席】不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 同工单号：TS********，用户再次来电反馈前期问题:2021年1月产生的流量有异议，称订购腾讯王卡中腾讯体育业务没有免流，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，并表示需要我方补偿前期使用的流量，我方未承诺，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你把我那个我那流量给我封顶了一百兆就现在给我限流能不能达【坐席】OK，这个它已经100G封顶了，咱这边目前解不开的先生，只能等到下月一号自动解开您一百个G？【客户】不是那一百个G我现在我要想使网还使不了是吗，【坐席】您可以先在手机营业厅里面有个流量封顶，您可以先在手机里面看一下能不能解封之类的，我这边客服这边是解不了的，【客户】我不会，【坐席】那我这边帮您反馈一下吧，到时候有人联系您一下，【客户】不是就这么简单，我们现在使网使不了，我使你们好呢【坐席】它这个目前本月已经使到100G它目前？【客户】就不给你们钱吗？我我现在花钱不开了行不行【坐席】它这个属于说业务政策，一百个G它只能等到下个月，【客户】什么政策，我自己的号我使不了流量，你不给我弄完了吗？不，【坐席】那我这边可以把您的问题帮您反馈一下？【客户】你们给我反馈，我现在问你怎么办，【坐席】我这边建议您在手机营业厅里面有个流量封顶，您可以看一下能不能解封，【客户】我我我等会会弄，我不会弄两年，【坐席】嗯，开吧开吧？【客户】我现在不会弄，怎么办呀，【坐席】如果您不会弄的话，我这边可以帮您反馈一下，有人员会给您回电话，【客户】没网我怎么上【坐席】那我这边确实目前解不了先生，只能帮您尽快反馈一下，让后台尽快联系，您好吧，您看，【客户】不是，你现在有没有，我就问你现在有没有值班值班的领导，【坐席】值班领导，他也是帮您反馈，也在线解，解不开您的问题，【客户】我他妈自己手机号还叫你给我封上啊，【坐席】套餐赠送的话就一百个G套餐内的流量，100G就会封顶，解不开这个，【客户】我这办这号的时候没人跟我说这事啊，【坐席】那我这边可以帮您反馈一下，他有人给您回电的，【客户】国庆路什么套，你把我套餐给我说一遍，我看看什么套餐行你别看啊，我现在要，我现在有事，我待会再打吧【坐席】嗯，行那个
总结：

[Assistant] ***		用户来电反映自己手机号码无法上网，我方显示总量封顶100.0G，我方告知此封顶本月无法解除，用户对此不认可，称现在需要使用流量，强烈要求我方线上为其解封，请相关人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，喂，你好，我想你好，我想咨询一下，就我这个电话，然后我正在找工作人员跟我说，它没有固定电话，达达不进来是什么原因啊？【坐席】您好？噢，那别人给您打过去了吗，【客户】对，就是别人他们用他们公司的固定电话给我答电话，打到这个手机上是达不进来的？【坐席】那其他手机号码给您答电话能打通吗【客户】就正常手机达是可以的，但固定电话达达不进来，【坐席】就固话，没有办法拨打过去是吧，【客户】对他们就是他们公司服务器的那些固话？【坐席】所有固话都打不过去吗【客户】好几个好几个月前就跟我说，答不进来，【坐席】行，那我这边帮您记录反馈一下吧，让后台具体核实一下，【客户】行尽快啊，再见，登录很多次？【坐席】嗯好的好的，那您还有什么其他业务帮您的吗？【客户】啊，这个什么时候能帮我处理好，【坐席】这边的话会有工作人员跟您联系的，我这边帮您加急处理一下，让技术部门尽快跟您联系一下，【客户】嗯，好好好【坐席】嗯，好的，嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称固话给自己手机号码********打不进来电话，手机号码可以，所有固话都打不进来，我方已一键刷新无效，请处理，加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，我现在在那个医院挂号，然后我我就是那个输入我那个手机号吗？然后怎么着它那短信都过不去了，都收不着就接收那短信是什么问题啊，【坐席】嗯，这个的话咱们目前已经接到大面积用户反映收不到短信，这个问题这边已经反馈到后台了，然后信息化正在加急处理当中，请耐心，【客户】不是，那我现在就在医院呢，我怎么耐心等待，我马上要看病了，这这怎么办呀？这个收不了短信，或者你告诉我什么短信也行，【坐席】嗯，这边的话我这边帮您加急反映，反馈一下，让后台看一下有没有其他的方法，【客户】那你这反馈多久啊？我这在医院等着呢，【坐席】嗯，我这边帮您备注一下，让尽快给您联系一下，【客户】你尽快多长时间，你给我一点，我别再查找是吧，你要说今天能，【坐席】嗯，嗯，【客户】您要是今天能那个一会能弄好了，我就等一会，你要弄不好我再说呗，【坐席】嗯，因为咱们这个后台人员跟您联系，我这边也没有办法给您保证，它具体什么时候跟您联系上？【客户】我你们这个唉呀，我这医院急有急事要挂号，你说这短信收不着怎么着啊，【坐席】这个非常抱歉了女士？【客户】嗯，你你那你要不然你跟后台先联系，然后你给我打个电话，你告诉我它多长时间能给我回复行吗，【坐席】嗯，因为具体多长时间回复的话，我这边没有办法给您保证，只能说我这边帮您反馈一下，让后台专人跟您联系一下，【客户】说我的意思说，你跟后台联系一下，然后后台告诉你多长时间给我一个回复，然后你再跟我说一下，【坐席】我这边的话联系不到的，只能是帮您记录上报，然后它是跟您直接联系，【客户】那你说我现在怎么办？那我是回家还是并不看了，你给我一个解决方法，我我在这书了，我在医院输了半小时信息都输不上，我这还生病呢【坐席】嗯，是的，【客户】啊，要不然找你们那个经理来跟他说一下，给我解决一下，怎么这能不能把这信息给我发过来，【坐席】稍等一下，女士嗯嗯嗯，21，嗯，刚刚那边28号好，68元，【客户】喂你好，【坐席】您好，现场值班班长，工号7001女士，不好意思让您久等了，女士是这样的，这个现在这个问题的话已经报上去了，咱们后台已经在处理了，女士抱歉给您带来麻烦【客户】我没事，那关键你告诉我多长时间是吧，因为我现在在医院呢，我大早上就改过来了，我说挂个号，这个挂了半个小时了，没关上，这我也不知道怎么回事，人家说不是不是，这什么问题是这信号的问题给你们打电话，那你现在你告诉我一办法，我说怎么这，我这生病了，我这继续等着呀，还是回家呀，是怎么着，【坐席】女士，首先我明白您的意思，但是我这边确实没说多长时间能弄好，但是后台的工程师确实已经在弄了，我这边可以给您读会员的话，关于客户无法接收到这个短信，或者是大同下形成数据的问题，已反馈并建立咱们这边的【客户】您好VIP专席的工作人员【坐席】没办法女士，【客户】你你你没办法我就没办啊，我这我这生病了，那我怎么着啊，我我我是看是不看呀？【坐席】那我这边要不然尽快给您催一下吧，女士您看行吗，【客户】你你要不然你告诉我你跟他说一声，你说问问他多长时间能好，我要好不了，我就我就回家了，那我没办法，你要你要马上弄好了再等会，【坐席】嗯，按照以往的经验，我感觉一个小时之内没办法好的女士，唉，嗯？【客户】那就是说我挂不上号是吧，【坐席】这个我很想帮您解决问题，女士我知道，【客户】我这我们这有有几点也挂不上是吧，【坐席】但是我这边也是后台工作人员，尽快帮您处理，我这边也确实是没办法，女士能解决，我肯定给您解决了，【客户】这个，这个问题是个大问题吧【坐席】对一二线，【客户】医院的电影院都挂不上号，【坐席】嗯，没什么了，【客户】嗯，现在是超出日期【坐席】我明白明白您的意思，女士，但是已经在处理了这个，【客户】那那这样吧，那您有结果的，【坐席】它是那个，那您我们这边是一个小时还是两个小时？还是什么时候给您回复，【客户】一个小时给我回个电话吧，【坐席】好的，【客户】我要那要能收到我也不太好，【坐席】好的，【客户】投诉他【坐席】嗯，也行，那行那好了，女士打扰您了
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********  以及时间2021/2/10八点，为客户记录反映，客户的诉求尽快回复   客户在医院看不了病，要求半个小时内回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我想问一下就是我这个手机号，我身份证在我不知情的情况下，被别人其他的公司办理了一个什么？嗯，使用人使用权，然后我我的名下有四某某人卡，都是挂了我的手机，然后这个手机卡会是我是网易公司，我跟那公司办的钱关系没有，然后就说我必须，然后我刚才去那个，嗯，朝阳区这边有一个什么青年路营业厅，天津青年路营业厅的这个，嗯，这个营业员他被他跟我说，他说你自己不能办理任何，然后必须得连续这个公司让这公司拿的营业执照给你去做那个，嗯，这个这叫什么申请人更改，我说这什么道理呀？我说我这公司是谁我都不知道我上哪联系他们去啊，我身份证被冒用了，联通没有经过我本人授权允许怎么就给人家办了这个，说那个申请人，那我说这个很诡异啊，我说搞的我现在新的卡开不了，然后宽带宽带办不了，我受到了极大的影响，又得我去联系这个什么子虚乌有的公司，什么道理啊这是？【坐席】那您有那几个号码吗，【客户】我没用那几个号码我都不知道，我那几个号码我只有我【坐席】也就是说您是去营业厅，嗯，就是新办号码去了，然后查到说您您的，您名下还有其它四个号是吧？所以说，【客户】对我是这样，我要办宽带，我办宽带，然后我要办那个一千兆的那个，我现在这个手机号呢是外地的，然后不能办理本地的享受本地的那个那个优惠服务，就是说它的这个优惠服务，要是享受一千兆的，就得新开一个本地的卡，绑定我的宽带，然后客服回复我说，唉哟，你帮不了我说为什么呀？他说你的手机，您这名下有四某某人卡，我说怎么可能，我知道的，就我这一某某人卡，我用好多年了呀，它不是您下面有四某某人卡，必须得注销一某某人，因为每个人最多开五某某人卡，然后我就去那个联通营业厅，我就是查一下是什么个情况，因为我不知道是不是我信息被冒用了还是怎么着，然后结果联通就是这么回复我，我说那如果我我跟自家关系跟这家公司也没啥关系，我现在连不到连接不到这个公司，人家或者是不给我办理，我必须得给人钱，人才能给我办理，那怎么这，我这个是不能开新卡了，不能再用联通了是吗？而且还有被欠费了可能费欠费是我刚刚交还是公司交啊？不是这个不合理？【坐席】嗯问题的话呢，给您记录反馈一下，给您把这问题上报一下，让咱们后台人员呢，去核实一下，看怎么给您处理，核实清楚，以后的话会电话联系您，您看可以吗【客户】好的，好的好的，就是我完全不知道被开了这么多某某人卡，这某某人卡，这某某人卡它干啥我都不知道，他给我说是一个使用人的权利，不是使用人是啥他也解释不清楚，就是那个营业厅的那个人没给我提示，【坐席】明白，先生，您这边的话呢，也先消消气，我这边呢，把您这问题给您上报，让咱们后台人员去给您详细核实，具体怎么给您处理呢？给您回电话，联系您，您看我就留您来电，这手机号方不方便联系您？【客户】方便方便方便吗？【坐席】唉，好的先生不客气，那您保持电话畅通好吧【客户】唉，好的好的，麻烦你【坐席】先生不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己要办理1000M的全家福套餐，需要办理个北京的新号卡绑定，去营业厅办理时提示用户除了来电号码以外还有4个号码在一家公司名下挂着是使用人的关系，需用户注销一某某人才行否则超过了一证5卡无法办理，用户称自己根本不知道这个公司自己完全不知情，用户为此非常不满，用户觉得冒名办理的非常不合理，我方告知为其记录反馈，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴，很高兴为您服务？【客户】，你好，那个我这个网络怎么不能用啊【坐席】上网上不了，手机上不了网，还是宽带上不了网，手机号码上面，【客户】就是就是，我这个号码手机上不了网啊？【坐席】您在一个位置上不了网吗，是在一个位置上不了网吗，【客户】嗯？不是啊，晚上都能上，今天好多号账单就是这手机的嘛【坐席】有没有接过呀，【客户】什么，没有啊，【坐席】没有欠费停机过，【客户】对啊，【坐席】好，这个号码是正常的，您重启一下手机，看一下状态，【客户】我刚才重启了，重启了还是不行，【坐席】这边显示是状态是正常的数据功能状态都是正常的，没有任何问题【客户】对呀，那为什么您看一下那个功能，【坐席】有没有开着，或者是把这卡换到其他的手机上试一下状态，服务状态，这边没有问题的，【客户】对啊，为什么不能用呢？真奇怪呢？【坐席】信号是正常的吗，【客户】信号刚才是5G现在变4G了？【坐席】其他的位置怎么样，【客户】其他位置也没有啊，刚才转一次也不行啊，【坐席】位置看一下，【客户】看了其他位置也不行，转了一圈都不好使，【坐席】我这边查了一下这个号码，服务状态没有问题，数据功能状态也是正常的，【客户】嗯电缆的问题啊，怎么用不了呀，【坐席】没有？再留意一下好吗？或者是您再重启一下手机看一下？【客户】嗯，刚才重启了一下不行，这什么情况？【坐席】可能是这会儿那边信号不太好，您不是说充5G调到4G了吗，【客户】嗯对？【坐席】观察一下好吗，【客户】嗯，这什么情况啊？我们在这网络也没有啊，我就叫4G也能用啊，现在不能用嗯？【坐席】完全用不了吗，【客户】对完全用不了【坐席】您这个问题我给您上报一下好吧，【客户】啊，你上报一下我有没有停机啊，这里面有费啊，【坐席】嗯，好，我给您上报一下，您耐心等待一下，嗯，您看还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯？别的没有问题啊，就这个问题，【坐席】嗯，好好好，那上报之后会有工作人员跟您联系，您注意接听电话就可以了，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯嗯，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好，嗯，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从9号开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，唉，我想问一下是这样，因为我这一个主号里头绑了四个小号，然后呢，我有一个问题，就是我每次就是，比如说我充值，或者，比如说是我给您打客服的时候，他都会把余额很多像发送到短信给群发给其他小号，然后我想问的是这个，这发给其他群发的这个，这个是这个能取消吗？就不要发给他们了？【坐席】嗯，就是您现在就是您查询的话，您会发送到其他号码上，对吗，【客户】对群发，【坐席】嗯，那这样先生，我这边先帮您核实一下，您这个情况，在后台，您稍等一下，听到音乐不要挂机，【客户】好的，【坐席】就是您这边就是您，就是您用过几次，就您之前查过几次，然后他也是一直都发，因为正常情况下它只是给您的主号发，【客户】不是每个号都有群发【坐席】嗯，那我这边在后台帮您核实一下，您稍等先生唉，两城那个有一个它说它，它它不是有有副副卡，有四个副卡嘛，一某某人主卡它主卡查信息的时候，然后它四个副卡都会收到这个账单，对我跟她说了她，然后她说她都会收到，那我这个就给他提供单呗，嗯，那我给它记什么呀？行，那我关机使用规则吧，投诉去，【客户】好就这些行好勒，【坐席】您好，感谢耐心等待，嗯先生这样，那那嗯，如果您是这种情况的话，那我这边帮您记录一下，嗯，需要咱们后台帮您核实一下原因，【客户】行，就是您帮我核实一下，因为就比如说，假如说我现在给您答电话，那它有一个它会播报，就是那余额对吧，它播报开完以后，我我其他我包括我，我上面四个挂的小号，一共四个号，全都能收到短信【坐席】嗯，我明白您的意思，我这边帮您记录以后会，【客户】包括还有一点【坐席】唉，您说？【客户】还有点事，我充，我充值过后也都能收到短信，因为我绑定的都是我父母，但是我我绑的网速我不希望我父母知道，我比如说在里头充充钱啊，是怎么样的？因为因为老人就是心里都会会那什么就你，你懂我意思吧，【坐席】嗯，我明白您的意思，【客户】对，所以我我觉得这个是很麻烦的，就是您，你您帮我给给您解决一下，因为以前没有，但我不知道为什么就是就发给我的短信都发了五份？【坐席】嗯，我明白您的意思了，先生，我这边帮您记录一下，然后让咱们后台帮您核实，帮您处理，还连那个来电号码131的可以吗，【客户】对要然后主主要处理完以后您给我打个电话呗，【坐席】嗯，就是处理结果也会给您那个回电的，这个您放心？【客户】行，好，谢谢您好，麻烦您帮我转接一下吧，谢谢，唉，大概什么时候能处理完啊，【坐席】嗯，这个时间的话，我这边无法帮您确定，但是我稍后会帮您办理一个加急，最长的时间的话是可以多长时间是48小时，【客户】嗯，最长时间是是那半小时是吧，【坐席】48小时最长时间，两两个工作日，【客户】嗯没问题，那辛苦您，那您准备一下吧，添麻烦了【坐席】嗯，好应该的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机主卡号码********通过自助查询话费和套餐余量时，系统也会将短信自动发送到主卡绑定的副卡上，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方上报反馈，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下，就是我这个号原来是那个39元那个套餐天王卡的，然后后来应该是20年12月份，就是你们的一个客服给我答电话，说了一堆说办理什么东西我也不知道，后来我突然发现为什么现在我固定费变成70多了，【坐席】稍等我查一下，【客户】嗯，请你帮我查一下？【坐席】您套餐是39，然后是您，嗯，我看了一下他，这他您说当时有接到咱们电话是吗，是有一个34块钱的一个流量包，【客户】对，我不要把这个给我取消掉，干嘛这些取消掉，不要我就要那个那个原来那个39那个固定的，【坐席】稍等，我看一下，然后您账户里还有一个那个低消消费60，给您12个G的流量，【客户】不需要，这些都不需要，不用那么多的，【坐席】那这个他办的话，它都是属于合约的合约，到11月30号才结束的，【客户】什么意思？到2011年11月30号，【坐席】嗯，对，是的，就到今年11月30号这合约结束？【客户】那不对呀，他骗我啊，他跟我说不改变我这个套餐呢，不用花钱的，那为什么现在就给我弄成固定费就70多了呢，【坐席】嗯，这样吧，我帮您先登记，让后台去给您核实一下吧，然后核实完之后再跟您联系，您可以等待一下回电，【客户】好的，嗯嗯，谢谢啊？【坐席】嗯嗯，没关系，还有其他问题吗，【客户】没有了嗯，【坐席】嗯，感谢您来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映套餐内有一个60元低消和34元的流量包，称都不是自己办的，经核实是在12月生效的，用户对此不认可，要求为其核实具体办理情况，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好很高兴，【客户】唉，你好，你你帮我看一下我的手机上网，现在上不了了，怎么回事，【坐席】设置过就是，【客户】嗯，我不记得了，这个怎么从哪里看啊，这个我不记得了，这个你看我这现在我那个网络是正常的吗？行行好的，因为现在导航导不了，怎么搜索不到位置，信号信号是满格的，【坐席】查手机视频，【客户】我刚刚启动过对，嗯，【坐席】然后，有没有设置过达到电话就封顶就关上，【客户】我没有关，因为是一直打开的，嗯，它有一个看一下，有一个每日每日流量提醒是一个G但是它提醒的话要确认的话，它可以继续再用嘛，是吧？嗯，这个这个这个不属于限定吗？用多少？但是你超过到一个G的时候，它会提示，但是没有限制这个事，【坐席】建议您可以没有其他的【客户】嗯，没有刚刚还是好，我就大概有半个小时之前还好好的，【坐席】记录反馈一下，然后呢这个您，【客户】嗯，行可以，我现在关键是我现在用不了，【坐席】还有其他号码？【客户】就这一个卡充值是吗，【坐席】就是重新再重新启动，【客户】嗯，行吧，那我试试【坐席】但是那个对对对，【客户】校讯通，嗯，嗯，座机的话我看到箭头上面它是有那个箭头，一个上传下载下载数据，那个是有的，【坐席】用微信发一个给您看看，朋友发一个【客户】嗯我是，【坐席】看看是某一个软件，那流量应该都是正常的，【客户】是吧，行我试一下，我看一下啊，稍等一下，怎么在加载中？这个是不是有限有有限速的还是怎么样，上网上不了，看不了【坐席】那我这边给您记录反馈一下，让后台人员，【客户】行行行好了，谢谢，现在有点着急用就没办法，【坐席】嗯，不客气【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从27号15点多时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，由于有VOLTE功能无法一键体检，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，我这个本机产生了35块1毛钱的话费，嗯，都包括什么呀？包括一某某人卡的那个那个一某某人卡还是什么呀，【坐席】抱歉，我这边没太听清您的说话，麻烦您再说一下问题，【客户】我这个本机查，现在已经消费了，35块1毛钱，收80块钱呗？【坐席】嗯，这个本机对吗，稍等，给您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】本机的话就是十九十九的，这个月租，还有一毛的短信费，剩下的是16块钱的上网流量费，这个月总共是产生了35块1截止到今天？【客户】我这还剩多少钱啊，【坐席】目前帐户余额有28块7，【客户】那我上网流量花了16块多钱了，【坐席】对这个月的话，流量费已经产生了16，【客户】唉，怎么这么明显，我这个你说我这个一某某人卡没有没有流量了，我就始终没怎么开啊，【坐席】那这个的话建议您在不使用数据网的时候关掉数据，如果您不关的话，是正常走流量的，它是按这个一块钱，一个G当日达到三块钱之后流量任性用的，这个的话只是只限当天的，【客户】开了，开了就不答，不改也包流量，【坐席】对，就是，如果您只要开着数据您不走，但是您开着数据，但是您没有用，但是这个也是走流量，建议您在不用流量的时候把数据网关了好吧，【客户】噢我说这个，那这怎么办啊？【坐席】嗯，那因为这个月本身是没有出账的，到下个月3号出账的，我这边也可以，建议您下月3号出账之后来电，可以帮您具体查看好吧，【客户】嗯，我也不知道这个流量开着这个数据开始走流量，我我也不知道，【坐席】您对这个流量费有异议的话，咱们这边可以给您上报反馈一下好吧，【客户】噢，给我反馈一下啊？【坐席】联系电话留这个本机号可以吗，【客户】啊，就是文件就是本机啊【坐席】好，那这边给您登记了，您注意接听电话好吧，好，您看还有什么问题可以帮您，【客户】啊没有了【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对202101月产生的手机上网流量费   16.00 强烈不认可，我方已按业务规则及移动上网日志向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，我我那个流量到100G了，它给我自动关了，然后能帮我打开吗，【坐席】这个先生，您如果有这个需求的情况下，您稍等，我这边给您看一下，您这个能不能开啊【客户】稍等好像开过就行，【坐席】之前，行，您稍等，我给您核实一下，这个可以先生，那咱们这边验证一下您的信息，然后给您上报一下，找回相关的工作人员，帮他们解封一下，【客户】好吧，嗯好，【坐席】您唉，修改后的服务密码有吗？125017帮您转接语音自助先生，您根据语音自助输入一下【客户】嗯好，【坐席】唉，帮您转接，不要挂机，嗯，您好，先生验证通过，那我这边就给您上报了，然后您关注一下咱们流量使用情况，我给您加个急，还有其他帮您的吗？嗯，你什么时候能开通啊它是这个具体的情况下，咱们这边给您加个急，具体开通时间得后台工作人员给您进行开通先生，这具体没有办法给您保证，我这边只能给您尽快的去加急先生，【客户】嗯，好的好的，嗯，好？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】没有了【坐席】唉，感谢来电，麻烦稍后帮我评分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求取消100G流量封顶，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好，【坐席】，很高兴为您服务，【客户】你好，我上个月办了一个宽带，然后当时是说赠视频会员，但是我不知道在哪领取，【坐席】您是办的宽带是吗？您稍等一下啊，【客户】嗯，500兆的那个是300兆的那个好像是【坐席】稍等，我帮您看一下啊，【客户】好，唉，嗯，请你喝酒来着，嗯，您好这个宽带你给我换成那个吧，【坐席】您这边稍等，我帮您看一下啊，【客户】唉唉行，那那么贵呀，已经停掉了？【坐席】您当时办的话，您是在哪里进行办理的女士，【客户】嗯，是唉，在哪都能办理的上门办理的呀，【坐席】嗯，您这边稍等一下，我帮您核实一下，看能不能领取这个会员，您稍等啊，女士【客户】唉，好，当时是有个什么套餐，然后送一个手机号20G的，然后我就用我这个手机绑定了，【坐席】行，那您这边您稍等，我帮您看一下，女士您稍等，【客户】唉，好勒，【坐席】唉，您好女士，感谢您耐心等待这边话，这边目前帮您看了一下，然后目前我没有帮您看到说有领取会员的这个呀？【客户】您好，嗯，当时那个活动页面上说是有啊，那个叫什么来着？115全家套餐还是叫什么来着，【坐席】行，您稍等，我帮您看一下啊，【客户】嗯，说每个月可以领取一次，【坐席】稍等，他当初办的话没有跟您说在哪里可以进行领取吗？女士？【客户】嗯嗯当时想着想着这玩意到时候再说，因为得次月生效吗，【坐席】行您稍等啊，【客户】唉，好【坐席】嗯，中国联通APP里没有权益领取这一项，【客户】套餐啊，我看有个签到领，但是没看到咱们这个【坐席】我有移动，你们移动移动APP1个，【客户】船营区这边营业厅，【坐席】您稍等，我这边先帮您看一下女士，【客户】嗯，嗯？【坐席】当时您办的是1380的这个是吗对您交了一个月？【客户】1380一年是吗，【坐席】对对对，【客户】是是是，【坐席】嗯，您这样吧，女士目前的话没有帮您看到，那相关的这个优惠活动，我这边可以帮您上报一下，然后到时候我们这边那个48小时之内会有后台人员给您进行回复的，看到底有没有这个活动好吧女士，【客户】唉唉？【坐席】先生帮您看一下，确实没有帮您看到您，这个非常抱歉，到时候我帮您记录一下，让后台给您进行回电的，48小时之内啊，您可以吗，【客户】唉唉，好行【坐席】然后联系电话，留您来电的号码行吗？女士，【客户】噢，可以【坐席】唉，好的，那这边的话帮您进行记录，那还有其他问题可以帮助您吗？女士，【客户】噢，没有其他问题了，谢谢啊【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电说明上个月办理的1380元5g全家福套餐，当时办理的时候说明每个月可以领取会员，但是目前没有找到相关领取路径，我方查询知识库未查询到相关活动，烦请后台核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务啊，【客户】，唉，你好那个，我是中国联通的用户，嗯，我今年的1月4号到8号在云南省金平县考察考察项目啊，因为金屏呢，紧邻的越南，所以呢，我的手机信号里就显示了，我大健康的数据显示我去越南了，是你们中国联通的信号，把我认定的去越南了，刚才我给北京健康包打电话，嗯，他们说得由你们通讯公司来更改我的行某某人录，这样的话我才能工作，现在我工作不了了？【坐席】就来电这个手机号是吗，【客户】对，我只是去了中越边境的咱们国家的一个县，结果你中国联通显示我去越南了，这就把我搞的现在没有办法工作了？【坐席】嗯，我知道了，也就是说您现在的话就没有去延安，只是在一个边界并没有到他那个地方是吧？【客户】对呀，我到他那地方干什么去？我在咱国家是云南省金平县考察项目，我上月能干什么键啊【坐席】您稍等，您好，先生，您这样吧，我这边给您那个上报一下，到时候有咱们专人后台给您回电话，【客户】噢，那尽快解决，我现在上不了班了，【坐席】好的，【客户】延续不让我出门了，你耽误我的工作了知道吧，【坐席】嗯，可以我这边给您加急嗯，【客户】噢，好了，谢谢你啊，谢谢，【坐席】不客气，感谢来电，再见，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映该号码在行程大数据查询显示去过越南，用户称自己并没有去过越南，我方向用户正常解释，建议用户联系行程大数据客服咨询，用户强烈不认可，用户称是我方运营商的问题，现在导致自己无法进行工作，用户十分着急，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，喂你好，我想问一下，我这个用的是大王卡，不是说首月是免费的吗，【坐席】您好？那大王卡的话首月没有免费先生手机不免费，【客户】就是我这是一个月消费多少啊，【坐席】您的这个大王卡的话，一个月是月租，是19元，里面的话是包含了30个G的腾讯定向流量，您用腾讯以外的软件是一块钱一个G循环计费当天有效，打电话是一毛钱一分钟接听免费？【客户】噢，等于是等于是腾讯的定向流量都是哪些呀？你还不包括快手，这些都因啥的是吧【坐席】嗯，快手包含短信不包含先生，您看快手时的话，需要您用这个手机号码登录，激活之后是包含的之后，比如说微信啊，手机QQ，腾讯视频，QQ音乐，这种都包含游戏的话，您比如说是嗯，王者荣耀啊，和北京这种的都包含的【客户】那2G也不包含的女士，【坐席】噢，不包含协议，【客户】噢，我这我这话费，我这看这不不对呀，这这这这跟她当时做活动不一样，因为我这大王卡是从网上京东上面买过来的【坐席】嗯，您稍等，我看一下是否给您免月租，您稍等，当时您购买时是说的是首月免月租的是吧，【客户】啊，对对对，【坐席】您稍等一下，我给您看一下先生，您不要挂机，我这边在后台给您看一下，稍等一下好吧，【客户】嗯，行好了，【坐席】唉，稍等，加速包它不出姐，她腾讯王卡有一个加速包，五块钱就免月租，它没显示，它没显示五折到期时间，那我就不用给他说了是吧，【客户】噢，行，【坐席】不好意思，先生，让您久等了，我这边核实了一下，它，这个的话，确实有给您做一个免月租的一个美，就是免月租，不扣您的一个月租费的，但是的话您是您这个十一块3的一个消费呢，是您手机上网流量的一个费用，是没扣您的套餐费用的先生？【客户】嗯，十一块3，这个这个这个套餐这个流量费，这是从哪个上单上面的流量啊，【坐席】嗯，但是这个具体没有说看不到，您具体是这个流量是用到哪了？但是您这个确实用的是通用流量，通用流量，超出的这个费用，先生一块钱一个G嘛，现在截止当天有效的，【客户】我看我这上边开始用，也就是用了两个多G嘛，【坐席】嗯，我这边查的话，这个确实您，您就是十一块3的话，是您的一个流量的一个费用，【客户】嗯，我知道，我现在就是这这个手机号，一直用那个流量，一共就用两个多G，【坐席】它这个，【客户】嗯，截止到今天10:07，【坐席】您看它那个是您，总是您，然后从您激活12号开始，嗯，开始给您算呢，还是说是当天的先生，但是我这边系统显示的话确实是十十一块钱，【客户】因为我这边是累积的流量，累计一共是两个多G嘛，【坐席】您可以看一下我们这个手机营业厅或者网卡助手，那上面也是显示两个G吗先生，【客户】嗯，对，我就是从网上营业厅就是那个APP上面看的，实时看到，【坐席】那您看这样可以吧，我给您反馈一下这个问题，让我们工作人员的话核实一下具体情况给您做一下处理了好吧，【客户】嗯，行好了，麻烦你了，【坐席】唉，不客气，到时候联系的话联系您来电这号就行是吧，【客户】嗯，对对本机，【坐席】唉，行，那您注意接听一下，好吧先生，【客户】嗯行【坐席】唉，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映通过网厅查询流量使用了2G左右，但我方查询流量超出了11.3元，我方按上网日志向用户正常解释，用户要求我方核实原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我，我就不问你们那个收费怎么收的，我这一个月连家门都没出，作者到娄底六个，完了就回来，在外地也没使过手机上网，这一个月不行，我那个流量包使完了，而且还额外增加30块钱，以前都没有过，以前我出去没得，营业厅说有没有这种情况，那家里有宽带，我又不是没上，【坐席】对，嗯【客户】家了电脑，还有那什么都是使这宽带连我手机一样的，是咋回事了这，【坐席】这个月就收了您39的基本套餐费，上个月扣了30手手机上网流量费，【客户】我说就上个月的是上个月我也没出去，那因为套餐我都够用了，再说我在家喽，我也不上班，我就在家睡觉，在家呆着，【坐席】稍等一下，【客户】我不知道你们为啥扣我钱，您要这样，你们那个我不敢用了，我得换移动的呀这现在也不送套餐，不送你还老是多扣钱，但是我那个套餐我都每月都都应该有不虞，不就没注意，还多扣30块钱，【坐席】我这边看了一下，您在上个月是流量超出了528兆？【客户】我就不为啥超的，我不明白你们咋关的这个，是什么问题知道吧，因为我就在家呆着别人，我根本就不可能出去使那么多，而且我的套餐不是我出去玩都够，何况今天跟我联系，我根本就不出去，哪都没退过呀，【坐席】嗯，嗯，【客户】我在家里有宽带，我我我不可能是最近的，我不知道你们这咋算的，你们这什么玩意，这套餐给我使没了，不说你还得额外还给我加钱，我跟你说我那套餐都使不完的，别的额外的了，这不瞎收费吗？你给我瞅瞅吧，要真的扣不开，我那钱得退，我要这样情况，瞎乱收费，你说我套餐使完了，我知道那咋回事？是不是因为我这个我要出去玩了，或者怎么真是了好多，我都不找你们这次录用【坐席】嗯，对，那我这边给您记录反馈一下，然后会有我们这边专业人员联系您的【客户】是不是，那你说这是什么时候联系我呀？别人都没事啊【坐席】对，昨天，【客户】没事干嘛，我就打12345投诉你，【坐席】我现在就给您反馈，然后回复您，是在24到48小时之内回复您的【客户】18到4，【坐席】好，嗯，【客户】24到48，你们这时间够长了，反正我是没出去，我不知这流量咋给我就用没了，用没了不说了，还多收我钱呢，【坐席】好的【客户】不可思议，办理吧，真不好意思，我这手机也没毛病，手机就在这放着，一直在家了，只加了这流量，【坐席】都可以，【客户】是不是不可思议的这个【坐席】那我这边帮您反馈一下，然后会有我们这边专业人员联系您的，【客户】行行，那你们赶紧撤吧，【坐席】噢，好的好的，【客户】尽量给我解决，赶紧的啊？【坐席】好的好的，那您还有其他问题吗，【客户】没有了就把这给我解决了，我赶紧的吧，【坐席】好的好的【客户】查了啥收费，【坐席】好的好的，那感谢您的来电，再见对【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份产生的30元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，用户称自己没有使用过流量，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，您好【客户】，喂，你好我，我想我这个是想那个，因为这今天我突然看到突然发我停机，才知道，就是流量超超标，那个短信和就正常，我应该办理流量包，但是超标那个短信和我欠费的余额，那个短信是同时到来的，一下就你在给我扣我80怎么说【坐席】好的我看一下您，【客户】光纤的话，对前两天的话还没有这样，然后这一下就全到，我今天一下就把我弄停机了，【坐席】我看一下您这个号码，【客户】而且我这两天啥也没干，就是我就上个微信看看，您稍等，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，我这边的话给您看了一下，目前的话，您所说的第一个问题就是短信，短信的话，我这边看了一下它这边，我这边所记录的话它是在25号的下午3点的时候的话，有提示过您，然后下半晚的6点半的时候有提示过您，我是没有看到一次性提示的，有可能中间还有一条短信，然后另外的话就是您这个流量的话，因为您本身套餐就是流量使用完之后他的这个，【客户】嗯就是这个月，我已经补了好几次流量了，因为我现在是在外地，因为我是北京联通吗？因为我这两天一直在广东珠海，而且这两天我天天在酒店，我每天都是WIFI，因为我有两个手机，今天我又收到的时候，我是别人给我打电话，上了一下就停机了，【坐席】明白您的意思，但是您这边的话近期还是使用流量了，然后我也看了一下您这个号码的流量计算方式，如果您的流量超出之后的话，它这边是按照每兆两毛七来计算的，所以的话，您这边在流量使用完之后的话，并没有及时订购这个流量包，所以的话它产生高额的费用，女士，【客户】我这我这收到的短信是今天从我今天开始教我看他是几点，从今天上午，嗯，是零二，从今天上午12:04，然后告诉我您的可用额度为3.85，然后之后又直接出来一条流量外套餐，什么2月26号001:10，您的套餐已经直接超了388兆，费用105.03，其他的我根本就没有，上一条的话是公益短信，北京市***宵节快乐【坐席】您的问题的话，我这边的话帮您记录反馈申请一下，稍稍后的话，咱们后台人员的话给您回复，然后您这边的话注意接听电话，因为因为，【客户】对我没必要上了一下，上了一下给我扣了81.2G而且我这两天天天他在酒店，它根本也不是我的问题【坐席】您的问题的话我会帮您登记的，然后如果您要查询您上网的记录，您可以下载联通手机营业厅服务里面有个洛阳不是，【客户】上网记录，就是首先这两天我是本身就在，就在酒店就会产生一点流量费用，主要是它这个超额的直接是扣完我的，我根本没有提示说您的流量已经超标，上一条的话是***宵节快乐，【坐席】您的问题这边的话这边已经帮您登记了，咱们后台人员会尽快联系到您的？【客户】嗯，嗯，请问多久能解决【坐席】48小时之内，【客户】行好，谢谢啊【坐席】好的，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对产生的流量费不认可，105.03，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您要给我看一下这手机流量是怎么回事？嗯，您来电这个手机号是吧？女士，我这边看了，您这个套餐内是包含的是只有50兆流量，如果您超出的话，都是按都是按照那个套外资费收取的女士，我说的意思是哪超了咋超了，你告诉我，我不知道你说的可以，那这个因为咱目前的显示，您稍等一下，帮您查询一下女士，我目前看了一下，现在本月的话您流量费超了，嗯，322块1毛1，这个就是你告诉我咋超的，别跟我说超过前明白布施那个具体的话，这个具体如果说怎么超的，您可以在手机营业厅看一下您的上网详单，我们这边只能查到大概的人，他看不了，他不明白，我就想知道是咋回事，那我帮您查一个，大概，您先稍等，帮您看一下，【客户】，帮我查一下那个宽带流量，这上面没有，【坐席】稍等一下，嗯，您好女士好我我这边目前系统卡了，查不出来您的任何信息，我这边稍后给您回电，帮您查可以吗？快点啊，一会我就走了，这是老人用的服务器地址，我稍后调整好之后立马给您回电，可以吗？挂了吧【客户】你好，151我现在
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用   322.11 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用172.11 元，用户承担150 ， 用户强烈不认可 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我从今天早上开始为什么手机收不了短信呢？【坐席】收不到短信，您尝试重启过吗，【客户】重启过验证码什么的都收不到，【坐席】嗯，我话已经就是大面积的接到用户成接收不到短信了吗？咱们信息化部门已经在处理了，建议您稍后再尝试一下，您发送您反馈的这种情况呢，这边会记录并反馈公司尽快处理？【客户】有十块钱的，就是说今天就是说大年之后是吧，不是说个别我的手机的问题是吗【坐席】嗯，对有此问题给您带来的不便深表歉意，嗯，就是，【客户】查不到我们处理好了我，我重启一下呀，还是说还没处理好这个问题，【坐席】嗯，咱们这边还没有处理好，就是现在在已经在尽快处理了，就是您需要是收发短信还是验证码呢，【客户】嗯？验证码？【坐席】您验证码就是您验证马下发的号码，您是这个来电的号码是吗，嗯，您什么时间需要验证码呢？是现在吗，【客户】对？我已经离开了吗？现在不需要了，我等一会，我我我如果要需要的时候给你们打电话，现场就可以给我，是这意思吗？【坐席】嗯，不是，就是这边给您反馈一下，就是您什么时间段给您，您需要的话，然后这边会给您下，就是咱们这边给您反馈一下，然后您需要验证码的，这个时间也会给您反馈一下，然后咱们后台工作人员会给您处理的，【客户】嗯，现在到哪都需要验证码，告诉要联通行，那我知道了，行挂了吧，【坐席】嗯，那行，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您对服务进行评价，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间09:31:43，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机的流量怎么回事你给我看一眼，【坐席】流量的话，您是使用超出了，然后收了您的费用，【客户】我我没用啊【坐席】这个的话是显示您用了92兆，您看一下是不是您的手机这个，【客户】是刚发给我的呀，我们小孩你知道吧，刚刚其实它的把那个给打开了，【坐席】那这个的话就已经收您费用了，您的套餐里面没有流量，【客户】是啊，那套餐那会已经那个什么了，你知道吧，上银行那会他说他跟我说调什么我那个弄不出来，【坐席】对您现在的话是已经扣费了，【客户】那那退给我呗，【坐席】您如果不认可的话，我只能帮您记录，我这边的话没有权限帮您退的，【客户】我知道行可以？【坐席】那我就帮您记录，然后回复您来电的这个手机号码，132的方便接听吗，【客户】好方便嗯我都不知道小孩怎么这，这刚才给弄开了，呼噜呼噜的下拨乱七八糟的，【坐席】这个，您这个月的话，【客户】它不它不止有这个，嗯，【坐席】流量费的话，一共产生了15块9毛3的费用，然后稍后的话会有工作人员联系您，您注意接听电话就行，【客户】行了行了好了，谢谢啊，嗯？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份产生的15.93元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，我方按照快速流程核减费用，用户仍不认可，强烈要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好。【客户】喂，你好。【坐席】唉你好。【客户】唉啊，为什么我在这个微信上面找不着这个腾讯那个行程数据？【坐席】您您腾讯形成数据，您发短信查询吗？女士？【客户】我已经发了短信了。【坐席】您这微信怎么查？我这没有叫程女士，我这边的话只能知道这个是通过短信怎么查呀，【客户】我那个就是这不是微信上面，它是现在有那个。进出，我们就我现在人不是长期在河北嘛，他进出小区都要扫码，可是我那个少了，我想吃不出来我这个。那个新春大数据。【坐席】那您发短信查的话能查出来吗？【客户】我发短信了，他给我编辑了一次查，找不着我这个通讯这个差。找不到我这个漫游这个数据。【坐席】那您这个问题我给您做一上报，让后台核实一下嘛，核实之后会给您回电话解决的女士。【客户】噢，对好嗯。【坐席】您注意接听一下。【客户】要不然你这样我查找不着的话，嗯，我前天还好好的，就今天就不行，我这样我进出我就不方便。【坐席】嗯，我理解您意思，那您这个问题我在线给您解决不了，我得反馈一下，然后再核实之后给您回电话。【客户】嗯，好了，好好的好。【坐席】嗯，还有其他问题吗？【客户】嗯？嗯，好，谢谢哈。【坐席】祝您生活愉快，不客气，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电表示通过短信查询近十四天行程的时候一直提示查询不到该号码行程，用户对此不认可，要求我方核实后给其解决，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，那我那个话费当天就用哪个什么欠费了吗？【坐席】来电这个号码是吗，您是想查询是为什么欠费了是吗，【客户】对？对啊，【坐席】稍等，我给您看一下，帮您看了一下，这边显示您那个卡的话，显示就是每个月五块钱的，嗯，月租费是吧，但这个月显示上网流量费超出了63块4四毛五了【客户】嗯，那我都上什么网【坐席】手机上网？【客户】上面我我现在这个无线没没上网哪哪个网能显示吗，【坐席】连接您连接无线的时候，又把那个手机那个上网流量关闭吗，【客户】那，喂，密码重置【坐席】咱们帮您看了一下，在一二十一号的时候显示这个快手使用的，【客户】它这不是就欠话费就会停机，你应该这么贵啊，我我这个卡上金额他在深圳，不知道怎么上网的费用，嗯，找个数据，【坐席】是走的数据啊，您如果要连接WIFI的时候，要把这个手机的那个，嗯，建议您把那个手机那个流量开关要关闭的，【客户】嗯，我关着呢【坐席】那你对这个不认可，只能帮您反馈，注意下电话接听吧，可以吗先生，【客户】噢，行？【坐席】好的，还有其他可以帮您吗【客户】查话费，【坐席】后台会有工作人员和您主动联系的，注意下电话接听【客户】嗯，好的再见
总结：

[Assistant] 用户称自己一直在家连接WiFi，为什么会产生上网流量费，我方经系统查询显示是在202121号使用了快手产生的流量费，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，那我这个号是这个月才开始用的，完了之后是上个月充的话费，他们告诉我这个月才开始扣钱的，但是之前都一直扣了，【坐席】稍等一下，帮您看一下，嗯，那先生您好，对，我这边现在帮您查的话，您这个是从就是1月19号办的卡，就是已经激活成功了，他这个大王卡是激活之后，嗯，就是当天激活成功之后就要开始按天收费了，所以上个月是有收1月19号到1月31号这几天的费用的，【客户】但是我跟那个就是给我办号，这个人说了，我这个月才开始用的，他说不会扣，但是现在它扣了，上次我给你们那答电话，你们说等到一号以后就是把话费给我返回来【坐席】稍等一下，之前有反映过这个问题，稍等一下，帮您看一下，嗯，那这样吧，先生，如果您是针对这个费用有疑义的话，我这边再次尝试给您做一下记录反馈吧，让后台工作人员核实一下您的具体情况，看这个是怎样给您进行处理，到时候给您回复？【客户】有，是给我回电话是吗，【坐席】对给您回电话，【客户】那直接给我返回来不行吗？我我要上班的话接电话不方便啊，【坐席】嗯，但这个咱们这边是没有权限的，这个集团要给您进行退费，得需要上报，由后台工作人员给您进行核实，再给您进行回复沟通的这样的？【客户】大概得多久啊，【坐席】大概是在24到48小时之内，最长不超过48小时，或者您就是什么时间段方便接电话，可以给您备注一下这个时间，【客户】那就后天吧？【坐席】嗯，后天大概时间段的话没有要求是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，行可以，那我这边给您把时间备注一下，回复女士本机号码就行，【客户】嗯对？【坐席】唉，好，那您后期注意接听，咱们工作人员回复电话，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，没事应该的，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 业务号码：********，来电反映对此号码在1月份产生的7.97元的套餐费用有疑议，用户称自己办理激活时告知可以从2月1日开始使用，开始计费，我方经查询，用户号码在1月19日已经激活成功，按相关业务规则就诶是，用户不认可，用户要求我方将1月份费用减免，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，我前两天的时候投诉过我的那个嗯话费没有抵扣的问题，没有给我圆满的答复，然后今天就敷衍我发个短信，【坐席】是咱现在通话这个号码，嗯，对，【客户】然后这是这是你们对投诉结果的一个回复嘛，【坐席】稍等，我先帮您查看一下啊，嗯，我看一下这是之前和他联系了，然后咱们这是没有接通电话，然后给咱发了一个短信？【客户】一个电话，没接通的话就不能继续再打嘛，给我发了个短信，让我给你们打电话，你知道你们那打电话是多费劲吗，【坐席】非常抱歉，确实给您添麻烦了？【客户】打投诉电话我才能联系到人工，并且这个我之前是有投诉，你没有给我投诉，结果就是因为一个电话没接通的话，就就这后期就必须要我来，嗯，了解那个投诉，嗯，那个投诉结果吗【坐席】非常抱歉，因为咱们这个处理处理部门的话，他会有一个这样的，类似这个流程，如果咱是这种情况的话，我可以给您登记一下让，【客户】就就是那个了吗？【坐席】我可以让工作人员去核实一下，看咱们这边流程是给咱们需要给师傅需要给它回通这种现象，不过的确是给您添麻烦了，这个问题呢，没有给您一个满意答复，或者没给咱解决，这个问题，也确实给您添麻烦了，我可以让负责这块的工作人员，然后再次跟您联系，给您联系通为准，【客户】嗯，嗯【坐席】这个只能接通，给您把问题解决完了后位置，【客户】对啊，因为我是投诉我不知我不只是一个咨询，并且这个投诉的时效已经超过48小时了，【坐席】嗯，对，有看到？【客户】嗯，那最后的结果是什么样的，【坐席】这边给您把这个问题给您派发到负责这块的相关部门主管那里，然后让咱们主管这边给您做一下处理，然后给您尽快回电话，【客户】行吧，那我这两个投诉投诉，第一个投诉就还是那个问题的，第二个投诉的话就是你们那个服务态度，【坐席】这些不是对您以前回复，是咱们的，【客户】嗯对对，嗯，【坐席】态度不满意，唉，行，好的，那我这马上给您上报上去，【客户】嗯，嗯，另外还有一个你们的那个智能智能那个语音的话太太费劲了，连接的，嗯，连接到人工的话，嗯，还指的是打投诉才能连接到人工风话，前面那一段操作太麻烦了，【坐席】按拨打接入人工繁锁是吧，【客户】嗯？对太烦人，烦死了，【坐席】好的，那给您登记上报上去，【客户】嗯，嗯，好好，谢谢啊【坐席】不客气，那先不打扰您，祝您心情愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前问题，详见工单流水号：TS********  用户现要求投诉1.问题没有给自己解决，之前的解决结果不满意，要求再次投诉，2.对之前回复自己的工作人员服务不满意，要求再次回复时如果自己电话没有接通，要求再次和自己联系，直至联系到自己为止，3.联通10010客服电话转人工太繁琐，建议改进，请处理，谢谢。