[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我的网速怎么那么慢呢？【坐席】来电这个手机号上网是吗？【客户】对对对，我上个月限速了后来今天不是限速，已经自动打开了，但还是户主速度还是取消吗？【坐席】唉，先生，请问您手机移动数据是显示3G还是4G呢，【客户】选择4G啊，有时候自己家呀？【坐席】这边帮您看了一下来电手机号，上网功能状态确实都没有问题，请问是在一个地方，这样还是在所有地方都有这种情况呢，【客户】就是感觉我这个信号不大好，【坐席】是在这一个地方，【客户】对，就我这个地方，我前几天没事了，就是今天的感觉不大好，【坐席】麻烦请您提供一下所在地址，上这边帮您查询一下附近基站的一个情况，看一下影不影响手机上网，【客户】这个叫日本大使馆，【坐席】日本大使馆就是在这个里边是吗？还是说您只是在这个附近行，【客户】就在馆里面，【坐席】嗯，麻烦稍等一下，这边帮您查询一下，【客户】只剩下27流量免费送啊，嗯，对，这是一角一条的这种密码忘了，大猩猩发发奋，就是那个联通电信和移动，嗯，我想问？【坐席】嗯，先生您好，是在朝阳区对吗，【客户】对朝阳区，【坐席】嗯，这边帮您看了一下它这个大使馆附近基站的话都是没有问题的，那如果您上网慢的话，稍后我这边也可以将您这个问题进行记录反馈，我们公司在持续优化一下这个网络，建议您留意一下以后的上网情况，【客户】嗯，好的，唉，我上回有一个入入入网那个接入点切换一下，能切换回来吗？上回上回就是那个信号不大好【坐席】嗯，那个的话得需要您手机单独操作，先生那个是那个上网接入点，嗯，稍后我这边可以给您来电手机号发一个短信，然后您可以根据这个短信改一下那个上网接入点，那里边有相应的这个操作，【客户】福州噢，行吧，那我记上回那个是你们这直接改的呀，【坐席】那个上网参数配置接入点的话，我们人工客服热线改不了相，就是您可以点击那个短信的链接改，【客户】嗯，嗯，【坐席】我们后台的话只是给您更改那个4G或者是LTE的连接，然后您现在这个手机号的话，连接的LTE上网功能会比4G更好一些？【客户】噢，你现在就是我这设置的是是哪个呢，【坐席】您现在这个服务功能里边连接网络的设置已经是好的吗？就是嗯，稍后我这边也帮您优化一下手机网络，请您五分钟之后再重启一下手机，您看一下先，如果不行的话再改一下那个上网参数设置，【客户】噢，好的到时候你给我发过发短信过来？【坐席】嗯，请您到时候注意查收一下短信，请问还有其他能帮到您的吗？【客户】噢，对了我上次看新闻说这个免费赠送20G这个春节流量大概什么时候开始呢，【坐席】嗯，2月份先生2月稍等一下，我帮您看一下，嗯，麻烦稍等一下，嗯，感谢您耐心等待，先生这边帮您看了一下，是2011年2月3号到2月7号之间就以短信形式，然后发送，您可以点击短信链接进入领取20个G的流量，【客户】嗯，嗯，【坐席】2月2号3号到7号之间，【客户】噢，3号到7号之间，【坐席】嗯对，【客户】就短信发链接提醒是吧，【坐席】嗯，对，有这个短信链接提示就是给您发送短信，然后您点链接，【客户】嗯，噢，好的行，谢谢【坐席】嗯不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好很高兴，【坐席】兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，唉，那不好意思啊，打扰了，我想问一下那个，我想查一下我这手机现在话费有多少，【坐席】目前为止显示您这是有未结清费用是184块6毛7啊，【客户】噢，那我想问一下为什么原来我老能收到短信，就是提醒我，比如这个月，嗯到了还差多少天交多少钱，我发现这几个月没有给我发信息呀？【坐席】您说没有短信提醒吗，【客户】对对对啊，就是因为我突然间觉得，我说，怎么好像得有俩3月了吧，都都没有短信提醒，我就一直也没充过，所以我说问一下，【坐席】稍等，我给您看一看，【客户】唉，好了，谢谢啊【坐席】我给您从上个月看了一下，确实也没有短信提醒了，【客户】是吧，【坐席】主要是因为您这个现在不影响，不影响您正常用，所以可能没有短信提醒，【客户】嗯，有联系的，【坐席】现在这个未结清费用是不一样，不影响您本月正常使用的【客户】但是您如果，【坐席】您如果因为您这个是有那种信用额度，您，但是您如果想下月正常使用，您就需要在本月底之前把您2月份的18块6毛7先结清这样的？【客户】噢，行行行，那一会我就充上吧，那以后还能那个让它继续给我短信提醒吗，【坐席】您如果有这种需求的话，我可以给您做一个记录，24小时之内让我们工作人员核实之后联系您，【客户】啊，行行行，没问题，唉，好勒，那谢谢你，麻烦你了啊？【坐席】不客气，那联系电话留您来电这号可以吗，【客户】对对对，没问题，【坐席】那您保持号码畅通，女士，【客户】唉，好勒行唉，那这样啊？【坐席】能帮到您吗，【客户】啊，没有了，没有了，【坐席】那感谢您的来电，稍后帮我按两个一，谢谢您【客户】唉，没事没事
总结：

[Assistant] 用户来电称最近两个月都没有话费的短信提醒，我某某人常解释，用户不认可，要求我方记录反馈，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】好的，有什么可以帮您，【客户】我这个手机每个月都是套餐，按月充值到手机上面怎么话费这么快就用完了就充了，没几天就用完了呢，你们是不是乱扣费了又乱扣费了【坐席】我给您看一下，【客户】您好，不用看了，你把那个手机费赶快退还过来，你看一下吧，好的【坐席】目前的话我看到您这笔费用的话是产生在您1月份先生，您1月份的话，除了扣了您这边基本的套餐费用之外的话，您这边流量超出了，先生产生了73块8毛的费用先生【客户】不是每个月每个月它是这样的啊，以前都是包月，是包月多少钱？39【坐席】一个月30块钱，【客户】再见是不是啊？完了后就是说每个月都够用，基本上都够用，达电话，看手机，上微信它就够用，要是说不够用它流量就提示了，不能不能用，不能用流量它就不用了，你这个月怎么怎么用那么多呢？超出那么多呢，【坐席】但是您也可以查咱们流量，使用完的时候会快，使用完的时候都给您提示，然后流量的话您也可以查上个月的这个记录，先生您使用了多少您肯定能查到，【客户】这个月都没用，这个这这个手机基本上啊，我们在那个定***就不是太好，基本上没没怎么用用流量，有时候就是晚上回来打个电话，看看微信什么的，怎么用那么多呢，都都那个没有流量是吧，【坐席】目前您这边本身套餐内的流量的话是有五个G的，如果您这边的话不经常使用的话，只是看看微信的话，那五个G左右的话也就够用了，您这边的话上个月是产生了，额外超出了，2185兆，也就是两个多G，而且咱们这边的话上个月也有赠送给您的一个G也就是说您上个月使用了八个多G先生加在一起【客户】帮助，是啊，发了短信超了几个G1个收那么多钱，收70多块钱扣，【坐席】您这边的话好的，目前的话，您这边的话也可以看一下，您这边的话上网记录，然后您说咱们收费您包，那您这边的话可以看一下您这个套餐外的这个费用怎么计算的，因为您本身这个套餐内的话，也就五个G如果超出之后的话，它这边的话是按照每季，【客户】嗯，嗯，【坐席】我看一下是按照30块钱一个G的，因为您本身套餐的话，流量费用的话超出之后就是您当时办这个套餐的时候，他的流量超出之后就是这样计算的先生，刚刚您也说了没有提示您，那您也可以查询短信记录，【客户】嗯，嗯，你你你这个要不这样，我投诉你们啊，你看着办吧，【坐席】目前的话如果距您这边的话，对于这个费用有疑问，我可以帮您记录反馈先生，咱们后台会有人员给您回复，【客户】嗯，你你你你你们自己看着办这个我觉得有点不公平，有点有点有点那个过分了一点，你尽量给我满意的答复，要不我就投诉你啊【坐席】您等待咱们回复就行了，稍后会给您回电的【客户】好
总结：

[Assistant] ***用户来电对产生的流量费不认可，73.8，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，方未承诺核减，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，喂你好，【客户】你帮我查一下那个，上个月有一个那个，上个月有一个那个买70送14G流量那个，【坐席】然后好【客户】那个没经过，我同意他就给我办了，它总上个月的给我费用减了，这个月他说让我打电话才能改？【坐席】满70，嗯，也就是说，他这个已经给您取消了，然后就是说在12月31号的时候已经结束了，您的意思的话就是说是给您减免了11月份的，但12月份的这个没有给您结对吗，【客户】对对对他说这个月再打电话这里解一下【坐席】嗯，麻烦您稍等，我看一下，麻烦您稍等，我给您看一下12月份是出了多少好吗？不好意思久等了，我这边给您看了一下，上个月的话低消补，收了差价是12，也就是说，我看到咱前期的一个就给您做了一个记录，然后是针对于11月份，然后给您减免了，共计呢是十一块9，然后不可开具发票，1月底还会到月底，然后无法估计长假，这样您就是说现在已经出了这个12元差价，我这边呢，再次给您上报，稍后呢，咱们会有专人给您联系给您处理这个问题，可以吗？好，可以，嗯，那到时候联系的话就联系您来电的号码了好吗？嗯，好的，嗯，那麻烦您注意接听电话，还有其他问题吗？好的，嗯，感谢来电，稍后请留意，谢谢鼓励，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前承诺通信费问题，详见工单：******** ，，按之前笔记：因本月还未到月底，无法估算差价，建议用户月底关注，如本月产生差价，可再次联系我方为其减免，告知，用户认可，现经系统查询用户在2020.12月产生12元抵消费用，现在用户要求我方核实并为其退还，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好你好，我现在用那个那个建行的手机转账，现在一直收不到验证码，是怎么回事啊，【坐席】是跟验证码是吧？那如果这样的话，我帮您看了一下，先生，咱这边状态都是正常的，只是说今天接收不到之前都正常的是吧【客户】对啊，就今天早上开始，【坐席】行，那如果这样，我这边先帮您做一下后台数据修复，女士先生，因为我看了一下，咱短信收发功能都是正常的，先帮您修复一下，挂机之后把手机，【客户】我这边现在是特别着急，因为收到验证码需要转到嘛，你帮我赶紧反映刚才打的银行客服说那个有人反馈是联通的，嗯，这个北京部分联通的也反馈的问题，收不到验证码【坐席】行，那要不然这样吧，先生，那您这个问题我这边先帮您记录上报一下，到时候由咱后台工作人员给您核实处理一下，好吗？先生那这边的话，【客户】这边正在处理，【坐席】咱这个默认时间的话，默认回复时间48小时内为您一点不要紧，先生您放心，我这边肯定也会给您记录上报一下，那这个停咱下发的短信号码是就是本机本机号码往外下发是吧时间的话，您大约是什么时候下发的呢？就是2021年的2月10号大约几点呢，【客户】对？你说什么？什么下发，【坐席】就是您下发短信的时间，【客户】嗯，就刚刚呀，光猫，【坐席】您刚刚是吧，就是它不得在八点，8:40【客户】一直收不到短信，我试了好几次，【坐席】那块是吧，【客户】对啊，八点四十八点半都有啊，刚才转过都试过了，【坐席】行，好的，咱这个下发的短信的这边您是往哪里下发呢【客户】嗯？我是转账，然后那边不是给我有一个回复短信吗现在，【坐席】嗯，嗯，行，好的，那我这边的话先帮您记录上报吧，先生，到时候由咱后台工作人员给您核实处理，到时候一定要保持手机畅通好吧，【客户】所以你尽快，你尽快我这个？【坐席】唉，没问题，唉，没问题，先生好的，还有其他需要咨询的吗，【客户】好好就这样快点【坐席】嗯，好的感谢来电，嗯，好，再见，拜拜
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码银行回执（不方便前提供号码）时间2021210 8:40为客户记录反映，客户的诉求  要求尽快处理 比较着急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂你好，你帮我那个投诉的电话到底在哪啊？【坐席】唉，请问什么原因想投诉呢，【客户】就是我这个网在珠市口，这我觉得已经是给你们打的第一个电话了，然后呢，我这还根本上不了网手机，【坐席】嗯，那您看一下信号，手机信号是正常的吗？上不去网，【客户】手机信号显示4G或者5G但是根本就上不了网，那我给你说，你们这还说什么？附近有基站什么年了都查不到，我就想知道我在这什么时候能上网【坐席】嗯唉，就是说有人说是信号基站的这个问题是吧？就在这一个地方上不了网珠市口，您说一下地址，珠市口，【客户】对，珠市口，西大街，台风会中大厦？【坐席】太丰惠中是吗，【客户】对泰丰汇通大厦？【坐席】嗯，然后我这边给您记录上报一下，会有后期的专业人员这边联系，您好吧，就在这一个地方上不去是吗，【客户】对，就是已经我打了，应该是第五个电话了吧，你们老是让我啊，再看看，给我打电话，再看看给我打电话，但是始终就解决不了，这事已经解决了半年了，我就不知道你们这还什么时候给我解决？【坐席】唉，就是之前的后台是怎么跟您说的呢，【客户】就是你们有你们工作人员给我回电话说我们在努力的解决，然后呢说查基站什么的，但是到查到现在了，已经好几个月，好几个月都过去了，半年了，这就查不着吗？特别简单，只要我进来答啥，我就没有网，【坐席】嗯，那我这边再给您上报一下，然后让后台的技术人员这边联系您处理好吧，后台的领导这边联系，嗯，您看可以吗，【客户】嗯？对吧，怎么开通怎么充电，【坐席】然后您这个问题的话，我这边就给您记录上报好吧，让后台的技术人员这边联系，就让后台这个专业负责，这问题也跟领导这边联系好吧，【客户】那到底有没有投诉电话就还是它，嗯，他给我回电话人就可以投诉啊，【坐席】对，就是说这边后台会联系您的好吧？【客户】关键每次联系完我没有一点解决办法，你能明白吗，【坐席】嗯，能明白您的意思，也能非常理解您的这个心情，【客户】就我不知道，我每次还得有时候看车，或者我着上着班呢，我还得接你们电话，我还不得不接，然后结果就一般废话，什么时候解决不了，我说我这电话到底到底是有什么意义？我现在就要一个给我解决办法的时间，或者给我解决办法，【坐席】嗯，那您的这个问题，嗯，您的这个问题的话，我这边都都会给您如实记录的，后台的工作人员这边会联系您的，好吧，【客户】行吧，你记录赶紧让他回回复我吧，【坐席】嗯，可以的，然后我这边就把您要求备注上好吧，【客户】好好好好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，不好意思，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你我这个手机现在话费有突然大的很大的变化，你帮我看看我这有什么问题啊，本来我那个【坐席】嗯，您稍等，我给您查一下噢，我这边看到您应该是就是流量超出了女士，【客户】对这流量我的流量是多少呀？包月套餐流量，【坐席】您是产生了102块3毛3的上网流量费女士，然后您这个他基本套餐内是有一点，一个G的流量，然后它还就是有一个流量王激活送语音送流量的，送您两个G然后您套餐内一共是有3.1个G流量的女士，【客户】嗯，那就是我这现在一个G都用完了，然后又超出来，【坐席】对，是的，我这边看到您是超出了378兆，【客户】嗯，对对呀，你看我什么上网费怎么会超出这么多流量呢？这是老人使用的手机基本上都不怎么用的呀【坐席】嗯，好的，然后您稍等，我给您看一下，【客户】没没上网，【坐席】噢，女士我这边看到它是噢，就是您是在一号，然后就是19号20号，21号，26号，30号，然后用的流量比较多？【客户】能看出来干嘛了吗【坐席】嗯，就是我这边，然后系统显示，然后它是主要用在优酷网上或者腾讯腾讯视频上了，【客户】腾讯视频，嗯优酷，【坐席】嗯，优酷网，然后腾讯，然后我这边系统显示是这样的女士，然后就是您可以就是下载一个中国联通手机营业厅，然后在上面，然后可以看看流量详单的，如果就是您没有使用过的话，然后可以帮您记录下来，稍后会有后台工作人员和您联系，帮您解决这个问题的女士，【客户】你帮我解决一下吧，这个我觉得太异常了【坐席】嗯，好的，然后帮您记录下来，如果您没有使用话的话，我帮您记录下来，稍后会有工作人员和您联系，帮您解决这个问题的，然后就是说，【客户】好的？【坐席】然后联系您哪个电话呢【客户】就打这个电话就可以？【坐席】打这个电话就可以是吧？还有其它问题能帮到您吗，【客户】嗯，你这个是什么时候给我解决？我可能要晚上在家，【坐席】噢，就是最晚不会超过48小时，他会和您联系，然后您注意电话接听就可以了女士，【客户】噢，那那你打我另外一个电话吧【坐席】嗯，好，然后您方便提供一下，我给您记一下【客户】1342617【坐席】********号，然后她联系您这个电话就可以是吧女士？【客户】9674对，就是老人不会用这些东西，它那个流量你看以往它总是都够用的，那不你看上个月是不是也上个月够用吗，【坐席】噢，您稍等，我给您查一下【客户】嗯，那是多长时间累加，那话费超额，【坐席】噢，女士我刚那我这12月份它是没有流量超出的女士？【客户】之前都之前有吗，【坐席】噢，您稍等哈，我尝试帮您查一下，噢，女士，我这边看到它之前，然后是没有流量超出的，从9月份然后到12月份都是没有流量超出的女士，【客户】嗯对，所以说它可能是有异常了，你给我处理一下吧？【坐席】嗯，好的，然后给您反馈一下这个问题，让他尽快跟您联系，还有其他问题能帮到您吗，【客户】暂时没有了，如果我现在因为话费不够了，你要反馈一下给我处理好了就说不能退吗？【坐席】嗯，好的，然后让他尽快跟您联系，帮您解决这个问题，【客户】嗯，好谢谢啊【坐席】嗯，好的，不用客气，那就不打扰您了，感谢来电，请您稍后帮我打，满意请按一再见
总结：

[Assistant] ：用户来电表示对当月产生的上网流量费102.33元不认可，按照移动上网日志向用户正常解释，用户不认可，称自己未使用过，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我问你一下，我那个这个卡，我为什么账户给我充了500多块钱啊？这是他啥意思呀，【坐席】账户给您存了500块钱【客户】不是冻结，【坐席】东，您稍等给您看一下您这是和宽带绑定的吗，【客户】然后？嗯，对，是我宽带绑定的？【坐席】您这是宽带里的，这个就是我给您看一下，您是在APP里看到的吗，【客户】不是我答电话，我没屁屁【坐席】您这当时不是交了七律存700块钱吗？他是一次性返到您后台账户里的，每个月从里面抵扣？【客户】噢，我没明白您意思它那个，那我送那500多块钱是我能用还是不能用啊，【坐席】这个是您反宽带宽带的这个费用的费用呀，就就是您当时交了780的预存款，一次性返到您后台账户里面的？【客户】那就是说我不充话费，这钱我也能用是吗，【坐席】您不超出的话正好可以用一年，如果您超出的话，您可能得补上您超出的费用的？【客户】不是我超出我这个流量一个月多少钱呀？【坐席】您是说您流量里面有多少G是吗【客户】对对对对就是【坐席】这样的话里面，嗯，语音是300分钟，然后流量的话是五个G，然后您这里边还有一个一个特殊的一个专属，里边还有11个G您每个月的话是16个G300分钟，超出之后正常计费【客户】噢，那那我这个合约就是说我那我这钱不是我交费的，是我能用的是吗？不是也不是说通过就是说，【坐席】装宽带的费用？【客户】噢，就是和他每月给我往这里扣了是吧【坐席】对是的【客户】噢，那我之前我充了一百块钱，为什么扣我还给我扣40多呀，【坐席】先生，您是什么时候交的【客户】然后？12月底【坐席】12月是吧，稍等，【客户】12月份，嗯？【坐席】充一百当时就扣交了一百是吗，【客户】噢，对，【坐席】您现在这个就还在您账户里啊？【客户】那我现在余额为什么就十块钱【坐席】您稍等【客户】解决问题吗？嗯，它电脑里面，嗯，这个电话里面啊，没有请问他不是刚办的吗？嗯，好的，那网，不是刚办的，【坐席】不是电话兑换这移动电视，联通的宽带？【客户】就这个月不接着了，嗯，可能是咱说的是的，不是刚办谁办的，不是刚办那个吗？要不凉拌它咋办这号啊，就是干嘛我的吗【坐席】那个查查那个，【客户】已刚才办的呀好的，查她们不怎么的我不是他们，那个，嗯【坐席】反正，不聊天就不得行，转人转他们尽快【客户】查流量，【坐席】我还有流量吗？唉，对自己要交36【客户】我用不了估计得师傅跟我说，【坐席】什么，嗯，可以吧，那我这边帮您看了一下，您这个您12月份您交的费用，您当时交之前是欠39块零3分的，当时还有60块9毛7，但是您12月份流量费超出了，超出了50块钱，它抵扣这个费用了，【客户】噢，那那流量费我不知道啊当时当时是我们那个联通公司，谁让我们家办的，我也没让办的流量，他是他说他这样办，它扣钱了，【坐席】不是说是流量扣钱的，就是您手机上网流量超出了正常计费的，【客户】对啊，刚才联通公司那个跟我说说这个，这手机号花流量不花钱才办的，早晚都不用那个，【坐席】您这里您是就是您12月份是超出了呀先生【客户】他他跟我说不用钱的，他跟我说不花钱的【坐席】就随便用吗，就是随便用的套餐吗？他给您说的是，【客户】啊，就他说随便用啊？【坐席】您这套餐不是随便用的呀，就超出之后正常计费的呀，您是针对于您12月份产生的这50块钱的手机上网流量费有争议吗，【客户】那我也没看到你们短信呀，【坐席】那如果说您针对于您12月份产生的这个费用有争议的话，我这边可以正常的给您记录，后续的话，有咱们工作人员跟您联系，给您核实这个问题给您回复，【客户】噢，那您记吧？【坐席】行联系电话有留您来电的号码吗，【客户】你别漏来电号码，嗯，记另一个吧，第一个移动的吧，【坐席】行，您说，您说，【客户】1372003【坐席】嗯您说********对吗，【客户】4755？对，【坐席】行，那这边的话帮您记录一下，后续的话会有工作人员联系您，您注意接听？【客户】那记录，您这费用是退啊还是怎么着啊，【坐席】您这费用具体他怎么给您处理的话，我这边确实不太清楚的，因为咱们一线客服没有权限处理您这个问题，只能是给您记录上报到后台，【客户】那您就写一下，我要求他全额给我退，【坐席】好的，我这边可以帮您所有的数据我都给您记录下来，嗯，好的，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯？那啥时候给我回复，【坐席】不超过48小时，【客户】********是吧？【坐席】嗯，好的，嗯，对您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】唉，好的，那祝您春节快乐，再见，唉，好的
总结：

[Assistant] 用户来电称针对202012月产生的手机上网流量费50.00元强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复要求退费，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，嗯，我现在这个这个号码有一些号码，然后的话应该拨打腾讯的账号会员之类的，因为我用副卡是怎么身份证啊，什么原因呢？你能帮我查一下吗？【坐席】就是您现在申请副卡，它提示您申请不了是吗【客户】不是副卡的原因领取不了？【坐席】副卡的权益领取不了是吗，你这个权益您能说一下吗？是什么权益【客户】嗯？就是各种的会员账号，比如说是是什么QQ音乐啊，或者说开机呀，腾讯【坐席】这个权益是就叫副卡权益吗？还是您主卡的权益，您要用副卡领【客户】我主卡都试过都不行，他说的是副卡成员？【坐席】领取的时候有什么提示吗，【客户】没打印领取了，没反应【坐席】点完之后没反应是吧，您是在这个就是APP领的，还是在这个公众号领的，【客户】好的好，我是北京联通的公众号噢，嗯，【坐席】你我建议您呢，您稍后可以用您这个主卡登陆，我们就是北京，就是中国联通手机营业厅，然后它里面有一个权益超市【客户】我用这些全方法流程都是你们客服跟我这样说，那我在哪里的，噢，这个都给我弄的，【坐席】噢，是这样是吧？嗯，那您稍等一下，【客户】麻烦你，如果说不管怎么样，你告诉我一个准确的，因为我打过好几次电话，你们一直一个样，我都不知道究竟是从哪里来【坐席】好，您稍等一下先生主卡就您来电这个号码，然后副卡的话就是绑定的这个副卡是吧，嗯，您稍等一下，先生您好【客户】这个，嗯，你说【坐席】那您好，感谢您耐心等待，那您这边的话呢，就是渠道都已经是完了，然后还是无法领取的话呢，我这边把您这个问题做一个记录，然后并且反馈到我们后台那边，让后台去给您核实，并且处理一下，您后续耐心等待一下回复，让后台那边处理完成之后呢，会通过电话联系您的，嗯，好的先生，我这边已经帮您反馈了，然后您耐心等待一下，后续是回复到您这个130的号码上的【客户】行，嗯好【坐席】唉，好的先生，那您看还有什么能帮您的，【客户】啊，没有了【坐席】唉，不客气，先生，那麻烦您稍后帮我按两个一，谢谢您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己无法领取副卡权益，副卡号码********，主卡副卡都无法领取，要求处理此问题，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下我这个短信是不是疯了呀，【坐席】好的啊，是您来电这个号码对吗，您说是短信被封了对吗，【客户】对？对，【坐席】我这边看到您这个账户现在显示是状态，那个状态是正常的女士，【客户】但是我这边短信发不出去啊？【坐席】啊，可以接收吗，【客户】嗯，可以接收，但是发不出去，跟我之前放号的状态一样的，和那个短信一样的，我那天我那天就是那天它解封了，解封了，我发了一个逗号出去了，然后可以发出去，然后再发第二条消息就发不出去了？【坐席】嗯，您看您是否是那个短信服务中心号码设置错了吗？********对吧，【客户】幺啊？【坐席】有一个短信服务中心号码啊，现在可能就是您是无法发送短信对吧，【客户】是的，【坐席】嗯，那您这个问题我帮您反馈上去看可以吧？【客户】什么时候能有答复，【坐席】正常的话是48小时之内女士，【客户】那你们这边你备注一下，这边的话九点到下午6点半之间给我联系，联系完之后接不到电话了【坐席】嗯，早上9点到晚十点之间对吧，唉，好，那还有其他能帮您的吗？女士，【客户】对没有了【坐席】嗯，好，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己手机无法发送短信，客户要求回复，回复时间在早9：00——18:00之间，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，喂，【坐席】您好女士，【客户】那个那个，你们给我打电话说给我反馈，就是我那个500块钱次月生效这个套餐业务这个电话还没给我回过来了，24小时，【坐席】噢，我看一下啊，稍等，【客户】嗯，嗯，5月份上个月就这月的那个流量【坐席】嗯，就是套餐，咱们是想这用这个月开始就立即生效那意思是吧，然后首月不要按量计费的，【客户】营业厅办理的是这我今天办理，他马上就生效了，我在，因为以前我在你们官网联通官网买的号，优惠优惠给我，告诉我次月生效，【坐席】它这个合约都是次月生效的女士合约，【客户】我问你，那我问你联通营业厅他就立马就生效了【坐席】它是立马生效，就是说这个月也能用，但是合约生效时间都是从次月开始，这个月也，【客户】不是我那个号没有扣钱，这个号直接给我扣流量费了？【坐席】嗯，就是我看您1月8号的晚上可能来过电话，那个就是这期间就没有人给您回复，是这意思吗【客户】给我回复了，但是我给我回复的不满意，那这期间一开始你们我在联通营业厅办理，立马就生效套餐，什么都给我盗了，您那500分钟包两年的那个是四十四十G吗？200分钟通话嘛，它立马就生效了，现在我这个号我1月8号，后来我查了一下我流量，那钱算谁的，我告诉你，我问你，【坐席】这个是来电的这个号是吗？噢，您说1月份那个费用超了呀，【客户】对啊，那不就是那天开通的，【坐席】嗯嗯，那等一下啊，1月8号，这就现在就是1月份，你等一会先别着急啊，女士稍等一下，【客户】营业厅已经超了4GPR4M了，【坐席】嗯，就是说现在有一个2块4毛钱的那个流量费产生了是这个月，【客户】嗯是啊，而且现在我买这个号是为了流量量身分证话费有分钟数，我现在就这一个卡，流量流量用不了，通话通话我还答电话花钱，现在到月底还要好长时间呢，到次月今天刚10号，我还有23没有了我这个刚才说吧，我只能接电话，不能打电话，达电话超分钟数了，【坐席】他这边，嗯，他跟您说了女士，他跟您说了吗？就是说进行核实，就是您这个号码在下单时选择资费为次月生效，您当时是选择次月生效还是什么呀，【客户】嗯？它没有没有选项，只有一个选项就直接立即购买的，没有什么任何选项，【坐席】噢，那这样吧，我给您把这个问题只能再登记上报，让后台给您回复【客户】而且你回复不要回复这个号好吗？我昨天，好了，【坐席】行，您留个联系方式，【客户】没有给我回复，【坐席】嗯，您说一下，另外一个手机号女士，【客户】嗯185【坐席】1850020【客户】********，【坐席】9230行，我给您上报一下，还有其他问题需要反馈吗？24小时之内女士，【客户】嗯，嗯【坐席】我这边尽快上报，催一下，【客户】您等我电话唉，喂您好，喂喂，【坐席】您是在跟我说话吗【客户】嗯？唉，不对啊，你先挂了吧，我一会一会，【坐席】啊，行行，那我那我现在能报报上去吧哈，【客户】嗯，嗯，好的好的好的【坐席】唉，行，好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映套餐次月生效问题，经我方查询，用户开通了“北京沃派校园套餐48元存费折扣合约（存450元23月4折）折扣资费（首月按量计费）”，2021-01-08 开通，2021-02-01生效，用户对此不认可，详见：TS********按照回单口径跟用户解释用户不认可，表示这个月才刚刚开始，所使用的流量会扣很多费用，对此不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，那个我之前给你们打过电话，就是你们现在我之前有过一个投诉，一直没有给我解决？【坐席】嗯，之前反应的问题没有解决，您那个号码的话，就您现在来电这个号吗，【客户】对，是我这个号，【坐席】您是什么时间反馈的？嗯，【客户】已经是20年了？【坐席】就是达咱腰背经1010反馈的问题是吗，嗯，是上个月吗？我看您上个月反馈过12月份，【客户】对，嗯，【坐席】上个月的是，是去年的对，是流量这个问题吗？嗯，【客户】对对对，【坐席】嗯，女士，我看到这个是之前反映流量的问题是吧当时我们，协商赠送一个一个这个29元的包，您是说当时您在考虑一下，然后是对这个方案是不认可的还是是吧，【客户】嗯？嗯，这没有解决我想要解决的问题，【坐席】嗯，那您具体有什么要求？我可以向咱上级在反馈您这个情况，嗯，因为我现在看到的是就是这个处理结果啊【客户】嗯，行就是可以每个月是每个月把我结转的流量都结转到下1月，然后我我的？【坐席】它流量结转就是结转一个月嘛噢，您是说让它一直接到还是什么意思啊，【客户】嗯，就是因为因为他是我上个月就是结转的流量，但是我比如说我这个月它没有先用我上个月的结转流量，我要求你们就是就是我的想法是你们在下个月的时候继续赠送我没有用的阶段流量，因为因为是你们没有先用我的结转流量，【坐席】那您这个情况我先帮您上报一下吧，再好吧【客户】好的，请问多久回复啊，因为我这边【坐席】八小时之内，【客户】喂，行，因为这一直都没有回复，【坐席】那我马上上报，请等待回复好吧，【客户】好的，【坐席】嗯，那感谢来电，再见【客户】再见，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前的问题，详见历史工单：********，用户反映结转流量和套餐内流量使用顺序的问题，称结转的流量未优先使用，针对一次性赠送29元不认可，要求我方每个月赠送自己未使用的结转流量，已解释不认可，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】，你好，【坐席】对，你好？【客户】唉，听得到吗，【坐席】唉，可以，您说什么问题帮您的，【客户】我上个礼拜反映的我这边信号不好，完了你们联通的那个应该是负责安装的吧，他跟我说在我们这个房间里面装一个信号放大器？【坐席】嗯，然后师傅您联系吗，【客户】他说礼拜一跟我联系，现在没跟我联系呢【坐席】稍等我查一下，他没有打电话给您，是吧他电话【客户】没有，这上个礼拜礼拜四还是礼拜五跟我联系了？【坐席】行回的电话是她的号码吗，不是它，【客户】不是是联通的客服，10010的客服，【坐席】稍等，稍等，您好，感谢您的耐心，等待您这样吧，我这边再给您催促一下给您，让咱们这边再给您上报一下，到时候让咱们后台这边回电，【客户】嗯好【坐席】嗯，好的，好的，那您注意接听，24小时之内有专人联系，您好吧好唉，那感谢您来电，稍后请按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我现在有其他事啊，您先记一下吧第一你们这机器人我死活怎么跟他说，他都不给我转人工线头，我已经打了三个电话了，这是第四个？【坐席】就语音台一直不给您转人工是吗？【客户】对，这是第四个电话，然后吧，第二个是你们人工是不是特别少，我为什么打不进去啊，【坐席】那这个确实抱歉女士，因为现在可能排队数比较多，并且是夜间服务，人工仅提供紧急停开机和故障申告等紧急业务，所以您这边的话没有及时接通，这确实抱歉【客户】那好吧，那我能理解，第三个是我就想知道为啥我手机没网呀，不止我，我宿舍的也没有网，本机号码对？【坐席】行，就是在您附近这个位置，只要是用联通号码的人都没有网络是吗，【客户】对一直说网络不可用，【坐席】您稍等一下啊，【客户】他说光装修【坐席】但就是上面有提示您无服务，这样都没有显示信号也不好是吧【客户】没有，就告诉我网络不可用，这某某人卡不止我一个，我们宿舍还有呢，而且信号特别不好？【坐席】噢，您能把您现在具体所在位置跟我说一下吗，【客户】北京大兴【坐席】北京市大兴区【客户】衣装，嗯，景秀街？【坐席】景秀是吗【客户】不是景秀接就接【坐席】景秀街【客户】不是开发区，他能查什么富士康二七富士康二级宿舍？【坐席】是康二七宿舍是吧，【客户】对对，加收两块钱用都没用好啊，是一直信号都不好，【坐席】他最近信号不好的呀，【客户】一直信号都不好，应该是今天晚上一直信号不好，可以慢慢特别慢这网速，但是今天晚上刚发过来的，是网络不可用，【坐席】使用稍等啊，信号也特别差是吗，【客户】嗯？对信号特别差，而且我们都就是有时候按了飞行，再点开飞行都不行，【坐席】您是在室内室外都这样，还是只有在市内的呀，【客户】反正就在我们宿舍附近都这样，稍等啊，【坐席】嗯是在那个景秀街9号院7号楼这吗？富士康二七宿舍，【客户】对，就这，【坐席】也非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们这已经将您反映的问题进行记录反馈，同时我公司呢，也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，【客户】那如果网络还不能用吗？那我现在就想解决，网络不能能不能用，【坐席】理解您的意思，因为我这现在给您看的话，您周围基站这我给您看，没有说出现具体其他异常情况呀，显示基站都是正常的【客户】那为什么跟网不好呢，【坐席】您这些就是周围用联通号码都用到北京联通号码，还有异地号码都是联通的是吗【客户】就是？没有我们做就一两个用，【坐席】这两个用的这个号码，然后您这边的话就是也在外面，就没有这种情况，就在宿舍里边是这样是吧，【客户】附近都是不，不仅卖的合理，【坐席】官方微博就行，或者您看这样吧，我把您这问题具体帮您上报一下，让我们后台尽快帮您核实一下，因为现在通过我的线上您查的话，基站没有出现故障，所以这个不能保证，您需要帮您反馈，让我们后台这边来帮您核实一下好吧【客户】那我现在怎么办？我不能没有网是吧，今天晚上，【坐席】理解您的意思，女士或者这边的话要看您合肥的号码，您要让河北帮您去看能不能优化刷新一下这卡的功能了，【客户】对河北这边打过河北这边说我我的账号没有任何问题？【坐席】因为我这边给您看的话，因为基站的话，周围也没有看到基站出现故障了，或者您是要把卡拿出来放到其他人手机上，您看能用吗，【客户】对那个处理的不是我，我朋友也用的这个号，但是他的号也不行，反正我们几个都不能用，是的，联通的都不能使用，【坐席】那您看这样女士，因为您这个问题的话，我只能帮您进行上报，具体让我们后台去给您工作人员帮您核实一下好吧，【客户】得多长时间呀，【坐席】这个正常帮您反馈呢，是48小时之内进行回复，【客户】48小时，但是我明天上班，【坐席】明天上班，或者您这边什么时候方便呢？我帮您备注一下？【客户】我明天十点才后12点之前给我打电话可以吗【坐席】中午是吧？中午10点八点就上午10点到12点是吧，【客户】是吧，【坐席】我这边的话，【客户】嗯明天【坐席】我给您备注上，然后您这边的话保持电话畅通，【客户】啊，嗯，【坐席】嗯，然后这边都给您备注了，【客户】好的，那你给我反映吧，【坐席】行，那您看还有什么可以帮您，【客户】我我我没事了【坐席】嗯，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，你好噢，我想问一下我现在这个套餐是多少钱？【坐席】来电这个号吗，看一下，您稍等，您这是大王卡套餐，月租19块钱，里面有40个G里面有30个G的腾讯专用流量，腾讯以外按照日租包一块钱800兆收费，【客户】对，噢，那你帮我看一下，我每个月为什么都是超过这个额度了呢？我哪哪里超了，【坐席】超出的是因为您产生的流量费比较多，因为您这个里面它都是腾讯专属流量，肯定是说您使用腾讯以外的软件了，产生的日租宝比较多，【客户】嗯，我想跟你说一下，我每天都在家，我用的全都是公共的那个那个宽带就是WIFI，所以不可能有这个您说的这种情况，【坐席】那建议您平常在连接WIFI的时候，或者是您不使用的时候，需要把您手机里的数据关掉，然后关闭后台软件自动更新它，有的时候您那个应用商店里自动更新也会产生流量的？【客户】那这不属于那个流氓软件吗？我我用的是WIFI，它默认的WIFI，然后它每个月收我钱，就这个，这个话费，我这样交的话，那那不就是属于欺诈吗，【坐席】那您看您是针对于几月份的费用有疑义，【客户】我其他的手机卡没有这种这种情况，只有这个卡，我觉得特别流氓，不可能我开着WIFI，不可能走的是我的我的流量啊？【坐席】您是针对于几月份的女士，【客户】我不知道那个从几月份开始给我国际的，但是但是它这个流量计算的可能是有问题的，因为我每天都不出家门，就算我信号不好，我都不用手机，他也不可能走那些流量吗？因为我还有电脑，我都不用手机，我看手机的时间都有限，所以不可能每个月都超它，这个特别整齐，每个月都超，我一看就是有手表，就是你们内部那个这个不是说这个人啊，就内部系统的这个不严谨，有漏洞，我每个月都是欠欠这么多钱，我不可能说月月都都那样，都这样的，我，我每天都不出家门，那上哪去使这个流量呗？【坐席】那针对您这个问题，我这边帮您去反馈一下，然后我们会有专人联系您，可以吗，【客户】不是这个，我要去投诉，去哪里投诉啊，这个是有问题的，我这个网我用的是我们家的宽带，我们家的宽带我一直是开着的【坐席】我明白您的意思，您的投诉我们这边就可以受理女士，【客户】最主要是我用手机也不怎么看视频，我都用电脑办公的，平时手机就放着，它怎么还有额外的流量，刚刚你也查到了，你说我每个月19块9的套餐，然后额外都是视频流量，是除了腾讯以外的，就是腾讯以外的，我也不看呢，腾讯以外的都有，我都不看，关键是我不看手机啊，我手机这是属于苹果手机？【坐席】那我看您这边是5月份的时候没有产生流量费用，6月份开始产生的流量费用，针对于6月份到目前的话，我这边为您做一下反馈，然后我们会有专人去核实，核实之后给您回复，可以吗，【客户】那我现在这个能帮我开通一下吗？我现在这个欠费一直给我停，这我现在没有网了，也打不了电话呀【坐席】我看一下，【客户】对，嗯，【坐席】这边可以先为您开通72小时，稍后您重启您的手机就可以使用了【客户】目前是没有问题，但是这个钱数是有问题的，这个每个月都扣这个，我感觉是有问题的，因为我现在不用手机，【坐席】太明白，这边我这边已经为您做记录了，您请您等一下回复可以吗，【客户】对，而且你说的19块9，我每个月超这么多，不可能超这么多呀，我都不用手机看我用电脑看，而且我用手机也是WIFI，家里的都不出门，就说亦婷我都被那个被峰小区了好多好几，都都这两个月都没给它充啊，【坐席】好的女士我已经记录下来了，【客户】嗯，好，那麻烦您那个您什么时间这边给我反馈一下呢？我再等结果，【坐席】我们这边工作人员一般会在48小时之内给您回复的，【客户】嗯，因为这个费吧，不是说几十块钱，大概谁可能也不会因为这几十块钱怎么这，但是我得维护我的合法权益，我相信你们中国联通也会维护我们客户的权益，对吧，这种乱收费这种我觉得对你们的名声也不好，就就就就每个月都这样，我觉得这是有问题的，这是系统漏洞也好，还是人为设定的我不知道了，【坐席】嗯，这个我已经帮您反馈了，女士我们会尽快核实的【客户】嗯，如果这样的话，这个号我就想办法是在换成交费的或者是，【坐席】那个我们联系电话的话，留您来电这个号吗，嗯，您注意接听，会尽快联系您的好吧，【客户】对，噢，好，那麻烦您这边的话就是交代清楚一下，然后帮我那个跟工作人员这边确认好，我在等你回复好吧？【坐席】嗯，好的，您看还需要其他帮助吗，【客户】嗯，暂时不需要谢谢你啊，【坐席】不客气，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电对 2020.06-2021.01   月产生的流量有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己都不用手机，都是用的电脑WiFi，对于产生的流量问题有疑义，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个，我昨天昨天晚上我那个手机连续收到几条短信，就是你们那个什么流量用超了那个短信你能给我查一下就是在哪弄就是那些流量都没了吗？【坐席】您说是来电的这个手机号码吗，【客户】对对对对，【坐席】咱们这边的话给您看了一下，您套餐里面每个月是有三个G的流量，现在是超了560，嗯，564兆的一个流量，【客户】嗯，嗯，我知道我收到短信了，但是我不知道这500多兆怎么超的，【坐席】嗯，您是在昨天26这个昨天晚上10:04的时候开始用完，您说是这个10:04之后您再用的是哪些软件吗，【客户】您好？对对对对，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，【客户】嗯唉唉？【坐席】行，那您这个手机的话是苹果的吗，【客户】对是苹果的，【坐席】咱们这边的话给您看了一下，它走的这些软件的话，走的都是您这个苹果手机自带的这个软件网站的，还有这一些一些，【客户】嗯软件，【坐席】还有一些宾馆，【客户】您好，很高兴为您服务，不不不不苹果软件自带的是什么？您指的什么概念？比如说微信，他说我的什么视频或者什么是？是这意思吗？还是说其他的，【坐席】它没有写微信视频，它只显示苹果手机上面自带这些软件，就您一开始买的手机上面自带的一些软件做过这个流量的，【客户】那不对啊，那我没有做过这个呀，【坐席】您没有点过，就是您这个有没有取关掉呀，【客户】嗯？不是您听我跟你说就是，我昨天大概在九点多的时候收到一条短信，我本来每个月大概有将近四个G嘛，就是加结转乱七八糟，然后呢，我九点多收到短信，它告诉我销号了2.5个G那我就还剩1.5个G，然后没过几分钟它就告诉你这1.5个G没有了？【坐席】就是收到短信之后就没有在用，但是流量还正常给您走，是这意思吗，【客户】对，可是我家里都有WIFI网啊，我不知道从哪销号就很快，然后后来就给我发个短信，说我这个流量费消耗了一百多，它就好奇怪啊，【坐席】明白，因为这边给您看了一下，是正常给您使用，扣费也是有这个短信的，那如果是这边的话，的确没有用的话，咱们给您登记上报，帮您核实一下【客户】唉，行，要不你给我上报一下申请一下看看，因为我确实不太清楚什么原因，就很奇怪，因为你你可以看我这个记录啊，就是我到九点多的时候，它应该还有2.5个G左右，然后就是没过十分钟，它就提示我没有了美国十分钟说销号什么？就我额外的话费需要还有-10几块钱，然后又支付十几块，最终好像我最终算起来，可能花了我一百多的这个流量费，我都不知道这流量费是就很快，然后后来我就直接把那个4G关掉了，我就不敢用了，我也不清楚从哪销号的，然后它没有了之后，我昨天晚上就赶紧又充了一点流量，你知道吧，这手机没有流量我就，【坐席】嗯行，那咱们这边的话马上帮您给您处理一下？【客户】对您您帮忙处理一下，看一下什么情况好不好？【坐席】行这边给您登记上那，那这个联系您的话是联系来电，这个手机号还是联通的呀，【客户】就联系我手机的这个就行【坐席】行，那您这边的话保持号码畅通，核实好之后咱们尽快给您答电话联系，【客户】好了好了，谢谢谢谢啊唉，【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请您稍后帮个两个一，谢谢您【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对本月产生的流量费152.55元不认可，称自己在收到短信通知之后，就没有在使用流量，都是用的WIFI，按上网日志解释无效，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，你给我查一下我这多少流量我手机，【坐席】嗯，稍等，嗯，3.1个G，然后您上个月有结转过来的一点，一个G相当于4.2个G？【客户】刚才我收短信，它说超了是吗，【坐席】嗯，对？【客户】那他们怎么办呀，【坐席】您可以加个流量包，这您现在超出了78兆？【客户】700兆多少钱，【坐席】给您看一下，稍等二十一块，三毛三？【客户】这么贵啊，那个那流量包是怎么样的呢，【坐席】流量包现在是有九块钱，两个G的，然后19块钱，五个G的，29块钱，十个G的？【客户】我我那个，我那个，我这个买的流量包是不是能把那钱退给我20多块钱，【坐席】嗯，这个处理不了，【客户】那你也不给我发短信，我刚发现，刚给我看一下，超了20多，人家联移动就能退，你为什么不能退呀？我刚收到短信说我刚收到短信了，说是超过20多块钱，几个刚扣78的20多块钱抢钱呢【坐席】因为这个的话它是0.27元每兆的0.27每兆超出之后，【客户】什么，对啊，你早不给我发信息呢，怎么我刚刚收到信息，我刚知道他给你打个电话，而且诈骗电话打不进去，【坐席】好，那我这边可以帮您记录，反馈一下这个问题【客户】对啊，你看你办理油包怎么能把钱退给我？你抢钱那70多兆扣了20多块钱，你这也太过分了，知道吗？这样你要在网发一下我这我一开着网这么用，这两天得用多少，【坐席】好，我这边帮您反馈一下这个问题？【客户】那现在有什么办法把这20块钱退了，是买个流量包还是怎么着，【坐席】嗯，您可以先用一个流量包，然后这边的话会给您反馈一下，您这个就是说78块钱，78兆这个流量的问题，【客户】然后那个还有别的套餐吗？我这流量太少了现在【坐席】嗯，您大概需要多少G流量呢？【客户】嗯？你不是说一下套餐吗？你给我给我去了多少G你这破玩意儿搜索的快，你这比你这太坑人了吗【坐席】它现在是有这个39块钱，一百分钟八个G流量的，【客户】月租是吗，月租多少钱【坐席】对？39？【客户】39多少？多少G流量，【坐席】八个G？【客户】八个G也不够用啊，还有别的吗，【坐席】有49？【客户】难道现在嗯十十十九块钱多少，【坐席】150分钟十个G，【客户】你这你这套餐也太坑人了，人家那个移移动现在都50G30G的流量，你这十个G1会就用完了，【坐席】嗯，现在确实是【客户】那你对你我我就一个不不明白的问题，你你现在说我超过38系你，你，你扣了我20多块钱，我之前我没用，你也没发过钱呀，这么多年的流量我都没用，你可以把钱退给我呀，你觉得你这样合理吗你们，【坐席】这个它是结转的，它只结转上一个月的，【客户】对啊，我那么多的月，我那么多，我这我告诉你，我这年的一年的流量我都没有用，有的是一点都没有用，你知道吗？然后你也没把钱退给我，他妈刚充刚充了70多G你收我20多块钱，【坐席】嗯，这个非常抱歉，我这边就是说尽快给您反馈这个问题，然后这个费用的话，他们也会酌情给您给您反馈，【客户】那反映吧，赶紧把钱退给我，然后我怎么买一个十块钱的，然后十块钱把那个剩余的钱退给我也好，老让我亏死了，这也太坑人了，【坐席】您可以订购一个九块钱，两个G的流量？【客户】还有别的实惠一点的吗，【坐席】嗯，或者是十五十九块钱，五个G？【客户】现在不是说不是可以领流量吗？为什么我没有领到呢？就有20G的，这个不是有一个流领一个20G的流量吗，【坐席】这这这这个确实是有，但是这个的话是这个发短信，然后到您手机上面，您可以自己领取，但是那个的话只有七天，相当于期间那个使用的时间【客户】嗯，你我怎么买那9.9，我现在怎么把九块钱十块钱那个两个G的，然后你把这个什么退给我哈，【坐席】行，我这边就是说给您反馈这个问题，【客户】嗯，然后反馈什么时候给我结果，然后我那个9块9那怎么买啊，【坐席】这个这边可以给您发一条短信，然后您根据短信购买一下就可以了【客户】行行好，那行，那你给我发个短信吧，行，你马上给我反馈下去啊，好的，【坐席】好的，【客户】再见嗯嗯，【坐席】嗯，好，再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 客户来电对2月话费中21.33元费用存在疑义，没有使用这么多，建议客户通过网手厅自行查询详单，但是客户强烈不认可，要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好那个我这个噢号码里面应该是有一个今日头条的一个定向10G的流量套餐，然后呢，我从这里面还有一个5G的冰淇淋套餐，然后从那个，从月初到现在，我整个在今日头条上的流量使用是6.4G，但是我在套餐里面的流量就只有1G，原因是什么呢，【坐席】嗯，这定向的，我让后台这边给您查一下，查完之后回忆一下，因为我这前台系统里面看不出来，那定向的详细的详单，一会您等一下电话，我让他回复一下给您看一下【客户】就一会你会给我回复，【坐席】面子吧，让那个专席那边给您查一下，查完之后回忆一下给您看看，【客户】不我我我听不清【坐席】唉，先生能添加了吗？就是我上那专席那边给您查查查一下，查完之后回您一下，您看一下您使用好先生您的电话，【客户】我我再我再我再我再表示一下问题，我来表述一下问题，就是我在正常使用流量的前提下，然后我打开今日头条，今日头条的流量消耗是先消耗我的冰淇淋套餐不是我的那个那个今日头条定向流量套餐，【坐席】先生您说我听明白了，【客户】那好，那先这样，以后再给您回电【坐席】嗯，先生您好一下，嗯，好唉，好感谢，来电再见先生
总结：

[Assistant] ********客户自称订购的 9元10G今日头条国内定向流量 ，本月1号至今只扣除了1981MB，其余一部分扣除套餐 内一部分流量，要求核实解释为何会出现扣除套餐内一部分流量，没有扣除定向流量的情况，请核实解释并处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，那个是北京的联通吗，【坐席】对这是北京联通【客户】噢，对那个我有一个问题，就是我那个那个什么形成形成数据什么的那卡，【坐席】新城吧，【客户】就是预存的那个，这个嗯，对对对对对那个为什么显示不出来啊，就是，我是之前，嗯，显有显示，然后就不知道为什么这两天显示不出来，【坐席】您这边是不是网络有问题啊女士，【客户】您指的网络有问题啥呀？我昨天还给朋友答电话什么的，就是因为我看网上查的时候说可以答电话，【坐席】那个也是那个，【客户】那个那个新城嘛，就有了，然后我昨天打电话了，我现在在河北省？【坐席】嗯，您目前是出不来嘛，那个是具体提示您什么？有什么提示吗，【客户】我看我等一下，我看一下是就是抱歉，没有找到您的分钟数剧，然后它底下有一个可以发短信的嘛，然后发短信也发了，然后也说没有不行，【坐席】是您来电的号码是吧？姓郑码，【客户】对，就这个号【坐席】那这样的话需要给您上，嗯，上报后台，由咱后台专业人员具体给您处理这个问题【客户】就能尽快吗？因为这没有这个码，好多地方都不让我进，【坐席】行，那这样的话我可以给您加急做一个加急，然后去给您催办一下，稍后您注意接听电话就可以了，【客户】行好的好，嗯，好，谢谢？【坐席】不客气，联系电话就留您来电，这个号码可以吗，【客户】对可以好行，【坐席】那这边呢就给尽快给您反馈上去好吧，【客户】好的好，谢谢，嗯，不客气？【坐席】您看还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码无法查询行程码，查询不到行程，用户之前可以查询，已建议用户稍后尝试，用户要求尽快处理并回电，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你们那个联通吧，【坐席】嗯，对有什么可以帮您？【客户】嗯，那个我说一下，我的这个手机号就现在用这个手机号是去年9月份办理的，嗯，可以说是可以送我每个月四十一四十个G的那个那个那个那个流量和一千分钟的那个话费，对吧，【坐席】嗯嗯对？【客户】嗯，可是呢，说这个IP，而且是全国使用，还有前一段时间呢，我把这个手机带到海南去用，嗯，用的时候用钱，一开始呢，用还可以，后来呢就老是网络连不上，就就网络无法使用啊，就没法使用，嗯那个，而且如果我是视频通话的话，完了他呢，就老是给你挑什么服务窗，我就看不到人玩，通通话就给您跳转，要么就停，就老出现那个故障，昨天我跟人家视频通话的时候刚通话两天，两两分钟，我人家能看到我，我就人家什么都看不到，就是显示服装服装，老是让我打开服装，而且呢，那个我的网络呢，现在回到家之后呢，自动跟我家的宽带网呢，能连上完了呢，一会又告诉我网络连不上就什么网，都连不连我们家的网都有信号格看着满满的，但是就是网络连不上，我不知道现在咱们这个这个手机这个这个这个号，嗯，那就联通这个，这个网有什么问题？我想咨询一下能帮我解决吗【坐席】重启一下试了吗女士？【客户】怎么要重启不就关机吗，【坐席】对关机五分钟左右再开机试过了吗？因为我这边没有查到什么问题显示？【客户】因为我呢，经常是充电的时候，宝宝睡觉的时候我就关机，我我希望就关机，所以我是经常关机，充电完再开机，嗯，这个问题呢，已经存在了，大概有20多天了，就这样，昨天我还出现，就是我一般都不在家，那上网呢，劳尔能打开通话，昨天我就试了，又试试使这个视频，就是老让我出现服装服装是什么意思啊，【坐席】那这边给您记录上报一下，让工作人员给您去核实核实之后给您回复好吧，【客户】唉，你给我记录一下，因为现在是不是通话中断，就是服装，对，还有一个问题，我刚我在这个这个这个这个移动移移动这个售后，这个这个网这什么公司的商上面的啊，那个我那还有问题呢就是通通话就给我断了话就断了，就打不通了，就会断过好几次通通话就断了，嗯，就这种情况好多，我说是不是因为你们买买你交的这个号是白送的，完了就老候套餐，老给我操作，让我那个就是这个，我手机还是怎么回事【坐席】嗯，没有的女士，嗯，给您，【客户】噢，那行，【坐席】上报之后会有工作员，【客户】嗯，对，一个是通话中断一个视频，嗯，看不到，对对方老是出现服装，完了网络莫名其妙的就是这网络没有连网，就网络或者不好，信号不好，但是格式看得慢慢的，这个手机情况已经出现20多天了好吧【坐席】嗯，好已经给您上报了，耐心等待一下好吧，【客户】啊，我是怎么等待你的意思【坐席】您再耐心等，他会给您联系，打您电话的【客户】达电话联系哈，嗯，好，那好的好的【坐席】好，感谢来电，祝您生活不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机在所有位置信号正常，手机无法上网，我方为用户一键体检显示正常，建议用户换机换卡重启手机尝试，用户不认可，要求我方核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，帮我查一下余额有多少，【坐席】嗯，稍等，先生，咱们来电，这号码账户余额是有392块零9分，【客户】那我怎么在这地方总是没信号呢？连短信都收不到，【坐席】嗯，现在就是短信收不到是吧，咱们这边已经将这个问题上报反馈到后台了，现在是咱们目前所有的联通用户暂时无法接收短信，【客户】那我要登陆APP，我要购买东西，我我验证码都收不到【坐席】对我这边给您加急催办一下，让咱们后台加急处理？【客户】去耽误事是不是吧【坐席】这个很抱歉先生
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点15，为客户记录反映，客户的诉求用户称所有短信收不到，用户十分着急，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我这个手机就今天是第三天了，传不上去，那个把数据没有新春卡是找不到我的数据是怎么回事【坐席】噢，您的大数据不显示是吗？女士，【客户】对说那个没找到我的行程，形成数据呢【坐席】噢，女士，我帮您把您这个情况上报反馈一下，会有后台工作人员和您联系，然后处理这个问题，您看可以吗？【客户】噢噢，我用需要现在等着吗？还是我挂机呢，【坐席】噢，就是您挂机之后帮您上报反馈，然后之后会有工作人员和您联系，然后帮您解决这个问题的，【客户】嗯，好的好的好勒，唉，好？【坐席】好的，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有了，嗯【坐席】噢，好的，感谢来，【客户】噢，那谢谢了【坐席】谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己的大数据行程码出不来，已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报，烦请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我那个今天早上起来，我那个手机短信啊，突然都收不到了？【坐席】噢，是您来电这个号码的吗，【客户】对对1838的【坐席】我看了一下号码，在这边显示是一个正常开通的一个状态，并且具体收到短信这个功能，然后您反映的这个问题经初步核实为系统繁忙导致，嗯，请您挂，请您通过手机设置里面关闭一下VOLET这个功能之后，然后再试一下看能不能，【客户】都试了所有这些VIP，这些全部都试了，【坐席】行，如果说还不行的话，您反馈的这个情况我会给您记录并反馈到公司，尽快尽尽快处理，由此给您带来不便，请您谅解好吧【客户】那得什么时间能给我回回复我现在我要等着收一条短信，短信我可以发短信，但收不到，【坐席】是这样的，因为它是有可能是一个集中故障的一个问题，我给您反馈这个具体时间，方便的话，嗯，我会给您加急处理的，然后尽快给您解决好吧？【客户】完了之后你会给我回个电话吗，【坐席】噢，会有人员联系您，如果要求回电话，我会给您备注一下，人会有人员联系您的【客户】对关键我现在比较着急，要收短信，所以说我就想想了解一下多长时间能回复我？【坐席】行，那我这边现在话就给您那个记录了，麻烦您号码保持畅通，给您加个急好吗，【客户】嗯，谢谢啊？【坐席】唉，行，那还有其他问题吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】唉，好，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见，谢谢，谢谢，天津盐商的不是手机
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.02.10:上午九点半，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快解决此问题，现要求回复，请核实处理，谢谢。		翠屏里格瑞雅居203-4-461。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想问一下，就是我在那个网上营业厅查到我的那个套餐，就是我这个来电手机的套餐，是只有一个59的什么流量王，但是我看每个月的话费现在是有59+69【坐席】对，购买购买一个流量包就是九块钱，三个G流量包，【客户】啊，我啥时候买的呀，【坐席】稍等一下【客户】就这是每个月自己会买的吗？是自动买的吗？还是，【坐席】对？如果您不取消的话，流量包每个月自动自动订购，我看订购时间的话显示在，嗯6月份定购的？【客户】我把它取消了吧，那我觉得很奇怪，那这不算套餐里边的是吗？流量包不算套餐嘛，为什么我都看不到呢，【坐席】流量包属于额外的一个订购的一个业务，【客户】是我知道，嗯，我但是为什么在那你告诉我在网上营业厅哪能查到，【坐席】噢，稍等一下，一个有有个那个，我的有个那个套餐套餐里面可以看到？【客户】对我点开，我的套餐，只有一个59的那个，嗯，五五十九全国流量王那个59套餐，但是我还有那个69的，是从哪来的【坐席】那这个流量包的费用，咱们购买购买流量包这种情况，【客户】我没太听清楚，麻烦您再说一遍，【坐席】当时你6月19号购买过一个流量包，五十六六十九块钱30G流量包，【客户】我我知道，我意思这个我买的没问题，但是为什么买了以后你们这根本就查不到，就我看我的套餐里面为什么就查不到那个69的套餐，然后还一直在给我扣费，【坐席】查询不到，稍等一下，【客户】你看一下，反正我看我的套餐，我这只能看到59的那个？【坐席】那我这边可以把这个问题帮您去反反馈一下，要取消这个业务吗，【客户】什么首先我要取消这个业务，然后我也想投诉你们为什么这个查不到还在给我扣费，【坐席】那不好意思，那我这边需要把问题帮您反馈问题，这个问题的话，嗯行，那这边给您回电回哪个号码呢，【客户】嗯？就这个本机号码就可以了，【坐席】行稍等一下，那，那我把这边已经帮您反馈，让这边工作人员在后台核实后给您回电话好吧？【客户】嗯，行什么时候能回，【坐席】一般的话48小时之内给您回电话，不会超过48小时的，【客户】嗯，好行【坐席】嗯，感谢来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在2020-06-19 08:12:15办理5G升级包69元30GB，用户称自己在手机营业厅查询不到这个业务！用户对此强烈不认可！并要求我方后台工作人员帮其查询此问题用要求我方人员为其取消！烦请核实未用户去电！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我前两天反映你们这个，我就地方没有4G网，然后两天三天了，修好了，怎么今天又没有了，【坐席】嗯，地址能帮我算一下，【客户】我前两天反映你看一下？【坐席】嗯，您稍等，嗯，抱歉先生，咱们这边的信用卡呢，您方便把那地址您说一下吗，【客户】我这不是什么叫性的卡，是你们的老猫以后还是机器不好用【坐席】嗯，行，好抱歉了，稍等，您把那个地址您帮我查一下，我再帮您登记反馈一下，让咱们这边号才能核实一下什么原因导致的，【客户】北京是吧嗯，【坐席】嗯，稍等，嗯，***，【坐席】嗯，稍等，【客户】节日快乐，那随便买的，某某人先生有无线网，这是，【坐席】嗯，罗城路80号，那我这边就帮您登记一下，会有咱们这边师傅帮您看一下是不是基站的问题导致的，那请您耐心等待一下咱们这边的电话先生，【客户】我前几我前几天问题同时我我我要求补偿这个事怎么解决呢？【坐席】嗯，因为现在这个系统的问题，所以导致目前查询到信息，那我可以帮您登记一下，让咱们这边后台人员给您回复，帮您看一下，【客户】嗯，好行，【坐席】嗯，好的，那还有其他问题可以帮您的先生，嗯，好了，嗯，【客户】嗯，回电电话没回去嘛，收不着时段是好，是坏了它这上边才有，才有信号问题，你回153，【坐席】153，嗯，这某某人卡了，153多少【客户】嗯？嗯是【坐席】********，【客户】323411，嗯，【坐席】1531423，您再说一下，【客户】嗯********【坐席】好的先生，【客户】都要的噢，【坐席】嗯您好先生，【客户】嗯，喂【坐席】嗯，正常看您好，您说，【客户】可现在一直不好，【坐席】这个号也确实抱歉了，153您再说一下，【客户】1142，嗯【坐席】嗯，1531142【客户】3411【坐席】3411，嗯，好的********，请您再耐心等待一下咱们这边的电话，唉，好的先生
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，您好，【坐席】唉你好【客户】我这个嗯嗯，什么套餐，【坐席】好的我查一下，您这个是叫懂我卡迷你版的一个套餐？【客户】我问你，我问过你们火山是不是免费的【坐席】您说应该是那个专属的流量，就它那个有一个定向流量您好，帮您查了一下，它这个卡的话是当月的所有流量是40G封顶，就包括您的专属和非专属的总流量是40G封顶【客户】多少，嗯是，我还没听明白，【坐席】问题了吗？您使用当中遇到什么问题了？我帮您查看，【客户】嗯，有一个女的查我这个，那什么的话，他说你们给解释的话，就是说我要看火山的话，全从这个一一天一块钱800兆里扣【坐席】您说的是火山小视频的APP是吗？用的是，【客户】不是火山活火山火山极速版？【坐席】有一个是斗因火山版APP，您说您用的那个APP名称就叫火山极速版是吗，【客户】对啊，【坐席】我帮您查一下，您先别挂机，先生稍等，您好，非常抱歉，让您久等了，先生，我帮您查了一下，它写的一个专属范围是叫火山小视频APP，我没有查到，您说那个级极速版呀【客户】跟那一样就是那个？【坐席】就是火山小视频APP这个名称是吗，【客户】我不知道IPVIPB啊，就是它，我原先我咨询过，他说这个不在这1万块钱一块钱的800兆里边，所以说我就就就记住这一个，其他的我都没看懂，因为什么呢？查着我用无线的时候看家里用无线或者单位都用无线啊，我看他说他说，唉，它那个又咨询了你们一下，那什么全部算这个一块钱里边我不对呀，我说原先我咨询过呀？【坐席】您现在说的是您用佛山用这个火山小视频扣您通用流量没有扣定向流量是这个意思吗，【客户】对啊，你走的是那什么800兆，它是问过这这一块钱800兆800兆它它走的八点到里面的话就不够一块钱，还得扣一块钱【坐席】嗯，就是您有没有那个通过佛山那边看过第三方那种的话，手机有没有开过热点【客户】没有？没有没有我也我开什么热点呢？我一般都我就是开那个，我删那个看看那什么，没事了，就是说在车上，在那什么的时候，我其他的我都不看，【坐席】那个广告，还有视频就第三，【客户】没有没有，没有，没有，【坐席】都没用过，【客户】那上面没有，【坐席】您说您的意思就是这个月您拿这个号用火山小视频，没有扣专属流量，扣了您通用流量这个流量了，是这个意思吗？先生，【客户】对啊现在那别人查的，你查了那什么得换卡，然后我说别的没用啊，他说走多少量就多少流量，多少流量，我说不可能啊，我我我那什么的话，没事了我就出去，开车的话，没事的话我就看看那个火山呢，【坐席】这个您留一个联系电话，我把流量给您记下来，让后台去查一下，查完之后给您回电话【客户】客家，我要不那什么他问了，【坐席】行那个联系电话给您登记来电的这个号可以吗？您请，【客户】可以可以，【坐席】那麻烦您等等回复，查完之后给您回电话，您看还有其他需要帮助您的吗，【客户】嗯？我问你啊，【坐席】嗯，好的您说？【客户】如果这我这微信的话，用两个小时的视频，得用多少流量，【坐席】非常抱歉，这个没法这样计算女士我也能删除吧，您待会可以关注一下手机营业厅来，可以随时查那个套餐的余量，【客户】噢，一般呢，我这就是就是微信看看那什么昨天在家的话，我没准说范文同音什么的，用无线的，或者在家里，或在单位上有无线的时候，微视频那都我都能看，因为我用无线的话，它不走那什么，【坐席】嗯，嗯，暂时无线的时候把那个数据功能给它关一下，是无线？【客户】手机喂，因为我这有一真有这一习惯，我上无线的话，我必须把那个数据测了，我不可能同时开的，明白吗，【坐席】嗯，我知道我理解，所以我把这个给您记下来了，您等待回复，嗯，查完之后尽快的就是给您回电话，【客户】嗯，好的嗯？【坐席】嗯，好的，您看还有其他需要帮助到您的吗，【客户】没有了，嗯【坐席】好的，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ******** ，机主： 王福成，  懂我卡mini，用户来电反映，称使用火山小视频APP的时候并没有走专属流量，而是走的收费流量，已解释，无效，要求核实原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。 ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我想请问一下，这边那个北京市通州区这边4G网是不是很差呀，【坐席】嗯，稍等啊，【客户】再充点钱，唉你好？【坐席】你好唉，您现在是在北京联通，嗯北京吗，【客户】对我是在北京，我是在北京市通州区童庄镇这边，【坐席】嗯，好，我给您检测一下，您现在这个位置的网络覆盖，稍等一下好吗，【客户】行行，嗯？【坐席】您现在是属于什么？就是打电话上网信号都不好吗【客户】对，我现在是4G网，就是只有一格，然后就经常跳到3G网，4G网下用就检测一下，就只有一格，然后就没有用，然后它不会有影响吧，通话暂时没有好，稍等上午好，收不到？【坐席】您手机是4G的手机是吧，【客户】手机苹果8P，谢谢了，谢谢？【坐席】嗯，以前信号怎么样呢，【客户】以前信号都一直挺好的，最近感觉这信号好像不是特别小，德隆村，【坐席】嗯，您是在哪个地方都不好，还是说就现在您所处的位置不好呢，【客户】嗯，是唉，哪个地方感觉都不是比较好，嗯，稍等，【坐席】您，您现在所处的位置是在哪？属于是什么区域？就是嗯，居民区还是办公办公室这种的还是说饭店酒店，【客户】嗯，就是在那个具体地方是这边叫做那个宋宋庄镇，然后那个手机村，【坐席】嗯，歌剧是哪个区啊【客户】您好？歌曲不需要？【坐席】格格是草字头那个歌是吗，【客户】对草字头那个格左右的，嗯，再见，【坐席】顺丰这个渠村稍等啊，上面那个网络信号那个格它是几格呀这是【客户】唉十元，只有一格，【坐席】一格1到3个是吧，【客户】不是只有一格，他不会说灿哥他他这一格时有时没有，没有的话，它就直接跳到3G然后就是3G的话是满格4G的话就只有一格，然后它那个一格还用不了？【坐席】嗯，您这个是哪个区，【客户】嗯，通州区的，通州的，北京市通州区？【坐席】那您附近是不是有个叫版面早点的呀，【客户】嗯，明早的，那应该，嗯，这这这但是这不是我附近，【坐席】嗯，您现在的位置是在在大概哪里？因为我这个定位的话，它是定位到一个具体的一个地方，然后我是提供就写这个证明呢，就是您这个位置就有一个版面早点，您是具体要改密码，我调一下【客户】嗯噢，看我这我这个【坐席】对您周围，您周围有什么什么店啊什么的就看一下这个附近有什么像异出启航双语艺术幼儿园，他沟祁庄村委会，还有大自然生态场枚彩单元，没有影响【客户】就是，那那应该不是我这边，我这边是那个，你，你说我这不会好像也出点问题，【坐席】给您看一下，【客户】这边，我这边是那个景天和铁艺加工喷塑【坐席】加工配送，【客户】稍等啊，对加工科速长是井天阁协议加工投诉上，嗯，或者您搜一个上那个歌曲小学，我就在这个小学附近这边，【坐席】嗯，革新小区啊，稍等啊，我这边查到是这个顶天河铁匠铺上，【客户】嗯，嗯，对对对，【坐席】好，那这边的话就是非常感谢您向我们提供这些信息，我们已经对您反映的问题呢，进行一个记录反馈了，投诉我公司这边会持续优化网络，建议您留意一下之后的使用情况，【客户】唉，行，那这边的话有什么解决方案吗？就是说，【坐席】嗯，因为您这个如果就是说网络覆盖的问题呢，我这边只能上报，让后台这边优化，就是我现在就已经给您提交上去了，就看一下是不是嗯，【客户】可能是刚刚说就是我在，我们就是说通过河南那边嘛，他说去万达那边，我就使用的话就是两格，两个还能正常使用，但是一到这边的话就只有一格了【坐席】那您还无法使用您这个情况呢，因为您这个是属于外地的卡嘛，建议您最好问一下您身边的人使用怎么样？如果您身边的人使用的话都是正常的，那您看一下是不是可能您这个卡它是用的时间长了呀，或者卡出现了问题，造成接通网络信号？【客户】不好，那这边的话被那个行好换换卡吗？【坐席】就您或者说换把这个换成北京的是吗？【客户】就是说我把这个卡号是吧，我还保留着，然后我就换一某某人卡可以吗，【坐席】唉，可以，您就补卡，可以啊，就是正常补卡，就是不会换，这号就是换一某某人卡，然后您去营业厅办就行【客户】唉，行，行，到时候我就？【坐席】对这个的话，就是我现在已经帮您提交上去，这个网络覆盖的问题了，然后呢，您稍后呢，就是如果有时间的话，您问一下这个数，嗯，我看一下您这个是江苏的这个卡嘛，您问一下江苏的客服，您看一下他们那个要求呢，可不可以就是在北京补卡，如果可以在北京补的话，您就直接去北京联通自有营业厅补某某人新卡回来，或者是您问一下身边的其他人使用网络怎么样，【客户】唉，行行行，嗯，好？【坐席】还有什么其他可以帮您的吗，【客户】唉，行不用了啊【坐席】唉，行，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我想问一下为什么我手机的网络用不了啊，【坐席】我给您看一下您号码，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，目前我这边的话并没有看到您有欠费停机，然后网络的话也正常打开的状态，如果您不能用的话，先建议您重启手机试一下，【客户】嗯，嗯，我重启了，但是总是显示不能用，然后我的一直都是无网络的状态，但是我用流量当然是正常的呀，【坐席】是在所有地方吗？还是固定的地方【客户】所有的地方我都是这边没有任何网络，【坐席】好的，如果您这边的话，嗯，试过都不行的话，那您我帮您这个记录一下，核实之后的话，咱们这边给您回复女士？【客户】嗯，大概多久啊，【坐席】目前还无法给您保证这个时限，一般的话是48小时左右，【客户】嗯，行快点，因为我这总是收不到消息，每次都是，【坐席】嗯，好的女士，我这边的话会帮您这个催的，【客户】嗯，好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他问题要咨询吗【客户】没有【坐席】好，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***11层11A3用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我刚才收到短信说我这边那个流量已经这个用完了是吧，【坐席】对，我看到您流量现在显示13兆了？【客户】超出多少兆，5000兆多少钱呀，【坐席】您这个超出之后是按照两分钱一兆去计费的，达到五打到五块钱之后的话可以用到一个G，【客户】主要是这个流量是这样，就是说我最近我一直在用无线网，很少很少很少用那个流量的地方，但是还有一个东西有老家这边的网也不好，然后我一直都没用，它怎么突然就超出了，我就有点意外，【坐席】您那个手机上网的流量是不是一直都打开了呀？因为我看到您每天都有在使用流量，【客户】我使用流量最多的时候就是看小说，去的时候基本没有，【坐席】因为看到您这个平均都有在使用流量啊，比如说您在家里那个WIFI的时候，不用那个数据网，您就把这个手机网给关掉，因为有的时候您可能WIFI不稳定，它直接就跳转用您的数据上网了【客户】我现在我现在的WIFI都是关着的，现在的？【坐席】现在数据都关着了是吗，那您看这样吧，先生，您这个详细情况呢，我帮您去登记一下，然后让我们这边后台人员呢，帮您具体查一下好吧，因为我这边看到流量确实是有这个超出了，但您要是说没有用过的话呢，我需要帮您登记，然后让后台去帮您查一下，【客户】对，然后然后这样的你你帮我开一个流量包吧？【坐席】流量包的话，您看您大概还能用多少呢【客户】嗯，就是那个七个20块钱，七个G流量？【坐席】噢，20块钱七天七个G的是吧，【客户】嗯，我想还是等一下今天几号，今天25号正好是帮我开一个一个G，【坐席】好，那我这边的话帮您申请，需要验证一下您的信息，您这有手机修改后的服务密码吗？六位数的【客户】嗯好像没有，【坐席】啊，那您说一下机主姓名【客户】某某人【坐席】好，我给您转到语音台，您把您的身份证号码是处理一下，您注意接听，【客户】好的，【坐席】好的，先生验证通过了，您还需要再提供一下您身份证上的地址，【客户】嗯，河南省河南省太康县，嗯板桥镇，嗯，大家园春到太原旭日村，嗯，我开通全球通套餐，嗯，对行？【坐席】流量包的流量是到3月3号的，晚上12点到期失效好吧？【客户】嗯，好的，然后我还问一下，就是咱们现在就是我下个月我不我可能需要就是流量多一点的，但是那个我现在不知道什么套餐合适，你能帮我说一下吗【坐席】因为您现在这套餐我看到是59块钱，12个G的流量，然后呢是200分钟通话的，那您大概，【客户】对，因为现在是下个月，我可能要去外地嘛，但是我不知道那边现在是一个什么情况，【坐席】要去外地，然后流量大概能用多一点，但其实您后期也可以额外加一些流量包去用啊？【客户】嗯，能加多少流量包呢【坐席】流量包的话有29块钱，十个G的，或者49块钱20G那种流量月包，【客户】49块钱，30个G，【坐席】29块钱是十个G，19块钱是20个G？【客户】就是根据我这个老用户，没有多余两个G吗？多一点的嘛，这种是吗，【坐席】它这个都是固定的资费，再往上的话就是六十九三十G还有一个九十九四十G的，【客户】嗯，你说这是往上加，就是一点点往上加是吧，【坐席】对，就额外加的这个流量包，您要是改主体套餐的话，有那种99块钱，然后20个G，【客户】一百分钟的，【坐席】它那个正常，应该没有，您加流量包合适？【客户】没有加流量包，你们说追加流量包就是九十九四十个G然后这种的话确实可以停了是吗，【坐席】对这个流量包的话，它就是说您办完之后每个月只能订购一次，您不能叠加办理，【客户】嗯，每个月只能订购一次，【坐席】对他不能叠加的，【客户】对我头两天我看就是那个，所以它上面有那个，好像是139吧，50个G流量，那就等于说办一个新号这边没有的【坐席】19块钱，然后是50个G的流量套餐呀，或者您要现在在北京，您方便的话，您到营业厅看营业厅有没有实权活动的套餐之类的，这人工这块都正常原价的，【客户】噢，行吧，好，谢谢，【坐席】您，看还有什么可以帮您？【客户】也就是说就是好多，就是通过办理的渠道办的这个号为什么这我之前有反应，这个问题为什么就是说，嗯，我们这个老用户不想换号，就就是没有这个优惠的，这是什么意思，【坐席】因为这个具体的话，您可以到营业厅看有没有其他更合适那种优惠的套餐【客户】嗯，好，谢谢【坐席】先生，那流量包我帮您办完之后稍候延迟，您再过去之后再用，【客户】好的，嗯，好，嗯，好，【坐席】那先生，那如果您稍后稍后对本次服务的评价短信，麻烦您帮忙个十分，谢谢您，那祝您生活【客户】嗯，好的，嗯，再见，重复
总结：

[Assistant] 用户来电对本月超出流量费不认可，我方按照移动上网日志解释用户仍不认可，用户表示自己在家里没有使用数据为什么还有扣费，要求我方核实后联系自己。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，您好，【客户】，是这样的，因为上次是我现在想拿着他的那个台胞证去北京出差办的，我女儿的一个副卡嘛，我这个号码的副卡，可是我们在深圳，他们说，嗯，没有办法办那个销户对不对？那我还有什么方式可以，因为那个，它它那个它那个电话手表之前丢了嘛，然后我又办了一个新的号码，然后我想说把之前的就停掉，可以怎么样停呢？【坐席】副卡是办理不了销户是吗？【客户】嗯？对呀，是在深圳办不了，那怎么办？难道还要去跑去北京办吗，【坐席】您稍等一下帮您看【客户】对他说，因为因为我老公是拿到台胞证去办的，对，所以我们现在不知道怎么办，【坐席】行，那我这边的话帮您上报反馈一下吧，让这个后台人员，然后看一下有没有其他的方法让他，然后跟您联系一下，可以吧，【客户】嗯，太感谢了，反正就是告诉我一个解决方案，因为我上次就是我为了办这个副卡，我老公还特地去到那边出差，然后自己拿着证件去办，办完之后啊，还不能销户，这边没有办法办理，就我不知道怎么办【坐席】那我这边先帮您反馈一下，看一下后面有没有其他的费用？【客户】对啊，我还有一个麻烦问一下，就是我，这个是我，我这个北京的号码，移联通的号码，如果我要销户，我是不是必须跑到北京去销户【坐席】嗯，您这个的话可以在异地办理销户的【客户】那，那这个最后一个问题，如果我在异地销户的话，那我那我女儿那某某人副卡，嗯办，【坐席】那这个的话就是先把这个副卡问题解决，然后就是再办理一下销户，然后您这个主卡就可以办理销户了【客户】明白，那我现在是这样，我之前好像有办过一个那个叫做那个叫做最低费用就是我，我我保留这个号码就可以，你们好像是有一个这样的叫，嗯，那个叫什么最低消费吗？【坐席】噢？是吗【客户】你就不能要停机保号，因为我很多我我我我可能很多账户的设置可能用的都是这个【坐席】手机号码，但是因为我，【客户】现在人在深圳嘛，我可能保留保留这个变更套餐是吧？对是不是有一个就是费用很低的，我记得我之前用过一段时间，但我忘了多少钱了啊，【坐席】啊，对是有的，然后这个的话就是，嗯，先把副卡这个问题解决之后，然后就把副卡销完户，然后您用这个本机来电致电咱们客服这边，咱们客服这边可以直接帮您变更套餐的？【客户】噢，反正就是这个月变更下个月才会生效吗？对吧，【坐席】对对对，这个月变更下个月生效，【客户】那就拜托您帮我就是提交一下申请了【坐席】行，好的好的，我这边再帮您记录一下，然后您注意接听一下电话，【客户】好【坐席】谢谢你，嗯，不客气，还有什么其他能帮到您吗？不客气，好，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见，好再见
总结：

[Assistant] 客户来电想办理副卡销户，******** ，但是客户没有在北京，客户要求我方反馈，请处理，加急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个手机号是5G套餐，但是我这没有5G网络，嗯，我前段时间打过电话了，说基站坏了，但是现在还是没有G网络呀？【坐席】接收不到无信号是吗，现在指定一个地方接收不到5G信号呀，还是在【客户】对我这块都，【坐席】稍等，帮您登陆一下啊，【客户】我这块都没有哦，好哦，【坐席】嗯，我看一下那个那个信号情况，嗯，您有没有在那个，嗯手机营业厅上查一下那个5G的信号覆盖您那块儿覆盖吗，【客户】嗯？好像是靠这边没有覆盖上，【坐席】嗯，如果因为它这个只有在覆盖覆盖的范围内，才能接收到5G信号，【客户】因为我当时办理的时候，升级的时候，那个营业员说那个亦庄，因为我们在北京大兴亦庄，这他说预装大部分都覆盖了，几乎都覆盖了，但是我就办理了，办理了以后，但是我这覆盖不了呢，【坐席】嗯，在北京亦庄金海沙路十一百零六号佳节那块是吧【客户】对冠捷【坐席】固岸街【客户】冠军的冠，【坐席】噢，稍等，我再看一下这个问题的话，您是还得给您反馈，冠捷结是那个敏捷的节目，【客户】嗯，对敏捷那里提手旁那个，【坐席】这样吧，女士这个像您说的这个，如果要说那块就是5G信号不好的话，我这个问题得给您，嗯，上报一下，因为我看到之前这个针对这个信号问题，确实也给您有一个记录的那个工单了，如果您现在就是像您说还是没有办法正常使用，我再帮您反馈一下这个问题吧，让后台跟您这个问题回复一下，您看到底怎么给您解决一下，【客户】嗯，行好？【坐席】嗯，再见，唉，不客气，还有其他帮到您的吗，【客户】其他没有了，谢谢【坐席】唉，感谢来电，请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂你好，唉，你好，我这个反馈这事怎么到现在也没给我回馈啊，【坐席】您好，现在是您来电的手机号码尾号是398，【客户】对啊【坐席】前期反馈过的问题，您稍等一下，先生，嗯先生，我帮您查看了一下，是这一个根据手机上网流量费的，嗯问题吗，【客户】对？对啊，【坐席】嗯，先生，我这边的话显示到的话是前期有给您打过电话，但是显示您是在通话中，嗯，我这边的话看到是是说是，嗯，建议您以后的话，在WIFI的情况下，手机不上网时，国际漫游时关，关闭，这个蜂窝数据功能，以及及时退出后台的应用程序，取消自动更新，将您那个手机推送的功能设置的话，设置为手动推送，关闭这个定位功能，以及关闭您的网络共享和个人热点功能这些的话，【客户】我知道，这我我都是，这我都知道，我都知道，但是我们家老太太也不不知道这是在这个孩子还得写，刚10多它等于是完了手机给不小心给弄差了，等于就18号那一天走的流量【坐席】嗯，因为我这边的话确实查看到您是有使用过使用过的记录先生这边的话看到的就是处理建议，也就是我刚才给您提供的这些先生？【客户】我不同意，这个是不得给我这个，因为毕竟来说是你们的运营商在这这个，嗯，不是说我这个造成的对不对【坐席】先生那针对您这个钱的话，我再给您做一次记录，反馈后续的话【客户】或者是或者是您可以看到，我平时根本就不用这流量，我这异常的使用会不会就发短信什么的，我觉得万一这个有时候信号这延迟或者怎么着的我这个信息这接收到网，你们当时应该给我来个电话，提示一下提醒一下对不对？你们这也没有，也没这个后台这个电话也没有这个人工这个提醒【坐席】先生是这样的，因为，嗯，如果说是您流量用尽，或者是嗯，流量快用尽的时候，一般的话都会有信息，就是提示给您【客户】是有信息，但是信息会以会延迟，我没有当时收到再一个为什么要等我都用完之后再给我提醒啊，而不是我当时我因为我这手机号您也可以查到，我一直都不用流量，就异常的，18号用过流量，你们应该就是后台怎么着的，运营商应该提醒我答电话提醒我人工服务，对吧？你不能说快用尽了，已经用尽是停机了，你再给我来短信提醒，这有什么用啊这个【坐席】先生这个确实是很抱歉，因为现在的话目前，【客户】不是说抱歉的，是你们运营商给我解决这问题啊，【坐席】那针对您这个情况的话，我再给您做一次记录反馈，后续的话，您保持一下电话的畅通，嗯，会有专人跟您联系的先生，【客户】那我这个万一要要是正在通话中，或者没接到，能不能多给我答答几个电话【坐席】嗯先生，那您这个？【客户】要负点责某某人不好啊，【坐席】嗯，您这个情况我给您备注下来？【客户】所以说是能不能现在就是马上给我给我反馈一下，因为你们这个已经之前已经处理过这个问题了，对吧【坐席】对我看到的话是有给您处理过，因为给您打电话之前显示给您打过几次电话的话显示您？【客户】打过几次，打过几次，我都是正在通话中，是吗【坐席】对我这边的话看到或是打过几次的话，都是在显示通话中的先生，或者是您，【客户】达再一个我也没没怎么答电话啊，【坐席】或者是您也可以给我留一个您其它的手机号码，先生，【客户】我留了呀，留这个********，【坐席】嗯，那这个联系电话的话，留您这个尾号是9039的，还是留您这个来电的手机号码【客户】就9039就行，这这手机号是是老太太那说不清？【坐席】可以的，先生，那您保持电话畅通，还有其他问题能帮到您的吗，【客户】噢，没有了【坐席】感谢您来电，请您在稍后评价中帮我打个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈称自己前期反馈的问题未能得到有效解决，详见前期工单：TS********，我方已向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方再次为其上报核实并处理，用户且要求我方如果在打不通的情况下多多联系几次，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，那您看能看到我的手机号吗？【坐席】您来电的这个吗，可以的呀，【客户】对，嗯，对，那我想问您一下，就是那那我为什么我的手机号，嗯，有的时候别人给我打电话就答不答不进来呢？【坐席】他那个给您打不进去，他是提示什么呀？是提示无法接听还是什么呀，【客户】就是都都都有的时候都都有的时候是无法接听，【坐席】嗯，就是，如果无法接听的时候，他可能就是您，您这个手机号信号不太好，所以导致的您没接听电话去，【客户】嗯那那，但是我这上面信号显示的是四格都满了呀，你看你这几块钱？【坐席】嗯，然后您往外打，正常吗，【客户】往往外打，有的时候也是断一下，完了之后再答，这个可能是通的，【坐席】嗯，那这边查询了一下，这个号显示状态正常，那您看这样可以吗？我这边那个把这个问题加急往上记录反馈一下，让专业人员从后台给咱查询一下，看具体是什么原因导致的，然后跟您联系，帮您解决一下这个问题好吗？【客户】嗯？嗯，行好的，还有就是我想问一下，就就跟手机卡或者是跟手机有关系吗，【坐席】没有这个它那个没有关系，如果是手机卡坏了，直接您呢就显示无服务，就一点信号都没有，有可能信号是那么强的？【客户】嗯，我我清楚，那我的意思就是跟那个手机号手机跟那个手机也没有关系是吧，【坐席】对对跟手机也没关系，【客户】嗯，行行行好的行，那您帮我看一下吧，【坐席】行好的好的，那那个联系电话留的就是您来电的本机号，可以吧？【客户】那可以吗【坐席】嗯，好的，那还有其他需要帮助您的吗？我这边加急反馈上去，【客户】啊，没有了，嗯【坐席】那这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接打电话，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，就是我反映的我的信号不好的问题，现在好像信号越来越严重了，不好我现在就是跟别人语音都已经信号不行了，老老断信号，【坐席】那您是这边是在一个地方，这样还是在所有的地方都这样，【客户】就一个地方，我我我前两天反馈过这个问题，就我我住的我这个，我常带的这个这个地方，【坐席】那您提供一下您的地址，我这边给您查一下？【客户】您那里没有记录吗？【坐席】来电手机号码反馈的对吗，【客户】对啊，【坐席】那我这边再次给您进行做登记，让后台的工作人员再次给您核实一下，核实好之后他会联系您的，您这边提供一下您的联系方式，【客户】就这个电话就行，【坐席】那您先稍后注意接听电话，到时候会有后台的工作人员再次联系您先生，【客户】就就您这边管不了是吧，【坐席】我这边显示这附近的信号的话都是属于正常的，但是为什么您那边的话现在是信号越来越差，我这边给您查不到任何事，任何情况，这边需要给您做登记，会有后台工作人员联系您？【客户】您，您的后台没有反馈的记录吗，【坐席】有反馈记录，【客户】嗯，对你不是，那为什么你说他们查的说是那边信号不行，那为什么你这里说信号都没有问题【坐席】我这边显示现在已经属于正常恢复了先生【客户】已经恢复了，是吗？显示噢，那为什么我这还是不行呢，【坐席】对？那我这边可以先帮您做一下登记，稍后让后台工作人员给您核实一下，核实好了之后他会联系您，您这边注意接听接听您的电话，【客户】行好了好了，嗯？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] """“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”		（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。"";投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，能帮我看一下我的网络吗？我这个月月初一直到现在我的网络经常就掉线，我跟那边那个自己就断了【坐席】是家里宽带吗先生手机号是吗【客户】不是？对【坐席】噢，这个来电号码是吗？先生，看一下啊，掉线这块是在【客户】对唉呦，我答电话，等会就听不着了，我也不知道，因为你们联通是怎么了这是，【坐席】您是在这种情况的话，是在所有地方都发生这种情况的先生，还有一个地方有这种情况，先生【客户】我挺多地址好，谢谢，【坐席】码是吗，【客户】对顶上显示的4G马新号，连下载速度都没有【坐席】嗯，这种情况，因为这个号码的话呢，涉及不到，咱们通过后台来看，没有其他任何问题，先生这个号码的话呢它是，【客户】嗯，我，我能跟你说一声，我给你加答我所有的电话，我每次你加都跟我说，你家妈没有任何问题，那为什么我能出现这种问题呢？喂，【坐席】就是说我的意思是说呢，您这个号码后台显示没有任何问题，就是您的号码本身的一个状态，功能状态都是正常开通，是这个意思，先生并不是说网络问题，这个网的话有可能跟营业厅的话有可能有关系，这个比如说有可能默认地址，但是如果所有的地方都这种情况，可能也不太正常，先生，因为不可能所有地方信号都不好呀，对吧？您之前有，【客户】我知道，你就查西红门附近就行好吗？【坐席】先生？西红门是吗【客户】嗯，对，【坐席】啊嗯，这个地址确实信号不好，先生这个地址的话，它显示就是您现在说的这个地址的话，咱们是相关基站已经建设完成，目前正在对设备接收当中，他可能这个有这种情况，这信号可能是，还有这个有影响先生这个，【客户】嗯，这个大概什么时候能修好？我不能我给客服答电话，我自己就断了，达电话自己就断了这个，【坐席】嗯，那您这样吧，先生，我帮您反馈一下吧，先生，您能提供具具体地址吗？先生就西红门，具体地址，【客户】嘉乐广场6号楼，【坐席】嗯什么广场先生，【客户】嘉乐广场【坐席】嘉乐广场，【客户】这个问题我好像已经跟你们反馈了，3到4回了【坐席】6号楼是吗？先生，嗯，那您这样的，因为咱们这个确实通过我们系统的话，也直接确实给您解决不了这个问题，先生，嗯，这个的话只能是重新帮您反馈后台的话再跟您联系，可以吗？先生，【客户】对，好好【坐席】确实抱歉啊，先生，给您带来不便了，这个，然后嗯，您这边呢，需要保持电话畅通，这边后台尽快给您联系好吗？先生唉，好的先生，感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】好，再见【坐席】好唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好？【坐席】唉，您好先生，请问有什么可以帮到您的吗？【客户】嗯，就是我从这个我手机这个手机号码，然后我从用积分兑换的那个，嗯，京东的那个那个，嗯，那个那个红包券还是抵扣券？为什么用不了啊，【坐席】京东或者那个嗯那个红包券是吧，当您用的时候，它是显示什么呢，【客户】对？嗯，我我买的商品，然后它没有抵扣啊，【坐席】嗯，京东是在京东上面是吧【客户】对啊，我用积分用积分兑换的？【坐席】噢，积分兑换的是吗，当您兑换的时候，它就直接没有走那里面的一个流量是吧，噢，没有走那个积分是吧，【客户】对？对？【坐席】嗯，好的先生，您稍等一下，现在已经兑换了吗？先生，现在已经兑换了吗，【客户】嗯？兑换了就是我已经到已经我已经兑换完了，但是我在在你们平台，然后去去去去下单，然后去购买的时候，然后它没有抵扣啊【坐席】嗯，您看到那个积积分是多少分？先生，您看在手机营业厅里面看到那个积分？【客户】噢，积分啊，怎么了？【坐席】嗯，您看到那个积分是多少积分呢，【客户】50就是我已经兑换完成了，就是那个它显示那个嗯嗯嗯不不不不不就是就是那个欠我用，我用一千多少？1500积分是多少积分反正对了，对了，那个十块钱的那个券嘛，然后抵扣券吗？然后我在晋中去下单的时候，然后它没有抵扣，【坐席】这边的话，现在看到您这个积分的话，确实是已经抵扣了，因为后台来看的话，您的积分还有24个积分的，【客户】我是我是我是兑换了这么个券嘛，然后这个券京东购物券，但是到到到你们这个APP的那个平台上去，下单去买东西，但是没有抵扣这个钱【坐席】嗯，先生明白您的意思了，您是在那个积分里面应该是兑换了一个京东那个券，然后那个券的话刚好是抵扣京东的一个业务的，顶底消费一个京东购物十元券是吧，嗯，然后的话呢，现在来说的话是没有这个，当您在京东的一个页面购买的时候，它没有显示有这十块钱的一个券，直接就显示原来的一个商品价格是吧，【客户】对，对对对对对，【坐席】嗯，先生，您是是不是在刚才刚是在刚刚的话兑换的，3:47，【客户】嗯，不是刚刚啊，下午下午五三:45，3:47【坐席】先生您看一下，那个在积分上面有一个那个购物优惠券，京东购物十元券，然后您看一下那个使用那个明细先生，然后的话再去咱们京东商城里面去使用它，【客户】明细明细，明细明细明细，我看了一下，没什么没什么呀，【坐席】使用不了，您稍等一下【客户】我看没什么呀，是不不能提供发票啊，或者什么就是我这个手机号码收我钱了怎么回事？然后确认接收日期是45天什么东西的【坐席】好的先生，您稍等一下，帮您查询一下，您稍等一下先生，【客户】没错，我可以等【坐席】唉，好的非常感谢啊，稍等，那您看这样可以吧，先生，嗯，这样的话，先生，我这边会帮您做一个记录的，到时候会有咱们的工作人员来帮您核实给您回电，那联系您的话是联系这个来电的号码就可以了，对吧，唉，好的先生，到时候您保持电话畅通，【客户】对，嗯，就是你现在处理不了是吧，【坐席】嗯先生，因为我这边的话，确实是看不到这个状态的嘛，那这样的话，先生您不要担心，我这边的话现在就帮您做一个加急，到时候就会有咱们的工作人员帮您核实，给您回电的好吧【客户】噢，行好吧好？【坐席】唉，好的不客气，不客气的先生，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了，就是这个，唉呀，你们推出的活动太麻烦了？【坐席】好的先生，那我这边的话现在就帮您加急，好的先生，请问还有什么可以不客气的先生，请问还有什么可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢您的来电，请稍后的话呢，在服务评价中报您十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码在联通营业厅兑换了一某某人京东购物十元劵，我方查询有兑换记录，用户表示在京东里面使用没有抵扣，对于积分应用用户强烈不满，要求我方给一个解释，麻烦协助处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话员为您服务，【客户】，我想问一下我，我这个套餐是我那什么那个流量费，这流量还超了，怎么回事老给我发短信，【坐席】稍等，我看一下对您这边流量的话，已经超出了这边咋咋能欠费，超出了您这边流量的话，是一共只有60个G的，六个G超出之后三块钱一个G来收费的，【客户】三块钱一个G那我超过多少G的，现在12个G36块钱的，【坐席】稍等，我看一下，我看一下一共多少钱，对这边看了一下流量费，已经收取了一个36块钱了这边，【客户】那这个咱们能不能给我给我有有什么优惠的这是昨天超了，你现在销不了，这个月超了，【坐席】嗯，那您说这个我可以帮您反馈到这边后台给您核实，核实完之后给您回电，您这边等电话，【客户】你们现在还有是有什么优惠的没有这个是吗【坐席】嗯？优惠的，嗯，您这边是只优惠的什么呢这边，【客户】那么你套套餐以外的这个这个这个信，这个是是咋怎么回事？这个以前都没有这东西吗？上月欠费都没存没存的，这月为什么产生【坐席】嗯，那可能是您这个月的话，可能流量使用的比较多，然后这边产生这个流量比较多的【客户】好的，现在有什么套餐没有，现在还有，【坐席】您这个的话是跟宽带绑定在一起的呀这边，【客户】嗯，还有还有，【坐席】嗯，对没有办法更换这个套餐的【客户】我知道没有更改，这有什么优惠的没有现在？【坐席】优惠，那您是指优惠的套餐吗？对它流量套餐吗？【客户】什么什么包啊？那个那个业务？【坐席】嗯，您是说流量包对吗，【客户】对流量包【坐席】嗯，流量包的话，那这边有19块钱，五个G29块钱，十个G49块钱，20个G的，跟您这个资费的话，是跟您这个超出的这个资费差不多的这边，【客户】差不多是吧噢，行行行行，你给我看看这个月自己超了没有，【坐席】对行，那我这边帮您反馈到这边后台，然后给您核实，核实完之后给您回复，【客户】噢噢，行行行行？【坐席】行，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】啊，没有了啊【坐席】嗯，行，感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202006月份产生的29.9元的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我那个我要销号，麻烦帮我办一下？【坐席】是您来电，这个号码要办理销号吗，销号的话现在在人工台这边，现在暂时办理不了，先生，您是什么原因不想使用这个号码本身这个号码，【客户】对可以办的，我年前的时候，年前的时候你帮我你们帮我把副卡销掉好了【坐席】现在在人工台这边的话，确实没有权限办理销户，现在目前有两个渠道办理，一个是您机主本人携带身份证原件去营业厅进行销户，还有一个就是，【客户】我不在北，我不在北京，我不在北京营业厅办不了，【坐席】异地的话，现在也是支持办理销户的先生，您或者是说通过那个营业厅办理，【客户】我年前的时候附卡销户就去营营营业厅办理，人家要提前多久多久预约，这个搞不了【坐席】您看这样吧我，【客户】然后年前的时候，年前他说我的副卡的销户就是你们帮我办的【坐席】您看这样，【客户】能不能帮我办吧，【坐席】您看这样吧，我可以把问题的话做一下反馈，麻烦您号码保持畅通，让后台给您核实一下，看能不能销号吧，【客户】嗯行，【坐席】行，我给您反馈上去之后联系号码，就留您来电这个号码了，麻烦您号码保持畅通，会有咱们这个工作人员联系，您好吧【客户】嗯，好？【坐席】唉，行，还有其他问题可以帮您吗【客户】没有【坐席】唉，好，那感谢您来电，稍后按两个
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********要办理销户，我某某人常挽留解释道可以通过手厅及营业厅办理销户，解释后用户强烈不认可，称不方便去营业厅或者手厅办理，强烈通过人工办理销户，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好我今天手机没带在身边我看有六个未接来电都是你们给我打的有是吗【坐席】那您前期有反映过问题吗【客户】噢就反映那个网络的事情就是那个流量【坐席】稍等我给您看一下嗯这边显示的确多次有跟您联系但是您没有接到嗯那如果说您现在针对这个问题还有意义的话我再给您做一个反馈让那个后台再跟您联系您看需要吗【客户】行让他们联系我吧【坐席】嗯行那我再给您上报一下您到时候等电话【客户】嗯好的【坐席】好那您看还有其他问题吗【客户】没有了【坐席】行感谢您的来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202012月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】喂你好我之前反映过这个网速特别慢的问题然后的话那个【坐席】嗯是手机【客户】然后给我回复对啊然后我这个五五是五G的但是在这永远显示四G的这问题反映好多回了你让那个昌平那个什么那个有一个畅听畅听王的那个王经理给我回电话吧好吧【坐席】您稍等我先查一下嗯地址还是您之前的那个北七家镇那个TD永永吉中心这个位置是吧【客户】对对非常慢非常慢非常慢我们为什么你们老是老是这样搞也不太好吧之内要非投诉你们才能使吗【坐席】嗯确实很抱歉这个情况我帮您上报一下后期会有专人跟您联系的【客户】好吧好吧尽快吧好吧好【坐席】嗯行我给您加急一下好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】您好，嗯？【客户】我想问一下这个朝阳那个东大桥附近那个移动数据怎么没有啊？【坐席】上网不能正常用是吗，东大桥哪块啊您在【客户】对我现在就在东大桥这个叫何泽源小区【坐席】和乐园和是那个和平的和还是【客户】我的合同，对和校园【坐席】和畅核桃园小区，我搜一下这地方啊，您稍等喂，就从今天刚开始的吗？还是说有一段时间了，【客户】对？有有有有几天了？【坐席】嗯，您是在几号楼【客户】我10月5号，【坐席】是核桃园北里吗？还是说就是核桃园，【客户】就是和留言等，就那个，就东大桥这一片都没有？【坐席】嗯核桃园北里5号楼是吧，【客户】嗯，刚才我出去就东南桥这一片都没有？【坐席】您周边别的联通用户有这种情况吗【客户】嗯，没有？【坐席】也有是吗这个问题去给您上报一下，您给我留个联系电话，问题我去给您上报一下，先生，您给我留个联系电话【客户】对，好的就是就是现在我打的电话，【坐席】行好，我给您举报上报，让我们派师傅去看一下，详细情况，到时候给您答复，【客户】唉，好的，【坐席】嗯，好，那这边请问不客气，嗯，感谢您来电，再见【客户】嗯，没了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我这个手机号最近为啥老是没网没信号呢？【坐席】没有信号是吗，您手机没有信号，那个可以正常接打电话吗？先生，【客户】嗯正常接打电话也可以啊【坐席】噢，先生，您是，【客户】可以，也有时有时不行，嗯，那个没了，【坐席】就是没有信号呗，先生，您在哪没有信号，您大概的位置您跟我说一下，就是指在那一个地方没信号，还是在所有的地方就没有信号了【客户】对，我这没发现，没注意我回来我再，我们这【坐席】大兴区今天装，嗯，您稍等，您说***码没是没有问题的，您重启过手机试吗？因为您这号码正常的状态是没有问题的，可能是您周围的环境的问题，大兴区您说【客户】对，嗯，西红门镇？【坐席】西红门镇对吗【客户】对，红是红色的红对对对【坐席】红色，西红门镇，今天新装是吗【客户】对？嗯行，是不是，对，【坐席】金星，金星庄，【客户】对我这住着这一个一段时间来长期的号有一段时间了？【坐席】嗯，好，您稍等，我帮您看一下，嗯，先生您您看这样吧，然后我这边把您这个后台数据给您刷新一下，您稍后把手机重启一下，您再试试，或者是您再换到别的手机上试试，然后我再给您，给您反馈一下您周围这信号的问题，您看可以吗，【客户】行，你帮我看一下吧，【坐席】嗯，好的，我帮您看了一下，您看还有什么其他问题能够帮到您，您稍后您稍后把重手机重启一下试试，然后再换到别的手机上，试试看看，看看是不是因为这个号卡的问题，【客户】那我有一个移动号，我用移动号用的好好的【坐席】嗯，有可能是这个卡的问题，可能是卡时间长了，该补卡，该该该换卡了，有可能是有这个原因？【客户】噢，换卡在哪的话营业厅是吧，【坐席】对在营业厅就可以换，【客户】那我换个换个卡，我这个号我这个号的话，现在消费太高了【坐席】您可以换个卡，然后您也可以到营业厅一起换个套餐都可以【客户】换套餐？【坐席】对，如果您觉得您这套餐高的话，好先生，我这边先，我这边先把您周围的信号给您那个看一下是不是您周围信号的原因好，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】嗯，其他的暂时没有了，就没，就是把信号弄好就可以了【坐席】嗯，好了，您稍后把手机重启一下，再试试先生，【客户】行好勒？【坐席】嗯，好的，您看还有什么其他问题能够帮到您吗，【客户】别的暂时没了【坐席】嗯，好的，感谢您来电，请您在稍后评价之后帮忙打满一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，你帮我查一下子，我上个月上个月的时候办了，就加了一个19块钱的那个流量包，那个我上个月取消取取没取消？【坐席】嗯，您上个月没有取消呀，本月还有吗，【客户】唉哟，那这个现在帮我给取消了好吧？【坐席】嗯，可以的，那现在需要验证您的信息，您看您有这个号码的密码吗，【客户】密码身份证行吗？上回都认证一回了呀，【坐席】嗯，取消的话，咱们这边也是要让那个您的信息，您提供一下机主姓名，【客户】我现在对你们这个联通啥的真的服了都稍等一下，我找一下吧，【坐席】嗯，好的？【客户】那个姓名能说吗，【坐席】姓名，机主姓名【客户】是身份证号是不，【坐席】对验证三项信息，机主姓名，身份证号码，身份证地址，【客户】嗯，云坛新主任的对，等会那个打开聊天记录，银泰新还有啥还还需要什么，【坐席】嗯？嗯，身份证地址【客户】身份证地址身份证地址上回没要地址啊？【坐席】对，嗯，那您看您身份证地址您提供不了，您能提供一下咱们办理号卡的时候预留的手机号码吗，【客户】嗯，可以1314，1314，834，【坐席】嗯，嗯，稍后呢，我把电话转接身份验证平台，您根据语音提示输入身份证号码，按井号键结束，【客户】嗯，别的你直接给我取消了就得了呗【坐席】噢，我这边需要验证您的身份证号码，说不方便输入是吗，【客户】噢？我这个通话我把它复制复制电脑上看着看着了，【坐席】好的，【客户】唉呀，现在办理东西好处吧，你这一取消了，你们这最近现在都嗯，非得投诉一下子，【坐席】咱们办理渠道的话也是需要验证信息才可以办理，【客户】那可以了，谢谢，再见，【坐席】嗯，您好，先生验证通过了，现在为您手机尾号4570的号码取消了，这个19块钱五个G的流量包，本月取消，以后下月生效，下月呢，就没有这个费用，然后流量的话没有用完的话也不结转了，【客户】嗯，嗯，好的那个，我再问一下子，我要投诉这个上面投诉，【坐席】嗯，您看您是说想要投诉什么问题呢？我这边可以帮您记录反馈，【客户】我不用你我就是我就是要投诉你们联通，【坐席】嗯，您看先生，咱们使用的也是联通号卡，这边问题解决的话也是由咱们这边联通解决，嗯，您看对咱们联通有什么不满的话，我这边帮您记录反馈，【客户】行，你记录一下，一会我上网查一下吧那个就是你们办理东西啊，开通的了，完了我办理了，我办理当天完了还取消不了，非得第二天完，第二天我又打了无数个电话就打不出去，人工就接不通，【坐席】嗯，这个的话咱们也可以通过自助渠道取消，就手机营业厅也是可以取消的，【客户】那我咱这客服填满非某某人，【坐席】嗯，那好的，我这边呢帮您，【客户】你办，我办理的是半就开通一个什么套餐吧还是开通完了完了你这取消当时还取消不了，【坐席】那我帮您记录反馈一下这个问题，【客户】你这个没有你这个这个套路哦，这个我可能给我，可能我今天我我打的时候有时间，我可能是要反映这个，很很很别致，我这个月我就本来就应该取消的套餐，完了你上个月给我打了，第二天我打那个你们客服********这个人工服务就接不了，我打了好几个，我在客户家门口等着，我就打了4号就打了三有一个长达十分钟的人工，人工就接不进来就，【坐席】嗯是这样的，咱们拨打的时候，您直接直接跟咱们的IVR直接兑换，就可以转人工服务，您有什么需求跟LV啊，直接兑换就可以了？【客户】什么我没那么告诉你，如果说那什么英文呢【坐席】就是智能语音，【客户】你们就是还没以前那个那那种那种那个客服简单，直接一上来要按按一按零就直接人工就行，现在答电话了，这么长时间结束【坐席】嗯，非常抱歉，先生给您带来不好感知，嗯，我这边呢，帮您记录反馈一下？【客户】会有什么用啊，【坐席】嗯，稍后呢，会有工作人员跟您联系的？【客户】行，我看我看你们我那我那我等着大约多久，【坐席】嗯，24到48小时之内，会有工作人员跟您联系，您电话保持畅通，【客户】嗯，好的嗯，【坐席】嗯，那还有其他可以帮到您的吗？不用客气，【客户】好，谢谢【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在********办理的19元5G的大流量权益包因一直无法拨通客服热线导致未取消，我方建议用户可通过自助渠道进行退订，用户不认可，称办理业务后第二天多次拨打客服热线无法接通，导致业务未取消成功对此产生的费用不认可，现要求我方上报反馈并回复，请处理，谢谢【通话中有升级投诉倾向】。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我的那个手机的服务解绑，嗯好好？【坐席】嗯，就跟副卡解绑是吗，您这个带着您的本人身份证原件，然后如果副卡是您名下的，你就一起带，就是说，如果是您现在自己都可以，如果不是您名下，您把副卡身份证带着，然后去营业厅办理一个解绑？【客户】对，嗯，我现在不在北京，在山东对这边的营业厅可以办吗，【坐席】您稍等，我看一下啊，您稍等一下，我这边给您查一下啊，先生，您好，先生这边给您查询，您稍等，不要挂断先生，因为您这个的话是涉及到这个亲情网，这个问题您再稍等一下，我这边再查一下这个系统的要求，【客户】嗯，嗯嗯，【坐席】唉您好先生，你好，唉，您好，感谢您的耐心等待，我这边帮您查了一下啊，您这个现在那个副卡就是那个副卡，您是想要给它解除，是给他取消是吧？就副卡就不要了是吗【客户】喂？嗯，副卡也要，但是就是解除绑定？【坐席】噢，那如果您还想覆盖，还是想要的话解除绑定，您就得去营业厅办了，就去北京当地的这个营业厅，您可以用副卡，嗯，您好，可以听到吗，【客户】嗯，你说，【坐席】我说，如果您副卡还想继续保留，然后呢，就是说单独就想给解除这个绑定合账关系呢，就回这个北京的北京的联通自有营业厅办理办理这个业务了？【客户】噢，得回北京是吧，【坐席】啊，对，【客户】如果我不用呢？【坐席】嗯，是如果这个卡不要了是吗，这个卡，如果您不要的话，您可以尝试用那个副卡登陆手机营业厅办理一个，这个解除绑定，但是因为我们现在就手机营业厅办理手机营业厅办理一个销户，但是我们正常手机营业厅办理销户呢，都是属于那种单卡销户的，就至于像您现在如果绑定在一起能不能销呢？以营业厅系统显示为准，就是您可以在手厅上操作一下，【客户】对，比如说我办的时候很好办，我销的时候就销不了了【坐席】您这个因为您这个办这个，如果解除的话，您得需要回北京了，您这个是属于一个北京的卡，【客户】对啊，但是我之前办这个副卡的时候是你们答电话给我的呀【坐席】嗯那？【客户】你们答个电话给我，我同意就能办了，现在我要取消这个副卡，我答个电话给你们，不能办，还得到北京的营业厅是吧，【坐席】嗯，这个呢，非常抱歉，给您造成不便了，先生这个的话目前确实需要营业厅给您？【客户】不是你这样给我说，非常抱歉，造成不便，能不能给我解决这个问题啊，【坐席】那我这边就只能给您上报反馈，这个问题我这边确实处理不了，【客户】那你就上报呗？【坐席】嗯，那我给您反馈上去，这个问题流程会在48小时之内给您回电的，到时候您接一下好吗，【客户】嗯两天之内是吧，嗯好的？【坐席】对，嗯，行，那稍后给您上报一下，然后回联系电话，留您来电这个吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，行，那您看什么其他可以帮助到您的吗【客户】没有了【坐席】行，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对外地营业厅无法解除主副卡合账关系不认可，要求反馈此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，这个我要打一份那个玉帝他人的那个通话记录，你看找哪个权威座机给我回复一下，【坐席】打通话详单是吗？这个通话详单的话，您可以在手机营业厅上来查一下，或者说去咱们营业厅来查，【客户】这已经窒息了，过了，我是20116年9月份的通话详单，【坐席】那查不了了，先生不管哪个坐席，他也给您查不了，【客户】不对呀，因为我上次我答1001告诉我说那个后来那个你们中国联通给我来电话，说你去公安机关，开封公共信息查询函就可以交取，那怎么你们这几个人说话一个亮的，【坐席】咱们人工这边接到通知，咱们这个通话详单可以按天，或者说按月的查询，近六个月的这个通话记录，【客户】那我现在因为我这边是要一起案件，是截止到异常法院法院判决那个就是说承办知道吗？【坐席】这样吧，您这个情况我给您上报一下吧，到时候查询哪个号码的来电号码的吗，【客户】嗯？啊，对对********这个电话？【坐席】嗯，到时候咱们人员会联系您的，联系您来电的手机号行吗，【客户】好的好的好的？【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮我按一谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方提供********在2016年9月份的通话详单，我方按口径解释：针对通话详单，我们可提供按天或者按月查询近6个月的通话记录信息，用户强烈不认可，用户称此通话记录涉及一起刑事案件，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，就是我想问一下，就是我这个月新办的这个套餐，那个2G流量是北京本地的是吗，【坐席】嗯，这个里边总共是50G流量，有20G是北京校园区域流量，30G是全国流量？【客户】校园趋势，这个范围是在北京市可以用是吗，【坐席】是在北京校园的，【客户】嗯，那，那你们那个就是就是上个月你们那个销售人员给我答电话的时候，说是在北京是可以的？【坐席】他跟您说没跟您说这是学校的是吧？说是在北京月就可以用是吗，【客户】对它是在城区，【坐席】我查了一下这个套餐，就是北京校园区域流量，包含北京地区大中专院校研究院，研究所，忠孝又等各类校园区域上网流量，【客户】那我当时它不是写的校园流量，我当时我还问了他，他说在北京地区都可以用，【坐席】他说他是北京校园区域内都可以用？【客户】不是我当时因为我不是学生，我还特别问了他，这个你你们能查到是谁？是谁给我打的这个电话吗？【坐席】我可以给您反馈一下这个问题，解释不到位是吗，【客户】对你反馈一下我当时你们如果有录音的话，我我当时应该问的听不清楚，【坐席】嗯，噢，明白？【客户】还有，还有就是这个可以办一办一某某人副卡是吗，【坐席】对可以办某某人副卡，副卡十块钱的费用，【客户】就每个月十块钱是吗？然后流量跟这个通话都可以用是吗？都可以通用【坐席】嗯，嗯共享的？【客户】噢，共享是吧，但是它这个副卡必须是联通的，还是还有什么？有什么要求吗，【坐席】嗯？只能是联通的号码，其他的号码绑不见，没办法绑？【客户】噢，只能是联通的是吧，行行，那你帮我把这个问题给我反馈一下行吗【坐席】嗯嗯？嗯，好的可以，可以可以，【客户】行谢谢【坐席】嗯，会有工作人员跟您联系的，不客气，【客户】嗯嗯，好的？【坐席】嗯，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请稍后对服务评价满意，十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询77元校园套餐，我方按套餐内容解释，用户不认可，称办理时我方告知用户套餐流量为北京区域流量20G,用户要求核实办理路径，给出解释，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，你好，能帮我看一下现在我的手机套餐吗，【坐席】？还有300条短信？【客户】多少套餐一百一百多少能改吗？这套餐我想改流量多的然后【坐席】198对【客户】短信什么都无所谓，我现在不用，【坐席】这种套餐的话都已经，【客户】那这种套餐有消费低一点的吗？这个套餐用了好多年了，就是五年五年了吧，应该唉，我们这个套餐用了多少钱的这个套餐，********年用了四年多了，开通那个用用这个号怎么没没什么礼品吗？就拿我们这个号，那么这个号去去北京可以领这个手机吧，好像是吧，【坐席】嗯，每月可以购买手机，【客户】我们这手机没用了，这个号不用了，四年的嘛，好像是，【坐席】嗯，对这个没有咱们送？【客户】嗯，然后那个，这个就是15G是那个，唉，现在这个比如说像这个卡用5G手机，这个流量就那个网速也是5G的吗，【坐席】4G的达不到5G？【客户】那怎么能改成5G啊，【坐席】加个5G升级包？【客户】那我是不是每个月那我不在每个月都得这么弄吗？是吧？那我正常来说的话，我用5G手机不就直接是5G网吗？这手机卡是4G的是吗【坐席】达不到5G还是？【客户】那我用，我用我的卡，我用别的卡怎么就是5G网呢，【坐席】但是网速达不到，【客户】但是那这个卡显示5G都不显示，还是4G，【坐席】他这个套餐只要您手机支持不需要，【客户】你没明白，我的意思，我是同一个手机，用另外一个卡就显示5G用这个卡就不显示5G是啊，【坐席】就是有5G覆盖的【客户】双卡的，一直都是用一个【坐席】更换五的手机【客户】我知道，就是它，它显示都不显示5G就同一个地区，同一个手机换上不一样的卡，他就显示就不一样，就这个显示4G剩多少钱是5G，我想知道是？【坐席】那个充的吗，【客户】这个卡是北京的，嗯，那个不是北京的，天津的旁边的那个【坐席】您说，【客户】天天津的就显示5G北京的这个就不显示，【坐席】这样的话我这边可以，您等待再联系【客户】对对，肯定是这个卡的原因，要不然不可能别的显示它不显示没有了，谢谢啊，没有了没有【坐席】来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映在同一地址，使用同一个5G手机，其他联通号码就可以显示5G，但是号码********不显示5G，用户要求核实详细情况，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，怎么那个能打电话，没有网啊，就发不出去那个微信什么的？【坐席】是您来电这个号吗啊，是答不出去电话呢？还是说是没有网了还是说都不能用，【客户】对打，能打出去电话没有网？【坐席】没有网对吗？【客户】然后显示还是4G对啊，这号怎么老出问题，【坐席】嗯，您这样的，我这边帮您刷新一下，之后呢，过个两分钟您重启一下，您再看一下是否好用，看可以吧，【客户】那是好几回了这个号，这个系统回了都？【坐席】那需要回来对吗，【客户】噢，嗯，【坐席】稍等一下啊，【客户】不能用了，有一个五块，嗯，它显示4G它上不了网，【坐席】嗯，嗯，您稍等一下啊，您是在所有地方都是吗？还只到哪个地方那样的【客户】嗯就现在一直都是？【坐席】之前，一直也是吗，【客户】对啊？【坐席】走到哪都是吗？还是说只是分地方呢，【客户】反正我现在有十多分钟了，一直都这样，【坐席】对啊，现在确认确定一下，您是在在那个地方是一直这样呢？还是说在所有地方都这样，【客户】嗯，市里面也有，郊区也有都有，嗯，那他这个老显示4G然后它没有网，【坐席】稍等帮助，嗯，【客户】宽带现在还是没有？【坐席】嗯，稍等啊，那这样吧，我帮您把这个情况呢，给您向上反映一下吧，之后呢，会有专人给您回电，回电的号码回您来电这个号码吗，【客户】嗯，对？【坐席】嗯，那可以吧，唉，您看这边还有其他能帮您的吗，嗯嗯嗯，【客户】噢，那我这什么时候能有网，它现在还没有，【坐席】嗯，我这边再帮您刷一下，稍后您关机再重启一下，然后这个问题呢，我也帮您反馈上去了，您只能等后台给您回电话了，还可以吧，【客户】嗯嗯【坐席】好来那请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己手机客可以主被叫但是无法上网，在所有地方都是，客户不认可，要求我方核实处理并回复，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，麻烦您帮我看一下昨天扣了我多少钱，然后今天就是我这手机一直关机，我现在一开机它又返话费，然后那个流量我根本就没开，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，【客户】嗯，昨天我也没开流量，【坐席】唉，您好女士目前帮您看了一下，您这个月的话，它是手机上网流量费，超出了296块7毛3的这个流量费，【客户】不是我知道，昨天昨天不想想啊，我手机在这放着的也没人动它，然后那个我流量，因为我知道就是快用完了，然后我就把流量全关了，就是那个移动移动流量的那个就关了，然后等到嗯，昨天啥卡十一二点了吧，我就看到好像有信息，我一查话费一下子就少了200多块钱，【坐席】好的好的，【客户】嗯，对，昨天晚上我打就是，然后我就查了的嘛，查完了之后也太晚了，我就关机了，然后刚才一开了它又问了点，就是话费，又又又那什么了多了？【坐席】嗯，行，您这边是这样啊女士，因为这边确实显示您是那个上网流量费，这个超出了，因为这边话可以把您的上网费用给您进行记录上报一下，然后我们后台会给您进行处理这个费用问题，到时候他会这边给您核实的，可以吗，【客户】噢，那行，那我这个它为啥自己自己就是扣话费啊，根本就没开呀，【坐席】噢是这样，女士这边的话，您要是说那个没有用这个流量，它不会产生这个费用的，还有就是说以后您要使用在家用无线网的时候，建议您把4G的移动网络数据功能给关闭掉啊，如果说您这边不关闭的话，它有的时候它肯定会从您无线网信号网络不好，他肯定会升级4G网络的【客户】我这个一直关着，就是之前在家就是上个月吧，就是从来都是开着的，然后那个就是在，因为我就是单位跟家全都有那个嗯WIFI几乎就用不着，然后在外边也没啥事，他就没超过这个月，就就昨天晚上就这段时间嘛，它又走得特别快，根本就我就没看啥，然后就是这两天我就一直关着呢流量它都走，我也不知道是咋回事，【坐席】好，那我这边帮您上报一下好吧【客户】那行，那你把您帮我上报一下看一下，【坐席】行，您稍等，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】好女士，那这边的话就帮您上报一下，48小时之内会有我们后台人员给您进行回复的，然后联系电话留您来电这号码了女士，【客户】对对对，就这个就行？【坐席】好的，那这边话就帮您上报了，女士，还有其他问题可以帮得到您吗，【客户】啊，没有了，没有了，谢谢，【坐席】唉，不打扰您了，请您稍后帮忙，两个一谢谢您【客户】噢噢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对本月产生的上网流量费不认可是，说明手机一直在关机没有使用网络，但是现在为什么会产生296.73元上网流量费，前期没有核减记录，烦请我方相关工作人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好是这样，然后我想找你详细咨询一下，但是我现在我现在套餐是4G那个冰激凌的129的那个套餐，嗯，然后我想问一下我这个流量，这个20G的流量包还是什么【坐席】嗯，这个流量都是国内的，不是定向的，都是通用流量【客户】对，就比如说我要是那个比如我用户的那个免流的会员，还有或者说爱奇艺的那个会员，我看情爱奇艺的时候，它那个叫什么联通专享的那个免流那个什么意思？含不含这20G，【坐席】都包含在里边，因为您，【客户】它是总的流量【坐席】加一起是20个G限速？【客户】等于说我在线，比如说我看齐，一会看优酷的话，它所谓的免流也是走这20G里面是吗，【坐席】对，是的，【客户】都含在20G里边，【坐席】都含在20G因为咱们这个是达到20个G的，就是它这个流量是属于长期用的，达到20个G之后限速，只要您上网的话，它就走这范围之内的，【客户】那我那个手机电视什么意思？手机电视免流量什么东西，【坐席】手机电视免流稍等啊【客户】嗯，都还在咱们那里的，【坐席】手，这个号码没有手机电视免流的服务呀，【客户】就是我，我在那个就是那个APP里边有个余量查询，就是它分那个沃视频，还有手机电视，还有小沃直播，这个我不知道哪个详细是什么意思【坐席】我看一下这个显示，不好意思啊，女士，咱们这边显示这个功能什么的都是，只要您这个号码一旦有流量产生，它都是在这20个G的范围之内的？【客户】那沃视频是什么意思啊？什么什么什么什么业务算沃视频呢，【坐席】您是在观看什么业务的时候有这个沃视频的显示，【客户】我再问你啊，我不知道我看什么会走沃视频呢，【坐席】沃视频的话请您稍等，我给您查一下，请您稍等啊，女士正在查，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯别挂机【客户】因为你们，嗯，喂您说，嗯，我知道，【坐席】这边正在给您查，麻烦您稍等，【客户】等一下啊【坐席】不好意思让您久等了，我这边给您看了一下，就是这个沃视频的话，这个是咱们联通就是这边的这个运营商，然后就是自主运营的一个这样的一个沃视频的一个电视直播，就各类视频的点播就是一些，嗯，就是电影，电视剧，综艺的这些，但是他这些流量的话呢，也是基于咱们现有的套餐的，20个的基础上，它是就是走这个套餐内的流量的，就是它相当于是一个手机APP客户端【客户】噢，嗯，等于说我所有的APP的里面所有的流量走的是20G【坐席】对，它有一个限速嘛，20个G之后就限速，网速变慢，【客户】对问题啊，就是我那个余量查询里有一个显示的是本月已使用多少G然后本月已免流多少G，这什么意思啊【坐席】免流【客户】就是我现在就拿，我原来一个这边有一个，【坐席】畅是零元的一个业务，它这个是显示有这个免费的，然后在这个期间有使用的，是这种免流的一个业务显示是有两个G左右的业务，它这个有一个畅视的业务的功能，它主要是，但这个业务我看了一下，现在已经下线了，但是我看一下这个月咱们优惠险是消费了2.7个G左右的流量，这个的话呢，就是总的流量加一起还是20个G限速的，【客户】那他显示我现在选的是本月已使用27点27.8个G，【坐席】27.8个G应该您说的就是来电的手机号对吧，就他骗我？【客户】对用了27点多个G然后免流了，17点多G那十个G是什么意思，【坐席】刘了20，十七十个G左右？【客户】不是免流的时期，然后一起使用2G的，那我上个月那十个G怎么走啊【坐席】嗯，目前的话我这边看了一下，咱们显示是使用了通用的流量显示，大约是用了九个G左右了，然后您目前还差不多，还剩余十个G左右的这个流量达到限速【客户】噢，还有十个G的，听不懂，不是一共20个嘛，【坐席】对，对，就是咱们的总的流量加一起，一共是20个G封顶，就20个G限速，【客户】对你说，等于说才剩九，等于说我刚用了11的，【坐席】目前我这边给您目前查询您这号码，这不就这一个手机号码嘛，对吧？没有绑定任何副卡对吧，就光咱们这一个手机号码销号的，您像这个手机号码销号的话，我看了一下，嗯，就是流量还没有达到20个G限速呢，目前数据上显示是大约是用了不到十个G左右的流量，但这个数据仅供您参考，它这个是达到20个G才会限速了，在这期间限速的话，它会给客户下发短信的，【客户】没有，那就是你查的这所谓的这个流量，我在我这个客户端我怎么查询，因为我查询的数据跟你查的不一样，【坐席】嗯，那您要不然这样，您给我留个联系电话，我们给您提交上去，会有我们这边专人给您去这个查询【客户】就是我这手机，【坐席】行行行，那咱们到时候去给您去确认一下，麻烦您先等一下回电，【客户】是因为我自己查是已经免流事实跟你查的不一样，【坐席】行，我们先给您去上报一下，有结果之后回复您，【客户】嗯好咧，那麻烦了啊，没事唉【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人洁 用户来电反映称现对此号的流量使用有异议，称自己查询流量显示使用17G，其中免流流量为11G，现用户表示称此号码使用的什么流量可以免流，且此免流的流量是否计入到20G的限速值之内的，现对此有异议，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我就说一下，我们家孩子刚才在这玩手机，不可能把无线网关了，走的是流量，我一看超了60多KB呢，【坐席】66兆这个月收费的，那您把那个移动数据关上，别让它再开了？【客户】嗯，对超了，这怎么办呀，【坐席】超的计费正常的，这个需要您承担，那个6块7我看那流量费，【客户】你给我把它取消了吧，又不是人为的小孩玩那个看快手呢，家里有无线网？【坐席】嗯，您说不想承担那部分费用是这意思吗，您老用户我看看，【客户】噢，不是打的那个，那我我看见都收到短信，我就想赶紧就关了，【坐席】我先看一下，稍等，【客户】对呀，【坐席】是，这是正常的，您是咱们联通公司老用户，如果您不想承担这笔费用，我这边去给您登记，报给您申请一下，给您减免特殊处理一次，但是之后这发生流量费就条件不了，您把那数据开关先关上，这个就先别用超了，【客户】您好，关了关了，已经关了【坐席】直接开就行了，我先给您帮您申请这个费用，大概是三个工作日给您处理完成确认费用，W发票，您之后用的时候留意一下，这一共是6块7，我去给您申请一下，好勒行，那您看其他需要帮助的吗？没有了，唉，好的感谢来电再见女士
总结：

[Assistant] ********		客户对 1 月流量费    6.70  元有质疑，自称家里小孩误使用，已经解释无效，客户不想承担费用，按快速告知一次性减免，之后再次发生不再调减，使用注意事项已经提示客户认可，3-5个工作日处理完成，调减费用无法打印发票，请核实尽快处理，谢谢！（仅调账）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，喂，你好，那个，我这个大王卡是不是19块钱包月的是吧【坐席】您好，对？【客户】噢，当时他办的时候他说我这个手手手月免费，怎么扣扣我扣钱了对吧【坐席】首月免费什么时候告知您首月免费先生，【客户】啊，它给我送过来的时候，送给我送卡的时候，他告诉我，他说这个月不收钱吗？第一个月不收钱，充一百送，赠送300分钟的通话通通话时长？【坐席】咱们这边没有这种活动，先生，您是在哪看到的呀，【客户】是你们是他给我送卡的入网也是营业厅的事啊，【坐席】那建议您联系一下给您送卡人员，咱们这边没有这种活动，都是需要收取费用的先生，【客户】我联系他，他也是给联通服务的，你我直接问你们联通公司就行了呗，我问他叫什么呀先生，【坐席】没有这个首月不收费，先生都是需要收费的，【客户】那你给我查一下，我这个费用怎么扣的扣了，那么我的费用怎么扣的，就是说现在是扣的啥费啊，现在都是截止到现在啊，【坐席】您这边19元的基本套餐费用的话是按天收取，每天会扣您不到七毛钱，这样一个月扣您19，然后腾讯软件是包含了30个G的免流，那使用腾讯之外的软件的话，是按这个日租宝去扣费的，一块钱一个G当天有效自动续订，接听电话免费，达到每每分钟一毛钱收费，这边显示，截止到目前为止，基本套餐费用扣了您7块4毛7了，然后又产生10块7毛钱的上网流量费，通话流量，通话费用，扣了您六毛钱，一共消费18块7毛7？【客户】上网流量，上网流量怎么扣的？那不是有三十三十个G的用完了吗，【坐席】它这个是定向流量，【客户】30G的定向流量，【坐席】对腾讯软件走这30个G使用腾讯之外的软件会单独收费的，1元1个G当天有效自动续订？【客户】他不是说有一百多款APP免免流量的吗，【坐席】对，但是您需要自己这这个包含在内的这个APP【客户】那如果说，【坐席】有产生有第三方这个广告呀什么的，都是需要收费的，【客户】那当时他说的不是这么说的呀，告诉我，【坐席】确实这个是定向流量先生，【客户】那我要投诉啊，【坐席】那您的问题可以给您登记，稍后会有咱们的后台人员给您回电，您稍后注意接听电话，【客户】那好吧【坐席】就联系您来电号码就可以对吧，那感谢您的来电，祝您生活
总结：

[Assistant] 用户来电反映称对此号码的消费不认可，用户称有30G流量并未使用完，就扣除流量费，我方像用户正常解释，用户不认可，用户称办理时为明示，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好，我查一下我这个手机流量应该是超了，不到两个G是怎么回事啊？好看一下，先生，您这个是一个五元卡的一个套餐，您这个月的话我看一下您套餐流量只有50兆，用完之后您超了两个多G流量，您现在的话，上网费的话已经超了600块钱了，已经上网费，我一直买那个买的那个流量套餐包的，然后今天今天我不是已经在手机里面，不是有那个2G的，如果都是免，但是现在如果用完了，现在一样活动的话是11号到17号使用的，您过16号那个2G就没有了，嗯，是的，嗯，那我那我那我这个套餐什么时某某人的？嗯，稍等给您查一下，【客户】，嗯，【坐席】嗯，对您的流量的话是就是，主要是今天超出的，加上您之前是10号使用的，用的比较多，10号和这个今天19号这两天主要超出特别多，【客户】10号10号的那个流量包？【坐席】对啊，我那个有流量包啊，稍候您那边都已经用完了，在10号的话，11:27给您提示您就已经超了153兆了，然后10号的话这一天的话给您发了有40条短信，然后您之后应该11号您领取流量使用了19号，然后显示您又又超出了，19号就今天今天又使用超出了，那我我这手机一直没用，再加上起来的，嗯，您要对这流量费不认可，我可以给您记录上报反馈，您就是想问一下，咱家里没有用，现在一直没用，是是是，我今天看短信出现这种情况了，那我给您上报，请您等待回复，你说啥？【客户】不是我说你们这个流量超了的话不是欠费了吗？为什么不给我直接停机啊，【坐席】超出的话一兆是两毛七，您这号码是后付费的套餐呀，有信用额度可以透支额度的，【客户】可以透支这么多，那我要是超出一天也就一直给我透支嘛，一直给我这个没往外超的，【坐席】嗯，对您使用流量超出【客户】因为我一直不用那手机，因为我也一直不看这这手机在家里面接出来的【坐席】没有用，那我需要上报反映这个问题，请您留个联系电话，137，********是吗？嗯，那请您等待回复，48小时之内会有专人给您回复来处理这个流量费，嗯，其他还需要帮助吗？嗯，好的，嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月流量费用600元不认可，称自己未使用此号码的流量，并且未收到短信提醒，已解释不认可，要求退费，拒绝承担套餐包，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴，【客户】，嗯，喂你好，【坐席】唉你好，【客户】我是河南郑州的，然后呢，别人用我的身份证开了三个北京的号，但是不是我本人，我一个本人一个都没使用，他上面显示我，我是用着它现在上面可能办的那个什么集团号，现在欠了1万多，然后我前天去郑州联通公司，我现在我自己没办法办业务，像这个情况，你们那你们那个啥这个你们这联通公司监管这么不严呢？你现在想办这么多号，我们自己本身没用，现在欠费可能就会影响到我们的信誉啊，就是没把它解除，行行行？【坐席】嗯，是办理的北京联通的号码吗，【客户】是啊，我我告诉你这三个号，我是给他本人上面办的情况，一个186，【坐席】嗯，嗯，【客户】0034，91863个0343个零，三个034931，【坐席】嗯，稍等，给您看一下，【客户】嗯，还还有两个【坐席】嗯，行号码您说，【客户】186，0098，【坐席】嗯，嗯，请稍等，嗯噢，还有一个号码，您说，【客户】3119三个********，【坐席】嗯，唉，请稍等，比如说是欠了一个11000块钱的？【客户】4931，是啊，那关键是我们一个号码没用，它这样欠费的话，我们不都时间长了影响我们的信誉吗，【坐席】当时不是您办的是吗？【客户】不是啊，我现在正正在上班呢，【坐席】对，您的机主姓名说一下【客户】啊那个某某人红丽，【坐席】稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】因为您没有办过这个号码的，那我这边去给您反馈一下吧，让这边人员去给您核实一下，核实完之后会跟您联系，给您做这个相应的处理，您这样保持电话畅通就行，好吧，【客户】怎么解绑不能啊【坐席】嗯解答，因为这是公司的号码，如果您解绑，需要带上公司的介绍信和这个本人的身份证原件，到北京联通营业厅做这个解绑的，【客户】不是你这个能能能就是能能能分离出去，不能啊，【坐席】所以我这边需要去给您反馈一下，如果您想解绑的，必须要带着介绍信到营业厅去办理的【客户】那我自己本人打北京啊，【坐席】对，嗯，本人不行，因为这当时开户是公司名称开户的，如果解除了，必须要带着公司的交清才行，【客户】对呀，那那你这个情况那那就说现在我自己本人机子都没用，嗯，等于是别人拿着我身份证办的号，你现在这个情况那个说，说明你们联通公司根本监管不严，这样弄的，你想想你本身他对方都没有用，你这个现在都在都在我名下，对不对？欠费能欠他们肯定会影响我的信誉，影响我那啥那个不行啊，我刚才说，【坐席】就是，是实名实名认证的，如果确实不是您办的，我这边需要去给您核实去给您反馈的人员给您核实，核实完之后会跟您联系的，好吧【客户】好的好的，非常感谢啊，因为现在我自己在郑州很困惑，我现在没办法就用南昌的号，我在郑州办不了业务，现在这上面它都绑了三个号的名下的，【坐席】行，那您这样保持电话畅通，会尽快跟您联系，给您做相应的，【客户】好好非常感谢啊，麻烦你了啊，再见啊【坐席】没事感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 来电反映到联通营业厅办理手机卡时营业厅人员告知自己现名下已有5某某人手机卡导致自己现在无法办理，现用户对此不认，称自己从没有办理过其他号码，是联通的泄露了自己个人信息才导致其他人使用自己的信息办理了号码，现对此有疑义，要求我方为其核实处理，请处理谢谢 号码为********  ********  ********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，唉，喂，你好，就是把我前段时间，我这今天就欠费了，欠费完了以后呢，他等于就是那个，我就是那个移动数据移动那个流量，那个就是用不了，然后我补上费，我昨天已经充上钱了，但是我那流量今天还是使不了，什么时候开始能使？【坐席】您看您重启了吗，开关机重启了吗，【客户】啊？我开完机重启了，然后我前我也补上了，然后就是钱，我也得那个重新那什么了，他也扣完了，但是我的流量还是不能使啊，【坐席】那是这样，我给您看了一下您的状态的话，现在是开通的状态，然后费用的话也都交上了，然后显示您功能状态都是正常的，【客户】但是我这网我这网开不了，我移动数据开关没有显示，使不了，【坐席】那手机显示有信号是吧，【客户】我手机就是别的网都没事，我使自己WIFI都没事，但是就是我这移动数据开不开，开开以后没有显示也使不了，【坐席】刚才重启也试过试过多少次了，【客户】我试过一次，【坐席】因为我这显示您这状态都正常的，您近期有没有再开关机重新试一下，【客户】我就昨天使发现不使不了，然后昨天晚上我就把钱补上，但我今天还是使不了，我今天到现在还是使不了，我不知道，我就是什么时候才能开始能使那您现在在，嗯，我再关一次机再开，【坐席】您这样您稍后的话，您再重新重启试试，我再给您反馈一下这个问题，【客户】嗯，你再帮我查一下好吧，【坐席】查的话这边显示没问题，我这给您反馈一下好吧，【客户】嗯，你给我弄一下，因为我现在使不了别的干，我出去，我现在除了在家或单位有有有网的地方能使我出，但是现在我在蜀不了，我去哪个超市扫不了码，我使不了，【坐席】您，现在的话您可以先开关机重启试一下好吧？【客户】嗯，我现在再关一次机试一下是吗，【坐席】对您再试试我这边的话，再给您反馈一下这个问题好吧，【客户】好吧，嗯，好嗯【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下，我在你们联联通办了一个那个业务，然后是那个就是什么话话费换手机那服务，然后现在我要那手机，你们这从我办完到现在一直说等，但一直说没有货，你们为什么一直没有这个货呢，【坐席】嗯，您是说您等的是是猫嘛先生，【客户】不是等着是华为的手机【坐席】嗯，您您是说营业厅在等那个货呀还是【客户】对营业厅说一直在等你们给货你们也不给我换，那我这手机还能不能换成？【坐席】您办的？是换手机的活动吗？是来电号码办的吗？【客户】对我是办的那个就是你们的宽带，然后说可以换个手机，就是加钱可以换手机，我现在要换那个卖的四零普尔，为什么你一直都没有货呢？你们既然有这个活动，那你们没有货的话，你就不要办这个活动，已经把这活动停了不就完了吗【坐席】它这个咱们一般建议您去办的时候的话是，【客户】嗯，那这个事情？【坐席】嗯，您的那个，嗯，咱们去营业厅，因为办这种手机的活动，一般是它什么有货办什么的，先生，您是当时就是说好了意思就就办那个型号的手机，它什么时候有货，什么时候通知您吗，【客户】对他说有货，同事问你们营业厅让我一直等吗？嗯，而且你们这么大的联通，人家移动，我们办的业务有疑问，就是你们人家电信也有货，就你们联通就没有过，那我现在怀疑你们货到底是给客户办理业务呢，还是说快了嘛，不可能三大运营商就你们那没有人家两家都可以的【坐席】就是这个营业厅到底是什么时间有货的话，这个还得联系到营业厅啊，咱们这边还确认不了先生您因为，【客户】现在我现在从这边看一下联通的元的这个号码，它有账户？【坐席】您就12月份生效的，这个业务就在营业厅办的，他就让您一直等着什么时候有货，说什么时候联系您吗，【客户】对他说，就是等到有货，就他说前段时间它我去办的时候，他说前段时间来了一台还是两台，我喜欢那时间应该不会太长，他说啥你再等等，我等着问题，问题到现在一直都没是一直就这么拖着也不是，【坐席】那我得给您反馈一下，具体有人员再联系您处理的先生，麻烦您，【客户】那您给我返，你给我反馈一下吧，好吧，你这人家电信移动，我们到那办了就拿到手机了，就你们联通就办就办不下来了？【坐席】好的请您注意接听电话，我马上给您上报，先生，您看还有其他需要查询的吗【客户】没了没了好【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己11月份在次渠营业厅办理业务，用户要办理手机的活动，当时说的是有货以后联系用户，但是已经很久了，一直没有到货，用户称移动和电信都能办理到，就是联通一直没有货，要求投诉，我方已正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我这个接电话和我这个卡没，连电话都没识别？【坐席】嗯，您说您这个卡怎么了，【客户】他说我这个是我，我不买了，它从网上买的手机卡吗？咱们这个送的是我这个银卡用户证明，那那个不过关，过过几天就给我亲情号，那个咋回事给我查一下子，【坐席】您是说扣费用了是吗？【客户】不是说我这个是人家就是按正常两两个帽子了，就是那个，【坐席】嗯，嗯【客户】和什么不扣除？就是我这人现在没过关？【坐席】噢，人脸人脸验证就是人脸识别没有过去是吗，您是办理什么业务人员是不是没有过去啊，【客户】对？我就我就买这个卡呀，【坐席】您这个卡现在已经是开通状态呀？【客户】对啊，他说我过五天就是还还要我怎么验证呢？我就不明白咋回事【坐席】您这个【客户】就已经是，【坐席】认证了呀，【客户】对呀是啊，我所以我问你是咋回事？他他给我来来来打电话呀？【坐席】给您打电话说您这个实名认证没成功是吗，【客户】对超过五天就给我停机了，【坐席】过五天之后自动停机了，嗯，嗯，稍等啊，您是通过哪就是就就是激活的这个号码呀，【客户】嗯，我激活就是我自己买，买副卡的时候他给我激活的？【坐席】通过工作人员给您激活的吗，【客户】对那个那个那个这个这个联通开机，还有送卡片激活的，【坐席】给您送卡的时候您激活的是吧，【客户】对它会体现，【坐席】就是嗯，给您谁给您来的电话您知道吗？告诉您，人民币零点时间没有通过，【客户】就打我，昨天我昨前天我买的我昨天我就是用了今天还是你打不打电话，【坐席】嗯，嗯，昨天给您打电话【客户】今天打，今天打了，我今天用一下子？【坐席】什么号码给您打的，您知道吗？您还记得吗，【客户】这个我这个我可以查一下的，【坐席】唉，您看一下，【客户】嗯，您好，【坐席】您，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中【客户】回头耽误，这是怪个月一号的飞机呢，【坐席】您，请不要挂，嗯，您好，【客户】您好，您好【坐席】您，请不要挂机，您拨叫的用户正在通话中
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己在********激活的********该号码，当时显示已经激活成功，用户也已使用该号码，现用户称自己在********中午1点左右接到10010来电，告知用户该号码人脸识别不成功，要求用户再次进行人脸识别，否则将在5个工作日停机，用户对此不认可，要求我司核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，这个手机突然之间收到短信提示的吗，【坐席】嗯，就是非常抱歉啊，因为咱们今天就是有遇到这个就是集中性的问题了，就不是您自己的事，是我们就是那个，后台这边已经在处理了就是，【客户】嗯不是你用了大概多长时间，我我等我等着转账呢现在，【坐席】嗯，咱们有一个那个就是小的一个方法，咱们可以设置一下，看看能不能解决一下，先生，您手机是IPHONE的还是安卓的【客户】IPHONE的【坐席】IPHONE的话呢，您点一下设置吗？设置里面有一个数据网，数据网，您点进去之后有一个叫语音与数据的，您把语音与数据那个选项给它关一下，看有没有【客户】嗯，等一会啊，设置里面哪个，【坐席】看有没有那选项，语音与数据，嗯，设置里面蜂窝网，【客户】我我语音与数据好像没有唉，【坐席】没有是吧【客户】只有个运营商服务商营销服务网络蜂窝套餐热点说有有这个语音与数据？【坐席】有选项关闭吗，【客户】选项是启用5G然后自动5G还有4G还有独立5G，就四个选项，【坐席】那就没有那个选项关闭，这种的话，嗯，如果没有那个选项的话，可能得稍微等一等，因为后台就已经在处理了，我也知道，可能是咱们现在就是着急要用会耽误您使用不完是工作还是生活都会耽误事，【客户】不是你看一下你这个是一个很严重的问题，我得我得去买机票的【坐席】后台已经在处理了，先生我能理解您说的，因为就是属于是那个，几乎是每个号码都遇到这个问题了，但是那个我们，【客户】那我的损失，我的损失怎么办的时候，【坐席】嗯，我这边可以帮您记录一下，会有后台部门给您回复的，您等电话？【客户】嗯，你刚刚说的那个叫什么那个那个把那个关了，把它打开就可以了是吧【坐席】嗯，您不是说没有那个选项关闭吗？所以这个可能，【客户】没有没有关闭的选项，但是我看到里面，我先试一下吧，里面是没有关闭的选项，【坐席】可以试一下【客户】行，我随便点一下试试吧，好吧，行，请问还有其他可以帮？【坐席】帮您的吗【客户】没有了好吧，你就是大概大概什么时候呢【坐席】啊，目前没有接到通知，您关注一下【客户】行吧行吧，再见啊
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我问一下就是5GSA就是开通，就是这个网络就不能答电话，不能发短信是怎么回事？【坐席】嗯，就是来电号码不能接，打电话也不能发送短信吗【客户】对，就是只要开通这个5GSA？【坐席】5GS1是您通过手机操作的吗，【客户】对手机有个开关就是连接到SI网络变了之后只能上网，不能答电话，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，目前咱这边也是显示您这个套餐的SKU都是正常打开的，稍等，我帮您查一下，目前咱我这边给您核实了一下，这个SN业务的话，就打开以后是可以正常接打电话没有问题的，【客户】嗯，但是是这样，我这个手机是我换移动公司的卡就没有任何问题啊，就联通的5GSK是不能解答，不能接收短信，达电话都不行，【坐席】嗯，稍等，我帮您看一下，然后把这XA业务就取消，以后就通过手机取消以后就可以，【客户】嗯对，就是用那个NSA5G就可以，【坐席】嗯，您好，稍等，我帮您查一下，那目前这个SIA的话也是一个基础的，五一个5G的网速，它跟这个接打电话和发送短信都是没有关系的？【客户】那是为什么？我我这个不行你不知道吗？【坐席】嗯，稍等我给您查一下手机也是支持这个SN业务的是吗，【客户】对啊，上网正常的，【坐席】嗯，好的，稍等，我帮您查一下，稍等先生，就是说您把您别的联通的号码有没有安到这个手机上试一下呢，【客户】嗯？嗯，还没有，还没有？【坐席】嗯，行，稍等，我帮您查一下，目前咱们这个AC业务的话，它是一个5G的基础上网速率，但是就是说开通这个是跟这个援助服务和发送短信都没有关系，如果您出现这种情况的话，我这边可以给您做一下记录，让咱们的后台技术人员给您核实一下原因，到时候联系您，注意接听好吗【客户】可以可以好的？【坐席】好的，那您保持电话畅通，我这边给您记录了，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码信号正常接打电话正常，手机开通SA业务后无法接打电话，发送短信，通过手机把SA业务取消后，就可正常使用，用户称别的号码按到手机上都没有问题，我方查询用户SA业务正常打开，状态正常，要求我方为其核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我问一下我这个手机现在是什么情况？怎么这个欠费怎么欠200是270多块钱怎么这么高？刚才刚交了，【坐席】您稍等您这个号码，在11月份的时候就是上网流量费超出了，超出了很多了，一共是超出了167块6毛7？【客户】上网流量超出就光流量费就这么高吗【坐席】对您这个号码月租是五块，里面就是50兆的流量，超过一兆是按照两毛七一兆来收费的，然后您在11月份，【客户】把这个流量给关了，嗯，这个流量是怎么能减免吗？我这我这从来也不用这个，怎么哪有哪出的流量，【坐席】您看是不是不小心打开了，忘了关了呀，【客户】嗯，打开网关它就自己开了，【坐席】对您打开忘了关它就，嗯，如果您要是连着WIFI，然后也开个数据流量，WIFI不稳定的情况下，它就会用这个自动切换到流量上面来？【客户】就一个月就多就就这么多钱吗，【坐席】应该对在11月份11月一共的？【客户】噢，那你给你给我做一下减免吧，因为这个东西也不知道，我刚才交了，我就说怎么突然这个就五块钱，从来也不用了，怎么出来这么多钱呢，【坐席】您稍等一下，一共是167块，六毛七可以帮您办减免，可以给您减免，但是需要您承担60，然后剩下我们可以帮您减免？【客户】可以行，嗯，做做怎么做呢，【坐席】那我这边帮您登记反馈一下，会有我们这边专业人员回复您的【客户】噢，那那就是我交了钱是怎么能退回来？还是怎么，【坐席】这个就给您返到您的这个余额里面了，显示您这个余额里，然后这个是3到5个工作日到账，【客户】噢，反正余额里头退不出来，只能以后用是吧噢，行，可以，嗯，那这个是11月份的，那12月份的有吗，【坐席】对？12月份就两毛七？【客户】8月份多少【坐席】两毛七？【客户】两毛七啊，那就那260多，你刚才说160那那一百块钱呢，【坐席】您稍等，这个二百六十二百，这个274块6毛7，是11月和10月份两个月的，【客户】噢，那你把10月份也做一下来【坐席】稍等，您这两个月的费用呢？一某某人您这两个月的费用，我这边帮您登记反馈一下吧，然后或怎么样核实呢？由我们这边后台专员来回复您，行好的，【客户】行，谢谢啊？【坐席】感谢您，那您还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了行，谢谢啊【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202010-11月份产生的254.07元流量费用存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，用户不认可，强烈要求我方全额核减，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，是这样子的，就我昨天点了一个电梯以后，他让我每个月都要补30块钱，这个怎么取消掉？我怎么也取消不掉，然后是一个什么叫联通沃商店发来的，【坐席】嗯，那您这个稍等一下，我给您看一下女士是来电的这个手机号码是吧，【客户】对对【坐席】嗯，什么时候收到的短信呀，嗯，我看到您这个手机号码的话，是订购了一个世纪佳缘会员30块钱，您说的这个是吗，【客户】分钟？对，【坐席】嗯，行，好的，嗯，目前我这帮您看了，确实有这么一个业务女士，如果说您用不到的话呢，可以帮您申请取消一下女士，【客户】那么为什么你能查得到呢？【坐席】嗯？嗯，这个不太清楚是遇到什么问题了吗，【客户】对，唉，那您麻烦现在给我取消掉，那这个月这个扣的钱会退给我吧，【坐席】嗯，扣的这个费用的话，唉，您您是那个在22号的话给我们来过电话，女士，我看到当时那个接听您的电话，我是第一个客服代表，因为当时是夜间服务时间，所以没有办法去查沃商店这一块，现在能查询到了，我一直联系您的话，没有联系到费用的话，当天已经有人员给您做申请了，到时候我们后续会有人员给您回复，处理费用的问题的，这个我就先给您取消，【客户】不是，就是这个订的这个20块钱也会取消掉吧？【坐席】嗯，订的20块钱的就是您说的是本月的这30块钱吗【客户】啊，对30块钱，【坐席】啊，本月的30块钱的话，应该是您当天打了两个客服，我是第一个，您另外打了一个客服给您登记过这30块钱的问题了，到时候我们会有人员给您回复，给您处理这30块钱的，然后我给您取消了之后，下月就不会产生这个费用了，【客户】不是下个月这个月也不可能取消【坐席】嗯，对这个月的费用是有，因为已经生效了吗？所以有专人跟您联系，再给您看一下退费什么的，嗯，行，那我需要？【客户】电话吗，【坐席】嗯，我看到是一个上海的一个业务，然后会员的名称的话，它就叫世纪佳缘会员30块钱，【客户】因为今天有一个上海电话，我没接，【坐席】嗯，那这个一般情况下给您联系都会连续三次的，您可以再稍微等等女士，这个我先给您申请取消一下，您这个手机号的服务密码有吗，【客户】嗯嗯？今天打了两次电话了【坐席】打了两次了，那这样那我再登记一下，然后让那边再联系一下吧女士【客户】话它昨天？【坐席】总共联系您了，三次了是吗【客户】没有昨天是四点钟，【坐席】行，好的稍等，我看一下，【客户】嗯，但两个电话不一样【坐席】嗯，好的，稍等一下，我查一下【客户】噢，三个电我也搞不清了，三个电话不打电话，但是都不一样，那他们，【坐席】行好的，嗯，我看唉，好的行没有问题，我看到当时给您回电话的这个人员，应该是把您业务已经给您退了，女士，然后我再帮您登记一下，然后让那边再跟您联系，看一下费用，【客户】我自己不知道呀，我看不到这个钱退给我呀，【坐席】嗯，就是没有说退费用，把您的业务给您取消了，因为没有联系上年费，没有办法给您协商费用的问题，我看到这个业务的话已经给您退，订了就不需要再退了，【客户】没有不可能有结账的任何一地的【坐席】嗯，那这样，那我再登记一下，然后，【客户】方式，你们这种方式是欺诈行为，点击了一下，然后立马深潜了，【坐席】行，那这样，那我再记录一下吧，然后让那边人员再联系您女士，【客户】如果你们不把这个钱退给我，要打你们那个店，嗯那个管你们电信的叫什么来着？我家那个工地我就打工信部的电话【坐席】嗯，行了解，那我这边帮您登记一下女士，嗯，联系电话留，【客户】这诈骗，这就是纯粹诈骗【坐席】嗯，好的那个联系电话，留来电的这个号【客户】就是诈骗，我把我把这个图全部结了，就我点这个链接的这个它的那个宣传词都有，并不是说你你即将订30块钱一个月的什么费用，嗯，没有它它写的不是那样的，就点了一下，马上就生成了，所以就是这是诈骗，【坐席】行，那这样，那这个我这边帮您记录一下，然后到时候会有专人跟您联系的，您就等我们电话就行女士，【客户】嗯，好好好【坐席】嗯，好，麻烦您了
总结：

[Assistant] *** 用户来电反映自己手机号码在22号接到短信提示自己订购了世纪佳缘会员30元产品 用户称自己没有订购只是点进去看了一下 界面也没有让自己确定订购的提示 称我方是强制收费 强烈要求退费 请尽快处理  有工信部投诉倾向。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】喂你好，唉，你好，我这个手机现在是被限制了嘛，然后用不了网络，用不了网了，也打不出去电话了，【坐席】嗯，您稍等一下，我这边帮您查询一下好吧，【客户】嗯，好的，【坐席】稍等，正在帮您查询，稍等先生，我这边正在帮您查询，【客户】是你查吧，我在等着呢，嗯，嗯好，嗯，谢谢，怎么能用那就行了，嗯，嗯，帮助，嗯，【坐席】先生，您稍等一下，我这边需要帮您后台核实一下，您听到音乐后不要挂机好吧【客户】行行行，你先弄【坐席】好的，您好，先生，非常抱歉，让您久等了，【客户】噢这样，【坐席】嗯，先生是这样的，您这个问题的话，我这边需要给您这个上报一下，让咱们人员查询一下这个具体原因，那您看您留一个联系电话好吧？【客户】嗯，是啊，我这电话开通了什么流量包呀，【坐席】那您看您方便的话您留一个，就是说您朋友或者家人的号码，确实这个没办法给您回拨，您留一个联系电话，咱们让咱们人员查询一下这个具体原因，查询之后给您回电，【客户】嗯，186【坐席】嗯186【客户】********，【坐席】********跟您核对一下，********，【客户】嗯，对，没错？【坐席】嗯，可以先生，那我这边就给您这个记录了，您这边嗯，耐心等待一下，咱们人员核实之后会给您回电好吧？【客户】嗯大概什么时间，【坐席】嗯，这个具体时间没办法给您承诺，咱们最晚回复时间是48小时之内的，我这边记录完之后给您催办一下，让咱们人员尽快给您回电，【客户】嗯，行行行没问题？【坐席】嗯唉，好，还有其他问题吗【客户】可以加急不，【坐席】可以，我这边给您催办一下，【客户】行行行【坐席】嗯，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询号卡状态，我方经查询为局方停机原因异常呼叫号码关停，我方未在知识库中查到解释口径，用户比较着急，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好是这样，我这个手机平时从来不用流量的，平时都是用WIFI，因为只是给孩子用的，因为我上个月等出40个G的那个流量来，可能是不小心按到了，能帮我把这个流量关掉吗？【坐席】上网功能给您关了是吗，但是我上上网功能给您关了的话，您就使用不了流量了女士，【客户】对我不需要？【坐席】那您手机号码有修改后的六位服务密码吗，【客户】那我不知道，应该没改过啊，【坐席】那麻烦您说一下机主的姓名，【客户】某某人丽，【坐席】身份证号我帮您转接，您根据语音提示输入一下身份证号码，按井号键结束女士帮您转接了，【客户】嗯直接说吗？【坐席】验证通过了，女士，麻烦您说一下证件地址，身份证上的地址说一下，【客户】您好，怎么会那么复杂嘛，他从来没银行，都不需要那么复杂，那你们关一个功能，你们收钱的时候说得很厉害，怎么就是从来从来都不用这个的，就是从来都不用这个手机的流量的，当时我办这个卡的时候就跟你们说了，我不要流量，我只要电话费，但是你们又说没有这个，这太搞笑了吧，这简直就是霸王条款，收钱的时候说的很清楚，我现在要关掉这个收取的这个功能，竟然还这么多啰嗦？【坐席】那您如果是要不方便提供这个证件地址的话，您说一下，您当时办理这个套餐的时候预留的那个联系电话还记得吗【客户】我不记得留的是哪个了，是不是********那个那个18682，185251，【坐席】不是，对那我这边给您关了，女士关了的话是立即生效的，稍后就使用不了流量了，【客户】我不需要，【坐席】那好，【客户】还有上个月上个月莫名其妙多了40块钱，流量费，我根本就从来都不用的，【坐席】您稍候可以使用手机下载一个联通手机，营业厅，可以查询到您上个月使用了多少流量，使用在哪些屁事了【客户】对，但是我当时我当时开这个手机号的时候就跟你们说，我不要这个流量，你们为什么不告诉我有这个关闭流量这个功能呢？我要是把那个申诉回来，那40块钱我压根就不用的，可能不小心被小朋友碰到了那个按键，因为我从来都是用家里的WIFI的那个打开GPRS，【坐席】加会正常给您扣费，【客户】这个手机只是偶尔给孩子用来出门的时候跟我联系用的，所以它的流量根本就用不到，而且我平时都会把这个移动的流量给关掉的，我当时办卡的时候就跟你们说清楚，我说我不需要流量，你们没告诉我有这个关闭流量的这个功能，然后现在好看，孩子不小心碰到哪个键了，导致上个月整了40块钱流量费，你看我这一个月套餐就19块钱，你现在等了40块钱流量费，所以我要求申诉，把这40块钱退还给给我？【坐席】我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录，记录完成之后，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，联系电话的话，就留您来电的这个手机号可以吗？【客户】5251吗【坐席】不是您现在来电的这个手机号码？【客户】就0180吗，可以没问题，【坐席】对，注意接听一下电话，最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系【客户】这个号码我有可能会不接的哪，打另外一个电话，因为这个号码只是偶尔给孩子出门的时候办的********？【坐席】186186多少********是吗【客户】********？对，是的，可以把这上上个月的这个40块钱的这个网络费给退还给我，第二因为这个网络不是我要开的，是你们当时不让我关掉，那么现在第二就是现在是能关掉这个功能的，对吧上网功能，【坐席】已经给您关了，【客户】OK好，那好？【坐席】其他问题吗？【客户】那你这40块钱什么时候能退还给我，【坐席】最快24小时，最晚不超过48小时跟您联系，【客户】OK好那行【坐席】感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 称上月产生了40元手机上网流量费，称自己没有使用流量，告知用户可通过手厅查询上网日志，并按照上网日志解释，仍对产生的40元手机上网流量费有疑议，要求我方核实原因并处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】那个你好，你帮我查一下我手机欠费了吗？没有欠费，那我现在怎么上网上不了呢？【坐席】没有。现在还有余额也有流量，您一个月还有66块多。流量还剩。两个G的您说。什么时间发现不能上网呢？【客户】今天早上到现在啊，【坐席】嗯，好的没问题，您这某某人卡现在没有手机。开关一下吧，都是正常。【客户】我开关开关试了呀，然后随后他答答，你们问一下怎么回事？【坐席】帮您看，确实您。尾号有。都是正常，也不欠费，也有流量。就是说，如果可以的话。就是说您。那么的话。嗯，有发生这个情况吗？还是只是您自己？【客户】嗯。有有点联通联通的号也不太好。也时断时续的看不上网。【坐席】您现在在什么位置？我看一下是不是您这个。有一些基站设备。【客户】那个。您是要说路名路的名字还是说是小区的名字？【坐席】就是比较紧缺？【客户】嗯，昆玉府。【坐席】嗯。今天几号楼？【客户】对。5号楼？【坐席】一个昆明湖5号楼，还有个昆明***，这样一样吗？【客户】嗯？都取。哦，桂***啊。【坐席】先生您好，帮您看一下这个数据。我这样吧，我去帮您反映一下，安排人员去给您看一下。它有没有可能最近经常出现。然后稍后的话，我们可以的话会给您回个电话。【客户】嗯，行行，我再试试，我再等等我，看看我那什么。【坐席】请问还有什么能帮您的？【客户】好？嗯，没有，谢谢啊，【坐席】再见，嗯。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】那个你好那个，我这个最近这联通信号怎么这么差呀【坐席】您这一直都差，还是最近比较差呀先生【客户】最近起码得一个一个星期了，都撤了她就开始了他这号？【坐席】是满格的吗【客户】不是满格的就是这一两个，突然间就这样了，我在哪都是在家里，是的这是，【坐席】这是5G的，是5G的套餐，您就说他G网络，【客户】我是50元套餐，但我这个手机是用的4G的流量，没有5G的那个，那也不能使用4G网这么差呀？【坐席】嗯，那4G的也4G的，还是大部分用户用的4G4G网络，您是说之前还好，就是现在最近出现问题是吗，【客户】对至少一个星期特别差，我们一般跟连个微信都不要，噢，对对对，就这个名字，【坐席】帮您把这个网络优化一下，您稍后给它关机，重启一下【客户】就关键不是我的，我们这一片联通手机信号都不行，那就那东西，【坐席】都不行了【客户】对啊，我这几天都是联通的卡，那不行啊，联通现在，【坐席】您说您在什么地址啊？我可以帮您把这上报，让后台优化这网络先生，【客户】嗯，我现在在酒仙桥，【坐席】请问您什么地址？您跟我说一下详细的位置，嗯，【客户】酒仙桥东路，【坐席】嗯，站前东路后边还有【客户】以后也噢？一号院，【坐席】什么要动力，这是一个办公地点是吗？【客户】对对对，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后再详细的哪个楼嘛，【坐席】嗯，酒仙桥东路一号院后面您再说一下，【客户】27号楼？【坐席】嗯，嘉兴东路一号元是多少？27号楼是吗【客户】M7号楼一个大写的MM，【坐席】M7好了，对，好，【客户】好，那您保留这个问题，【坐席】您呢，我们现在会上报的，它会网友部门优化这个网络，您看一下这两天的使用情况，【客户】对，因为我这有两个联通号，都是这个号，以前都没事，【坐席】嗯行好的，那我们先帮他这边看一下，嗯，我们网页不能优化这个网络，您看一下这两天的使用情况，【客户】就是，那行吧【坐席】嗯，好感谢来电，嗯，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，实习话务员为您服务。【客户】你好，我问一下咱们这个运营商，他是不是有有有什么问题吗？【坐席】嗯，咱这个是用手机号上不了网吗？【客户】不是啊，我现在新城，我在新城马建康宝上面，每次要要这个。这个系统这个。那个验证码的时候都收不到啊，【坐席】验证码是吧先生？【客户】对啊，它老半天也不发过来。【坐席】处理好吗？收其他短信正常吗？先生？【客户】发短信我不知道啊，【坐席】信号正常吗？先生稍等。【客户】信号还可以吧，【坐席】嗯。收不到这个建康宝这个验证码是吧，嗯，那这边的话，这个问题我这边需要帮您记录反馈，稍后会有专门的工作人员。再见好吧，回电号码直接回来，那手机号上注意保持电话畅通，可以吧？【客户】啊，你快点啊。【坐席】嗯，可以先生尽快给您处理。那先生先不打扰您时间了，祝您生活愉快。
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码无法正常使用健康宝 收不到短信验证码 对此不认可 要求我方核实 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我我有一些那个资资费的问题能不能不得【坐席】您要查询什么业务积分您要查询哪个号码的积分，【客户】积分就是我本机号，我不是说查积分，是我用积分换了一个小礼品，然后他是12月31日发货的，到现在也没收到，然后我我再去查那个物流单号的话已经，嗯，查不到这个单单号的信息了？【坐席】您使用兑多少积分兑换的呢，【客户】850吧，好像是啊，我想我再确认一下，【坐席】那如果这个礼品您一直没有收到的话，我这边也可以给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您的，您有那个订单号吗？我可以给您登记一下，【客户】嗯，您稍等，我看一下就打开APP，有订单编号，但特别的长，嗯，弟弟，对2020【坐席】弟弟，2020【客户】********【坐席】********，【客户】0844，然后一个二？【坐席】然后呢，【客户】后边是二四五个零，【坐席】五个零【客户】嗯，然后是4718【坐席】********【客户】7006对没了，【坐席】行，那我这边给您登记了，然后后期会有工作人员联系您的，【客户】行，好的，没问题，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了？【坐席】行，那您是您来电这号码对吧【客户】嗯，对，就是来电号码？【坐席】行，那您看还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢【客户】好的，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码：********，使用积分850，兑换了一个小礼品，在202012月31号兑换的， 订单号：DD******** 但是现在一直没有收到，已向用户正常解释，用户要求我方尽快核实，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢 用户急。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我问一下，就是我这个是4G显示，但是他们有那个，就是它这个数据答不开是什么意思？【坐席】就宽带，唉，就是您指指的是手机4G网上不了了是吗，就来电手机号码是吗，【客户】嗯？对对对？【坐席】我看一下信号是正常的吗，【客户】账号是多少？我现在没显示4G，就是44G但是他就是点开那个数据叠加密友那个什么也用不了？【坐席】就什么时候发现，用不了就今天用不了的是吗，嗯，信号是正常的吗，【客户】对？电话是多少，【坐席】就是打电话接听电话，这边都没问题是吗，【客户】嗯？就两毛九？【坐席】那我给您刷新一下，十分钟之后您关机重启一下，然后您这个问题的话，我这边也给您记录，然后让后台的这个技术人员这边给您，嗯，给您回个电话，给您处理这个问题好吧，【客户】嗯，就是我那个多等一会，【坐席】嗯，就是说我这边先给您刷新一下，您重启一下，看能否有网，然后我这边也给您记录好吧，也给您反馈这个问题，让后台技术人员这边联系您，给您处理好吧，【客户】嗯，嗯，就是我现在办的话，我这边需要，【坐席】就是您挂完电话之后关机重启一下好吧，【客户】好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，嗯，嗯【坐席】不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称手机的信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，打扰您一下，我是北京联通回访员，您今年生效了，我公司为家组网业务，向您了解一下，宽带网络较之前相比有改善吗？【客户】？什么业务【坐席】沃家组网业务？【客户】我加入网业务什么业务？这是干什么用的【坐席】沃家组网业务就是您在4月7号的时候添加的，沃家庭网业务就是给您加了一个，应该是路由器，给您加了一个路由器？【客户】啊，我什么时候弄的，【坐席】您4月份的时候办理的，4月7号是您办的吗？给您的宽带办的，【客户】我没弄过呀？【坐席】您没有办过这业务是吗，【客户】我我我这号也没有，没有没有弄过宽带啊？【坐席】嗯，就是您本人也没有办过宽带是吗【客户】对啊，我这号就没有，【坐席】好的，【客户】没有办过宽带，【坐席】噢，我了，我了解了，很抱歉，那个我们这边两次电话了，您打了谁留的联系电话，【客户】不是我，我因为我这我不是之前我我跟跟要要给给你们打过电话，我这号我这个号从我办理用上就是就有一个莫名其妙的朝阳那边的，完了说是我这个在朝阳那边开通了什么宽带乱七八糟的，我上回打过这电话，完了你们查了一下，他说没有，而且还这个，而且完了这个涉及到还涉及到我一个，就我一朋友，我我给我朋友打电话，也他那边也没也没有弄过这玩意，【坐席】抱歉，我了解了，可能是之前的一个联通用户联通的宽带用户，然后他留错了联系方式，留的是您的手机号码，很抱歉？【客户】嗯，您那您看，帮我重新帮我查查完了有有这号有没有开通乱七八糟的帮我关了是吧【坐席】您的手机号，您130的这个号码吗？我给您打的这号，您手机号码，我这边系统查没有什么业务，就是一个单纯的手手机号码，4G编辑的套餐【客户】喂，我这个号就单单存着，完了上班用的手机号，【坐席】对，好，您号码没有宽带业务，您关注使用就行，很抱歉，【客户】嗯，嗯，好了【坐席】嗯，好，打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 1、业务名称：宽带到期提醒		2、目前公司执行情况：		3、用户不满意情况：用户称自己来电号码未办理宽带，总是有电话拨打提醒宽带到期，用户对此不满		4、用户要求：用户要求核实什么原因导致，请协助处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好【客户】，唉，你好那个，我想问一下就是，我最近这个手机经常在地铁里，这个就是网特别慢，我不知道是我手机的问题还是怎么样，那个覆盖有的，【坐席】那块就好了吗？还是去哪都差不多呀这个，【客户】嗯14号键的话是有相当长的一段距离很差，然后5号现在的话有那么几天，【坐席】周围其他人会有出现类似情况吗？就可能说不太好，或者说交错的一个情况？【客户】嗯什么，【坐席】我说周围其他用户有没有出现类似情况不好，或者说可能较弱的一个情况，【客户】我我我不认识，其他用户，还有就是我也不确定其他用户在在浙江里面，我也不知道其他用户是不是用的联通的手机，嗯，联通的网？【坐席】那出了之后就好用了是吗，【客户】嗯，是5号线的话是过了那几阵14号键是我基本上做全程的话都很慢，嗯，嗯？【坐席】14号键是吗，【客户】对式子好像网络全省就是从从那个18站一直到快到结束那么个距离，然后很慢，【坐席】显示几G网络呀，几格信号呀【客户】嗯，4G3格风格的四格吧，反正不是满格【坐席】14号线是吧？稍等我看一下，【客户】好，嗯，嗯，但是先生，【坐席】我这边直接如果搜索这14号线的话，这个它就是附近的位置是比较多一点的呀，这个就像什么南站啊，还有就是上个妆，然后这种的，商务这个，这整段的话没有办法直接给您去做搜索，因为它并没有整个的一个覆盖情况，您可能这个有没有详细的一个位置，比如哪块不太好了，因为您说的这个整个段的话这个意思【客户】我那个好像那个？【坐席】朝阳公园是吗，【客户】对朝阳公园斜土路，【坐席】朝阳公园的天盘路是吗【客户】嗯？天台路两站，【坐席】什么路呀？您能再说一下吗【客户】嗯？朝阳公园站和金海路这两这都不太好，很明显，然后下午开通的【坐席】什么路？您能再说一下吗？不好意思【客户】什么，金海路，你知道4号那个代理对对对，【坐席】金台是吧，【客户】对金子旁，金子的金，某某人的洋，再见，嗯，【坐席】稍等，我看，【客户】嗯好的【坐席】您说的就是这一块，就说是朝阳公园这一块，然后经台【客户】我看一下，嗯，嗯【坐席】噢，目前来说这个非常感谢您向咱们这边提供的这些宝贵信息，咱们这边的话呢，是已经对您反映的问题进行记录反馈了，同时呢，我公司呢，也会持续优化这块的网络的，建议，您可以留一个后续的使用情况，看一下有没有改善，或者是否可以正常使用这个，嗯，如果说您这个要是不太好的情况下也是双卡的话，您尽量放到卡一通话，上网的话尽量把它放到卡一看一下，【客户】好好营业厅啊，好的，【坐席】对双卡手机尽量把它放到卡通话上网，什么都尽量是都可以看一下，【客户】好好谢谢你啊【坐席】嗯，不客气，先生，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我问一下就是说我这卡现在怎么接不到短信呢，【坐席】您的这个卡接不到短信是一个号码给您发送的短信还是所有号给您发的短信都收不到，【客户】嗯，好几个号都都收不到【坐席】就是多个号码，就是所有的号给您发都收不到【客户】我我我，【坐席】前昨天都正常用的，今天突然不能用了吗，稍等一下，有试过把手机关机，重新启动操作试过吗？就是这边显示您的短信收发功能是开通的，开通着的，【客户】对是了，【坐席】重启之后也无法使用，那您相关的这个问题，我这边的话得需要给您记录反馈到后台的处理，相关的部门给您核实一下，看一下什么原因导致的，这边有了结果之后尽快给您回复电话，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，那您电话保持畅通，那还有其他帮您的吗，【客户】没了好再见唉【坐席】嗯，好，感谢您来电不客气，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号今天突然不能收任何号给自己发的短信  我方已按在线流程指导 无效 烦请相关人员尽快核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，嗯，噢，是在那个上个月的我的，我的那个就是账单，那超出限量五毛四分钱的上网费，嗯，嗯，因为那个钱我一般呢，就很少上网，【坐席】噢噢，【客户】可以啊，那个上网呢都是有啊，那些免费的那个流量都没有用完，我就想这个是怎么出来的，如果我，如果我如果查不着，那你就跟我把这五毛四给我，把它免免掉，我就要要这个回事，【坐席】嗯嗯，嗯，我这我能理解您的意思，然后我这边给您向后台反馈一下，让后台核实完之后给您回个电话好吧，【客户】好，谢谢好，【坐席】嗯，那您来电的这个手机号码好吧，【客户】嗯，对对行，【坐席】嗯，48小时之内联系，然后您保持电话畅通，注意接听一下，后台给您打个电话好吧，【客户】嗯，好行？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】那再没有了啊，谢谢【坐席】嗯，好，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对12月份产生的0.54元的上网流量费强烈不认可称，自己没有开通过使用过，要求核实原因并退费，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你帮我查一下我这个网有问题吗？为什么上不了网了手机，【坐席】停机了，【客户】身份证，嗯，欠多少钱呀【坐席】我看一下啊【客户】现在您好中国联通这是在哪花钱了，【坐席】佛山？这您是在去年的4月份的费用我看一下啊？【客户】对啊，嗯，你说再好一点的，然后贵阳，我之前那个停过机，他给我说过一次，我已经交过费了呀，怎么又出来一个欠费呀，【坐席】这个当时您交的还差这个6块6毛3没交？【客户】嗯，他跟我说多少钱，我交了多少钱，怎么会差钱呢，【坐席】您稍等啊，我查了一下，您近一年的账单，是没有什么其他费用，就只是有一个短信费一毛钱，这个应该是之前遗留下来的【客户】那我觉得是你们的问题啊，我之前？【坐席】问题我给您上报一下，让后台给您核实一下，这费用怎么产生的好吗，【客户】嗯，那我现在也上不了网啊，用不了啊，【坐席】是的，您留个联系电话？【客户】什么时候能给我回呀【坐席】24小时【客户】帮我使用185，嗯，1175，嗯，【坐席】我先把您这个这个号码您用的话我先给您做个临时开机啊，这个每个月可以临时开一次的，临时开之后那个，这个可以使用的时长是24小时，稍等，我看能不能给您开啊，【客户】6965，我上一次交费是什么时间呀？上一次说我欠费对，上一次就是因为打那个停机，然后他跟我说欠费了，【坐席】今年没有交过呀，【客户】就是不是今年就因为不是今年呀？【坐席】去年去年的消费记录，因为我这边只能查到近12个月的，我给您报后台，让后台帮您核一下吧，好吗？【客户】行，你给我开通之后能上网吗【坐席】这边我试了一下，没有办法开通，我这边给您报上去吧，您耐心等待一下，后台有结果会第一时间跟您联系的，【客户】那个，我就刚才行【坐席】嗯，还有什么其他可以帮您女士，【客户】没了【坐席】唉，好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询号码为什么不能使用，经查询是欠费停机，金额-6.63，经查询用户近12个月没有其他消费，用户要求核实原因，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下给我这个手机号充吗？【坐席】您需要重置，您想您这个手机号充一下费用是吗，【客户】是啊？【坐席】嗯，然后给您做一个这个保护性开机是吗？【客户】嗯，嗯，把握性开机也行那个，我想知道我这个手机号码多少，【坐席】您这个如果想知道您手机号码多少的话，需要您这个按拨打10010按9号键就可以知道了？【客户】10010直接按井号是吧，【坐席】嗯，对，【客户】好，那你给我紧急开机一下好吧，【坐席】您稍等，帮您看一下，嗯，那您稍等一下，我帮您做这个核查一下，然后您听到音乐后不要挂机，我帮您看一下，稍等，嗯，好好，嗯，很抱歉，让您久等了，这边帮您这个，嗯，嗯，做一个临时性保护开机，然后您稍等一下，【客户】嗯，好勒，【坐席】嗯，这边给您调整的额度是50，调整的时长是24小时，然后这边已经帮您这个开通了，然后您尽快缴费充值就可以了【客户】嗯，嗯，那个我有一个，【坐席】是不是噢，是这样的，先生这边给您，就是这边给您看到，您这属于逾期的欠费，所以说这个帮您做不了临时性保护开机，建议您还是这个拨拨打10010，按9号键查询号码缴缴费开机就可以了，【客户】那个还有一个，我那个是不是有个5G套餐啊？【坐席】5G套餐，您想咨询一下，您这个套餐是否为五级套餐是吗，嗯是的？【客户】嗯，你给我取消一下可以吗，【坐席】就是因为您是现在停机的状态，这边也是帮您取消不了这个业务的，【客户】噢，好的？【坐席】嗯好的，那还有什么其他问题可以帮到您吗，【客户】没有了【坐席】好的，那感谢来电，请稍后做评价，中国表示满意，谢谢，祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 客户致电反映自己的手机号********有一个5G升级包49元20G，是在2020.6月份，联通人工主动打电话进行推销，跟客户说可以免费试用3个月，但是在试用期间，并不是免费试用的，是收费的，现在客户对此费用有争议，请核实处理。		姓名：某某人		身份证：***********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，我们这边的信号不好，是什么原因啊？【坐席】是在什么地方信号不好，【客户】东直门，嗯，甲3号【坐席】东直门加3号123号山大山大厦是吗【客户】大厦？居然居然，【坐席】家集的集，嗯，然后呢【客户】云南大厦甲3号，然后三层，【坐席】加3号三层是吧，正在查询这信号不好的问题的话，大概出现有多长时间了呢，【客户】对，刚搬进来的时候还可以，这两天直接没有信号了就是连个微信都收不着，【坐席】确实很抱歉，给您带来不便，我帮您查一下，稍等一下，出了这个地方，其他地方都没问题是吧，【客户】其他地方没有问题，【坐席】好的正在查，稍等【客户】嗯，网页也打不开，就感觉这电话到这来就是连上去的，【坐席】手机的话，显示有几格信号呀【客户】手机现在打电话是三际，然后是四个格，平时的话就是一个格，两格，就跟那十年了似的就，【坐席】好的正在查，稍等一下，【客户】然后关机，重启之后就可以开了，过几天又不行了，【坐席】嗯，那针对这个情况的话，确实很抱歉，耽误您的使用了，也非常感谢您向我们提供的宝贵信息，噢，我看了一下，您反映的问题，我们已经记录了，所以周边基站出现故障，导致信号覆盖比较差，我们公司已经安排进行故障处理了女士，【客户】噢，是周边基站出现问题，【坐席】对对对，【客户】因为我们很多同事都是用的联通号，然后呢，它的那个就是，比如说点开一个网页，然后根本就就一直转圈，【坐席】看不到，我看了一下，我们公司已经安排进行故障处理，您紧急关注，关注一下，看看有没有改善，如果有问题的话可以随时再联系我们？【客户】嗯，像这种的，大概你们什么时候能修好啊【坐席】具体时间的话，这个确实保证不了，但是看了一下，已经安排进行故障处理，女士？【客户】啊，那是你这边有处理的话会给我们来电吗【坐席】我们这边的话已经安排进行处理了，处理之后您关注一下，这几天，看看有没有改善，如果没有任何改善的话，您可以再联系我们，【客户】那那行？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了挂了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，我想咨询一下，就是最近，嗯，我在家里的时候就是手机信号特别的不好，这个是什么原因啊能帮我查吗？是我手机的问题嘛，可是我在别的地方都挺好的，就是一回家就特别不好，就只有一格信号联，发个微信都得传好长时间看视频啊，网页啊，这些东西都打不开？【坐席】您那个手机4G信号是吧，您在其他位置的话，它是正常的吗【客户】嗯？在在其他位置是正常的，只要回到我们家里的时候，就就变得特别不好？【坐席】噢，那在您这个地址的话，它其他联通手机号的话也有这种情况吗，【客户】因为我家里就我一个人，我也不知道【坐席】然后您说一下这个地址可以帮您进行查询一下，您现在所在这个就信号不好，具体地址【客户】对，嗯，地址是***，【坐席】稍等一下，【客户】三单元1302对，【坐席】***楼，【坐席】超出了多少？我听不太清了，【客户】草桥28号院，【坐席】嗯28号院11号楼，【客户】嗯，嗯，三单元1302，稍等一下？【坐席】老师，是那个打电话跟流量都不好用吗，【客户】嗯，打电话，反正现在给你打电话还错误，只能打通，反正就是干别的，上网都不能改【坐席】稍等一下，您好，我这边给您看了显示这个信号没有问题，可以帮您把这个情况，他给您做一下记录反馈，同时公司的话因为处于建网络优化的，建议留意下以后再使用，【客户】情况嗯，行好，谢谢啊，【坐席】行不客气，还有其他需要咨询吗，【客户】嗯？没有了【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后帮忙，两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉你好【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】那个，我为什么查不到我手机的形成轨迹呢，【坐席】是，嗯，您是说是通过短信查询还是说，嗯，那个代付军讯通嘛，不能用了先生，【客户】我怎么都查不到，我这个手机号码有问题吗？难道说请您帮忙看一下怎么回事啊，【坐席】您的来电手机号是没有问题的，嗯，请问有试过用短信查吗？就是发送那个查询漫游地，【客户】查不出来，查不出来？【坐席】它有什么错误提示吗，【客户】那我给您看一下，我这个手机用这么长时间不可能查不出来【坐席】突然之间查不出来了吗？还是说是，【客户】嗯，我也不知道，今天查就那我应该来了现在尊敬的客户，您好，这样可以查询到当前号码漫游地信息，请稍后再说，【坐席】嗯，这是短信的内容，【客户】对对对，短信内容刚发过来，两两分钟前发给我的【坐席】嗯，行，那您这个情况的话，我这边尽快帮您反馈一下，现在是，【客户】这一块，我现在着急，【坐席】就是您？【客户】那个是，我现在要这个数据，懂了吗，【坐席】唉，行，这个的话我们人工客服热线，我这边确实没有办法直接给您操作，就我这边反馈到后台之后，【客户】那多长时间能回复【坐席】我这边呢，为您保证的时间是24小时之内，【客户】对，行行行，行，行行行行，行行行，【坐席】请您电话保持畅通，【客户】行行行，你快点，我这边着急，要不我也不确定，嗯，好的，【坐席】嗯，请您电话保持畅通，我这边加急帮您反馈一下，【客户】好了，谢谢【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后按一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号无法查询行程数据信息，我方建议用户通过短信方式查询，用户表示短信提示无法查询近14天内行程信息，现要求我方核实原因并回复，烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，噢，您帮我看看我之前反映的那个问题，现在处理怎么样的？我前几天我没接到电话？【坐席】嗯，好的，嗯，就是您针对之前的话，嗯，说您上个月有一个29元十个G当天包，因为热线打不通的话，要求就是减免这个本月流量费是吧，【客户】对对对对对，【坐席】行，我看一下，这个的话目前就是后台，就是显示给您答电话，就是没有打通，但是这个问题得由后台人员给您，就是说说明先生，我这边可以帮帮您再次上报的【客户】嗯，您好【坐席】行，留来电这个号方便是吗？还是其他号，行，那我这边的话再次帮您备注一下，然后您保持这个，【客户】对您那个噢，就备注上那个回复，我说要联系的话，到五点之后再联系或者是？【坐席】嗯晚上5点钟之后是吗，【客户】对对对，【坐席】晚上5点之后或者说什么时候，【客户】或者是明天下午【坐席】嗯，明天下午行，那我这边的话帮您备注上去了，还有什么可以帮您的，不客气，那感谢您来电，请您稍后按一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此问题，详见前期工单流水：ZX********，用户称这个问题一直未解决，要求我方再次核实并回复，谢谢。要求晚上5点后回电。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，需要为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我刚才看到一个短信说我话费说我的流量超了很多，还扣话费是什么情况，【坐席】稍等给您看一下，对您这个出了13个G超了？【客户】这这个我我这个不应该这样这样去啊，因为我之前也没有一个特别明确提醒，然后关键这个早上也不好，你看能给我操作一下吗？【坐席】我这边给您看一下，咱这个都有短信提示的，您是没收到短信是吗，【客户】对呀，然后还有就是办那个宽带就是连接宽带的嘛，然后家里面宽带业务都用不了，然后我觉得可能会导致这个，那就那就WIFI不行吗？那就自动跳流量了是吧？是这样吧？【坐席】噢，您主要是咱这个第一档有短信提示您是没收到第二的话呢，您说这个网速不好自动的，这个给您挑选流量是吗，【客户】对呀，要不我不可能用这么多人，每个月都剩我这个月这才几号用用多用了13了，这这不限制啊，【坐席】稍等我给您看一下，这个您的这几个号码的话都有月租的一个超出那这个【客户】嗯555【坐席】八八的这个号码是这个，【客户】对，就这样，因因为是我们一家人在用嘛，那肯定，那它这个网不好的话，那就自动归都是这样的，因为我们是一起的那个网就是都已经好久好久都有问题了，但是我一直工作比较忙，我也没有去达达电话去问？【坐席】这边给您看了一下，您的这个的话呢，是5588的话，这个是27个27元的一个流量费，那么这个0008的号码上的话，是一个九块钱的流量费，您主要是这个流量费的话，这个不认可，我这边话给您反馈一下，您看这样可以吗，【客户】嗯，可以对，然后还有那个网也尽快给我处理一下，要不我下个月还得抄吗？那网业务，【坐席】嗯，那个网的话我给您上线给您看一下，您稍等，是来电号码绑定的这个宽带吗？先生，【客户】嗯对啊，【坐席】网经常断线，还是说就是网速慢，【客户】就是几乎啥也刷不出来，就显示连接，但是啥都查不出来，微信发个消息都发不出去？【坐席】网速慢是吗机主姓名您说一下【客户】对，嗯，瑜伽文？【坐席】对我要电话的话呢，转至咱们这边这个，嗯，专业坐席，请您听到音乐后您别挂机啊，您在那边的话那边帮您查一下，您看这样可以吗？【客户】嗯，好，那那我刚才针对于流量超出的有什么时候给我反馈啊，【坐席】行，我这边给您反馈的话，联系电话的话，预留您来电号码，一般的话呢，会在48小时之内会给您回复，【客户】噢噢，行好，【坐席】那好，那您稍等【客户】嗯嗯好，【坐席】转接，您好，班长，网速慢，0101777，3746瑜伽文，稍等一下【客户】嗯瑜伽文转吧，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己流量费超出并未收到短信提示，我方查询短信有相应的发送提示，现用户对本月产生的27元  ********产生的9元流量费不认可，请处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴？【客户】为您服务，唉，你好，我刚才接信息说欠80多80块，什么六毛七，我这个号为什么还会欠钱呢【坐席】您来电的手机号目前是我看一下啊，这是跟宽带融合一起的这个号码，【客户】对啊？【坐席】嗯，我看一下您这个是不是刚刚办了宽带的一个合约到期的情况稍等啊，之前您这里面加了一个19元的一个流量包，您补交过费用吗，【客户】我没弄过流量包啊？【坐席】之前有一个是19元的那个一个流量包，我看您这是已经取消了的，之前交过吗【客户】它那个这个取消之前是那个联通给我打电话说有一个19元的流量包，我跟他说，我说我不用我没有用，后来他说现在也不要钱，你免费，然后呢？嗯，等到那个比如一个月了哈，我记得是很是说一个月嘛，然后那个您不要，我提醒您，如果您不要我，到时候我给您取消结果呢，嗯，就把这事给忘了，我也的确不用它，因为我根本就没有用，然后呢等我忘了哪什么了，我突然间突然间我也是接到一信息我就问他，我说怎么为什么让我继续使啊，我根本就没有用，后来我就打的那个客服他给他取消，【坐席】是超了，对取消的确有一个这个，您这是8月份到12月份，这期间有一个每个月19，您没有交过费，这已经没有，这个在您这里面有个歉的，这会把里面的费用交了，欠了也就扣了，以后还差了一个68块3毛3，其他的没有，【客户】我我还有我都不是说说说那个，你要这么说啊，那就没有道理了，因为当初你们那个业务员他跟我说到1到1个月，我提醒您，您如果不不打算用的话，我说我根本就没有用，然后您到有有时候我提醒您，如果您不用的话，我就给您取消了结果他也没问我，我根本就不记得这密码的事，然后我也最后它扣我好几十块钱，这是为什么呀？当时工作人员如果稍后，您不用，【坐席】嗯，那我这边帮您做一下登记，会有专人核实，当时的那个录音的，核实完了以后给您一个好的解决方案出来，女士目前看了一下，就是因为这些产生的欠费，其他的没有【客户】那好吧，那您您找吧，我也不我也不记得这事应该是去年，【坐席】什么时候对去年7月份7月份给您答电话，8月份生的效，它这个每一通电话上面都有一个录音情况，如果工作人员当时确实跟您说，您不需要，然后他给您加上会有工作人员审核这件事情的？【客户】那您问问他吧，完了他跟我说，我说我也也拿不去，然后我这个是跟我们家的宽带连的，我每天都那什么，我说我没有用，他说到一个月，这个第一个月跟我说是免费说，到时候那个到期了，那个我会提醒您，您要是说不用我，我就直接，反正就是这么大概提交这个话啊，就是说你不用，到时候我提醒你，结果就没提醒我，我都后来我都忘了，为什么想起这问这个事来了，然后我就给给我也是打的这个什么电话，然后给我取消了的这个费用为什么让我充呢，【坐席】帮您核对好了，以后会有专人给您核实这个情况，给您一个方案出来，您记得保持一下来电，好的一个畅通女士行，唉，好感谢您的来电，请您稍后按两个一再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询此号码欠费情况，我方经系统查询显示为2020年8-12月份产生的升级包费用，用户对此费用不认可，称自己并未办理此业务，我方经系统查询显示7月24日有订购记录，属于营维部门办理，用户称并未同意办理，要求核实当时录音，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】我这个话费，这手机话费欠不欠费了现在。【坐席】目前的话，您这个有一个未交费用，72块4毛7，然后交完费用之后，过几分钟重启一下手机就可以。【客户】我这什么钱是不是话费还还有什么钱了？【坐席】好的给您看一下。嗯。您好，抱歉，让您久等了，这边显示是您12月份的未交费用。它这边的话，除了扣了您五块钱的基本月租之外的话，还扣了一个一一毛五的通话，还有额外的112块8毛6的手机上网流量费先生。所以主要的话还是流量超出了。【客户】流量，我这这个月下个月就不扣流量。【坐席】目前的话您这边的话确实是产使用了，所以它这边的话扣除您的这个费用，先生。【客户】对啊，我这个你给我看看情况。不用。【坐席】抱歉，麻烦您再说一下，听您声音断断续续的。【客户】我说你看到我这个什么什么流量用的，用了一百多块钱的。【坐席】好的，我看能不能为您查询，请您稍等。您好先生，抱歉让您久等了，这边的话给您看了一下，因为目前的话这个的话是。产生在12月份12月份的，这个记录的话，通过我这边系统的话，现在是看不到了，但是您这边的话可以下载联通手机营业厅这个软件。在服务里面有个通讯详单，然后您可以查询一下您12月份的这个上网时间记录先生。【客户】无线，我的意思，这加这个手机我都用移动的卡，这个联通这个都没怎么用，怎么会产生那么高的？话费吗？电话也是咋回事？这平常就是。还得有时候学习用一下。那我这个账单现在费用问题怎么办呀，【坐席】目前的话，您像您这边的话，扣了您一百多块钱，肯定是您有使用过的先生，如果您没有使用过的话，也不会扣您这笔费用，虽然我这边的话看不到您的使用记录。但是我可以看到您这边的话，总共超出了多少先生。所以您这边的话肯定是有打开您的这个上网功能使用的先生。【客户】这这个没有，这个平常孩子有没有在在家里通过那个应该。【坐席】您本身您这个套餐内不是有50兆吗？您12月份的当月的50兆已经用完了，然后11月份结转到12月份的这个44兆也用完了，而且还额外超出了400多兆先生。【客户】我这个是全部上网，这个不是话费是怎么回事？【坐席】主要还是上网比较多，就是走的比较多先生。【客户】我现在什么套餐呀？【坐席】五元的套餐，每个月的话没有分钟数，流量也只有50兆。超出之后都是另收费的先生。【客户】就是接答电话，那超出多少钱？有没有一分钟一毛一毛九一毛九是吧，【坐席】不是给您看一下。达电话，每分钟一毛五。上网的话每兆两毛七。超出之后。【客户】那这个没再没用，那怎么办呢？这个问题。【坐席】您可以通过联通手机营业厅。当中查一下您的上网详单先生。【客户】那查我的确定不用不用不用，那你意思就是说现在用我这没办法了。【坐席】但是确实是因为您这边的话是有使用过的心。【客户】你看看用哪个软件。【坐席】现在问题我这边的话帮您记录，由后台核实之后给您回电先生。【客户】行可以可以好。【坐席】还有其他问题要咨询吗？【客户】嗯，这不需要了，那我。是先把话费给充上。开通之后呢，然后那边给我回信息给您。【坐席】是？补登。【客户】嗯，好的。嗯。【坐席】感谢您来电，稍后十分满意，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通 用户来电对产生的流量费不认可112.86，已按详单和移动客户上网日志解释，用户坚持要求处理费用，我方未承诺核减，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我之前听你们答电话给过我说，现在可以办那个什么副卡，就是每个月十块钱那个现在可以办吗噢，那个有什么条件或者要求吗，【坐席】可以？嗯，您在北京吗？先生？【客户】我不在，但是我有朋友在，可以寄给我北京的朋友吗？【坐席】那您是副卡，是想办成谁？谁姓名的呀，【客户】我自己的呀，【坐席】那不行，这个是带牵不了的，先生必须得机主本人签收？【客户】嗯，为啥呢？我让他转接给我不行吗，【坐席】噢，不行先生，【客户】那行，我的名字呢，【坐席】因为现在都得做个实名制先生，师傅给您的时候就是需要做个实名制，【客户】那你能寄***是在北京办的，但我在外省很长时间了，【坐席】记不到外省的，然后给北京邮寄？【客户】噢，你们这个要求为什么这么奇怪，【坐席】您可以办一某某人您朋友名下的副卡，因为主副卡可以不是一个姓名，【客户】那也很奇怪啊，我的卡我写了别人的名字【坐席】就这个卡还是您需要用是吧【客户】对啊，我想买一个新手机，我直接放进手机里面【坐席】30没有别的办法了，【客户】噢，好吧，那怎么全退了，【坐席】真的非常抱歉，您要是特别想办的话，这个问题只能给您上报一下吧，【客户】嗯，这个就很不合理，为什么一定要在北京呢？那我这个号码那我现在我因为想留住这个号，所以我才没有换归属地，那你们这样逼着我把这个号码我要换成其他营业公司的了，【坐席】那问题的话，我可以帮您上报一下的，【客户】嗯，好吧，你帮我反馈一下吧，因为这个我不太奇怪了，嗯【坐席】那您保持电话畅通
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理副卡，但是用户表示自己不再北京，但是想办理自己实名的副卡，要求我方可以将副卡邮寄到外地，长时间解释不通，要是解决不了就携号转网，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂你好【坐席】您好，什么可以帮您，【客户】喂，我想问一下咱们那个人工到底是有没有服务【坐席】嗯，有的是怎么了呢？女士，【客户】有的，我昨天打了一下午，就没有人接【坐席】嗯先生，【客户】就是忙，老是忙是吗？那你说登陆忙要还要还要人工干嘛呀，如果没有特殊情况，是没有授权谁谁打人工打给你们打电话有什么意义啊，【坐席】非常？嗯，抱歉女士，【客户】我觉得我觉得你家联通是越来越不像话，但是就是，这不是针对你个人，因为你这是单位行为，对吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】那你说客户有事跟你们联系，不上老老弄那个智能，是那个傻了吧唧跟讲什么也弄不清楚，要他有什么用啊【坐席】嗯，抱歉女士给您带来不便了女士，【客户】还有一个问题，我那个费用到底是什么情况？我存了的，我这存200还不够，但是我当时多少费用啊，【坐席】存了200还不够稍等我看一下啊【客户】它是那个就是一百一百三十九，我存了200，怎么怎么还不够呢？什么原因扣了，【坐席】对呀，您这里边还有余额呢呀女士【客户】那他怎么说我那个就是说那个不够抵扣不够抵扣，老是那个智能老提示是什么玩意儿是，【坐席】这边当前可用余额我看一下啊【客户】我现在欠欠费先说，【坐席】不欠费，当前可用余额是83块5是有钱的【客户】那是139，什么东西那是，【坐席】139，是您这个月产生了139块钱的费用【客户】139，为什么会产生139的费用呢？因为您这，【坐席】主卡和副卡，主卡是129，副卡是十块，一共是139块钱，【客户】不是那，那我这没有没有返没有返话费是吧，【坐席】没有的【客户】所以说你们现在有没有有没有活动啊现在，【坐席】这个暂时没有接到其他的通知问题女士？【客户】你们没有就是说套餐活动吗？人家电信都有电信就是到那个，因为我那是到12月底那个到期，完了转成那个一个一个套餐之后呢，就是每月就加返钱反潜，就是说那个50我就得和7070多块钱，七七十九块钱，19块钱才30个G的流量，那你们这20个G流量对吗，【坐席】看一下您这个是多少G啊？您这个是流量敞开用达到20个G之后限速的，【客户】唉呀，你超过20已经不管用，这老老给他转钱根本就不管用【坐席】嗯，但是这个的话是【客户】还有一个问题也也，【坐席】请讲，【客户】嗯，人家移动呢，是十块钱，嗯，对，十块，嗯，十块钱一个，一个十块钱，十个G就一块钱一个G，20块钱20个G咱那个我花了，花了一百多块钱，20个G你觉得咱这是不是有点那什么呀，【坐席】嗯？嗯，非常抱歉，暂时没有，没有像移动的那样的女士，抱歉，【客户】那咱们这费用忒高点的吧，【坐席】嗯，嗯，抱歉，女士这个套餐的话，您这个套餐是这样一个套餐的女士，【客户】那我知道现在欠不欠费啊，【坐席】不欠费，但是可用余额是83块5，【客户】还有余额是吧，【坐席】对有余额的，【客户】我昨天订了这个问题，打你们电话根本就打不进去，一打就是说那个网线就是网线装盲线，那根网线一直在忙线，它总团镇球八，【坐席】非常抱歉女士，因为现在预存期间可能打电话比较多一些，也非常抱歉了，【客户】我跟你说，你们你们公司这个电话进来就这样，不是说一停，别老给老，哪里听说是一直你们说销户它就不咋样，嗯，那请您再重复一遍，【坐席】好吧，嗯，【客户】那联系电话给您，给您记录下来，【坐席】让工作人员给您回复好吧，【客户】行行行行，【坐席】那感谢来电，再见女士，【客户】谢谢【坐席】不客气
总结：

[Assistant] 客户来电反映拨打我方客服热线10010总是打不进来，要求投诉，已做安抚，客户不认可，客户要求投诉我方长时间打不进来电话，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】嗯，【客户】，喂，【坐席】高兴为您服务，【客户】唉，喂，你好那个，嗯，我是咱们那个联通的老用户了，完了我头些日子呢，答过两三个电话嘛，就咱们联通公司就是还是一个问题，就是这一个问题，现在我给您答电话也是这问题就是那个网速特别慢，【坐席】我是要慢一些，我帮您查一下，【客户】对您您先等会儿给我查，我跟您说一下，就是我刚才我特意可以在这个手机上我看了看它，那个就是连接的这个沃宽带手机上网，嗯，还是说应该连接在沃宽带的这个连接互联网上，它这个应该应该是连接在哪一项哪个上面？【坐席】嗯，您连接互联网试一下，这样，因为互联网的话，您现在默认的是哪个呢，【客户】现在默认的是问宽带手机上网，【坐席】那您就不要去动它先生，因为它这个都是手机自带默认的，【客户】噢，它是默认的，【坐席】对是的？【客户】这个那个，还有一个呢，就是这个，嗯，设备连接里边有一个高级的一个设置，我看它有一个巨波仔和那个用打开吗，【坐席】那个您不要去动它一下，因为那那个都是属于您手机自带的，【客户】嗯，您那那好吧，那您现在给我查一下那个，我这个网速为什么老是这么慢？【坐席】行好的，那到时候您来电反映，当时您也来电反映过这个问题，然后当时工作人员给您说，嗯，给您查询了是吗？还是怎么样？一直没有给您解决是吗【客户】对对对，就是，嗯，都让我重新开机关机，效果都不行，还是不行，现在还是网络太慢网速【坐席】噢，行没问题，先生，那我这边的话确实看到您之前有反映过这个问题，那我这边的话再在后台给您进行一个，嗯，就是上报一下，由咱后台工作人员给您核实处理一下，可以吗？先生因为我看了一下，您这号码，目前状态是正常的，唉，对，我这边已经帮您，嗯您说，【客户】啊，您说它这个会这么长时间了，我这一直就是这个网速这么慢，它会是什么原因？手机不行我就老化，因为手机，华为机子好像刚一年多不到两年，它自己老化啊？【坐席】唉，行，那如果这样，我这边要不然先给您加急上报一下，这个问题由咱后台工作人员给您核实处理一下，您看可以吗？这给您看一下什么原因，【客户】嗯，好吧好吧？【坐席】唉，好的，没问题，先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】嗯，不用不用了，【坐席】唉，好的先生，感谢来电，请稍后？【客户】唉，对了你先别挂，我问你一下，咱们现在这个大王卡，咱腾讯的这个王卡，他现在有没有有有一些什么具体的有新新年新的这个活动啊，或者什么有没有啊【坐席】嗯，是的活动是吧，咱目前，【客户】啊套餐的话，嗯，嗯，【坐席】您好，目前腾讯大王卡现在改的话，就相当于是19元1个月，腾讯旗下的流量30个G，腾讯以外的流量就按照日租包1元1个G来收费，达到40个G封顶，先生打电话一毛钱一分钟是这样的，【客户】嗯，就是它这个套餐内流量是30个G，【坐席】嗯，对是的，【客户】它30个G是不是也是嗯，就是他给几个那个应该怎么说呀，你给给几个那个就是，嗯，嗯，嗯，那叫什么呀？那叫就是说视频，您说打一比方那个全民K歌呀，或者说视频给取了这么一个网站，完了从这登陆这里边可以去免流量的，【坐席】不是也就像也也是腾讯旗下，就比如微信啊，快手啊，微就是这种腾讯视频，这样定向免流的一些软件可以使用，如果您使用就比如同一类的，不是咱腾讯旗下的，它就会给您按照日租宝收费的都是一样的，先生只是说现在改的话就是30个G您之前属于40个G先生，【客户】之前使用的是40个G，【坐席】对，是的，【客户】这现在呢，等于降了，又减少了30个G了，【坐席】唉，对，是的，现在是30个G？【客户】唉呀，那怎么还减少了这这一项，【坐席】唉，对，目前是这样的，【客户】它等于就是说那个走阴，不是咱们腾讯这个，这个就是咱们覆盖覆盖的，【坐席】唉，对，是的，是的先生，【客户】噢，噢，那这个定向流量的都有什么呀？都有什么这个这个这个，嗯，你给我介绍一下，你像微信8402或者什么的，【坐席】对，就比如微信快手，腾讯视频，王者荣耀一类的先生都可以用，但是的话先生如果具体的话，它的确有很多呢，您这边可以微信关注一下网卡助手先生，具体的免流软件，以那个里面显示的为准，【客户】噢，那个也不用担心，下载吧，不用担心的，【坐席】嗯，不需要的，您就是直接在微信里面去搜索一下公众号，像这个王卡助手搜索这个公众号就行，好吧，【客户】噢，行，好的？【坐席】唉，行好的先生，那您看还有其他需要咨询的吗，【客户】啊，没了没了【坐席】好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电再次反映前期问题，前期工单流水;ZX********  表示一直未得到解决，要求再次反馈 请协助处理  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，我想问一下这个手机的这个，我现在这个套餐139，咱们最低套餐是多少【坐席】您要往低啊，我看一下这边看您再往低的话有129的，那是30个G500分钟，然后99的话是20个G300分钟，然后79的话【客户】就是，我现在就是这个手机号，不想用了，不想用了，就是想保留着，就是想弄一个最低消费这样，【坐席】噢，不用了是吗？近期都就再见，【客户】不用，但是我得我得保留一个最低最最低消费给他保留着，对不想要这个这个那么高的套餐，因为我都没用【坐席】那先生您要是改的话需要跟您说一下，您这边号码是有【客户】这个业务，如果，【坐席】改的话，嗯，需要到营业厅取消之后才能改，【客户】我没听明白你说什么意思，你有个业务，【坐席】您套餐原价是199，您说的139是因为优惠完的，是有个合约，合约期限，默认是到6月30号到期，如果您提前改，那可以，那可以到联通营业厅解除这合约，然后可以改套餐，【客户】但是我现在不方便呢，有营业厅不方便到营业厅，我不在北京啊，【坐席】那您这个可能要等等了，那目前到6月30号到期，如果您要是不在任何没有任何限制的话，我们给您改噢，6月份才能帮您变更？【客户】那我现在这个手机不用了，它这个这个这个钱怎么花的吗？我现在就是这个号，就是不想用了，这个钱必须得花的吗【坐席】那您要这样的话，我只能给您反馈了，先生，那这种情况我们给您改不了，那您只能等他？【客户】改不了，你帮我反映一下这种这个手机特殊情况好不好【坐席】我给您反馈，让工作人员给您联系，【客户】好的，嗯，你看看这个事怎么办？我应该找哪个部门特殊情况特殊对待嘛，好吧，【坐席】那我就先给您登记，您刚才联系您的，【客户】等你，你把我的这个事给说清楚了这个，因为我现在有特殊原因，也盗不了你那个营业厅，就是我现在这个这个这个手机号的信号也不太好，我这我们老家这没有信号，所以说我这一段时间回不了北京我也用不上，我办个保留着这个号，现在这个139对我来说有点高，我想就是说是想用一个最低消费，保住这个号到北京了，再用这一年多肯定取不了了，是这个意思，【坐席】嗯，我了解先生，那我给您记录之后有人跟您联系，等我们这边电话，【客户】噢，好的【坐席】嗯，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户要取消号码内的合约并改到最低资费，目前合约：畅爽冰激凌5G套餐199元购机套餐折扣（7折）12个月合约（社会渠道），受理部门：DS北京豫志祥诚商贸**（北大桥）合作厅，订单编码：********，受理时间：2020-06-15 10:25:15，由于此合约为实体渠道办理，已建议到北京联通营业厅取消，但用户不同意称人在外地不能回京同时资费还需要改至最低，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，那个流量花了多少钱了【坐席】这个月流量花了多少钱？您稍等，我看一下啊，54块3流量费【客户】多少天呐？多少天，【坐席】从一号截止到27号？【客户】我就每天每每每27天，每天多少钱啊，【坐席】这个看不到每天多少钱的先生，因为您这个流量的话，它是三块钱人心用的，因为当天产生流量，这个看不到的，咱们只能看总体的费用，【客户】那个一块钱一天，嗯，怎么就不怎么就不给我算这一块钱一天了，【坐席】不是您这是三三块钱一天流量敞开用的，【客户】我要了一块钱一天，【坐席】您这套餐不是一块钱一天的那种？【客户】你这样说话，嗯，你你为什么这样说话啊，【坐席】先生，我是要看到您的套餐实际情况给您介绍，您现在套餐呢，用的是月租五块钱，套餐流量产生的话是国内流量3元1天任性用，也就是说您当天呢扣您三块钱流量，可以敞开用，总流量达到40G以后限速三兆，BPS没没网速达到一百个G以后二次限速，它是这种套餐，不是那种一块钱一天的那种累计的套餐的，您是大田省卡，不是小天神卡，【客户】你的这种说法你为什么这样说？我开始订这个订这个流量的时候不是你这样说话的，【坐席】我看一下您这用户套餐，应该是从2019年1月1号就开始使用这个流量的，这使用这套餐的这套餐一直没变过，您每个月都是这样使用的，【客户】那个，我一直跟你们说过多次，我最初的时候是可以选择三块，也可以选择一块，你们现在老是给我三块修，你们太恶劣了，完了还对这个问题我说过多次，你们是置之不理，【坐席】嗯，套餐资费呢，它是系统，是按您选择套餐这个资费去收取，并不是说嗯套餐是活动，就是说您想让它几块钱去收它就几块钱收，因为这个套餐呢，不是说你一个用户在用所有套，所有用户呢，使用这个套餐都是按三块钱一个G3块钱一天的，这样长开通去使用的，如果您要是想用一块钱一个G这样的话，您可以更改其他套餐，现在有一个天神卡PLUS套餐，那个是19块钱，月租，那个就是按一天一块钱，一个G收费的，您可以更改？【客户】我为什么要交19啊，【坐席】每个套餐资费收取标准是不一样的，如果您要是觉得这个套餐三块钱一个G您不想用，您可以换一块钱，一个G的套餐，您可以自由选择，如果您要想用这个您？【客户】我本来就是可以转到这一块钱的，你现在不退了就扣我三块钱的，你的我在最初用你这个套餐，当时约定就是3块一块就可以互选的，你现在是你们38兆，不是我38兆你们的这种行为，你们说的这种行为是依据什么什么什么做的？跟我有什么关系，【坐席】您要针对这个业务问题，有有疑问，我这边给您记录反馈，到时候我们有工作人员跟您联系好吧？【客户】我说了多次了，你们多次的置之不理，不负责任，置之不理，这就不是人干的事，完了以后你现在给我停机了没有，【坐席】嗯，显示欠费停机了？【客户】嗯，你这话说的不准确，应该是你们老是扣我钱，老是抢我钱，完了还现在停机，停机也不跟我说一声，【坐席】我给您反馈？【客户】怎么办，我现在停机了怎么办，【坐席】稍等啊，我给您查一下，先生，您可以每个月临时开机一次，我给您先开通24小时，然后这个问题我给您反馈，到时候我们有工作人员跟您联系好吧【客户】我说过多次了也没没人负责，完了，你们这强盗？【坐席】开机吗？【客户】强盗行为的胡说八道，那种胡说八道的那种行为，还没有负责也依据是什么呀，【坐席】需要我这边帮您开机吗？反馈这问题，【客户】那是肯定的，【坐席】嗯，好，那我这边就给您记录了，稍后呢，您把手机关机重启一下，24小时之内正常使用好吧，【客户】那你就开吧【坐席】嗯，好的，那我这边就不打扰您了，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户反馈针对我方大天神卡业务政策不认可，不认可使用3元任性用，要求更换为1元1G，我方已告知用户可更改套餐，天神卡PLUS为超出后1元1G，用户对此依然不认可多次解释无效，要求投诉，之前已多次反映此问题，工单流水号：TS********，烦请处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，我的这个卡现在收不到任何信息？【坐席】稍等我给您看一下，之前都正常用的，今天突然不能收了是吗【客户】对今天早上开始，【坐席】是一个号还是多少号【客户】就这个号，本机号【坐席】刚给您发的是所有的号码，给您发短信都收不到，还有一个号给您发短信收不到，【客户】都收不到，【坐席】给您看一下，稍等，有试过把手机关机，重新启动【客户】或者是您用的【坐席】都是的是吗？稍等，【客户】嗯嗯，那你给我查查系统问题，【坐席】您好，感谢您耐心等待，帮您看了一下，您这号码的话，这个短信收发功能是开着的，如果您无法正常使用，也操作试过了，这边呢，需要给您反馈到处理短信的部门给您核实一下，这边是工作人员正在处理当中，有结果尽快给您回复，帮您处理一下这个问题，嗯，确实非常抱歉，给您带来不便了，我给您记录一下，这边有个结果尽快给您回复，【客户】嗯嗯，嗯，好的？【坐席】嗯，好的，那还有其他帮您的吗，【客户】没有好，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码：所有号 以及时间今天早上到现在 ，为客户记录反映，客户的诉求：恢复短信接收。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，我那个IPTV有个什么十仓位激活码的呢？【坐席】我马，【客户】激活，嗯？【坐席】就是IPTV看不了了吗IPTV？是您打开之后让您输入这个吗？还是什么？【客户】什么对啊，就是我13位置的13位数的IPTV账号后是单位去哪看啊？【坐席】IPTV是个来电的，这个号绑在一起的吗？宽带还是稍等，我看一下先生您来电，这个号码没有IPTV啊？【客户】什么怎么【坐席】您现在来电号码没有？嗯什么，【客户】156？117？唉，这个续费的话就有啊，【坐席】您这个号码就当时办宽带的时候，就您就没有办理PPTV啊，先生，【客户】不可能，我去年有，现在没有了，【坐席】噢，您这个来电号码下绑的宽带没有IP呢先生，【客户】5611去查一下，【坐席】156176然后【客户】嗯6789？【坐席】号码有服务密码吗，【客户】服务密码不知道，【坐席】姓名您说一下，【客户】某某人美，【坐席】身份证号给您转接一下语音认证，需要您输入一下【客户】嗯，身份证号码，嗯挂了，【坐席】对，行验证通过，您这号是个副卡，先生也没有呀，您这个现在整个套餐的话，您来电，这是主卡先生，您现在整个套餐的话，就只是手机号跟宽带的业务，没有IPTV先生？【客户】那你查我那个家宽带的查宽带主号码是多少【坐席】您来电的这个号码就是您的主卡先生【客户】问题，怎么会没有IPTV的，你查一下我，【坐席】确实没有先生，我这边已经详细给您查了，确实没有，【客户】之前是续费的时候之前有啊，我续完费就没了就就跑了，【坐席】我这边给您查，确实没有先生，要不然您再确认一下，确实没有，已经给您查过了，【客户】嗯，嗯，【坐席】但您这个确实没有先生【客户】不是我现在问你，我去哪确认那个你给我，【坐席】半年去年是吗，去年您这也没有呀，先生，【客户】对，我都看了一年了，没有没有，我这电视怎么看的呀？当时啊，【坐席】所以不清楚，先生，我这边只能给您看，您现在来电的这个整个套餐，只有宽带跟这个手机号绑在一起的融合业务，没有IPTV先生？【客户】我自己用了，都第二年了，你说的我都没有你，你这你能不能查进去了？【坐席】我这边只能查到我现在能看到的东西跟您说，先生确实是没有，我这不会跟您瞎说的，先生您要投诉什么，【客户】没有了，我要投诉你们，【坐席】嗯，您投诉我可以去给您反馈，【客户】你去查吧【坐席】嗯，会有人跟您联系先生？【客户】什么时候联系我啊？什么多长时间啊，【坐席】这边会给您加急，会尽快跟您联系，【客户】你跟我说尽快是多久，你这个时间好吧，【坐席】24小时之内，然后会给您加急，但是具体假期之后时间有多长时间，【客户】G网啊，【坐席】噢，那我给您备注一下，【客户】你告诉我，这IPTV用不了了现在，然后我投诉你查为什么查不出来，【坐席】行，那您到一个到时候注意接听一下电话，会有工作人员跟您联系的？【客户】嗯多少啊，【坐席】我的工号5614，【客户】联系好了？【坐席】请问还有其他问题吗，【客户】没有了挂了【坐席】嗯，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询IPTV无法使用，我方询问用户是否是跟来电本机号绑定，用户说对，我方经查询用户套餐并没有办理IPTV，用户表示自己去年都看了一年了，怎么就没有了，自己去年就办理了一次续费，难道续费还会自动取消IPTV吗，我方已按照用户的套餐正常解释，用户不听我方任何解释，要求投诉，请核实回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】先生您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我刚才给你们客服打电话了，中途就给我断了，我是不是还得给你重复一遍啊？【坐席】嗯，真抱歉，先生，您再试重，嗯，再说一遍，您看可以吗，【客户】我这手机现在有一个39，一个29的，129，那给我取消了，我本身我手机里边就有20个G了，根本用不完，然后后来怎么又给我加了一个29块钱，29块钱多少钱？二十几块钱才20个G？【坐席】噢，您稍等，我这边帮您看一下，嗯，您是说这个5G升级包20块钱20个G的这个吗，【客户】对呀？【坐席】噢，您确实不使用不需要了是吗？【客户】我根本就用不上，我这手机也不怎么用，怎么就加什么呢？【坐席】噢，您是接到我们这边外呼电话了吗？【客户】应该是吧，没有印象吗，【坐席】嗯，这种情况的话应该是我们这边外呼人员给您就是办理的，同经过您同意的，然后这边是，它是有有这个29块钱，20个G您不再考虑，现在这还是挺优惠的，【客户】我这手机不怎么用，本身我这39套餐里面已经有20个G了【坐席】嗯，好，那这边给您核对一下信息，让后台给您去给您解除一下，您看可以吗？因为我这边是有这个违约金一块钱的，我这给您暂时办理不了，【客户】违约金，那我以前扣的费用呢？你这你这个也你这个，你们打电话的时候是不是说不不用消费啊？我这一看我每个月都扣那么些钱，【坐席】就是这是我们这边的外呼人员给您说，他不用交费是吧【客户】你那个网我根本就没用，你可以去查，我那20G本身就用不完，你每月还扣我二十二十九块钱，给我申请把这29块钱给我找回来，【坐席】噢，您是说这个9月份的是202年9月份开始的是吗？【客户】嗯？我呢？只我不知道你们那应该有记录吧，什么时候开始的呀？我近期查我这话费怎么老少这么多呀，【坐席】嗯，等于是这边看到是9月1号开始【客户】我这有一部，【坐席】好，嗯，先生，我这边帮您上报反馈一下，然后再给您核实一下是什么情况让他给您处理，看怎么处理这个问题，那可以吗，【客户】嗯？近期啊第一期到最后一期的费用都给我退回来，因为你这个你这个29块钱那个，这个流量我根本就用不上？【坐席】好，我这边帮您登记给您备注上，让我再给您看一下怎么处理这个问题，噢，是联系电话，您看留来电的号码可以吗，【客户】联系电话139嗯就留就就这个吧，【坐席】嗯，好，那您保持联系，电话畅通，后期会有专人跟您联系的？【客户】嗯多久啊【坐席】这个的话24小时之内，【客户】行了？【坐席】好，那还有其他问题可以帮到您的吗【客户】那个【坐席】好，那祝您新年快乐，感谢您来电，请您稍后评价，本次答满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈要求将********-********之间产生的费用不认可，称自己不想办理全国5G升级包加量购专享10GB流量此业务，我方已向用户正常解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报处理，请核实并取消此业务，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，我想问一下，就是我这个手机号，最近我是买了两次那个流量包，然后我查了一下，我那个用流量很少，但是它一天就告诉我，这流量包用尽了，我不知道这是怎么回事，【坐席】嗯，流量的话是20块钱，七天七个G这边显示话，您这七个G已经用完了，您能听到吗，【客户】喂？啊，您再说一遍，我没听清，【坐席】这20块钱，七天七个G已经用完了，【客户】是啊，但是我在我那个APP上查我二，我是昨天中午买的，我25号就用了，十一百三十兆，然后26号是嗯，26号是600多兆啊，【坐席】您可以通过手机营业厅软件查一下您的流量详单，我这边显示的话是已经用尽了，【客户】就是说我现在查的就这流量详单【坐席】您是在哪里查的流量详单的先生？【客户】APP上吗，【坐席】手机营业厅软件，【客户】嗯，就是这个联通这个APP吗手【坐席】您看的是600兆呢还是6000兆，【客户】600兆666兆就是26号的，然后25号的是130.67兆，【坐席】嗯，看一下？【客户】嗯，您看你那边是这个吗？能看到吗【坐席】这边显示在25号购买的，然后是今天的话已经使用完毕了，看一下用那些视频用的比较多一些，还没显示它这个都是有一些那个视频类的比较多一些，您这个？【客户】什么不是我就说你那能看见我每天的上网流量吗，【坐席】可以稍等，那我这边帮您登一下这个情况吧，到时候会有人给您回个电话，保持电话畅通，给您看一下，到时候再给您回一下？【客户】嗯，你你你这看不了是吗，【坐席】让后台给您回个电话，保持电话畅通？【客户】就是您得在别人查完了再给我回复是吗【坐席】对对对，【客户】噢，行吧，我之前就买了一个流量包，也是就一下就没有了，嗯，行那就等电话是吧，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，好勒【坐席】好，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 用户来电称在2月25日购买的20元7天7G流量包用户称在26日就使用完毕用户对此不认可我方告知可以查询流量详单用户称已经查询并没有使用使用这么多要求我方核实请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，嗯，我想换一个套餐，麻烦你可以帮我换一个吗？【坐席】嗯换什么套餐呢【客户】嗯，你给我那麻烦你给我推荐几几个套餐嘛，比如说，【坐席】十元套餐是吧，您看一下，您稍等一下，那您一个月大概需要多少流量呢，【客户】对？嗯，也不要太多，就是少一点就行了，【坐席】您看一下啊，【客户】噢，好？【坐席】嗯，我们这边现在有一个就是，就是您，您说一下您一个月大概需要多少G的流量【客户】嗯，我看10G10G左右吧，一个月，【坐席】10G左右，这边现在有一个49元的，然后十个G，150分钟通话？【客户】19元十个G对吧【坐席】49元，【客户】噢，49元，【坐席】嗯，十个G的流量，150通，150分钟通话，【客户】嗯那五个G的呢？有没有五个G之内的，【坐席】嗯，五个G的话，然后我给您看一下噢，不会，五个G的话是29元？【客户】那通话时间是多少，【坐席】一百分钟，【客户】一百分钟啊，那你麻烦帮我换，换换一个吧，五个G的这个，【坐席】嗯噢是这样的，嗯，我这边是无法直接为您办理这个业务的，我这边需要帮您做一下记录反馈，让咱后台产品经理联系一下您，您就是更合适您的套餐，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，行，那流流您，嗯，就留您这个来电号码可以吗，【客户】嗯，可以，在11点前没没没事，【坐席】这边时间我是无法给您承诺的，但是具体的话得看产品经理那边，【客户】嗯，好吧，那如果联系不到的话，我下次我再弄嘛，如果联系到11点钱那个没没弄就弄不能不能就那下次吧，【坐席】嗯嗯也行，那我这边就先帮您记录下来，时间的话，我这边是承诺不了您的【客户】嗯，好的好的，好好好好，【坐席】行，那机主姓名您说一下，【客户】嗯，好的好的【坐席】机主姓名您说一下，【客户】机机主姓名，你就是我的姓名对吧【坐席】嗯对，【客户】噢，我的姓名我姓陈，叫某某人，【坐席】嗯，行，那我就这边就帮您记录下来，您后面注意接听一下电话，【客户】嗯，好的好的好？【坐席】行，那还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯，没有没有好感谢啊【坐席】来电稍后服务评价满意，谢谢，再见【客户】噢，再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通 用户来电表示要求变更套餐，为4G全国流量王29元5G流量，我方经系统查询此号码套餐为单位统一办理的，并且套餐内有合约，我某某人常向用户解释，告知用户单位的套餐我方无权限变更，用户不认可，强烈要求我方变更套餐，并对此政策强烈不认可，请尽快协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，不好意思，这么晚打电话学员有有这么个问题，就是我手机在达电话的时候总是断了【坐席】嗯，先生，您说断线是不能上网了吗？还是，【客户】短信不是就是我在通话的时候，嗯，可能这个通了通的，然后对方就听不见我说话了，我也听不见对方说话，然后它会有几秒钟，然后手机就看这个这个这个这个挂断了，【坐席】嗯，先生，就是说您现在的话，再答电话的时候就答他经常这种断线，然后听不到，【客户】因为今天出现的我，我不知道是怎么回事，【坐席】嗯，稍等帮您看一下这个手机号码的一个具体状态，【客户】我我我担心有可能是手机或者信号，我先确定是哪个【坐席】嗯，您稍等，嗯，这个先生帮您看了一下，您这个手机号码的功能状态都是正常开通的，嗯，账户名的话也看了一下，都有余额不欠费，如果说您现在这个答电话的话，他经常达达到就断线，这种的话，咱这边稍候可以先帮您把那个手机号卡的后台的一个数据情况帮您做一下，刷新处理一下，就麻烦您稍后挂断电话，等5到10分钟左右的时间，您关机重启一下这个手机，您再尝试一下，然后同时您也保持这个电话畅通这边，稍后详细把您这个情况的话给您做一下登记反馈一下，那咱那个后台人员？【客户】是不是SIM卡有问题【坐席】嗯，这块现在就建议您，如果，嗯建议您的话，您稍后可以把那个SIM卡换到别的手机上，您看一下有没有这种情况的，【客户】行，因为我是新换的一个手机，我是发了三四天吧，然后这个问题昨天换完之后就有，但是偶尔的，但今天特别多，好几个电话都一直断？【坐席】嗯，这块确实给您带来不便了，就麻烦您保持这个电话畅通，然后后续会有后台人员核实清楚这个具体情况以后，然后专门给您回个电话，帮您处理一下，然后也麻烦您稍后挂断电话，5到10分钟左右时间，您关机重启一下，再看一下，好吧，好的，嗯，行，您看其他问题帮到您吗，【客户】嗯嗯【坐席】这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机信号正常，但是无法正常的拨打电话，我方通过系统查询用户手机状态正常，一键体检正常，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好那个，我想问两件事情，就是说我那个就是费用已经花完了，就是我的流量花完了，这个我觉得好像我没有用那么多，现在6:20左右收到一条短信，我想那个验证码，但是并不是我操作的，我想知道是什么操作触发的这条验证码短信？【坐席】嗯，您是说您自己没有发送过验证码是吗？【客户】对，所以我想知道就是我的操作了，什么收到的验证码，因为我没有找你们那个联通，然后我一看六点多给我发了一个什么验证码是多少？【坐席】那是10010给您发送的吗，【客户】对10010，然后条短信息，我也可以告诉你内容，【坐席】嗯，那您说一下，【客户】噢，就是是说的是北京联通括号吗？对吧？然后，嗯，6:37啊，您申请的验证码，405729，嗯，40527就这么巧，就我想知道我自己操作什么，然后给我发一下吧，喂你好【坐席】没有看到10010给您发送的短信呢，6:37，【客户】啊，可是我这确实有短信，我都可以到办理截图唉，6:37【坐席】这边没有查询到，【客户】啊，怎么会这样呢？铃声怎验证码？【坐席】您看是10010给您发送的吗，【客户】但是因为刚才就是给我发了一条，感谢您，S点10010，就我给你们打电话嘛，然后电话之前就是那条短信，我有接通，嗯，是这个问题，【坐席】这边的话，这边的话确实没有查询到这个记录，这边的话我帮您上报反馈一下吧，让后台人员详细核实一下，【客户】行核实一下这个我到底是办什么业务，因为也不是我自己办的业务，所以我想知道怎么回事，6:37？【坐席】您说一下具体的时间，6:37是吗，【客户】对今天下午就刚才，【坐席】嗯，6:37是10010给您发送的，【客户】对，如果你们需要截图的话，可以联系我，可以给你解答？【坐席】收到的验证码是吗？【客户】对您申请的验证码不是您收到，是北京联通括号，然后是您申请的验证码是六位数字是吗，【坐席】没申请，【客户】留意收听，********，【坐席】您申请的【客户】嗯验证码405279，然后我还想问一下我这个这个月那那个流量是花超了吗？到？【坐席】4052791月份是吗？这个月是吗，【客户】对，因为它，刚才我刚打这电话，早就通知我说花超了，然后我很奇怪，因为我平常家里WIFI，其他都正常用，不至于说包了呀【坐席】流量我帮您看了一下，没有使用超，【客户】噢，那那是我，那可能我听错了，就是我现在流量话费都正常对吧，【坐席】嗯，对都正常的，【客户】谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那你行好的，那我这边帮您反馈一下，然后您到时候注意接听一下电话，【客户】噢好？【坐席】嗯，好的不客气，那还有其他能帮到您吗，【客户】没了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后不客气，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称自己手机号码********收到10010发送的短信，短信内容：你申请的验证码405279   发送时间今天下午6点37 ，客户要求核实具体办理的是什么业务，为什么会发送验证码，请处理，。