[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，那个，我之前要求解除这个套餐，然后他说那个碰到一点情况，他说反映给后台两个，两个人都给我记录了，但是隔了现在已经隔了五六天了，也没有人给我回复什么情况，【坐席】嗯，稍等，【客户】他说三天内回复我，他说48小时之内回复，【坐席】嗯，我看看啊，稍等唉，您好，【客户】嗯好，【坐席】让您久等了，我看了一下，因为工作人员这边之前跟您这边联系过，但是一直没联系上您，我看了一下，因为目前为止针对您的这个问题，但好像给您，【客户】他没跟我联系过，你好，我他没跟我联系，我我手机没有任何一条未接来电，【坐席】嗯，但我们这边显示确实是有联系记录的，先生有回复记录，然后就是您这边的话，有可能您看看是不是有没有做什么拦截之类的，把10010的短信可能是不是拦截掉了呀？或者是您当时状态不正常，然后导致那个电话就没接通，因为这种情况下可能说您手机上是没有显示的，然后当咱们实际上就讲已经是有拨打的记录的，所以您这边，嗯，检查一下，然后像我看了一下，针对于这个问题，当时当时应该也给您发过短信，然后就针对您反映的这个事情的话，因为是属于那个手机号码办的，是这个融合融合业务，然后无法直接更换套餐，然后您这边当时的那个宽带，如果没有装的话，因为也是属于是融合套餐，所以所以也是无法进行，直接更换套餐的先生，【客户】我的意思是，不是，那我那我要办理手机号那个套餐业务就是为了这个融合套餐啊，就是我这个宽带啊，但是宽带没给我装，你们凭什么给我办融合套餐啊【坐席】嗯？因为您当时属于办的这个业务，宽带没有装上，它也是会显示融合的先生，然后当时是什么原因，【客户】你们没有充，【坐席】嗯，嗯，【客户】那你们没人通知过我，我这个套餐已经办理成功了呀，【坐席】嗯，当时是什么原因？然后那个宽带没装呢，【客户】屋里只有一根网线已经装过了，【坐席】就装不了是吧，嗯，那这样，那针对于这个情况呢，我们只能够给您进行再上报，然后您看能不能留一个，留一个其他电话能联系到的？【客户】我这个电话就完全可以联系到别人，不能打进来啊，为什么你们答不进来啊【坐席】嗯，确实非常抱歉了，先生，因为确实没有联系上，然后您这边有没有别的电话呢？就是您再多留一个，【客户】1158，1931，【坐席】嗯，嗯【客户】四个五，【坐席】好，我给您核实一下先生，嗯，1581931四个五对吧，对，嗯，好，那我们这边马上给您去进行上报，到时候让工作人员这边尽快处理，跟您再联系，【客户】嗯好【坐席】嗯，那不打扰，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********，用户再次来电反馈此号更改套餐的问题，前期工单：TS********，按照处理结果解释不认可，称宽带没有安装上，是因为该地址无资源，所以无法按照，且当时也没有告知宽带未安装上，融合业务还是有的，对此不满，要求我方为其处理解决此事，请相关部门处理并回复。联系电话：********、********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好小姐，我问一下我这个，我这两个手机号都是包年包年的包年的，怎么它每个月都提醒欠费？我这费是怎么欠的呀？我这包年的怎么能欠费呢，【坐席】您稍等一下，我查一下，【客户】嗯，现在我的网上不上不去啊，连不上网，【坐席】嗯，稍等啊，看一下您好先生，我给您查了一下，您这个现在上网的原因，不是因为费用的问题导致的，是有故障了，坏了【客户】嗯，对故障是谁的故障，你们的故障我故障，【坐席】是线路出故障，有问题，具体的那个故障点，我这边是看不到的？【客户】那怎么怎么解决啊，【坐席】我可以给您报修，报修完了之后，那个师傅会跟您联系，给您维修的？【客户】那我再问一下，那你这为什么没给我短信提醒我的我的欠费啊，而且欠费的不断的集团，我这个为什么要提醒这个呢？你这我都用的，我充值充完之后还是欠费这个包年的，为什么你们短信我老是每个月发这个短信呢，【坐席】我看一下啊？【客户】你看我这，我今天又充了60两个，开通了十三十，然后还是欠费，那为什么你们老发这种短信呢，【坐席】您好先生，我给您查了一下近期的这个账单，就是从这个合约生效开始，这个是2020年8月1号开始生效的，这个合约，当时交了一年的费用，1272，【客户】对啊，【坐席】然后查了一下，就是在8月份的时候有那个短信费，8月份和9月份的时候有短信费，有90多块钱，那个费用就是在这个账户里边扣，其他的没有产生其他的费用？【客户】短信费，怎么那么多短信呢？一条短信多少钱发多少钱，【坐席】90多块90多块钱？【客户】一条短信多少钱呢【坐席】一毛，【客户】那就是我发了900多个短信，【坐席】嗯，就是8月份的时候啊，您回忆一下有没有发短信发的挺多的？【客户】900多个短信，你觉得可能你们那短信单子能打出来吗，【坐席】也可以查我也可以，您要对这个不认可，觉得没有发那么多的话，我可以给您反馈一下，这个关于这个账单的问题会去给您核对一下？【客户】你这个账单在不止是8月份，然后就我是我是包月包年嘛，你这个套餐一直是每个月都在给我说这个欠费，然后欠费在不断的增加，那你说现在哪哪来的一百多的一百多，欠费了怎么欠费啊？【坐席】嗯嗯，我可以给您核对一下这个账单，核对完之后给您回电好吗，【客户】行啊行啊，那你这个不可能，你你讲讲，我8月份你给我解释那个短信给我发过短信，这个有你给我发个短信，那你想想怎么可能发几百这个短信呢？你那个，这个钱他就把这个短信那怎么可能发不出去，我我一天都发多少短信，【坐席】嗯，嗯，没有发那么多是吧，【客户】对啊，那不可能【坐席】嗯，我们查一下，查完之后给您回电，然后这个这个宽带【客户】对对对，不是说是指8月份，你每个月都在给我发短信说我的欠费，而且这个欠费是每月都没增加的【坐席】哦，就原来的时候也有过欠费【客户】一直是这样子的，就是从我包月开始，每个月都给我发短信，每个月我每个月都给我发短信，然后每个月都是欠多少钱，欠多少钱，而且这个钱是一个月一个月的增加，没断过，不止是短信，短信给你发过，它不可能那么多短信，那怎么可能几百个短信，你想想30天一天我都包多少，以前我在我发的一百条短信，那怎么可能，【坐席】一？嗯嗯嗯，那觉得账单不对的话，我去给您查一下，查完之后给您回电话，【客户】一百流量，一百个短信，我30天每天发一百条短信，我给谁发了？你说发哪去了的，【坐席】不可能吧？【客户】而且你自己现在现在不是增加我的，这个说我欠费，每个月都会给我发个短信，每个月月底发个短信，增加多少增加多少，每个月都增加，然后现在现在是我欠这么多，我就纳闷了，这包年的怎么可能欠钱呢【坐席】先生，您先别着急，您这个问题我先给您上报上去，上报之后会有工作人员去查查完之后再给您回电话，给您查一下这个账单，这个都是有记录的，可以对账可以对，如果您觉得费用有问题的话，可以对可以核对一下，核对完了之后给您回电话，然后这个现在这个故障的问题我给您报修，让师傅上门给您修一下这个宽带，然后留这个来电号码可以吗，【客户】行？就是130这个是吧，【坐席】联系电话对可以吗【客户】对，可以可以，【坐席】噢，好好好，【客户】大概多长时间这个网络信号啊，【坐席】两个小时内跟您联系维修【客户】好的好的，谢谢你了啊，嗯嗯嗯嗯，不客，【坐席】不客气，嗯，好感谢来电，祝您生活愉快【客户】唉，好了，嗯好了唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己套餐年交，对欠费不认可，我方查询账单显示8月份有超出短信费95.2，套餐为106套餐，账单扣费为111，用户称自己没有发送那么多短信，用户要求核实账单并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】嗯你好，【客户】嗯，我我现在流量，现在流量还有多少？【坐席】先生，您这个来电号码的流量是吗，【客户】嗯对，【坐席】稍等，帮您看一下，非常抱歉，先生让您久等了，这边帮您看了一下，先生，您这个套餐的话，像是一个大王卡套餐的，它每个月有一个定向流量，40个G，然后是针对于您使用腾讯的软件，先扣除这40G的先生，然后那个定向流量还剩余多少的话，这样可能需要麻烦您通过那个手机营业厅APP上面查看一下的？【客户】嗯，嗯，那我话费为什么这么少呢【坐席】话费余额的话帮您看了一下，您还有368块两毛钱先生，【客户】不可能啊，我我那时候我交了，我现在应该还有400多，【坐席】稍等，帮您看一下，嗯，先生帮您看了一下，您是在12月14号交的，一个30块钱，费用交完以后，当时还有余额524块，两分钱的，然后是帮您查看了一下您92月份和本月的话，两个月帮您查看了一下，您是一共消费了186块3毛钱的先生，【客户】嗯，那我那我1月份消费多少【坐席】1月份的话看了一下，一共消费110块6毛钱，就一个基本套餐费，19块钱，发送短信产生的费用是八毛，达电话是7块8毛钱，然后手机上网流量费，您是产生超出了83块钱的，嗯，手机上网流量费83块钱？【客户】多少，怎么会有83块钱呢，【坐席】这个先生帮您看到您这个是大王卡套餐的，然后您要用腾讯以外的软件，就按照日租包一块钱，一个G收费的？【客户】那它怎么会用那么多呢，【坐席】嗯，这个像只要您用腾讯以外的软件，就会正常扣费的先生，【客户】那问题是你什么时候扣的费用，【坐席】它这个像只要您用腾讯以外的软件，就会扣您一块钱，给您一个G的当天有效的这种，【客户】那你们也没通知我呀【坐席】嗯，先生，它这个套餐的话就是这样的，您要用腾讯以外的软件，就直接扣您一块钱的这种？【客户】我知道，我知道，但是每天最多也就50多块钱啊，39块311天，30块钱加19，一共是50块钱嘛，对不对？那最多一个月也就50多条短信，那几毛钱那也就50多了，怎么会那么多呢【坐席】那如果先生针对您这个情况的话，咱这边稍候可以帮您做一下记录，反馈一下，让咱后台流量工作人员那边核实清楚，具体情况以后给您回个电话，然后看一下具体情况给您处理一下的，【客户】啊，你就把钱给我退过来就没事了，嗯，【坐席】您保持这个电话畅通，后续会有工作人员专门联系您？【客户】什么跟我联系，【坐席】嗯，48小时之内的？【客户】那为什么？那为什么48小时呢，【坐席】他这个像一般的话都是在48小时之内会回复您，您保持这个电话畅通就行，您要着急的话这边稍后可以加急给您做一下上报，让咱们工作人员尽快联系您的【客户】你这边处理不了，【坐席】对的，【客户】那我想问一下，我下个月的套餐费是多少？我办了一个19块钱那个费用，【坐席】您下个月的套餐还是就一个月19块钱的【客户】还是19，【坐席】对您下个月的话，帮您看了一下套餐的话，就还是大王卡套餐，每个月19块钱，然后是帮您看了一下，您是办理，嗯，下个月办理生效了一个19块钱的一个日租宝吗？就是19块钱给您十个G的流量的这个，【客户】嗯噢噢，明白了，【坐席】行，那您保持这个电话畅通，然后后续针对您这个情况的话，稍后给您做一下上报，那在那个流量工作人员核实清楚以后，给您回个电话的，行，您看其他问题帮到您吗，【客户】嗯？没了【坐席】这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我那个双11的时候，你们那联通做活动，就是说充500送一百，又送了五某某人20块钱的那个叫什么充值券，有什么东西的，每个月都激活一次，是不是还得充一百块钱，那20块钱还能用，【坐席】嗯对【客户】那不是骗人吗？当时我问了答电话，问了你们客服说的就充，充500送一百，也没说再充还得充500，那个意思每每一某某人卡还得充500，那就给我充一千送送一百了，始终没人给说呀，当时也不是那么说的，它这个就是，【坐席】是充，再充一百元还能使用，要不使不了？【客户】当时也没说，我问的时候没说再充一百元上，上次我问了也没人说呀，这不骗人吗？这不是直接就说充一千送一百不就完了吗？她充500送一百，这不骗人吗，【坐席】是我知道？【客户】那么你们领导谁给你们领导流量，【坐席】什么时候充的钱呀？嗯，【客户】我双11的时候双11左右，【坐席】我看一下，【客户】我不是说在乎那一百块钱，当时充的时候我觉得现在没是充又充了，早晚都得充，我就觉得对你们一直弄的感觉，你们大公司这号在这个国企，这个中国联通的这个国企怎么那么干这事，【坐席】嗯，我看一下，【客户】今天我刚发现，我以前都没发现这两某某人卡都过期了那两某某人过去试试了已经？【坐席】嗯，行，我看看是到11月8号充了一三百充500是吧【客户】好像是吧，我具体哪天我忘了，反正就就那个时间段的【坐席】充值了，500元是吧，【客户】对啊？【坐席】嗯，分五章20元的券是吗，【客户】对啊【坐席】当时并未告知20元20元的券需要满一百元需要再充满一百元话费才可以使用20元的券是吧，【客户】对啊，我今天刚看出来，我以前我我答电话问了两次，问你们都说就是能抵这个什么月租用，能不能抵月租费用【坐席】好的知道了，那我会帮您联系，沟通一下，联系电话，您留一个？【客户】留留什么电话？什么意思【坐席】您的联系电话给我说一个【客户】我的联系电话，这个这个185的号就行，现在充充话费，【坐席】就，嗯，【客户】嗯别的了，【坐席】我会帮您联系沟通一下的好吧，【客户】行行行，【坐席】行，我把做加急处理一下好吧，【客户】嗯，好了，【坐席】感谢来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人伦 ，用户在2020-11-08 10:42:05给此号码充值500元，用户称当时充值500元告知赠送100元的卷，分5某某人20元的卷，当时并未告知20元的卷需要再冲满100元话费才可以使用20元的卷，对此不认可，用户称当时并未告知自己，请核实之后并回复谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好唉，你帮我看看，那个今天是什么原因？我这手机扣了很扣了费用，【坐席】嗯，唉，你好，嗯，请您稍等，我这边看一下，嗯，这样也就是说您这个套餐里边本身的话是有200兆的流量，也就说超出了以后是就说这个费用的话是两毛七一兆，也就说您这个手机号码，今天的话就是产生的手机上网流量费，【客户】他也没开呀，【坐席】嗯，好麻烦，您稍等一下，我这边帮您看，【客户】还有WIFI，你看看什么原因，【坐席】这边有WIFI，嗯，这样也就说您比方说咱们使用这个WIFI的时候，就是有没有关闭您的手机上网功能啊，【客户】关着呢，一直都关着了呀，【坐席】好，那请您稍等，您好，也就是说今天从早晨6点到7点这个时间使用的这个流量【客户】嗯，早上6点到7点，还是如果，要是不关那WIFI钥匙不关，他也不能怪我们家WIFI1直开着的呀，【坐席】对，您刚才一直开着，如果说比方说您这段时间WIFI信号不管不好，如果说您打一直开着您这个手机流量，它就会自动转移到您的这个手机数据上【客户】他不是说我记得以前都是超出多少，就是就自动断了吗？咱们这边，【坐席】以后呢，也就是说，如果说您这个就说即将用尽，或者是超出的时候会有短信，提醒，但是他这个不会说自动给您断网的【客户】嗯，不是那我那个我那个我的手手机那个，我那手机有一个手机就是一兆超出流量，它自动它就给我关了那个，【坐席】应该是您手机有自己的话有设置？【客户】不是咱们那个套餐有设置吗，【坐席】这个不是不是的，【客户】问那也太高了吧，你那收的，【坐席】嗯，这样也就是如果说您现在对这个手机上网流量费就是有意义的话，嗯，就是我这边呢，现在帮您记录反馈之后会有专门的工作人员跟您联系，【客户】关键我们没用，嗯，对，你帮我连流量下吧，【坐席】这样也就是说，麻烦您保持来电的手机号码畅通，注意接听电话，这个会有专门的工作人员跟您联系处理好吧【客户】对对对，因为这时间段的确是这，现在我没在用，但是它突然产生了，还挺多，要是说是少点也就没问题，那你麻烦你了啊，你告诉我，【坐席】不客气，【客户】注一下，【坐席】嗯，行，那这样保持这个号码畅通，注意接听电话，会有工作人员跟您联系，【客户】好的好的？【坐席】嗯，好，那请问还有其他问题吗，【客户】嗯，没有，【坐席】嗯，感谢来电，那祝您生活愉快，再见，【客户】再见【坐席】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 1   月产生的  186.30  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因并退费，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，嗯，您好，我想问一下，我办那个宽带的时候，你们送联通送的那个STV是免费的吗，【客户】？好？【坐席】来电的这个号码适合您家这个宽带绑定在一起的吗，【客户】嗯，没事【坐席】看一下，【客户】好吧，好，关闭，然后再扣，嗯，这个月15元的，嗯，好，尽管您稍等一下？【坐席】帮您看了一下，您现在套餐里面使用的这个电视机顶盒，没有收取您的这个费用啊，那为什么看电视要收费啊，都是一些电视电视上面的，比如说那VIP系列的那个是需要收费的，【客户】嗯，嗯，【坐席】那中央台也要收费吗？这13568台这几个是不包不包含在里面的，如果说需要看的话，每个月需要交13块钱的一个费用，那你们之前为什么可以看现在不能看了呀，【客户】嗯，我看一下，嗯，这个嗯，名下【坐席】这个是因为这个版权方这个广电那边呢，已经向这个北京联通提供有偿提供，这个中央3568平到的，这个服务的话已经就是收回了，现在的话呢就不再提供了，但是你们没有人工，你们联通也没有人通知我们呀，【客户】噢，嗯，【坐席】这个之前的时候就办理不了了，后期如果说是需要看的话，可以就是每个月交13块钱的一个费用，那你们之前收费的时候怎么没有人通知我呢？那就是不看了的话，看的时候，它这个的话呢，它就会在那个TV屏上有这个显示，如果你要是通知我，我就不会再续费了，联通这个套餐了呀【客户】嗯，帮助，【坐席】我看一下您的这个，你们联通什么时候发过短信通知了，说你们那个IPTV哪个台哪个台哪个台要收费了？这个从2010年的，你们通知了吗【客户】嗯？嗯，你帮我取消？【坐席】这个，帮您看了一下它，这个是在2020年5月份的时候，这个联通的IPTV呢，进行的这种升级服务，然后这个是5月份办宽带的时候，你们怎么没说呢，【客户】嗯，嗯，【坐席】而且那个宽带套餐是和之前一样的呀，和之前一样，默认为就是我这个看那个电视都是不收费的呀，你不能说你们跟跟谁解决了或者怎么样，然后你们就要收费了，【客户】嗯，嗯，【坐席】您现在的这个需求是什么呢？现在需求就是按照我之前套餐，我什么时候办的这个宽带，你们什么时候免费的就还按照免费收啊，你不能说你，你们跟跟他们有什么关系，然后你也没通知我，然后你就要让我收费看呀，那我这边给您把这个问题做一下这个记录反馈吧，让后台的工作人员再跟您联系，到时候联系的话是联系您这个来电的这个号码吗，【客户】嗯？嗯【坐席】159那个电话，【客户】哪个号码呀，【坐席】这个宽带还有一个手机号，1596号，嗯，那您说一下号码是多少【客户】嗯，嗯，【坐席】159您说1060【客户】对再跟我们，【坐席】********行，那您保持那个号码的一个畅通吧，还有其他问题吗？没有了，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯查话费，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称无法看中央3、5、6、8台，我方按照知识库与用户解释：根据版权方（广电）的要求，北京联通IPTV不能以频道回看或节目录播的方式播出央视3568频道的节目，版权方（广电）回收了央视3568频道回看和录播节目。用户不认可，称当时办理时就告知可以观看3、5、6、8台，现在仍得能看，我方告知每个月13元费用可以继续观看，用户仍不认可，强烈要求按照前期正常观看3、5、6、8.烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我前段时间反应这个问题没给我解决，【坐席】您把您的号码告诉我一下，我给您查询一下，【客户】130，516，【坐席】嗯，嗯好勒，********，好的，您稍等一下，机主姓名叫什么，【客户】27468？某某人强，【坐席】好的稍等，【客户】很简单的事，你们怎么解决不了啊，这都快快半个月了，【坐席】您好，抱歉让您久等了，感谢耐心等待我帮您查询了一下，我们这已经看到确实跟您这联系过，当时会有处理部门的人员跟您联系一下【客户】联系他，他没给我处理啊，他也没没给我意见呢，因为，【坐席】当时的时候我们这块不是跟您核实这个通话详单了吗？并且是一座桥核对的那个时间打的哪些号码？在核实的这个过程中，10010的记录也显示，但是这个是免费的呀【客户】但是我的分钟扣完了，你看我现在一百分钟的扣扣，扣完了我别的【坐席】一百分钟，您这一百分钟，现在用了78分钟，还剩余22分钟，您可以通过手机营业厅查询一下详单详单上面？【客户】对我查了，我跟你说，要不我我要是不查的话，但是我不可能去达电话的，女士她们说肯定号码是不对的，因为这个亲情号是不扣钱的，10010是不是要钱的【坐席】您那个【客户】把我的意思说占完了我其他号码肯定我打过打过，但是我跟你讲我，我答其他号码我给我总共我不没打到十分钟，【坐席】什么，不是您可以一条一条看一下免费不行语音声音唉，【客户】我肯定是找看的，【坐席】它是一分钟，也是按一分钟来进行计费【客户】我都明白，一秒一秒也是一分钟，我都我都明白，我这个电话，我我这我这电话我看你看我一百分钟，我从来没超过我知道吗？我自己打过去就错了，我这个电话号码，我办个新号，因为是老人知道吗？他不会微信别的，我这上语音也接到电话了，所以我我我充那个亲情号，别的号码我很少打的？【坐席】对，所以您把那个详您是一条一条查询的吗，【客户】我肯定是查询我，我肯定自己看的哈，【坐席】我知道，我说您自己看的是一条一条是对的，去查的吗？那您给我举个例子，您不是说打亲情号收费了吗？告诉我一下时间，【客户】嗯，但是就是说今天吧哈，你看我今天能答答电话啊，今天不9号了哈，你看9号，我刚才打的是，嗯那个亲情号我打了18分钟11秒？【坐席】嗯，2月9号几点呀【客户】对你看就看4:49那个，4:49，【坐席】2月9号，然后呢，【客户】这个这个答了18分钟？【坐席】四十九十:49给哪个号码打的呀，【客户】达130【坐席】1306778【客户】********，【坐席】8780嗯【客户】对，叫做亲情号，【坐席】时间呀【客户】通话18分钟每一秒【坐席】好的稍等一下，通话时间是然后呢，18分钟行，那我明白了，我已经把这个问题再次给您去上报了，您给我留个联系方式，【客户】零一秒，对，因为这个号码它就它不应该扣费了，那这个号码是八分钟里面去扣了，【坐席】您稍后有问题给您上报，让您久等回复，我帮您去联系，还有其它业务咨询吗？没有了，感谢来电，再见，【客户】尽快解决一下，好，这很简单的事，半个月了，我这电话都不敢打了，家里是老人，本身充值电话多，我都不敢打了，你知道吗哈【坐席】我已经给您上报了，具体情况，系统处理结果，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********(某某人强)用户再次来电反映拨打亲情号码收费的问题，详见工单：TS********（完成）称自己已经查询详单，例如：2月9日10点49分给********拨打电话，通话时长：18分钟01秒，用户称就走了套餐内的分钟数，强烈要求我方尽快给其解决，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，跟您咨询一下，就是联通那个光猫上边有两个这个电话的端口，两个都能使吗？【坐席】您的意思是要怎么两个都用呢，【客户】就是我有一个固话差差俩接通两个分机了呀，【坐席】那这个具体得要那个我得给您反馈一下，让人员上门给您看一下，支不支持了，【客户】嗯，就是你们自己客服那不知道支不支持是吧，【坐席】对我这边确认不了您那边设置情况的一个操作的，【客户】嗯，这是你自己确认不了，还是说你们后台都确认不了【坐席】我给您反馈，有专业人员联系您处理您就是您，您的光猫有两个口，然后那您想接接分机，都是一个一个固话号对吧，这个我给您反馈以后咱们安排这个专业人员联系您，再根据您的实际情况再给您一个答案，先生，您的号码有吗？我给您反馈一下，【客户】对，嗯不是，就是你，现在你不知道这两个端口能不能使是吧，【坐席】对咱们实际的端口的这个情况的话，通过咱们在线还确认不了的，不好意思先生？【客户】就是确认不了你，你你们施工前段能确认吗，【坐席】我的意思就是说我给您反馈，由咱们这边工作人员联系您，再给您确认先生，【客户】嗯，那你记我您投诉吧，【坐席】对我这就是给您投诉先生，【客户】嗯，是这样就是你们家这个联通两个端口，我在这边17号下午4点多打过一次电话，咨询了同样的问题，然后你刚才跟我讲的里边就是，应该是说你这个就是你，你后台查不了，就是两个端口能使不能使，这是你给我的答复，那天那个客服他没说，他查不了，他得要这个机主的身份证号才能查，这是第一个问题，【坐席】看到您之前的反馈啊，您说，【客户】然后第二个问题呢，关于你们家这个端口能不能使好呢，他告诉我的呢就是他没告诉我，老师也没告诉我不能使他呢，给我的答复就是，我这提供上网完了还要提供机主信息，就是要这个身份证，它才能是它，这是那个，另外一个就是我对你们所谓的人员端口能不能使的答复不是很满意上网呢，啊你，你先说没关系，【坐席】就是，嗯，您说吧，您说吧？【客户】然后第二点呢就是我那有有我这个就是用我这个住这边的这个联通维修师傅的电话，我给这联通师傅答了个电话，知道了，嗯，他跟我讲的就是你们联通的这个基本上来讲连2号口都用不了，然后呢，这个这是一个事，然后完了我是因为我之前我是帮人帮人接接电话，不是我自己的电话，然后我当时拿了那个就是两部电话嘛，其中一部电话插在这个2号口是不是没有通话是占线的，然后后来呢，我今天呢，我自己买了一个，这个就是那个分线器对对对是了嘛，它它就两个都能使，也就证明你们的这个2号端口确实是用不了，然后现在呢？我的投诉呢就是，嗯，两个问题吧，第一个问题是针对17号这边客服的答复，我不是很满意，因为你参与的就是说这个，这个没有了，那个很明白的告知能用不能用另外一个呢就是他跟我废了半天话，要了半天这个机主信息，他也没能给我解决问题，这是第一个投诉，第二个投诉是像今天我给你打电话，我也问了一下这个端口的问题，然后您也是不知道，加上这个全全断了，师傅去去核实，所以我们希望你们联通自己能给我核实一下你们这个两个接口是有一部分人能使啊，还是说都不能使，就是在你们客服端就给我出我一个结果，别让我去再联系这个前端的维修师傅，我一次打电话咨询问题，你们就能给我一个完全的解决，好体现你们这个百倍，什么用心这个口号嘛，对吧，在听吗，【坐席】在天津接这补充先生，我在记录【客户】嗯，没没有了，就这些？【坐席】行，那我就马上给您反馈，您注意接听工作人员电话好吧，【客户】唉，好的，嗯，就这样吧，【坐席】那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询：家里的联通光猫的两个接口到底是不是只能用一个，还是两个都能用。用户表示自己17号来电的时候，当时客服跟用户要固话信息，但是也没有给出该问题的答案。现在用户表示师傅告诉用户有的能用，有的不能用。用户称请不要再让师傅联系用户，用户希望客服可以给用户回复一个准确的答案。我方已正常解释用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴服务您好【客户】，唉，你好，我想问一下，我今天早上查那个，嗯，通讯大厦这某某人卡一直查不了为什么，【坐席】这个腾讯那数据新春卡的话，是因为这个平台现在的话暂时用塞了，所以说导致您这边不能正常用，【客户】那不是我们哪都去不了啊，你这拥塞了我，我现在电脑都进不去啊【坐席】嗯，这个确实是抱歉，给您带来不便了您这边？【客户】怎么解决啊【坐席】嗯，那这个问题我帮您记录一下吧，到时候有我们这边人员，【客户】记录是没用，我现在要出去开会，我到哪都进不去，【坐席】对您的心情我这理解，但是它这个的话现在是属于这个平台，有一个短时间的拥塞，这个我我只能说帮您记录反映一下，由我们人员给您给您解释一下，嗯，这个肯定是尽快的联系您【客户】唉，你好，你好，你好，你听一下，就是联通的他们他们这个公司了，所以我查不了，你好，你能大概解释一下吗？它这个，【坐席】由于大数据形成卡，这个平台暂时出现了拥塞，所以导致这边现在不能正常使用【客户】我没法使用，我没法查我的手机我没开，我想我自己重新它这个办身份证，我已经好几个小时啊，我返回你待会记录了，你这个反馈就没电了，然后我现在正在查询，不，你不是，你不用去你妈的身份证号码，我说你不要唱歌，那也不行，它应该是没听见吗？我觉得我的我的电话就是点了获取密码，怎么获取不了我手机不上网他平台他跟我个人也没关系，你的身份证，您好，你好，我解决一下，我今天【坐席】我们尽快帮您反映一下，我们尽快帮您反映一下，到时候有人员再
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：要求尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴服务，您好，【客户】，唉，您好，那个那个啥前两天前两天我用积分换了一个水杯，然后等了好长时间了，一直没到，你不能帮我查一下这个发货了没有【坐席】看看啊，稍等一下，您是本手机号码对的兑换的是吧，我看多长时间了，您稍等一下，【客户】对，老长时间了，【坐席】是在本月兑的吗？先生，【客户】嗯，对，应该是本月【坐席】就本机这个积分兑的吗先生，【客户】对啊，2900积分，然后花了九块钱【坐席】我怎么没查到这个订单呢？您来电这号码是吗？先生，【客户】对********？【坐席】我怎么没有看到订单呀【客户】嗯，那就怪了，我在积分商，【坐席】吗先生并成功了吗？因为的话我们都有订单才能查【客户】钱都扣了呀，在那个积分商城里面的，【坐席】行，我看看123号订的123，因为一般要把系统刷新了，有有有有123号，他超出他的，超出他的那个就周六对的，再等再等两天吧，您它应该是正常的工作日七天嘛，噢，那行那好？【客户】嗯你看不到到哪了是吗【坐席】嗯，看不到到哪儿了？但是他您是兑兑换成功了，它这边会有那个快递来配送的，嗯，好唉，不客气，感谢来电，嗯，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映地址：***上有一个联通基站，从2018至今未交电费，租金，用户要求我方联系其缴纳费用，请相关部门处理回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这还没给我，我这系统还没给我正常啊，【坐席】您是说您目前的行政还是不正常？对吗？先生，但收不到这个验证码吗？先生？【客户】嗯，还有河北，什么时间曾经去过河北省，【坐席】嗯行，我帮您看具体情况，请您稍等一下先生，【客户】嗯，一小时之前有一个110010的，答电话说正常，但是我一查还是不行，【坐席】嗯，行，您稍等，【客户】别正常经过石家庄了，OK，那个宽带是家装了路由器的？【坐席】您好先生，这边帮您看了一下，您这边的话确实有这个，之前反映过此类问题，我们这边的后台的话也是已经帮您处理的一个情况，已经帮您处理过，然后您这边是显示您重新登录之后，您还是有这个应该显示对吗，【客户】对还是显示【坐席】嗯，好的行，没问题，关于您这个情况的话，这边再帮您重新的一个记录反馈一下，让后台人员帮您核实一下，具体什么原因，到时候再给您回电，帮您进一步的帮您解决您这个问题，好吧，先生，这个确实非常抱歉，耽误您时间了先生，这联系电话还留您，本机来电，您保持电话畅通就可以好吧先生【客户】接不了【坐席】有时候，嗯，好勒，行没问题，我们这边会让这个人员呢，都会尽快给您回电好吗？先生，【客户】没有了【坐席】嗯，好的先生，那这个确实非常抱歉，那这边的话就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题详见工单：TS********，********用户反映：此号在***，大数据行程就会显示用户去过河北，用户对此强烈不满，要求解决，请联系处理，用户称我方回电告知已正常了，但是用户试了多次还是显示，现用户要求我方记录反馈并及时处理，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下我这个手机账户的话是怎么说？那个还有一个什么，什么时间具体这个缴费用，然后就是这话费也不对吧【坐席】嗯，您说什么话费不对，现在账户是欠费七块两毛四？【客户】对呀，我这不应该欠费的呀，能听见吗【坐席】能听见咱们要套餐完全不超的情况下，对也没有什么其他额外费用，应该是不用单交钱，但是咱们现在比如一下，我看看上个月的消费里面，咱们这几个月那那个套餐里边就给咱们手机的那个通话时长是600分钟，超出之后它要一毛五一分钟收费的流量的话是十个G超出之后每兆两毛九收费，我看了一下这几个月流量没超，但是通话每个月都有超出，或者比如说？【客户】每个月都有超出吗，【坐席】12月份没超11月份超了2块4，嗯，1月份超了，目前已经超了1月份超了，是13块5毛，短信发了三毛，这是看的这三个月的，【客户】那不可能啊，【坐席】您可以查查详单的那通话费，手机营业厅就能查详单，【客户】我这个手机就是没没欠费之前那个账户里边是多少余额不是20多呢，【坐席】抱歉，您指的是什么时间？它的余额是20多呀，那上个月您上个月欠费了，上上个月也欠费着呢，所以我不知道您说什么时候查的是20多块钱话费呀，【客户】1月份的欠费了，2月份的欠费，就11月份，12月份都哪个月欠费了，你给我说清楚了，【坐席】1月份欠1月份欠费了2块412月份就11月份报一次，11月份是欠费了2块412月份是欠费了一毛，然后1月份的话是欠费了，十一块5毛5，【客户】那10月份呢，【坐席】10月份稍等，我去给您看看10月份有没有超出，【客户】你给我看10月份的帐户余额是多少，【坐席】您稍等一下，我看看咱们之前的那个缴费记录啊，稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】女士您好，感谢耐心等待，抱歉让您久等了，我查了一下，从10月1号到现在没有过充值记录，咱们之前的话确实账户上应该有一点钱，因为扣了像11月份的那2块4毛4，再扣12月份的一毛，然后再扣这个11月份的那个十一块5毛5，等于您截止到11就是12月底，应该还剩四块三毛一，然后4块3毛1，咱扣这个1月份的这个，嗯，13块5毛5的时候账户就不够了，所以现在就欠费了，七块两毛四，这个月的还都没超呢，所以这个月还没扣【客户】知道我这个手机之前就没有收到过这个，这个这个有欠费的这个短信有这个这个扣费的记录，为什么没有通知，【坐席】它？没有往月欠费的话，它就不会有通知，因为之前您不是说账户上有一点钱他每个月超出的钱都在与咱们那个账户余额再扣，现在等于您剩下那钱扣完了，但是现在确实是不够了，因为它每个月给咱这手机号的流量，只有这个十个G和600分钟通话，我看了一下，也就是通话超的，或者是偶尔发一条短信，因为套餐里没有短信赠送，发短信，它也是一毛钱一条单收费的，这比如像咱1月份的话，就超了87分钟，嗯您说通话超多少？1月份咱们通话超了87分钟，【客户】嗯，那不可能，【坐席】那您可以查查详单，在手机营业厅上是可以查询，包括当月近六个月详单都能查到的，您在什么时间打的什么号码打了多长时间里面都有记录，1月份咱们打了687分钟？【客户】那我现在认为这个这个账单有问题怎么办？【坐席】嗯，那我给您记录上报，让后台到时候联系您好吗，【客户】可以【坐席】嗯，好嘞，已经给您记录了，还有其他问题能帮到您吗？没有感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电对本机目前欠费7.24元不认可，称自己之前查询还剩20多元，询问用户何时查询的用户称忘记了，查询近5个月内没有充值记录，按近几个月账户告知有通话超出扣费及短信费，用户不认可，建议查询详单用户仍不认可，强烈要求投诉，请核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想查一下我的这个流量，我这个月突然间就花了50多个G的流量，以前从来没有过，我也没有干什么特殊的，所以我想知道我这个流量都用到哪去了，【坐席】嗯，您稍等，女士帮您核实一下，嗯女士您好，感谢您的耐心等待，这边帮您看了一下，您手机尾号为5301的号码，有上网费用超出是18元，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后您尾号8578的号码，嗯，手机上网费超出是24元，然后您尾号2805，然后超出流量费用是三元，【客户】然后，嗯，不是我就是就是超出这些流量费，那我得查一下到底是什么东西超了呀，我这个我这不是家庭套餐原来就是没换，这个新的套餐，之前一直都没有超过呀，40G都够用的，那我这个月突然间超了，我想看看我哪个地方发的过多了，【坐席】是您每个号码都有超出的，【客户】那你先你跟我说一下，我8322这个我的这个主号码用了多少流量，【坐席】29个G女士，【客户】那好像也比之前的多呀，那你嗯，【坐席】然后您其他号码有一个8578的号码，用了一个G多，然后您尾号为5301的，用了五个多G然后您尾号2805的用户，【客户】嗯，昨天您稍您稍等啊，我记一下啊，嗯，那个8322用了29了是吧？【坐席】29多，2929块多，【客户】嗯，嗯，行然后呢，5301呢，【坐席】13010，十个G多？【客户】嗯，然后呢，【坐席】然后您尾号五，嗯，2805的也用了，将近六个G，【客户】280，56个G还有呢【坐席】不到不到六个G【客户】啊不【坐席】不到六个G是吧？对您尾号8578的号码用了是不是一个G多一个G多，【客户】一个G多，然后，【坐席】然后没了吧，对没有了，【客户】那这个加起来才40呀，40多了，那我现在已经显示我用了50用了55啊，我收到短信说我已经用了55个G了，【坐席】您稍等，女士帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】您后面还有一个是，哦，您8578还有一个二百三二百，嗯，您稍等一下女士您8322的号码用流量是这还有个八个多G加在一起就是用了37个G多？【客户】然后对啊，那我想知道我这37个G都用到哪去了【坐席】您稍等女士您自己就用了37块多，然后其他人用的然后，【客户】我想知道我37个G用到哪去了，我也没干嘛呀，【坐席】您稍等一下女士，嗯女士您好，感谢您的耐心等待，您尾号为8322的号码在2号，然后6号7号12号用流量会比较多，2号那天帮您看一下，【客户】嗯，嗯好，【坐席】您看您回忆一下有没有其他网站类的节目，或者是从跳转到第三方小程序啊，如果其他软件呢？【客户】我问一下我也没干嘛，就是跟您之前用的是一样的呀，所以我就特别奇怪，为什么这个月超了呢，【坐席】是这样的，女士，您家里如果有WIFI的情况下，建议您把这个流量数据不用的时候您把它关闭，因为如果说您家里WIFI有时候信号不好的情况下，它自动走您流量数据的，【客户】嗯，没问题啊，我原来也是我经常在家，不用WIFI就使4G但是也有使4G或者5G的也没有，从来没有一个月走这么多流量，我一天用一个多G他不可能呀？【坐席】您这样吧，女士，针对您反映的情况，我这边帮您记录反馈一下，稍后呢，会有后台产品经理帮您核实信息，然后您看这样给您帮您解决这个问题，您看可以吗，【客户】行好吧，那我等电话【坐席】您注意接听来电就可以，感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己有流量费用超出，我某某人常向用户解释，用户不认可，要求我方查询流量具体使用在哪并告知，烦请后台处理谢谢 。***1门601。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，唉，您好，跟您说一下，那个老人不开了，这流量嘛，用了几十兆，能把钱退给我吗？【坐席】啊？您说使用流量120兆那个是吗？对，稍等啊，帮您看一下，产生了32块6毛7的这个费用是吧，行，那您看可以吗？那我这边的话是给您上报一下，稍后会有咱们专门的后台人员给您处理行吗，【客户】嗯？行行行，那什么有没有什么优惠的流量套餐呀？我给办一个吧，【坐席】流量的话有一个九块钱，两个G的大流量情侣包有一个那个，【客户】嗯，九块钱两个G【坐席】嗯，嗯，对九块钱两个G这个是？【客户】还有还有多点的吗，【坐席】19块钱五个G，19块钱五个G噢，嗯，【客户】不如这九块钱还没没有，那什么二十二十G那种，【坐席】49块钱，嗯，20个G，嗯，对？【客户】四十九二十噢，没有跟联通绑定的那种那种优惠套餐是吧？【坐席】您看您什么意思【客户】嗯，就那个无限量那种20G然后超出无限量那个【坐席】噢，流量敞开用的套餐，它已经停售了，没有了？【客户】噢，没有了是吗【坐席】对，那您，【客户】噢帮我开九块钱两个G那个吧，【坐席】行，那我这边的话给您发一个短信，稍后您可以回复短信，直接办理就行，好吧？【客户】嗯，当月开通是吗【坐席】噢，可以选择这个月生效，也可以选择下月生效都行，如果下个月比如说这个月申请了，下个月不想使用，月底时候取消就行，你好，网上营业厅的时候也是这样，对一样的那个在那个短信里面都可以看到，【客户】噢噢，好勒行，【坐席】谢谢啊，这边的话给您发过去了，稍后您可以看一下好吧，【客户】唉，好了好了【坐席】然后那个问题我这边也给您上报了行吗？唉，行，【客户】啊好勒，谢谢啊，【坐席】不客气，请问还有其他业务需要咨询吗？【客户】嗯没有了【坐席】啊，唉，行，感谢您的来电不客气，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 202101   月产生的     32.67   元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务？【客户】，你好那个，我想问一下，就是他不是有那个北京本地过年，然后20G流量吗？然后我不是领取成功了吗，嗯现在就是，【坐席】嗯，嗯，【客户】然后我每月套餐是40个G限速，那我问就是那本月是不是60个G才限速啊，【坐席】这个月的话，因为它是它是20个G京城春节流量红包业务，这个是，然后这个的话就是正常是仅限在北京本地使用，使用时间是2月11号到2021年2月17号，您这个号码达到40个G流量封顶的吧，对吗【客户】11？嗯，40个G就限速，唉对【坐席】限速，嗯，但这个套餐不会限速啊，这个是？【客户】我这是什么套餐啊，【坐席】达到40G流量封顶？【客户】封顶是什么？就是40G之后就不能再用了吗，【坐席】对啊，【客户】但是之前我这个不是说三块钱一天，然后不限流量了？【坐席】是三三块钱三元钱一天，这个是总量达到40G给您关闭上网功能，这个是您是想问这20个G在不在您苏州境内是吗，【客户】啊啥没听清楚？【坐席】20个G在不在？您这40元4十个G内对吗，【客户】嗯，对啊，【坐席】行，那您稍等一下，我看一下啊，【客户】唉，好了，谢谢啊，【坐席】稍等一下，我帮您看一下，稍等好的，嗯，感谢您耐心等待先生是这样的，嗯，因为您这20个G具体包不包含在这40个G那因为这个我我这边暂时给您确定不了，要不您看这样可以吗？针对您所说这个问题，我帮您反馈到后台，让后台工作人员这边先给您详细看一下，您看可以吗【客户】嗯？嗯，可以，【坐席】行，那联系电话，留您来电的，会有后台工作人员跟您联系，您等后台工作人员联系处理好吧，【客户】好好好唉，等一下我这还还有个问题啊，就是我现在套餐是什么套餐，麻烦你能帮我说一下【坐席】本卡的套餐，每份卡的话就是正常是五元钱，一个月打电话一毛钱，一分钟流量1元1G达到30个G，达到三个G之后给您降低速度，噢，不是一一元钱一个G达到三元之后今天就敞开用了，噢，您这个应该是达到40个G会给您降低速度，降低到3.1兆，【客户】噢，行行行好嘞？【坐席】问题想问，这20个G到底在不在？您这40个G内对吗，【客户】嗯，对对对，【坐席】行，那针对这个，我帮您登记到后台，您等后台工作人员这边联系处理好吧，【客户】好的，谢谢啊？【坐席】行，那麻烦了，那其他可以帮您吗【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】行，感谢您来电，请您稍后帮您个一，谢谢您
总结：

[Assistant] ***           用户来电称自己刚刚办理了   0元20GB京城春节流量红包   ，有了20G的本地流量，但是用户称自己手机号码是达到40G降低速度，用户现在想要核实有了这20G后还是达到40G降低速度还是达到60G降低速度，请后台尽快核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习后，【客户】喂你好，为什么我的没有答电话，我的27块，二为什么光这个电话扣掉我两它这两块钱了？【坐席】嗯？手机号咱本月的账单吗？先生是来电手机号本月的账单吗，【客户】我这是昨天前天充的电话费【坐席】是的先生，因为我这边的话看了一下，您在这个，嗯，本月时候您这五块钱月租费，然后您打电话打的是大概是八块钱，然后您有一个手手机上网流量费是36块4毛5，总共您本月话费已经产生了，49块6毛1了先生，因为您现在【客户】我没有，【坐席】没有流量，没有流量，还有没有分钟数的？【客户】为什么我的我都没有，我都没有开流量，那为什么要扣我流量钱呢【坐席】您这个您，嗯，您回忆一下有没有就是说用流量打开这个数据，比如您开这个WIFI的时候，这个流量没有及时关闭，这个流量专这个WIFI等一下【客户】坏了，【坐席】就会走咱这个流量了，先生【客户】我这以前我从来都没用过我这个，这以前在这老家，这用那个WIFI的时候，我都没有用这个，这个以前打的都都在两两三年以前，【坐席】没有，嗯，有没有看一下用这个流量看一下微信，然后用微信上网，然后再看一下西瓜视频这些头条，看一些走音这些，【客户】我看等于我那个东西的，为什么我的是WIFI跟，嗯，连接的我又没用那个流量连接啊，【坐席】嗯，这个具体的话您可以看一下您的这个上网详单先生，【客户】你们这个不对，那个那个又是这个月就扣掉我36，为什么扣了我36，【坐席】那您那请您稍等一下，这边帮您查询，【客户】行行行，你要不然的话，【坐席】再见，6块4毛5的一个费用，先生您先稍等，正在给您查询好吧，【客户】好了好了，为什么我那个上回给他说了我这是我让他开的，这个时候我是规定在北京用这个号码，那那少了一个健康播报，这电脑我都不会开的，【坐席】好的先生，那如果说是这样的话，考虑到您的实际情况，我们对您超出套餐，产生了这个36块4毛5，给您做一个调整，嗯，然后所退费用的话是不能开具发票的，同时提醒您，在您手机正就是属于WIFI的话先生不上网的情况下，您建议您关闭手机的，这个蜂窝就是这个流量功能，然后就是说，如果说今后再发生此类问题的话，我们这边将不给您做核减处理了，我们会在三个工作日内完成这个核减处理，您注意看一下，您注意看一下您的这个短信【客户】我我跟你说，上回我跟你这个人工服务员，他给我说过了，我说我这这是在北京看一下那个省内定向简称码，我说随时都设置都关掉，关掉它，这要扣费了，【坐席】您的，那您的这个36块4毛5，这边给您做一个核减，您注意看一下您的这个短信就可以了，咱们会在这个三三个工作日内完成费用处理，可以吧，【客户】好勒，我这个这个我这个号，我跟你说，这个号被北京用的是将近20年，我这个从来没有，这这从昨天到今天为什么扣这么多？我问他，他说那个我上网我上网，你自己给我打个清单出来，我看看怎么算入网？【坐席】可以先生那这边已经给您记录了，注意看一下您这个短信就可以了，三个工作日内给您完成费用处理，可以吧，【客户】但是我在北京我还得需要，那那个我记得我手机我不玩那个上网我要要找那个，我要上北京的话，我要找这个电话号码，甚至不是给我关掉了，【坐席】那这边的话已经给您记录反馈了，【客户】喂，是啊，我知道你那个速度不能不能把我给我给我关掉了，我要在北京的时候我要上北京，我这边还要用那个手机上那个健康码呢【坐席】嗯，可以明白您的意思了，先生，咱这个的话，您就是说那您可以办一个流量包，如果怕这个，咱流量超出的话，可以办一个流量包先生，现在这个费用的话，【客户】我不会，我等我孩子回来再再给我弄，这个我我说是付费？【坐席】明白您的意思了，先生那行，那这边已经给您退了，您注意看您的短信，我把这个费用给您做一个条件，36块4毛5可以吧，【客户】行行，你看着弄吧，反正我上回他们给我交话费给我退回来了，【坐席】那您呢？注意看一下一下，这个短信已经给您记录反馈了，可以吧【客户】可以可以可以，反正是那个我的？【坐席】需要咨询的吗？【客户】我再问你，我为什么我这个接电话他怎么给你扣钱呢，【坐席】接电话您打电话要收费的，因为您这个没有分钟数的先生，【客户】我我那个，【坐席】嗯打不收费，接听免费，【客户】噢，今天我知道，今天我我再问你这个接听的话，【坐席】嗯，接听免费先生，它有接听不收费，【客户】好勒好勒，好勒好勒，谢谢你啊？【坐席】不客气，已经给您记录了，那还有其他需要咨询的吗，【客户】不用不用不需要了，但是我为什么这好了，好了好了【坐席】那感谢您来电，稍后服务评价，祝办个十分满意，谢谢先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量本月1月份 超出产生费用36.45 元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方经核实号码为首次来电反馈流量问题，我方通过服务角度为用户进行减免其费用36.45元，用户认可，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！河南省光山县文殊乡梁棚村罗店。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想看一下我这个话费，就是每个月都花在哪了，怎么这么多钱？我这套餐不是19块钱吗？来电这个号码是吧，对，稍等，帮您看了一下，这个月的话显示，嗯上网流量费产生了十块二毛，然后就是通话费产生了一块5，我这个打电话多少钱【客户】分钟，【坐席】一毛钱一分钟，一毛钱一分钟不全国都一样吗？3G网络的，嗯，然后还有，然后我这个流量都花在哪了，咱们这微信上不都是免费的吗？嗯，有解除过流量封顶吗？业务啊，但是它每个月流量都超我，不知道怎么花在哪，而且我还都有网，稍等给您看一下，嗯，嗯，【客户】嗯，噢，【坐席】嗯，是您用的那个手机的话是安卓的吗？嗯，对华为的我也不知道是不是不懂的好的嗯，嗯，嗯，行，这你这话费咋还能用到来呢【客户】您好？一，【坐席】那时候给你充出多少钱在里面我会找我，【客户】嗯，我这我这都有数的，【坐席】就是出现，【客户】嗯，好的，通话员，亲情网，剩余流量记一下，现在达不到电话号码，嗯，那还得就就这这这你给我记住了噢，宾阳哪里打一个？【坐席】这也算一个人都不答话电话吗，【客户】你看完了那个，全球3G，这十块钱那是达到，应该就没有一个月的月租，这个今天我觉得就是从来没连上网他就给钱了呗，【坐席】嗯，嗯，【客户】没连上网用的话一天也就一块钱，【坐席】唉，帮您看了一下，这边的话显示，用了这个支付宝，然后不是咱们那个腾讯免流的，我帮您看了一下，其他的话咱这边系统还没有显示，如果您需要的话，可以帮您核实一下，支付宝不对呀，我买手机没有支付宝它不会用啊，都没有支付宝怎么会有支付宝，另外我们这一个月也不打开一次两次电话，而且都是个把分钟的，是怎么一个月会扣除好几块钱的流量费呢？就最近这半年的这个话费，我刚才一查就不对劲，按理来说，现在这个也就是发发发，也就是交多也多不了的，一个月两块的，因为咱们这个套餐就流量，那个，要是如果超出的话，每天不就多扣除一块钱吗？就就这个就，【客户】嗯嗯嗯【坐席】还有，嗯，那这边的话帮您跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听，什么时候能给我回复啊？1到2天和您联系，我这边帮您加急处理一下联系电话，是166的吗？嗯，联系电话你打我打那个打136136，********是吧？对可以要是联系电话你咋弄？嗯，可以好的，那您注意下电话接听，唉，好了行，谢谢你啊，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户称自己的手机号码电话不打几个，每个月收取的钱还特别多，称自己在家连接WiFi不怎么使用手机流量，近几个月都有流量费的超出，我方已经和用户正常解释，用户对此强烈不认可，请后台工作人员核实处理并尽快联系用户  谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】，唉，你好，嗯，我想问一下就是为什么我，唉，你好能听到吧，嗯，那个我听到我那个短信通知，好像是9号的时候说，我这个可能是没有话费了，然后嗯，但是后面我我今天我又充了30块钱，怎么还欠费呢【坐席】可以？对未交话费3块4毛2【客户】那个，嗯是怎么回事啊？你怎么扣了这么多钱呢？这十天，【坐席】请您稍等啊，嗯，因为您这套餐费每月都要每天都要出账，您这套餐费的【客户】您看一下，【坐席】话，嗯，截止到现在是46块3毛5，您的套餐费应该是每月59的，它按天出账，【客户】你按天出账，那，嗯，我这么跟你说啊，你们给我的短信，9号的时候是没有钱就是零元，然后它是明确标注的，那0元9号到现在十几天嘛，也就是说扣费的话就扣个十，要每天一块钱还是多少钱，【坐席】嗯，59块钱按天来出账，每天应该长途两块多了，【客户】不是它是有一个一个月整体的套餐吗？不是然后每天扣一块钱那个话，通话的话是还应该是这样的，还是整体都是每天扣的呀，【坐席】嗯，一共是每月套餐费您五十九五十九的话分成二天，每天出账，一整月出账59？【客户】嗯噢，那你你你们那个9号有发的那个短信不是嘛，然后你看一下从9号网线往这来，是一共消费了多少，【坐席】嗯，是这样的，您这个没有其他费用，就有一个手机上网费两毛，其它都是基本的套餐费，没有其他费用？【客户】行行，上网费，我根本都不上网，不会用这个连连数据，怎么有这个上网费呢，【坐席】嗯，上网费两毛钱，您最好您关注一下是不是连接起？【客户】不是你们这里面不是也有流量吗，【坐席】首先您这流量是专属流量，如果是不包括在专属流量之内的，它都是按照日租包单独扣费的？【客户】噢，那但是后面我就是从来都没连过这个卡的数据，它怎么会有费用呢，【坐席】嗯，那您方便的话可以自行查看一下数据，详单上面都有详细的扣费记录，您可以核对一下，【客户】嗯，你们这那那你跟我说吧，你就先把从9号网线来的一个那个，嗯，就是话费后面那个情况你给我看一下吧，那不对啊，那9号如果到现在的话是一共几天十天十几天是吧，那我充了30还欠费，那不应该呀，嗯，嗯【坐席】嗯，我看您2月22号9:03交一三十，缴费之前呢，未缴话费是33块4毛2，交完之后的话费缴话费，3块4毛2？【客户】啊，没有那9号的时候，9号的时候是零元对吧？那9号到22号怎么就扣了30多了呢，【坐席】嗯，它是扣您的都是套餐费用【客户】就是套餐费用，那那也也就是说那不对呀，那9号到22号六十几天，今天应该还没扣吧，到21号是十十几天是吧？11天12天，【坐席】女士是这样的，它这套餐费的话，您交费的时候，他就已经是未交话费，33块4毛2了，您扣完您这个30块钱，它还有未交话费，3块4毛2【客户】我知道你的意思，你能听懂我说话吗？就是，【坐席】先生是这样的，我明白您的意思，但是首先咱们这个扣费的话，您这个的话是您交费之前就有，已经有这个未缴费用了？【客户】我知道你听我说你能听我说吧，就是9号的时候你们给我发短信，然后说是零元里边对吧，那也就是说从9号网线以来到22号截止到今天这一就是所有的这个欠费都是这个期间产生的，不是吗，【坐席】嗯，女士，那您这意思我明白了，那我这边给您记录反馈一下，让咱们专人给您查询一下吧，好吧，【客户】嗯好你，你查吧，【坐席】好的，那您保持电话畅通，到时候会有工作人员联系您的，您好女士，【客户】嗯你好，【坐席】嗯，行给您记录了，您保持电话畅通就可以了，【客户】噢，好的好的，【坐席】唉，好的，感谢您来电，再见什么什么叫什么？您保持电话畅通，会有工作人对会有工作人员联系您的，给您记录了？【客户】噢，是什么？大概什么时候【坐席】48小时内？【客户】啊，这么长钱，你就这么点问题，还需要等等那么长时间吗，【坐席】这是最长是在咱们的工作人员会尽快联系您的？【客户】不是你这个是是查什么？你们这个看不到吗，【坐席】对我给您说了，您说您这个号码当时费用不正确，我这边给您记录反馈【客户】你就是你查不到是吧那【坐席】您好女士，【客户】啊，我说你这边查不到是吧，【坐席】不是查不到给您查了没有问题，但是您不是说不正确吗？所以给您记录了，【客户】那我问你这个原因是怎么回事？你你说的也不对呀？【坐席】对，那我给您记录反馈的好吗【客户】噢，那反馈的话你的意思还就还是还是一样的，还是你们给我打电话过来呗，就你，【坐席】会有专人会有专人联系，会有专人联系您的？【客户】嗯，就是你不懂，然后让别人联系我是吧，【坐席】对，会有专人联系您的，【客户】嗯，行行好的好的，尽快啊【坐席】好的感谢，来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映：用户表示9号收到短信，提示用户余额为0元，但交费记录查询  在 2021-02-22 09:03:12 交费30.00元，交费前 -33.42，交费后 -3.42 ，但用户强烈不认可，表示不应该有欠费，长时间向用户解不认可，请核实处理，谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，就我使那个话费那不是嗯话那个买了个手机嘛，买个手机说自动还也没给我返呢，联通营业厅【坐席】嗯，哪个就是来电的这个号码的吗？请问【客户】对，你查一下，我打了一回让我上营业厅，我上营业厅去了，营业厅说不用管，自动还，那现在还收利息了，这这他说15号晚，直到二的，今今十几号，16号也没还呢这都移机了这，【坐席】查一下【客户】那你你你这咋弄啊你这【坐席】就是您当时办理的这个号码的，购机和就就是，【客户】对叫什么冰淇淋通通话，【坐席】返电子券，但是现在已经逾期了，也没有自动还款，针对这个情况要求投诉是吧先生【客户】对啊，我投诉一回，头一回让我到营业厅，我上营业厅去了，营业厅人员说不用，你都不用管，他是用还，他说我说8号就你看这个移机了他说他说分两批，他说15号自动还还不用管，这16号了，还没还呢，你看看，【坐席】行，我明白您的意思了，先生稍等，我查一下【客户】你查一下你这你这这不对呀，这联通的这哎哟的妈呀，这喂【坐席】先生，很抱歉，让您久等了，我这边也看到了，有您之前在咱们投诉的记录这边都有，然后请问您就已经去过营业厅了，营业厅说就不需要您自己做任何操作，【客户】对呀，【坐席】但是，仍然还没有给您还是吧，【客户】对呀，当时购机的他说不用你管，你啥也不用管，他说联通营业厅自动给你换的话费，我就交1200块钱，这个机子是1500嘛，2700吗？这个，嗯，但是你不给我还你们这信用，你你这玩意我我还害怕，我还还了点，那你说换个最低的，那你到时候我还呢，【坐席】行，那这样吧，先生，如果到现在还没有给您去解决这个问题呢，我们这边马上给客户去做一下这边的加急，赶紧给您去催一下，这个问题请您放心？【客户】对呀，这产生的号我这是这，这怎么负责你们的是吧，【坐席】唉，好勒，【客户】你这玩意个人信用，现在你你还不知道是吧？谁都知道你这玩意一七那不好啊，我我玩了个最低的，那你说你，你们这这是你【坐席】嗯，你不出来这个，【客户】带是吧，你给我解决一下子啊，【坐席】嗯，唉，好，我这边赶紧去进行处理，【客户】唉，谢谢你姑娘【坐席】嗯，好，没事，感谢您的来电，先生再见，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期办理金融合约蚂蚁花呗返券的问题，详见TS********（完成），称自己已经去过营业厅了，但仍没有给其赠送此花呗红包，对此不满，现要求投诉，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个反馈一下，我这个手机上网信号的问题，就是在停车场地块，【坐席】就是上上网不好是吧，【客户】对对，这几个月之前反馈过那个地址再跟你说一下，【坐席】嗯，行，您稍等一下啊，我先嗯，您稍等一下，我一会一会我记一下，稍等，嗯，现在说一下地址吧，【客户】北京市朝阳区，嗯，北苑家园，【坐席】稍等一下啊，朝阳区北苑家园，【客户】嗯，对北苑家园，望望春园【坐席】嗯万春园【客户】5号楼，【坐席】5号楼，【客户】嗯，地下车库，【坐席】地下车库，然后的话，这个信号不好是吧，【客户】就没有信号，【坐席】就没有信号，行，就您这个就是说在这个位置的其他人都不行是吧【客户】啊，对对就是就是，嗯，之前都没有信号，然后这个移动前一阵也有了，就其实就是那个申设备没维护，找找当地的这个师傅去去看一下就绑定，上回说了好几个月没用，【坐席】行，那我帮您往往上反馈一下吧，好吧，【客户】嗯，那设备都在就插上电源就完了，这多久能用完反馈？【坐席】48小时之内吧，行吧？【客户】噢，行会给我回电话是吧【坐席】对对对，【客户】啊，因为很很紧急，我这停电固车都需要，这没信号，我我现在遥控不了，它也启动不了？【坐席】嗯，行行，我能理解您的心情，然后帮您反馈留您的联系电话吗，【客户】嗯，可以啊，就留个电话吧，【坐席】行好勒，那这边的话给您上报，24到48小时之内有工作人员跟您联系好吧，【客户】好了好了，谢谢啊【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，之前那个投诉过，就是那边那个基站的信号特别差，嗯，也不用就是流量，就是那个联网信号很差？【坐席】您先稍等，我看一下北京市海淀区航天二院东悦耳东门是这样吗【客户】不是东门啊，就是这个这个院里边吧，我要靠近北门的嚎？【坐席】北门是吗，等一下，现在还是没有信号是吗，【客户】对？不是没有信号，我这联网速度只有几10K淙这，上次也说的是这个情况，这这都投诉，很多这样的也都没有解决啊，【坐席】嗯，行，【客户】一兆零五兆就一百多米，你们这你们这一办公室剩了一个楼的，你们这联通信号都只有几10K【坐席】首先给您造成的这个不便是很抱歉，先生稍后继续反映，我们一定会让信号师傅尽快在附近核实，优化一下这个网络给您，【客户】对啊，这这这这一年了都都这样，都反馈很多次了，一直解决不了啊，那那天法院旁边的那都都没没没有那个流量，那个连网的这个速度啊，搞什么，【坐席】这个确实很抱歉，给您造成的这个不便，请谅解，【客户】是，但是您得解决啊，不是说你这种说造成不便了，请谅解，这就完事了，【坐席】稍后我就去反映，【客户】那昨天我我我这我这这么多人都交着这个这个这个，嗯，套餐的使用费吗？但是你的套餐我现在基本用不到啊，我今天就只能回家连家里边的网络了，【坐席】我稍后就去反映，我们会让先让师傅加紧处理这个问题的，确实我也很理解您的心情，我去反映这个问题先【客户】我这个是这个事情，已经很长时间了，好吧，尽快？【坐席】明白，请您稍后再关注您，看还有其他能帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢来电，再见，好
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】你好，我想问一下，昨晚有很多你们联通发来的验证码是什么意思？【坐席】联通下发的吗？10010。目前的话，我这边的话还看不到这个记录。您这就是只有。【客户】嗯。嗯。【坐席】所有的都是验证码吗？现在还给您发送吗？先生？【客户】对，这个没有就昨天0点。某某人的时候。【坐席】目前具体的话咱们这边不清楚，现在要不然我帮您反馈一下。【客户】好。嗯。【坐席】然后您这边的话就是说。给您发送短信的这个号码您说一下。【客户】号码就就联通啊。【坐席】10010上面写的。什么验证码呢，【客户】嗯。什么验证码？就正常的那个验证码，我操。【坐席】对？是登录什么的验证码？【客户】我看一下，我看看有没有，因为昨晚下了不少了。嗯，好都删掉了。【坐席】那您现在所看到的是发送的是什么验证码？【客户】嗯，各种乱七八糟的都发过来吧，也有联通的。就是这号出问题被盗了还是怎么的？【坐席】目前没有看到。【客户】那这个有什么办法呢，【坐席】我这边稍后会帮您记录反馈的，还有其他问题能帮您吗？【客户】先先不用，就这个问题，我不知道是不是号被盗了。发验证码过来。干什么事情？【坐席】这边的话已经将您的问题记录了，稍后会有人员给您回电的。【客户】嗯，好。【坐席】还有其他问题要咨询吗？【客户】嗯，不用了。【坐席】感谢您来电，谢谢您，再见。
总结：

[Assistant] ***，用户来电称在2月1号某某人多次接受到10010发送到验证码，用户要求我方核实，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务，唉，你好，我这个昨天弄了，今天到携号转网，然后现在告诉我欠费，但是我话费交了话费怎么办，【坐席】交不了话费，您嗯是什么原因交不了呢？先生，【客户】就是我不是办了携号转网嘛，刚转到联通的，然后现在提示我欠费，让我交话费它就充不上去，【坐席】嗯，充不上去，是您充值话费是有提示什么原因吗？先生，【客户】联通的官网上显示的是那个无法充值，【坐席】无法充值，稍等？【客户】嗯，你你你查一下，我现在反正是按道理来说，我是以前在移动的时候是有话费的，显示就是没转过来是吗，【坐席】对它这个是不转的，这个话费这个如果那个费用需要您去移动那边退一下，嗯，之后这个费用的话，嗯，那或者您通过微信或者支付宝，您试过吗？先生，【客户】嗯，我淘宝转了一百块钱，到现在也没到账，它显示显示显示的是待发货，【坐席】噢，好您稍等，我这边给您核实一下，看一下是什么问题，您不要挂机，好吧？先生稍等一下，唉，稍等，姐，她刚携号转网过来，他那个充不了话费为啥？它通过支付宝充，一直显示未到账之后，他通过咱官网充显示充费失败，很长时间了，【客户】嗯，嗯【坐席】这个咱也不知道，那不应该是选携号转网里面的入网吗？我感觉她是刚携号转网，【客户】转过来的，【坐席】嗯，没他有咨询那里，不好意思，让您久等了，先生，我这边查了一下，您现在这个是正常，嗯，正常，嗯，正常可以用的，那如果您那边还是您那个支付宝充值，是充值多长时间了先生，【客户】嗯两个小时到一个小时左右没到账没到账，因为卡上好像是四点钟才激活，是吗？然后【坐席】嗯，对四点多G的，嗯，激活的，那如果还没有到账，那这个我这边需要给您反馈一下，让咱后台这边看一下是什么问题，给您做一下回电处理好吧先生，【客户】行，不会充值进去了吧，【坐席】噢，这个的话让咱这边核实一下，到时候联系的话联系您来电，这个188的号就行是吧，【客户】唉，对对对，【坐席】唉，行那麻烦？【客户】嗯，还是那个余额还是-1元是吗【坐席】对对对，支付一块钱【客户】行吧，那你跟我联系吧这个，【坐席】唉，行，我这边给您做一下加急，麻烦您注意接听一下电话好吧，唉，好的不客气，还有什么需要咨询的吗，【客户】嗯？没有了【坐席】嗯，好的，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映刚携号转网，用户通过支付宝充值了100元一直没有到账，用户通过手厅充值先生时候充值失败，我某某人常向用户解释，用户要求我方核实原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这边就是我，我这个月换了新的套餐，然后我的套餐里头有一条新的宽带，但是我的这个宽带我今天刚去办了，做移机，原来的我问了现场的人说他那个猫不收钱，但是那个安装师傅上门说要要原来的猫，原来的猫已经没有了，已经找不到了，因为搬搬家太久了【坐席】那您指的是是说给你给给你更换更换光猫吗？还是【客户】好的嗯，就是现有的地址没有猫【坐席】现有的地址，现有这个就是您，您的意思是线有这个地址已经没有猫了，您猫丢了是这意思吗，【客户】对？对对对，【坐席】完之后您想挪到新的位置，但是没有这个光猫，那您需要是这样的先生，如果您移到新的地址，没有光猫它给你装不上啊【客户】那我这边我之前还特意的那边问问他说要不要换新的吗？他使用，【坐席】是这样的，这个光这个光猫啊，嗯，如果您丢的情况下，先生答比方，如果说这个光猫在老的位置，你把它弄丢了，对吧？如果说您移到新的位置，必须要把老的光猫拿过去之后是否可以免移机安装，如果您丢了，【客户】给我一个解决方案，我我知道，你给我个解决方案，【坐席】那就得重新买一个光猫的？【客户】花多少钱买【坐席】嗯，咱们光猫的情况下，嗯，有两种这个方案，第一种就是一次性交188，【客户】一个光猫，【坐席】还有一种是一次性预存300块钱，完了，嗯，那个300块钱分月返还，返还12个月哦，【客户】嗯，我我是那个联通内部的客户，也也要存预存返还什么，联通主动是的，【坐席】噢，那您请稍等一下好吧，您不要挂机好吗？您核实一下，嗯，唉，您好先生，感谢您的耐心等待，让您久等了，嗯，给您核实了一下，如果是您说的这种情况，那我这边就得需要帮您记录反馈一下，让后台这边啊，跟您联系，帮您进一步的解决，是这样的，嗯，【客户】对，嗯，那你最后会解决成什么样？如果还是要发钱它是就是说，因为内部客户就可以有一个相当于免免费给还是怎么样？预存300就不用存了是吧，【坐席】是这样的先生，嗯，您这边都说了，您是咱们这边都是，嗯，咱们北京联通的内部内部这个公司员工，那针对这个问题，我会如实的记录，会有咱们后台专人会跟您联系，他会提出一个解决的方案，是这样的？【客户】嗯，嗯大概多久，【坐席】最晚48小时之内联系您，最快24小时之内，嗯，行，您这边留个联系电话，【客户】好，185【坐席】185，1516【客户】********【坐席】好勒噢，宽带是跟您来电的手机号绑定的宽带对吧行了，先生保持电话畅通就行了好吧，还有其他能帮到您，【客户】对没有了【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 浙江省温州市鹿城区五马街道十八家新村３幢３０６室，客户来电表示办理宽带移机，但是光猫丢了，办理移机新的地址装不上，经查询告知客户如果光猫丢了，建议通过我方购买新的光猫，客户表示自称自己是北京分公司内部员工是否能免费更换，请后台协助处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，中国联通联通的，【坐席】到回访员，您好，【客户】通过大数进去【坐席】系统识别到您通过一个身份证办理了多某某人号【客户】啊那？【坐席】防止实名办理的号卡被他人无法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗【客户】嗯，对，是的然后，【坐席】我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行【客户】嗯可以，【坐席】给您转接，您稍等，验证通过，请您提供姓名与您核实，【客户】某某人，【坐席】对，请您提供身份证地址与您核对？【客户】要具体到门牌号吗，【坐席】就行，【客户】河北省定州市，西城乡东吴村，【坐席】好的正确，谢谢您，祝您生活愉快，再见，【客户】唉，好了，谢谢啊，不客气【坐席】不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对号码********套餐菜鸟大宝卡（新）内的语音标准“工作电话语音分钟数”是指：用户在每日的8:00-21:00时间段内拨打电话，且分钟数小于等于120秒，优先使用工作电话内分钟数1500/2500分钟。若长于120秒，优先按照现有套餐内外语音拨打的优先级抵扣语音分钟数和计费。每日的8:00-21:00时间段外无法使用工作电话语音分钟数，按照套餐内外语音拨打优先级使用。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好噢，我想咨询一下，就是说我这个手机没开通什么业务，为什么要欠50多呢，【坐席】嗯？好的您稍等，然后帮您看一下，嗯，先生，我这边看到，然后您是，嗯，发送的短信，然后产扣了一毛，然后您有基本套餐，然后扣了您，您基本套餐费，您的是19块钱，是按天扣的，然后到今天是扣了您8块5毛8，然后您国内通通话费以后产生了两块，然后产生了3块6，然后您有一个增值业务，是话费购商城75元话费券，然后有75，然后您产生了16块8的上网流量费，【客户】噢，那75的我这边都没有，都没有问题那个【坐席】我这边看到的话，您有个话费购商城，75元的话费券，然后您没有办理过这个业务，是吗？先生，【客户】买断对呀，就根本就没有办理过呀，我前几天刚刚充过话费，我说这这不可能停机啊？【坐席】您稍等，我帮您看一下您不，您没有在别的地方订购这个业务是吗，【客户】嗯对没有，没有没有？【坐席】您稍等一下，然后帮您看一下，嗯，先生，我这边看到，然后您是这个月，然后才订购了这个业务，然后您是没有自己没有订购这个业务是吗？然后我帮您把您这个情况上报反馈一下，您看可以吗？【客户】那个什么时候能解决呢，【坐席】嗯，就是我给您上报反馈一下，然后您注意电话接听，然后稍后会有工作人员和您联系，然后帮您解决这个问题的，然后您注意电话接听就可以了，然后您给我留一个有效的联系方式，【客户】那就我这个手机号，我现在就这一个手机号？【坐席】嗯，先生，我这边看到，然后您是处处于然后是停机状态的，应该是达不进去电话的，然后您方便噢，没有其他号码了是吗，【客户】对啊【坐席】嗯，对，噢，就是您可以就是把当前的费用交上，然后您正常使用，然后再帮您把您这个情况上报反馈一下，然后之后会有工作人员处理这个问题，您看可以吗？【客户】不是，关键是我，这关键是我自己没开，通过我开通过就算了，但是但是我现在没开，通过我这个这个费用我现在？【坐席】欠费，嗯，好的，然后我帮您把您这个情况上报，反馈一下之后会有工作人员处理这个问题的，然后您留一个有效方式，让它能够联系到您，您看可以吗【客户】嗯，那行吧，191【坐席】191381【客户】3815582不是三个582【坐席】********是吗？先生，【客户】对对对？【坐席】好的，您稍等一下，好的，然后让他联系您这个号码就可以是吗，好的，还有其他问题？【客户】对，那什么时间呢？这个什么时间能处理好呢，【坐席】噢，他最晚应该是不超过48小时的，您注意电话接听就可以了？【客户】那您这边能先给我开通那个铃临时额度吗，【坐席】噢，好了你你稍等一下？【客户】预存额度是多少呢？【坐席】您稍等一下，然后帮您开通一下，嗯，先生，它应该是24小时的，然后我给您给您，可以给您开24小时，您看可以吗【客户】是多少呢？临时额度，【坐席】啊，临时额度是50，但是我给您调了24小时，您24小时之内就可以正常使用了？【客户】不是48小时吗，【坐席】噢，先生，然后您这个是开24小时的？【客户】嗯，那额度还还可以再往上面调吗，【坐席】噢，抱歉先生，然后这个是目前是调不了的，非常抱歉，【客户】嗯，没事那行，那就现在就暂时开吧，【坐席】噢，好的，然后我已经开开了，然后您稍后重启一下手机，应该正常就可以正常使用了，然后我帮您把您这个情况上报反馈一下，然后就联系您给我的这个号码就可以是吧，【客户】就联系我这个平常行，我等一下把话费给交上好吧？【坐席】噢，好的可以，还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，其他不需要了，谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后帮我答，满意先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己手机产生了欠费，经系统查询用户订购了增值业务-话费购商城75元话费券 ，用户称自己没有办理过这项增值业务，已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】好，【坐席】你好，嗯，我想问一下，我这手机现在怎么是3G网呀？开关机完了之后也不行呀，【客户】我看一下稍等一下啊，【坐席】而且这个是月初了都，【客户】嗯，这边查了一下状态的话，功能都是一个正常的状态，女士，【坐席】嗯，正常的状态，那我这开关机完了之后也是3G网呀，上不去网呀，一点网都上不去啊，对啊，【客户】功能的话，这个4G功能也是开着的，那您这样吧，稍后的话您把这个手机再做一下，关机三分钟，然后我在后台的话给您做一下网络的刷新，【坐席】这个是月初，跟那个流量限制也没有，没有关系啊，这个是吧，行，那个什么您在后台给我重新刷一下新吧好吧，再试一下，嗯，好勒，谢谢啊，OK好【客户】嗯，嗯，好，感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映，手机显示是3G信号，无法上网，可以接打电话，客户要求我方核实反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，那个，我想那个说一下，我这个住的地方附近信号不好，老是电话答不进来，嗯，啊什么，通州区吧，客运所大课运输，嗯，就你，你说那个娱乐园二区就巴克斯酒吧，就是那个80那个吧，大巴中巴那个吧，克是千克的克，居住公寓的寓派出所巴克寓所啊【坐席】，玉是哪个【客户】公寓的寓8号楼241【坐席】0241，嗯，好，就是这边是【客户】对对我这边老是接不到电话，接不到电话之后就会收到你们那个未接通的短信，我之前反馈过三次了，这是第四次网络正常就没有了吗？是什么时候反馈啊？嗯什么时候，【坐席】很抱歉？【客户】不是你们，你们每次我每次答电话你们都是这么说的，这都多长时间了也没跟我说呀，有没有给我说改完之后怎么样啊，【坐席】这边的话可以给您记录一下回复道，【客户】什么时候回复，那我等回复啊，【坐席】嗯【客户】嗯，没有了
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我这131这个号怎么不让我高涨？停服务是什么意思啊，【坐席】嗯嗯，您好，是这样的，首先我看到您这个目前这个手机来电号码的话，它是欠了，嗯，九毛四的那个话费，所以导致您这个停机了，您把这个费用交上就可以正常使用了？【客户】131，这个我有费用怎么会停机呢，【坐席】它现在的话是已经欠了九毛四，【客户】怎么能欠九毛四呢？我这里还有不少钱呢？【坐席】您最近最近一次充值是什么时候呢，【客户】我是几月份1月份充的，【坐席】您看稍等一下，稍等看一下，【客户】我这好像里头不是一百多，好像200多块钱呢里头，因为我要充那个号1185那个号我一下充这点了，我说充错了，因为这个就是用的少，每月就扣五块钱，【坐席】嗯，嗯，您稍等，我看一下，嗯，您好，是这样的，首先我看到您这个号码的话，是，嗯，本月是一共本月一共产生了十一块2毛1，然后其中的话是有六块6块2毛六块，两毛一的话是那个上网流量费，【客户】我这号我也没上过网啊，【坐席】目前的话这个确实是看到是个上网流量费，所以才导致您这个就是您，本月就是您这个您本月这个号码的话，已经消费了十一块2毛1【客户】是啊，因为我卡里我这里头要就消费了，我也够啊，我这里头200块钱的，我这号里头，【坐席】目前确实是个欠费状态？【客户】那怎么回事啊，【坐席】嗯，是这样的，首先您这个这个号码的话就是，嗯，上次这个号码上个月还产生了200多的那个费用，【客户】上个月缴了200多的费用，【坐席】嗯，对，是的？【客户】上个月就是200多的费用是什么用啊，【坐席】嗯，也是上网流量费，也是上网流量费，【客户】也是上网流量费，【坐席】对是的？【客户】那怎么回事啊，【坐席】我这边也是看到了话，您这边确实是使用上网才产生这个费用，【客户】我就我就根本就没用这个号啊，【坐席】上午您稍等，我看一下，那您这个就是如果使用这个手机号码的话，如果您打开数据流量，它这个的话就会消耗您的，那个就是如果只要您使用，它就会扣您的话费，而且您这个流量超出还是还是比较高的？【客户】是啊，我这200多块钱我说怎么欠费了呢【坐席】嗯嗯，就您，【客户】我这手机号就没没用过，我就是一直就是每月扣五块钱那个就那个那个来来电那个费用，我始终就没用过这个？【坐席】嗯嗯，这边看到的话，这个确实是有，嗯一些微信啊，就产生一些流量，那您的问题我给您上报反馈一下可以吗【客户】啊？明白【坐席】问题给您上报反馈一下可以吗？就是，【客户】它这个网啊，我跟你说啊，这个手机就没上过网，你这突然之间这个费用什么意思呀，【坐席】嗯嗯？嗯，是这样，我们这边后台都是可以看到这个费用，那如果您对这个费用不认可的话，我们这边可以免费【客户】那可能不是不认可，我是没用过这个手机上网？【坐席】行，可以的，然后那留您这个来电号码可以吗？【客户】帮我查一下帮我查一下是什么情况呢？【坐席】我们是这样的，首先目前我这边查到，确实您是有使用流量，但既然就是您说没有使用过您的问题，我这边给您上报反馈一下，我们后台核实清楚之后会给您一个反馈的，可以吗【客户】好的好的，谢谢那个到底最后的说法？【坐席】对，然后我这边给您反馈之后，然后您注意接听一下电话，还打您的来电号码，可以吗【客户】嗯，就来电号码吧，你看一下【坐席】那是这样的，首先是本月就上个月，一共产生了269块1毛9的费用，然后本月产生【客户】269块？【坐席】对对对，然后然后本月产生了六块两毛一的费用，就对这个费用都不认可是吗【客户】这个这个月应该是可以，你在上个月哪干什么用了那么多钱，那那那因为您这个流量【坐席】超出还是比较贵的，只要您打开数据流量就是就就避免不了，就是如果您或者打开微信呀，【客户】百兆啊，但是目前的话，您您打不开的话【坐席】它这个是销号不了的，所以您的问题我这边是需要给您核实一下的，就是就相当于，【客户】以前好核实吧，行吧行吧，【坐席】给您反馈一下，【客户】好的好的？【坐席】嗯嗯，行，那还有什么可以帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢你【坐席】不客气，感谢来电，再见，好的，那祝您新年快乐，那感谢您来电，稍后服务评价帮我满意，谢谢，再见，好的
总结：

[Assistant] 用户来电称对2021.1产生的269.19元上网流量费不认可，我方已按上网日志向用户解释，用户要求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个我我另一个手机号有一个什么沃邮箱，嗯，然后有一个账单就是话费账单，每个月都给我发，我这个手机号可以弄吗【坐席】你说他这个账单是给您发到哪里去了？发到邮箱了吗？是，【客户】对沃邮箱【坐席】给您发到沃邮箱了，【客户】对，对，【坐席】稍等啊，然后咱就想把这个手机号码的那个每个月的账单也收一下是吧，【客户】就，对对对？【坐席】来电这个号码尾号是9892是这个号码吗，【客户】是，嗯，【坐席】行，那我这儿给您登记备注一下，让工作人员给您查看一下啊，您这个号码的话，最近的账单他是通过短信收到的，还是没有账单收到，【客户】嗯，没有账单，【坐席】没有账单，唉，行好的，那麻烦注意接听电话好吧，【客户】嗯，好了，谢谢啊，嗯【坐席】不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********从来没有收到过联通给自己沃邮箱发送的月账单，用户要求核实原因，并尽快给自己发送，请处理，谢谢宋庄镇寨辛庄村244号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂你好，我想问一下我现在的余额是多少？【坐席】您现在来电这个号码吗，【客户】对对对，【坐席】您现在就欠费停机了？【客户】嗯，是的，欠多少，【坐席】嗯，158块两毛二【客户】为什么欠这么多，【坐席】是本月的费用，【客户】为什么欠这么多【坐席】帮您查一下，【客户】本月的费用【坐席】手机上网流量超出了，【客户】超出多少给您查一下，【坐席】超了158块7毛6？【客户】超出158块7毛6嗯，也就是说我其他费用都没有产出，只是流量超出扣了这么多钱是吗，【坐席】对是的，【客户】嗯，我查APP上面说我是超过了500兆流量，【坐席】您是超了500多兆流量，是五五百八十七兆流量？【客户】对527兆就是158块钱，是吗？对？那你没有发短信跟我说吗，【坐席】一般您这个流量快使用完的时候都是有短信提醒的，【客户】那可是我不知道这个事情，而且我也不知道我流量用完了呀，【坐席】您这个在您看一下是什么时候就已经以短信给您提醒，在那个28号的时候，28号的时候就已经给您发送短信流量营业厅，【客户】我看一下，【坐席】嗯，1月28号的某某人21点，那就21分，您是21分？【客户】嗯，嗯，我再我看短信的这个，这段时间你帮我查一下就是，嗯，你们你们这超出一兆是多少是多少钱啊？【坐席】超出一兆就是您这个套餐超出一兆是多少钱是吗，【客户】对，看一下啊，我刚才看1月28号是吧【坐席】对两毛七一兆【客户】两毛钱一兆，那你们有跟我说明超出一兆是两毛七吗？而且我，【坐席】短信上短信上是有给您下发您这个流量，快使用嘛，因为他这个短信他没有办法识别，您这个套餐超出是多少？多少钱一兆，它这个没有短信提醒它，这个是给您，就是这个短信包年的时候有短信提醒，【客户】没有看到的，我没有看到，1月28号有个信息发给我，【坐席】1月28号的时候是0:21给您发的，您的流量已用尽，【客户】没有没有发现【坐席】您可以查一下通，就说那个短信详单，您用身份证？【客户】刚才看的不是吗？【坐席】您现在就是手机营业厅的短信详单吗，【客户】我不是看手机营业厅啊，手手机账单，我是看到我自己短信的，手机上的可以短信都发不过来，那我什么我有什么时间可以看营业厅呢，【坐席】您如果确实对这个费用不认可，我可以给您向公司上报反馈后台去核实一下，核实好之后给您电话联系，那您这边保持电话畅通，留一个能联系到您的电话？【客户】而且而且扣了158块钱，你们在我你们再给我扣一半的钱的时候，就没有跟我说过要扣我这么多，那我怎么知道我记下来再去用流量的时候，我需要扣我多少钱呢？这个难道不是你们你们联通的适合吗？【坐席】联系电话留哪个号码，【客户】就现在这个手机号，【坐席】那这边给您上报反馈了，您保持电话畅通，后台核实好之后会跟您电话联系的【客户】好，谢谢，不客？【坐席】不客气，还有其他可以帮您吗，【客户】我问一下我现在是有多少流量，就是我现在总共这个月是有多少流量，【坐席】十个G？【客户】十个G对我之前应该打电话申请过一次，然后是应该是有20个G那为什么现在就只有十个G呢？【坐席】您申请的什么呀，【客户】我忘了我申请的是什么，但是他跟我说就是多少钱，20块钱多少个G，【坐席】您这个套餐只有您这一个，十个G的流量没有开，您申请流量包什么的就是十个G的流量，没有多余的费用，没有多扣，您的费用也没有给您，也没有显阐声其他的流量的，就说没有加那个十个G的流量，一共就是十个G？【客户】一共就是十个G是吗？对那我问一下我这个卡是大王卡吗？不是我这个卡为什么大王卡呀，【坐席】您这个是绑定的宽带的，【客户】我绑定宽带，可是可是这个卡之前我申请的是大王卡呀，【坐席】您这个套餐是宽带里边的，因为和宽带绑定在一起的？【客户】噢，也就说，那这是哪个号码【坐席】您是不是记错了号码了呀？这个号码的身份证号码只能跟您说尾号是八没有办法给您提供其他的，【客户】五五558行，我知道了，但是但是你我流量的费用你要帮我上报，这个我不认可嘛，【坐席】我已经给您反馈了，您保持电话畅通就行，【客户】好的行，其它问题没有了，谢谢【坐席】感谢，来电不客气，稍后请帮忙，两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己流量超出没有短信提醒，我方查询到有给用户下发短信，用户对2021年1月产生的手机上网流量费用158.76元不认可，要求我方退还费用，我方未承诺退还，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个我这边给您看一下，我这可能前面有备注的，然后目前已经那什么，我我我他让我那个就是咱们的客服，一直让我等处理结果，嗯，我看这个结果还能不能那个什么，看能不能处理好，要能处理好呢，我就等着处理不好呢，我就换了，【坐席】麻烦您稍等啊，女士我给您查一下，【客户】对，你给我查一下吧，因为我等的时间太长了，因为我现在还欠着机呢，我只能我出去就没有信号，再一个就是您看您看可不可以给我把这个，那什么给我再开一下机，因为我现在在导航，我就导不了，因为我刚从家出来忘了，【坐席】噢，您稍等，就当时办的包年到期了，没有提【客户】嗯行，对到期了没有提醒，然后就那个，现在说我已经交了话费了，从4月份到期，然后看我，我我就要跟每一个客服都在说一遍那个情况很麻烦的，我就是说你，你要假如说你怕我的，假如我我不是也交了费了吗？然后那个我的套餐的费用，我我交的费用，减去我套餐的费用，看我还剩多少钱，还是我欠您的钱，还是说您欠我的钱现在不知道，您您需要给我来一个清单，然后您差我的，那您就继续服务，我看您那我就补钱，就这个，我跟你说，就就这效率，有一个月了都没办完呢，都没都没处理好都这个结果？【坐席】好，麻烦您稍等啊，女士，我看一下，我看了一下，确实有您中间多次来电投诉记录，工作人员会先跟您是怎么跟您联系处理的呢，【客户】他就说让我让我等着，说尽快给我回电话，一整就好几天都没有，没有人回，就这处理，这就这个办事效率，这也太大了，我就问他，我该补钱，我补钱，你说让我补多少你你看我了，那你就补给我，对不对呀，【坐席】行，这样女士那个，我这边的话呢，马上给您去做一下加急，赶紧给您去，就是催一下这个问题，【客户】您把那个您把我给我临时开通一下吧，我现在需要导航没有没有流量达不了，【坐席】临时开通，您稍等啊，【客户】一直让我等也没有也没有，那什么也不开通，电话也打不了，是微信那什么，幸亏现在都都一停都之家要，要不然你说怎么弄天天的，【坐席】嗯，这样吧，女士，因为这个开机次数，现在本月已经达到开机次数了，我还直接给您在线，开不了，但是咱们现在着急用，为您去申请上去，然后关于您的这个问题呢，我又再次给您去投诉了，麻烦您等一下回电，然后开机的这个是呢，我马上给您去做一下，【客户】不是这个开机开机的话，我现在需要那个导航，你要是不给我弄还不行，【坐席】我知道，我这边马上给您去联系？【客户】嗯，行，那那先不挂机，嗯，您联系是吗，【坐席】您得需要等回电，需要您挂机，我得需要给您去申请您的这些问题【客户】那我就在道边上等着，您说的意思是【坐席】对，我这边得需要给您去申请开机，有吗？那那您，【客户】噢那我等多长时间呀，【坐席】肯定会尽快的，我这边马上给您去上报，那您？【客户】我等您回电是吗，【坐席】对是的，到时候会有专人跟您去联系的，然后手机稍后应该就能用了，您稍后关注一下，【客户】好的，谢谢，【坐席】嗯，不客气，女士再见【客户】好好好好的好
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期宽带费用的问题导致欠费停机，详见TS********（完成），称至今并未得到解决，现用户非常着急，且此号现仍提示欠费，导致欠费停机无法使用，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好这个我这个手机号现在充值是充不进去吗，【坐席】进去您这个号码可以充值啊，上手机，【客户】但是我充了3:1，一直没收到短信，然后中午大概有十多分钟了吧，手机一直还是无法打通电话呀？【坐席】我看一下您是用什么方式充值的呀，【客户】我微信充了两个20的，然后支付宝充了一个十块的，我就是一下这个手机号能不能充值，然后显示一直没到账呢，然后这边一直提示我已经充值充值成功了，【坐席】那号码您充值没充错吧您您看一下您充值那个号码多少，【客户】没有冲突啊，我这个号码我确认了，没有充错【坐席】这个应该是可以交的，我这边确实也没有看到到账记录，那要不我这边帮您去记录一下给您反馈，让后台再核实一下好了，嗯，那您说一下有没有那个单号或者交易流水号，您说一下，我需要记一下【客户】支付宝，我看一下啊那个账号它这上面怎么看啊这是，【坐席】好您支付它应该有支付记录的呀，您点进去那个支付记录，因为会有交易单号呀，或者说流水号啊，这样的，【客户】嗯好，我看一下这个微信的吧，这个交易单号是四二【坐席】嗯4200，【客户】零零，然后三个零【坐席】三个零【客户】********，【坐席】99020，嗯，10215，嗯，【客户】三个三，【坐席】三个三，【客户】然后5008268【坐席】嗯5008268【客户】对，这是第一个，【坐席】对，嗯？【客户】还要还要说另外一个吗【坐席】嗯，您说【客户】噢，开头是4425个零【坐席】4250，然后【客户】对9822【坐席】********，【客户】0210，2158【坐席】嗯2158【客户】********，【坐席】********，【客户】对另外一个那个十元的那个账号暂时查不到，你帮我查两个就行了？【坐席】支付宝的那个没有找到是吗，【客户】对他这上面没有显示账号【坐席】行行，我确认一下啊，我看是不是有个G错误，我现在确认第一个我刚刚说的四二，然后五个零，【客户】啊，对【坐席】99020，1021，【客户】对对【坐席】五三个三对500，嗯，然后8268，然后下一个是四二是五个零，【客户】对对【坐席】然后9822，0210对2158对，然后零四********，嗯，94534对噢，行，那应该就没问题，行，那我给您去记录反馈一下，然后您本机号能作为联系方式吗，那个，嗯，嗯这个，这个要不就联系不上了，这边给您说一下其他的号码吧，好吧，【客户】对，133【坐席】1337165【客户】********【坐席】1792，噢，9792，********，好的好的，那您保持电话畅通，我尽快反馈一下这个情况，【客户】9792好了，【坐席】嗯，好，那感谢来电，稍后按两个一，祝您嗯，春节快乐，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己通过微信充值两笔费用，订单号：********、********，现在一直没有到账，用户不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你看你看一下我这里面有多少积分，它刚才说我有有积分失效了是咋回事，【坐席】您好？我看一下您稍等您来电话，这个手机号码现在有2683积分？【客户】他说有有积分生效了，是咋回事啊，【坐席】积分失效了，就是说明它已经达到36个月了，然后您没有兑换，所以说它就给这个失效了，您如果要是想把这2000多兑换的话，嗯，您是可以给您发一个积分商城的链接，然后您通过链接，然后看一下有没有合适的产品或者话费，您可以把它兑换了就行？【客户】现现在你帮我兑换不行吗，【坐席】嗯，人工这边兑换不了，我要是能兑换我就给您换了，我这边给您兑换不了，【客户】嗯，对兑换我这个能能能兑换一个，兑换的话能兑兑换，每天一毛一分钟，有多少话费啊，【坐席】话费的话就是26块钱？【客户】那那你直接帮我兑了，不行了吗，【坐席】人工这边没有办法帮您对我，我这边没有权限的，我可以把那个兑换话费的方式发给您，然后您可以自己发短，【客户】不？不用不用它好像发的发发的有有一个链接【坐席】这个链接是我刚刚给您发过去的？【客户】对，好好谢谢你啊，唉，咱这有有什么优惠活动没有【坐席】您是说什么的优惠活动，【客户】就是充充话费是啥的那种活动，【坐席】嗯，目前是没有这个充话费的活动【客户】嗯，咱那个大王卡，因为我有两个卡，有两某某人卡的话，我大王卡不走流量的话，不不用流量的话，它就那个什么，他就没没那个啥没没那个，没信号关机，【坐席】哪个号码，【客户】什么我不是两个号码嘛，一个号码就是说你用大王卡的流量，它就就是一直开机，你要是不用流量的话，用别另外一个卡的流量，它它就关机，【坐席】它就关机，【客户】嗯，就是一沓电话关机了，【坐席】您说一下手机号码，【客户】1851025【坐席】1851025【客户】7325，嗯？【坐席】7325，您说这个号码的话，只要是一打电话，它就是这个关机的状态是吧，【客户】不是你要你要入用，他用流量的话就是流量开开通的话，它它就，是K1的流量，要关的话，它它它它就关机了？【坐席】嗯，就是您来电话的这个号码是吧，【客户】对对对，【坐席】我这边的话帮您上报反馈一下，然后让这个后台的技术人员给您核实一下，核实清楚以后给您回复电话，您注意接听就行，【客户】行好了，嗯？【坐席】嗯，好，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码不开网络无法打电话，只有开通网络才可以语音拨打，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，你们这个10010的这个电话，现在怎么又改成什么智能转接什么的，原来那种嗯号都没了是吗，【坐席】没有这个按零可以转人工服务，那您看现在有什么可以帮助您的，【客户】噢，我投诉啊？【坐席】嗯，请问您遇到什么问题了，【客户】就是我这已经投诉好几次了，就是我们单位附近的这个基站的信号，嗯，流量那个网速特别慢啊，达电话一样的，网速特别慢，应该达到这么快一年了，还是解决不了啊？【坐席】您稍等我看一下，我看您这边反映是在那个永定路52号院50号院12号楼这边是吧，【客户】对对，【坐席】行，好的，您稍等，【客户】我，刚我又测一下，速啊，大概七八百分，我们的工作要经常要发一些图啊，发一些那个照片，还有这个这个这个文件都几十兆的，因为这个发不成还是很慢，这很耽误，很耽误事啊，对吧，我们这也是交的4G的套餐的费用密码，但我们这一辈人都用的是联通的，这个这这这这，嗯，手手机号，但是这个服务真的太差了，我们这只是推测，我这东西没法没法搞啊【坐席】嗯，那我看之前给您回复过这个问题，当时怎么给您回复说需要时间，【客户】解决了，但是这已经算多了还是又又还是没有没有下班啊，还是没解决啊，呐，还是这么慢呀，【坐席】不是你这个东西，你原来都很正常，【客户】卡就就感觉今年今年就变得非常差，不是说你原来不行，一直不行，对吧？【坐席】好的，那您意思明白，您稍等，我看一下现在那个网络覆盖情况，其他信号正常，信号正常吗，【客户】唉呀，这这正常您这个铁塔，那那那联通公司，那这卡离我这就一百米，【坐席】就是信号是正常的，但是上网慢是吧，【客户】对我看着信号格都满格了，对那网速就就就一测就是只有几10K，一百来K有时候六七百K峰值能达到一兆，这没法搞吗？因为我们这发东西发邮件说没有办法？【坐席】嗯，那在其他位置可以用吗，【客户】不行，整个这片都不行？【坐席】对我的意思就是说，比如说您回到家出了这个单位能不能用，【客户】这样我在家肯定可以啊，在家有时候别的地方的这个联通信号都是正常的，就我们这儿不行啊，就单位这儿不行，【坐席】请您稍等，好，那您方便的话留一下联系电话吧，我去上报一下这个事情？【客户】嗯，这个手机号是您上报完之后，关键是有人给我反馈，但是这就是解决不了这个问题怎么回事？这东西很难吗【坐席】嗯，那您的意思，嗯，您的意思我明白了，我会帮您再去上报这个事情的【客户】对，对吧？原来这个手机信号都流量信号都是正常的，网速也很快的，就这这一这一年来，这就完全就就3G都不如了，你搞什么的【坐席】行，那我这边马上帮您去那个联系一下，【客户】好吧，好，尽快吧【坐席】好的感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，你好，我反映一下，就我现在这个联通信号特别差【坐席】手机还有信号是吗？那您是在一个位置还是在很多位置差现在，【客户】有位置？【坐席】就这一个这个位置，其他联通号码和您一样也出现这种情况了吗【客户】对，都比较差【坐席】噢，都比较差，那就是请您提供一下详细地址吗？我们派工作人员去查一下这个位置信号塔看看是【客户】出现故障，嗯，海淀区玉渊潭南路？【坐席】啊，***，【坐席】南路5号，【客户】嗯嗯，就是附近特别差，【坐席】这个，目前这这个这个情况有多长时间了，【客户】嗯，有几分了？【坐席】有几天之之前都没问题是吗，【客户】嗯，就是，唉，相对来说要好一点吧？【坐席】嗯嗯，现在的话就是，嗯，特别弱，不稳定这种是吗，【客户】打电话都听不清【坐席】嗯，行答电话也不通，不听不清楚之前一直正常，最近这几天行，那我查一下这个位置稍等，嗯，先生这边显示叶春东路5号的话有上北京市水务局，海淀区，还有水水客运大厦，这是吗？这一片，【客户】对对对【坐席】嗯，行，那就这个位置了，我这边通过系统检测没有出现故障，那也感谢您提供宝贵的信息，我这边呢把您【客户】记录确实是比较差，对对对【坐席】行，我帮您反映的问题做下记录，反馈到我们的网络部门，同时我们公司会派工作人员的话去查询位置，周边的信号塔也会优化这个网络的，您再关注之后的使用情况好吧，【客户】太差，嗯，行好谢谢【坐席】嗯，好的，不客气，先生，那有需要您再来电吧，再见嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】唉，我想问一下你们咋设计的这个东西啊，就是我，我为什么不能直接一直等，那为什么还天按零呢？【坐席】您是转的人工这边是让您按的。见吗？喂？【客户】我就我就不明白你们这设置咋设置的，就是我找不找不到人工客服肯定继续等啊，为什么还要点个零啊那个过五秒钟。这不是很准嘛。啊，我有个问题咨询，就是说为什么我在网上他们的那个那个使用那个短信验证码，它应该发不过来短信，我不知道为什么。【坐席】您接收不到验证码？【客户】是的。【坐席】对106。【客户】我不知道，你可以看一下有没有成功发。是我的问题。【坐席】并没有设置。【客户】就是你怎么帮我解决这个问题呢，【坐席】嗯。对。【客户】你这个方式。嗯，行，拜拜。
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法接收验证码，查询服务状态正常，短信收发功能正常开通，询问用户没有设置短信拦截或屏蔽，客户要求核实原因，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，喂你好，【客户】，那个，我我那个12月份和这个月都有一个12块钱那个增值业务，你能给我查一下是怎么回事，【坐席】嗯，行好稍等啊，和平精英流量包全业务融合包12块钱？【客户】这个是什么时候订的，【坐席】什么时候定的？您稍等一下，帮您看一下，12月16号对，【客户】12月16号，我刚刚问我们家孩子没有订过这个东西，【坐席】这个的话应该是在这个玩游戏的时候订购的，【客户】玩游戏也没有任何提示啊，【坐席】行，那我这边帮您反馈一下，让后台具体核实一下，那您这边的话需要先帮您取消一下吗，【客户】嗯？唉，你给我取消了完你给我把那个12要求是12月和1月，这个费用给我解除掉？【坐席】好的，那您看您有没有手机修改后的服务密码呢【客户】嗯有，【坐席】行，那我帮您转接一下，嗯，验证没有通过先生，【客户】唉，我这那谁给我改过密码啊？【坐席】要不然要不然核实一下机主姓名，身份证号，证件地址可以吗【客户】嗯可以【坐席】行，那您说一下机主姓名【客户】到营业厅，【坐席】身份证号帮您转接一下，您输入一下，嗯，验证通过了，说一下证件地址，就身份证下面这个地址【客户】嗯，北京市朝阳区西塬这四项南路113，【坐席】好的，那我这边就帮您取消了，您说的费用问题，我这边帮您反馈一下，然后您到时候注意接听一下电话，【客户】嗯，好的您把那个就是1761那个010，那个所有的增值业务就是可以订购的，那个全都关闭，【坐席】没有看到其他的【客户】这这不是就是它不能就是不想让他再订购别的东西，就别家订购，或者说？【坐席】说让后台屏蔽一下是吗【客户】对对对对，因为这孩子搁十十来岁，我我搞不清，没有开单我还得再买，【坐席】行行那，那我也把您的需求备注一下，【客户】嗯，好的？【坐席】那那到时候联系电话，留您这来电号码，还是留留一个其他号码呢【客户】噢，就就这个？【坐席】行好，那还有什么其他要帮您吗，【客户】没了【坐席】唉，好，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询手机号码********  的套餐，我方经系统查询有增值业务，-和平精英流量权益融合包-12元，客户称自己从来没有订购过，要求减免202012-202101月的费用24元，并要求屏蔽所有增值业务，请后台人员核实并处理。西园子四巷南楼113号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您帮我看一下我这手机号，为什么别人一打电话打不进来，过一会给我发一个短信呢？是信号不好还是怎么回事啊？【坐席】稍等啊，您是说答电话的时候呢，然后别人给您答电话的时候会给您发短信对吗，【客户】对对对【坐席】正常来说应该是您这里有一个免费的功能，是一个漏话提醒业务，就是当您信号不好的时候，它自动就会给您转成短信，给您发过去了就达过去了？【客户】对，不是那我在这***不好，【坐席】嗯，您看您说，就是您自己的一个电话，这样还是说所有人的联通号都这样的，【客户】别的别的没问，我就说看我这个怎么回事，【坐席】噢，那您看您需要我把您这个漏话提醒的业务给您取消掉吗？那稍后您再，【客户】嗯来电取消别的取消取消别人就更不送达不通了吗？万一是我这信号不好呢，【坐席】那您看就是您是在您这现在固定的一个地方，这样还是所有地方都这样呢，【客户】嗯，反正这个地区吧，【坐席】就您现在在这个地区对吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，您稍等，稍等啊，先生噢，我帮您分析一下，您稍等啊，先生，然后您那个就是办公区吗？还是说是居民区还是说是【客户】嗯居民居民【坐席】***很好，现在不好呢，还是一直都不好呢，还是不清楚呢【客户】啊？就这最近这一段，【坐席】到期，以前还行，就现在不好了，对吧，【客户】对对对，【坐席】主要就是达电话，这个信号表达不进来对吧，那您别人那您给别人答电话呢，【客户】给别人没问题啊【坐席】这边没问题对吧，别人答不进来电话对吧？是所有的电话都答不进来对吧，【客户】啊？偶尔偶尔，嗯，嗯，【坐席】稍等啊，然后您现在那个手机信号是几格【客户】嗯嗯办个，【坐席】满格对吧，【客户】对，好，【坐席】嗯，是在室内还是室外呢？是内外都这样呢，【客户】我一直在房山，需要这个地区上班，【坐席】嗯，我在那个室内就是说您是在屋子里面去办啊，对对对【客户】是省内的多【坐席】室内对吧，【客户】啊，对，【坐席】嗯，是在房山区对吗？先生，【客户】对对对对，【坐席】嗯，***？【坐席】框吉路对吗，【客户】对对对，【坐席】稍等啊，枫溪路是哪个孔？哪个区呢？先生，【客户】嗯矿就是煤矿的矿，【坐席】没空的话，【客户】对西是西榭的机，【坐席】机械的虚拟网，网络的路况记录，唉，稍等啊，是在您现在是在市区内对吧【客户】嗯嗯？对对对？【坐席】啊，是您住的地方对吧【客户】嗯，对我上班的地方【坐席】啊，是上班的地方对吧，嗯，稍等啊，其他位置是否正常的这个都不清楚，对吧？还有其他用户是否正常，这都不清楚，对吧，【客户】对啊，对对对，【坐席】好，稍等啊，时好时坏对吧，【客户】对对对，【坐席】嗯，您这个问题呢，现在先生呢？我这边已经帮您记录反馈上去了，之后呢，会有后台人员帮您核实您这个问题，然后呢，会有人给您回复的，看可以吧唉，行，那您这个电话可以对吧，【客户】行行，对对？【坐席】您再留一个，还是说您再留一个呢，【客户】你就就打这个吧，【坐席】唉，好的，唉，那还有其他能帮您的吗？先生，【客户】嗯，别的没有了【坐席】唉，没事，那祝您生活愉快，再见唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机把手机就关机试试？【坐席】嗯，您说这个手机怎么了，【客户】手机一打就关机？【坐席】快再见人，给您打电话显示关机吗，【客户】对对对对【坐席】您稍等，我帮您查询，【客户】好了，谢谢啊？【坐席】不客气，您稍等，您给别人打电话能正常打出去吗，【客户】嗯，那正常，另外呢，【坐席】对语音功能是正常的，如果您这个情况出现多久了【客户】嗯，今天出现的今天这个如果？【坐席】无法正常使用的话，我这边帮您这个上报反馈一下，然后让技术人员给您重置一下您的语音功能，然后您需要给我一个其他的联系电话，方便吗【客户】其他的流量，【坐席】对这您这个电话不是打不通吗？然后我让后台给您核查了以后给您回复，然后您给我一个能打通的电话？【客户】噢，你给我取，我提供我手机号行吗，【坐席】嗯，可以就是，只要能联系上您就行，【客户】行151，你记一下吧这【坐席】嗯0316【客户】1510316啊，1802，我再说那个号啊，你等一下啊【坐席】1802，嗯，您说【客户】你等一下啊，幺记一个这个号码，当时我我还得查我，我绑俩卡这都，【坐席】行，********，【客户】对对对对对，【坐席】行，然后我这边让工作人员给您核实了以后回复您，您注意接听就行，【客户】好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮您吗，【客户】没了没了，【坐席】嗯，好，那感谢您的来电，再见，【客户】好了，谢谢谢谢，【坐席】不客气，嗯，再见【客户】嗯，再见，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法被叫，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复********，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你好那个我想问一下就是这个我我现在这个这个这个这个手机号它这个我这个五G这个那个五G七十五G速率流量包吗就开了【坐席】来电码是吗【客户】对我开的是那个腾讯王卡然后它那个不是有一个什么那个能开五G那个吗我感觉好像现在我这个网速开了之后我感觉都报不了我不记得唉跟四G没有区别【坐席】您稍等我看一下啊您这办理的是五G的呀先生您办理的这个是一个五G的超级会员黄金版三十九块钱二十个G的这个您办理了【客户】噢是但是我感觉下载东西跟四G没有区别四G速率是多少啊能到自己用【坐席】一百五十MB【客户】一百五十MB每秒每秒啊【坐席】嗯对【客户】你说的是上床去还是下两月我感觉那我这个五GB应该比四G快嘛我就看【坐席】下线那您在您的手机上下载一个APP看一下您那个里边那个嗯五G基站就附近五G基站有没有【客户】下载什么APP啊【坐席】有没有叫中国联通手机营业厅那里边把那个版本升级到六点二及以上然后里边有一个服务服务里边有五G五G里面一个五附近五G您看一下您的机站那个附近的基站情况【客户】看看在服务里面是吧嗯嗯我这显示刚才刚才能刚才有五G信号【坐席】嗯对对对有五G信号才行这边查不到您所在的这个您如果说您那个再五系手机上您打开那个嗯就是在您缴的那个手机营业厅里边查一下您那五G基站怎么样如果说嗯是有五G基站的话我帮您看看一下有没有其他的问题【客户】刚才那四G不累计是吗【坐席】对是的附近五G看一下您那个它每个小绿圈代表那个基站的一个覆盖情况【客户】嗯稍等啊有啊是在绿圈里啊我欢乐谷这边应该是得有这个【坐席】好有吗有啊有是吗稍等一下啊您在哪个区啊【客户】嗯朝阳区欢乐谷嗯【坐席】有详细的位置吗我通过您那个所在地给您查一下先生【客户】详细的位置我给您看一下啊噢啊我看一下嗯稍等后金路与黄山路这这这太细了这个【坐席】嗯就是您在这个小区呀或者什么有吗【客户】噢学校【坐席】下北京什么大学【客户】北京大学联合大学嗯生化工程学院市话公学【坐席】道外区什么【客户】生生物化学工程学【坐席】学院生物化学工程学院请您稍等查一下嗯这边还没有查到有什么问题您如果如果在这信号不好我给您记录上报一下上报之后让工作人员给您查给您核实核实好之后给您回电话您【客户】嗯嗯也不是说信号不是信号的事我觉得我这个五季好像下载下载速度够不到五G我感觉就是四G这是一直用设置问题还是因为【坐席】你打开五G开关了是吗【客户】打开了【坐席】那就给您记录上报吧让工作人员给您核实核实之后给您回复【客户】嗯好吧【坐席】嗯好不客气感谢来电祝您生活愉快再见【客户】嗯再见【坐席】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，您好，是这样的啊。就是我这个手机啊，总是收到你们。各种广告推广什么这种这个短信，比如说。嗯，腾讯视频，优酷视频啊，什么爱奇艺呀，这个短信我已经回复了，TD退订了，但是还是依然给我发。这个消息。它它太多了，我想取消这个东西，还有流量提醒。没必要给我提，没必要给我发流量提醒，一天一条短信呢，我特别烦。【坐席】流量提醒是吧，流量提醒我看一下，稍等我帮您查一下，您现在是嗯，怎么提醒的？您是按您是看一下啊，我看一下您是。【客户】短信提醒。【坐席】嗯，我看一下您流量提醒是按天起的提醒的还是按月还是按什么？如果您要是说想按天提醒，总是给您提的话，不行我给您改成把它改成按周或者按按月稍等一下，帮您查一下好吧？【客户】按最远的时间就行，一个月一回也行。【坐席】那这个咱们不是怕到时候您流量用超了之后收您。【客户】没有，我有的是流量，你看我有的是流量，我天天都用不了那么多流量，一天还剩余十个G，十个十个G，十个G的都是提醒十个G，你不用给我提醒，你这是按周提醒，应该是。【坐席】我给您看一下啊，我先帮您查一下，稍等好吧。【客户】短信提醒太多，尽可能。【坐席】嗯。您的是按周提醒，那我这边还有取消提醒和按月提醒您是选哪个？【客户】按月提醒就行，一个月一次就OK了。【坐席】行，那这个给您改按月提醒，需要跟您核实您的信息，修改过服务密码吗？【客户】没有吧，【坐席】机主姓名，麻烦您提供一下。【客户】某某人山峰的峰。【坐席】啊，身份证上的地址您提供一下。【客户】身份证上的地址。黑龙江省***的。【客户】那我得拿身份证吗？里面还有。【坐席】嗯。嗯，行行道村就可以了，您这个后边没有门牌号，稍后输一下您的身份证号，按井号键结束好吧？嗯。您好。【客户】嗯。嗯。【坐席】嗯，行，那这边的话帮您改成这个按月提醒了好吧，【客户】对，还有一些其他没必要短信就直接给我取消掉。就什么爱奇艺呀，那个东西啊。【坐席】那咱们那种都是咱们您说咱们这边给您发的那种，就是说给您这个各种的这种工艺的110010给您发的是吗？这种各种公益短信是吗？【客户】这不是10010，这是10655，什么13898。中国联通什么一分钱构成讯视频。美团外卖什么什么什么什么之类的东西？一分钱够一分够。【坐席】嗯。110010给您发的吗？【客户】不是10010是1065。【坐席】五五嗯。那不是咱这个号呀，【客户】13898。那显示中国联通啊，【坐席】我们这边下发短信呢，就是什么10655，然后三个八一个零或10655。【客户】那你那那你那你赶紧检查一下，那这是什么短信呢？这上面还有那个错链接，然后那个数量领取有限，你这谁敢消点啊？【坐席】这个。那您看，不行您下载一个安全软件把它屏蔽一下。【客户】这是不是我问你这个是不是你们联通发过来的呀？【坐席】那这个您说的这个代码我确实是没有查到。【客户】那这上面就是显示的那。你找你，你让我去屏蔽它，那我觉得它还欠欠你们呢，这东西你们不能搞一下吗？你们就不能屏蔽掉吗？【坐席】就是交通局。【客户】是你。使用的是你中国联通的通道啊，给我发是联通发过来的呀。【坐席】嗯。就是10655，都是这一个代码吗？都是这个吗？【客户】********。对，我已经，我已经。【坐席】帮您上报一下吧，【客户】对啊，我这显示的是它退订TD退订，我都已经屏蔽了，但是还是不行啊，【坐席】那帮您，那我帮您上报反馈一下吧，好吧，【客户】对你这里边还带着链接，有没有读谁谁知道啊，对不对？有没有什么诈骗链接的短信之类的对不对？你这个太危险了。为什么你们联通就移移动就没有联通就有这样的呢？是你们控制不住通道吗？你这样的你如果你不确定。可能是别人冒充顶替你只名为冒充的。那万一出事了，那你赖谁呀？你现在我们自己没有点好啊，还是说没有分辨清楚啊，他使用的是你们的通道唉。【坐席】那帮您下个。【客户】对不对？【坐席】好的。嗯。【客户】上报一下，取消这个。什么垃圾短信都是啊，我屏蔽的已经够多了，你知道吗？屏蔽短信停机那什么已经够多的了。有这个软件。【坐席】行给您反馈了，还有其它问题吗？【客户】没有了。【坐席】好，感谢您的来。【客户】那就就是取消垃圾短信。没必要的别发。还有什么公益短信，公益短信也别发太熟悉，跟我没关系。【坐席】好的，那感谢您的来电，请您稍后按两个。【客户】唉，公益短信取消了吗？【坐席】那您要取消，我都一起帮您上报，好吧？【客户】取消取消取消公益短信取消。什么玩意给我发都是啊，【坐席】嗯。行。【客户】好了。【坐席】嗯，好，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢！
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己号码经常接到******** 开头的各种中国联通的广告信息，现要求我方屏蔽，并屏蔽10010公益短信，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务您好【客户】唉你好你帮我看一下我名下的这两某某人那个嗯就是那个电话卡然后现在都收不到短信是为什么呀【坐席】是您来电的这个是吗【客户】来电的这个还有尾号八六八八那个都收不到就是我再查那个大对大数据的那个形成卡绑定的那个信用卡然后收不到他通知短信【坐席】充值短信这两个都收不到就平【客户】都收不到【坐席】短信的别的短信能收到吗【客户】嗯不知道因为我现在就要用那个【坐席】明白了八六八八的还有来电的零四三零这边查询了一下第三种【客户】嗯正常吗【坐席】陆正常状态这边显示状态正常您看这样吧我这边加急反馈一下稍后会有专业人员跟咱联系解决这个问题好吧【客户】噢你就先回回回回回先解决吧您先别跟我联系了嗯好吧嗯拜拜【坐席】嗯行好的嗯那就先
总结：

[Assistant] 用户来电称收不到短信息，我方一键体检正常，短信收发功能正常，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好是这样，现在我这手机没有那个4G是什么情况呢？【坐席】您来电话的这个手机号码吗，【客户】对对对的？【坐席】从什么时候开始出现这种情况的，【客户】嗯，是啊，就是我之前用的时候还是有的，但是今天早上起来突然看到就行，【坐席】嗯，昨天的话也是正常能用的，就只有今天早上起来之后就没有4G网络了是吧，【客户】没有，对的对的？【坐席】行，您稍等，我帮您查询，这边显示的话，您的手机号码的上网功能是正常开通的，然后也没有欠费，如果要是您这个无法正常使用的话，我这边帮您上报反馈一下，然后让技术人员重置一下您的上网功能，然后您这边保持电话畅通，稍后回复你185的电话，方便接听吗，【客户】嗯，好的好的可以【坐席】嗯，行，那我这边的话帮您这个上报了，然后您保持电话畅通，稍后给您回电话，以后需要您这个就是配合操作一下手机上的设置，好，然后还有其他问题可以帮您吗，【客户】没问题？噢，不用了，谢谢【坐席】嗯不客气那【客户】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，那个14天那个行程，我这怎么怎么查不到啊？载客个人客户端也查不到，短信也查不到？【坐席】嗯，您短信是发送短信，就就是您的这个身份证号码的后几个人在您的这个是吗，【客户】对对，【坐席】嗯，女士，您看嗯，【客户】浏览客户端也能收到啊，不用破费，怎么查不到啊，【坐席】还是查询不到是吧，【客户】对客户端我现在要在客户端查到，现在查不到，后来我试了一下短信仍然查不到，一直在北京，也没离开北京啊【坐席】嗯，女士，您看您更换过时间段您试过吗？之前都是好用的是吧，【客户】什么呀，【坐席】就说您之前的话都是好用的是吧，【客户】我从来没查过，因为都在北京吗？现在可能要出门办事，可能就需要我一用，这两天就不能用，所以我赶快电话问问到底咋回事啊？【坐席】嗯，您看这个您这样子的，因为这边的话确实是我们人工是排查不了，这个情况，就得是帮您进行记录一下，让我们后台的工作人员这边帮您看一下，您看这样行吗，【客户】可以弹多长时间给我反馈啊，【坐席】那行女士那您稍等，嗯，这确实给您造成不便，您稍等一下啊【客户】嗯，说那个，【坐席】是获取不到是吧，【客户】对，嗯，唉来了，【坐席】您好女士，【客户】唉你好，【坐席】嗯，我这边话就是把您问题帮您上报一下，48小时内会我们后台工作人员给您进行联系的好吧，【客户】好了，尽快啊，这个挺麻烦的，查不出来好勒，【坐席】嗯，好的女士联系电话，留您来电这个了啊，【客户】唉，好嘞？【坐席】嗯，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，暂时没有了，嗯，【坐席】唉，好的女士，唉，那先不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应在或许行程码的时候无法获取，没有任何反应，尝试了很多种办法还是无法使用，要求我方进行处理，烦请相关工作人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴您服务，您好？【客户】，唉，您好，那个，我想查一下本机，我是不是被停机了【坐席】没有是正常开通的，请问是收不到短信的系统，【客户】对收不了短信，很多人有的问题是吗，【坐席】嗯？对，是的，【客户】就今天【坐席】嗯，这是我们一个突发情况，对很多用户都反映了这个问题，目前我们技术部门已经在权力【客户】那就只能等着了是吗，【坐席】处理？嗯，这个非常抱歉，这个紧急反映的问题，定期听书不核实，因为系统的繁忙导致【客户】我说你们这说怎么怎么解决呀？什么时候解决的，【坐席】确认？这个我们技术部门已经全力处理，但具体什么时间能能解决的话，但是暂时系统没有给出，具体我们系统没有，比如具体时间暂时无法？【客户】您好，那就只能等着是吗【坐席】请麻烦您再耐心等待一下，好了，我知道了，谢谢，不客气，还有业务咨询吗？没有了，谢谢，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码******以及时间**:**:**，为客户记录反映，客户的诉求****。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，请问我这个手机号码您看见了吗，【坐席】可以看到您说，【客户】嗯，有一阵啊，他不给我发短信了，因为我这是包年的【坐席】您说？【客户】欠现在怎么又给我发短信了，完了我还用这个一百1011查了查，我这话费还干完呢，不足扣下月的厄费用了，我包年的1272的，怎么怎么老给我弄的短信，有一阵不来了，现在又不怎么又来了，还没完没了的来，那是什么意思啊【坐席】看到您这个号码的话呢，您现在是有一块5毛钱的欠费的先生，您需要把欠费缴清【客户】啊，一块5毛，【坐席】是的？【客户】这不就我这固话嘛，就3025008这个吗，【坐席】对您把欠费缴清就可以了，它只是给您发送短信，提醒您一下先生？【客户】唉呀唉呀，那你就说我欠一块5毛钱不就完了嘛，那干嘛老老说我不足底下月的这个，嗯，必须这反映我刚才有一阵不给我来了，后来我欠了，欠了60块钱的话费吧，不来了，他可能他也嫌烦了，现在也不怎么了，欠一块5毛钱就来这来通知啊，那要欠150呢，那不那那不得通知你打不到了啊，嗯唉，这这这这说话不好听，现在现在这一块5毛钱还欠钱吗？【坐席】嗯，建议您把欠费缴清就可以了，还有其他可以帮您的吗，还有其他可以帮您的吗，【客户】啊？我多欠点，我再一次缴不就行了吗？干嘛这么点钱就就就就，我也不是不缴我也不是说我也有，有几年跟你们联通打交道了，你这这唉呦，真是有一阵不给我来了，好，这欠一块5毛钱，又又又又又来了，唉呦，还没完没了，你说是不是有点贫呢啊，你能，【坐席】如果说您可以，【客户】嗯啊，【坐席】您说什么先生，【客户】嗯？唉，你你你先说，你先说，你先说，【坐席】我说如果说您对这个现象有疑义的话，我这边可以帮您记录反馈一下【客户】唉，你针对反馈一下你，你哪怕我多欠点我再给你，要不然嗯，或者一年我给你我也没欠过你费啊，欠费完了六最多一次欠了60块钱，完了呢，他给我那什么，嗯，帮我那个这个这移动数据给我停了，嗯，就是这WIFI给我哩，省内的没有外省外的这个移动的这个给我停了，我也不知道啊，因为我说怎么上不上网了，结果我儿子给我打个电话，一问你欠人家费了，实际我就我这固今天欠的费6302500吧，因为有时候我不注意老拿这个打电话，是不是这道理你能看的见吗？喂，你能看的见吗？嗨，我刚才给挂了
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】号码：********，客户反映号卡才刚欠费1.5元，就收到微信提醒，提示余额不足，客户称办理的业务是包年的，现要求不要一欠费就提醒自己，可以等到欠费多点的时候再给其提醒.。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好很高兴，【客户】喂，嗯，唉，你好，我想问一下我这个这个我这个号啊，这个不是现在我一直在投诉，一直问我这个套餐出了问题，我突然欠费那么多钱，欠费好几百块钱，这个怎么处理？我一直你们说给我回话，到现在没给我回复了，【坐席】我给您看一下，请您稍等好，谢谢您耐心等待，我这边呢，给您看了一下，嗯，您这个确实有反映这个问题的记录，我这边看了一下，后台部门正在给您处理中，请您再耐心等待一下，不过我这边也可以给您进行催促一下，【客户】你尽量快点，因为我这个流量肯定不够用啊，你这怎么处理给我处理？我这我这以前包月的不限流量的状态欠多少流量？到底是3G还是4G的，怎么搞？我5G我这不是我手机不是5G的，怎么给我整个5G的套餐，现在超超出额外的费用，太高了，我没法承受的，你赶紧吧，快点好吗，【坐席】嗯？好的稍等，我再稍微看一下，【客户】您放心，如果再费用太高了，我没法弄了，到时候好吧，【坐席】稍等一下，我看看您那个处理就是您您您有没有接到咱们这个就是工作人员的联系呢先生【客户】我我我下午有有下午有事，我看一个10010给我答过来，我没接，我就一直答，一直答不进去，一直达不进去【坐席】嗯嗯，可是我，我我再我再看一下这个处理的这个，看有没有结果之类的，我先稍微再看一下【客户】这个，你看一下看法，请问我这个你搞得我你们这联通我用这么多年了，十几年了，你这老是怎么套餐突然一下我咋弄的增加这么多费用噢，好，嗯，开通了吗，【坐席】噢？看到了，我正在看呢，【客户】嗯，我这个电话答了好几天了，怎么还没处理结果昨天你给我刷都刷的【坐席】嗯，目前的话呢，咱们这边工作人员联系您，是说就是说出于服务的角度呢，就是协助您改回原套餐就是冰淇淋本地版的这个业务，嗯，这个产品，然后您这个当时没有同意是吧？我我看了一下，是吗您【客户】对对啊，那那我多，我突然我我以前我我以前冰淇淋就是129，好像套餐还有139，我从来不会超出额外的，【坐席】是，但是，但是我看到这个处理意见的话是，是我部门这个最终的处理意见呀，就是对方没就就没有跟您说别的吗？因为我看处理意见，这个就是处理意见，【客户】他说我说我说我，我现在多于我，我现在多余多出来这么多的费用怎么弄啊？他说唉，我帮你处理，这不识字不一个结果，嗯嗯嗯嗯【坐席】先生，要是您这个还有疑义的话，要不然我再给您反馈一下，请您说一下联系电话，还是留这个吗？186，嗯，1814个三一个二这个【客户】对我这个号码用了十年了是吧【坐席】是吧？嗯，行知道了，那我这边？【客户】因为因为我这个，因为我，因为我这个冰淇淋的套餐，我一直用B套餐，怎么他们给我改成5G了？我我手机不是5G改成5G什么意义【坐席】反正咱们这块显示有外呼，就是说联系您听录音，是不是您同意的呀？您当时没有同意吗？因为咱们这边没我都不知道，他说他他说我？【客户】5G我55G5G如果说用5G，我我会用，我手机不是5951的5G干啥？而且我我一直强调说我以前用的冰淇淋是无限限，不限流量的，我不会不会超出这个额外，比如139，不会怎么用，我都不会超出139，它怎么现在给我超出这么多费用？嗯，是吧，你说超出了费我都会用它吗，【坐席】嗯，明白了，那我再给您反映一下好吧【客户】嗯，你尽快好吧，因为我我这手机你看我现在也没流量我这要我用，还是不用知道吗？我我准备准备用这个手机号，还准备办办一个宽带的，你搞得我都不敢办了，怎么现在我用还是不用了现在？【坐席】那我这边再给您反反馈一下，很抱歉，还有其他问题吗，【客户】就加急一点，因为我我并且我以前都不可能超了，你给我现在超那么多费用，你你看怎么怎么来处理，赶紧弄个说个结果好吧，【坐席】那我给您记录上报反馈一下，【客户】嗯，您抓紧了好吧，【坐席】嗯，那我给您再反映一下，请后台部门尽快再给您处理【客户】嗯，好的，怎么我这一沓电话怎么一会说我欠700多，又说我欠400多，这我也不知道，你们上面看着怎么有一台我说话，我有语音提示说我欠费，有时候欠我说欠700多，话费未交未交700多，怎么一会又未交400多，我不知道怎么这是怎么回事？你们这弄的，【坐席】这个，那我给您记录反馈一下好吧？【客户】多久能能能能回话呀，【坐席】我给您记录之后呢，后台部门给您处理，但是处理的一个情况是什么样的我这边的话，嗯就我这边只能给您反馈，后期会有专人联系您，再跟您沟通好吧？【客户】这个你们这搞的我这边用不能用，我就直接不用，这个电话不是好了，弄的我都没法弄了，你这你们这一点这么大的公司用这么长时间的号，一直不给准确的回复，一直就拖拖这最快一个星期了好吗？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有啊你你赶紧反馈一下吧【坐席】行，那感谢您拨打联通热线好了，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人林 用户再次来电反映5月经联通人员介绍办理5G冰激凌套餐之后，产生很多流量费问题，之前反映过详见：TS********，已按处理口径，向用户解释无法承诺减免费用，出于服务角度给其改回本地冰激凌套餐告知用户，用户不认可，要求我方继续处理并尽快回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你看一下我刚才欠了三毛钱是干啥？欠了三毛钱刚才就停机了，【坐席】欠了三毛钱，嗯，看一下，嗯，嗯，帮助您好，稍等一下啊，先生，【客户】嗯，嗯，嗯好的，【坐席】嗯，嗯，嗯，感谢耐心，等待先生，嗯，这个三毛钱呢，是您的一个实时话费，0.3元先生三毛钱，您本月的一个费用，2月份的费用【客户】实时话费，这三毛钱是怎么产生的呢？因为我这个卡是公嗯公司的号，我也不知，我也不用别的呀，按正常欠不了费才对，【坐席】对，嗯，这个应该是属于您2月份的费用，先生，嗯，一个叠加套餐包的消费金额，三毛钱，您现在的话是不欠费，先生这个费用是2月份的【客户】是不欠费不欠费，我我这个我刚交了十块钱，它才不欠的费吗？我刚才把当前给我刚才信号是是你们那个有问题还是就给我停机呢？有有一个小时，一个小时两个小时就我就这边就没法干活，【坐席】好，嗯，明白先生，那这样对于您这个三毛钱的费用的话，我这边给您做一下反馈，先生让后台呢，帮您核实一下您这个费用具体给您扣在哪里？【客户】那刚才没信没没没有那个没网是什么原因？是你们的原因吗，【坐席】嗯？没网的话我看一下啊，【客户】答你们客服打了一个多小时达不进去【坐席】没网的话，您刚刚是不是办销号了呀先生对？您刚刚是办销号了呀？【客户】什么，我的这个怎么怎么做呢【坐席】对于您这个情况呢？我看您这个号码也正常开通了先生，噢，对于您这个这个零点，对于您这个三毛钱的费用，我给您反馈一下，后台呢，会有专业人员会给您联系的，帮您【客户】我这，【坐席】等一下，【客户】这个倒是小事，主要是我两个小时，我没网是什么原因呢？因为我这是办快递的，顺丰快递的没完，我我收不到接收接收不到，就那客服下的订单都超出了，都扣我钱了？【坐席】没网的话，这两个小时，我看是在2021年2月26号12:55，有个有个用户预约拆机，在2021年2月26号14点38，这个就解除了，取消预约拆机了，先生，您要不问一下您公司那边是不是有办什么业务了呀？【客户】人家别人都没送，就我的是这种情况，知道吗，【坐席】那您现在的话还能上网吗？先生，【客户】现在能变更可以呢，要不然的话我给你们答电话都达不进去，我都一个多小时答电话给你，答不进去你听到吗，【坐席】嗯？再见，抱歉，让您久等了先生，【客户】嗯，您好，【坐席】那我这边呢，就帮您那个反馈一下，让后台给您核实一下您这个费用情况？【客户】你核实一下这两个小时为什么没网呢，【坐席】后台呢？会有人员会及时与您联系的，先生，您保持电话号码畅通，对您费用的话，我也直接给您做反馈，还有其他问题吗，【客户】好好？没了没了【坐席】好的感谢来电，稍后请您
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号********在今天中午两个小时上不去网，也打不通10010客服电话，对此强烈不认可，称已经对自己造成损失了，我方致歉无效，用户强烈要求我方核实原因，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，我这个是这个PIN2的卡，上面是那个看那个电视免流，但是我刚刚看的时候显示的是，不是免流的，应该是通用流量，【坐席】稍等一下，【客户】我把这个软件开了，关了很多次，然后再点开之后还是用的是通用流量，【坐席】那您的这个手机号码的话，在那个BILIBILI的客户端上有没有办法进行激活呢？先生，【客户】我之前用很好的？【坐席】可以把我这边先把您的这个上网的数据给您做一下刷新，您可以稍后的话呢，手机关掉，重新启动一下，您看一下是这种情况吗，【客户】这应该跟后台数据应该没什么问题吧，【坐席】没有办法给您做登记反馈，稍后让后台工作人员给您核实，核实好之后他会联系您，联系方式说一下，【客户】对，就这个吧，【坐席】那您注意接听电话，会有后台的工作人员在48小时之内回复您先生，【客户】嗯，这应该是48小时不行，因为只有明天有时间，【坐席】我可以先帮您做加急，您注意接听电话，先生，【客户】嗯行？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没事了【坐席】感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户对于手机号码********在1月份产生的流量2048MB不认可，我方已经按照上网日志向用户正常解释但是用户不认可，用户要求核实原因并且联系自己，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，您好，那个先生，我光明楼这边就是去年我再打电话办理的这个宽带宽带业务，嗯，就是这个网络业务的时候，嗯，交钱交两年，然后当时说送我这个短信过来电话，现在那个机顶盒还没恢复啊，【坐席】嗯，就是说您去年是新装宽带的时候说给您带一个机顶盒，现在的话就那个机顶盒一直没有给您对吗，【客户】嗯？对又能给我欠费，我的电视我要用机顶盒了，我不用拨划了，【坐席】嗯，好的，那您的问题明白了，那是您来电这个手机号码绑定的宽带了，【客户】嗯，对，是的，【坐席】嗯，好的，请稍等，那这边帮您查一下，【客户】嗯，嗯，您帮我查一下吧？【坐席】那您当时是在哪办理的还记得吗，就还近哪，在哪办的还记得吗，【客户】啊？记得在广西门营业厅，【坐席】广渠门营业厅，嗯，好的请稍等，那这边帮您查一下，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯？【坐席】IPTV，嗯，您帮您看到的话，您这个IPTV的话是有开着的，但是现在的话您家是确实没有那个机顶盒对吗，【客户】对没有机顶盒啊，嗯？【坐席】好勒，明白，那这边帮您看一下您这个套餐内的话，是有这个IPTV的，如果说您这边确实没有绑定的，就没家里没有这个设备的话，我这边的话，噢，就是当时有人承诺告诉您的话，是那个有这个机顶盒对吗，【客户】对对，但是一直机顶盒没有给到我手里边？【坐席】嗯，好，那明白了，那这样这边能帮您看到的话，您这个正常情况下应该确实是那个显示您有这个机顶盒，IPTV业务也是打开着的，那这边的话就帮您把您来电反映的这个问题就帮您记录反馈下来，稍后的话是由咱后台人员那边跟您联系，您看可以吗？【客户】可以另外一天那个费用，你帮我查一下，我卡为什么老是打这个是多少兆呢，【坐席】嗯，好的明白了，请您稍等，正在为您查询，【客户】嗯，嗯，好的，请稍等？【坐席】您能说一下这个宽带的机主姓名吗【客户】嗯，书籍，【坐席】装机地址您是，【客户】嗯，光明楼40楼二门2号，【坐席】嗯，好的对的，那这边帮您看了一下，您这条宽带的话是现在是一个500条500兆的宽带？【客户】嗯，500兆的宽带是啊，那为什么老是卡顿呢？怎么回事？【坐席】就您那边特别特别卡对吧？就是上网速度慢，经常掉线是哪个呢，【客户】嗯，所有连手机都是一样，手机和电脑都是一样会掉线，【坐席】掉线，就是经常上着上着上网，上着上着，然后就突然就不能上了，过一会就恢复正常了，对吧，【客户】对对，是的，【坐席】嗯，好了，明白了，那这边帮您查一下，请稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】那这边帮您看一下您这个设备状态都是正常的呀，没有任何问题，但如果是您那边确实是无法使用的话，【客户】嗯，嗯？【坐席】我这边就帮您把一条宽带报修，到时候由师傅上门帮您查看，您看可以吗，【客户】可以你给我查一下吧【坐席】嗯嗯，好的，那这边的话就，【客户】嗯，嗯【坐席】唉您说，【客户】它这个比较受影响，然后我们手机电脑工作也受影响？【坐席】嗯，明白您的意思，那我这边就直接为您报修，到时候有师傅上门维修，需要您留个联系电话，这边就天津来电，这个号码尾号5279可以吗？【客户】对可以，那机顶盒的那个问题需要维修工作人员告诉您的还是什么，【坐席】嗯，不是这个报修的话和跟您反映这个问题的话，就是跟是两个问题，这个先给您，先给您报修哦，到时候的话，具体关于机顶盒这个问题的话，就是有其他人员给您回电，为您解决问题的，【客户】嗯，嗯？【坐席】那个营业厅的名称您能再说一下吗，【客户】嗯，广渠门营业厅，【坐席】广渠门营业厅对吗【客户】嗯？对东城区，【坐席】广渠门营业厅，【客户】嗯，嗯，【坐席】***的营业，【客户】请您稍等，对对，嗯？【坐席】嗯，好的，那这边的话就帮您记录反馈下来，您稍后注意接听电话就行了，那您看还有其他问题能够帮助您吗，【客户】嗯，没有了谢谢，【坐席】不用谢，应该做的，那就感谢您的来电，稍后评价服务评价之后帮我按个十分满意，谢谢，再见【客户】好的没问题
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前通过广渠门营业厅办理了宽带的合约，详见（********）当时有我方人员告知用户会给用户带一个机顶盒，但是用户称一直未收到，用户现对机顶盒有需求，现要求我方核实原因并回复，请处理谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，你好，你能帮我看一下我现在这个卡是什么原因啊？就现在我的4G网就是一点流量有没有【坐席】您说是，来电这个手机号码吗，【客户】您好？对，【坐席】稍等一下，我帮您看一下是从什么时候开始出现这种情况的呀，【客户】就是今天晚上我出去吃饭的时候，他也只付不上，我关机了，我关机重启了也不行，你看我是不是新换卡有关还是怎么着，【坐席】这个信用卡的话没有关系，这边给您看一下上网功能的话，也是正常给您开通的，没有问题，嗯，如果可以的话，稍后咱们通过后台系统的话，帮您把这个数据的话给您优化一下，您那边挂了电话之后把手机关机关机，等5到10分钟重启再试一下，这边咱们帮您优化一下，【客户】嗯，那不能天天的那个干嘛，我一没信号就让我关机啊，【坐席】那您到时候可以试一下，把这某某人卡拿下来，放到您家人或朋友的手机上试一下，如果还是这种情况的话，应该就是手机卡的问题，去营业厅再免费补一某某人新的手机卡也可以，【客户】那个我是刚换的，应该是大前天嘛，刚换了一某某人卡，因为之前的卡的话，信号也差点？【坐席】就是新换一某某人卡，还是这种情况吗，嗯，那如果还是这种情况，咱们这给您登记登记一下，让后台人员这边帮您核实看一下，【客户】对，嗯，是我这个是我这个卡的问题，还是那说我这号段的问题啊，【坐席】这个您您如果直接说是卡或号段的这个问题咱们给您看不到，只能给您看到，现在状态功能的话只能开通，没有问题的，这边的话可以先帮您这个登记一下，到时候有专人给您答电话联系，【客户】嗯，嗯，麻烦您帮我看一下嘛，因为这个他老是出现时好时不好的事，我也不知道是我手机的问题，手机的话能正常给你答电话，我觉得应该没有问题？【坐席】嗯，那行，那咱们这边的话，先帮您这个登记一下，那这个联系您的话，是联系来电手机号，还是联系哪一个呀，【客户】嗯，联系来电手机号，【坐席】来电的手机号，行，那您这边的话保持号码畅通，到时候咱这边处理好之后，会尽快给您答电话联系的，【客户】嗯，嗯，好的【坐席】嗯，行可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码经常在所有地方都使用不了网络，已经刷新重启过，补换卡试过还是不可以，解释无效，用户要求上报后台处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务【客户】，唉，我想问一下我这个这个12月那个账单是不是是不是那个45块钱，【坐席】12月账单，您稍等，我给您看一下，您这个号码的话，是一个全国流量王的套餐，然后的话是39块钱的月租，额外办了一个低消是40，12月份的话给您看一下，12月份不是40也是40，没有多收，也没有超出？【客户】嗯，但是我那个查账单的时候它不是45吗，【坐席】45的话，它是有一个这个丽增值业务，这个是后期没有收费的，是给您做了优惠的，您账单一直都是每个月都是40，没有产生额外的费用，【客户】但是我怎么看看他给我优惠优惠呢，【坐席】这个是每个月有给您做这个优惠的，您每个月这个增值业务都有这个五块，但是在收到收费就收您月租之前是给您做了优惠的，您每个月实际上费用都是40块钱，【客户】那它为啥是11月10月开始它账单是显示40，它不是显示45，【坐席】10月份和11月份也有这个五块的都显示的，如果说您查询之前也是45，然后再使用【客户】不会啊，我刚才，【坐席】送您40，【客户】刚查了，只有9月还是12月份，就是我其他月份都是40啊，1月也是40啊，【坐席】12月份是有这个就是12月份这个增值业务，这边只有五块，是给您做了一个赠款的，赠了您五块，所以最后收的您也是40？【客户】那赠款那个记录在哪查呀，【坐席】您可以看一下您的交费情况就能看到了，也可以登录手机营业厅上面看一下您的实际实实际消费？【客户】实际消费，它不就是账账单金额吗，【坐席】那您也可以登录手机营业厅上面查询一下这个交费详情，我给您看一下您这个交费的话，嗯，10月12月份也是收了您40，【客户】交费详情我我也查了是他只有我自己交费的记录啊，也没有说什么返钱的记录啊，【坐席】您比方说您1月份交了一百，然后12月份产生了40，那您100-40不就剩60吗？这就是您的这个消费情况，它也就收取您的40，【客户】你这个每个月都滚动12计算的金额，你账单显示45，然后交费记录就只就只有我自己交费金额随机那里有没有返啊，【坐席】这个确实有给您赠送的先生，【客户】而且您每个月账单为啥，就就9月12月份是其他就是40了，【坐席】您12月份这个五块的话，是之前的话是给您做了优惠的，显示的是40，这个12月份这五块是给您做的这个赠款，所以说它12月份过完以后收取您的也是40，就是一个基本的费用，加一个您办理这个低消，然后一共是41个月，【客户】那9月份呢，【坐席】9月份的话给您看了一下，最后收取您的是35，【客户】9月30，不可能9月份的账单是45，【坐席】9月份的话这边显示是给您赠送了，您十块，9月份收取了，您是35？【客户】赠送那个从哪查？能查吗，【坐席】您登陆中国联通手机营业厅上面查询一下，或者是到营业厅都可以查询的【客户】手机营业厅是从哪个哪个界面进去啊？您看一下有没有啥呢？哪个详单【坐席】搜索详单有一个交费详单或者是费用详单，您看一下，【客户】详单没有这个收费详单，只有一个话费构想单【坐席】详单的话是有这个，嗯，那就看一下账单？【客户】账单有个历史账单是这样吗？【坐席】帮您看一下，看到了吗？【客户】没有他你不是说看一下我从哪进历史账单吗，【坐席】您看一下历史账单【客户】历史账单显示12月就45啊，9月45，【坐席】行，那我给您记录反馈一下吧，我们这边核实完原因后给您回电话好吧【客户】12月也是费用总计45减以及费用45，9月也是这样的，不是10月就是40以及40？【坐席】先生，我这边给您反馈一下，核实完以后给您回电话，您注意接听好吗？【客户】嗯，大概什么时候啊，【坐席】尽快给您回复的，您注意接听就可以了，【客户】嗯，好的？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，嗯【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对202009和202012月的账单有疑义，我方经系统查询202009月优惠了5元，收取了34元的费用，202012月优惠了5元，收取了40元的费用，用户不认可，用户称202009月收取了用户44元，202012月收取了用户45号，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，你好，你帮我查一下，我这欠费180多块钱是从哪来的，【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下，【客户】因为我这手机我也不上网，打电话也是有数的？【坐席】您这个我看了一下女士，这个一百多块钱的费用，是您在12月份产生了一笔流量上网费，嗯，您刚刚提到了，您这边根本就不上网是吧，【客户】对我移动有30G的网，所以联通的网络根本就不开，【坐席】嗯，行，那您看针对您这个流量产生的问题呢，我这边通过后台去给您登记一下，让后台的工作人员去给您查一下，您这是什么情况？看能不能把钱给您退回去好吧，【客户】这好像11月份就给我弄过一回，然后我就给打过电话，后来就没这钱，然后挺忙的，然后也没注意，然后现在又弄一个180欠费【坐席】对确实抱歉？【客户】是怎么回事，【坐席】嗯，行，那这边给您查一下，到时候的话，让后台工作人员的话给您退回去给您退回去，然后这边的话到时将您的上网功能给您关掉就行，好吧，【客户】你你上网功能关掉也一样，我这个本身就是一个月20块钱，就是跟我们家的固话是连着的，也就这样，然后还有赠的话费，不是赠的那个什么通话时间应该我都查不了，现在你这好像弄俩月都给我弄好些钱去，我都不知道从哪出的，【坐席】嗯，行行，嗯，陈女士这边的话我从后台先给您通过后台给您查一下，好吧，【客户】你给我查查吧啊，【坐席】嗯，行，那您这边的话就保持您的手机号码畅通，咱这边尽快电话跟您联系好吧，【客户】好的好的？【坐席】嗯，还有其他的业务需要咨询吗，【客户】嗯，别的不需要，谢谢，【坐席】嗯，行行行，就先不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码在流量超出142.56元，用户称自己根本就不用流量，已向用户正常解释，对此用户不认可，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这边是想给我这个手机号加那个语音包，【坐席】语音包没问题，咱们语音包的话呢是十块，您这目前我看到您已经加过一个语音包了，然后语音包目前不能不能续订，不能加够的？【客户】就是我只能加，只能加两次吗，【坐席】只能加一次，【客户】等一下，只能加一个就可以了，【坐席】其他的？【客户】噢，我想过，我之前想的是十块的加油包噢就是说，嗯，我我在我现在在选十块，不能显示吗，【坐席】是的，您这个话可以说我先给您把这个语音包给您取消之后，您2月1号来，现在给您办理新的语音包，就是分钟数比较多一点的，因为咱们语音包的话呢，一个月只能办理一次，这个是不能叠加的，【客户】噢，那个我十块钱那个应该取消了吧【坐席】您稍等一下，我给您看一下，对都取消了看到，【客户】噢，可以因为我【坐席】您2月1号再来电办理了，嗯，您说一下【客户】我，我想问一下，你们那语音包的档位都是，【坐席】语音包的话，我给您介绍一下，咱们的语音包就是十块钱，120分钟，20块钱，200分钟，一百条短信，30块钱，400分钟，还有这个50块钱700分钟，一百块钱1400分钟，150块钱，2100分钟，您都可以考虑？【客户】噢，那也行，因为我之前我是直接从那个APP上下的那个人工那个达电话，没有人回应，然后就我今天我交的噢，这只能是只能加一次对吧，【坐席】对咱们包括咱们流量包都是是不能叠加的，一个月只能办理一次，【客户】噢，好吧，那我要是语音超出的话，每分钟是扣多少钱来着，【坐席】嗯，一毛五一分钟，【客户】一毛五一分钟哦，行行好，那我知道了行，谢谢啊？【坐席】不客气的，还有其他问题需要咨询吗？【客户】嗯，别的噢，还有一个事就是我这个号不是携号转网转到联通的嘛，然后微信公众号有一个那个什么联通来电管家，然后像这种就绑不上，就是它会提示你说你不是联通的用户，或者是是我确认你是这个联通的用户，我想问一下这种情况怎么解决，【坐席】嗯，这种的话我帮您记录给您反馈一下吧【客户】噢，行可以，那这个具体是要怎么解决，【坐席】噢，我这边的话呢，帮您记录反馈之后，咱们会有负责人跟您联系，去给您解决这个问题的【客户】噢，你就说会有专人给我答电话，嗯，如果这种的相关业务我需要去，就是打客服的话，需要去问谁呢，【坐席】对？去的话您已经转到咱们联通，您就得问咱们联通的业务，我这边的话先给您记录反馈一下吧，【客户】噢，行好吧嗯？【坐席】行，那您看还有其他问题帮您吗，【客户】嗯，别的没有了，谢谢【坐席】好不客气，稍后请评，十分好评，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，反映自己在上个月办理携号入网之后，通过微信公众号联通来电管家绑定，一直提示不是联通的号码，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，我这个你查一下我这手机它是开通了什么？有别的东西吗？有开通别的东西吗【坐席】给您看一下？【客户】好吗，【坐席】目前就是看到您有一个，稍等一下，我看一下？【客户】嗯，流量啥的能给我看看啊，我的意思每个月是多多多少呢，【坐席】我看一下稍等，因为它这个腾讯王卡，它这个流量是指，嗯，就是这个里面的流量是只针对腾讯旗下APP，然后您会消耗这个流量，如果您使用其他就是非腾讯旗下的软件，然后它会就是使用一块钱一一个G的日租宝收费的，【客户】这不是王卡呀，不是那种霸王卡呀，【坐席】我看您这是腾讯大王卡，但是它这个是只针对腾讯旗下的APP，【客户】只针对那不对，那我这从你们网上申请呢，我这个话费怎么花花的往下走，我的话费我这个每个月我都我也我也没达电化呀，【坐席】腾讯大王卡，它这个流量包里面的流量，它就就只针对腾讯旗下的APP，也会消耗这个流量，如果您使用就是其他的软件，就是不是腾讯软件，不，不是腾讯旗下的那个APP，然后它会按照一块钱一个G日租包进行收费，【客户】那你们这个申请的时候有点就是那啥呀，这不对呀，刚才说30G个零三个G的流量，十几块钱的月租，【坐席】对，确实是这样的？【客户】那到时候申请时候也没说，就只包含那个30G就只能在腾讯旗下用吗，【坐席】那我看到您，【客户】我想问你们，我也在你们联通APP上申请的，你要是这样的话，我我我都不用了，我说我这话费花这么钱怎么怎么回事，【坐席】大概确实资料的，【客户】这不是坑人吗？这不完这你有意义吗？这不私事你不介绍不介绍清楚了，你说你们我我投诉一下子能来呀？【坐席】要投诉是吗，【客户】对要投诉，【坐席】您稍等一下，充完以后不要挂机，这边帮您再看一下，【客户】嗯，唉你好？【坐席】您好，您这个到底是在是通过什么渠道办的呢？【客户】我叫你们手机APP吗？【坐席】手机APP上是吗，嗯，那您行吧，我这个问题我给您进行一下记录反馈，然后后面让后台人员联系您，【客户】嗯，我这尽量在看，我这话费我也没，我上个月我都没使，我也没打电话，我答电话用别的号我都没用它，我的话费就剩40，还有40块钱了【坐席】但看到您这个是使用其他软件就是扣的费用和您那个，【客户】到期了，你看我都不申请谈了，【坐席】那我这边帮您，这边给您做一下记录，进行上报，反馈机主姓名说一下，【客户】嗯邵学诚【坐席】身份证号我给您转一下，您输入一下，不好意思啊，验证不通过，您说一下，我给您核对一下，【客户】130281，1991，********，【坐席】嗯，嗯，行，那您这个问题的话，我就给您记录一下上报反馈好的，【客户】嗯行，【坐席】感谢您，【客户】行行行？【坐席】那还有什么能帮到您的吗，【客户】嗯，没有【坐席】感谢您的来电，稍后服务评价，帮我回个满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对2020-12-10办理的腾讯大王卡，19元 30G流量 超出1元1G日租宝计费，针对此业务，用户称以为30G流量可以使用所有软件才办理，我方已正常向用户解释，用户对此不认可，要求上报反馈，请核实，处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想我想问一下，我的流量已经没了，那能办个什么流流量啊？【坐席】嗯，他有一个九块钱，两个G的流量包，19是五个G二十九十个G您看您需要多少呀？【客户】20要，不过要办的话这几天能使吗【坐席】能使的，【客户】能使下个月呢，【坐席】下个月也能使您不想用，可以把它退订，【客户】退掉的话是不是提提前申请啊，【坐席】对退订退订就是，如果您下月不想用，那就这个月的月底之前来电话把它退了就行，【客户】噢，你你说这个多少钱你说一声【坐席】块钱是两个G19【客户】有两个，嗯，十几，【坐席】19是五个G，【客户】是就是五块，【坐席】用个两个G或五个G就行了，【客户】两个G5个G就够了，这个这个月呢，【坐席】对这个月这不马上已经27号了嘛，这还有三四天的时间，办一个省内的就可以了？【客户】对对我我要那个，下个月我不是，我要是什么的话再申请吧，我就办这一个月的不行吗，【坐席】因为它是月包，不取消，一直会有，您月底之前给我们来个电话，可以把它退了？【客户】噢噢，到时候还得申请是吧，【坐席】对答电话给我们来电话，我们就给您退了就可以了，【客户】那就那个什么的吧，那就办一个，嗯几个G够啊，两五个，两个G就够了【坐席】应该这几天了，两个G应该也就够了？【客户】啊，两两个G吧，两个G我到月底我再申请，我再申请那个29的是几个G啊，【坐席】29是十个G，【客户】十个G，噢，我上一次我上次使多了，然后没人提醒我，应该有，应该有那个短信提醒啊，或者你已经超出了，也没提醒啊，【坐席】嗯，我给您看一下，稍等，【客户】嗯，应该提醒啊，给个提醒是吧？因为超了或者怎么着，【坐席】嗯，稍等我看一下啊，稍等一下，我给您查询一下，是应该是有提示给您的呀，这边显示是那个，嗯，1月24号的时候就就提示给您，这流量已经超出了20多块钱了，然后截止到现在应该费用是六十九十一块5毛3，【客户】我我我我看着没有啊，我看着它有一个什么写的我看不清了，有些写的那个太多了【坐席】嗯，那您觉得费用有争议的话，您承担30，剩下的六十一块5毛3，我们可以给您退掉，【客户】啊，我就我就退掉吧，要不我这我就没法接收，你要是再有下一次的话，直接给我发是吧，你这步不怎么行啊？【坐席】嗯，那这个一一共费用是九十一块，五毛三，您承担30块钱，剩下的六十一块5毛3，我们直接就给您退了，然后3到5个工作日到账行吗，【客户】好了好了？【坐席】生效的啊，然后您还办流量包吗【客户】嗯办办那个九块的吧，两两个G，【坐席】好的，【客户】还有一还有，【坐席】嗯，好【客户】还有一个是你就是下一次有什么事的提醒啊，【坐席】好的，【客户】网站，那就是我那个简单的提醒你，流量已经不够就行了，不用写太多了，【坐席】行好的，给您看一下，嗯，这个费用的话，我稍后去给您申请退费，那您需要现在说一下那个有服务密码吗？没有的话您说机主的名字【客户】嗯，没有密码我也忘了，我我的名字是，【坐席】好吧，【客户】田淑风，【坐席】唉，身份证号码您方便输入吗？不方便说您就念一下【客户】念一下吧，********，********，【坐席】好，然后您告诉我，那个您办这个号留的联系电话应该就是您本机号，【客户】唉，对，就是本本机的号码，【坐席】您说一下这个好吧，【客户】1305，167【坐席】嗯行，那确定是您尾号为5056的加一个九块钱两个G流量包是吧，立即生效的，【客户】5056啊，对对对，【坐席】嗯，行，我这边已经给您那个提交好了，一会办理成功之后会有一个短信告知给您，还有乐短信就可以用了，然后咱们交费，就刚才咱们协商这个费用的话，我去给您申请，到时候会有短信告知给您，但是不能打印发票啊，【客户】嗯，不要发票不要，【坐席】唉，行，那我们去给您申请退费，您稍后等待一下就可以了，【客户】唉唉，好勒行行行？【坐席】还有其他帮您的吗，【客户】啊，没有了，谢谢，没有了【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户对本月超出流量产生流量费91.53有疑义，我某某人常解释，客户不认可，按快速流程处理，调账号码********调账账期2021年1 月，我方承诺调账金额61.53元，用户承担金额30元，使用注意事项及3到5个工作日到账已提示，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，嗯，是这样那个，嗯，昨天我就是咨询过您，然后就是我这个手机充不了，买不了这个固这个充值卡，嗯，在这个手机APP软件上，噢，现在试了一下，还是买不了，还是提示是系统，嗯，在繁忙？【坐席】买不了充值卡是吗，【客户】嗯，对对对对，【坐席】网上买的，【客户】嗯，对对手机营业厅，然后我其他手机都能用，不能买，而且还给这个充过了，但是这个这个号，这个这个这个手机这个号也充不了，【坐席】就是来电那个号码，没办法也没办法充是吧，【客户】嗯，您给它买不了这个购物卡，那那充值卡那肯定充不了，它这个充值能充吗？但是我可以用那个支付宝去，就是我就想买这个【坐席】嗯嗯嗯，那如果要这样的话，可以跟后台工作人员反馈一下，您注意下电话接听，【客户】充值，嗯，好的好的，好的？【坐席】嗯，好的，还有其他问题帮您吗，【客户】嗯，没有了，没有了，谢谢你，嗯【坐席】不客气
总结：

[Assistant] 用户前期工单号码：YWBL********  称换手机换个时间段，还是没法购买充值卡，要求我方反馈解决此事，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习生为您服务？【客户】，你好好，你帮我看下我上个月的花了多少钱了，咋又停机了？【坐席】上个月是吗，稍等，82噢，话费是这个82的话呢，套餐19，然后流量是63，【客户】嗯，这怎么怎么这么多？扣了这么多流量钱【坐席】它是说您要使用使用流量的话呢，就扣您一块钱，如果说您当天的话呢，使用流量较多一些，那么您使用两个G的话，给您扣两块钱，当天的话呢，是累计叠加的，第二天的话是给您重新计费的，然后就比如可能说您这个使用的一个G1个G超了一部分，超了200兆，那么就给您扣两块钱了，您如果说觉得这个消费较高的话呢，您可以再这个联通手机营业厅APP上，您可以查询一下，您的这个手机的话，使用流量具体使用的什么软件是可以查询到的，您稍后可以尝试一下？【客户】这个，这个流量，它不是看那个免流量的，它怎么还扣那么多钱，【坐席】嗯，您这个是使用腾讯以外的软件了，所以说会走您的这个费用，它并不是说您使用腾讯以外的核心区域内的优惠走这个费用，【客户】就是只能走腾讯以内的软件，【坐席】对，只能走腾讯以内软件，然后如果说就比如说微信QQ什么的，属于腾讯旗下的，还有这个快手，嗯，那么您这个等于的话就不属于腾讯，嗯，那比如说您今天的话玩一会就玩微信，玩快手，嗯嗯，用完这个东西，这样的话呢，就相当于是您走了1元1个G的这个日租包了，【客户】这这也不可能消费那么多呀，消费多少钱？嗯，流量怎么用那么多流量【坐席】您您您，您要不您这样吧，您稍后的话呢，您用这个号码登录那联通手机营业厅APP，您那个可以稍后的话，可以查询一下您自己，这个这个具体的话是使用了什么软件流量的话都是有写的了，您可以看一下，【客户】一个月怎么怎么消费那么多流量，【坐席】要不这个稍等，我给您看一下啊，稍等，系统较为缓慢，麻烦您稍等，咱们这边给您查的话呢，您只能查您总共的，嗯，分不开您的这个腾讯以内和腾讯以外的软件先生，【客户】嗯，嗯，【坐席】稍等，【客户】这你能能不能帮我申请一下嘛是不？嗯，话费也用不了那么多，感觉有点太多了，【坐席】嗯，您是想换套餐，【客户】不是我，我是觉得就是消费太多了，我我本身就我这个卡就平时我就用那么多钱，我就觉得有点太多了就因为它这个我就是把这个意思就是当上网卡，【坐席】某某人上网卡，【客户】但是它这个套餐费还要扣那么多钱，这个基本上就相当于相当于一个办理一个流量卡，感觉消费有点太多了，就，而且我走的都是流量，【坐席】嗯，对，因为您要是说，嗯，要使用其他的这个套餐的话呢，只有流量有使用，流量比这个还狠，【客户】那所以说这个就感觉它这个这个套餐我就觉得有点太不合适了，【坐席】嗯，您您确实，【客户】套餐内还有扣取套餐费，还要扣钱，套餐费还要扣钱，【坐席】这边给您看了一下，您这个，因为咱们这边的话呢，只能看只能给您查询，嗯，腾讯以外加腾讯一类的软件，然后您这个7号的，然后的话呢，嗯，是五个G然后就相对来说的话，嗯，都是一个G以上的噢，因为咱这个查询的话呢，不能说您，腾讯以内和腾讯以外的流量，现在给您拨开，这是拨不开的，这个查询的话也是查询总流量，【客户】这个确实有点太感觉有点太那啥了就因为因为是我，对，因为这我这个用流量就感觉用不了那么多，但是你这个扣就扣了，而且而且我那个套餐，我这个套餐有的好多软件都是免流量的，你们这个扣那个东西，【坐席】嗯嗯，嗯，您的意思是说，您实际消费和您的这个账单不符噢，是这个意思吗？先生，【客户】就是说我这个办这个卡就是他就是说啥，他就是说流量包流量免流量的，就是有好多有一百多款软件免流量的，现在我就扣了这么多钱，嗯，现在我就弄不清楚到底是哪些套餐，哪些软件扣流量，哪些软件不扣流量，这个我现在弄不清楚这个就，但是现在就扣了这么多钱？【坐席】嗯，行，那个我对您这个问题给您记录下来反馈吧，稍后的话呢，咱们专人给您回复，您看这样可以吗，【客户】嗯，行，好的，【坐席】嗯，好联系，电话的话预留您来电号码，【客户】嗯，好的嗯，【坐席】嗯，请您呢，保持电话畅通，咱们这边的话呢，一般是48小时之内会给您回复，【客户】嗯，好勒嗯【坐席】嗯，好，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 现用户来电查询11月流量费，我方通过套餐余量查询，用户11月份消费流量为63元，现用户对此不认可，称自己使用户大部分是免流软件，我方按照移动上网日志解释，用户不认可，现要求我方核实原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】姓名我帮您，您好，很高兴为您服务，您好，这边是北京联通客服，很高兴为您服务，您能听到吗【客户】？嗯，可以听到，【坐席】噢，先生什么问题您说，【客户】嗯是这样的，就是我，我之前我记得订的套餐呢，不是那个，是订的40G之后哈，然后我这个流量是回落到3G吗？然后速度回到这个3G嘛，是吧，【坐席】嗯，嗯，【客户】这为为什么现在是变成100G之后说要给我调整一一兆呢，【坐席】它分两次限速，第一次限速是40G限速，第二次欠费是100G限速，【客户】那你没跟我说过呀，【坐席】套餐您的套餐一直都是这样的，就从您开始签约这个套餐，它都是分两次限速，还有不管您是199档位，还有398的，都是两次限速的，都有200斤【客户】嗯，我说您好，谢谢，【坐席】您好先生，您那边说话断断续续的，有杂音，您能换个位置吗？您尝试走动一下？【客户】嗯，不是，我是说那什么现在怎么样，【坐席】嗯，现在可以了，您说吧，【客户】噢，我我我的意思是说那个什么呀？说那个之前你们跟我说的时候，是不是后边不限速六是不是就变成3G的，他没有说第二次限速的事啊，【坐席】我不知道当时您办理的话，工作人员怎么告知您，但是您这个套餐是199元1个月，国内语音通话，拨打一千分钟，赠送来电显示国内接听免费，每月前40G提供4G网速，超出后到一百个G呢，上网速度将最高三兆GPRS里面网速，如果一百个G以后呢，上网速度将降至最高一兆GPS流量，嗯，每秒网速就是说它这个是分两次限速的，这种限速套餐都是两次限速，他就是都是4G，【客户】不是你不是现在给我解释的，就是当初订购的时候没有跟我说过这个事，您现在怎么没法用啊？这个我这一个月我就订了两次了，我这一个月我已经申请两次了，我已经定了两个那个两个40G了，已经到一百一百一百G了，你这当初都没跟我说过啊，你跟我说过之后，我有可能考虑别的套餐了是吧【坐席】但是套餐的确是这样，先生，那您看您现在是要要办理什么业务呢？是要继续提速呢还是嗯要？【客户】那个不是我，我我现在，我现在还有几天的时间哈，不是今天是20多号吗？到月底的话就是我不知道，就是说就是还能调吗？帮我调到3G可以吗，【坐席】这个就是说您让我系统给您调调不了，因为系统它自动自动限速的，您只能购买提速包，比如说月底这几天您可以买那个自动失效的，单次的15块钱，四个G的，【客户】唉，你这个就是你们这个搞的这个有点那个什么太过分了，就是当初办的时候吧，告诉我说后边变成3G就没有说，第二次将四个是知道吧，你现在你现在给我用，用了100G之后，你给我限速了，然后给我解释说有两个限速，之前办的时候没跟我说过呀，【坐席】那您这个等套餐的话，您这个合约到结束以后，您可以换其他套餐，您要觉得这个套餐不合适，【客户】不是不合适，那你你当初是欺骗我了，你不是不是合适的问题啊，现在没有别的办法是吧，【坐席】对现在的话只能是提速，或者是下个月一号自动恢复？【客户】嗯，这个这个搞的就是这个，能给我能调出来之前的录音吗？比如说我办的套餐是你给我报掉的录音，我我想找一下那个客服是谁啊，这可以找到吗，【坐席】应该不是通过咱们守旧是，噢，人工给您办的呀，您当时参加的是送手机活动呀？【客户】你别管是什么什么活动哈，我就说办的后来改套餐的吗？不是第二次改了吗？不是开始的时候是送手机的活动，刚开始的套餐，那不是这个套餐吗？【坐席】行，那您要求在这核实录音的话，那我这边给您记录反馈一下，到时候我们工作人员跟您联系好吗？【客户】什么时候能联系，【坐席】48小时之内有工作人员会跟您联系的【客户】嗯，行好吧，嗯，好，就这样，拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉给用户更改4G畅爽冰激凌国内流量套餐-199元/月套餐工作人员，称但是办理时没有告知用户每月100G后限速1Mbps网速，我某某人常解释用户不认可，要去核实办理记录，经我方核实办理是北京文达盛辉科技有限公司（郎辛庄）合作厅，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好，你好，就是我想问一下，就是我之前在那个【坐席】用积分兑，【客户】换了一个抱枕，但是那个因为一直都没收到，后来是查了物流就是CMS查货的，然后他们说已经联系商家撤单了，但撤单之后一直就没有消息了，嗯，稍等一下【坐席】就是撤单之后一直没有给您回信，或者是积分的话，也没有给您做一个退还的一个处理是吧，【客户】噢，对【坐席】是用您来电这号里面的积分办理的对吧，【客户】对哦，行，【坐席】那是这样，女士因为是针对于到这个积分的一个问题，我这边需要给您做一下反馈处理，让咱这边后台核实一下，具体是什么原因导致的，一直没有给您做一个回复的一个处理，到时候给您回电话，好吧女士，【客户】嗯，好的好的，【坐席】行，那麻烦您的话可以提供一下，您当时兑换十就是有没有？就是类似于订单号呀之类的一些就是，嗯，信息之类的吗？我这边好给您做一下登记，对订单号之类的，您找一下，我给您号反馈一下，嗯，订单号是嗯，【客户】订单号，********行，【坐席】那我给您登记一下，到时候会有我们处理这个问题的工作人员给您回电话，麻烦您注意接听一下好吧【客户】嗯，好的好的，唉，行好的【坐席】女士，您看还有其他需要咨询，【客户】询的吗？没有，【坐席】嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前通过积分兑换抱枕但一直没有发货，用户就联系了商家那边说做撤单处理，但一直没消息，我某某人常向用户解释，用户表示没有发货积分也没有退还，要求我方核实原因，请核实处理谢谢 订单号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你帮我解除一下那个流量，40G封顶？【坐席】是您这个来电号码吗，嗯，这个的话先生目前通过系统给您看了一下，您这个还没有达到40G封顶，都可以正常用呀，先生？【客户】对，我现在提前想解除了吗【坐席】这个好像目前您要提前解除的话，您需要通过手机APP上面，您解除一下的，因为通过【客户】我不会【坐席】边的话，您通过短，【客户】我，我上个月就达客服能解除的，这个月就不能打客服解除了，【坐席】那这个的话您稍等一下，先生，您先听到音乐后不要挂机，仔细给您看一下啊，非常抱歉，先生让您久等了，这边目前通过系统给您看了一下，确实是您这个的话，流量还没有达到40G封顶，通过咱客服这边确实是没办法帮您解封的，先生，就是您解除的话，就建议您，麻烦您稍后通过咱那个手机营业厅APP上面，您搜索一个流量封顶解封，然后是可以解除一下的？【客户】你这是不是不能帮我解封，【坐席】您这个还没有达到40G封顶，目前确实是没办法解封的，【客户】嗯，帮我转一下你们那这个工信部电话【坐席】嗯，这个话现在确实是目前没办法给您转接的，先生，您要是说对这些不认可的话，咱这边稍后可以给您做一下登记，然后您保持这电话畅通，后续都会有工作人员跟您【客户】不需要，我不需要，【坐席】这个话，您稍等一下，您先听到，再次听到音乐后不要挂机的，您稍等扣掉了，非常抱歉，先生让您久等了，这边的话，目前确实是没办法直接给您转接了，因为咱这边就是10010客服了，然后如果说您现在的话不方便通过手机APP上面解除的话，您刚才也提到说是上个月打过咱客服电话，然后没有达到封顶的时候，客服给您做了一下解封，然后针对您这情况的话，咱这边稍候，嗯，详细给您做一下登记，让咱那个后台人员核实清楚这个具体情况以后会有专门的领导，然后给您回电话，帮您处理一下的，【客户】他帮我解决不了，我不需要他的，就是我直接投诉转工信部那个那个就行，【坐席】嗯，这个先生确实非常抱歉了，目前确实没办法直接给您转接一下的，这块确实是您这个的话，【客户】那我自己转就不用你了行，【坐席】这个先生确实是因为通过系统给您看了一下，您这个流量还是没达到40G封顶的，也就是【客户】嗯，我不用你了，你不用给我解决，不用跟【坐席】行，这个先生确实给您带来不便了，您这个情况的话，咱这边都会详细给您做一下登记的，然后您保持这个电话畅通，然后后续都会有领导，然后专门给您回个电话看一下的，你好，您好，可以听到吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己的流量快到达40G封顶了，现要求我方解除40G流量封顶，我方通过系统查询用户还没有达到40G流量封顶呢，我方已正常向用户解释，告知用户提前解封40G流量需要通过手机营业厅解除，用户不认可，称自己前期打过客服电话办理过提前解除40G流量封顶，我方已正常向用户解释用户不认可，现要求我方记录上报反馈核实并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，麻烦你，我问一下，就是我现在这个【坐席】啊您说？【客户】喂，就是我现在这个号码，不是说有30个G那个通用流量吗？是吧，【坐席】您这30个G是定向流量，这个腾讯的软件可以使用的？【客户】我现在用了多少了，【坐席】嗯，这30个G刚用了933MB？【客户】我用用别的那个，那个通用流量没用吗，【坐席】嗯，我看一下您产生额外费用了吗？您稍等一下，嗯，您腾讯之外呢，产生了7块1毛钱的流，10块1毛钱的费用？【客户】嗯，还剩多少钱【坐席】7块1毛钱【客户】七块多，【坐席】对是的？【客户】你这个这它这个是我，我这个有也没玩，他怎么会产生流量呢？事实是哪产生的？【坐席】没有用腾讯之外的是吗，【客户】我没有啊？【坐席】那您稍等一下，听到音乐后不要挂机可以吗，您好，感谢耐心等待，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，这样先生，我把这个问题给您记录上报一下，我们后台去看一下什么原因什么情况？给您回电一下可以吗？【客户】不是我现在我我不，现在我这我还没完呢，它就就产生七块多，我这还敢用那流量吗，【坐席】需要给您记录一下，我们后台去看一下是什么影视什么软件产生的这个流量，然后给您回电一下，【客户】不是再一个我用，我用之前是不是应该我要是走流量是不是应该给我通知一下，你瞧不成了就扣我七块钱，我还不知道呢【坐席】您如果用腾讯之外的，它就单收费了先生，【客户】怎么算腾讯之外我也不知道，【坐席】嗯，那我给您记录上报一下，让后台看一下是哪个软件产生的流量费，留您来电手机号码，这个你用用其他软件就提醒你这个这个这个，【客户】你这也不提醒你就确认他扣我钱，【坐席】这个没法提醒先生，因为您这个套餐里面只包含定向流量，它不像那种通用流量的，假如说流量快用完了，它会提醒您，因为里面本身就没有包含用，它肯定就单收费呀，嗯，行，谢谢，【客户】我也不知道哪个可用哪个不可用你【坐席】那您这样先生，您在您在微信上，先生，您在微信上关注网卡助手公众号，然后那上面哪个软件在免流范围之内，上面都有，您可以看一下【客户】所有的都有吗，【坐席】国庆？对【客户】在微信上关注什么【坐席】王卡助手的公众号王卡助手这个公众号？【客户】什么，139助手，那个你帮我我都没有啊，那我明白了，好好好王卡助手是吗【坐席】对您在搜索那搜索一下王卡助手这四个字就可以出来【客户】行公众号没有关注，然后呢【坐席】对？手机点开服务是不是首页点个特权，【客户】是全嗯，【坐席】个人中心不是有个免流应用中心，【客户】免流量的明星，【坐席】那里面哪个软件在那里面的软件都是在免流范围之内的【客户】是我，我你比如说我手机上现在没有微信，我要是直接下载微信，是这个下载过程中走的流量是是是哪的流量，【坐席】下载是用的，您它肯定是收费的，如果您在微信上看微信视频什么的，就是发看视频语音的，它会走的是定向流量，下载的时候是用的是通，嗯，套餐之外的，【客户】我没下载，我刚才下载是连着我，包括现在连的都是都是都不敢用这流量了，你这这太坑人了这个，【坐席】所以给您记录一下，我们后台看一下您是用的什么软件走的流量，先生给您查询一下【客户】我都不知道怎么回事，它就产生产生十块钱流量了，我这我在那个，【坐席】我们后台去给您查询一下先生，【客户】我用这个套餐，你再扣我的钱，我这我这怎么弄啊还？【坐席】所以我们后台去给您查询一下，查询完了以后给您回电一下先生行噢，那您来电手机号可以联系到您吗，【客户】尽快不回，回复一下就就答这个电话？【坐席】好的，那还有其他问题吗，【客户】嗯，等等一会，我我我这个这个？【坐席】唉呀，这个这这怎么用啊，【客户】行没有了，你赶紧给我查一下吧【坐席】好的感谢来电，请您稍后帮您先生
总结：

[Assistant] 用户来电对 202101   月产生的  7.10  元的流量费有疑义，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下子我这个天数是是应该是怎么回事啊？我这边短信那个，【坐席】您说本机来电这个号是吧？稍等一下啊，您这个呢？是每个月的话，它是达到40个G以后上网速度会慢的，您这给您发那个短信呢，是1月31号的时候下的树【客户】你这边能改不【坐席】啊？怎么了您说【客户】我说能改不，【坐席】改套餐可以，【客户】我不改套餐，你限速4G那不流量不够用啊，【坐席】限速流量不够用是吧，您这个是当月限速以后第二个月它就自动恢复了，【客户】对，我知道，但是这个月呢，万一要不够呢，那上网就是漫游，不能用了，【坐席】嗯，那您稍等，我看有没有其他办法帮到的啊，听到音乐后不要挂机，稍等一下啊【客户】好的，稍等【坐席】您好，感谢您的耐心等待，耽误您时间了【客户】银行，嗯，好，【坐席】先生，如果咱这个达到四个G限速，以后您这个可以订订那个提速包，就是把那个30的速度还提上来，可以定支付宝提速包的话，咱们现在是有那个九块钱两个G的，19块钱，五个G29块钱，十个G49块钱20个G，【客户】要吗？要钱吗？我这着急用，【坐席】对那个提速包是需要单交钱的？【客户】不是那你直接给我调成线路110不就完事了吗，【坐席】这个是不行的，因为您的套餐里面它是这个套餐，里面的规则就是四个G的？【客户】我把屏蔽掉，我就是说再改更改套餐吗，【坐席】并不是因为您这个套餐的时候，它当时这个套餐制订的时候就是40个G流量限速的，您如果是对这个套餐规则，这个有疑义的话，我可以帮您登记上报一下，【客户】嗯，那你给我报一下，你给我改一下，给我申请给我调成100G你这40个G你这个不够用的话，它是有限速，你还让我单花钱，他干啥呀？那就说两G流量，现在就是说我电话就看他自己就没了，那我问一下【坐席】那我帮您？【客户】这玩意，你这个为什么消费吗，【坐席】那我帮您把这问题登记上报一下，因为我这的确是没有权限帮您办理这个业务，因为您的套餐呢，这就是套餐里面您使用的就是这套餐里面的规则，最快的话，当天最晚不超48小时给您回复，【客户】嗯，那你那你尽快帮我解决一下，因为啥呢？就是联系人那个流量不够用，但是就是说你要是办办那个流量包，你比如说你就跟他说是的，办几块钱那个就两个G1个视频都看不上完了，今天都干啥了，就或者软件传到电脑上直接领就行了？【坐席】行，如果咱们对这个有疑义呢，我给您登记上报一下，您保持号码畅通行吗？随便咱来电这个号好吗【客户】行行行，那好，谢谢你啊，不客【坐席】不客气，那先不打扰您，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】唉
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********办理的米粉卡（5元卡）用户对套餐40GB流量限速不认可， 我方按照套餐规则解释，用户不认可，要求投诉，称联通套餐规则不合理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，我问您点事，嗯，就是前两天我答过电话说那个，嗯，行成吧那是【坐席】嗯然后，【客户】昨天昨天的时候还没是昨天早晨早的时候还没事，今天又显示又漫游了，【坐席】好，您稍等一下，您好，咱们这边帮您看了一下，之前确实是有来电反映过这个问题，那咱们这边最后一次给您联系的时候，是告知您这个的问题的话已经解决，那您可以正常来查询，这个漫游地，现在又改为到河北了吗，【客户】嗯？嗯，对，然后现在就是今天早晨吧一早，然后它就是显示两个，第一个北京市也是河北省保定市【坐席】您稍等先生，那您看这样可以吗？我再帮您登记一下，咱们也会尽快，【客户】核实，到时候回复您好吗？嗯，行，您尽快吧，因为明天早晨我还得上班，今天就没换过来的人多，我就没问过了，等名人要去查的话肯定过不去了？【坐席】我这边帮您加急催一下，但是具体的话以咱们后台处理结果为准，好吗，【客户】唉，行，您尽快吧，好吗？谢谢您【坐席】嗯，不客气，我会加急的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己一直在北京，但是行程码一直显示在河北问题，详见工单TS********，我方经系统查询到用户号码状态正常，已按照工单笔记解释，用户强烈不认可，称现又出现在河北保定，现用户要求我方为用户处理，用户加急，加急，尽快联系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】十块钱，【坐席】，您好，【客户】你好，我想问你一下，就是我那个单位修改密码，那给我发短信，为什么我手机号接收不到呀，【坐席】来电的这个号码是吧，【客户】是的，【坐席】嗯，您的问题我这边给您记录下来，由工作人员核实一下【客户】好的【坐席】好，那先不打扰您了，感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码无以及时间********，为客户记录反映，客户的诉求，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好我我18号我在那个商城上，不是积分换了一袋大米，怎么到现在还没到呢【坐席】嗯，请稍等，嗯，您麻烦问一下，您当时现在显示的订单的话，是是否显示订单呢？嗯，当时申请的话是用咱这来电号码申请的吗，【客户】啊？对对对我，我这订制，我这我这订单号我记着呢啊，【坐席】唉，不好意思先生，因为它这个可能是您通过网上通过，是咱这个手机营业厅申请嘛，所以您这个当这个的话，咱这边并没有查询到相关信息，先生，嗯，它这个订单还是显示是是什么呢先生，【客户】我订单号我可以告告诉你啊【坐席】嗯，您说【客户】8467878嗯，不是【坐席】846782【客户】********，【坐席】9983九二【客户】嗯，9232【坐席】八二9232，嗯，********，嗯，麻烦问一下先生，您当时是在是什么时候申请的呢【客户】8467？我1月18号现在现在已经八天了，我上次那个五天才收到了就，【坐席】好，那您通过手机营业厅申请吧，就是咱这来电号码申请对吧【客户】对对对，我就是这部手机号，【坐席】好，那这个电脑这边确实没有查询到相关信息，那这个情况的话，我这边帮您记录反馈一下，让咱们这边后台人员具体帮咱这边核实一下什么情况，那到时候给您回电的话，回您来电号码上，到时候您注意查收一下，正常就可以了，好吧？【客户】我的订单号你查那个那那个有没有啊，【坐席】嗯，不好意思先生，我已经可能是因为通过咱这手机营业厅申请的，所以咱这并没有查询到相关订单，那这个情况的话，我这边就帮您记录反馈一下，让咱后台人员具体帮咱这边核实什么情况，那到时候给您回电的话，您注意接听电话就可以了，好吧，【客户】那现在可不可以啊我，【坐席】那请问其他有其他有可以帮到您的吗，【客户】嗯？没有我就是说这个卡就八天了，还没信息，嗯，【坐席】好，那我这边就帮您记录反馈一下，让咱后台人员帮您核实一下就可以了，【客户】嗯，好了好了，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，先生，那请问还有其他业务，请问其他要咨询的吗，【客户】别的没有了，我就我就这么个事，嗯，【坐席】好，那感谢您的来电，请稍后对服务评价中百三十分满意，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反馈在1月18日通过手厅积分商城兑换物品，但一直未收到，用户提供订单号********，但我方未查询到相关信息，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是你帮我查一下，我刚才这个手机来了一条短信，说我这个手机号那个异常，然后被封了，现在的话就是用这个手机号，完全就是流量用不出去了，什么情况这个我刚开通了就给封了呀，【坐席】稍等，我帮您查一下，您稍等，噢，您这个是我帮您检测到这个号上有一个呼叫提示异常导致的关停，【客户】呼叫呼叫异常，我这边哪有出现呼叫异常的呀，【坐席】它它就是由于呼叫显示异常，导致导致，就是拨打行为异常，这个可以办理复机，可以到咱当地营业厅办理的，需要原机主携带身份证原件，以及他那个手机号卡到营业厅办理，【客户】你这边就再给我那个封了，你把钱退给我呀，这个钱也不能退，我这没有疯了，我刚交的话费，我这刚办理就被封了呀，【坐席】嗯，对，这个可以办理开机的，得到营业厅办理就可以了，【客户】办理开机，关键是我现在不在北京啊，我必须在北京办理，不是吗，【坐席】嗯？嗯，对，是的？【客户】那也就是说我现在刚充的话费刚开通的，我要去北京办理，嗯，然后我这边办理不了的话，那那你说这个你停了的话，你这钱给退给我吧，这钱怎么退啊？你不能说我里面里面刚充了50话费，你这说话就封了呀，那我的费是谁来给我计算？【坐席】那您现在不在北京是吗？那咱这可以为您记录申报，先生帮您反馈一下，嗯，您有效联系电话吗？【客户】我这边有有效联系电话，但是我想知道的是，我这个的话是什么原因对方了，我又没有说给您打骚扰电话什么的，我这月正常工作好呀，每天就是一个人，我只拨通一一遍电话呀，最最多也不超过三天电话，怎么会被封了呢，【坐席】是咱这确实查到他那个是呼叫限制异常【客户】呼叫频率异常的很正常呀，我这是工作手机号，我工作手机号的话就是肯定要是打打电话的呀，它肯定就是各个地区的人，我都要联系啊，但是我不至于说每个人就是呼叫三年以上，在那以上那个那个是骚扰我每每通电话的话，我都试试拨打一遍一遍，或者是最多两遍不超过三遍，但是你不能因为我就是天才，还给人打电话，就把我这个手机号封了，我办了两两天呀，我这边【坐席】那咱这为您记录申报申请一下吧，给您，您可以留意一下您，【客户】那申报的话，您这边的话，我现在在山东，你这边就再给我申申报的话，我这边多久才能用这个手机卡呀【坐席】嗯，他这个确实没有具体的时间，咱这可以为您加急的，尽快给您回复【客户】你，你就看这个手机卡给注销了或者疯了，这个钱你得退给我吧，你们这个这个这个你你不能说无缘无故拨了，我里面的钱我用不了，你说是吧，这某某人手机卡我可以不用了，但是钱的话你你去哪里【坐席】行？那那麻烦您说一下，您预留手机号在这帮您，现在就尽快帮您申报，【客户】1555049【坐席】********是吗【客户】8995？对【坐席】********行，那您保持电话畅通，等待电话，【客户】对，嗯，好好好好【坐席】嗯，好感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码被停机无法使用，我方核实到该用户是疑似骚扰停机，告知用户请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡，至联通自有营业厅进行实名认证并签写承诺函后可复机一次，需要提示您，请规范呼叫行为，若仍出现呼叫频次异常被停机，将不允复，用户不认可，表明自己现在不在北京，要求我方线上协助办理，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好是这样的，我，我想问一下我那个套餐怎么给变了，就是之前它是说我那套餐里面有一个短信，一百条短信，然后变成了1G的流量，然后现在查怎么的话就没有什么流量什么？【坐席】是现在打进来这个号码吗，稍等一下啊【客户】对，就是现在短信也没有，然后1G流量没有，整个就是说明我套餐这个手动设置连接【坐席】这个号码，咱是9月份的时候变更的套餐，这39块钱的月租费，一百分钟的通话，八个G的流量，当时的话我查了一下，就是在几月份我看一下啊，这是在10月22号的时候，有一个赠送您的一个G的流量包，这个流量包的话是赠送三个月，10月份11月份12月份三个月，每个月一个G，就是已经结束了，到12月底，【客户】不是，那当时他不是这么跟我说的，他是说我里边有包含着一百分钟的，不是一百条短信，然后给变成了1G的流量，【坐席】没有一百条短信在里面【客户】对啊，现在就是你又没有短信了，然后你又没有那个，就没有这1G流量了就是【坐席】当时是什么时候咨询的，是9月份变更套餐的时候咨询的，还是咱重新变更以后的，【客户】流量，可能不太够用，我有什么别的方法，他说你可以取消那个，取消这个短信功能，然后变成1G的流量？【坐席】那我帮您登记上报一下行吗？【客户】对啊，那你不能你说说有这个服务应该是那你能查到吧，就是我，嗯这个再之前是有这个什么短信的对吧，【坐席】我这帮帮咱们暂时没有办法查到咱之前的，咱大概是什么时间来的电话，您说一下，我们工作人员给咱核实一下，【客户】不过到时候就给你，就是你刚才说的时间差不多，可能也就是9月份10月份左右这样子【坐席】9月份10月份，【客户】对他，可能他是给我赠送仨月，他是说是把我那短信给我取消了，变成了那个什么，变成了一个G流量是这样的，【坐席】好的，那我给您登记上报一下，您这个号码方便接听电话吗？【客户】嗯？什么意思，【坐席】咱们现在这个号码方不方便接听电话，就是我这给您登记上报以后咱们工作人员核实完以后，需要给您回电话，【客户】对呀，【坐席】嗯行，那您稍后保持电话畅通？【客户】增加流量的吗，【坐席】现在如果增加流量的话，就只能办流量包了【客户】嗯，行，那你给我问一下，我就现在就是把我这个权益给我取消了，怎么又没流量，你又没短信，就整个啥都没有了，我一查这个这个我觉得有点，你们就是等于说，你少了一项服务还是，【坐席】嗯行，那我再抓紧时间给您上报一下，注意接听电话好吧，【客户】嗯，好的【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码在2020-08-01 15:49:47 通过客服办理手机号码变更套餐业务变更为4G全国流量王39元套餐，用户称自己之前套餐赠送的300条网龄升级短信没有了，我方按照套餐变更规则，正常解释，用户不认可，要求投诉，称为什么变更后就不赠送，应该一直赠送，解释无效，请处理，谢谢辽宁省阜新蒙古族自治县扎兰营子乡木头营子村规力各259号。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这电话现在又欠费了，我这退费退退，啥时候去啊，【坐席】非常抱歉先生，我看了一下这个来电的号，现在是欠费四毛一，嗯，之前是有退费的那个，我看那个记录啊，目前在1月3号的时候反映过一个问题，【客户】对都给我停了两次了，【坐席】我看一下这个记录啊，您稍等一下，【客户】什么玩意，这电话不好使，怎么还在停机，【坐席】我是2:41是吧，您好，唉，您好先生，非常抱歉让您久等了，它之前给您回电话的时候答应给您退费是吗？【客户】对没错【坐席】嗯，嗯，你好，刚才为啥我看一下能不能先给您申请一个临时开机，我看您这个之前在4号给您开过一次，【客户】对呀，我那天交完费直接就给我那个扣没了，我什么业务都都没办，我说取消别的业务，你们这啥业务啊？【坐席】对，因为它调账的话，是需要一到需要3到5个工作日时间，他当时跟您说过这个到账时间吗，【客户】我3号反映的，你看看今天都多少号了【坐席】我看您最近一次是7号交了一个30，是您自己交的这个费用是***交完就给我扣没了，我说我这个就一个19块钱的一个套餐，剩下什么都都取消，不要了，在3号返的，在之前12月末也反映过？【坐席】12月12月末也反映过这个问题是吧，【客户】对，你说你们老停机，交点钱就停，第二天就停了，我这电话本来就不怎么使，这一用电话时候就就停机了【坐席】嗯，非常抱歉了，先生给您带来不好体验了，它这30的话，应该就12月份的一个月，就是之前没扣，12月份那30开始扣的，我把这个问题还是给您记下来，让后台那边再给您去催一下，看什么原因，因为现在查的话是您这30，这个30是2021年1月份生效的，1月底，它现在是1月底给您取消了，已经到这个月底就结束了，然后这个费用，【客户】月底结束，他说给退退，这个月我已经，我12月份反映的就是那个取消这个所有这个费用，就就不用他，他给我加一个30块钱，什么东西好像这这里面我说我我不需要说这个挺好的，我说我不需要，这这到底给我加上了，这1月份就给我扣了去了？【坐席】它，它之前给您回电话的时候给您说过这个减多少钱什么的吗？因为我看它写的是说，嗯，他有告诉过您说给您调多少钱吗？这个说过吗？【客户】说是30退的吗？就那个退30吗【坐席】30先生，这样吧，我我把问题再我再给您重新记录一下我这，【客户】那我电话现在都使不了，【坐席】嗯，因为开机的话，现在它现在我也去上报给您做那个申请开机做个临时开机，现在这个问题还没有处理完毕呢，它又停机了之后再给您反馈一下，让人员尽快再联系您，开机密码帮您解决一下？【客户】唉呦，我去你们这解决问题咋这么费劲呢，【坐席】非常抱歉了，【客户】就你们的失误，你说我们这这这这这使的电话这么费劲，【坐席】非常抱歉，您这个确实给您带来不好体验了，您放心，这个我肯定会给您去上报，开机那个我马上就通知后台那边给您做一个，先做个临时开机，您先正常用，然后问题的话您等待回复，然后人员尽快给您回电话，【客户】那退费什么时候能退？今天都10号了，这7号返的那三个工作日也过去了，也应该退回来了【坐席】这个问题，【客户】要交费的【坐席】联系一下，【客户】啊，交费它通过你说退退个费你们扣，你们扣错了，你说我，我这退了费这么费劲，【坐席】您放心，这个我马上帮您去联系一下这个，您得等那个回复，让人员尽快的给您回电话，开心吗【客户】嗯？你不用回复你，给我开个机就行，我现在着急使，【坐席】开机，我马上通知后台那边给您开对，先生，嗯，还有其他需要帮助到您的吗，【客户】嗯？啊，那是是退什么时候能退呀？你你你别给我开，它到时候又停机了，这费退不回来，【坐席】退费没有给您发送给您去上报反映先生【客户】唉，这返多长时间了关键，那行，那给我开个机吧，【坐席】嗯，我马上通知后台给您开啊，过一会您试一下，【客户】嗯，好的？【坐席】需要帮助到您的吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】感谢来电，感谢来电啊，再见啊
总结：

[Assistant] 哈***602室，********用户来电投诉，针对1月产生的30元的合约版超级会员（黄金版）的费用不可，称没有办理过，，曾反映过此问题，详情见工单流水号： TS********，用户称回复的人员承诺退还费用，至今没有退费，要求解决，请尽快回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我问一下我办的那个套餐，当时说完了，我那个话费分期，然后那个电子券呢，返到我这了，是电子券，因为我之前换那个话费，把那个提前分期的那个四十四十七块钱给提前还了，然后我剩下的反我的这个电子券怎么用，【坐席】这个电子券的情况下，咱们每个月的话费还款日会自动给您进行偿还的呀先生，【客户】不是我知道啊，因为我之前花那个话费我我忘了，那那一项就得还进去了，噢，就是电子券呢，也返到我这里边呢，【坐席】啊，那明白您的意思了，先生您是就是咱们在没到话费还款日的时候，您先把这个钱给垫上了，然后咱这电子券，那您的这个问题需要给您进行上报一下，先生，您保持您来电号码通话畅通，后期会有咱们相关人员联系您的，注意接听一下好吧？【客户】嗯，行，我还有一个问题，就是我生成5G以后，我在那个联通APP里看我那个套餐，看到什么流量话费，然后套餐多少钱什么的怎么看不到了，【坐席】您这个不是属于融合的吗？跟咱们这个相关宽带绑定在一起，每个月166的呀先生？【客户】嗯啊，就是固定每个月166，不再使用那个套餐，不用了是吗，【坐席】对对对，因为这都属于融合了，【客户】嗯噢，那这样没问题，然后我看一下我上个月的话费是208呀，【坐席】因为您的这个费用不是每个月原价是199的，咱每个月给您减免33块钱嘛，先生，但是它这个在账单中呢，不会显示减免，它只会按照原价的账单给您进行出账，也就是说您的这个费用呢相关就是还是按照原价199来进行收取的，然后您稍等一下，我给您看一下除此之外的一个费用什么产生的好吧，然后咱们这边帮您看了一下先生，然后您的这个号码呢，相关里面还绑定了一个副卡，副卡呢，每个月十块钱，【客户】嗯，唉，他当时给我办的时候上门，那小哥说我申请那个副卡就不要钱了呀，【坐席】这个目前的情况，因为咱们这边看的是1月份的账单，显示这十块钱的这个费用呢，已经收了，但具体呢，您不是说咱们这有相关上门首歌跟您说这费用是减免的吗？那您也别着急，先生，您看一下，就是咱们相关的您在2月5号之后来电，1月份的账单，整体出账之后，咱们人工这边能看到一个减免记录，您看一下这个副卡的十块钱费用没有给您减免好吧？【客户】啊，等2月份我在那个什么是吧，【坐席】嗯，对您25号等1月份账单出账之后，您来电再查一下，看这十块钱是减免的【客户】嗯，我现在是一个主卡，下面两个副卡，这两个副卡是每月十块钱还是一共【坐席】每个月十块钱的，【客户】每个月十块钱是吧？对，当时那上门时候跟我说的是这20块钱6G，嗯，8月5号再来电【坐席】对对对因为？【客户】下一个月的账单是吗，【坐席】对对对，因为目前1月份账单，我这边没有看到有相关减免的记录，应该还没出账的问题，您到2月5号的时候您再来电，好吧，您看一下，【客户】嗯，行，然后我有一个，嗯，联通秘书每个月五块钱，你帮我把那个取消掉吧，【坐席】您稍等啊，我给您看一下，先生，那您把您来电号码跟我说一下，我这边给您把联通秘书给您取消了【客户】嗯，嗯，186111，嗯，5676，【坐席】行，您稍等一下，我看还需不需要验证一下其他的信息您稍等行先生，那我这边就帮您把这个联通秘书给您进行取消了，然后咱们这个业务呢，目前每个月五块钱，如果您后期需要开通的话，随时来电好吧【客户】嗯，现在取消了，是下个月生效吗？还是，【坐席】对？因为本月的费用，已经本月的费用已经扣完了，咱们这边给您取消，也是下个月生效的，【客户】好的好，那我知道，【坐席】嗯，还有其他能帮助到您的吗？先生【客户】嗯，不需要了，谢谢，嗯，不客，【坐席】不客气，先生，有需要您随时联系，感谢您来电，麻烦稍后帮我按个十分，谢谢再见，然后您那电子券问题，我这边也会给您进行上报上去的，【客户】嗯，然后会有人联系我是吧【坐席】对对对，会有人给您来电号码拨打电话的，注意接听，【客户】下嗯，好好好，嗯【坐席】那感谢来电，麻烦稍后帮我十分谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己没到花呗还款日自己先把金融分期的费用偿还了，正常解释，客户不认可，要求我方上报处理电子卷费用，请核实处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，噢，你好，我这个话费不对呀，怎么会负的了？怎么扣那么多钱呀？扣到哪了都【坐席】嗯我给您查询一下，您稍等，您本月的话基本套餐费是五块钱，手机流量费有超出39块6毛9，一共是44块6毛9，【客户】噢是我家孩子的那个，他没在外边使流量啊，没使没使过流量啊，【坐席】您这边的话是对您这流量费超出了正常计费的同时，咱们这边也有短信提示的，您可以看一下？【客户】今今天刚收到提示的，我这不刚刚查了嘛，可是那个手机APP营业厅里边显示还有30多35元话费，那是正常的，为什么那里显示还剩30多元话费呢，【坐席】它可能是咱们那目前没有录入到系统，目前咱们这边给您查询，您现在里面可用余额40块两毛九，减去您的实时话费之后，您还欠4块4毛钱，【客户】那不对呀，流量没使过呀，我这孩子现在上学了，没使过这流量啊【坐席】您如果，【客户】咱们这，【坐席】我看您上网的详单的话，您可以登陆这个手机营业厅，用您的号码登录，从上面可以看到您上网的日志，太清楚的看到您流量都用浏览了什么【客户】没没用过这流量，这孩子瞎弄了，你给退回去吧，退了吧这个，【坐席】那行，如果说您真对于这个流量费有争议的话，我这边可以正常的给您记录，后台的话，有工作人员给您核实，然后给您回复这个问题？【客户】噢，大概多长时间，【坐席】这个是不超过48小时的，【客户】好的？【坐席】唉，行，那我这边话帮您记录一下联系电话，留您本机来电的号码吗，【客户】不是流流那个1861，【坐席】嗯，好的【客户】********？【坐席】我跟您核对一下，联系电话是********对吗，【客户】对答这个就行【坐席】行好的，那这边的话帮您记录一下，后期的话您注意接听咱们这边电话，好的，唉，好的，您还有其他问题吗？没有了，唉，好的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电称针对202101月产生的流量费用39.69元强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你好，帮我查一下，我怎么一下子显示我欠费3000多块钱啊，【坐席】，您先稍等一下，我给您看一下，这边查询显示它是历史欠费，这边显示其中的话，欠费是13年2月份的欠费，因为是当时的欠费可能这边走3252块1毛2，都是当时欠费产生的违约金的费用，【客户】有3000多的违约金费用【坐席】对这个月，【客户】是为什么呀为什么呀？也没有人通知我，但是我从来都月月交钱，也没有过这件事啊，【坐席】欠费，您这边对这个费用有疑义的话，针对这个问题，我这边可以帮您反馈一下，给您带来不便了？【客户】对你帮我问一下怎么回事，从来我也没有一次显示我有这么多钱，要欠费一下，交这么多违约金，谁也是接收不了，怎么可能有这种事情啊？是我这手机号的欠费吗，【坐席】对，是您这个号码的，他是不是历史欠费，就刚才给您看账期了，是13年，可能确实距离现在都好几年了，【客户】不是，那你如果真有这种情况，为什么之前不提醒我呢？13年到现在都这么多年过去了，而且我月月显示我并不有欠费啊【坐席】嗯，确认，【客户】每个月都交，【坐席】要针对这个问题，我这边给您反馈一下，然后您看您能提供一个联系电话，就联系本机来电这个手机号是吧，【客户】对就联系这个吧，因为我从来没有过欠费的事情嘛，怎么突然间冒出这个事了，我都奇了怪了，【坐席】嗯，我明白您的意思，给您带来不便了，【客户】对你问问到底是怎么回事，【坐席】行我再试一下【客户】在什么时候给我【坐席】这个工作人员，【客户】什么时候给我回复【坐席】24到48小时，因为基本上是大概是1到2天这段时间？【客户】行问问怎么怎么弄这电视，一般这种事情以前发生过吗，【坐席】自动透支，今天它是今天可能有用户，也是反应遇到这样的问题【客户】奇怪呢，我就说我从来没欠过电话费，话又收回来，如果真的有某种一次，没交也应该，累计下个月就另应该立即就应该出现这个问题，你就应该给他交了，对吧，这么多年月月我都交电话费，从来没提示过我欠费一下子欠这么多钱，好吧，那你就帮我问一下，到时候给我回复吧，嗯，【坐席】嗯，行这边给您上报一下，给您带来不便【客户】嗯，好，嗯，谢谢嗯
总结：

[Assistant] ********来电对号码201302欠费3627.35元不认可，我方已经向用户解释，为往年历史欠费及欠费产生的违约金费用，用户对此不认可，称之前的费用为何之前不收取，称自己并没有201302月份的欠费，要求投诉此问题，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我想让你帮我查一下我的，嗯，我的话费？【坐席】嗯，是来电这个号码吗好，稍等，我看一下，【客户】那个，嗯，查余额，【坐席】您的号码现在呢是有欠费五百零一块7毛8？【客户】噢，是这样的，我想问一下，我是什么原因欠了这么多钱呢，【坐席】嗯，您这个月目前的这个上网流量费超了，有569块4毛3，您这号码呢？是没有上网的，这个流量的，要用的话单独计费，【客户】好的，那我想问一下，那既然我没有这个流量，那我的账户上钱扣完了，为什么不给我停机呢？还要这样恶意的给我扣费呢？那我要投诉，那我对这个费用我是我是有质疑的，那既然我账户上没钱了，那你就给我停机就好了，噢，那就不停机就么呃一得扣费啊，这现在扣500多，你们是不是打算扣我5000多5万多呢？你们这属于恶意扣费啊【坐席】给您造成不便的话呢，确实像您之前您别着急，这情况呢我们，【客户】你不用给我之前跟你说，你本来就是嘛，我账户上有多少钱？你给我扣多少钱，扣成零就得了呀，啊，你们还扣着扣恶意的去扣，你们这就属于恶意收费啊，那我肯定要去消协投诉你们的，你要这样做的话，【坐席】嗯，明白您的意思这情况，我这边呢，马上给您上报，会有咱们专门工作人员联系您来给您处理的？【客户】你不要说马上给我上报，我现在就要给我处理了，都还好，我今天早上看了一眼手机是500多，那我要不看那什么际遇恶意扣下去的话，那是多少钱呢？我想知道你们要这么无休止的给我扣下去吗，【坐席】嗯，给您带来不便的话，确实像您之前因为目前的话呢，我这边呢，这个目前呢，无法受理您的这个问题，我这边呢，需要给您上报，后期会有专人联系您的，【客户】那我想知道多长时间能给我解决呢，【坐席】嗯，这个您放心，咱们这边呢会来尽快给您处理的【客户】尽快是多长时间到这月底就可以扣下去是吗？最后月底扣月租费超过二，【坐席】24小时？【客户】那那还会再继续扣下去吗，【坐席】先生，您这号码已经停机了，您这边呢？也也是不能再用上网了，目前为止您要不交话费的话，所以呢，您这边呢可以呢，先先不交，我们这边呢，会马上给您处理的？【客户】我肯定不可能在教给你说，你们要不给我处理的话，那我只能，嗯，只能继续往上投诉了，你们这明明就恶意扣费嘛，是不是？我账户上有多少钱，你们就给了多少钱扣就好了，扣完了没了，那我自己就知道没了，我会我会晓得这东西，那你们这恶意的去扣你们这样的号码，是几百几百的去扣，你这太夸某某人了，你们这是扣多少钱？这个一直可以收费吗？今天能给我解决了吗，【坐席】嗯，我这边呢，会这个给您加急备注的，让咱们工作人员的话呢，尽快来给您处理，最长不会超过24小时，【客户】也就说明天这个时候呗，才能给我处理呗【坐席】我说的是最长不会超过24小时？【客户】行，那也就是说24小时之内肯定会给我处理了，对吧【坐席】24小时之内会有人跟您联系，【客户】行，那好吧，那我等了，如果没有，那我只能再投诉了【坐席】好，到时候联系电话就联系您这个号码吗？还是有其他电话，【客户】就联系这个号码就行，只要你们能打通就行【坐席】好的，那感谢您拨打联通热线，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户号码本月目前产生流量费569.43元，用户对此不认可，称自己号码开始是有话费的，就算自己上网单独计费，账户没有钱了为什么还一直扣费，还给扣成负数，要求我方将费用退还，有升级投诉倾向，要求24小时内联系处理解决，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这刚才来了个短信，显示我超流量了，啊，********这号，【坐席】目前我给您看了一下，您这号码确实超流量了，先生超了271兆？【客户】那我这怎么怎么超了？它给我发信息呢提前不给我发呢，这这超了咋办呀【坐席】稍等我看一下？【客户】你这叫啥事呀，【坐席】目前我看了一下它这边在那个2月27号的时候就给您发过去，2月24号的时候发过发过信息，2月27号的时候提醒您已经用完了【客户】那我这个我看我那个APP里边还有一个G呢显示，【坐席】它这个是在今天早上7点的时候，7:37的时候就给您说的，就给您，就跟您说已经用完了？【客户】那我这现在刚才我查，我这里边还显示有一个G的流量吗，【坐席】那它这个手机营业厅的话可能是显示不准确，先生它这边以短信为准的，我看了一下它今天的话，当天给您发了五条短信，【客户】那怎么呀？这个是我我我这我这个不知道我查，我还特意查了一下这个APP里边流量，你们IP地址你不是联通的吗，【坐席】嗯？是的？【客户】不也是联通吗，【坐席】嗯，是联通的先生，【客户】那我这超了怎么办呀？这个你这两天说的不一样啊，【坐席】那您看这样吧，您这个问题我帮您登记一下，然后让咱们这个工作人员跟您联系，【客户】行联系给您解决一下，这是我这超了1500，【坐席】这个本机来电号码，然后您记一下电话接听，后续会让咱们这个工作人员再跟您联系处理的，【客户】嗯，找我吧，好嗯？【坐席】好的麻烦了，您看还有什么其他问题吗，【客户】没有了就是生气【坐席】好的，那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份产生的81.60 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。		***金丰和商务苑C座3层。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是我这个卡的网络特别不好，是什么原因？【坐席】网网络不好是吗？您内个绑定是手机号吗？【客户】嗯什么意思啊，【坐席】噢，我说是您手机号网络不好，还是家里的宽带呀【客户】手机号就是？【坐席】手机号是吧，噢，您的信号显示的正常吗，【客户】嗯，账号显示有时候我这边少，没有满格的时候，一般都两个吧，【坐席】两格是吧，稍等啊，平时大概就是，也就是1到3格这样的是吗，【客户】嗯？嗯，对？【坐席】嗯，它那个网络显示的是几G3G还是4G啊，【客户】4G4G但是偶尔会跳到3G，【坐席】嗯，那您这种情况是一直就这样吗？您来了北京之后，【客户】对，因为这个卡我是刚开通的嘛，没多久就这个月，【坐席】行，那这个目前的话是内外都一样，都是这种情况是吧，【客户】嗯嗯，对以外的话可能会稍微好一点，市内一般都是两格【坐席】好，噢，市内就只能达到六个，【客户】三个对【坐席】嗯，您把您这个具体的门牌号地址告诉我一下，给您查一下机主，【客户】地址，在***【坐席】***【坐席】5082205吗，【客户】805？八零，【坐席】嗯，805，翠城馨园这个城市城市的城是吧，嗯，稍等啊，嗯，您好，感谢您等待，然后提供的宝贵信息，我现在需要把您所反映的问题给您记录反馈通知，公司这边也会持续优化这个网络，您留意一下后期的使用情况，【客户】对，嗯【坐席】那我现在上面【客户】这边是在绿灯吗？还是，【坐席】嗯，目前显示的话没有这个异常的情况，这个得给您往上报一下，往上报一下，到时候让这个后台在当地检测一下，看看是否您所在的这个小区有这个弱覆盖的情况了，嗯，对，【客户】因为我有两个卡的，我那个移动的就挺好的，但是这个联通的就不怎么好，【坐席】嗯，联通的这个还不太好，是吧？行，那我给您往上报一下，往上报一下，到时候我们会给您回电的，给您说明这个问题的，然后您给我留一个联系电话吧，能联系到您的，【客户】嗯，联系这个也可以，或者或者我给你再留一个，【坐席】唉，好的，【客户】136嗯，【坐席】********【客户】********【坐席】0987，嗯，好，********是吧，【客户】对？对，【坐席】唉，好的女士已经给您登记好，您保持电话畅通，这边很快给您回电的，【客户】噢，对您自己这边多长时间给我回，【坐席】嗯这个最长不超过48小时，我们这边核实好第一时间就给您回过去了，不会很长时间了，【客户】嗯，噢，行，好的？【坐席】唉，您看还有别的问题，能帮到您的吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】唉，好唉，不客气，感谢您的来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您再见【客户】八块
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，那个我有一个那个这个本机号码有个亲情号，我想不用了了，我要转发给他的型号报报停，【坐席】嗯，亲情号正常销户就可以了，您那个现在还在用着呢是吧，【客户】对呀，现在用着呢，【坐席】唉，从手机营业厅上经常这从手机营业厅上那个销户的功能里边正常销户就可以了，【客户】你等会儿，你慢点告诉我一下吧，告诉我一下怎么办？怎么个流程，【坐席】唉，用那个号登录手机营业厅，然后里面有销户的功能，然后按照提示操作就可以了，【客户】你好，我也没在我这啊，【坐席】那您谁在谁那呢？您让他去操作就可以了，要不您就带着身份证到营业厅是这样的？【客户】我在异地营业厅销户吗，【坐席】可以可以本人带着身份证到营业厅就可以销？【客户】噢，月底就可以取消吗【坐席】可以的，【客户】噢噢那你【坐席】唉，好的不客气，感谢来电，麻烦您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求投诉丰台南营业厅，用户表示营业厅不解决用户问题，故意拖延时间，工作人员态度恶劣，要求投诉，用户不提供具体什么业务，要求营业厅负责人给用户回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我那个问一下为什么我现在这个通讯平台卡上我没有出过，北京都在都在北京这边显示的，现在我来到河北廊坊呢这是，【坐席】有没有去过那个边界处什么的呀？还是没有，【客户】我去过大庆余堂那边，【坐席】但剩余法的，【客户】嗯，对？【坐席】是来电手机号码的那个相乘吗？是吧【客户】嗯，对********这个，【坐席】行，如果您要是说嗯，确实没有去过河北廊坊的话，那您看这样，我先帮您把这个情况先给您报一下，要求后台帮您核实一下您当时那个现场情况，然后打电话跟您联系，您这边未必保持电话畅通了好吧，【客户】行了行了行了，【坐席】还有什么需要帮助您的吗？嗯，【客户】嗯，没有没有，就是这个亲情号码的，是现在好多事办不了，嗯，【坐席】我明白的，您注意接听电话就行了，嗯，【客户】嗯嗯，好了【坐席】感谢来电，唉，感谢支持，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己查询行程的时候提示用户去过河北廊坊，但是用户称自己一直在北京，未出去过，自己去过大兴榆垡这边，现称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我刚才打了半天，为啥没打通了你们客服？【坐席】嗯，非常抱歉，先生，您看您有什么问题？【客户】嗯，现在这个这个什么套餐？【坐席】您是说您来电号码套餐吗，您现在使用的套餐呢，属于是一个流量王，39元的套餐，里面包含一百分钟通话流量八个G？【客户】嗯，嗯，你说啥？【坐席】您现在使用这个套餐呢？属于是一个流量王，39元的套餐，里面包含语音通话，一百分钟流量八个G您是才办理的这个套餐吗？【客户】多少钱一个月啊，【坐席】39元，【客户】你们这最便宜的是的，【坐席】没有比这个档位再低的了，先生，还有一个腾讯大王卡19元的，但是那个套餐是有限制的，前面是必须得开重启一下软件，只有30个G里面定向流量，如果看非腾讯软件的话，是需要花钱的，一块钱一个G，【客户】我这现在就就就就就就是一个号，用这个号码，别的啥也不干，【坐席】目前的话没有比这个档位再低的了先生？【客户】有没有19了，【坐席】19的话就属于一个腾讯大王卡呀，【客户】嗯，那就换成19的吧，【坐席】如果您要更改套餐的话，首先您必须不，您现在这个手机号码呢，处在一个半停机的状态，先生必须要交上费用，否则无法办理业务的，【客户】这前面你们瞎扣的，我也没发短信，你们要说发发短信，【坐席】现在的话您欠了一毛钱，先生至少能交上一块钱才可以正常使用？【客户】嗯，我想知道你们的钱是咋扣的【坐席】您是说来电这个手机号码的这个月的账用吗，【客户】对，对，【坐席】好，您稍等，帮您查看一下，【客户】啥也没干，你们给我扣了，【坐席】给您查看了一下，先生确实是一个短信的费用啊，0.1元，您看一下您的短信明细，【客户】我没看到短信，啥也没发过，【坐席】那我这边给您把这个问题反馈一下吧，稍后让我们专人跟您联系，【客户】你反馈吧？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】有啊，我要改套餐，【坐席】改套餐的话，现在您这个手机号码更改不了，处在一个半停机的状态，【客户】我嗯，充完费呢，【坐席】充上话费之后的话就可以正常使用了，我们这边可以给您更改套餐的，【客户】那你那你等会马上充上了微信支付加油包查询好了，充完了，【坐席】您现在就充到这次呢，目前我系统这边有些延迟，先生还没有收到这个费用，建议您可以就是保持手机畅通，会有我们专人跟您联系的时候，直接给您更改套餐也是可以的？【客户】确定吗，【坐席】对，是的先生【客户】那个改不了的，我再找你啊，投诉【坐席】可以的先生？【客户】没有这么着吧，你现在看看我的话费上行没有，【坐席】目前您这个话费呢，还是欠了一毛钱，还没有收到您这个话费账单，存在一个延迟的状态中？【客户】你们什么时候给我联系，【坐席】48小时之内？【客户】48小时都是下个月了，48小时，你开玩笑了吗，【坐席】48小时之内的话，最晚是31号那天【客户】让他尽快好吧，24小时之内，这48，【坐席】可以给您加急一下，先生，您保持手机畅通，人跟您联系的，【客户】嗯好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有啊【坐席】感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码：********产生的短信费用0.1元，用户称我方乱扣费，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方尽快核实并回复此问题，请加急处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我这个号我想改套餐怎么【坐席】怎么办？嗯，稍等一下，帮您看一下，嗯，帮您看一下，咱们这边显示您的套餐的话是办理的合约，是打一个四折的合约，到23年的7月底才到期呢先生，【客户】怎么的，【坐席】咱们这边显示您是办理的合约99元的套餐，然后是达一个四折的合约，那先生它是有，【客户】嗯，您说是使一段时间可以改套餐呢，【坐席】嗯，这种的话要更改套餐的话，是需要您机主本人拿身份证原件去咱们营业厅，把那合约解除，解除之后呢，再修改套餐就可以了，【客户】这个必须在北京能办不能【坐席】嗯，这个得在北京，您得去营业厅把这取消了对，【客户】那个当初也没说是什么套餐呢，这这这办怎么办的呢？这个改不了呢，【坐席】咱们这边显示您的套餐是有300分钟，20个G1个月？【客户】公司就是当时办卡的号，咱说的就是用用，一个月以后就可以更改套餐，因为我这都使半年了都，我一直也忘了是了，你看这事怎么能解决，【坐席】嗯，那这边我可以帮您登记一下，让咱们这边的后台呢，帮您核实一下，给您做一下处理，【客户】嗯好【坐席】好的，那我就帮您登记一下，请您这个电话保持畅通，先生好的，那还有什么问题可以帮您的
总结：

[Assistant] 用户来电反映要求修改套餐，我方核实用户有合约冰激凌套餐月费4.0折优惠，到期时间为2023-07-31 23:59:59，用户不认可，称办理此号码时没有说有合约，要求我方记录反馈核实原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，嗯你好，我这个10号他给我来来的这个短信，我的流量还有24兆，我也就就没使我就赶紧关了，【坐席】您好，嗯？【客户】今天是回来了，就是超了400多兆对对没有？【坐席】嗯，请问一下是来电的这个号是吗，您稍等，我看一下，您刚刚说，是您从几号开始没有用啊，【客户】嗯，身份证号，你好我，我还有24兆，我就我就停了，我就关了，一直没使，我今天它又回来了，超了491兆，【坐席】嗯，您稍等一下，正在帮您查询，您稍等一下，【客户】嗯，好的，【坐席】我给您看了一下最后的一天上网，就是在10号10号之后的话看了一下是每天用的，就是很少量的有零点几兆的呀，一兆左右的正当使用，然后我给您看一下您的这个使用记录，稍等一下，是10号的话是九点多，提示您通用流量已用尽的，【客户】嗯，还有24兆，只要给停给我是还有还有24兆，我是账单查了就没了，我就赶紧关了，一直都没使，【坐席】嗯您指的是像腾讯网啊，拼多多快手微信这些都有使用计费，这个是正常着的，【客户】我已经关了没网络了呀，我需要办理吗，【坐席】嗯？关闭数据网络之前有产生的这个费用，【客户】后来10月10号晚上给我来的那那那那那天还要24兆，我就关了，一直没使，查出来400多兆呢，【坐席】嗯，那您现在是对于这个费用不认可是吧？您这个月我看产生的流量费用是十块，【客户】噢，我我都忘了，咋咋咋那说我还有24兆呢，我没使，【坐席】嗯您首次发生这个问题，出于服务角度，可以将这个月产生的流量费十块给您申请一个减免，提示您下新闻减免是一次性的处理方案，如果今后再发生同类问题，是不再做处理的【客户】噢，你提示我就关了，我就没使你们这，【坐席】是不能开具这个发票的，3到5个工作日之内到账【客户】噢，行，嗯好，【坐席】嗯嗯，好，【客户】嗯，谢谢啊，【坐席】问题吗，不客气，【客户】嗯，就这这个没没别的问题，【坐席】嗯嗯，好，【客户】嗯，好谢谢【坐席】感谢来电，再见，嗯，不客气
总结：

[Assistant] ********已承诺给其减免本月产生的流量费10元，已告知是一次性处理，减免的费用不能开具发票，3-5个工作日到账，用户认可。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】喂你好你好那个我这我这宽带我这个网速特别慢因为有时候打不开怎么回事【坐席】你好嗯噢那您提供一下宽带编码或者说机主的身份证号码有开通的状态【客户】你在那就就就老城根幺零七号院【坐席】噢这个地址我能不能通过地址查询的嗯或者您提供一下我能不能通过地址查询或者你们说一下机主的身份证号码吗【客户】幺幺零【坐席】嗯嗯【客户】幺零七一九【坐席】一九八五零八幺七零八幺七【客户】一九八五完了是唉东孟伟你把幺七完了后边那个灯【坐席】嗯喂唉你好【客户】幺幺三【坐席】然后二幺幺三稍等看一下啊对正在查询当中【客户】我这家里边这个这这个网我这根本就老是不好啊怎么回事啊【坐席】噢那我看西城区老家耕地的宽带啊我这边能看到【客户】网速太慢【坐席】正在核对看一下到底什么情况系统在升级当中的嗯嗯您好您看一下您的宽带的宽带的线路都是正常的你说网速有点慢就是网速慢嗯那有没有把宽带的光猫关机重启一下试一下呢把什么宽带的光猫【客户】宽带的光猫你过来听清楚你问问他这他说把宽带的光猫给它重新【坐席】取消等会【客户】喂你好【坐席】你好有没有那有没有把宽带的光猫关机重启一下试一下【客户】我这是因为光猫那个路由器不行【坐席】还有多少噢因为我看到线路都是正常的所以说建议您把光猫关机重启或者直接把光猫的电源插头拔出来重新插一下【客户】什么开头【坐席】好光猫的电源的插头噢最后一个灯在闪对对对您再试一下稍等一下【客户】我这个光猫是什么光猫啊是不是光猫的【坐席】嗯是【客户】设备不行啊【坐席】光猫的话它有延迟过电源插头的或者您把直接把电源插头拔下来重新拔出来重新插一下这样试一下我等一下【客户】噢行我再联系吧【坐席】对你们这宽带账号我我我等您不这样试一下啊【客户】嗯那那等下你打一下试一下人家等人电话等着呢你查一下是【坐席】嗯嗯对于这方面都是正常的流量都正常【客户】我这个经常显示特别不好有时候那个上网在家里边完了以后有时有有时就没有不知道怎么回事【坐席】噢对的您先看一下好吗嗯光猫重启一下看能不能使用发送可以查一下【客户】拔呢【坐席】嗯好的嗯它上网大概多长时间了
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】哦，唉，你好，我的那个东西就流量，我订了那么快就用完了，这太不正常了，【坐席】流量包是吧，流量包您现在20块钱七个G的，【客户】还有88兆现在，我就我都订40块钱的了，订了两次是吧？【坐席】嗯，飞信那么多，您您这个您订了14个G是吧？有一个20块钱，七个G两个订了是吗，【客户】对啊，【坐席】这一个吧，20块钱一个G7个G的【客户】我订40块钱了都，【坐席】七个G7天的，【客户】这有点太不正常了吧【坐席】二十九十个G，16个G，【客户】啊，对啊？【坐席】不是您现在不是还有还有流量吗？现在没使完的吗，【客户】那88兆很快就能用完了，不是啊，【坐席】噢，套餐里面还有350兆，然后再有一个88兆嗯，【客户】对啊，那我你帮我反馈一下这个这个流量我就留着不着？【坐席】您是说您没有使这么多流量先生是吗，【客户】对啊对啊，我今天开着微信，我上班我也不可能用啊，【坐席】嗯，行，那我帮您记录一下，让它后台会联系您的，嗯【客户】赶紧吧，上次已经都给我处理20了，把这20再给我退回来，什么玩意儿啊这是，【坐席】行，那我忘记了，然后他后台会联系您的【客户】赶紧的啊，拜拜
总结：

[Assistant] ********反映号卡扣除流量的问题 用户反映号卡订购了一个20元的包含7G流量的流量包，称自己在家使用的是无线网，但使用了2天的流量包就提示没有流量了，不满，拨打10010没有解决，现要求退还费用，之前有多次核减记录，请处理回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，你好，我刚才充了话费，话费之前，我那个那个话费余额是60多块钱，再见，还是60多块钱？【坐席】嗯来电这个号吗，【客户】嗯，对【坐席】帮您看一下，稍等，您要查费用吗？消费？【客户】不是我，我想问问您，就是您，您看我现在那个现在是多少钱？【坐席】这个月总共消费吗，【客户】不是这这月现在，【坐席】就这个月，现在目前余额还剩多少钱【客户】嗯对，【坐席】您稍等一下，【客户】请问对，【坐席】余额现在还剩60块9毛？【客户】嗯，我问你，就我那个每月16块钱什么时候扣呢，【坐席】月初啊？【客户】月初对吗？那那等于是我12月份还没扣钱呢，对吧，【坐席】这不是16啊女士，我先详细看一下，稍等，嗯，我看每个月有一个赠费20，还有一个带4号码赠费，那就一个月是1616块钱，正常的话，它一般是属于月租嘛，一般月初2号3号左右就扣当月的月租了【客户】嗯，唉，那那那您现在看我现在那个我刚在那个在充话费之前就60多块钱，现在呢？上个月，【坐席】余额60多啊，60块9毛，【客户】我刚才充了30块钱呢【坐席】您是什么时候充30，【客户】刚才充的，【坐席】查一下交费记录，您稍等，【客户】我看了一下您这个，【坐席】这个号码的话是再充30之前余额是30块9毛5，充完之后余额60块9毛，【客户】嗯，那就不对了？【坐席】怎么不对了呀，【客户】我我11月份我这都有记录，我11月份，我我我那个那个还还还剩70多了，【坐席】11月什么时候查还剩70多呀【客户】啊，对，【坐席】我说您11月什么时候查还剩70多，【客户】就刚才我查还是60多了，【坐席】您刚什么时候查的呀？【客户】噢噢，你说30多哈，我11月份查的是十一块多钱，怎么还有60多块钱呢？【坐席】11月份我看了一下，截止到11月28号显示是62块9毛2，您说这个吗，您11月什么时候查的余额您跟我说一下，【客户】啊，我11月2号我查的是七十七十九九块多，我这都有点【坐席】您这号，我看了一下您这号，它属于有那个10月份账单延迟出账的这个问题，然后，【客户】这么出帐，【坐席】对您11月10月份的话，当时由于账单延迟出账，导致您10月账单有延迟，所以您当时查它是没有扣您10月消费的，【客户】没有每每月都扣，你别这么给我写了你你这活动啊，这才剩30多，我刚才查还有60多了就会变成30多了，【坐席】嗯，那您要不认可帮您去上报，留个联系电话？【客户】不是你，你们怎么这这这么干的，我刚跟你说，我这充值充错了，你知道吗？我充错给充充，那中国联通我信上不是充这个号号码的，你明白吗，【坐席】嗯，您说了我就明白了，您不充错号了吗？您的意思是说【客户】对充充我那个别的手机号码给充错了知道吗？给村里头发那个我当时那个什么你看一会变30多开玩笑啊，你们这是，【坐席】那您要对这个有质疑，帮您去上报，留个联系电话，您要对这有质疑，帮您去上报，留个联系电话，【客户】嗯，就就是我给你打这个我这手机的号码啊【坐席】好帮您去上报，等待联系
总结：

[Assistant] 用户来电称在2020.11月初查询余额显示有70多元，现充值30元后显示余额只有60.95元，查询缴费记录向用户解释，并且前台有弹窗显示用户：出账延迟账单调增，按照弹窗口径解释用户不认可，要求投诉，烦请尽快处理，谢谢北京市朝阳区望京内。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我那个流量包增加了一个，现在剩剩多少流量，【坐席】我看一下，稍等一下，嗯，您需要呢女士，您刚刚添加了一个19块钱，五个G的流量包已经用完了【客户】不是我又申请了29块9的29块钱，那个1G包月流量？【坐席】还没有，还没有生效呢，女士这边显示还没有生效呢，您是刚添加的吗，【客户】今天交了好几天了对，钱都扣了？【坐席】嗯，29块钱的是吧，我看一下您大概什么时候添加的【客户】嗯，我就是用那个短信发过去的，发到你那个101百10上面了以后回回复的短信，【坐席】好，我看一下，嗯，宽带是这样的，女士，我这边没有显示有那个29块钱的流量包，【客户】你没从那个话费里面扣嘛，那里边我的余额还有多少扣我的话费，【坐席】噢，您现在还有您现在是负的，也看是有产生了26块9毛6了，然后我没有看到您那个29块钱，就看到一个19没有那个流量包扣费没有的，【客户】唉，我发了短信，我当时打电话说要申请一个就是十个G的流量，然后29块钱的，你们这个他说让我直接发短信让我申请，那为什么现在上面显示的钱也扣了，我上月话费一共是33块钱，【坐席】没有扣女士没有扣，您的那个29块钱扣的是流量费用，看您流量超出了68块8毛5，没有扣您的那个29块钱没有扣？【客户】那你们告诉我为什么不打电话呢？现在超出那么多才才我一看，唉，你又不给我打电话咨询，让我让我停止了，然后小孩子在玩手机啊，那你这样不对，你知道吗？我我刚刚申请的时候，你们为什么不给申请下来呢【坐席】嗯，您好女士，确实抱歉，这边确实显示您这边没有订购，然后的话，它这个的话，嗯您，【客户】除了这个流量套餐【坐席】嗯，好，我明白您，【客户】帮我把那个按照你们的短信操作的，我要要要求的，再来十个G的流量，可是你们现在没有给我办这个业务啊，但是你这个有你们有有责任的，这个费用不会交的啊【坐席】那您这边显示是有这样的一个，嗯，欠费的，然后的话，并且的话，我这边没有显示扣您29块钱，它这个短信您流量超出都是会给您发送短信的，它应该短信给您发过去了，就是您现在流量用完了，【客户】还是不行【坐席】条短信【客户】不是一条短信，为什么我刚申请的时候，你们说已经那个当月立即生效，立即就可以开通，然后我查流量的时候，然后它上面显示那个申请已经通过了呀，那你这样不行吧，你这样你的，反正你解决这钱费用不会超的，【坐席】啊，那先生您，【客户】你就给我停了，【坐席】嗯，那女士如果这种情况的话，我这边人工台是没办法直接给您解决，因为咱们没有这么大权限，其实您没有办，然后这个问题我可以给您上报一下，稍后让后台工作人员给您核实之后给您回电，好吧？【客户】噢，行吧，你给我上报吧，那你要我的要求，当时开开通是一个29块钱的流量，十个G的流量，我流量已经用完了，你给我打电话提醒一下，为什么不提醒你们这种情况要提醒，还没有用啥电话给我，超了一千多2000多，那你们也这样自己扣下去，那也不提醒我啊，您是有责任了一个吗【坐席】我明白女士它这个不会让您超一千多块钱这样，【客户】他他打到15分钟，就你这样也不行呐，你得提醒我的，现在我已我已经以为我发个短信，按照你们的操作过去，我已经申，我以为申请十十个G的流量已经下来了，已经申请了五个G我觉得不够用，我马上你就申请了，结果现在你告诉我费用超了，那肯定是不行的，这样啊，【坐席】那确实抱歉，女士给您造成不便，那我这边问题我先给您反馈，稍后让后台给您核实之后给您回电行吗？回回您来电号好吧，【客户】噢，行，你必须得做个回电，然后把这个问题给我解决了，处理一下啊，【坐席】这边会会会给您进行记录，稍后会有工作人员给您相应的方案，好吧，【客户】啊，行好？【坐席】好吧，嗯，好的，那您看还有其他需要咨询的吗【客户】没有了【坐席】行好，感谢来电，祝您生活愉快，再见先生，再见女士
总结：

[Assistant] 客户来电查询流量包办理情况，客户称通过短信办理里了29元流量包，经系统查询没有订购记录，客户对此不能认可要求核查处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是我想问一下就是，就是那个，我现在不是用的，咱们联通的卡，就那个就是大中型那个那个反应，那个怎么我是我是十十四点之前到了北京，怎么现在已过十天了，怎么现在还有贵州还是有北京呢，【坐席】嗯，不好意思，我这没理解您的意思，麻烦您再说一下问题？【客户】就是说就是那个防疫的大中型那个不是有个APP吗？对吧，APP里面就是它是根据你你手机报的地方，它不是有个就是到到哪都有，都有显示吗？我是14点之前到了到过北京，后面的话就没在北京，怎么现在还有还有显示北京那个那个地方的，它是那个，就是那个那个手机定位那个，他那个是他那个是怎么回事呢？【坐席】您看您是1010，给您发短信显示，您现在还显示的是北京吗？还是您在哪显示是北京呀？【客户】就是那个我看一下通讯通讯大数据通讯卡里面的只限各地的扫号码那种吗？【坐席】就是那个健康包对吗，【客户】不是健康包就是通讯那个短信那是全球通大众套餐？【坐席】同心卡，是这个意思吗，【客户】对对对【坐席】是这个本机号码吗？先生，【客户】对啊，嗯，对我这个号码号码是1月1月31号，就是说下午的4点钟我就就离开北京了后面现在已经过了14天了，怎么还会显示显示在北京呢？显示包括北京？【坐席】就是现在还显示北京对吗，【客户】对啊【坐席】嗯，那您看这样吧，有这个问题呢，咱们这边给您再上报反馈一下，后台会有相应的，这个工作人员后台会尽快联系这边给您上报一下，【客户】啊，行吧，嗯，好好联系电话？【坐席】您看留这个本机号行吗，【客户】可以好，好，那这边稍后帮您，【坐席】您注意接听工作人员电话好吧，【客户】嗯嗯，好，【坐席】好，您看还有什么问题可以帮您，【客户】其他没了【坐席】好，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称在防疫的APP上前期12月31日下午的四点已经离开北京了14天之前到过北京现在已经不在了。为何现在大数据通行卡还显示北京，我方已按业务规则及知识库口径向用户正常 解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢、。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，不是你好，我想问一下我我我有个号码停机了，然后呢，开通方式呢，你们发发给我，我我邮件也发出去的，怎么还没帮我开通呢？我在外地出差，需要用号码快点啊，【坐席】哪个好来电号码是吧【客户】对对这个号码【坐席】我先查一下，稍等，我们这边显示您之前反映过，然后昨天的时候我们跟您联系过，针对您那个【客户】得有？【坐席】这边的话，我们这边没有查，收到您之后又发了吗？【客户】现在还是没收到吗，【坐席】我们是说昨天的结果，因为邮件我这收不到，【客户】我昨天已经发过，昨天昨天已经发过去了【坐席】您的意思是，【客户】昨天又发了一次【坐席】昨天又发了一次是吧，行稍等一下，告诉我一下您的贵姓和联系方式，稍后我给您反馈一下这个问题，【客户】对，有个姓陈免免贵姓唐，【坐席】嗯联系电话呢【客户】嗯，第一个1828，【坐席】182，然后呢，然后呢【客户】1129？9915，我朋友那个，【坐席】好，您稍等一下行，那稍候我们去反映，请您关注一下我们的联系，【客户】我要加急哦，我在外地用小号卡好几天了，好吧，加急一下好吧，【坐席】我们这边已经在申请了，【客户】谢谢【坐席】还有其他我能帮您
总结：

[Assistant] 用户来电反映，称相关文件已发送到我方邮箱，但一直无人办理开机，已经二次发送，烦请核实处理，谢谢，详见;TS********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】对的对吗喂喂那个我问一下我这个手机啊进这个那个信号怎么特别差全是小营这块的【坐席】嗯信号差您是就是来电这个手机号码吗【客户】对就这个号码一格信号【坐席】您说一下您的地址【客户】嗯亚运村亚运村小营圣和家园三号楼【坐席】嗯亚运村什么抱歉听不太清您说什么【客户】九零九零【坐席】亚运村小营【客户】丰泽家园三号楼【坐席】什么家园【客户】顺和家园【坐席】盛和家园【客户】看看我答电话都是多少钱有杂音【坐席】您那您附近的人他们信号是正常的吗是啊【客户】上网都不包不知道咋回事【坐席】行您这种情况可能需要给您记录反馈一下让咱后台核实一下给您回电【客户】对嗯四G也没关系吧五G的【坐席】嗯这个没有关系的这边的话尽快给您记录反馈一下让咱后台核实一下【客户】一格两格的那我问一下吧就是今天下午给他们答电话都听不见因为我这是固定上班的是吧就原来都没事【坐席】行那这边尽快给您记录反馈您好可以听到吗【客户】噢那行那你赶紧问吧【坐席】行行不客气还有其他可以帮助您的吗【客户】没事了没事了就是先副号【坐席】行那先不打扰您了祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。