[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这手机号码，这时间不是那个什么家里，嗯，我咨询一下那个家里重新换了一个宽带和WIFI，然后领导电话没啥问题，因为信号不好，我打电话的话是通过外面嘛【坐席】嗯，您那边断断续续的听不清您的声音这边，嗯您好【客户】哇，我说我家里啊，现在安了一个无线WIFI，完了过后呢，现在是使用的是连的无线网，我打电话是如果我连上无线网的话，是通过无线的那个路由器怎么发生信号吗【坐席】噢？您这个不是您打那个手机电话的话，正常是通过您手机拨打的，如果您达，【客户】对啊【坐席】固定电话它是会，您连到WIFI肯定会用WIFI那个网络的？【客户】噢，但是那以前的时候我连的那个WIFI回到老公，我在家里达电话没啥问题，但是这段时间也不知道怎么回事，在家里达老是人家都听不清，信号不好还是什么原因啊？【坐席】嗯，您是说连WIFI的话就达一些那个网络电话是吗？有一些微信电话之类的是吗，【客户】不是微信电话就是这个电话，就是这个正常的电话拨电话，就像我刚才给你们打那100101样，然后就像你刚才的一般，听不清听不清听听不见，【坐席】嗯，您的具体地址说一下，【客户】嗯，望京花***【坐席】您看，【客户】意思就是刚才我给你答，我现在就是用这个，这种不是那个网络电话，不是那个微信的那个，我的老公我答过那个，嗯，长城公司，他说如果我打电话的话，跟他那个WIFI信号是没什么关系的，【坐席】这边帮您看一下，稍等，【客户】现在达电话要开着门才行，也不知道什么情况，【坐席】嗯，然后具体的那个房间号您方便提供这个那信号问题的话，我这边帮您做了登记之后，这边让那个，嗯，具体那个信号师傅给您联系，看具体是什么问题，您看可以吗，【客户】2004？可以啊，可以啊？【坐席】嗯，行那联系电话就留您来电的这个吗，【客户】唉，对就就就留我这个电话就行了？【坐席】行，那就保持电话畅通，没有尽快让后台联系您吗，【客户】噢，好了好了【坐席】行，那还有其他可以帮您吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，您好，您帮我看一下我这个卡的话，收接短信是不是正常的？【坐席】接收短信，嗯，就是您接收不了短信了嘛，就别人发短信，您接收不到了是吗，【客户】是我这个卡的话是绑定的是银行卡，银行卡需要发验证码，但是这个的话没反应一直，【坐席】嗯，我给您发一个，您看收不收得到好吧，您稍等一下啊，您刚才有收到吗，【客户】噢？我看一下啊，唉，你好，【坐席】唉您好，唉，您好，能听到吗？【客户】喂？嗯，能听到，刚才那个是收到了，但是我的验证码为啥收不到呀，【坐席】嗯，那我给您记录反馈一下，让后台核实完之后，由后台技术人员这边联系处理好吧，【客户】行好，谢谢啊，【坐席】那这边保持电话畅通，注意接听一下电话好吧，【客户】嗯，好的好，谢谢【坐席】嗯，那不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***旭捷大厦801  客户来电称自己的手机信号是正常的 ，但是却无法接收短信，请后台尽快来联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，你好，为什么我这个出我这就是现在那个1月份的一个月吧，嗯，就是说你们那个发到我手机上讲我差四毛二差四毛二，我又充了30块钱，我在下一个月2月份的还不够扣啊，用完我充多少就扣多少，是不是这个意思，【坐席】喂，目前您现在的话，目前您这个可用余额是58块5毛8，您现在这个月已经消费了43块6毛钱，减去您实时话费之后，您还剩下14块9毛8，【客户】我这个月我这么这么消费的这么多的，【坐席】您把欠费补齐，嗯，您这个套餐费月租是19块钱每个月，您好，您这边的话嗯，通话费，也就是说您打电话的费用，嗯，有4块6，然后您手机上网流量费有20块钱，一共是43块6，【客户】嗯，流量费我这一个月也还又欠，又欠20块钱了，我都没有用啊，我一直都是用的我们那个WIFI呀，【坐席】或者是您这边蜂窝数据网络，这个是不是没有关闭呀？如果说您没有关闭这个功能的话，您这个就宽带信号不好，有的时候它断的话断线的话，可能会自动连接上您的流量的，【客户】那他这样那个没有都没有用，他那个又扣也不应该呀，【坐席】您可以关注，您可以登录手机营业厅，看一下您上网的详单，可以看到您这边具体用了什么，【客户】本身都没用啊，我一直都没用，我没有用那个，嗯，视频就是在那个WIFI上就没有开那个流量？【坐席】如果说您真对于这个话费这个费用有争议的话，我这边可以现场帮您记录一下，让后台工作人员跟您核实一下，给您回复，您看您需要吗，【客户】你看看我怎么怎么怎么有，真的我没用的，用那个话费用这个流量，我当时用的那个WIFI？【坐席】唉，行，那这边的话帮您记录一下，后续的话，您注意接听电话，联系电话，还留您本机来电的号码吗【客户】嗯是？【坐席】行，那这边的话给您记录一下，您看还有其他问题吗，【客户】没有就是说我这个月的，嗯那个打那个150分钟那个没有了，【坐席】对，是的，【客户】那个也没有了吗？1月份啊？【坐席】您说目前您这分钟数还有没有是吗，【客户】啊，就是这个意思【坐席】您目前这里边分钟数没有了，已经超出了，超出了46分钟了，【客户】噢就就是说那个流量流量真的我没用，我一直都是用的我们那个WIFI，【坐席】那行，那这边的话帮您记录一下，后续您注意接听电话，【客户】嗯，好的【坐席】唉，好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见，嗯，谢谢，没事嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称针对202101月产生的流量费用20元强烈不认可，称自己未使用这么多，我方已向用户正常解释，建议用户下载手机营业厅查询上网详单，用户仍不认可，要求反馈至相关部门，核实并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，【客户】，喂你好，【坐席】为您服务，您好【客户】您是北京的还是河北的【坐席】题了吗？您说一下，【客户】我手机号现在是上网，是一点都不太行的，【坐席】就是您手机上，【客户】嗯上网能上的去就是流量，基本上就跟不上，我附近的别人联通的都没事？【坐席】那您有重启手机或者把那个号卡换到别的手机试试吗【客户】嗯，有也是不行？【坐席】也是不行，那您是在所有地方都上不去网吗，那我这边帮您记录反馈一下吧，您看可以吗，【客户】对？你不是你赶快点我的手机，大概你是说因为我老用的网，就是我才办的那个腾讯大王卡，我我我给你们联通达电话打了这第五天了，这好多人你头一回去了这是【坐席】是吗【客户】嗯？打长途你等等等了，十来分钟你们都不再接一个电话的？【坐席】帮助非常抱歉，给您带来了不便，咱们现在咨询的客户比较多，那我这边帮您记录反馈一下吧，您看这样行吗，【客户】那因为我现在我我我用，你能告诉我我这网卡是怎么了吗？要不行我就不要这某某人卡了，【坐席】因为我这边看到的话，咱们设备状态是正常开通的，您这个数据功能也这我这边看到【客户】我觉得怎么我在外边看一个快速，我开一个别的软件什么的，那个网卡都进不去都【坐席】是吧，那我，【客户】这边帮您反馈一下，那么一分钟视频我能看十分钟到20分钟，上面写的是4G网络？【坐席】嗯，那您现在信号正常吗【客户】我也不知道，因为我现在我就就就上个别的软件，一直都不好使的，【坐席】是吧，那我这边帮您反馈一下吧，稍后咱们的后台人员再跟您联？【客户】嗯，因为我，我一直在用吗，【坐席】是吧对，【客户】因为我这我我问问一下我我父亲的我哥吗？因为我现在不在北京，我问一下我父亲，我哥们然后说他们的网都没事，【坐席】那我这边再帮您，【客户】包括我也是联通的，也是北京的，人家也没事，2月份那我这它这网卡上面灯等着一分钟视频，我能开十分钟？【坐席】噢，我明白您的意思，那我这边帮您反馈一下这个事情，您看可以吗，【客户】那你你大概什么时候能给我信了？我主要是担心这个【坐席】您说【客户】对你这样的，他们说能给我消息来说我什么时候，【坐席】咱们这边24之内会跟您联系的，【客户】嗯，行？【坐席】对好，那我这边帮您反馈一下，那您还有其他我能帮到您的吗【客户】本机登陆这个网上，因为我老是用网不是用，这回下回就不用了，【坐席】是吧，我明白您，【客户】嗯，我们短信收了20多条了都？【坐席】行行，那我这边帮您反馈一下，那您还有其他我能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了你就你能把这个网速给我弄解决了，太好，挺好的了【坐席】好，那我这边帮您反馈一下，稍后咱们的后台人员再跟您联，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我这个手机提示说有什么关联账户欠费，我想问一下是怎么回事【坐席】噢，这边帮您看一下，是欠费了这边？【客户】嗯，是什么？关联账户是什么意思？共享账户，然后还有2014年欠费欠的70块钱，那是什么情况，【坐席】对我看一下，您稍等一下，【客户】嗯，14年那个什么账户，【坐席】噢，对，我这边看了一下，您这个14年欠费的话，那这个应该是那这个问题得向后台这边给您反映一下这个的话，这边对我这边看了，的确是有14年5月份的这个这个欠费的，对这个的话得向后台这边给您反应，到时候您关注一下？【客户】嗯你，你一会帮我反应是吗，【坐席】对对？【客户】是不是搞错了，14年怎么会欠这么久呢，【坐席】嗯，对，所以这个得向后台给您反映吧，到时候您关注一下？【客户】那，那我还有别的欠费是什么情况呢，【坐席】嗯，您这边其实您这边欠的话就欠上个月1月份的一个27块4毛4，加上不影响您下月正常使用的？【客户】噢，那我的共享账户是什么情况【坐席】就是主卡副卡一起的这种的共享账户？【客户】能听到有宽带吗，【坐席】我看一下噢，家宽带的都加在一起的？【客户】就是在那一边，那如果我我我我那个欠费的话，如果要交的话要怎么交啊，【坐席】噢，您交完就交您主卡的话，就将您主卡号码这个费用就行，二十二二十七块4毛4，【客户】咨询说明他就让我评价，就给挂了，嗯？【坐席】嗯，行，还有其他问题可以帮您吗，【客户】嗯，没有了好，谢谢不客气，【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】我用另外一个手机号这个
总结：

[Assistant] 客户来电反映其不欠费，但现却接到催缴欠费短信，经系统查询为几年前的历史欠费记录，请先安抚客户此问题已上报，并建议客户随时关注，如客户强烈不认可，记录工单反馈。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，就我们家地库上面原来都有咱们联通的信号，为什么现在就后来忽然就没有了，这还能恢复吗？那个底下喂信号不太方便，【坐席】地下停车库是吧，【客户】对对对，车库里原来都有信号的，不知道是从去年还是什么时候开始，后面就没信号了【坐席】嗯，您这个麻烦说一下，您具体一个位置，我这边，【客户】我有时候在那个鑫德家园【坐席】鑫德家园，【客户】鑫是三个金，德是那个品德的德，嘉是嘉奖的嘉原就是那个公园的园，能不能派师傅去给看看还是怎么怎么回事这个事，【坐席】嗯，嗯，我这个的话得给您先先测一下，然后再给您上报，稍等一下？【客户】你说测试什么意思，【坐席】我这边的话对您这边描述***里没问题啊，就是那个地库里不行，【坐席】嗯嗯就就地下车库里，【客户】地下车库不行，在楼里反正好像也信号也是不行，楼道里啊什么的基本上也是信号很差【坐席】旁边是不是有，嗯，中央社会主义学院这个【客户】啊，对对对对是就在那专属礼券对面【坐席】行，那我这边的话再给您反映的问题啊，给您做一下记录，嗯，您看联系电话的话，打您来电再见，【客户】东苑啊，可以，【坐席】唉，好的，那我这边的话帮您做这个记录上报了，那您看其他可以帮到您，【客户】别的没了，【坐席】对，没有了好了，那感谢您来电，稍后请对我本次服务【客户】那个，唉，我还我还想问一下，就是我还有一个那个宽带，你这能查到吗？我那个宽带是不是快到期了呀？我到期我就不续了那个【坐席】宽带您要是【客户】它不会到时给我自动，【坐席】对您，要是不续不退订就是不涉及的话，它就会按月来，要是说不想使用了，需要您提前办理撤机，【客户】那我先那那我你比如说我这段时间不在那边住，我就不想用了，还得撤基，那我以后要再用呢，那要再恢复呢，【坐席】您这个是什么样的套餐呢？就是安宽带呀【客户】就一个包年单宽带包年，【坐席】包年，您要是包年要到期了，它就是如果不续约就按照包月来收，您要是包月要继续使用的话，它就正常收您费用，你要你要是查【客户】那我现在，【坐席】用的话就撤了，再重新装，【客户】再装是不还要收钱啊【坐席】嗯，新装的话会有一次性赠送，呼叫费用，一百块钱然后套餐的话，如果您套餐已经停售了原来套餐了，然后就新的这种代收这种【客户】行那，那我一会儿回头我一会再问一下吧【坐席】宽带，嗯，行，那我先帮您把这问题给您反馈一下，联系电话打进来这手机号【客户】可以【坐席】唉，还有其他问题能帮到您，嗯，还有其他问题能帮到您吗？那不打扰您了，感谢您的来电，稍后请对本次服务评价满意按一
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员服务您好，【客户】，唉，听到我那收那个停机啊，中午那个那个联通那个那个什么欠费了，我不知道是什么情况【坐席】联通号码欠费了，您来电号码还是其他号码，【客户】帮我开通，等我看一下，他说您的共享账户已欠费欠费，是不是我座机欠费了？因为我一个宽带弄了四个手机号吗，【坐席】您好？您这个共享账户的话就是您这个套餐套餐的话是属于共享的，您这个是属于一个智慧沃家共享版？【客户】对它是怎么欠费的，你能帮我看看吗【坐席】您这个的话是，【客户】稍等，【坐席】等一下我看一下，看了一下先生，您这个的话就是每月扣这个基本套餐费产生的这个费用【客户】基本套餐费，就是你意思我超出那个资费了呗【坐席】对，对，稍等，我看一下？【客户】噢，欠多少钱，【坐席】嗯，稍等我看一下，【客户】嗯嗯嗯【坐席】您这个的话是有一个上个月结转一个欠费4块4毛8，然后加上本月的费用，您现在账户一共有一个72块3毛8的费用没有结清？【客户】噢，他是因为什么欠费达电话吗【坐席】稍等我看一下，那您稍等一下，先生您问题的话，我这边帮您核实一下，您听到音乐后不要挂机，稍等一下，【客户】唉，唉，好勒好勒好勒好勒，【坐席】唉您好先生【客户】嗯，唉，你好？【坐席】噢，感谢您耐心等待，那这边的话帮您核实一下，因为跟您说一下我们这块的话能查最大的话是您近12个月的账单显示，12月之内的话，账单都是没有超出的，然后您问题的话，我这边帮您反馈到后台，让我们后台人员再去帮您查一下，您之前有没有结转欠费可以吗，【客户】行行好勒，没有了，【坐席】嗯，然后问题的话，到时候由我们后台人员给您回复号码的话，留您来电号码，【客户】随时拨打电话，对对对，嗯【坐席】还有其他可以帮您，【客户】啊，没有了，没有了，【坐席】感谢来电，麻烦稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】唉，好勒
总结：

[Assistant] 用户来电称，对套餐里欠费不认可-72.38元不认可，我方查询用户进一年没有超出，已向用户正常解释，用户要求我方人员为其核实原因，烦请后台人员处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，那个现在的免流量软件怎么还是不免流量？【坐席】来电的这个号是吗，【客户】对，现在都用了，又费了，昨天用了一天了，【坐席】嗯，反馈过是吧，【客户】对之前反馈过，说是让我给了我十十九块钱，开了五个G，然后昨天看了现在那五个G都用完了，我看看那那用的软件就昨天都应该优先用的，最多五个G的用完了，【坐席】稍等，【客户】嗯，按的是免流量软件啊，【坐席】嗯，看到您之前反馈的问题了，那这个我给您再联系一下吧，看看后台有什么其他回复意见，【客户】对啊，你给给你看看，我上回就，【坐席】嗯嗯，【客户】这个月的话，嗯，反馈三回了，都答了三个电话了【坐席】您再登陆一下嗯，【客户】2月份，现在走走，那个UC上显示的是免流量播放没有？那那标志呢，然后然后赠送流量是走那个日包，嗯，你报一下吧，【坐席】嗯，好，【客户】嗯【坐席】感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********用户的手机卡套餐是阿里小宝卡，用户称自己这个月用的都是套餐里免流的软件，抖音，支付宝UC没有免流，前期工单：TS******** 用户称还是不免流，对此不认可，要求再次上报处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，我问一下，你帮我看一下我这个133的手机号，先接到一个********的短信，【坐席】96198是吗？稍等，【客户】我现在是北京农村商业银行那个，我这个网银登录密码我就是换电话怎么也收不着你们，你们那个就是联通这个号收不到这个电话，【坐席】一直收不到这个电话【客户】对那收到这电话的短信？【坐席】就是这个96198的是吗其他短信能收到吗，【客户】对？其他都能收到，包括我刚刚玩那个你们那个中国联通那个都说说吧【坐席】这边的话看到中心密码有没有改过呢？什么中心密码【客户】什么中心密码，【坐席】短信的中心密码【客户】我新买的手机我都不知道咋弄，【坐席】噢，嗯，您看这样可以吗？我这边的话给您就是说给您查询一下，然后您这边保持电话畅通，让我们经理给您联系，您看可以吗？【客户】行，发给技术部门反映一下好吧【坐席】嗯，嗯嗯，好的好的好感谢来电好，再见
总结：

[Assistant] 客户反映客户不能接收到96198的短信，用户称接收不到接收不到 ，已确认客户号码状态正常，短信中心号码设置正确，通过一键体检分析号码均属于正常状态。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这手机从早上起来就接收不到短信【坐席】从早上就接收不到短信是吧女士，【客户】对，我已经试了快两个小时了，【坐席】嗯，行，【客户】达你们电话达不通，【坐席】唉，是这样，女士，咱们这边的话呢，是由于咱们这个系统目前后台出现故障，导致您那边的话接收不到短信，那不过这个问题的话，您是已经反馈到后台了，后台的话正在给您处理当中，您再耐心等待一下女士，【客户】我耐心不了，我现在着急要上传，嗯，接收一个验证码，我这边要上传大数据，【坐席】嗯，那这边的话我可以再给您反馈，让后台的话给您处理？【客户】要多久啊，【坐席】这我给您反馈的话呢，会尽快为您处理的女士，但这个具体时间确实给您确定不了，【客户】不行，我这边必须得提交公司让提交的大数据，我我在等着呢，我从早上8点就开始续，【坐席】嗯，是我理解，【客户】我到现在一条短信都没接到，【坐席】嗯，我理解您心情，但是现在的话确实是，嗯，只能给您做一个反馈之后，让后台去给您处理？【客户】要多久啊，【坐席】这时间我给您确定不了女士，【客户】那不行，【坐席】嗯，那非常抱歉，唉，你好，嗯，那这个的话我给您反馈好吧？【客户】嗯，不行不行你给我看一下你或者是你有什么办法能给我看到我的验证码吗，【坐席】你好中国？【客户】我这急着提交呢，那打什么能看到，【坐席】嗯，就是说这个的话，女士确实只能给您反馈到后台，让后台去给您核实？【客户】一会有人会跟我联系吗，【坐席】对可以的，【客户】嗯，多久联系啊？我这边急，【坐席】嗯，那我这边的话给您备注了，然后后台的话尽快给您处理？【客户】你工号多少，【坐席】工号5523，【客户】嗯，行【坐席】嗯，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日，为客户记录反映，客户的诉求用户要求我方尽快回复，用户要求我方回复，尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，那我手机什么时候停机的几号【坐席】我帮您看一下【客户】我，我投诉那个问题没解决呢，我那个套餐现在是多少钱现在，【坐席】稍等【客户】嗯，帮助？【坐席】您是什么时候来电投诉的？【客户】没投诉记录吗？停机什么时候停机的啊？我那个要不停机的话得交多少话费，我怎么听说得交四五百呢【坐席】嗯，我看一下您这是什么时候停的？您11月6号就停机了11月2020年的11月6号停的机，【客户】什么，那这中间没有用，已经收我的费用，【坐席】稍等，我看一下【客户】再见您好，【坐席】您是12月份欠费的，12月份欠费，然后1月份还可以用2月份的话就会停机？【客户】帮助，我什么时候停的，【坐席】您是在1月份停的机，然后在一在11月11月6号停的，11月6号停的机【客户】到底是1月还是11月，【坐席】11月2020年的11月6号欠费停机的，【客户】那我不就没用吗？这么长时间？【坐席】您是对您现在是欠费有疑义是吗，行，那先生这样，我这边给您做登记，然后您保持电话通畅，我们这边有工作人员跟您联系，您给我留个联系电话，您看行吗，【客户】啊？158【坐席】嗯158，嗯，********【客户】********，【坐席】********对吧行，那您保持电话通畅，我帮您报一下，到时候我们这边有工作人员跟您联系好吧？【客户】我那个，你们那边现在最便宜的套餐是多少钱，【坐席】最便宜八块钱的？【客户】我这中间一直都没有用过你们这个活动吗，【坐席】我给您记录反馈一下您的问题，然后您保持电话通畅好吧，嗯，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯？尽快【坐席】嗯好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对欠费不认可，我方核实欠费-925.56元，用户称这几个月自己没有用，但是产生费用了，用户要求投诉，对费用不认可，请核实处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，唉，你好，唉你好唉，跟您说一下吧，我这个人呐，元旦前吧，说给我办理的这个五际业务，一个月是500G流量，那现在呢？我看给我发的信息没有没产生500G流量啊，【坐席】您好，您说现在这个来电手机号套餐流量是吧【客户】对他给我的，就是说流量包【坐席】什么问题？有流量里面有，里面有流量？【客户】是有有流量它，他现在剩余流量还有20多个G你你看我这流量还有多少际怎么能看出来啊【坐席】要查的话可以登录手机营业厅，网上营业厅上面可以给您进行查询的，您套餐里面流量的话，它是有那个20个G的，北京校园流量，还有20个G的那个，嗯，还有30个G国内通用流量，总共的话加起来是50个G现在用了差不多有五个G了【客户】他，他跟我说送500兆流量啊，不够，你看我套餐77块钱套套餐是多少G每个月多少G流量，【坐席】好？就刚刚跟您说的20个G北京校园流量，20个G的那个全国通用流量【客户】他给我升级五个G升级五个G它五五百G流量啊，55G卡，我这卡现在是五个G，【坐席】套餐，五总对是五际套餐，【客户】王总共流量就50个G1个月啊，【坐席】嗯，对，加起来的话总共是50个G，【客户】有的那上次那你你这客服主动给我打电话，他说送500G流量【坐席】祝您，【客户】您好，请讲，【坐席】那应该是听错了，那您应该是听错了？【客户】我现在可以还换回我原先套餐吗，【坐席】您现在套餐比之前套餐要合适，现在套餐已经算是咱们这边目前最优惠套餐了，您要改，其他的话没有您建立便宜了？【客户】原先六六十九块钱，那他说500个G跟我说清清清除的500个G因为50个G的话，我我要升级他干嘛呀，【坐席】但您现在套餐也特别优惠套餐呀，【客户】还有有没有比这再低的套餐，【坐席】那您要改的话，这边可以帮您做一下登记，然后稍后会有咱们那个产品经理跟您联系，可以介绍一下适合您套餐，您保持您电话畅通就可以了？【客户】噢，那他他主动跟我联系是吧，【坐席】对是的会联系您的？【客户】这样我再问一下子，上次给我介绍套餐，那个我可以投诉他吗，【坐席】非常抱歉，给您带来不便了，这边的话也代替当时人员给您道一个歉？【客户】不是我我我我我查的这个给我发的信息，还有电话录音我，我可以维权投诉他吗【坐席】您要投诉的话可以投诉？【客户】噢，我是在在哪个平台投诉还是上那个工商部门啊【坐席】您打10010就可以有投诉的？【客户】噢，那程嗯答答答，哪个是是是投诉的呢，【坐席】10010我这边的话给您把问题给您做反馈，到时候会有咱们那个后台人员会跟您联系的，【客户】对啊，我我答那个12315成不成啊，【坐席】您投诉的话就直接可以拨那个10010，如果之后有需要的话，【客户】对啊，我我这样那个你说的你你给我反馈一下子，不的话，我把他的录音跟那什么我发网上去，发发那个直播平台【坐席】嗯是【客户】为什么？我今天自己考虑一下【坐席】便了，就给您把这个【客户】是不是您查一下，【坐席】反馈了，您说咱们这边当时是哪个人员给您打的电话联系您是吧，【客户】对，而且我我我当时他说500G我确认钱我就整好，我就随手我，我说500就这么多，他说给我升级为4G4G卡升升级5G它每个月500G流量，【坐席】上个月【客户】然后我当时我记得是对上个月是的，好像是【坐席】反馈了别人电话的话，显示这个来电手机号码可以吧，【客户】对这个啥时候能解决嗯，【坐席】对，稍后会有咱们后台人员会核实之后联系您的，【客户】唉，好勒？【坐席】嗯，还有其他需要咨询吗，【客户】不是吧，谢谢您啊，【坐席】行不客气，那请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] ***401		用户称上月有人员联系用户说给用户改成5G套餐500G的流量，现在用户来电查询套餐，正常查询与用户解释，用户对此不认可，要求投诉，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，你好，你帮我查一下我的流量，这这这个月才刚开始，怎么就没了，马上就没有了呀，【坐席】您是说收到短信提醒了是吗？稍等啊，【客户】对啊，【坐席】我帮您看了一下，确实显示有使用，您刚用了23个G但这边更新出来，仅供参考，因为它是指腾讯和非腾讯都包含在内的？【客户】用了多少，【坐席】现在目前我们这边更新是23个G，【客户】那我这上面它怎么就是发发短信发了发了，昨天前天办的，用了35个G的都【坐席】嗯，这个应该是系统还没有更新出来，所以这个只能建议您稍后使用中，随时关注一下，【客户】我那我上个月一共一共答一共一我上个月一共消费了多少多少钱电话费呀，【坐席】稍等啊，给您看一下，帮您看了一下，目前显示上个月是吧，上个月消费了33块8毛钱，【客户】你说的不可能吧？怎么消费三十三十30多块钱，我刚充了又充了，充一充一百一百多块钱呢，【坐席】那不是啊，就是先生我跟您说的，这是亲情卡消费的，还有您的主卡消费了78块7？【客户】就一共消费了，一交就就我就是说一共消费多少多一百多块钱是吗，亲情卡就是我的副卡呗，【坐席】对，对，【客户】我就是说你我怎么能把副卡取消掉呀？就是副卡现在我没用，我现在已经不在，不在手机上了？【坐席】副卡不用了是吗，是使用中遇到什么问题了呀先生【客户】对，嗯，不行，那换这个不不划算，你这这这卡现在不行没没扣流量扣的太厉害了，没用那么多，每每每个月都每个月都不够用平平常因为我们一起办的，人家每天每天都在玩都够用，我都不够用，我就是说不想用了，又想着先把副卡注销了，然后这个卡的话到时候，然后然后有时间也注销了，不用了这个，【坐席】不用的话，您得需要在手机营业厅上办理取消或者在营业厅？【客户】手机营业厅这怎么弄啊？直接不不注销，直接直接直接不用行吗，【坐席】就是手机的APP上面直接办理，不能不用【客户】那我这我这上面它就给我发送，发短信说用了三十五三，35个G的流量了，那他那他【坐席】流量使用的，所以这个的话只能建议您在总流量上面看一下？【客户】你，你这查不出来吗，【坐席】对我们这边给您看不了，它是分开显示的，我显示您这用了20多个G，【客户】我是我的主卡副卡呀，【坐席】主卡，【客户】对你给我看一下我副卡用了多少，【坐席】稍等啊，副卡副卡的话显示用了四个多G了【客户】四个多G噢，副副卡最最近最近用用多少呀，【坐席】对？最近就总流量四个G【客户】那也不能三三三十多个G那，那那它怎么会花30多个G，就花了30多个G啊，那这个它它应该找谁呀？就是说给你们答电话也不管用，【坐席】4G呀？【客户】我的用我这个主卡用用用多少呀，【坐席】主卡用了23个多G再加上您的副卡都有这个记录？【客户】我副卡又不是你不用四个G吗，【坐席】对呀，在家刚刚给您查的主卡呀先生，但是我们这边不是实时更新的，我们这只能给您更新出来27个G，【客户】是我知道27个G它那个就前天他给我发的是用35个G，【坐席】嗯，那这个仅供参考【客户】嗯，是啊，你这个应该找谁呀？是不是乱乱，是不是查这查不出来那么多呐没，【坐席】天或者八点之后您打过来再看一下您的流量使用，因为我们这边给您查询的话，都是先仅供参考的【客户】这上个月也也也是说不能说，每次都乱扣费乱扣啊，是不是你这乱扣的话应该，【坐席】费用呀先生，【客户】你还还没有乱给我说要清你说的这40更新呢，你现在跟现在更新的它不它不到30个G呢，那前前几天发的用35个G了，【坐席】那您留个电话吧，给您上报了，让专人给您回电【客户】1761121【坐席】好等待一下回复？【客户】3538，就是说就是就是说，就是说我的副卡你你不能给我给我取消吗，【坐席】取消不了，先生能取消的话，刚刚会告知您的【客户】那怎么怎怎么取消你说，【坐席】需要您通过手机营业厅或营业厅进行办理取消，【客户】我就我主卡直接我这主卡直接可以把副卡取消了呗，【坐席】对，是的通过手机营业厅上办理【客户】那当当时办的时候，他说不用的话直接直接可以就答，人工服务可以取消，是当时办的时候，【坐席】办不了，先生需要提示您一下？【客户】噢，你说当当当时办办卡的时候可以，现在就不行了是吧，【坐席】现在也办不了，【客户】嗯，我就是说哦，可能哦，就是现在可能更改政策了是吧，之前去年可以，【坐席】意思就是只能通过网厅收，只能通过手机营业厅和营业厅办理，【客户】噢，那我那当时他给我说可以直接人工服务都可以取消了，【坐席】取消不了【客户】这个还这个本机，【坐席】还有别的问题吗？先生，【客户】嗯，没没有了，没有了【坐席】祝您生活愉快，再见，嗯，那谢谢
总结：

[Assistant] ********号码来电查询总流量查询，通过移动记录提示23776.50MB，用户不满，表示收到短信提示已使用35G以上，对此不满，要求我方核实并给予处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你们这个北京联通怎么怎么总给我，我刚办了一个大王，腾讯大王卡，怎怎么总给我发我这个，我这个什么身份？我这个需要办理什么实名补登业务，然后说我这个什么新订购的联通号码实名制，二次审核未通过，我是上大厅去办的，怎么还通不过呀【坐席】目前是，【客户】你这么少骚扰短信呢，【坐席】目前显示您这号卡状态的话都是正常的，先生您正常去使用就可以【客户】那为什么？你这个什么什么********，总给我发的短信，你干啥呀？完了还总总是打给我打电话，让我让我去评价这是什么烂服务啊，这是，【坐席】确实给您带来不便了，先生，您目前显示您这个状态的话都是正常的，您可以忽略此短信，正常去用就可以【客户】那为什么告诉我你订购的联通号码实名制那个什么20审核没通过，那之后如果说有，【坐席】什么问题的话，您再提前联系先生，【客户】我我要投诉我，关键这这这已经影响我影响我正常使用了，这这这连着给我发，你给我记一下子，三个810010，这个这个短信发的，然后它那个还有一个咨询电话，********，这个人干啥的，【坐席】这个手机号也给您续订186的这个036，【客户】它写的，如有疑义可咨询这个电话，或者是10010，发短信的电话是********【坐席】咨询电话是这个********，【客户】对，这连着发这这这这这已经是发错了，【坐席】理解您的这个心情，先生确实给您带来不便了，如果说您不放心的话，您可以下载一个手机营业厅APP在首页，【客户】不用不放心我这，我去大厅做的实名认证，我已经做过了，然后他还给我发这个网络，它总让我打10010，总给我答电话让我评价，我都不知道你们这干什么？买个卡费，这骚扰我骚扰是这样的，【坐席】嗯，确实给您带来不便了，先生，您这边的话您先消消气，那您现在的话，确实这个状态显示是已实名，您正常去使用就可以的，【客户】行吧，那个你刚才你那个电话你给我，你给我处理一下好吧，就我刚才跟你说那个电话你处理一下，跟他说不要再给我发了，【坐席】像这个的话，确实是这个系统发送的，不是咱们这边给您发的先生确实抱歉，给您带来不便了，【客户】是稍后的话，【坐席】再关注一下这个后续的使用情况，先生，【客户】是你这个系统发的我才我才投诉的嘛，你要不是系统发我就不投诉了，那这不得是你们处理吗？我不在10010处理，那我那我还打我，我我打1200几啊，【坐席】我这边给您核对一下，您听到音乐后，先不要挂机，稍等，【客户】你再这么处理，我就打110了啊，【坐席】嗯您稍等一下，先生听到音乐后不要挂机稍等，先生您好，不好意思让您久等了，那这边的话给您上报一下您的问题，好吧，【客户】好了行，谢谢啊？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】好吗，没了【坐席】那这那这边的话就给您上报了，好吧，您这边的话也先消消气好吧，噢，嗯，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称在营业厅办理的此号卡，进行了实名认证，但经常接到********我方下发短信提示实名二次审核未通过，我方已正常安抚用户，用户不认可，用户要求我方不要在发送此短信，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，嗯，你好，我这个套餐里面好像有一个那个爱奇艺会员的那个每个月的那个连续连续那个一，你可以帮我把这个取消吗【坐席】稍等看一下，嗯，嗯，您这里面的话没有爱奇艺的会员，我这边查到【客户】啊，如果您是，【坐席】秩序的爱奇会员的话，那您可以从爱奇艺那个软件上自动自己取消一下【客户】嗯，我那个是从那个沃那个什么话费扣里面订的呀，【坐席】我这边查您每个月的话是有一个19块钱的话费够，但是查不到您有那个爱奇艺会员的，【客户】就是，嗯，那你把那个嗯19块钱的话费给我把那个取消掉吧【坐席】您这，【客户】就是这个，这个应该就是，【坐席】我们这边现在在线的话，无法直接给您取消，这个话费够这个业务的，如果您要取消的话，我这边可以给您向后台反馈一下？【客户】嗯噢，没法取消是吗，【坐席】无法在线给您直接取消，【客户】噢，那您那您帮我看一下吧，【坐席】那我这边可以给您反馈一下，然后也会有工作人员联系您，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】不客气，那您看还有其他问题吗，【客户】嗯，别的没有了【坐席】行，那感谢来电，请您稍后拨，帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电要求取消套餐中的 话费购，未验证机主信息，已向用户正常解释，用户要求我方协助处理，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，那个，我想查一下我这个号码的流量，就是你们这边直接就显示扣了，我26块钱，你们你们这不是乱扣费吗？我这个你们才刚提示说，这个流量用完后立马就就扣了26块，你们这也不也不说明什么时候用完，然后也不说怎么收费，就直接就扣钱了，您帮我查一下，【坐席】稍等，嗯，帮您看了一下，这边显示是在2月25号，就是今天下午3:42的时候给您发了一个短信，已经用完了，【客户】对，然后全国之后，对，如果之后立马就扣了26，【坐席】是6:05的时候给您发了一个短信，说费用已经消费了，25块9毛2，【客户】对对我就我就觉得你们这个不合理，【坐席】但是它这个中间的话是已经隔了很长一段时间了，其实之前也给您发送相关的流量已经用尽的短信了，【客户】对，是这样的，当时我三点多并没有看到你这条短信，我当时在正在做哪种然后我刚没刚打开手机，它就扣26，中间啥都没干【坐席】那您如果对这个费用产生的费用有疑义的话，我这边可以给您记录反馈一下，反馈到后台处理流量部门，具体跟您核实一下这个具体情况，然后这边有了结果之后，尽快给您回复电话，帮您核实处理一下这个流量的费用问题，您电话保持畅通就可以，【客户】行，你帮我处理一下，谢谢【坐席】不客气，我给您记录了，这边有结果，电话联系您，您电话保持畅通，【客户】好【坐席】好的，还有其他帮您的吗？没有了好，感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 针对于本月流量费用26.19元 不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，【客户】那个，我这个号你们联通我打了好几次，他也不他也不给解决，我那个号就是个69元，包十个G的，就是说我这个号还能用几天，这个流量就没有了，然后就是某某人三点四点两点钟都有，都有扣这个流量的，我找了好几次，他们也不给解决？【坐席】嗯，也没有说没有给您是什么方式啊，还是怎么回答的？有没有说明具体情况呢，【客户】说她说不知道，他说让我到营业厅去查，我说我哪有时间去营业厅查，我说我下载这个就是联通这个软件我查的是这扣费情况，我我根本也没用，它就上面显示的扣费不多，就那个时间段好的？【坐席】我看了一下，您这个月的一个流量使用统计的话，显示是有额外的流量扣费，其中是有五块钱，您看是针对于这个不认可吗，【客户】嗯，这个这个都无所谓，我说的我那个十个G没用几天都没有了，因为它我手机上显示的，它扣费的这个时间段不对，因为某某人一点两点三点四点五点钟在扣扣我的流量，我因为那个时间段我也不会用手机，因为那个时间段我家里也有WIFI，我不会用，不会用那个流量的，【坐席】好的就是本机号码吧，您说的是吧，【客户】对对对好的？【坐席】您的情况的话我了解了，那我来帮您上报反馈，会有归属地的，这边的人员再跟您联系，请您保持电话畅通好吧【客户】嗯，好的，谢谢你？【坐席】不客气，还有其他问题帮到您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】唉，好的感谢来电，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映：用户号码流量超出产生费用5元，对流量使用了量不认可 ，用户称套餐内有很多流量自己没有使用 要求我方上报核实原因 给出合理解决方案 有升级投诉倾向 烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，喂，你好美女，我想问一下，嗯，我今天是今天是9号，我我可能是5号吧，那天我查的我这手机里面，我本来一个月就50块钱的大王卡就够了，不知道是是哪一个网站给我加了十块钱的那个什么，嗯，十块钱的那个叫叫什么费我不是，这我怎么一个月60块钱，我本来一个月50块钱就够用的了，我也不上网，也不拿，她给我加到十块钱，需要咋回事啊【坐席】号码您说一下查询一下，您说一下手机号，我做一下查询好吗，【客户】啊？我是1131，********，【坐席】嗯稍等，现在显示是您前期有办理过一个每月承诺消费60，然后送您12个G流量和一个免费会员权益的服务，是在6月份的时候开通的，也就是说每月加十块钱流量呢，赠送您12个G然后再赠送您一个免费的会员可以领取？【客户】131616，那我问一下那个我没同意啊，它为什么给我加了呢，【坐席】咱们定制这种业务的话，都是经过您的同意之后，才给您进行开通的先生，【客户】那不可能我这他给我答电话，我没同意，他说他说我加加流量，我也不用加它干嘛给我加加上呢？【坐席】我的意思是说，如果您没有同意的话，咱们这边会给您进行核实的，如果您确定没有同意办理的话，针对您这个问题，我们会给您反馈的好吗，【客户】好谢谢你啊，那我准备他上次上次他给我查一下，我没在家，我老婆接的电话，他没听懂他说的啥，结果呢？我这个十块钱的流量，我50块钱，我大王卡一个月就够用了，他给我加个十块钱干什么我还不知道，我从来就没用那个，你给我查一下看看，看看要有什么事，我要不要我要不是我再确定一下，我今天就想投诉了，【坐席】好，那我稍后反馈核实一下，确认完之后给您回复电话，您保持电话畅通好吧，【客户】那得多长时间【坐席】48小时之内回复您，48小时之内回复到您，【客户】啊，噢，知道知道了，现在11点到明天11点是吧，【坐席】嗯，48小时之内您保持电话畅通，【客户】嗯，好了，谢谢你啊，【坐席】不客气，还有其他，【客户】我没你，你听我说一下美女，我没同意这个，他给我加到十块钱，【坐席】嗯，好的您放心，【客户】这十块钱是干什么用的我都不知道，【坐席】我这边会帮您进行核实的，稍后给您回复本机来电，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对每月低消补收费用不认可，我方已正常解释告知是办理的承诺低消60元业务，如每月消费金额不足60元需按照60补收，客户不认可，称自己没有开通过此业务，要求我方为其上报反馈，请处理，谢谢！		外呼时间： 2020-5-22 14:35:06。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】，你好，你帮我看一下那个我这个套餐不是有有没有其他好这样好一点的套餐，【坐席】您现在这块已经停售了，25元的全国流量王套餐，这套餐的话是每月300分钟通话三个G流量已经停售了，新套餐也有，比如有我们新推出的套餐有个三，有个39的全国流量王套餐，每个月是一百分钟，全国语音通话，八个G全国通用流量，【客户】噢，那那这个我有一个五块钱的一个一个那个什么，那个买的五块钱五个G的流量，这个能不能帮我取消啊，【坐席】五块钱五个G的流量噢，查到您这是办一个每个月承诺30元最低消费业务，加赠您五个G的这个合约版业务，提前解约取消，需要收90元的违约金的，【客户】嗯，违约的话交90块钱违约金，【坐席】对这又提前取消，是要收90元违约金的【客户】当时他给我办的时候没有啊，没有收这个违约金呀，要如果说了我肯定不办了就，【坐席】并且这业务也很合适，先生每月是在因为您是25的套餐，现有套餐25，这加在一起是加了五块钱，多了五个G流量，如果您改39那套餐的话，那就相当于每月不加钱，600多了五个G流量，【客户】我不想用这个五个G的，我也不想改，我就想用25块钱那个套餐，【坐席】并且我看一下您套餐中流量设置确实用也能多一些，先生，您本月已经用了四个多G流量了，没有？这五个G流量的话，那就超出这三个G流量是不够使用的呀先生，【客户】那那就不用那个，不用管这个我自己办吧，【坐席】我这边需要给您先记录一下，看我们后台工作人员给您联系，咱们给您处理一下，因为我现在直接给您取这个业务，它确实需要收90元违约金的先生，【客户】嗯，但是这个办的时候他没跟我说有这个违约金，如果要说的话，我肯定不会办这个，【坐席】所以针对这问题，我先给您先反馈一下，看我们后台工作人员，看我们后台工作人员给您联系，咱们给您处理一下，【客户】好好好？【坐席】还有业务咨询吗，【客户】没有了这个啥时候那个给我那个通路啊，【坐席】噢，48小时内会我们工作人员登记，还有业务咨询，【客户】嗯，嗯，没有了，没有了，【坐席】祝您生活愉快【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户********来电要求取消承诺通信费30元档得5GB流量业务，我方已按口径正常解释取消此业务需要收取90元违约金，客户对此强烈不认可，称自己当时办理时我方人员没有告知违约金的问题，客户强烈要求我方记录反馈核实原因，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您，【坐席】哦，【客户】喂你好，【坐席】嗯，有什么可以帮您的先生【客户】嗯，我我我是这样，就是小孩玩了手机，把我那个流量包一这个这个联通的号的流量给我打开了流量要用超一百多，可以追回吗？【坐席】对？孩子给您拿这个是使用的是吗，稍等，我看一下，【客户】对就是昨天的，【坐席】嗯，您稍等，我正在给您查询账单，看是产生多少钱，【客户】欠费170多吧，【坐席】嗯，流量上面使用了229块5毛钱，嗯，您看这样先生，嗯，建议您是咱们这个老用户了，我们这边可以给您减免一部分，而您承担一部分的话，是可以给您操作一下？【客户】减免给我减免多少啊【坐席】嗯，您这产生了200多229块多，您可以承担90，剩下的我这边给您减免一下，【客户】噢，不可以全部退回【坐席】嗯，对我们这边没有权限给全部退回的，229块5，减去您这个承担90的话就给您退回去，139块5毛，【客户】噢，那行行行，能追回一点是一点吧，【坐席】嗯，嗯，好的，那我这边帮您把这个费用退还一下，他这个费用呢，是3到5个工作日之内到账，但需要提醒您，今后呢，随时关注一下这个短信的一个使用情况，要办这个流量超出以后，资费提高的之后，就没有这个权限的给您减免了？【客户】嗯，行行行行行行，那这个你就可以给我给我减免了是吧？我不用操作了，给我发短信就行了，对吧，【坐席】对会收到短信通知的，账户余额费用就会3到5个工作日之内到账，这话您这里面不是欠了173块6毛5嘛，给您减回去，139块5毛以后您这里面将会欠着34块1毛5，然后去您直接往里面交一点费用就行了，【客户】行行行行，我再交一百块钱就行了嘛，对吧，都有了，对吧，嗯，好好，【坐席】嗯好，【客户】嗯，好，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，请问还有，【客户】嗯，没有了，没有了噢【坐席】好唉，感谢您的来电，请您稍后为我按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电对2021年1月产生的229.5  元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户认可，已于用户的达成共识，同意调减费用139.5元，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂你好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】嗯，我要投诉你们的信号太差了，【坐席】嗯，在哪块信号不好，【客户】北京市昌平区【坐席】北京市昌平区【客户】北七家镇【坐席】北七家镇，您自己看看【客户】平西府村，【坐席】龙平西府，嗯，那账号方便说吗？不分漫游地一号吧，【客户】嗯，清溪浮村34号，【坐席】好的，您稍等一下，呵呵，您好，不好意思，让您久等了，那针对这个问题的话，我已经给您反馈到我们相关的网络维护部门了，我们核实清楚之后的话第一时间会给您答电话的，【客户】嗯，行吧，您好，需要咨询，估计要多久，【坐席】一般是今天，如果没答复的话，最晚也不会超过明天【客户】我这情况都没有说的情况下你是怎么【坐席】之前有投诉，【客户】之前也要投诉是吧，【坐席】对，是的看到了，嗯，然后我就直接给您联系您当地了，昌平这块的网络维护部门，然后人家这边也知道这个情况，【客户】这个地方差到什么程度呢？在室内基本上接不到电话，移动和电信都没有问题，就只有你们联通负责呀，我现在在窗户边上才能给你打的通电话，你知道吗？如果***里面也接不到，上楼都接不到电话，甚至都不是电梯什么的，哪怕是在楼楼外面的开户的地方都接不到电话，有的时候信号也差网络哦，合同上根本连网页都打不开，【坐席】嗯好，我明白了，【客户】你们麻烦你们尽快解决一下，【坐席】不麻烦好应该的，那您保持手机畅通，【客户】嗯，我都能接的到，如果你们达不通的话多达几次了，【坐席】嗯，好，或者您到时候来电查处理结果也可以，我已经把这个投诉报上去了，【客户】嗯，好，谢谢【坐席】好的，没事好，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] 【仅适用于用户上网慢现象】您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器,直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我那个那个前天前天打电话你们给我回电话我没接到你们就没再给我回电话我希望你能把电话给我那个给我回复了一下【坐席】嗯是您来电号码反映过问题是吗【客户】对我十二号打的电话你们十三号给我回的我没接到完了你们就不管了我办的是加急你们管吗【坐席】请您稍等【客户】达不通的话多给我打几次好吧【坐席】您稍等我先看一下嗯我先看了一下您是说是那个宽带费用的那个吗【客户】你们你们回电话电话没接起来就就不再管了这是你这你们就这么做事啊【坐席】对嗯您的这个联系电话是就只能留您现在来电这号是吗【客户】就这电话【坐席】那我这边这个我再给您报一下让后台尽快跟您联系您要保证您的联系电话畅通【客户】嗯好勒谢谢你啊没有了
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映宽带费用的问题（流水号：TS********），用户称联系自己没有接到，请尽快再联系用户，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，嗯，我我就想问一下，我在那个网上联通营业厅嘛，我用积分换购的商品，能不能给我查询一下，是不是？我也也没有收到投递的电话，什么来给我答电话就好有一个多星期了，【坐席】你好，一个道理办理，18号请您稍等一下，不过因为像像您下单了的话，您可以点开，您就您之前下单的那个订单，应该它里边有那个售后的电话先生，我先看一下有没有订单号【客户】那上面上上面没有，现在我正在网上查，我现在上面我查询我的订单，【坐席】都是流量没有了【客户】我已经，【坐席】肯定不是您申请的，这个不是的，先生只要上，只要您下的订单应该都有的，因为到时候也会有这个客服通知您一下的，您看您当时是这个是几号这个下的订单呢，这个就2月份吗，【客户】嗯？几号是2月二二月1号2号吧，【坐席】2月1号下的是吧【客户】对，好像不是2月1号到2号记不清了已经，【坐席】行行行，然后您当时兑换的什么东西能跟我说一下，我这边要积分的，这边稍后给您查一下【客户】嗯，就是那一个异体字吧，七七几？【坐席】第一题噢噢，行，我这就是就是那个卫生纸是吧【客户】对对对？【坐席】噢，行，那这边的话我给您记录一下吧，然后让积分查询当中来确认一下订单，确认好了给您回电，您看可以吗，【客户】嗯，可以的，就是我看今天我我今天我一直没有给我答电话，我刚才在那个网上营业厅查了一下，但是那个订单根本就没有订单没显示【坐席】开通五块钱，【客户】订购时候都显示的，【坐席】唉，行，您放心，我这边给您记录一下，让后台查一下订单，它会给您回个电，【客户】嗯，好的好的行？【坐席】嗯，请问您还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，行，那感谢您的来电，再见先生唉
总结：

[Assistant] 用户来电称自己2021年2月1号通过我方网上积分商城兑换了一堆卫生纸，但是一直未显示订单信息，我方也未查询到订单信息，用户表示积分已经扣除，正常解释，用户不认可，要求我方核实处理并回复，解释无效，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个月怎么扣了6040多块钱的话费呢？到现在，【坐席】嗯，稍等，【客户】怎么扣的，【坐席】看一下，我帮您看了一下，它是有手机流量，上网费49块7，【客户】嗯，还有呢，【坐席】还有基本套餐费，余额还没有完全出账，出了一个10块4毛2，所以一共是60.12？【客户】它这个我这个不是每个月扣19块钱的，月租嘛，就是流量40个G这是免费的吗，【坐席】它这个的话只是腾讯定向免流的，然后浏览其他网页都是按照日租宝来收取的？【客户】日租包日租包一天多少钱？不是一块钱1G吗，【坐席】对一块1元1个G，【客户】那我这个月也不能用那么多了，【坐席】噢，您可以下载一个手机，营业厅上面有上网乡情的，您可以看一下【客户】嗯，我我就是说我这这个手机号码一个月扣月租的话是多少【坐席】噢的话是19块钱？【客户】现在，19块钱，还有它怎么说还有4G套餐费还要扣十来块呢，什么意思啊【坐席】因为您现在1月还没有过完，所以他没有扣您19块钱，他指出了一个10块4毛2，所以等到月底的话，它会完全出账，是19块钱，【客户】噢，这样的，【坐席】嗯对，然后我帮您看了一下，您这个日租宝的话，是一块钱800兆当日有效自动续订的【客户】噢，一块钱800兆可以开通吗？现在，【坐席】您这个现在已经是一块钱800兆日租包了，不用再开通了，【客户】但是他打到4G40个G流量，它就自动关闭了，【坐席】对您开机解除一下封顶就可以了，【客户】怎么解除？他以前是让我【坐席】嗯我达客服电话就可以，【客户】打客服电话，【坐席】嗯，对噢，行行行，【客户】那也不对，那也不至于扣60多60多块钱了，【坐席】您可以看一下，【客户】那也太多了吧，【坐席】记录您可以看一下浏览的都是什么网页，用多少流量，他这块都有详细的介绍的【客户】它上面的显示十不到20块钱，我又没怎么打，电话也扣了60【坐席】使了？【客户】我是不是乱扣费呢【坐席】这边的话就是咱们手机营业厅里边有一个上网记录，里面都有详细的介绍，您可以在里面看一下，您都浏览了什么网页，用了多少流量，它都有详细的介绍的。【客户】不为了为了也是那样【坐席】五，还有，【客户】也没有具体的回复，【坐席】您可以自己？【客户】你那边可以查一下吗【坐席】好吧好吧，谢谢啊，噢，不客气，您稍等一下，这边帮您看一下
总结：

[Assistant] 客户来电针对手机号码********在202101月产生的手机流量费用 49.70 元费用不认可，我方根据上网日志正常解释，客户不认可，请处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，唉，你好，【坐席】您好嗯，【客户】那个我投诉一下咱们这个北京联通四驱分公司？【坐席】嗯，是您是遇到什么问题了，【客户】我想或者办业务，从正门进正门，不让进，让周后边那门，从后台部门它又不让我进，然后说要让我找谁说出来这个，说出来再找谁姓什么得找谁，你说我又不认识我是本来我这是办业务的，我这是谁啊？半夜我找个满意的，让我找个码是吧？没有问题，正常我两个身份证不是你不是让我进了吗，【坐席】嗯？对您是说要在哪个营业厅办什么业务也不让进，【客户】我移机，宽带移机？【坐席】那您是在现在您是在哪个营业厅？您说四区，然后呢？在哪？【客户】17分公司就这个安定门是吧【坐席】那营业厅名称是叫什么呀？先生，4G的话有很有差不多有20个营业厅吗？嗯，您是离哪？近一点安定门您说【客户】就安定门是这个？【坐席】安定吗，【客户】安定门外大街59【坐席】但您说这个没有查到记录啊，咱现在有像4G有五路居呀，这家装啊，太阳宫啊，东小口啊，北苑东，环城根，然后望京的营业厅，和平里是？【客户】那这个这这这这个联通是干嘛的？这联通是假的吗【坐席】我没有说这个假的先生，只是确认一下那个营业厅它有，【客户】就想到北京联通市区分公司【坐席】嗯，因为【客户】我问一下，【坐席】好吗？嗯，好【客户】这联通是叫什么名？***办什么业务呢？就叫市区联通四驱分公司，它上面写着呢，它上面就写着北京联通4G分公司【坐席】是没有其他的这个四区营业厅，【客户】没有，我问门口的保安好像有说不是原来他，他那是办什么业务我都不知道，【坐席】嗯，是现在您是在哪个长安区，东城区还是【客户】登上去【坐席】嗯东城区的东城区的话有是这个巨石大厦这边吗？东关正街皇城根合作的合，【客户】对通话那个，啊，对，我在和平北河北对对【坐席】嗯，那就是应该是和平里营业厅了吧，我看他这蒋宅口这边吗是吧？没多远的家门口，【客户】啊，对对，应该比在家我没多少吧，他这稍微靠近靠近地盘的西门这边，【坐席】那您这应该就是属于市区的一个和平里营业厅呢，应该是嗯，【客户】对啊，【坐席】您是说【客户】我也不知道，反正【坐席】这边帮您进什么原因不？【客户】对什么原因？它让我什么什么音乐？什么找没人，我找个人那人叫什么名字？那我说我这找工作人员，我哪知道叫什么人是不是？怎么联通公司办的业务是这么麻烦吗？人家其他的客服人员？【坐席】嗯营业厅就是在***这吗，【客户】那不是这个【坐席】那这个营业厅是对外办公的营业厅吗？您说这个位置都要等候，【客户】另外啊【坐席】就是扫码量情况就可以进这个没有说其他要找谁，【客户】对啊，这上面写着牌子呢，中国联通，北京联通，市区分公司，我估计你也不知道，那算了吧，我答12345，【坐席】您说这个4G有很多营业厅先生，但是咱自办营业厅都是直接去扫码呀，【客户】那具体的，那你们应该有个固定的一个地址吧，安定门万大街59，安定门外大街59？【坐席】这营业厅的地址是吗，显示就是对外的营业厅办公的是吗？【客户】对？那他挂那么大牌子不对外吗？它这个门口也写着的，它就是一停之前停，期间正门不开，我也不知道，所以我打电话问问你，你看看这个营业厅，如果说是你们内部工作用的是吧？那可能不让我进就无所谓，但是有好多人都进去了，我不知道这是什么原因，是是是不对外营业吗，【坐席】但您说这个我这没有记录，我可以给您记录上报反馈一下？【客户】对你记录上报反馈一下吧，你具体办什么的，要不你就换个牌子在外边，对不对，【坐席】好那我给您上报这个问题，行吧，那请您稍等，【客户】嗯，嗯，行吧行吧，【坐席】那请您等待回复，我们尽快查一下，嗯，【客户】嗯，好吧【坐席】好的，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电投诉我方营业厅，称地址为：***，门口牌子写着北京联通四区分公司，用户称需要去此营业厅办理业务，我方工作人员拒绝用户进入，要求用户必须提供找谁，办什么业务，提供所要找的人姓名等信息，否则拒绝用户入厅办理业务，已解释不认可，要求投诉，有12345投诉倾向，请重视处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是说这个，那手机在那个，嗯，因为那个G老是信号特别差【坐席】是在一个地方信号特别差是吗？先生，【客户】对就答电话，经常有时候好多听不清【坐席】那先生请您说一下这个地址，我帮您查询一下？【客户】用吗【坐席】西红门【客户】家园广场6号楼？【坐席】家园广场是吗，嘉乐广场【客户】嗯6号楼，【坐席】6号楼，【客户】嗯，20那行那行【坐席】嗯，抱歉，请您再说一下后面没有听清，【客户】6号楼，【坐席】西城是吗？还是只能呀，【客户】971401，6号，【坐席】请您稍等，先生，我帮您查一下，感谢耐心等待，非常感谢先生，您向我们提供的宝贵信息，我们已经将您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会继续持续优化网络，建议先生您再留意以后的使用情况，这样吧，我将您的情况呢，给您详细的记录了，咱们也会有后续的工作人员来帮您看一下，什么原因，尽快帮您解决联系电话，就留下您这部来电号码，可以吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】那请您保持电话畅通，注意接听一下10010的电话，还有其他能帮您的吗，【客户】嗯？嗯【坐席】好的，感谢来电，请稍后帮忙评价满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你帮我查一下，我这手机号怎么没网上不去网？【坐席】是因为您手机号的状态就是在手机上，信号是满格的吗，【客户】满格的，但是网络那块显示的是3G？【坐席】您重启过手机试过吗，【客户】重启过好几天了，前几天我没在意，就是今天，然后出去的时候没连WIFI，就是用不了，没网络？【坐席】那我这边给您看一下，您手机上网服务是正常的，给您看了一下，您在3号之前有做过缴费开机，当时您恢复过手机的数据吗，【客户】恢复过啊，就是说没有没有话费了，然后我交完费了，我以为我以为没交没交费呢，我今天又缴了一百，还是没网【坐席】那您可以换机换卡，这边给您看一下是正常的，看是【客户】办什么，【坐席】5G把手机号卡放到其他手机上看看是不就是手机在设置里面把上网功能，【客户】嗯，我看了上网功能都开着呢，我也没别的手机啊，【坐席】那有家人的手机吗？您可以方便试一下？【客户】别的没毛病是吗，【坐席】这个我这边给您看还是正常的，您可以先换机换卡试更换手机试一下，如果有其他原因的话，我们这边您宽带是那个，【客户】嗯，他要说那个那个什么你们要没限制的话，它怎么显示是3G啊？它网络显示的是3G3G但是3G呢，就是现在连不上网？【坐席】那您看一下手机的就是数据呢，上网那不是，如果您打开数据的时候，那上网功能不是漫游数据的流量就是转到那个洞吗，【客户】不懂啊，就是我把WIFI1关就是没网络，但是打开什么软件都是网络连接不可用【坐席】那您可以先换一下手机，试一下看看是是不是手机，还有其他的设置，【客户】没有行那个什么吧，一会五分三五分钟，你再给我打个电话吧，我先再在别的手机上试一下，【坐席】嗯，先生，我们这边是给您回答不不来电了，您可以在其他手机上试一下，如果有问题的话，您可以再次来电，【客户】来电打不通了，达达了好几遍才接进去这个电话，【坐席】嗯，是可以的，您直接拨打10010，然后转人工就可以了？【客户】嗯，都都那都那那一大堆，然后我这个你看转了几次才转进去接，接了几次才接进去吗，【坐席】嗯，非常抱歉，先生给您带来不便了，我这边的话也可以给您记录反馈一下？【客户】你记录一下吧，好吗【坐席】嗯可以，那您是在所有位置都不能上网吗？这几天，【客户】所有位置都不能上，我前几天没在意，没在意今天，然后我出去了，然后还是上不了网，急急死我了，事都给耽误了，【坐席】好的，那我这边可以帮您下，嗯先生，也建议您换机换卡试一下，因为咱们这边做排障处理的话，也是需要您更换手机的，【客户】更换手机我也没钱啊，【坐席】这个您换到其他人手机上试一下看看是不，不是手机有某些设置导致不能上网了【客户】行，我先试试吧
总结：

[Assistant] 客户来电反映从1月份时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个，我想问一下那个沃小号，我小号的话我申请了两个卧室号，但是我怎么能拿这个副号打出去啊【坐席】我想，【客户】我现在怎么答都给我的就主就是主机号码，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，谢谢？【坐席】嗯，不客气，我先查看一下，您这边的话呢，就是说是使用您这个嗯号码拨打的时候还显示的是您那个主号的号码是吗，使用沃小号打电话的话呢，可以通过沃小号手机客户端拨打，或者可以通过手机直拨手机，直接拨打11645加小号顺序号，然后再加被叫号码拨打，【客户】对，我看到了它这个常见问题，有这个，那就是说我先答这什么11645，然后再加上我自己这个号码【坐席】小孩儿序号对？【客户】小号手机号是是哪个，【坐席】您这小号的话，您那个APP里边有显示小号都是序号的，【客户】我这只有现在打开设置只有一个，就是我现在刚申请的小号上写的主号，我点退出，我记得以前我我我用，我我我这个卡里有两个小号，我之前就直接用这个APP直接说就可以，怎么没那么麻烦，这怎么这么麻烦，【坐席】现在直接在这个APP里边直接拨打，就可以通过沃小号手机客户端拨打就可以，或者是第二个就是通过刚才给您介绍这个方式拨打【客户】那我这一我我我就是在这APP里网上直接拨打，显示还是我的井号？【坐席】看一下，那我这边先帮您查看一下，您听到音乐别挂机好吗？好的，嗯，稍等，先生您好，非常抱歉，让您久等了，这边后台帮您查看了一下，目前咱们这个拨号的话就是两种方式，第一个是在APP里面拨，第二个的话就是加拨那个刚才给您说的这个，要不然您可以加拨这个试试看看，还是不是显示您原卡的号码，主卡的号，如果仍然是显示主卡号的话，您可以到时候再来电给您反馈一下，您看可以吗，【客户】但我我每次都是APP拨，但是今天不知道为什么拨不出就不会转我主机号码，【坐席】那您是有稍后试过吗？还是是过了依然是这样呀【客户】我都退出了，然后再登录，再重新登录，重新登录网络数据卡是主号？【坐席】明白，那您看，要不然这样，我这边把您这问题给您反馈到后台，到时候会有咱们这边的工作人员联系您，帮您处理一下这个问题，然后您注意接听一下，工作人员给您回复电话，您看可以吗，【客户】好的，谢谢，【坐席】唉，不客气，那我就帮您作登记了，好吧，您到时候注意接听【客户】好好【坐席】唉，好，嗯不客气，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映开通的沃小号在拨打号码的时候显示的是自己主号码，退出重试后仍然还是这样，我方建议用户稍后在尝试，用户不认可，称耽误自己使用，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下这个上个月话费，【坐席】嗯，上个月的话费是吧先生，12那个1月份的帮您查一下，请稍等，【客户】请问一下，我这个电话号码的电话，【坐席】嗯，您1月份的话您总共产生了，是209块1的一个费用，先生我看了一下，咱这个是短信超出了，超了一毛钱，【客户】还有呢【坐席】嗯，还有咱就正常使用了，先生没有显示有其他超出，还有一个副卡的，一个十块钱的一个费用先生，因为咱现在1到3号属于一个出账日，先生正在出账的这个？【客户】什么意思？是你现在查的不准还是什么意思，【坐席】咱目前咱显示的话，现在是总共的话，咱是上个月是209块1先生，【客户】那你们这有问题啊【坐席】嗯，您说【客户】我1月5号就给你们打过电话，昨天1月5号打那电话是什么情况？我是发现这个话费异常了，我给你们打的电话，然后客服回复我的是，然后这个多扣的钱在月底都会给我返回来，现在现在是月初，现在是月初了，遇上月底，不但没返，还继续扣，然后扣完了之后现在成负数，现在我的余额成负数，你现在影响我正常使用了，是你们的问题啊，我在，【坐席】是这样，【客户】嗯，上一年度你先听我把话讲完，上一年度12月份我已经申请继续想用这个这个现有套餐的活动了，他告诉我的是，然后五折之后加上副卡的费用是93块钱每个月，然后1月5号我给你们打电话，就是因为这个是当时是多扣了，我好好几十块钱五六十块钱的话费，然后我我才打电话咨询你们客服反映这个情况，然后他给我查询了之后，给我反馈的是月底之后，月底月底的时候会把多扣的费用都给我返回来，这是你们客服的原话哈，我这都有录音的【坐席】嗯，可以先生，您这样吧，我这边需要帮您做一个核实，您稍等哈，然后您听到音乐后先不要挂机，【客户】帮助你好，请问有什么业务帮助，嗯，查话费，嗯，嗯，嗯，查话费，唉，您好先生，【坐席】嗯，不好意思啊，先生，让您久等了，是这样的，因为这个资费上个月的话，如果说咱这个资费对不上的话，您看这样吧，我这边的话把咱这个问题详细帮您记录一下，咱这个资费问题，但稍后有专业的工作人员给您核实，先生可以把您注意保持这个电话畅通？【客户】嗯，您怎么记录呢【坐席】嗯现在的话就帮您记录一下，这个上个月就是在那个1月份那个资费问题先生，【客户】月费资资费资费问题，然后怎么怎么没有详细记录嘛？什么什么情，我反馈什么问题，【坐席】就咱当时这个打折的话是没有显示给您返费先生，【客户】什么打折没显示没有返费【坐席】您现在是有一个打五折优惠先生，然后呢？咱目前还显示1月份，【客户】对全额，你按全额给我扣的款对吧，【坐席】对，在1月份的时候，确实咱看到总共的话是209块1先生，【客户】对啊，所以说有问题嘛，【坐席】嗯，可以，那我这边需要帮您详细记录先生【客户】你这二二百零九块1是怎么出来的？你这个套餐呢？这个套餐的原费用是应该是原价，应该是，【坐席】199对，然后优惠之后的话，它是就是一个199的，看了一下是有一个打五折先生，然后您现在是扣了，您原价199+1个副卡，加一个一毛钱，所以是209块1，【客户】199，那我怎么觉的这个套餐原价是166【坐席】它是原价是199，然后优惠之后是166的先生目前给您看了，【客户】对，那我这个打五折是在166的基础上，还是199的基础上【坐席】这个的话咱是在166的基础上，先生？【客户】166的基础上打五折对吧，【坐席】对，然后您当时说，嗯，是的，所以咱这个费用如果未返的话，我这边需要帮您上报一下先生核实一下看是什么问题啊，【客户】嗯，不是那你你给我上报可以，你什么时候能给我答复你别你别影响我正常使用啊，【坐席】可以先生，【客户】已经成负数了，我马上【坐席】嗯再见，【客户】嗯，要停机了呀【坐席】嗯，因为它现在，【客户】给我停机啊，你停机的话，我我我影响我正常使用了，【坐席】可以先生，那我因为咱现在看您这个是有一个信用额度的，所以咱现在是不会给您造成停机的，先生，这个您放心就行，【客户】行，那你你抓紧时间，【坐席】现在立马给您反馈先生，【客户】好吧好吧好吧？【坐席】唉，好的先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】多长时间能给我答复【坐席】嗯，一般它默认时间的话是48小时之内，您的这个问题的话是，嗯比较急，我这边现在就是那个，记录好成功之后，我立马给您加急催促，可以吧，您注意接听电话不麻烦，应该的先生，还有其他需要咨询的吗，【客户】好？别的没了好【坐席】嗯，那感谢您来电，稍后对服务评价中满足，十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询一月份账单 我方经查询 209.10元  正常向用户解释 用户表示 返费未返还 对此不认可 要求我方核实 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想让你帮我看一眼，就我这个上网那个套餐，嗯，我现在就是我还有有一个结转没有用，但是它现在已经找到我正常的那个，你帮我看一下，【坐席】嗯，因为是这样的，您这号码办的不是校园套餐吗？校园套餐呢？其中是每个月给您包含了有20个G的全国通用流量，然后呢，还有20G的北京校园区域流量，所以说呢，它用的您这流量都是用您上个月，比如上个月您结转过来校园本地那个流量了，它先用这本地的，这个本地用完了之后呢，再用您本身套餐内这个月的本地的？【客户】噢，就是它那个上个月结转结转的，全国的先不用，是这意思吗【坐席】对它这个本地的优先级会比较高？【客户】那，那我上个月那个结转的那个，这月不用不就下月作废了吗，【坐席】对您这个流量的话呢，它只能结转一个月，这个月没有用完下月就没有，【客户】就是我，是我知道它就结转一个月，那我能不能先设置，然后我都先用结转的呀，【坐席】那这个的话没有办法帮您设置啊【客户】您的，您的意思是它这个是系统自动默认的是吗？对噢噢噢，还有跟你说，就必须先走本地的，再走全国的，【坐席】对，对它那个本地的流量优先级高于全国通用的，【客户】对，我知道这个可我我明白，但是他这个结转的这个问题呢，你得先用结转的呀【坐席】我可以帮您把这个问题给您反馈后台，这边会给您回复，因为这个的话没有办法去给您更改，看后台这边看能不能给您查询到【客户】行，那您帮我反馈一下这个是【坐席】行，那我，【客户】取消的话呢【坐席】先帮您反馈一下啊【客户】啊，它不一定会会造成一定流量费吗？因为那个东西，【坐席】啊，因为我看到他这个上面我给您查了一下，它那个流量不是有一个使用顺序吗？他一般的话，它结转的也会高于您正常本身套餐内的，所以帮您反馈一下后台，正在帮您查一下，好吧，【客户】行行行，那你让他回头给我给我们反馈就行了？【坐席】噢，行，然后联系电话，留您这个手机号就可以对吧，【客户】啊，对对对【坐席】行，那您保持电话畅通，还有什么可以帮您，【客户】啊？没有谢谢你啊，【坐席】不客气，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】唉，好好好好
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己办理的是沃派57元校园套餐，自己上月结转的全国通用流量没有用为什么直接用本月套餐校园区域内的流量了，并且表示自己在北京，对此不认可，要求我方给自己解决，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我是这个咱们这个联通用户，185这个手机啊，怎么这两天这个你们推送的大数据，老说我去过石家庄邢台，我没有去过呀？【坐席】嗯，是您来电的这个手机号码是吗，【客户】对呀，已经两次了，这个事情他找我一次，刚才那个那个丰台又找我说我去过怎么定位，人家从哪吹大风起，我从来就没去过这个地方，这个这个怎么就出现这个情况了？你给我受到影响了影响，【坐席】嗯，您别着急，这个问题我可以帮您去联系，就是您的意思是现在通过什么上面查的，【客户】不是谁查到的，是他们那个居委会老找我说这个北京市推送下来的大数据，说我去过那个地方，实际上我没去过，【坐席】是比如通过哪查到的这个信息，比如说是通讯大数据的新春卡还是什么健康，保留的意思是这个？【客户】不知道这是你们推送的，这是你们中国联通推送的，北京北京市就是北京市这个，那个北京市北京市网，这个各个区各个县推送我不知道是通，肯定是GPRS定位的，通过什么定位吗【坐席】嗯，您可以查您本机号码的到访地，我跟您说一下怎么查，您看看有没有【客户】查到的话，这个也没有，【坐席】如果，嗯，您查了，您得到到访低了是吗？已经14天？【客户】对啊，你不是国务院那个终端，那个他们都有吗？查那个这个数据吗？就是查这个行程吗【坐席】对您是通过一个通信那个形成卡的那个吗程序？【客户】对啊，小程序不是全国统一全国统一的那种吗【坐席】对那上面不是会显示您以前14天内到访或者途经，您看它上面写的是哪儿，如果写的，【客户】没有啊，我没有啊，就是北京廊坊【坐席】嗯，没有的话那就没有，【客户】没有你为什么你这个对，那你联通为什么三番五次推送到北京市北京市地下城，找到我们回来刚才又答电话，【坐席】是联通推送到了北京市，请问您是说联通怎么推送到北京市？【客户】那我不知道，那我不知道，我听这个，他们这个虚伪会讲说是大数据我说你这个大数据哪来的？他说是你什么手机号呢，【坐席】对居委会的话他是通过什么数据查到的，比如现在咱们常用的都是健康保重，迅形成卡，这上面就能查，如果您这边要查，【客户】你听我给你解释啊，别着急这个他查不到，就是人家有一个单子，***子，它推送的推送的这个什么推送给人家，这个应该是居委会吧是吧？它只提供名字说，比方说我这个人超过哪个地方你们要核实，【坐席】他这个人并没有说是您哪个手机号码对吗？先生，【客户】就是这个，我就这个手机号，【坐席】嗯嗯，那么您您看它说您的一年是吧？到访过哪？说您的名字是吧？那您看看您的您名下的号码，【客户】而且他给我打的，而且他给我打过来了，就是打的这个号码，【坐席】噢，它是？【客户】要不他怎么能知道我手机号码，要不他怎么能知道我手机号呢？【坐席】噢，不是我的意思，就是说是说的您来电的这个号码对吧，【客户】是的是的【坐席】是说您这个号码到法国，嗯，那么居居委会现在查到的信息说您这个号码到访过这个石家庄和平台，但您查到的数据您已您查到的数据为准，【客户】不一样吗，【坐席】对？对您已您现在查到的数据为准确，现在咱们不是提供这个查询方式吗？如果您查到的没有的话【客户】不是啊，你给我解释一下呢，想问一下你听我解释，我知道我是没问题，我有问题，我早就这个是我，我就隔离开了嘛，但是呢，你这个大数据啊，说我有问题，这样推送给他们的我我我的行程会受到一定说，活会受到影响的，知道吧？我是说这个，【坐席】联通这边没有进行相应的消息推送我们联通这边是运营商，是提供一个号码的？【客户】那你大数据怎么来的？你当时不是通过手机定位系统来的吗【坐席】对定位系统先生，如果说定位系统这个号，您的号码定位到了，您有在石家庄，那么您查到的数据也有啊，但您刚刚跟我说您查到的数据没有，【客户】有啊，【坐席】是的呀【客户】对啊，那就是我就不知道你们在哪出错了，我这不是我就就是我，我就，【坐席】定位的系统定位系统，就是您现在咱们有这个通信的，这个形成卡，这上面就能查，【客户】嗯，对啊？【坐席】对您查到了没有呢，【客户】我查我没问题，但是呢就会说我有问题，优惠的问题从哪来的呢？是通过上面推送下来的，你不就是这个道理吗？是吧？这就是有毛病了吗？如果没网络我就不会给您答复电话了，【坐席】那您等待一下回复吧，我给您去反馈上去【客户】唉，好的好的，它就出现毛病，【坐席】是吧，【客户】唉，对对，185？【坐席】嗯，打断一下回复，还有其他的问题吗，【客户】嗯，没有你把这个问题这个问题已经很大了，它影响我生活，【坐席】行，我给您记录下来了，【客户】唉，好好好好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有就这个问题，谢谢你【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，称居委会告知此号码近14天有去过石家庄和邢台，用户称没有去过，已建议用户查询近14天的漫游地，用户称查询了显示没有去过石家庄和邢台，已告知以查询到的为准，用户不认可，要求核实原因，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，你好，我想咨询一下这个我这个号在那个怀柔办宽带的时候，那个营业厅建议我开通那个自动充值，然后我开通了之后这个怎么取消啊？【坐席】通过哪设置的手机营业厅吗，【客户】不是在营业厅办宽带的时候【坐席】密码操作试一已经给您操作了吗？还用您，【客户】是在营业厅操作的，【坐席】那您需要您这边到营业厅这边了，看他是当时通过什么操作的，给您取消一下，手厅上面自动冲业务，可以通过手机营业厅操作，【客户】因为现在现在手机营业厅，我想取消，他没有那个取消的那个呀，【坐席】那就需要您到营业厅去办理一下了，给您？【客户】那我现在本人本人也不在北京，为了这个卡必须得去趟北京吗，【坐席】也不了解是当时怎么操作的，咱们有手厅的这个办理方式，【客户】他当时是就绑定了我一个我的卡？【坐席】您看通过哪扣的银行卡是吗，【客户】对对，【坐席】您试一下，通过手机营业厅，这个这个，选择五，有个钱包里面他有一个解约通过，【客户】如果不行的话必须得去北京是吧，【坐席】对不行的需要到营业厅了，因为是不了解他当时他怎么说的，【客户】怎么怎么怎么会这么麻烦呢？那这个不现在不都是先上都可以操作的吗？如果我不能因为这个事还得去趟北京吧，【坐席】不行的话到时候跟咱们再联系，通过手厅上面操作一下？【客户】在这个手机营业厅是吗，【坐席】对手机营业厅关于当时是怎么操作的，就是他没有告知过您的，【客户】我什么也没告知，当时就是说因为这个当时是用这个号办的宽带吗？噢，他们说这个手机停机的话影响宽带，所以当时是说建议说什么绑个卡，完了之后每个月每个月自动充值，然后这样子，我现在这个卡呢，我现在使用频率不高，我现在就每个月往里面，我现在这个手机卡里面已经有好多钱了，那这个这个手机卡基本上不用【坐席】嗯，那您这个操作它这个是通过微信这个微信钱包，然后，【客户】不是不是不是不是，直接是从我的银行卡里边扣？【坐席】您是在哪个营业厅办的呢噢，怀柔什么营业厅，【客户】怀柔，还有就在那个青春路那块的【坐席】帮您看一下行，在登记，由咱们后台给您核实操作，取消一下？【客户】对，什么什么什么怎么取消，【坐席】这边给您后台做登记，由后台给您操作，还有其他的方式，到时候会联系您，【客户】好的，好的好的？【坐席】之前办的呢，有这时间吗，【客户】啊，这个我看了，应该是一1617，应该是一七年的，17年的8月份吧，就直接我忘了，【坐席】那我就给您做登记了，那您等待联系，【客户】好的，嗯嗯【坐席】嗯，好感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前办理宽带办理了自动充业务，是在怀柔青春路营业厅办理的，通过银行卡扣除，用户现在不在北京，用户现要求取消，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我想问一下，就我这个号码，那个12月份，然后刚刚给我发账单说我，嗯，多了4块9毛5，我这个多了，嗯，多了4块9毛5，是从哪扣的费啊【坐席】4块9毛5请稍，【客户】因为这个号我很少用，基本上是不用，只是一个嗯，就保留这么一个号，现在是，【坐席】嗯，您好，查到了，是一个4块5毛9是手机流量费【客户】手机流量费【坐席】对产生的上网流量费了上个月，【客户】上个月是是产生流量费，但是因为当时我等于说是忘了，然后我就改成那个卡这个这个号去上网，然后当时可是当时你们给我发信息说我这个流量已经用完以后，我就立马改过来了呀，怎么还会超出去了呢？也就是说你打个比方，就是说说是你四点钟给我发的短信，说我已经超出了，然后我4:01的时候呢，就是我看到这个短信，然后我就改成另外一个号，因为我是双呃双卡的吗？然后另外一个号也是联通的，然后我就用另外一个号去上网，去去上网，因为我另外一个号流量是多大？【坐席】噢，我明白了，具体它是因为就是就是您再关掉那个上网功能之前产生的这个数据流量费，我这边呢，可以给您记录反馈一下这个问题，看一下会有后台经理联系您，看能不能给您解决一下这个费用问题，您看可以吗，【客户】噢，行，可以可以，因为因为我这个号我也不经常用，那天就是因为因为我，其实我跟您这么说，因为最近我就发现就咱们这边联通啊，我上网速度特别慢，为什么后来我改用这个这个号，因为就是两个去娇气去使用，我说这个，看能不能让他快一点，因为我知道那个有有50兆的流量嘛，所以说我就在交替一下，然后看他能不能快一点，这样就场所已就产生这个流量费了，【坐席】噢，我明白了，噢，我这边给您记录反馈一下这个问题，会有后台经理主动联系您，保持手机畅通【客户】嗯，行可以，然后还有一个就是说你们这个这个流量现在为就是这个上网速度，为什么有以前快了呢？以前我觉得挺快的，这4G这现在我觉得特别的慢，跟原来那个3G差不多，2G3G那差不多，那速度打开网页打开半天？【坐席】信号是满格的吗，【客户】信号是满格的，【坐席】信号是满格的，上网慢【客户】对上网慢，然后那个什么您要同样的啊，我就在外边人家，人家联通的就不是人家移动的就比我比我就快？【坐席】看了一下，您的上网功能，也是正常开通状态，没有任何问题，您就出现这种现象之后，您有重启手机试过吗【客户】而且试过没有用还是那个，【坐席】没有没有用对，噢，您就是互换一下卡槽什么的，您有试过吗？看我这卡对，把这个卡放在其他的手机里边，试先试一下，建议您，【客户】噢，那那我到还没有试过，那我稍后试一下吧，反正我觉得现在反正挺慢，【坐席】嗯嗯，那我这个嗯，建议您先试一下，我这边您上个月产生资费，这个问题，我这边已经给您记录下来了，会有经理联系您，【客户】噢，行行好的好【坐席】嗯，好感谢您的来电，请您稍后按个数字一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份产生的4.59元流量费用存在疑义，用户称短信通知不及时，要求我方承担此费用，未承诺核减，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我问一下我这个手机啊，我原来一直有毛病，但是，但是这个现在我这样答电话是没有问题，但是我在家里达就断断续续断断续续的，以前没有出现过这样的情况？【坐席】放到其他手机里面试过吗，【客户】没问题，没问题，你稍等一下啊，没事，没事，刚才说那个价格的时候我就赶紧给你答电话，没在没那个，嗯，行行好勒，好勒，好勒，嗯嗯嗯，好【坐席】嗯，唉，您好先生，刚才您也来过一次电，也是因为这个问题嘛，【客户】唉，对对对对对对嗯？【坐席】刚才是不是给您做了一次数据刷新，然后需要您关机，您关机五分钟之后再开机关机了吗，【客户】关机了我换了，而且这个手机这个手机是新买的手机，新买的华为手机基本上在外面打，一点问题没有就在家里打，【坐席】那这样先生，我看一下您这卡是03年就入网了，中途有没有更换过卡，【客户】我今天去换卡了，是有点问题，然后那个他们已经解决了我这两天，但是我在外面答疑点问题没有，就是在在别的地方打，【坐席】那就是当地的信号问题，应该我看一下【客户】嗯对对【坐席】信号他显示的是不是满格呀，【客户】对啊？【坐席】在家里边它是满格，但是就是断断续续是吗，【客户】对，包括昨天我打10010也是这样的，嗯，再见【坐席】之前您这个在家里边【客户】没有问题，因为我因为我住这个地方充的，【坐席】附近，嗯，那麻烦您告诉我一下您所在的位置，【客户】那个小红门乡，【坐席】小红门乡【客户】对鸿博家园，【坐席】先生什么家园？鸿博家园是吗，【客户】三星？对对对，【坐席】宏博是，嗯，三点水，一个工一个鸟博士的，【客户】对对对，对对对，对红钻【坐席】好家园几号楼几零几，【客户】一号楼二单元，1604，嗯，【坐席】嗯，好，您稍等，【客户】要一直信号不好就算了，但是就是就现在就是最近这这半个月吧【坐席】好，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已对您反映的问题进行反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，先生，好吧那？【客户】没有解决方法吗，【坐席】咱们这边呢，已经把对您反映的问题进行记录反馈，上报之后会有工作人员去持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，所以我帮您记录一下，【客户】好了，好了好了，【坐席】你要去要求回电吗？或者是过几天看一下，【客户】你告你告我一下，因为什么我是这样的，我因为这个这个这个你们给我两个卡嘛，我移动的我是套餐办的特别少就办了，可能三四百分钟的，但是我电话比较多嘛，我联通的我办的电那个可能不是光连那个宽带嘛，就是1500分钟吗，【坐席】嗯？嗯【客户】所以所以说，你要说你们第一个你优化不了，那我就想第一个，我想把这个电话给我，【坐席】登记一下之后会有工作人员给您一个回复，然后我这边呢，已经帮您登记，您等待接听电话好吧，【客户】好了好了好了【坐席】好，那还有其他可以帮到您的吗？先生，【客户】没有没有没有没有没有嗯【坐席】感谢您的来电，稍后请您按两个一，谢谢您再见嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，我想问一下，我现在账单为啥？每个月月租这么贵，那像我这我套餐一个月也就80来块钱，您能帮我看一下吗？【坐席】您来电这个号吗，稍等，我看一下，您每月固定月租是【客户】对之前是86，我查了后来从10月份开始开始就变成了115了，为什么【坐席】您这订了一个五级升级包，29块钱【客户】没有订啊，我记得【坐席】29块钱，十个G的5G升级包，是在11月份的时候有订购，这个5G升级包也是一个比较优惠的，像您看视频使用流量比较多，而且可以给您提升网速的，您也可以再考虑一下，【客户】高管，这这个帮我取消，这个我都不知道，我这个手机都不用，我就这个卡就挂掉了？【坐席】嗯，嗯，那您不用可以帮您取消，您有这个号的服务密码吗，【客户】好的，服务密码我没改过，这个密码就是初始密码，【坐席】那您提供一下机主姓名，【客户】姓名，某某人坤，【坐席】嗯，给您转个语音，您输入一下机主身份证号，【客户】身份证号，是吧嗯，嗯，OK，【坐席】对，通过了身份证地址您提供一下，【客户】嗯，地址什么山东淄博，【坐席】嗯，详细地址说一下，【客户】噢，我看一下我身份证，山东省淄博市淄川区是需要收到村嘛，双阳镇杨寨村还需要收啊【坐席】嗯，需要，【客户】那我拿我身份证看一下好的，你那身份证吧，嗯，嗯，嗯，医嘱147号，【坐席】嗯，好的，那我这边就给您取消了，然后取消之后您可以用到这个月31号，下个月就没有了【客户】噢还要还有其他的吗？我看还有什么增值业务，什么应用什么充值的，【坐席】其他没有了，有一个行业应用应该是您带头一给办的那种，【客户】没有啊，我我单位统一给办的就是一个86，每月86的那个【坐席】对啊，86，【客户】对，我看86还有一个那啥行业应用，行业应用还有个什么增值业务费，【坐席】增值业务只有一个增值业务，就是那个行业应用应该是您单位统一办的那种，您可以跟您单位核实一下，然后那个升级包这边可以帮您取消掉【客户】升级包取消掉，我看着是月固定费和增值业务不在一块，因为它，【坐席】固定费66元，加上行业应用15块钱吧，十一块钱【客户】对啊，那我这显示是月固定费86，增值业务费15，然后账单是101，就是加的，不是在里边的，还是什么行业应用，就除了月固定费，外面还有增值业务费和行业应用，每个月？【坐席】行业应用您要取消是吗，【客户】对对对，【坐席】您取消的话【客户】那这个号，【坐席】我这边需要给您上报反馈一下，然后我们到时候有专人给您回电话，您先等一下回复好吧，因为这个业务的话现在给您取消不了的，【客户】行，那你帮我问一下吧，因为这个号平时根本就不用电话都不打？【坐席】嗯，好的，那您看还有其他问题吗？【客户】嗯，那增值业务费能帮我看一下吗，【坐席】增值业务我帮您上报一下，会有专人联系您的【客户】嗯好，就是只只剩就最低的那个月固定费就行了，因为我不用，【坐席】好的【客户】每个月还得交每个月，【坐席】升级包就给您取消了，【客户】嗯，好的，嗯，好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了，没有了，【坐席】好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户要求取消此号码的行业应用增值业务15元每月的，我方已正常解释挽留无效，信息已核实，请尽快为其取消并回电，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，喂，您好，是这样，那个我有个噢，问题就是我的那个手机号被人家查，然后定位就是通过你们后台系统完了，我知道，后来就查我，你给我说错误错误是它是那个人，是联通上班的，它是违规操作，查的我位置，我想问问这种操作，你们能不能看出来是谁查通过你们查的位置吗【坐席】位置的话咱这边查不到的具体位置？【客户】不是你们查不到吗？【坐席】您说的是手机号位置是吗，【客户】对手机号位置，【坐席】手机号位置，目前人工查不了，这个没权限【客户】噢不对您是没有权限啥，但是你们有人有权限查完了查到我的位置了，我投诉的是这个是不是说让你们给我查我的位置，我没要求【坐席】是对您产生什么损失的吗？具体的，【客户】他给我安全产生也坏呀？【坐席】查查的是哪个号码？来电号码是吗，【客户】对来电号码，【坐席】那我就帮您反馈一下吧，到时候再联系您，保持电话畅通，【客户】嗯，嗯，好的，好的【坐席】还有其他问题吗？您看，【客户】没有多久给我回复啊，【坐席】一般在48小时内联系您48小时，【客户】好的好，谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，稍后对我好，拨两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 北京市昌平区回龙观小区		用户来电反映自己和自己的朋友吵架，但自己朋友能查询到具体的位置，怀疑联通公司的内部人员泄露了自己的具体位置，泄露了自己的隐私，要求我方反馈此问题，请相关人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这我现在用的这个联通好，然后上面收不到短信了，【坐席】稍等啊，看一下，【客户】嗯，然后我这边那个达电话或者是发短信都没问题，但只是收不到我把我的卡放到其他的那个手机上也是同样的问题？【坐席】行，那您这个情况别着急，我帮您把这个情况给您做一个上报反馈，稍等啊，然后这个就是大概什么时间给您发的这个短信，发送短信的号码是多少，【客户】嗯，我是验证码？【坐席】嗯，那哪个号码的验证码您知道吗，【客户】七点吗，嗯，是百度？【坐席】嗯，它那个百度的号是多少啊？下发的号之前有记录吗，【客户】没有啊，我刚才刚才我用我我朋友的那个话然后那个电话也发短信也发不了？【坐席】那您朋友的号码是多少，【客户】嗯，我看一下，嗯，182【坐席】嗯，182，【客户】33356，3443，【坐席】嗯发送的时间？【客户】嗯，就刚刚才我，嗯，流量吗，【坐席】九点是吧哈，【客户】对九点左右的，【坐席】嗯，那先生这个别着急，我帮您把这个情况给您做上报了，会有专业部门给您进行处理，然后您耐心等待一下，好吗？先生，然后建议您稍后再尝试一下，给您添麻烦了，确实非常抱歉先生，【客户】嗯，嗯好，【坐席】嗯，好的，那有需要再联系，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9点。客户要求尽快处理这个问题。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你能不能大声一点呢？【坐席】好的您反馈什么问题，【客户】我想投诉一下我上个月的流量，为什么这个月不优先扣啊，【坐席】我看一下啊，稍等一下，【客户】嗯，我上个月这上面显示我还有八个G为什么到现在没动呢？走的是这个月的流量，【坐席】这边查的话上个月结转过来八个G流量，现在还没用呢，【客户】噢为什么呀，【坐席】然后？转了一个2.3G那个用完了，【客户】嗯，我就想问一下为什么，为什么我上个月结转了八个G它不优先用的，我用的是我现在这个月的流量呢，【坐席】它这个有结转顺序的先生，您这个结转流量他不是说从一号，不是说从本月一号开始这个结转流量就有了，它有一个有一个结转流量的一个顺序使用的顺序，【客户】怎么设置怎么怎么怎么拍呢，【坐席】嗯？嗯，给您看一下啊，您先稍等一下，我帮您查一下，不要挂机啊，【客户】嗯，好，【坐席】您好，唉，您好先生，非常抱歉，久等了【客户】我刚才通过【坐席】那个结转数据，那它那个系统一直打不开，我没法查您那个扣减顺序，但是我目前查【客户】好的，【坐席】话，您套餐里面它是有30G流量吗？30兆，它是一个一个8G加一个22G这样加起来一共是30G，【客户】嗯对对，【坐席】现在它等于说现在用的是您上个月结转的那个22G的，现在没用呢，没用呢，嗯，看一下啊，22G那个圣就是结转那8G还没用，它等于是用的，【客户】知道了【坐席】用的本月的这个22G的这个流量，用了9016兆，然后这个月的八个G，这个月的八个G还没用，还有就是说，【客户】对吧，【坐席】那个22节转那8G那个，【客户】我就想问一下，就是问一下我上个月结转过来的，为什么不优先用，【坐席】嗯它有，因为它有一个结转顺序，先生有一个就是流量的一个结转顺序【客户】就是你这个速度就是我搞不明白，我意思我也不知道是不是我就纳闷，我说我上个月那个流量结转过来，为什么不懂？走的是这个月流量那时候，【坐席】个22G是赠送您的流量，它是8G加22G8G是您套餐里面的，另外那22G是赠您的，这样加起来是30G，所以他肯定是，【客户】不是你们这个这个意思是不是？如果上个月我结转了八个G就是我这个月的流量没走完，那我上个月的你八个G是不是也用不到了？用不到到下下个月，我现在吧就作废了，【坐席】这样先生，如果您对这个有质疑的话，您留下联系方式，我给您记录上报，让后台去给您去查询，您现在查的话【客户】那你，【坐席】上月结转流量没有用呢，【客户】嗯，就是不是这个，我这八个G到下个月就作废了，这个月如果我用不到30个G，我这个月就是我这个月流量还没走完，然后上个月，12月份结转过来的，是不是作废了【坐席】嗯流量，【客户】不知道，【坐席】这流量只能结转一个月，【客户】我是啊，如果说我的意思就是我现在1月份的流量是吧，我用不到30个G，我就说意思，那意思就是我去年12月份的流量就没用了，交费了对吧【坐席】就是上个月结转到这个月，不是有八个G流量，您现在没用吗？如果这个月用完就不就不能再待到下个月了，只能把这个【客户】我我就问你，【坐席】那个带过去【客户】我是是我我意思呢，为什么这个月它不优先用？我上个月那个八个G【坐席】问题我给您记下了，您等等回复电话就给您登记来电的这个号可以吗？先生【客户】噢可以？【坐席】行，那您等回复，嗯，查完之后会有专人给您回电话的，还有其他问题需要咨询的吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢来电啊，再见
总结：

[Assistant] 北京市顺义区仁和地区河南村，********用户来电投诉， 沃派升级36元(首月全量全价)，现在查询结转套内国内流量(8.0G) ，用户称本月上网为何不优先扣上月结转流量，而是先扣的本月的流量，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我每次就是从家出去的时候，家里用WIFI，然后我在处理的时候，转4G的话，我的手机就没有信号，我每次都得重新启动是我是我的就是手机带不上，那个信号带不上去，还是我的手机卡的问题？【坐席】嗯，就是出去了之后，不管在什么地方都上不了网是吗，【客户】对，每次都得重新启动的时候才能上网，不重新启动，上不了网，要是从家的WIFI换到网络，【坐席】我这边看了一下，这个号卡的状态功能都是正常开通的这个手机上的信号它是信号弱呢，还是满格的，【客户】没有信号就是上不了网，【坐席】在所有的位置都上不了网，【客户】对，就是我从家出去，我就从一个有网的地方出去，然后换成我的4G就不行就得换，直接重新启动【坐席】稍等，【客户】我的手机手机卡的那个4G改成5G呢，还是怎么回事，【坐席】跟这个这个号码状态，我这边看的没有问题，跟4G5G也是没有关系的，我这边给您记录反馈一下吧，【客户】嗯您就，【坐席】然后专业人员回复您的，【客户】嗯，行，好的好的，就是每次我出去的时候都没有信号，也不知道咋回事，都得重新关机开机，【坐席】好的，我这边给您反馈去，核实好了给您回电的，【客户】好的好的？【坐席】您还有其他问题吗，【客户】嗯嗯，你能帮我看一下这个手机号，还有除了就是那种乱七八糟的套餐有吗？或者就是扣费的，【坐席】没有其他的业务了，都是基本套餐，【客户】取消套餐，【坐席】大王卡这个套餐没有其他的增值业务，【客户】好的好的？【坐席】您还有其他问题吗，【客户】嗯，没事的，【坐席】好的，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好的谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机无法正常上网，我方查询用户手机号码状态正常，建议用户重启换机尝试，用户不认可，请核实原因并回电用户，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂你好，唉，我想咨询一个问题，就是我上个月12月30号我发送了一条短信，然后，嗯但是我网上营业厅查询短信详单的时候，没有这条短信记录，然后我想很想知道那个号码，我后来把它删除掉了，对我后来把那条短信删除了，然后我很想知道这个号码，然后我查询不到，您能帮我查询一下吗，【坐席】好？这个查不了，先生，咱们客服没有权限查您的这个短信详单和通话详单的没有权限，您是通过嗯哪里查的呀？网上营业厅，【客户】噢，对网上营业厅查的【坐席】就网址上WWW.10010，【客户】对对，对10010.COM对对对，【坐席】您查的时候就根本就没有这条记录嘛，您是没有发送成功，【客户】没有这条记录，应该是发送成功了，【坐席】发送成功一般没有，【客户】没有显示尚未送达是吧，它就都显，但是后来就是第二天我把这条短信删，然后它就没有这个记录？【坐席】嗯，这边的话正常发送成功的都会有，先生，您现在有APP里面联通的手机营业厅有这个客户端没有【客户】嗯，有的有的我我也在联通的IP上面看了，然后，嗯，我点了一下也是查不到，就是没有那条记录，不知道为什么，就是我发送的短信不是说，【坐席】什么时候发的？【客户】1212月12月三，我给您看一下，嗯，我想一下大概是几号，你们等我30秒可以吗，嗯，12月30号大概是，【坐席】可以30号发的【客户】12月29号，12月29号，【坐席】发了一条【客户】12月30号，30号，30号，30号是30，抱歉抱歉是30号？【坐席】30号发的是吧，【客户】对30号发的？【坐席】嗯，然后您想查一下这个手机号是多少是吧，【客户】对对对，我想查这个手机号，我发送的手机号多少，你帮我查一下，谢谢，【坐席】我这边给您查不到，我给您反馈上报，您保持电话畅通，然后会有咱们专席给您做回复处理，看什么原因导致的，您自己查不到好吧，【客户】唉，好谢谢？【坐席】唉，不客气，还有其他问题能帮您吗，【客户】嗯，没没事没事我就接着等电话是吧，【坐席】嗯对【客户】唉，好谢谢，那应该是陕西陕西的号码对？【坐席】给您发的那个还是陕西的是吧，【客户】对我发的那个号是记得我的号码是北京的好，谢谢谢谢【坐席】不客气，那您这边注意关注，咱们给您回电，祝您生活愉快，再见嗯，好
总结：

[Assistant] 用户反馈自己在 12月30号给陕西的号码发了一条短信，想查询号码是多少，我方建议通过手网厅，但是用户称短信详单里没有显示，但是用户称当时是发送成功了，要求我方核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】唉，您好，您好，很高兴为您服务，唉，你好【客户】，那您再帮我看一下我这个流量使用，我这为什么这个没没使用什么东西？它这个流量超了那么多，【坐席】好，那我就看看您没使用的是什么，稍等啊？【客户】对，你看我都使用在哪了，【坐席】嗯是整个月吗？还是就今天呀？今天刚收到的地址？【客户】再见，这个月不是就这个月，这个月你看我，嗯，自己自带的5G用完了，这又使了三个G，是干嘛用的这么多呀，【坐席】嗯，好，您稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】您用腾讯用的多吗，【客户】这么多呀，我这是蚂蚁宝卡，我也干嘛用腾讯腾讯，【坐席】但我发现有好多里边有这个微信里边的一些使用，还有一些网页类的视频，【客户】嗯，但是这些我都没咋用啊，【坐席】还有咪嗯，小米手机更新系统，【客户】这个也没有咨询过呀？【坐席】嗯，那您查什么呢，【客户】不是您说这几天我都没咋使用过，【坐席】嗯，好，那我说什么您都没有使用过，那我建议您要不然自己查查，还是说我直接给您上报啊【客户】给我上报吧，我这个，【坐席】好，那您稍等一下啊，别着急，【客户】这个超出了我以往的这个使用习惯啊，对吧，打的我，【坐席】嗯啊，【客户】谢谢，嗯【坐席】这是客户要求投诉，您好先生，不好意思让您久等了，这个事情的话，我们已经给您报到后台了，然后会核实完毕，在48小时之内给您处理结果，联系电话，是要改别的号码吗？还是本机就行好的，那您保持手机畅通，【客户】转接好，谢谢【坐席】没事好，祝您愉快，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 蚂蚁大宝卡 客户来电对本机产生了大量的流量计费有争议，客户称自己使用免流的，但是都被扣费了，对此客户要求投诉，称自己使用的是抖音，支付宝等一系列的，现要求核实后联系，已建议查询详单，客户不认可。请处理。				***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂【坐席】有什么可以帮您的，【客户】啊，我收到一个短信，有一个什么功能？有一个叫什么高速，先答电话便告诉上网什么，嗯什么VOLTE功能给我关闭，【坐席】唉，是这样的，先生，它这个业务是免费的，就您的手机号，【客户】免费免费也不要，【坐席】嗯，它这个是您在通化和在通话的时候可以正常使用4G网络，而且通话会更清晰？【客户】就是我这个信息的话，它收费啊，你现在说不收费，过两天收费了怎么办，【坐席】月的，这您放心，长期免费，【客户】但是长期免费，它这给我发短信，他也没说长期免费啊【坐席】这个业务？【客户】他没明确说呀，他没明确，应该说此功能长期免费使用，你这么说一下不就可以，你你这说那那比如说过两天的收费都是我，我们没没说长期免费啊，你要不发那个短信上面没说长期免费啊，怎么办呀，【坐席】不便了，先生，您这个您放心，这个肯定是免费的，到时候如果说您到时候再来电给您核实，确定是免确定是免费的？【客户】你这现在骗人的东西太多了，你知道吧，这个到时候你要不你给我发一个短信，重新发一短信，此功能长期免费使用可以吗，【坐席】抱歉，非常抱歉，这个我这边无法给您发送这个，具体是免费的，您放心？【客户】那你让你们向上反映一下，你们不是有什么关机关机211G吗？是吗，【坐席】那您这个问题？【客户】包括那个移机一小时对吧叫叫叫叫叫什么呢？山东国那个那个吗【坐席】嗯，那这个，【客户】反映一下，【坐席】反馈一下，嗯，到时候会给您回电话，您才可以？【客户】你要是长期免费，你你现在转接到明确表示有功能，长期免费使用，我刚刚发发这个信息就关闭，你扣我钱呢，好多啊，我到哪去领去啊，【坐席】嗯，那我这边登记好之后会有负责人联系电话帮您转接，您注意接听？【客户】对吗？【坐席】嗯，好，那这边给您登记好了先生，还有其他需要给您补充的吗，【客户】那你必须得在所有的基金动向的功能，发给用户的时候，就是说总共的免费使用，你或者说不能到什么时间，嗯，免费使用，完了以后，什么时间以后如果您再订购的话，完了以后再与我们联系，如不订购自动关闭，这是一个，嗯，是人民至上吗？先生是这样，唉，现在就是考虑到一个正确，您要办吗？关的话接听了，那到时候我到哪找去呀【坐席】我这边理解您，我这边，【客户】你们的异地呼叫或或或霍海丰嘛，对不对是吧【坐席】嗯，那您的问题，我这里登记好之后，会有客户经理回电话帮您处理的，您注意接听【客户】是吧，反正到时候你包括所有的功能都没这样玩的话这，唉，对对对，营销手段我觉得太贵了，完了的话你，【坐席】这边理解您【客户】你发完以后我给打电话你不要接我这电话录音了啊，到时候我会找你的，到时候你这不认账，不行到时候，而且您这现在已经今天是十十九号，是吧，到时候我跟你说，到时候扣钱的话，收一点钱都不行，昨天一两天不是钱，但是收到券行为，知道吧，我这样子【坐席】非常抱歉了，因为我们这边的服务不周，给您带来不好的感知了，您的问题，我都预约好之后会有人给您，【客户】短信，必须得明确告知这个跟合同签一一二十二月花的钱，我是说这个我所有的我都要定，对不对？但是我人家不要花钱的话，那资费就行，好吧？【坐席】嗯，可以可以登记好了，还有其他需要补充的吗，【客户】你好【坐席】再见，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电称接收到短信提示：尊敬的客户，已为您成功开通VoLTE功能，将立即生效，感谢您对中国联通业务的支持。用户称自己并没有申请开通此业务，我按照解释口径向用户正常解释，用户强烈不能认可，用户称短信内并没有明确表示长期免费，现要求我方核实开通的原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，现在这信号是满这个网，一直就不行啊这个？【坐席】就是手机号码数据吗【客户】什么意思，我我不知道，就是现在我信号是满的，但是流量数据就是卡的就不行了，没法用啊，现在有，【坐席】先生是在所有地方还是只是单独在固定的一个位置出现这种情况呀，【客户】就在我这附近一圈【坐席】其他地址的话都是一切正常的，嗯，那您先说一下地址，我帮您看一下，【客户】对，通州区马驹桥，【坐席】舟曲马吉桥，【客户】嗯噢，那个联通幽谷附近，【坐席】联东幽谷【客户】对工区这附近【坐席】还是中啊【客户】东，东中间的中【坐席】中泉稍等一下联是连接的，【客户】还记得呢【坐席】联系联东是东方东方的东【客户】对，又是大写字母U？【坐席】大小字母对吗，【客户】对谷的话是稻谷的谷？【坐席】嗯，嗯，给您查到了就已经很长时间了吗？【客户】一直都是这样，我实在是懒得打这个电话，这4G网现在就就不怎么行了是吗，【坐席】不是咱们这边给您看了一下，它现在显示状态的话是这个，现在基站是没有问题的，如果您那边的话已经很长时间了话，那咱们可以帮您这个登记，明天去，到时候派个师傅过去给您检测看一下？【客户】这这一块信号的话一直就不好，就很乱，流量还有多少？【坐席】除了流量接打电话和上网可以正常使用吗，【客户】我电话的话没有问题【坐席】嗯，那行，那咱们这马上帮您这个登记，到时候派个师傅过去给您检测一下？【客户】哦，你到时候看看吧，我因为我，我好几个号，我移动的话电信都挺好的，因为我试了一下，就这个联通就不行，你们现在就是升到五级以后，基本上这个信号都不再管了是吗，【坐席】嗯，不是的，它这边的话是可以正常使用的，【客户】你们这显示正常使用，那是下边都没法用，因为不是我一个人，我好几个朋友都不行？【坐席】行，那咱们这边的话马上帮您这个登记一下，联系您的话是联系来电的手机号还是联系哪一个呀，【客户】就联系我这个号就行【坐席】来电这个手机号码？【客户】176的是吧，【坐席】对来电的手机号码是176的【客户】噢，行，这个就可以，【坐席】行，那您这边保持号码畅通，咱们这个登记好之后，到时候会有师傅尽快答电话联系的，【客户】嗯，行好嘞，谢谢啊？【坐席】唉，没有其它需要补充的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，行可以，那感谢您来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，嗯，我这个号码，然后今天突然就收到一条短信，说我这个套餐外流量使用了，使用了1.0几个G然后二是那个20块钱，这个我这个流量用完了，你们也没给我发短信，【坐席】请稍等先生给您查看一下，先生是给您发送过短信，在25号的时候就给您发送流量提醒，然后隔一段时间就给您发送了一条短信，【客户】我都没收到啊，就是25号至25号之后就没收到，就今天下午收到，收收到25号有发短信，【坐席】对25号有发送，然后208号也给您发送了，就是流量用尽提醒【客户】25号是我订了一个什么？我订了一个那个今日头条的那个，给我发了个短信，嗯，然后那个那28号的没给我发短信啊，就今天今天那个什么，今天下午给我发了两条短信，十条短信？【坐席】显示是有给您发送这个短信，这样吧，我这边的话，将您的情况给您向上级反映一下，您看可以吗，【客户】你反映一下，把那个20块钱电话费给我退吧，【坐席】给您向上级反映一下您的这个情况，然后您保持电话畅通，有结果给您回电，【客户】嗯，好好好好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】不需要了，嗯，再见啊【坐席】感谢您的来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电对2020-1 月份产生的20 元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下为什么那个我这个手机网络还是不好啊？【坐席】网络不好信号正常吗【客户】信号不正常，5G4G1直报，然后在同一个位置有可能从5G到换到4G然后再到无服务，我不知道为什么？【坐席】附近其他联通用户他们正常吗，【客户】我没问过？【坐席】它状态正常，您这边有查询过，有个5G覆盖吗，【客户】没有啊，你给我查一下吧，【坐席】这个需要您通过手机营业厅上面有个服务，有个附近5G可以看到您这个所在地区的覆盖情况？【客户】嗯，那关键是这个，如果是没有5G的情况下，4G应该也可以吧，但是为什么4G网络也很很差呢，【坐席】那这样我这边呢，先给您后台的网络数据接听一下网络修复，稍后呢，您过5到10分钟之后把手机重启，关注一下使用情况，【客户】修复了很多次了，没有用，特别慢？【坐席】就是无法打开网是吧，给您做一下登记，让咱们后台给您核实一下，到时候会有咱们人员联系您，您等待回复【客户】嗯，嗯，行，你抓紧时间吧
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂你好那个我问一下我，我那个是啊，某某人卡嘛，然后有些软件是免流量的，就是比如走您那个还有虎牙APP什么的，但是那个那个的流量就是我用的话也会算在我那个一个月每个月1G套餐里面是不是就不太合理啊，【坐席】嗯，专属流量它不会，它不会从那个通用流量里扣，您这个通用流量是一个G是用于这个专属流量以外的流量扣的，【客户】嗯，但就比如说我现在什么都没干是吧，然后还有500兆流量，然后我就用了一下专属流量那个软件，然后过了五分钟他就跟我说流量用完了【坐席】您现在查您套餐内的通用流量已经扣完了，看您用的比较多的有，都应还有虎牙直播吗？买房也音乐，支付宝里充？【客户】我，我到营业，我走音盒，我的那个虎牙直播都是免流量的，对不对，【坐席】它是走专属流量，但这里边有一些操作是要扣费，要扣通用流量的【客户】为什么会扣那么多通用流量呢我只是看视频视频免流量的，我其他没有任何操作啊，【坐席】就，我看一下啊，稍等，然后那个胡言胡言直拨的一个说明他写的是需要，那个是有一个版本要求，然后是系统是五点一一点零以上的专属流量，然后再补牙客户端内观看直播播放视频可享受专属流量服务，【客户】对啊，我就是符合这个要求的呀，我不知道，【坐席】然后它不包含的，它有一个不包含的是直拨内文字，包括聊天平台【客户】我我，我是说我，我根本不开弹幕的呀【坐席】论，还有像那个，还有像应用内打开网页，陆平上船小视频等？【客户】那，那我能问一下我专属流量用了多少吗？就我根本就没有打开网页，然后怎么看文字那些需求，然后我如果是只是看文字的话，我就半个小时能看几百兆的文字的流量吗，【坐席】我没太明白您说的半个小时是什么？是今天吗？还是什么时候给您查一下，【客户】已经很久了，就每次每个月一开始我就看了一会直播，我以为是免流的，然后他就跟我说扣完了，每个月都是你，你看你能看到我那个流量使用记录是吧，就每次我就看半个小时，本来还有500兆的，然后我就看看半个小时直拨，然后他就跟我说流量已用完就会给我发个短信，那我这半个小时就算有文字的话，就文字就能有500兆的流量，【坐席】如果您对这个流量使用有质疑的话，您可以留下联系方式，我把这个问题给您记下来，我们去核查一下，查完之后给您回电话，【客户】我联系方式就是本机号码，【坐席】嗯，好的，那您等候一下回复，我们查完之后尽快给您回复，【客户】嗯OK？【坐席】嗯，好的，还有其他需要帮助到您的吗，【客户】没有嗯，大概多久能回复，【坐席】但是48小时内会给您做加急处理的，【客户】好的，嗯OK？【坐席】还有其他需要帮助到您的吗，【客户】没有了【坐席】好的，感谢您的来电啊，再见
总结：

[Assistant] ***，********用户来电反映，本月使用虎牙直播和抖音看视频的时候并没有走专属流量，而是扣的通用流量，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，要求核查原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，噢，我特别简单，一个问题就是我，嗯，应该订了一个联通的那个上网套餐，然后我现在接了一个电视，我没法看那个电视节目怎么解决，【坐席】没法看那个电视节目，【客户】因为他出现一个电话，说老是用那个电话怎么怎么连接，怎么怎么这那电话不是我的电话【坐席】您那个绑定的座机号码或者身份证号您能【客户】********？【坐席】嗯，机主叫什么名字，【客户】姚春林，【坐席】您这个看不了，那个电视频道把您的机顶盒重新启动，您试了吗，【客户】嗯？我没有机顶盒，是直接连的电视，一条网线直接连的电视，【坐席】黄线连到电视【客户】对没有机顶盒，你家没给我派个嘛就，【坐席】我看一下您的光猫的话，是有离线那个LAN端口，离线先生，您把您那个线重新插拔一下，您试试？【客户】嗯，这能让他们维修人员上门吗【坐席】嗯，可以的，先生，【客户】是上上门，是收费还是不收费？我想知道，【坐席】一般情况下报修是不收取费用的，先生如果说您，【客户】那您那您这样，那您帮我联系一个维修人员，明天周六吧，或者周日来一趟我这吧，【坐席】嗯，那我给您报修，维修先生明天呢，师傅会在明天师傅上班会联系您，给您预约个时间给您上报做维修，具体什么时间您什么时候有时候呢可以改，【客户】明天后天大后天我都有时间，周五周六周日我都有时间请您给我联系之后再来，【坐席】嗯，嗯，那装机地址您留一下吧，【客户】嗯，***401，【坐席】嗯，好的联系电话，这边就留您来电的这个号码了先生，【客户】嗯，我想知道他多长时间联系我，【坐席】明天师傅白天8点半上班，【客户】肯定会联系我吗，【坐席】拜拜？对会联系您的，需要您耐心【客户】如果你们不联系我，我可能会投诉了啊，我告诉你继续我投诉的，【坐席】不客气，那我这边联系电话就留您来电的这个号码了，先生？【客户】嗯，没问题，我接听电话会随时接通的，但是我还会投诉一个团结，不是团结湖，那呼家楼电话局，嗯，同学，他让我找沃尔玛，他说任何问题我可以联系他，他一直不联系我我给他提了无数个问题，他应该有三天都不回复我这什么问题，【坐席***，联通营业厅，【坐席】噢，行理解？【客户】我曾经提了很多问题，就是我报修的问题，他跟我说，你扫二维码，你随时有问题都可以提问他，但是我已经提供了好几天，他一点都不回复我是你，你能告诉我为什么吗？还是说这个营业厅已经停止营业了，那我可以理解，否则的话你告诉给我一个解释好吗？让他给我一个解释好吗【坐席】那我这边就给您反馈一下了，先生没有投诉，我可以给您记录投诉，后台也会，【客户】对，就是投诉，我必须投诉啊，你给我一个投诉的反馈，就是因为我已经反馈好几天了，我问他好几天问题了，他一个问题都不回复我，好吧【坐席】那对您这个这个情况呢，我会给您记录一下的先生？【客户】就就就就我必须投诉她叫胡家楼那家那个那个什么营业厅，我不知道他在不在营业，如果他不营业了，我就不再投诉他了，如果他还在你名下，请他给我一个回复好吗，【坐席】是在呼家楼西***这个吗？***那个营业厅，对应该是在国贸，不是京广的东边一点点那个三环边，【坐席】嗯，那我这边就给您记录了，先生您保持电话号码畅通，【客户】没问题，我电话随时接通没问题，这个这个这个问题就是有点严重啊，三天都不给我回复，我觉得你们这联通太不靠谱了，好吧，【坐席】嗯，那我给您记录了，先生您保持电话号码畅通，【客户】没问题，我明天会会接电话的，没有问题，没有其他问题了，嗯，【坐席】好的感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，没问题，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称在呼家楼营业厅扫了个二维码，营业厅人员说，如果出现什么问题，可以通过扫的二维码来反馈，现在用户宽带出现问题，已经通过扫描的二维码来进行了反馈，但一直未得到回复，对此强烈不认可，强烈要求投诉此厅，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，就是我这个手机2月份的时候，然后有一天晚上它是那个超了，超了之后，那天晚上已经11点多了，然后我就充了个流量，然后然后那个，但是就是您那边那个服务器不是九点就关了吗？然后就没有充，就是你们家的问题，然后当时就没有充上，然后就说就是扣了好多钱，然后当时我给您这边打电话，您刚说会给我一定的补偿，然后我就失效了，说五个工作日之之内肯定会给我还回来，但是我去学校之后再回来，他这上面显我欠费147，就是我听不明白，你们不是说五个工作日之内就是你那边充承担一定的那个责任吗？您那边那天达电话也说了，【坐席】嗯，当时反映我看了一下，当时的时候客服人员确实已经给您反馈了，我看一下是上网流量费对吧？然后2月份我看您是产生了一个103块6毛8的一个上网流量费，【客户】对呀，我当时充了四个G流量，但是你那边是有点多，不就是那个关这个服务器了吗？我也不是说让你们都给我承担这个费用，我这边想天晚上那个费用能不能给我评价一下，因为毕竟不是我的问题，我当天晚上是不是充了是你们的问题，【坐席】行，您看这样吧，女士费用问题的话，我给您再向上反馈一下，麻烦您号码保持畅通，联系号码就留您来电这个号码了，我给您反馈之后，会有后台人员联系您的【客户】嗯，可以好，【坐席】行，那我去再给您申请这个费用，然后联系号码，就留您来电这个号码了好吧，【客户】可以可以，最好这两天，因为我下某某人号就上课了，【坐席】行，那我给您反馈上去之后，一般是在24小时之内就会联系您的，最迟的话也不会超过48小时的，【客户】噢，行那就好？【坐席】唉，行，那还有其他问题可以帮到您吗，【客户】没有您【坐席】唉，好勒，那感谢来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码********的上网流量费2月份的 103.68 元不认可，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可。坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，那个春节前通风之前我反映了一个问题，就是我那个开发票的问题，不知道你们这还有记录吗？【坐席】行您稍等，咱们这个只要反应过问题都有记录的，先生您稍等，我这边给您查一下好吧，先生当时联系电话留的是咱们来电号码吗，您把联系电话给我留说一下，【客户】不是，1391179，【坐席】嗯，这个是咱们这个相关在营业厅缴费3948，然后当时营业厅人员告知您能开开，现在就给您开不了了，这个问题是吧，【客户】0090？对【坐席】这个先生，目前这个问题还没有给咱们处理完成了是吧，您稍？【客户】没人管我了，我还需要再再投诉一下吗【坐席】这个先生，这不需要您再投诉了，咱们这边直接再给您进行上报一下，就可以给您加急催一下，因为咱们这边目前显示前期确实有相关联系，您可能联系的时间较晚一些，您再休息，然后这个，【客户】联系过我呀，多长时间了，【坐席】您稍等，我给您看一下，【客户】咱们这边，嗯，我现在要开发票啊，我的我的钱我得拿回来啊？【坐席】行明白，您意思先生，这个确实抱歉，可能让您等的时间有些过酒，稍后呢，我这边再给您加急一下，让他尽快处理一下，好吧【客户】是你这有人联系我是怎么着呢？我看我我我联系我们单位，你们这是不是那个上回给我联系说赔偿我，我说我不要你们赔偿，我赔偿什么也没啥，没现在到现在没人管我们，【坐席】这个确实抱歉先生，那您这个联系电话还田您之前留的那个联系电话了好吧，【客户】嗯，都不可以让他尽快联系我，【坐席】唉，行，我这边走个特殊渠道给您加个急【客户】噢，你要是那个不连，我继续再投诉，我就投诉1234，【坐席】明白您意思，先生您关注一下，这个应该很快的，嗯，还有其他帮您的，【客户】嗯，嗯，上回给你重置联系我了，【坐席】对对对，然后您注意接听一下，【客户】嗯，嗯，打电话哪个都行，嗯【坐席】唉，行，那咱们这边就不打扰您了，先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电再次反映前期问题，（TS********），表示问题没有得到解决，要求我方再次上报，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，问一下这个，这个卡我记得是日租卡是吧，【坐席】嗯什么卡？麻烦您再说一遍，【客户】是日租卡嘛【坐席】15G卡【客户】不是日租卡日租卡【坐席】日租卡，【客户】对，嗯，对1500兆的这个，【坐席】它是一块钱500兆对啊，自动续订当月有效，【客户】一个月是月功能费45元钱，【坐席】嗯，不好意思，麻烦您再说一遍，我听不太清【客户】我说这个月功能费，【坐席】月功能费啊，您这个就是您这个基本套餐费是五块，然后那个五块五块钱，然后那个一块钱500兆五百五百兆，那个国内流量日租包，那个是当日有效自动续订的，就是您使用完就会，嗯，就是您使用500兆就会扣您一块钱，只要您，【客户】嗯户名的，【坐席】就会扣您费用【客户】我这一个月用的用的我都几乎没用流量怎么扣我六七十的，这个扣的不对啊，你看一下你看一下我，我这消费一年了我这消费多少钱呀这这？【坐席】帮您看一下，稍等，您说这个月是吧，【客户】不是这个月，是每月都这样，您看一下它，每月它每月都是这样的，【坐席】对啊，因为您使用流量的话，您这个流量算下来合，嗯，就是两块钱一个G呢？【客户】怎么是这样是两块呢？【坐席】嗯，一块钱不是500兆吗，【客户】对啊，【坐席】一块钱500兆，然后一一个G的话等于1024兆，那您这个就是五百五百兆就就和两块多两块多一个G的流，一个G流量的话等于2块钱，【客户】你别给我算了，我明白了，我你现在不要给我算了，我知道了，联通TMD给我弄的这个扣的费用啊，本来就不够500兆，它就给我按500兆算【坐席】嗯，因为它因为它这个就是这样，它就是按天计费的，就是当日有效，就一天一算的这个，【客户】你就根本就没有，没有达到那个那个限额，你现在给我按，按这个多少多少钱算的不合适啊，【坐席】那您这个问题我给您反馈一下可以吧，【客户】对啊你你给我想办法把这个，不是说是变更套餐，你你给我补回来，我每月这个消费我觉得不合适啊【坐席】所以我们我们，【客户】没了，没了，【坐席】把您的问题给您上报反馈一下，【客户】就那天的时候我几乎没用流量，然后给我短信报报的是我，我已经欠费多少钱多少钱的，所以说这个这不合适啊，嗯，行吧，你让他到时候反馈一下这个问题，【坐席】看一下，就是对本月流量费不认可是吧，【客户】嗯对啊，【坐席】那我今天给您反馈，我今天我今天就是我，就我今天给您反馈上去之后，您以后再产生的流量费，就是我们这边就是我给您看，我现在给您开，我先把这个问题给您上报一下吧，【客户】不是这两回事啊，你你搞清楚了就是，嗯，不是说变更套餐是是反馈一下这个问题，能能能不能给我补偿一点儿是吧？你每月就没根本没没有消费这么多，然后就给我扣费了，有时候它扣的不不合适啊【坐席】机主姓名您说一下机主姓名您说一下机主姓名，【客户】什么，我这个姓名的话是常经常的，常山红枫长丰？【坐席】就留您的来电号码，可以吗，【客户】对对对【坐席】那我这边就给您上报反馈一下您，后期您等待一下我们后台电话可以吧，嗯，行，那我这边就给您反馈一下，【客户】行，嗯【坐席】嗯，那还有什么问题帮到您的吗
总结：

[Assistant] 用户来电称对本月产生的上网流量费：47.70元不认可，我方已向用户正常解释，用户对此不认可，有求我方上报反馈，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，嗯，我前天答电话，我说我要注销这个号，然后告诉我说我欠还有那个欠款，是19块9毛7毛钱，嗯，然后我在那个网上充值20块钱之后，我今天又又又想办这个注销，又告诉我欠费了，这是什么原因啊，【坐席】？您这个先生，您欠的是19块9毛6，那是上个月的欠费，如果您销户的话，您得还有本月的套餐费，您得交一下，现在欠的是本月的，【客户】本月的是2月份的，【坐席】嗯，对2月份的？【客户】那为什么没再上就一直体现出来呢？为什么交完费之后才体现出来呢，【坐席】因为当时您已经停机了，所以这个月的账单它没有体现出来，您充上值以后也就这个是这个月的才会出账单？【客户】那为什么前天我答电话说不告诉我呢，【坐席】您是说当时工作人员没有【客户】到时我把把那个19块钱欠完之后，欠我那个补完之后就可以注销了，为什么？【坐席】当时没有给您说让您交本月的是吗，【客户】没有说呀，【坐席】那您这个问题我这边给您登记上报一下，让后台帮您【客户】要是告诉我把那个19块9签完的那个那个交完了，再加上本月的是吧，够了，你告诉我，19块9交完之后就可以注销了，所以我交完之后又来个15就来换套，我这是，【坐席】对他得您得交上上个月欠费，加上本月套餐费，然后再办理？【客户】说清楚也可以啊，那这怎么不说呀？【坐席】那您这个问题我这边给您登记上报一下先生，如果联系您的话，联系您哪个号码呢，【客户】我现在要注销怎么注销【坐席】注销的话您嗯，机主本人携带身份证到营业厅，可以办理销户，或者您下载一个联通的手机营业厅，手机营业厅也可以办理，但是需要提示您的话，手机营业厅每个月最后两天办理不了【客户】手机营业厅在哪个环节，【坐席】其他？手机营业厅在服务里面有个办理办理里面有个销户，然后您根据提示操作就行，把这个号码登陆一次，【客户】你先给我解决我第一个问题吧，【坐席】嗯，好的，那我这边给您登记，【客户】就是把你们解决之前在给我扣费，我就不认了啊？【坐席】您这个问题的话我这边给您登记上报，先生，您保持电话通畅，稍后会有工作人员与您电话联系的，联系您本机号可以吗，【客户】嗯，别联系本机了，【坐席】嗯，那您留下一个联系方式，先生，【客户】138180，【坐席】1381180【客户】8281【坐席】好8281好的，那我这边给您登记上报了，您保持电话通畅，稍后会有咱们后台部门与您电话联系的，还有其它可以帮您的吗？你好，好的，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈此号码********要办理销户，我方经系统查询用户有隔月欠费19.96和当月套餐费用-15.20，用户现已将19.96费用结清，称自己当月套餐没有使用，不应该出账也不应该收取费用，我方已正常向用户解释告知用户，把隔月欠费结清后套餐费会正常出账，如果要办理销户的也需要把欠的费用结清，用户不认可，表示自己不承担当月套餐费用，要求我方为其上报烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，就是那个你查一下，就是现在我就是拨过来这个号码，它它的那个宽带，这个宽带是那个那个现在拨不上号？【坐席】嗯，现在宽带是连不上网吗，稍等我查一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】您好，先生这边检测的话，这个是显示线路的问题【客户】噢那嗯【坐席】它，这个这，【客户】个线路的问题我这边已经出过很多次了，我不知道你们这是怎么搞的呀，那个就就是上次也是就就是那个晚晚上才才就是我，我到家，然后才发现没有网，嗯，那个然后然然，然后答电话，你们还说是那个每次都是什么那个明明天再来，明天再来【坐席】这个的这个？【客户】那个，这个线路问题有什么说法吗？就是是是你们那边做什么调整【坐席】这个就是我们这边后台去，需要帮您做这个检测，核实之后会有专人专人去跟您联系的？【客户】啊，就是你这边也不知道是什么原因是吧，【坐席】嗯，这个咱们这边目前也只能检测，就是线路的故障，需要报修之后，由后台人员去帮您核实，【客户】嗯，这样吧，那个你直接给我一个那个能条这个线路的那个人电话，就是每嗯嗯就是我这个故障出过很多次了，每次都是那那个那边有人在系统里面帮我调一下它就好了，【坐席】但是它线路的话，它在线查不了，需要我报修之后会有专人去跟您联系的，【客户】噢，这个不用到现场，每回都是打个电话，然后那边有人调一下就好了，然后就就是这这这边这个故障，我那个那个我看不明白，我那个我是工程师，【坐席】那您稍等，我帮您转接一下，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，您好，您帮我查一个宽带号码是010，【客户】您好，嗯【坐席】1392零，然后用户这边反映那个宽带上不了网？【客户】655，机主某某人是吗，【坐席】嗯，对，【客户】我现在就只能用这个691分析显示渭源县，【坐席】我这也是分析师菲在线，但是他说是咱们后台就能指导他恢复，【客户】我这边看了一下，是端口绑定错误，您看一下，【坐席】这一次只能报修是吧【客户】对对对，【坐席】噢，行，我知道了，【客户】您给它报就可以了，谢谢你，嗯好，【坐席】您好，先生，这个我们帮您这边后台检测的话，确实只能报修的，您先等待一下这个回复吧？【客户】噢，那我从现在开始到就就是整个晚上我就没有网络用，是不是啊，【坐席】这个我们这边报修的话，它这个是在工作时间，会有专人跟您联系？【客户】噢，对，那那就是说从现在开始我我就没网络用了，对不对【坐席】嗯它这边，【客户】上次我找你们了，你你们是有人在那值班的，然后它系统里面就就就就就就给我调一下参数，他就好了，【坐席】嗯，它这边目前确实咱们这边显示它是属于线路的问题，只能是登记之后由后台人员去帮您核实处理，【客户】那你能直接给我一个电话吗？就是就是就是负责这个片区的工程师，你给我一个电话，【坐席】这边查不到他们的电话先生？【客户】那那这个问题就可以查吗，【坐席】这个我们这边的话，如果您要是非，要让夜间上门维修的话，我们这边是有那个，嗯，就是只回到家的这个，提供智慧道家服务，然后提供夜间上门维修，这个是按照时间段不同会单独收取上门费用的，【客户】嗯，嗯，就就是，然后你们这个故障，然后也也没有赔偿，然后还要多收我钱【坐席】因为它这边的话，如果要是正常时间的话是在就是他们是在，【客户】我说这个没我现在没法上网呀，然后这个这个问题好几次了，每次都是你们公司给我哥给我的系统，把它调一下就好了，那那个那个【坐席】刚才给您转接了，先生它是在线，查不了，要能调，肯定给您调的，所以我这边需要报修之后由后台人员去给您处理的，【客户】那行吧，行吧，那你报修吧？【坐席】联系电话的话还是您这号就行，对吧？【客户】还是这个在那个那个，你们这样就就就说那个也没有赔偿吗【坐席】这个的话，这个我们这边反馈之后会有专人去跟您联系的，建议您这边先等待一下回电，【客户】就就就是没有赔偿，对吧【坐席】这个我们这边去给您反馈，建议您这边关注一下回复？【客户】你，你不能正面回答我问题吗，【坐席】这个我们这边会给您反馈，由后台人员去帮您核实处理的，【客户】行行行行，你你那个你那个，你给大地吧好【坐席】那我这边尽快帮您反馈，建议您耐心等待一下回复，还有其他问题吗，【客户】好？没有了，嗯好【坐席】好的，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映宽带无法使用，我方查询是691端口绑定错误正常解释需要报修，障碍单号是：GZ********，用户称晚上就要用，对于明天才上门修不认可，要求赔偿，烦请相关人员核实并处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您【客户】服务，唉，你好，我上个月那个买这个流量卡，当时我那个反馈一个就是，噢，那个送送她人私自给我这个卡开通了，然后导致我上个月根本就没有用用任何流量，然后但是扣了我将近九天的月租，然后说让我这个月给你们答电话，进行一个给我，嗯，解决这个办法，这个东西，【坐席】稍等啊，感谢您的耐心等待，帮您看了一下，是前期的时候您是说过这个，嗯，大王卡激活成功了之后，这个费用的话都是按天收费的，看了一下也是说可以这个月来电反馈12个月的一个基本套餐费用，那这样的话，我这边呢，把这个情况呢，再做一下这个记录反馈，让后台的工作人员针对上个月的一个费用问题呢，再跟您联系，做一下这个受理，到时候联系的话也是联系您这个来电的这个号码可以是吧【客户】嗯？嗯可以，【坐席】行，那您保持来电号码的一个畅通吧，给您做一个做记录了，【客户】嗯，好，拜拜？【坐席】还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢，【坐席】不客气的，那感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期号码激活产生费用问题，前期工单：YWBL********，我方按照前期处理意见与用户解释：处于服务角度告知下月来电反馈12月的基本套餐费的费用 ，现用户来电要求将12月份产生的套餐费用退还，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】周末好很高兴为您服务【客户】你好那是这样我看到我现在这个号里面还是还是有流量的但是说就是说我怎么还有一个那个那个什么国内接入一个什么什么什么话费那个你帮忙看一下【坐席】我查一下您稍等【客户】唉好勒【坐席】那你我想要充值给我呢我发现那个嗯搞啊对嗯好的好唉我查的是信息我发现我能查到国内【客户】对嗯【坐席】嗯先生我这边给您查了一下您现在套餐里面正常通用流量是已经没有了现在是有那个闲时流量剩下了三点九个G然后显示您这边是有领取了一个二十个G的一个京城村节流量红包那个流量现在还没有用然后这个流量的话呢它是仅在北京继续使用的有效时间截止到十七号的二十三点五十九分五十九秒之间来用的【客户】噢明白明白那个是这样那这流量怎么会用这么多的你那个有没有你们那边有没有就是流量那个流向的那个那个那个那个【坐席】嗯那您要查这个流量具体使用情况您可以登陆中国联通手机营业厅然后里面有个上网流量详单详单里面查询【客户】流量详单是吗叫我这超了多少个G啊【坐席】对我查一下稍等超了六百三十八兆【客户】超了六百三十八兆我记得你们不是之前不是说有那个什么有那个嗯有那个一个什么什么放心用是六十个G是六十块钱一个G吗不是【坐席】我看您套餐怎么收费您稍等一下【客户】嗯好的【坐席】嗯但是目前我这边给您查了一下您现在这个套餐如果说流量超出之后就是按照两毛七一兆来收费的【客户】我这个之前是有这个服务的是什么六十块钱一个G大概是那个那个那个就是就是就是大概是那个什么放心用啊还是还是那个叫什么名字啊具体我没我我我记不太清楚了吗然后那个【坐席】之前是开通这个流量放心用的这个了是吗【客户】对对对对对对因为您说我不可能对吧莫名其妙被扣一百多呀这个事情您确认一下吧好吗【坐席】嗯这样子因为目前我这边给您查您套餐内是没有开流量放心用的这个的那这边针对您流量超出这个费用问题的话我这边给您反馈上去然后让后台工作人员核实之后跟您联系您看可以吗【客户】嗯行那你反馈吧麻烦您了【坐席】行唉没事然后联系电话留您这个来电号码还是留其他的【客户】就就这就行【坐席】行那我这边给您反馈后续您关注一下【客户】好勒好勒【坐席】嗯还有其他问题能帮您吗【客户】没有了没有了麻烦你了【坐席】好那不打扰您了如果您稍候对我本次服务参评短信麻烦您帮我打个十分谢谢您祝您春节快乐再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本月流量费172.53元不认可称自己没有使用  我方建议用户查询详单 用户不认可称自己之前有开通流量放心用功能流量超出60元1G，现不应该扣这么多费用，向用户正常解释 用户强烈不认可要求我方为其处理  为其烦请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，你帮我查一下我这个本机的手机号码，嗯，我现在用了多少流量【坐席】嗯行，那您是什么短信都收不到了是吧，先生意思是【客户】对我让别人给我发短信也收不到，就开始发现银行的验证码收不着就是，【坐席】好，就是说是这样的，先生，您这个问题的话需要给您刷新一下网络，稍后您重启下手机，看能不能恢复，另外的话，您这个问题我需要给您记录反馈给相应的部门后台的话，就是说公司，嗯，核实清楚，会尽快给您一个答复的先生，由此这个问题给您带来使用不便，确实非常抱歉，先生，但是的话我给您催促一下，后台就核实清楚第一时间给您回电的联系电话就保留，就是说这个手机尾号九4900，这个号4990，这个号码联系，您好吧，【客户】行，那我给您紧急催促一下，这个现象最近已经出现两回了，噢，行【坐席】嗯，好的，那我这边的话给您核实一下具体原因，到时候会有专人后台人员核实清楚第一时间给您答复的先生好吧？行，那感谢您来电先生，请稍候，对服务评价之后20好评，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，所有短信无法接收，以及时间2121年2月10号，为客户记录反映，客户的诉求无法接受短信***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，我那个昨天才充的50块钱，到现在就剩四块钱了，怎么回事啊【坐席】我给您看一下啊，请您稍等，就是您这个来电号是吧，稍等一下，我看了一下您这个还剩下四块多钱，我看一下您这个实时的那个使用，建议，您耐心等待，我这边看了一下，您这个手机上网流量费发生了，64块5毛3，就是手机上网流量费发生的，【客户】对，这流量费也太贵了，我就视频了，嗯，九分钟【坐席】因为您这个我看了一下，是两毛七每兆【客户】那你【坐席】两天用超了之后【客户】用的是？【坐席】您，您是就是没有接到这个提醒是吗【客户】对呀，它直接就告诉我还剩八块多，然后刚刚又又剩四块钱了，又扣了四块钱，唉，太乱了，【坐席】噢，嗯，这您查一下您这个上网明细，然后和您实际使用不符的话，可以随时反馈【客户】怎么反馈呀？但是我用流量的时候，我觉得你们也应该提醒我一下，就直接就把我的钱给扣了，50多呢，我昨天刚充了50然后【坐席】您说一下联系电话，我这边帮您记录反馈一下，【客户】反馈有什么用？那我的钱不都白白没了，【坐席】对这个费用有争议吗？不是我这边给您记录反馈一下，让咱们后台部门帮您核查一下？【客户】那你能解决的方案吗？【坐席】我这边没有权限，我这边给您记录反馈一下，请后台部门协助您核查一下好吗？【客户】就这一会还会有人联系我是吗，嗯行？【坐席】对，请问还有其他能帮到您吗，【客户】没有了你电话，【坐席】谢谢您了，【客户】快啊【坐席】好的
总结：

[Assistant] ******** 某某人 2021年2月发生手机流量费64.53元，用户称自己没使用这么多，对费用不认可，建议用户查询上网明细，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下，就是我这个手机号，我上个月我办停机了，就是我不用这个号了，但是这个月它为什么还把我的钱扣了呀【坐席】嗯？您上个月是办理的，是停机保号呢？还是说销户呀，【客户】销户？【坐席】嗯，通过什么渠道办理的销户呢，【客户】我手机APP办的，【坐席】您稍等一下，我帮您看一下【客户】嗯，我记得，【坐席】是几号办的，我帮您反馈一下了，目前通过系统没有核实到这个信息，【客户】我提交了两遍，然后那个第二次的时候，有一个女的给我打电话跟我说，我说我不用了，她说噢，行，说不用了，那我就给你办理了，唉，就这样之后等这个月，我一看我说怎么这个还能用啊，怎么还把我钱也扣了，【坐席】嗯？好女士，您别着急，我这边给您反馈一下吧？【客户】嗯，那我等到什么时候啊？【坐席】嗯，您这个的话您别着急，我这边的话呢，帮您登记反馈，咱们最晚不超过48小时给您回复，您看您方便提供一个您的联系电话吗，【客户】噢，可以，【坐席】嗯，您说一下吧，【客户】嗯，1367【坐席】********【客户】1000891【坐席】891行行【客户】对，是这样啊，就是【坐席】您说，【客户】我，我这个里边话费呢，好像还有34，它这个月扣的话可能是不够扣了，过两天可能就停机了，那个，嗯，我是想它，现在它已经，然后我看他老给我发消息说我这个不够扣这个月租【坐席】好女士，您别着急，我这边话呢，帮您登记反馈，他们核实后跟您联系，【客户】噢，好吧？【坐席】您看还有其他问题需要咨询吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，好的来电稍候，请您稍后好评，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电，反映自己在202101通过手厅办理销户，我方通过系统未核实到该信息，正常解释，用户不认可，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你们这网还能不能用啊【坐席】嗯，您说【客户】卡的用户密码【坐席】来电这号是吗？对哦，您周围有，【客户】流量，请问还有什么可以帮看个视频都不行，【坐席】嗯，我是说周围其他用户都正常吗？还是别人也这样呀，还是不太清楚【客户】我在家呢，我不知道？【坐席】是今天突然这样的吗，【客户】不是经常我答好几次电话了都有啥用啊，【坐席】您在嘉兴成这种情况，【客户】我总总不能开开门出去玩吧？【坐席】那就出了家就好了，是这意思吗行，如果您要是在家里有这种情况，手机信号弱吗？在家里【客户】对不是说满格，但是它这我这卡，【坐席】行，那您说一下您家的地址，【客户】***院，【坐席】嗯，稍等***院，然后呢，【客户】嗯，中伏集团公司大院，【坐席】中伏集团对中国的中，【客户】对幸福的福，【坐席】嗯，中伏集团，然后什么医院，【客户】公司大院？【坐席】公司大院，噢，那您在公司大院的什么位置呀，【客户】我我就在平房里面【坐席】就这一个平房嘛，这大院里，【客户】有好几个十十几个吧？【坐席】噢，那您这平房有没有好呀【客户】噢，我没记，我看一下，还有什么需要帮助吗？【坐席】好106号，【客户】106对，这王卡到底是怎么回事啊？我我在店里那边也是没信号，直接就没有了，直接一格，【坐席】那就是说您这个号码不是说就在这一个位置都这样去别处也这样？【客户】昨天我只要室内室内就卡，不知道咋回事【坐席】噢，您这号只要是在室内就卡，那有没有把这卡放到别的手机上试试呀，【客户】对，我这就刚换的手机，【坐席】噢，就是手机坏了，没问题还是这样【客户】我我这这个卡卡我我又换办了一某某人卡，然后那某某人卡也卡，【坐席】那就卡这某某人卡是新办的【客户】这这是老卡【坐席】噢，就是说您有需要【客户】市场营业厅那个那个新办的证卡噢，我真搞不明白，【坐席】没有哦，也就是说您的卡只要是在室内都不好，出了市内就好了，不管在什么位置，【客户】对室外倒是没开过，【坐席】那如果您是说就在市内卡出了事，在室外都正常，不管在什么位置，手机也是新的卡也是优先吧，【客户】也不行，我手机刚买的，【坐席】行，那这个就没办法判断什么原因了呀，【客户】我我也不知道我，我答游戏打到一半，但是呐，4601直跳，我都不知道怎么回事？【坐席】除了您之外没有别的联通用户吗，【客户】没有那他们都电信，【坐席】那您平时也出，您就是离开您的单位去别处用吗？他说他说不离开这个啊【客户】平常不出去，我基本上，【坐席】试着用是吧【客户】对，基本上都在这？【坐席】行，那如果这样的话，那您稍等，我查查这个地址的信号情况，那您在这用了大概多久了，【客户】用一年了吧？【坐席】一直都这样吗，【客户】不是就下半年开始？【坐席】噢，以前都挺好的，接打电话正常吗，【客户】达电话正常，但是我一天也不打电话呀，【坐席】对我就想知道正不正常，您告诉我正不正常就行，【客户】达电话挺正常的，主要就是流量，然后就没了，【坐席】好的，行，那这样给您看了一下，我看您这个位置的话，暂时也没有基站故障问题，如果您说在室内信号正常，就是上网慢，那您留个联系方式，那我给您上报一下，让相关人员去检测一下，【客户】嗯好【坐席】嗯186【客户】1861427【坐席】1427，3060对，好您贵姓【客户】3060谷【坐席】是吗，对，好稍等行，那郭先生那我给您上报上去了，让您等联系，【客户】谷好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好感谢，来电再见，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你帮我看一下，我现在流量包是什么流量包呀，怎么超出80多块钱呢，【坐席】稍等，我帮您看一下，您来电，这个号码是一个八元卡，八块钱，基础月租，套餐内呢，包含200兆流量，30分钟通话，然后您这边这个流量超出之后呢，是按照十块钱一个G计费的，看一下您这边没有办理流量包就直接是超出的，这样就这样的计费，【客户】这个是怎么补划算的，【坐席】这边的话就是您这边本月已经扣除了，您下个月的话，就是说流量如果还是用的比较多的话呢，就建议您，【客户】就是我这个月怎么补【坐席】这个月这个费用已经扣除了，先生，【客户】不是补流量包可以退退回来的吗？嗯，【坐席】增加流量包，这种没有办法，就是它已经扣除了这个费用了？【客户】不是我那个之前不是办流量包可以退回来的吗，【坐席】嗯，这个没有办法，如果您这边就是说这个费用的话，【客户】弄过呀，之前有个办流量包退过来的呀【坐席】嗯，这个我们这边没有办法操作，可以帮您反馈一下这个资费问题，然后让后台的话看一下他们那边是否有权限，就是说帮您处理这个费用问题，我可以帮您反馈？【客户】来电反馈好吗，【坐席】我这边的话帮您，今天我现在就帮您反馈反馈到后台，会有专门的工作人员给您回复给您回电，【客户】你放心吧，【坐席】联系电话呢，这边留您来电的，您保持电话畅通就行先生，【客户】嗯，好的？【坐席】那我帮您反馈一下，还有其他可以帮到您的吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的80元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想查一下，就是就是我现在手机号，它是正常正常套餐，【坐席】噢，您稍等一下，然后我帮您看一下，【客户】嗯，好的，无线网络，【坐席】嗯，先生，然后您大概是多长时间还没有用过他了呢，【客户】应该有挺长时间，因为今天这附近之前往往错了没没没到账，然后最近在搞这个是对对，已经停停机还是怎么着尝试，【坐席】嗯，对，是的，然后它就是停机了？【客户】嗯需要充多少钱？话费是欠交话费的是吗，【坐席】嗯，我这边看到，然后您账户是有是有余额的，然后您稍等，我帮您查一下，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，先生，然后您听到音乐后不要挂机，稍后帮您核查一下，您看可以吗，【客户】嗯可以，【坐席】嗯，好的，非常抱歉，您，您稍等一下，【客户】嗯，嗯骚扰了，嗯，具体我也不是集团经理，那你前面就还有什么不用短信，不用收短信，【坐席】好啦好【客户】您要查询您这个号码使用情况噢，按照电话说你有手机，什么地方？【坐席】好？噢，非常抱歉，先生让您久等了，然后帮您核查了一下，然后经核查您常使用的这个号码使用行为异常，根据监管部门的要求，然后以对您的号码进行了关调，然后我帮您上报反馈一下，会有后台工作人员处理这个问题的，您看可以吗，【客户】嗯，就是，如果说要恢复的话，是不是我需要去营业厅重新开通，还是发这个正式，【坐席】如果您想恢复的话，我帮您上报反馈一下，会有工作人员，后台工作人员处理这个问题，然后帮您解开的，【客户】噢，行，那麻烦了？【坐席】噢，好的，然后联系电话，然后留您哪一个号码呢，【客户】1851381【坐席】********好的，然后就让他联系您这个号码就可以是吧？【客户】0691？这个是就是因为长时间没用时的，还是还是因为什么呢，【坐席】嗯，抱歉先生，因为我这边显示，然后您是，然后根据嗯，就是他们正使用的号码，这边行为异常，然后就是根据监管部门的要求，然后进行了关停，然后稍后我帮您就上报反馈一下，会有后台工作人员和您联系，然后帮您解决这个问题的，【客户】嗯，嗯嗯，行行行行？【坐席】还有其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，别的不用了【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己的号码不能正常使用了，经系统核查用户属于高风险号码关停（电子商务部），已正常向用户解释，用户对此强烈不认可，要求我方上报反馈处理此问题，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】噢你给我查一下这这个手机号那个嗯绑了一个宽带然然后那个那个话费分期我连着两个月都没了这都不返了这这这俩月没返钱从我银行卡里头补的那个话费分期【坐席】您现在欠费停机了您话费分期那个是属于按月是给您退往回返先生返那个七十二块九毛九第一个月返七十三块一毛一之后每月交钱【客户】我连着两月都都都没返今天那个又又重新和卡今天是话费还款日然后从银行卡那时候扣了七十二块九毛九上个月扣了七块九【坐席】反馈一下四十八小时之内会有人给您回电联系电话留来电号码的【客户】腾讯啊你你你别给我算投诉我是咨询一下【坐席】我没说您是投诉但是我们都得需要记录上报【客户】哦你上报你你这不【坐席】我没有结果【客户】你给我算投诉我【坐席】算投诉什么叫算投诉我们都是要记录投诉问题啊那只不过【客户】噢你【坐席】您不投诉我给您备注上被您说您不投诉但是要求核实这个问题不是吗那我们就要给联通给销掉啊【客户】你别找你别找那个那个那个那个代理的【坐席】代理的【客户】噢我我我这是一个代理的那是办的【坐席】嗯得让后台给您后台为准我们没有没有权限呀我们这上上报啊先生【客户】然后您上报一下你你别算投诉啊【坐席】噢我这个没有办法给您去承诺这个您得以后台为准您得以后台为准他给您回您跟他去说好吧【客户】噢行你你能备注一下那个不不投诉就是咨询啊【坐席】还有其他可以帮您的吗【客户】噢你备注好了就行了没事【坐席】我给您备注但是具体以后台为准好吗【客户】噢行行【坐席】我没有流程我就按照我的流程给您上报【客户】噢你你你那个嗯第一个联系电话【坐席】哪个好您说【客户】幺五六五二八七【坐席】幺五六五二八七【客户】五二八七【坐席】两个五二八七八幺五六五二八七五二八七对吗【客户】噢那个给我回电行行行那你【坐席】那我帮您上报反馈【客户】噢你稍等【坐席】会给您回电【客户】噢你备注完备住那个不算投诉啊【坐席】给您备注上不算投诉好吧具体以后台喂【客户】之前看你对我的态度都是这样【坐席】先生您一直在说给您备注上我说我给您备注我没有权限【客户】对你好好说行了行了挂了吧【坐席】感谢来电祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 用户来电，针对本机号码办理的北京花呗金融购机合约业务，用户表示两个月都是扣的自己银行卡里的钱，我方按业务资费解释，会自动还款，但用户表示都是扣的自己的钱，A要求我方核实具体原因，（用户表示此问题不是投诉，是咨询，表示不是投诉营业厅要求我方核实）请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，您能查今天某某人1:26，谁往这个？我那个********这个号达那个微信那个提醒那个吗？能查不了吗？【坐席】查不出来您微信呢是吗，【客户】不是短信，短信形式通知我缴费这个，【坐席】这个查不到【客户】有没有定那个服务，嗯，1:26了，就怕欠你们费啊刚刚，短信网上打那个休息不休息，作为不作为，你们那边这个，【坐席】噢是吧？嗯？【客户】嗯，一点儿都不谁不休息啊，是欠你们钱系统抽风了，这么1:26拨打的这个短信提醒啊，是系统还是人为还是故意的，【坐席】明白您的意思，【客户】是不是故意这联通啊，你把那126分夜间某某人1:06，我刚打的这个来电提醒啊，【坐席】嗯，明白【客户】是系统还是人为的，你现在咱们这个品牌和一二月份谁不休息啊？这它有就是欠费就不欠，我一看也也没使，就是使得那欠费你可以停机是不是，你不让打人修去你给我查这一二月份谁在提醒的这个，这个你们不可能查不出来吗，【坐席】是？我们这查不到给您自己发短信提示我看看我们这10010是不是1010给您发的，您稍等一下，如果能帮助您，我肯定帮助您，首先如果要是联通这边给您发短信，您带来不好感知了，然后里面影响您休息的，我们向您致歉，您别生气，【客户】你给我查一点，2月份查的，打在那个发那个发短信，【坐席】嗯，行，我给您看看查一下【客户】我弄一首那个叫我发两条短信告诉我，看今年，【坐席】喂你好，2012今年1月26号给您发的，它显示说您可以在那个噢交交费记录说可以影响您，就是说您可用额度为4块3毛9的当月可以对我们联通？【客户】对，就这1:26发的吧，是不是，是是，这是这个校园没吧，【坐席】嗯，它是自系统自动发送的？1:26【客户】自动取消，那你们设置为什么夜间发呢？我就问为什么页面上是你们这不是维还是这个设计有缺陷？【坐席】是吧行，知道了，那您这样吧，我情况大概了解了，您别着急，我会马上联系沟通一下就行了好吧，【客户】对，不是你们，这是你们这是不是认为这系统呢系统是没有权限，他是你们这个这个系统怎么做？这个工程部还是什么软件？这是故意的，1:26，现在你们就刚刚给人家发短信欠那么钱，而且我们不欠你钱，这前几天也可以给我们停机，你不能1:20多分告诉我，你给我休息，【坐席】好的，知道了，放心吧，我马上联系沟通一下这个情况好吧，【客户】唉，你怎么你不给我就是怎么我一回来怎么给我解决【坐席】李等待联系，【客户】以后告诉你，这个系统我不需要这个系统，我在夜间提醒的，这什么系统给你们做的这些？嗯，【坐席】应该不要某某人给您发短信是吧，【客户】对，你可以，我欠你钱我可以停机，你可以停机，我说是我欠你钱吗？你可以提供服务对不对？那你某某人的夜间行行，你给我你发什么短信啊？是你们系统原因还是说你们这个你们工程部还是做这个是复印呢？那不可能是停了你们一名晨经发短信吧，【坐席】明白您的意思，【客户】也不欠你们钱，【坐席】您好，好的我明白，那您放心，我会马上联系沟通一下这个情况，【客户】给我一个合理解释，【坐席】行，知道了，先生马上核实一下关注，【客户】但我现在要投诉你们还还还要投诉【坐席】嗯，好的，那我们帮您联系沟通，【客户】没有了，嗯【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********  某某人桂山，此号码今天某某人1：26分接到10010发送的 【可用额度不足预警】截至1月26日01时26分，您的可用额度为4.39元，当可用额度为0元时，将影响您的正常使用，快速交费请点击 ，用户称为什么半夜给自己发送短信，对此不认可，正常解释无效，投诉此问题，用户表示以后联通不要某某人给自己发送短信提示，请核实之后并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】喂，你好，我想麻烦你看一下。因为那个。之前吧，就比如说别人给我答电话，不管是那个座机还是移动电话。嗯，比如说在我楼街道，或者是说我主动挂断了。当时没有信号连接不上，是不是你们联通会给我发一个信息？【坐席】您如果说是您，您如果是手机没有信号了，关机不在服务区了，会有漏话提醒的，嗯。【客户】嗯？嗯，对，那我我想麻烦你看一下。嗯今天。嗯，是否有一个***那个。【坐席】噢，您想想查询那个记录是吧？漏话提醒记录。固话提醒记录，我这边没有权限查询的先生，您如果通话记录，比如通通了。或者接通了，您可以到APP可以查详单能查到。如果没通的情况下，漏话提醒的短信，我这边没权限，这涉及个人隐私，没有权限查询。【客户】对。我是我是机主。【坐席】我知道您是机主先生。他是咱们客服，是没有权限查的。【客户】嗯。那你告诉我我怎么查呢？【坐席】嗯，大概在几点呢？先生，您说一下时间吗？【客户】嗯，应该是在这样吧，今天中午11点到下午2点之间吧。【坐席】11点到2点之间，有没有一个沈阳的号给您答是吧？嗯是。座机还是手机啊，【客户】对。座机？座机是吧，【坐席】这个电话非常重要是吧，【客户】对我来说很重要。【坐席】嗯，那行，那这样吧先生。我大概这个这个知道您这个具体时间了，11点至下午2点之间是吗？行我帮您记录一下，让咱们后台啊专人那负责这块跟您联系，看他那边有没有权限帮您查，您知道好吧？【客户】不是你看是这样，我没有为难你的意思，我是机主，我要查，我都授权了，还没权限，我怎么这么不理解呢？【坐席】啊，不是先生，我知道您我这我我相信您是机主先生。但是我们客服没有权限查询，是这个意思，就是咱们属于我们客服。【客户】那你那我查，那你告诉我我怎么查我自己查询吗？我自己都有有我自己的原因吗？【坐席】如果接通了，通过APP可以查询，如果没接通这查不到。【客户】行，那我明白了，您看之前啊，就比如说。嗯，不管是接通的。我，就像我刚才说的，是她给我打，我没有听到，或者是说我漏接的，或者说我主动挂断了，或者是说我不在服务区，他答不进来的都会。给我一个短信提示，但是今天我没有收到，我是不是可以理解，那就是它没给我答过电话。我可以这么理解吗？我我也不用你们全部权限查不查了。【坐席】嗯。按正常来说是按按正常来说是的。【客户】你不要正常，这个是必须，我要求的，很准确就是必须。如果说你要是这个事你不能完全肯定地回答我的话，那就意思是你们联通是有的。对吧，我可以这么理解吧？那不是说正不正常。那你说那你要是你说按正常来说是。那我能说你们联通什么时候正常，或者你们联通什么手机，正常的话我不能问对吧？我感觉好像为难你们我我，如果我只问是不是可以回答我是或者不是。我，这是一个很封闭性的意思，是您这边如果是吗？【坐席】是是这样的先生。我能回答您呢，就是按正常来说是是。【客户】这样吧。嗯，那个我也不明白你好不好？【坐席】嗯，好的没问题。【客户】你你你现在马上给你们打电话，因为这个电话对我来说很重要，你知道不？你可以跟领导申请，让你们领导给我回电话好吧？【坐席】我可以帮您记录，让后台专人给你回电。【客户】因为，嗯，因为我现在我特别着急。【坐席】嗯，行，我给您做个加急好吧？【客户】嗯，半小时之内可以吗？【坐席】我给你记录上好吧，【客户】越快越好好吧。【坐席】行好勒，联系您来电这个号行吗？【客户】嗯，可以可以。【坐席】行，保持电话畅通就行了好吧，【客户】嗯，好，再见。【坐席】感谢来电，稍后按两个一，谢谢您。
总结：

[Assistant] 北京市丰台区青塔西路 客户来电表示要求查询今天11-23来电的电话，沈阳的号码，告知客户如果接通是通过详单查询，如没接通确实查不到，客户表示自己手机上有漏话提醒，但是这个号码对自己非常重要，客户要求我方查询，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，那个那什么那个，我这边那个就是大数据通行，就是一直显示那个验证码错误，你帮我查一下为什么呗，【坐席】验证码错误是吗？对验证码错误，这个给您上报反馈您这个现在查不到您的这个原因，【客户】就我现在在机场，然后准备那个从北京飞三亚那边那到当地，他刚才说可能会需要这个东西，然后刚才在机机场那边就是，反正也耽误了很很久，这这这这为什么呀这个有点急，你能能不能就是帮我查一下啊，【坐席】这个得需要给您上报反馈，这个前台查不到，上报以后会给您联系，【客户】还有多少，【坐席】那身份证，【客户】那那那您尽快吧，好吧，因为这个真的是挺耽误事儿的，然后就我点了那个获获取获取验证码，然后那个那个马上就那什么了，立刻立刻就那个就来了，然后输入，然后就显示说验证码错误，就你们那边这个这个很严重的问题啊，【坐席】行，我给您反馈一下，帮您反馈一下，您注意接听电话，会有专人给您联系，【客户】1860043，对，【坐席】嗯行，那您保持电话畅通，先生，我先给您反馈一下？【客户】那好那个，我我我一会是那个11点，噢，11:45之后到那个到到三亚，然后那个11:45之后给我来来来电话，你帮我备注一下好吧，【坐席】好的好的，【客户】嗯，好，【坐席】好，那感谢您的来电，【客户】嗯，你现在尽快一定尽快，这个事情很严重，要不我们这边什么都办不了，好吧，嗯【坐席】嗯，好感谢来电
总结：

[Assistant] 用户来电反映通行大数据接收到的验证码，每次输入都提示用户验证码错误，要求我方核实原因，要求11点之后联系，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我现在那个查询那个漫游地那个查不了我的行程？【坐席】发送短信查也查不到是吗，【客户】对发送短信查一下，我上一次就出现过这个问题，然后前一阵发信息又不行了，【坐席】本机手机号是吧，【客户】所以我这手机号我要到营业厅，结果一开就不行了，【坐席】稍等，【客户】嗯，好的，【坐席】通过大数据形成卡，那个不能查询是吧【客户】嗯？对对对还有没有，【坐席】通过短信也查不了是吧，【客户】对短信也查不了，显示不到，【坐席】行，我给您记录好了，您等他联系就行了，也是联系您本机手机号，【客户】注意接听，就是多会连接【坐席】我帮您加急了，给您尽快，【客户】余额，尽快，我明天就要走了，【坐席】嗯，那我只能给您记录加急，然后帮您记下来之后也能尽快给您回复？【客户】那今天能给我回复吗【坐席】这个我承诺不了，您说具体的今天还是什么时候联系，这个肯定尽快的，一般24小时之内尽快回复，【客户】那行吧？【坐席】嗯，好，那还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】唉，那感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称通过大数据行程卡查询行程，提示查询不到行程信息，自己通过短信方式查询，也无法查询，现用户要求后台核实处理，十分着急，请尽快。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，上次我那个流量不是超了，扣了40多块钱，他退给我了，你帮我查一下，【坐席】嗯，现在来电的这个号是吧，【客户】嗯，对【坐席】嗯，麻烦您稍等，我查看一下，好的是唉，您好，抱歉，让您久等，我看您这个手机号码，在本月确实产生了一个流量的这个费用，我看工作人员这边当时承诺给用户退的一个费用处理是37块2毛6已经处理完了，这个号码当前的话费余额是85块6毛6毛三？【客户】还是，那为什么退37块那五块钱呢，【坐席】嗯，当时在处理的时候应该就只有这么多女士，是不是这个【客户】嗯，好的后面，【坐席】产生的呀，【客户】没有我在，我从来是她给我发了信息以后，四十一块多的时候吧，我收到信息我再用，没用这个网没开这个，【坐席】嗯，那您稍等，我看一下，【客户】嗯，应该是四十一块，有多少我收到一个信息，【坐席】好稍等，【客户】嗯，你好，【坐席】唉您好，抱歉，我这边我们帮您看了一下这个号码当时给您回电话是当时产生的流量费用，就是37块多，那就是最后面再次产生的这个五块多的流量费不认可是吧，【客户】噢，我就我收到了一一块多吧，我才知道，然后我再就没开网，我都没用这个流量，【坐席】嗯，那如果要是对这个不认可，我会给您进行上报的，您给我留个联系电话，【客户】我这个手机号就行，【坐席】行，那您等待回复之后，我们会有工作人员处理与您联系的，【客户】嗯，好的好的，【坐席】嗯，好，那不打扰，感谢来电再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号在本月产生流量费42.93元，前期已核减了37.26元，但后续自己并未使用此号上网，却再次产生了流量费5.67元，对此不满，要求我方核实解决此事，请相关部门处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务？【客户】，唉，你好，我我这个卡现在流量用完40G以后就变得特别慢了，我想查查是不是有限速还是怎么，【坐席】嗯，明白您的意思，目前查到没有？您这个套餐它没有限速的设置？【客户】那我这个用的，你们显示是体验里面还差很多啊，这是怎么搞的？【坐席】这种的话一般都是网络环境因素，这样的话可以通过这边后台网络更新一下您的号码状态，建议您可以稍后过个大概十分钟，您把手机关机重启，这样在看一下下午使用情况有没有好转，您看行吗，【客户】我昨天就是这样答电话，好像他们也这样试了，但是我好像感觉也不是特别明显？【坐席】感觉没什么效果，那您看使用当中的话，它那个手机上有显示那个4G上网标识吗，【客户】有4G上网标识在的就是卡顿的特别厉害，就是视频啊，包括达游戏，它有的那个网络不稳定就经常断【坐席】经常断，您看使用当中是在一个位置有发生，还是不同位置都行都【客户】我在家里也也好，稍好一点，但是在之前就没遇到这种的，尤其是我这个不是有20G本地流量和20G外地流量吗？就是用完40G以后它这个就感觉就明显慢了好多这个？【坐席】明白您的意思，首先您这个我看了一下，他确实没有这个流量限速的设置，要有他是能看出来，那您的情况的话我了解了，我来帮您上报到后台中心再进行核查一下，看有没有其他问题影响，再马上跟您联系，您看可以吗，【客户】噢，那行吧，这样会不会下个月就会好呢？还是说就是一直这样，【坐席】这个情况还不太好去判断，所以只能是先帮您进行上报反馈核实一下，看有没有更好，【客户】嗯嗯，好好好行好，谢谢【坐席】好的，不客气，那感谢来电再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户反映，最近号码无法上网，网络特别慢 在所以位置都无法使用，通过我方刷新没有效果，要求我方上报核实原因提供解决方案，有升级投诉倾向，用户着急烦请核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，嗯，就是我这边是什么问题吗？【坐席】嗯，有什么问题，【客户】嗯？嗯，我是说咱们现在这个，我现在手机的这个套餐是什么套餐，【坐席】来电的这个手机套餐您稍等，我看一下，您好先生，感谢您的耐心等待，这边显示您这一个使用的是一个4G畅享冰激凌套餐，99块钱，一个月里边包括300分钟通话，20个G的一个手机流量超出之后给您限速，但不会产生费用，语音的话超出之后一毛五一分钟，您另外订购了一个5G的一个升级包，九块钱，两个G每个月固定资费是108，是给您提升为5G的一个业务？【客户】那我现在的手机的这个流量的话呢，是全部22，总共加起来22个G就是5G的，对吧，【坐席】嗯，一共是22个G超出之后才会给您这个限速？【客户】我知道啊，我是说一共是22个G都是属于2G的，对不对，【坐席】嗯，对是的？【客户】就是说20个G，不是说20个G是4G两G是5G吧，【坐席】不不不，它这个是全部，22个G都是一个5G的一个业务先生？【客户】我见，那我问你那为什么手机上显示的是4G的，【坐席】您手机上显示的这个4G信号是取决于您的手机和这个是否是带5G信号覆盖下先生，您这个的话可以查看一下您的手机是否是5G手机，并打开这个5G上网开关，【客户】是的？【坐席】您打开这个5G上网开关了吗，【客户】已经打开了，【坐席】那您这样您可以通过手机营业厅可以查看一下，您在您所在的***覆盖下，因为您手机上显示的这一个5G信号，和您这个套餐是没有关系的，先生是取决于您的手机和无信号覆盖，【客户】嗯，是的，我已经查了，是的？【坐席】也就是说您现在是是5G手机，并且5G开关已经开通了，而且您已经查询是在5G信号覆盖下是吗，【客户】对的？【坐席】那您这样吧，您可以把这个嗯，您周围的话，有这一个其它的一个5G手机吗【客户】那我没确定，应该也有，他们都有，【坐席】对，因为您这个所说的这个手机上面显示的这个信号，跟这个套餐是没有关系的，就是您及及时使用的4G这个套餐，您手机使用的是5G的，并且开关打开了之后，在这个5G信号覆盖下，它也可以显示5G的一个信号接入先生，【客户】我知道呀，但是为什么我的这个这个信号还是4G的信号，【坐席】所以说需要您确认一下，是否您这个手机上面5G开关打开了，因为您如果没有开通的话？【客户】我跟你说已经打开了，你还要我怎么说？【坐席】那您手机是什么手机，【客户】十二星座？【坐席】那您这样吧，嗯，一个是我这边帮您上报反馈一下吧，让我们的后台工作人员再次给您任何对一下，稍后呢，您保持电话畅通，帮您上报，留的是您来电的这一个手机可以吗？【客户】大概要多久，【坐席】我这边帮您上报的话，一般都是这个48小时之内给您联系，可以帮您做一下加急处理，让我们的后台工作人员核实之后的话给您，尽快给您联系，同时也建议您可以来再次核对一下好吧，【客户】好，我知道了？【坐席】还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没了再见【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********某某人钰杰，用户来电称手机连接不上5G网络，称自己使用的是5G手机（苹果12），并打开了5G开关，在5G信号覆盖下，手机显示4G信号要求核实，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好噢，这样，我现在的位置是在海淀区，然后西北旺东路，然后后场村路这边的波音科技大厦，然后就是这周开始吧，然后这个公司里面的信号特别差，联通的，是不是这边的那个基建啊，信用卡出现问题了，能不能帮忙反馈一下【坐席】嗯？行，您把号给我说一下，我这边帮您查一下，【客户】什么号【坐席】联通那个号码，【客户】我我我不知道啊【坐席】机号码，【客户】我们不是本机号码，就是所有人的联通在在这都很差呀，【坐席】所有的联通号码都特别差，稍等啊，【客户】就是你们联通基站的问题啊，【坐席】您给我说一下您的这个位置吧，我这边给您检测一下***，【客户】海淀区，西北旺东路，【坐席】嗯，西北旺东路，【客户】对，然后鄱阳科技大厦？【坐席】博雅科技大厦还有吗【客户】嗯，没有了，就是阜阳科技大厦？【坐席】稍等啊，达电话上网都不行吗，【客户】噢，我不知道，我们这个就是说手机上联通的4G的信号和我就是说公司里面的那个啊，线路这两，这是完全两回事吧，我说的是手机的4G信号在这没有，【坐席】嗯对我明白是两回事，【客户】对我说的不是公司的那个，就是商用互联网专线的网络，不是说那个？【坐席】我说的就是手机信号，如果是那个，我就不要您的这个地址呢，因为那个的话就会显示您给我说一下，您在几层呀【客户】我我在武城，【坐席】等一下啊，您再跟我说一下这个地址，北京市没有检测出来伯颜商务大厦对吧，【客户】不用科技大厦【坐席】国宝大厦等一下啊，现在正在检测中，是一直不好吗？还是说就最近不好的，【客户】最近以前是以前是可以的，【坐席】先生，我看了一下它可您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况？【客户】什么意思什么意思啊？我说你说的什么意思？现在有问题吗，【坐席】什么？目前正在这个问题，正在优化网络？【客户】大概得多长时间啊【坐席】什么现在？【客户】我大概需要多久【坐席】现在看不出来是什么？多长时间先生？【客户】看不到段时间，但是你能看出来这边有问题是吗，嗯，但是我们现在这个问题已经持续了，不是一天不是两天了呀，【坐席】对，请稍等，【客户】而且我现在打的这个是一个投诉的电话啊，要是说一天两天我也不会给你们答电话啊，【坐席】稍等，那我给您做个登记吧，您留个电话，我们让专人给您回电，是严重影响【客户】是本机号，【坐席】是吧【客户】对啊，因为我们有一些测试就需要用4G去测呀，你看那个百度，然后加载一个页面都加载不出来，【坐席】行，那您留个电话吧，我这给您上报了，核实之后让专人跟您联系，【客户】185，********【坐席】嗯就来电这个号是吧，等待一下回电，已经给您上报完了？【客户】对，嗯，多久会给我回电话？【坐席】这个我们正常会在48小时之内有专人给您，嗯，好，还有别的需要帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，你好，我想让你帮我取消一下我的这个套餐业务，【坐席】下个月办那个套餐业务【客户】对我有一个好像是57包月的吧，还是58的那个【坐席】噢，最近目前是这样的，目前办理的是57块钱的，但是它又只是，【客户】电话业务不能取消的，【坐席】能变更，【客户】嗯，那上次我之前上个月我开通的时候，客服跟我说，我说如果不想用的话可以取消，不用啊，【坐席】可以变更套餐业务，他们也可以变更的那个套餐业务自动取消，【客户】那我不想用这个呀，因为我是想我开通的时候我就问他了，如果我用的我我不满意的话，我可以取消，他说可以的，所以我想开通一个月，我觉得不划算，我才有，所以说现在取消掉？【坐席】嗯，对可以变更的，可以变更当月变更下月生效，嗯，那你每个月是达电话比较多呢，还是说上网用流量比较多呢，【客户】也就是流量比较多，我电话基本上不够打呀，【坐席】噢每个月大概需要几个G的流量？【客户】嗯，反正40个G用的用的玩，大概差不多50个G对吧，【坐席】噢，那我给您核对一下，可以拿出来比较适合您的，正在查询当中，【客户】所以我感觉这个套餐不适合我呀，他送了两百两百两百分钟的话费，我基本上不用啊，【坐席】嗯，好的明白明白，我看一下啊，在核实当中，【客户】嗯，上个月他给我开通的时候，我还反复的跟他确认了，他说可以取消，但是我觉得现在用起来比我比我用我的一块钱1G的还还不划算一点，【坐席】嗯嗯，那您是达电话用的不太多，基本上没有打电话的需求，主要是使用流量，【客户】这个一个月打两三个四五个电话很少，【坐席】嗯，好的，那我没问题了，那我这边把您的问题给您反馈一下，让我们后台客户经理给您匹配一个比较适合您的套餐业务，嗯，然后后期呢，后期给您退费之后会直接给您回电话，跟您联系的【客户】那为什么？为什么上个月我说取可以取消是可以的，为什么现在变成变更了？我感觉我，嗯，跟这种体验很不收费，【坐席】啊，就因为每个号码都是需要有一个套餐业务的，都需要有一个套餐业务【客户】对以前就是我这是五块钱包，月嘛，嗯，流量是一块钱1G1天是三块钱，两一一天可以就是三块钱的，超出之后是另外，另外不不记得，那你现在给我搞一个包月的，我还话费用的多一些的，【坐席】啊，所以我这边您的问题需要给您反馈一下，后期我们的客服经理级别之后，【客户】变更变更套餐的话还是这么多钱啊，我不想用这个呀【坐席】这个收费路障后天扣，你们匹配一个比较适合您的业务，扣扣扣进里面级别之后？【客户】想用这个呢，如果不想用的话，只能把这个号码不用了是吧，【坐席】嗯，那我这现在这个套餐业务需求呢，先给您反馈一下【客户】我，我现在我现在就是就是说我还是想要我之前五块钱的月租，再加我一块钱1G的那种，这个流量的那种【坐席】噢，那个啥业务【客户】流量，我不想用这种套餐，【坐席】啊，那个套餐业务本月已经停售了，不能变成回去的，【客户】他当时他上个月给我推销的时候没说，没说提速了呀，一直给我打电话说我，我说帮我改用这个套餐，我说我用一个月，如果不满意的话，我是可以取消的，当时我是反复确认的，如果你现在这样说，又又是嗯，帮我变更另外一种套餐的话，我就不需要啊，如果变更套餐的话，是不是我这个号码我就取消，我就说不用了，【坐席】噢，如果您还需要恢复正常用的话，本来因为您停售了，这个是变更不回去的，或者我把您的问题给您反馈？【客户】客服客服，你不用给我反馈，因为下个月马上就生效了呀，客服当时是给我发，我是返还给客户确认的，你不能说这样子的是吧【坐席】您好，我明白您的问题了，那我这边给您反馈，让我们的后台处理一下，大概办理，【客户】给我回回馈呢，【坐席】嗯，不关您关掉，一般会在今天或者明天给您回电话，跟您联系，【客户】嗯，行吧，【坐席】唉，好的，那我给您反馈，让我们工作人员给您核查当时的办理过程，【客户】行行行，谢谢你啊【坐席】啊，不客气，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户对其号码不能变更回之前的“星粉卡(5元卡)”套餐有异议，称当时变更套餐时，反复核对能否恢复原套餐，当时工作人员告知可变更回原套餐。用户不认可，要求核对当时的变更过程。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好把我这个流量帮我取消一下？【坐席】嗯，是有一个二十九十个G的大流量权益包，是要取消这个吗，可以为您取消，但是这个流量包是这个价格里边比较优惠的一个，还可以领取权益，建议您考虑一下，【客户】对，嗯，先取消吧，【坐席】好的，那取消我嗯【客户】我这卡取消完之后月租多少【坐席】五块，【客户】五块是吧行，我知道了，您取消了？【坐席】对，好的取消，我这边需要验一下您的身份信息，请问您有修改后的服务密码吗，麻烦您说一下姓名，【客户】没有，你这样吧，你那个把那个短信给我发过来吧【坐席】好的，那我可以把【客户】帮我取消那个？【坐席】行，我把这个短信退订方式给您发送过去，取消了之后是这个月还可以用，下个月不再产生费用，就是说取消了之后有短信通知我给您发送过去，那您还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，那个，我如果是把这个卡换个名，因为这个之前这个人吧，他已经过世了，然后我现在得需要换名的话，都得需要提供什么东西啊，【坐席】原先机主过世的话，您稍等，我查一下，【客户】他这号一直是我用，知道吧，【坐席】稍等一下，这个，这个机主如果已经过世，原机主就是死亡的，它这个是由原机主的法定继承人停工，政府出具的继承人证明，继承人本人有效身份证原件，还有原机主死亡证明原件到联通自有营业厅办理过户，【客户】嗯，不是你这个没有那么麻烦吧，因为我之前之前那个我办这个号的时候，他就没那么麻烦，只拿了一个身份证，知道吧，她本人都没到他这个爸爸，结果你现在取消的话这么麻烦，因为当时我这号我是一直自己用的，【坐席】嗯，好，再见，我，我知道您的意思？【客户】所以说你这样，你看上面反馈一下，明白我意思吗？我现在只有他的死亡证明，开的那个固话的名，身份证都没有了，你说了吗，【坐席】没有说让您提供身份证啊【客户】嗯，没有先生，【坐席】帮您看一下，【客户】那你说这个这个这个东西，你信你的手机号怎么还提供什么什么什么系统什么之类的，这这个我这个涉及不到，或者是你上面反馈一下吧，我的特殊情况，我们就只有这两个东西？【坐席】那您是是不是直系的亲属关系啊，【客户】不是不是是属于是机主，【坐席】嗯，那我这边就给您记录反馈一下您的，【客户】对您看一下？【坐席】那您还有其他业务需要咨询吗，【客户】嗯，好了，谢谢啊【坐席】好的，感谢您来电，稍后请您对我十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映对原机主死亡********这个号码办理过户有疑义，我方按照相关规则跟用户解释，用户不认可，称自己不是直系亲属，无法提供原机主的法定继承人凭公证处出具的继承人证明，只有死亡证明，要求我方协助办理过户并回电处理，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，我就想问一下你们这积分到底是给用还是不给用啊，【坐席】可以用啊，积分是可以兑换的，【客户】那你这个找的这个商城太差了，叫陕西西安的还是哪的？给我打了三个电话告诉我，因为我的这个地区是在运城地区不能发货，非要给我还给我积分，我说那你就不用管我积分了，那换了一个小小玩意儿，我说也不着急用，就放那块，只能过半个月或多久能发的时候，你再给我发，这强制的就不行啊，就必须得退还给你啊，我说我的积分跨年了，你退给我，你扣了，那不浪费了吗？你放的随时能发得发送，【坐席】它那个积分是每36个月清零一次，所以您看您那个积分是不是没有到期，因为它是每36个月清零一次的，【客户】我是第一次用，我说实话，这个号码的话我不知道用了有五年了，还是今年的，我第一次用积分，这个积分的话，它总是青，每年都提醒我，正好就今天议题嘛，没啥事了，在家里面，我想那我就用一次吧，看看体验怎么样就体验真差，【坐席】那针对于这个情况的话，确实给您造成不便了，耽误您的使用女士，【客户】那你现在怎么办呢？那就是说你必须要给我清喽，然后你也不给我发货对吗？我都说了，我说了打了三次电话，第三次强行的不听我讲话，就告知我，你要有什么问题，你就打10010吗？你就投诉吧，就这样就是不抵你的，你要是如果能选个好点供应商，那你就选，要是不能的话，【坐席】嗯，针对于这个问题的话，给您造成不好的感知，可能向您致歉，我们这儿也会上报公司呢，加强改善处理的，那您现在的话是想要怎么去办理这件事情呢，【客户】唉？我也不知道你们怎么给我处理，你看吧，如果不能发货，那积分就被清零了，如果您要您申请不清零的话，【坐席】它那个积分是每36个月清零一次，不是说跨年的话就清零，它是每36个月清零一次，【客户】他已经给我发提醒了呀，我有不到2000分，她说如果你要不用的话，将近有1/3的就要清零了，所以我这不才想起来用的吗？如果要是能解决的话，我就不给你打投诉电话了，那你看看后台怎么处理的就是这个号码，【坐席】稍等一下，您好，不好意思，让您久等了，那这样吧，我把您的这个问题帮您记录下来，反馈到后台，让我们的工作人员帮您去查询一下，您给我留个联系方式，【客户】嗯，嗯，就这手机号好吧？【坐席】来电的手机号码是吗，嗯，好的，怎么称呼您呢？镇江好的某某人女士，您的问题我已经给您上报了，您等待回复，我帮您联系去反馈，【客户】多谢，好好拜拜【坐席】好的，不客气，感谢来电，再见，嗯
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映1月30日通过积分商城兑换了积分商城-扣减-合作方产品-茶花水果洗菜滤水筛1162的业务，订单号：******** 现接到商家回复电话告知用户疫情无法发货，告知用户取消订单，并退还积分，用户不认可，称积分现有三分之一就过期，强烈要求不取消，等能发货再次发货，或者是取消订单，且兑换的积分不到过期，已解释，无效，请尽快处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】，唉，你好，我想投诉我前天去营业厅办理业务的那个联通营业员，我现在发生了很大的问题，这边有很大的问题，它不给我解决，你帮我查一下我那个合同吧，嗯，我在联通办理宽带，办理一个年交的一个166套餐，办理的时候，它引导我发880提速，提速到一千兆送一个猫，但是昨天师傅上门，我发现这个猫并不能满足一千兆的提速，它还是我原有套餐500兆的猫，那么他让我花，这个880是没有任何意义的领导我消费，然后我跟他已经联系了，我让他给我这个解决问题，人家说流程没错，可要投诉，可以投诉，没有解决问题，然后我现在要投诉这个这个业务？【坐席】是给哪个号办的宽带？您来电这个号绑定的宽带吗【客户】对对，【坐席】您说一下您身份证号，我查一下宽带信息，【客户】411502，********【坐席】这个宽带是还没装了是吗，【客户】0021？对，昨天晚上过来装，但是发现这个宽带我办的是500兆的套餐，我已经花了880提速到一千，然后这个但是这边登记的人家上门安装的师傅还是500兆，这个我我不我不深究，有可能会后面再提到一千兆这个，这个是流程是没有什么大问题的，但是它那个猫是500兆的猫送给我的，你既然让我花钱申请了一千兆，也承诺送给我一个猫，我也花了钱了，但你这个猫只能是500兆对你的猫，那这个就引导我错误消费啊，【坐席】因为您办的这个宽带本来是500兆的，它给您买的提速包升级为一千兆的，升级一千兆的话，那个猫是需要后期再去上门给您更换的，【客户】这个没有它并没有说，他只说只能给我这个猫，没说给我更换？【坐席】是营业厅人员说只能给您那个500兆的猫是吗【客户】对，那这就不合理了，我今天都花了880，升级了一千兆，而且您也说了，送我一个猫，为什么不给我直接送能带动一千兆的猫，那这个我花了880，您说的有什么价值呢？这不是错误引导消费者消费吗？你这问题就大了，你这是坑我的营业员称我，我要投诉这个营业员，而且他这个营业厅既然有这个包，这样的操作就是错误操作，这个事情不是小事情，【坐席】好的，那这个问题我帮您上报一下您的投诉，我帮您做登记完了，后续会有专人针对这个问题来给您答复的，【客户】我要投诉，第一个是这个营业员，我觉得他解决问题特别好，昨天我当着噢装宽带的师傅跟她打电话，我们俩一起再跟他说，这个猫可能有问题，带不起来，营业员给我的反馈，您记录一下，您觉得不合适可以退款，【坐席】噢，没帮您解决就直接说您不合适就让您退款，【客户】对他直接下来，就是说您觉得不合适，您可以过来，我给您退款，当时你们装宽带的师傅也在，我们都觉得这太久了吧，【坐席】行，那这个了解到了？【客户】嗯，这个人我要我要，我要着重投诉，我必须要投诉，这个问题我觉得挺严重的，第二是你这个营业员也让我悟到我消费，他，明知道这个猫只是500兆的猫，昨天师傅跟他打电话，我跟师傅打电话，让师傅也跟他核实一下，我说我说不清楚，然后师傅也跟他说一下，他明明知道这个猫只能带动500兆，它是知道的，但是还这样的，让我按这个一千的消费来花880升级这个一千兆的流量，我觉得这个问题也挺严重吧，刚刚他又给我回电刚刚再给您打电话的，一分钟之前回电，他说他跟他营业厅的领导申请这个事情了，他说他们的操作没有问题，那这就是又上升到营业厅的一起来坑骗我们消费者了，不是他个人问题了，就是它，您知道这样的坑骗，我营业厅也一起这样子坑吗，【坐席】行，这个咱们会核实一下详细原因，给您个满意答复的，您到时候关注，【客户】行没问题，尽快吧，大概您看多久，【坐席】一般会在24小时之内跟您联系，我这边给您做个尽快加急，【客户】好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，再见【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户反映自己在通州梨园营业办理了全家福166元档位，另外加了880元升级了1000兆。但是师傅上门装机的时候带的是500M光猫。用户对此不满，不应该直接配置1000兆猫吗。给通州梨园营业厅办理人员打电话，人员说没有问题，告知用户您觉得不合适可以退款。现用户要求投诉给用户办理的人员。请核实处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，我跟你讲啊，这个联通那个********，这个点应该可以查余额的，老是查不出来，不查一查就没有了，不删就没有了，不删，还有个三就没有了，怎么回事啊？另外那你现在就先给我查一下，我这个手机，现在我刚充值了，到底有没有充进去，我想查一下余额，【坐席】这边显示账户当前可用余额是二十一块1，【客户】噢，那已经充上去了，二十一块1，为什么？你一会儿看看我拨的10011拨一是吧？中文服务按二完了，充值上余额一个三，他就不理你了，没了，一到上面了，我打了三四次了都不行，不知道为什么【坐席】您换一个时间段试一下呢，【客户】啊，你帮我查一下这个八那号，我查了好长时间了？【坐席】嗯，好吧，那需要这个号码给您回复吗？【客户】啊，你给我，我算了吧，你给我应该计算一下，要不我就真告他了，怎么这样啊，【坐席】噢，好吧，那后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】噢，58分钟，我现在不行，我还要收钱呢，【坐席】28小时左右这边给您回复？【客户】噢，你给我回复，叫他给我回复怎么回事【坐席】好的好的，那感谢来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********拨打10011-1-3，查询手机号余额，拨完之后没有声音，试过好几遍了，用户不认可，要求后台核实并尽快联系处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好是这样，就是我去年10月份的时候，10月之前去办理了一个找回电话号码的那个服务，然后他现在都没有消息，这个怎么解决呀【坐席】噢，您是就是，嗯找回的号码，然后您还记得吗？女士？【客户】噢，我记得您能查一下吗，【坐席】嗯，好的，然后您提供一下，我帮您看一下【客户】好的，1322010【坐席】********好，您稍等，我给您看一下噢，您大概是在什么时间办理的这个业务呢？【客户】8867？嗯，找回业务是吗，【坐席】嗯，对，是的，【客户】应该是去年9月份，他当时跟我说的是我当时到营业厅办理的，嗯，然后营业厅让我填了一个找回的表格，我就填了一个申请，然后他当时说的是马上11假期，应该假期之后一个月内会有消息，但现在都没有消息，我打这个，我132的电话号也显示是空号，现在就不知道怎么办，【坐席】嗯，好的，然后您提供一下您的机主姓名，【客户】某某人兰？【坐席】嗯，好的，然后我给您上报反馈一下，把您这个问题，然后您注意10010的电话接听就可以了，他会和您联系的，您看可以吗，【客户】噢，行，麻烦您，嗯对尽快帮我上报一下，因为我这个号码绑定了很多银行银行那个账号，然后很多账户现在我那个解锁不了，【坐席】嗯，好的，然后我及时给您上报反馈一下，然后她联系这个来电号码就可以，是吗？女士？【客户】嗯，对，是的，如果我这个我平常工作时间没有接的话，就那个就是工作之后的时间给我打好吗【坐席】嗯，好的，然后给您就是备注上，让他尽快和您说的，【客户】几次，一定结果给我联系上了好吗？我这个这个问题要得到切实的解决，嗯，好的，嗯嗯，好，那麻烦您了，谢谢，不用了，没有了，谢谢【坐席】嗯，好的感谢来电，请您稍后对我服务满意，请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己在去年10月1号左右办理了********的销号复装业务，当时营业厅人员告知用户在次月会和用户联系办理复装业务，已经过去了几个月还没有和用户联系，用户来电反馈，用户比较着急办理复装，烦请处理，谢谢！（用户称工作时间可能接不到电话，要求多打几次，一定要联系到用户）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个我这个手机为什么省内新春卡就是那形成卡，我一直搞不出来呢，没有没有那个显示呢？【坐席】大数据身份证卡找不出来是吗，从什么时间开始出现这个情况，【客户】对，好长时间了，有半个多月左右吧，最少那是因为我是最近开始才开始返的行程吗？因为我们要办那个输入卡嘛，我才找，然后就一直找不出来，然后给她，然后找不出来，它上面不是说让那发发短信吗？发短信也没有都没有？【坐席】我明白您的意思了，嗯，那发短信之后的话还是不行的话，我给您记录上报一下吧，然后后台那个工程的话，稍候就尽快为您去核实一下，给您那个看看是哪方面出了问题，您充值没关系，您看好吗，【客户】好好好，尽快给我解决吧，好谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他疑问吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢您的来电，【客户】好，嗯【坐席】嗯
总结：

[Assistant] ***华文国际传媒A座808室客户来电称自己健康宝无法查询自己行程，发送短信cxmyd#对应身份证后4位，也无法查询，客服代表查询手机号卡状态正常，建议客户稍后再试，客户不认可，要求我方上报，核实原因并回电，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】好，很高兴为您服务【客户】，唉，喂，你好，是这样是这样的，我那个我在APP里有一个充值抵扣券，就是充值话费抵扣券【坐席】市话费，【客户】对，嗯，它是这样啊，但是我已经我已经是给他激活了，但是显示就是未使用，就有这么一个问题，就看您这底下写的某某人提示，也是说提示写的是话费使用方式，直接点击下方立即使下方立即使用这个订充值页面，但是没有啊，【坐席】您说是看，就说是您是参加什么业务得到这个券，【客户】嗯，我参加的，嗯，【坐席】好，嗯，【客户】这个什么活动是吧噢，话费券仅限参与双11充值活动的北京联通号码使用？【坐席】就您之前参加过那种方式，一，这样的这个活动吗，【客户】我参加过，嗯，总共发五某某人，从去年12月12月开始发第一章，一个月一个月一交，然后我已经我已经都使用了，但是唯独到这个月，我点开就没没法使用啊【坐席】嗯，他是找不到这个券了还是，【客户】找不到这个立即使用那个按钮吧【坐席】那个券能看到是吗？话费券就现在，【客户】对对券对对，确实能看到，因为4月还有一某某人呢，是当月的，【坐席】您3月是不用了一某某人了呀，因为我这边能查来电号码，交费信息，来电号码，我这边显示在3月2号有过一次交费了，跟这个应该会有关系，这个券每月只能使用一某某人，就3月，【客户】嗯好身份证，您那后台显示充值充值多少，充一百是吗，【坐席】对？副职90，因为当时这个券不是就是满100-10元的，就您自己真正交的费用，九十十块钱是系统送给您的，就本月使用了一某某人，【客户】等会啊，【坐席】另外那某某人券建议您下月再用，【客户】噢，不是不是，这个，这个我看见了，这3月2号看见了，是微信支付红包，跟那没关系，我这显示了，【坐席】您说3月份当时交的，就说是没有用这个，【客户】对，没有您那个对没有用这个？【坐席】嗯行，要不我这边就给您上报一下，您说是3月份当时那个微信红包，也不是说是您是使用当时那笔款是吗，【客户】对，因为因为我这我这也显示的，我点开了那个话费这边我点上看见了，他显示是微信支付红包缴了十块钱，【坐席】行，那要不这边就给您上报一下，您不反映当时那个参加是那个双11活动，还是双12活动那个拦截块的【客户】我看【坐席】查您交这个500的话可以看到是12月12号，11月11号，您当时都有重置过补办，所以您看是，【客户】它这个底下某某人提示，写的是双11充值活动啊，【坐席】嗯，那券里边显示是双11，【客户】对对对对对对，【坐席】您这边反映这个问题，我这边可以先给您反馈一下，您等着工作人员联系您，就联系本机来电的手机号是吧，【客户】对啊，嗯，还有这这几天都有反馈啊，因为31号就还有四天了都【坐席】嗯，然后这边反映这个问题之后，一般是大概1到2天内会有工作人员跟您联系，我帮您关，先给您上报一下吧，【客户】神州行，行行行，【坐席】感谢来电，谢谢，再见【客户】唉再见
总结：

[Assistant] ********来电反映之前参加双十一活动：话费券——全网话费大回馈得到的话费券无法使用，我方查询用户在2021-03-02 13:04:15有缴费90元的信息，我方询问用户是否本月已使用，用户称这是微信红包抵扣的，不是使用的话费券，现用户对此不认可，称有一某某人券在本月底就到期了，要求我方核实原因，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我想问一下我这个号怎么答，答不答不通电话了，【坐席】稍等一下，帮您看一下，感谢耐心等待先生，目前显示的话，您的号码由于使用异常，北京被其他用户举报公司的话，现在已经对您的号码暂停服务了现在暂停了已经，【客户】嗯，那那那怎么用，那怎么弄这个【坐席】这个需要您机主本人拿着身份证，还有这个手机号卡到联通营业厅进行身份认证，然后通过之后的话就可以把它办理复机这一个到营业厅能把它解封，但只能解一次它这一个，【客户】只能解一次【坐席】嗯，如果是在第二次关停的话，就解不开了先生？【客户】因为因为我工作原因的话，需要答电话，然后其实我的话就答了，又你们你们你们封顶的话是不分原因，只要是被激活就就直接封是吗，【坐席】他这边后台的话会有核实的，后台会有相关人员核实，【客户】因为首先呢，就是我没有说这一个地方对一个号码进行多次骚扰，然后第二个的话就是我没有说辱骂别人或者怎么着，然后我就就是简单的一个通话，而且通话时间也特别短，也没有说被别人盗，只是一个简单的问，问了一下，问了就问了一句，我觉得这样的话就封的话觉得我觉得对我很不公平，首先我也是你们联通的联通联通的客户对吧，因为就是工作人员，就是说，因为我是做那个房产的，就有的时候需要答电话，就是比如说问一下客户的话，就比如比比如说他这个房子的信息什么的，就就问一下这种情况就给我封的话，我觉得我觉得这有点不太好吧，【坐席】那这边帮您反馈一下吧，您到时候留个联系电话先生【客户】唉唉，行，你给我你给我反馈一下吧，因为我们这个也我也我也不是说对别人进行攻击了，或者多次骚扰，如果说是那种的话就是酆，不要说封顶就有拉黑我我的认可，但是我这种就一个电话，我知道一次，而且不是说好几天专门打他的，我因为就简单，其实就是了解一下他这个房子的状况，就这样也没有说，就比如说他，他举报我说我举报他了，或者是对他人身攻击，或者是做到这样的话，你给我封顶，我也订了，但是我就给他答，答了一个电话就问了一句话，就我也没做别的是不是，【坐席】行？那您到时候留个联系电话，到时候会有工作人员跟您联系的先生，【客户】嗯，联系电话的话行，那您记一下吧【坐席】行，您说一下先生，【客户】188，1089【坐席】1881089【客户】5993对辛辛苦你们辛苦你了，你给我反映一下吧，因为我是觉得就是，其实第一个我是挺喜欢用你们联通的号码的，第二个就是说因为我同时的话就是提示我移动号，我也有就是，但是我更倾向也用联通，所以你帮我反映一下，因为移动的话，我的确是答我用联通的，因为联通的话也没有答他多，我就达到50的吧，然后用用移动解答了，好好多天都没有，都没有被封，可能是他们也需要去核实，就是说怎么个骚扰法呀，或者怎么着是吧，我觉得你们也应该去升级一下你们这种封封顶号码的，自动升级一下，因为这种的话对我这里听不共享的，【坐席】5993，行，那这边把问题帮您反馈一下，您到时候打一下电话，先生100，【客户】嗯，行那唉，行，好谢谢你了啊，嗯，拜拜，【坐席】不客气，应该的先生还有其他问题吗？您看，【客户】嗯，别的没有了【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后的话拨两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***		用户反映自己手机无法使用，我方根据系统显示12321骚扰举报关停，并按照知识库口径与用户解释：经核查，您的号码由于使用异常，已被其他用户举报，我公司已对该号码暂停服务。请机主本人务必携带身份证原件和手机号卡至联通自有营业厅进行实名认证并签署新版中国联通客户入网服务协议后，可复机一次，需要提示您，若再次因此问题被关停，将不予复机，用户要求我方核实关停原因，请相关人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，那个，你去看一下我的那个前几次的投诉记录，嗯，我不我不需要在开发票啦，为什么刚才又给我提示一个把发票给我开了呢，【坐席】稍等，【客户】我对你们的服务简直是无语了已经？【坐席】这个也给您带来了不便了，是您现在来电的这个手机号是吗，是给您发短信了是吗？提示您给您开，【客户】对对啊，而且发票开出来了，【坐席】嗯，稍等一下就自动给您开的，您都没有做相应的这个开票是吧，【客户】我不知道啊，【坐席】噢，看看啊，对我看是有一个今天开票的那个记录，那这个是我帮您再上报上去，给您带来了不便了先生，【客户】不是我就已经打过无数次电话了，你们这查有记录，跟你们都骂人的嘛，接到嘛，都都已经气死我了，已经这几个月两三个月都解决不了这个问题，怎么回事到底啊，【坐席】那这个问题您也先别生气了，先生，我现在就帮您马上联系这个事？【客户】然后我前两天我查过我那个话费记录了，您应该是不用交钱了，为什么刚才给我提示，我又又欠了166块钱啊，这这话费怎么来的呀，【坐席】嗯，166是这个月的？【客户】这个月不得下月交吗【坐席】对对，就是下个月交这个月，现在不用交这个？【客户】是那你给我提示干什么呀，【坐席】嗯，这个也给您带来这个不便了先生？【客户】所以我这边我刚交完费完了，你提示我怎么欠166，我不知道怎么回事，你知道吗【坐席】行，那您？【客户】给我转转网是吗，【坐席】这个没有了先生，我这边也尽快给您去上报，这个问题给您带来了不便了，您也先消消气啦，【客户】我上次已经说了，这个月我开完之后给我给我退回来，把把把把把这个发票给我退回来，我这么多年了我录进去，【坐席】嗯，是我也看到您之前反馈的这个问题的记录了，为什么您说这么长时间还是给您没解决？我现在也帮您再联系这个事，【客户】你就是再解决不了，我就我就要做那个处长了啊，【坐席】那我现在就帮您马上联系【客户】我，说我我我我我打无数个电话，我都我都生气，我都气死了等于【坐席】是您的心情我也能够理解，您也先别生气了先生，我就赶紧帮您联系解决这个事我现，【客户】尽快吧【坐席】唉，好的行
总结：

[Assistant] 用户来电反映，今天又收到短信提示开了发票，用户称没有开过发票，称为何自动给其推送发票，称此问题多次投诉了为何一直没有解决，详见：********，称是不是逼着用户转网，称如果在解决不了就要求我方赔偿，请尽快处理并回复。		***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，您好，您给我查一下我近三个月的那个话费大概多少钱【坐席】好这个本机吗？您稍等，嗯，这个2月份，因为是没有出账的，所以我这边给您查一下这个前三个月的，您稍等，嗯，1月份账单的话，产生了一个53块9套餐费八块，剩下的是通话费，45块9【客户】啊，通话费40多块钱吧，1月份，唉呀，那多少钱一分钟啊，【坐席】对？稍等，帮您看一下，每分钟一毛五？【客户】那那那个详单有吗？我怎么觉得我没打那么多呀【坐席】嗯，那这边如果查询的话，建议您可以通过手机上下载中国联通手机营业厅，通过号码登陆之后，首页搜索一下这个通话，报一下首页，搜索一下详单，可以查看，我这边看一下的话显示您稍等，因为您这个套餐里是有30分钟，目前您1月份超出了306分钟的，【客户】一下，天呐，我都不记得呢，【坐席】二，嗯，12月份的话您稍等，12月份产生，产生了44块7毛58块钱的套餐费，36块7毛5的通话费，就是12月份1月份的话产生了8块2套餐费，八块短信费两毛钱，10月份的话产生了10块4套餐费八块两块钱的通话费，也就是主要就是产生的多的费用，就是12月跟1月产生的通话费比较多？【客户】嗯，这个能给退吗？我怎么不记得打那么多呢，【坐席】但这边查看了一下，确实显示您是有使用这个记录的，建议您可以记录通过手厅或者网厅查看一下，这个费用问题，可以您先上报反馈一下，您注意电话的接听好吧，【客户】嗯，好的？【坐席】好，您还有其他问题吗，【客户】没有了，嗯，没有了【坐席】好，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称对202012-202101产生的 国内通话费 82.65元费用强烈 不认可，我方已按业务规则及客户化账单向用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求减免，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，我在那个咱们手机，嗯APP有个商城，用积分换了一个小型的LED灯，2月8号换的，到现在也没得到消息，【坐席】好，我看一下2月8号是吧【客户】嗯，行，估计一下那个，【坐席】还没收到呢，是吧看一下啊【客户】没有，它一般速率肯定有个电话和什么的，我也不要你们那行啊，你是不是不知搞一下，唉，好没事？【坐席】联系电话，留这个131尾号是6818这个号码是吧行，好勒，知道了，放心吧，麻烦您收听一下好吧，【客户】对，好的，谢谢您，是没提示是没有没有送过来吧，嗯，好勒，那行，那谢谢你啊，【坐席】对，行，因为我查不到，这提示您要没收到的话，那就没有，所以您提示一下这情况好吧？【客户】我要不给给您一下，那个有一个那个单号需要吗【坐席】这个不用，我这查到了，【客户】噢，好的明白？【坐席】好的还有其他问题吗，【客户】那谢谢你啊，没有了，谢谢你，【坐席】感谢来电，唉，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人，用户在2021-02-08 12:12:02积分商城兑换的后背电迷你led灯C2，一直还未收到，对此不认可，请核实之后并回复谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】你好，我看你们今天你们一条信息，【客户】，喂你好，我就是想查一下我最近的话费，为什么老欠费啊？我充了一次，欠了她又欠了，我想知道我用啥了，【坐席】嗯，好的好的，对，我们家好行，谢谢您，这个是手机流量超出了呀，【客户】嗯，怎么超了呀，【坐席】这个就是使用超了【客户】就是哪个时间段超了，因为我觉得我跟正常是一样的，怎么就这么快就告诉我欠费了，然后我就充了，充完之后又欠了，欠了又充又欠了【坐席】它，这个月是超出了一百多，一百一百一十三块1毛，我就很纳闷，我那个我是我是，【客户】哪个时间段超的吗？我都没记得我用手机干啥，【坐席】这样他这个这个流量特别少，只有150兆的流量，嗯，这个只能打电话之类的比较合适一些，再发短信之类的，它这个流量的话，它几乎就是没有了，相当于【客户】是的呀，可是我一般都也不用它，我除了山猫，路上也不用下班，路上刷个卡用，剩下的也不用啊，我就不知道我这我我这用了好久了，我这最近这流量很奇怪，【坐席】嗯，嗯，【客户】我是某一个时间段用的特别多了吗？因为我要是按正常的，我没用流量啊【坐席】那这边可以就是给您查一下也，【客户】您帮我查一下吧，然后你再看看能不能，我就是买一个流量包，那样子的，把那个钱给抵了还是怎么着，因为我觉得这个好，看到我刚才又没了，刚才又没了，我干啥了？我也不知道我干啥，因为我一般不用手机干吗？除了这个有WIFI都不用它【坐席】那我可以给您反馈一下这个问题，然后先给您把这个流量处理一下，然后尽快给您反馈，【客户】好，您帮我把流量这个处理一下吧，谢谢，【坐席】嗯，嗯，好，那您，嗯，联系电话就留来电的号码可以吗？【客户】好嘞，【坐席】好，好的，那您保持电话畅通，我们这边跟您联系，【客户】唉，好，【坐席】嗯，好感谢来电好，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 客户来电对1月话费中113.10元费用存在疑义，没有使用这么多，建议客户通过网手厅自行查询详单，但是客户强烈不认可，要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】你好我问一下啊就是你们这个幺这个幺零零幺零老是给我答电话让我升级五G我升级完了为什么就是这流量这么费了就【坐席】噢请问一下是您现在来电的这个手机号是吗【客户】对啊【坐席】嗯您稍等啊我看一下您现在是用的这个五G的手机是吗【客户】我的四G手机啊【坐席】四G手机的话就还是使用的是四G的网络的【客户】那为什么升级完了就这么费了呢【坐席】这个流量的话它是根据您的这个使用情况来进行消耗的不是说跟这个升级没有关系的【客户】我通常就那么点就那那些软件我也没有加什么别的软件我也没增加使用时间还是那个使用时间怎么突然就这么说我平时一个月五个G肯定就够够用现在就用六个多G了我看着【坐席】嗯先生您就是不是嗯上网的时候及时退出一下后台的应用程序关闭一下手机的那个嗯数据网络避免就是后台运行的时候消耗您这个手机的微量流量【客户】我平时都这么操作从来没超过自从这个上个月那是这月生效的吧五个G五什么二十九还是多少钱的给我加一个十个G呀这十个G马上就六个G就没了我就问问这这是怎么回事噢平时操作现在操作是一样的【坐席】嗯我看您这个月的使用情况我帮您查了一下主要是显示消耗在有这个苹果的那个APP搜到还有那走音然后头条网淘宝优酷今日头条主要有这些像那个视频类的先生我建议您可以把那个视频类的那种软件可以如果不用的话可以把它设置成底线WIFI网络连接避免它后台运行消耗您的这个流量【客户】嗯你你听我说小姐我平时也是这么操作就是无线跟那个移动同时可以用我平时也就这么看嗯没事就就升级完了它就出现这种情况了我就纳闷了【坐席】嗯这个计费确实是这个正常着的您后期的话您跟我说的是【客户】其他问题吗【坐席】最高主要是嗯最高这个区分不出来主要我看您使用的应用就是我刚刚说的那些【客户】那等于我也不知道怎么刷呀就偶尔看一下两下跟跟这个我我每个月三十有五个G的套餐是一样的为什么就这月突然上这么多呢【坐席】嗯那您对这个有质疑的话我这也可以给您记录下来您等待一下这个回复【客户】有肯定有质疑自从那个升完这个就你们这没办法给我答电话说赠我赠我一个十一个G好着赠这十个G没半个月就快没了就这个【坐席】嗯那联系您来电的手机号码对吧【客户】对啊【坐席】行那您等待一下电话嗯还有其他的问题吗【客户】没有了【坐席】嗯感谢您的来电再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，对本月消耗的套餐内的流量有质疑，称没有使用这么多，已按移动上网日志解释，用户不认可，未产生费用，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好那个，刚才我收到短信说我那个流量超了20块钱，完了昨天我给你们那打电话了，嗯，我这个现在昨天换了5G的流量，他告诉我，是把我本月的流量使完了以后才使用，我换购的那个五个G流量，为什么现在出现了费用了【坐席】您是说昨天的时候拨打我们热线，然后客服跟您说这个流量是用完之后才会用其他流量的，对吗？女士，【客户】对对，【坐席】好，稍等，我帮您查看一下，女士，我给您查看了一下，这五个G的流量，属于是专项的流量，它不是通用流量女士？【客户】嗯什么叫专用流量啊，【坐席】流量就闲时流量是夜间使用的，11点之后到隔天的七点之前，【客户】可是他没跟我说呀【坐席】行，那我这边把这个问题反馈一下吧，让我们专人核实一下女士，【客户】昨天行，昨天因为我问他了，因为我那个流量还有几百，我跟他说是不是我这个使完了，我是上午给他打的，可能是我说是不是我这个必须把我流量使完了，还使我的那个五个G它说对他说，现在显示您那是有五个G但是现在出现费用了？【坐席】明白您的意思，女士您别着急，我这边的话给您把问题加急处理一下，到时候由我们专人给您联系，您看可以吗？【客户】唉，可以因为那个，嗯，专项流量不能白天使是吗，【坐席】对，是的女士，它这个属于是以前的？【客户】用的，还可以呢，是吗，【坐席】对通用流量什么时间段都可以使用的，【客户】噢，行行行，因为他也没跟我说这个情况【坐席】好的女士，那我这边的话就给您把问题反馈了，您保持手机畅通就行，还有其他，【客户】好勒，好勒，嗯，没有了，【坐席】感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】好再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码：********在8日拨打我方热线其人员告知用户还剩下5G的流量可以使用，但是用户今日查流量时发现已经用超20元，我某某人常解释，用户不认可，用户要求我方核实并处理回复此问题，请加急，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我这边联通的卡就没一会，怎么就欠费了呢【坐席】您好先生流量超了，先生通话也超了，流量也超了你使用套餐，【客户】就好的可以，我流量超他不知道密码行吗？为什么还有这么多呀，【坐席】看一下啊，显示的话是流量费扣了53块4毛6先生？【客户】对啊他没有流量它不就自动就停了吗？为什么还能产生负的呀【坐席】先生，这个应该是哦号码的流量使用，为就是说您那个它应该是您用完之后它有提醒，然后如果直接用的话，直接扣您话费，话费的话可能扣的多的话就停机，直接停机吗？你会变成输入之后？【客户】对呀，我停机了，完了为什么还能欠费啊？到零了到零不都停机了吗，【坐席】那我这边给您上报一下，如果就有可能系统这边的话停机不急的话，可以给您反映一下这个问题【客户】对啊，你这不合适吧，对吧？那我一一直都没看呢，那是不是得跑几百块钱了，这还【坐席】可以帮您，可以帮您上报，反映一下这个问题，咱这边有专门处理先生，【客户】行好，你帮我上报一下？【坐席】联系您这个号码可以吗？【客户】嗯，他还能打通吗【坐席】您现在能接不能打出去现在，【客户】那行，那你让他给我打吧【坐席】行好的，感谢来电，稍后请按两个一再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2021年1月产生的 53.46元流量费用不认可，已按照移动上网日志为其解释，用户称自己超出流量，都不给自己停机，对此不认可，我方未承诺核减，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，你给我查一下，我这号，我这号根本就没使过，怎么又产生十多块钱话费啊？【坐席】来电这个号吗，【客户】啊，就这个********，【坐席】嗯，我看一下您稍等【客户】我这号一直就没用过【坐席】这号，是因为这个月产生了18块6毛3的流量费，【客户】啊，我根本没用啊，我我这我我都没使，这卡怎么走流量了呀，【坐席】那建议您平常不用的时候，把您的手机里的数据关掉，如果您一直开着的话，【客户】我我我我我这手机大王卡，我这个我流量根本就用不上，这个我都没使这个，我这个就是打电话用，【坐席】稍等看了一下，您这是有使用记录的，有浏览过这个中国联通手机营业厅，还有腾讯手机管家，今日头条【客户】我刚才，【坐席】先生订购的还有宽带，【客户】不是我根本就没，你听我说，我根本就没使这卡走流量，我是大王卡，我俩卡，这卡根本就没装手机，它怎么会走了我就不懂呢？【坐席】那您可以看一下是否是您家里人使用的呢，【客户】没有我一直拿手机了呀，我根本就没，我就没使用这号，我这话费打电话用，跟那个我那个流量能撤了，我就使那号卡一这卡根本没用过，【坐席】那看一下您之前有没有那个反应过费用的问题，针对您本月产生的18块6毛3，我可以为您申请减免处理费用是3到5个工作日到账，不能打印发票，如果说再出现类似情况就申请不了了，您自己关注一下使用情况好吧，【客户】你什么意思？我不懂这个话费，这流量费返回来【坐席】本月产生的是8块6毛3，给您申请减免处理【客户】好的那，【坐席】费用五个工作日到账不能打印发票，您自己关注一下，如果以后您不使用就不要再开了好吧，【客户】好了好了，嗯，好感谢？【坐席】可以帮您吗，【客户】啊行，是什么时候？什么时候什么时候给我返回来，【坐席】工作日到账，到账后会有短信通知，【客户】好了好了【坐席】好的，感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 调账号码：******** 		调账账期： 2021.02		我方承诺调减金额：   18.63  		用户承担金额：0 		业务名称： 流量费		使用注意事项及5个工作日到账是否已提示：是		已与客户达成共识，仅需调账。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，嗯，你好啊，我这个我这个手机，我是12月把调成调的调套餐了，条的39元那种套餐，但是那个当时呢，我就发现他还除了除了收我39元，还收了个六元的那个，叫什么手机邮箱增值服务，我当时上个月的时候1月份给你们打电话，然后你们就说说这种她她不到月底实际出账单，它有的时候是，嗯，不是，嗯，就是说不作数的，然后是这样的结果现在，噢，12月份我说错了，12元条的，【坐席】如果现在它是？【客户】实际上就是扣了我45块钱，就是等于那六块钱是扣12月份的，那话费，你是扣了66元，然后包括1月份的，它不是先扣吗？也是扣了六元的，能帮我查一下吗，【坐席】您稍等，我看一下，嗯，嗯，您的意思是说，上个月您反映过这事，【客户】对上个月的时候就跟他，我当时看这个，因为我装了，那咱们那个联通的APP手机APP，它给我那账单是那样写的，但是它当时的时候他他给我的反馈的是是说，嗯，这个这个就是那样写，它，到时候月底的时候，实际出账的时候它就没有了，他这么给我解释的，然后我就算了，【坐席】我看一下，【客户】对，最近我一看账单，嗯，上个月12月份扣，他确实扣了16块钱，然后这个月它也扣了我六块钱是吧？你能查到吧，【坐席】看一下，对上个月显示是您那个，有这个六块钱，反正您嗯就是您说您从来没有订过这个什么游戏，【客户】没有订过，我不知道怎么回事，嗯，对你看我原来的那个，我们单位原来有优惠的那种，就是每个月一百多的也没有，这个呀，就后来转成39了之后才有这个的【坐席】我看一下您稍等【客户】怎么我的话费原来我是一百多的话费，嗯，看我这个月十块钱，每个月一百多对，好像后来换了39的那个号码不对，嗯你好，那个我都清楚的是吧，谢谢你，【坐席】行女士，那抱歉，那您这个情况，我们让后台给您那个投诉一下，然后让工作人员核实一下给您回复，那我们看这写的是也是有您这个手机邮箱免费，那他这个您说怎么就又扣您费了？那这个我们在给您投诉一下，这是到时候让工作人员那边核实一下，再给您回复，【客户】那你不能看到他，他确实扣了我这六块钱啊，对吧【坐席】是我们看到账单上是有，但是您这个业务它给您优惠信息也给您办了，这个手机邮箱免费，但是它为什么扣就没给您优惠，就给您扣了，这六块钱，我们给您投诉一下，然后到时候让工作人员核实，尽快给您处理这问题，【客户】明白，嗯嗯，行，那你们办吧，因为这个本身是无所谓的，六块钱也无所谓，但是我也觉得很奇怪，然后你们也没有人给我解释，上个月给我解释的，当时就是说这个月本身就是免费的，我说免费怎么还有账单，剩六块钱，但是没关系的，到月底的时候，出账的时候，他他不会扣的，然后我就这我就我也没在意，嗯嗯，好吧，【坐席】嗯嗯，行，那我们帮您转，【客户】然后昨天我打那个打你们人工客服根本就接不上，所以今天我就打这个投诉这个结果，没想到这还这么快的节奏【坐席】女士，那您这个我再给您催一下这事吧，因为我们看，【客户】是显示优惠，【坐席】会近期有一个给您免费的那个手机邮箱，但是他为什么没给您优惠这个钱，【客户】那就扣你们，嗯好，【坐席】嗯，我给您看看，是反馈处理一下这个事吧，我们会给您反馈给计费部门，让他们尽快给您查什么问题造成的，然后尽快给您，【客户】就是最后是有会会有人工给我回复电话，【坐席】嗯，对，会给您回复的，那好，那就那您得回复回电话就回您本机就行是吧，【客户】就回本机【坐席】嗯，行好，那您要回复我们尽快核实给您回电话好吧，嗯，好的，那谢谢来电再见，嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映，********（机主：某某人）12月改了新套餐后发现有每月手机邮箱扣费6元，但是用户优惠信息有手机邮箱免费功能，用户对此扣费不认可，请相关部门尽快核实回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下，就是我这个手机要是嗯，查那个就是充值的那个怎么查呀，【坐席】查充值记录，充值到没到账，您是之前有续费是吗？先生，【客户】嗯，不是，是之前我那个给咱们申诉那个问题，嗯，处理的意见是您那边给我下发60块钱的话费充值单，但是我一直没没没没查到，然后我也不知道怎么着能那个看话费已经到账了，不知道怎么查怎么查【坐席】噢，您稍等先生帮您核实一下，【客户】好，嗯，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，嗯？【坐席】噢，有给你，就是您赠送，您就是说有赠送，就是后台跟您联系，帮您解决问题的时候，然后是赠送您60元，然后告诉您是三公3到5个工作日到账是吗【客户】嗯，是这意思，但是我看这两天我刚想起来，我看了一下，好像有以外的吧，【坐席】您稍等一下【客户】然后早上【坐席】我帮您查一下，看有没有到账，【客户】噢，这个已经，【坐席】您稍等，先生正在帮您核实，【客户】嗯，没事不急，【坐席】先生，您听到音乐以后不要挂机，我正在帮您核实，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，先生您好，感谢您的耐心等待，您这样先生，针对您反映的问题，我帮您记录反馈一下，您看这样可以吗？噢，那就是，【客户】到账了是吧，【坐席】对，我这边也没有查询到，我帮您记录一下吧，那您给我看，【客户】行，问一下我上次打电话是什么时间是不是那个时间太多了，你们那边还没处理呢，结果还没处理出来呢，【坐席】这边帮您看了一下，您是1月21日有打电话，【客户】噢，那十天了，那您给我办个加急得了，【坐席】您这样我帮您记录，然后帮您备注一下，但是具体时间我这边确定不了，您看这样可以吗先生，【客户】嗯，行行行，你那能看到那个处理结果的，嗯意见吧【坐席】我这边是显示您有反映这个问题，然后这边是给哪个键，【客户】结果啊，回电的处理结果你那上面有显示嘛，它是怎么说的？我能听一下吗【坐席】嗯？您稍等先生，【客户】好，嗯，【坐席】我这边显示它是，嗯，告知您三个五个工作日内，然后那个处理这个问题，【客户】噢，没没显示怎么处理？是那个下发话费啊，还是说是给我办什么？其他的会员没没没没有具体注明是吧？【坐席】这边显示您这样吧，先生，针对您反映的问题，我再帮您反馈一下，然后那个后台工作人员会给您回电，到时候他具体会帮您解决这个问题，您看可以吗，【客户】嗯？那行，谢谢你，唉，再见啊，【坐席】还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】其他的没有了，嗯【坐席】嗯，感谢您的来电，稍后请帮我按两个一，谢谢【客户】噢好好
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映称自己通过联通PLUS黄金会员领取的京东会员一直接受不到验证码，为此导致会员一直领取不成功，称此问题有后台人员回复，给自己返还费用，但没有到账，我某某人常解释用户不认可，要求尽快解决，烦请后台处理谢谢，详情见工单流水号：TS***********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好，【客户】，嗯，嗯你好那个，你对你的密码说一下，【坐席】嗯，不好意思，刚没刚没有听清楚，您再说一下吗？先生？【客户】嗯，现在能听见吗，【坐席】啊您说，【客户】我说你们这领导送的那个东西发个营业厅【坐席】嗯，不好意思，您那边信号不是很好，我这边听的不是很清楚，请您挪动一下您的位置，有那个信号比较好一点的地方？【客户】流量吗，【坐席】噢，现在好多了，您您说【客户】我说你跟你们领导说一声，邮箱里边我发了一个图片，那就给我充，【坐席】噢，好的，您前期有这个，有这个专人跟您联系了，让您把那个相关的截屏发送到邮箱里面去了，是吧【客户】再见对，【坐席】对，好的，我帮您查一下您，请您稍等一下，先生，好的，我看了一下，这是有记录的，那您这个现在您已经发送了，我这边就给您上报给后台，让后台专人帮您看一下，到时候有专人给您回复的，麻烦您保持电话畅通好吗？先生，【客户】嗯，嗯，好的，【坐席】嗯，好，您看其他问题需要咨询吗？先生，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户拉点反映前期问题，详见工单流水：TS********，用户称前期要求用户把相关截屏发送至我方邮箱。现已经发送。要求我某某人导回复。请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我办了三某某人的副卡，能给我看一下现在的订单状态吗【坐席】嗯，行没问题，请稍等，帮您看一下这个联系电话，是留您本机号码吗？女士，【客户】对对，就我这个本机号，【坐席】梁先生，【客户】人也是我本人【坐席】嗯，行，您好女士，感谢您的耐心等待，目前帮您查了一下女士，您这边呢，后台显示的话，您这边只有办理一某某人啊女士，【客户】三兆啊，【坐席】您现在是在什么时间段办理的？是一次性申请一次嘛，【客户】您说昨天给我发了三条短信，让我上传身份证，什么我都上传完了【坐席】您是说您当时申请的话是一次性申请签证吗？女士，【客户】啊对呀，就是在那个，【坐席】嗯，行这边能帮您看到，是那后台显示的话，您这边的话正在处理中的情况，稍后呢，这边会有人员给您配送，您这边到时候保持电话畅通，我们这边会有人员联系您的，【客户】不是我现在想问一下你们解决我的问题，我想问一下，我这个就是办这某某人卡办理成功了吗？今天才给我派送【坐席】嗯，这个的话帮您看了，您这边的话也已经是有办理的成功的记录，您这边的话也是有后台人员帮您处理中的一个情况，但这边能不能给您配送的话，我们这边后台目前没有这个具体显示女士我这边呢，如果您比较着急的话，我这边可以帮您催一下，让后台人员尽快帮您催促，好吗女士，【客户】啊，对对你帮我问问吧，你这个你这没有时间，那这我心里没有底呀，【坐席】嗯，行，我这边帮您加急处理一下，让后台人员尽快帮您处理，然后到时候会有您保持电话畅通，我们这边会有这个快递员呢，先会先联系，您好吧女士，【客户】唉，行行行，【坐席】嗯，好的，【客户】就是咱这上，哪怕你们客服联系一下，告诉我一下也行【坐席】嗯，行，没问题行，【客户】唉，好好谢谢？【坐席】嗯，好的，行不客气，那这边请问其他问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了好【坐席】唉，行那不客气，那这边就先不打扰您了，祝您新年愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理的手机卡要求我方查询具体进度并告知订单号：********，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】啊，你好，我那手机从昨天开始就没有那个4G信号了，我也不明白为什么我插拔卡反复开关机都试过了，【坐席】没有4G信号了，【客户】对它没有网就没有流量了，【坐席】没有流量我看一下，请稍等，【客户】它不是开机的时候那个信号格，那会显示有个4G吗？那个数据没有了【坐席】就是说您有重启手机试过了是吗？还是没有，【客户】对对对对，【坐席】好，我看一下您这个就是说您的套餐是129的，这个4G畅享冰激凌，然后我给您看一下，看一下您的流量使用了多少，请您稍等，就是说你这里面的流量还没有达到上限了，应该可以使用，那您这样就是说？【客户】嗯算了，我不是应该也也是3G吗？它没有错数字了，你明白吗，【坐席】嗯，我明白，那我给您进行记录，嗯，就是说反馈到后台，让后台工作人员查一下好吗？通过系统查询呢，【客户】什么激活什么的吗？你卡给我重新激活一下，【坐席】没有重新激活这一项目呀，【客户】那我以前也出现过这问题，这怎么打电话都说给我重新激活一下，让我一会再重新开关机一下【坐席】您是说的一键体检吗？女士一键体检，【客户】什么什么一段时间？【坐席】就先帮您刷新一下网络，【客户】嗯，我就问问你能给我做什么？这个网络为什么会这样？我想问问这个？【坐席】通过系统查询，您这个号码是开通的，数据功能也是正常的，然后也有流量，也没有欠费，您这个我需要给您进行记录反馈，反馈到后台，让后台工作人员帮您查一下好吗【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反应手机无法上网，我方通过系统查询该号码设备状态正常，数据正常，没有欠费，已建议用户重启手机，用户不认可，现用户要求投诉，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下啊，我是你们那个联通的不星客户啊，我怎么给你们打过几次电话了，就我这骚扰电话怎么就给我解，解决不了啊？【坐席】嗯，您看一下骚扰电话的话，是不同的号码给您打的对吗，【客户】开头都一样加852【坐席】噢，那您这样先生，咱们现在有个方式，像您微信公众号，关注一下那个联通来电管家，然后它有个酒类，您可以选择任意接听您关注，然后左下角之后有个预约接听，然后有个号码拦截，然后您通过上边进行一下拦截就【客户】你呀，你行我我叫什么什么什么联通什么，【坐席】微信公众号，然后搜索联通来电管家，【客户】联通来电管家是吧，【坐席】对，然后左下角有个？【客户】唉，待会待会待会智能沃服务就不用了是吧【坐席】对，您通过这公众号就可以【客户】叫叫什么联通，【坐席】来电管家【客户】联通来电，管家，对搜索啊，完了呢，关注了，【坐席】管家的话，左下角有个接听1月，对，然后您通过上面进行拦截一下，【客户】嗯拦截，嗯哪个河南的河南接种类啊？还是白名单呢？还号段拦截啊【坐席】有个号码拦截，【客户】好段拦截，【坐席】对号段拦截你一下，【客户】那个，它让我输入我手机号【坐席】对您输一下手机号，您填写？【客户】********个六，我看你的号码已注册什么呀，什么，你那号码以手机管家注册？什么意思？请先取消后是什么意思啊，【坐席】那您先根据上边提示它这边呢，如果提示您操作，您再取消一下，再重新操作一下，【客户】我，我在哪取消啊？【坐席】它上边是如何提示的呢，【客户】那个您的号码已已已手机管家注册，你先取消后【坐席】然后那您先？【客户】啊，规定怎么弄？退出是怎么操作？【坐席】退出去之后，您再重新弄一下那个，然后拦截一下，有个联通来电管家，然后那您选择的是哪一个能选择是拦截种类吗，【客户】拦截种类，一个是拦截种类设置，一个是黑名单，设置一个白名单，设置一个好多拦截设置，【坐席】噢，那您选择号段拦截设置，【客户】我摁进去了，按进去它出来一个就是请填写您的手机号码，然后获取验证码，验证码获取获取不了获取，直接就提示说你怎么怎么弄，你注册什么那个什么呀就是啊？【坐席】那您现在的意思是说接收不到短信对吗，那您是所有短信都接收不到呢，还是指定的号码呢【客户】对？就那个注册注册不了，你看啊，我输完我手机号了，对吧，然后给请填写验证码，我就获取验证码，换后取不来，他说的您的号码，嗯，一手机管家宿舍今天就【坐席】对如果获取不到验证码情况，那请您把手机卡拔下来，换到其他手机上试一下，看一下是否有拦截软件，如果说某一条短信接收不到，可以建议您稍后试一下，还是说我所有短信都接收不到呢，我稍后给您发办个话费的，您可以稍后再看一下能不能【客户】能收到，你这不给我发过来一个吗？发过尊敬的联通客户，什么感谢您那什么智慧客服为您提供的预约什么什么这个，【坐席】收到，那如果这种情况就建议您更换手机试一下吧先生？【客户】我跟我手机干嘛？我更换手机咋整啊【坐席】它这边显示订购这个的话是收不到验证码的情况下，然后的话是业务繁忙期间可能会出现短信，短信延迟现象，请您耐心等待或稍后尝试，【客户】没有现在是你，你给我发这个话费信息，我现在已经收到话费信息如下账户，当前可用余额3:12元，实时话费229.10元，【坐席】然后对，所以说建议您稍后再试一下，【客户】我说咋是啊，我都是都都N次了，我给你们打电话吧，几次了，你们查一查？【坐席】您的问题，我就给您反馈一下吧，由后台人员核实一下吧，核实完之后给您回电话好吗，【客户】你赶紧给我回一个，我答电话答几次了，都啊给你们，【坐席】嗯，好，那我就反馈【客户】我不是所有电话都收不到信息，就你们这个就是这个，我注册不了是什么原因【坐席】好的，那我会去给您反馈的，【客户】好了？【坐席】请问还有其他业务咨询吗，【客户】没有了你赶紧给我反馈啊【坐席】好嘞，我看一下，【客户】你们都不好使，嗯，好了【坐席】酒会行好勒，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称手机号码经常接听到垃圾电话，用户要求我方协助拦截，我方建议用户开通联通来电管家，用户称想设置号码拦截，但是用户在设置中接收不到验证，我方按无法收到短信验证码可能为以下原因：业务繁忙期间，可能出现短信延迟现象，请耐心等待或稍后再试。向用户解释，用户不认可，用户要求我方协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，那个我的手机号现在收不到短信，你帮我看一下？【坐席】噢，来电号不能接收短信，看能发送短信吗？发送短信功能正常的吗【客户】发送短信我不知道？【坐席】噢，那可以好吗，【客户】我刚才那个银行的短信和朋友的短信我都收不到，【坐席】那手机号码到底啊，查询一下【客户】你收到了，但是我这边还显示正在发送呀，但是我没收到你的你的那个消息没有扣除这个费用还能，【坐席】这个男童，您说这还得花钱，当中稍等，现在还在分析，然后您看一下您那边再试一下，【客户】您刚说啥我没听清楚，【坐席】不好意思，我的系统还在升级当中，我建议您也试一下【客户】我发了一个可以发出去，但是我收不到，你给我回一个短信，我收不到短信，【坐席】可以是吧，好的系统当中，嗯，你好，那有没有把手机关机重启一下状态下，本机号码状态都是正常的，就是关机重启，【客户】那你现在给我发个短信，我看能收到联通短信嘛，随便发过去发过去，【坐席】可以发个短信过去啊，好的您好，我给您发过去了，看一下怎么还没收到，【客户】收不到，【坐席】嗯，是，【客户】嗯，就是收不到短信，而且我最近就是电话，经常突然间什么网络都没有了【坐席】嗯，噢，那当时有没有报修？有没有把手机关机重启啊试试，【客户】我，我昨天上班的时候有这种问题，我关机重启之后还是有这种问题，比如说电话费一开开就往这个都没有了，然后微信也是发着发着就没有网络了？【坐席】嗯，那我把这情况给您反馈，让我们后台专家给您查一下，好的什么情况？嗯，那您这号码能不能接听电话呢，【客户】可以接听电话先，我现在可以打，应该可以接听吧【坐席】噢，那我再给您反馈一下，让工作人员看到底什么情况，嗯，然后后台相关人员查询之后，会给您回电话，联系您的号码的，好好好好，唉，好的好的，那我给您反馈一下，好，非常感谢，那祝您生活愉快，再见，嗯
总结：

[Assistant] 用户反映其号码能发送短信，但不能接收短信，要求查询原因。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，帮我看一下这个月的，就是我这个套餐一个月是多少钱，然后里头都是什么内容啊，【坐席】稍等一下啊，嗯，您这是跟家里宽带绑在一起的先生一个卡，【客户】我帮您，嗯，刚办的这是多少钱？190，【坐席】这个是，【客户】嗯，好的，谢谢【坐席】套餐是299的，我给您看一下您这个宽带，【客户】好多年了，【坐席】就原价了，【客户】我手机什么套餐啊，【坐席】手机是E99的，但是它跟宽带绑在一起，原价是299？【客户】噢，有优惠是吧？239的是吧，【坐席】我给您看它这赠费是多少钱，我先帮您查一下【客户】嗯嗯嗯，行行行，然后还有那个，【坐席】是299，优惠之后每个月会给您赠一个，我看一下啊，剩一个60优惠之后239，两某某人副卡的话一某某人十块，两某某人20，【客户】唉，那我为什么在那个联通的手机APP上这个看到的，我这个一某某人副卡是22号，【坐席】我看一下啊，【客户】嗯，你看我现在一个月是多少钱，是这个月的，【坐席】这个月349，实际赠，还赠完60以后的话应该收289多收，我给您看看是不是都收了钱了？稍等一下啊，【客户】嗯好，【坐席】您这里边的话显示有三个号码，一个主卡，一个主卡，三个副卡，有一个十块，两某某人20，实际应该都收十块的，这有一个多收的然后这我给您看看是哪里给您办的吧，这是不是办错了？稍等一下啊啊，这应该是营业厅给您办错了，先生没给您改过来，这个问题我给您上报一下，稍后会有后台核实之后给您回电话，给您处理这个费用问题【客户】嗯，那我现在这个嗯嗯，行行行，我是二百三十九三年返269对吧？然后现在是289，【坐席】对多收？【客户】然后那个我那个什么，嗯，我那个5G的那个流量卡，嗯，噢，五五送5G流量卡吗？不是有有一个就是我之前办的那个，我知道我之前那个办的是老百姓的套餐，然后当时开通了一个那个流量包，不是5G怎么升级流量包吧？叫什么，【坐席】嗯，这没有了，【客户】然后那个那个是取消了是吧【坐席】那就没有了，对办了5G套餐都会赠送那个，【客户】行，那我就等着电话就行了，【坐席】对您等后台联系您就行了，【客户】行好嘞，行，谢谢啊？【坐席】唉，不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，谢谢【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示在202012到方庄营业厅办理了5G全家福239套餐，表示副卡每某某人10元三某某人30元，但是本月出账账单副卡费用有两个手机号码收费40元，用户对此不认可，要求我方核实并处理费用，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我还是投诉信号的事，我昨天打过电话了，打完之后好一点，但是今天现在这个时间段又不行了，我手机信号有5G已经降到3G了，依然有朋友跟我说，发给我信息我都没有收到，【坐席】您稍等，我看一下，嗯，我看前期登记有登记记录，说是帮您投诉的一个地址是到朝阳区那边叫康家园是吗？宽带员这边我看一下啊，【客户】我之前那手机是4G的时候，【坐席】嗯，好的，【客户】现在没现在这么快，然后换了5G之后反而觉得，【坐席】那现在刚听您的意思是说有手机信号，但是电话或者短信接不到，【客户】短信跟信息接不着，浏览浏览什么视频跟网站根本是不可能，电话有时候打不出打不出去，我打给你们电话，这是第二个才拨出去的一个，根本就没拨出去【坐席】好的，您收到大致了解了，那这个10号楼这个信号的问题，我们会向我们上级部门负责，网络的部门给您去反馈的，【客户】对，而且帮忙反馈一下吧，因为大部分现在因为疫情都是居家办公，我家里这个信号根本就没法办公好吧【坐席】我理解，【客户】好，那麻烦你了啊，谢谢【坐席】嗯，不客气了，不客气，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 非常抱歉！您所在区域突发网络故障，暂时影响您的正常使用，我司正在积极处理，请耐心等待，由此给您带来的不便我们深表歉意！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。