[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，您帮我查一下，我这个手机刚没用十多天充了200多块钱，怎么这个这个话费都给扣没了，这什么原因啊，【坐席】嗯，稍等帮您看一下，嗯，嗯，先生这边显示欠费，三毛，稍后把您把这欠费交一下就可以了？【客户】他们叫我欠费三毛，什么意思啊【坐席】欠费三毛钱现在？【客户】我我知道你这个怎么200块钱话费没到十天了，话费扣没了，怎么回事？【坐席】您什么时候交的200先生？【客户】嗯什么，【坐席】您什么时候交的这200？【客户】我这开通才没几天，你给我查一下吗，【坐席】先生这边没有查到您这个交费记录儿对，【客户】我是16号18号，他把这个手机号它补回来丢了，充了这个200块2百多块钱了，270了，到现在这没几天，这电话费电话用的也没打几次，怎么这话费给我扣没了【坐席】嗯，先生这边没有显示您交了270啊，这边没显示，【客户】我这块显示交多少钱，【坐席】这边显示没有查询到您这边交费记录先生？【客户】那不可能我没交电话费呢，不可能的，你知道吧，【坐席】没有现在这边没有查询到记录一下，是您是本月上个月吧，都没有交费记录，没有查询到？【客户】你查不到是吗，【坐席】嗯先生没有查询到？【客户】为什么查不到啊？【坐席】不是说为什么查不到它，确实没有这个记录先生，您是通过微信还是支付宝交的，【客户】我从通过微信交的，【坐席】稍候先生，您咨询一下微信客服那边，看一下您的权益，【客户】先不用，你先不用挂电话，我告诉我，现在给你查，哪天充了，我告诉你，我手机上有短信，【坐席】你看一下吧，【客户】那你那边为什么查不到呢？那什么意思啊，【坐席】啊，现在没有交费记录，在这个嗯，10月份11月12月份都没记住，【客户】不可能不交，不交电话费，手机能打，联通也不是我家的，【坐席】您看一下吧，看一下您看看一下那记录，或者是咨询一下微信那边客服专员给您查询，【客户】您好，请讲，【坐席】那确实没有记录，【客户】我开始我们折扣，等会别着急，不可能，你那查不到什么原因我不知道，我这交过的话费我这上没有记录，6日十五十二十五分，交了个50【坐席】嗯，哪一天交的【客户】6号【坐席】1月6号，6月6号交了50【客户】对，能查到吗？你那，【坐席】没有先生【客户】查不到，我这联通某某人提示您是零六日15是25分交的50块钱话费已到账，还有余额40，现在怎么就没钱了，怎么回事我也不知道？【坐席】没有，先生这边显示确实没有查到，当时您是补卡的话是在哪个营业厅补的，【客户】在咱们昌平，咱们联通公司啊，【坐席】建议您有时间我去营业厅帮您查询一下，这边显示确实没有查到这个缴费记录，【客户】我这个1月3号12时47分的时候，您的余额有用尽，我都不知道我刚弄啥，当时是我看1月3号到几号补办的，我当时充了，是我看充了多少钱，我是31号，31号0时，九零:59交了一百，剩下83块6毛7，我都没有用，【坐席】这个确实没有查询到，建议您有时间了，先生，您去营业厅看一下，让营业厅去查询？【客户】不是你这你们这联通不是不是一起连着的是吧，【坐席】它确实没有这个记录先生？【客户】你看我当时这个12月30号我去办的，12月30号办的，我交了十块钱，我还剩4块1毛9，12月30号，12月30号没怎么用呢，这上面什么网站上或者营业厅能查到吗，【坐席】稍后给您反馈一下，让咱们后台给您查一下之后再给你回电话吧，好吧【客户】问题我也是你们这个这个联通公司的也是五星级会员，这整的这成什么了这是【坐席】行，我给您记录一下您的这个联系电话先生，您留个联系电话，让他们后台给您查一下，之后给您回电话，您留个联系电话，【客户】啊，132【坐席】你别132【客户】********，【坐席】6006，188好的给您记录反馈的，您保持电话畅通吧，等咱们这边后台把查询完之后给您回电话，【客户】你这里办理200多了，那天充了四充了40，我试试吧，【坐席】嗯，稍后让那边后台给您查一下之后把它退掉【客户】昨天晚上又成负负了，你说这这什么事这是，【坐席】那给您查一下啊，刚才给您查一下之后给您回电话【客户】一个月12月30号办的，到现在才8号，就他妈200块钱了，你们这联通公司是什么消费水平？我们这是，【坐席】销户吧，给您记录反馈，确实没有查到记录，让咱们后台帮您查一下什么原因给您回电话好吧，【客户】是啊，我自己都能查到，你说你们这查不着，我也不知道咋回事，【坐席】嗯，稍后给您反馈，到时候吧，您保持电话畅通，等咱们这边给您回电话就可以了，【客户】嗯，行吧【坐席】嗯，好先生，感谢来电先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称202101月6日通过微信交了50元费用，我方经系统查询，未查询到记录，向用户正常解释，建议用户咨询微信客服，用户不认可，长时间解释无效，用户要求核实具体原因并回复，清处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想让你帮我查一下我这个我这个卡怎么欠费那么多呢？【坐席】来电的手机号欠费95块4毛3是吗【客户】怎么欠的呀？我这个，【坐席】给您查一下，您别着急啊，您好先生这边刚才帮您查了一下，就是您这个手机号的时候，它在上个月的时候有这个流量费用超了，之前有用超流量费的一个问题，【客户】流量费，我天天刚开始WIFI它，它怎么可能超呢？上个月都没出去，天天搁家来的？【坐席】那上个月是不是您在家里连WIFI的时候，把这个数据流量也开着了是吗，【客户】他连连着WIFI，它不可能走那个数据流量吧，【坐席】有的时候如果说WIFI的一些不稳定的话，它会走您这个数据流量里面这个流量的，【客户】再说那个那个WIFI那个，我这个家里边也不是这一这个一个手，一个一个手机，三部手机呢，不可能就这部手机它它那个连着WIFI，它走那个数据流量啊，【坐席】但是我这边确实是，就是这个手机流量费给您用超的，其他的话没有查到其他更多的一些增值业务费，偶尔会发一下那个短信彩信，这个没多少钱，几毛钱一块两块多一兆？【客户】我跟你说这个这个流流量费，这个肯肯定肯定是有错误知道吧，我我这个包括上个月，我那个就是这段时间，我那个都天天给他带来的，还不能走那个用那个数数据流量啊，假如我这家里边装的是你们那个那个联联通宽带，那如果如果我那个我这家里边装的是你们那个联通宽带，我连着你们WIFI，你们这还扣数据，那那那个我这个这个应该怎么说呀，是不是应该投诉你们啊，【坐席】我那我这边可以把您的这个问题这边给您反馈一下，让后台的工作人员这边帮您详细查询一下？【客户】你你你那个说是这个，这个什么，如果家里边那个什么联通宽带，那个WIFI有问题的话，那不能就光这一部手机有那个问题吧，对不对啊？我这家里边有那个两个人使使三三部手机，其它那两部全都挺正常的，怎么就就这个手机那个欠费呢【坐席】这个手机就大概帮您看了一下，就是12月份用流量用的比较多的，就有一些直播类的，或者视频内还有音乐类的一些软件，消耗流量消耗是比较多的，我可以给您把，【客户】再说那个那个增加那个还跟人家这个就是小孩，连着WIFI看那个小视频，其他的也什么都没看过？【坐席】嗯，您别着急，我这边把这个问题这边给您记录一下，让咱后台工作人员这边帮您核实一下，然后的话给您一个回复好吗，【客户】到底什么时间就能给我回复啊，【坐席】我现在帮您记录，记录完了之后的话，工作人员会在24小时之内给您回电话的，【客户】嗯，回电话你那个那个跟他说一声，因为那个再办有这个小孩小孩太小，它有的时候睡觉吧，这手机就调静音，要是那个达一个电话没接到的话，让他给我答两个？【坐席】嗯，行明白您的意思，我这边会给您记录上的，嗯，这边还有其他问题，能帮您吗？【客户】没有你那个就是把这个问题给我解决了就行了，你要这个这个如果说我这个出去玩，我这个使使这个数据流量超这个这个情况而言，我这天今天加呢，连着WIFI，这数据还能差，你那个跟谁说谁给你啊对不对，【坐席】行，我给您把这个问题给您反映下来，您这边也不要着急，保持电话畅通，让工作人员这边联系您，【客户】嗯行，【坐席】好的，那这边也非常感谢来电，祝您生活愉快，再见，【客户】嗯嗯，行，谢谢啊【坐席】不客气，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对12月份使用107.02元流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称自己都是在家，用家里的宽带，未使用流量，要求我方查询具体原因，请处理并回复，用户要求如打不通可多打几遍，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很高兴为您服务，你好，你给我看一下我这个手机卡，怎么这个月这几天这个网络这么不稳定呢？【坐席】？网络不稳定就网速慢是吗，【客户】嗯，一直卡之前都没有过这种情况？【坐席】看了一下，这边显示这个数据状态显示正常，嗯，它是最近这年卡的是吗，【客户】嗯，对啊，【坐席】那您这个您看这样好吧，我这边把这个问题往上记录反馈一下，稍后会有专业人员跟咱联系，解决一下这个问题，反映一下好吧，【客户】嗯，嗯，嗯好，【坐席】嗯，好的联系电话，留您来电的这个本机号，您看可以吧，嗯，行，那您稍后保持联系，电话通畅，还有其他需要帮助您的吗，【客户】可以？没有了【坐席】嗯，那就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我那个我想问一下这个，咱们北京北京那个丰台那个，嗯，分开那是那个那个那个大望路地铁站那那一块也那那一块的，咱们这个联通信号也不是很好啊，游游戏是网络什么的特别不好，都特别差，是什么情况？【坐席】您说是联通的手机号，嗯，在那个位置就是信号不好，在别的位置就信号没事是吗，【客户】对对对，【坐席】嗯，您稍等一下，我这边查一下啊，【客户】嗯，好，【坐席】你把这个地址再说一下吧【客户】对丰台区，【坐席】北京市，丰台区，【客户】嗯，那个新宝家园，【坐席】新宝家园，还有呢，【客户】嗯，嗯，就新到新家园，这可以了吧，【坐席】新宝家园稍等一下啊，欣欣向荣的欣宝是那个桥头堡是吧，【客户】嗯包宝贝的宝是哪个宝的呀？嗯唉呦，我我还我还真忘了【坐席】就是一个家庭位置还是当月，【客户】我家庭为主，嗯，【坐席】还是，双方各有效是吧，【客户】嗯，小区嗯，【坐席】以前都这样吗？还是就一直这样，【客户】嗯，一个月这一个月都是这样，因为我也是办理的嗯，【坐席】来电话上网都受影响吗，【客户】嗯？嗯，达电话还好，嗯，但是上网的话就是像那个网络不是很好，【坐席】就是信号就是正常上网就慢了是吧【客户】对就特别卡，嗯，有的时候还没有网，然后我看咱们，【坐席】室内室外都一样吗？市内是吧，【客户】噢，室外的话，因为因为我，我不知道是外面什么样，但是室内的话确实是这样，【坐席】然后非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈了，同时我公司也会持续优化网络的，建议您留意一下以后的使用情况【客户】噢，那，那那那就先先这样这个，【坐席】对我们这边是优化这边网络，稍候关注一下，【客户】噢噢，行行行，那那我先看看吧，【坐席】那感谢您来电，祝您愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你是联通吗，【坐席】嗯？是的女士？【客户】那个为什么那个阳光营业厅怎么老说我什么挂号挂号，预约号我没有预约呀，怎么老给我发短信啊？【坐席】嗯，就是10010给您发信息说，在杨庄营业厅预约是吗【客户】是他？【坐席】今天也在发是吗，嗯，今天也给您发了是吗？就这两天天天发，【客户】啊，对刚才老老发好几某某人了，发好几个了【坐席】好，那这样吧，这个情况我们给您反馈查一下吧，看看哪个，【客户】啊，你查一下别的都给我发了啊，不知道什么原因【坐席】嗯，好的好的，我给您反馈一下
总结：

[Assistant] 用户来电反映2021-01-25频繁收到自己短信提示在杨庄营业厅预约排号，但自己实际没有去过，用户要求我方排查问题并取消，请核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，我收到一条短信，说是月套餐内的共享国内通用流量语音信，我这个手机不是不限流量的吗，【坐席】您这个手机号码里面是有40个G的流量，女士40个G超出之后给您按照三块钱一个G来收费，现在不限流量的套餐已经停售了，女士没有了，【客户】那前两天给我升级的那个也说的是不限了，说是限速不限量了，【坐席】给您升级的那个，嗯，您指的是给您升级的什么呢？女士暂时没有查询到升级的记录，【客户】前段时间我的那个话费这样了，从一百一百八十八号前欠到160多了吧，【坐席】您现在这个手机号码是跟您家里的这个宽带是绑定在一起的，每个月的话是需要您交166块钱，【客户】嗯，然后没有人跟我说是一个流量的问题啊【坐席】手机号码流量达到40个G之后给您收费，女士，因为您一开始如果是要办理办理的是流量敞开用的那种套餐的话，现在那种套餐都已经停售了女士【客户】一直没有人通知我呢，【坐席】现在，这个在您当时更改套餐的时候，有人提醒过您，女士？【客户】我怎么从来不记得呢【坐席】那您当时在哪更改的这个套餐呢？女士，【客户】上门来更改的？【坐席】上门更改的是吗？当时的话没有给您说吗，【客户】没有啊，如果他给我说了，我不会更改的【坐席】但是您如果是要再想更改成那个流量敞开的套餐的话，就更改不了了，女士？【客户】为什么呢，【坐席】因为那种套餐的话已经停售了？【客户】什么叫听书的呢，【坐席】就是说不再销售了女士？【客户】那这是不是把我给充了呢【坐席】在您当时改的时候肯定会提醒的，女士，如果是要在我们这更改的话我们？【客户】如果他给我更改提醒我这个事情的话，我这个套餐是不会改的，我平常也就是用用这个移动的流量，平常我这电话你看话费用的也不多，然后就绑了家里的宽带，那这个还有什么办法处理吗？【坐席】那我这边帮您把这个问题的话给您做一下记录吧，记录完成之后的话，让咱们后台的工作人员跟您核实一下，联系电话的话，就一定您来电的这个手机号可以吗？【客户】我不想找责任，我就想问这个这个问题该怎么去处理？【坐席】您保持手机号码畅通之后，会有工作人员联系您的女士，您看还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请您帮我回个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户现办理全家福166元5G套餐，号码流量超出后单独计费，来电称当时办理此套餐时流量是敞开用，现为什么更改为收费，我某某人常向用户解释，但用户现强烈要求更改为之前智慧沃家共享版套餐，告知用户之前智慧沃家共享套餐已停售无法改回，对此政策不认可，要求我方核实如何处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，请问我这个某某人卡为什么查不到我这个手机号的行程呢？就是我在微信里都那个宣城卡，然后发送短信也查不到，【坐席】稍等帮您看一下这个，我这边后台显示它状态是正常，【客户】对我我一直在北京，但是我想要看到那个绿色的那个，那个箭头就是显示我是在北京的？【坐席】嗯，那我这边的话，要不然就给您报修，然后让那个我这边给您那个反映一下，让我们让我们后台给您回电，您看可以吗这边这个问题我们就帮您反映到后台那边去，让后台人员具体什么问题，我这边后台显示的话就都是正常的这边，【客户】什么，嗯，都正常，那能不能你们这边能给我发个图片啊，就是我这个是正常的？【坐席】嗯，这个我们这边是发送不了这个图片之类的，这个问题我帮您反映一下吧，让后台给您回电可以吗？【客户】噢，那他们得什么时候才能回我呀，【坐席】嗯，我这边的话尽快帮您做加急，尽快让后台联系您，【客户】噢，等于你这边是解决不了，你只能看到我这个是正常的，但是呢，要解决这个问题是另外一个部门是吧，【坐席】对，就我这个问题，我只能帮您反映，反映之后我们会有后台专人给您回电的，【客户】噢，行吧好【坐席】行，那个您就保持电话畅通就行，我们尽快后台联系您这边，【客户】对对？【坐席】那还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】不客气，那感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映称查询自己的行某某人录查询的到，用户对此有疑义，请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯这个你们北京这边就我现在住的这边是信号差得很呐？【坐席】信号不好是吗？是在固定的一个位置是吗【客户】对，不管就是4G还是5G，【坐席】稍等啊，您说一下您那个具体地址，所在位置的问题，好不好的，具体位置您说一下，【客户】海淀区四季青佟家坟【坐席】海淀区477【客户】付清佟家坟？【坐席】加班有多少号有吗？营业厅【客户】我这没有多少号，它这个是一个村子，它这个，我从老家回来到现在有十多天了嘛，我回来到现在就一直卡的用户？【坐席】嗯，是最近出现这种情况的吗，【客户】没有了，从上个月三个月到现在上个月30号20多号，嗯，不知道是我这卡的问题，知道你们这信号的问题，反正就是把路由器上视频看小说都不行，卡的要命，我这两某某人卡，两某某人联通卡，一某某人4G卡，一某某人5G卡都行？【坐席】您就在这个位置使用，是这样的吗，【客户】对，我就在佟家坟镇【坐席】我看它这个位置的话是上网慢是吗现在【客户】上网慢就是延迟吗？这信号差，【坐席】噢，我知道，我再查【客户】等一下我这边看，【坐席】做一下检测到这个位置上来，我们这边看了一下是初步核查，是为周边用户，他私装了非官方的干扰器，对我们公司这个基站设备产生干扰导致现公司无法这个强制让这个用户查出这个问题，已经反馈到北京市无线电管理部门了，所以可以请您再关注一下这个使用情况【客户】它为什么要装一个屏蔽器呢？在那个基站信号覆信号塔附近还是【坐席】对，因为我看它是对附近的基站产生干扰影响导致的，【客户】积分营销啊，就是要安装宽带的这种，【坐席】嗯，它这个到就是针对咱们联通那个基站手机的那个基站产生干扰影响导致，所以导致有可能网络就是上网信号覆盖弱也会出现您说的这个上网不分的一个情况，【客户】那它这个要是不取消掉的话，那只能就是安装宽带，网速才能恢复的，【坐席】这跟宽带没有关系，它这个我看看，主要是针对基站才能看到，我以前的是的？【客户】我就是这个意思，他那个他安装那个东西干扰的信号，它那不是宽带上的问题吗，【坐席】不是呀，它是针对基站手机的那个基站才能赶上，跟宽带没有问题，不过这个我们看已经反馈到北京市无线电管理部门了，您或许也会尽快恢复这边网络信号的，【客户】它那个上一次反馈是多长时机号呢？还是你刚刚说过反馈【坐席】我看到的是这个位置，这没没有办法给您看到几号，我只能看到它这个位置，区域这边是我看咱们公司【客户】对我用，我自己我自己也查了，他就是基站有问题，基站延迟太高了，一百多200多300多400多，【坐席】是，所以咱们这边我看已经反馈到这个北京市无线电管理部门了，【客户】我我的意思就是问上一次反馈是什么时候吗？嗯，29，【坐席】嗯，这个咱们我这马上再联系一下我们后台部门那边，再反馈一下这个情况，让他们这边尽快完善这个位置网覆盖的，【客户】行行行，谢谢啊，【坐席】行不客气，先生，您可以近期再留意一下这个使用情况，【客户】不客气【坐席】想问一下部门，嗯，行没什么了
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我发现现在这个联通客服太难打了，终于打进来了，【坐席】嗯，有什么问题吗？先生，【客户】有我这个问题可大了，现在我这个手机号不知道是怎么回事，能接不能打？【坐席】嗯答不出去是吗【客户】嗯，能打不能接是能打的，但是接是提示接不了的，用别的手机号给我的手机达电话，会提示一个什么开通了漏话提醒服务，然后直接就【坐席】漏话提醒【客户】啊，对，【坐席】这个问题什么时候开始的，【客户】就刚刚？【坐席】嗯，之前还能接，前两天能接是吗，那您这个，【客户】对不客气，【坐席】漏话提醒服务是早就有了这个服务，您在2020年12月份就有这个业务了，【客户】12月份就有这个业务了，【坐席】嗯，这个是一个基础服务，就是为了防止您这个像手机没信号，或者是嗯，这个手机就是关机了，这种现在给您打电话，您没接到这种情况，然后会有一个这样业务，等您开机之后会有短信发给您，和谁给您打个电话【客户】但是它这个东西的话【坐席】这个，它不影响接电话【客户】进来的，【坐席】那这个正常不会影响您接电话的呀【客户】就是我是打他是答不进来的，你明白吗？就是说，【坐席】我知道您的意思，就是说她直接打您手机也开机的，然后再打过来，直接就转到那个漏话提醒那个是吧【客户】对然后？【坐席】这个可能是您手机，嗯，这可能是您手机通话功能这边出现了点问题，我帮您检查一下，您稍等一会，好吗，【客户】嗯好？【坐席】然后您周围身边其他人接电话怎么样？是不是那边信号不太好啊，【客户】嗯，我这边信号是完全没有问题，【坐席】嗯，其他人，【客户】嗯，对是的？【坐席】今天今天出现的这个问题是吧，【客户】对，就就是我刚刚下午7点左右吧，发现的这个问题，【坐席】好的稍等，【客户】嗯你好？【坐席】您好，嗯，您像，如果像您说这种情况，您应该这个是一个故障的原因，这个的话我已经给您上报了，流量会在48小时之内，会有专门人员给您处理，并给您回电的，您可以给我留个其他的联系方式吗，【客户】其他联系方式我给你这屋的话，就留我家里人的一个手机号吧，好吧，嗯152152【坐席】行3309【客户】********，【坐席】********对吧，【客户】嗯，是的，【坐席】嗯，好的，已经给您上报，给公司相关部门处理的，然后近期如果有回电的话，您要您家连接一下，看一下这个问题怎么给您处理，让他们给您查一下，【客户】大概得多久啊？因为这最近的话影响也不小呢，【坐席】对这个正常处理流程是48小时之内，但是您这个像您说的这个情况呢，我建议您呢，稍后您挂了之后，您把这个卡给它拔出来，您插到另一个手机里面，您试一下，如果插到别的手机里面试，还是说接不了，这个大概应该是您那个卡硬硬件卡的芯片出现了问题，因为您这个手机号里面我帮您查了，正常，是没有什么会影响您接打电话的一个功能？【客户】接打电话是没有影响这个功能是吧？那为什么我这个卡的话就是说它会有这个来电提，就是那个漏话服务，人工服务完了之后，它就会显示您的电话正在吗，【坐席】这个是您造成的一个处理，因为这个漏话服务呢，它是在您的手机接接不到电话的时候，或者没信号的时候会做出，就是说它会有作用，但是您这个的话，对它有，现在就是说您打电话是会有这个漏话服务，这个提醒，但是在这个这些都是一一次都基于在您这个号码它接不到电话的基础上，所以说还是说您这个号码现在本身他接不到电话的，造成误会，这个情况，我现在如果把您这个漏话提醒服务去掉的话，您稍后打，也可能还是接不了，甚至连漏话提醒都没有了？【客户】噢，那这个你这边后台刷新的话，是我这边手机号是没有什么问题的是吧【坐席】对我给您查了，是没有查到什么问题，我这边也给您上报了，后期会有专门人员给您处理，然后您自己呢，如果着急，可以像我跟您说的这个情况排查一下，就要先把卡拔出来，然后您换个手机里面，您打开一个，您试一下能不能接，【客户】行好的，嗯好，【坐席】嗯，您还有什么其他可以帮您的吗？先生，【客户】嗯其它什么没啥问题了【坐席】行，那感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己号码无法接通电话，而且现在所处的位置信号也是没有任何问题的，要求我方处理此问题，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好给我那个之前那个投诉我那个信号，我是断断续续时长不好，投诉完了有余外的信号挺稳定，也有电脑，怎么这两天这信号又不好了，就是看短信的时候拿我的啊，他老是断断续续，断断续续老是，【坐席】您稍等，我给您看一下，目前这个信信号还是比较差是吧，【客户】对信号信号显示三个到四格，然后刷手机或者上微信上注册权【坐席】嗯，您稍等，我给您看一下【客户】840到八八到十个G的流量，【坐席】先生，那您这样啊，我这边呢，稍后再帮您把您的这个问题再给您上报上去，让咱们后台工作人员再给您核实处理一下，看具体什么原因导致的好吧，噢，好的？【客户】地址不是我意思吗【坐席】那我这个再给您进行加急上报上去，您注意接听一下电话【客户】没有加进去，上回就是有一个解决，就是说如果网上买一个G啊，到现在都没给我【坐席】返回，对明白您的意思，先生，我这边会给您进行加急的，这您放心，还有其他帮您的吗，【客户】行？没了没了，谢谢啊，嗯【坐席】不客气，那感谢您来电，麻烦，稍后帮忙，十分谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己********该号码使用流量上网经常掉线，我方查询用户号码状态正常，建议用户换手机尝试，客户表示尝试多次无效，并询问客户具体地址用户表示在天津塘沽北京顺义，用户拒绝提供具体地址，现用户要求我方尽快核实原因并回复，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，您帮我查一下我这个号码的这个数据网络现在是什么情况就是，嗯，总是没有【坐席】是网速慢还是什么呢，【客户】喂？你是用的时候就直接微信，那上面写着无网络服务，【坐席】使用当中手机的信号显示是正常的吗【客户】嗯？我正常那个那个小说朋友的时候都没有，而且有的时候他直接就跳成3G那个上面标了下脚垫，嗯，那这种情况连接不可用，他就没有数据？【坐席】行，这种情况是属于在某个位置出现，还是说在所有位置都这样呢，【客户】因为我我白天的时候在当时可以用WIFI，就是那个连接，不用咱们这数据网络，就是说晚上在宿舍用这个矛盾噻，那一直用复制的时候就不太好？【坐席】嗯，方便提供一下具体位置吗，【客户】嗯，往北京市房山区，嗯，岩村，嗯，就淮阳【坐席】嗯，什么雅苑【客户】乐活，快乐的乐，生活的国？【坐席】稍等啊，这个情况大概出现多久了？是一直这样吗？还是近期刚出现这种情况【客户】嗯，有一个多礼拜了吧，晚上充，嗯，都是这个呀，但是没有我套餐，他们说我听不见我说话，【坐席】好，我看一下稍等，行，那我这边的话，如果嗯可能说是周围这个信号覆盖的问题，那稍后我帮您把这个位置的情况做一下反馈，然后让公司这边安排工作人员针对这个区域的网络做一下检测，看一下是否有故障，也尽快修复处理一下好吧，嗯，行好的，那请您留意一下后期使用情况，还有其它需要帮您的吗，【客户】嗯？嗯【坐席】不客气，那感谢来电，请稍后帮我打个十分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] “您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”	（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好我我问你一下那个我这个手机号有问题，嗯怎么说有一些号电话号码不是就是在境外给我答电话的时候，我他们接他们答不过去，嗯，不是我的手机，没有话费还是怎么回事【坐席】也就说您在国外的时候，别人有的人给您打电话打不过去是，【客户】对对，就这个意思，【坐席】您稍等一下啊，但是有的时候能接，有的时候不能接吗？还是完全都接不了呢【客户】有的时候能之前能接，但是现在不行了，不知道这个事【坐席】开始不行的是吧，那如果在国内的话正常接听怎么样呢，【客户】对？嗯，在国内的话正常接听的话，应该没没问题【坐席】嗯，好，那您，【客户】没有什么问题？【坐席】打电话怎么样呢，【客户】嗯再重我们都说了也慢的地方，他那边没查到，不要漫游包吧，嗯，就没这个没问题，从这到国外没问题，但是从国外到账是的，【坐席】嗯，行，我明白您的意思了，那您看这样，如果您要说在国外接不了电话的话，我先帮您把这个情况先给您记录上报，要求后台核实一下这个情况，然后打电话和您联系的好吧，您这边保持一下电话畅通【客户】噢，行行，你看下你刚才说的那个号，【坐席】号码就哪个号码比较方便呢？【客户】就这个号码【坐席】对，来电的手机号码就可以是吧？行，那我这边先帮您，【客户】对对？【坐席】您这边保持一下电话畅通，然后我想问一下，您知道就是在国内的朋友给往往他这个手机号码打电话的时候提示的什么，这您知道吗，【客户】嗯，你的意思是再再说一遍？【坐席】就是您不是说那个在国内给他这个号码，他不到境外吗？那如果是在国内给他打电话，您不说打不通吗？那对方给他打电话的时候提示的什么，这您知道吗【客户】嗯，不知道，我的意思就是说，嗯，是我的吧？比如说是我的吧，摆在那个非洲，比如说他想给我答电话的时候显示，嗯，不能答这个电话是我的意思？【坐席】是指的是对方到了国外之后给您打电话，答不出去吗，【客户】嗯不是不是，对方从来没来过中国，是我在中国，但是大概别的国家想试一试给我答电话的时候，就显示不可以，【坐席】就是说您接接不到境外的来电，就这个意思是吧【客户】对对，是这个意思？【坐席】啊，行，我明白您的意思了，光是固定的一个号码吗？还是所有的都不行啊【客户】是噩耗说的是那么的呢，嗯，所有所有不是不只是一个，【坐席】好的，那我明白您的意思了，那我这边先给您记录上报，您先注意接听一下电话，然后会有工作人员打电话和您联系的好吧，【客户】嗯，好的好的？【坐席】嗯，行，还有什么需要帮助一下您的吗【客户】没有没有别的没有【坐席】行，感谢来电先生，有个十分满意，祝您生活
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在的手机号码接不到境外的来电，称并非是固定的一个号码，但是正常的国内的打电话正常接打是没有问题的，称要求我方为其核实具体情况，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，查询一下话费和流量【坐席】您稍等，嗯唉？【客户】啊，什么呢，【坐席】不好意思，您稍等一下，您来电的这个手机号码的话，现在账户余额一共是26块1毛8，然后您的这个，【客户】嗯啊【坐席】话费里边的话是包含有30个G的，【客户】的，全国就是这个，【坐席】腾讯定向流量已经用了2.8个G还剩下27个G没有用，【客户】然后那个那这个这个我问【坐席】嗯，您说？【客户】支付宝什么的和支付宝有什么关系啊，【坐席】不是支付宝，是日租宝，就是您使用非腾讯软件的话，它是按照1元1个G的日租宝收您费用的，【客户】用一个G扣一块钱【坐席】您好，扣两块钱？【客户】月租费它是包含在里面的还是什么的？那个是什么东西，【坐席】就是说这个19块钱的月租里边只包含您使用腾讯类的软件，有30个G的定向流量，使用，非腾讯软件就要单独收费了，一块钱一个G，【客户】飞飞飞什么别的那个，比如说有哪些软件【坐席】比如说走音，然后还有那个爱奇艺芒果TV，或者是淘宝支付宝，然后这些都属某某人腾讯的这个？【客户】噢，意思就是说它只能用用用于腾讯的吗？是吧，【坐席】对只能用于腾讯的有30个G，【客户】那运营腾讯为什么有时候，那个和平今天特别好？【坐席】嗯，好勒，在什么和平精英吗，【客户】对，就是4G，【坐席】您稍等，我帮您查一下啊，【客户】特别卡，搞了半天那个，那个流量，他说流量不足？【坐席】您如果要是说上网的话，这个网速的话，4G功能如果一直无法正常使用4G的速率的话，我可以帮您上报一下，然后让后台给您重置一下您的4G功能，您注意接听就行，可以，然后让他们给您重置回复，您186的这个电话方便接听吗？可以行，还有其他问题可以帮您吗？【客户】嗯，它这个月这个月还要收费吗，【坐席】收费2月份的话就是收月租，19这个是最低消费，如果要是您有打电话，然后就是一毛钱一分钟，用了非腾讯软件，那就是一一块钱一个G？【客户】噢，那现在现在的话是，嗯，什么时候交话费呢，【坐席】月租的话是按天扣一天扣您几毛钱，然后一直到月底扣完19，【客户】嗯，月底扣完19是吧【坐席】对它是一天扣几毛，然后一直到28号扣完这个所有的，【客户】噢，扣完19，然后我交19就可以了，【坐席】嗯，对这个只是最低消费交19，但是您不是还用了日租宝妈日租宝就要收费了，【客户】嗯，好的，【坐席】嗯，好，然后这个上网的问题我已经给您上报了，您注意接听电话就可以，【客户】好的好的，谢谢噢？【坐席】不客气，还有其他问题可以帮您吗？【客户】嗯，没事，那你去看一下吧，你干嘛呢【坐席】嗯，好了，谢谢您，好，谢谢，好，那感谢您的来电，再见好
总结：

[Assistant] 客户来电反映从今天开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，我之前跟你反映问题，我说我们这边上网上网不行，上不了，【坐席】是您，【客户】嗯，我用了，嗯，说我说我是那个什么流量超了限速了，现在我这个不是流量又有了嘛，还是上不去啊，而且而且我跟你反映一个问题啊，就我们这边所有的联通的号上网都特别不好，【坐席】信号差是吧【客户】对根本有的时候根本上不去，你知道不，【坐席】好，那先生您说一下，您是在北京哪个区？我给您定位，看一下是不是您附近网络这个问题朝阳区是吧？朝阳区哪个地方呢，【客户】朝阳区？酒仙桥北路【坐席】酒仙桥稍等稍等，我给您看一下，稍等一下，那您看这种情况的话是之前就有，还是您最近发现这个问题，先生【客户】取消，最近上某某人周上周上某某人开始我我咨询了一下，应该是联通的号，普遍都是从上某某人开始，【坐席】好的稍等，【客户】谢谢啊，【坐席】先生，那您看这样可以吧，我这边的话可以给您反馈一下，您就是所在***不好，这个问题到时候让我们工作人员的话，这边核实一下是什么情况，给您做一下回电处理，您看这样可以吧，我给您反馈一下？【客户】啥时候能给我回电啊？【坐席】这个一般的话是48小时左右，但我这边的话会给您做一下加急处理，让工作人员的话尽快给您核实一下什么原因好吧，【客户】你你把你工号告诉我，如果如果他48小时之内没给我回复，我投诉你们好吧，【坐席】嗯，先生，它这个准确的一个回复时间是48小时，但是具体的一个恢复时间还要以工作人员时间为准的，我这边的话可以给您做加急，我的工号的话是566吧先生，【客户】5668是吧【坐席】对对，但是它这个具体时间的话，我这边确实没有办法保证的，但是它一般的话都是48小时的好吧先生，但具体还要有有有，【客户】那个，只要有人给我回电话就行啊，【坐席】嗯，它这个具体还要以工作人员为准的，到时候回电的话就回您来电，这个185的手机号就行是吧【客户】嗯说，【坐席】行，那您注意接听一下，我给您反馈上去了好吧，【客户】嗯，再见【坐席】唉，好的，那还有什么需要咨询的吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好给我查一下那个就是上个月那个资费是流量，那个资费我有个核减的，他之前跟我说有个核减的，超出部分那个核减帮我查一下？【坐席】稍等1月份的那个有一个2块3毛4吗？1月份的是吗，【客户】对是的，【坐席】我查一下，【客户】嗯，就我有定向流量，他今天给我扣的都是通用流量，然后之前说给我送那个流量包送不上，说是超出部分给我核检？【坐席】14号的时候反映的是吗？【客户】对，大概就是那个时间点八反映好多次了流量没有查到吗，【坐席】嗯，可以查的到之前反映这个问题的受理记录，您稍等一下啊？【客户】嗯，还没查到吗？【坐席】噢，已经查到了，我看一下这个受理记录啊，有好几条我看一下就跟您打过电话，给您打过电话是吗？【客户】就那个，那叫啥，【坐席】1月14号的时候8:42给您打的电话【客户】嗯，不是，【坐席】会显示E，【客户】那个，嗯，093工信部那边负责处理的那个那个给我回个电话？【坐席】嗯，我们我们这边我们显示是1月14号，八点多给您回过电话，已解决，显示是他是怎么跟您说的，【客户】嗯，那边说是他给我送，因为我提供的那段时间，它又多扣了我400多兆，然后一直拖拖他说好了，然后我已经用还是怎么搞，然后就一直扣了，我记得应该是18号还是多少号，然后最后他给我答电话说是好了，那我再观察一下，我那会已经没有流量，他说是送流量可是办那个400兆的核减，然后后面还有何连不上，然后说送流量包也送不上，嗯，最后商量就是说我那个就是超出部分是五块钱一个G，就是超出那个五块钱一个G那种给我核减，【坐席】我再给您催一下好吧【客户】不是催一下你，这现在你这边是能处理吗？还是我找那个共享不了那个【坐席】我可以给您反馈，继续反馈处理一下这个问题，就现在就是等于说是，【客户】对呀？【坐席】就是说这个计费的这个，您是要核减这2块3毛4是吗，【客户】对，唉，不管是这样，反正今天做核减，【坐席】嗯，我给您反馈一下，核减一下这个2块3毛4，【客户】行吧，尽快吧？【坐席】嗯，好的好的，嗯，再给您催一下这个问题，嗯，您再耐心等待一下好吗？您还有其他问题吗，您看您还有其他问题能帮到您吗，【客户】什么？嗯，那个有没有记录，就我上个月它到底扣错了多少流量，【坐席】有记录的都有记录，【客户】嗯，多少扣扣扣错了【坐席】对流量的流量费是2块3毛4分，这边显示1月份的时候？【客户】是扣错了，扣错，你没听懂吗【坐席】扣错的，【客户】对，就应该扣那个免流量都扣着晚上通用的，总共扣了多少，【坐席】这个这个我这边不显示，【客户】那你说显示，【坐席】嗯，那个具体的那个，我这边是没办法区分开的，只能就是加在一起的之前是加在一起所有的通用流量，还有专项流量，专享流量跟通用流量，它是就是这样的一个区分，没有办法区分是哪个，没有70的那么细【客户】那它那边就给我统计出来，就我之前提供两个时间了，它就说多扣了400多，你们联通就是【坐席】多扣了400多【客户】对，本来应该扣那个单项的，他给我全部扣完了，我提供两个时间段就是的，【坐席】啊，多扣了400多兆流量是吧，【客户】嗯，对，【坐席】这个是有记录的，我这边显示有那个手机，【客户】一会有一会没有了？【坐席】没有听太清楚，您能重复一下吗，【客户】就我这情况，就是本来扣专用流量的就是那个，对吧，那那不可能通用了，【坐席】嗯，嗯嗯，【客户】1月一共超出了多少？扣错多少？【坐席】那个我这边区分不开，我给您反馈这个问题好吗？您现在诉求是什么？【客户】就一个月合减一个人给我反馈一下他到底是1月份给我扣错了多少，【坐席】嗯，好的，好的，嗯，明白清楚，嗯，核减1月份的费用这个核减这2块3毛4，然后查一下扣除的具体的那个数值是吧，扣错了那个数值，【客户】嗯，嗯，对，【坐席】嗯嗯，我再给您催一下【客户】多久一般多久【坐席】再见，一般是24到48小时，【客户】行，嗯，【坐席】嗯，您耐心等待一下，嗯，好好，【客户】嗯【坐席】好谢谢
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此前问题，工单流水号：TS********，用户要求核减1月份产生流量费2.34，并查询扣错流量的实际数量请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】噢，您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，嗯，我这个电话的事儿就不管用新密码的时候，我已经答过几次电话了，嗯，应该是在十点十点钱左右吧，也答过，嗯，现在我我的问题是我的那个新PIN码，嗯，我的身份证码对就是查不到我的那个，我的就是所有的信息，所以我的行政法行政不了【坐席】行，嗯，那先生请您稍等，请您听到音乐之后不要挂机，我们这边帮您看，【客户】噢，是这样，唉，是这样，小伙子因因为因为我答过几次电话给你们的客服，包括你们的技术人员给我回个电话，说问题已经解决了，我可以登，我可以可以操作了，可是，嗯，我也也坐在操作还是不长，现在已经过了十天了，都过了十天了，应该具体时间我记不准了，大概应该有十天左右了啊，嗯，我说今天再问问我这怎么办？因为现在现在就是这疫情越来越严重吗？嗯，没有新串码，现在就让我有些事就不好办了，所以一定想办法怎么给我解决一下？【坐席】嗯，嗯，非常抱歉，给您使用带来不便，您这个今天也试过试，还是不可以用是吧，【客户】对对对对对，我今天没是昨，昨天昨天我是的，今天还没有试，【坐席】嗯，那行先生，那请您听到音乐之后不要挂机，我们这边帮您看一下，【客户】好的好的好的，嗯？【坐席】噢，先生感谢耐心等待噢，先生，您这个是生成码，是发短信也查不到是吗，【客户】发短信还能查吗？我是通过微微信就是下载的东西？【坐席】您从微信上面查不到是吧，【客户】对对对，您之后呢就是，【坐席】嗯您说，【客户】嗯，就，嗯，然后就是就是从那个发那个验证码给我重验证码输，输完验证码以后也不行，【坐席】先生噢，那行，那我这边帮您看一下，【客户】那因为啊，你说，【坐席】嗯您说您说先生，【客户】嗯，就是说因为就是说，前几次答电话都告诉我，我的我的，我的这个在你们那显示都都是正常的，嗯，现在我就搞不清楚为什么我这登不上，我就就就比较比比比较麻烦了，嗯，因为现在问题是什么呢？就是现在，嗯，我也不知道怎么去解决这个问题了，因为现在就是我出了很多地方都是需要选，要出示这个东西吗？所以我比较着急了好吧，【坐席】嗯，是先生，非常抱歉，嗯，先生，这个可能是由于大数据形成卡平台，嗯短时拥堵您使用，带来不便表示歉意，请您稍后再试一下吧，【客户】好，我们这个没问题，这个没问题，我这我有在我我就不停的事都可以，但我还想问一下，比如说，因为现在我是在河北崇礼，我能不能去那个就是附近的营业厅，他们能帮我解做一些工作吗？或者帮我解决吗，【坐席】您好？这个的话现在应该您看这样可以吗？我们帮您查询一下，帮您查询一下营业厅电话号码，您可以询问一下，他那边可以坐这个，【客户】没关系，我都可以去，我就可以去营业厅去去，因为我离我这也不太远，有一个就是联通的营业厅？【坐席】因为现在有一情况，我们还是先给您一个电话，您答电话问一下可以吧，【客户】OK没问题，【坐席】那先生您是在哪个地方？您说一下，我们这边查一下营业厅电话号码可以吧，【客户】我就在崇礼红某某人盛小区【坐席】嗯，龙盛小区【客户】荣荣成或者是有可能你在地图上它要查的话，应该查那个那个东方阿尔卑斯小镇？【坐席】容，东方阿尔卑斯小镇是吧【客户】对对对，【坐席】流量稍微等一下，黄山接不到，【客户】或者如果查询的比较费劲的话，我我直接查营业厅的电话，我也我也能答也【坐席】噢，那行那也可以，我们这边确实查了，查询不到，非常抱，【客户】我来查吧，我我我我我我我跟那个我直接查那个联通的，【坐席】嗯嗯，行先生，那，那我们这边也要要帮您记录一下这个问题吗，【客户】帮我记录一下吧，因为我刚才已经讲了，我这个月很嗯，【坐席】噢，先生您说，【客户】因为这个是我这个记录唉，我想你帮我记录一下，因为我想解决问题的比较迫切，所以我希望就尽尽快帮我解决，【坐席】嗯好的，先生，您这个问题我们肯定会加急给您处理的，非常抱歉，给您这段时间使用带来不便噢，好，【客户】好的好的没关系，好吧？唉，能解决就好好好吧啊？【坐席】好的先生，那我们这边帮您记录这个联系电话，就留您这个来电号码行吗，【客户】对对对对对对？【坐席】好的先生，嗯，好好，那请问还有其他问题可以帮助到您吗，【客户】嗯，现在没有了，谢谢啊【坐席】嗯，那感谢您来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映称通过短信查询疫情漫游地提示查询不到漫游地信息，要求我方尽快处理，特急，请尽快处理谢谢！***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，唉你好这个就是上个月这个流量的，我有疑问，所以说让你让你这边查一下，【坐席】行，您稍等一下，您是之前反馈过这个问题吗？先生，【客户】我昨天反馈过这个，当时不是没到3号，你们这好像没有数据什么的？【坐席】噢，行，您稍等，您是对几月份这个月的，还是说那个上上上网是吧，【客户】上网流量超超了多少，然后还多出来一百多块钱，你看一下？【坐席】行，您稍等，嗯，是这样，先生目前看您2月份上网流量费用超出130块钱上网流量费噢，您对这个流量费用有异议吗，【客户】对对对对，【坐席】嗯，您这样吧，先生，我这边的话可以帮您进行记录一下，然后让我们这边后台核实一下，您这个流量是用在哪里怎么使用的？什么先生，嗯，开一下会给您回拨电话的好吧【客户】嗯，好好好，可以可以【坐席】行，那您这边的话您稍等一下，然后我就帮您记录一下，【客户】好，好了，好，再见【坐席】嗯，那联系电话留您来电这号了啊，先生，【客户】啊，到时候还达这个电话就行了，嗯？【坐席】嗯，好的，嗯，那还有其他问题可以帮得到您吗？【客户】啊？你们答电话也是这个联通这个号是吧，【坐席】对，是的先生，【客户】好好好勒，好，再见，【坐席】唉，那先不打扰您了，请您稍后按两个一，谢谢您【客户】好的
总结：

[Assistant] 用户来电反应上个月二月份上网流量费用超出了130元流量费，要求核实用在了哪里，对流量费有异议，烦请后台核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，就是那个手机的短信发不出去，联通的手机短信发不出去，是咱们这边处理呢，还是找哪里处理呢【坐席】短信发不出去是吧？您设置过那个短信中心号码吗？先生？【客户】是短信中心号码好像是我刚才看了一下，好像是有，但是我不知道设置是什么情况，那个怎么处理呢【坐席】您稍等啊，您短信中心号码的话我看一下短信中心，【客户】对短信中心那个设置？【坐席】改的话，您是那个+********这个号码吗，【客户】对对对对是那个号【坐席】这个号码是吧，然后就还是发不出去是吧，【客户】噢，对最终能发出去，现在好像是发不出去了，刚才是发了一下发不出去，【坐席】您要发布出去，那我就给您记录反馈吧，好吧，先生，让他们后台给您查查，【客户】嗯，唉，好的好的？【坐席】嗯，行，那您这边的话就留您来电这号行吗【客户】唉，可以可以，【坐席】行，那您保持电话畅通，我去帮您反馈，由后台这边给您回电，到时候，【客户】唉，好谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题，我能帮您的吗，【客户】嗯，好没有了【坐席】大概什么时候不能发呢？先生您还有，【客户】我我不知道，我刚才试着发一下短信就发不出去，好几个短信发不出去，【坐席】噢，行吧，那就我就给您反馈一下，让后台给您查查吧，这个编号，【客户】唉唉唉，好的好，谢谢啊，嗯【坐席】不客气啊，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机无法发送短信，短信中心号码设置正常，烦请核实处理谢谢！~。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，唉，我问一下我这个，我这个是咋回事啊？我这个刚上那个形成大数据查了一下，我这14天内怎么还不经过这个什么石家庄啊，我这很奇怪，我14天内我都没，我都没出过经？【坐席】你好，那这在哪个地方用，【客户】我就是在北京啊，我就没出过北京啊【坐席】嗯，北京哪个区县，【客户】房山区啊，【坐席】稍等一下，【客户】这是咋回事啊？我就奇怪呢，【坐席】那我给您登一下这个原因，查询之后回您的？【客户】对啊，我就没通过北京，现在搞成这样，因为我啥业务我倒没别的意思，就是说这个东西也会出现差错吗【坐席】嗯，那给您查一下，查完之后回电一下吧，您本机【客户】你尽快给我查，因为这东西我要去哪块可能会受限制这样，【坐席】嗯行，【客户】好吧，【坐席】行，没问题，等您电话多长时间回电话，嗯，48小时内专人回复您，我马上给您催一下这个咱们，【客户】你给我催一下，我这着急你知道吧，【坐席】嗯，我现在名字，嗯，好勒，唉，好感谢，来电再见先生【客户】嗯
总结：

[Assistant] ********客户自称大数据行程卡，提示近期14天去过石家庄，客户称一直在房山使用，没有离开过北京，强烈要求核实处理，请核实处理，谢谢！联系电话：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好我之前的话有一个投诉你们那边没有解决就不了了之了，【坐席】嗯，确实给您带来不便了，我先看一下，稍等，您好，请问是咨询什么问题的投诉啊？听到了吗，【客户】网速无线呢，我首先呢我这【坐席】手机稍等，【客户】部手机的？【坐席】手机的是您现在这号的网速吗【客户】您先查一下这个投诉的状态是什么？是属于已解决还是未解决，【坐席】好，稍等，嗯，我看到12月11号有没有记录？您当时反映是在***线这边，再见这个吗？地铁报站那边？【客户】***是嗯，现在你问题解决了吗【坐席】嗯，我看我正在查，稍等，您好，我这边看一下，您反映这个事之后的话，应该是人缘有查询过，嗯，查询的话是由于网络拥塞导致的，然后需要，【客户】您先告诉我这个问题现在是已经解决还是未解决的状态，【坐席】我看它显示是网络会加急处理，需要耐心等待，然后这边是给您，【客户】我只问您一个问题，现在是已经解决还是未解决，【坐席】未解决，还需要耐心等待，【客户】等等几年呢，【坐席】它这边没有说明，那就是我可以给您再反馈，【客户】那这这你要等我如果不答这个电话的话，你让我等几年了，【坐席】那确实给您带来不便了，针对这个是我这边再次给您反馈，【客户】之前谁跟进的，这个是我要投诉他，【坐席】我这里可以帮您做记录，到时候尽快跟您联系，【客户】又再联系，又再联系我问您是哪个人处理的【坐席】我帮您把【客户】要达话费，不要，【坐席】为了尽快跟您联系，【客户】不要答比你到到底是是，【坐席】那给您带来不便了，这是我去给您反馈？【客户】我要像电信监管委员会投诉你做事的，我之前投诉过了，现在是未解决状态吧，已经超过了七天吧，对不对，【坐席】很抱歉，那就是我这边去给您反馈【客户】联通就这么糊弄，是的是吧，周围要求的话你跟他说骗老百姓就没有了，我这使用的手机号，【坐席】好的，那这是我这边再次给您反馈系统回复【客户】这个已经跨年了，就去年的事，【坐席】问题，我这边就给您反馈，正在恢复，【客户】这你你这不是怎么说是这样的你们这个那边到底是谁负责这个事，我知道每个月多少钱给我开机，我问您哪个人告诉我一下，【坐席】您确定很抱歉？【客户】您不是责任到人的是吧，【坐席】就是我去给您反馈上去，尽快跟您联系？【客户】怎么用这一个月的有什么用？你看怎么赔偿吗，【坐席】您的要求我这边去反馈【客户】请告诉我您的工号【坐席】工，我的工号是2628，【客户】机主，下次如果没有回复，那我就投诉你，【坐席】好的女士，我这边去给您反馈上去，尽快回复【客户】行行【坐席】好，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想问一下为啥前天我流量还有一个多G然后昨天任何提示没有，然后今天办一下就给我说欠费20多了，这中间难道一次提示提示没有啊，我要知道提示的话我肯定我自己就会看看，这应该还有多少，自己肯定就会把这个钱给交了，现在这啥提示没有直接一下子欠20多，嗯，对，你看这这是什么情况？【坐席】嗯，明白您这个了，但是那个这边确实头用完的话，确实那个有那个提示的，但是您没接到，【客户】嗯啊？【坐席】嗯，您没接到提示，您看这样可以吗？我这边往上记录反馈一下咱这个问题，然后让后台人员帮咱那个解决一下费用问题好吗，【客户】嗯，关键你这个要提示啊，你正常的提示，那正常提示我们肯定试试吧，正常的不是说呢，嗯，【坐席】对对，是的是的，行，那行好的，那我这边就是加急给咱加急反馈一下，反馈一下，然后让后台人员帮咱解决一下这个费用问题，您看可以吗【客户】嗯？行可以？【坐席】行，好的，那您那个联系电话就留您来电的这个号可以吗，【客户】可以，嗯？【坐席】行，好的，那稍后会有咱专业人员跟咱联系解决这个问题，您保持联系电话通畅好吗，【客户】好的好的嗯？【坐席】好的，那这边还有其他需要帮助您的吗，【客户】没有了，嗯【坐席】那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对1月产生的32.4元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，我方按快速处理向用户核减费用，用户不认可要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，能不能帮我看一下？我答电话可以，但是我短信今天一条都收不到？【坐席】很抱歉先生给您带来不便了，因为这边系统繁忙，导致的无法接收到的短信，然后您看先生您是手机是安卓的还是IOS的呢【客户】二二是吧？【坐席】先生，您手机是5G的还是4G的【客户】嗯5G的，【坐席】行好先生，那么这边建议您这个情况给您上报反馈一下？【客户】我这切成4G是不是也能收，能收到吗，【坐席】这是因为现在这个45G的手机的话，我们这边，嗯，因为可以4G的手机可以关闭，这个沃特功能是尝试一下，但是您手机是5G的，这个沃特功能是没有的，所以只能给您上报一下了【客户】噢，行，好的，【坐席】好，真的很抱歉，先生给您带来不便了，【客户】噢，好【坐席】嗯，好，那就不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间11:.00:00，为客户记录反映，客户的诉求，接收验证码。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】为您服务。【客户】嗯，你好，那个，我我我我是昨天，然后在线联系过你们的工作人员，这个问题是这样的就是。我上个月的时候可能也打过电话，是就是20年初的时候，然后有一个说就你们的业务员给我反馈说一个。就就是就是建议吧，就推荐说有一个套餐，然后就是我这我这不是大王卡吗？升级之后然后流量有多少个G，然后可以用当时我。可能没有那么大的医院，但是他的强烈推荐一下，我也办了，后来发现不是升级，是叠加，然后上个月我也我也我也我也投诉了，然后这个问题处理了，然后当时的。嗯说我问我问是需要我自己去取消吗？那嗯，就是这这个问题，他说的是，嗯，不用我自己取消，12月底的12月底，然后会自动取消。然后1月份，然后我这个月的。月中大概是我才无人发现，这个月还没有给我取消。【坐席】对。嗯，您说的那个就是那个超级会员那个业务吧就是。【客户】对啊，然后。刚才你们的工作人员，给我打电话说是。嗯，这个月可以取消，但是我还要2月份再联系你们。我，我现在我想知道，我我已经是联系你们了，这个问题同一个问题，我为什么要反映两次呢？【坐席】它那个业务确实已经给您业务的话，已经给您取消了女士。【客户】早就应该给我取消啊。【坐席】她联系应该给您说，让您嗯处理是说费用问题，应该跟您说的是。【客户】这个问题，我先。为什么不不一块处理啊？我我已经我已经给你们说了呀，我我为什么要打第二次，你们这电话很难打的。【坐席】嗯，非常抱歉了女士。【客户】我我月中的时候发现这个问题的时候，当时那个周末。我分时间段早上晚上打了十几个电话，因为你们应该有记录啊，就是我这个手机号。没有一个G的没有一个打通的。我不知道你们是把我拉黑了，还是说就是没有人还是说，嗯，故意设置的，让用户去现场解决这个问题，而且你们的这个线上的APP就很难用才能用的。你你我不知道是什么原因啊，反正你们电话打打的，我不想再，嗯，2月份工作日我可能也很忙，我不想在。从下个月经历了，因为我我现在我为什么这我不太明白，我需要反馈两次，我现在这不是已经反馈了吗？你同事应该给我解决掉这个问题。别让我再反馈了。我不知道你们内部是怎么一个处理体系。我觉得我反馈了之后，你们应该跟你们这。具体的。就是负责这块业务的。工作人员去沟通。啊，不是让我用户再去反馈第二次。不是说有两两次反馈了。【坐席】开通。您先生，您最终的处理还是对这个月产生的这个费用不认可是吗？正在查询。【客户】费用，你肯定要退回给我呀，你都都扣了呀，你当时没按时给我取消啊，【坐席】行，那我这边继续帮您上报这个问题，然后这个确实需要您再等等回复的女士。【客户】嗯，我想知道现在已经取消了吗？这个业务。【坐席】取消了，到这到这个今天就1月31号23:50。【客户】取消之后，然后这回这个业务你要给我退回，这这还给我产生的费用。【坐席】嗯，我要求我给您上报了，那您等一下电话回复女士。我会给您上报您的要求的。【客户】行大概是多久？【坐席】最长回复时间不会超过48小时，他会给您加急处理的。行好的。嗯，好的那个业务说您自己从来没有办过是吧，那个白金版那个业务。【客户】对。这个业务我我不是说了嘛，这个业务是20年的时候你们的。你们的业务员，然后他答电话给我就推，就是极力推荐办这个业务办了当时，但是承诺的是12月底自动取消。【坐席】嗯，12月底送。【客户】没有取消。对。没有按时取消。【坐席】行，那我明白了，女士您等等，我回复会有人员尽快给您回电话的，让人员尽快会联系您。行好的，嗯，好的，还有其他需要帮助您的吗？女士。【客户】嗯没有了。【坐席】嗯。唉，好的感谢来电啊，再见，嗯，拜拜，再见。
总结：

[Assistant] ********，用户来电投诉，称2020年我方工作人员给用户打电话办理的轻合约版超级会员（白金版）的业务，当时告知2020年12月31日此业务就自动取消了，但是现在查询本月并没有取消，现在针对本月扣的50元的轻合约版超级会员（白金版）的费用不认可，要求退费，反映强烈 ，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我买了十个G的，我一共买了三次，打了两次，然后他怎么又欠费了，就是又又欠费了，现在欠多少了，【坐席】您好？行我帮您看一下，好的帮您查您现费现在您现在欠了219块两毛一？【客户】那我不是我，当时我没有买那个流量包吗？【坐席】您是什么买的呀，我看一下您是在嗯，【客户】嗯，嗯，前天昨天还是前天呀，【坐席】但您买流量包都已经使完了，没有了，您把那流量包十个G的都使完了，【客户】嗯，那个，咱们有没有就是按就欠20块钱就马上就给我停机，我就不能用的那种功能啊，【坐席】本身您现在的套餐有信用额度就是零，所以只要一欠费就停机，但如果您要连续上网不中断的话，那只能等您那个就不上的时候才会给您停？【客户】可是我没有充上是吧，在上，然后我就不知道我什么时候它欠费了，【坐席】嗯，稍等一下啊，我看一下您手机上面有个嗯，【客户】然后他有的时候那个短信它是很延迟的，然后我就不知道怎么说我欠费了？【坐席】请您稍等一下啊，那这样的话，那这边我们看一下您流量费产生299块9毛7流量费，那您稍等一下啊，那这个流量费没有这样，那这样如果说咱们给您发的话，有些延迟的话，我看您是咱们联通老用户，那出于服务角度呢，您自己承担120，剩下的我们帮您做减免，您看什么啊，【客户】嗯，好的嗯，【坐席】稍等一下啊，好，您现在流量费呢，产生了是299块9毛7【客户】稍等一下啊，9.97，【坐席】那您自己承担120，剩余的费用是179块，九毛七我们帮您做减免？【客户】嗯好的，然后咱们那个呃可不可以就是话费，就是我欠了，就是20块钱的时候，咱们这边有个提醒，咱们有这个功能吗，【坐席】是这样，女士本身您这套餐就是只要一欠费就会停机，因为您信用度为零，只要欠一分钱或两片都会给您停了，但是您手上流量，如果说经常就说您在上的时候，然后咱们给您发短信了，您没有及时断网，还是上的话，它还会再继继续计费的，【客户】嗯，这样子我现在很长时间我都收不到，这个短信总是很大的延迟【坐席】对，所以说那就以后咱们再给您发短信，您最好及时看一下短信提示，嗯应该，行，那我这边的公司，但是咱们给您做减免，是在3到5个处理完毕，所以不是说马上到账，所以您要是现在还用的话，最好您还需要交费，【客户】好，嗯，【坐席】因为咱们钱这个减免钱是不能说马上就到的，【客户】嗯，好行好的，【坐席】行，那咱们这边显示在3到5分钟处理完毕，到账之后是有短信告知，但是不能开据发票，您最终处理结果，到时您关注短信告知就行了【客户】那如果说我就，充完话费，然后这120的这170是返给我吗，【坐席】对？发给您，嗯，噢，好的行，谢谢啊，没关系，好的，那还有其他能帮到您的吗？嗯，【客户】嗯，没有了，【坐席】唉，行好的，那感谢来电，稍候评价满意，谢谢您【客户】嗯，好的【坐席】唉
总结：

[Assistant] 手机号：********，对于本月的流量费用299.97元不认可，按照快速处理，用户自己承担120元，剩下的费用179.97元做减免，已告知三到五个工作日到帐，不能开具发票，一次性的处理结果，到帐后有短信提醒，用户认可，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你看一下我投诉的，你现在没人回复，我都不回复【坐席】您投诉的是哪个号码的问题，请问，【客户】就这个号【坐席】唉，好嘞，麻烦您稍等我查一下，非常抱歉，让您久等了，之前我看了一下，确实有在咱们这边多次来电投诉关于您这个号码的问题的这个记录了，当时咱们这边给您去查了一下，针对您的这个费用，可以出于服务角度为您减免宽带差价，每个月的49元，从2020年1月到2020年12月，共计588，然后考虑到咱们这个近期手机号码，这个使用情况可以给客户去那个减三个月的手机套餐费，99块钱，乘以三个月，一共是885块钱，这个方案已经是最终的处理方案了，所以您考虑一下看行不行？反正这个方案他现在前期还可以还，【客户】880，你现在你从从几月份开始减的【坐席】这个方案现在还给您保留着呢，如果客户不想，【客户】宽带的话，那需要怎么办，【坐席】撤机这个宽带就是刚刚跟您说的是，12011年1月到20年12月，一共是588，然后再针对您手机号码的一个使用情况，近期的一个使用情况，可以为您特殊再减免一个三个月的手机号码的套餐费，99块钱乘以三个月，所以这两笔一共是加一起880？【客户】从12月往前12月份嘛，前给我减了三个月的手机话费是吧【坐席】手机话费我们这边看不到钱，那是几月份的，但是可以给您减三个月的，一共是800【客户】三个月，我现在我我我现在我那个什么我这我这个月我一下子能用，【坐席】对，所以这个已经是最终的触发了，建议您考虑【客户】嗯，如果不，【坐席】考虑的话，【客户】那个什么，【坐席】它得更好方案了？【客户】嗯，那现在这样啊，我的话费能给我能给我那个座机，嗯，最低话费是多少【坐席】什么最低话费【客户】宽带到了没用，【坐席】就是说用了是吧，【客户】我不用套餐，我不用宽带，我我就问我话费，我那什么能改什么套餐呢？今天找不到时候？【坐席】您，所以我跟您说到一半了，如果您同意这个处理方案的话，我们这边给您去申请，如果您不使用宽带以及这个就是宽带不用了，完了手机号码还需要用，需要客户主动办理撤机业务，然后提示您把那个设备什么都需要交回，如果没有办理，后续产生费用就不会再次做处理了，然后将来咱们办理宽带撤机之后，手机号码您可以选择一个套餐资费，您平常流量或者是那个分钟数什么的用的多吗，【客户】我不用套餐，那个流量我也不用那个，我就是那个，我就是接个电接个电话，接个短信，我也不需要打电话，电话我也不晓得，【坐席】要改个最低的是吗？有39的里面是有一百分钟和八个G的流量？【客户】噢，还有再低的吗，【坐席】那这个还有个最低的是一个那个八块钱的，这个已经是最低的了，里面有20分钟有30分钟和200兆的流量，【客户】嗯，那你就给我改成八那个八块钱的吧【坐席】我这边给您改不了，您得自个去办理这个宽带撤机的业务，到时候跟营业厅说一下【客户】也去不了【坐席】号码，要办理什么业务？【客户】现在给我投诉，【坐席】但是，也得给您去解决这个费用的问题，就是您现在同意这个撤，【客户】你点播费用，你电话费还是还给我降不了，我跟你说，你三个月的话，我我我并不并不满意，但是你要是能给我把那个什么把那个电话费给我降降下来行，可以我接受，但是你现在给我减不了的话，我不我不接受还是不接受，【坐席】您是有什么诉求您直接跟我说一下，【客户】嗯，你们给我给我这个减免那个上个月的话我不满意，完了再一个的话呢，就是说我现在就要把那个电话费，那个那个就是那个套餐我改了【坐席】不满意您，【客户】取消减免半个半年的行，你给我减三个月，我也不同意，【坐席】稍等啊，它已经是最终的处理方案了，您如果不同意，我会把您的需求再给您去上报，看能不能满足，【客户】你再给我上报，咱们现在连这号都不给我回，不给我回了我我你打电话也给我回，这就是你们解决问题方法方式是吗？【坐席】嗯？您是要求减免半年的手机号码的月租费不是三个月的什么要求减免六个月的是吗，【客户】是三个月的，对要减六个月的，而且呢就是说那个套餐要不要给我转到最低的八块钱的【坐席】这个八块钱的，接下来是第二步，得需要把您宽带这些业务撤了之后手机号码，【客户】我处理不了，我撤不了，我不在北京，我撤不了，【坐席】所以那先给您去处理这个费用的问题，请您等一下回电，【客户】不是你给我，你给我减免，你不是你给我那个什么就是套餐，你给我改不了的话我还是不行，你光给我解决解决一个不行，这俩是同时进行吗？不是说你给我解决那一个就行了，两个必须同时进行，【坐席】这已经是最终方案了，您如果不同意，我给您去上报，把您的需求给您注明上【客户】嗯，还有我要把电话电话那个那个话费要改成那个套餐最低的，【坐席】好勒，【客户】嗯谢谢，【坐席】著名吧，嗯嗯，您是要还是留来电的这个号是吧对，那感谢您的来电，再见，【客户】行行办个加急啊【坐席】唉，好勒，嗯，好
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映宽带费用的问题（流水号：TS********），已按最终处理方案向其解释，但用户不认可，要求减免6个月的手机号码的套餐费用，并给其把手机号码更改最低的套餐资费，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我想查一下我这个手机，我这个手机它给我发个信息说什么那个其他消费43块钱是什么意思呀？噢，那我看一下您的号码12月份的消费情况，对可以办理本月消费48块43块5毛9那个什么，嗯，现在当中您的号本身用的是一个五块钱流量业务，每月基本套餐费五块钱，然后12月份，嗯，套餐费之外，打电话产生通话费是一毛二，上网产生的话费是43块4毛7，就这几天用的，它那个是上网上充的流量，对，主要是上网用的流量产生流量费，它那个流量多少钱到呀？噢，那我看一下这个套餐业务啊，再开一个套餐外的流量资费标准我再核对，【客户】那个，你刚才觉得吧，他说那个我看一下你怎么没显示啊？就是那个交完了没有？可是我说他说你讲了这么多钱呀哦，嗯，【坐席】好了吗，【客户】再见，嗯【坐席】嗯噢，您的号码如果上网的话现在，嗯，每兆两毛七来收费的，每兆是两毛七啊，对对这个都肯定都是小孩子把流量给浩浩了，这个月应该可以退我啊，我那个不可能那个用出40多块钱流量费啊，噢，那我这边把您的流量费的问题给您反馈一下，让我们后台专家给您看一下，能不能帮到您，嗯，您保持电话畅通，会有专门工作人员回电话，直接跟您联系的，嗯，对，因为因为这个后台你们也也没那个告诉我那个用的用用这么多了，肯定是小孩子那个未成年人用的，我们成年人怎么怎么会用这么多流量呢？嗯，好的明白，那我给您反馈一下，您保持电话畅通，会有专门工作人员给您回电话，跟您联系的啊，那个什么时候联系我啊，啊？一般会有24到48小时之内给您回电话联系行行行行行，那个肯定要退给我，这个小孩子没玩出来的啊，这个的话我们给您反馈一下，会有专门的部门给您回电话，跟您联系的，嗯，好好好，嗯唉，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月产生的43.47元的流量费有疑义。我方经系统查询安上网日志向用户解释。用户不认可，要求核实原因。请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，喂，你好，你帮我看一下，就是之前我这个手机他说那个扣了我的网费，然后给我做一个退费，怎么没有退呀，【坐席】您稍等，帮您查询，【客户】嗯，嗯，嗯，您好，嗯，嗯，【坐席】稍等先生？【客户】嗯，嗯，需要办理吗，【坐席】让您久等了，先生，这个当时给您减免这个9块4毛5，先生这边看到已经到账了，先生是，是在1月份到账的，【客户】怎么没有信息提醒呢？【坐席】先生，这个会有短信给您发送的先生，【客户】您好，我看了没有信息啊【坐席】先生，这个是不可能这样子，我这边帮您查，就是在1月份给您退了，是9块4毛5，我给您退回来？【客户】来的噢，那你帮我看一下，就是这个月还有上个月我都消费了多少钱呢【坐席】您这个在2月份，您这个是消费了，是5块6【客户】噢，然后呢，1月份呢，【坐席】月份1月份这边看到您是15块4毛5【客户】12月份的，【坐席】像12月份先生，您这个是消费了，是一个基本套餐，是五块，然后总共消费16块5毛5，您有一个手机上网流量费9块4毛5就退给您了，还有一个是基本套餐，五块加一个，国内通话费2块1，【客户】但是这个他这个我上个月给它交了十块，这钱怎么怎么就是感觉就没没达电话，每个月就是套餐，基本套餐费不是扣了15块多钱呗，嗯，上个月的，【坐席】您说几月份的先生，【客户】嗯，我说它这不是一共就三个月的套餐吗？有一个两块的，一个四毛的，一个六毛的，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯，【坐席】先生让您久等了，先生这边是帮您查询到，先生，您这个是有交了十块钱十块钱，您这个是1月份，您这消费了五五块4毛5，加上一个是结转欠费八毛九，这样加起来，您这个是交费了，六六块6块3毛4，【客户】嗯，嗯，这个，这个八块是什么时候消费的呀？八块对啊【坐席】那没有八块钱的，只是您这有5块4毛5，加上一个是八毛九？【客户】对啊，我这基本上就是每个月的就是五块钱的那个套餐嘛，然后别的也没怎么答电话怎么加上你之前我交了十块，然后你返还我9块2十块钱呢，怎么没了呢，【坐席】稍等帮您看一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】那您稍等一下，听到音乐后不要挂机，帮助，嗯，好的先生，【客户】嗯，嗯，那个没等，请稍等，嗯对，【坐席】香港它在2月份还交，然后再加上一个月可以消费，加上一个是2月份消费，他也要扣完？【客户】还欠费一毛钱不是吗，【坐席】那您同意了，【客户】对，是几月份有没有返还啊【坐席】也是，嗯谢谢【客户】地方没有交费返费到账的那个吗？没办法，你查一下他这个就是返到这里边？【坐席】150，那我怎么交费呢，【客户】那个一个月一个月优惠到账，我已经看到了，先生让您久等了【坐席】先生，就是您这一个项，就是您这个费用先生这边需要帮您记录反馈一下的，先生这边确实看到就是在1月12号这个账户上给您交了是9块4毛2先生，如果这样算的话，就是就是这个9块4毛2，现在还没有到，我这边需要帮您记录反馈一下，就是核实一下，然后再给您回电先生，【客户】是是没有到吧，【坐席】先生这边就是帮您查询到这个交费，这已经到了，但是给算的话现在是没有到，【客户】对啊，你帮我反馈一下好吧，【坐席】嗯，好的先生联系电话先生是联系您来电，130尾号9428这个手机号码，【客户】嗯，你你联系我那个150的吧【坐席】您说150，【客户】1080嗯【坐席】********，【客户】9259嗯，对的，【坐席】好的，先生这边也帮您记录反馈了，先生，您保持电话畅通就可以，【客户】好的好的，谢谢你啊？【坐席】还有不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，嗯，没了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在1月份有减免金额9.45为什么还没有到账 我刚正常向用户解释  用户不认可 请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这手机号怎么今晚的流量一下飙升一下，超出了这么多钱，【坐席】您的号码里面每个月的话是嗯，150兆的流量用完之后的话，超出就扣流量费用的？【客户】150兆，不是15个G吗，【坐席】没有查询到15个G【客户】我这边？【坐席】可以帮您的食物问题吗，【客户】我这不新开通的？【坐席】这边什么时候办的？通过什么方式办理的，【客户】我在营业厅办理的，【坐席】这个，我这边暂时没有查询到15个G，您可以稍等一下，【客户】你查一下我的我的【坐席】给您看了一下，就是有一个是有一个150兆，剩下有一个19块钱，五个G的，还有一个改了一个套餐，49元里面有十个G这都是下个月生效，这个月用不了？【客户】噢，那我现在这流量怎么这么这么这么这么多钱，【坐席】这里面的话就一共这个月150兆，用超之后的话流量扣费了，按照两毛七按照，嗯，两毛七一兆进行收费费用比较高，建议您及时关闭数据上网，或者开通其他流量包？【客户】嗯，我现在这个月的套餐是什么的，【坐席】您现在套餐的话，这个月稍等，我给您看一下，您现在这个月的套餐的话是固定的费用，30块钱的月租30，里边的话是有200分钟通话时间，还有这个300条国内短信，150兆流量？【客户】那我在办理的时候，你们工作人员为什么不提醒我？这个月这个套餐是什么？什么时候生效，【坐席】那您可以提供一下您是在哪个营业厅办理的？我可以给您提供那个相关营业厅的电话，您可以明天上午营业的时候跟他咨询一下，看一下能否给您处理，解决一下这个方这个问题，就有没有其他处理方式帮您处理一下这个问题？【客户】不是现在我打了你们电话，不是投诉这个事情吗【坐席】那您是要投诉这个营业厅吗？如果您要反馈我这边给您记录这样的话，【客户】对我要投，我要投诉，我要投诉那个营业厅啊，【坐席】行，那我这边就给您登记记录了，这边有结果的话尽快给您？【客户】对啊，我这边是一个固话加网络的一个套一个套餐，我去销掉之后，然后重新开了一个套餐，开的是上面显示不出来我开的什么套餐吗，【坐席】我刚才给您说的就是49元套餐，每个月里面有十个G的流量，还有19元5个G刚才给您已经说过了，【客户】嗯，对啊，我开通这个，它并没有提醒我说这个月不能生效，【坐席】那您先，【客户】然后他也没有告诉我这个月是什么套餐，【坐席】行，您的意思我明白了，确实非常抱歉，给您带来不便了，【客户】对啊，我给你看一下我这我以为是套餐这边可以正常使用的这话费一下子产生了200多块钱【坐席】那我这边的话给您记录反馈一下，这边有个结果尽快给您回复，您电话保持畅通【客户】好，什么时候，【坐席】还有其他帮您这边给您记录之后，今天比较晚了，一般的话就是24小时之内回复，最长时间不超过48小时【客户】嗯，记我另外一个电话，这个电话有可能晚上【坐席】好，您说，【客户】手机号码139【坐席】1391076【客户】********【坐席】7069，那我的那您的问题我给您记录了，您电话保持畅通就可以了，【客户】对，行好了，尽快给我回复了【坐席】嗯，好感谢来电，请稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己本机号2021-01-05 11:36:04通过左家庄营业厅更改本机号套餐，营业厅人员没有告知自己更改套餐下月生效自己以为本月就可以生效使用，导致自己本月流量费用超出229.50元 客户不认可要求投诉此营业厅 烦请相关人员尽快核实处理  订单编号：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，你好，昨天我就是用我的右臂，然后买了一个会员，结果我的意，我的所有的游戏全没了？【坐席】嗯，用您的U币购买了一个会员是吗，嗯，通过哪儿购买的，【客户】对，就是咱们手机营业厅，【坐席】通过手机营业厅，然后购买了一个会员是吧，嗯，号码原有油币是多少？然后购买的时候当时消费有比是多少嗯，【客户】对，我原来有，原来有一百，嗯，然后呢，那我就买19块钱的东西吧，就没了？【坐席】就是买了就花了，19，有的买了一个会员，然后就没了是吗？【客户】嗯，叫芒果会员的，然后我的卡包里面就没有这一百块钱了是吧？【坐席】就没有这一百块钱的是吗，好的，行，我了解您说这个情况了，就是当时是通过手机营业厅还是网上营业厅，【客户】嗯，手机营业厅，【坐席】手机营业厅是吧，好的，我了解了，购买时间给我提供一下好吗，【客户】对？就昨天晚上我怎么都查不到呢，我昨天买的东西我也查不到的，就消失了【坐席】就购买了一个芒果会员是吧行，我了解了，购买钱的话是100MB是吧，【客户】是？嗯【坐席】好的，行，我了解，您说这个情况了，我这边的话去给您查一下先？【客户】哦，你到时候回电话是吧？【坐席】嗯，待会给您回电回您来电这个号可以吗，【客户】对可以【坐席】嗯，好的，那您稍后关注，等一下我们电话，我现在就去给您核实查询，嗯，再见，嗯，好的，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********用户在权益超市兑换了芒果tv会员，但是U币扣除的数量不对，多扣了U币，请联系处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好。【客户】唉，你好，那个之前给我装了一个那个信号的那个增强器啊。然后呢？我要搬家，怎么了？【坐席】没有搬家，您的意思是新的地址不需要这个了是吗？【客户】嗯？新的地址，你这你的意思我可以在你这玩意走吗？【坐席】您可以这样子，先生，如果您去新的地址看一下，那附近的这个信号，嗯，是否稳定，如果说不行的话，那您到时候给我们打电话，我们安排师傅看一下能不能帮您挪到那边去。如果说嗯这个网络可以的话能正常用，那么您到时候给我们打电话，我们安排师傅过去给您把这个设备撤回好吗？【客户】那那那那你现在让他来撤围吧。【坐席】就不需要了是吧，【客户】嗯，对现在目前不需要了。【坐席】嗯，行，那您给我说一下您现在的这个所在地址啊。【客户】北京市昌平区沙河路庄村。嗯沙河。【坐席】昌平区。山河。【客户】新星啊，陆庄村。【坐席】陆庄村。【客户】嗯。行了。【坐席】后面还有吗？明白了。【客户】嗯？嗯。【坐席】路就是走路的路是吧，村庄的庄。【客户】小路的路。嗯，好的好的。【坐席】行，那我这边先帮您登记，然后您等待我们后台人员联系，您好吧，【客户】嗯，行完了，我这块要搬走了，然后你看让他尽快点来呗。【坐席】嗯，好的。【客户】嗯。行好的。【坐席】好，还有其他问题吗？【客户】没有了，没有了，谢谢！【坐席】不客气，好，感谢您来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我这手机是副卡，然后为什么它那个不显示4G啊，【坐席】不显示4G您这个卡现在已经是停机的状态了呀，您需要把费用结清一下，它就显示正常信号了呀，现在停机了，【客户】那您看看我那主卡主卡补卡应该是还有一百多块钱的话费啊，【坐席】您稍等一下，您这主副卡是不是刚加上的呀【客户】嗯？对它是从1月1号开始开始那个，【坐席】对它那个副副卡，它那欠了四块多钱，它是上个月所导致的欠的那个费用呀，【客户】欠多少钱【坐席】4块3，【客户】4块3，但这个这个副卡是刚开的，刚开的也没用过呀【坐席】刚开的，【客户】对他，我是12月多少号开的，然后他告诉我说是1月1月1号以后才可以用【坐席】但是它这个副卡得有十元的副卡费用呀，CMCC对呀，属于副卡费用？【客户】十元，那副卡费用不是从主卡里面扣吗【坐席】但是它那个现在显示这个欠费，您先交一下这个，然后他之后的再从副卡里边扣除呀这个？【客户】是扣副卡，还扣主卡呀，不是主卡扣吗，【坐席】那是主卡扣，但是您这不刚加的吗？所以它那个所导致的这个月所导致的有四块多的欠费呀，【客户】意思是我这副卡还得交钱呗，【坐席】嗯，对您这不是1212月10号才开的这个卡吗？您这这个得交4块3的费用，然后之后就不会再有这费用了，再一次有十元的费用，就是从主卡里面扣了？【客户】那我这4月份的费用是为什么扣出来的呀，【坐席】这边显示是您上，您稍等我查询一下上个月的，上个月下个月【客户】我这副卡从12月12多号开多少号？我忘记了，开完以后充完之后一直，对，就是从今天才开始用这副卡，它就显示欠400多钱，我这我怀疑他这个钱是怎么产生的呀，我是打电话还是上网好吗，【坐席】好？这边查询到这四块多钱就是扣除的十元的副卡费用，这个您要不这样吧，我把问题这个问题给您往上记录反馈一下，【客户】你不是反馈不反馈，然后你你想想，本来他这副卡它就我没没达电话，还没上网，而且那个副卡这个这个这个月租现在也是从主卡里面扣，我这主卡里边一个月都好几百块钱话费，而且而且而且是办的，我绑定一个宽带，好像说是返返交一千块钱，30块钱，他说每个月给我返我，我也不知道返没返，【坐席】副卡确实是1月1号生效的，这边显示欠的这四块多钱也不是流量也不是嘛，就是出在了主卡就是十元的副卡费上，这边给您反馈一下，让后台查询一下好吧，【客户】嗯，好吧，【坐席】嗯，好的？【客户】那行，你现在查我的，那现在查我那主卡能查吗，【坐席】能查询到呀？【客户】您看您，您帮我查一下我主卡，我上个月上个月12月份话费是多少对，有没有有没有那个返的那个那个那个那个呀，【坐席】316，没有返的呀【客户】我，但是我我我绑定了那个宽带，然后交了一千块钱，它是每个月给我返，【坐席】它那个宽带，它不是每个月给您返，它是每个月会给您优惠，【客户】每个月优惠，【坐席】嗯，每个月优惠呀，【客户】行吧，那我再找当地的那个营业厅吧，可能他他他可能刚开始说他给我没说太明白，嗯，他跟我说是每个月给我返对，那就这样吧，嗯，好的嗯嗯，【坐席】那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】拜拜
总结：

[Assistant] 用户来电称********不能使用，我方查询是欠费停机了，欠费4.3元，我某某人常解释，用户不认可，称是办理的主副卡关系，202101生效的不应该有欠费，副卡的十元是从主卡上扣除去的，要求我方核实，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，您好？【坐席】您好，有什么问题吗？【客户】嗯，那什么那个，嗯，我这个我问一下，现在我这套餐是什么套餐呀，【坐席】稍等一下看一下啊，然后您是一个19元的腾讯大王卡套餐，然后还办了一个59块钱的一个40G的流量包，【客户】嗯，噢那个就是是这样，就是我，嗯，之前前镇呢是前几个月我接着你们那一电话，你们给我推荐推荐一个套餐什么的，升级的那个，然后我我我当时就是说我说用用吗？我都感觉听你们说还还挺好的，然后还送那个什么什么一年的那个会员，那那东西那个，然后然后来，我用了几个月，我发现我发现我这个就这套餐对我一点帮助都没有，反正就是说还还对我有点影响，所以现在我就想把这退了就改，改到我之前的那个就是就是你们给我，嗯，就是我升级完了之后全前面的那个就改到那个就行了？【坐席】然后它这个是不断给您多赠了40个G流量，嗯，还是，而且如果您要用5G手机，还可以享受5G信号，它可以领取会员，这个都不愿不想用了吗，【客户】那这这这个这个就那会员，我就自从我办了之后，我到今儿个我也没领过，我都不知道咋领【坐席】可以在那个就是咱们网卡助手里面去领，【客户】啊，知道了，【坐席】您要是需要的话我，嗯，然后您要是您要需要的话，我可以把那个领取方式发给您，【客户】我这是是咋回事，是的？【坐席】如果您要确定不用了的话，我可以帮您退订，那您有修改过这手机号的服务密码吗【客户】修改过手机号什么密码，嗯没没有【坐席】对，那您说一下机主的姓名，【客户】啊，国际好的？【坐席】给您转到语音提示您输入一下身份证号好吗，唉，对着了啊，您好，验证通过，然后那个身份证地址说一下，【客户】行，身份证地址那个，北京市***？【坐席】嗯，好的，稍等一下啊，这边是将您来电的手机号尾号是8380的号码，取消59块钱的那个5G升级包是吧，【客户】啊对【坐席】取消，取消以后下个月不出帐啊，这个月还是可以用的，然后但是流量是不参与结转的，月底之前您把它用完就行了，【客户】对噢，【坐席】唉，我这边已经给您取消？【客户】嗯，那也就是说，也就是说就是这个月的这个月的这套餐，这这个费用是不是我已经付完了呀，【坐席】嗯，然后这个对这个月的月租费还没出完呢，流量包费用已经扣完了，【客户】噢，行？【坐席】唉，还有问题需要帮您吗，【客户】那那你给我改完了，是不是就变成我我之前的那个了，【坐席】变成19元腾讯王卡套餐的呀，还是保留您19元套餐？【客户】嗯，然后我那那我这套餐其他的还有什么呀，【坐席】没有啊，19元套餐里边就是腾讯的是走流量不走流量费，腾讯软件以外的，按一块钱一个G当天有效计算，总流量达到40G就会关闭，功能就连不上了，【客户】噢，行？【坐席】唉，还有问题需要帮您吗，【客户】嗯，没有了就这样了，【坐席】好的，那感谢您来电，祝生活愉快，再见【客户】嗯【坐席】啊
总结：

[Assistant] 集团立案【TS********】********用户来电称在2020年9月份接到10010的电话，让用户办理5G升级包，用户当时办理了后来用户觉得这个套餐不适合自己，而且总会停机，拨打10010想要更改套餐，客服人员告知用户先充值话费在给用户更换套餐，之后就拨打不进去10010了，现用户要求更改为之前的套餐。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我我问一下这个现在这个流量怎么这么卡呀【坐席】流量对吧？稍等我帮您看一下，稍等啊，先生帮您查询一下，【客户】对好了【坐席】对，看到您这个正常一个套餐，李先生就是说每个月的流量呢，超过40个G之后呢，就给您限速对吧？然后您流量不是办理了一个20个G的一个加速包对吧，相当于每个月呢，是有一个60个G的，然后超出这60个G呢，它会给您限速的，那看到您这个流量是已经超出，现在已经是给您限速了先生？【客户】对，不是我当初不是办那个20G不是说升级成5G了吗，【坐席】对升级成五际的嗯，【客户】我就是问一下，嗯，限速的，但是为什么连个州营业厅看的别人都卡的不行，都打不开了，【坐席】嗯，这边显示的时候是在2月17号的时候呢，就已经给您限速了啊，【客户】我想问一下，能能给那个把流量优化一下吗？嗯，爱看每个月都返着呢，没法用啊【坐席】那您就是说对您现在这个流量这个规则对吧，限速之后说说已经无法正常使用了，对吧行，那您这个问题呢？稍后呢，我给您反馈，【客户】对，不是接收也不是结束也成4G了吗？4G流量这么卡呢这边稍等啊，【坐席】对他这个限速之后呢，就是您超过40个G之后在国内限速呢，给您限速到3M【客户】我当初办5G的时候，那个客服跟我说，他说之后结束之后不是就成了4G了，没有3G了吗，【坐席】GPS？行，那您看您看您这个问题呢，就是已经无法正常使用了，对吧？我把您这个问题呢给您反馈上去之后呢，会有后台人员帮您核实这个情况，会有专人给您回复的，看可以【客户】唉，好嘞，【坐席】吧，唉，那不打扰您了，唉，祝您生活愉快，【客户】嗯，嗯再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己被限速后网速太慢已经影响正常使用，我方向用户正常解释，用户不认可，要求我方为其核实处理，烦请后台处理并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务，您好，你帮我查一下我的这个今天的流量的使用情况，【坐席】今天这个查不能查不了今天的使用情况，先生，我这边只能看您从一号到现在用的一个情况？【客户】你帮我查不了我今天的使用情况是吗，【坐席】对我查不到，只能查您从截止到目前的一个消费？【客户】那我要投诉你们平台您好，需要什么问题了？嗯，我我现在说一下我的情况啊，我之前咨询过咱们这边，我不知道咱们后台能不能看到，我之前咨询咱们这边的这个记录啊，当时我是怀疑，因为我这个卡是啊，李小卡，但是在阿里小卡，它现在用的免费就是流量，就是免免流量，这些软件里头我怀疑他收我流量，还正常扣我流量啊，然后我咨询一个咱们这边，然后当时咱们这边也是达电话，当天我，我之前过来的时候，他说查不了，然后第二天他是就是咱们这边工作人员给我回访的电话，回访电话时候说跟我说这个流量说是可以，当天的明细是可以看到，就是你都用了哪些软件了，我当时是怀疑办理小卡，这些就是该免流量的，这些APP照样给我说，我收取我流量，因为我的话费就是我觉得不正常了，嗯，但是我今天答过来以后你就是咱们这边告诉我当天的使用流量情况，没有办法查询，我不明白，是我没有描述清楚吗，【坐席】这个的话，嗯，我们人工台查不了，先生，如果您是自助查的话，您可以通过这个，嗯，中国联通手机营业厅，这个软件上面有一个上网详单，您可以看一下，【客户】我，我现在不是不是说上上网详单儿是我要，我要看一下，因为我这家里小宝卡，然后不是那个，就是整个月的那个流量，不是用超了嘛，然后他只要我每天不是用流量，它都会就是直接产生一块钱，就扣我一块钱一个G的这个这个就是这个，嗯，就是费用的收取方式嘛，就就会直接扣我的，我现在就想查，我今天我这一块钱买的这一个一个G的流量使用是什么样的？是哪些软件扣了我现在就想查这个，【坐席】明白，但是我们线上这边这确实是给您，这查不到先生【客户】那我这个问题该怎么解决？我因为上一次咱们这边回访我的时候，他说，【坐席】明确告知明示可以是吧，【客户】对对，明确告知我可以的，然后我这个是因为他是前天告诉我，但是我昨天我没有用，然后我今天用了，然后我说我想确认一下这个事【坐席】嗯，但是我我们这边确实，嗯，那我这边的话可以再重新给您再反馈一下，让我们后台这边给您看一下，可以吧，到时候给您做一下处理，先生回电处理一下，【客户】那多久呢？不会到明天吧，这个是在在拖了，这就一周了【坐席】这个它这个确实我这边的话给您做一下加急处理，让工作人员的话优先处理一下您的问题，可以吧【客户】行，嗯，【坐席】唉，这个确实非常抱歉，先生确实非常抱歉，或者您如果我们这边确实就是您这1G的话，确实看不到您具体用到哪个软件上，但是您可以查查明细先生，就是您看一下您具体是哪个时间用多少流量？这个您通过这个手机营业厅是可以查的，【客户】我不想通过手机营业厅查，我就想通过咱们人工这边查询，到底是不是我这个卡的问题，如果是卡的问题的话，那我这个我这个卡用了，这么就是一年多了，是不是一直都会都是这样的，就是乱扣我费用啊，我是想确认这个事，【坐席】明白那行，那我这边再给您反馈一下，让我们后台这边给您看一下，好吧，到时候给您做一下回电先生，我这边给您再做一下加急好吧，【客户】行行行，【坐席】唉行，【客户】我我我等咱这边电话吧，我我我不希望再答，过来电话以后还是解决不了这个事啊，【坐席】嗯，抱歉，【客户】嗯，然后又又又等个几天，因为这个是我周二还是某某人的时候反馈的到现在了，然后可能中间也是有，因为我，我有，因为有有我的问题吧，我当时我昨天没有用，所以我也没有答电话咨询，但是我今天用了，然后我答电话咨询，咱们这边告诉我说没有办法查询，这个，我感觉逻辑上不通，【坐席】好，我这边给您做加急处理，先生您耐心等待一下好吧，【客户】嗯行？【坐席】唉，好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了，【坐席】好的，那祝您生活愉快，再见先生，【客户】嗯【坐席】嗯再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映前期问题，详见：TS********，用户表示要查询今天扣得1元钱1G流量具体用到哪里了，我某某人常向用户解释，用户拒绝通过手厅查询详单，用户要我方线上核实今天1G流量使用明细，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我想咨询一下这个，我这个健康宝，那个昨天还用的挺好，今天怎么健康，保佑就不能用了，达不开了就，【坐席】现在目前是属于咱们夜间服务时间，人工这边给您个宽带报修，还有故障申报，如果您要咨询的话，得明天7点之后再来电再查一下先生【客户】到明天7点以后，【坐席】您好对对对，早上7点之后再来电【客户】人工服务，人工服务达现在就是没人是不是那边，【坐席】人工的话一直24小时都有人元的先生，您等到明天7点之后再来电帮您查一下就行，【客户】那你今天24小时你都能查找到服务，那我为什么刚才答答人工始终就不行了，只能答不进去呢，达不进去我我我我再打你这个，但没有通话【坐席】那我这边可以把问题帮您反馈到后台，到时候给您回电话帮您处理，【客户】噢，那你那你那你那你那你嗯，那你给我返过来吧，帮我处理一下【坐席】您是遇到什么问题了呢？大概，【客户】我是说我的健康保险咨询一下子健康嘛，昨天还在用吗？今天早上就不能用了，我这北京哪都没去和专业检测了是密码也打了，现在就上不了班了，你现在这个这个号码一出问题我就上不了班了，你知道吧？【坐席】说先生去过外地吗，【客户】嗯，它就是不显示去过外地，现在就显示那个人脸识别都识别不了了，知道吧【坐席】那您到时候等一下电话，有人员给您回电，帮您处理的先生，【客户】好好好，谢谢您啊【坐席】嗯，不客气，还有其他问题吗？您看，【客户】没没问题，关键就这个问题，我因为现现在上不了班了，嗯【坐席】嗯，感谢来电，稍后对我服务，按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机扫健康宝，显示：很抱歉，没有查到您的行程，也无法人脸识别，现导致用户无法正常出行，要求我方为其反馈此问题，请相关人员尽快处理，谢谢 请加急处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务的好吗，【客户】？唉，你好，我咨询一下那个，就是我手机上一直是北京的手机号，但是它那个有一个国务院的那个什么通就是同心卡，什么玩意同心卡，它老显示我是经过了河北省邢台市，这是真人啊，我出北京就在某某人家口，没去过，心态啊，没去过石家庄的【坐席】这个是形成数据，您在新城？【客户】对啊，但是我没去过啊，他怎么出现呢？【坐席】就是您在查询行程近74天的话，就显示出过新卡是吗，【客户】对啊，【坐席】那您问题的话，那我这边给您记录反馈一下，到我们工作人员去核实给您回复好吧，【客户】多长时间能回复，【坐席】嗯，这个的话，因为涉及到形成这个健康嘛，我们这边的话会加急催办的，尽快给您回复，【客户】那行吧，尽快吧，最好今天能回复，因为我现在去哪了，我一扫这记录吗？都显示系统显示比较麻烦这个【坐席】嗯，行，那我给您上报一下，您保持电话畅通好吧，嗯，感谢来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电号码查询行程数据时，提示有去邢台记录，用户称没有去过邢台，要求我方核实处理，烦请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，听得见我说话吗？嗯，听得见，请问您要咨询什么业务【客户】？嗯，我刚才收到了短信，好像是超流量了，我这边有一个误操作导致流量，这个这个超额怎么能够【坐席】我给您看一下，【客户】返回，因为超的太多了，【坐席】嗯，是这样，您流量要是超了的话，嗯，您是否考虑办理流量包呢？不过您现现在是欠费半停机状态，也无法办理业务，要想办得把这个欠费交了才能办业务，但是您一旦，即使您办了流量包，您超出来的流量也不会抵减，只是说您在上网的时候可以用您新订，可以消耗您新订的流量包里的流量，这样的，【客户】但是我这个超流量事务超做导致的呀【坐席】我看一下啊，您是忘了关了数据，是不是家里有WIFI没有关数据还是，【客户】对对对对事物操作导致的？【坐席】噢，真的是这种情况是吧【客户】对，因为我从来就没超过流量，【坐席】噢，有的时候可能就忘了关数据了，要是家里有WIFI，WIFI，要是说信号弱的时候，就会消耗咱们的流量【客户】嗯，唉，对她就切换到流量的状态了，这怎么办呀？你帮忙看看能不能，【坐席】噢，我理解您的意思那那先生，我这边给您这个记录反馈一下，就是您在这个1月份您不误操作了吗？这个流量这个费用看能不能咱们这边酌情处理是吧，我给您反馈到后台部门会给您这个就是跟您沟通，然后酌情处理，然后请您说一下联系电话，还留这个********吗？知道了，【客户】对对对，【坐席】那我给您记录上报一下啊，还有其他问题吗？不客气，应该的【客户】联通的，这个也算是老用户了，这号用了好多年了都没用【坐席】那个流量，嗯，谢谢您，【客户】导致的费用，【坐席】建议您对联通的支持，【客户】对对对，希望你们能够帮忙给给给给处理一下好吧【坐席】明白，我这边给您记录反馈给您，唉，好，谢谢您，请您稍后按两个一好再见，谢谢，唉，拜拜唉
总结：

[Assistant] ******** 某某人惠鹏 2021年1月发生手机流量费148.5元，用户称自己平时很注意使用，这回是勿操作造成的，要求我方给予相应的调减费用处理，请相关部门尽快回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好嗯嗯，就是问一下我这个那个形成那个发完短信也不显示啊，那个轻松卡【坐席】您好，就是说您现在的话是扫不了闲串码呢？还是说【客户】是那个亲情网能少，但是他什么都不显示，不显示数据，【坐席】就没有任何提示，对吧，【客户】对对对，然后提示让发短信怎么查询呐？那也查不着啥也就没有，【坐席】那这个问题我给您上报反馈一下吧，让后台人员好吧，查完之后给您回电话，【客户】唉，好勒好勒？【坐席】还有其他业务咨询吗【客户】嗯，没有了，【坐席】好，那感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯嗯，好的
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己手机扫行程大数据二维码，用户称自己扫二维码没有任何显示，用户称是空白的，用户通过短信查询，短信告知用户查询不到相关内容，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你帮我查一下，我这个现在还有多少余额，【坐席】嗯，请稍等，嗯，您来电的号码现在余额是158块5毛5？【客户】那我之前充了4000多兆都没有了吗，【坐席】现在没有查到您说这么多，现在我在目前为止余额就只有158块5毛5？【客户】我我这每个月月月租费多少钱，【坐席】套餐的话，每个月显示199，然后有升级了一个，开通一个5G升级包，用4G套餐升到5G这是29，总共是二百三二百三十四，【客户】234，238.5G套餐，包给我取消，然后那个套餐给我降降一档，【坐席】那先生，如果您要是操作这种的话，您现在这个是不限流量的套餐，建议您还是保留，因为现在没有这种不限量套餐了，【客户】那就把那个5G套餐给我取消，所以你帮我不要无敌，【坐席】不需要我家那先生，我这边给您发个信息，您根据这个短信，您回复一下就撤销了【客户】你们这个存在这个欺诈，嗯，消费行为让我体验5G然后说那个到期以后就给我退订，我这几个月给他们承认的长，【坐席】先生，我给您发个信息，您稍后按照短信指令您回复一下？【客户】投诉你们这个转哪个部门啊？欺诈行为，我我的4G的手机怎么能用5G的信号呢，【坐席】嗯，非常抱歉，那5G升级包的话，是可以让您体验5G同时这个4G这流量通用的，给您十个G高速流量就是，通用的？【客户】嗯，我不需要，我就问从几月份给我办的这套餐能查一下吗，【坐席】我这边能看到开通时间显示是2月份，【客户】分一年相当于啊，一年这个给我粮食，嗯，这个月把这个5G套餐我没用过，五个G流量我一直没用完，可以查，然后给我把这个套餐费用给我退回来【坐席】嗯，那您得负责，我会向公司反映，具体情况会有专人跟您联系，然后那个我给您发了个信息，您稍后根据短信的话，可以把方式把它取消掉，【客户】行行，【坐席】嗯，还有其他需要问的吗？【客户】没有了【坐席】嗯，嗯，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户不同意承担5G升级包费用，称自己没有换5G手机就被开通了5G升级包，外呼计划：电商-29元5G升级包0203（非融合），外呼时间：2020-02-20 11:45:09，受理部门：西安飞翔通讯有限公司网站（2I），费用账期：202002-202012，金额299.9元，请贵部核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯喂，您好，那个嗯嗯，你你给我看一下我的那个套餐是超了是吗？这什么情况啊这【坐席】，这边以后不要挂机我这，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，女士，感谢耐心等待这个的话，是您里面还有一个多G的，不是还有两个G的【客户】我说上个月？【坐席】是下个月个月的账单，您是说上个月吗？【客户】对呀，这个月刚开始肯定不会超啊，上个月什么情况啊【坐席】嗯，对是流量费，【客户】超了那个，嗯，给我减免点吗？那个我我真没注意，那个就是我那个短信没看到我的都没注意看【坐席】是超了400？【客户】多少钱的，【坐席】这边显示您超流量的话是超了，这边是超了123，【客户】嗯能给我减免点吗？那个我我我没注意，那个我没没注意看短信我不知道，那那就是那么早就就那个流量就用完了，【坐席】129，这个流量的话您超了短信就是很贵的？【客户】嗯嗯嗯嗯嗯，看能给我减免点吗【坐席】这个的话是，【客户】这那个，嗯，你帮我申请申请呗，我不是故意的，我没有注意到，【坐席】那您这个问题的话，我这边给您记录反馈一下吧？【客户】那那什么时候能给我处理啊，【坐席】嗯，48小时之内【客户】那你帮我查一下那个，我上个月也超了一点，然后那个是最后一天超的，然后他说那个说那个会不会给我减免那个减免了吗？我好像我好像那个没看到，【坐席】这个的话，因为这个账单的话，这个月的账单还没有出，所以这个目前的话看不了，如果您查这个情况的话，建议您3号之后再来电，【客户】嗯，那个，我我我的意思是12月份的，【坐席】嗯，我知道是您，您这个账单的话，目前的话还没有显示，所以这边也不显示，这边，建议您3号之后再来电查询，【客户】行那那那我这个问题你帮我反馈一下吧，【坐席】这个您申请之后就没有办法再使用，这个只能，【客户】啥意思呀，【坐席】嗯？这个这个套餐减免的话，流量费产生，这个申请的话只能申请？【客户】只能申请一次，嗯嗯嗯，只能申请一次，啥意思呀？那个我又申请了一次吗【坐席】嗯，您六个月之内是这个不能申请，这边显示您有申请，这个目前的话就是，【客户】那个，可是我超了太多了，你帮我那个能不能帮我申请一下啊，【坐席】您超多少没有关系，这个就是，【客户】嗯，那个那个，你你再申请一下呗，那个我这个月现在超了好多呀，【坐席】这个非常抱歉，【客户】我我我又不是有意的，而且那个每个月我每个月它套餐是20多块钱，就超了一百多块钱呢，【坐席】那我这边帮您反馈一下您的，【客户】嗯，那谢谢了【坐席】那您看联系电话联系您，本机来电的号码可以【客户】对对对登记就可以，【坐席】好的，感谢您的来电，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对1月份产生的128.25元流量费用存在疑义，我方按照上网日志向用户正常解释，用户不认可，现用户要求我方核实具体原因并回复，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，那个我那个通讯交通卡怎么，嗯查询的时候收不到验证码，然后它就显示什么系统有问题？【坐席】提示就是说是有异常是吗，【客户】嗯，它我具体提示我有点不记得了，反正就停不了，收不到验证码，【坐席】嗯，嗯，像这种情况，他可能是就是大数据形成卡平台，它这边的原因，他这边比如说是注册可以设置的，【客户】应该是真的，但是这个平常不是移动联通电信一起开发的嘛，所以说我不找你了，【坐席】我明白您的意思，可能确实给您带来不便了，这个只能是建议您先关注一下，就是稍后您再试，您要是有疑义的话，这边就先给您上报一下这个问题，【客户】因为因为我之前我因为我现在在在在河北嘛，我之前之前打的电话我没加010就打到西安装了，然后剩下东西没客服说他们是他确实有过这样的问题，他们就对在后台刷一下就行了，但是他说因为我的号码是北京的，他们给刷不了，所以说让我直接联系处理，【坐席】先生，我这边能给您优化，但是可能目前出现这个问题，就可能不止您这边反映有出现过这样问题，可能其他就是说联通的用户也反映就是有这个问题，确实给您带来不便了，就建议您这边的话是，嗯，先关注一下，或者您这边有疑义的话，帮您上报一下这个问题【客户】嗯，你帮我报一下，给我尽快处理一下，因为学校那边他他们说好像能能处理，因为他们这两天也遇到这样的情况，所以说我就想北京也能办？【坐席】行，那这边反映这个问题的话，我就帮您上报一下吧，确实给您带来不便了就联系您，本机这个号码对吧，【客户】嗯嗯，对对？【坐席】行，那这边给您反馈一下，请问还有其他的问题吗，【客户】没有了好再见【坐席】感谢来电，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客服中心接到客户反映通过通信大数据行程卡获取验证码后，提示“应用服务异常”。客户诉求：********来电反映无法收到行程卡验证码，要求我方协助尽快处理此问题，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，您好，我是北京联通的回访员，通过大数据系统识别到您通过一个身份证办理了多某某人号卡，为防止实名办理的号卡被他人不法利用，需要与您核实本机号码的入网信息，请问您是机主本人吗【客户】？嗯是，【坐席】再见，嗯，那稍后我把电话转到自动验证系统，您输入身份证号就行？【客户】我我那个什么我找我办好了，我干嘛还输入身份证号呢，【坐席】您这个月21号新开户的，针对新开户的用某某人核一下入网信息的，【客户】嗯，不用我我我办理的时候都那个实名认证过，我干嘛还在入网？那请您再次入网呢，【坐席】那请您入网时签署的中国联通客户入网服务协议，规范使用好卡办，【客户】我不是问我在入网，我也不好意思，我要直接我办，我办一个这个卡也这么费劲，我已经上传不了，你看我办的时候，我，我再申请的时候，那个上传是身份证，然后你们那个快递发给我的时候又实名认证，又上传这个身份证，我干嘛办好了我还那个啥呢？我们也不是太认识【坐席】嗯，那就不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称新办理的手机号卡停机无法使用 我方查询欠费停机，向用户正常解释 用户不认可 称办卡工作人员称可以用到月底不停机 要求我方开通 未承诺，烦请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，您好，这联通啊，我说我办的这什么也给我弄的，这5G什么流量这玩意儿我这是双卡的是手机，我这个移动你一个卡联通一个卡，我这里给我办，您自己充的不止每个月都给我扣费了，怎么使啊，我就把这个流量打开就完了，我这升级怎么打打刘把把联通打开呀，我我移动有流量啊，这老显示每个月40个G4个G的怎么弄啊？【坐席】那个是不需要这个流量是吗【客户】你什么时候给我办的呀？你给我看看它打电，【坐席】稍等啊，【客户】不要办了，【坐席】从这个11月1号开始的，去年11月1号，【客户】嗯是啊，我都没使我怎么是双卡的，是怎么怎么设置啊？我这移动有流量，我一点数据流量怎么用那联通啊，我问你啊【坐席】密码您【客户】300兆钱的呀？【坐席】老是，您当时是没同意办理吗，【客户】重新办理，但是我没使啊哈，我老公说了随时都就是推销出来呀？【坐席】您把您手机上的数据换切换成联通的号卡，不就可以使用里边流量了吗，【客户】怎么这怎么有？我一我两个号一都没有流量啊【坐席】那您觉得可以，【客户】好的呀，一个手机两个两个号啊，怎么弄怎么我没用过怎么去换呢还在哪就是什么叫切换去还得，那多麻烦呀，【坐席】那我帮您取消一下这个流量包，【客户】唉，我问你给我扣了多少钱？我听的从10月1号开始生效的，一个月给我扣了多少话费，八块多了说已经，嗯，不扣话费了，这给我提醒，每月扣我多少钱呀？我那时66元的套餐容易卡，【坐席】这是每个月多扣了您34？【客户】我16块钱的，他给我办的50的呀，什么意思啊，【坐席】多加了多给您扣了34给您多给了您20个G的流量，【客户】没用了，怎么使啊？我这个我都没使过，11月12月一号给我扣了三个月的一百块钱了，【坐席】您是从那边同意办理，这个还不会使用呢，【客户】喂，我没使我双卡的，我都由移动，我有流量，我一直都够够使了？【坐席】那我给您取消一下，您看可以吗，【客户】你你叫你给我扣了三月的呢，我一直没使完，【坐席】那我帮您把这情况给您反映一下，【客户】是不是我上个月啊【坐席】对三个月的？【客户】前三个月是吗，【坐席】对，我帮您把这情况给您反映一下，会有人给您回电话，给您解决这个问题的，我给您反映一下，【客户】好下，我这话费就没有了，8块5九就八块几毛六了也不多少，刚才我一打电话说，【坐席】那我给您反映一下，会有人给您回电话解决这个问题的【客户】回电话回电话【坐席】行，那您保持电话畅通，我这边先不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对从202011生效的5G升级包49元20G（次月生效）业务不认可，表示自己都没使用过还在收取自己的费用，要求我方上报，请处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务。【客户】喂。唉你好我。嗯，我这没网。什么情况这个？就我所在的地方。【坐席】没有网是用的家里的宽带还是手机上的网络啊？【客户】就就是那个数据。【坐席】用的数据是吗？【客户】对对对，就是网络就是这个流量。它这个没网在这就专门就在这个地方，没往别的地儿有。【坐席】其他地方有，就是这个位置是吗？嗯。看一下是不是基站的问题啊，【客户】对，对对对。【坐席】手机上有信号吗？先生？【客户】有信号。【坐席】手机上有信号，就是网络用不了。【客户】对。对。【坐席】没有。我看一下啊，手机上状态是正常的吗？有没有打到当地客服，让他们帮您查一下。【客户】手机状态是否正常？【坐席】然后呢，【客户】当地客服。没有啊，【坐席】对。对对，对，您看一下。觉得数据正状态是不是正常的？【客户】嗯。不正常没网。【坐席】是没网，但是手机上有信号，应该是网络应该是正常的。也就是您可以通过这个拨打当地客服，让他通过后台帮您查一下是不是手机后台的问题。我现在先帮您看一下您这个。先帮您看一下基站是否正常啊，打电话之类的都没有问题，这个网用不了是吗？【客户】嗯？对，【坐席】归属地不一致。是一直是网络信号不好，还是就是只是近期网络信号不好呢？【客户】嗯，有一段时间了，它这个信号没问题，打断话什么都没问题，然后显示的话也是4G。用能用，但是。就是上不了网。你知道吧，【坐席】嗯嗯，那好吧。【客户】办不了。【坐席】那您说是内外都是这种情况是吗？那您说一下您这个地址详细的地址，我帮您看一下，是这样。【客户】嗯。北京市丰台区花香旧车市场。嗯对城市。就知是这样。【坐席】花香。就车市场是吗？【客户】对对对。【坐席】我说。海淀区是吗？丰台区是吗？【客户】丰台区。嗯？【坐席】唉。嗯，非常感谢您提供的这些宝贵建议，我将您这个问题已经记录反馈通知我，公司会持续优化这个网络。给您留下后续的使用情况。目前状态是正常的。嗯，您这个的话，先生，您可以打到您当地客服，加上您当地区号，再拨10010。打到当地客服，帮您查一下手机号码的后台状态是否正常。【客户】嗯。那当地客服电话号是多少？【坐席】嗯，加上您当***。【坐席】对对对。【客户】那丰台区号是是是什么呀？【坐席】分摊呀，您不是丰台，是您手机号归属地是哪的？需要加上您当***是吧？【坐席】啊？是咋的？对对对，加上您当地河北的这个区号。再拨10010。【客户】幺？行行好勒好勒。【坐席】好的，感谢您来电，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，就是我现在这个手机话费，我现在就是想投诉这个问题，嗯，就是我上个月被扣了网费，是420块钱，然后这个月网费现在又又超了，又又扣了60还是80，就是我是我就先说这一次的就是嗯，嗯，我是周日的，那时候还订了一个20元的7G流量包日包，然后那时候还是周末订的，当时在家还有WIFI，然后就是相当于是在某某人周二，嗯，今天是周三嘛，嗯，就是某某人周二，就是可能就是用用手机，然后基本上就是晚上还有闲时流量，然后晚上家里有WIFI，然后白天可能最近就是看了一些视频，但是就是我当时订这个包的时候，首先这个包一共1G然后当时我的套餐里面可能还剩个一两G，结果今天就通知我说已经又超了1G然后又扣了60还是80，我我就是对这个流量镜像表示非常怀疑，为什么就是统计的说我用了这么这么多，因为本身也只是用手机看视频嘛，就是就肯定也不会用他用到这种程度，我觉得，【坐席】因为是这样的女士，因为视频方面呢，本身资费相对就比较高，然后至于就是视频【客户】不是十块钱，不是费用，不是上面显示对呀，我我用的是流量嘛，【坐席】费，嗯，首先就是，如果您看视频的话，【客户】我看到不是我看到还好一点，我看了很多钱，他是直拨，【坐席】这个也是一样啊，这种视频方面的本身流量就走的快，然后您这个号码因为超出以后，它是按那个标准资费，然后那个一兆两毛七，然后那个来进行收取的女士，它这个资费相对来说会比较贵，所以您自己要注意下是按照那个，【客户】嗯，嗯【坐席】一一兆两毛七，然后当费用达到【客户】现在不是十块钱，以后是按照60块钱，【坐席】钱一个G来收的【客户】嗯，我现在不说，我超出以后这个算法，我认可这个算法，就是说我我我不认可，就是你们统计的这个流量统一，我用了这么多我就不太可能，这个两天的功夫才如果，如果用用用吧，记你自己超享卡，【坐席】就是，因为如果您看视频的话是可以，【客户】我不是连着看的，【坐席】首先是这样的女士，就是如果说看视频的话，我们建议您这种情况下呢是少用，因为您这个号码七个G的流量，如果您要是说看视频肯定是会不够的，【客户】怎么可能啊，就看到不是什么高清视频，【坐席】这个确实需要注意一下，因为视频不管您是走的直播也好，还是说走的，【客户】我，我不是说以后我肯定主要因为都扣了这么多钱了，上个月都扣了420，然后这个月又因为我我才我才，就是，就是弄那个包才弄了两天呀，唉，我而且我并不是联通，现在是我现在是对你们统计的这个流量数据表示质疑，【坐席】嗯，如果要是对这个不认可呢，我们会给您进行上报的，那您给我留个联系电话吧，【客户】嗯，就是我这个号？【坐席】嗯，那您等待回复好吧，还有其他业务需要了解吗，【客户】没有了【坐席】嗯，那不打扰，感谢来电再见
总结：

[Assistant] ********，用户来电反馈此号在1月17号订购20元7GB全国流量7天包，自己没怎么使用此号上网，但现在此号的流量却已经用完了，对我方的流量统计有疑义，请相关部门处理并回复。学院路37号北京航空航天大学。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我想麻烦问一下，就是之前中国联通的一个业务营销还是客服，他给我答电话说推荐我升级五际套餐，但是我在办理这个手机卡的时候，然后当时办理人员就承诺是享受5G速率，然后我想就是问一下，这个应该怎么解决呢？【坐席】哪一个号码是本机号码吗，【客户】嗯，对，是本机号码，【坐席】您这个是一个4G的，不是5G套餐先生，【客户】嗯，但是我有当时就是你们中国联通的营业人员的承诺以及合同，所以我想进行一个投诉，【坐席】好的是通过哪个营业厅办的这个业务先生【客户】嗯，是在北航校内的就是中国联通的宣传人员，然后包括北京航空航天大学？【坐席】对航空航天大学是吗，【客户】嗯，对？【坐席】北京市北京航空航天大学，然后是宣传人员给您推荐的是吗，【客户】嗯，对，然后当时你们有通一个宣传策，然后上面写的是享受5G有想诉率，然后包括那个宣传海报，我们这里都有留存？【坐席】嗯，是跟您说办理了4G的，这个48元的校园套餐就可以享用5G的食宿，这样说的吗【客户】嗯，我看一眼那个宣传的天合合同，【坐席】57元的那个是5G的食宿，想用这个，【客户】嗯，就是联通5G300用一年每月20+20G流量，然后15G终端可享受5G网络速率？【坐席】20G加10G的，那是57元的套餐的，它不属于您这个48的，这个是跟您说48元的这个是吗，【客户】嗯，对是48元的，这个20G加20G【坐席】嗯，好的我明白了，嗯，哪天去办理的这个业务先生【客户】啊，嗯，这个业务是跟这个号卡一起办理的，应该是？【坐席】2020年8月12号是吗，【客户】嗯，对，是的？【坐席】宣传人员，您那知道他是姓是吗【客户】38个月？【坐席】听的有知道吗，【客户】嗯，他是就是线上扫码办理，有一个统一的中国联通的链接【坐席】帮忙办理的宣传人员告知用户号码办理的对，【客户】对，然后你的那些就是宣传册，上面也是有文字写，谢谢您的，【坐席】嗯，好，我这边帮您登记了一下这个情况，后期会有专人给您这个电话，协助一下这个情况的，【客户】嗯，好的好，谢谢啊，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，请您稍后为我按两个一再见【客户】嗯，好再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询此卡套餐情况，我方经系统查询显示此号为48元校园套餐，按查询结果向用户解释，用户对此不认可，称2020年8月12日，宣传人员扫码办理此号套餐时明确告知此号为5G套餐，办理地点：北京航空航天大学，我方长时间解释无效，用户要求投诉此情况，请相关部门核实，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我想问一下，就是这个手机的行程啊，这个这个手机卡大概开多长时间才能查到形成啊，因为我现在是达电话，这个号码我是办完以后昨天刚开始使用，我想查一下，我这是因为到哪都查行程吧，现在是什么都查不到，我看那上面显示，只要在一个地方超过四小时以上就能这个查到形成，但是我现在我开机开机十多个小时了，我看也没查到形成什么都查不到，不知道咱们这边怎么规定的？【坐席】形成查询漫游地吗？先生还是什么，【客户】嗯，就现在不去哪，都是茬你的行程吗？就新房一房一查行程吗？然后给那个移动发，不是给你们那个联通啊，发那个查查询行程，就是你14天之内去过哪，然后现在我我这卡是办完以后一直没用过，昨天刚开始用，然后现在我查行程呢，就是反馈的结果就没有查到任何结果，嗯，但是这是是要用几天以后才能才能查到呢，还是怎么着，我不太清楚，还是去上外地以后才能还能有吗？我就一直在北京的话，【坐席】嗯，那是这样，先生那或者说稍候的话，您那个发送短信，然后那个您看一下能不能查看到信息查询漫游地的方式？【客户】我发发送短短信往哪儿发送啊【坐席】噢，发送到10010，然后您那个发送的短信内容的话是查询漫游地的开头大写字母，然后井号键，然后这个本机号码对应的身份证号的后四位就可以了然后，【客户】那这个大概我再看多长时间，我一个小时之前试过查不到，【坐席】稍等，我给您看一下【客户】嗯嗯，嗯，就是我不知道咱们这边是是怎么着，是是需要开机，因为我这个这个手机号这手机号，这个这手机卡办完以后一直没用过，然后昨天下午，昨天晚上八才开始用，然后现在因为去哪去都需要查那个行程吧，查查不到，不知道这个这个是大概需要开机多长时间，以后再查到还是怎么着，我不知道有没有这个规定的，得得得得有多长时间以后才能查到啊，你了解了解这个这个情况，嗯，【坐席】嗯嗯，行，您稍等，我给您看一下，【客户】嗯，那谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，先生，您好，【客户】唉，您好，您说，【坐席】唉，抱歉，您久等那是这样，那这样我这边将您说的这个情况的话，给您记录信息，给您上报反馈一下，因为目前我这边给您查了一下，显示号码有没有问题的，这个正常情况下是可以查看的先生，这样我将这个问题对给您反馈一下，然后有了处理结果会联系您的先生，【客户】噢，那行吧，好，谢谢，【坐席】唉，好唉，不客气？【客户】你们的那个电话是吧，【坐席】对我们这边会联系您，您注意接听就行，【客户】好再见【坐席】唉好
总结：

[Assistant] 用户来电表示通过短信无法查询漫游地，我方建议通过通信大行程查询，提示没有行程数据，我方建议用户换个时间尝试用户不认可，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务？【客户】，唉，你好我这个我通过那个那个那个那个，昨天晚上不是，嗯，人工这个休息了，然后我反馈的问题通过那个手机营业厅能看到吗【坐席】我给您看一下这个有没有这个订订单，【客户】好的，嗯，好，【坐席】嗯，我看是有这个订单的，【客户】噢，是是是那个流量问题啊【坐席】对对对漫游免费软件的计费问题是吧？您是说？【客户】嗯，就每次都跟我联系这个专线给我解决是吧，【坐席】嗯，我看一下最终的处理结果，当时怎么给您解决的？稍等一下啊，我看一下当时最终处理结果，【客户】对昨天晚上我我又反馈一个，还没还没有，那啥呢？没处理呢，【坐席】噢，我看了一下，应该是当时的话，这个充这个处理结果是条件了，就是在那在9号的时候，58:15的时候，最终的一个处理结果就是我给您调账的金额是15块钱，然后我已经补赠了500兆流量是吧，我看这是最终的处理结果，【客户】嗯，昨天晚上我反馈的问题还没处理呢，你帮我这个上报一下？【坐席】噢，那您反馈的问题您给我说一下先生是哪个号码的问题呢，【客户】就是我的手机号，昨天晚上我啊，之前就是流量，这个不免流的问题嘛，然后之前是说让我做了一些什么重，重新下载什么一些措施，然后昨天晚上我是把所有的这个这个这个这个啥，这个这个其他软件都卸了，我想准备下一遍了，然后就用用用用应用宝嘛，上下了个下了几个软件，然后它就消耗的是国内流量，它现在通用流量【坐席】对您家下载的话，它确实是走那个通用流量的下载东西肯定是走的，是通用流量的，这流量只能用来使用【客户】什么，我用应用宝流量【坐席】用，噢，因为我们往下的时候别人也下了，【客户】对我，【坐席】然后他说，嗯，然后走的还是您通用的是吧，【客户】对对，【坐席】行，那您这个情况我这边再给您上报一下，让后台给您核实一下行吗？就这个问题是吧【客户】对对对，【坐席】噢，行，那这边尽快给您反馈，您等待电话行吧，我先给您上报，【客户】嗯好，【坐席】稍等一下，唉，详细为您做加急啊，他说给您上报一下，好再见，唉，行，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己本月使用应用宝软件下载走的是通用流量未走免流流量我某某人常解释无效要求我方为其上报给其处理此问题，烦请核实原因尽快黑醋栗请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，这个你们早上给我打电话说这优化了，这个不行，唉，这屋里信号还是很弱，它只有两个啊，【坐席】就两个是今天出现这种情况，还是已经有一段时间了？【客户】有一段时间了，早晨给我答电话，说你们优化了，这个怎么优化呢？【坐席】您稍等一下，是打电话之前已经打电话给你回复了是吗？【客户】对啊，告诉我优化了你们这个富阳市没人来测试，怎么就知道优化好了呢，【坐席】您稍等，我看一下您这个详细地址，您再提供一下，帮您看一下，【客户】嗯，***院，【坐席】稍等一下啊，【客户】三元新景大厦【坐席】您稍等，【客户】三元新村大厦，【坐席】您稍等一下，【客户】我有记录啊，之前说过了？【坐席】那您说就是一直信号都不好是吧，【客户】嗯，我让他们来测试一下，你们现在都都不出来搞搞优化了是吧，优化人员，【坐席】您稍等一下，您稍等一下好吗，【客户】嗯？你们你们下次优化人员得到现场做测试啊，信号就是不好？【坐席】三元心境就是新旧的新境，是那环境的境是吗，【客户】对三元心境嗯【坐席】您这个具体在大厦的几层，您这个跟那个三元NERO心惊，是这个地址吗【客户】73702？对对，是那个地址对？【坐席】行，那我们帮您这个上报后台那边，让他们技术部门上门去给您看一下联系电话，还是留现在手机号吗，【客户】对对对，【坐席】那您保持电话畅通，等后台人员联系，【客户】嗯好？【坐席】还有其他需要帮到您的吗【客户】没有【坐席】好，感谢来电，稍后请您帮我评价，满意，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想咨询一下那个，咱们现在那个，嗯运行轨迹的话是收不到验证码吗？你们那边是后台出现问题还是怎么着，【坐席】嗯，对，是咱们这边的话，系统出现问题，咱们现在的话是号码接收不到短信，然后咱们也会尽快处理的，【客户】嗯，对，那我需要多久？我现在那个到底出差呢【坐席】是您本机来电的号码就是接收不到，【客户】对对？【坐席】大概是什么时间段发送的吗【客户】嗯，我现在一直在发送，也是通过那个二维码去扫，也是接收不到，然后发那个短信到10010也是接收不到这样，【坐席】是在9点半发送的吗？这个时间的【客户】嗯对，9点半到9:35一直在在在操作，【坐席】好的那，咱们这边尽快给您处理一下，咱们给您反馈之后，会有专人给您回电的，【客户】嗯，不需要我不需要反馈我，我不我，我现在想这个我能什么时候接收到，【坐席】因为我们这个现在系统出现问题，咱们现在没有一个具体时间，咱们这边所有的号码都是接收不到，增加包正在给您加急反馈这个问题，后台也会尽快给您处理这个问题，【客户】什么时候能处理完，【坐席】这个还没有一个具体的时间，因为是突发的一个情况，咱们现在系统出现了一些问题，咱们尽快的需要给您处理，【客户】那我现在那我现在我我已经在机场了，我现在又走不了了【坐席】所以我这边给您加急一下，让咱们后台尽快的去修复，【客户】多久，你给我时间，我现在到底上飞机了，【坐席】不是的先生，我这边确实没有一个具体的时间，我只能说给您加急尽快，这边马上给您处理，【客户】行吧？【坐席】嗯，还有其他可以帮助到您的吗，【客户】不需要了【坐席】谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间9:30，为客户记录反映，客户的诉求 特急要求马上处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好【坐席】嗯，你好先生？【客户】那个，帮我查一下，我现在欠95，为什么不给我开机啊，【坐席】您稍等啊，先生，【客户】因为我每个月交一百块钱就可以了，这个月联通补给我一百块钱，【坐席】嗯，先生，我这边显示您本月没有缴费记录，您现在有上个月的结转欠费，12月份结转欠费95元？【客户】我知道，但是联通它不给我就是不给我99块钱，这里边有吗，【坐席】您稍等一下，帮您查询一下，【客户】因为我答过投诉，然后联通给我99块钱，【坐席】嗯，您稍等，先生帮您核实一下，先生，请您稍等，正在帮您查询，先生，您是在1月份反反映的问题，漫游网络问题是吗？1月261月二嗯1月底反映的问题，【客户】没事对？【坐席】然后这边给您给您反馈了反馈以后赠送您话费是吗，赠送您六十一块9的话话费，【客户】对怎么会是61呢？他当时说的给我赠送99啊，【坐席】您稍等，我帮您核实一下，【客户】而且这个问题你们当时那个人还告诉我了，它当时第一次念的是60多，然后我我说我的套餐不是99，它是按错了，【坐席】好的，您稍等先生这边显示您是有结转欠费的，您这样吧，先生，针对您反映的问题，我这边帮您记录反馈一下，稍后后台工作人员跟您联系，帮您解决这个问题，您看可以吗？【客户】嗯？嗯，那我现在是不是还得要充钱，【坐席】嗯，您先正常缴费，然后可以正常开机的，欠费95块2毛9，我这边帮您反馈，反馈完是后台会给您打电话给您？【客户】嗯，您说我想问交多少钱可以可以有网了，是不是50就行了，【坐席】您是欠费95块2毛9，先生，您需要把这个补齐才可以，【客户】唉，原来每个月我都可以有欠费，但是他可以给我开机正常【坐席】您这个欠费是是这样的，先生，您这个欠费是12月份产生的，欠费95元，【客户】噢，明白了，行吧，我知道了，【坐席】您把这个缴费缴齐就行，95块2毛9，【客户】嗯，好【坐席】还有其他可以帮助到您吗？先生，【客户】没有了，那您就帮我反馈吧，让他给我答电话【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后，如果您接到对我本次服务的参评短信，请您帮我打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机停机，我某某人常解释，用户不认可，称上一次反映问题后台人员答应返费，为什么产生欠费，要求我方核实并告知，烦请后台处理谢谢详情见工单流水号：TS***********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】嗯，您好先生，【客户】你好，我想咨询一下，就是说为什么我们公司楼上面有一个信号基站，但是其他地方都有信号，只有一种页面，提讯办公室，手机支付充值吧？【坐席】一到办公室里的时候手机没服务，在其他地方都能用是吗【客户】对的你到移动营业厅人工服务【坐席】行，那您给我说是达电话，上网都没用不了，就提示无服务的显示是吧，您过个十天，【客户】就是英格兰卡就弄不出来，就是无服务？【坐席】是本机来电这号码吗【客户】嗯，对，就这个，这个这个也是我有两某某人联通的卡都是，【坐席】稍等给您看一下，您给我说一下您的位置，我给您检测一下，【客户】北京市海淀区，【坐席】北京市海淀区【客户】现在这某某人相山镇知道【坐席】什么下来，【客户】那好谢谢【坐席】说是什么【客户】七小时？【坐席】西小府是吗，【客户】对东西的西大小的小，嗯，有的，加加好友，【坐席】嗯甲22号院，【客户】嗯一号楼，【坐席】嗯，一号楼，【客户】我们楼上楼顶，我我们我们楼顶有一个***基站，那为什么就是没有那个办公室那个人工服务，【坐席】稍等啊，我看一下，稍等啊，正在检测中，【客户】一点看看有没有4778月份，【坐席】您好先生，让您久等了，我看了一下她的客户，您好，非常感谢您向我们提供宝贵信息，我们已经针对您反映的问题详细记录反馈，同时我公司也在持续优化网络，建议您留意一下使用情况，【客户】那你们什么时候能弄好啊？我能不能帮我接到电话不休息，【坐席】我们这边刚给您看一下，目前还在处理当中呢，这个需要您关注一下近期的这个改善先生，因为我们看一下这边正在优化网络，【客户】行好，我知道了，【坐席】您好，嗯，那您留意一下，如果有问题随时跟我们联系先生，感谢您的来电，再见，【客户】嗯，嗯【坐席】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好，我现在我手机用的产生了这个费用呢，帮我查看一下，【坐席】手机号码是本机是吧【客户】对本机？【坐席】好，请您稍等一下，我这边给您查询一下，您是说这1月份当月的这个费用吗，【客户】当月的费用，【坐席】唉，好，请稍等，【客户】嗯，谢谢，【坐席】唉，不客气，您稍等一下，1月份我这边给您看了一下，扣了您的基本套餐费和手机的上网流量费了，先生您这是一个腾讯大王卡，您上网的时候每个月在30G之内，您上腾讯的网络是免流量的，如果您要上腾讯外的网络的话，就按日租包一块钱，一个G当天使用来计费了？【客户】现在超出扣我多少钱呢，【坐席】对您现在您这个本月的话呢，嗯，腾讯外的流量是一共产生了12块钱【客户】12块钱，这里面当时我办这某某人卡的时候，他也没给我标明说的，光说是大王卡，也没说用其他流量收费啊，【坐席】对，这就是一大王卡套餐呀，大王卡套餐，如果您这个上在那个30G之内，您要上腾讯的网络，它是免流量的呀，如果您要上腾讯外的网络，就是按日租，【客户】那当时他也没跟我说呀，那现在就现在我用完了，直接给我扣费了，【坐席】对，那您这个现在的话，这个大王卡这个资费就是这样来收取的，因为它这里边也没有分钟数，打电话都是单独计费唉，您这有一个那什么，有一个赠送的，一个200分钟【客户】唉呦，那你说你们联通公司又差就是这样发出来的吗，【坐席】对？这是属于正常收费呀，先生，【客户】那正常收费这当时你比说对，现在超出现在多余扣我12块钱对吧【坐席】您如果对费用有疑问的话，那您可以留下联系电话，您等回复【客户】我本机北京气，【坐席】贵姓，感谢的谢是吧，【客户】对对对对？【坐席】行，那您等回复先生，还有其他业务要咨询吗？【客户】没有了好，那你尽快帮我这问题处理一下就行好吗，【坐席】那您先等回复我这边去给您上报，还有其他，那您有其他问题再联系好吧【客户】嗯，行行【坐席】好唉，好先生，感谢您的来电
总结：

[Assistant] ********，现用户来电反映称当时办理此号卡开户时，无人告知腾讯大王卡腾讯外的流量按日租宝计费，现发现1月份产生了12元的腾讯外的流量费，对此强烈不满，曾反映：TS********，已经给调减了2元流量费，现用户再次要求我方给其处理解决1月份产生的流量费问题，请核实后尽快回复。联电：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，【坐席】唉你好？【客户】那个麻烦问你一下，就是我这个这个号，我就从来没用过，嗯，这原来我在那个跟那个座机那边办的，在那个办业务的时候给了一个卡，一直没用，这等于我这我看一下子，我给它装上试试，原来当时我办的时候，我记得他是说是跟我这个座机是连着的这账号是跟我那一样的话费开通的，但是可是刚才我试他这个，为什么他就说我欠费欠30多块钱，我不明白这怎么回事，【坐席】就是您上个月还有这个月的欠费，【客户】对，不是我，刚才我就我想我，因为我想用一下这卡，我一看它这老是达不通，我又我打电话，我想问问问问，他又说我又提示说我欠费欠30多块钱，我就不知道我这钱是什么时候欠的，这卡我也从来没用过，【坐席】因为您这和和固话绑在一起的是和固话一起消费的，【客户】我固话我固话每个月都消费我，怎么我也没从来没用过，没说过买的，【坐席】那您固话上个月没有交费，还有这个月都没有交，【客户】嗯，我只是说这月没交，每个月都交啊，【坐席】是这样，因为您是后付费用户，您是需要在这个月底之前结清您上个月的话费，我看了一下，您这1月份就没有交先生，还有您这个2月份的也出账了，所以这两个月都没有交，【客户】上个月没有交行吧，嗯，我要没有交我的电话，每个月扣什么了我就查不了，【坐席】您交的这个话费的话，会优先抵扣您上个月的，然后再抵扣您这个月的，您1月份交了会优先抵扣，您12月份的，您2月份交了才抵扣，您1月份的您2月份没有交，所以导致1月和2月份有欠费【客户】嗯，咋回事？1月份2月份没有欠费，就是说证明说就是这个，我现在这个卡，我上个月没交钱是吗？我我这座机，【坐席】在1月份交的那16块钱，抵扣您上个月的了先生？【客户】1月份交的，上个月对，但是我这月我没到日了，我可以取消，但是交了这卡，那我必须得提前全都提前的预知嘛，咱得把话费交了吗，【坐席】对，然后您现在的话，您只需要把上个月约定16就可以了，您到下月的时候再把这个月结清就行，【客户】嗯，我这月把上个月结清了，我这怎么邀请我每月都是每月我都那个交一次话费啊，【坐席】所以您现在的话确实有1月份和2月份没有结清【客户】现在现在2月份我还没用呢，这这，【坐席】它提前出账了，它现在是1到3号出账期，您现在出账之后，这个费用就需要交的？【客户】那就是说证明说我这个我要没交这个这个号就不能用是吗【坐席】您现在是可以正常开通状态的先生您现在是可以用的，【客户】什么，嗯，但是我这答不出去电话呀？【坐席】信号正常吗，【客户】我现在给你打的就是你说信号正常不正常，【坐席】那我这边的话给您做一个后台数据刷新，您过五分钟之后把手机关机重启，尝试一下先生，因为我这边给您看了一下，您这个没有欠费，所以不是欠费导致的，不能用，我需要给您做一个后台数据刷新，【客户】因为这个啊，没有我这么多年了，我几乎就没用过，一直没有，【坐席】那它这个费用的话，就这个固话的费用，先生固话绑在一起消费的，【客户】对我这无所谓，这个我每个月都会教的，我每个月都去交电话费，你看我查我的电话，我也欠费着，没必要？【坐席】那如果是这样的话，先生您这个问题我需要帮您记录反馈，稍后有专业的工作人员帮您核实，您注意保持电话畅通，您看这样可以吗，【客户】那你说要你后台去干什么要做这个，【坐席】给您做一个后台核实，【客户】做一个后台核实，【坐席】然后稍后的话会有专业的工作人员给您回电的，您注意保持电话畅通就可以了，【客户】这这个电话是吗？【坐席】还有其他需要咨询的吗，【客户】行？没有了，【坐席】那感谢您来电，【客户】嗯【坐席】那请稍后对服务评价中的两个十分满意，谢谢先生，再见
总结：

[Assistant] 用户来电咨询话费 我方经查询未结清话费-32.10 我方按账单向用户解释 用户表示我每月都交话费 为什么还有欠费 我方按我方扣非规则向用户解释 用户不认可 坚持自己意见 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好【客户】，喂你好，我说你们这现在网上，现在，嗯，就是越来越差了，【坐席】您是手机上面显示4G网络吗，【客户】联通？是啊，【坐席】我看了一下上网功能状态都是正常开通的状态，正常情况下都是咱们使用【客户】是4G网络，【坐席】也不会变，针对您这种情况的话【客户】嗯，给您做个记录，【坐席】修复，稍后您挂了电话之后【客户】不是，这应该是网，我们这块嗯，就是联通的叫卡卡的是吧？应该是？【坐席】其他同事也出现这种情况，对吗，那麻烦您跟我说一下，所在的位置，我给您看一下【客户】对西直门？【坐席】稍等一下，记一下啊，北京市哪个区【客户】西直门人民医院【坐席】哪个区【客户】人民医院，【坐席】哪哪个区，西城区，然后七，【客户】西城区我们，人民医院附近？【坐席】嗯，您有多少好吗，稍等给您看一下啊，【客户】没有，不是我，我这么大这么大的呀，消费者是嗯，浙江我，你们现在现在信号越来越差，我该换了呗，【坐席】手机上面显示1到3个号，我信号不稳定【客户】两G不是两个订的号，【坐席】跟我说一下，是以前信号不好，还是最近信号不好，一直信号不好，【客户】嗯，一直信号就不好？【坐席】行，室内还是室外呢，嗯，行，稍等看一下，目前的话，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会继续优化网络，建议您后续再关注一下您的使用情况【客户】市内，嗯，不是这个嘛，我我都打好几次了，天天就说这个，今天是几号？【坐席】做个记录上报反馈吧，您保持手机联系畅通，等待咱们这边联系，您好吗，【客户】噢，行吧好吧嗯？【坐席】其他需要咨询吗，【客户】没了，嗯【坐席】生活愉快再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好那个，我记得12月份，嗯，买了一个20元1G的这个流量月包，但是我刚才发现你们这个月包的话，每个月都给我持续的这个再扣款【坐席】嗯，对这个流量包确实订购之后不取消，长期有效的？【客户】不对呀，那我记得，嗯，之前的话就是每个月的自动到期，就就不不再续费了你这个怎么又又变了呢？【坐席】嗯，那如果您对这个流量包订购的话，延续这个问题的话，有一那这个问题我可以给您反馈一下吧，由后台人员再进一步核实，核实完之后给您回电话看一下它这边只要处理您的问题好吗，【客户】这样吧，你先给我取消了，然后那个相当于你1月2月持续在扣我的费用，1月的话已经过了就算了，但是2月份的话你给我取消了它那营业厅好吧，【坐席】您让我取消，我可以帮您取消，但现在取消当月的费用还会扣费的，【客户】那你先把当月的你先把当月的取消，如果这个月再扣费的话，这个东西，那我就去工信部投诉这个东西，【坐席】这个流量包的话肯定会扣费的，先生，您看这样，【客户】那你先给我取消吧，你现在先给我把这个取消好吧？【坐席】行，您要求取消，我可以帮您取消的，那我核对一下您的信息，请问您有修改后的服务密码吗，请您提供一下机主姓名，【客户】没有，刘志勇【坐席】行，那转接过去，您根据语音验证平台输入一下身份证号，转接过去，您手动输一下好吧，【客户】好，嗯【坐席】好的，已经验证成功了，您提供一下身份证地址，先生您好，我需要提示一下您啊，这个流量包确实比也是比较合适的嘛，它这个是20块钱一个G要不然的话您这超出之后？【客户】还是什么呀，你们现在这个掌上营业厅，我冥想，看你是有三个G的20，你现在给我整一个G20，然后持续扣我费，你还很合算，你们这服务怎么越来越差【坐席】嗯，那确实抱歉了，您也消消气，那您看这样？【客户】麻烦你给我取消了是吗，【坐席】噢，没有了，那如果您要取消的话，那您或者是把它更改一下，更改成那20块钱，【客户】我不需要更改，直接先给我取消吧【坐席】好嘞，那提供一下身份证地址【客户】什么什么【坐席】身份证上写的地址？【客户】什么的地址，【坐席】就是身份证上它那个有地址吗？您把那个地址提供一下？【客户】我现在输进去是吗，【坐席】嗯，对您直接告诉我就可以【客户】***，【坐席】好，那确定为您尾号的话是5980取消这20块钱一个G流量包吗？现在取消月底结束流量不结转到下个月到月底清零，然后您对当月产生流量包的费用有疑义，这个问题我可以给您反馈，由后台人员核实，核实完之后给您回电话，看反映的问题，这边帮您处理好吧，【客户】那你就让他跟今天呼叫回复，我如果没回复的话，就是你们投诉了，你们这个套餐是你们应该是直接充值之前就是一个月20，然后就继续扣费了，像你们现在连续扣三个月的费用，对呀，这个我就比如说把2月份的费用给我退回来就行了，1月1月的话就算了，如果退回来的话，嗯，那就再说吧，好吧，行不行【坐席】嗯？好那回您来电号就可以对吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映对手机号码订购的流量包20元1G产生的费用不认可，用户要求我方把202102产生的流量费用退还给用户，用户称当时办理的时候没有提示用户长期有效，用户要求我方今天回复，我方未承诺时间，用户称如果不回复投诉工信部，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好？【坐席】还有什么问题吗，【客户】找你们那专门的经理【坐席】您要反馈什么问题呢？小姐您，【客户】反映啥问题上上回我打的电话给我说，这回肯定行，到现在还是我的手机卡，我一直投诉了三四个月了，你们帮我我一个月花钱花一百多块钱话费卡你们预存再推到现在孩子卡找你们领导给我解决，不解决问题，【坐席】现在已经给您做过清卡了呀【客户】啥都做过，就是不管，好像两天不好了，好像两天不好了，找你们负责人【坐席】行，那我给您转接一下吧，您稍等，您好，这个号码是180，不是********，姓名是某某人春丽，她找领导，这有好多反馈过的，但是都已经叠加了，他是说这它这个号码是在多个位置，一直网络卡，直接给他做过清卡了，它是要转领导做一准备的，处理好
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映此号码仍在多个位置使用无法上网，我方也前期多次为其操作，一直没有得到彻底解决，就好几天，现用户仍不行，手机也更换了，仍无效果，要求我方尽快处理，请相关部门及时处理并回复，谢谢。HLR查询数据正常，前期有清卡记录，已再次回复客户，用户不认可，称多次反馈均未解决问题，要求继续投诉反馈，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，很高兴为您服务，您好？【客户】唉，你好，那个，我想问一下，就是现在我今天早上七，嗯，不到八点开始，我这个手机收不到短信了，是什么情况呀，【坐席】嗯，稍等我给您看一下啊，是这样，女士您来电这个号码状态都是正常的，没有任何异常，您今天早上收不了短信，这个问题呢，我们这边已经上报了，我们技术人员正在核实，请您再稍等一会，您看可以吧，【客户】嗯，嗯，等多长时间呀，【坐席】这个很快就好了，我们已经上报上去了，【客户】嗯，行，因为一开始的时候我是操作那个平台，我以为是人家平台的问题呢，刚才我那个银行卡转账也收不到验证码，那肯定就不是人家平台的问题了，【坐席】嗯，是咱们这个的话，是咱们今天早上的，就是出现了一种情况，就是咱们联通的个别的这个手机号码都是收不到短信的，这个情况已经上报了，【客户】噢，行行行，【坐席】嗯，您再稍等一会，【客户】唉，好了好了，谢谢？【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】嗯，没有了，嗯【坐席】嗯，感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日，为客户记录反映，客户的诉求恢复接收短信功能，***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，北京联通是吗【坐席】对北京联通那个我1月份欠话费了吗？现在没有欠费先生，12月份也欠过费呢，噢，先生，您要查之前的欠费吗？还是怎么到目前为止先生没有欠费到目前为止，您是刚交的钱？【客户】为止，没有欠费是吧，【坐席】现在余额二百四十一块7毛8是上个？【客户】那我1月份1月份的时候，你们联通自动换话费业务，怎么没给我办理啊【坐席】自动防话费业务，嗯，我我没太明白，您是办了几年购机的合约了吗？先生，您办集团购机这合约之后，如果是【客户】对，如果是话费话费，【坐席】被那个您哪个号办的呀？先生【客户】我买号办的对哪个号办的那个，【坐席】先生我这边查不到啊，您说号码我给您查，是哪个业务啊先生【客户】就我这号，【坐席】看一下分期，1350块先生，然后是每月给您发电子券这个长春接管了？【客户】每个月返56块几是吧，【坐席】56块2毛5？【客户】那上个月为什么没返啊，【坐席】好，您有没有您稍等行，它这应该是固定在您还款日那一天给您发那种电子券，自动就抵扣使用了先生，您现在是？【客户】那我这话我这话费上显示为什么1月份没返啊，应该在1月8号就返了呀，为什么没还，【坐席】我这边听不懂，我这边无法直接看到您话费还没有返了，如果说您显示没还的话，可以给您反馈一下这问题，让咱们其他部门核实一下这个情况，先生可以给您上报一下，【客户】我在8号晚上给你们提过，醒了那怎么还？你们告诉我没有问题，肯定是自动还到，我今天看了一下，它还没有返，你们干什么呢？你们违约了，【坐席】我这边没有办法直接看到，是还没还呢，先生可以把这问题给您反映一下，让咱们其他部门核实一下这个情况，到时候这个是返还的，这个记录就是这个是可以查一下？【客户】那什么时候能有结果呀，【坐席】这个是最晚的话，四四十八小时之内跟您联系的，48小时？【客户】我想问问你们违约怎么办呀，【坐席】我这边没有办法接收电视，还是怎么样，先生可以给您反馈一下，【客户】喂，我这能看你听不懂我说话吗？我这能看见，【坐席】那这位先生需要给您上报一下，让咱们后台部门核实一下，【客户】那你们叫叫叫你们值班经理我我懂了，你给我转到你们值班的经理来，【坐席】这样，这个问题给您记录上报呀才能，那个是等其他部门核实之后才能看到的先生好处理的？【客户】我现在找你们值班经理找不着是吧【坐席】稍等一下，我给您问一下吗？您好，您好，先生，非常抱歉，没有转接成功，咱这边的话应该是占线正在处理，别的问题可以给您再给您记录上报，反映这个问题，先生【客户】我现在就要找你给我找，【坐席】先生，它这边在系统确实没法结转过去先生，【客户】那你们五分钟以后你们值班经理给我回电话？【坐席】那我这边帮您登记一下，后期有专人跟您联系，您处理这个问题，先生处理完之后会有后续会有工作人跟您联系的，就联系您本机号码，可以吗，【客户】五分钟以后你答过电话啊【坐席】五分钟以后，现在这也保证不了先生【客户】一个小时【坐席】可以把师傅给您备注，先生这边保证不了，先生，只能把您要求给您备注上去？【客户】一个小时，你们经理处理不完的事是吧，【坐席】我这边表明我这边先生便播在一个地方工作，现在只能把这情况给您备注先生，【客户】我一个小时收不到你们电话【坐席】我这个流量，这个保证不了先生，【客户】告诉我已经忘了多少了【坐席】工号是5758
总结：

[Assistant] 用户来电反映号码参加金融购机的活动，然后现在发现2020年1月份花呗的费用没有给自己还款，之前称肯定可以，自动还款，但是现在没有还，对此不认可，我某某人常解释，用户强烈不认可，要求我方1小时内核实原因并回复（未承诺），烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂你，你好，我那个之前我跟你们反映了一个情况，就是有一个联通秘书，从17年一直收钱收我到现在，嗯，前段时间我答完这个电话之后呢，这个联通同意把我之前几年的这个每个月的十块钱返给我，但我现在找不到返到哪了，【坐席】噢，我先查一下记录，您稍等，当时联通秘书是您本机号扣的钱吗？业务号是本机号吗？嗯什么时候反馈的，【客户】有上周吧，上周还是上上周，【坐席】是这个月反映的是吧，好的，稍等，我看了一下，当时是说给您退费三年的费用，一共是180产生的的，【客户】对，嗯【坐席】两个号的费用就是您不是两个号吗？一个号的费用三年嘛，180两个号的费用一共是360，是给您做核减的，我看有没有到账稍等，【客户】就是会到呢，到我银行卡，【坐席】它它是到您手机账户上，当时是您提供银行卡的吗？因为这个咱们退订是退到手机账户上的，【客户】我看到您这个显示，【坐席】就退到您手机的账户余额里面？【客户】就这个意思噢，余额里边余额在哪呢，【坐席】我看一下，喂，您好先生，我帮您核实一下吧，您听到以后不要挂机好吧，【客户】噢，行，【坐席】1018，您好，抱歉，久等了，这里帮您核对了一下，确实咱们是有帮您申请条件这个费用的记录，但是那个钱我现在没有看到，有到账没有到账的信息，所以我需要帮您反馈到后台那边去，帮您进一步确认完了，针对这个问题会有专人跟您联系的，【客户】嗯，噢，好的行，谢谢？【坐席】嗯好的，那还有其他问题吗？【客户】如果一般这个如果做成功的话，这个钱会体现在什么地方【坐席】嗯唑成功了就体现在您帐账户余额里边，您有欠费，到时候就成正的了，您要没有欠费，有余额就余额就更多了，您现在余额682块6，【客户】噢，好【坐席】对他嗯，好的，您关注一下，后续会有专人跟您联系，我再帮您去反馈，【客户】余额，682块6是怎怎怎怎么算出来的？【坐席】就您不是办那个合约嘛，交了一千元的预存款吗，【客户】对呀，【坐席】对，指的是那个前您剩下这么多？【客户】噢，一千减了一个多少？那个未结的话费对吗，【坐席】嗯对，【客户】好好好好，【坐席】嗯，好的，那感谢来电，再见，【客户】行，谢谢您，嗯【坐席】嗯，不客气，再见
总结：

[Assistant] ********用户反映之前的问题详见TS********，用户称我方承诺为其退还副卡多收取的联通秘书钱。费用总计360元，为什么现在还没有到账。要求我方尽快为其调减。请核实处理。谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，【坐席】唉你好？【客户】我这个手机哪都没动着，短信突然收不着了，怎么办？怎么回事？【坐席】是短信收不到了是吗，【客户】就是我这加油，这号怎么弄都不成家，这就需要需要这个短信，那个密码收不到，短信你给我查一下，【坐席】嗯，尊敬的客户，您好，根据您反映的这个问题，初步核实为是系统繁忙导致，然后请您通过手机设置关闭VOLT功能，您再试一试，给您带来不便，深表歉意，【客户】好了好了，【坐席】嗯，然后您我一会我现在教您操作，但是您操作成功之后，您的手机就会关机重启，然后我这边电话也会被挂断，然后您重启之后应该就是可以接收到短信了，【客户】嗯，噢【坐席】嗯，对，然后您是，【客户】你帮我查一下帮我，【坐席】嗯，好的，【客户】我不会弄，【坐席】嗯，好的，您找一个人，然后我告诉他，【客户】嗯，嗯，好的，好的，好的，嗯，先生您好，帮助帮我查询一下我本机7月份的，查话费，您好，那祝您生活愉快，【坐席】您好先生，【客户】唉，等会说马上装啊，【坐席】嗯，好的，【客户】嗯，你告诉我给打通了，他说怎么弄，您说吧，唉，您说？【坐席】唉，您好，您这边是苹果系统还是安卓系统【客户】嗯安装【坐席】安卓系统好的，然后在设置里边，有个无线和网络【客户】好，嗯，设置成那个好挂了，设置里面，【坐席】无线和网络，【客户】无线和网络，它这就一个友谊WIFI，一个移动数据没有你说这个【坐席】嗯，你看移动数据里边，【客户】移动数据啊，【坐席】嗯，有个VOLTE高清通话，【客户】VOLTE是吧，【坐席】对对，是的，【客户】嗯，对有一个，【坐席】然后这边您关闭之后，然后我这边电话就会被挂断，然后您的手机会关机重启，然后重启之后，嗯，应该就是会可以接收到短信了，【客户】嗯，它现在这个黑的关不了？【坐席】是关不了吗，【客户】是黑的【坐席】您这个移动数，【客户】对它这个VOTE高清通话，4GLTE数据来提供高清通话，它现在是打开状态，但是他这个页面像别的页面，它应该是那个，就是一点能动吗？【坐席】嗯？对呀，它后面那个圈是关不了吗噢，您您试一下吧，这个移动数据后边有没有关关闭的这个东西【客户】对，移动数据有【坐席】对您关一下，您看您这个VOLTE能不能关，【客户】移动数据关了以后还是没反应啊？【坐席】还是没反应吗，【客户】对他这个这个漫游数据关了也没反应，【坐席】嗯，这样吧，先生，我把您的这个情况给您记录反馈一下，然后稍后会有我们的工作人员在24小时之内联系您，您看可以吗，【客户】嗯？移动公司，【坐席】对，然后您，嗯，【客户】嗯，宽带我它是点不了，【坐席】还是点不了是吧？噢，我这边给您记录反馈一下，稍后我们工作人员会24小时之内为您处理这个事情的，【客户】您最好给他办一加急，因为他这个手机这个老得用，【坐席】噢，得用是吧？噢，好的我给您加急一下，【客户】现在我这个老头用着短信，【坐席】嗯，好的好，【客户】好的，嗯，行好的？【坐席】嗯，还有其他可以帮您吗，【客户】噢，没有了那个月租给我抓紧落实这个问题？【坐席】嗯，好的我已经给您反馈完事了，嗯，您看还有其他可以帮您吗，【客户】噢，没有了没有了，【坐席】感谢您来电，稍后帮我按两个一，谢谢【客户】唉，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********，以及时间2月10日早上，为客户记录反映，客户的诉求尽快处理，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务你好那个就是之前我那个弄了一个那个违约金，那个是他说让我把话费充了就帮我消了，说让我充完之后跟你这边就是打一电话说一下吗，【坐席】哪个号码这个一个违约金的一个问题啊【客户】就这个号码，【坐席】来电的这个稍等啊，【客户】对对对唉？【坐席】嗯，感谢您的耐心，等待，先生看了一下，是前期的时候您是反映的这个情况，那您把这个费用交上了，之后的话呢，我这边呢，再给您尽快的反馈到后台那边，让他们尽快的再进行一下这个处理，到时候再联系的话还是联系您来电的这个号码就可以吗，【客户】嗯，对对对【坐席】嗯，行，那您保持来电号码的一个畅通吧，这边呢，再给您做一下这个反馈到后台那边，【客户】行行好，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气的，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，感谢来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈违约金问题，前期工单：TS********，现来电称已按照前期工作人员的建议将费用补齐，要求我方处理违约金问题，烦请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，这个月联通的是不是有每个号送20G流量，【坐席】对是的，【客户】唉，我这个号送了吗？有没有了，【坐席】您这个话您关注咱们短信，咱们有短信提醒您的呀，咱们3号到7号都会给您下发短信的先生，【客户】是不是收到短信它有不短信吗，【坐席】您好？不是每个手机号码都有的【客户】不是每个月就按短信，【坐席】都有，每个都有，【客户】每月都有，【坐席】对咱们目前的话，北京的这个手机号码三个月以上都会给您送给您，【客户】那就有没有收到短信2G【坐席】您这个的话您先别着急，它可能是没有给您下发，我这边给您登记一下吧，好吧，您跟咱们这联系，跟您联系一下，【客户】啊你说，【坐席】您好您等咱们电话跟您联系，您没收到短信的话，我帮您登记吧好的，还有其他问题需要咨询吗，【客户】好好？没了没了没了【坐席】好的感谢来电，稍后请按一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 活动名称：京城春节流量红包活动		客户办理日期：		办理渠道（选择手厅/短信）：		客户诉求：		客户态度（解释认可/解释不认可）：		备注：解释认可的选择工单办结，对于不认可的选择工单提交。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好突然的那个宽带上不了网了？【坐席】宽带上不了网了是吧？宽带绑定的固定电话号码有吗？【客户】固定电话没有？【坐席】那当时申请装宽带的时候，机主的有效证件身份证号码有吗，嗯，您把您，您把您的身份证号码您说一下可以吗【客户】有？370502【坐席】376五零嗯，【客户】有，502，1968【坐席】********【客户】********，嗯，王玉小？【坐席】不能上网的情况下的话，您把光猫路由器关机断电重新启动过吗，【客户】我刚才重新启动了，我，我再瞅瞅，能不能上还不能还不行，【坐席】我这边系统查了一下，目前显示这个宽带的话，她的身份证名下是有一个宽带，宽带的话，目前显示是欠费停机的状态，需要给它充值缴费，【客户】欠费停机，【坐席】对欠费停机的状态？【客户】我这到4月份才到期吗，【坐席】您现在这个号码的话，机主名字您说一下，【客户】王玉小，【坐席】我看一下啊，请稍等这个号码，我刚才系统查了一下，它显示的话，嗯，包年到期时间的话正在查询，现在目前显示停机了，然后显示的话是欠费停机的状态，欠费停机的状态的话，它显示是我看一下稍等二零17年10月份的有一个欠费，【客户】不可能，那都多长时间了，那可能吗？都是包年的，然后就前前几天你们有一个联通的给我打电话让我宽宽带转那个融合给一个手机号【坐席】您这个号码的话我刚才看了，他是2016年10月份开的这个号码，然后宽带包年就是到年底到期的情况下的话，首月是按天计费的，因为您的这个钱的话，它当时需要交，但是您没有交，它在第一次宽带包年整交款里扣过了，所以到了2017年10月份的话，那个钱就不够了，需要再补，但是您现在这个目前显示的话，就是17年10月份有欠费没交，但是那个钱没有交的，【客户】没有，根本都没有，你们这真是原来是发了一个短信，后来我打电话问了，他说那你就不要呼呼叫他不用管它，反正我都是包年的，然后就前前几天你们打电话，让我非得让我送我一个手机号，然后按月扣，你查一查有没有这样的一个人给我打电话，说让我按月扣，一个月一百多一百一一百六吧，然后也不吭气，给我停就停机啊，【坐席】抱歉先生，确实非常抱歉，那您说的这个成功的话，【客户】那不可能欠费吧，您用多少年了？怎么会欠费呢？都是按按按年包包年的【坐席】17年的10月份有欠费，然后一分钟的话是，您要是对这个费用不认可的情况下的话，那就给您记录上报一下吧，在后台？【客户】噢肯定不认识呀，那，那我用多少年了？你们说我欠费，现在给我停机，那什么意思呀？哪有这样的事情啊对不对【坐席】而且您这边教您的，【客户】来电显示，不想停机就告，就告诉我还欠费呢，在多少年之后也是这样的，想想想停机就说我欠费，就这样干吗啊？当时干嘛去了？压根都没有欠过，【坐席】给您记录上报一下，让后台工作，稍后就这个问题给您做回复，【客户】真是太不像话了，什么都不生气，还给我停机，你查，那我是不是现在还没到期呢？我应该是4月份才到期呢，【坐席】这个不是宽带包年，是宽带安装首月的话那个费用，其实您到期跟不到期，这个没有什么，这个是您之前申请宽带包年的时候一个欠费【客户】什么时候都没告诉我欠费知道吧，并且有一就是最早的时候，17年的时候我告诉他，他说我欠费，我打电话了，他说是你不用管它，忽略它就行了，还这么说，你知道吧，我这是当时装装的时候都交了钱了呀，并且都是一次性交清的呀，都是按年一次性交清的呀，你查查是不是，【坐席】我给您记录上报一下吧，让后台工作人员稍后就这个问题给您做回电，【客户】那行好吧，就这样，那你现在给我开通吧，我现在着急着用呢，【坐席】这个开的话是临时开，【客户】我知道我刚才十点多还在还在用，就这一会没有了，【坐席】那我给您申请紧急开机？【客户】有什么故障吗？怎么怎怎么会停机呢，【坐席】没有故障就是欠费停机了，【客户】我知道我今天一直在用，就这一会功夫，就这几就这几分钟，就这十十几分钟没开开没网了，我早上一直在我我我天天每天都在用，你知道吧，给我停机是几点？停吧，你给我查清楚，凭什么给我停？你不能糊弄我呀，你不能说啊，就给你停机了，那凭什么呀？我我9点半我就在这了，知道吧，我天天上网要炒股的，你这给我停机，我损失大了，我我我让你们赔偿呢，【坐席】我给您记录上报一下，让后台工作人员稍后给您做回电【客户】那行吧
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己家宽带用的是合约的，一直都没有欠费，但是为什么本月提示欠费了，我方经查询确实是有85.17的未结清的费用，但是有一个未使用定向金额，这个没有作为宽带费用直接扣除，用户对此不认可，强烈要求我方为其核实具体原因，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，我这个手机啊，这信号是不好啊，昨天晚上我咋给给你们打了？这个客服打111晚上的话几乎都没人接呢，【坐席】抱歉先生，现在的话可能咨询业务的比较多一些，所以说咱们这个电话确实比较繁忙，抱歉，【客户】我我我这个网络呀，是一点都使不了，现在又又使不了了，我这服服务什么东西都传不过去啊？【坐席】是您的手机数据网络是吗？还是家里的宽带，【客户】我这是就是手机的网络呀，【坐席】手机网络是在固定的，一个地点使用不了，还是在多个地方，【客户】嗯，嗯，好像就是我这个就喂你好，【坐席】就是在这个固定的一个地点，您可以提供一下，我这边查看一下是否有干扰，【客户】嗯我，这个我我早都跟你们投诉多少回了，嗯，嗯，那个丰台区【坐席】嗯丰台区【客户】那个，嗯好的，群发地址，嗯，16队【坐席】新发地田刘村，【客户】对对，315号，嗯，零零，【坐席】您这边有没有尝试把这个手机更换一下，喂，呃，就是更换一下手机试一下呢，【客户】您好？嗯，我都是啊，我有三台手机都是联通的号啊，现在是啥？反正现在全都没有信号，都连个3G都没有，【坐席】没有信号是吧，【客户】嗯，网络啥也打不开，【坐席】目前的话这边没有显示有这个信号干扰啊先生，【客户】嗯，不是还有你，这上回我投诉了好几回了，他们说的这正给修什么玩意还不到啊，我那会等两天，这这两这两天就有点严重啊，【坐席】那您这样先生，我这边呢，帮您这个上报一下，让我们的技术部门给您回电，看一下是具体什么情况，您保持电话畅通，您看可以吗？【客户】嗯？可以啊，我说那你们还得抓紧点吧，咱们有有些咱们有这个数据，现在不是方便嘛，传个什么？很快吗？你这个邮件接收人都不敢往外传，也传不出去耽误事吗，【坐席】明白先生确实耽误您时间了，我这边呢，已经帮您上报，您注意保持电话畅通，核对之后的话会给您电话联系的先生，【客户】嗯唉，行，谢谢你啊？【坐席】嗯，不用客气，还有其他问题可以帮到您的吗，【客户】没有了，好了，再见【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。嗯，您好。【客户】你好，我刚才就看了十来分钟了，这个优酷又扣了我200多流量啊，【坐席】嗯，200多嘞。【客户】上个可能两三百吧，因为我原我看用户之前我的流量是一点。【坐席】嗯。确定。【客户】我一点多G，然后现在只剩840兆了。你可以帮我查看下，在我在是在这。【坐席】840。您是说您看的是优酷对吗？女士？嗯，您好女士。嗯，您好，这边可以听到我说话吗？女士。嗯，您好。【客户】这样啊，【坐席】嗯，您好女士，您那边声音有点听不清女士。【客户】您好，现在听得到吗？我可能信号不是很好啊，对不好意思啊，对，就是我，我在看用户之前我看了我手机的那个流量提醒是。1G多然后呢，我就看了，大概十来分钟。在20分钟吧，用户吧，然后就刚刚，然后现在是剩840兆。所以就很奇怪。因为用户是免流的。【坐席】对，确实是的，请您稍等，我帮您。【客户】对对，您可以帮我在后台看一下，谢谢！【坐席】嗯，行不客气，您稍等一下女士。【客户】好，谢谢！【坐席】嗯，请您稍等，正在帮您查询中。嗯，您好女士，感谢您的耐心等待，女士您好，女士这边可以听到吗？嗯，您好。嗯，可以听到我说话吗？女士？嗯，您好女士。嗯，您好，女士这边可以听到我说话吗？女士。嗯你好。可以听到我说话吗？女士？
总结：

[Assistant] 用户来电对202102的流量有疑义，我方通过上网日志正常跟用户解释 ，用户强烈不认可，要求我方核实原因，请尽快处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂，你好，是这样，就是我这个手机，嗯，从联通接电话吧，就是嗯，如果接电话的同时，第二个电话来了呢，会给我发个短信，然后我发完电话后看到短短信才知道有这个有有电话，我印象中以前咱们不是应该是就是我正在接电话的时候，如果来同时来电话，好像是嘟嘟两声响，这个是我手机的设置，还是运营商的设置，【坐席】嗯，噢，我给您看一下先啊，【客户】稍等啊？【坐席】首先呢，从您这个号码上来看，嗯，咱们是有这个呼叫等待的功能，就是说您达过来就是我跟您通话，别人在达过来之后是这边可以保持呼叫，嗯，给您看看有没有其他影响的服务，稍等，咱也没开着，那个漏电提醒什么的，应该是不会给您发短信的，这样吧，就光这这种问题呢，我呢，给您记录下来这事，然后让我们专门的工作人员跟您联系，来为您解决这个事情，可以吗，【客户】嗯，没问题，没问题，那多谢了，多谢了，【坐席】唉，行，那我给您记录下来之后，今天可能联系不了，因为他们五点下班，嗯，个小时之内，【客户】这个时间我也不是很着急，因为我也是因为也长期以来应该是这个情况【坐席】这个情况也不是说，【客户】不可接受啊，就是，只不过如果要是有别的选择，我想我就想选择一下，【坐席】嗯，谢谢，有别的选择啊，没事保持电话畅通就行啊，【客户】好的，没问题，谢谢嗯【坐席】好，唉，那感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢您，唉，再见好
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法正常接电话，提示音为：无 ，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我这手机现在看快手什么卡呢？网好不好呢，【坐席】目前我帮您查询到，您是达到40个G限4G像素了，【客户】是啊，是我以前不这么卡呀，一直都不这么卡，以前我过了一百个G的时候都不怎么卡，现在可卡号呢，【坐席】那想问您一下，是只在一个地方有这种情况，还是在所有所有的地方都有这种情况啊，【客户】我现在没出去啊，我知道这附近以前以前没发现这种状况啊，就最近呢？【坐席】噢，明白，那您这边有来电过，我帮帮您做后台的数据刷新吗【客户】上次我刷新一次，【坐席】还是不好用啊，【客户】嗯，是的，发信息是感觉很好，那么一点点，【坐席】嗯，好那么一点点，嗯，那我把您这个情况给您上报一下啊，【客户】嗯，好的好的【坐席】那联系到您本手机号码上还是其他号码上？联系到您本手机来电号码上还是其他号码上【客户】怎么着，嗯，就这就这手机号码，【坐席】好，那我这边就给您记录好了，麻烦您接听一下电话吧，【客户】嗯，好的好的【坐席】嗯，那不打扰您，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通 用户来电反馈手机上网速率慢，经核实手机数据一切正常，已正常向用户解释并建议购买加速包，因为您当月流量已使用40GB，您的上网速率有可能下降至7.2Mbps内，下月自动恢复正常网速。，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你看我现在这个手机有欠费吗，【坐席】嗯，好的，那您稍等一下，帮您查一下，嗯，先生，我帮您看一下，您这号并没有欠费，这里面还有余额，是14块9毛9，【客户】为什么我现在手机卡一直显示是3G网？【坐席】显示是一个3G网速，这个需要从什么时间开始的，【客户】嗯，有个三四天了吧，【坐席】噢，就是说这个三四天之前就这样的，您是在所有位置都显示3G网吗？还是就是说在一个固定位置，【客户】嗯，就是就是在这个的一个位置之前是可以？【坐席】噢，您方便说一下那个位置吗？是北京市哪个区，【客户】北京市丰台区，【坐席】噢，稍等我记一下啊，丰台区好，然后先生【客户】嗯，宝台北路？【坐席】就是，嗯，小是大小的小吗【客户】宝台宝那个草字头，一个保护的保，【坐席】是吧【客户】对宝台北路3号院，【坐席】好，您稍等，我找一下那个保草字头一个宝鸡，【客户】对一个草字头，一个保护的保【坐席】噢，我知道了，宝台台是哪个台【客户】丰台的台【坐席】宝山北路，然后【客户】对，宝山北路3号院【坐席】3号院，噢，然后，【客户】世界风世界公园北门，【坐席】噢，是哪哪个公园？您说话太快了，【客户】世界公园北门，【坐席】噢世界，【客户】就是就是公园北门，【坐席】嗯北门好的，【客户】华科高尔夫俱乐部？【坐席】嗯华是哪个华？中华的华吗，【客户】中华的华科学的科高尔夫俱乐部？【坐席】噢，是华科是吗【客户】高尔夫俱乐部？【坐席】哦，高尔夫俱乐部是吗，【客户】对对对？【坐席】好先生跟您对一下，您的手机是在这个***院世界公园，嗯，北门华科，华科高尔夫俱乐部是这个是吗【客户】对对对【坐席】行，就是您这个问题，我这边给您往上面报一下这个后台，让这个师傅上门，就是说上这个具体这个位置过去看一下，看一下是不是这个信号问题，如果是信号问题的话，下来会销号的这个【客户】唉，好了，谢谢？【坐席】您，想一下女士，我这边直接给您报上去了，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下子上天是二十几号，二二号，我开个开通一个15块钱的流量包，是即开即用的，就是怎么我的手机也没用，那个也没用，那个3G的流量怎么也费用也给我扣掉了，你帮我查一下是不是这回事？【坐席】是您来电这个号码吗，稍等哈，我看了一下，您是开通了一个18号，有一个30块钱的，一个十个G的一个流量对吧，【客户】对对？【坐席】您是说您没有使用吗？是怎么回事【客户】不是有一个有一个35元的3G的流量是不是，你看有没有？【坐席】15块钱三个G是吗本月开通的吗，【客户】对？对，应该是发的发的发的短信是订购，订制成功了【坐席】噢，稍等，我看一下啊前三个G的话，我看您是在3月22号的这一天开通的，【客户】那个，对啊，但是但是我没有使用啊，【坐席】是这样的，15块钱送您三个，您只要订购成功之后，他就会扣除您的费用的先生【客户】是的话有没有，【坐席】用它都会扣除您费用的，【客户】不是我的手机那是赠送成功了，但是我我没，不是我就是我那个，我这不限速了吗？还是现在还是那个速度，反正就是15号，就是24号24号截止吗？24号之前还是那个速度，知道吧，【坐席】也就是说这个15块钱三天三个G的国内流量包的话，这个流量包它不显示您的限速，先生只只是一个普通的流量包，它不提速？【客户】那那唉，那我订上有什么用？【坐席】您是通过什么方式订购的，【客户】我这我都订过那个流那个APP啊，订的流量包？【坐席】行，您看这样吧，先生，我可以把问题的话给您做一下反馈也行，会有咱们后台人员联系您，给咱这边核实一下好吧？【客户】唉，我订的流量包就是为了减速，就是为了就是就是为了提那个我，我这跟他说固定有没有区别，我这话话费，我这这流量我宽带了吗，【坐席】行，我可以理解，先生，您先别着急，我把问题的话给您做一下，反馈费用的话，我给您反馈上去，麻烦您这边保持号码畅通，让工作人员给您核实一下好吧，【客户】唉，行吧？【坐席】唉，行，我给您反馈上去了，还有其他问题可以帮到您吗，【客户】是的我，我是想问这个为什么他不是我开通的流量包我都没填上去，为什么扣我这15块钱【坐席】行费用的话，我这边已经给您做反馈了，已经给您做申请了先生，唉，行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********在2021-03-22 号订购的15元3GB全国流量3天包的流量包，用户称没有使用该流量包，不该扣费，我某某人常解释，用户不认可，用户称套餐是限速版的套餐，订购后不解限速，不该给用户扣费，强烈要求我方核实处理，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，唉，您好，【客户】，我想问一下，我的手机接收不了短信呢？【坐席】噢，您现在手机接收不了短信了是吗【客户】对今天，你们比如说跟查话费的那个信息都收不到，什么都收不到？【坐席】噢，嗯，我方已经截止，已经是接到这个问题，在大面积报修中，然后让咱们这个信息化部门给您处理，您看这样吧，先生，就，如果您现在是有这个问题的话，您看我给您寄个单子给您到后台，让后台人员及时联系，您处理一下，您看可以吗【客户】这个要多长时间，因为我要等这个验证码，要登录别的别的别的东西了，然后挺着急的，因为等了一个多小时，八点上班到现在都一个小时了，那系统提醒要的【坐席】抱歉先生，咱们的确是已经接到这个通知了，现在是已经在大面积抢修中，嗯，这样的先生，我现在给您就是备注，【客户】那个，我想问，我想问一下，是就是我的手机是不是还是好多都接收不了，【坐席】嗯，现在是大面积就是有这个问题的，【客户】行，那我知道了，那你尽快帮我弄一下好吧？【坐席】好，您看联系电话，留您这个来电号码可以吗【客户】好可以可以，【坐席】好的，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021-02-10 08:51:08，为客户记录反映，客户的诉求现在接受不到短信，对现在上班有影响，要我方立即解决。望后台及时处理。***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我的信号不好？【坐席】手机的信号呢，是手机的信号吗，【客户】嗯？对手机上你现在说话我都听不清，【坐席】它是在所有位置都不好，还是在某个位置信号太不好呢，【客户】我这屋里头跟我同事的信号是都不好，这俩手机都都都是联通的？【坐席】具体位置能提供一下吗，具体位置可以提供一下吗，【客户】喂？某某人公馆，大兴区，嘉兴市圣禾巷？【坐席】嗯圣禾巷是吗，嗯，胜利的胜和平的和是吗【客户】对？是横向是谁身份证，【坐席】啊是圣禾乡神圣的圣第二个什么字，【客户】河河河区河门水的河？【坐席】嗯，然后是巷子的巷吗圣禾巷，然后呢，【客户】对？某某人公馆，【坐席】某某人公馆，还有吗，【客户】对？13号楼【坐席】14号楼，【客户】对，我这手机是5G的，再别的地方的话是一现在那个房间就没有信号？【坐席】一格信号都没有吗？还是说比较弱呢【客户】嗯，看个视频，三分钟的视频能看个十分钟吗？能看一下的，【坐席】行我查一下它这种信号不好的情况是属于近期刚出生的，还是说一直使用都是这样的【客户】嗯，一直最近这2月了吧这【坐席】好，我查一下【客户】这个移动的信号都很好，现在都很很顺利看的，【坐席】行，我这边看了一下先生，它这个暂时没有显示到故障的，那稍后我把您说的这个位置信息呢，做一下反馈，让公司这边安排工作人员给您提供的位置，做一下信号检测合约话，看一下有没有其他故障，没有再次上报，然后我这块也会反馈处理一下的好吧，【客户】行，就是这手机没换，5G的时候用4G是挺好用的，换个5G吗？信号不是4G的号这样的，【坐席】那到时候看一下，到时候让工作人员查一下是不是覆盖或者什么其他方面的问题，也会做一下激活处理的先生，我这边马上做一下反馈，【客户】行，好的好的？【坐席】嗯，好，您看还有其他需要帮到您的吗，【客户】嗯，别的不需要了【坐席】好的，那感谢您来电，请稍后帮我打，十分谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好这样我我昨天啊，然后给那个客服打的电话就是那那那什么，就是我这个手机的网络的卡，它一阵的卡，这是什么情况呀【坐席】网络卡【客户】就这个网啊，就是正常的时候用的话，那发个网站啊什么的，就是有鞑靼视频都能正常，嗯，一就是很正常，很流畅，但是有的时候你知道吧，就那个网页半天都刷不开，【坐席】手机上装了几某某人卡呀，【客户】就一某某人卡呀？【坐席】我们在这显示状态是正常的，有没有重新启动一下手机试过吗，【客户】我我昨天晚上那个什么就是那个客服，他跟我说什么我我给您刷新一下后台，嗯，是这某某人卡不卡那我是不是还是那样有有时候还是卡，就是信号是满格呀什么的，就是LENOVO的就是你，比如说我周围的人用着呢，过了一会儿可能就就那几分钟时间，200分钟上网特别卡，【坐席】嗯，那建议您把卡放在其他手机上，您再试一下，【客户】卡是新回的卡，他刚刚我这个卡刚刚办了多长时间，两两两三个月流量也不能说它什么问题啊？以前没有，这就是最近【坐席】那您留个联系电话给您，把问题上报反馈一下，会有相关部门跟您联系，【客户】这个，那行就就是就就是我这手机号是这样【坐席】您注意？【客户】那个和他这和农村有关吗，【坐席】这个没有关系，我给您上报反馈一下，会有相关部门跟您联系的，【客户】唉，那好好谢谢你啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】感谢来电，稍后请评价服务评价中回复，十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 京市东城区天津市西青区精武镇付村商业街老友记黄焖鸡店		客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】你好，我想问一下就是联通的号。嗯，和我这个现在联通在那个移动的号能合并到我这个号上吗？就我这套餐吗？【坐席】嗯，您的意思是说那个？嗯，联通的这个其他的联通手机号码能不能加入到这个套餐里头吗？【客户】他是移动的号，等一等，那现在就是联网通用了吗？我想把他那个号绑着我这个手机联通的这个手机号码，就现在这个手机号上面的套餐一起用。就共同的这个套餐。【坐席】噢，那您这边就先办协号转网。【客户】可以吗？可以用我这个嘛。【坐席】您现在的这个套餐可以添加，可以再加号码，您这边大概肯定是得是联通的号码。如果是移动的号码，那您就先办协号转网。【客户】套餐。怎么上网？【坐席】嗯，您这边的话先。查一下，您那个就是先查一下您移动的那个号码。有没有什么验证，比如说有没有？噢，我们看不到的，这个您得自己查。然后就是您可以发自己发短信查询，我稍后可以把那个短信查询方法给您发过去，您到时候可以看一下，先查询。如果没有什么限制的话，您就可以去营业厅或者在网站上进行操作。【客户】噢，那个它它上网，它可以加到我这个套餐下面一起用是吧？【坐席】对携号转网成功以后再操作。【客户】那个收费吗？【坐席】嗯什么收不收费？您指的是哪方面的？【客户】就转到我这来，每个月怎么收费？对，就开发票的时候上面显示我那个上面挂的有吗？另外一个手机号显示吗？嗯？【坐席】嗯？哪个号码开票那您这边就。显示哪个号，您这边到时候可以跟他说明。【客户】噢。行，那个你先发给我看看怎么怎么操作信息。【坐席】好，那您先看一下吧，还有其他业务需要了解吗？【客户】嗯。没有了，没有了。【坐席】嗯，那不打扰，感谢来电，再见嗯嗯。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好。【客户】唉，你好，就是我现在有一个就手机号，就是它已经暂停服务了，但是我刚才充值的时候不小心往那个手机号上充值了300元钱，那这个这个充值费用它会退回来吗？【坐席】嗯。这个正常是我们这边人工目前是没有那个退费的一个情况的，您是如果您是通过微信充值的话，建议您联系一下那个微信的客服，看一下有没有那个退费流程。【客户】就是说我这个手机号已经。已经暂停服务了，但是我这个钱还能出去充进去，那我们要找那个平台方式退是吧，【坐席】对是的，您看一下那边有没有那个充那个退费的流程，【客户】嗯，那正常来讲，那我这个钱能不能充进去呢？【坐席】正常的话您这个充值的话肯定是能充的，但是具体那个流量的话这个。对您这个情况需要联系一下，那个微信那边那个客服，让他们给您。看一下这个。下到底充值。充值那个情况，到时候有这个退费一个处理结果的。【客户】噢噢噢噢，这不是就是咱们现在这个手机号停止服务了，还能往里头充钱是吗？【坐席】对是的这个是能充进去的。【客户】噢，好的。【坐席】嗯，好，那您看。【客户】那那那那我这个那我这个手机号现在停止服务了，他还能往里头充钱呐，这个钱。钱它会把这个手机号再重启服务吗？【坐席】这个的话，如果您是欠费销号了太长时间，欠费销号的话，主要是在90天之内，您把这个费用结清了，是可以重新使用的，如果您超过90天了。这个就。【客户】就是我这个号的确是不想使用，我这个号好像是我现在这个号的那个就是关联号，所以就一直没往里头充钱。就是以前我去营业厅办过业务，然后给我这个号做关联号，然后就一直在往里头充钱。【坐席】嗯。然后您那个号您是长时间不使用了是吗？【客户】对对对对，我就是大概有一年，一年开始我就一直没怎么用，然后它现在我就是已经暂停服务了嘛。【坐席】您号码说一下，帮您查一下。【客户】1860。0234。【坐席】1860。0234。733。好的，我给您看一下。机主姓名，您说一下。【客户】733。嗯，是占洲历史的史亚站，哪个站亚洲的洲？【坐席】身份证号您说一下。我看了一下，您这个号呢是3月16号的3月6号的时候销号的。现在呢，已经超过90天了，已经复机不了了。【客户】********。那那那等于我那我这个钱等于是没充进去是吗？【坐席】您这个钱它肯定是能充进去的。但是您这个。【客户】那那你你你已经销号了，他怎么能往里头充钱呢？【坐席】销号的号码也是可以进行充值的，具体您这个充值这个情况的话，退费的话需要联系，我们这边是退不了的。您只能联系那个充值方对。看一下那边有没有退费的流程。【客户】不是那，那我这个钱的流向是流向了你们联通公司，然后后我可以联系平牌坊，但是你们现在这个有一个问题就是。它这个。你们这边会配合退费吗？你们本身没有任何退费流程，那么平台方这个钱已经充进号里了，那那这个平台方肯定是已经在已经是。他是中间商嘛，它已经是销号了这一笔钱，那么它把这钱退我，你们把钱给人家吗？【坐席】那我这边帮您反馈一下，到时候这个专人给您查一下那个。这个钱的这个木，这个情况是300这个金额是吧，【客户】对对对对对。【坐席】那到时候有专人跟您联系的，麻烦您保持电话畅通好吗？【客户】好的好的，谢谢！【坐席】不客气，您看其他问题需要咨询吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见。
总结：

[Assistant] 用户不小心充值300元到********此号码，要求我方退费。我方告知目前无法退换，用户对此不认可，要去投诉请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我前几天啊，在网上订了一某某人大王卡，然后这个收到短信说是给我发货了，这个订单号什么的这都有，但是到现在我没有那个接到任何电话说快递，喂，你们那怎么配送的都没送过来，你帮我查能查吗？【坐席】嗯，您稍等一下联系电话，是您来电的这一个手机是吗，【客户】对对对对对，【坐席】那您稍等一下，嗯，您好先生，感谢您的耐心等待，嗯，您好，我这边查看了一下您这个手机号码的话，这边显示2月28号有定购，一个有订购，两个2月27号的话有订购一个，一共是三条卡片，【客户】那那是给家里人订那个到现在都没送，那卡在吗？看是哪出问题了？【坐席】您这样吧，我这边呢，帮您催办一下，让我们的后台工作人员抓紧时间给您受理一下，另外您需要提供一下机主姓名和身份证号码，我这边给您做一个备注一下可以吗？【客户】嗯，是要这个当时就是在网上下单的那个姓名电话吗，【坐席】对是的，【客户】嗯，薛飞YOUNG，嗯，那个电话号码，当时订购的号码是185100，三个零********，嗯，就是说身份证号是吧唉呦，【坐席】嗯，您最好是能提供一下，我可以帮您备注，方便我们的后台师傅给您这个查询【客户】噢，我给你留后面那个尾数八********后面，【坐席】9293，行，那我这边帮您做一个备注，您另外两个也是这一个姓名是吗？我看到其中一个的话并不是这一个，【客户】嗯不是不是，还有一个是薛回的那个身份证号我得查一下呢，因为是家里人的我我，【坐席】嗯，您可以提供也可以不提供，我这边只是帮您备注一下吧，【客户】帮我催促一下，就是需要飞扬开学回的，这个谁会注意查收？【坐席】行好的，那我这边帮您上报，您注意保持电话畅通，留的就是您来电的这一个手机号码，可以吗，【客户】对对对对，【坐席】那还有其他问题可以帮到您的吗？先生，【客户】嗯没有了，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，好好
总结：

[Assistant] 用户来电称订购三某某人腾讯大王卡，现在没有联系用户比较着急，要求催办，系统显示订单号：********，********， ********请尽快处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想我想问您一下，您能给我查一下，我这是哪一方面用的流量流量多呀，【坐席】先生，这个咱们您可以咱们这边关注到您的隐私，然后您这个可以，如果要查详细的，您可以下载一个咱们联通的手机营业厅查询一下，【客户】不我我下载了那个看的看看不着那个，【坐席】那可以看到您流量具体都用在哪里啊先生，【客户】嗯，具体怎么看呀【坐席】具体它那边，嗯，嗯，因为先生，我这边是没有手机，然后上班没有没有办法指导您操作，您看里面应该有一些流量的详单查询，【客户】不，我就关键是我这总觉得我那个用的定向流量，它走的我套套餐内的流量，我这流量用的都没怎么用，好几个G就没了，我就想问一下，你就是说给我看看一眼，我哪哪个那个APP办的流量，【坐席】那个APP多一点，您稍等，我帮您看一下，您这个月西瓜视频看得比较多？【客户】西瓜视频用了多少个G啊，【坐席】这个具体的咱们看不到，先生，您这个西瓜视频您用的比较多，【客户】我我知道，关键是我这个，它它它是我，那西瓜是应该是免流的，它是不是总的我套餐内流量呀？因为这个问题我已我上个月已经反映过这个问题了，说是这个月已经说完善了，我感觉还还是没有走我的那个定向流量包啊，您那边应该能看见我这西瓜视频用了多少个G啊？上次我答电话给给那个客服的时候，他就能给我看，【坐席】嗯，您这个大概用了五个多G，【客户】那是我那个定向流量包呢，刚用了两个多G，他完全他他就他就两个不存对比啊，【坐席】嗯，先生您稍等，我帮您看一下，先生，我看您这个有专属的免流，就是您这个今日头条有那个有那个专属的免流，【客户】嗯不他今日头条，它是那一，它是那一个软件，完了它其中包括了好些个APP呢，【坐席】嗯，您稍等，【客户】那个今日头条里边包含了好些个，那APP都是免流的，他们都是一家，都是一家公司的软件，【坐席】噢，您稍等，我帮您看一下先，嗯，对，嗯，先生，我这边看到了这个西瓜视频确实是免流的，然后但是，噢，抱歉先生，【客户】嗯，嗯【坐席】您好，这个西瓜视频是确实是免流呢，您说您这个产生了，我看产生了五个多G然后您说您实际用了才是两个多G的免流是吗？先生，【客户】对我那定向流量包，我从那个营业厅手机营业厅看，才刚用两个多G所以说那多出的那个肯定是走的，我套餐内流量啊？【坐席】嗯，我这边系统，我这边系统也是看到您这个定向的流量，用了两个多G然后您看这样吧，先生，针对您这个问题，我给您记录下来，给您上报反馈一下，您看可以吗【客户】对您给我反馈，关键是好这个问题，我上个月，【坐席】反馈过，【客户】上个月已经反馈过好多次了，他就说这个月这个月会给完善好，完了，这还没完，晚上好，我这流量一直，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯，一直它就不免流啊，这怎么怎么弄的这个，【坐席】噢，我这边帮您看一下，好，您看还有什么其他问题能够帮到您吗？我这边给您记录反馈一下？【客户】嗯，嗯，回头是不是还有人联系我呀，【坐席】对对对，【客户】噢，那那那，那，那行吧【坐席】好的，感谢您的来电，不客气，感谢您来电，请您在稍后评价之后帮我答满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈前期问题前期工单TS********，用户在次来电反映免流流量不免流的问题，称上月我方以完善好此问题了，这月不会再有此类问题产生了，但是还是出现了，我方核实截止目前使用西瓜视频共计：5358.52MB,用户9月10G的今日头条的定向流量包核实目前使用：2288MB  ，用户称正常观看西瓜视频是免费了，但占用了套餐内流量，但用户表示占用其套餐内流量，用户要求反馈，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好那个，我想问一下我这个号码的话是，嗯，昨天从咱们联通这携号入网入到这个移动这个网站呢，然后呢？现在呢是这样的，现在我要去就是说北京那边要求去那种这种的话呢，打是一毛吗？一毛钱一条，但是呢，它要查我的轻松卡，在微信小程序上要查询某某人卡学生卡呢，现在就是因为昨天这个新号入网了，然后呢现在查不到我的亲情卡，现在就是你看就是说咱联通那边之前的这个联通卡能不能我给我出一个明细，以短信的形式发到我手机上？【坐席】嗯，我这给您系统直接短信发不过去，我想问一下，您在查询的时候它有什么提示吗？还是一片空白吗？还是怎么的呢【客户】那他通讯大数据这个行程改变给我显示的是，嗯，因为我刚才打过去那个移动的客服了，移动的客服意思是说就是说这个数据，因为是昨天刚转过来嘛，然后它这个数据呢，得半个月以后才能才能就是体现出来，现在这些数据呢，都是在联通那边，就是说明白您的意思了，我这边，【坐席】嗯，行，我现在给您反馈到后台那边，由后台那边协助您受理一下，然后打电话和您联系一下的好吧？【客户】那大概多久啊，【坐席】嗯，因为您现在是着急使用，因为也是涉及到大数据新城，我这边会给您报个加急，这个还得需要，麻烦您耐心等待，会尽快和您联系的？【客户】那我只能等电话了，是这意思吗，【坐席】只能建议您麻烦等待一下那边和您联系了【客户】那你能不能现在给我转过去，我问问他咋回事嘛，噢，抱歉先生刚才【坐席】不是，我明白，这个他那个处理的话，咱们系统是给您直接转不过去的，因为是属于咱们提单子，到时候提到那边系统分配到他们那边，【客户】调整之后转不进来，【坐席】咱们给您联系？【客户】现在转过来的话，我的意思是就要我之前的数据不是都在咱联通那边吗，【坐席】但是您现在的话，它不是通过网上，现在是查询不了嘛，所以说我才会说先给您报到后台那边，由那边来协助您受理一下的，【客户】是这样的，我我们单位要求打疫苗就就就上我们把就打不了的话就扣的下一期了，【坐席】我明白您的意思，我这边也会帮您把您的这个要求也给您做一个备注的，因为您不是说主要就上午时间使用嘛，我到时候也给您，他们那边到时候也会给他们那边说一下【客户】要每天都要用，我是昨天弄完以后我们每天进公司单位进大楼大楼的时候也都要查这个情况，因为早上就没有那个什么，但是我就跟因为那个什么，但是这个的话打疫苗，人家就国家要求的，肯定是那个什么得得得有这情况数据，嗯，应该是，【坐席】我明白您的这个意思，然后麻烦您的话，这边就是说先耐心等待一下了，然后因为他这个确实得需要优惠，咱们处理可能还需要一段时间，咱们会要求那边尽快和您沟通的，【客户】唉呀妈呀，那行吧，尽快吧？【坐席】行，还有什么需要咨询的吗，【客户】没了没了吧【坐席】感谢来电，请稍后在十分吗
总结：

[Assistant] 用户来电称自己携号转网到移动了，通过大数据行程卡使用还是用不了，称自己找过移动了，称需要半个月后才能使用，现在还是属于联通，先攻户称希望我方为其处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】哦，【坐席】，您好，很高兴为您服务？【客户】您好，你好，为什么我这个手机能达电话老是没网呢，【坐席】稍等一下看一下【客户】再见，嗯好的，我这个号码？【坐席】是能达电话，老是没有网络是吗，【客户】对呀，你看是欠费了还是怎么回事？【坐席】好的，您稍等一下，【客户】嗯，嗯，嗯，就是变更那个包是不是今天发的吗？啊，嗯，【坐席】没有啊，账户状态是正常的呀，没有往那个数据流量呢，它显示几G啊，【客户】嗯，显示这个啊，【坐席】显示的5G呢，用不了是吗，【客户】您好？对一号钱是5G然后上不了网你，嗯【坐席】显示状态是正常的，然后信号那边显示5G是吗？那我帮您修复一下，您过一会儿把手机重启一下试一下，【客户】帮助，嗯，嗯，好的好的，谢谢？【坐席】嗯，还有其他的能帮到您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请您帮忙按两个一，谢谢【客户】嗯，嗯，嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，已为用户一键体检，无效；建议用户换机尝试，用户不认可，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问个问题，【坐席】嗯，您说一下？【客户】唉，我现在这个号码，嗯，那套餐是那个智慧沃家的套餐，麻烦你看一下是不是啊，【坐席】嗯，是的先生，拜拜，【客户】唉，我这个应该是每个月有，大概有2000分钟是吧，【坐席】那个那个那个流量的话，【客户】唉呀，那你现在帮我说一下，因为上次我反馈过一次，就是我这个号码登录那个手机营业厅的时候，看不到我的套餐的内容，就是我不知道我的套餐是什么东西，【坐席】稍等，我帮您看一下，【客户】唉，对反馈过几次，然后你们那个10010给我打过几次电话，说也没有搞定，说让我找时间再反馈？【坐席】嗯，您说在手机上看的时候没有显示是吗，【客户】手机上没有显示它只有一个余量，但那个余量是不准确的，就比如说话费多少钱，嗯，流量和什么多少，但是我这个套餐是就是沃家套餐里面会包含主副卡，包含宽带的那个就是带宽，包含什么？什么都没有，【坐席】您稍等，联系电话联系您来电这个吗？先生吗？先生，【客户】嗯对，他让我发个邮件，提供一个截图什么的，就是咱们那手机营业厅和那个在线的10010.COM那个网站都查不到，查不到我这个所谓的套餐的，就是的具体内容，就我这套餐是什么套餐，套餐的内容是什么，查不到？【坐席】好好先生，那这边话帮您进行记录了，显示到它到底其它问题可以帮您的吗？【客户】还有一个是，嗯，还有一个问题就是，嗯，我现在这个号码如果做一个呼叫，转移到我另一个联通号码上的话，对这个号码是怎么收费呢，【坐席】收取您正常呼叫转移的通话费，一毛钱一分钟，在接听之后就是一毛钱一分钟通话费通话费？【客户】如果我这个号码我不是还有2000分钟的那个，那个那个叫什么【坐席】它走的是单独的一个通话时间，先生，【客户】不在那2000分钟之内是吧噢，那我两个联通号码一个转移到另一个上面，只有这一个号号码是本地接听是不收费的是吧，【坐席】对？对，只有您这个需要转移号码上这个有收费的？【客户】那我这个转移是可以设条件嘛，无条件转移什么浴帽转移之类的那种可以选吗，【坐席】可以我可以把这短信给您发过去，稍后您自己设置一下？【客户】这个就是我，不管我怎么设置它都是收一毛钱一分钟，是是这样的意思吗【坐席】嗯，是的，先生转移呼叫都有呼叫转移，您把这个功能？【客户】我接听要收这个钱是吧，【坐席】嗯，是的，【客户】并且不占那2000分钟，【坐席】对先生它额外收取这个分钟数的这个费用，【客户】噢，好的明白了，【坐席】还有其他问题可以帮您吗？先生，【客户】嗯，没有了，就是我那个查套餐那个你麻烦你帮我停一下？【坐席】噢，已经给您上报一下，48小时之内会有人给您回复您的，好吧？【客户】嗯，那你能先先给我口头说一下我这套餐的主要内容吗，【坐席】您稍等，我帮您看一下先生，【客户】嗯，我自己查不到，我心里很慌，【坐席】您这里面是有40个G的流量的先生，超过40个G之后，网速给您下降，它是不会收您的费用的，然后里面还有2000分钟的这个语音通话，嗯对，【客户】还有呢，【坐席】对，还有您这里面的话是有这个300条的短信，【客户】嗯，三条短信是我这一个号码，还是所有的主副卡一起的共享的OK还有呢，【坐席】这就是3123，还有没有了呀？【客户】还有我的主卡号码是什么，【坐席】是无法共享，您这里面40个G流量2000，【客户】我知道我有几个副卡，副卡分别是什么，【坐席】副卡卡号不能向您提供，只能跟您说一下，一共有几个副卡先生【客户】我的副卡有没有过户【坐席】补卡先生？【客户】对四某某人副卡一某某人主卡，一某某人副卡，每月收多少钱【坐席】您稍等啊，六块钱一个月，副卡功能费先生四某某人副卡的话就是【客户】十八二十四，就是我这四个副卡，如果不在我这里会减去24是吧，【坐席】先生？嗯，是的？【客户】嗯，还有别的吗，【坐席】嗯，目前没有别的先生，而且您这里面的话还有一个是有一个九块钱两个G的，只能您这个升级包升级包，【客户】嗯嗯，对是上次搞过一次，【坐席】这个没有【客户】嗯，那我现在现在流量都是5G的对吧，嗯，还有我，我那四个副卡号号码上面是吗，【坐席】对？号码的话您用这个号码用您来电号码登录，在手机营业厅里面查询，我的套餐，您可以看，我这边无法进行提供手机号码的【客户】我的问题就是这个我登录了我的手，我看了我的套餐里面是什么都没有，是空的【坐席】好，那您这边的话要想查询手机号码，已经把您问题给您上报了先生，【客户】对我要反映的就是这个问题，我看不到我的套餐内容，【坐席】那这边话可以帮您去加急备注，【客户】这你好几次了，我这受不了了，都快【坐席】嗯，那我现在给您上报这个问题，先生，【客户】行，好吧，那就先这样吧？【坐席】还有其他问题可以帮助您吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***院用户来电再次反应此问题，详见工单：TS********，用户表示目前还是无法通过手厅看到自己的套餐，再次上报记录，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，就是我昨天就是我现在这个卡的，这个流量现在有点问题，然后我昨天给你们反馈了，然后我用网易云音乐，但是它没有扣我的那个免流的流量，它再扣我的普通流量，你们昨天说帮我处理了，但是我这个流再扣，【坐席】等一下，我看一下您好，我刚刚给您看了一下，我这显示之前的话，咱们这边，嗯，我先给您退过一个五块钱，然后的话您使用免流功能，我刚刚查着免流的流量，已经用了三个多G了，应该您有非免流的软件走的这个流量，【客户】嗯是不是有这三个多G1天，前天之前都是正常的，昨天开始它就没有扣我的免流流量，它就再扣我的普通流量，我昨天才答电话反馈了一次，然后他们说你说帮我优化一下还是干嘛？然后但是我今天看它仍然没有使用这个流量它它那种流量这几天就没有动过了，它就0.0几的东西，然后我的普通流量在旁边，嗯，我主要是问这个问题，他就这两天出现的问题，【坐席】那您看，要不这样吧，因为这个使用的话，我刚刚也查了，确实都是正常的，您要真这个您觉得还是有质疑的话，稍后再次给您反馈一下，我们让工作人员尽快核实，给您做个联系好吧【客户】嗯，那你帮我反馈一下吧，它这个特殊情况查询，【坐席】电话号码就行是吧，【客户】嗯，对？【坐席】好，那稍候我们继续反映您关注您，看还有其他我能帮您的吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】好，那没事，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反应关于手机号码使用免流流量，未免流，前期有只针对此问题退费，工单：TS********，目前再次反馈，请尽快核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好？【客户】，我这个手机怎么又停机了？这怎么回事，【坐席】是您来电这号是吗？对那您稍等这边看一下，我看了一下这边显示，嗯，上个月12月份您没有结完的，有一百一十一块5毛9，然后加上这个月初出账的这个月套餐，您的总欠费是240多，但是您的额度是一百，所以现在是停机状态，【客户】对我就说这个是这个流量包啊，我没有订，不知道是谁给我订的，然后是我交费不是这几天正解决嘛哈，就说是全国免全额给我免了，怎么现在怎么怎么还有欠费呢？这是怎么，【坐席】那个是什么时候跟您说的？是说这个钱都给您免【客户】就是昨天昨天一开始说是让我交一半呢，交一百，我说这个流量包不是我，不是我订的，我为什么要交一半呢？然后说是全免了，全免了，怎么现在还，【坐席】跟您，嗯，那我先跟您说一下啊，那个钱呢？他不是马上就能到账，比如说昨天承诺您给您全免的，那从昨天开始刨去周六日正常的工作日，最长不超过五天前会给您到账，到账会往您这号上发短信，它不是当时马上就能到账？【客户】不是马上到账，你看这个停机是谁造成的？怎么现在又给我停机了呢，【坐席】嗯，因为它钱没到账之前，您的欠费还是超过额度的话，它还是会停机的，【客户】这个钱没到账，不是我欠的，是是不是我造成的是你们造成的，怎么还给我停机了呢？这事谁造成的呢？二七【坐席】嗯，我们这边这个看了一下，我这边显示我看一下，嗯，我看现在应该还能，我试试还能不能再给您开一下机，然后那个如果还能开的话，时限是可以给您再维持72小时，然后那个72小时之内可透支额度一百，然后那个如果72小时之内那钱要还没到账，如果它再停了，那您来电说明一下情况这个费用还没有到账，看这个后台能不能再协助您再开一下您这个【客户】所以还对，还有昨天啊，昨天他说是给上报一下，就说是争取，就说是全免了，我就在这等着哈，现在还没等到电话，你上报是是就说是是同意了还是不同意了，是怎么回事啊哈，我就问清楚这一点，如如果就说是不同意，或者怎么着我我就打那个投诉电话了，这都三天了每天第一天来个电话，我说不是我订的啊，那个上报一下，然后又说给我减一半啊，点半我说不行，因为这个流量包确实不是我订的，然后又说我在上报，你连这都三天了，你你说现在你说给我给我就是给我停机了，你说现在里边，我刚才想续那个包年的那个宽带，人说里边还有欠费，你把这个给我给我问明白了吧，那个承诺您全名，【坐席】选的是已经承诺您了哈，他是说是这个是这个上报，【客户】对它就是说是上报啊，上报我等到今天什么都没等来，然后就来个停机了，你给我查一下，帮我查一下余额，嗯，首先这个？【坐席】嗯，号码我给您开完了，您重启一下手机，正常就可以先能用了，然后那个费用方面的话，那我这边再给您做一下记录，然后联系电话，还是留您来电这号是吗，【客户】对对对【坐席】对，那，那这个到时候会有人员再跟您联系【客户】我，反正我已经是连着三天了噢，都说让我打那个投诉电话，我就一直忍着呢，打这个电话也是说是他说直接就投诉了，你说都三天了，现在又给我停机了，你说这个流量包不是我订的，这这已经就是40，你说现在又让我交钱，欠费直接还有停机网，网上不了，你说电话电话打不出去，你给我解决了，三天都三天了，一天给我一个电话，第一次上报，第二次上报，第三次上报，今天话停机了，你说？【坐席】对，嗯，那这个我已经给您再次报上去了，到时候会尽快再跟您联系，行好的，嗯，那还需要其他帮助吗，【客户】没有没有【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户再次来电反映本机号码关于5G升级包扣费的问题（流水号：TS********），用户要求把费用全部减免，称当时回复时告知会进行反馈，但一直都没有得到解决，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想反映一个事就是那个是***这个位置，我这个网，嗯就是时断时续的是从今天开始哦啊，不是，是用了手机的？【坐席】只是在这一个区域是吗，【客户】对对对，我应该是你们这昨天加了一个移动基站，然后今天今天就这一片的都反映这个问题【坐席】您稍等，我看一下【客户】多少那个应该到期了吧，流量，嗯好嗯，行，我那个交了一般，你们赶紧忙，是的，然后那个三三元多少？嗯，联通门店也好，嗯，噢对，到时候在9月那个麻烦？【坐席】***，【客户】对？32号，【坐席】嗯，港是上岗的岗吗，【客户】嗯？嗯，对，那不是那个香港的港，就是山亭区，【坐席】那我们这边已经对您反映的问题记录，反馈了之后，公司会进行网络优化，您再关注一下使用情况好吧，【客户】好的好的，谢谢你？【坐席】好的，您看还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务。您好，请问我的话费为什么会超那么多啊？我我应该是在前天夜里。然后一点多钟的时候。充了那个流量加油包，为什么早上跟我说流量超了那么多？【坐席】女士，您目前流量的话您没有加，那么即使您流量是已经超出了之后，您加上就是来不及了。【客户】嗯？是啊，我是一点多钟的时候就充了加油包，然后四点多钟才收到，说流量超的短信。【坐席】它有流量，那个超出的时间可以是可以在网上查询的。【客户】那您现在不能帮我查吗？【坐席】嗯，因为人工台这边只能查到总的那个费用，我可以帮您上报，反馈一下，让后台给您。处理一下，这问题，让他让他给您核实，看能不能核实到。如果不能承诺。【客户】行，那大概需要多久呢？【坐席】48小时之内。【客户】行，谢谢。【坐席】唉，不客气，还有什么可以帮您？【客户】嗯，不用了，谢谢。【坐席】那感谢来电，稍后请您按两个一再见。
总结：

[Assistant] 用户来电，针对本机号码本月流量费用问题，用户表示自己没有使用那么多，并且自己有叠加流量，我方按上网日志解释，用户不认可，要求我方核实原因，明细，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好，我这个电话怎么答不出去了呀？没打出去我人工服务啊，你看一下稍等【坐席】这个手机号码看了一下，现在是这个呼叫平台异常，导致了您的手机号码被关停，需要您本人带上身份证，然后到联通自有营业厅进行实名补登，然后再填写一下承诺函，就可以进行复机先生？【客户】什么意思？什么叫呼叫频率异常的，【坐席】就是您打电话打多了，然后这边的话就是说给您进行这个电话限制了，然后具体的详细内容的话，这边我也查不到，他只给我了一个这样的一个现在的客户经理，然后我只能这样跟您说先生，【客户】不是，嗯，稍等一下什么，什么叫达电话打多了【坐席】就是您这个【客户】没办吗就，【坐席】对，就是呼叫频繁异常，【客户】我办号码不就是为了答电话嘛，怎么答电话打多了还他给我这个呼叫异常，为什么呀【坐席】它这个【客户】具体能不能理解【坐席】对对，具体的原因我也看不到，先生，这个的话，您有时间去营业厅解封的时候，您让营业厅给您查一下什么情况，因为它这边的话只？【客户】嗯再见，我这个号码我刚交完200块钱话费，你们是不是要扣我话费啊，【坐席】它这边的话，先生手机号码被封了之后，不会扣任何费用，【客户】对它不会有任何费用，但是我用用不了了，【坐席】嗯，那您看一下您这边的话，不方便去营业厅是吧，【客户】对啊，我当然不方便啦，而且我这特别着急，这个事不是我就很很不能理解，那我们做这个销售这行业的鞑靼电话多达几个，怎么能给我关掉呢？问一下，【坐席】嗯，确实也非常抱歉，先生，那您看一下您，您的这种情况，如果说您不方便去听的话，那您方便给我一个联系电话吗？到时候咱这边后台工作人员协助为您解封，然后您给我一个电话，然后可以给您电话联系的？【客户】我这电话你能联系我嘛，我这个答不出去了，能接到电话吗，【坐席】您这个接不通，先生，您这手机号码是直接被封了？【客户】不是你那边指定是能看到什么原因被封了？你告诉我是有人投诉我还是怎么怎么什么个情况，【坐席】我这边看不到先生，那我这边您看，我这边能看到的话，我这边就直接就是说直白的跟您说了，我这边就只能看到一个呼叫平台异常，【客户】那你这里头我接收不了啊，那我这达多电话直接就被封掉了，怎么还没用联通的卡，【坐席】那您看您想要一个详细的内容的话，那我这边的话通过后台给您进行这个上报登记一下，你这边给我个联系电话，到时候的话都会有后台工作人员来给您告知，您是怎么风的，它那边可以查得到，【客户】我给你留个电话吧，我记一下，【坐席】嗯，稍等一下啊，那您说一下您的电话先生【客户】1824636【坐席】********是吧，【客户】2205？嗯，【坐席】嗯，跟您核实一下，电话号码是********，【客户】对463620【坐席】嗯，行，那我这边给您做个加急先生，让这边后台工作人员尽快跟您电话联系，您保持这资费方式的，【客户】哦，我非常着急【坐席】嗯，嗯，行，那我知道，【客户】就还没申请什么，在线联系我，【坐席】嗯，行，那我让这边的工作人员跟您联系好吧，【客户】行，谢谢啊【坐席】嗯嗯嗯，行，不客气，就不打扰您了啊，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码被封了，我方查询用户是疑似骚扰停机（标记），已按照知识库向用户正常解释，用户称人无法到营业厅，请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，是这样的，我那个我这个手机号都有什么套餐，我想咨询一下，【坐席】嗯，您基本套餐是一个帝王卡，三十九一个月，嗯，300分钟免费通话，腾讯定向流量40个G，除套餐外的话，您这边单独办了一个那个合约惠元流量包，四，嗯，50块钱40个G像您每月的固定消费是89？【客户】嗯不能取消哪些，【坐席】嗯，如果您需要的话，那个50块钱40个G流量包您是可以取消的，【客户】我好像不记得我开过这个东西，【坐席】11月份去年的11月份订购的，2012年11月【客户】22年11月【坐席】020年的11月先生？【客户】是这样，我11月份的时候我准备停用手机了，我怎么会办理这个呢？【坐席】就是您没有不计的，没有办理过这个业务是吗，帮您回忆一下，有接到过咱们这边给您推荐业务电话什么的嘛，就比如说像流量包这些的，【客户】对，我忘记了，没有印象，因为我是什么？因为那段时间我就从外地回来，然后可能是在嘛，然后我准备不打算用这个手机号，然后，根本不可能，我在开这个流量包？【坐席】嗯，明白您的意思，先生，那这样稍后您流量包的问题，我通过向上反馈一下后台去查一下，这个问题，核实完之后咱们有专人联系，您好吧，【客户】嗯，你先给我取消掉，然后我要把话费在续上，【坐席】噢，因为您欠费现在欠我给您取消不了，先生您先交费就不欠费，之后咱们后台能给您取消【客户】那我这个月，【坐席】这个暂时取消不了【客户】嗯，是那种电话，然后给我答电话，说什么四十五十的套餐什么的是吗？应该没有那个没有，【坐席】有人联系您给您办的，如果您不记得的话，【客户】这个就是这个就能没事噢，那那你帮我查一下好吧，【坐席】嗯，行，我通过后台给您反馈一下，然后回复您，您看联系方式还是留您来电，这个还是别的号呀【客户】嗯，嗯，我看啊，那个157，【坐席】157，嗯，【客户】111，44552？【坐席】********是吧，那我通过后台先给您反馈，您保持电话畅通好吧，【客户】对，好，谢谢【坐席】唉，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己并未办理过合约版超级会员（白金版），并对使用期间产生的费用不认可，要求我方上报反馈核实，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务？【客户】，嗯，我想请问的，唉，我这手机是双卡的，嗯，一个是你们联通的，一个是电信的，嗯，我请问一下，我这卡这两个卡吧，嗯，我这个功有一个功能是双卡，可以互动，嗯嗯，怎么这呼叫转移，就是说唉唉，这这一卡来电话也可以转到二卡二卡来电话可以转成一卡，我请问，如果我这个嗯，设置了，嗯，你一查你，你这联通是一卡电信的二卡啊，嗯，一卡嗯，转2号，嗯，可以吗【坐席】联通的对吗？您说是【客户】卡是你们联通的，你你是联通的不是，【坐席】您对，【客户】是一卡是联通的，我二卡呢，是这个电信的，就互转人工？【坐席】嗯对吗，【客户】嗯，这能不能互转可以吧，【坐席】您稍等，帮您查一下，您好，抱歉，让您久等您好，【客户】您说【坐席】嗯，这边刚刚帮您查一下，目前咱们这边系统是没有明确说明的，嗯，抱歉，咱们这边业务【客户】一业务，【坐席】业务规则上是没有明确说明的【客户】没有明确说明，那到底行不行可以转不可以转了？【坐席】对，也就是说您卡一是这个联通的卡是电信的，您电信的号是也就是您是想自己在手机上设置一下对吗【客户】不是我显示我这手机有这功能啊，有这功能，他说就是这两个卡可以互转呢，流量功能，【坐席】确实没有明确说明您针对这个，由于咱们这边给您上报反馈一下，您看您这边要电信卡二的电电信不是卡卡二不是电信的吗？您号码有吗？您先说一下好吧【客户】我别说你，你还设置好，就是电信的，你行不行？你都没有位置还给我发个吧，是啊，你现在说行不行啊？但是营业厅，【坐席】先生业务规定确实没有明确说明，如果您针对这个有异议，可以您上报反馈一下？【客户】不是那你你你你还行不行还不知道呢，你还要我换个方式对不对，【坐席】给您上报一下，您注意接听电话好吧，【客户】好的？【坐席】好，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，唉，喂喂【坐席】嗯，喂你好？【客户】啊，喂我我我我，我再再问问你一下啊，我那个你们给我说那个发给我来，来一个短信说我那积分有840积分，我这840积分，我我我我，但是我这套餐里边没显示，显示就388呀，那840积分怎么用啊【坐席】如果您要兑换的话，兑换礼品呢，可以在这个手机营业厅通过号码，登录之后是有个积分商城可以兑换，咱们这边查一下，您积分确实显示388，【客户】是我的套餐积分是388呀，但是你们给我来个短信，你们给我来短信说我现在有积分，嗯，840啊，您后来的营业厅，【坐席】我这边建议您通过手机上下载中国联通手机，营业厅，通过号码登录之后，首首页搜索一下积分查询，可以查看一下具体的积分？【客户】是那那八百八百四十积分的话，嗯，那个嗯，能换话费吗，【坐席】目前没有显示我这边的话，建议您可以通过咱们手机营业厅，有一个积分商城，可以根据提示进行兑换的【客户】那积分商城打不过去啊，你们这单子给我发过来修，【坐席】营业厅通过号码登录之后您搜索积分商城就可以点就可以进入的，【客户】好吧，行，那就这样？【坐席】您还有其他问题吗【客户】没了没了没了【坐席】好感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机********是卡1，电信的卡位卡2，用户称在手机上设置里有一个双卡管理里有一个双卡间呼叫转移，用户称能否互转，我方经系统及知识库查询并未有明确说明，我方已按业务规则跟用户正常查询解释，用户对此强烈不认可，要求上报反馈至相关部门，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】喂你好，我想问一下我这个信号怎么这么差这里？【坐席】您是在一个地方查呢？还是在其他地方信号都差呢先生。【客户】就在我这个住的地方联系地方信号不好。【坐席】那您附近的人使用联通的手机号码有信号吗？先生？【客户】也不怎么好。【坐席】那麻烦您说一下那***的问题。【客户】咋的？那这个号码的北京市朝阳区？【坐席】嗯，长安区后面呢先生。【客户】老金塘村。【坐席】老君堂村是吗？【客户】对天堂村新新新村二排一号。【坐席】稍等一下。老君堂村是吗？先生？【客户】嗯。对。【坐席】后面多少号呢？先生？【客户】新村210嚎。【坐席】新村二排一号是吧，【客户】对。稍等一下。嗯，先生感谢来电，不客气先生了，谢谢！对不对？我看到今天。这个月没打电话，那个活动进行中止。嗯，查不到。【坐席】嗯，不好意思，先生，我帮您看了一下附近信号的话，暂时没有出现异常，先生我们这边的话已经帮您把这个问题的话。【客户】还不会打我电话都接不到，我都有都有短信提醒。来电提醒人家打电话进来了，我才那什么握住某某人那个短信，提醒人家打过电话进来才知道人家给我。【坐席】我们这边的话已经对您反馈的这个问题的话，进行记录反馈了。您这边的话，关注一下后续的使用情况，我们这边帮您在后台给您再做一下优化。【客户】那个，我想问一下。我这个号码是不是可以搞个亲情号码？【坐席】这个号码可以申请副卡，先生副卡，每个月交十块钱的，一个副卡的月功能费，跟您主卡的话是共享通话分钟数和流量的先生。【客户】我那个就是他那个所有的叉上面那个套餐是不是全部都取消啊？【坐席】对它那个套餐就取消了，先生就从您现在这个手机号码跟您这号码共享一千分钟的通话，80个G的流量。【客户】嗯，好吧。那那我你那你把我那个号码给我搞搞上去吧，行吗？【坐席】这个得需要麻烦您机主本人携带有效证件去，咱们北京联通自有营业厅办理，先生，咱这暂时办理不了。【客户】噢，到那个营业厅是吧？行，好的，好的，好的。【坐席】对。那还有其他问题吗？【客户】嗯，没有就是，还有就是这个手机的信号吗？【坐席】信号问题的话已经帮您做记录了先生。【客户】嗯，好的好的好的，嗯。【坐席】嗯，好，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见。【客户】嗯。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我开一个电子发票？【坐席】您稍等一下，需要公司开通吗？【客户】嗯就是那个上上次我交那个总宽带费用就是1600多是吧，【坐席】嗯，咱们这个相关营业发票，您得下载一个中国联通手机营业厅，在手机营业厅上开具营业发票，先生，【客户】我不会弄那个，【坐席】目前咱们这个营业发票的情况，就是您一次性趸交的那个发票，只能在中国联通手机营业厅开具【客户】在在那里开具，【坐席】对咱们人工，这边可以给您按月开月结发票，但是相关的营业发票目前人工这边开不了【客户】月结那个怎么弄，你告诉我怎么打开，【坐席】对您下载一个中国联通手机营业厅之后呢？有电子发票那一栏您点进去，然后有一个营业发票，然后点击进去【客户】等一下，你等一下，等一下你不要说话那么快噢，我看一下电子发票是吧对，【坐席】电子发票【客户】嗯，好的，然后呢点点，【坐席】营业发票，【客户】营营业发票对，没有啊，没有啊，他有通讯发票话，话费发票，购物发票，开票记录？【坐席】先生您相关的就是您相关这手机号码要登录上去吗，那您就点击那个购物发票，您看一下，【客户】1132服务发票，嗯，没有？【坐席】您稍等一下，我给您看一下，您是一次性趸交的那个发票是吗，那您这样，先生，您保持您来电号码，通话畅通，稍后您这个情况咱们这边给您上报一下，找到发票人员给您处理一下好吧，您注意接听一下电话，【客户】对，还有还有这个是当时他们你们办理宽带的时候，你这个客服那个人员说我这个是500兆，怎么我上那个网上看的只有200兆啊，【坐席】您的这个是相关500兆的先生，咱们您刚开始办理这个宽带的时候是200兆的，但目前咱们这边都已经给您提速了，认证速率是500兆，您可以上网测一下速先生，【客户】你不是认证认证处理，我现在到我看一下啊，嗯，点击我的套餐我看一下是不是我的套餐，我的订单，我的宽带订单套餐我看一下啊，等稍等一下啊，【坐席】嗯，不着急，先生您看一下，【客户】你看他这个，我点进去我的套餐，它这个是200兆，是曲沃家庭全能A套餐4G版【坐席】您的那个名称叫那个名称先生，但是您的网速已经被提升到500兆了，您看的是您的那个套餐的名字？【客户】啊，那你为什么这个不能改成500兆4G宽带沃家庭呢，【坐席】因为您的这个宽带当时办理的时候就是叫这个名字200兆的呀，咱们这边为享受提速降费，所以说在您的价格不变的基础之上，咱们这边是给您提到了500兆，但是它这个名字还是叫这个名字，没有办法改的，【客户】噢，是噢，是这样是吧？对，然后还有个问题，就是我那个电脑那个有线上网啊，就大部分时间都是嗯，一百兆速率，然后很少就是11GB1GPDS，【坐席】嗯，宽带上网比较慢是吧，【客户】不是大部分时间都是一百兆速率，就是电脑那个有线有线连接，【坐席】您这个现在目前的需求是，比如说咱们宽电脑连接这个上网比较慢呢，还是这个认证速度不达标呢，【客户】不是，那就是我如果说你是500兆的话，我这个下载速度应该在，嗯，六十六十M【坐席】如果您如果您宽带上网慢的情况下，咱们这边帮您转接宽带人员给您处理一下好吧？【客户】没有，那你那个发票那事情怎么弄啊【坐席】发票的那个问题呢，咱们这边会给您上报到咱们相关专业部门人员那边，它会后续给您进行拨打电话，您到时候注意接听一下就可以了，【客户】噢，行吧行吧嗯？【坐席】嗯，那您到时候注意接听一下电话，还有其他能帮助到您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，那感谢来电，【客户】嗯【坐席】麻烦稍后帮我评分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电要求开具当时办理宽带趸交的发票，我方建议客户登录官方网站进行打印，客户不认可，要求我方为其开具推送，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我那个我看一下套餐是多少呀，【坐席】您的这个套餐是4G的流量王，39元套餐，【客户】我能改到最低吗？因为现在用不了那些【坐席】嗯，您说哪些？【客户】我，我看看最低的套餐是多少呀？【坐席】您是想要变更低套餐是吗，这边给您记录反馈一下，让后台工作人员给您介绍适合您的套餐可以吗？【客户】对？你不知道是吗，【坐席】这边的话呢，4G在线套餐，稍等一下看一下给您是99元的冰淇淋套餐，【客户】我要换低一点？【坐席】就是，如果您是想要更改就低套餐，而且就是，嗯，给您记录，让后台工作人员根据您的流量使用情况，然后用分钟数使用情况给您推荐，更适合您的套餐，您看这样可以吗？【客户】可以那什么时候回电话呀【坐席】最晚不超过48小时行吧，嗯，稍等联系电话，留您来电号码，对，嗯，还有其他问题帮您，【客户】没有了【坐席】那就先不打扰您了，祝您生活愉快，稍后请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称想要变更最低套餐，我某某人常解释，请求后台核实处理联系。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，唉，喂你好，我想问一下，我这个手机最近信号信号不好，也不知道是我这个地方信号不好还是什么原因，【坐席】您现在在北京是吗？先生，【客户】我在北京大兴的兴台区，嗯，好，【坐席】***不是满格的是吧，【客户】对？5G嗯，5G应该是满格，但是我的5G手手机这边没有5G嘛，我在那个重庆南路地铁站那个地方，【坐席】噢，明白行，稍等啊，【客户】但是信号是满的，但是用起来特别慢，【坐席】用起来特别慢，行明白，稍等，稍等一下，我给您看一下这边区域网络这个基站有没有什么问题，【客户】嗯，对啊，就是你帮我查的，或者是看我这个有免费线的还是什么，我感觉之前用的时候可能信号没弄这么费力嘛，【坐席】行，您别着急，别着急，【客户】嗯，因为您是我的，【坐席】我帮您看了一下，目前的话，系统说明是，非常感谢您向我们提供这个宝贵信息，然后您这个问题的话，我这边已经给您记录反馈，后期的话，会有这个专业人员帮您把这片区域的网络呢进行一下优化，您后续呢，再关注一下使用情况，先生【客户】嗯，可以可以好，【坐席】行，那我这边尽快帮您上报，您后期的话关注一下，还有什么可以帮您的，【客户】没有了，好好好，那家里面应该没什么限制吧，这个您这套餐那没有什么了，【坐席】您这个正常没有什么限制了，【客户】还有那个小号呢，【坐席】行，那还有什么可以帮您的，【客户】嗯，没有了，谢谢啊【坐席】好感谢您的来电，请您稍后按一谢谢，再见【客户】对
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，我想问一下，就是那个流量，流量扣费的话，它这个消费是怎么扣的？【坐席】嗯？您说流量扣费怎么扣是吗？嗯，是您现在来电这个号码吗，嗯，那先生您现在办理是这个腾讯大王卡，它是使用腾讯公司的软件，免费，腾讯以外的话，按照当天一块钱一个G扣费，每月使用那个总流量达到40个G就会关闭上网功能的，【客户】对是但是，你们这个我使用的时候，比如说前些日是有时候就是只是使用一下那个，嗯，付款微信付款，完了付完款之后就把流量给关掉了，但是它也有扣费啊，【坐席】嗯，嗯，那如果您说不使用腾讯公司以外的只是微信的，那他那个19块钱月租费也是每天要扣的，因为它不是一次性扣完的？【客户】它不是扣的月租费，它是扣的流量费，你明白吗，【坐席】那我看您这个月一共流量费就扣了一块8？【客户】不是一一块8是怎么扣的呢，【坐席】那您稍等一下，我帮您分析一下，您稍等一下，正在给您分析，帮您看一下，有登陆到那个手机营业厅，还有沃易购，这个都是属于腾讯公司以外的，还有这个拼多多，【客户】我问你的意思是就是我没有登录那个就是其他的，嗯，软件的时候通过微信付款，这个功能完了，扣完了流量给关掉了这种？【坐席】那您查询的话扣了您多少钱呢，【客户】因为这个就是使用的流量比较少，也就是零点几K就不到一兆，【坐席】对，那您查询给您扣了多少钱？嗯，那您就说平常没有，【客户】谢谢，每次付付款付完款，然后流量就关掉了，突然就，而且微信微信不是免的吗？但是他这个每次就是按照那个一兆扣扣扣一毛钱来扣费的，【坐席】请您稍等，那请您留一下联系电话，帮您去反映一下【客户】就这个电话，【坐席】行，那我去上报一下，您等一下回复好吧？【客户】不是，但是你们上报的话有有用吗，【坐席】对，那您现在对于这个计费有争议的话，我们确实需要帮您反馈到后台给您核实一下？【客户】后台之前我也给你们反映过这个问题，完了，你们说是什么？我只要打开流量，只要打开流量，不管是使用微信还是其他什么，他说只要你手机运行，就会产生其他的流量，因为我没有使用其他的，但是每次你们后台他能查到什么那个就是其他的软件，我手机里面根本就没有的软件消耗的这个流量，它是系统手机系统的，那手机系统呢是不行不属于免流的吗，【坐席】嗯，那您等一下回复吧，我帮您去反映一下，【客户】因为像你们这样说的话，那那我这手机流量就不能，我只要一开的话，那手机运行它肯定是不一样的，手机系统也会消耗一一定的流流量的【坐席】嗯，好的，那您还有，【客户】那这个腾讯的腾讯的，就是免流的不免流量，那就没什么意义了，【坐席】嗯，好的，那麻烦您等一下回复好吧，帮您去反映一下，【客户】反映是可以完了，还有一个事情就是那个，那个在在13号的时候完了，我看一下使用的流量就是就是在你们那个手机营业厅上面，完了点了几下那个签到呀什么的内容，什么活动完了怎么对一分钟就消耗那么多流量呢，【坐席】这跟多长时间没有关系，您要看您浏览是什么东西，消耗多少流量，超过十兆就会扣一个一块钱？【客户】时间没有关系，那我花过十分钟，然后浏览一个网页跟花一个小时浏览几个网页，它消耗的流流量能一样吗？【坐席】那您需要我们这边现在怎么做，【客户】我现在问你它是怎么产生的？我我跟你说的就是我在你们手机手机营业厅那个上网流量详单里面查询到的就是从17:31，然后，嗯，到17点不到33分八就是上网记录上面也只是显示，就是使用的就是你们手机营业厅，在联通手机营业厅里面，我只是就是签到呀，什么那个积分呢？那个活动就这几个网页吗？怎么会产生突然产生了？我看有大概五六十兆的流量吧，【坐席】嗯，那您对这个日租宝计费的话，有争议的话，我们就帮您去反映一下，您等一下回复？【客户】那你们那个手机营业厅这个流量消耗的呢，【坐席】对，那肯定就是根据您的使用情况，您用多少系统扣多少？【客户】那我怎么去看他那个使用多少是消耗多少呢？【坐席】如果您认为这个计算这个速度过快的话，那我们也可以帮您去反映一下的，您刚才不是说您没有使用腾讯公司以外的软件吗？【客户】你没有听明白吗？我说的是我使用微信付款的时候，完了，付完款就把流量给关掉了，完了其他的其他的使用其他软件，包括你们手机营业厅的时候呢，那我这有个我就去使用了，明白吗，【坐席】嗯，那您等一下回复我们去反映一下，【客户】因为你们你们联通手机营业厅上面，我就点一下签到，看一下那个积分活动兑换什么的？点了几几几个网页，短短的就一两不到一两分钟，怎么会怎么会突然突然就给消耗掉五六十兆的流量，【坐席】嗯，那您等一下回复好吧，【客户】等一下回复什么时候什么时间【坐席】一般不超过48小时，【客户】行，那我知道了【坐席】嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********（某某人）用户来电反映平时使用微信付款后就关闭网络了，但是还是产生日租宝流量，已按移动上网日志向用户解释，用户称没有使用，对于本月流量费不认可，要求投诉，请尽快核实处理并回复。前期有核减记录。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，能帮我查一下那个北四环东路6号院建设基站是不是出问题了？真的这个手机信号太多了？【坐席】手机信号扣软件是吗，嗯，从什么时候开始的，【客户】对？可以从从一号吧，我记得这是***是吧【坐席】什么帮【客户】华庭家园【坐席】平常信号格大概都是几个，【客户】电视上的信号，四位数字和密码难过，有时候没有5G都，我旁边就有，就有信号，达完了，这信号儿挺近的，还出这种情况，【坐席】北四环东路6号院是吧，【客户】对滑冰家园【坐席】一个科技创业园不是这，【客户】不是华庭家园，【坐席】华庭家园，是先生，这个目前由于这边基站故障，导致周围信号差，已经进行故障处理了，这个您随时关注一下回复，【客户】对，大概多长时间能回复，因为又非常快半个月了，【坐席】这个具体时间目前咱这还没有说明，那不行，给您反馈到后台去核实一下好吧，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】噢，没有了，谢谢，【坐席】好勒，那祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] """“您好，您反映的问题我们已经记录，由于周边基站出现故障，导致该地址周边信号覆盖较差，我公司已安排进行故障处理。”（如用户强烈不认可并追问时限，则按【预计完成时间】字段解答，因该问题解决涉及到较多客观原因，非我公司可控，完成时间可能会提前或滞后，但是请您放心，我公司会有专门的技术部门全力跟踪支撑）。		"";投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;"。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好是这样，今天早上起来我这手机收不着短信？【坐席】所有的短信都收不到，还是说只是针对收不到一个呢，【客户】嗯，目前来讲发的短信都没有收到，因为我用别的手机给我手机发短信也收不到，然后我每天要弄那个孩子学校的那个行某某人录表，要发个验证码也收不到【坐席】噢，明白了，女士，那我这边帮您看了一下，您后台短信收发功能能开着吗？就是您反馈的这种情况，我会记录并反馈公司尽快处理，如果是给您带来不便呢，先改变，建议有些公司给您反馈一下，您也可以稍后过段时间再自己重新试一下女士，【客户】行是不是有那个？比如说太忙或者是怎么着它就出慢啊，【坐席】嗯，也有可能就是有这种情况，因为今天的话确实是特殊情况，有好多用户都收不到短信女士【客户】噢，行了，那我知道了好，【坐席】好的，嗯，还有其他问题吗？嗯，好的，嗯，好的，那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢，再见【客户】好嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021年2月10日八点半左右，为客户记录反映，客户的诉求收不到所有短信，要求回复，请协助，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，嗯，帮我转一下他们四个人，嗯，好稍等，【坐席】现在业务比较慢，您稍等，您好，您好，先生，当班负责人工号5455，有什么可以帮您【客户】喂，你看通话分钟？【坐席】通话分钟数是吗，现在是这边给您看了一下啊，现在显示用了347分钟，还剩余153分钟，【客户】嗯，嗯，因为我很少，因为我很少用这个电话打的，嗯，嗯，达电话的？【坐席】嗯，您是说没用过这么多通话时长是吗，这个的话您可以通过那个手机营业厅或网上营业厅查一下通话详单，【客户】嗯，嗯行，嗯，先办理先投诉？【坐席】您要投诉我是吗，您看我是我这边给您带来那个什么不好感知了吗？先生【客户】对，嗯，嗯，我刚才说了，通话分钟不认可你可以登记是吧，反映这个事，原来我就查这个他那个，【坐席】啊，我可以给您记录这个投诉先生，【客户】嗯，8568856吧，谁的电话，【坐席】256885是咱们这边的服务监督热线，这个我给您查一下啊，稍等，这边给您看一下10155的话，是中国联通消费者权益保护热线，【客户】10015，嗯，打打打两这两个号码打哪打一个号码投诉你核实，【坐席】嗯，这样先生如果说您是对我们这边个人不认可的话，就我这边直接可以给您登记上报的？【客户】我一般都是通过********投诉，恁打哪个摁哪个号码合适【坐席】嗯，这样先生如果说是，如果您对我对我这边确实不认可的话，这个看您的个人需求，先生，我这边肯定是可以给您登记的，【客户】这个号码你告诉我打哪个号码，我经常打85681年要打一百个，10015，一年要达80个，你看我打哪个电话，我基本上都在投诉人，我都很明白达哪个电话，你推荐我给你看哪个号码核实，我就按哪个号码达，【坐席】您可以打那个，咱们北京联通的服务热线是********，进行反馈先生，但是这个的话是一个收费电话，提示您一下，【客户】就是收费，我就想收费，不收钱不打了，你工号我这边打8568686公号表现太差了，不收费是怎么回事啊？545455是吧，【坐席】对，是的【客户】你挂电话
总结：

[Assistant] ***院 客户来电投诉上一位接待客户的10010客服，称接待人员不解决客户问题，辱骂客户，请核实。				5337  尤金春  普通语音电话,移网普通技能     接听   00:03:31  ********  用户挂机   否/       2021-01-26 09:28:37  2021-01-26 09:32:08。