[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，我的积分收到短信，那个今天是几号？收到短信说有积分，积分可以换话费吧？【坐席】嗯，您来电的号码收到短信说有积分是吗？【客户】嗯，9号的时候收到，他说有积分，那这边提醒吗，【坐席】嗯，积分可以兑换话费，【客户】你帮我换掉吧，【坐席】但是您现在兑换不了，您这个需要本人拿身份证去营业厅去查一下，您这号码是因为什么原因兑换不了，您现在的话，状态异常导致的就是兑换不了，【客户】兑换不了，我现在没可以到江西的联通营业厅查吧，【坐席】嗯，不可以这个得到北京的联通营业厅？【客户】我那没在那里，那怎么是那个呢【坐席】您之前的话有使用过，咱们北京的联通，就是有使用过咱们联通的号码或者座机或者宽带的吗？没有走正式销户的，让它自动欠费销号了，【客户】没有？没有我什么都没用过，就是用个手机号码【坐席】这个您具体得去营业厅查一下，是因为什么原因导致的您？【客户】那不对，我的客服呢，【坐席】您那怎么着【客户】不是我不是有客服吗？客服经理嘛，问他，【坐席】这个客户，咱们这个是客服的话给您查不了，这个目前的话就可以正常，【客户】那还发什么短信说积分兑换做不了，还发什么的，【坐席】正常情况下，您把这个状态给他查询，为什么一长了，然后正常之后您就可以兑换呀，【客户】那不可能我换个积分，我能不能在那里过去去那里，【坐席】那非常抱歉，主要是您这个号码就归属地是北京的，所以得去北京，然后来查，【客户】你帮我帮我转投诉，往上面投诉，【坐席】我这边就可以受理您投诉，【客户】嗯，在这里在早上一次嘛，就可以继续往上投诉，【坐席】嗯，好的，我这边会给您上报的【客户】嗯，行行行行，我直接直接转投诉吧，嗯，对我直接打投诉等这个合约，【坐席】这边可以给您进行上报记录，【客户】人家我那另外那个身份证号码一般都直接在手机上面都可以换，这个还到北京，我换个积分倒没进去【坐席】您这个也可以在手机上来进行兑换，只不过您现在是状态异常，导致您兑换不了？【客户】状态异常什么异常嘛，对不对【坐席】具体什么异常我会把这个短信，【客户】可以查，可以换还是什么，你要说，你说下个月这个月底什么时候才可以换，就是搞一个账单，一查就换不了，【坐席】您这个具体是因为什么导致的异常的话，您去咱们营业厅来查看一下【客户】你帮我转那个上一级的投诉，我问一下我的课，我这个有客服经理吧，这个号码，【坐席】嗯，可以，我这边可以给您登记一下，然后我们会有专人跟您联系，您看可以吧，【客户】嗯，叫客户经理达电话呢？【坐席】嗯，到时候联系您来电的手机号可以吗，【客户】唉【坐席】嗯，好的，这边已经给您上报了，还有其他可以帮您
总结：

[Assistant] 用户来电反映对于此号码上的积分无法使用有疑义，经我方系统查询显示用户是黑名单导致的积分无法使用，我某某人常向用户解释并建议用户到营业厅查询具体原因，用户强烈不认可，现用户要求投诉，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】服务你好，我，我是那个改了那个，咱那个收件地址已经改了两三个月了，这怎么话费还给我寄到我们以前的地址呢，【坐席】什么地址女士？【客户】你我现在我你帮我查这个，嗯，不对，你的单号啊，嗯，该怎么跟你说呢？我是那个就是能找到我的公司名称吗？【坐席】找不到的，您是遇到什么问题了吗【客户】我现在特别狠，我我我都想骂你们了，我这个这因为因为这个改地址的是你们寄发票，我现在问题是发票的问题啊，从11月份的发票，因为我开的是专票，11月份的发票到现在你们已经记了几回了，寄到我原来的地址，已经寄了三回还是四惠，我改地址也改了三四回了，就是在咱那个赠起往上改，改了，改了了，加了两套到咱那个马甸东路的那个邮政邮政，往山东路的那个营业厅改了一回，到现在那个地址还给我，记得以前的地址？【坐席】就是这个专票，这个地址您是到马甸的营业厅是吗，【客户】对，我到马甸营业厅，我因为我是收件地址电了，然后这个收件地址呢还是写的我以前的地址，不是我都跟他们说了，我的发票已经我都退回去了，好几回，【坐席】嗯，是的，【客户】然后我今天又收到，今天又收到短信还是还是以前的那个以前的那个地址，还是发我以前那个位置【坐席】是这个装票的地址，然后您更改了之后，它还是会发到以前的这个地址上【客户】对，就是我收件收件人，我就是我，这发票我收不到？【坐席】是吗，【客户】催促我已经退回了三回了？【坐席】是马殿的哪个营业厅的女士就叫马甸营业厅吗，【客户】就是那个东北那个嘛的，我我有，具体我也忘了，海淀的海淀的那个营业厅叫啥营业厅我给忘了，【坐席】海甸的营业厅，【客户】我我去，我去，因为这个问题你们已经已经反馈了，我已经反馈了五六次了，每个月几乎每个月一次，每个月一两次，每个月一两次？【坐席】很抱歉给您带来了不便，稍等一下，这边看一下，是在马甸桥附近的这个营业厅吗，【客户】对马甸东路那边的对，就好像是叫北太平庄，那个营业厅叫北太平庄营业厅？【坐席】稍稍等稍等这边看一下，是去这个营业厅，他们说给您已经给您更改了是吗，【客户】对他我去营业厅的时候，当时当时我是改改那个开票地址的信息，跟那个收件地址的信息，然后呢，当时就只给我把那个开票开票的信息改了，然后收件信息没改，后来呢，我又在咱那个不不叫我在网上什么政企网吧，我就在那政企网把那个把那个收件地址改成了，我现在工作的这个，现在能收到发票的地址，然后呢，到到目前为止，我今天看了这个收发这个寄寄发票过来，又给我寄到原来的地址上去了，【坐席】稍等一下，您听到音乐不要挂机，请稍等这边去后台查询一下，稍等女士您好，感谢您耐心等待女士，这样这边呢，您提供一下您的这个公司的这个号码，这边给您记录反馈一下，反馈之后咱们后台呢，会给您核实，给您回电的，您留意接听一下电话？【客户】嗯，就我这手机号行吗，【坐席】嗯，这个是要您那个开票的那个号码，【客户】开票的号码就是那个睡好，【坐席】嗯，可以的【客户】********【坐席】********【客户】7921000，【坐席】7921060，嗯【客户】33L？【坐席】33L是吗，嗯，您提供一下您这个，这个是您的这个税号，您是给哪个哪个号码开这个发票呢？您可以提供一个号码吗？比如说座机【客户】对号码，我我那个几个号都是一样吧，8591074【坐席】八八1074，【客户】889就是【坐席】嗯，您请说噢，就是都是一个公司的这个号码是吗，【客户】174？对对对他都是代扣代缴的，【坐席】嗯，可以给您提供，嗯，好的明白，您提供一下您的这个装机的公司的这个地址，女士装机的地址，【客户】嗯，马甸东路19号，嗯，【坐席】路19号【客户】金奥国际【坐席】经贸国际，【客户】金奥叫做国际，【坐席】嗯，好的【客户】经贸国际公寓楼1701工具了，公寓公寓楼，嗯，1701？【坐席】1701好的女士，那这边给您记录反馈一下这个联系电话留哪个号码呢？【客户】就留我这个手机号行吗，【坐席】来电号码可以的，那您留意接听一下电话，这边会给您回电的【客户】嗯，还有因为我看这个给我寄发票的地址是那个***，留的是个人的，然后只看得到它写的是北京联通手机号，是185，中间的号，不知道尾数是3991，你要不帮我联系这个人吗？明地址都发票是这个人记得，【坐席】发票是这个人记得【客户】嗯，对，发票他寄寄件人的信息是***，然后电话电话留，这是北京联通185中间的号，我看不到，尾数是3991，你那边应该能查到，【坐席】185，尾数是3991，好的，那女士这边给您记录反馈一下，反馈之后，咱们这边后台会跟您取得联系，您留意接听一下电话，【客户】行行行？【坐席】好的好的，嗯，那还有其他问题能帮到您吗，【客户】没有【坐席】那感谢您来电，祝您生活愉快，女士再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己公司公司专票问题，之前有过反馈记录详见工单TS********，用户称自己多次在政企网站上修改收件地址，但是还是会一直发送到之前的地址，请核实处理，谢谢！		名称：恩凯斯北京机械金属工具有限公司		电话：********		公司地址：***14层1701		公司营业执照：9111 0108 792 1000 33L		联系方式：李女士：********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我昨天下午接到了一条短信，然后这个短信是这样写的，北京联通提示您，您可以使用的号码使用行为异常，根据行业监管部门管理要求，我公司将对您的号码暂停服务，我想问一下就是我那个手机号？【坐席】嗯，您说的是来电的号码吗？【客户】那我不知道啊，因为它昨天我这来电的号码就给您答电话，这号码接收到账了怎么办，【坐席】好的，那我给您查一下您这个号码的一个使用状态，稍等，【客户】嗯，噢，对对对，其他没有报下身份证，他身份证号，嗯，对，好了好，后面的在那个必须得交，还有多少医学专家，【坐席】非常抱歉，先生，您久等了，我看了一下，就是这个号码的一个拨打行为异常，按照行业监管部门管理要求，已经对您这号码进行了关闭啊，【客户】可以啊，【坐席】如果说您这个是第一次首次出现这个类似问题是可以拿着机主的身份证原件和手机号卡，到咱们的现在营业厅去办理开机手续，但这个只能申请一次，之后，如果再次出现这种情况，就没有办法再次停机了，【客户】美女是这样哈，那个您可以，您可以帮我查一下，我昨天一天有使这个电话拨打苹果过高吗？还是怎么样？还是别人投诉怎么样我我人现在人在深圳，我没办法回去，按您这个要求，尤其现在预存期间，我我刚没办法回到北京了，对吧，【坐席】嗯，行，麻烦您稍等先生我看一下【客户】对对对，因为现在这个，【坐席】现在在外省了是吧，【客户】对对，我在外省，而且这来到年了，你说我我我这停了我怎么办，【坐席】谢谢？那这样先生麻烦您稍等，别挂机，稍等一下啊，【客户】行行，我等您一下啊，【坐席】嗯，稍等，【客户】不想办这个【坐席】让您久等了，真的，【客户】喂你好【坐席】情况呢，我这边已经给您如实上报了，那这样麻烦，【客户】您给我留，【坐席】如果您的有效联系电话这边呢，给您查询之后马上联系您，【客户】有效联系电话，那我留个深圳的号码可以吧【坐席】嗯，可以，只要能联系到您就行，嗯，130先生，您说【客户】********，【坐席】您好，我听不到您说话？【客户】现在呢【坐席】嗯，现在还行，您说您【客户】啊，********，【坐席】先生479649，【客户】169那个，那你那您能您能那边能查得到我这个是因为什么停的吗？是拨打屏幕高，还是说别人投诉还是怎么样【坐席】********？这个停机的原因就是由于您这个号码拨打行为异常，按照相关部门管理要求进行的问题，【客户】是哪？是您联通直接给我停的还是中中心不停的【坐席】这个是按照关监管部门的管理要求关停的，【客户】噢噢噢噢，【坐席】您这边有这个质疑，我先给您去上报，看怎么给您去协调，【客户】行行行行，那个，我还想问你点事啊，您您是做这个行业的，那我怎么能避免这个？是你说手机号是不是用来达电话的？我一沓电话怎么就就给我停机呢？我已经疯过一个号了，我这没办法，我又办了一个，【坐席】对您可以正常给别人打电话，但是您如果给别人打电话，对对方构成骚扰了，别人都是可以给您举举报您这个号码的，【客户】有这样有这样一种情况哈，因为我是做什么的呢？我们是做催收的，我们必然得给给给客服答电话，有的时候连连客户的电话我们都都都没接通，那个，如果他这种投诉的情况下，也存不存在恶意投诉嘛，这个东西咱们从来都不核实吗？只是只是按多出的频率，【坐席】如果说对方一旦举报之后确认是有这种行为，他肯定会进行关停的，【客户】就是你你们那边所谓的确认，就是说确认我这个号有拨打我拨打这个电话就已经核实，【坐席】具体是怎么确认咱们还【客户】看不到，那这个问题请您挺挺挺是个问题，那主要是因为现在你说如果是要我本人回去，这个运行期间我回去北京也不能用啊，对吧，我也回不去，这是其一，其二是什么的？我也不能使用一某某人电话卡我这个这个时间段的我弄一下我一个机票多少钱呐？那我还不如把这个直接给我报停了，我重新换了一个，换了一个号，对不对？嗯，就这种原因，它不可能实现在一个这个这个这个月投诉这个是怎么去解决啊？那你说我的工作性质就是这样，我有什么办法能避免吗，【坐席】看不到？嗯，我明白了，所以我先给您去上报吧，看这边怎么给，【客户】嗯嗯嗯，行行行，谢谢你啊【坐席】好，麻烦您了，先生再见
总结：

[Assistant] ******** 姜波 用户来电反映称此号局方停机，经核实因骚扰关停PT01（小额贷款）导致，已按口径向其解释，但用户不认可，称在外省且因疫情无法回北京办理复机，烦请核实并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你好，那个我我问一下就是那个，我这个号不是北京号吗？然后我现在在辽宁，我想过下户，然后您这边不给过，需要你这边帮我沟通一下，快点，我现在就在营业厅呢，然后现在是四毛吗？【坐席】这个号码有办理的过户吗，【客户】对你这辽宁他就不给过，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】然后他说没没没权限，那他没没权限的话，它改成叫辽宁联通的了吧，叫什么中国联通啊，【坐席】嗯，嗯，那这个确实非常抱歉，先生，您稍等一下，我先帮您查询一下，【客户】然后说普通号能给过靓号就不给过，凭啥呀？靓号咋这么特殊，靓号凭还不错呀，那他妈买靓号有错了哈，【坐席】先生您好，这个确实非常抱歉，让您久等了，您看我这边刚刚给您查询了一下，目前的话，咱们异地的话可以办理这个普通号码的，这个过户，但是靓号的话，这个在异地的营业厅的话，这个确实目前的话暂时办理不了过户业务，【客户】两年就过不了是吧电话，【坐席】嗯是的，这个确实非常抱歉，【客户】费好吗？量多的，那我这花花那么多钱买你们靓号，然后到时候异地你们还不给过【坐席】嗯，嗯，您看是这样的，因为咱们这个的话，那个如果说咱们要靓号，要办理这个过户的话，它这个的这个会启用咱这个靓号的考核规则，所以说目前的话，咱们在异地的话，暂时办理不了这个靓号的这个？【客户】我靠，为什么考核规则，【坐席】怎么它这它这不是有一个那个月均消费，然后还有咱这个合约期，【客户】噢，那可以啊，多少你们提个数给我过了，【坐席】我明白您的意思，但是在异地的话，这个是办理不了的，所以说它这个得需要到咱北京本地的营业厅办理【客户】那靓号就为什么？凭什么不给过呢？中也得有个理由吧，对吧？靓号咋地？靓号特殊就他妈不给过，GD啊，那我现在马上帮您查一下消费账单情况，【坐席】对，嗯？【客户】嗯，请问什么呢，【坐席】这个确实非常抱歉，先生，这个的话您看咱们这边给您看一下，因为它这个靓号的话，这个是在异地的话，暂时的话咱们还没有支持这个业务，所以说您通过移动营业厅的话，暂时办理不了，这个得需要到咱北京本地的营业厅办理，【客户】不是你给我个理由，别在意回复我就异地办不了，给我个理由，走吧，走走国家，【坐席】您看咱们这边显示的这个过户是咱们新客户啊，需要重新签，就咱们这个以往靓号协议，还有咱们这个账号的预存款，月充的通讯费协议期，【客户】那我可以存呀【坐席】我明白您的意思，但是因为在异地的话，但是它这个的话给您办理不了这个业务，就是说暂时的话，异地的话不能办理过户业务账号的？【客户】1G什么时候能办呢，【坐席】这个目前的话咱们这边还没有推出这个，确实的话确定不了，【客户】你让你们领导给我回个电话，【坐席】那您如果说您的那个，【客户】你跟我说你讲话不清楚，让你们领导回个电话好吧，【坐席】那咱们这边联系您的话，是联系来电这个号码是吧对呀？【客户】领他给我，给我个说法，靓号凭我，我他妈花那么多钱，凭什么不给我货呀，【坐席】行，那我这边的话帮您把您的问题给您做了登记了，您注意接听，还有其他能帮到您？【客户】那如如果说这样的话，以后你们也别叫中国联通了，就基本在中国两天干啥呀？你们TMD对中国亮着为什么丢人好，【坐席】还有其他业务需要咨询吗？没了感谢，【客户】让你们领导给我回电话【坐席】感谢您的来电，请稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求办理过户，用户称现在不在北京，我方按照跨域和靓号规则解释用户不认可，用户称办理靓号凭什么在异地不能办理过户，要求我方尽快回电，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，您好，您好，唉，您好？【客户】，那个我的宽带为什么半夜给我断网了，【坐席】先生，咱们这个是属于西单丰台丰台南等地区的吗？先生，【客户】嗯属于哪？【坐席】您这个是属于相关，比如说是西单或者是丰台广外等地区的吗【客户】嗯丰台【坐席】这个帮您看了一下，先生，这个目前刚才咱们这边跟您提到的这个几个地址啊，都属于线下的系统设备升级，所以说从12点半到某某人六点期间，都是目前无法使用的？【客户】目，目前无法使用是什么意思啊，【坐席】就是咱们这个线下的网络设备升级先生，目前咱们这个相关丰台地区的宽带都是用不了的，【客户】为什么你们没有转没没有通知，【坐席】咱们这个相关通知，都是在WWW.10010点光发个网站上进行公告的先生，【客户】那你们这个私自的，嗯，属于你们，这是属于停停用了，我没交钱还是怎么着，【坐席】咱们这个相关已经给出通知了呀先生，【客户】你给他通知，你通知到个人了嘛，我谁天天老盯着你们的官网看啊【坐席】那目前确实抱歉先生，这个如果咱们想用的话，确实得等到咱们这个六点之后用，【客户】不是你们的********的客服电话，为什么也打了很多遍？也打不通，【坐席】这个目前可能，比如说咱们相关网络值班人员比较少，并不是不接听您的电话先生，【客户】你们这个通知这已经不是第一次了，我记得好像是今天已经第二次了，【坐席】咱们这个相关现象的设备升级的情况下，目前通知都是在官网上进行通知的先生，【客户】你跟我说在官网通知是我没事，我没花钱还是怎么着啊，你们这个通知我，我没给你们钱吗？这宽带我拉的我，我自己单拉的，是我没交钱还是怎么着，我停机了嘛，我欠费了吗？为什么你们通知不通知到个人儿不知道官网帮我，我今天老天你们官网去你们是你们脑子有问题？还是我们老师说正常人说老今天接到你们官网啊，【坐席】明白您的意思，先生，可能咱们这个相关通知确实可能不太便捷，确实影响咱们使用了，这个确实抱歉先生，【客户】嗯，使用不使用无无所谓，问题是你们这个老是动不动就给我断网，动不动就给我断网，就很讨厌，【坐席】我也明白您的意思，先生，但是目前呢，咱们确实也是为了更好的服务客户，所以说采取在某某人的期间，对现下的设备进行升级，【客户】行，那你们给我解决一下这个问题吧，好吧，然后给我做一下备注吧，因为这个问题已经不是第一次了，用不用的了，通知通通关于通知这个问题，你你们你你们应该你们应该说发到发到那个用户的手机上，你们老是在官网上发发不发不？谁老今天接到你们的官网看，【坐席】行，先生您这个问题，咱们这边给您记录一下，会有相关人员回复的，您到时候注意接听一下好吧，【客户】嗯，然后网络是什么呀？你们官网官网不官网的也无所谓，问题是我登陆手机营业厅，你们的手机营业厅上也没有说工不说，通知说需要升级这些，【坐席】这种是什么？对咱们目前通知的情况下，就是在官网上没有其他渠道通知先生？【客户】那你们帮我做个备注，解决一下这个问题吗？【坐席】咱们这边会给您进行上报上去呢，您注意接听一下电话好吧，【客户】好的好的？【坐席】嗯，还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】嗯，那感谢来电，麻烦稍后帮我评分，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电针对系统割接无短信提示不认可，正常解释，客户要求以后通知给其下发短信，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，帮我看一下我这个月的流量是不是才用了70%啊，【坐席】70%现在，嗯，我看一下算一下，【客户】您这个刚才你们智能播报是说我现在才用了百分70，【坐席】您这个现在的话是75%了，先生还有2.5个G左右？【客户】还有2.5个G没用呢，是吧，【坐席】嗯，对对对，【客户】然后我为什么欠了150块钱？我的话费你们发短信说还有一百分钟没用呢，怎么产生了这个150块钱欠费，【坐席】就是有上个月，因为您这号码不是先使用后交费的吗？就您这之前有这个本月的，【客户】我你帮我删，我上个月交费交了多少钱？我记得上个月交了300块钱呢，【坐席】号码的话是先使用后交费的，然后您，【客户】您好你你要跟我强调这个，我现在让你给我查，我上次交费是什么时候交了多少钱，【坐席】那我这个也需要给您说清楚啊，先生，【客户】你什么态度？我电话录音了啊，【坐席】是有录音先生，但是我这边需要跟您说清楚先生，【客户】我不需要你说太多，我只需要你帮我查我需要查的东西，【坐席】上个月没有交费，先生上次交费11月3号交了300，【客户】11月3号啊，我已经12月份的，嗯，那我那150块钱话费都是什么费用？帮我查一下，【坐席】您这个是有本月的，然后一共是扣了您73，上个月的话是扣费了，一共是扣了202块钱，然后其中底扣了一部分，然后还差84块5毛1没交，加上本月的72块，一共是156块5毛1【客户】本月72块是什么钱【坐席】套餐？扣费6069，然后您本月这个有超出？【客户】哪哪方面超出啊【坐席】联通秘书3元1个月就属于是叠外额外叠加业务，就属某某人出这一部分的就是收了您是，【客户】这个是附加附加收费的，就三块呗，就是我这个使用的宽带和话费没超是吧，【坐席】对是的流量和语音没超【客户】然后我是12月份有欠费80多，【坐席】对是的，【客户】80多80多是有60粒，也是有72块钱的，那个费用完了就超了，超了十几块钱呗，超了十几块钱，是语音通话，【坐席】一个月，一共是使用了是200，就是200多块钱，一共使了202，您流量超了，130套餐是72，一共是202块钱？【客户】202块钱里面包含我套餐费吗，【坐席】包含先生包含70，【客户】改完套餐费，那就是我上个月多是用了140来块钱呗【坐席】噢，您上个月使用了130块钱的流量先生，【客户】流量，130块钱，【坐席】嗯，对，【客户】就是超出130呗【坐席】嗯，对？【客户】那不对呀，那我上个月和这个月正常使用，这月都没用了，上个月怎么超了，【坐席】您上个月的话就只用只我们这边只能给您查到嘞，行，您具体使用什么软件？这需要您通过中国联通手机营业厅里边可以进行查询，【客户】不是我这不明白，上个月为什么超了130多，我一直都是这么用啊，【坐席】您上个月流量超出的时候，我们这给您下发过短信，然后您流量超出扣费的时候，我们也是给您下发了多次提示短信？【客户】那现在是欠了多少钱？欠了150块钱是吧，【坐席】对加上本月一共156块8毛，【客户】本月指的是1月份，被今天是最后一天了吧，【坐席】嗯是？【客户】我上个月不是不添加，因为还得产生下个月，下个月我这个信用额度是多少钱怎么又涨到430？最低能调到多少钱，【坐席】430？它这个的话是系统自动评定的先生【客户】你别给我玩这套，以前他妈我能欠3000多块钱呢，也是你们人工给我调回去的，怎么又给我涨上来了？这个问题我想问问，【坐席】先生，这个是六个月系统自动评定的，【客户】我，我不需要这样，你们能不能给我调欠费就停机那种，【坐席】那您如果说有这个需求的话，那您需要先把这个欠费先交上，然后我们这边给您反馈到后台后台给您进行处理，【客户】现在我马上就交，但是你这个现在就给我反馈，【坐席】我现在给您反馈给工作人员，在最晚48小时内跟您联系，然后他就是会跟您说这个情况，就是您不要透支额度，对吧？一分钱都不要，【客户】不需要我就欠费就停机就完了，我再交钱，现在不知道我什么时候欠钱呢，【坐席】那您现在交费156块5毛1，联系哪个号码先生？【客户】那个我就现在我就现在我搁微信交不就完事了吗，【坐席】我知道我是说联系哪个号码，联系本机还是联系其他号码，【客户】就这个号码，【坐席】嗯，他这边给您备注上了，然后您关注一下后台电话联系他们再帮您的，【客户】噢，好好一百，我交160就够了呗，【坐席】嗯，可以先生，【客户】嗯，好勒，【坐席】嗯，好，建议您多预存一些，因为您如果调完信用额度之后，下月2号会扣月租，那如果是余额不足呢，下个月初会停机，【客户】对停机我就立刻就交费了，我知道什么时候停机，【坐席】让他们再帮您先生给您提交了，【客户】没有了【坐席】有需要再联系，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反应自己手机号码不要信用额度，为什么每次系统会给自己评定信用额度，我方已按照业务规则向客户解释并已调整到0元信用额度，客户不认可，表示要求我方为其调整到永久0元，解释无效，烦请相关人员尽快核实处理谢谢。。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好那个就是我昨天买了一个7日的流量包，然后买完以后它还是在扣我的那个套餐外的人，就是还是在扣钱，没有用流量，【坐席】稍等，我看一下啊，感谢耐心等待，不好意思，让您久等了先生，我这边给您看了一下，这边显示您这个是是有办了一个七天的，是一个十个G的，这边显示您这个已经是生效了，可以使用了，您再使用流量的话，看一下是走这个流量的，只要您这个流量用了59兆的？【客户】嗯，嗯，已已经用了59兆了是吧，【坐席】对，我看一下，您现在使用流量的话，因为您这个月只有只有这一个流量包了嘛，所以说再用的话，它是优先走这个流量的，【客户】对，因为我看我包完流量以后，他又给我走了，套餐外走了20块钱，【坐席】我看了一下，显示您这个在用的这个，【客户】收到两个短信嘛，我我那个12:10晚上12:10的时候，它提示我已经已经那个套餐外用了205.7兆，收费四十一块，然后我就马上去买了那个流量包，然后到了29分钟以后，然后它就提示就提示我已经超了320兆，然后就收了64块2，又多收了20块钱，【坐席】那这样针对您这个问题，我这边帮您上报反馈一下，让后台工作人员核实处理一下，您注意接听一下电话就行，【客户】好勒？【坐席】嗯，联系电话，我是留您来电的好吗【客户】嗯，对？【坐席】行，麻烦您注意接听一下，有这个专人跟您联系，还有什么其他能够帮到您的吗，【客户】噢，没了谢谢【坐席】感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于自己在1月18号00:12:50办理了10G后向通用全国流量7天包，但是称自己在办理完之后使用还是用的是超出套餐外的流量，我某某人常按移动上网日志和流量详单向用户解释，客户对此不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询你一个事，就是我这个宽带啊，到期以后重新续费以后，嗯，现在这个宽带跟以前一样使，为什么这个流量20个G，但我现在都14号我就没了，我想问问咨询下怎么回事，【坐席】我给您查一下，您稍等，嗯，嗯噢，您之前使用的流量的时候都没有达到20G就唯独是今天刚续完约之后就是达到20G是吧，【客户】嗯？对对从来没有过，因为我一直是咱们联通的宽带，就在就打，这次续完费以后就产生两两个月吧，基本上都快到这个月，刚刚上个月我的20G就用完了，对吧？我就觉得这个有点不可思议，我在家使WIFI，我到了工作单位有WIFI，我每天开车上班不看手机，有时候偶尔周六周日出门的时候，我有可能上个微信，开着我走在路上，我也不可能去看电视，我也从来没下载过什么东西，【坐席】嗯，行，那关于您这个流量的问题，我帮您反映一下，看看后台工作人员，让他们给您核实一下这个具体原因，到时候给您回复，可以吧？【客户】什么时候能给我个回复，【坐席】嗯，它的回复还是很快的，一般都是在48小时之内给您回复【客户】一般在多长时间，【坐席】两天之内给您回复？【客户】两天之内我我就想问咱们这个现在是是我用的问题，还是说哪有什么问题，回复的时候能够答复我吗，【坐席】嗯，会给您答复，回复的时候就已经出来结果了，他的处理结果之后再给您回复的，【客户】行，那好，那谢谢啊，那我现在使这个，嗯，我现在因为咱们超过20个G以后，它就说呃就就网速会很慢很慢，是这意思吧，但不会产生那什么，不会产生费用，【坐席】对对？【客户】但是慢呢，我能还能打开手机的微信什么的吗，【坐席】噢，我给您查一下啊，现在您就是速率达到20G之后给您提高到最高的网速是一一兆，所以说您这属于一个3G和4G之间的一个网速，您这个可以打开微信的，也可以发送短信之类的，但是看视频或者一些卡【客户】嗯，视频，一般的我都是在WIFI的情况下看的，我没感情，我很少走到大街上，我也没有这个习惯，而且没这习惯它，而且我也不怎么看，我，就现在很纳闷，我怎么能够使这么多流量【坐席】对，然后我把您【客户】就缴完费以后以前从来没有过，【坐席】行，我把您这个问题上报一下，看看后台工作人员的流量，那边专员给您处理一下，到时候核实一下您的流量使用情况，【客户】行好的，那谢谢您啊【坐席】不客气，那感谢您来电，稍后为我服务评价，请帮忙回，十分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己套餐是达量限速的，达到20G会限速，我方查询确实超出20G限速了，可是我方按移动上网日志解释，显示用户只是使用了450M流量，无法跟用户正常解释，用户要求核实流量具体详情，要求回电，烦请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，你好，我想咨询一下，就是那个通行大树锯的那个问题？【坐席】嗯，查询近14天的行程是吗，是您这号码的吗？【客户】对？是是这样的，我有一个问题，就是说我可能下个月我要去首都机场，那那个首都机场的话，它是属于顺义区，还是属于朝阳区啊？这你们数据是怎么划分的？【坐席】正常的话是顺意的顺义，不是有首都机场吗【客户】那问问题是地图上为什么写的是，嗯，朝阳区顺义区上，嗯，朝阳区首都机场的？【坐席】您去年这机场就是叫机场对吗？就是首都机场是吗，【客户】就北京首都国际机场呀，第二【坐席】那您这个可以查一下先生，因为这第集体的地址，我这边不确定，人工这边也不太了解，【客户】不是，那这个东西，那到底怎么怎么去，你们怎么去划分的呀？我如果要到了这机场，那本来没去一区，你给我弄成中中风险地区，我哪都去不了了，【坐席】那您现在的话就是想要了解到什么呢？我这边可以给您记录上报一下，因为我这边不确定先生？【客户】我想要了解，就是说这个首都机场，就，如果说我拿这手机号，我去了首都机场，北京首都国际机场，我到底是那个行程上边，我是显示我已经去了顺义区吗？还是怎么着啊，【坐席】北京首都机场是吧，嗯，属于顺义区还是朝阳区是吧，【客户】对？对你别我过去一个机场给我判定为我去了东山县地区，哪都去不了了呀，【坐席】那我这边给您上报一下好吧，让后台这边给您核实一下？【客户】大概要多久能恢复呢，【坐席】对48小时，我给您做个加急，【客户】嗯嗯嗯，【坐席】然后还有其他要咨询的吗？我这边一起给您备注一下，【客户】那没有了，谢谢，【坐席】您好，嗯，行，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己现在北京，自己最近要到访北京首都机场，自己通过地图上查询显示是***码********到首都机场查询行程大数据会不会显示到访中高风险区，要求我方为其上报核实，烦请尽快处理。谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】那个，我这个手机怎么接不到短信啊，【坐席】噢，行，那您稍等一下来电号码这个是吧，唉，行，那您稍等，正在帮您查询，您好，感谢耐心等待，帮您看一下，您这个短信收发功能的话，是正常的一个状态，没问题，现在的话，因为咱们这个系统正在升级的原因，所以导致您暂时收不到短信的，非常抱歉，给您带来不好感知了，那建议您可以稍后换个时间段再试一下行吗，【客户】对？你帮我维护一下吧，我这这这上哪出不去，这健康码出不来啊，我现在验证那个行程码验证不了，我进都进不去的？【坐席】那我这边给您上报一下，让后台给您看一下，对吗，【客户】嗯，好了好了，因为你这边，【坐席】唉行？【客户】大门口一直站着耽误时间是吧，【坐席】行，那我这边的话再给您上报一下好吧，【客户】嗯，好了好了，好，再见？【坐席】唉，行，然后就是刚才搜不到的是吧【客户】半个小时了，我刚才一直跟着，不能一直坐着是不是，【坐席】行行行，是非常抱歉给您带来不好感知了，那我这边已经给您登记了好吧，【客户】嗯，好的，再见，再见【坐席】唉，行，那感谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间********  8:00，为客户记录反映，客户的诉求尽快回复。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我问一下我们这宽带这边怎么这么慢【坐席】是经常断线是吗最近？【客户】没断线，这个网速怎么慢呢【坐席】是来电这个座机号绑在一起的吗？先生，【客户】对啊，【坐席】这边帮您看一下，稍等一下，这个有没有把家里的光猫什么都重启试一下呢？猫先重启一下【客户】您请说，【坐席】重启了还是不行吗？先生【客户】那是不是把我们这边给他【坐席】带宽的话，您这是家庭组享的300兆网速，如果是上网比较慢的话，可以帮您报个维修，然后让师傅上门看一下给您我这边显示是300兆的，【客户】办理，嗯【坐席】对，300兆网速，【客户】再往上是多少分钟的？【坐席】再往上有500兆，一年是1992，一年500兆的，这现在是500兆的，再往上的话有这种一千兆的，一个月是二百九十九一年的话是3588，这是一千兆的，【客户】嗯，那你这刚才也不够啊，我这主要是这两个，【坐席】那我这边可以帮您报个维修，明天让师傅上门看一下给您，【客户】这怎么办？你把带宽给我切过来就行，这没事啊，你的带宽缴费的问题【坐席】那我这边帮您转接一下宽带技术被您稍等一下，帮您转接一下，您好，您记一下号码，********什么叫中心上网上网速度慢转过了吗？好麻烦您
总结：

[Assistant] 用户来电反馈宽带网速慢，无法达到300兆，表示最多只能达到150兆，用户称我方总带宽是有限制的，要求不要挤占用户家里的带宽，要求我方在线调速，我方和用户正常解释为用户报修，用户对此强烈不认可，要求我方记录上报为用户直接调速即可，用户情绪激动，表示如不为用户调速则会要求退费，请尽快核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，嗯，我查一下我这个话费的问题啊，就是说我我我我现在当前的这个号码的那个，这个共同的账户，我的我的每月的消费应该是什么样的【坐席】稍等，帮您看一下，嗯，您好先生，感谢耐心等待，然后这边的话给您看了一下，您现在这个套餐是一个398的一个冰淇淋套餐，另外呢，绑定的有副卡，然后您这边是，嗯，还有绑定的一个宽带的一个融合，然后是优惠之后的话，您每个月的话是，嗯，299就原价就包含宽带，包含您手机就单手机套餐的话是300多，加上您宽带的话，每个月是500，嗯，599的一个套餐，然后是一个折扣，折扣之后的话，您每个月是交299？【客户】对，那我那钱是已经交过了，不用再交了对不对，【坐席】稍等，我们帮您看一下噢，办理两条宽带的，嗯，给您看了一下先生，您这边当时您办理合约的话，然后是预存了1720的一个费用，【客户】嗯对，那这是到今年呢，这到几几个月的，【坐席】嗯，1720的话是不够的，然后您这边牵那个，每个月的话是299，然后1720一，299，然后是够五个多月，【客户】那就是说现在没钱了是吗？当时当时是1720，是说是两年啊，【坐席】您这边办理的是一个一年的一个合约，【客户】对啊，【坐席】一年期的一个合约，然后您这边的话就是说到期之后可以还是按照您这个原合约续一天720的话，它是每按每个月，然后299扣费，然后您这个现在看了一下，已经欠费了，【客户】对我就是说我我那一年已经到期了是吗？还是怎么着，【坐席】没有到期【客户】对啊那【坐席】您这边预存的费用不够了，您二百九十九一年的话是差不多是3000多，您是当时您是预存了不到半年的五个多月的，【客户】不对，他当时跟我说的是预存了的话，就这个这个当时办办办理业务的时候说的，一千七百二二十二就是两年的费用啊，【坐席】是两年一年的费用，它是您这边预存，这是用了五个多月，不到六个月的一个费用，您优惠之后每个月是299给您办理这个就预存这个费用呢，是原价599的套餐当时给您是每个月赠费300块钱，就优惠300块钱，【客户】嗯，那我299也够11年了呀，【坐席】299您乘以12个月，然后是3588，您是交了1720【客户】那为什么让我交1722呢？到，【坐席】是为了那您这边享受这个优惠活动，给有这个赠费的一个活动，原价是599的先生？【客户】那现在是还有这个优惠吗，【坐席】现在的话您还有这个优惠，每个月按月交299就可以了【客户】那那个1722是是为什么要要交？没让我，【坐席】就已经给您抵扣了，【客户】那别人不让我当时是把一年都交了呢，【坐席】这些不是不够一年的先生，【客户】对它当时交的时候说就是一年的？【坐席】当时告知您交这些钱是扣是一年的一个费用是吗，您是通过哪个营业厅办理的呢？我帮您反馈一下这个问题，【客户】对，嗯就是，【坐席】这边是两条宽带，这个费用是不够的，每个月299，您可以除一下299，然后乘以12个月，您可以算一下费用，【客户】那他为什么让我让当时让我交1722我就很奇怪了，【坐席】是为了让您享受，就是说有这个赠费活动，先生，您是原价599的【客户】它为人家享受，没关系，想说让我重交清楚了不就完了吗？交一年交好了就完了嘛，我以为我以为这个密码，【坐席】都不是一次性交的，现在就是说现在新办理，就是说套餐的话都是有预存一千的，然后还有就是说交一年的这种，它都是不一样的先生，【客户】那为什么交一个1722这是什么意思？就是不行不整的，【坐席】嗯这个具体我们这边没有显示到就看了一下，您这边当时是预存这些费用，这些费用是可以查到的，【客户】是那个是那个新新源里的那个那个那个那个那个那个联通【坐席】嗯，哪个营业厅，【客户】是心里啊？【坐席】新源里是吗【客户】嗯，新源里西街那个？【坐席】行，我帮您投诉一下这个营业厅，先生联系电话，这边留您来电的可以吗，【客户】这个钱我不知道，交的现金掉了呀，因为我教你，我每次交费都是交一年的，【坐席】您这边上看一下前面一年的话也是这样交的，它也是预存了这些，【客户】我一交就11年全给全给交完了就是免费用的，然后没有说是每每个月还得再单交钱，【坐席】行，我帮您反馈一下这个问题，然后这边联系电话，留您来电的，让后台核实一下，然后联系电话，留您来电的，您保持电话畅通就可以？【客户】现在欠费多少，【坐席】现在欠费，加上本月的，总共是284块1毛1【客户】那就是以后我每个月有最低消费不扣，每月要交299吗，【坐席】没有？对？【客户】嗯好吧，你你给我反映一下，问一下问一下好吗？【坐席】行帮您反馈一下，然后这边联系电话留的您来电的，保持电话畅通就可以了，您合约到期时间呢，是到2021年的6月底到期，然后到期之前提前再办理续约就可以，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，嗯【坐席】感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] ***  用户来电表示在左家庄营业厅办理续约时告知预存1720元是一年的费用，但是现在欠费了，对此强烈不认可，我方经过系统查询，向用户正常解释，告知套餐为每月299元，套餐并非缴费1720元是一年的，用户强烈不认可，表示当时在左家庄营业厅办理时，就缴费缴纳的全年的，请尽快协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】服务你好，我查一下，现在我这是什么套餐【坐席】好的，稍等一下吧，您稍等59块钱，里面包含了200分钟通话，然后是有14个G流量的先生流量再办个流量包嘛，九块钱两个G流量包就是59，再加九块钱，一共是68，【客户】女士，你听我说完，我说我刚刚我这显示就是周期消费199【坐席】我看一下稍等？【客户】128是怎么了，【坐席】几月份的？是上个月还是这个月的先生【客户】就是我看日期是显示1月1月？【坐席】好嘞，是这样，先生，我给您算一下哈，稍等一下先生，先生是这样的，咱这里面的话是嗯，您是靓号吗，【客户】靓号不是我这套餐已经取消了，这样哈，【坐席】靓号是的，我看一下，稍等一下，先生，我给您解释一下是这样的哈，您这个费用的话是，嗯，59块钱再加12块钱，【客户】嗯，嗯，【坐席】然后，我给您算一下哈，59再加12块钱，一个就是QQ流量，权益是71，再加上，噢，您您有一个低消补收款，一百二十八一百二十八块钱？【客户】为啥有这个低消不算呢？【坐席】您回忆一下，您还有印象吗，【客户】我没印象，因为这个这个之前是199的，我已经取消了，【坐席】嗯，您这里面有一个12块钱的QQ飞车会员，嗯，然后权益QQ流量，就是说就那个飞车流量全12块钱，还有一个59块钱套餐，另外的话呢，就有一个128块钱的一个补收款先生，【客户】我的这个补收款是啥意思？【坐席】您之前有有有有印象办理过这种业务吗？先生，【客户】嗯，我办理了，但是我12月份就取消了【坐席】12月份取消了吗？12月份我看一下哈，他是在2011年的12月31号失效，但是不是这个吧？嗯嗯，您稍等一下，【客户】那个我刚刚取消的，【坐席】12月先生，就是您要是对这个不认可，就是说128块钱这个补助款不认可的话，我给您记录一下行吗？到时候会有专业人员给咱核实一下，具体原因，咱的一个答复？【客户】嗯，记录吧，因为我3月份已经取消，为什么又还要补收呢，【坐席】好吧，那您这个问题我给您记录一下，到底是什么原因导致的，会有专人给您核实处理的，【客户】那个剩的就是那个增增值那个，【坐席】但是它已经扣费了呀，我建议您这个月就是说可以，我建议您在这个月底之前取消先生，【客户】不用你现在给我取消就行了？【坐席】行已经没了，这边显示在2011年的2月28号就是取消的，已经取消了，就下月就是说这个月还有只是说下月没有了，好吗？就是3月份就没有了，然后另外您说那128块钱补助款，这个业务给您记录一下，后台给您处理好吗？【客户】嗯，嗯，什么时候处理？【坐席】嗯，嗯，好，还有其他问题吗？【客户】我说这个问题什么时候处理？【坐席】这个正常，这边家里给您上报一下，正常流程的话是48小时之内会有专人给您核实清楚，给您答复的先生好吗，【客户】行【坐席】唉，行，那感谢您来电，祝您生活愉快，先生再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对于2021年1月份产生128元低消补收费不认可，要求我方核实处理请协助处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，麻烦你帮我查一下我这个月的那个话费，【坐席】我看一下就您来电这手机号是吧，【客户】是的，【坐席】嗯，好，您稍等一下唉，嗯，女士，您这个的话是总共就是截止到当前是总共消费了，62块7毛8？【客户】这个，这个我你你帮我查询一下我这个这个好的资费是什么呀【坐席】嗯，就是您这个基本套餐是这个19块钱，它这个19块钱月租也是按天给您收取的，就一天多少钱这样的，然后您这个还有这个手机上网流量费产生了是54，就这个月【客户】上网上网流量产生了54，【坐席】对，就是您这个是有，嗯腾讯专属的流量是有这个30个G如果您使用的不是腾讯的软件，是按照日租包一块钱800兆这样计费的？【客户】这个不是腾讯的这个这个是什么意思啊？就是说试试看指的是快手啊，还是电影啊？还是指的是什么呀，【坐席】嗯，就是这些软件APP，比如说您看这个懂因它就不包括腾讯，就不是腾讯的软件，它就是按照这个日租包一块钱多少就是500兆这样计费的，【客户】我没看懂音啊【坐席】嗯，那您平时有没有使用过就是其他软件，就比如说使用这个百度这些？【客户】还有订购啊，很少很少很少的，那为什么这个月这么多钱呀，【坐席】嗯，那您稍等啊，看一下您具体使用内容介绍多少，嗯，女士这边看了一下，您这个有平时有使用过这些高德地图这些软件吗？就可看这个快手这一类的，【客户】嗯，快手快手很少很少看的，高德地图也是很少很少的，就是之前用也没有这么多啊，【坐席】嗯，那这样就是现在的话先给您做一个记录上报核查一下好吧，因为这边确实查到是有这个流量费，产生了50多块钱，【客户】但是就是说是，你就懂懂，因为我几乎我是那个不看短信的，那个就是高德地图，高德地图，就是说是有的时候偶尔就是看一下，也没有说是用这个导航啊，或者是怎么怎么的呀，就是很少很少用？【坐席】嗯，嗯，女士，那这样就是现在的话先给您，就是提交到我们这边，相关部门的工作人员去给您做一个核查，然后如果核查清楚之后再给您回个电话好吧，【客户】什么意思我没听明白啊【坐席】就是您这个问题的话，就是先现在的话先帮您上报一下，这个会有相关部门的工作人员去给您去查询一下这个具体具体情况查询完成之后的话就查查好之后会给您回个电话，给您说一下这个具体信息好吧，【客户】啊，我这个不就是一个那个什么嘛，我这个套餐不就是一个那个叫叫叫叫什么，【坐席】19块钱这个腾讯大王卡套餐？【客户】对对对腾讯大王卡是吗，【坐席】对对，【客户】腾讯大王卡看那个就是说是偶尔的，就是看一下太守，这个是无所谓的吧，【坐席】嗯，对就包括快手，然后如果您平时有时候使用到这个地图，您可以下载这个腾讯地图还是包括的，【客户】腾讯地图的也有，这高高德地图也是很少用，腾讯地图也有，嗯，然后就是就是那个什么就是偶尔的，你看几乎就是之前用的时候一直也是这样，这样用，也没产生过这么高的费用，然后就突然这个月不知道什么情况，产生了这么高的费用，【坐席】嗯，那这样就是先把您这个问题先就是给您记录上报，核查一下，核实核实清楚之后尽快给您回电，好吧？【客户】这个就是说是这个看电视可以吗？就是说在在这个手机上看看电视可以吗【坐席】嗯，看电视可以，但是您是需要下载这个腾讯视频这个软件，然后进行看电视就行，【客户】噢，腾讯视频是吧，【坐席】对这可以的，【客户】这个爱奇艺不可以是吧，【坐席】嗯，对爱奇艺是不包括的，如果您是使用670，就是另外给您收费了就流量，【客户】噢，那应该就是爱奇艺了【坐席】嗯，那这个反正就是这边给您查一下，它就是这个月产生了，是54块这个上网流量费，【客户】就就是下载一个腾讯视频就可以了是吧，【坐席】嗯，对对，是的？【客户】噢，行行好了好了，你先帮我查一下吧，看看到底是什么情况好吧？【坐席】嗯，好的，那这个如果是回复回电话的话，是打您这个185的手机号是吧【客户】1185噢，对呀，这个就是联通的，对对对对对是是185这个，【坐席】好的，那您就是保持手机通畅，尽快给您就是回复好吧，【客户】好好好好？【坐席】谢谢，不客气，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有没有，没有好，再见【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询********号码本月套餐费用，我方经查询手机号有54元流量费用产生，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，要求我方查询具体扣费原因，请尽快处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，【坐席】嗯，你好，【客户】唉，你好那个，我我我反映个事啊，就是说我的这个手机，它每次流量超的时候总是提醒的很慢，这次又是已经扣费了20多块它，它姗姗来迟，给我发个短信说说，已经超了这么多了，【坐席】再见，嗯，您稍等先生，【客户】嗯，应该是昨天晚上，昨天晚上充的，我就打了个车【坐席】这边确实看到先生您有超出流量，20块5毛2先生，【客户】对，这个这个你们提提供，不是你们的这个反馈信息反馈，怎么这个这么滞后啊，都已经超了这么多了才给我提醒，前面也是这样，【坐席】嗯，目前的话也是这样说，先生，您稍等这边给您查询一下，【客户】嗯，这个呃嗯，能申诉一下吗？因为我之前也申诉过这个，关于关于这个提醒之后的事，【坐席】嗯，好先生，您稍等，嗯，您看这样的话，先生您这个问题，咱们这边给您记录反馈一下，稍后由咱们专人给您回电，噢，看到底是如何解决您这个问题的，您看这样吧，先生，【客户】嗯嗯，嗯，行，但是你们应该可以那个呀，因为这个是已经不止出现一次了，我记得我原先给你们客服答过电话，然后后来是直接给，就是说给这个给消除了，还是怎么还是怎么弄的，【坐席】嗯，先生，就是咱们这边的话，嗯，就是嗯，因为是到您当月的吗？先生，咱们这没有这么大的权益，然后需要给您转，需要给您记录反馈，稍后有咱们的专业人员给您回电的先生？【客户】嗯，行行行好的好的，我现在这手机已经欠费了，还能接到你们电话吗【坐席】嗯，这边的话，嗯，您最好是留一个，就是可以联系到您的号码，先生这边就是怕您这号码是接不到咱们专业人员给您回的电话导致，嗯，就是给您办理不了这种业务先生，【客户】那个应该是来电，应该还是可以的，我待会再看看吧，不行的话我充先缴费吧？【坐席】嗯，好先生，您看还有别的问题可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了，就这个，那我就等回复了好吧【坐席】您好先生，感谢您的来电，请您稍后对服务评价中帮我按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映流量超出问题，用户称流量超出的时候短信下发通知的特别慢，流量费超出20.52元才给我发送短信通知，用户对流量超出20.52元不认可以及要求我方核实具体原因，要求我方退费，我方未承诺退费，请核实处理，谢谢。（进6月内无调账记录）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，噢，那个我我想咨询一下，我想办那个5G的升级的流量包，但我看那个，嗯，现在那个APP上没有那个低档的选择，上来就是69，我不想要69的这个档，我看好像有那个什么49的吧【坐席】嗯，因为这边的话就是可以给您简单说一下，因为十点以后的话，这边只能受理紧急停开机业务或者宽带报修故障，您这种的话就办5G升级包的话它是得需要对应的档位，然后能办理那种的才能办，第一点的话，确实办理不了的，对您的套餐是多少档位的，然后可以办理多少档位的流量包【客户】啊，那我这个能不能，【坐席】套餐的话是在56以上的那种办理，六十六六十九的无敌升级包，然后再往下的那种就得需要办99的五级升级包了【客户】什么意思呀？那我，【坐席】您现在这个套餐的话，36档位的只能办99的五级升级包，【客户】你们这叫字叫什么操作呀？这种我可以打消协投诉你们了【坐席】那如果您反映这个问题，我可以给您记录反馈，后台会有处理部门跟您联系，您年年都是两毛是吧，【客户】行？他说我只能投诉你们了，【坐席】联系您来电的手机号是吗？我给您记录投诉一下，这边的话会有人员跟您联系，还有其他帮您的吗？您电话保持畅通就行，【客户】嗯，不需要了【坐席】嗯，感谢来电，请稍后按两个一评价
总结：

[Assistant] 客户来电反映本机号想要办理5g升级包业务，自己不想办理高档位的升级包，对办理时有套餐档位限制不认可 要记录反馈烦请相关人员尽快核实处理 称要去消协投诉 请尽快处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好是这样的，我能查一下历史话费吗？余额，【坐席】噢，如果是查余额的话，我们只能查到目前的账户余额【客户】历史余额，【坐席】什么呢？噢，正常余额它就不显示，我这只显示当前的账户余额？【客户】那我要查历史余额怎么查，【坐席】嗯，那需要可以来核算的，所以每月消费情况来核算余额的？【客户】怎么合算呢，【坐席】您的账户余额加上您每个月消费，这样来推算的，需要来核算的？【客户】不是，那我我就想查一下，就是截止到2019年1月份，我我的话费余额是多少，【坐席】嗯，这个需要进行核算的，需要进行核算【客户】那那那，那就是说什么时候能给我核算出来呢？还是说我就像移动似的，有每个月的那个月账单我可以查，或者打账单也可以，【坐席】行，对您通过网上营业厅，主营业厅能看到近期的账户的余额，账户的消费情况【客户】那就历史的呢，就2019年1月份的呢，我怎么查【坐席】噢，这个已经查到当时账户消费的，只能看到G一年的，【客户】对，我现在就想查2019年1月份我的话费余额是多少，【坐席】那我把这个问题给您反馈一下，让我们专家给您核实一下，看看专家这边有没有途径能帮到您，【客户】好的好的，我希望能够给我解决了，嗯，【坐席】谢谢噢，那那你留一个联系电话啊，嗯，1304，【客户】1304，125【坐席】嗯125的3946好的那我，【客户】3946对我就截止到，或者说是截止到2019年2月1号的话费也可以，或者是截止到1月31号的话费，【坐席】好的，我把这个情况给您反馈一下，嗯，好的好的，感谢来电，祝您节日快乐，再见，【客户】对，好的好的，谢谢【坐席】嗯，不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户要求查询其号码截止2019年1月底的账户余额。我方按业务规则解释。用户对政策不认可，要求为其查询或核算。请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我申请一下查一下本机这个通话详单678这个问题，我现在在网上营业厅看不到，【坐席】通话详单只能查到近六个月的先生，半年的？【客户】嗯，它这个不可以申请吗？【坐席】噢，您是遇到什么事情了呢，【客户】我要是找个电话号，有急有急事呢，【坐席】嗯，那这个问题我可以帮您上报一下，【客户】嗯，嗯，【坐席】那您保持电话畅通好吗【客户】嗯？我来我我来我的APP里就能看到这几月份的详单了呗，是不是，【坐席】不是先生，我给您上报完之后，会有后台师傅跟您联系，到底能查能查或者不能查，他们会给您回复的【客户】好吧，你帮【坐席】那您保持电话畅通，【客户】好的【坐席】那祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电称自己想查询2020.6月份和7月份的通话详单，用户称其中有一个号码对自己很重要，有很重要的事情需要联系，但是查询不到通话记录，告知用户只能查询近6个月的记录，用户不认可，强烈要求我方查询，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，那个为什么我的流量用不了【坐席】它那个信号怎么样呀？手机那？【客户】现在显示的是3G，我现在欠费了吗【坐席】您不欠费，还有24块4毛1呢女士，【客户】对啊，那为什么我的流量用不了【坐席】嗯，行好，怎么样呀？您手机上面您，【客户】信号很少，【坐席】嗯，我给您看一下，您稍等啊，这边系统显示您的数据也是开通的，然后这个往别的话也是开通的，建议您把那个手机开关机，3到5分钟，您试一下，女士这边显示都没有问题【客户】还有一个问题，我上个月你们帮我那个19块钱的流量包现在？【坐席】还在吗？您稍等啊，19块钱五个G的流量包吗，有的女士？【客户】对我都说了，我取消了，你们为什么还没给我取消？【坐席】您是几号来的？进行取消呀，【客户】唉哟，我这个手我是30号取消的，为什么到现在还不帮我取消？你们这个要不帮我取消，我告诉你们【坐席】您好，女士，非常抱歉给您带来，不好感知了，我这边需要给您登记一下，让后台工作人员核实，您看行吗？您是1月30号答电话？【客户】好，因为我的电话号码不行吗？【坐席】嗯，就是我这边给您登记一下，让工作人员核实，您看行吗【客户】而且你们发来短信什么的，上个月就给我设陷阱，没有帮我取消，你们给我19块钱吧，我现在4G有两个，你帮我把这个这个取消掉啊，因为我【坐席】19块钱行，那你给我看看，非常抱歉，女士给您带来不好感知了，我这边给您记录一下，后台会有工作人员联系您的，您看行吗
总结：

[Assistant] 用户来电针对于12.1月份的19/5GB大流量权益包有异议，用户称自己取消过，我方核实客服代表录音，并无取消记录，且用户称自己短信取消也不成功，要求退费，称自己没有使用，请核实，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】你们现在联通的客服答不进来了吗【坐席】？过户的话，【客户】是任何时候都达不进来啊？【坐席】比较多一点，那是有什么问题吗，【客户】我现在我手机收到很多垃圾短信全是很多很多，你帮我看一下吧，可能是被人工，可能是被人攻击了，【坐席】这个来电手机号收到一条短，【客户】嗯，收了，收了很多很多【坐席】那这个需要核对一下您的信息，【客户】有呀，【坐席】提供一下机主【客户】噢玛丽没了，再见，您核对一下【坐席】下咱身份证那个地址我给您核对一下，【客户】什么，***是吧【坐席】嗯，好的核实正确，那我这边帮您记录，【客户】什么什么屏蔽一下，【坐席】屏蔽这个啦，【客户】只能屏蔽一天是吧，【坐席】只能当天有效，您再关注后续的情况？【客户】为什么就是当天有效啊？什么意思？【坐席】咱屏蔽的话，只有当天有效先生，然后意思就是您再关注后期的情况，如果还有这个来电，您再随时再来电可以吗，【客户】本机垃圾短信就每天给你们答电话，让你们停机是吧，【坐席】咱目前的话这边可以帮您操作一下？【客户】那为什么不能永远停机呢【坐席】业务规则的话只能给您当天先生，【客户】屏蔽当天，【坐席】只有当地生效先生，【客户】那有什么办法把这个服务给它关闭，【坐席】这样我先这样吧，我先给您做一个屏蔽，您再关注后续这个情况，【客户】还有呢，【坐席】会有情况，如果还有您在随时再来电，【客户】那，那天天有呢，【坐席】您再您我先给您做一个屏蔽【客户】我说后，他们比如说用那种短信功账，还有电话，宏大那种
总结：

[Assistant] 用户来电要去开通短信沃盾服务 我方向用户正常告知业务规则 用户对只有当天有效不认可 要求我方核实 请核实处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉喂，你好，唉，是这样子的，就是我的这个手机就这个号码，嗯，我14号的时候从那个短信里面接到了一个信息，说我的那个手机的流量就剩了20多个，嗯，因为我每个月就200个嘛，然后我就再不敢用了，从14号就一直停着，就是从到外边，我就根本就不用我的这个手机，连那个扫码什么的，我现在我都那个去登记都不去扫码了，但是我发现我今天一看我那信息里边21号又给我来信息，说我的所有的那个就是流量全用完了，我根本就没用，它怎么会用完呢？真奇怪啊，而且已经超了多少多少一点，六个什么东西，这是到底怎么回事我就不知道不明白了【坐席】嗯，我这边看了一下流量，确实用完了大便？【客户】对啊，那我怎么我都根本就没用，我怎么会用完呢，【坐席】我看您2月10号用了113.76兆，【客户】就那一天用了，以后再也没敢用，就再也不用了，【坐席】嗯，也有14号用了6.17兆，15号是29.58兆，【客户】那你这手机就有问题了，那你现在就是有问题了，因为我从那个接到那以后就再也不敢去开我的那个东西了，我现在我那个我就看一下，我那是都是都是关闭状态，怎么还会出来这个东西，【坐席】嗯，女士因为他那个手机号，它自己是不会上网的，是手机，【客户】那他为那我现在我就不知道为什么会是这种状况，我跟你说，因为我接到了那个信息以后，我就根本就连出去我都不敢，那个就是那个，嗯，就是那个那个叫什么小马键我都不敢缴，都要登记的，你这怎么还会走流量就特别奇怪，【坐席】那这样我把这问题给您记下来吧，您留一个联系，【客户】对啊，你赶紧问一下到底怎么回，事后我现在这两天走没走流量你给我看看，【坐席】这两天我目前没有查到，就查到那个19号有20号用了0.01兆，19号6点四八兆【客户】我跟你我告诉你，这个现在你绝对是有问题，你给我好好查查吧，我现在就是从那个14号开始我就我就根本就没有没有打开过我这个就是外边的这个东西走，我可以跟你确定保证【坐席】那个联系电话，您给您登记来电的这个号可以吧，等一下，【客户】对这电话就是我的电话，【坐席】嗯，行，那麻烦您等一下回复我把这密码给您？【客户】嗯，对你赶紧给我查一查到底是怎么回事？我觉得这特别太奇怪了，怎么会这这这种这种状况出现，而且我觉得每个月怎么流量走得那么快，我根本就没怎么用，就流量就没了，没怎么用流量就没了，你们这到底是怎么回事啊，【坐席】嗯，非常抱歉了，女士给您带来不好体验了，我会尽快给您上报反馈这个问题的，【客户】好，你再给我看看到底怎么回事好，再见啊【坐席】唉，没关系，还有其他需要帮助的吗
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，针对2月产生的0.2元的流量费不认可，同时针对本月产生的流量使用也不认可，称并没有使用这么多流量，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，要求核查原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。（经查前期曾为其减免过流量费用 ）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务唉你好【客户】我前面反馈过一个无法发送短信的问题不知道您能查看到吗【坐席】我看一下嗯对这边看钱就有这个记录啊【客户】嗯对我现在还是不能就是说我把这个手机卡换了某某人换了一到其他手机上发现不是手机设置的问题就是手机卡的问题【坐席】对就是您卡【客户】手机上都不能发短信啊【坐席】噢就是所有手机都是没办法发送并不是说您这一个手机对吧【客户】对对【坐席】行那这个情况我在向后台这边给您反映一下然后您再等一下电话行吧【客户】唉好的【坐席】嗯行还有其他问题可以帮您吗嗯暂时没有了感谢来电祝您生活愉快再见【客户】嗯好再见
总结：

[Assistant] 用户反映不能发送短信，我方经短信系统核实，未查询到用户有发送短信记录，未在黑名单，用户称自己换过手机和卡尝试，还是无法发送短信，要求我方为其核实反馈，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】服务，唉，你好，我那个刚才接到短信，我看了一下这个月的账单，嗯，通知我，然后我发现一个那个上个月有一个其他消费十一块1是什么东西啊？【坐席】本机号码上个月的消费12月份的是吗，我查询一下，您稍等噢，嗯，是您上个月超出了十一块1的一个流量费用，上个月流量超出了，【客户】对，嗯，流量费呢，我当时我接到这个流量不多的时候就是流量，用完之后，我就已经在充了一个三天的那个两G流量，为什么还超出十一块多？【坐席】我看一下您稍等啊，他等于说您超出之后您又另外办理一个三天包是吗【客户】对啊，嗯，它我接到短信以后接解决了我就充了，它是时时生效的，三天之内【坐席】行的话，可能就是看到您这个包的话是12月三三十号到期的，可能是31号您使用了嘛，31号的时候，【客户】没使用啊，【坐席】嗯，那我这边帮您把情况给您上报，反映一下好吧，【客户】嗯，我3月份我就直接停了，我就因为我上网了，那个28号晚上这个开始的，应该到二十九三三十三十一号晚上【坐席】嗯，行，那这边帮您反映下这个情况吧，让工作人员核实这个具体情况之后给您回复，给您处理一下吧，【客户】结束，不是我，我想问一下它这个实时流量包是从充的那一个时间段开始计算，还是说从那么零点开始计算，【坐席】这个流量包的话，从您收到短信之后开始计算【客户】噢，就是那个流量包是吧？我，【坐席】对您办完之后，您办理完成之后的话，它会它那时候还不能一般充值完成之后还不能用一次，会给您发送短信，告知您办理的什么什么业务已生效，您办完之后的话可能会有一个处理当中，导致这种情况，【客户】我这我他那个我办那个是即时生效的，就充完，直接就及时就生效【坐席】您即时生效，它也是会收到短信之后再用啊，您要办理的话也是会有一个【客户】没有转过来【坐席】没有？那我这边给您反映一下这个情况就可以了吗？先生会尽快给您处理的，【客户】噢，行，你帮我处理一下啊，【坐席】嗯，行这个也需要麻烦您尽快工作人员联系您处理，【客户】那祝您生活愉快，再见，【坐席】嗯，行，那这边已经帮您反映这个情况了，会跟您联系，给您处理这个问题的，【客户】行，你帮我联系啊，【坐席】行，嗯，行，那不打扰您了，再见【客户】嗯，对
总结：

[Assistant] 客户反映号码在202012月产生的上网流量费 11.10元不认可，我方按照移动上网日志上网流量详单向客户解释，客户不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好那个我我这个号为什么现在好像没有数据服务啊，这显示手机上显示是3G【坐席】23点，您重启一下就可以了，【客户】对，重起过没用啊【坐席】我这边显示4G网络，【客户】我不知道，所以我问你啊，【坐席】是4G网，【客户】我手机上现在显示的是3G，我上次让我办4G卡？【坐席】是这个一个位置这样的吗？更换到其他的位置有3G吗，【客户】对啊，我的身份证刷那个怎么刷不出来包那个集团网【坐席】那什么时候才开始这样的？【客户】办？什么时候开着的啊？什么时候这样的【坐席】从什么时候才开的，【客户】最近几天？【坐席】最近这几天都这样，带着手机去，其他位置也这样的是吗，【客户】对对对，【坐席】是一个固定的位置，【客户】对对对对对，【坐席】噢，好，这边看这个号码服务状态是正常的，没有问题，您这个问题我给您上报一下，反馈一下反馈之后后台去，您查一下这个问题，然后针对这个具体，【客户】嗯，好好？【坐席】嗯，好，您耐心等待一下，留个联系电话吗，【客户】就是本机就可以啊【坐席】留这个就可以是吧好，好，您耐心等待一下，【客户】嗯嗯，嗯，好？【坐席】还有其他问题吗，【客户】没有啊，【坐席】嗯，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 经客户来电反映从1月开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，系统查询号码状态正常，客户要求我方核实具体原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，喂你好，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，就是我刚才收到一个短信，说，嗯，联通官方给我发给我，获得一个新的一个亲情卡，然后并且激活使用了，我都没办，这我都没去营业厅，谁给我办理的，【坐席】说一下号码我给您看一下，【客户】1851260，【坐席】185嗯这个号码有没有修改后的服务密码？没有的话，机主名字，嗯，稍等，我看一下这个号码啊，您激活了吗【客户】4619？嗯我是收到那个10010的短信说我，【坐席】这个号码不是咱们北京联通的号码，如果您要查询的话，是需要拨打一下，【客户】我不管是北京的，但是他给我发的短信是正常的，我为什么会收到这个服务，【坐席】这个具体您要查询这个号码，具体的状态，看一下是不是您的，您需要拨打深圳的区号0755，加上10010进行咨询，如果不是您的话，也有可能他对方填写那个号码，联系电话填写错了给您下发过去了，这个也不排除这个可能性，【客户】那我现在要把这个给我把我的号码给解除掉，【坐席】这个号码的话您是说我看了一下这个号码，目前的话，您具体要查询这个号码的信息呢，需要您拨打您深圳的区号加10010，问一下当地客服，具体是什么情况导致的这种，因为并不是咱们这边的，有可能是深圳那边给您下发的，深圳联通那边给您下发的，因为这个号码并不是北京联通的号码？【客户】但是我的我这个号是北京的是吧，【坐席】嗯，只您接收的话，您国内接收都是您的权利，【客户】但是，嗯，你们是那个联通客服是吧，【坐席】是咱们联通客服【客户】我能出问题，我不知道联通客服我为啥要特别的我让你，【坐席】深圳的话也有联通客服，不同地区的话都是不同的，都有不同的业务政策，【客户】我那个工信部投诉了？【坐席】不是说不给您解决，先生您现在的话说的是这个3G的这个手机号码，您的意思说这个深圳的号手机号码是您的对吗，【客户】不是是我收到这个短信我收到联通这个短信了，您可以查一下这个手机的？【坐席】我给您做个记录，上报反馈反馈到专业部门，帮您核实好之后回复电话处理这个问题，这样可以吗，【客户】嗯，多长时间，【坐席】您可以给我提供个时间，我给您备注上，【客户】今天晚上之前吧？【坐席】我这边给您备注上还有其他问题吗，【客户】嗯，没了【坐席】祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己手机号码收到********号码激活的短信，我某某人常解释此手机号码是广东 • 深圳的号码，可以拨打当地客服进行咨询问一下情况，用户不认可，用户称自己不认识此手机号码，用户称自己也没有办理过手机号码，对此针对收到的短信不认可，要求我方尽快核实处理，请尽快处理谢谢 ！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，我我想查一下我这个话费呀？【坐席】本机来电号码的吗？还是哪个号的呢，【客户】对本机号啊，【坐席】目前显示您账户当前可用余额是欠了两块钱，【客户】我之前交了一百块钱，我怎么还能欠钱呢？我这也没怎么打呀，【坐席】稍等我看一下，【客户】我这个是不扣完月租欠两块【坐席】对呀，现在是我看了一下您的套餐情况啊，您基础套餐是一个月是19的，除了这个之外的话，办理了一个是，嗯，5G超级会员，一个月是39的，这个月的话那个39，嗯您说，【客户】什么？39我没办呐，【坐席】有一个五级超级会员，一个月是39块钱，给您20个G的国内通用流量，而且还可以领个会员权益的【客户】我这个我没办呢，我是什么时候办的这个，【坐席】稍等，我看一下，感谢耐心等待，我这边看了一下，这个应该是开户的时候一起的一个业务【客户】那个，你们当时那个就是那个给我送他那个业务员说的，我交一百块钱，什么每个月返我20，要要我什么？办一个那个，但是我就办一个那个充的一百块钱嘛，完了他说下个月开始返，我没办这个呀现在？【坐席】明白您的情况，那针对您这个问题，我这边帮您上报反馈一下，让后台工作人员给您核实处理一下，麻烦您注意接听一下电话，联系电话，您是留哪个号呢【客户】留本机号【坐席】行，那您就是注意接听一下电话，到时候会有工作人员联系您处理的，给您核实处理的？【客户】对，那你我现在有那个什么？一个月返20这个吗？【坐席】一个月返20的噢，这是什么活动呢，【客户】他就说我，我手，呃，就是我那个，嗯就是新开卡，客户嘛，存一百，每个月返我20，然后那个返半年返120，【坐席】这个的话，您可以关注一下那个王卡助手微信公众号，然后活，嗯，可以问一下那个在线客服，看一下有没有这个活动的？【客户】噢，那你这块是不是看不到啊？看不到是吗，【坐席】嗯，我这边暂时没有看到，没有显示，您可以就是在网卡助手，微信公公众号上回复排队，有那个在线客服可以问一下，就是回复排队两个？【客户】那啥行那个就是我这个是不是就是你说那个，嗯，39+19，我每个月我要扣这些钱吗？是吗，【坐席】嗯，对？【客户】那我这个，嗯，有问题吗，【坐席】帮您向公司反馈，会有工作人员联系您处理的，您注意接听一下电话就行，【客户】那那我这个我必须要投诉你们这个给我办卡这个工作人员了他他没经过，我同意把我给我整成这个吧，还说返还话费？【坐席】那我这边会帮您向公司反馈的，先生您注意接听一下电话就行，还有什么其他问题需要咨询吗，【客户】行行那行【坐席】嗯，好的，感谢来电，请您稍后帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映对于号码有办理5G超级会员（黄金版）业务不认可，称自己并没有办理过，我方经查询为开卡时开通的，客户不认可，要求尽快核实处理，请协助谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您【客户】我手机前两天喂，听得到吗，【坐席】服务？唉，听不清您说，【客户】噢，就是我那个手机充完费了，然后前天欠费，但是我充完之后它那个数据流量还是用不了，就是现在是就是，嗯，是没有信号的状态【坐席】就是您前两天充的话费，然后现在这个上网流量用不了是吗？女士【客户】对它就是嗯嗯，对没有信号，就是在那个没有WIFI的地方，它就是没有信号了啊，嗯，对您这边开通的？【坐席】充费之前的话，它是一个欠费的状态吗？欠费停机的状态吗，【客户】嗯，反正是欠费了，因为我是宽带用不了，才发现我欠费了，我再充费，【坐席】那建议您先重启一下手机，试一下女士【客户】我我刚重启了，噢，那就，【坐席】还是不行是吗？嗯，对，就是您没有欠费之前这个数据是可以正常使用的，就是存话费充值以后就用不了了，对吧女士对对您的手机信号正常吗？女士，【客户】嗯，您说的这个信号是他上面他那个反正那个手机头上显示的就是只有3G，【坐席】嗯，显示的是3G的信号，对吧，【客户】对对对，【坐席】您说一下，您现在的具体位置啊，女士，【客户】我在那个北京市朝阳区那个，嗯，是啊，国际中心【坐席】您说一下，具体是女士【客户】说一下什么【坐席】具体的四什么国际中心，【客户】是？噢，我是记得是那个到期的好孕的噢，是要国际中心？【坐席】嗯，您在上海国际中心的那个具体的位置，您方便说一下吗，【客户】嗯，行飞速120？【坐席】您目前的这个位置的话，它是办公场所是吗，【客户】对对对，【坐席】您有换过手机试过吗？女士，【客户】嗯，换手机就是把卡换个手机是吗？【坐席】嗯，您这个手机可以正常正常的收发彩信吗？短信【客户】没有嗯可以，可以吧，可以，刚刚连联通还给我发了一个【坐席】好的，那您这个信号显示是3G的信号那个有几个格的信号【客户】没有没有，那我现在看不到，现在兑电话费好像是没有那啥，【坐席】没有，嗯？【客户】就一般就是别人有出现过这种情况吗【坐席】也会有稍等啊，您是在您工作的这个地方上不了网，还是出去也上不了【客户】是，嗯，出去都上不了播放视频，【坐席】行，就非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，女士，我们已经给您反映的这个问题进行记录反馈，同时我们公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，【客户】哼那那那那那那那我我先再重启一下，看看，要不行的话那怎么办呢？那如果还不行呢，【坐席】咱这边也给您记录一下，然后后边咱们也会有工作人员和您联系的，【客户】噢，好，好，谢谢啊，嗯，【坐席】嗯，那联系电话的话，留您来电的这个号码可以吗？女士【客户】嗯，可以可以可以？【坐席】还有其他帮您的吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，稍候请您帮忙评价，再见女士【客户】嗯，好再见，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我现在那个套餐？【坐席】套餐内容是吧，本手机来电号码的吗，好的，稍等，帮您看一下，我帮您查了一下，您当前是一个129元的一个套餐，30个G的一个流量和，【客户】对对【坐席】500分钟的一个通话【客户】手机，我一直这手机我一直没用，刚才我查了一下欠费，然后那个流量，你们我每个月不用的话，它是转到下一个月的吗，【坐席】好？噢，流量的话是如果这个月没用，它是可以结转到下个月，但是它只能结转一个月，【客户】那你看我现在有多少流量【坐席】60个G？【客户】我一直都没用，那也没发生流量，十分钟语音通话之前那费用也照样扣是吗，【坐席】对套餐费用是正常扣收的，【客户】那这个流量您需要办吗？主要是没用啊，【坐席】没有什么其他更好的办法，就是您不用的话，您要是不注销它，每个月套餐费用会正常扣除的，【客户】就是我没发送语音通话，语音通话【坐席】就是他这个没有就是说，就是您只要是不注销，这手机号码一直放在这，然后就是您不是更换套餐，它这套餐费用正常扣，不管您用没用，这个手机号码，嗯，我在，【客户】那个移动，如果要是没用的话，它确实发现我一点都没用的话，它就会把钱给我退回来一个能不能申请退回啊，【坐席】那我可以把您这个问题给您做个记录，上报，48小时之内给您做回复，但具体处理结果还是以后台人员联系您为准，【客户】行可以，然后另外我现在能不能定套餐啊，【坐席】需要给您做一个记录，今天会有人联系您，麻烦您接听一下电话吧【客户】今天这两个，明天可以，然后那个你帮我看看有没有少一点的套餐啊，我变一下【坐席】明天用多少呢实时十个G够吗？49，【客户】嗯，嗯，那39的那个卡，【坐席】39的，也有八个G流量，一百分钟通话？【客户】49的是多少钱通话呀【坐席】十个G的一个流量和二百一百五十分钟通话，【客户】噢，150分钟，嗯，我这150分钟的有吗？【坐席】还有什么业务可以帮到您，【客户】嗯没有了，【坐席】几月到几月的套餐费用【客户】所有的我都没从来没用开始？【坐席】6月份到这现在是吗，那这边也不打扰您，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，对对对对
总结：

[Assistant] ***408室    用户来电针对202006-2020101套餐费不认可，已向用户正常解释，用户扔不认可，用户要求核减套餐费用，并有意向更换套餐，烦请相关人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我这个上次我跟你们反应一下，我这个话费啊，我有，我看的不对呀，我就说那，就是你，你给我看一下我给反映的问题，怎么没有给我反馈呀？【坐席】嗯？嗯，就是之前有反馈过是吧，【客户】唉，对对对，【坐席】行，您稍等啊，我看一下记录，【客户】噢，好的，【坐席】嗯就是说这边这边就是显示的话，后台这边联系您，然后处理结果的话，您您这边也是认同的呀，就是说查可以查询这个月结账单，通过手机营业厅APP的，就是说之前返之前的这个费用的话，在之前这个流量费用超了，后期的话，咱这边的话就已经返还给您了【客户】我是错的，2020年就是去年啊，我就说呢，怎么回事啊，就是说呢，你我这个手机没跑什么流量，我这手机根本我就是光接听电话用的，我这个不存在答电话和这个看视频啊什么的，我这就是，唉，就是光接听用的，我，我没有用这个手机，我就说那怎么回事，当时呢，你们说跑流量了说呢，你们这个跑了30多块钱的流量，咋又给我又返回了，我就是说呢，我去年我给你们交的话费，我算一下不对头啊，我就说，【坐席】这边可以通过，就是打营业厅打打打这个月结账单的，您可以到时候可以过去查一下的好吧【客户】我我就说我就，【坐席】这边确实是已经已经是返给您了【客户】那是多少钱你看一下，你看一下给我返过来？【坐席】就是几月份的您，您指的是几月份呢【客户】你还不知道呢，你说返给我了你？【坐席】这后台这边显示的，就是说您说您是针对几月份的费用有疑义呢【客户】我去年我去年2020年我就说【坐席】020年几月份呢，您指的是，【客户】我，我的开始呢，我是第一次呢，是3月份，好像是交了个50块钱，后来9月份又交了个30块钱给你们，一共交了这个，唉呀，80块钱应该使用，我这个每个月扣五块钱，每个月扣五块呢，我应该，【坐席】然后之前的话嗯，但是之前的话每个月，但是之前的话，每个月都有三块钱图书月费的三三元图书包月费【客户】我根本我这什么我我是什么时间我也在扣我那三块钱，我就扣五块钱我就说，【坐席】五块钱，再加上一个三块钱图书月包的这个费用是您办的一个增值业务的，我看一下之前是怎么扣的，【客户】我就说你，我要不问的话我还不知道呢，我说就出在这卡，唉，我每个月扣这三块钱是怎么回事？我们给没本人就不知道这个事啊，【坐席】我看一下啊，您稍等【客户】我就是你给我看一看，对对我说那怎么回事怎么错了？唉呀，这个是赠送，【坐席】沃阅读APP订购的，就是不是通过咱们这订购的，但是通过咱们这边代扣的，就是通过高级图书包月的，这个月包上开通的是通过线上的APP开通【客户】我就你不说我还真不知道呢，我就说怎么回事怎么，唉，话费怎么少了呀？我就是说每个月只扣五块钱，唉，怎么回事啊？我就说我的话费呢，怎么没有呢？我这刚刚又存了个50，刚充50，我叫孩子给我存上了，我就说那我的话费我觉得还有啊，我就说还得剩30多块钱呀，怎么回事没有钱了呀，唉我这，唉呀，我这，【坐席】它这边就是从1月份到7月份每个月产生了三块钱图书，其它就没有这个费用，【客户】你你给我，你给我反映一下吧，我们根本我们就就不承认这个，【坐席】那我这边再次给您记录，您等后台联系，【客户】嗯，好好好好的，要不说我还不知道呢，就说呢，我觉得？【坐席】您好您这边是没办过的是吗，【客户】我没有我根本就不，我们就光接听电话用的，【坐席】那您48小时之内联系的好吧？您注意接收一下，嗯，那不打扰了，【客户】我找头了就是【坐席】嗯，生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***201  客户来电针对201911-202006产生的-3元图书包月的增值业务强烈不认可，称自己从来没有办理过，我方已向客户正常解释无效，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，唉，你好，那个，我是我上个月有一个那个九块钱的流量，因为是孩子，现在没办法取消了，您麻烦您帮我查查是不是没用过，你看能帮我取消了吗？【坐席】您说九块钱流量包是吗，【客户】对对对，因为它这个上学用了两次，所以我开通了一个九块钱的流量包，然后第二个月忘取消了，【坐席】我看了一下，您这没有流量包了呀，是已经取消掉了，【客户】不是就是上个月有一个月就扣费了，但是但是我忘了那个那个什么了，不取消了，然后客服告诉我说，这个月如果没有用，可以打电话取消一下，我想问一下【坐席】取消业务已经取消了，您是说【客户】查询不是它就扣费了，你看能把那个费用给我退回来嘛，它没用，【坐席】噢，好的，您稍等，我看一下啊，【客户】嗯唉，好了，谢谢嗯，嗯，当时反馈故障是哪个电话？联系您这个号码，嗯，这个大概是，【坐席】嗯，您稍等一下女士，【客户】嗯，嗯好勒，确认办理，我看一下【坐席】好的，您稍等一下？【客户】对，嗯好，好，2021年，然后在7月31号对是的，这个话费的这个手机是无法正常接收短信的，这个知道吗，【坐席】好的女士，我这边已经帮您申请了，您耐心等待一下，后续会有我们工作人员联系您的，【客户】但是已经反馈到后台返的是吧，把这个取消了，【坐席】我这边已经帮您申请了，后续48小时之内会有我们工作人员联系您，为您解决这个问题的，【客户】嗯，这个他这个情况的话，【坐席】那您看还有什么能帮您的，【客户】这月赠送500兆，【坐席】嗯，好的，麻烦您稍候帮我，嗯，感谢您来电再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己在1月购买9元流量包，但是没有使用，当时客服告知不使用次月可申请退款，用户要求退费，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，唉，你好，这个我想问一下，我这个号接电话是收费的吗，【坐席】接电话不收费啊，【客户】接电话不收费，嗯，你能帮我查一下这个有通话记录吗？这个号这两个月最近，然后看有扣话费呢，但是我没使它打完的噢，但是我不记得我用他答【坐席】嗯，1月份上个月的话五元这边再【客户】噢，这通话费是怎么？怎么个情况啊？知道，【坐席】电话查【客户】我没有打过电话这个号【坐席】对，那您可以登录联通手机营业厅呐，有没有具体拨打过这个，我确实是，【客户】不是，因为你看你你你你那边能看见吗？我的通话记录里边好多有个130的号，你看【坐席】嗯记录这个确实，【客户】啊，没看见，不是是这么多，然后我里边很多一个通话记录，是我11301个号，但是也是我的号，但是这两个号都在一个手机上，它是怎么打的电话呀？它是，【坐席】看不到卡手机就可以调换，用哪某某人卡拨打出去啊【客户】我知道啊，我就是我就是说这意思我固定的是我用我另一个卡达电话，这个卡肯定是不会答电话的，然后呢？我就查这是什么情况，然后我就查通话记录查，我现在就是北京这个号的通话记录吗不是然后通话记录是显示的是北京这个号跟我河北这个号它俩的一个通话记录，不可能啊，一个手机上一个手机上两个卡，不可能能通话吧，对啊因为本身我这个卡就是个接电话的一个卡了，我没有用它打电话也连续从12月1月，然后我看都是扣的话费，以前都没有的，以前我没仔细看，反正是反正是确定就是接电话不花钱吧，反正我这个号能接电话，【坐席】行，那要不您看这样可以吗？因为您这个的话，我这边确实是没有没有办法给您，李，我就是说帮您登记到后台，后台专业人员跟您联系好吧【客户】嗯，行，那就是你确认一下，我这个接电话应该是不花钱的哈，嗯，接电话不花，【坐席】行那联系电话的，您来电的，然后打后期的话，嗯，48小时内【客户】可以可以？【坐席】可以，请讲发了某某人卡可以帮您吗，【客户】嗯，不用了，我就是想知道这个问题，【坐席】然后您后台【客户】好了，好了【坐席】好，那感谢来电，稍后评价，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 山东省泰安市岱岳区大汶口镇泰安三中宿舍4-4-1西户       用户称自己手机号码没有拨打过电话，但是查询到在202101月份产生了 5.40的通话费，用户称自己这个号码没有拨打过电话，只是接听的一个号码，用户对此强烈不认可，请后台尽快联系处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我想就是说反映一下就是这个号，我买回来以后老有那个陌生人给我答电话，说找什么高女士，你看看它，这个是我没用，这号之前别人用，然后你们这个，嗯能不能处理一下，【坐席】很抱歉，这个无法给您这样处理，您先生【客户】那你们这号要是比如说您这个是人，别人不用了，到我用过的话，老师这种骚扰电话，你们这个？【坐席】什么号码给您打的呀，【客户】就正常手机号是别人，就是说早上一个人上一个月用这个号的人，【坐席】那我只能给您上报反馈，会有相关部门跟您联系，【客户】对，好像是什么阳光保险什么玩意儿，得找找上一个人，这什么高女士，我说我不认识他，我这号都用了半年多了呀，老给我答电话？【坐席】那您留个联系电话，需要给您上报反馈好吗，【客户】留个电话留这个号不行啊噢，那你留我那个号，我这个号我我用了【坐席】可以，嗯【客户】134，3944【坐席】好的，那已经给您上报了，会有相关部门跟您联系好吗，【客户】1899？对呀，我觉得这种问题你们公司应该处理一下吧，因为毕竟是每个人用完了的话，不用的话，你如果你们不处理给下个人，流了好多那种麻烦感觉？【坐席】那现在已经给您上报了，会有相关部门跟您联系的好吗，【客户】嗯，好？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有别的事了【坐席】好，感谢来电，稍后请您对服务评价中回复十分满意，再见
总结：

[Assistant] 远大乡西岗村大腰窝堡屯		用户来电反映********此号码经常接到上一位机主的电话，对此不认可，我方已向用户解释，用户不认可，现用户要求为其处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，我想问一下，就是我这个手机号就是现在去哪，不是那上那个形成卡吗？我这个永远都是显示不出来，永远是查不到，能帮我看看怎么回事吗【坐席】查不到，【客户】对，因为去医院什么的，你没有这个他不让进，特别麻烦，我发信息了，它总的说查不到，嗯，您现在能帮我看一下怎么回事吗？【坐席】嗯？目前我这边的话可能没有办法直接给您查，如果是说您现在无法查询，我可以给您做个登记反馈一下，您周围其他人能查到吗？【客户】我你那人家都能查到，这我查不着，然后人家医生说有碰到过几个人，有这种情况的，需要给你们打电话，那您解决不了，您能告诉我我打哪个电话能解决吗？【坐席】我给您做个登记反馈吧，然后让工作人员给您落实一下好吗【客户】啊，那会有人一会给我回电话吗工作？【坐席】他会回复您的，但是一会的话无法确保女士，您保持电话畅通吧，我们尽快给您往上反馈一下好吗，【客户】那因为我我老得去医院呀，它没有这个码，我进不去啊，【坐席】我给您尽快反馈女士，【客户】那肯定会有人联系我是吧【坐席】我先给您做记录，上报一下女士，您也随时关注一下使用情况，女士好吗？行吧，谢谢，嗯，好了，不客气，还有其他问题要帮助
总结：

[Assistant] ********大数据行程码但是提示网络错误，无法获取验证码，请工作人员核实处理！谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，你帮我看一下说，我收到一个短信说我的可用额度是零，所以保留共享账户内号码的来电接听功能，【坐席】好帮您查一下，是因为这样的您这号码我帮您查询到，显示您的这个号码之前是有欠费，然后呢，您这个信用额度不是只有700块钱吗？现在您欠的是2月份和3月份的钱，加一起就欠730块多了？【客户】噢，那你这个能帮我调一下信用额度吗，【坐席】信用额度是吗？稍等一下，我先帮您看一下，【客户】因为我是咱们集团公司的，然后我每个月报销的额度是500，那我不可能每个月都只用350以下呀【坐席】您这个信用额度显示是700700的话，如果您当月消费再加上【客户】我知道，【坐席】两个月不能超过七分，【客户】我知道，但是集团它是每个月的中下旬才会交上个月的钱呢？【坐席】嗯，就是您这个也是延迟在第二个月给您交费是吗，【客户】对啊，第二个月的下个月才会交呢，【坐席】噢，那这边的话我给您看到，我们这边没有办法帮您调整这个信用额度，但是我帮您反馈一下，让后台这边有没有其他的解决方式好吧，【客户】不是你这个肯定这个方式，因为集团那么多人呢，每个人的那个额度都是500，不可能大家都是350以下每个月，【坐席】那我这边帮您反馈一下，然后让我们后台这边来帮您核实一下，好吧，【客户】然后他们尽快给我回电呢，【坐席】这个是24小时之内给您进行回复的，您只要保持电话畅通，【客户】因为他现在已经给我把别的号码给停机了呀，【坐席】因为我这现在给您看一下，您这信用额度的话，超过700了两个月的，所以导致您号码现在就是说用不了，但现在显示的话还是正常开机状态呀，【客户】不是说我这个号码，他是保留共享账户内所有号码的来电来电接听功能【坐席】对，因为您这号码您跟其他号码不是进行捆绑的，然后现在？【客户】那我意思其他号码达不了电话是吗，【坐席】其他的两个号帮您查一下，稍等【客户】那您另外，【坐席】这两个号码我现在显示也是正常开通状态，因为他有延迟，现在还没有给您停，就帮您把这个给您尽快反馈一下，好吧，【客户】那你能不能加急啊【坐席】理解您的意思，女士我会给您加急催一下，让我们后台尽快给您核实回复的，【客户】是因为那两个号码是又，反正你尽快吧？【坐席】嗯，理解女士，然后我这边尽快给加急催一下联系电话，留您这个号码吗？还是哪个号呀【客户】对，就这个号码，【坐席】好，那您这个的话保持电话畅通，那您看还有什么可以帮您，【客户】没有人尽快处理吧，【坐席】我理解，然后我这边尽快给您反馈一下，【客户】嗯，我正好今天上午给我三块啊，【坐席】今天上午是吗？现在帮您登记上，然后看这边把您的要求给您备注上，【客户】不是你备注上，今天上午反馈，要不然我这个没法工作了，【坐席】理解您的意思，女士我现在就会帮您把这个问题登记上去的，然后您的要求我会帮您记录上的，我会给您加急催促，【客户】好，那你盯着点这个事啊，拜拜【坐席】好理解好，那祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 用户来电要求我方给予调整信用额度，经查询信用等级C、套餐档位198、原信用度700、申请调整的信用度1000、信用度设置期限无、业务区无、倍数无，联系电话********、联系人某某人，用户表示是自己单位缴费，要求我方今天上午必须回复调整信用额度，请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，【坐席】唉，您好，什么可以帮您，【客户】你帮我查一下我这个电话还有没有话费啊，【坐席】嗯，没有了，您这显示欠费了，嗯，我看一下欠多少钱啊，欠了17块9毛5？【客户】嗯，那我这个电话号我用了好久了，以前它都是不欠费的，它为什么现在欠费了呢，【坐席】您您这里边没有钱了就会欠费呀先生，【客户】嗯，不是我说的是以前，他就是要是一没有话费，它就直接断网直接，现在你看它就是，就是没有话费了，【坐席】对，您这边有一个信用额度了，就是您这个根据您的使用情况，每半年咱们调整一次，然后您现在是有一个信用额度一百，只要您那个欠费不超过一百的话，是可以使用的，只是在这个月内，【客户】你能把这个信用额度调低吗？就是不让我欠费，它就是没有，没有话费的话直接就停机就行了，【坐席】您确定要这样？因为现在如果说您要是，嗯，因为像这个都是每半年就调整一次的，您就现在及时给您调整了，到时候还是半年之后还会还是会在调整【客户】就是啊，你现在帮我，你现在帮我就是调一下嘛，往低调一下嘛，半年以后再，【坐席】多少呀，【客户】嗯就是，嗯，就是就是不停不欠费的那种，【坐席】嗯，行，那就给您上报了，让工作人员给您回电好吧，【客户】那不是这个电话，我我前几天答了他，他也是这样跟我说的，但是她现在也没给我达电话呀，【坐席】没有给您打电话是吗？您稍等一下，我看一下啊，稍等一下，我看一下啊【客户】嗯，嗯，【坐席】噢，一直联系您，一直联系您老，是您这个嗯联系失败就没有联系上您，【客户】嗯噢，那你再帮我，那你在上报一下吧，然后我问一下我这个手机，可能它那个陌生电话答不进来，【坐席】嗯行，那就是那您弄一下好吧，【客户】嗯行【坐席】嗯，好，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要求调整信用额度，信用等级：C级、套餐档位：19元、原信用度：100元、申请调整的信用度：0、信用度设置期限:6个月、联系电话********、联系人某某人，已核实信息正确，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务，【客户】，嗯，请问那个，你们这个电话怎么老是打不通，老是线路繁忙，【坐席】嗯，您是要反馈什么问题啊，【客户】我这个电话号码我根本就没怎么没打过电话，我这上面两个卡，另外一某某人卡又有流量，又有200分钟通话，我这个卡怎么出现了26元的【坐席】嗯，我给您看，您上个月还是这个月【客户】收费12月份，【坐席】好的稍等，我看一下，嗯，目前我给您看了一下女士，您这边是这个流量费超过就是26块钱，产生了26块钱的流量费，【客户】那我那个另外一某某人卡你看看超没有********，【坐席】嗯，********是吗，【客户】嗯？嗯，【坐席】目前我看了一下您，您另外一某某人卡的话没有超出，【客户】那为什么我这个是那某某人那某某人卡上网，这某某人卡不上网就是接听电话的，因为这是老卡，【坐席】您，您应该是当时的话用超流量用错卡了女士，因为我看了一下这个资料，确实是您自行使用的女士，【客户】我没变过呀，我就一直就是那个上网，嗯嗯，这打电话，这个就是接听了，【坐席】那这个客服这边是建议您就是，嗯，客服，客服这边的话目前给您看了一下，咱这边确实是您自行使用的，如果您要查询具体使用明细的话，可以下载一个中国联通手机营业厅，通过手机营业厅的话查询，【客户】我不会，我我只能是这样反映，因为这个我电话我打了三天了，就头一次，你刚接听，没人接听，老是线路繁忙，给我弄一个那个语音，唉，老是这样，所以我往12345，昨天我投诉了，这样对我们老年人特别公平，所以说我们查不到，你先这个吧，我就请求你，我如果说那某某人卡流量没有超，我就请求你帮我看怎么办这个26元钱，我这某某人卡是不上网不打电话的，【坐席】行了解了先生，那您看这样吧，您这个问题的话，客服可以帮您记录一下，然后让咱们这个工作人员直接跟您联系好吧，【客户】嗯，行，我不，我不会，我是一老年人，现在已经严重，我有好几十里路到营业厅，所以说我就只能这号打电话打不通我，那我只能向市政府反映，是不是哪条我打电话老是繁忙呢，在正常情况下打烦忙，所以说今天我刚一醒了，我就打我试试吧，【坐席】行，那您这个问题我可以帮您记录一下，然后让咱们这个工作人员再跟您联系，【客户】唉，嗯，你，你不能吗？我这个是有流量的，【坐席】我帮您上报一下，然后跟您联系工作人员，让咱们工作人员再跟您联系，【客户】噢，好的，那就谢谢你啊，【坐席】好的联系电话，您这个来电的号码好吧，【客户】噢，这两个这两个电话号码我都能收到，因为那某某人电话号码132那个电话号码是老版的，在我这手机上，【坐席】那您保持畅通就可以了，到时候我这边直接帮您上报一下，让我们后台的工作人员直接跟您联系好吧，【客户】嗯，噢，好的好的，你催一下吧，如果说不行的话，我还晚一个人，上次我打电话，我没办法，你们老不接我电话，把我机坏了，嗯，【坐席】好的，那您保持畅通就可以了，到时候这边工作人员直接跟您联系了女士，【客户】嗯好？【坐席】好的，那您看还有什么其他可以帮您的吗【客户】好，谢谢，【坐席】不客气，那感谢来电，稍后帮忙按两个一，谢谢您，再见，【客户】没有噢【坐席】您好，女士这边系统卡了，您挂一下，我说这边系统刚刚卡了，您挂一下女士，【客户】啊噢，是不是还得让我给你服务态度打一个一是吧【坐席】按了女士这边系统刚好卡了，现在按不了，您挂一下女士，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电对12月份产生的26元流量费不认可，我方经系统查询按上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求全额退费，因不同意承担套包价格，我方未承诺核减费用，请处理，谢谢。          ***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】帮助，嗯？【坐席】请问要咨询什么业务，嗯你好，【客户】喂，嗯，你好就是，【坐席】听不太清楚，请您稍微大点声好吗？因为我这边声音有点吵？【客户】嗯，嗯，噢，就我，我说我在那个微信上面那个王卡服务，我领取那个腾讯会员的时候，他跟我说是停机或者是半停机状态，但是我查话费的时候没有停机啊，那是为什么呀，【坐席】噢，我给您看一下啊，【客户】嗯，好勒，嗯，帮助，嗯，您好，【坐席】您这个这个流程是关注咱们那个网卡助手，就是个人中心特权，通过那里正常领噢它提示它提示什么停什么？它提示什么内容，【客户】对停机状态，噢，稍等一下，嗯，帮助，【坐席】那您是一直都领取不了吗？还是说就是最近这会领，领取不了，【客户】嗯，就就这就这一次，我之前可以之前，而且就是那种秒40秒到的，然后这回就是它没有显示那种代发代发放，然后我就查查完之后它还是什么停机半停机【坐席】那我这边要不给您记录反馈一下，麻烦您说一下联系电话，还留您这176尾号1176行吗，【客户】噢？嗯，行可以，【坐席】唉，那我这边给您反馈一下，后台部门会尽快给您核查，然后跟您联系，【客户】嗯，嗯，行好嘞？【坐席】好的还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】那谢谢您来电，请您稍后帮我按两个一好了，再见，嗯【客户】嗯
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户办理了轻合约版超级会员（黄金版）业务，但无法通过王卡助手公众号里领取权益，提示停机或半停机，但用户不欠费，请尽快核查并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，我想问一下我这个卡为什么现在是3G信号？【坐席】这个手机卡吗，咱们这边显示的话，您的号码的状态是正常的呀，手机上装了几某某人卡，【客户】对，两某某人呀，【坐席】这个联通卡放在卡一里还是卡二的呀，【客户】卡二，但是我换我换另外另外一个联通的卡就好使，这某某人就不好使了，【坐席】嗯，建议您把这个联通的卡放在卡一上，您再试一下，我们在这【客户】我换了已经换了，换了也不好使，也是3G信号，【坐席】卡放在其他手机上试过吗？【客户】是了？【坐席】嗯，那您留个联系电话给您，把问题上报反馈一下，会有相关部门跟您联系好吗，【客户】嗯可以13，就这个号【坐席】那您注意接听电话，会有相关部门给您，【客户】好勒？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，稍后请评价服务评价，请帮忙回复
总结：

[Assistant] ***正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码上网功能及状态均正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实话小姐您好，【客户】，喂，你好，那个就是我们这附近现在这个联通的号，怎么上网都特别特别差劲？【坐席】来电的这个号码是吗，【客户】嗯，对，就就我们周边，就我们这是***上网都特别差劲，你就答那个短信什么的答答不开【坐席】您把这个卡安装在手机的一卡上还是二卡上了，【客户】行一卡一直都这么安呢，【坐席】之前都是正常的是吧，【客户】嗯，对之前都正常，就这半个多月开始，就是说有时候能我一会儿就立马就卡，那不动了就就是网特别特别差，【坐席】我这边给您重新优化一下网络，十分钟以后您把手机开关机重启一下，这边查了一下号码，功能状态都是正常的，【客户】是我知道，就不是说光我的手机，这就我们这周边，这联通都是这样，这以前都没事啊就是，就是普遍都这样，是只要是联通的这个，现在就这个近期以来都这样，以前都没这情况【坐席】好，您稍等一下，【客户】喂，嗯【坐席】这边查一下，您说一下您的具体位置，【客户】就是18里店，北京市朝阳区，【坐席】稍等一下，朝阳区18里店，【客户】您好，嗯，大洋路水果批发市场，【坐席】大洋路水果批发市场，【客户】对对对？【坐席】还有吗？还有具体位置吗【客户】嗯，就这个就够具体了，就挨着，嗯，就就这附近都这样，不是说光我这一个问题啊，这这附近这个联通的手机这普遍，现在就这半个多月以来都是这问题，特别卡顿，然后就是说时好时坏的还是，【坐席】好，非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况？【客户】唉，好勒，我这个过十分钟，然后再重启是吗，【坐席】对您重启一下，【客户】嗯，好了【坐席】嗯，好，那先不打扰您了，感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好，我的手机号就是查询当时的时候怎么收不到验证码【坐席】收不到验证码是吗？女士，稍等，我帮您看，行，我帮您看看，稍等【客户】对帮助？【坐席】对其他短信都能收到是吗，【客户】嗯你说我用宽带手机，我用这个手机【坐席】其他的短信都能收到是吧，其他类型的短信，【客户】对能收到，【坐席】稍等，【客户】嗯，嗯，嗯，嗯【坐席】那这个我需要帮您登记一下，反馈一下，咱们核实一下原因，核实之后给您回过去女士，【客户】到多少，【坐席】会尽快给您回复，是的先生【客户】嗯，好吧，尽快吧，因为查询到？【坐席】行，那您电话留您来电号码可以吗【客户】嗯，对，【坐席】行，那麻烦您注意接听电话就行了，先生，【客户】嗯，好的【坐席】好不客气，还有其他疑问吗
总结：

[Assistant] 用户来电反映收不到行程大数据的验证码，其他短信都能收到。我方建议用户稍后再试，用户不认可，要求核实原因，请处理，谢谢！！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，【坐席】，您好，很高兴为您服务，【客户】唉，你好，就我之前反馈的就是我这个号码被封的问题啊，你帮我看一下，【坐席】好的稍等，之前已经有反映过了是吧，嗯稍等？【客户】嗯，那我这样处理是怎么样的？【坐席】稍等，稍等一下，我这边给您看一下，您是在2月19号的时候，有来过电话反馈相应的问题，嗯，这边的话就是给您打电话的时候您没有接听是吧，【客户】不是没我接听，他让我提供号码之前提供不出来，因为当时就这一个号码？【坐席】嗯，嗯，那是这样的，先生，如果说您这个问题的话，我这边给您看了一下，就是如果说您这个腹肌问题的话，请您通过这个邮箱提供，就是我有一个有消耗，您方便记一下吗，【客户】邮箱啊【坐席】对然后，【客户】您稍等，有公众号之类的吗，【坐席】嗯？嗯，是一个有消耗，您需要把这个证件那个发送给我们，我们这边的话会给您进行这个，嗯，那个核实的，【客户】噢，就是说不能就是说不能让他这个联系我在线在线处理嘛，【坐席】可以的，那我这边重新给您记录一下好吧？【客户】它是我想问，我想问一下，就是我现在的话就是嗯，把那个文件的话上传到那个邮箱的话，就可以直接解封了，是这意思吗，【坐席】您是这样的，您把这个邮件上传到我方邮箱以后，我们这边会审核，然后审核通过以后，给予开机并短信通知，然后审核不通过，我们会通过电话或者是就是跟您联系的，然后请您注意查收这个短信和接听我们电话就可以了，【客户】那你那你把邮箱号报给我一下，【坐席】嗯，您记一下可以吗？我给您念，您记一下，【客户】嗯，好，【坐席】B9就小写的TX【客户】您这边的话是你能不能就是说发个短信到我这个手机上，我手机上能不能收到短信啊？这个现在？【坐席】收不到短信的，我没办法没办法给您发送，您记一下可以吗【客户】那您你这样吧，你帮我反馈一下吧，我报一下号码给你，新办的号码给你，【坐席】报一个新办的号码啊，您是说联系电话留一个别的号码吧，嗯，【客户】对，您到营业厅，您看您能方便联系我吧，【坐席】可以的，那您说一下您的号码【客户】********，【坐席】********，嗯，好的稍等一下，嗯，行，那我这边就给您进行记录了，然后的话您这边注意保持电话畅通好吧，【客户】嗯好？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】那稍后请按两个一不客气，再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映号卡无法使用问题，详见工单流水TS********，经系统查询，显示处于局方停机的状态，停机原因为：疑似骚扰停机,按解释口径解释建议用户携带证件和号卡到北京自有厅办理实人认证并开机，用户称人在外地，已按答复笔记跟用户解释，用户不认可，现用户要求我方回电为其线上办理复机，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，您这边，【坐席】的话是在固定的地方的话，是达不了电话还是上不了网，【客户】信号不好，然后没有流量也都没有，【坐席】地址是在哪吗，【客户】您好？北京市海淀区海大厦对祝海大厦地下一层，【坐席】稍等一下啊，麻烦您稍等一下，我看一下您这个位置，您稍等一下，不要挂机，【客户】嗯，嗯，【坐席】您好，抱歉，让您久等了女士，我这边的话看了一下您所说的这个地址，并没有看到有咱们基站故障啊女士，【客户】嗯不是故障，是我那个是地下一层，嗯，信号不好，我需要装信号放大器，就这么个需求，因为我们下个月现在要那个要要转过去，然后要工作的？【坐席】那联系电话，我留您来电这个号码可以吗，【客户】对，给我来电这个号码，先生，【坐席】那后台人员的话会尽快联系您的，具体处理的话，咱们后台人员告知您为准，【客户】嗯，好的？【坐席】嗯，还有其他问题能帮您吗，【客户】没有了，没有了【坐席】好，感谢您来电，稍后请您按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好唉，我那个我昨天呢，在那个咱们那个联通的广告上，发现一个去多少加油卡这个优惠说那个存那个16块9可以得一百块钱话费，我也没细看，我就给它充值了，充了，后来我一发现吗？还得那什么办好多卡，下载APP什么的，我也不会，而且我也不需要，我想返，我想退款【坐席】噢，先生，您是在哪里看到的这个活动啊？先生，我们北京联通没有说充17块钱，赠送一百块钱的这个，【客户】在那今日头条里边，【坐席】嗯，这个目前我们这边确实没有这种的？【客户】噢，那那个要想退还怎么的，我这已经给他打款了，那怎么退法，【坐席】嗯，这边的话您咨询一下那个今日头条的客服先生，您目前它这边，因为我们这边确实没有说，嗯，十几块钱交一百块钱话费的这种的，【客户】噢，16块9它那个16块钱我给答过了，我在网上看后来开，后来我进去网址看，还有下载APP什么的，挺麻烦的，【坐席】对先生，那您这边话您咨询一下他们这边客服它会给您看看好吧【客户】噢，那好吧，那那他打的你们的区号，你们应该应该也要查一下啊他，【坐席】这边的话确实是没有这个什么的，有可能是他这边做的活动，您通过这里面充值钱之后呢，会让账户弄这么多的，那这个话您还是先咨询一下他们这边先生，我们这边是没有相关的这个活动的先生【客户】它没有你们的活动问题在这呢，就是说打了你们的区号，就好像答假的，那一个一个彩信的品牌，我我我弄一个那个假冒他给我打的那个企业的铃号，我卖我的产品，那你这起也应该出来说话呀，对吧，【坐席】先生，但是系统没有说您交十一块钱给您交一百话费的这种活动啊，先生，【客户】这我觉得是你们没有是别人打的你们的区号，但是你们也应该出来说句话呀，证明想澄清一下，这部和联通没有关系，你再说一下啊，是吧，因为达你们，希望你们不能步步高升，要么好多人还是会上当呢，一开始中国联通的，这肯定是挺优惠的就是就那个充八一通也往下一看，不是这么回事，跟你没关系，那你们应该应该说句话呀？【坐席】嗯，那这边的话，我可以把您的问题给您进行记录，上报先生可以吗，【客户】噢，可以你上报一下好吧，【坐席】联系电话留您来电这号了啊先生，【客户】嗯，对对对，好的好，谢谢啊【坐席】不客气，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] ***用户来电表示自己在今日头条可客户端上面看到了充值17元送100元话费的活动，用户进行了充值，但是现在没有到账，用户表示今日头条上面有我方联通的标志，多次向用户解释，用户不认可，要求我方处理，烦请后台处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴您好唉您好，【客户】，唉，你好，我这口现在已经跟你们已经反复地说过多少次了，你没给我答电话，有一个这个购机发票的事情，你查查官网地址，现在已经给我答电话，说，至少在三天前跟我说三天之后能到，到现在都没到呢？【坐席】好，您稍等，我看一下之前反映过这个购机发票问题是吗，【客户】是的【坐席】好的，您稍等我查询，嗯，先生您好，我这边查询的话，之前有有没有跟您联系过呀？就是给您发的邮箱就是没发过吗？还是，【客户】没有乡里根本就没有有人跟我联系，我给我开到现在没有没欠费？【坐席】好，垃圾邮件那边您找过吗【客户】也没有，【坐席】行，那这个问题的话我需要给您再次上报一下，让他那边再联系您后台人员，【客户】好吧，谢谢【坐席】好的，不客气，好的，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的号码办理了花呗的金融分期但是用户要求开购机款的发票，在营业厅开取的时候无法查询到此发票，前期工单：TS********，我方按照前期工单处理过程信息正常向用户解释，用户强烈不认可，用户称发票还一直未收到，现要求我方核实。用户特急，请相关人员尽快处理，谢谢（客户电子邮箱： ********@qq.com客户短信接收号码（联通手机）： ********）用户有升级投诉倾向。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】啊你好，【坐席】嗯，唉你好，【客户】唉，喂你好，这个号就被限制了，我不知道是什么原因，然后那个是他那个，它短信发不过来，我这查询那些短信发到手机里，手机没有？嗯，【坐席】嗯您稍等，我看一下啊【客户】唉唉，【坐席】噢，您这个号码的话，我帮您看了一下，先生，由于号码会不会停费异常，根据国家管部门要求，给您一个号码做了关停，您这个需要您机主本人携带身份证和手机卡到联通自有营业厅进行实名认证，并且组成的，还可以给您复机，是提示您的话，您规范使用，如果再次出现提示异常，还是会被关停了？【客户】嗯，那个我注册的是这个名是跟跟谁的名字？某某人对吗【坐席】对对对，【客户】噢，要要机主本人拿身份证去那个，我在手机上操作不了是吗？我现在更改密码也更改不了是吗【坐席】嗯？啊？对手机上操作不了的，现在停机了，先生得先到营业厅解封，解封了以后才能恢复，【客户】噢，行吗？先生本人拿身份证啊，【坐席】嗯，对对对手，手机卡，身份证，好的，【客户】手机卡拿不了啊【坐席】手机卡和身份证都带着去，【客户】啊，是这样，卡在在哈尔滨这边的然后本人在天津，【坐席】嗯，噢，得通过北京的营业厅办理一下？【客户】嗯，得通过北京的营业厅，就在天津，可以办理吗？外地可以办理吗，【坐席】外地的话办理不了了，得通过北京的营业厅，然后带身份证和手机卡到营业厅办理复机，【客户】那我直接就补个手机卡，可以吧，到营业厅，【坐席】嗯，补不了，因为停机状态办理补卡补不了的，【客户】还得带着这个卡到北京去办，嗯，对对对，其它营业厅不行吗？联通的，【坐席】嗯，给北京的自有营业厅才能办理的？【客户】北京的自有营业厅，还得本人还得带着手机卡，唉呀，这么忙啊，有别的办法办吗，【坐席】现在的话得到营业厅现在这样，【客户】现在一挺也挺挺的，能能不能不能办理【坐席】嗯，或者您这个问题，我这边给您做一下登记，然后让咱们后台部门帮您看一下有没有其他的解决方案，您留一下一个联系方式，先生，【客户】噢，136【坐席】1362460【客户】********？【坐席】8808，********联系这个电话就行是吗，【客户】行可以可以，嗯，【坐席】好的，那我这边给您登记上报了，您保持电话通畅，稍后会有咱们后台工作人员电话联系您的，【客户】嗯，好谢谢行哈【坐席】不客气，感谢您来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于局方停机不认可，我方经系统查询疑似骚扰停机        我方按 疑似骚扰停机    解释口径解释，用户强烈不认可，要求回复，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，我现在所在的这个办公室联通信号特别差，上网速度特别慢，能打您这个电话去反映？【坐席】的位置是吗，【客户】对对对这个公司？【坐席】如果你你在这指定位置需要的话，我可以反反映这个问题给您反馈的，您可以说一下您的地址在哪，【客户】不客气，地址是***清宣武医院，【坐席】稍等一下，【客户】嗯嗯，好的【坐席】***？【坐席】长春街45号，然后呢，【客户】宣武医院？【坐席】宣武医院还有吗【客户】内科住院部，【坐席】内科住院不是吗？是内科住院部对吧【客户】对对，【坐席】什么住院部然后呢【客户】开头，123的三三层？【坐席】还有吗【客户】304房间【坐席】稍等，如果是在这个指定的位置使用不了的话，我可以把您这个问题给您反馈的，把这个地址信号的问题您可以联系，不客气联系您来电的这个手机号对吗？您看一下行，那您保持这个号码畅通就可以了，【客户】可以，唉，好了，谢谢【坐席】不客气，还有其他问题能帮您吗？嗯，那感谢来电，请您稍后帮您，谢谢
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯。啊，小小姐，你好。那个，我是本机本机的用户。唉，你看我这号上欠费吗？【坐席】嗯，对您这个来电号码现在有欠费的。【客户】这多少钱欠多少钱？不客气。【坐席】嗯，欠费总金额是155块两毛一。【客户】嗯。您好请讲。什么？欠那么多钱呢，【坐席】这个是您这个月的套餐费，加您上个月的一部分，所以说总共是150多。【客户】噢，上个月多少钱？【坐席】嗯，稍等，我给您看一下。【客户】嗯？嗯，好。有一个其他费用。【坐席】嗯，上个月是57块两毛一，这个月是98，所以说是155块两毛一。【客户】噢，那上个月你说是上个月是什什么钱上剩剩下的钱。【坐席】就您的套餐费，然后那个费用没有全部结清，然后就有这个费用。【客户】我上个月儿子我交了一交了一百呀。【坐席】嗯，因为这边显示，因为这边显示您上个月总共消费了143块6毛钱，其中基本套餐69，您办的一个流量包合起来是49。然后还有一个短信费一块1毛钱，通话费是4块5毛钱，流量费是嗯40，然后给您调了20块钱的钱，然后总共就20的流量费。所以说消费了143块6毛钱。【客户】嗯，好的。噢。嗯。一一百四十三块6毛钱，嗯，我是嗯，我交了个一百。【坐席】对那。【客户】嗯。嗯。【坐席】即使是您交了，那还有那个费用没有结清，所以说还差那个一部分，所以说。【客户】没有交146，嗯，146块9，但是我这里怎么还差50多块钱交了一百呢？今天是账期。是怎么算的呀，【坐席】您稍等。【客户】嗯。好。【坐席】您说您上个月有交钱是吗？【客户】嗯。交交了个一百啊，【坐席】这个是。【客户】别的其他的手机。【坐席】但这边显示您是在这个月时候交了个一百。【客户】这个月。【坐席】对您12月份没有缴费记录，就在这个月您交了一百，交了这个一百之后办理。【客户】非常抱歉了。好。交了一百，怎么还差50多块钱？什么意思啊？这不对呀，这某某人是我我我我越算越糊涂啊。【坐席】对您的确是交了一百，但您只是帮您抵扣了一部分，还有一部分没有结清的。【客户】嗯。对呀，110共140多块钱啊，146块416块9。一百分钟。【坐席】一部分是您11月的。【客户】它是。几月，它有那个是他那个速度不在那买的吗？稍等。【坐席】对，还有一部分是您11月的费用先生。【客户】套餐。嗯。我知道，我知道。它是7月的，它不是146才146块9，不是植树嘛。交了一百，等于还有40多块钱，怎么来个50多块钱呢？【坐席】行，那我帮您做个记录，反馈，反馈之后让专人帮您核实一下您这个费用的具体情况，联系电话，留您这个来电手机号码，您看可以吗？【客户】对对行可以。【坐席】行，那我给您反馈一下，您答电话还有其他问题吗？【客户】没有了。【坐席】行，感谢您的来电，再见。
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的手机号码为什么会有未结清的话费，我方向用户正常解释，用户不认可，强烈要求我方为其核实原因，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，喂，你好问个事，我前两天那在你们那个网上利用那个积分，唉，买了一个积分积，唉，大概有个四五天了，怎么我也查不到在哪查呀这个晋城到什么地方也不知道，【坐席】订单是吗，【客户】对一个订单用那个积分买的那个积分积，嗯好，【坐席】是在本月几号的时候，【客户】唉呀，这个日期啊，我记不太清了，大概前后天是吧，【坐席】25号我看有，【客户】我大概是？【坐席】行，我看一下哈，当时快递的话留的联系号码是您来电这个号码吗，【客户】唉，对呀，就是这个号码，【坐席】稍等啊，我看一下，行，您看这样吧，我给您，我给您把这问题给您做一个后台反馈，麻烦您号码保持畅通，后期会有人联系，您，给咱这边核实一下好吧【客户】嗯，好的，我需要知道现在什么情况我也找不到了这在网上也没也没地方找，我好像没找到【坐席】行，那我这边给您记录反馈了，麻烦您号码报【客户】再见，大概多长时间，【坐席】哦，会在48小时之内联系联系您，【客户】嗯，好的？【坐席】行，那还有其他问题吗，【客户】别的没有了【坐席】唉，行，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称此号码********进行的积分兑换了一个吹风机，现一直未收到，我某某人常解释，用户强烈不认可，强烈要求我方人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想那你处理就投诉一下那个哪校迅通心IPHONE86，【坐席】嗯，抱歉先生，没听没听清楚，麻烦重新说一下，【客户】没信号，F就是校园中心？【坐席】手机没有信号是吗，【客户】对对对对？【坐席】是现在来电的这个手机号码吗，【客户】对对对对对？【坐席】离开这个地方使用正常吗，【客户】哪个地方？我现在在省外？【坐席】对，就是离开***不好吗？那离开这个地方信号正是否正常呢【客户】我离开这个楼，信号肯定正常的，在省外？【坐席】这里开是可以用的，是吗，【客户】对楼里不行？【坐席】就是打电话上网具体是什么现象呢，【客户】手机信号一格，通话通话容易中断，【坐席】嗯，嗯【客户】嗯没了【坐席】好，那您跟我说一下具体位置，详细的，【客户】IPHONE46村销售中心B座？【坐席】北京市哪个区，【客户】北京市朝阳区，校园中心IPHONE16层？【坐席】嗯，嗯什么中心校园学校的那个校园吗【客户】肖云，您交的乡？【坐席】宵云是吗【客户】对校园中心【坐席】噢，云是哪个云来源的？【客户】对对对，您这不是北京的客服吗，【坐席】是北京的单位没法确定，北京市所有地方我都得我都得知道是哪个字，先生这个是没法确定的，几层校园中心几层26层，嗯，然后后面是什么，【客户】26没了呀【坐席】噢，您刚才不是说了一个什么，您刚才不是说了一个别的吗？就是相应中心26层，然后您刚才说那个什么字母的那个，【客户】没了，【坐席】就是26层的，整个26层几号楼几号楼先生，【客户】都是我们一家公司？【坐席】就整个楼层都不行是吗，好稍等，这个问题大概有多长时间了先生，【客户】对一两年了，一年吧，【坐席】好稍等啊，就给所有的号码打电话都是会经常掉线的是吧，【客户】东莞移动电信都是的，就有时候几乎电话就拨不出去？【坐席】好稍等啊，嗯，就是信号只有一格这样的是吧【客户】我的手机显示的是一个【坐席】好，嗯，我看了一下啊，稍等，唉，您好，是这样，我看了一下，我搜索这个校园中心的话出来有这个几做这样的，您这个26层大概是几座呢？几次26层，【客户】我不跟你说了，D座嘛，【坐席】D座是吗？4D的D好地地址啊，刚才没听见，抱歉稍等，嗯，好，那针对您提到的这个情况呢，我们这边大概已经了解了，也非常感谢您向我公司提供的这些宝贵信息，针对这个情况呢，我们会进行记录去反馈的，同时我公司也会持续优化网络，建议后续留意一下使用情况先生，【客户】什么时候你们的客服人员工程师会跟我联系啊【坐席】正常投诉回复时间呢，是48小时之内，咱们有结果之后会第一时间联系您的，也请您放心选择您回复电话，【客户】行好？谢谢，【坐席】然后联系电话，您看是留本机来电的，这个还是别的电话呢，【客户】留我这个吧，【坐席】行就留本机号码是吧，好，那您这边等等回复之后会有工作人员处理跟您联系的，【客户】嗯嗯，嗯，拜拜【坐席】嗯，非常感谢，来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好【客户】，嗯，喂你好，我想看一下我这个电话，怎么别人给我答不进来电话啊？都是说我显示什么用户正忙怎么怎么的，这是咋回事这是？【坐席】是来电的这个手机号码吗【客户】对对对对对对，【坐席】就是只是提示您这边的话正在繁忙当中吗？没有其他提示？【客户】噢，我有个我今天有三个朋友给我答电话，第一个噢，那个第一个是跟我说那个就是，噢，什么您给我打的电话正在通话中，然后第二个呢是跟我说那个，嗯，第二个就直接就是滴滴滴就断了，然后第三个是那个什么用户正忙，我就非常奇怪我，我昨天电话还好好的，怎么今个就这样了【坐席】那您这边的话信号是否是正常的吗现在，【客户】特别正常啊，没问题啊，就就包括我自己用手机上网什么的都没问题，然后我给别人拨过去是没事的，就别人拨拨不进来，【坐席】明白了，那您看这样行吗？我这边的话帮您登记核实一下，核实之后这边的话再给您回复先生，【客户】嗯，行那个或者是我是不是开关机一下也能稍微好一点，【坐席】目前的话，咱们我这边通过系统的话，还没看到任何异常先生，要不然您先试一下，然后我这边也会帮您做登记的，【客户】嗯，行行行，就就是说从你那边看我这个手机是正常的吧，【坐席】对，还没看到一某某人，【客户】嗯，行行行好嘞，我知道了，嗯，谢谢？【坐席】那麻烦您注意接听电话，先生，还有其他问题要咨询吗，【客户】噢噢噢，没有了，谢谢【坐席】嗯好，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您再见
总结：

[Assistant] ***集体，用户来电称他人给自己打电话提示正在通话中，或者直接挂断，用户称信号是正常的用户要求我方核实什么原因导致无法接听，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，你好，我的这个是手机可用，就是每次都是每次都会欠费很多钱，这是为什么，【坐席】帮您看一下，久等了女士，您这个手机上网流量费，您本月超了92块6毛1，您现在账户余额不足以抵扣当月费用了，所以说给您停机了【客户】嗯，为什么流量为什么会？嗯，每次都那么欠费那么多钱，而且我不知道我用了多少流量，然后我流量用完了，他们你们也没给我发流量提示，然后我不知道我用完了，然后就会欠费很多钱，就下午的时间吗就是，【坐席】您这个流量呢，用的不是有不是很多，只有三角一个G女士，如果您流量超出的话，会有短信提示的，【客户】嗯，我看您超了，【坐席】您这流量超出后呢，按照两毛七一兆来计算，女士您超了342兆了，【客户】我看您的正常，我我不知道，我超了呀，嗯，我用完了我自己的流量你们又没给发流量提示信息呀，【坐席】那这样女士，您这个情况我给您做个反馈，后台呢，会有专门人员会去给您回复的？【客户】这个是不是还没解决呢【坐席】最长不会超过48小时，【客户】啊，48小时，【坐席】最长不会超过48小时，【客户】请你麻烦快一点啊，你们一直都这样子，给我带来很多麻烦的，【坐席】我给您催办一下，先生，女士让我们后台专业人员尽快回复您？【客户】嗯，好，这个我，我要是升级的话，这个流流量，我的是现在是4G流量流量包，然后我，嗯，用了三点多G就欠费，为什么呀，【坐席】您这个流量不是很多女士只有3.1个G？【客户】这不是4G吗【坐席】您是4G的套餐，但这个流量的话只有给您算一下，1.1+2个G就3.1个G流量女士，【客户】噢，要是我要是，嗯这个，嗯，办理流量包的话有没有什么好一点的流量包，【坐席】流量包的话有九块钱，两个G，19块钱五个G，29块钱，十个G，49块钱，20个G的流量包【客户】嗯，要是我这个套餐要套餐要改变的话，有没有别的套餐，【坐席】有的有个39块钱，一个月一百分钟通话，八个G的流量？【客户】嗯，还有吗，【坐席】49块钱，150分钟，十个G，59块钱，200分钟，12个G，【客户】多少钱这个，【坐席】嗯，4049块钱【客户】59的是，【坐席】嗯，您说的是哪个档位的呀，【客户】这个就刚刚说的，【坐席】49的是一百50分钟通话，十个G的流量，【客户】嗯，我，我需要办理这个套餐？【坐席】49的是吗【客户】嗯，对您现在，【坐席】余额是停机的状态，女士如果说您要改套餐的话，需要您先把这个号码先复机，复机之后您再来电【客户】不是这个，现在的欠费是我不知道的情况下自己直接欠费的，要是我知道我流量用完了，我不会在用的，嗯，那您这个，【坐席】情况呢，我这边给您做催办给您，给您做个登记反馈，女士后台呢，会有专人会给您回复的，也可以，您可以等等，月底之前来电改个套餐，都是当月办理下月生效，【客户】好的，希望你尽快解决，【坐席】联系电话就留您来电这个号码了，好，那您保持电话号码畅通，【客户】对，嗯，好的，【坐席】还有其他问题吗？感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见，稍后请您按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户要求针对于本月流量费用92.61元不认可，我方按着上网日志解释，用户对解释不认可坚持称自己没有使用过，用户不认可，强烈要求本月处理费用问题并核实原因，请后台给予联系，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下我手机的流量，我买过好几次两次了吧，两三次那个，嗯，四个G7天有效的那个怎么说我是超出了一点几个G收费20，然后让我手机停机了，手机停机，我交了费之后现在还是没网，是怎么回事呢？您是本机来电的吗？还是对是的，就这个手机号【坐席】这个手机号码没有流量费超出呀，您这边订购的一个四个G的流量包，它可以正常使用吗？有呀，没有流量超出先生，您看一下是否，【客户】我收到那短信了，【坐席】您看您看一下，现在是否是其他说了您手机的其他的手机号码，这个手机号码没有流量费超出【客户】嗯，就是这个手机号给我来的信息说，截止1月26号十一十二十二分，您套餐外收费流量，当月已使用一点1.5GB，费用20元，超出部分按所选套餐的资费标准收取，已经订购五际天气预报，请点击什么什么的？中国联通10010嘛，我我一个移动号，一个手机号，【坐席】行，那我们这边帮行，那我这边通过后台来给您反馈一下好吧？【客户】嗯，那那个我手机为什么没网呢，【坐席】没有网是吗？我看到您现在手机状态正常的，那我这边通过后台给您做一个登记的数据优化和刷新，您稍后将手机关机，再开机试一下好吧？【客户】那会说我那个什么，只保持来电接听功能，让我欠费了，我怎么欠的费啊？是因为扣了我那20块钱给我欠的费吗，【坐席】噢，您这个手机号码现在并没有欠费，先生，然后针对于您这个情况的话，我这边通过后台去给您核实一下，然后这边电话就会尽快给您电话，联系，您的手机号码的话，我这边给您刷新一下，您稍后将手机重新启动一下看看？【客户】嗯，对我没欠费，是因为我交了50说我现在还剩47，我想问我没交，这50之前有没有欠费呢，【坐席】您这个的话手机号码看一下，稍等，【客户】嗯，那如果没扣我费，我不会欠费的，【坐席】因为我这边没有查到您有流量费超出，所以说这边的话看一下遗憾，取消，在里面交50块钱的之后的话，您是有欠费，嗯，在您没有交这笔钱的话，是有欠费先生，【客户】嗯，所以就把我网关了，可能我现在用不了，嗯，【坐席】对对对，那我这边先给您，嗯，刷新一下，然后您的问题给您上报登记，让后台看一下什么情况好吧【客户】嗯，好，我反正收到那个信息了，你最好给我回复一下，要不然我有点忙啊，嗯【坐席】唉，行好的好的，那这边的话就请您报号码操作，先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称********号码产生了流量费20元，我方查询用户没有流量超出，订购的也有流量包，但用户的确有超出流量费，已向用户正常解释，对此用户不认可，要求我方给用户核实，请处理 谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那手机是那个电视，上网就是绑在一起的，就是那个流量什么的，我回河北这边了，白天上午还有往下午就没有网了【坐席】唉，就手机上不去网了是吧？这个手机号码，嗯手机移动厅，【客户】15156，********，【坐席】嗯，手机信号是正常的吗？【客户】嗯好，【坐席】嗯，嗯，【客户】信号还行吧？【坐席】嗯，接听拨打电话有没有问题呢，嗯，就上不去网了是吗？【客户】没问题对，没有上不去网了，【坐席】对，嗯，行，那我给您刷新优化一下，十分钟重启一下手机，您再试一下好吧，我就目前看到的话，手机号码状态现在显示正常的，【客户】你再再重说一遍，我没听清楚，【坐席】嗯，就是我这边给您刷新优化一下网络，十分钟您重启一下手机再试一下，然后的话，嗯，然后再不行的话，我这边就给您记录上报，您等后台联系好吧，【客户】好的好的，【坐席】嗯嗯，行，那您注意接听一下电话，您稍后也再重启一下，十分钟重启一下，再再也再重启一下手机好吧，【客户】好的好的？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】嗯，不好意思啊，不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称手机号码的信号是正常的，但是却无法上网，请后台尽快联系处理。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂，你好，我问一下啊，就我这电我这个电话好几，就就这两年都有这个情况，它有个那个套餐的话是多少是流量？他说是完了以后他老通知我说已经没了，完了我就我们就很注意的是，充值以后说没有了这个套餐内的流量以后这个数据打不开了，可是过一段时间又通知这个，它是计划外又又使多少了？又这是怎么回事啊，【坐席】它这个的话给您发短信，它可能会有延迟先生，但是您这个流量就是您套餐内流量确实比较少，只有50兆【客户】我知道啊，就是我们现在这个东西根本就除非，除非就是特殊情况下再打一下，这个数据，一般情况下根本不开就他一通知说我使完了，完了我就特别小心了，就是包括我去商店，现在不知道它那个什么，那现在马上得吗？我都不开，我都不开，我就跟他填个单子，我就进去了，就都不使这个，就这样，它还就就今天又来通知了，说又超了，又又使计划外的流量了，我就不理解了这【坐席】对显示确实有超出两块多，【客户】就没使啊，就从这上次充值以后我们再不开了，【坐席】没有用是吗？您稍等，【客户】根本根本没用对，而且这个这个情况就是去年我给你们打过一次电话，就是那样，他老说我超流量超流量，我根本就没超出过完了，你们那的答复就是把那个抹掉就拉倒了，【坐席】那您看，【客户】所以我不知道为什么超了啊，【坐席】您看这样行吗？先生，我这边的话再给您反馈一下，让我们这边看一下具体原因，给您一个解决的一个方案可以吧？【客户】嗯，你说你问我什么意思【坐席】嗯，就是我这边给您反馈一下，您这个就是说您收到短信之后就立马关闭了，但是还是有单独额外扣您这个费用，这个问题我这边给您反馈一下，嗯，行，那到时候联系的话联系您来电的这个130的这个号就行，是吧本机号，【客户】好对对对就这个嗯【坐席】行，那我这边就给您登记了，您麻烦注意接听电话，好吧后期【客户】好勒好？【坐席】唉，好的先生，还有什么需要咨询吗，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，感谢不客气，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机流量收到短信就把流量关闭了，根本就没有用但超出了2.97元，我方按上网日志向用户正常解释，用户对收到短信之后关闭流量功能导致超出2.97元不认可，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，喂，你好我这，我，我这个套餐吗，【坐席】您好？嗯，【客户】嗯，有问题吗？你就给我取消一下吧，【坐席】您要取消哪个【客户】就那个50块钱包流量那个，【坐席】流量，这个40个G流量这个是吧，【客户】对对对对对对，【坐席】先生，我看了一下，这个套餐里边是没有通用流量的，这个里边是包含40G通用流量，流量可以领会员的，这个是比较优惠的现在【客户】嗯，还有我问一下那个三个小号能取消吗？我也没用？【坐席】什么什么小号啊？里面的副卡吗，【客户】自己开通，开通了三个小号，你查一下，【坐席】您是说里边的副卡是吧？【客户】噢，副卡，副卡没有开通，能取消吗，【坐席】没有开通，【客户】嗯，我没有开通它没没能用，【坐席】没有用是吧，可以可以上，【客户】嗯那什么取消了吧，他那个就留个主套餐就行了，把那个50块钱的也也那个流量包也取了吧，不要了，【坐席】那那个副卡我给您取不了，您自己需要自助办理，就是您可以，嗯，用那个副卡，本机来电可以给那个变更套餐之后可以解除主副卡关系，您是长期不用了吗？是彻底不用了，还是还要保留这个号码？这个月不用了，您需要去，您需要带身份证去营业厅，或者是在手机营业厅办理销户就可以了，我这边没有权限办理销户，【客户】噢，那你把那个55个50块钱的流量包取了吧？【坐席】这个流量包就用不到了是吗？您给您取消了之后是按照一块钱800兆的日租宝收费的，这个里边是没有通用流量的，只有专属流量，您确定要取消吗，【客户】嗯取消了吧？【坐席】嗯，您如果取消这个的话，我需要核实您的身份信息，您有修改过的服务密码吗？【客户】什么服务密码，【坐席】嗯嗯，您也可以提供一下机主姓名，身份证号，证件地址，【客户】某某人玉峰？【坐席】嗯，我转一下身份证验证平台，您输入身份证号可以吗，【客户】噢，好的【坐席】嗯好转过去了啊，嗯，好的女士，您能提供一下那个证件地址吗？就身份证上的地址，【客户】噢，山西省太原市，办办理，你稍等一下，我给你找一下啊，我还具体的还是真的，***元603，【坐席】嗯，嗯，对，女士这个取消之后是下月生效啊，就下个月就没有了这个流量包，然后本月您使用完的不结转啊嗯嗯，好的，已经给您取消了，您还有其他问题吗，【客户】嗯嗯？手机上面是怎么取消那三个副号，【坐席】嗯，您那个直接在那个手机营业厅下载，那个联通的手机APP，那个上面有销户销户的那个入口，您点进去之后办理就可以了？【客户】噢，还有个那个彩铃跟什么消息？就是那个视频彩铃是什么意思【坐席】视频彩铃那个是赠送的，不收费的，【客户】噢，行吧行吧，那就把这个这个取消就行，【坐席】嗯，那流量包已经取消了，【客户】唉，好的好的，谢谢啊【坐席】嗯嗯，不客气，嗯，好，嗯，感谢来电，请稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电要取消此号码3某某人副卡，都不使用了，我方已挽留，用户执意要求取消，已验信息，请协助处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】春节好很高兴为您服务【客户】唉你好我问你一下我这手机号现在这个信号怎么这么差呀这一四G的就一格信号现在都成三G的了这都【坐席】我查一下您稍等您现在这个是上网慢吗还是说是手机上面直接那个信号格就没有【客户】噢没有了是信号格没有那肯定上网就是慢视频通话的时候他们就是那个人家那说完了那属于那还弄成那个都是这样的【坐席】那这样先生您这边提供一下您的位置我给您查看这个位置那个信号没有问题好吧【客户】嗯而且我这已经重新启动一下我这手机能玩手机在北京市平谷区熊儿带乡【坐席】平谷区稍等啊请问是占乡是吗【客户】嗯对【坐席】嗯然后呢【客户】嗯南岔村【坐席】稍等啊【客户】嗯嗯【坐席】南岔村东南西北南岔是上面一个山下面一个山那个字吗【客户】对对对小孙对嗯【坐席】嗯***【坐席】九十二号麻烦您再稍等一下我给您查一下这个位置【客户】嗯嗯【坐席】您附近的其他用户都正常的吗还是说是都不【客户】好像是那个不正常我那个手机那个手机是主卡那个这相当于是副卡都一个四G都都一个格信号都是嗯【坐席】好麻烦您稍等我查一下【客户】移动的都是满格我这现在是原来也不这样关键是【坐席】就是最近才不好用的是吗以前是好用的【客户】嗯对不是我也不会就已停他也不在这里边吧就是这两天回来就感觉这样吗就是【坐席】好您稍等【客户】现在嗯【坐席】嗯先生非常感谢您向我提供这些宝贵的信息我们已经对您反馈这问题进行记录反馈同时我公司也会出现网络先留意一下以后的使用情况那如果说在这个位置您附近其他用户也是没有办法正常用的话您这问题我这边马上给您反馈到我们公司相关部门然后让后台人员核实好之后处理这个问题好吗到时候会有人跟您联系的【客户】行行行【坐席】好然后联系电话留您这来电号码还是留其他的【客户】那留这个就行嗯【坐席】好那我这边给您反馈了还有其它问题能帮您吗嗯好那不打扰您了祝您生活愉快再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我那个上次咨询过，就是我为什么改了一个套餐，就是说下个下月生效的，然后我的流量包就全都取消了，【坐席】帮您看一下，请您稍等，感谢您的耐心等待，女士，您这里面只有一个是30块钱500兆的流量包的，这个流量包的流量，您现在已经使用完了，如果您下个月流量不够用，您可以加个流量包？【客户】我加了，然后就是我在改我你可以查一下记录我之前应该是在哪天呀，我加了一个就是4G的流量包，然后我就打电话给客服，我说我要改套餐，下下个下个月的3月1号生效，我等我打完电话以后，我这个流量包就给取消了，但是我钱已经花了，现在商家也不给我退款，我这16块钱现在怎么办，【坐席】同时我这边也帮您看了一下女士，您之前是有反馈过这个问题的，就是2月18号当时购买了一个四际体验包，它流量包，它是七天之后会自动失效的？【客户】你看看我反映的那会到七天了吗，【坐席】您是在18号18号的时候当时购买的？【客户】我给你打电话的时候是哪天那都到七天了吗？【坐席】帮您看一下，请您稍等，非常抱歉，女士给您造成，嗯，让您久等了，咱们这边帮您查了一下，之前的时候一直有工作人员给您联系，当时没有联系到，那您看这样吧，您先不要着急，我将您这个情况呢，给您记录反馈一下，稍后让咱们的后台工作人员详细地帮您查一下，尽快的帮您解决这个问题，联系电话就留您这本机号码，可以吗，嗯，那行，那您保持电话畅通，注意接听一下10010的电话，还有其他能帮您的吗，【客户】可以？不用了，谢谢【坐席】不客气，感谢来电，请稍后本次评分满意，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期流量问题，详见TS********，我方按前台回复告知用户变更套餐时流量自动取消，用户称费用没有退还，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯【坐席】，您好，实习话务员为您服务，【客户】那个，我我那个申请了一个宽带是故就是那个手机跟那个宽带那个套餐叫就是136的那个套餐，嗯，那个今天嗯，我我我预定的是今天那个去上门安装，嗯，昨天嗯你们客服给我应该是打个电话，但是我那个账号昨天正在球场上没有看到，没有接到，嗯，所以还是要问一下那个今天，嗯，如果今天安装的话是什么时候过了，我现在不太清楚，【坐席】嗯，就是当时给您说，您预约给那个师傅预约的时候是用的，是今天的，【客户】不是那个，你们那个网上那个，它不是有那个固定的日期可以预约吗？就是就是点按钮时候点的是周六，【坐席】嗯，那我之后再给您做一个嗯反馈，可以帮您保持电话畅通，嗯，行我看，嗯，对我看到您这个有订单信息啊，先生，唉女士，嗯，就是您当时留的联系电话，您说一下【客户】嗯，********，【坐席】唉，行，那我还留您这个联系电话，您保持电话畅【客户】稍后我再给您做一个记录反馈【坐席】电话畅通，【客户】是吧，嗯行，【坐席】唉，行，那我就给您，还有其他能帮到您吗女士，【客户】嗯，没有了，谢谢【坐席】嗯，不客气，感谢来电，请您稍后帮评价，满意请按一再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理了一条宽带，预约的为2021年1月16日安装，我方经系统查询到订单记录，渠道订单号：********，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈尽快处理，烦请处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务您好，【客户】，你好，我想问一下，咱们现在这个联通这信号怎么这么差？【坐席】你家信号格显示几格呢【客户】三个二【坐席】三格，【客户】对，有时候网有时候两格，有时候一个格网络延迟也高？【坐席】是在所有位置就会出现这种情况吗，【客户】对所有地方使这个都现在都会有，【坐席】就是看了一下后台显示的话，您号码各项功能都是正常开通状态，您就是您周边使用联通号码用户，有跟您出现同样问题吗，那您提供位置，我给您看一下，【客户】一样，在北京市平谷区，居河西路？【坐席】嗯居河西路是吗，嗯，哪个区呢，【客户】对？三点水加个字据【坐席】我看一下啊，居河西路，然后是，【客户】零四十五号【坐席】零四十五号，您稍等一下，是一直都是这种情况吗【客户】对？对，白天有时候也有晚上晚上晚上时候也有，【坐席】噢，行，稍等，三点水后边一个G是吧【客户】嗯，对，【坐席】先生您好，帮您看了一下您所提供的这个位置信息，然后咱们这边的话是已经就是给您进行记录反馈，然后同时后台，我们这边会有网优部门相关工作人员持续优化网络，建议您可以留意一下以后使用情况，【客户】唉，好勒？【坐席】唉，行，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】唉，行，那感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】兴为您服务，您好？【客户】，喂，你给我查一下我的宽带续费成功了吗【坐席】来电号码绑定宽带吗？感谢来电，绑定宽带吗，【客户】啊？对来电号码？【坐席】嗯，行稍等，帮您看一下先生刚刚续的吗，【客户】明天晚上7点多去的，【坐席】昨天晚上，现在目前显示已经续约成功了，2011年的2月1号生效，到22年的1月31号到期，【客户】我是续的那个什么家庭的那个嘛，【坐席】全家福套餐？【客户】对对就就抱着手机号的这个是吗【坐席】对联通？【客户】噢，就跟之前的一样是吧，【坐席】对对对噢，那行，嗯，谢谢，【客户】谢谢你啊？【坐席】好不客气的，先生，还有其他问题帮到您的吗？【客户】你能给我转那移移动就是移动的客服吗？【坐席】移动的您是说手机卡的还是10086【客户】就是手机号的？【坐席】正常受理就可以，先生具体什么问题呢？【客户】我这现在欠费了，欠一百多是吗，【坐席】对115块2毛4，这个是您宽带的费用，不是您手机号？【客户】那这我用补充吗，【坐席】这得需要您交的，因为您不交的话，您宽带的话下个月就停了？【客户】我为什么会欠费呢？我想再迁宽带的费用为什么会欠啊，【坐席】稍等一下，这个是一个出账期，费用，就是咱们显示的话，它是在1月份的一个费用，也就是说正常，咱们应该是有一个月没有交费，就是咱们宽带安装的一个费用，看能安装首月有一个费用？【客户】我这不是合约到2月25天的吗？【坐席】对合约是低消25天，咱们之前的话，宽带包年的时候就是首次安装，咱们有交过费用吗，【客户】首次安装那走了【坐席】嗯，帮您，【客户】这网都办了多少年了，十年不止了，那我哪知道他首次安装有没有收费啊？【坐席】稍等帮您看一下，这边的话，应该不是属于帐期，嗯，这样吧，我这边帮您登记一下，让后台查一下这个费用，到时候给您做个回复，您看可以吗，【客户】嗯，你们尽快吧，别给我停了机了，我都交了费了，他还能说我欠费，我都奇了怪了，【坐席】行，到时候咱们保持电话畅通，工作人员那边核实完之后会尽快回复您，不会影响咱们正常使用先生，【客户】嗯，行，嗯？【坐席】嗯，还有其他问题帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行好的，感谢来电，稍后请帮忙按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己收到短信称自己手机有欠费，我方查询用户账户欠费115.24元，显示用户办理了10元联通在信业务，用户称自己没有办理要求我方核实具体原因，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好，对我，我现在在北风同仁医院，亦***的信号特别高，很多地方根本就收不到，除了地下室，地下室是肯定收不到，嗯，然后其他的，包括我们工作的这个好，谢谢啊，达电话根本都不行，跟我说那个手机上网信号有很多地方都收不到，但是我们有的同事是其他运营商的都没有问题，然后这个会影响我们工作，而且，会这个就是有可能，因为我们会有一些提醒的，或者一个情况需要您的手机网络，我现在这个手机有的地方就没法用了，我希望因为以前我反映过一次了，上次好像有没有什么信息啊，我不知道你们还有没有免费进行的短信，这是个新的【坐席】行，我看一下啊，您刚才说是在哪？哪个哪个位置【客户】在北京同仁医院亦庄院区，【坐席】同仁医院，亦庄园区，大兴区，【客户】对，三十三亿四千兆流量，原来七八错误，我还不错唉，这个还能用，有的地方也差，不像是都很差，但是到第二期之前正常的都楼上工作的宽带都上不了，【坐席】门诊急诊那块是吧【客户】文记者对门急诊，整个从一楼到里面的我都用不了，现在住院出年初还没有开，那边我全试过，好像效果也很差劲，现在高层很多地方就是上网非常慢，然后电话时断时续的打电话【坐席】我看看啊，行，那我这边给您去尽快联系一下人员去处理一下，您现在回复，【客户】这个好的？【坐席】嗯，联系方式留您本机好吗好，那我这边去给您反馈一下，尽快给您回复吧，好吧，【客户】可以，好的，谢谢【坐席】嗯，好，那祝生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】那十一块钱，您好，唉你好，【客户】，喂，【坐席】你好，能听到我说话吗？可以，【客户】唉，嗯，是这样，那个我新就是新买的房子，然后帝喾交付使用了那个，但是整个房子包括帝喾，我们联通的那个手机信号啊，4G的信号没有，这个能报修吗？或者是怎么样？因为我刚才听了您的这个电话，导引里边没有这种啊，这个移动的信号问题的这个报修电话或者是服务，嗯嗯？【坐席】是就是您那个您那个房子那一片都没有联通的信号，对吗【客户】对的对的【坐席】是具体【客户】是的，因为我车里面有啊，那个通州区翡翠4G嗯，小区二期，嗯，就飞飞4G2期对？【坐席】水淬4G对吗【客户】啊？对CK4727对二七？【坐席】水淬4G2区吗，【客户】227对7727对，唉，对二七对，就这个，嗯，现在主要是帝喾，就完全没有信号啊？【坐席】帝喾没有信号对吗，【客户】对对的嗯，一负二层吧，对嗯，他屈就一层底裤，嗯，【坐席】那您留一个联系人联系方式，先生，我们到时候会有这个工作人员给您联系的【客户】唉，好啊1381012，嗯，8558，【坐席】怎么称呼您呢？先生【客户】唉，姓王，嗯请问，【坐席】好的王先生，嗯，通州区水水寺，【客户】嗯，隋世4G2期对二期帝喾没有信号对啊？【坐席】二是数字的二吗，【客户】嗯，对，嗯，两横那也行，就两城那也可以，【坐席】唉，好的，那我尽快给您反馈一下，我们会有师傅跟您联系的，【客户】唉，谢谢好【坐席】唉，别客气，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我的这个手机号从今天早上开始就一直处于那个没有，嗯，手机信号不好的情况，【坐席】信号正常，网不好，还是信号不正常，【客户】信号不正常，现在手机显示信号才只有两格？【坐席】那主要影响是通话还是上网比较多一些呢，【客户】嗯，通话和上网都有影响，【坐席】是在一个位置吗？还是在所有的位置都这样女士，【客户】嗯，就在这上班的这个地点，【坐席】嗯，就只有今天，其他的时间都还是那个正常的情况是吧，【客户】对对对，【坐席】然后咱们比如说您在那个出门在家的时候也是比较正常，只有今天到了单位才会这样是吧，【客户】对对对？【坐席】行，那您稍等一下女士，我这边帮您看一下，那咱们的地址是在哪里呢？女士，麻烦您提供一下好吗，【客户】嗯，北京市丰台区，嗯，海格通讯产业园，【坐席】丰台区，海蜇通讯产业园【客户】海海和和这个对海河，【坐席】通讯产业园，嗯，有具体的，比如说门牌号啊，或者是那个楼层号什么的吗？女士【客户】嗯，嗯，七彩机场【坐席】7号，【客户】取消嗯，【坐席】好的，稍等，我帮您看一下，是上网慢吗？还是根本就上不去了呀女士，【客户】嗯上网慢，然后手机没有信号，嗯，现在是两格，然后过一会可能就没有了，【坐席】嗯，那确实非常抱歉，女士给您带来不便了，同时也非常香，嗯，非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，那我们这边会把咱们这个问题呢给您记录反馈一下，然后让后台帮您核实一下，看您周边是否其他原因，导致咱们无法正常使用的【客户】噢，你这边解决不了是吗现在，【坐席】这边通过前台看的话，您的这个手机号卡状态是正常的女士，所以当时您不是说咱们今天突然之间信号不稳定吗？我这边的话在那个系统里没有看到，就是您周边，比如说那个基站啊，或者是有那种预警之类的，所以咱们这边的话需要帮您加急催办一下，让后台给您核实一下，看是不是其他问题导致的，会尽快给您回电的女士，【客户】嗯，好，谢谢嗯，【坐席】不客气，那还有什么其他问题吗？女士，【客户】嗯，没有了【坐席】唉，好的，那感谢您的来电，请稍后按两个一
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您，【客户】你好，我这个手机号是那个宽带办的，送的手机号，怎么那个流量用不完？打电话用完欠的是什么费啊？搞不明白，【坐席】您再稍等一下，我看一下稍等一下，【客户】嗯，嗯，给停了，【坐席】嗯，正在为您查询，您先稍等一下，【客户】嗯，您直接设置一下，应该很快就黑屏了，【坐席】手机号这边就看到L有短信的费用，其他的额外消费没有看到，您说是对现在显示这个欠费有疑义是，【客户】嗯还有五十一块多呢，你你现在流量用不完，这个的电话用不完，我我这个这个号码呢，就用你的宽带，一年交一一千三百多，都交了十多年了，【坐席】然后我这边查询的话可能确实是目前显示是存在，就说是，嗯，欠费就这边查【客户】是欠费，【坐席】近一年内也就是手机L濉有短信费用，但您短信费用一毛钱或三毛钱，这个您并没有算钱，【客户】对啊，那个欠的是什么费啊？你问题是你的莫莫名其妙啊，流量不可能啊，【坐席】费的账单稍等一下，【客户】唉，对对对，流量用不完，打电话用不完，送得得得欠什么费啊，我根本不用，我这手机才用几天我也没用，我都没用，还剩500多块钱，嗯，明细你们也不能乱，我说他就他就先问你都不知道，你看那个他刚才问那个什么东西，嗯，那个那个那个什么东西，这我一一些问题用用，用不了那些，我也不明白，我这手机因为这种是要过去，我可能不返，【坐席】嗯，嗯【客户】有时候啥时候不知道，那就有时候出现乱七八糟都有，你听我说取消了你下载的那个软件游戏，嗯嗯啊嗯，那下午下载应该不是我又不懂，我不要那卡不你说说我就就关不了，除了这个这个全部都给我查查，我根本都弄不了，因为还还要这个，我手机不是自己用，我手机号多少，我记得有个手机报，那我说那么说他这个有没有WIFI用WIFI那为什么这么慢视频没有黑哪有吗【坐席】这边？这边查询近期的话是产生的费用的话，应该就是偶尔会有短信费下来，并没有这么多钱，如果您对当时这个费用有疑义的话，要针对这个费用问题，我这边给您上报一下，不行这个费用【客户】好的你，【坐席】那就先给您反馈一下，【客户】对对好，谢谢你应该上报一下这个短信，【坐席】联系电话就联系来电这手机号是吗？【客户】我就这个手机号就行，【坐席】嗯行【客户】好嘛，等于我们工作人员好了好了，都问清楚了，我们再交费不行吗？对呀，莫名其妙他，【坐席】等到工作人员给您联系吧，我这边申请上报下这个费用的问题好吧，【客户】嗯，好了好了，那谢谢你啊，唉唉唉，好了，谢谢你，嗯，没有了，谢谢你就是这个费用问题，谢谢，唉，抓紧时间吧，因为它要要停机了，他是什么的？他啰嗦了又那我们宽带又续了两年，交了3000多块钱呢噢，一年是1700多，【坐席】LAUGH，我忘了这个当时应该是续续的，是两年，都是按两年来这种，比如说是按两年来续费的，【客户】对对对，就这两个，我没有，我没有刚续的嘛，从就是今年从今年1月开始去，要到2023年才才才才结束呢，这老客户啊，您可以看这个，我用军官证登记的这个，因为我这个号码我家属用它也不怎么打电话？【坐席】看了什么，【客户】唉呀，老太太也不怎么用，怎么能欠欠费来了这个多少年都没有这种情况【坐席】嗯，行，那您反映这个费用问题，我这边给您上报一下吧，就是您带来不好感知了，【客户】噢，谢谢你，谢谢你啊，唉，好了好了，唉，谢谢啊，好再见嗯嗯嗯，【坐席】谢谢，再见【客户】唉，谢谢，谢谢嗯，老师，您看
总结：

[Assistant] 用户反馈套餐欠费-51.1元，不知是什么原因欠费的，我方查询用户宽带2月份刚续办，需要查询去年包年费用，要求核实去年包年期间费用及本月欠费产生情况，请尽快核实欠费原因并回电，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂你好，麻烦您帮我现在话费余额，【坐席】您的话费余额是吗？我给您看一下，先生您好，帮您看了一下余额，现在是一百元整，【客户】嗯，它这个不是说充一百送一百？【坐席】嗯啊，您说是怎么了？【客户】这个手机号不是充一百送一百嘛，一天了是吗？【坐席】充一百送一百是吗，我看一下，您稍等，【客户】对，请讲？【坐席】嗯，先生，您是通过什么方式参加的这个活动呢，【客户】对身份证号，我这个是腾讯的大王卡【坐席】嗯，是大王卡大王卡的话呢，它这边我看了一下，就您说那种充就是充一百，就是送话费的这个活动的话，但是我们线上这边还是没有看到，您应该是参加了这种现象的活动，就比如说当时这个营业厅的人员给您参加的活动，或者给您激活号卡的这个工作人员，【客户】对，嗯，【坐席】是的，【客户】嗯好的，嗯，是的，怎么办，这是网上办理的，网上办的，它也不可能是线下营业厅的【坐席】嗯，网上办理的话，它也是线下人员去给您激活的呀先生【客户】对激活，【坐席】对，嗯【客户】激活的时候当时不行？【坐席】噢，您说激活的时候怎么了，【客户】激活的时候当时没通，完事之后后来自己充的，他说是充充多少送多少？【坐席】充多少送多少是吗，【客户】对啊【坐席】噢，那您稍等一下，我给您看一下，【客户】噢，嗯，上网流量，嗯，您好，【坐席】嗯，那先生您好，我这边帮您看了一下，我们线上这边的话确实没有查看到您说的这个充多少送多少的活动，【客户】那像我这种问题应该找哪些业务【坐席】我会帮您反馈一下，但是具体处理结果呢，以后台给您回复的结果为准先生，【客户】啥子查询余额【坐席】噢，48小时之内，【客户】行，那太少了一直让他们尽快吗？如果实在不行的话，我也有别的手机号，我弄这个，嗯，没有了好，如果要是那个不行的话，我就直接取消就注销了，【坐席】行，嗯，好的先生行，嗯，那您耐心等待一下，我们这边呢，会尽快给您一个就是答复的好吧，【客户】嗯，好，【坐席】嗯，那好，那您看还有什么能帮您的，【客户】没了，谢谢【坐席】唉，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反应自己办卡的到时候活动提示充多少送多少，前台查看并未参加此活动，用户对此不认可，要求投诉，烦请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】你好就是我想问一下我的手机怎么又欠费一百七十多【坐席】嗯稍等一下这边给您查看一下耐心等待一下嗯这边显示您是欠了两个月的费用一共是一百七十块九毛五是十二月份跟一月份两个月的【客户】嗯你看我十二月份我交费没有【坐席】好的稍等一下我这边显示您是十二月十十二月二号交了这个一百但是缴之前您这边有一百八十二块六毛五的这个欠费欠的是下载是这个【客户】啊啊【坐席】稍等一下啊欠的是十一月还有十月两个月的【客户】你看我哪个月没交费【坐席】好的稍等一下【客户】我每个月都交【坐席】这边显示是十一月份您十一月二号充了一百充之前也是有欠费欠的是九就是九月份跟十月份的稍等一下这边给您看一下十月份您有没有充值十月份充值了五十优先抵扣的之前的欠费抵扣的是八月份跟九月份的【客户】十月份充了五十【坐席】嗯对九月份没有充钱九月份没有充钱九月份没有充值之前【客户】九月二号【坐席】我这边显示您这边九月份没有充值记录【客户】九月九月三号充了五十九月二号充了一百唉我看啊稍等我看一下啊九月这是十一月联通九月一号充了一百九月一号充了一百【坐席】九月份这边没有查看到有充值记录您是通过什么渠道充的呢微信的话咱们这边没有收到这个充值记录您可以找一下您那个微信的订单然后可以再次来电因为给您核实一下然后这边查到没有充值记录您也可以通过手机营业厅看一下您这边的充值记录我这边没有看到您九月份有充值先生您先核实一下【客户】微信我每个不是我看的我每个月都充每个月都充钱还欠着刚才一开始我看了欠八十多我说无所谓了这一下查了欠一百七十多我不知道为什么【坐席】嗯嗯这边显示就是欠的是十二月份跟一月份的两个月的您可以就是用这个手机号码通通就是登录一下手机营业厅查询还有历史账单看一下您这边充值记录跟消费记录您先核实一下我这边查看到您九月份没有充值【客户】行九月一号这上面显示的九月一号【坐席】嗯您先核实一下然后如果有的话您也可以找到那个充值记录的这个流水账号【客户】刘交易单号给你【坐席】对然后您先核实一下【客户】不是我我是给你还是给谁【坐席】嗯这边的话对您就先看一下九月份有没有充值记录【客户】有有有现在我看着呢现在现在我看着呢然后把那个嗯充值那个什么交易单号给你【坐席】稍等一下啊是二零二零年九月份的是吧【客户】九月份九月一号【坐席】嗯那您说一下您的订单号【客户】五三零八【坐席】三零八零一零九【客户】零五一二零【坐席】五幺二零【客户】二零零九零一三二二五二七【坐席】嗯嗯还有吗【客户】七八一四【坐席】嗯还有吗【客户】没了【坐席】就是您九月份通过微信充值了九月一号是吧【客户】对对对【坐席】充值一百是吧您先您要不就是先看一下您这边就是说有没有到账有没有退还您现在我这边建议您这边可以核实一下如果就是说您这边没有退还的话您可以就是再次来电然后给我们提供单号我们这边在给您核查一下建议您这边先核实一下先生【客户】对我先核实一下【坐席】嗯对您这边再建议您核实一下看看充值成功了吗就是就是说有没有退还退还回来然后您稍等一下那个账单【客户】不不上面那个当前状态是充值成功【坐席】定制成功的话它就是有时候它这边当时充值成功它就是有时候还会退还的也有这种情况林先生我这边就是建议您就是先建议您这边登录手机营业厅看一下您历史的这个交费情况没事这边的话就是您感觉有什么异议您可以随时来电随时给我们提供这个单号我们这边随时就是可以给您就是查询【客户】行好【坐席】嗯好的行感谢您的来电祝您生活愉快再见【客户】再见嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号码欠费了我方通过系统查询显示欠费为170.95，欠费为2020.12月跟2021.1月两个月的账单，按账单向用户正常解释，用户不认可，用户称自己上月交费了，我方告知12月份交的之前结转欠费，长时间解释，用户不认可，用户要求我方核实并回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好实习话务员为您服务【客户】我这个话费充的那个话费我都没有出过门我还没有用过了在家里老用那个什么老用网那我那话费跑哪去了【坐席】我也不查【客户】欠了两块【坐席】嗯稍等我为您查询【客户】我们这流量到我家里我也不出门我想打老打电话去我充话费是不是随便老头唱的套餐便宜【坐席】您稍等一下为您查询【客户】不算多少就扣扣扣我两块钱的费用噢噢【坐席】您稍等一下请讲它这个话它这个是不是就是五元套餐再没有其他的了是不是就是五元的是吧就是五元的那个那什么是吧【客户】嗯嗯【坐席】嗯感谢您的耐心等待我给您看了一下您这个套餐费用的话是五元我给您看一下您是有噢您从一月份到现在的话有一个短信费是一元还有一个国内通话费四十二块一毛二还有一个手机上网流量费的话是八毛一您这个月的话二月份的话有个国内通话是九块三毛六手机上网流量的话是嗯两毛七嗯两从一月份到二月份的话您总共是用了是六十二块六毛六【客户】我还有多少钱我这个电话是打哪的我没有打过电话我这电话打哪去啦【坐席】那我这边是查询不到您打哪我只能看您说您一月份的话有一个嗯国内通话费用的话是四十二块一毛二【客户】我这谁通话四十二块多钱【坐席】这个我是查询不到的您跟谁打电话我只能说查询到您这个上个月的通话一月份通话的话是四十二块一毛二【客户】有电话号码电话号码给我对方的电话我给谁打对方的电话号码你们那里应该显示怎么叫没有啊我看看怎么弄啊【坐席】我这边是查询不到您跟谁打电话的【客户】那你能查什么呀【坐席】我这边就能看到您上个月的话您是一月份的通榆县噢话费【客户】什么一元话费啊【坐席】您国内通话费的就看您拨打电话是产生了四十二块一毛二您跟谁打的话我这边是查询不到的女士【客户】嗯对谁能查到【坐席】嗯这个的话您可以在手机详单里头自己查询一下这个我是查询不到的【客户】我要自己能查上去就用不了你们还怎么叫我去哪查呀你们乱扣我费用了我都没有出过门给谁打电话【坐席】那这个问题我会给您反馈给后台由后台人员跟您联系您看可以吗【客户】快点啊【坐席】噢您这个联系电话的话是联系您这个本机拨打是吗嗯好的我这边会为您反馈给后台您您手机保持【客户】对嗯固话套餐是吧多少流量【坐席】这个的话是二十四小时内会有后台人员跟您联系的具体的话是看后台人员跟您联系【客户】一个小时【坐席】二十四个小时之内后台人员会跟您联系的具体看后台人员我这边会为您尽快反馈给后台的由后台人员跟您联系【客户】你们那一个人充的十三人的服务那个那十三人服务有啥还二十四小时【坐席】我们这边是反馈给后台我们前台这边是办理不了这个的我会反馈给您后台由后台人员跟您联系您看可以吗【客户】可以算是吧你能不能说话【坐席】嗯好的您的问题我已记录反馈给相关部门处理如果您稍候如果您接到对我本次服务的参评短信请您得包打十分非常感谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映对产生的语音通话费用51.38元，客户不认可，我方建议客户查询详单，客户不认可，烦请后台人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂你好，嗯，是这样子的，我那个宽带的话呢，这边你们帮我处理的时候，把我那159块钱撤销掉，但是昨天我交了那个，【客户】，嗯【坐席】它不是欠费200多吗？我就交了200多的话费，但是的话呢，我这边他信息发给我说已经撤消了159了，但是我的余额还是这样子，那159还是没有，【客户】还给我您提供一下您宽带号码，【坐席】宽带号码【客户】嗯您是说哪个号码是，【坐席】现在我答给你的，这个号码是绑定宽带的，【客户】稍等？【坐席】您查到了吗【客户】嗯，我这边的话已经看到这个反馈的问题了，然后我这边正在看您这个费用的问题情况，我这边只能看到您这个费用的问题了，然后这边的话呢，再给您催促一下，然后稍后的话呢，尽快让工作人员给您这个费用，【坐席】对您您这边这样子吧，您反馈一下，帮我处理一下这个东西，因为我我想现在就是注销那个宽带，【客户】我知道，【坐席】嗯，那您这边什么时候会给我答，会给我回复呢【客户】对，噢，24小时之内会给您联系电话，联系来电再见，【坐席】行，可以吧，那你尽快吧，好吧，【客户】那我知道，【坐席】嗯嗯，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈合约到期转包月的问题，详见工单：TS********，用户称我方承诺给用户返还的费用一直没有到账，我方回访内容向用户正常解释，用户要求我方尽快返还此费用，烦请尽快核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，你好，嗯，我我想那个嗯把把我那个手机，我的手机上面不是有两个关联的两个手机号码吗，【坐席】副卡呀，【客户】对，嗯，然后那两那两个副卡是打电话的时候，他我我们我们这三个手机打电话都是要话费吗？还是这三个手机之间打电话是不用话费的，【坐席】嗯，主卡之间是不走分钟数的？【客户】噢，就是说主副卡就这三个卡之间打是不不不走分钟数的，噢，噢，那这样麻烦你把那个嗯我那两个副卡就是流量帮我给他们关了行吗，【坐席】把上网功能给关了，【客户】LL，【坐席】嗯，您先说其中一个副卡号码，我原来一下，谢谢，【客户】付款副卡号码对吗？********？【坐席】嗯，有修改后的服务密码吗，卡的服务密码有吗【客户】啊？那没有，【坐席】机主姓名，稍后给您转接到语音台，根据提示输入一下身份证号可以帮您的吗？我想问一下帮助我想查一下我的流量还剩多少钱，【客户】再见？浙江省东阳市湖溪镇湖西村东园路？【坐席】嗯，好的，稍等，这上网功能关闭了是吧，【客户】嗯，对这边可以打电话接电话还是可以打的啊，【坐席】好电话，等一下上午刚刚给他打电话我看，【客户】嗯，你那边怎么那么乱呀，【坐席】它有可能是线路问题，我看一下啊【客户】对声音很高，还有一个帮我也关一下，【坐席】噢，稍等，我先把这个关了【客户】唉唉唉，我那个呃，我如果要恢复的话，是随时打电话，随时都能回复吗？噢，或者说能不能这样设定一个比方说我先【坐席】小姐，您稍等一下女士，【客户】您好，好的，【坐席】嗯，好的？【客户】怎么还不回来你啊喂，您那边特别吵喂喂，那我怎么这么差呢，【坐席】嗯，女士，我看了一下，因为你这里面办过一个5G升级包，它因为有5G服务的话，它是不能关那个上网功能？【客户】怎么不能关？【坐席】因为您有一个5G流量包，您还记得吗【客户】手机升级包那个流量，4G流量包，【坐席】对5G升级包九块钱，两个G那个是属于5G的，如果你要关上网功能的话，它那个有影响？【客户】我，我去年办的5G流量包是我这个156的，这个电话号码办的对吗，【坐席】那我这流量它主卡办理的副卡可以共享的这个一个流量包？【客户】为什么会有5G流量包啊【坐席】这个这个卡一直都没在用吗？还是家里其他人在用，【客户】156这个号是一直我在用的呀，【坐席】嗯，您想一下当时有没有人给您推荐啊？或者您在哪看到过这个挺合适就办了，因为他这个换了5G手机的话，也能用5G网速【客户】嗯，好像有人打过电话对吗，这里关不了了，【坐席】噢，因为它这有5G功能的话，它关不了那个上网功能，【客户】副卡的方面呐，我自己这个是要用的，业务上就我只是装副卡的上网功能啊，【坐席】稍等一下，【客户】我只是光副卡呀，不管我，我这个手机是不管的呀？【坐席】嗯，唉，女士您好，让您久等了，我这边看了一下，确实这个月有5G的，这个业务的话，它这个就是不能关闭的上网功能，我看您流量用的不不太多呀，这不够用还是什么，【客户】不是不是不是，还是还是用了，我不想让他用了，他们就老学习，我想耽误学习吗？那您这样吧，您帮我那个嗯仔细问一下，你们技术部门应该是没有问题的，这个功能肯定是应该能操作的，噢，完了现在就是，嗯，你帮我记录一下，帮我反馈一下，我现在是想这样能不能？就是星期一到星期六我关闭，星期天我们给您开一下，这样是想有没有这样自动的可以？【坐席】嗯，您想设置成这样的是吧【客户】唉，唉，你帮我帮我重新登录网厅看一下，这东西应该都能收的到的？【坐席】行，那我给您反馈一下联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】电话保持畅通，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯【坐席】好的，就这样吧，嗯，感谢来电，稍后请讲
总结：

[Assistant] 用户来电要求关闭副卡的上网功能，经查询主卡办理了5G升级包9元2GB（立即生效）提示[53546][5G上网服务（下行峰值500Mbps）]与[50103][LTE][50107][4G+产品服务]部分依赖无法取消，我方已向用户正常解释，用户强烈不认可，烦请相关人员核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】高兴服务，【客户】，喂你好【坐席】您好，什么帮您的，【客户】那个就是上前这有半个多月了，我这个手机这个反映的这个什么咱们双11的活动的那个那个优惠券没有找不着，现在还是不行啊，还是没有没有没有那个解决？【坐席】稍等我给您看一下，嗯，您是双11，就两个号码都参加了，咱们双11活动充值500送一个，嗯，送一百分五个月返还的一个，对吗，【客户】对对对对对，【坐席】我看一下，【客户】上次反映了，就过了有半个月了？【坐席】嗯，嗯，就是我就是咱们这边给您那个给您回电的话，就是说在那个手机营业厅，我的个人中心，你的卡卷里边也没有对吗，【客户】没有都没有？【坐席】那个在或者是微信公众号上查看也没有吗，【客户】对都没有对就没有再用那种没有对，【坐席】就说找了之后都是没有这个提示，稍等，嗯，我这边看了一下，确实是这个，那我这边的话就是说给您做一个记录，让咱们这边后台再次给您核实一下，到时候跟您联系好吗，【客户】对？当时就做做了记录，完了给我联系了，完了后面又没动静，他已经半个多月了，又有啥活动没有没有没有反馈？【坐席】不好意思给您造成不便了，那我这边会尽快的核实了，给您联系的好吗，【客户】嗯，行吧？【坐席】嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有其他没有【坐席】嗯，感谢来电，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映之前双十一充值问题问题，详见工单：TS********，，按之前笔记告知：我方建议用户提供手机营业厅 我的-个人中心-卡卷。或者微信公众号查看，用户不认可，称自己没有找到，现在要求我方协助处理，用户要求马上联系解决。请处理，谢谢”。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】唉，我那个这个我是这个月套餐到期了是吗？【坐席】我看一下您稍等啊，嗯，是您这个宽带的合约的话，到这个月月底过了就到期了。【客户】噢。那个现在续约怎么续的？【坐席】我这边可以帮您办理续约，然后下楼去续您原来的业务就可以了。【客户】嗯，我原来业务是多少钱一个月？【坐席】我看一下您稍等啊，您这个月原来的话是月初扣，您299月底返您60，每个月是239。【客户】239，还有还有别的套餐吗？那有可能要换别的套套餐吗？【坐席】可以的，但我这边还给您保留您这个，因为您这不是有两条宽带嘛，还有三某某人副卡，还有四某某人副卡对吧？这样您现在保这个，您这个第二的话呢，它这某某人卡都是不收费的，如果您要改的话，那第二的话呢收费，而且这四某某人副卡每个月还有月租费。建议您保留您这个就可以了。【客户】对。保留这续续多长时间，是一年还是半年的？【坐席】嗯，必须要预续一年的。【客户】续一年的。【坐席】对，那就建议您就续续这个就可以了。【客户】然后每个月返多少钱？【坐席】那么每个月一百二百九十九月租，扣299月底返60。【客户】嗯，就等于说这这这这这话费去呗。【坐席】对的，就每个月您缴纳239就可以了。【客户】嗯，还有个问题，我这边我续费之后，咱们这信号我投诉了好几年，咱们这信号我一到家里就没信号，信号不好，或者说没没，没什么信号。这个问题怎么解决？【坐席】对家里没有信号是吗？【客户】对啊，【坐席】我看一下您稍等啊，【客户】我们家这这一一进屋信号业务就不好，要不就要不就那个没有信号。达电话答不进来。【坐席】嗯，您家地址您说一下。【客户】其中家园。【坐席】什么家园？【客户】某某人家园。【坐席】洗洗中家园是吗？【客户】对，起伏是启东南西北的东。西湖路，绮东南西北的东。【坐席】西湖。嗯，好，谢谢！西湖的心。稍等一下。起伏起伏，那个行稍等一下。这个延保趋于东家，嗯，启东家园对吧？【客户】对对对对，昨天给我评价一下。【坐席】嗯，行，那这边已经帮您做一个登记了，会有后台人员给您联系，给您处理这个问题的。【客户】嗯，好，那你给我续一年吧。【坐席】嗯，行，那已经帮您办理续约成功了，然后如果有什么问题的话，联系您这个来电号码对吧？【客户】嗯对。【坐席】行，那我已经帮您办理完成了，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有了。【坐席】行，那就不打扰您了，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好，【客户】噢喂，你好，就是我那身份证名下有和这个宽带账号，我没收费，为什么给我嗯，你自动给我转成每个月一交的费用，【坐席】那您提供一下身份证号，这边给您查一下，【客户】371122，********是吧，【坐席】嗯？机主姓名您说一下，【客户】某某人，【坐席】那您指的是哪个地址的宽带呢？麻烦您提供一下地址，先生？【客户】它不是一个G是吗，【坐席】您这个相当于一共是办了八条宽带，那您说的是哪一条宽带，【客户】八条都都都一样，【坐席】您宽带不是包年到期之后的话，如果是不使用，这个都是需要转为包月的，您当时办的话，【客户】上网不是我不是说没人和我说要转成包月呀，【坐席】您当时办的宽带是有单子，那个单子上面都会有写的，宽带包年到期之前是需要您办理注销，或者是办理一下延续，这不办理的话，宽带都会转为包月产品先生？【客户】这个包月一个月多少钱，【坐席】那您是要先查询哪个地址的先生，【客户】我我报停了，把彩铃给您转到就行了？【坐席】那您先查询哪个地址呢？麻烦您提供一下地址，我这边给您查一下行吗，【客户】我刚才解答的地址啊，收发都一样的地址都都在一栋楼里，【坐席】那您提供不了地址，或者是提供不了您的快件信息的话，我这边给您查不到，您说的是哪条宽带啊？先生，【客户】***院，【坐席】然后呢，【客户】没了【坐席】门牌号是多少？我这边显示后台有登记的，是一个门牌号的【客户】96号楼【坐席】没有这个地址的先生？【客户】有没有，那是哪几个啊【坐席】后台这边登记的没有96号楼的，【客户】华侨，嗯那个你查号码，【坐席】那就帮您找一下宽带编码，还有宽带账号吧，宽带编码020开头的宽带账号是12位数字组成，【客户】我没有，我不知道，这是公家的，我不知道这个现在暂时挂到我名下，【坐席】我这个的话您现在提供的这个地址，我这边显示没有，96号楼先生，【客户】128元有没有，【坐席】有这个？但是没有96号楼的？【客户】它现在是多少号楼？是多少号楼的嘛，【坐席】我这边给您提供不了，这边只能帮您核对，【客户】我，我就问你写没写多少号楼，我又没说让你写几号楼，【坐席】尤其啊【客户】28号多少，【坐席】不对不对【客户】24，那他们都给我胡写的那个是我的名字，在96号楼，【坐席】这边显示没有96号楼的先生？【客户】我能我能，我证明自己身份，极我那个宽带信息我丢了的话，我是不是升级了，【坐席】您说什么，【客户】那，那东西我应该查不到就是了，【坐席】嗯，那您不说这个是共交的嘛，您可以先问一下您公司，您看一下它那边有没有宽带的信息，【客户】我当初我装的呢，当时宿舍我装我自己装的，【坐席】什么，那您看一下能不能找到您当时办理宽带的单子，那个单子上面会有写，【客户】没有已经交了，【坐席】那我这边目前查不到，提供不了，确实查不到，或者是您也可以稍后机主带着身份证去联通营业厅查？【客户】我现在取消注销行不行，就是停机行不行，【坐席】我这边直接给您办理不了，这个目前需要您去营业厅进行办理【客户】为什么到营业厅【坐席】这个需要您机主带着身份证，还有您的光猫光猫的电源线，可以去联通营业厅办，【客户】那行，我现在起起诉你们，只能你们办理的地点和实际装的地点不一样，可以吧，【坐席】它这个都会，您之前是如何为工作人员提供了，他才会知道如何给您登记【客户】您提供了【坐席】没有这个地址，它不可能给你登记先生？【客户】好，不可能，我现在我要投诉好吧，我现在我要授理给我去解决，好吧，这没问题吗？【坐席】那您是要解决什么问题，【客户】石家庄费之后实际安装位置和你们登记这个位置都锁呀，【坐席】那您注意接听电话，会有后台工作人员联系您，【客户】嗯，可以啊？【坐席】还有其他问题吗，【客户】什么时候会恢复，【坐席】48小时之内回复您，【客户】嗯，好【坐席】感谢您来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电查询自己名下宽带的地址都有什么地方的，我方已经按照业务政策告知，可以向用户核实但是人工目前提供不了但是用户不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢   机主身份证号：********X。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，您好，有一个那个就是那个宽带，你给我查一下我这个手机号上绑的那个那个宽带，去年办的那个业务【坐席】稍等，【客户】费的那个，嗯？【坐席】宽带和您来电号是绑在一起的吗，好的，稍等啊，【客户】对，嗯，好的，好，您好，嗯，您好，帮我查一下本，我明天不休息，这我明白明白，那个那个那个那个那个赚钱那个流量用完了，现在已经都用完了，我没整明白怎么搞的，很麻烦了，因为信息都没发一下，【坐席】一年半了，1272年宽带，然后到这个月月底到期，然后您需要帮您，【客户】现在是正常的是吧，那个，我想让你查一下什么，去年是因为应该是一停吧，当时是在就是咱们那个，反正不是营业厅续资费，然后这个号码以前，嗯绑的是3G手机，就是去年办的，你说的那个里边应该是吧，好，但是那个手机号我们这一直也没存，当时没人跟我说是我那个手机号登录的了，现在是等于我续费，如果现在差的钱呢，等于我这一年号码，我这卡的钱欠着费呢，【坐席】嗯，哪个号码，【客户】185，1192，【坐席】嗯，1937，机主姓名【客户】再见，那个应该也是这里呐，是一个名，不是我，我这5月的名字是，【坐席】对帮您转到语音系统，输一下身份证号，【客户】嗯，好的，您错了，就您这明白，【坐席】您好，改了这个一个月五块钱也挺划算的呀，【客户】不是说挺划算，当时办的时候，我这号码之前是在那个网跟那是绑在一块的，后来去年已经续费了，说给我弄个那个，那个里边只剩两手机号了？【坐席】在哪里办的续费呢，【客户】你网上办你们给我发的那个链接什么商城那个，我这短信到现在都没上呢，【坐席】那行，那我们这边给您上报一下吧，到时候会有后台工作人员给您回复的，那您看看，还有其他能帮到您，【客户】现在就是你那个业务，当时办的时候你们给我发短信让我续费你续费的时候，你们会打个电话说你给我发个信息，你续费能给我发信息，这个号码给我拆出来就行，也没人说，或者说告诉我，这要交钱了也没提，这是等于我这号码，现在我我正常来续费了，现在这欠欠的钱欠着费呢，你现在给我查一下欠多少钱？嗯，那我，【坐席】嗯，这边给您上报就行了，到时候会有后台工作人员给您回复的【客户】你现在先给我看一下欠多少钱，你打电话一般都用的，对，我现在就要你查一下欠欠了多少钱，【坐席】啊，欠了136块8，【客户】我对这个费用不认可，对你那当时那个业务也不认可啦，你明白了吗？这是两个问题，这个我跟你说，这钱肯定是是当时一个业务的问题，你甭管是你是没通知我，还是没告诉我，你没说这个业务导致我现在差着钱呢，这钱我也不能交，【坐席】那咱们这边给您上报了，到时候会有后台工作人员给您回复的好吧，【客户】多长时间给我回啊，【坐席】48小时左右，【客户】那你流我这个这个150的号吧，我这186那个你我上班的时候有时候没信号【坐席】150号码【客户】********？【坐席】1501012，********是吗【客户】嗯，对这两个都行，反正我都在这手机里面，因为有的时候那个信号不好使，那186要达不通就打150那就行了，【坐席】行，行，那您看还有其他能帮到您，【客户】没有了，没有了【坐席】那感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ***   客户来电反馈称去年有疫情，自己没有去营业厅办理续费，客户称收到营业厅给自己发的短信办理续费，客户称自己之前是1272全家福，三某某人手机卡，不知道为什么自己去年办理续费的时候把********给自己撤出来了，没有经过自己的通用，自己对这个费用和业务不认可，我方已致歉，客户要求上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好给我查一下那个余额？【坐席】余额是吗？先生来电手机号码吗，稍等啊，先生，我给您看一下，帮您看了一下，先生，您现在这里面这个余额现在还有九块两毛五先生，【客户】对九块多是吧【坐席】对九块两毛五不到十块钱，【客户】好，它那个是五块钱那套餐是吧，【坐席】对一个月五块钱？【客户】然后它那个，现在它为什么会产生有流量使用呢，【坐席】那这里面是没有流量的，如果用的话，这个是按两毛七一兆收费的先生，【客户】没有啊，没用啊，今天晚上8:12我才开的机啊，一直都是关机状态啊，【坐席】您看一下那个数据开关是关着的吗？先生【客户】什么什么开关【坐席】就数据开关，【客户】开着呢，【坐席】如果他那个手机上那个数据显示流量开关哪一块，您看有没有关着，如果您没有关着呢，它这个里面也走流量是吗？先生？【客户】我关机他也每月走是吗，【坐席】您，嗯，您只要把这个开关先生关上之后，它就不走这流量了，就不会产生费用了？【客户】我这手机关机它也走是吗，【坐席】手机关机的话它也走在那个开关的话，现在它这个卡还在里面？【客户】我对啊，是卡在里面啊，就是关机了，它流量也是扣的是吗？【坐席】关机的状态是吗【客户】对关机的状态【坐席】稍等啊，我给您看一下，您先稍等一下，先生，前妻以后先不要挂机，稍等一下，我这边给您查询，您稍等，嗯，非常抱歉，让您久等了，我这边给您查询了一下先生，如果您手机已经处于这个关机的状态，先生这个流量的话，它不会再走这里面的流量了，但如果说您一旦开机之后就流开流量开关，也没有这个关上的话，先生它就会走流量【客户】好啊，那你你给我查一下那个，我现在流量费用扣了我多少钱【坐席】噢，我看一下，您这个月的话，产生流量费，到目前为止产生了84块5五毛一了先生，【客户】怎么产生的呀？我我到今天才开的机啊，【坐席】您今天开机之后那个打开之后那流量开关关上是吗？先生，因为他有时候说您开机之后，它这个开关不小心就会这个？【客户】你先听我说啊，我十多分钟你扣我84块钱的流量费是吗【坐席】您打开之后没有使用过快手什么软件吗？先生？【客户】什么都没有，不使没使你们后台不能监测得到吗，【坐席】我查到您这个里面是有这个流量的，这个快手的这个使用记录先生，【客户】嗯，那种都不知道，等会我先看看，这手机里有快手这个软件吗？我这手机里都没有快手这个软件，【坐席】那您看要不这样，先生考虑到您这个时间情况呢，我们对您超出套餐流量费呢，给您按这个全额这个减免，首退费用呢，不能开具发票，它这个是三个工作日之内处理完，这个费用问题处理完之后呢，以短信的方式通知您，【客户】行给我补回来是吧【坐席】对退回去，【客户】行了好了，然后我是不是现在应该把那个流量那个给它关了啊，【坐席】对您把那个数据开关关上，【客户】数据移动数据网络给它关了是吧，【坐席】是的，【客户】好勒？【坐席】还有其他可以帮您的吗，【客户】没了没了【坐席】感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 2 月份产生的 84.51 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减  84.51  元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，与客户 达成共识，仅需调帐，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】，喂，你好，我想问一下，我这个手机流量包超了，能不能减免一次，【坐席】我先看一下，稍等，您好，我这边现在显示的话积分是20块两毛五，嗯，是因为什么原因呢？先生是超出了，【客户】嗯，就是我开个流量，然后，嗯，用流量热点也不小心就超了，【坐席】那这样先生，如果您就是要求处理的话，我这边可以处于服务角度给您做这个就是这次这个，这个就是这个处理，就是20块两毛五给您做回退，但是下次请您注意一下，【客户】嗯，好谢谢【坐席】因为咱只能调一次好吧，您注意了，嗯，好，嗯，好，那感谢【客户】什么什么什么，【坐席】处理了，然后咱们最长3到5个工作日到账，使用到账提醒给您？【客户】我行我我这还有流量买流量可以吗【坐席】可以，然后咱们现在您办的话可以办，嗯，流量多是包或者流量，月包都行，但如果您要？【客户】月包多少钱【坐席】月包的话需要您在月底之前取消一下，要不然不取消的话，下月还得扣费的【客户】都是包天【坐席】的话，最少现在是九块钱，两个G，然后19元5个G，20元十块【客户】几天，【坐席】月月套餐女士，【客户】噢，那行，我自己查好了，谢谢啊，嗯，好好再见，【坐席】您办理的话可以通过手机营业厅办提示一下，【客户】噢，好的，嗯，好的好的【坐席】关注再见
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，对于1月流量计费20.25元不认可，已承诺退费，用户认可，仅调账，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好，我想问一下这个联通最近是不是又测信号塔了？我我是觉得这个信号覆盖的越来越不好了，这个联通就现在我在***也，【坐席】再见，团结湖？【客户】嗯，您看看有什么问题吗，【坐席】好稍等一下啊，嗯，团结湖具体有什么门牌号吗之类的，团结湖南【客户】嗯，水水堆的小区【坐席】水什么【客户】崔堆子小区，水镇小区里，【坐席】小区好稍等啊，【客户】因为之前是在宣武医院长椿街那块信号不好，这个我知道是因为没有信号塔，你们当时给我回馈了吗？然后但是在水碓这边，朝阳这边信号一直很好，他现在不知道为什么就不行了就从3月份开始啦，我看小视频根本就缓冲不出来，比如说看个微博图片都打不开【坐席】嗯，是从这个月刚开始是吗？就这个【客户】我就尤为的明显，因为我是现在是双卡吗？然后有的时候我就切回中国移动来用，然后中国移动就能开，然后再切回去，就到联通这边就不太想，我不知道原因出来了，因为2月份在北京时间短，没有作比较，到2月底就上一周，不是2月底吗？没有太明显，但这个月特别明显，【坐席】啊，我根据您提供的位置，我帮您看了一下它，这个目前显示没有基站故障，这个正常运行的，您有打过当地客服，把您手机网络重新，比如说给您刷新一下之类的，【客户】我我刚打，我刚打了，然后那个就是您就是，嗯，我是感觉就是图片，现在联通是不是就是为了升5G啊，就信号差呀，不光是这个位置，【坐席】跟五系没关系啊，它4G跟5G它也没没有任何，就是用5G要比4G更快一些，咱们正常4G还是4G网速，【客户】那就是是不是号覆盖的问题，就是以前从来没有联通有过这种问题，就打从去年嗯，长城街那块就开始信号，就因为现地铁了，他没给我解释了，那后来就是发现这现在哪都不太好用，那我昨天从大学城也不好用，西单大学城也不好用，然后就是因为我，我为什么主主主要选联通，是因为我联通的流量特别多，我不想用移动，但是现在没办法，【坐席】嗯，行我明白，【客户】就是连微信都打不开，就是现在的情况影响吧，一直在在收取中收取中这种，【坐席】嗯，嗯，根据现在的话，就是您提供位置，暂时看到没有进账户，但是您反映的问题呢，我们会提供这些宝贵意见，我们会对上面的话也去反映，进行记录反馈，同时我们公司会对周边这个基站去进行检测，然后优化网络，您关注一下，近期这几天恢复情况，我们这边的话现在给您反馈一下，好吧，【客户】嗯，好了，我还有一个问题，就是现在要手机信号显示的是3G的话，是不是现在连网页基本都打不开【坐席】嗯，不会正常3G的话也可以打开网页的，你把，【客户】手机关机，【坐席】重新启动一下，或者把卡插拔一下，您再试一下，【客户】行了行好，谢谢，【坐席】唉唉，不客气，好感谢，来电再见【客户】唉，再见唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想查一下我现在这个固定的每月是个什么套餐呀【坐席】您现在来电的这个号码的是吗？先生，帮您看一下，您现在来电的这个号码的话，月租是39块钱先生，然后是您那个里面包含了有这个三百三百条短信，然后有300分钟通话，五个G的流量，您加了一个29块钱的，一个5G升级包，十块钱20个G【客户】对，噢，29块219块4个G是吧？是不是也用完了呀现在【坐席】对您这个月的话，您这个十个G确实是用完了，您现在这个已经超了流量了，超了【客户】对因为【坐席】您说【客户】我超出流量，按一个G多少钱算，【坐席】帮您看一下，您这个流量超出30块钱一个G，【客户】嗯，当时你们那个什么我昨天中您可以看到我昨天中午是不是订了一个爱奇艺的，有个流量包啊，就是它包月的那种15G流量，【坐席】爱奇艺的是吗？您看一下，嗯是昨天中午12点的时候订购的一个爱奇艺的定向流量包，【客户】嗯，对，但是我前12点多的时候订了一个流量包，然后12点多它提醒我超出就是超出套餐外流量是一百多兆，完了我就可能要再订个流量包，我就我就觉得没什么了嘛，然后到下午3点钟又发一条短信，已经超出一个多G了，【坐席】那您订爱奇艺的那个流量包的时候，您是IP只是一个只只有这个爱奇艺这个软件看使用这个流量是可以用这个流量包，那您要使用其他的就不是了呀，【客户】我知道呀，就下午就用IP看看电视剧了，完了就是我超出一个多G了，【坐席】给您看一下，【客户】对我没用，别的用别的也不怎么耗流量，微信也用不了那么多？【坐席】您稍等，我给您看一下，昨天下午的时候是吧，大概是几点？您是几点开始，看一下您订购的时间，【客户】嗯，我不是12点多，12点多不是订购了吗？就开始使用了，就随随机生效就可以用了，但是同一时段12点多的时候收到一条短信，就是我超我当月的这个套餐外流量已经是187兆还是多少？三点钟，嗯，三年的时候用的【坐席】只是在一点多的时候您用了，就是从一点，从1:59那就说，您也就是看了，看了一小火没有在显示有有太多的爱奇艺的，您大部分的话是，【客户】看一下，就是这个，从180多兆到1.1多G就是那个一个G流量，我不知道用在哪里，我觉得好像也不浪费流量啊【坐席】您稍等，我看一下，您在下午就是用的，最多的时候就是晚上8点钟的时候，您晚上8点钟的时候就是微信用的比较多，您微信，然后您八点之后您晚上的时候就没有没怎么在使用这个爱奇艺了，就一般就是您套餐，比如说那个，【客户】不是我三点多收到一个短信，已经一点多G了，【坐席】三点钟，三点钟的时候也有关系，【客户】我看一下啊，嗯，四点四点五十提醒我已经超出了1.15G，嗯，12:42的时候是超出了套餐外使用了187兆，就等于说另外多了一个G的流量，【坐席】嗯，那这边给您记录反馈一下后台去查询一下吧，因为咱们这边我们这边看到也不是准确的给您查询一下，核实好之后给您回电话，【客户】对，因为我怕这个，因为我订流量包，我就放进去看了看了，可能两G1G就一百兆，很有可能是这一个，我怕重复那计费我就问一下，【坐席】嗯，这个的话需要后台去查询一下，因为这个目前确实显示您这个除了爱奇艺还有其他的流量，如果说光是爱奇艺的话，它可能那个货或者说光纤爱奇艺的话，您可以怀疑它是那个重复扣费，因为也有其他的软件使用的，我们这边看到爱奇艺的话，用的不是确实并不是特别的多，但是您其他软件用的也不少，需要后台给您查询一下，核实好之后给您回电话【客户】嗯，好嘞好，【坐席】那联系电话就留您现在来电这个号码了，女士您保持电话畅通，请您保持电话畅通，【客户】好的好的，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，还有其他问题可以帮到您吗【客户】唉，对对，别别急，我这个现在是39元套餐，是五个G流量，加上300分钟通话300个短信是吧？嗯，五个G然后我又订了一个十个G的流量包的，一个月15G的流量差不多行吧，那就先这样，嗯，好了好了，唉，这个流量包，你好说啊，这个流量包是每月自动续自动再续费吗？这个东西，【坐席】您不退订是每个月自动续订的，【客户】噢，每个月租那这个爱奇艺的这个呢【坐席】爱奇艺的这个也是，【客户】噢，那行，那如果我想关了这个IP，这个我下个月想关的话我就答电话给你们这关一下是吧，【坐席】对月底之前关就行，【客户】这个月底之前哈噢，那行，好好好好，没有了，【坐席】对，行，那不打扰您了，感谢来电，稍候请帮忙两个一，谢谢再见【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在22日订购的爱奇艺流量包，用户称自己就看爱奇艺了，但是产生了1个G流量，费用30元，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可，要求我方核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，我想问一下，咱们现在就是我的手机，那个收短信和发短信都都不行是吧？是有故障吗【坐席】噢，这个应该是突发情况，我这边帮您把这个情况给您做一个上报反馈，然后我们这边会有专业部门给您进行处理，先生，这个确实非常抱歉，因为这个也是有这个其他客户有做过反馈，我这边的话需要您，【客户】噢噢，对，【坐席】就是给您下发短信的号码，是时间提供一下先生【客户】我帮您，【坐席】通过哪获取的短信，然后他下发的时间，【客户】嗯不是就是现在，因为我就是我，我们附近打都用的是联通的手机，然后就发现这个故障以后就是我自己是两台手机，相互电话短信都都收不到【坐席】对，就比如说您爱人的手机号码是多少？他不是给您发过短信吗？他的号，【客户】啊，152【坐席】嗯152【客户】1098，唉，不对不对，说错了185，【坐席】1098185，【客户】185，嗯1919【坐席】嗯，1919，嗯，稍等啊，【客户】5370，嗯？【坐席】发送时间办理多少，【客户】开通期间就是刚才差不多8点半左右，【坐席】嗯，8:30稍等，那么先生，那这边的话，我帮您把这个情况给您做一个上报，然后我们这边会有专门处理，然后您耐心等待一下，好吗先生【客户】嗯，好的好，谢谢啊唉，【坐席】唉，好的，那有需要再联系，感谢来电，请您稍后联系您【客户】唉，好，拜拜
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间8点30，客户要求尽快处理这个问题。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，你好，我问一下就是我这个手机号就是有的时候就是用着用着，它就没网了，然后关机，重启之后才才能开网，就是有网，什么意思，【坐席】？您说是有的时候突然完全上不去，需要重加手机【客户】对对对，重启手机之后才能用，这是什么原因，【坐席】都就说是频率是多长时间的，【客户】其实差不多返了几分钟吧，查不到？【坐席】就您说几分钟就上不去网就得需要一下手机是吗，【客户】对对对，【坐席】对方直接查号码的话是可能看看到状态时，看到并没有问题，【客户】就比如我现在就是也也没有了，【坐席】固定划是在某个区位置，还是说您这个位置，【客户】嗯，非固定位置吧，有的时候在外边，有时候在屋里就没有了【坐席】嗯，手机里边放两个号码还是，【客户】就就只放了一某某人一某某人卡，【坐席】您说是经常每天得需要，要不没经常会出现无法使用，不是在特定位置，自己这边，【客户】嗯，对对对，那这种问题已经出现很多次了，不管是在外边对家里【坐席】然后我这边可能看号码状态，但是像您所说，比如说是得需要先删除，我们这边就给您上报一下，您反映这个手机经常出现，无法使用，得需要重新？【客户】是你那边能帮忙处理一下吗，【坐席】我这边可能直接在线查您好，看到状态正常，我这边看不出来？【客户】在哪里上班，【坐席】就我这边，只能说是给您反馈到后台，让后台的工作人员看一下，【客户】行行行，那麻烦了，谢谢啊？【坐席】提供一个联系电话就联系本机来电这个手机号是吗【客户】嗯，就是这个手机号，【坐席】行，那这个问题我帮您【客户】嗯好，嗯，好的，再见
总结：

[Assistant] ********来电反映号码********经常在非固定的位置需要很频繁的重启手机才能正常使用，用户称这种情况已经出现很长的时间了，现用户对此不认可，要求我方技术人员核实原因，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，我这手机怎么那么卡呢？在这里呢【坐席】您来电的这个号啊先生，您来电的这个号码吗【客户】啊？对呀，【坐席】您在外地的号是吗【客户】是不是？对啊，是不是基站坏，【坐席】是在一个位置，这样还是说其他位置上网都慢啊【客户】在这个位置？【坐席】挪动位置也不行吗，【客户】没动位就行，就是说出去就行了，在家不行【坐席】您稍等一下，我看一下，【客户】这信号不行，【坐席】稍等，我看一下，您把您所在的那个位置精确到门牌号报给我，【客户】嗯，大家园【坐席】这是北京市哪个区啊【客户】行，这个朝阳区，【坐席】朝阳区什么地方？【客户】等会啊，我给你找一下啊，嗯，它这是***来着？【坐席】那小区叫什么名字呀，【客户】到家园那小区啊【坐席】到家园哪个到哪个家，【客户】道路的道，家庭的家，【坐席】花园的园【客户】花园的园，【坐席】到家***【客户】二单元【坐席】二单元101室，【客户】101对，【坐席】您稍等，我这边检测检测有些慢，您稍等【客户】嗯，之前来我都补卡了，怎么怎么现在那么卡？【坐席】正常接打电话有问题吗，【客户】捷达电话没问题，就是网王卡，【坐席】我看了一下，我们这附近的校园基站，暂时没有出现状况的先生，您有没有拨打过当地的客服热线，让他看一下您这个号码的一个状态啊，【客户】我问过了，客服说是到当地的问题，【坐席】当前看了一下，咱附近的这个信号基站都没有出现状况，嗯，您的手机上一格信号也没有吗？它是信号比较弱呢【客户】两格？【坐席】就是在市内会有这个状况是吗出去就没事了是吗，【客户】对？唉？【坐席】我把您这个问题给您记录上报一下吧，先生，让后台工作人员去核实一下情况，然后给您回一个电话，就留您来电的这个号行吗，嗯，好的行，那麻烦您保持电话畅通，还有其他问题吗，【客户】对？没有了【坐席】唉，好的先生，感谢来电，稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我想问一下为什么我这个手机号到哪里少那个行程吗？找不出来呢？【坐席】手机上开手机，您手机平时打开手机的移动数据上网用的时候正常吗，【客户】其他的都正常，都正常？【坐席】那您说那个找不出来是他是什么？怎么显示啊？就说马上就不显示吗，【客户】嗯，对对对，就就是那个不显示其他的，像那个健康报啊什么的，它都都有，就是在新城嘛，怎么都找不出来【坐席】新城嘛，发不出来，那我看您这个手机的状态都是正常的，什么意思，【客户】对，对呀，【坐席】把那个把手机重新重新绑定一下呢，就充满那边，【客户】腾讯，我我都换了手机了，我用其他的手机，其他的手机都正常，人家用别的号都可以，但我的号换上去还是还是扫不出来？【坐席】没有任何显示是吗，【客户】没有他让我发一个什么字母过去，我发了之后它要那个身份证的后四位我发过去了之后还还是还是不可以，【坐席】那我帮您把这个情况帮您上报，反馈一下，让后台这里给您查一下，嗯，查到以后我们经理给您回电，您注意接听好吗？女士，【客户】嗯，好，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他可以帮到您的吗，【客户】嗯，没不用了，你帮我看一下这个就好了【坐席】好的好的，那感谢您的来电，请稍后按一祝您新年快乐，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映本机号码扫行程码一直不显示，其他功能可正常使用，换手机试过也不行，要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，是这样的，我是刚搬到是园南里这边，然后呢，我这个手机信号吧，然后就是总是在屋里头，就是特别不稳定，然后基本上都是一格左右，然后我也不知道为什么，然后呢，昨天呢，我是在外边的水号在家门口，这附近的就也是很弱，我不知道到底怎么回事，你能帮我查一下，【坐席】噢，行，麻烦您把那个小区的位置说慢一点，我记录一下，【客户】嗯，16元的***，【客户】号楼十十十三号楼七单元102【坐席】噢13号楼西单元102，好的，请您稍等一下，【客户】对，嗯，【坐席】是那个信号一点都没有，还是说偏弱的那种状态，【客户】就是特别弱，然后有的时候还行，能打出电话去，但是有的时候打不出电话，【坐席】嗯，好的请您稍等一下，就是最近刚搬过来之前的话，不太了解这个具体的情况是吧，【客户】嗯，唉，对对，我年后才办过来的，【坐席】您好，抱歉，让您久等了，这边刚才帮您看了一下，您反映的问题，经初步核查为周边用户，庄妃官方干扰器，货值放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，【客户】嗯，不好意思，我没明白什么意思就是，【坐席】噢，就是这个周边的用户就装非官方干扰器货值放站，对，我公司现网基站设备产生干扰所导致的？【客户】嗯就是有人有人装什么干扰器，是这意思吗转账那那那就没办法了是吗？我这手机信号这么次【坐席】对，嗯，就是我公司无法重置，要求用户拆除此问题进行反馈至北京市无线电管理部门，【客户】那就是等于是现在中国联通解决不了这个问题，然后呢，就是我这信号也就没办法，只能是这么着，是这意思吧，【坐席】解决的话不解决的就是这个事情是将反馈至北京市无线电管理部门？【客户】那这多久能能解决呢，【坐席】具体时间确实无法确定，也建议您关注后期的使用情况，【客户】我的天呐，那这还怎么使啊？就就这这种信号，那这东西那那我应该就像这种问题，我应该能去找什么人就什么拿身份证去反映的，【坐席】嗯，这个我帮您去上报一下，我们到时候再联系您，【客户】噢，行好勒，那行，先这么着，谢谢啊嗯？【坐席】嗯，没事，就是那个联系电话就联系这个本机就行是吧【客户】啊，这不是我这不是不是我的，我那个电话也打不出去，就是这能打出去嗯，这不是我的【坐席】那那个联系电话留哪个，【客户】然后？嗯，我的联系电话是吗？【坐席】因为反馈事情，到时候联系您的话，需要联系【客户】对对，喂喂，您稍等啊，您稍等啊，我这不是很清楚来，【坐席】您好，您好，【客户】喂噢喂【坐席】您好，我在南通
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：不清楚（包含刚搬过来或者路过等情况）;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，【坐席】您好您说，【客户】唉，你好女士，嗯，我想问一下我这个手机号你怎么给我停机了？我充了话费怎么还不能用啊，【坐席】嗯，来电的号码是吧【客户】北京的号码，【坐席】我说是打过来这个号是吧，对对对，我查一下状态好的【客户】看您这个号，【坐席】号码现在显示停机了，然后停机原因的话是进行核实，嗯，您的号码由于这个呼叫停机长，按照13部委的相关部门的管理要求，您针对您的号码进行关停，【客户】不是你你们怎么给我说清就行，我办这个号码我不打电话我留干嘛的，【坐席】但是我看您确实，【客户】你们不是等一下女士，你们停机之前为什么不通知到我本人，对不对？我刚才充的话费是吧？你们要通知我说停机了，那我就不充话费了，【坐席】对，因为我们看确实后台查的话，显示经核实您的号码，被其他人多次标记为骚扰电话，按照事先部门的相关部门的管理要求，对您的这个号码进行关停的？【客户】那你们之前为什么不通知我呢？停机之前为什么不通知我？让我白白充话费呢，【坐席】您第一次停机的话可以去营业厅解封的，【客户】我为什么要去营业厅解除？再说我人又不在北京，我办你们北京号码的时候，你们也没告诉我这个电话号码，不要打电话，电话就给我停机啊【坐席】可以打，您得需要正常拨打您的号码已经被？【客户】我不是正常拨打吗，我不是正常拨打吗，【坐席】好？您的号码已经，【客户】那你问我，那你告诉我一下怎么叫正常拨打，那别人给我费用骚扰电话，那我怎么弄我还得找人家去啊，【坐席】你没有这个行为，我们肯定他们那边肯定不会标记，【客户】对不对？那我我办电话干嘛的【坐席】那有特殊情况那您【客户】你这，【坐席】电话给您上报，【客户】上报过，现在我电话又用，我白充了话费了，【坐席】那得需要给您上报，【客户】我现在要用，什么时候能让我正常使用，你给我上报个屁用啊，【坐席】上报完之后24小时之内后台会处理，得留个联系电话【客户】我先问你，我什么时候电话能正常使用过段时间，【坐席】后台会联系您，【客户】唉，我联系我有什么用？我问你我的电话什么时候能正常使用？我充了话费，因为一年总共那么多钱，不是你们一年收我多少钱，我充的话费不让你正常，是不是在阳曲镇呢？不是凭什么不通知我就给我停机啊？你通知我了吗？你凭你们联通怎么拨不通的啊？你通知我了我就不充话费了，凭什么不通知我，因为你们的失误让我白白充的话费，现在还让我去营业厅，我钱呢？【坐席】对您现在有特殊情况，您说了不方便去营业厅留个联系电话，我给您上报这个问题吗【客户】我你留留我留你联系电话干什么的，联系电话问我什么时候给我解决，过个时间，什么时候能解决，我这个电话号码，什么都能正常使用就行了，我现在又是这结果，你不要再联系我，【坐席】给您？【客户】你联系我没有用，我24小时内，我电话号码能恢复正常吧，【坐席】嗯，这个我们得需要给您去上报？【客户】对那你就得保证不了，你联系我干什么呀？我现在问你，因为你们的原因对不对？给我强制停机了，我电话号码是正常使用的，我办电话号码是干什么的？不就是接电话打电话的吗，【坐席】嗯，那得需要给您说，【客户】是不是这个道理啊？我问你是不是这个道理美女啊，现在你们这没有通知我本人的情况下给我停机了，我要求给我复机，【坐席】是，银行就附近营业厅，【客户】就是因为就是我说，就因为你们给我停机了，但是我剩多少钱你知不知道？现在我要求你们联通赶紧给我复机，你不要说24小时联系我，联系我有什么用？我现在要是结果，怎么才能尽快给我复机了你们，你们扣我钱就扣我钱，还给我停机【坐席】嗯，那您留个联系电话？【客户】流量，你什么时候能给我复机，你让我流量那有什么用？你什么都给我复机啊，24小时吗，【坐席】24小时之内给您去处理？【客户】处理过能过复机是不是行，我等你24小时，如果24小时之内不给我解决，我还投诉接电话【坐席】能不能，您说，【客户】1879624【坐席】187，********【客户】9174，抓紧给我上报，专你加急，我这个电话卡我着急用
总结：

[Assistant] ***  ********  来电反馈号码局方停机了，停机原因为：疑似骚扰停机（标记） 按照口径解释：您曾使用的号码被其他人多次标记为骚扰电话，按照13部委等监管部门的管理要求，已对您的号码进行关停。此标记来自互联网公司。称不在北京无法回京复机，解释不满，要求投诉，烦请核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，就是我上次咨询副卡收费，这个是到现在都没有给我回复，什么情况【坐席】副卡收费您稍等，马上给您查询【客户】查流量好的，嗯，嗯，嗯，嗯，帮助，再见？【坐席】先生您好，感谢耐心等待，实在抱歉，让您久等了，1月底没有人联系过咱们是吗，【客户】对，有个客服联系我，告诉我那个给我查查，到现在也没给我结果这副卡多收费，这个得多少费快一年了，我去年我去年应该是四五月份去办的，一另一某某人副卡，那个卡是十块钱，我还咨询过我这卡为什么十块钱呢？怎么现在是办这卡十块钱，我原来怎么20呢？他也没说出来什么，我没咋回事，完了我后来达电话咨询客服告诉现在都改成十块钱了，我这改成十块钱，你们没人告诉我呢，我说话我多收费，这么长时间的钱，或者是你们条件或者政策改的时候，你通知通知客户吧，是不是？为什么办第三某某人副卡，十块钱，前两某某人都20，我多花那么多钱也通知，也没人通知你们联通就是这么服务的吗？嗯，不是多收我钱就是扣我钱【坐席】那您的问题我再次给您记录上报，让后台尽快给您的，【客户】记录上报都行，我上个月咨询这个事，如果行的话，我是不是我上个月可以把这钱我可以把这个套餐改了，我是能多少20块钱啊，到月初到今天还没有人通知我，还没人告诉我这个事应该怎么办？我希望你们能给我合理的解释把，我的意思是你补回来要求不过分吧【坐席】好，我给您记录上报，让后台尽快联系他们，嗯好勒，还有其他问题能帮到您吗，【客户】行？没有就是说你们这个服务态度好，你们你们这个现在这个这个我非常非常不满意，送客服钱就是这么容易收吗啊，【坐席】我们会尽快给您？【客户】你们的操作失误就客客户就得随时被，是不是？你们就是唉，负责，你负责白付的就是，唉，这简历被接受就接受，不接受就不接受，是这个意思吗，【坐席】不是的，我们会尽快给您上报，让后台给您查询，【客户】不是什么，也不是，你们多收我钱的时候到1月份还没解决呢，给我查那个，【坐席】有人回复过呀【客户】有人回复谁回复我的，你问他怎么回复的，【坐席】行，那我尽快给您反馈到回复那部门，让他们尽快去核实清楚，到时候联系您好吧，【客户】他告诉我核实核实，问我哪个营业厅办的，我告诉哪个营业厅办的呢，核实完了也没有结果，也没告诉我应该怎么处理，你们给我一个方案，你看你那记录上有方案吗？有结果吗？套餐有没有，【坐席】我给您记录上报了后台，【客户】我问你有没有结果，【坐席】它写的是回复，用户认可，【客户】回复用户认可，我认可什么认可，【坐席】所以我就得核实一下这部门到底谁回的什么情况处理的这个问题的，【客户】我想投诉他们知不知道为什么要投诉他们，我认可什么了，我认可，多收费了呗，【坐席】行，那我给您记录上报了，会把您的要求都给您注明的，【客户】我希我要投诉他们啊，我要投诉你懂了吧，【坐席】行好勒，我给您这边，【客户】我对这个态度非常非常不满意，认可他，他认可还是我认可的，【坐席】行，我会这一块给您记录投诉的？【客户】我希望尽快给我结果啊，今天在今天之内就给我这个结果好不好【坐席】我会把您的需求给您注明的
总结：

[Assistant] 用户就副卡收费问题再次来电投诉，详见之前工单：TS********，按结果解释用户不认可，用户同时要求投诉上一工单的处理人员，用户要求三倍赔偿，请尽快处理并回复，谢谢！用户要求3号回复未承诺。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】服务，唉，你好，我问一下这个我用的都是那个免流的那个软件，怎么这个月我流量直接干超了呀，我看一下，【坐席】，嗯，可以的，小姐，您稍等，我帮您查看一下，给您查看了一下，先生，您这里面的话有用日租包里面流量，我看了一下是用了，日租包里面的话是一个G，您现在用了四兆，【客户】嗯，不是日租包，我说我说的，现在我看一下我这个月用的这个流量，我用的都是免流量的这个软件，然后给我算直接通用流量全给我扣了，【坐席】但是流量的话40个G您现在用了一个多G啊，先生您就是说没有，定向流量里面流量用的是您通用流量是吗，【客户】嗯？对对对？【坐席】那这个的话您去查看一下您的流量明细，先生，因为我们这边没有权限给您查看，您用什么软件或者是看过什么网页，【客户】不是你们这个公司，这也太透露了，这怎么全都是走的通用流量，【坐席】那您这个的话去查看一下您这个流量用在什么软件，或者是看过什么网页之类的，这些都能查看到的先生，您去查看一下您的明细，【客户】我的明细我已经看了看了，都给我显示的免免费流量？【坐席】看的是全部都是定向流量里面软件是吗，【客户】对啊，【坐席】行，那我这边的话给您把这个问题反馈一下吧，稍后让我们专人跟您联系【客户】对啊，你们好好给我核实一下，而且直接给我给我办成全国流量，【坐席】电话，会有我们专人跟您联系的，【客户】嗯，行，就这个手机号啊，你帮我帮我查一下【坐席】好的，您还有其他问题吗？【客户】别的没有【坐席】对，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对2020.1月产生的流量有异议，称一直用的定向软件，但是走的是用户的通用流量，我方按照上网日志及客户使用情况正常解释，用户不认可，要求我方核实无法正常使用的原因并回复请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务【客户】唉你好我想问一下就是我当前不是四G嘛然后用了四G套餐为什么现在这个网越来越卡了【坐席】在固定的地方还是好多地方都这样【客户】嗯很多地方【坐席】好多地方都这样是吗【客户】对因为我所生活在就是北京亦庄这一片区域吗就是从这片区域整个来讲就是都卡包括之前给昌平也卡【坐席】周边别的联通用户有这种情况吗【客户】嗯我还真没问过但是因为这个之前我投诉过一次然后告诉我是什么姬建站就是发现还是签合同啥的但已经半半年钱了然后后来就扣这也能用但是现在越来越差了【坐席】我看一下您之前反馈记录稍等就还是在这个地方请问您周边别的联通用户有有家人或者朋友他们有这种情况吗【客户】嗯我没用因为他们有好多都是集团短号了就要不转转电信要不转那个移动的吧【坐席】这问题我去帮您上报一下您给我提供一下您所在的地址【客户】嗯北京市大兴区亦庄经济开发区【坐席】然后呢【客户】嗯新城家园【坐席】亦庄经济技术开发区经开家园【客户】新昌新旧的新健康的康【坐席】嗯新康家园几号楼【客户】五号楼【坐席】五号楼我搜一下这地方请您稍等您就在这边用的是五G是吗五G信号【客户】嗯我用的是五G套餐应该是但是手机用的四G【坐席】然后在这个位置用的是四G网络【客户】对喂就是说你不能我这一出来然后四G用户都不要了对吗【坐席】有没有这种情况我测了一下这边信号目前检测信号的话没有检测到异常如果您不能正常用帮您去反馈一下这问题您给我留个联系电话【客户】嗯这个您能看到吗【坐席】可以就本机就行是吗行我去帮您上报请您跟他联系【客户】对嗯好【坐席】嗯好还有别的问题吗【客户】嗯没有了【坐席】好的感谢来电再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好唉，我问一下我那个手机号为什么会突然异常的停机啊？【坐席】哪个号码呀【客户】就是来电的这个号码【坐席】帮您查看一下，请您稍等，我查一下您的号码停机原因啊，您稍等，【客户】好，嗯，【坐席】通过系统查了一下，您这号码的话，是经核查您的号码，拨打行为异常，按照监管部门管理要求，将对您的号码进行关停，【客户】嗯，什么是叫拨拨打一零啊，我不太清楚，【坐席】嗯，把行为异常，【客户】噢，对，就是为什么就是拨拨打前面预存啊，我给我也没给别人答电话呀【坐席】系统是正常？【客户】被投诉了吗？那那现在我怎么解开啊，【坐席】帮您查看一下，稍等对，我看您这个已经是因为这个人就第二次停机，无法复机，您之前在3月份也停过一次机？【客户】那我现在去营业厅能解开吗，【坐席】这个只能副机一次，您之前在2020年3月份也停过一次机，办理了复机？【客户】噢，那现在怎么解决啊，【坐席】这个号码无法停机了？【客户】去营业厅也不行是吗，【坐席】但是只能副机一次，【客户】但是那个它没有，我之前给客服答电话，他没说只能输一次啊，【坐席】但这个我们这边查询只能附近一次，【客户】关键也没说清楚什么原因，为什么被停的，【坐席】那您要不认可帮您去上报，留个联系电话？【客户】嗯上报我从哪上报啊，【坐席】帮您去反馈，您给我留一个联系电话？【客户】噢，行，是不能留这个号是吗，【坐席】这号停机了，联系联系不到您的，【客户】那您那个记一个另外一个号码吧，我，我跟你说一下186，【坐席】嗯，嗯，【客户】1844，2588【坐席】嗯186，********【客户】对，然后去办理我，我能去那个营业厅问一下吗？或者他现在还上班吗营业厅，【坐席】建议您等待我们这边给您回电，【客户】噢，行好，【坐席】嗯，好帮您去上报了，您等待专席还有别的问题吗？那还有其他可以帮您的吗？【客户】没有了，我就想看能不能开机啊，【坐席】嗯，嗯，好感谢，来电再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电称号码********无法使用，经查询为局方停机，停机原因 骚扰关停PT01（房产中介） ，按照口径向用户解释，用户不认可，用户号码已经二次停机无法复机，用户不认可，要求我方处理，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就是我现在在那个马鞍桥，就是通州区马驹桥这一块？【坐席】你好，嗯，您说遇到什么问题呢，【客户】就你这网也不稳定啊，前两天网挺好的，就这两天用完了，【坐席】嗯，您是说您现在这个所在的位置网不好是吗，【客户】嗯？对呀？【坐席】嗯，您在其他位置都正常，只有在您现在说的这个位置不好是吗，【客户】还有我上班的地方，什么地方是，嗯，大兴大兴区那吧，也不行？【坐席】嗯，您这个地址的话说这个是，嗯，是您感觉是说这个地址，您到这两个地址不好，您这个就是您现在来电的这个号码是嗯，不是咱们北京联通号，有没有问过咱们归属地的这个10010，问一下咱这个号码有没有其他的问题呢，【客户】那个没有你这个老早有问题的，他那个，嗯，我就是就是答答答你们那个客服就是说，嗯，北京这一块什么加加装基站呢？去年吧，反正一直就不好前就是前一段时间，嗯，突然间就是说我办咱们这个卡，就是往挺好的，最近这一段时间用完了，不知道什么情况？【坐席】您这个手机上信号是满格的吗，【客户】不是满格的4G的信号，【坐席】嗯，是信号信号，不是满格的，然后是上不了网，【客户】上网也能上就是，嗯，有时候就是断网嘛，就是我答一下电话之后有了信号之后就可以上，就是老是经常这样，要不然我给你说个地址，你你你这可不帮我看一下，【坐席】您说一下，【客户】嗯，嗯，北京市通州区马驹桥镇珠江御景家园，【坐席】嗯，您稍等，帮您记录一下，通州区后面您再说一下【客户】嗯马驹桥镇，【坐席】马驹桥，嗯，马驹桥镇后面【客户】珠江逸景家园？【坐席】珠江御景是吗珠江稍等，珠江逸景【客户】对就是在这个楼里面信号不好，是外边的好的，【坐席】家园，您说一下几号楼几具体到门牌号您说一下，【客户】嗯，225号楼，嗯，225号楼二单元164，我最近我最近买个笔记本，我就怕到时候用我手机的WIFI，他说笔记本用不了，所以说现在给您反馈一下，能解决不解决一下，【坐席】嗯，嗯，好的，那给您带来不便了，那我这边非常感谢您向我们提供的这个宝贵信息，我们将您反映的问题呢，进行记录反馈呢，同时我公司也会持续的优化网络，建议您留意以后的使用情况，您到时候注意接听电话，给您反馈一下您说的这个位置的问题，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】唉您好，【客户】是这样的，我昨天收到短信，我的流量就只剩下了400兆500兆，然后那个流量到期现象太严重了，我申请你们给我返一个G的流量？【坐席】您现在来电的这个手机号是吗【客户】对对，【坐席】噢，您说的是这个月是吧现在流量我给您看一下这个流量的使用情况，好的，嗯，您稍等，看了一下您的这个使用记录的话，是用的像，比如说微信，还有这个APP的淘宝，腾讯视频，【客户】噢，我知道是这样的哈，我这那个我打断您一下是这样的啊，那个淘宝，首先我这上面没有第二个呢视频，我是关闭了移动数据流量，然后微信呢，我大部分时间是在无线状态下，就是淘宝跟那个你说的视频呀，它根本就不存在，你还是帮我给上去【坐席】我给您上报，【客户】钱，一个G的流量好吧？【坐席】联系电话是来电的号码是吧，【客户】对对对对，【坐席】好，还有其他的问题吗，【客户】嗯？尽快哈，好没问题【坐席】嗯，好，马上给您去反馈，【客户】喂，好【坐席】嗯嗯，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ********用户来电反映，对本月使用的流量质疑，称没有使用这么多，已按移动上网日志解释，用户不认可，未产生费用，现要求退1个G的流量，请尽快处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，唉，你好，我想咨询一下我这本机的机主，我参加了这个春节，这个20GB的流量，我是昨天这边答电话申请的，在你们APP上也办理了，但是我一直没有收到短信，而且我看了一下，如果说二十二十GB到账的情况下，我现在因为我这账号里面是9GB，多嘛，还剩余，所以我也没有看到到账，我想咨询一下什么情况【坐席】我这边查询的话，您这个号码上面目前没有办理，没有这？【客户】个这个申请这个流量女士，唉，不对，我昨天昨天中午打电话的时候申请了吗？【坐席】是我们客服这边给您办理的是吗，【客户】嗯，是这样子的，因为我因为你们这边不是有两个路口吗？办理这个，我我点击入口，一不可以往你们客服说，那您稍等，是一个男客服说，那我这边后台帮您申请一下，就后来申请也不可以，他说那您办他，他说那您身把那个APP上选择路口二，我就选择了路口二按照，那你们这边提示一步一步的，而且我今天的话，我刚才我再次点击了一下，然后路口这儿显示此号码已办理，现在您跟我说我这我这号码又没有申请，我都不知道应该是哪个了，【坐席】嗯，您等一下，稍等一下，我这边在后台给您查一下，您不要挂机好吧，稍等一下【客户】好唉，稍等，【坐席】姐，我这边查的话，这个融合变更里面，他已经订购涓成流量包了，但是为什么不体现，【客户】嗯，嗯，【坐席】嗯对【客户】等会【坐席】您看他，这里边有他，这里边有，您看看它，这里边没有为什么没有，嗯嗯，但是它这里面查的确实订购上了，他也没收到短信，它说它通过那啥查也没查到，就是按照综合变更来说，他已经办上了，那为什么他查他出错，这也没有那20个G，您看已经订上了，按理来说应该可以，嗯，但是他没体现我只有这个，有没有用别的号码使用谁的号码？嗯，他这是对对，它是只有一个【客户】这个，因为它这个信号【坐席】哪个虚拟号？这是这玩意，这个集团号码，嗯，查什么在里面如何变更，【客户】没有了，【坐席】应该可以吧，嗯，我这边查询不了行吧，它也出不了，那怎么充啊？他昨天上午订的，嗯，嗯，也没别的办法了，不好意思让您久等了，我这边的话这边给您查了一下女士，我这边系统上显示的话，您是已经订购上了，但是他这个确实没有在您的套餐的这个余余余余量里面体现，【客户】嗯那，我现在应该怎么处理呢【坐席】嗯？嗯，您看我这边给您做一下反馈可以吗？女士，因为我这边查的话是订购上，但是我这边通过系统的余量给您查询您的这个剩余流量，它确实没有在这里面体现，我给您反馈一下，看一下具体是什么原因导致的，到时候让我们工作人员的话，这边给您回个电话，给您处理一下，好吗女士，【客户】噢，那这个可以，我想问一下，嗯，你们大概什么时候能给我回复呢？因为这好像是这个流量，从明天就开始了嘛【坐席】对我这边的话给您做一下加急处理，让咱这边的话先优先处理一下您的问题，好吗？女士，唉，行，那这样的话您注意接听电话，到时候联系是联系您来电这号就行是吗，【客户】可以？可以没有问题？【坐席】唉，行您，嗯，好的，您看还有其他需要咨询的吗，【客户】噢，暂时没有，您尽快吧，好吧【坐席】唉，好的好的，这个您放心，我这边给您做一下加急处理，那您看嗯，好的感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映昨天上午领取了京城流量包，用户一直没有收到短信，自助查询也未查到，我方通过综合资料查询没有查到，但是通过融合变更显示已经订购了，我某某人常向用户解释，用户要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，那个我想问一下，我这个流量都用在哪个？都用在什么地方了？因为我正常应该办的几个流量都是免流的，为什么还多用了三个G啊【坐席】本机号码是吧，稍等【客户】对银海区公司啊，我真的不清楚什么，嗯可以【坐席】流量使用微信，还有百度地图，美团，高德，【客户】大量使用微信能能用多少的流量高度应该是免流的吗？我是阿里那个保卡呀，【坐席】因为我们看到软件的时候是所有的百度十的也比较多，还有百度浏览器，【客户】百度浏览器也是免流的呀，你看一下？【坐席】稍等，嗯，这个百度系列的APP，他可以免流，但您得需要激活激活过吗，【客户】这个正常都因为我每次打开它提示我就是免流的呀？【坐席】那意思您没有使这么多是吗，【客户】对呀，【坐席】那可以报的话？【客户】我正常，我自己的H我自己的G都有好几个，自己的流量都有很多，而且我很多，比如说刚像你刚刚说的，高德，百度，还有走音，全都是免流的，为什么还扣了我这么多钱，【坐席】那您留个联系电话，我给您核实，【客户】********，就打这个电话就好，【坐席】嗯，好？【客户】现在能打的是吗，【坐席】之内关注一下，【客户】接电话能打通吗？就是你刚又扣了我20多，【坐席】嗯，好的，我们会有人联系您的，【客户】嗯，这个如果你们到时候打不通，你打还有一个手机号码是********？【坐席】嗯，********是吧，嗯，好的，我给您记录了，【客户】对，嗯，太清楚？【坐席】还有别的问题吗，感谢来电再见【客户】没有，嗯
总结：

[Assistant] ********中华人民共和国联通   来电反馈对本月的流量使用有质疑，按照上网日志解释不满，要求我方核实明细，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，唉，你好问一下那个，我现在发短信出去之后怎么对方收不到啊【坐席】啊？对方收不到您就是发短信，您这边有什么错误提示吗？发不了短信，它不提示发送失败一类的是吧，【客户】没有，对我这显示相当于就是发送成功了？【坐席】就您这边看着发送成功，您说对方接收不到是吗，【客户】对对对对对对，【坐席】换一个其他号码试一下呢，因为这边直接查号码的话可能看到，嗯，显示的这个收发功能是正常的，【客户】嗯，对，因为我在几点，我想想应该再试，十点多11点多啊，因为我群发了一条短信，【坐席】嗯，嗯，【客户】但是，嗯，我那个群发应该是是500元左右，但是有很多人没收到【坐席】嗯，您说是您是群发的短信，就是说是有收到有没有收到的，【客户】啊？对，【坐席】您看像您所说，您号码簿有收到的代表，可能这个收，就您这边发短信的功能应该没有问题，如果要发不了短信的话，它可能直接是，比如说都发不出去，会提示发送失败之类的【客户】对啊，但是，但是这个？【坐席】您是哪个号码？发短信不是您来电，这号码其它的号码是吗，【客户】我是拿我这就现在这个号往别的号发，【坐席】嗯，因为您不是说有一部分是发送成功的，可能有一部分没有收到，就说是您这边可以查一下您这边那个发短信，这边这详单您能发出去短信，说明您这个号码发短信的功能没有问题，状态正常的，【客户】对，就是现在，我现在用我这手机号，然后给我另一个号发短信现在，就那个号就根本就接收不到，【坐席】嗯，就给特定号码发不出去，还是刚才您说可能群发群发了500条，然后有一部分不只是您这一个号码，可以有几个号码都走了【客户】对有很多号码都收不到，但是我现在我现在单独给别的号发都发不过去，都收不到，【坐席】您的群，发短信之后可能现在发单独号码发不了短信了是吧一般返还号码发的短信这个问题的话，我这边可以给您反馈一下，我这边可以申请？【客户】对噢，现在没有办法解决是吧，【坐席】嗯，对只能在处理的话这边处理不了，因为这边直接看号码，看到状态没有问题，一般就建议您，稍后您再试一下？【客户】你帮我查一下，就是我那个就是那个套餐里面不是有有那个短信吗【坐席】您这个手机号码是，【客户】对啊，【坐席】就能看到有一个300条的免费短信，反正目前我这边看到显示使用就使用了122条，【客户】对我从APP上查也是显示的，使用了122条，【坐席】您说您刚才发短信发了500条【客户】对我，我群发了一条短信，是选的是嗯500了，但是现在因为好多人，好多人说没没收到，【坐席】对，嗯，【客户】然后，但是我看了一下我那GPP上那个那个剩余量，然后只用了122条，那不应该呀？【坐席】然后您这个您是什么时间发的短信【客户】什么时间大概【坐席】服务时间，【客户】我大概看一眼啊，【坐席】可能这个查询结果会有延迟，建议您把这个查询结果您可以晚些时候您再查询，【客户】十点大概十点多，应该是大概十点多发的吧，对，给1G都用，【坐席】嗯，再关注一下您这个短信的条数，到目前系统里面查到是使用的话是122条，【客户】它会延它会沿就是因为我发完了之后，我发完了之后，但是它提醒我了，就是有三个是没发出去的【坐席】嗯，就是说这有可能有三个提示您的话费设置的，【客户】对，就我就是我那个发完之后用不群发嘛，然后发完之后，它那个短信里面有一个叹号，然后就显示有三条就是没发送成功？【坐席】您看这样吧，就是您反映这个号码现在是就是说，是发不了短信这个问题，我这边先给您反馈一下吧，您看能不能提供一个联系电话，联系哪个号码呢，【客户】就联系本机号码就行【坐席】嗯，行，那您看这样，我这边先给您上报一下吧，您可以先等待工作人员联系您，核实一下具体原因，【客户】噢，行？【坐席】行，那我这边先把您反映这个问题记录下来，请问还有其他的吗？【客户】好的那你噢，没有了，尽快帮我解决一下好吧，【坐席】对先生我明白您意思，【客户】嗯，嗯好谢谢【坐席】谢谢
总结：

[Assistant] ********来电反映号码无法发送短信，我方查询状态正常，用户称在昨天晚上十点去发了一条短信，有一部分用户反映未收到，一部分正常收到了，现用户要求我方核实原因，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，那个，刚才查一下说那个我的流量，手机流量那个超了，但是之前没有提醒你看一下超多少，【坐席】嗯，您现在这个超了78兆女士，【客户】对啊，这个没有提醒怎么办的，都超了之后才说的，【坐席】那您这个是这样，女士，因为您在使用的过程中的话，它这边就是您在他，比如说他给您结算，就说给您发下发这个短信的过程中，您有在使用流量的话，它这个给您发过去，它这个发短信之后的话，它中间有使用这个流量，也会出现这种情况？【客户】嗯，你好，这个费用怎么算呢【坐席】什么费用女士？【客户】就超这个费用超多少啊【坐席】78兆，【客户】是怎么收的呀？嗯，我给您看一下，【坐席】7块9毛钱？【客户】嗯，嗯，好多啊，那你们是不是这个也没有提醒啊，这个是不是可以免的呀？【坐席】那这边的话您是您这边有收到咱们给您下发的短信吗，【客户】我看到了，刚看到说以用完，然后我就开始查，然后你现在就说超了吗？是的【坐席】帮您看一下有没有记录，稍等，就是您的意思是说，您在这个给您，您收到短信之后的话，然后就没有再用流量？【客户】什么对呀，我直接就关掉了嘛，我这不就给你打客服了吗，【坐席】那我给您反馈一下后台去核实一下，核实好之后电话联系您可以吗？我给您向公司上报，反馈一下后台去核实一下，核实好之后电话联系您，【客户】行你核查一下，然后给我给我回复，然后噢，那一会回复再说吧，那就等一下，【坐席】那这边的话您保持电话畅通，后台核实好之后会电话联系您的，还有其他问题帮您吗？【客户】嗯？嗯，嗯，需要尽快一下，因为我还想办一个加油包，现在有加油包吗，【坐席】嗯，有九块钱，两个G19块钱5G，29，实际49，20G九十九三十G【客户】嗯，可以实体日就最少的就行，因为【坐席】这个是月包的，这个是，【客户】就可以，【坐席】这个是月包的，它是不退订，每个月自动续订的【客户】噢，我我就想用一个月，因为一般的情况下就是这个月外出比较多嘛或者，【坐席】您这边的话就是说可以加上之后24小时以后就可以回复退订，【客户】嗯，就比如说我现在订，现在就可以生效，【坐席】立即生效【客户】下个月不用我用一天，【坐席】取消就行，【客户】每天再给你打再取消，然后他下个月自动取消了是吧？嗯，对噢，那行呗，是不是现在办立立即生效的【坐席】嗯，我可以把这个短信发给您，您稍后通过短信可以自己订购一下就行，【客户】噢，行，那这个你尽快问一下之前的那个，【坐席】那这边的话，我给您已经上报反馈了，后台后台去核实一下，核实好之后电话联系您，保持电话畅通，【客户】嗯，行好【坐席】还有其他问题帮您吗
总结：

[Assistant] 用户来电称自己在收到流量使用完的短信后就没有使用流量了，但是产生了手机上网流量费用7.9元，我方按照上网日志给用户解释，用户不认可要求核实处理费用，我方未承诺调减费用，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务【客户】我一点都不好好嘛好嘛好了【坐席】唉您好女士嗯您看有什么业务需要我这边帮助您【客户】我忻州嘛怎么回事呢都没出来【坐席】好吗噢它是形成码出不来吗嗯它这页面怎么提示您的女士【客户】是这样答你们客服【坐席】噢不是那个行程吗出不来的话它是怎么提示您的女士就页面上它是提示嗯什么【客户】没有形成背还有什么呀【坐席】查询不到相关信息吗噢明白了稍等我给您查询一下号码状态是正常的嗯身份证码一直出不来您有试过用我们的短信来查询一下吗女士【客户】对我有那工夫吗【坐席】噢我现在可以教您然后您可以试一下【客户】人家要看的是那页面你现在还让我整一下短信半个小时过去是吧【坐席】因为短信的话我们嗯短信是我们联通自有的查询漫游地的一个方式【客户】我不好那好啊【坐席】您好噢那我给您说一下您看看您试一下嗯您好女士【客户】你说呀【坐席】嗯查询漫游地的拼音首字母大写的井号键再加上身份证号后四位发到幺零零幺零【客户】我就问你为什么那界面出来你别给我整这些没用的行不行【坐席】嗯健康保本申页面查询不出来我们前段是无法【客户】联通卡你听得明白吗听得明白吗【坐席】形成卡对吧是健康宝购物券的这个轻松卡吗【客户】还有哪些银行卡呀【坐席】那这个我可以给您把这个情况反馈上报四十八小时之内会有专人跟您联系沟通的一个情况【客户】行再见【坐席】联系电话留来电这个号码【客户】过来呢【坐席】嗯那还有其他可以帮您
总结：

[Assistant] 中华人民共和国联通  用户来电称，自己当前号码一直在查询行程卡，一直显示无数据，无任何显示，我方已向用户正常解释，并建议发短信尝试，用户对此强烈不认可，要求我方为其上报，烦请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，您好，您帮我再看一下，我手机在就是大兴旧宫那边，信号还是不行，到别人也没事，【坐席】只是在就是旧宫这边是吧先生，【客户】对对对对我昨天说的是都不行，但是我今天是在公司就没事，咱在家里面就信号就不行，【坐席】唉，行行，您稍等，我帮您看一下，现在别的问题地方就一点问题都没了是吧，【客户】嗯，反正没有现在这卡这么厉害，玩游戏我看咱去不了，那卡跟卡用就说这人怎么办这么多咯是啊？【坐席】嗯，您现在在不在这个位置，【客户】我现在在旧宫啊，【坐席】您稍等，我看一下，【客户】好，谢谢？【坐席】唉，不客气，嗯，先生，您说一下，在旧宫哪准确的位置，【客户】这个是旧宫的清御溪园【坐席】先先叫什么奇缘【客户】兴义清水的清，然后飘逸的逸【坐席】就是新艺西园，对吧先生，几号楼？您那属于，【客户】11号楼【坐席】嗯有几单元吗？先生，【客户】一单元402，【坐席】我帮您看一下，【客户】就是我无线这个电，【坐席】嗯，您稍等，好的先生，我帮您查到了，非常感谢您向咱们这边提供这些宝贵信息，我们已将您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，咱们会尽快去处理的，【客户】好了，我一会重启一下吧，好吧，谢谢啊？【坐席】嗯，不客气，您还有其他问题吗【客户】嗯，好了没了嗯【坐席】唉，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。