[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我问一下我这个虔诚卡怎么查不了啊，通行卡那个？【坐席】嗯同行卡查不了，它是提示您什么呢，【客户】就是我发短信我发过去了，怎么也查不了，【坐席】重启一下也不行是吗？就用过短信也不行是吧，如果不行我就再给您帮给您记录上报了，这边没办法在线给您解决这个问题，【客户】对，嗯，短信我也发了【坐席】嗯，那我给您马上上报上去吧，上报让工作人员去核实什么原因，然后给您回电话去处理，行好，谢谢你，嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映无法获取行程码，用户称通过短信也无法查询，用户不认可，要求我方核实原因并解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，我这个手机它怎么收不到那个验证码【坐席】短信验证码是吧，噢，行，我这边看了一下这个短信验证码了，现在就是现在就是后台出现故障，所以刚才用户反映都是接收不了，所以说您这个问题的话，我这边需要给您上报，到后台，让后台给您核实，然后给您处理好吧，嗯，行行行，那我这尽快给您反馈一下吧，您等电话就行【客户】喂，嗯，没事【坐席】唉，行好勒，那不耽误您时间了先生
总结：

[Assistant] 用户来电反映称自己今天无法正常接收短信我某某人常解释无效要求我方为其上阿伯给其处理烦请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，嗯，【坐席】嗯你好，【客户】那个，你们这打那个人工服务打半天打不进来，我只能打你们这投诉了【坐席】嗯，您跟我这边说一下吧，给您带来不便了，由于咨询的用户比较多【客户】那个，我这这几天这个网络实在是差前段时间还好，对对对信号不好？【坐席】是，好具体的地址是在哪，【客户】嗯，***？【坐席】嗯，西城区什么大街，【客户】德外大街【坐席】嗯，德外大街，德外大街，然后是哪【客户】12号楼【坐席】选2号楼，12号楼，然后呢【客户】对，嗯，然后没了？【坐席】几单元呢，【客户】我们这是一个***您在几几层啊，【客户】我在地下室，【坐席】地下室是吧，地下室行，我看一下，【客户】嗯，前几天这地下室信号没问题，挺好的，现在就是这几天就不行，可差了，一阵一阵的，它有时候好点，有时候就查不到，【坐席】嗯，就是网络还是那个通话呀，【客户】嗯，网络【坐席】嗯，就是上网的时候那个手机是4G的是吧，最近开始的吗，【客户】对？嗯，就是最近这几天，原先不是一直，【坐席】嗯对，【客户】信号格式，打电话的时候就变成两格三格，如果说平时的话就是满格了，嗯，对，答电话，打电话的时候它是3G3G网，然后挂完电话就是4G，【坐席】嗯，噢，就是有信号，但是也上不去网，【客户】嗯，那个啥就是可费劲了【坐席】嗯，就特别慢的那种是吧？上网网速，【客户】对对，【坐席】了解了，我给您看一下，【客户】嗯，看一下，【坐席】非常感谢您向我们提供的这些宝贵信息了，我们已经对于您反映的这个问题呢，进行记录反馈，同时我们公司呢，也会持续优化这个网络的，也建议您先留意一下以后的使用情况【客户】嗯，我感觉还是你们这个楼上那个移动架子有毛病，因为它是老是一阵一阵的，【坐席】行，那我们这边呢，也会尽快来在这个位置优化这个网络，尽快给您进行处理的，【客户】嗯，好的？【坐席】好的，嗯嗯，还有其他帮助的吗，【客户】嗯，别的没了【坐席】嗯，好，感谢您的来电，再见，再见
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：尤建卫;5、客户级别：一星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：德外大街12号院,***院。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，这是有客服是吗，【坐席】嗯，对这边是北京联通客服，有什么可以帮您的【客户】唉，我想问一个问题啊，就是为什么现在就是实名办理的手机号，现在不是我们自己的手机，是不是身份证？【坐席】您说一下号码可以吗？哪个号码呢【客户】嗯，130？【坐席】是来电这号码吗，【客户】对对对对，你看一下，【坐席】嗯，机主姓名您提供一下，【客户】嗯，稍等一下啊，就是，你是说是哪个，【坐席】嗯就是来电这个号码的机主姓名您提供一下【客户】噢，某某人先生，【坐席】稍后将电话转接到身份验证平台，您输一下身份证，输一下身份证号码【客户】你稍等一下，我们就是我想问一下为什么我实名办理的手机号，它那个为什么在，人家那个公安那边对啊，还是说，【坐席】嗯，嗯【客户】要通过它数据查出来这个号码还是原来的机主名字，【坐席】在哪，【客户】在这个机主的名字不是，不是这个，我刚才给你报的这个号，【坐席】嗯，嗯我给您转接，您输一下身份证号码先好吧，【客户】名字，嗯，好【坐席】嗯，您好，验证已经通过您这个号码的话，目前就是您提供的这个名下的，您在哪查询的不是呢【客户】不是？因为我们最近因为是那个派出所啊，还有那个联通那边，以及从这个，嗯，就是疫情防控中心，他们答电话找到我，嗯，缘还是报的原来的这个，这这这个机主的姓名好像叫什么病什么强，【坐席】对，我看一下这个号码，目前的话，只有您这一个季度没有，就是，即便在之前的话，也没有显示有这个机主，【客户】嗯，那为什么他们的系统里面还能显示出原来的呢？就不应该吧，你们联通从你们那办的实名制，完了之后，他是他查询，我也问了一下人家，月初人家说查询到的这个号码是通过人家那个基站，就是也是你们联通的基站，然后反馈过来的数据，所以这个里面为什么说我们实名办理的手机号码还是显示出别人的这个姓名，这个问题你给解决一下？【坐席】嗯，那我这边给您记录反馈一下，核实完以后给您回电话，您看可以吗？【客户】你你不是你这个问题是正常的还是不正常的，【坐席】我这边需要给您核实记录，反馈到咱们相关的人员，核实完情况以后给您回电话，我目前这边查询到的机主姓名是您提供这姓名，身份证号码都是一样的，【客户】嗯，但是为什么说我们他们公安找到我，或者是他们这个已经反馈了，那我就是说，嗯，核实姓名，他不是这个，我本人嘛，【坐席】那我需要给您记录好吧【客户】行，什么时候结束？【坐席】联系电话留您现在来电这个号码可以吗，嗯，那我们这边会24个小时之内跟您联系，最晚不会超过48个小时，注意接听，【客户】可以，能解决吗？能解决这个问题吗？我想问一下，【坐席】会有人员给您回电的，【客户】会有人员给我回电，【坐席】嗯，对，【客户】能解决不我就问问你？【坐席】会给您提供解决方案的，您注意接听电话就可以了，嗯，还有其他问题吗，【客户】就这个问题【坐席】那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映接到公安和防控中心的电话核实的姓名不是现机主姓名，我方经系统查询跟用户核实机主姓名和身份证号码均正确，用户不认可，现用户要求我方回电核实原因并解决，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好北京联通，【客户】，喂你好，我想问一下这个，嗯，嗯，往中关村分院，中关村软件园二期这个博源大厦这个楼，那个4G信号特别弱，联通的网页都打不开，【坐席】嗯，等会啊，就是说信号不好是吧，【客户】对，就一格两格都没满过【坐席】嗯，您再跟我说一下中关村软件园，【客户***院7号楼，嗯，科技大厦？【坐席】西北旺中路10号院7号楼是吗，【客户】对博远科技大厦，【坐席】它现在是什么情况？就是说在里面的话是就是信号一直不好，还是说就是完全没有，【客户】嗯信号不好，就是说它那个网页打不开，连那个上网都打不开，【坐席】连上网什么的都答不开是吧，【客户】嗯，对？【坐席】只是在楼里面这样是吗【客户】对楼里面这样，只要出去情况的地方，就比如说在国外啊还是？【坐席】就出了楼外面的话就没有事了是吗【客户】这边没有信号屏蔽，原来还是好的，现在就不好了，说放两台收放两个机器在机房那，不过我也没有说增容没赠送什么东西了呀，嗯，你们派人过来看一下行吗？这太慢了，我天呐，上网流量，【坐席】小姐，您说什么，【客户】4G网都不能用，嗯，【坐席】好的我了解了，我联系一下电话，让他们过来查一下？【客户】嗯，反正现在4G网是不能用的，连那我那我这样什么时候用不了呀，【坐席】行，我明白了，这边的话也感谢您的问题【客户】相差的那个电话的那个信信号弱，就一格四格里面有一个，【坐席】行，我这边现在就给您反馈到电话，局那边安排让他们那边人员的话去那边测一下，【客户】嗯，好的，谢谢啊？【坐席】不客气，您看还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】好的感谢来电再见【客户】好拜拜，嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好，那个我问一下啊，就是，嗯，我这信号上头反映问题就是信号不好，嗯，我今天来了还是信号不行啊？【坐席】您稍等一下，上次也是您来电手机号反映的是吗，就您来电手机号信号不稳定是吧？不好，【客户】对是的，【坐席】您稍等，我给您看一下啊，现在是不是还在那个大兴区中海，中海云柱，【客户】嗯，对？【坐席】在朋友庄心一百一千五百米左右是吧，您稍等，【客户】对，嗯？【坐席】然后这要看当时给您在11号给您回复过电话，意思说到现在为止还没有得到任何改善，还是之前那种情况是吧，【客户】是的【坐席】嗯，先生您好，我这边确实看到您前期记录这个问题，然后我这边再给您反馈一下，可以吗先生，【客户】可以，您给我加急一下吧，因为我今天晚上会带着【坐席】嗯，可以先生那到时候噢，还是联系您来电手机号就行是吧，【客户】对？联联系我来电手机营业厅，现在我就把手机放在窗台了，它有点信号，我到屋里边人家给我答电话，它说关机或者不在***呢，保持电话畅通就可以，先生，我这边给您反馈一下好吧，【客户】嗯，嗯，好勒【坐席】嗯，那其它问题需要帮您吗？先生，【客户】没了，嗯【坐席】嗯，好，感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，请问为什么联通客服都打不通啊？什么时候打什么时候都接不通，就可以坐坐席忙，【坐席】先生确实给您带来不便了，人工那边的话，现在业务量咨询比较大，所以说您要实在转接过去了哈，先转接到咱们这个？【客户】噢，那，那我现在怎么办？我现在您这能能说能办业务吗？【坐席】嗯您说是什么问题呢，【客户】就是我这个你想我让你帮我查一下我这个流量是什么情况？我1月份为什么只有一半的流量啊，【坐席】我看一下啊【客户】只有20G？【坐席】稍等，您是在那个手机营业厅里面看到只有20个G是吗，【客户】不是是它发短信提醒我的，它说就是用了多少G剩余多少G之前每个月都够用，这个月现在已经没有流量了，【坐席】看一下啊，您这个套餐的话，流量是总共是有40个G流量的，因为这40个G流量它是分分开的来的一个是20个G的，一个通用流量，一个是二二十个G的，一个北京校园区域流量？【客户】然后呢【坐席】然后其他的就没有了，然后您，【客户】之前都够用了，他现在就提醒我说是如果我再用的话就是要掏钱了，就是按一分钟多少钱算不是一兆，【坐席】不是依照您这个，超出是按照那个，我看一下一块钱一个G给您算的【客户】超出部分套餐外资费标准收取【坐席】一块钱一个G套外的是，【客户】一块钱1G啊，对，可是我这个没有啊，我每个月都够用啊，【坐席】我看一下您这个月的使用情况啊，稍等，【客户】对啊，【坐席】这个月的20G正好用完了，我看您上这个月走音的话，光等于您就用了十二十二.9个G了，【客户】我知道不是，我现在不纠结，我哪用了多少G我就觉得是我省内流量，上个月还是40G我这个月只有20G？【坐席】稍等啊，上个月有办什么流量包之类的吗，【客户】我没有办啊，上个月就是国内通用流量，40G省内通用流量40G然后这个月莫名其妙就成了20G？【坐席】看一下啊，都是短信给您提醒的是吗，【客户】对呀，因为我之前的话没有在意，因为都够用，【坐席】行，这种情况的话，我这边给您反映一下吧，好吧，我看您之前确实也没办过什么流量包之类的，一直就是这个没有办过，【客户】而且他现在说我的什么费用不足以抵扣下个月的什么套餐费，不是说这个刚开始交300块钱就一年的都有了吗【坐席】对？不是这个短信，那个短信，它是按照您那个原套餐资费给您短那个短信提醒的，他没没按照您这个合约合约给您提醒的，所以说也不不要一直拿那个短信的提示？【客户】为准，啥意思呀？【坐席】就是您当时预存的那个多少钱？您您这个是300块钱达一年的吗【客户】对啊300一年，【坐席】您预存的那个钱，他不是也不是作为通用余额给您用的，是一个定向的就是转到账户冻结的，冻结的一个余额，就专门专门就是赴那个，嗯，优惠优惠之后的一个包年款的，不是做通用通用的话费给您用的？【客户】套路好深啊，我想回农村什么账户未返金额是什么？什么情况啊，【坐席】因为您这个不是合约的吗？合约的它每个月是有返费的，元您这个套餐原价是48的，然后答了一个，噢，4.7折的一个优惠，然后剩剩下的钱的话有的不是，剩下的钱的话，是咱们每个月分月给您返还的，等于说您自己不用交钱，咱们每个月有返费？【客户】嗯，现在是不用交的，对吗，【坐席】对对【客户】不管那个，就是说不足以抵扣什么什么那个，【坐席】对对对，只要您这个合约没到期，而且您个人的话也没没有产生额外的一个费用的话，就不用交钱，好的好的，等等啊，还有一个？【客户】唉，等等，我看我这个套餐什么首月套餐减半，啥意思？跟这个有关系吗，【坐席】看一下啊，因为您这个套餐不是最近新办的嘛，它首月的话是有一个优惠的，就是不是首月，不是按照一整个【客户】这是1月还是说我办卡的那个首月【坐席】办卡的不不是办卡的，是您开通这个合约的一个首月【客户】啊，我懂，嗯，就是我刚办卡那话费？【坐席】对8月份吗？【客户】那我这个月为什么只有20G流量啊，【坐席】您流量实际是一直是40G只不过它是有分线儿流量和通用流量，但是之前那个短信上面提示您40G1直是通流量的话，这边的话可以给您做反映一下，让后台那边核实一下情况，【客户】对啊，之前一直通通知的，我是这个吗？现在就开始说只有20G了今天愁死我了，你们也不接电话，人工【坐席】我现在这边给给您做一下登记，您那边的话也先留个联系方式，然后咱们核实完完之后，尽快给您联系，【客户】行好的？【坐席】嗯，行，那联系电话是您来电的是吗，【客户】对对对，【坐席】来电这个，嗯，好好谢谢你啊，嗯，拜拜【客户】嗯嗯
总结：

[Assistant] 用户来电反映，********上个月还提示有40G通用流量，这个月短信提醒只有20G，已按照用户套餐情况解释，不认可，烦请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好，【客户】，唉，你好，我是那个新景家***1004，最近我们家好像得有十天左右都没网了，因为我们就没在家嘛，回来还是没有网，就是说来电您就您送的这个手机号不应该4G的吗？我这永远显示3G就信号特别慢，【坐席】嗯，稍等我给您看一下，是跟您来电这个号码绑定的这个宽带是吗？先生，【客户】对对对对对对，【坐席】稍等啊【客户】看一下，【坐席】您有重启一下家里的光猫吗？女士，【客户】我我都重新关完了，【坐席】嗯，好，稍等啊，我这边给您检测一下，稍等这边显示是没有连电？【客户】什么叫没连电脑连着电呢【坐席】连的电脑【客户】我给你看一眼，他说没连店员加不动电视的吗？再再开刚才问过一次了都再开，现在刚刚我现在刚刚关的，等我们再看一下你再看刚才我就因为没有已经都关上了，现在已经起来了吧，只是打开了，您看看呢，【坐席】好，嗯，您稍等啊，【客户】反复都开了好几次了，【坐席】嗯，那这样吧，我这边给您做一个登记，让师傅上门给您看一下吧，女士可以吧【客户】让他给我看一眼吧，我看看到底亲情网吗？毛病，还有这猫的毛病，如果要是连接电脑？【坐席】的话，留您来电的这个吗，【客户】不用您打这个吧，1362【坐席】嗯，1362【客户】1193748，因为您这边信号特差，这3G的，【坐席】嗯嗯，好稍等啊，行，那我这边就给您做登记了，稍后的话您注意接听电话，会有师傅联系您的，然后您说手机是没有网络是吗，【客户】嗯？不是我这手机电脑三际的状态？【坐席】上网是吧【客户】嗯，不是上网，就现在我给你打电话，显示中国联通都有3G【坐席】打电话的情况下是正常的是吗，【客户】上网？嗯，不打电话也3G就他永远就4G的时候会很少？【坐席】您手机的话是4G手机吗？【客户】我这是4G手机啊，就你们送的那号啊，我本人用的苹果呀，就这156这个********，这个，这不是你们送的号吗，【坐席】稍等啊【客户】嗯，您？【坐席】是打电话打不了，还是上网上上不了呢【客户】我这打电话能打上网很慢，它显示的是3G对上网慢，家里根本宽带就没有网，我一会我给你讲交，那您给我提供一下，【坐席】下您所在的那个位置，女士，我给您查一下附近的信号，【客户】我我这个所在的位置是北京市东城区，【坐席】东城区，嗯，然后呢【客户】西花市【坐席】什么是什么花，【客户】手机西东西的西【坐席】嗯，花是花朵的花，【客户】话，嗯，花花朵的花，电话是，【坐席】嗯嗯，【客户】南里，【坐席】***【坐席】1004好稍等，【客户】1004，嗯，【坐席】一直信号都是这样是吗，【客户】嗯？嗯，最近反正最近都有半个多月了吧，大概都应该是？【坐席】是很好的是吗，【客户】以前还可以，就是慢，它不像不，不像那网上不去，现在等于我这宽带都上不去，完了以后这手机显示的老是3G【坐席】嗯，每天，【客户】看我这手机应该4G的，它显示了3G，【坐席】稍等啊，我看一下？【客户】嗯，好，【坐席】嗯，是这样的，非常感谢您向我们提供这些宝贵的信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意一下以后的使用情况，嗯，那这样吧，您这个问题的话，我这边给您做个登记，女士后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，您这边接听电话，【客户】可不可以，让尽快吧，好吧，你给我写一个加急吧，好吧，因为我明天不在家好吧？【坐席】嗯，那回电的话回您哪个号码，【客户】就那1362那就行，刚才我给？【坐席】嗯，您再说一下1362多少，【客户】1193748，【坐席】唉，好的行，那我这边给您做登记，您这边注意接听电话，【客户】嗯，好行，嗯？【坐席】嗯，您看还有其他能帮到您的吗，【客户】没有了，谢谢，谢谢【坐席】嗯那个
总结：

[Assistant] 您反映的问题,经初步核查为周边用户私装非官方干扰器或直放站对我公司现网基站设备产生干扰导致，我公司无法强制要求用户拆除，此问题将反馈至北京市无线电管理部门，建议您关注后续使用情况，感谢您的理解与支持。;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴，【客户】喂你好，对我，我现在啊，这手机啊，每天就是在这个地方都是2G3G的网，有时候打电话都接不通？【坐席】是在固定的区域吗，【客户】对啊，【坐席】那您提供一下您所在位置，先生，我给您查一下，【客户】嗯，我这是大兴区黄村镇狼垡？【坐席】嗯，廊坊哪里，【客户】嗯，等于老卡二村吧，在长丰***吗，【客户】对？门牌号这是我看一下啊，大概多少号，廊坊二村中路70号，【坐席】稍等啊，就是您家庭住址是吧，【客户】不是不是我我家里面没是就是那谁啊，我在店里面店里面这没信号啊？【坐席】之前一直这样吗？还是就突然间出现这种问题的呀，【客户】一直这样就这个号就半年都不行了，因为我这绑的我那个收款的那个那个机器呢，有时候都都接不到信息，现在这上面显示的是H1个H1个加号【坐席】先生这边的话没有查到有机障故障，但是也非常感谢您向我们提供宝贵的信息，我们会对您反映的问题呢，记录上报的同时，公司也会优化附近网络，您这边，【客户】业务关注，【坐席】注一下之后的使用情况，我给您反馈一下，【客户】你们也不不光不光我自己打，因为我这有很多那个那个客服嘛，到到这地方都没有信号，就是不不能一直不，不是说没有信号，这信号都特别差，找到这个地方，【坐席】那我这边给您反馈一下，您这边有关注一下之后的使用情况，好吧，【客户】噢，行，能够交换卡都给我发一下吧，【坐席】嗯，好的我给您登记上报一下，我们会解决的，【客户】嗯，好的好的，谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂，你好是这样的，嗯，我这个办了一个升级5G的那个套餐，然后因为我之前有过未激活的副卡，是需要注销一下才能上去，我想把之前的副卡注销了一下【坐席】把副卡注销一下先生，您现在要注销是现在您来电号就一个单卡，没有副卡，【客户】对，嗯，我好像是收到过两某某人副卡，但是因为没有激活也没有用【坐席】嗯，您现在是要办什么业务呀？有影响【客户】是我现在这个电话做这个升级套餐，然后？【坐席】升级5G套餐是吗，【客户】对对对，【坐席】因为这个流量包影响，先生，您有一个29块钱，十个G的5G升级包，这个已经升级，5G完之后就改不了5G套餐了，需要把这5G升级包取消一下，就能改五际套餐【客户】对他，他说要取消那个流量包的话，它需要联网发不出去给注销了，【坐席】卡的话就已经没有，不开通就不不用注销，您这有个主卡标识的，把主卡标识给您取一下就行了【客户】噢，那主卡小区，那那这个要怎么取消是不是需要我这边来做操作吗，【坐席】对？我这边就可以帮您办，【客户】嗯，好好，那麻烦你帮我办理，【坐席】没关系，您手机号服务密码有吗？先生，好，我给您转接输一下啊，【客户】嗯，唉，好，【坐席】好，通过了，那我给您把这5G升级包，还有主卡标识都给您去做一下，取消先生，这流量是月底清零，不结转下月就没有了好吧【客户】嗯，好好好好？【坐席】行，那还有其它问题能帮到您吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，如果收到短信评价的话，麻烦您帮我评个十分，谢谢【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户想取消5G升级包和主卡标识，改成5G套餐，信息已核实，但是有未竣工的主副卡关系，无法办理业务，请尽快核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，唉，你好，麻烦你给我看看，我这两天我用的流量多少？【坐席】嗯，是您来电的这个手机号码吗，嗯，您稍等，我看一下，您好女士，感谢您的耐心等待，目前的话这边显示截止到现在您这个手机流量，一共使用了1.9个G的，一个流量，一个G零九百兆，【客户】对，我这这两天我都没都没怎么出去看点文字也没就看那小说，那些反正就看见这个怎么会流量走这么多呢，【坐席】我看一下，目前的话，这边显示您这个1月份2月份的话【客户】这不是每一个月每个月的青吗？怎么会1月份2月份的这个3月份开始【坐席】就是一号和2号的话，目前我这边查看了一下，您一号一号的话，使用流量比较多的一个时间段的话，是一个下午3点左右，这边显示，主要的话是您这一个微信流量，就是您这个【客户】不是我，【坐席】使用的有流量比较多？【客户】我微信使用的流量比较多的过程中，就是正常聊天，聊天的过程中那是咋的语音聊天咋地呐？这流量费那么多吗，【坐席】这边显示您这个上面确实是，嗯，一嗯一号的话和这个是下午3点，下午3点使用流量是比较多的，比平时的话要多一些，目前这边显示使用的这个流量软件的话，使用情况也是您这个微信流量，但是比例要占的比较多，主要是微信上的流量？【客户】我现在就想问一下微信用流量，我也没跟人视频聊天，就语音聊天，它能达到这么多吗？你们聊天他能办的啥流量？我这我这没有怎么我都没怎么去使用这个流量就走了，就就就就两个G了，我这20个G我现在刚才我一点干啥都走不动了，你们说我每个月收我费用的时候，你们咋就这么能收呢？真正的没写到我们店上，我们得到你们的这个流量了吗？【坐席】您先不要着急，您是说您的上网速度变慢了是吗？【客户】第一次上网速度变慢了，第二个我就觉得我这这个走的流量怎么走的这么快，昨天我们在外面吃饭，我都用人家WIFI的，怎么我不是急我，因为我这个市话怎么就这么大，知道吗？我就想问问看看是怎么回事，你们每个月收我钱的时候，你们按正常去收的，为什么你这流量咋就走的是这样呢？【坐席】那您这样吧，女士，嗯，我这边帮您上报一下，由我们的后台这一个技术人员帮您这个核实一下，核实之后的话会给您这个电话联系，您保持电话畅通可以吗，【客户】畅通不畅通的我就那个后头，或者到最后的几个，到最后的十天十天，你根本就看不了什么东西，你就上一个微信都上不了，我说你这好像你每个月我交一百多块钱，我话费话费我也没怎么打这么多钱，我这流量流量也不给我使上了，你们套餐收费你都按正常的收，你真的给到我们是什么呢？是吧？咱们就已经换新的，就针对这个券走，【坐席】明白，那这样，我这边帮您上报一下，让我们的后台工作人员再次帮您核实一下，核实之后的话会给您这个电话联系您，保持电话畅通好吧，【客户】我希望你们能解决我这个问题，你知道吗？因为开始的头头几天他写这个流量还还能那个啥？我让你使用的过不到几天就流量使用不到了，你们真的人家说20个G，这怎么那我要使用那20个G怎么这我也我也别弄那个啥了，能让就像我这样的，就天天这样的，就看看这手机，对方怎么才能把我一个月，我这一个月根本就搞不了，我每个月交这么多钱，我投诉什么呢？是那么回事吧，然后这个费用放在你身上，你们会选择怎么办？我只有打电话投诉你们，你们现在给我报到，你们项目部经理给我回话，【坐席】嗯，嗯，行，那这边的话帮您上报，您注意保持电话畅通好吧，【客户】我要电话也不在***的问题，因为我不可能关机【坐席】嗯，行，那或者是您可以留下一个其他的一个联系方式，方便我们的后台这一个人员联系到您【客户】做这手机吧，因为我不可能把我别的手机号再告诉你们，另外我还有一个手机我都没那还用那个手机去那个什么，你看那什么闻新闻什么新闻我都不敢看，你瞧你们这个一动不动就打不开，而且我都不看什么视频什么的，就看一个文字，它怎么会流量走那么快，我就想不通，【坐席】啊，行这边帮您上报，让我们的后台工作人员给您核实，您保持电话畅通，已经帮您上报了女士，【客户】嗯，行，谢谢啊，【坐席】还有其他问题吗？不用客气，【客户】嗯，没有了，就这事儿，嗯，好的【坐席】感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见，【客户】啊【坐席】再见
总结：

[Assistant] ********某某人，用户对于在三月份消耗的流量1924M有异议，我方已按上网日志解释，用户有异议，要求核实请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好我这个卡呀，你看我现在欠多少钱，就是我这个月我的这个卡，我这这个网我不用了，我怎么把它取消了呀，【坐席】您是说您的号卡不想使用了吗？先生，【客户】对我这个网号就是我之前开这个卡不是我装的那个宽带吗？嗯，因为我现在搬家了，就是这个宽带不用了，【坐席】嗯，先生，这个，嗯，宽带，如果您搬家的话，这个可以给您办理移机的先生，【客户】嗯，不移了，因为我我又在那块，我用这个移动的，又重新开了个移动的移动的宽带，【坐席】那先生，如果您确认不使用的话，是需要您携带这个身份证到咱们营业厅去办理一下，这个撤机就可以了先生？【客户】那我现在不是欠欠钱吗，【坐席】嗯，没听清您意思先生【客户】我说我现在就是，我的意思是，你看我是什么时候到期啊？是这个2月底到期是吧一年的，【坐席】是的先生？【客户】那我现在等于说我在2月底去停费我我现在我怎么我刚才查了一下，我差一个3块5毛钱，那个，我把这3块5毛钱交上就不再欠费了是吗，【坐席】是的先生，您需要在2月28号之前呢，携带这个光猫，还有机顶盒，就这个设备到咱们营业厅，【客户】嗯，光猫机顶盒都得带回去啊，【坐席】是的先生，这个需要交费营业厅的，因为您这个在网不足三年，【客户】那我那个没那个没没那什么呀，都都丢了，搬家的时候没没拿上呀【坐席】先生，这个如果丢失的话，它是会有费用产生的先生？【客户】多少钱呀，【坐席】这个光猫是300，机顶盒是200先生，【客户】我还得充500块钱的我说【坐席】是的，您可以找一下就是先生，【客户】当时没给我说呀，【坐席】很抱歉，先生，这个光猫跟机顶盒，如果入网三年之后呢，是归咱们这个客户所有的，如果入网不足三年的话，这个是需要交回到这个营业厅的，您还能找得到吗？先生，【客户】我都搬家一个多月了，估计上哪找去啊，这可真麻烦了，【坐席】那先生，【客户】因为你当时当时工作人员没有跟我说呀，你要跟我说的话我给我，我肯定就就就会把这个东西给搬走了，对不对？因为我因为那个自动解锁怎么弄？【坐席】先生，您看这样可以吗？这边给您记录反馈一下，让咱们后台给您那个回电，您看可以吗，【客户】可以啊，你这有点太那什么了呀，对呀我我不知道，如果你安装人员告诉我说，你这个东西你到时候如果说你用不到三年对吧？然后你想着如果那个把它拿把它拿出来，然后给了那个给咱们送过来，对吧？那我搬家的时候，那小东西我肯定就会拿着了，因为这个东西我我就以为它他没有用，所以办卡的时候我就没有再拿着，在在哪查呀？嗯，你这突然间我这第一次，因为我他们说你要不用的话你打电话，然后你还得去撤销，所以我就给打人工电话，我看怎么去撤销，嗯，【坐席】嗯，好的先生，那这边呢，先帮您记录反馈一下，反馈之后咱们后台呢，会给您回电，您留意接听一下电话，【客户】好了好了，那你让他们尽快跟我联系吧，然后我看抽时间我赶紧去，赶紧去停一下啊？【坐席】嗯，好的先生，那这边呢，给您反馈您这个联系电话，留您来电号码可以吗，【客户】可以可以可以？【坐席】嗯，那好的先生，那您留意接听一下电话，还有其他问题能帮到您吗，【客户】没了嗯【坐席】那感谢您来电先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己要办理撤机，我方挽留无效后告知用某某人携带机主身份证以及光猫机顶盒到联通自有营业厅去办理撤机，用户称光猫机顶盒已丢失，无法找回，对此不认可，称当时办理时没有告知用户撤机需要交回设备，我方跟用户正常解释入网不足三年设备须交回用户强烈不认可，告知用户反馈，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，我想问一下，我这个流量包我就是开了一个五，那个4G的流量，我怎么想，现在是还享受这个两G的网速呢，【坐席】4G我看一下啊，噢，您这个它这个就是普通的一个流量包，两两两个G当天一天有效的【客户】我是，【坐席】扣了已经，所以说，【客户】那您说，【坐席】如果提速的话，您买那种提速包，【客户】那你的意思说我这个是没有用的呗，【坐席】对这个就是一天有效的那个普通通用的流量包，【客户】那我本来就我本来就不限速，我干吗在看你们这种的呢？那你们不是在误导我嘛，我本来就不限速，只是限那个，我本来流量就是无限使用的，只是我的流量是限速的，那我现在就是为了不限速，那这个，那你们要退给我吧，【坐席】您办的这个它确实不是提速的包，您得办理那个提速流量包的，【客户】唉，那我我在哪我不知道【坐席】是的，它说上面应该？【客户】我看到你们那个网上是有那个的，然后呢，我现在就是说你的意思我把我我给了你们钱，我本来我本来流量就是不限速的，不是我本来就是无限使用，只是一个会会限速，那你意思说你们要像这种流量包什么的，开了之后还是一样，那我干吗要开这个呢，【坐席】嗯，理解您说的意思，我这个肯定能理解女士，所以您办的时候他这个确实没有提示提速？【客户】唉，而且你们也不提示你们也不用，那你们这个问题怎么解决呢，【坐席】嗯，那就只能这样吧，我给您把这个情况只能先上报一下了，联系后台处理部门反馈这个情况，看用别的处理方式吧，您再给我回复电话，让处理人员联系您吧【客户】带身份证联系【坐席】我，这现在给您上报上去，噢，行好的，那你先给我回复
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电反映此号码限速了，办理了5元2GB国内流量日包发现网速并未恢复，不认可，已按业务规则则正常解释，不认可，表示办理时我方并未提示，要求我方核实处理并回复。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】服务，唉你好，问一下那个联通宽带，嗯，就是有没有就说我这手机号有没有赠送的或者什么的，【坐席】没有先生宽带没有赠送的，可是您想跟您这手机号码绑定也可以，资费也不高，也挺优惠的？【客户】噢，怎么个方法，【坐席】您对带宽有要求吗？千兆的500兆的，宽带这速率，您看您选选哪种先生300的，500的一千的，您选哪一种带宽，【客户】嗯，500的吧，【坐席】500兆的话，现在有一个挺合适的，是一百九十九一个月，然后的话您要办一年的话，可以先预存一千块钱，优惠完以后是一百六十六一百六十六，享受一条500兆的宽带手机号码，每个月能用1500分钟和40个G，【客户】那我这个就是绑定一部手机还是我再办一个，【坐席】您绑定您现在这个手机就行，先生，然后的话，您现在这不是77的套餐嘛，您加一个副卡，10块718，到时候您就不用交这78块钱了，就变成宽带那套餐了，一百六十六一个月，您再加一个副卡，十块176，【客户】那我就兑换了一百块钱【坐席】嗯，差不多不到一百几十块钱吧，这样您还多了一条500兆宽带呢，而且您手机套餐也变了呀，嗯，您现在这是200分钟，那是1500分钟，您现在流量是50个G有30个G全国的，20个G校园的，然后那个是40个G那40G全是全国的，【客户】噢，嗯，不需要了【坐席】好的先生，还有其他问题吗
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务您好？【客户】，唉，你好，我想问一下最近一段时间为什么那个网络质量很差，是什么原因呢【坐席】网络稍等来电的这个手机是吧，【客户】对啊【坐席】稍等啊，是上网慢是吗？先生，【客户】对啊？【坐席】稍等啊，打电话是正常的是吧，【客户】上网慢？【坐席】嗯，就是上网慢，打电话是正常的是吗，稍等啊，是最近这样以前是挺好的是吧，【客户】对，去年挺好的【坐席】信号是正常的吗？手机信号，【客户】信号正常【坐席】那这样吧，我这边显示都正常的，您给我提供一下您附近的地址，我给您看一下附近？【客户】不是附近的，是这个到处都是一样，我回家也是在我单位这边也是这样，那您有更换过您的手机上收不到怎么回事了？嗯，这个是周围的联通手机都这样，我回家也是这样，是不是你们输入一下嘛，咋回事呢？要是给我们升级5G还是怎么回事啊，【坐席】嗯，没有这个的话是没有的先生，【客户】那这个不可能的，我以前我信号好好的，为什么现在怎么办呢？什么原因呢，【坐席】我这边目前显示都是正常的，那这样吧，我这边给可以给您做一个登记，后期会有工作人员回电给您处理一下这个问题，您到时候注意接听电话，【客户】嗯，不是你说正常，你怎么给我处理啊？处理也没用啊，你不是说正常吗都，【坐席】嗯，我这边目前显示正常的，所以您这个问题的话我需要给您，【客户】我不是我的问题，我周围的同事都都是这个问题的，最明显的速度比以前慢很多了【坐席】嗯，行先生，那我这边给您登记一下，后期的话您注意接听电话，会有工作人员回电给您处理一下这个问题，嗯，嗯，好的回电
总结：

[Assistant] 用户来电称手机在北京任何地方上网都慢，我方核实用户手机号码状态正常，一键体检正常，用户称信号正常，现要求我方核实处理此问题，请核实回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个，我这前几天我都打好几回电话了，就是我在我家这块，它这个就是那个网络信号，它不行啊，太慢了，答不开网，有时候打不开网页的，【坐席】你好，嗯，请稍等一下，在其他位置呢，【客户】再停就是就我们这一片吧，这就是在外面也不那么强，但是魏在屋子房间里面就有，根本达不开，我那个，我就是上上两个礼拜前我都打好几回电话了，他让我就是说换个卡试试，我换把我卡换了之后还这样，那我还不行？【坐席】嗯，嗯，手机上面信号显示正常吗，【客户】对信号显示4G正常，但是吧，就是我要改到3G上去还是比就是在房间比4G还强点，还能还能打开4G更打不开呀？【坐席】就是说您的信号显示正常，然后就是说上网的话上不了是吗，【客户】对对3G还能还能就是上，但是上的慢，达电话可以？【坐席】嗯可以对吗，【客户】对电话信号都都是全额的，没问题，【坐席】嗯，您好，我这边刚刚也给您查询了一下您的这个号码的这个状态，咱们这边显示的话没有其他问题，【客户】嗯，嗯，那我知道这个是在我就是在外面或者在我们单位信号就是到哪里上上网都正常的，就是回到家这面这面就不行，到一到房间里怎么不行了，【坐席】行，那我这边给您记录一下，到时候咱们这边给您查询一下的，【客户】我已经反映好多次了，你看是不是我们给你来一个，就是那个信号，4G信号不行啊，【坐席】嗯，您稍等一下，我帮您查一下，【客户】因为我这是3G吧，就是还能将有点信号，你这是上网还能就是打的慢，但是能打开那个4G的话，跟他根本就没有答不开的，【坐席】请您稍等一下，您说一下您的这个位置，【客户】嗯啊，西城区，没有解决到？【坐席】嗯什么街道【客户】牛街街道，【坐席】刘街，【客户】嗯，南半截胡同9号？【坐席】您稍等一下，七半点是吗【客户】南半截9号，【坐席】能办点9号，【客户】我知道春节了，就因为它就是上班在家，在单位还可以，就到家里根本就不行，这网络你这达软件进去它也进不去，【坐席】您稍等一下，嗯，给您查询了一下，咱们这边显示收费基站的话，也没有其他问题的，【客户】嗯，那这这个问题你们想我反映处理一下呗，我这这这这这这放假着里啊，大家这个这个网络信号下不了啊，【坐席】嗯，那我这边，【客户】对，我以前，因为就是以以前过去我就使移动，我这是从1月1号开始我使的是联通的了，那这个套餐根本没法用了，【坐席】这个确实非常抱歉，给您添麻烦了，那您的这个问题的话，我这边已经给您做这个登记，咱们这边会有专人给您处理的，【客户】噢，你看你给我给我处理一下？【坐席】嗯，行，那还有其他可以帮到您的吗，【客户】啊，没有了【坐席】嗯，感谢您的来电，请您稍后对服务评价，对我十分满意，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机在所有地方均无法连接网络，查询用户手机状态正常，建议用户换机尝试，用户称已经更换手机号卡还是无法上网，要求投诉，请尽快处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我这个行程马昨天就就给您打过电话咨询一下，刚才给我回复说可以用了，可是我刚才重启了几次，一看还是不行，您再帮我弄一下，【坐席】嗯，是当时已经反映过了是吧【客户】对昨天反映的，因为我要去医院嘛，它没有新号码进不去，【坐席】行，那您稍等，我看一下，嗯，就是发送短信还是收不到是吗，【客户】嗯？对，发送短信没有收到短信？【坐席】您稍等，我看一下，嗯，再见，唉，您好，感谢您耐心等待，女士，我这边看了一下，目前看他那个是有一个查询漫游地业务，您是要查询这个是吗【客户】嗯，就是有一个预设的那箭头的全程码，他进医院的时候要用，【坐席】没有？那，那这个我这边再帮您算一下吧，让后台那边核实一下具体情况，【客户】嗯，这是您后台技术的问题是吧？不对，肯定不是我手机的问题是吧？因为我在其他的手机上输入我的电话号码也查询不到，【坐席】嗯，这个的话不能保证，但目前看的话，显示他这边之前显示说是已经已经修复了，就是这个，我这边再帮您反映一下吧，核实一下具体情况，让后台那边核实一下，【客户】好勒好勒，行，您麻烦您帮我赶紧弄一下，因为要每天都要去医院，【坐席】明白，我这边给您做一下加急，让后台那边尽快去处理，【客户】好勒，谢谢啊？【坐席】不客气，女士，那还有其他我能帮您的吗，【客户】对，嗯，不用了，谢谢，【坐席】不客气，那感谢您的来电，麻烦您稍后帮我按两个一再见【客户】嗯，好谢谢
总结：

[Assistant] 前期工单号：TS********，用户再次来电反映自己收不到行程码，已经重启很多次了，还是无法查收，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我就是想问一下，我这个手机号，当时是，嗯，为了开通那个宽带，然后办的，然后他说是手机卡也可以每个月有流量，但是我自从用了这个手机卡以后，它只能打电话发短信，它并没有移动网络，这是为什么呀？【坐席】没有移动网络，您的移动网络打不开吗？【客户】对她答不开，它就一直显示2G或者3G，它没有4G这是为什么呀，【坐席】咱这边显示的话一直都是4G开通状态的呀，【客户】没有它就一直给我给我显示的是3G或者2G从来就没有过4G，他说上不了网，【坐席】您这种情况可能需要给您记录反馈一下，让咱后台核实一下原因给您回电，【客户】嗯，噢，行行，您帮我反馈一下吧，就我之前也没怎么想使用这个卡，用移动网络，但是我最近有需要用，可是我发现它就一直没解决这个问题，【坐席】行，那尽快给您记录反馈一下，会有专人给您回电的，【客户】唉，好了好了，谢谢？【坐席】感谢您，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有没有，谢谢啊，【坐席】嗯，不客气，那先不打扰您了，祝您生活愉快好【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映从202101时间开始，在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】啊，你好，我想咨询一下，就是我前几天想办一个那个固话，然后那个为什么我那个明就我那个身份证信息一直在黑名单中，但是之前那个欠的那个什么钱已经都交上了，【坐席】嗯，那我这边帮您查一下吧，先生，麻烦您这个身份证号码的话，您给我说一下，我给您查一下，【客户】啊，130【坐席】嗯130【客户】68419对8805，【坐席】********，【客户】三个1310【坐席】三个1310，您是想办理什么业务，【客户】对？噢，就是固话？【坐席】想新装固话是吗，【客户】对对对，【坐席】行，稍等，我看一下，嗯，您好先生，抱歉让您久等了，目前我这帮您查询了一下先生，您这个名下的话，我这边看到确实是没有这个没有欠费了，但是您之前那个号码办理的，不管是座机宽带，还有手机号什么的，在最后注销的时候，有没有说是被局方停机，然后注销的呀，【客户】哦，之前就是只有一个宽带之前，然后后来也都补上了【坐席】这个暂时的话，我这边看到确实是没有欠费了，但如果是有这种提醒的话，嗯，不太清楚是因为什么原因？当时在营业厅那边查过了吗先生，【客户】噢，超了营业厅也查不出来，【坐席】嗯，那这样我帮您，【客户】然后您也是对他营业厅那查，也是没有任何欠费，【坐席】嗯嗯，行，了解，那我帮您把这个情况给您登记一下吧，然后到时候让我们这边专人去核实一下，确定了结果之后的话跟您再电话联系，【客户】噢，那行吧，然后这个尽快吧，因为我等着办那个固话呢，现在就一直办不了，【坐席】行好的了解，那我这尽量安排一下，【客户】噢，行好的？【坐席】嗯，好麻烦了，先生，还有其他的问题吗，【客户】噢，没有了【坐席】嗯，感谢来电，稍后请您帮我两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己想申请固话 但是营业厅查询到用户被加黑了 无法申请 但是查询到用户欠费销户号码的费用已经补齐了 但是还是无法申请固话 用户不认可 要求核实什么原因 请尽快处理  谢谢 身份证********。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，你好，是这样的，就是我之前换了套餐，然后我的宽带应该已经汇升级到千兆，但是一直没有来给我换设备什么之类的【坐席】它这换设备的话一般不出户都是陆续更换吗？女士这个进行换更换设备的话【客户】过去半个月快半个月了【坐席】是，安装安装之后的近就是安装成功之后的次月，是这个陆续更换的这边，或者您可以联系一下当时这边给您装的师傅这边，您看一下它这边【客户】没有，不是新装，我只是调整套餐，就相当于升级，原来是500兆，这次变成一千兆【坐席】一千兆一千兆的话是有这种更换这种千兆光猫的这种【客户】在哪里【坐席】业务？我说一千兆是有新装，就是更换光猫那种业务，它这边就是在您装完了竣工次月可以这边进行就是就是来更换设备，【客户】没懂，我之前都可以用，都好着呢，就是500兆，然后当时说调整成一千兆，它说会有人联系我，然后来给我换千兆的东西，但是一直一直没有人找我，【坐席】您稍等一下，您这边您可以这样，那您这边如果就是这个情况的话，我也可以给您催一下您这个问题，【客户】来帮您反馈一下，但是我这套餐1月份就生效了，现在都1月12了，【坐席】行没问题，您先稍等一下啊，【客户】嗯，那还有一个，我有一个副卡要要激活，但是我在APP和微信公众号上都不行，周报查不到订单【坐席】嗯，那这个就不行了，这个网上就说明他操作不了的，这个是？【客户】那怎么弄【坐席】网上如果操作不了，就得到营业厅来了女士，【客户】好吧，【坐席】稍等，您先别着急，我正在帮您登记呢，联系电话就联系来电的号码可以吧，【客户】嗯，可以，嗯呀，嗯，嗯，【坐席】噢，嗯【客户】嗯，嗯，【坐席】对，嗯，【客户】我，那什么那什么【坐席】嗯，然后登陆，【客户】对，嗯，【坐席】好的女士，那这情况已经给您反馈上去了，那您就耐心等待，那我们后台到时候会他这边会联系，您好吧，看一下他这边有没有更好的办法帮您好吧【客户】嗯，好拜拜？【坐席】唉，还有其他可以帮您的吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己安装的千兆宽带现在还没有进行更改四口光猫，按照知识库向客户解释客户对此不认可要求我方反馈请尽快处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴为您服务您好【客户】唉你好那个我就是嗯之前我答过好几个电话了还是这个问题就是那个我的套餐里面嗯相当于免流量的地方没有公免流量然后嗯就导致我的套餐内的流量扣扣扣除然后包括使用超了然后扣的话费这个事情我需要办办嗯馈一下【坐席】嗯您先稍等一下我帮您看一下您说是之前反映过这个问题给您调整过来然后这这一边的话今天又出现这种情况吗【客户】是之前反映过问这个问题一直都没有得到解决只是说每次我一反映就说给我开个流量包让我先用这个流量包先用着嗯用到现在了还是没有解决这个问题还是在一直在扣费【坐席】就是这边的话咱们这是之前给您打电话联系给您说是给您补了一个一千兆一千兆的一个流量但是这个走流量这个问题还是没有给您解决是吗是这意思【客户】嗯噢是的是的【坐席】噢明白那这样稍后咱们这边的话再马上帮您这个登记让后台技术部门这边再帮您看一下【客户】嗯行吧嗯不用谢吧这个问题就解决不了吗这个问题很难解决吗因为这个您先登记吧【坐席】嗯行那咱们这给您登记上联系您的话是还是联系来电的手机号码还是联系哪一个呀【客户】就就联系就联系联系那个嗯来电的手机号码就行了【坐席】嗯行那这边的话挂电话之后马上帮您这个登记上报反映一下您保持号码畅通就可以了【客户】嗯好【坐席】嗯那还其他需要补充的吗【客户】没事了【坐席】唉行可以那感谢您来电请您稍后帮忙两个一谢谢您
总结：

[Assistant] 用户再次来电反馈套餐流量走向问题，详见：TS********，称现在使用免流量是还是走的套餐流量，对此用户不认可要求再次上报处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，我问一下我这个手机，它现在的套餐是多少呀，【坐席】咱们腾讯大王卡每个月的五块钱的月套餐费按天收取，有40个G的腾讯专属流量，如果浏览非常清晰的产品，按1元1G的日租包收取，当日有效自动续订，拨打电话一毛钱一分钟，【客户】那为什么我答电话他老说，嗯嗯，我说我这个不是联通号，他说老说我是非联通号？【坐席】那您拨打的是说在哪个地方？是拨打您是不是咱们联通号码呀，【客户】就拨客服啊，就拨你们10010，【坐席】这个号码是咱们联通的号码，【客户】对他说，嗯，本机本号码是属于联通号码？【坐席】您拨打10010，它会有这个提示吗，【客户】对它会有这个提示？【坐席】那您来电这个号码是您确定是这个，您尾号4029的拨打的是10010是吗？咱们刚才拨打的时候有提示了是吗，【客户】对，因为他，我这手机只有这一个号码我打拨打电话，他提示我非联通号码是怎么收取正常通话费用【坐席】那这个是联通号码呀，嗯，那您这个情况，因为我这边后台看到咱们是联通的号码，然后的话也有正常的套餐的，如果出现了，您拨打幺上面提示您是非联通号码，收取正常的费用的问题，我帮您上报反馈一下这个问题，让后台工作人员帮您核实一下，【客户】啊，噢，行，但是它我这个手机没有别的异常，扣费吧，【坐席】没有额外的扣费，【客户】对对这因为这是我我家人的号码，所以我就问一下他说他自己手机老是就是话费，没的很快，【坐席】没有额外的，您上个月的话就是，【客户】嗯，嗯【坐席】套餐费19元，上网流量费一块1，然后通话费一块5，本月的话截止到现在上网流量流量费七元套餐费，因为咱们是按天收取的，截止到现在一共是14块两毛六，通话费，一共用了一块7，【客户】噢，行，那我知道了，嗯，行，那谢谢你啊，你帮我问一下，【坐席】不用客气，那我这边帮您上报反馈，稍后呢，您注意接听10010的电话，【客户】好的好的好的，嗯，【坐席】那感谢来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映拨打10010提示为非联通号码，收取正常通话费用，我方经系统查询用户********号码为联通号码，套餐为腾讯王卡，拨打10010不收取费用，向用户正常解释，用户不认可，称每次拨打10010都提示非联通号码，现用户要求我方上报反馈核实具体原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务【客户】我查一下那个上个月扣了多少钱啊？我账户？【坐席】来电手机号对吗，好，请您稍等【客户】对，加10+10等于嗯，嗯，你们那个0.36028半年包，【坐席】您好，感谢耐心等待，唉，您好，确实抱歉了，先生，就是咱们这边的话，现在进行查看的话，显示呢，就是这个，嗯，您这边上个月总共消费是236块，四毛钱，这个是？【客户】嗯噢，他有是不是有一个40块钱要返还呀【坐席】稍等一下，我看一下，【客户】四十四十，再加20十，嗯，嗯什么问题，然后再用就是有时间连接流量在线，喂，十六十七十兆，喂，嗯【坐席】我看到是有一个40元的一个承诺低消的这个费用，这个是，【客户】是啊，是不是要返还呀？因为上个月都返了，我上个月答过电话，他上个月的返了，然后他说以后都会返不返，不返的话达一电话，【坐席】稍等一下啊，【客户】好，那个要是升级那个曲阜不查了，你帮我查一下，您好，嗯，【坐席】这样对您那个就是这个，有个您每个月承诺消费这个40元，这个是我看到这个，您上个月之前有反馈这个问题，那这边的话它是，【客户】嗯请您稍等一下？【坐席】那边是说就是以后呢，都是可以进行反馈，对吗，【客户】对啊，【坐席】请您稍等，【客户】嗯，好的，我看一下，您好，我是10086，【坐席】目前的话这个是没有看到这个，这个有条件什么是？如果您那边的话就是这个，咱可以针对这个情况去给您登记，让咱们后台专门的工作人员帮您进行反馈处理这个事，【客户】那你处理一下，能不能直接就直接就给它全部都取消掉就得了呀，别每个月都达呀，每个月达达完之后就回过来电话又又给返回来，然后下个月再答，这这这这这不烦什么，嗯，不客气，【坐席】稍等一下，【客户】4G的，请问一下【坐席】这边正在进行查，显示的就是这个里面也是没有承诺低消这个业务了是吧，【客户】喂，嗯？【坐席】对您这里面的话是承诺，低消业务是在上个月已经到期了，也就说这个月的这个费用的话，我会去给您登记，到时候下个月它就没有这个业务了是吗，【客户】好的好的，谢谢啊？【坐席】好不客气，请问还有其他别的问题吗，【客户】没了谢谢啊，好多谢啊【坐席】其他问题吗？那感谢来电，祝您生活愉快，再见，到时候联系电话就留您现在来电手机号了，好的好的好的好，谢谢帮您登记，唉，不客气，还有其他问题
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映前期承诺低消费用问题TS********，用户称现查询202101月份确实收取了40元承诺低消费用，用户对此强烈不认可，要求我方为其减免处理，请尽快核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，您好【客户】，唉，你好，那个什么？我的那个就是那个形成那个大数据里面，我去那个深圳的那个出差的时候啊，他怎么又给我那个定位了一个中国香港，所以我现在这个建淘宝里面那个更新啊，更新不了【坐席】那您是去那个去去那个深圳的话，现在只能超出14天了，还没有超出14天先生，【客户】密码，嗯，没超是昨天在十天之内【坐席】那要不我这边先给您做登记反馈吧，然后稍候让后台的工作人员给您核实一下，看看如何给您处理，您这边提供一下您的联系方式，先生【客户】186，嗯，********【坐席】行，那您这边先稍后的话，注意接听电话，然后它会有后台的工作人员先给您进行做核实，核实好了之后，它这边会给您看一下如何处理一下的，到时候他会再次联系您先生？【客户】啊，多久会联系我呀，【坐席】它这边核实清楚之后的话，立即联系您的先生，【客户】嗯，好吧好，你跟他们后台联系一下吧，【坐席】好的，那这边请稍后注意接听电话，先生，【客户】嗯，好，没问题？【坐席】还有其他的问题吗，【客户】啊，没有了，【坐席】那感谢您的来电，请您稍后对，请您稍后按两个一，谢谢，再见【客户】嗯好
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码********没有去过香港但是通过行程码查询自己的14天行某某人录显示自己去过香港，用户对此不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，你好那个，嗯，我在本周六，在本周二的时候，嗯，达电话联系你们这边，嗯，申请了一个宽带业务，就是一年一千二百七十二三百兆的这个300兆带宽的那个那个，然后用这个号绑的，你们，当时我记得好像说的是72小时之内肯定会联系我的师傅，是不是，然后他没有联系我，我联系了他，我一直给他打电话，他也不行，然后呢，今天上午就刚才九点多的时候，它突然给我发了一个嗯短信，就是说，嗯，我它这个它的那个，嗯语气说啊就是喂你好，我会继续联系您，这意思好像就是他联系我联系不上响，然后呢，我看到这个短信之后，我又给他打电话，我就我又打了好几次，它还是不接电话，我不知道这是啥情况，就专门是说给你们报的，她联系我，然后我不接电话吗？还继续联系我，【坐席】对，嗯，当时留的联系电话，【客户】嗯，我一直连他那是不是？【坐席】嗯，当时留的联系电话是来电这个号码是吧，【客户】对他给我发短信的号码是你们，你们那边嗯给我发的，就是说让我联系这个号，它是用这个号给我发了一条短信，就是就是我刚才说的那个内容，然后我打过去他又不接了，我咋打都不接，【坐席】嗯行，那您稍等，我看一下，我看了一下，您这个宽带是1月5号的时候进行申请的对吗？是想安装的【客户】是是周二吗？我记得好像周二月份的，【坐席】看一下啊，5号的时候是装是装这样吧，先生，我给您做一下加急吧，让咱们师傅来联系您，到时候联系您来电的手机号行吗，【客户】嗯？嗯，行行，我就是用这个申请的行，嗯，【坐席】行好的，我这边给您做一下加急，您先别着急，我让他来联系您【客户】嗯，关键是我们家这手机的网特别不好，然后直到今天办，嗯，然后就都那个啥啊，好谢谢，【坐席】噢，明白明白，我这边给您回复，加急帮您催一下，【客户】OK好嘞，唉，【坐席】还有其他可以帮您吗？不用客气，【客户】其他没有了【坐席】感谢来电，请稍后帮我按两个一，谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映申请报装的宽带长时间没有人安装，用户不认可，要求我方尽快安排装机人员上门为用户安装，已安抚用户请尽快处理，谢谢，订单号：********，机主姓名：某某人，身份证号码：********，。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务【客户】，你好，我这个网线太卡了，这半天打电话也是接不过来，你知道这边是怎么回事对，什么叫行啊，【坐席】行，我给您看看是不是这号码卡是吧【客户】对，就这个号码，【坐席】行前状态正常啊，就现在就特别卡是吧？【客户】就是这个卡视频也看不了，游戏达不了，什么也干不了，这个退订的，一直重启，一直不行，是怎么回事【坐席】嗯，我看看，那我现在查询状态正常，没问题，您别着急，通过后台数据给您转到刷新，稍后重启一下手机，您试试好吧，【客户】什么呀，我重启过无数回啊，我重启了好几回了，【坐席】那我们给您做一下，嗯，好的，【客户】我重启我好几回了，我也不想一般打电话麻烦，然后就一直重启了，重启了也不行，【坐席】嗯，行，那我通过后台数据让咱们这边给您做一个新卡，修改过的服务密码您有吗？【客户】修改过的密码，【坐席】嗯，修改过的服务密码？【客户】我这个我不听不听不清啊，是不是011004啊？【坐席】转接语音您输入一下吗，【客户】噢，我不清楚是多少了，我忘了，都办了很长时间【坐席】嗯，身份证地址说一下【客户】啊身份证上的地址【坐席】对，请输入一下？【客户】身份证地址怎么输入啊，【坐席】您跟我说也行，身份证及号码姓名，【客户】某某人娟【坐席】嗯，身份证号码说一下，【客户】********九九1004，6019？【坐席】嗯，请问机主叫什么，【客户】某某人娟，【坐席】好的，我通过后台数据，您这个新卡上网重启一下手机，您试试好吧，【客户】我你就让我重启，没有别的方法了吗这天天都一直重启的【坐席】嗯一下，那我们帮您反映上去，此号码出现多长时间了【客户】啊呀？有有好几天了，有三两天了，三天左右吧，因为看视频不算超车，然后他他打印机也查起来都登不了是吧，【坐席】上网的时候特别卡【客户】有时候，这两天都有时候微信？【坐席】是吗，【客户】白天都卡啊？【坐席】在所有位置都都是都是这个问题是吗，【客户】我目前就在北京石景山，然后没有去其他地方，就在这个位置，【坐席】金山区是吗？还是说在某一个位置还是在石景山这附近都不行，【客户】就是在景山这块啊，都不行，现在有一条嘛，也不让他直接交三块钱嘛，然后这边好像网卡的才能领联通，怎么这没有信号呀？【坐席】嗯，我帮您联系沟通一下，先等待联系好吧，【客户】嗯，行好勒好勒，行，麻烦你了啊，【坐席】唉，没事，好勒，感谢来电，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********  某某人军，此号码无法上网，此问题出现3天，上网的时候特别卡，到所有位置都是此问题，对此不认可，请核实之后并回复谢谢！用户拒绝清卡，用户称重复开关机都不行。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】新年好，【坐席】，实习话务员为您服务，【客户】唉，你好，你帮我查一下，上个月的那个电话费剩了50多呀，【坐席】嗯，上个月是吧，好的，您稍等，我查一下啊，您好，您上个月的话我看了一下，是流量费，嗯，稍等不是这个月，不是上个月是这个月，这个月的话您流量费超了80多块钱，上个月一共消费了十一块1毛8，是打电话超了？【客户】对128你给我看一下，超了80多，怎么怎么超的呀，【坐席】嗯，是上网流量超了，就是您流量使用超出了，具体用在哪里呢？这个涉及到您的个人隐私，我这边只能看个大概，就是具体用在哪个软件，我查不到的，【客户】老老爷子说那什么呀，他他他他没开流量啊？【坐席】没有用过是吗，【客户】对呀，【坐席】那您那您这样女士，您这边您也别着急，我这边现在呢，帮您把您这个费用问题给您上报一下，然后这边流程呢，会在24小时之内，有专门人员给您处理之后给您回电，您看一下这个费用怎么给您解决的好吧，【客户】嗯，行，那到时候你给电话给他说说吧，好行好，谢谢，【坐席】回的话还会给您来电的吗？还是说您再留个其他的电话，【客户】你你你就就你能打呗，我也不知道情况，你给他们打吧啊，【坐席】行那就留到就留这个，到时候如果回电您接一下，看一下这个费用怎么处理就完了，好吧，【客户】嗯，好了，谢谢你啊？【坐席】其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没了没了，【坐席】感谢您的来电，祝您新年快乐，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己本月没有使用过流量，对流量产生的费用不认可要求我方处理，烦请后台帮忙处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务？【客户】你好，我问一下我这个订的有一个15块钱和八块钱的那个拍手定向的流量包现在用了多少，【坐席】好稍等，您是说那个快手的那个定向流量是吧，对，我看一下有两个一个八块，一个15块的是吗？我看这两个都没怎么都没用呢，【客户】为什么没用呢？我这两天一直用这个快手呢，【坐席】好我先，我先看一下，等别挂，【客户】而且我我感觉我这个开发票好像走的是我又包的那个十个G的流量吧，【坐席】你说没走这个流量是吧，对这样啊，我看了看了一下，您这两个定向流量，包月的话都是在24号订购的，那也行，订购完之后的话一直也都在看，然后那时候没走流量对，可以帮您核实这个问题，稍等，【客户】嗯，我昨天晚上看了将近四个小时吧，【坐席】好的稍等，您好，请您给我留个电话，我这边帮您反馈了这个问题，【客户】嗯，166就就答这个电话就行，【坐席】好行，那这事我这边就反映到后台去核实，然后然后请您等待回复，【客户】什么时候能给我回复，【坐席】投诉问题48小时内回复给您？【客户】而且我之前就是如果说这个我看过是没有走，我这一个快手定向流量走的是我现在使用的流量怎么办，【坐席】然后其次的话会有人跟您联系，给您处理这个问题行，好，请等待回复，还有什么帮您，【客户】嗯，没了，【坐席】好感谢来电再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] ********某某人用户来电反映，自己在2021年1月24日订购快手定向流量8元包-畅视、快手定向流量15元包-畅视，从24日订购后用户长时间观看快手，现发现定向流量包月未走流量，却走的套餐流量，现用户认为有问题，现要求我方核实此事并给予回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，嗯，喂，你好，我想查一下，我这个手机现在收不到那个短信了？【坐席】是针对所有号码都收不到吗【客户】对对所有的号码都知道，我就是那个，对我那个我这卡换了手机也不行？【坐席】噢，是针对所有号码，就是平台的验证码也好，还是说您就是个人，这种号码以后都收不到对吧，【客户】对对对，验证码也收不到，我查话费了，不是查完话费之后也会给我发短信吗？也收不到，【坐席】您看这样吧，我因为没想问这个问题的话，我现在话，您反馈的这个问题的话我会记录并反馈到公司，尽快处理，由此给您带来不便了，请谅解？【客户】就是说你现在也不知道是什么原因是吧【坐席】因为我这边查了一下号码，是一个正常开通的状态，并且具备收发短信这个功能，可能是一个系统故障，我这边的话给您反馈一下，【客户】啊，能什么时候能快点解决吗？我正在着急用呢，【坐席】我给您加个急好吧，【客户】啊，行行好，谢谢啊？【坐席】不用客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，【坐席】好勒，那感谢，感谢来电，稍后八六【客户】嗯，好，拜拜，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2021.02.10:9:00，为客户记录反映，客户的诉求要求尽快解决此问题，请核实处理，谢谢***。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】那个，你们最近联通老是给我发那个E行那个信息没没多大是吧？【坐席】嗯，是什么信息呢，【客户】因为我最近因为我，因为我，因为我人不在北京，我我怕他们，他们会不会因为我手机号是北京的，过来把我给给我，给我弄起来【坐席】嗯，这边没太理解您的意思，是什么一个情况呢？您现在，【客户】因为他们，他们前段时间给我给我，给我发了个信息，就说，如果我要是我要是一直就是说，我要是从讯飞将从北京那个地方过来的话，嗯，就说是掉的自我隔离，产生这种这这种信息一直发一直发的，然后我就我就我就在想是不是我在想我，我应该应该没有什么大问题吧？【坐席】您是在北京过来的吗，【客户】不不不不不不不，我就我的我的我的离开，离开北京了，两年多，两三年了，都都没在了，只是一直用的是北京的号而已，【坐席】这个的话它应该是一个提醒的一个短信的，这个建议您方便的话，也可以发送那个查询漫游地的拼音首字母大写，然后井号键，手机号码对应的身份证号码后四位，然后您发送到10010，可以查一下近14天的一个漫游地信息，看他上面有没有显示北京【客户】嗯，那行行行，嗯，反正他们还要上，那市政府的信息也是政府现在给我发，就那个武汉当地的市政府也在给我发信息，就说是意思就是，嗯，大致的意思就是说就就跟我刚说的就差不多，要要是我隔离，就是说要是跑到高风险低消的是我隔里，如果不客气的话会一一如果要不搁你，你不合理的话，可能会有人上门专门去去找你，让你隔壁，【坐席】您好先生，针对您这个问题的话呢，我这边的话帮您立即反馈和处理，让后台工作人员给您核实处理一下，然后您注意接听一下电话，【客户】因为我我我我也顾不上接听你，你那我有时候忙我也忙也顾不上，今天我就是因为它一直给我发信息，搞得我还挺挺挺挺挺，挺那什么的，你知道吗？有点很大的，【坐席】所以说针对您这个问题的话，我这边帮您上报反馈一下，让后台工作人员给您核实一下？【客户】嗯，好的，还有就是我，我您帮忙给我看看，我这号现在如果办理异地销号能不能销？【坐席】嗯，那问一下您什么原因不想使用了呢，【客户】我人不在北京这个号我觉得没多大意义了【坐席】但是目前呢，您现在套餐的话都是在国内的呀，如果您在外地的话也是不影响使用的，建议您再考虑一下吧？【客户】您，嗯，我我我考虑，我我我考虑，我考虑你就帮我帮忙给我看一下，我现在有没有选择的权利好吗，【坐席】这个的话，如果您这个办理销户的话，也是可以办理的，机主本人带着身份证原件到联通自有营业厅去办理的，【客户】那我那我目前这个这个号，这个是个什么状态？有没有就说是像合约之类的东西有没有？应该是没有吧，我今天没没办过【坐席】他这普通手机号没有合约，【客户】好，那就成？【坐席】嗯，那还有什么其他能够帮到您的吗【客户】没了没了没了，主要就是主要就是主要就是你们呐，老是收到那个短信那个问题我就纳闷了，它不是它没看这个，老是是这么给我发信息，怎么我听清那边是错的号码，【坐席】行，那我这边马上帮您反馈一下，让工作人员给您核实处理一下，您注意接听一下电话，【客户】好的好的，嗯？【坐席】嗯，还有什么其他问题需要咨询吗，【客户】没了没了【坐席】感谢来电，请您稍后帮忙，两个一谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映自己已经离开北京两年多了，现在接到市政府的提醒短信告知自己如果去过高风险地区需要隔离，对此表示不认可，要求核实是否因为是北京的号码所以发送的短信，请协助处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，你好那个，我之前报过一次投诉投诉我这个我们家这个没有信号的问题，后来师傅来【客户】安了一次，然后【坐席】我觉得现在不不太管用，然后那个您帮我这个再再加急一次吧，然后给我看看，我们家那个，现在因为已经进了电话线，当时给我付了两种方案，从电话线接分流，我的信号是不是可以从电话线分流？您的信号是刚之前师傅给您说的是吗？对，就是也是你们客服说的，就是你让他们过来看看，我这边是不是已经在几个月前过来一次了，因为我现在之前没有关注，所以呢，就是没没什么，那个就是没说什么，然后，但是现在不行了，现在我这这连信号都没有噢，等于接打电话，上网什么信号都没有是吧？已经到家里对对就是就是连接正常，我平时正常的那个收货呀，信号都不行，打电话就打行，您说一下咱那个地址，嗯，***就是上成群，尚是高尚的尚城市的城是吗？上下的上，上下的上城市，吐露吐露那成对新人是哪个郡城城市的城，【客户】就是那个移动？【坐席】今个儿到吧，***2***102是吧？对对对，就一到进到屋里就完全无信号了是吧，对，等于之前师傅去的话，是给咱们安了一个信号放大器是吗？但是现在不起作用这一项了解是吧，好的，上下的上城市的城郡是一个军人的军，一个耳朵旁是吗，【客户】君子的君，【坐席】一个君子的君就立汤路32号院那边是吧？对对对，噢，您好，您投诉的区域相关基站，目前已经建设完成了，目前正在对这个设备，嗯进行调试中，然后请您再耐心等待一下，我们会给您记录上报，好吧，【客户】您不管G基站怎么，这这你你先把我的我们家的问题解决一下【坐席】嗯，行，您的问题我会给您记录上报的，好的好，谢谢啊，好嘞不客气，嗯，还有其他问题能帮到您，嗯，没有了，谢谢，感谢来电不客气，再见嗯
总结：

[Assistant] 客户您好，您投诉的区域的相关基站已经建设完成，目前正在对设备紧某某人调试中，希望您能耐心等待，感谢您对我们工作的支持。;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你能帮我看一下我现在都有什么套餐吗，【坐席】好，可以现在帮您查询，请您稍等，【客户】好的，【坐席】您的月租每个月是50块钱，套餐里面每个月是包含600分钟通话，嗯，然后您这里边的话是还有一个是低消48送五个G流量，这个相当于是免费赠送的，流量加在一起，您原来是有七个G白天的流量，两个G闲时流量，再加这五个G相当于有12个G白天的流量加两个G的闲时流量，然后600分钟通话，每个月不超的情况下就是50块钱，月租50？【客户】那我这个月超了吗，【坐席】这个月白天充的流量已经用完了，超了175兆，噢，晚上的流量现在还有3.9个G那个闲时流量是晚上11点，就是早七点期间用的流量是闲时流量？【客户】这个这个50的这个套餐一直有效是吗【坐席】对您只要不改的话，一直都可以用，【客户】噢，噢，我我还以为那个是那个套餐没有了，然后我这个话费忽然间到90块钱，我还心想，怎么超那么多【坐席】嗯噢，就是流量用超了，通用流量用完了，超出了？【客户】流量用超现在流量一兆多少钱，【坐席】您这个超出以后流量是按两毛七一兆收费的，建议您用的话可以叠加流量包，流量包最低的是九块钱，两个G，19元5个G，29元十个G？【客户】你们那超也不发短信吗，连个短信都不发吗？对啊，【坐席】噢，短信会有短信通知给您的，您的流量剩10%的时候，还有用完的时候，还有超出的时候都下发短信通知给您，【客户】它下发的时候怎么我们没有接到通知啊？我没有看到短信啊【坐席】1月24号12:38流量已用尽的时候，就给您下发短信通知了，1月24号19:02的时候流量超出96兆费用25块9毛2也下发了，1月25号17:45，嗯流量超出149.4兆费用40块零5分，这个都下发短信通知给您了先生，【客户】下发短信了，我看一下【坐席】嗯，如【客户】能不能降的【坐席】系统自动给您下发，【客户】系统，嗯，你们这他每个月流量都没有超过你，这怎么怎么每个月这这这现在都开始超了呢，【坐席】这个就具体跟您使用情况了，上个月确实没有用超，但是这个月的话显示确实流量已经用完了，额外用超了，这个具体的话您可以查一下那个流量详单可以查到流量流量的记录，【客户】你你现在帮我查一下流量详单【坐席】具体的流量详单，我们在线查不了，如果您查详单的话，可以在网上营业厅使用，里边有个流量详单，可以查到您流量的，具体是？【客户】行我不我不会上网查我，我叫你们给我查，要不然你上诉一下，让你们上面给我答电话可以吧？【坐席】行，那我这边就给您记录，反馈一下联系电话，留您来电的这个号码吗？【客户】对你给我上诉一下，我看我每个月再留在家里那么多，怎么流量会超出这么多呀？【坐席】行就是查具体的流量详单对吧，【客户】嗯，我要上上次让你们给你们上级给我打电话，我我看一下，我感觉这个流量不对，【坐席】单上付对吧，【客户】对，叫你们人工？【坐席】嗯记了，保持手机畅通还有其他问题吗，【客户】没了【坐席】感谢来电，请您稍后帮您按一
总结：

[Assistant] 用户来电对********此号码1月份流量使用有疑义，要求查询具体流量使用情况，我方解释无效，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】很抱歉，【坐席】，喂您好，【客户】我这号在1月份的时候打过客服，有一个流量包的事，那费用问题怎么给我解决的呀？到现在也没给我回信，【坐席】稍等我看一下，【客户】嗯，嗯，查话费？【坐席】您说您这个号码在1月份产生的那个流量费吗您流量超出的话，一般都是需要您自己单独支付钱的，而且流量超出也都有短信提醒了【客户】对，什么短信你看清楚了，我这请问一下我这个，【坐席】号码的话没有产生流量，在那个1月份只是办理一个套餐叠加包【客户】对啊，你告诉我2月份就没有了，1月份为什么还要扣我钱呀？再说了，你这取消也是之前给我打过电话给我取消的呀【坐席】取消的话都是当月办理，下个月才会没有啊，【客户】当，那我之前我也没用完月末扣钱，你告诉我说，12月份能那个什么到期？你为什么还要扣我钱呀现在现在没有开，【坐席】费了这个月，【客户】我说的1月份听得明白我说话吗？我说的是1月份【坐席】那我给您反馈一下吧，然后会有工作人员联系您，【客户】电话了？【坐席】联系您来电这个号码可以吗【客户】对可以？【坐席】好，那您注意接电话就可以了，还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】感谢来电，请您稍后按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己没有使用过北京大流量权益包（立即生效），在1月份产生了9元的费用，已按账单向用户解释，用户现在对此产生的费用不认可，烦请工作人员尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务噢，我那个就是你们人工跟我说让我发一个，嗯，就那些截屏发到你们邮箱里，然后之后跟你们联系啊，您是您是之前反映过这个问题是吗？对对对，好稍等【客户】，嗯【坐席】啊，是领取五块钱的这个话费券是吧，对，嗯，然后您是发送到邮箱里面了是吗？对发送的邮箱吗？先生，那我这边的话帮您这个再反馈一下，让处理前期工作人员的工作人员再跟您联系一下，嗯，好，嗯，好的，那您看什么其他业务帮到您吗？噢，没有嗯不客气，那感谢来电，稍后请按两个一，谢谢再见
总结：

[Assistant] 客户来电查询前期工单的处理结果，前期工单TS******** ，用户来电表示自己接到电话告知自己有5元的话费充值的券，让自己上微信公众号上领取，但是自己在领取时显示需要充值500，用户对此不认可要求我方为其查询自己怎么领取5元话费充值的券烦请处理谢谢 ，客户称已经发送到邮箱里了，请处理前期工单的工作人员再次联系，请处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，嗯，你好，我那个收不到那个北京的那个通什么卡那个通讯形成卡的那个验验证码，【坐席】嗯形成卡是吗？嗯，我看一下，【客户】对这个这个收不到我我很麻烦【坐席】您好先生，感谢您的耐心等待，您好，目前的话，我这边呢，给您发送了一个短信，您也可以通过咱们这个短信来重新试一下，看一下能不能接收成功【客户】短信，没收到短信，【坐席】对，是的，嗯，我这边刚刚给您这个发送，您稍后这一个试一下，已经给您发送过去了，【客户】没收到，没了【坐席】您稍微等一下，【客户】发送，嗯，【坐席】嗯，这个短信的话也可以查询您14天的一个到访订的一个情况，您可以来进行这个发送试一下【客户】关键是它的那个北京健康报也要用这个东西，查不到我就更新不了那个，【坐席】我给您推荐的这个和那个是功能是一样的，就是一样的一个，嗯内容，您可以先试一下，看一下有没有这个申请成功，就是说有没有这个给您回复，【客户】嗯，它让我回复598查询漫游地，【坐席】嗯，可以了吗？先生，【客户】你让我回回我呢，还没收到短信？【坐席】您可以先试一下，另外的话还，嗯，我这边也可以帮您这个申请上报一下，让我们后台技术部门帮您排查一下这个问题，嗯，回排查之后的话给您回复来电的这个手机号码可以吗，【客户】不是啊，但是那个更新不了的话，我在北京健康报更新不了，【坐席】明白您，因为您这个【客户】嗯好【坐席】的话，咱们这边的话是没有办法给您这个查询的，因为这个的话是需要后台工作人员，技术部门给您排查，我需要帮您上报，上报之后让我们的后台技术部门给您联系，已经帮您上报了，留的是您来电的这个手机，您保持电话畅通可以吗，【客户】行？好？【坐席】好的，还有其他问题吗，【客户】好没有了，谢谢【坐席】嗯，感谢您的来电，不用客气，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] ********某某人，用户来电称手机健康宝短信信息接收不到，我方按口径解释：客户发送CXMYD#本手机号对应身份证号后四位至10010，此业务为公益服务，漫游信息仅供参考，不作为最终判定依据，用户不认可，请处理谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好，【客户】，嗯，是这样，那个嗯，我们家电话号码是********，然后我2月4号交了一个一年的宽带费，今天我们家那个就那个电电话局的人给我打电话，说他们他们那边没有收到这个费用，他让我打10010查一下，嗯，6305是吧？然后0623623对？【坐席】嗯，什么时候交了一笔费用呢，【客户】2月4号交的是1992？【坐席】嗯嗯，今年是吗，【客户】啊对【坐席】看一下稍等【客户】我，我忘了，我是从微信上交的，还是从支付宝上交的了，嗯，我我我我我现在查我也，我我从那个微信上或者支付宝，我也我也进不去，我也不知道为什么，但是我通过银行卡上查到那1992是一个叫什么？财付通宽带商城收款人【坐席】月是吗，【客户】这个？对2月4号，我之前还交了一个150块钱，那个电话局他能看到那150，但是我他看不到那1992，【坐席】您稍等一下，是这样的，我目前是这样的女士，我这边也没有查到？【客户】嗯，那这1992我交哪去了呀，【坐席】1992是吗？您稍等您这个给您上报一下吧，可以吗？让我们后台人员联系一下您，因为目前我这边也是没有查到有这笔费用进账的，【客户】唉，那那您看一下我我我给您看一下他那账号啊，稍等啊？【坐席】宽带账号是吗【客户】不是就是我那个，我那个已经交交费的那个账号，这这这对方那个账号号码，对方账号稍等啊，我我我我得在那个什么里，嗯，它那个账号是243，打头尾号是133，然后网上支付，财付通，宽带商城，你们有这个账号，【坐席】网网网上支付财付通是吧【客户】对宽带商城它的账号是243然后四个星我就看不着了，然后【坐席】2434个星喂号是133是吧，我看一下，【客户】是您这号码的话？【坐席】您这些问题我这边是需要帮您核实一下的，然后后台人员联系一下您可以吗，不清楚之后会联系您的，就是网上支付财付通，然后呢，【客户】嗯，宽带商城？【坐席】宽带商城啊，您稍等，我看一下，嗯，行您的问题，我就给您上报一下，然后把您的问题都给您再核实一下，可以吗，【客户】可以嗯嗯？【坐席】2月4号交的这笔费用是吗？通过什么渠道呢？就是您通是通什么渠道打开这个连接的呢，【客户】嗯，我忘了我忘了，这这是支付，是支付宝还是微信了？因为支付宝和微信里边都有一个生活缴费，我记得原来你们从那个中国联通那个网上就能交，但是我也不知道为什么去年我信息交不了啊，【坐席】要不您上报一下吧【客户】嗯，您帮我查呢，主要是现在它我要它，现在我家里可能马上到期了，他说那我刚查到这费用，我这费用就就给我断了，您交了多少【坐席】钱？当时就，【客户】一千九百九十二一幺？【坐席】1992是吗？原来是个整数是吗，行，可以，您这些问题都尽快给您上报上去，后续注意再接听一下我们这边电话，【客户】对，嗯，好谢谢啊，嗯，还有【坐席】嗯，打您这个来电号码可以吗？139开头的【客户】可以可以打这电话【坐席】行，那我这边就给您上报上去，后续再联系我们来电话，嗯，那祝您生活愉快，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称2021,02.4号给宽带编码：********进行了续费，充值了：1992元，对方账户是：243****133网上支付财付通宽带商城，我方系统查询并未显示1992元这笔费用到账，只有2021,02.3号的150元进账，用户要求我方上报并核实，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务【客户】，唉，你好问你一下，现在这个宽带多少钱啊？包包年，【坐席】包年的话，如果是正常单宽带包年，就是一百四十八一个月，然后办十十个月，然后可以送两个月，就是一千四百八一年，【客户】一千四百八一年？【坐席】嗯对1381年或者是吗【客户】那我在顺义办，我我是新办的，我刚办了1600多怎么？【坐席】噢1600多，也有多少兆的呀，500兆的吗，【客户】办多少兆的那个那个，那我我我我不需要那么高的账户，他没说也没问啊【坐席】是您这个号码绑定的还是不是啊？您新装，【客户】对，就我这现在这号码绑定的是下午办了，【坐席】那1380，【客户】1647，1670，我这刚微信转账这种转账记录，【坐席】嗯，如果说正常办的话，应该是一百原价，一百零六一个月，一年相当于是1272，那就多了400块是吧？【客户】啊，这怎么弄啊，【坐席】170多400块钱，但是您正常新装的话呢，是有一个200块钱话费，然后您有您有安有那个电视吗？【客户】我没让电视啊，我家里使的歌华呀，【坐席】嗯，它这个给您的是什么东西？就一个就是光猫还有路由器吗？【客户】没有啊，我这以前有啊，我这就续费啊，【坐席】嗯，嗯，就是虚拟网，嗯，续费那正常来讲应该是1300，1271，270，加上您要是新装有200块钱装费不对是吧【客户】我没听过老师，噢，那那就算有情况，咱家这260它也不不到1670啊，那那钱怎么来的，【坐席】六？我看一下您这是这种情况啊，稍等一下，嗯，嗯，1272，也就是1272，预存一千两百七十二十二个月，【客户】嗯，但是我我支付的是1670【坐席】是您交了1600多是吧？是什么，【客户】多啊，【坐席】没变化呀，这个我就看到是有预存1272这么一个活动，那这个它跟您说了1600多少？我给您记录一下吧这个情况您600多，【客户】1670微信转账，这有转账记录，【坐席】零是吧？1670个月月初好，把这个情况的话，我给您记录上报一下，然后待会稍后后台核实之后给您回电啊，【客户】对，这个能不能退了呀？要这样收钱，你就算这没人给我降下来，我都不想用【坐席】嗯，嗯，确实我这边给您上报一下，看咱们后台这边是跟那个安装师傅是什么项目的费用，到时候给您恢复一下，如果说确实有多收您的钱，肯定是给您处理的，您放心，正常的话您【客户】那那，【坐席】1272亿，1270，【客户】嗯，是啊，他说给我换猫，我说行，我说去年怎么就说已经给我回嘛，完了我说那个因为有一情况就一直没给我换，【坐席】嗯，嗯【客户】完了说他说那那今天给您换【坐席】好吗？嗯，那也没有那么多的嗯，行，那这个情况给您记录一下吧，这个给您上报，【客户】啊，多长时间能给我反馈啊，【坐席】24小时给您回复，您到时候保持手机畅通，这边会有电话联系您啊，【客户】好的，嗯好【坐席】嗯唉，那感谢您来电，稍后帮我按个一，谢谢您，祝您新年愉快
总结：

[Assistant] 用户来电表示自己办理宽带续约，收取了1670元的费用，经核实是有预存1272元的活动，用户对收费不认可，麻烦后台核实处理，给用户回复谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，喂你好，麻烦你帮我，【坐席】唉，你好，【客户】我收到一个是就是1月份的话费是300，你看它那个290，我说是怎么消费啊，你帮我查，【坐席】嗯好，嗯，您好，这样也就是295块，九毛二的话是您的手机上网流量费【客户】手机上网流量费是，【坐席】对，也就是您这里边呢是有三个G的流量，也就是说上个月的话是有超出的这个手机上网流量费，也就说超出了一个多G，【客户】但是我怎么没有提醒我得怎么【坐席】这样也就说您这三个G即将用尽的话，会有短信提醒的呀，没有收到吗，【客户】嗯？没有收到，【坐席】嗯，您稍等，我这边看一下【客户】嗯，对啊，应该有通知啊，没有通知，然后我们家的呀，家人岁数大了也根本就不懂的，【坐席】对啊，嗯，也就是说可能说就是不经常看这个短信，因为我这边给您看了一下，也就说这边给您就是，嗯，发了几十条的这个短信，也就是说都是关于这个流量费用提醒的，【客户】但是它这个手机上没有办那个手机，【坐席】嗯，那这样的话就是我这边可以帮您把这个问题进行记录反馈好吧，【客户】对啊，你这没反馈，你这200多要几十块钱，那无所谓，这200多300块钱呢，费用啊，那太高了，【坐席】好的，那也就是我这边呢，现在帮您记录反馈，麻烦您保持手机畅通，注意接听电话好吧，咱们这边也会有专门的工作人员处理您的问题，【客户】对对你你这个反馈一下，然后看这个话费怎么解决，要不然我就投诉了你这太钱太多了，不是几十块钱好几百块钱，【坐席】这样也就是我这边现在帮您记录反馈，麻烦您保持手机畅通，注意接听电话，【客户】嗯，好的好的，谢谢？【坐席】不客气，那请问还有其他问题吗，【客户】没有了【坐席】嗯，感谢来电，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 1   月产生的   295.92 元的流量费有疑义，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可要求核实原因并退费，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】零零，唉，你好，就是这个网络不好，然后那个你们这边人给我查询一下？【坐席】嗯手机号的网络不好是吗【客户】对对对对对，【坐席】账号是吧，【客户】对对对对对？【坐席】嗯，稍等一下帮助所有位置都不好用吗？还是在一个位置，【客户】这个我这个屋里好像有三个人不好，但是他们重置了好像就没问题了【坐席】我看您的上网功能啊什么的都正常，没有什么问题，那您这个如果不好用的话，您可以把您这某某人卡放在【客户】别的手机里，手机重启，【坐席】开关机试一下，【客户】嗯，好的，【坐席】因为它的上网功能什么的我看都正常着呢，【客户】但是是这样，就是有，有一个问题，就是白广路就是水利部这里，这个地址以前都挺好的，就今天包月，【坐席】这之之前都可以正常使用，现在是不好用了【客户】对，今天早上上班，九点钟之后，然后发现这个网络呀，好差劲，然后没有？【坐席】在哪个位置使用的呀，【客户】嗯处理补，【坐席】稍等一下，【客户】就是白广路二桥，【坐席】嗯，嗯，稍等一下，嗯，嗯【客户】嗯，我就关了一？【坐席】嗯，您刚刚是说您在哪个位置呢，【客户】嗯水利股，白广路二条【坐席】嗯，来广路二条，第二条什么地方，你好元几号楼【客户】好那个接通接通喽，就这一种？【坐席】好怨什么地方【客户】新龙新龙路龙科技公司的老总和大楼？【坐席】一号院新龙科技是吗【客户】不不不综合大楼？【坐席】一号院综合大楼吗，【客户】对对对对弄回来，那个是这样的，就是说我们这边的WIFI怎么上？看到有个两日，【坐席】嗯，嗯，嗯【客户】我觉得就是【坐席】好的，【客户】你，我觉得也看不了，【坐席】帮助，嗯，没有了，【客户】看不了不到的，【坐席】我想问一下，【客户】你这操作不了，但是代表关于那个咱们再插上就行，【坐席】嗯，嗯对，查询话费？【客户】嗯多少钱是吗，嗯，又蓝屏了两块，【坐席】嗯，嗯，嗯，嗯，【客户】这个卡上还有多少钱是的，【坐席】稍等一下【客户】嗯，你看那上面给我，【坐席】稍等，不要挂机，【客户】现在开通【坐席】嗯，您好，感谢您的耐心，等待您这边刚刚说的那个地址，您再说一下，我看一下，【客户】那个白广路，二条，中华人民共和国就是水利部，【坐席】白广路二条是吧，【客户】对对对对，嗯，差不多就开了是吧【坐席】在网络20条那感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反映的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网【客户】了，建议您留意以后的使用情况，反馈那那那我这个网络有问题吗？您看一下，【坐席】噢这个没有说这边的网络有故障，【客户】反正就用本，噢，行，那麻烦你了好，【坐席】我们应该做的，您不客气，感谢来电，稍后请您按两个一，谢谢【客户】再见
总结：

[Assistant] 1、录音流水号：;2、主叫号码：********;3、申告号码：********;4、客户姓名：某某人;5、客户级别：一星用户;6、用户归属地：北京市;7、投诉渠道：10010客服热线;8、投诉地址：白广路二条 （拒绝提供具体地址）,北京市-西城区:白广路二条。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我想问一下我这个费是怎么欠的【坐席】这边我帮您看一下，是您这个月流量超了，扣了您328块8毛钱【客户】超了多少？几个G，【坐席】流量超了一个G左右，【客户】一个G300多是吧，【坐席】对，因为您超出之后是按每兆两毛七来使用的，所以资费会比较高的【客户】那你们这边就如果说是用户这边超了以后，你们这边就没有提示是吧，【坐席】这个套？【客户】然后超过300多以后给发一条短信，就是用了一个G的流量，然后就是三百三百二十八块钱，不是你这边的服务是吗，【坐席】那如果说您现在针对这个情况不太认可的话，我帮您留着【客户】唉，等一下我我问一下我这个我这个我这个手机号就就目前为止啊，也用了多少个G流量总共，【坐席】稍等一下【客户】嗯，我就想说一下，你们联通是不是没没钱了，这个钱你们叫小孩，嗯，总共用了多少个G，【坐席】啊？2.4个G？【客户】2.4个G，然后一共花了多少钱【坐席】流量费产生了328块8毛钱？【客户】300多少，【坐席】328块8毛钱【客户】两个G的流量，300多，您觉得合理吗？就我说就如果说我啊，办个流流量包对吧能花多少钱？两个G收了我300多你们，我就想问一下联通你们是不是穷疯了，【坐席】对，我了解，那如果说现在钱这个情况呢，我帮您做一个记录反馈，反馈之后让后台给，【客户】不是啊，对吧？你们不对，你们这个这个不合理的对吧，如果说用户对吧？如果说是在之前的情况下对吧，这个东西对吧，产生这个费用挺合理对吧，这已经不是第一次了你们这边就这个手机号码已经不是第一次了，对吧？你如果说产生五块十块的话，你提前发个短信提醒一下是吧，然后我看一下啊，我看一下啊，第一条发的短信是是几点？我看一条短信是12点半，宽带已经欠了30多了啊，而且还是真没看到的情况下，已经欠了30多了，你五块十块钱还可以可以理解的对吧，你刚才欠一个300多，那你们这边我这个说句实话，再说你们这个语音播报，我的天转个人给我转了几个小时【坐席】对，我了解，那您这个情况，我尽快给您做一个记录反馈，反馈之后会有专人给您核实处理的，然后您等专人和您联系，【客户】行吧，就是我想查过【坐席】嗯，那您看还有其他问题吗？没有的话就不打扰您了，感谢您的来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】服务喂，我这个手机啊，给那个那个断了网了，上了网了【坐席】您好，嗯您说，【客户】啊，断网以后，因为我这个手机啊，是跟那个宽带啊，去年交费的时候，然后我上管庄那个，你不是有一个营业厅吗？不是那个定福庄那有个营业厅，我上那有的时候啊，然后那个在这买了一个手机，然后呢我这个那个网是跟那个手机跟那个宽网啊，绑一块的，这个流量什么的给我断了网了，我今天去问去了，他说给我查了，它说我欠费，嗯，我这怎么能欠费呢？我这根本都没交费？【坐席】嗯，您是当时已经已经缴过两年的费用了是吗，但是看到您，这可能就是您这每个月的话是有一个流量包，是20块钱，十个G的流量包，可能因为您办这个流量包，导致了您这个产生了欠费？【客户】嗯流量包我，我怎么能买那流量包呢？我根本就不根本就这个，用不着买那个，我也没买过，我也不会买啊，我今年都74了，我还跟着给我发红包，我不会那什么呀，我我我都不会收，我那个手机就是打电话接电话，怎么能购买流量流量包，现在什么叫流量包啊，【坐席】就是在每个月在您号码的套餐上只上叠加一个流量包，如果您确实没有办理过流量包的话，我帮您把情况给您反映一下吧，会有人给您回电话给您解决问题的先生，【客户】那你你现在来，我现在来讲，我跑这跑那我的这个找这找那的，我出门来讲，连那个上那个手机那个现在买东西进那个商场我都进不去，什么健某某人康宝宝什么的，看看定也就不能用，不是你们那个，【坐席】那我帮您把这情况给您反映一下，会有人给您回电话，给您解决这个费用问题的，你这号也没有这个欠费？【客户】凭什么说我欠费啊，【坐席】那我帮您把情况给您反映一下，会有人给您回电话，给您解决这问题的，【客户】你现在就给我开开，我刚刚看到我投诉你们不，我都这都四五了，我没事我就跟你们生气，我我上哪买这个流量包，我怎么买法啊，我都不知道怎么买，是的，你这不气人嘛，【坐席】如果您确实没有这方面的话，我这边先帮您临时开一下机，您先用着，然后我这边给您做个反馈会，有人会有我们工作人员跟您联系，给您解决问题的？【客户】你说我现在看叶看病也也进不去，然后后来网上商场买东西也也不也不让进，不知道啊，不是你我，嗯，这这这叫什么事儿呀，【坐席】我这边给您反馈了，会有人给您回复，给您解决问题的先生，【客户】那现在就给我开开，【坐席】我现在先帮您，我现在这边的话帮您帮帮您办理一下，临时开机，您先用着，等我们人跟您联系就可以了，【客户】你是那什么时候这个是这个交费，我觉得不不交我，我找地方投诉你们，【坐席】您这个情况我会给您反馈了，会有人给您回电话，给您解决问题的？【客户】你什么时候给我回话啊【坐席】最晚不超过48个小时，我再给您做个加急会，尽快有人给您回电话呢，好，那谢谢您，谢谢您，嗯，不客气，那您保持畅通好吧？先不打扰您了，再见
总结：

[Assistant] 用户来电表示对本机号码从********生效的5G升级包29元10G业务不认可，表示自己不知道也从未办理过此业务，要求我方上报核实，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务。【客户】嗯，你好，我这个网络突然不好用了，您帮我看一下，但我这个没有欠话费啊，我看看。【坐席】就只是上网不好用，您是在所有位置还是在一个位置？【客户】在所有位置所有软件，而且我已经尝试过重启关机了。【坐席】重启过了。对。之前也是没有。也是没有欠费停机的情况是吗？【客户】对您可以看一下啊，您可以看一下我，我现在也不是欠费的状态啊。【坐席】噢我是说。之前没有对吗？就是前两天没有。咱们这边显示您这个号码，一切都是正常的，咱们这边给您记录反馈之后，让后台那边给您查查之后给您回电好吗？【客户】没有。那我这个不能一直没网啊，你们那边现在没有什么操作，就比如说。刷刷一下或者是怎么样的，因为我之前也有过这种情况，然后也是打你们联通，然后他给我说，说什么刷一下。【坐席】行可以，我这边可以给您这个刷一下，刷完之后您那边再重过五分钟之后重启手机试一下。【客户】嗯，然后您这边也帮我反馈一下你们那个技术部门同事，让他帮您尽快处理一下，好吧，【坐席】唉，行可以好的。【客户】嗯嗯嗯，好，谢谢，再见。【坐席】嗯，那感谢您的来电，再见。
总结：

[Assistant] 客户来电反映在所有位置信号正常，无法上网，换机换卡无效，经系统查询号码状态正常，已为客户进行“一键体检”操作无效，客户要求我方核实具体原因并回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】嗯，【坐席】，您好，实习话务员为您服务？【客户】唉，你你好，你帮我看一下12月份的那个话费，我有个包月是39，还有一个五块怎么多出？还有其他费用，30是什么费用【坐席】您稍等，那是手机上网流量费女士，【客户】什么流量费啊，我没超啊，【坐席】可能流量超出就会产生手机上网流量费，【客户】没有，我一直在用电信的，【坐席】正常来说您只有使用他就会给您扣费女士？【客户】嗯，怎么的，【坐席】正常来说就是您使用了或者是开了手数据上网功能，它就会给您扣费【客户】不是上网功能，我这个是好像5G不是十个G从来就没超过【坐席】这个，您可以就是登登陆手机营业厅，查询一下您的流量详单？【客户】上哪上哪查搁哪，【坐席】在手机营业厅？【客户】手机营业厅，你现在查到的就是我流量超了是吧【坐席】嗯，对那个费用就是手机【客户】流量费，【坐席】对30对，唉对【客户】噢，现在还有最低的就是把流量现在给我关掉吧，我看您，嗯，我看您，【坐席】本月本月现在目前还有四个多G呢，【客户】嗯，就是说现在不是说39不有含流量吗？你们那个就是去掉，要不然我这根本就没有用，现在有这个30，我绝对不认可的，所以你现在就是你们的系统里给我关掉吧，这样的话关掉以后你把生效的信息给我，我下次如果再有信息说的流量的话，我就可以就是投诉了，是这意思，【坐席】嗯您说【客户】说的是，【坐席】把把把手手机，【客户】噢，这个就是对对对对五个G也好，我可以不用，我现在完全现在全用那个电信的，【坐席】嗯，就是把这个手机上网功能关掉，对吧，【客户】对，关掉吧？【坐席】您手机有修改后的服务密码吗机主姓名，您说一下【客户】没有，集美花【坐席】身份证号？【客户】我是不是每个月就是就是每个月是不是五个G是吧？十个G还是五个G5个G，五个G是吧，噢，五个G这个是怎么关？我可以不用，这五个G怎么会超出呢？我现在这些我现在那个营业厅里去查，我12月份用了多少个G是吧？现在能查出我用了多少个G的流量吗，【坐席】嗯，我这个系统没有查询到【客户】但是我从来没在营业厅过查过，所以我可能不太会【坐席】女士对，就是您用您这个手机号码登录手机营业厅，【客户】对，嗯，【坐席】2号就，然后有一个流量详单就可以了？【客户】把流量详单就是上面都有哈，什么时候上的是吧，【坐席】嗯对？【客户】唉，那我从来就没超过，所以我得额外交30，我真的是不认可，因为我这电信的是随便用的，就20个G40个G就随便用，我干嘛用这个这个联通的呢，【坐席】嗯，那我这边给您做一个记录反馈可以吧，嗯，行，那给您关闭手机上网功能吗？女士，【客户】可以，你先给我查完了吧？【坐席】那我给您做一个记录反馈，我现在就没有给您关这个上网功能可以吗，【客户】嗯，行，嗯，好勒？【坐席】还有其他能帮到您吗【客户】没有了，赶紧记录一下给我回复，完了解决这问题好吧，谢谢，好感谢，来电再见，【坐席】帮助【客户】感谢再见
总结：

[Assistant] 用户来电对202012月产生的手机上网流量费30元不认可，称自己没有使用那么多，我方已正常向用户解释，客户对此强烈不认可，要求我方为其上报反馈核实处理，烦请处理，谢谢！***902。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好？【客户】，你好，我想问一下，最近为什么这个联通信号不不好呢？【坐席】唉，先生，您指的是上网信号，还是通话的质量不是很好不上网络，好的您稍等，是最近这几天吗，【客户】没有20元半个月左右【坐席】对行，您稍等，我看一下啊，嗯对，嗯，好的，不同位置都会直接网络不稳定是吧？【客户】那个在家里单位都都不好，原因挺好的，就不计现在我就现在时有时无的？【坐席】不管，那您稍等一下，您网络呢，我这边后台看服务都是正常开通的，我给您把网络后台做一下升级优化一下，刷新完以后，您大约过五分钟以后，您把您手机重新启动一下，您再使用，关注一下回复情况好吗【客户】不是这个这个上次我打回去的话也是这么弄的，不够用，而且不是我自己，我同事也是说反映说联通信号都是，【坐席】您好，那您能具体提供一下某个位置吗？看是不是所在位置信号不好，我这边需要跟您核实一下，【客户】我在我在东直门东直门桥这块，就是在室内，室外信号都不好，【坐席】东直门桥是吧，那您稍等，给您核实一下，帮我查一下余额了，【客户】聪明啊？【坐席】行，那联通的不行，怎么使用啊【客户】嗯，行吧，那我这算这个【坐席】本机喂，嗯，先生，我这边正在查，然后它这边分清楚了，周边的话，基站暂时没有显示，我们却这个机障故障或维护，那非常感谢您向我们提供这些宝贵意见，我们会针对针对您这个问题呢，先生反馈，我们有相关的主负责人，我们跟，【客户】现在现在通话着呢，我没听你的声音，断断续续的？【坐席】我这边的话把您的问题给您记录反馈一下，针对您提供的位置信号问题，我们向上反馈，然后我们有技术部门针对这个位置呢基站，做一下网络的那个检测优化，您后期关注一下回复情况好吗，【客户】好吧，没听清你说什么断断续续，好吧好吧【坐席】嗯，好，那您关注一下，我们这边反馈一下
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】喂，你好，那个，我刚才查了我流量说我流量超了三个G然后我看了一下，显示我有一某某人副卡跑了2.7个G不可能，我这某某人副卡全天都没出过，没拿出我加，那我一直在家里连WIFI的，怎么会跑到2.7个G呢？对啊，不是那，那你应该给我，那你告诉我哪个软件，【客户】跑了呢，【坐席】就尾号16，【客户】那个，我能记得住的全号，等我找找，我哪知道那号全号，【坐席】我也查不到，怎么办啊，【客户】嗯，再见？【坐席】首页点什么东西啊，【客户】连我的有一个我的套餐我看一下啊，我这个手机的套餐【坐席】嗯，后面呢，【客户】********【坐席】131验证什么东西啊，姓名吴呗，怎么噢，【客户】噢噢行，【坐席】呃，什么东西呢？啊？对啊，7号8号，那我这我手机全程开的是网呀，没有用的WIFI，我的WIFI怎么还会跑自己的网呢？那它应该也会提示我呀，那没有提示啊，那我那我那你帮我查一下我的主号为什么跑这么多流量行吗？因为我我十天跑了30个G我这手机就是放在这让他跑，他也跑不了30个G啊【客户】嗯都，【坐席】十天都能用25个G，您觉得这事可能吗？我24小时三东西，那这那这个我我接受不了，你都已经24小时半十天能分出25个G，什么概念？我我天天都这么看，短视频，我哪个月也是这么看段时间，我一个月十天我也跑不了30个G啊，你这个不是开玩笑了吗？噢，那行，那你帮我帮我查吧，那我肯定有质疑啊，我正常负责登记，我每个月都是这么使，我每个月也都是这么看视频，那我每个月基本上30个G也都跑到能跑到月底，但您那十天我跑了20个五个G，有点过分啦，噢，那大概多长时间给我回复啊【客户】唉，好勒嗯，嗯，好嗯嗯
总结：

[Assistant] ********用户来电对1月份流量超出产生有疑义9元有疑义，用户称自己这月使用抖音怎么可能产生25.6G有疑义，已按上网日志向用户正常解释，用户不认可，要求投诉，请核实处理。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，嗯，这样你帮我个忙，嗯，前几天呢，我已经把宽带的费用已经交了，那么后来呢，就是从昨天开始到今天，你们又是达电话问我，叫我交费又是就这个发短信让我交费，所以我现在怀疑我到底是交了，还是你们收到还是没收到，你能帮我查一下吗，【坐席】嗯，可以的，先生您稍等，我帮您查看，嗯，办理流量包这边给您看，您已经续费成功了，【客户】所以你们在操作上再设置上，应该像你们联通应该做到这一步，交了，马上就把那个单子上办理一个勾掉，你现在成了骚扰电话了这个你不管，你们是马上就来电话，然后呢发短信，那这个这无聊了，约旦不了的，【坐席】非常抱歉先生？【客户】能能能能做一点改变吗，【坐席】嗯，对对，您留意一下费用进账情况【客户】我说你改不了，你到网上去，上去上上上上级反映才能用这个三零有这个东西，但是我只能够到你，我只能跟你说【坐席】查查不到，【客户】是不是，改变一下吧，我这很烦的，【坐席】嗯，非常抱歉先生，【客户】好的好，就这样吧？【坐席】嗯，那还有其他问题吗，【客户】没有了，【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电建议我方如果用户宽带续费成功后就不要打电话或者发信息再次提醒用户，这样对用户的使用带来了不好的感受，我方感谢用户的宝贵意见，请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】喂，【坐席】，您好，很高兴为您服务，您好，【客户】唉，你好，我的这个怎么形成码？怎么扫不出来呀？我看这上面说让我答这个电话，【坐席】我是是那个搜索那个大型的，就是那个行程满的话，就大数据的时候上面显示不出来，【客户】对对我这怎么我这少的就是哪里都没有啊？【坐席】稍等一下，现在这个手机号码的话，我这边显示都是属于正常的女士先生，那您把这个手机号码都关掉，重新就是把您的手机都关机重新启动，试过了吗，【客户】关机重新启动也不行，【坐席】嗯，那要不然我这边给您做下登记反馈吧，然后稍候让后台的工作人员给您核实一下什么问题，核实好之后，它这边会立马回复您的，您这边先保持一下您的电话号码畅通可以吧？【客户】嗯嗯嗯唉，那个他说我这个怎么没有实名认证是吧【坐席】我这边显示已经实名了呀，先生，【客户】实名的是吧，刚才那个自助的那个说没有实名认证【坐席】对，这边显示已经属于实名认证成功成功了，您不需要再实名了？【客户】不是，噢，正常是吧噢，行行行好的，【坐席】对，那您这边先稍后注意接听电话，会有后台的工作人员尽快给您核实了，核实好了之后会尽快联系您先生，【客户】嗯，好的好的，唉，好谢谢啊？【坐席】不客气，还有其他问题吗，【客户】嗯，没有了，没有了【坐席】那感谢您的来电，请您稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称自己的手机号码查询行程码时一直显示自己无行程，用户对此不认可，请尽快核实与用户取得联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，就是实际上我前几天打过一个咨询电话，就是我这个手机呢，在我这个办公室，就这段时间就特别就是信号特别不好，是你们给查出来了没有？【坐席】嗯，别的位置都没有问题，只有在您办公室这边信号不太好是吗，【客户】就反正就在好像有有几个地方好像都不太好，但是在我办公室就是现在这种信号是特别不好，有时候就就连听话都听不清楚？【坐席】嗯，那请问跟您在一起的这个同事也好，或者一个办公室的，其他的这个用户有没有遇到也是用联通号出现这种情况的呢【客户】嗯，他们我我我没听过他们谁说，但是我的这个手机确实是因为我，我经常回家，我办公室开会，网上或一现在就开不成了，就是那个卡的就一直就不动了就是？【坐席】那个视频网络会议是吗，【客户】对对，现在有时候那个网上那个视频在我办公室也很难打开，嗯，具体是转圈答不开？【坐席】好的请稍等，我这边查一下啊，地址跟之前的话还是一样的是吗，【客户】还是一样的地址，就是这个宽带就空间特色医学中心，【坐席】嗯，好的，信号一般都是几格呀，【客户】嗯，信号呢就看一下他好就是不知道咋回事，你看它这个，嗯，我这个不是四，一共是四格，开了有四个，但是呢，实际上根本就不行，【坐席】明白，那您再告诉我一下那个地址，我需要再登记一下【客户】就是那个府府城路30号，***，这个是您刚说这个属于什么？刚才说是叫什么大厦属于哪，【客户】对，空空江特色医学中心，就原来的空军总院，现在改成空间特色一些更新【坐席】明白直接噢，明白，我定位到了空军总医院是吧？阜成路，【客户】对对对，【坐席】嗯嗯，看到了，感谢您提供的宝贵信息，我们针对您反映的这个地址查了一下，并没有基站故障，但是我这边可以为您进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您可以留意一下使用情况，【客户】对，但是这个这个办公室这流量确实是不行，这样的话会会会对我影响会特别大，因为我经常会网络会议，要不行的话，我可能只能换手机了，就以后或者换个手机号，这个确实它是咋回事了？【坐席】您这个卡是在卡一上放着呢，还是在卡二上放着呢，【客户】卡一上，【坐席】明白，他应该是没有问题的，那这边的话我给您做一下登记上报一下，然后呢，您可以关注一下后期使用情况好吧【客户】嗯，尽尽快解决吧，解决不了，我正在给他换个移动的号了，这这这因为我这对我来说很关键，我因为我好多回忆只能在办公室开【坐席】明白了，那我这边已经为您登记好了，先生您看还有，【客户】好了？【坐席】问题吗，【客户】再见，嗯，其他没了，【坐席】好的，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，好的
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】电话，【坐席】话务员为您服务，【客户】唉，你好，你好，我问一下我这个怎么收不到短信了，【坐席】嗯，您好先生，我这边稍后的话给您把这边接收不到短信的问题给您记录反馈到后台后台给您处理，因为这边大面积的话出现故障了，都接收不到这个短信，我这边给您把这个问题给您记录到后台给您核查一下，【客户】什么意思没听清，【坐席】就是现在北京这边的话，大面积都出现接收不到短信的这个问题，我这边给您把这个问题给您记录反馈到后台给您核查一下？【客户】帮我查询吗，【坐席】就是您的问题的话，我们将24小时内核查回复，然后请您保持通讯畅通，【客户】那个宽带费用时候他不回了，我转账转不出去，我要要钱出门了？【坐席】我这边给您把问题给您加急催促一下，尽快联系您，给您解决一下好吗，【客户】嗯，好吧，你赶快吧，【坐席】行，我这边给您加急处理一下，非常抱歉，给您添麻烦了先生，行，那请问还有什么能够帮助到您的？【客户】嗯，嗯，没有了，麻烦你帮我查一下【坐席】嗯，这边给您加急一下，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码********以及时间2月10日，为客户记录反映，客户的诉求要求可以正常接收短信，请协助，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好。【客户】喂，你好。那个我们这里啊，这个网啊，这几天有个一星期赶紧上不去。信号是满格，就是答不开。断断续续的，有时间是晚上可以，白天不行。【坐席】嗯。行。不去网是吧，【客户】嗯。嗯，对对对，打不开。有一星期了吗？【坐席】行行，您说是哪个号码？【客户】嗯地地址是吧？【坐席】不是您说是哪个电话号码？【客户】噢，是哪个电话号码？那个？你这电话号码是哪个？是哪一个幺？130的号？【坐席】噢。1308034来电这个吗？【客户】噢噢，对对对。【坐席】好，这个。您山西那边的号码是吧，【客户】噢，这个号码是陕西的我，但是我在北京这呢。【坐席】噢噢。之前就是说也是这种。嗯，信号不好是吗？还是最近查询？【客户】嗯，就最近之前打的挺好的。就最近。嗯，我们这个地方根本都用不了，这也没有高楼没有啥。也不知道是那个啥原因老好出现的吗先生？好像9月份时间又出现过一次，那时序有十来多天，我给你们一直投诉回来了。【坐席】好。对。【客户】解决了，但是现在这个问题又出现了。那个他最近这几天也好像也有人打电话。但是我看问题没有解决，那就我就说再问问你们是啥情况？【坐席】嗯。行，您提供一下那个宽带的那个地址地址是在哪我给您看。【客户】嗯，海淀区。姓石口路。【坐席】嗯。新食谱那个是吗？【客户】嗯？和电器。海淀区四那个海淀区。嗯，四季青桥。【坐席】什么桥？【客户】四季青？【坐席】四季青桥是吧，【客户】啊。姓石口路4号院。【坐席】噢？稍等。四季青桥什么什么路？【客户】姓石口路？【坐席】姓石口路。【客户】嗯，对对对。【坐席】嗯。姓名是哪个姓姓名的姓氏吗？【客户】嗯不是不是，那个那个木木一个木一个口。【坐席】一个木加个口。噢，那个。杏子的杏是吧？【客户】唉，对对对。【坐席】稍等。嗯。噢，您稍等啊。我给您看。【客户】喂。噢噢。行。你好。【坐席】您好。嗯，我刚才给您看了一下您那边刚才跟我说的那个地址。就是咱们这个非常感先生，感谢您对咱们这边的提供的一个宝贵信息。我们这我们已经对您反馈的一个问题进行进行记录反馈。同时咱们公司也会持续优化网络，建议您先留意一下。后续的使用情况。现在的信号问题的话，咱们这边的话就是。先安排，就是网络网络人员优化部门会去看一下好吧，先给您测一下那个是否是基站的一个问题。如果是接到问题的话，咱们这边的话就尽快过去给您给您，就是给您处理一下这个事情。【客户】但是这个问题我们都也好像也有人反映，因为不是不光我们这个，我们这个地方好好。嗯，基本上都用不了。之前因为你们。跟你们说这个事没有解决。【坐席】嗯。我这边的话尽尽快给您联系好吧，这个事情我这专席给您催办一下这个事情。【客户】行行，你尽快啊。【坐席】行行行，嗯。行好，再见啊，感谢来电。【客户】嗯，行，再见，再见。
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】您好，很高兴为您服务，您好，你给我问，不是你给我查一下，我这个手机费，这月怎么扣了110多呢，【坐席】？其中包含您的这个月租，后来打电话产生91分钟，然后流量费产生几百兆的，【客户】我要打电话多少分钟没解决，【坐席】90多分钟【客户】20个月，【坐席】91分钟【客户】我打电话就就是累计，【坐席】91分钟吗？对，是的产生的费用是13块6毛5，主要您的流量产生96，就是您流量超出的费用情况？【客户】那我流量我用的那个共享流量也扣我的流量吗【坐席】共享流量的时候把您手机上网数据功能呢关一下，如果您是连接WIFI，把您上网功能关，要不然它就会走您这个流量的？【客户】是啊，我平常出去我都不开着，我那个自己那个数据，我走的也是我另外一个手机的那个流量，开的时候都无线网的呀，那它怎么会扣那么多呢【坐席】您这超了几百兆也不多，但是这个计费模式比较高，两毛七一兆的走走当时，【客户】两毛七一兆，那我超了多少啊？【坐席】超了300看一下350多兆，不到三不到四不到400兆吧，您这个就是，嗯，这样我看了一下，您是咱们这个老用户了，也提前前期也没有出现过这种情况，对吗，【客户】对啊？【坐席】嗯，承担您这个是产生了96块多，您承担一个30那个30，剩下我把您这些费用给您减免一下，今后再出现类似的情况的时候，将不做出一个减免的这边的方案，您觉得可行吗，【客户】嗯行，那为什么这这这怎么收呢？收的那个费用啊，那怎么这话费用这么多，【坐席】您把那个手机上面那个上网功能，记得到时候后期，如果连接WIFI的时候一定要关闭它，要不然它那个信号连接那个共享网络也好，或者说是WIFI的时候，信号稳定不准的时候，它就会默认走您手机上的那个4G的那个稳定元了，所以有时候偶尔会出现这种情况，那我这边帮您绑定，【客户】你先帮我把这消了，【坐席】嗯，那我帮您把这个费用给您减免一下，3到5个工作日费用就会到账呢，随时关注您的短信通知，【客户】那我再问你一下，我就平常就开无线，我出门都不怎么用，几乎是不用的，一下走了这么多流量，【坐席】因为您的套餐里面本身就没有什么流量的，【客户】对啊，我要用的话就用我用另外一个共享的了，而且走了，那共享以后都是无线的网，那开着呢，我自己小数据都没开【坐席】那您这样把这个手机号码的那个上网功能关闭一下，关了以后就没有这种情况出现了【客户】绑定的是哪个呀？在后台上还是在哪呀？【坐席】需要？在我们这边可以帮您一次性关闭了以后这个号就使用不了4G的那个数据了，但是如果使用连接WIFI共享都可以，需要帮您关闭一下这功能吗？【客户】噢，那不影响其他的吧，就是说我是共享以后也不用想我其他的使用，就是能上网就行了是吗，【坐席】对它能连接您的共享，也能连接WIFI无线的这种的，但是只是4G的上网数据不能使用而已，【客户】但就是说可以正常的就是我有无线或者是那个或者是那个共享的，就跟普通上网一样的是吧，如果说我不让你关的话，他后台会不会是我没有开那小数据，它会自动走我流量呢，【坐席】如果您那个把您的上网数据功能关了以后，您再继续打开您的上网数据，它也不会产生费用，但像您比如说像您这种情况，有可能就是您当时没有关闭，然后后台它系统上走这个流量呢？【客户】噢，那就是说你把我后台关了以后，我再打开我数据流量它也会走，但是它不是走费的是吗，【坐席】它走不了流量的，只能是连接WIFI的时候才可以使用，【客户】行吧，那我挂了？【坐席】我这边没有好，您手机上有服务密码吗，【客户】没有密码唉【坐席】没有的话说您没有设置过的话，您提供一下姓名当时办理好余留的联系电话，您请提供一下？【客户】论坛，********，你看是这个吗，【坐席】请稍等，我看一下啊，【客户】就是你临时用也用不了了，就是出去的话，那不行，我这上面用不了了，就我是不是假如说把你后台关了，我出去要扫个码什么的也使不了了【坐席】对是的【客户】啊，那别那那别关了，不用了，你别给我关了，我要是出去的话，有的时候共享不在一起，【坐席】行，那我这边没有给您关，到时候后期您随时关注一下短信，如果使用流量，建议您把这个套餐里面加个流量包了，要不然这个流量使用的话比较高的啊，【客户】嗯，行那行吧，行吧，你先帮我把这个减免一些吧，【坐席】好的，那给您把这个减免是3到5个工作日，会到账，随时关注短信通知女士，嗯？【客户】你给我减免多少啊？【坐席】您承担三十九十六.39，承担30，给您减免66块3毛9好，好的，那请问还有其他的业务咨询吗，【客户】没有了，谢谢【坐席】好感谢您的来电，请您稍后为我按两个一
总结：

[Assistant] 用户来电对2月份产生的 96.39 元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，考虑用户情况，我方承诺为其核减 66.36   元，同时告知一次性处理，无法打印发票，3-5工作日到账，用户认可，我方报结束语挂机。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，嗯，你好，你帮我查一下，我这个号码怎么现在怎么一直欠费？我刚交了费用，然后就是小孩用的这个手机，他也没打电话，也没干嘛的，怎么就又欠了30多块钱呢？你帮我查一下，【坐席】好稍等，【客户】一直关着机，这个手机就没怎么开过机【坐席】我这边查了一下，是您的一个套餐是五块钱的【客户】之后没有了，【坐席】流量，没有分钟数，我看了一下您这个欠费的是上上个月的一个欠费，【客户】嗯，可能欠费啊，【坐席】上个月是您流量用了68块3毛1的一个费用，【客户】我根本就没有用，这个手机一直是关机的状态，就小孩有时候跟他联系打个电话而已，【坐席】它是12月份用的女士12月份的欠费？【客户】那我这个手机一直是关机的状态呢，怎么就给我一下子扣了60多块钱呢【坐席】稍等我查一下，我这边看了一下您的这个流量使用情况，它这个的话是，嗯，只有27号您有用，这样，因为您套餐里面是不包含流量的，所以说？【客户】上次交费后我就给你们客服总客服打过电话，让你们把我的流量给我关了，我说我这个电话就就让小孩接个电话跟你们说过呢，为什么就给我打开了呢，【坐席】稍等一下，我看有没有给您关闭，【客户】我当时就让你们给我关闭了，因为我就要一个五元套餐，我这个我要保留这个号，因为我好几个号呢，我保留着吧，反正就五块钱，是不是就让小孩偶尔让她打开机，然后跟他打个电话而已，【坐席】那如果针对于这个费用问题的话，这边给您记录反馈一下，让我们工作人员给您核实一下具体情况，回电处理好吧，【客户】只要您给我回，如果说这个钱你给我返回返回不了的话，这个这个钱我肯定是不掏的，然后嗯，我这个号我就自动让它取消了，你要是能给我返回来，我还接着保留着接着用，【坐席】我会记录您没有锁的，到时候联系的话联系您来电，这号码还有您留一个手机号，【客户】你能你给我打通这个号码，你还给我打这个电话，你跟我联系吧，【坐席】行，那我这边就直接联系这个号了好吧，【客户】就联系这个号码，你你抓紧点吧，因为现在的话我我就想让你这个钱老是这样的话可不行？【坐席】好的，还有什么需要咨询的吗，【客户】一共是你给我扣了多少钱？六十几块钱，【坐席】稍等一下，68块3毛1，【客户】嗯，行，那你给我那什么吧，你给我往上申报吧，好吧，之前扣的我流量我就不找了，你就把这次的你给我找回来好吧，【坐席】我这边会给您记录要求的，这个您放心，【客户】嗯，好的，那你尽快尽快帮我解决一下，谢谢【坐席】嗯，不客气，那感谢您的来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映欠费情况，我方因12月流量超出了68.31元，用户表示手机基本都是关机状态，我方按上网日志向用户正常解释，用户对费用不认可，未承诺退费，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，你好，那个，我想跟进一下，我以前办理了一个，嗯，宽带融合业务是就是4G封顶套餐加一根那个宽带那个业务，嗯，然后今天我办理销户，然后因为我往里充过，等于是往里充过钱，但是之前告诉我账户里面没有任何余额了，你能帮我查询一下这个问题吗，【坐席】号码您还记得吗？先生，【客户】嗯，记得，【坐席】嗯，请您稍等，【客户】嗯1861，0330440？【坐席】嗯186，********对吧，【客户】嗯，对对？【坐席】机主叫什么名字啊，【客户】嗯关雪峰，下雪的雪，松树的松，【坐席】身份证号，麻烦您说一下吧，【客户】嗯，110105，********，【坐席】身份证件上的地址也麻烦再说一下，【客户】身份证地址是***五门201，【坐席】嗯，对，稍等，我帮您查一下您这个号码的余额，嗯，嗯，我看您的，把您本月的就把1月份的费用扣除完之后，您还剩3块9毛1的余额女士，噢，不是先生抱歉，【客户】嗯，对这个这个我理解，因为刚才我去营业厅销户的话，它这问题也跟我说了，但是呢，期间我查一下那个我自己的手机充值账号，我路由器应该充了，得有网就能查到，只有140元，但是这些钱的话，他说这个账号是宽带融合业务，我一次在年轻年钱已经交了这个1272的这个费用，然后中途有一些这个，比如说，嗯，他给我推销5G流量包，IPTV这种东西我没有用到，我投诉完他已经退给我了，但是等于说现在账户里还是就剩这点钱，觉得不太对，您可以看一下，我大概是这月11月11月吧，充个40，然后2019年大概几月份？我查的是2月份，我还充了一百，如果没有其他业务使用的话，也都给我处理的话，按说应该这些钱是余额退给我应该渴慕钱，看您看余额还剩三块钱，这不是最低，【坐席】嗯，稍等一下，【客户】嗯，你能帮我查一下账单，这些余额是这些钱是消费在哪里的？我有个服务也行，因为现在不知道这个消费在哪，【坐席】手机号的话，之前确实有叠加了，其他业务先生，比如说5G升级包有个29块钱，十个G的，我看您这指定够了，嗯，3月份到5月份，333个月3453个月，还有一个就是家里的宽带就加一个机顶盒，有个电视剧包月的，这个每个月是收的，是29块9的这个费用，【客户】嗯嗯，嗯这两个，【坐席】7月七八九十，从7月份到本月，我看都有收这个费用，先生，【客户】嗯，对，然后这个我已经跟他那个在人工客服中心，嗯，就是提供这个问题了，他说都给我处理完了，我也收到短信了，嗯，等于说这个，那不太清楚是什么情况啊，因为这个5G流量包这个，我这是4G冰淇淋的业务，用不到这么多的，老妈根本就不发不了，然后一直没用，他给我退了，这个我跟那个客服联系过，然后这个IP的宽带包月一样的，嗯，我也几乎没用过，也没开过IPTV，所以说我也跟他说了，然后他也给我处理过了，一一次是11月处理的，一次是12月吧，好像【坐席】我看您是之前有这个对您减免的这个费用记录，先生3月份，4月份和5月份，嗯，有两笔4月份和5月份29块钱的记录，还有3月份一个9块9的一个记录？【客户】是，那这个是什么钱【坐席】这个费用的话相对来说就帮您做了一个减免了先生，【客户】呢，那减免的话是什么意思啊？那没有退还到账户里吗？嗯，对【坐席】和4月份5月份我看这个流量包的费用确实是有给您做减免，是会给您退还到您的账户余额里的？【客户】吧，嗯，对啊，那那账户余额里怎么没有【坐席】您这个不是有，另外还有叠加的一些其他业务嘛，就是您的IPTV，这个电视据包月的费用，它会也会给您优先从您账优先从您预存款里面扣的，【客户】呢，对这个也够做减免了，这个我跟我跟我也是跟客服提提过，然后处理短信我也收到了，我知道这两这两笔扣费应该将近扣费，我昨天那个客人工客服已经提过这个问题，然后他都给我处理过了，您可以查处理记录，应该是在12月份和1月份吧，都处理这个处理的一个【坐席】稍等啊，先生听到音乐先不要挂机，【客户】记录，嗯，好，对，好【坐席】您好，先生，感谢，耐心等待您这个情况，我可以帮您做一下反馈，让后台帮您核实一下您的费用，具体给您，嗯，具体的费用先生给您核实一下，【客户】的，那现在您带身份证和十等于说我等于后续再给我反馈是【坐席】这帮您做反馈后台会有专门人员会去给您回复的，【客户】吧，行行行，那你回复这个号码可以【坐席】可以回复到您来电的这个手机号上，【客户】吧，嗯，行行行，没问题，那先【坐席】好的，唉，好的，那您注意接听电话，先生，【客户】这样，嗯，好的【坐席】嗯，好的，还有其他问题吗，【客户】嗯？1309好，【坐席】好的，不客气，感谢来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢您，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映手机号********(已办拆机，机主关雪松)现对账户当前可用余额还剩3.91的费用不认可，称之前办理的增值业务（5G升级包和IPTV 电视剧-包月）反馈过费用，账户余额不应该剩余3.91，我某某人常向用户解释，用户不认可，强烈要求我方核实为什么还剩余3.91的话费，烦请后台给与联系，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好，【客户】，是联通吧，【坐席】对北京联通？【客户】嗯，我我想查一下我这个，我今天充了两次话费了，然后而且后来我一直在用我自己的网，怎么又没钱了，【坐席】您这个流量本月超出了女士，超出了521兆了已经，这个是按照三毛钱一兆来收费的，【客户】噢，那你也不用扣这么多，我就下午晚上刚充的钱，然后就晚上一直在公司，一直用的都是公司的网，【坐席】嗯，噢，一共扣了是156块6，【客户】我家里边的网，我刚到楼底下的时候，不是我刚才在这跟我朋友聊天的时候还有几块钱，我这一直用我家的网在不？再过十分钟我才剩四块钱了，你这扣的也太快了，我都我都没有在用，你就扣我钱了，【坐席】您是不是没有把数据关了？女士9:16之前的话有这个超出的？【客户】我，我那个早都到家了，我流量还有天呢，你们这怎么回事啊？我刚刚收到一条短信，又收到一条短信，我都没有动，你知道吗，【坐席】嗯，您在家里连无线网的时候，女士需要把这个数据关一下，不然会自动切换这个数据去用的？【客户】那我现在连着我家的网呢，不是我充了钱以后我都没有那什么，因为你们这个网不是得需要把这个关机，重启以后就是停机，停完机以后您需要关机，重启以后才会有这个流量吗？对吧【坐席】对停机了之后，如果是关机重启手机可以恢复网络，【客户】办了，它怎么就把我钱扣了呀？噢，你看现在已经用完了，【坐席】稍等，我给您查一下您这个记录啊，【客户】嗯，你这除了这两这半个小时啊，你这一会来剩九块又来一次【坐席】您现在的数据关了吗，现在数据关了没有，【客户】了关了呀，他肯定也都没有重就跟你说了，我都没有重启？【坐席】然后您几点关的数据还记得吗，【客户】就是停机那会啊，我第二次充钱的时候我就没有开，【坐席】这确实是有这个使用记录，女士就是您，在这个有可能是计得切换数据去用，嗯，【客户】我没有，我现在我跟你说你可以查我刚才在公司用的都是公司的网，然后我在楼下打了个车，在我们公司打了之后，然后我就直接上车了，我这车上我都没有用，然后回来就回家了，九点多，我我一直在跟我朋友聊天呢，我就看这个，你们这短信通就开始进，就咚咚，就说我没有钱了，我都？【坐席】嗯是这样，女士，我给您把这个，现在不是一共超出了这个费用呢，是156块6，咱们出于服务角度，因为第一次产生这个费用超出，然后我给您把这个问题申请核减一下，核减部分的话是需要您这边自己承担60元，咱们给您退一下，96块6，您看这样行吗？【客户】是多少【坐席】96块6，【客户】对96块6是吧，【坐席】对对，但是这个是一次性核减之后再次操作，我们没法办，没有办法减免了这个费用，3到5个工作日到账，【客户】可以啊，可以啊？【坐席】行，那您这边关注一下到账，3到5个工作日到账到账会有短信提示的，但是无法打印发票，这个退的费可以了，嗯，好的，那这边您关注一下什么情况【客户】您稍等一下，然后你看一下，帮我订个流量套餐吧，因为我年前订的流量套餐它已经过期了，我本来是想重新订的，【坐席】流量包，您这个二十九十个G已经用完了，之前订购过29块钱，十个G的，【客户】嗯，对，就是这个，【坐席】还需要再加一个是吧，【客户】20块，十个G，【坐席】嗯，嗯【客户】我已经用完了吗？这个月了，我这个我还以为是到期了呢，【坐席】对，没有到期，它是每月自动续订的，不会到期，但是本月用完超出了人工吧，【客户】那我就先不订了，那要够了，我下个月应该不会这样【坐席】嗯，行，您看还有其他问题能帮到您吗？嗯，别的没有，【客户】好，有就是就是这个费用你知道吗？真的是太吓人了，我就在这呆着，就看你们的短信成功关闭了【坐席】这个短信给您发的可能是延迟，因为它是在计算这个费用，但是您这个的话，它是比如说之后给您发短信用，快用尽的时候，您就把这数据关一下，就别开通了，在连接无线网提示，【客户】我，可是我都没有动，真的，我这手机我都没有动啊【坐席】不是没有动，您上网不是，【客户】我自己的，完了我就没有动啊，【坐席】对我知我知道，我记得您回家的时候您把这数据关一下，再用无线网去用？【客户】不是因为因为我那会你，要么我下午已经停机了我为什么又充钱了？我是因为我知道我停机了，我才充的钱，因为我打不出去电话了，然后我充完钱以后我就没有动，我这手机你知道吗【坐席】对您充完钱不是费用到账了吗？咱们这数据刷新了，有可能不用您重启手机就能恢复网络的，所以说建议您之后如果是超出的话，把数据关一下，关闭的肯定不会用在超流量了，后面你们这，【客户】唉呦天呐，行吧，【坐席】嗯，您看还有其他的问题吗？没有其他的问题，感谢来电，再见，不客气，祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户反馈自己本月超出流量费   156.60元，我某某人常按照上网日志解释，用户不认可，称自己已经把数据关闭了，出于服务角度和用户谈套包，用户承担60，我方核减96.6，已经和用户达成共识，仅调账谢谢。


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请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好很高兴服务，【客户】，喂，你好，我反映个事情，就是昨天上午打10010反映一个情况，就是我近一年之内我都没去过邢台，我也没路过平台，但是我发这个国务院这个新城区的卡，老提示我去过平台，我昨天上午答电话之后呢，服务员说向后台反映给我处理，昨天晚上大概六点左右有人给我来电话，也是10010开通的，说已经处理好了，但是呢，我到今天为止登这个呢，还是提示这个去过邢台，我就不知道为啥我没去过呀女士，【坐席】嗯，好，稍等看一下，您好，也就是说，嗯，您上次投诉之后的话，今天再次查询，还是提示您去过平台是吧【客户】对啊，他昨天下午6点钟，********给我答电话，说处理好了，说后台已经处理好了，但是我到现在为止等于我还是去过这，影响我活动啊，现在是？【坐席】那确实带来不便了，我们去查询这个，这个是因为什么原因导致的，【客户】对啊问题我肯定是没去，我都没录过就往没往那边走【坐席】请稍等，很抱歉，那就是我们这边就给您，就我们这边再进一步查一下这个问题，然后还给您186尾号是6310，这号联系吗，【客户】啊？对啊，它为什么原因呢？是系统原因？还是你们的那个基站的问题还是怎么？反正这个号段的问题，我这个6310是两个卡，一个主卡，一个副卡，那个主卡赠送，那手机一直在家里放，都提示我虚度邢台，我就纳闷了【坐席】好我们去查询，这个是给您一个满意答复【客户】啊，这个什么时候能答复呢？这个这个这个，【坐席】我现在帮您记录下来，咱们投诉问题48小时内回复给您，【客户】噢，行好吧？【坐席】还有什么可以帮您吗，【客户】唉，没了嗯，关键你也知道是什么问题出现的情况是吧【坐席】好？嗯，不好意思，我可能我这确定不了，那我们去查询，这个是给您回复？【客户】啊，好，你直接给我销掉就完了吗，【坐席】好我们去查，【客户】嗯，好，【坐席】好，稍后评分，谢谢，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] ********某某人用户再次来电反映，关于之前投诉的问题，见工单：TS********，称投诉后人员联系告知已经处理完成让用户再试，用户今天11日再次查询，仍然提示用户去过邢台，现用户很气愤，再次要求核实，称现已经耽误行程，请处理回复谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，您好，那个我刚才看那个通讯形成卡，然后上面显示，如果那个行程有偏差的话，打这个电话就行是吗【坐席】嗯，对我们可以帮您反馈的女士，【客户】噢，我那个就一直在家就是我想用，不用说一下我地址，就是显示我去河北了，【坐席】嗯，您是在河北附近吗，【客户】对？对对对交界是吧，嗯，嗯？【坐席】嗯，那女士您这个问题我帮您记录反馈，让咱们后台工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】噢，行？【坐席】嗯，那还有其他问题可以帮您吗【客户】嗯，那什么时候能给我弄好，因为我就去，本来是如果说我没有去过河北，来后，我去那个，嗯，去我们这的县城就不用核酸检测，如果我去河北了，我我就还得做核酸检测【坐席】挺麻烦的，嗯，那您这个问题我帮您记录反馈，您这边保持电话畅通，后期会有工作人员给您处理的，一般都是48小时之内给您处理的，【客户】就是行？【坐席】嗯，还有其他问题吗？【客户】嗯，是能给我改吗？还是给我一个证明什么的，【坐席】嗯，这边具体怎样给您处理呢？咱们以就是那个后台工作人员为准的，具体怎么处理？咱们这边也不太清楚的，嗯，还有其他问题吗，【客户】嗯？没有了，再见【坐席】嗯，不客气，感谢您来电，稍后按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映自己的大数据行程有误，因为自己在北京和河北交界，大数据行程显示用户现在去过河北，用户称自己如果大数据行程码显示去过河北自己要去县城需要核酸检测才可以，用户非常着急，我方告知用户为其上报反馈，烦请核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，就我想问一下，你现在看看我这个手，这个手机号，我我应该是绑的那个跟宽带绑一块的，这个应该不应该是包月的嘛，这次我前两天阿达电话超了之后，应该超了，超了几块钱，怎么让我充了69块钱呢？69块多呢？【坐席】稍等，我看一下，显示您在2月7号交了一个69块1毛1是吧，【客户】对啊，前两天我这手机不能打了，我着急使我充过钱了，后边我问清楚这手机号跟宽带绑一块，说是是那个包月的，【坐席】这边显示您一个月的费用是66？【客户】是66，这不是那个，就你这个号应该是返话费的，不是吗，我这个月交了，是不是下个月就下个月就钱就多了就应该啊，【坐席】嗯，稍等我看一下？【客户】你能查出我这绑的那个宽带吗【坐席】有宽带，【客户】是啊，【坐席】宽带您就是一个月66，加上手机号，【客户】是啊，那个宽带不都已经是都已经交完钱了吗？这个月我这交的钱里边，这69里面有一个月的宽带钱吧，那，那这应该是宽带，应该是交了钱了都是到现到3月份才续费呢，才到期呢，【坐席】有的，那我这边给您看一下有没有别的费用，稍等一下，【客户】嗯，你看吧，应该是没有别的，就上个月超了几块钱的话费，别的没有【坐席】这边看了一下，您这个手机号，在本月办理了一个语音包，30元4百分钟，【客户】啊，对呀【坐席】这个费用，【客户】30块，那应该是三，我应该交30块钱，当话费查不出来，话费应该30多块钱呀，【坐席】套餐包30通话费，4块9毛5，听到语音【客户】对啊你，【坐席】机这边给您查询一下，【客户】对我应该是应该，【坐席】我这边看了一下，您这个2月份账单，133块9毛5，您这个有一个返费33，它是在3月初给您返费，所以说您目前需要交上之后这边给您返费，【客户】嗯，嗯，那之前我要是之前以前不交不一直返着呢吗？这只要是返过来话费就没事了吗【坐席】嗯？但是您，【客户】再见，你说你说，【坐席】嗯您账户余额是零，信用额度是零，然后您的账用账户当前可用余额要大于信用额度就不会停机，【客户】那就是因为上次我充那话费停了，要不我不用交钱就可以是这意思吧，【坐席】对是的，【客户】那现在是不是到最后你说我这个手机号到期之后，是不是是不是会多出多出一个那个一个月的套餐，就是你返那个39块钱套餐钱呀，【坐席】要不然这个问题我这边给您上报一下，后台核实清楚之后给您回个电，【客户】嗯，你给我问问，应该是以前这个人这个号应该是联通宽带包一块玩了，我只要是不超钱，不就是不不超这个套餐量，就不就不用花钱，之前是这么跟我说的，嗯，上个月就这个月吧，这个月我应该超了四块多的，四块多的语音，钱应该就超这点钱，后面办了一个语音包，花了30块钱，我觉得应该我算着呀，我算着应该就交三十三十四块多，【坐席】那后台一般是在48小时左右这边给您回复的，【客户】嗯，行，你明天你别48小时了，你明天下午吧，明天下午四五点钟，因为在岛的话，有可能我接不着电话行吧【坐席】这个可以帮您备注，但是具体恢复时间以后台为准，【客户】啊，好的好的，那你给我备注上吧【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号********为什么在********需要交费69.11，我方已向用户正常解释账户当前可用余额要大于等于信用额度，不然会停机，经系统查询202102账单有产生语音包30.00，国内通话费4.95，用户不认可交69.11，要求后台核实并在明天下午4点，5点左右回复用户（未承诺），谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】啊，你好，我有个问题想咨询咱们这一些【坐席】嗯，您说先生？【客户】啊，就是我这有个楼，我这个楼，嗯，地上八层地下一层，这个信号啊，不好，咱们这个家那个信号放大器我该怎么沟通呢？【坐席】宽带的还是您那个只能是手机，怎么没信号呢，【客户】手机的信号【坐席】说一下地址吧【客户】对，嗯，我是通州区前途镇，【坐席】工稍等一下，我需要注意一下，***？【坐席】佳创佳是哪个佳呢【客户】家和万事兴那个家？【坐席】加之稍等，就国家的家是吗，【客户】不是不是国家的家【坐席】家人的家给当地人，嗯，佳创什么【客户】夹层二楼【坐席】加上二路，【客户】甲2号，【坐席】噢，假唉，好嗯，您说先生一直越详细越好，【客户】7月11号我这个地址他就注册的地址就显示的是，北京市通州区中关村科技园通都关机？【坐席】您这是一个公司吗，【客户】对我这是个楼，这个整个的一个大楼，大概一点我听不清，【坐席】***，【客户】对到时候？【坐席】嗯，联系电话留您来电的这个号行吗，【客户】嗯，不行你你你流我这个一个移动的号吧，【坐席】嗯，您说，【客户】嗯，查询150，【坐席】嗯，嗯【客户】3314，7807【坐席】150，********，您这手机号呢，就是咱们的移动联通的手机号，在您这个楼栋里面信号怎么样呢【客户】对？嗯，联通的信号也不好就是，【坐席】有几个格呢，您这边跟我说一下，我需要记录一下，【客户】噢，它不稳，有的时候三格有时候两格有时候还没信号【坐席】嗯，但是就是说上网功能不好用呢，还是数据呢？不好，还是这个打电话的语音拨号接打电话，行，稍等一下，我这呢，将您这个问题呢，给您反馈一下，嗯，您这样的联系电话，保持电话畅通，稍后呢，咱后台人员的师傅呢，会跟您联系的【客户】对，好的好的，谢谢你？【坐席】不客气，那您还有其他问题需要咨询吗，【客户】那没有了【坐席】嗯，感谢您来电，祝您生活愉快
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，那个我想问你一下，就是那个家里的那个宽带，现在上不了网嘛，就充电了，嗯，【坐席】突然突然之间给您断网是吧女士，【客户】嗯，对，然后我们家那个就是那边的信号也特别差，我就等于跟被屏蔽了一下【坐席】嗯，您稍等这边的话，女士您说一下这个办理宽带身份证号码，咱们这边给您【客户】********，【坐席】110107，【客户】********【坐席】********【客户】0655五五，【坐席】零六对，唉，您稍等机主姓名，麻烦您说一下，【客户】嗯，某某人员【坐席】唉，好验证通过您稍等，就这个突然间是无法上网是吗？女士，【客户】对对对，宽带现在是用不了的一个状态【坐席】唉，您稍等，嗯，咱们这边的话女士您看这样好吧，咱们这边直接给您报修一下，让咱们的专家人员上门给您看一下，到底什么情况导致您这个直接上不了网，这个网络的话，这宽带的话？【客户】上门是吗，【坐席】嗯，对，【客户】嗯，那那个我这个手机的信号在这边也用不了，这个是什么好呢【坐席】嗯，您稍等手机信号的话就是这个，没有信号是吧女士，【客户】对就断断续续的？【坐席】嗯，您稍等，就您来电，这个手机185这个号是吧？女士，【客户】嗯，不是，嗯，是另外一个185，因为我现在是没在家，我家里人在家家里都老人，【坐席】嗯，您稍等，就是这种信号断断续续的就不稳定是吧，【客户】对对对，而且我自己在家的时候确实有这种情况，是联通的信号挺差的，【坐席】嗯，您稍等好，这边的话，女士就是在其他地方是正常就是，唯独的话就是在您加的话，【客户】其他的我还没试过，在我单位这还可以【坐席】嗯，就是在您加的话，这种网络的话，这种不稳定，断断续续的这种一直一直都是这样吗女士，【客户】对一直都有，一直到今天的话是直接宽带都给我停了，【坐席】唉，好您稍等？【客户】你们那个人工要是上门维修的话，大概得多久啊，【坐席】嗯，咱们这边给您报修，成功之后的话，咱们工作人员会在一个小时之内的话给您联系的？【客户】一个小时之内联系，不是说一个小时之内上门是吧，【坐席】嗯，对给您联系，一个小时之内给您联系，然后给您约一个上门的维修时间，【客户】那这相当于今天我都用不上了，【坐席】嗯，这边的话，女士这这边就是咱们这边可以给您加急催一下，让咱们的故障师傅的话？【客户】您不能看一下周边情况吗？就是网络这块是不是那边有什么故障了，【坐席】这边这边的话，如果是网络故障的话，咱们这边系统的话是提醒，只要是弹出一个提醒了，说这个周围周围什么什么维修或者什么故障的话，【客户】对您现在看那边有吗？因为那个机主的话是我爸爸收到短信的话，也是我爸那边收，我是收不到的，【坐席】嗯，这边就是达电话的话，女士咱们这边的话可以预留一个，您说这个号码吧【客户】不是，我意思是你现在能看到那个附近的那个有没有故障吗？就是我家附近，【坐席】这边看的话是您家附近的话是没这种，是没有咱们关于咱们这种设备维修或者这种故障的女士，【客户】我这网怎么就突然断了，这信号还不如以前，【坐席】嗯，就是咱们这边的话，就是尽快给您报修一下，让咱们人员尽快跟您联系，您看这样吧女士，【客户】嗯行，然后我我想知道那个我家附近那个基站怎么样，因为原来我的那个单位那边的信号不好显示，是因为那个周围小区就没有安装那个基站，说是因为就是家邻居这边不允许就岁数大的，我不知道我们小区是不是也是因为这个原因没有基站，【坐席】唉，您稍等这边，给您查一下女士这边，麻烦您说一下您这个查询地址，咱们这边给您查询一下，【客户】嗯，港华胡同3号院，【坐席】感化胡同3号院【客户】对对对，【坐席】感是感动，能改是吧女士，【客户】嗯话，市话公的话【坐席】唉，您稍等这边，看到它这个基站是一个正常的状态，女士，然后这边的话，如果您这个上网这种，嗯，不是空号的话，咱们这边可以给您记录一下，让咱们专人员让后台给您看一下，到底什么原因导致您上网特别慢女士，【客户】开这种，【坐席】唉，您稍等这边的话就是，嗯，联系电话的话就联系您这个来电手机号码了，唉，这边的话您看还有什么问题可以帮您的吗？然后这个报修的话，您的这个联系电话是联系您这个号码吗？女士，【客户】可以可以可以，嗯，您那个这样留一个那个我老公电话吧【坐席】唉，您说【客户】就是我这个手机号末尾是1197变成那个，嗯，2697【坐席】2697是吧女士，【客户】对对对【坐席】1197改成2697，唉，好的女士，然后这个，【客户】对超出的话就是，【坐席】嗯，好，您稍等，然后这边她报修的话就留您这个，您您这个对象的这个号码吗？女士，【客户】嗯，对【坐席】唉，好女士，您看还有什么可以帮您的吗？嗯，没有了，唉，感谢您的来电，请您稍后对服务评价之后，帮我按个十分满意，谢谢
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：一直信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，我，我就想问你个问题啊，就就是我这个等于流量开了，定制那个专属流量，我看短信，我看手机流量它得扣我充的扣，我买五块钱买的流量咋回事？这个问题没有得到解决，【坐席】嗯，嗯，反映过这个问题是吧，【客户】对反映过这个问题，给你们那个客服给我打过电话，昨天给我打个电话，说让我是我今天专门试一下，我试一下还是扣它不扣得流量，还非得扣我的，我花钱买的流量我都不敢用，【坐席】看一下啊，稍等，【客户】嗯，就12:15吧，你看我看一会，等于我什么都没干，扣我一百兆流量？【坐席】今天的时候12月份的时候吗【客户】今天12:15啊，我这接的不行，我现在上那个手机APP营业厅，接到苹果让他开，等于我专门试了，我看到？【坐席】您是说是，嗯，您是说的是读音的是吗？【客户】对，我不是我专门开的都有流量吗【坐席】不是头条的嘛，这个上面【客户】对，也就是我开了好几个月了，一直用了，我一看，【坐席】就是这个，上面是我这边显示是是办了个头条的定向流量包，【客户】它不是一样看懂，应该是我一直用的，我不知道，我又不是今年这个月才开的，我都开了好几个月了，【坐席】嗯，我看一下啊，稍等一下啊，【客户】嗯，嗯，不着急，你慢慢看吧，好再见，【坐席】好，16号的时候反映过这个问题，【客户】对，好几天了，【坐席】嗯，您之前就是这个月产生的那个2块9毛7的那个流量费，这个我这边显示是已经给您做了退费了？【客户】我知道，那刚退回来吗，【坐席】就已经给您退了这对现在没有产生其他的费用，【客户】但是没但是流量，它跑的不是多余的流量，它是跑我都花钱买的流量，上个月上上个月的一号就是添加好了，好几个流量都跑完了，我又花四块钱买了五个G的流量，现在还在用跑的我花钱买的流量吗？怎么弄怎么个想不开，左右都没了，昨天都明白，还应该剩90多G就用了，780兆，这个就没动它，【坐席】那您这个，这个头条的，这不免这个动因，百度音乐，微信这些的【客户】谁说的我我你看你，你看那个，等于是不是我从5月份开始用的这个开的这个，【坐席】不是等于您办的是今日头条头条的定向流量包？【客户】你听我说啊，我从我从今年5月份就开始一直开的九块钱，一直用的，为什么到这个月就变了呢？【坐席】嗯，您是说原来的时候是免流的是吗，【客户】对啊，我充你给我查查看是不是从5月份应该开始我就订了这个东西，【坐席】嗯，嗯，可以的，可以的，我您这个问题为了给您上报一下，让后台给您查一下好吗，【客户】嗯？已经报了也不管用啊，解决不到问题是怎么弄就是【坐席】就是我这边没有，就是只只能给您上报一下，可以给您上报一下？【客户】你这个机型吗，【坐席】那么这个具体的这个原因我这边是查不出来的，我给您上报一下好吗？可以给您做一下加急处理，让这个工作人员尽快给您联系？【客户】你说你我开那个流量，你要是看到能那什么能免流吗，【坐席】我查了一下，您这个是办的是头条的头条的定向流量包，【客户】我前除了这个月，它有点头皮以外，前几个月都是扣的都走的，昨天昨天都是走这个流量，四个G的什么网，【坐席】嗯，嗯【客户】咋回事，你能不能上报一下，回头帮我扣那个通用流量可以给我退回来？【坐席】是什么什么，【客户】你听我什么意思啊？我看到音乐不不不，它不扣走，用流量扣我通用的流量是不是也可以给我退回来【坐席】什么什么什么给退回去？【客户】我没看懂吗？等于他等于花的流量，是那个我那个套餐里面的通用的流量在扣，这个流量能退吗，【坐席】流量流量退不了，【客户】退不了他，那相当于我是我的钱，还是白搭呗，【坐席】就是已经使用完的流量返不回去的，【客户】那他为什么不扣走用的流量呢？它不会扣我那什么流量啊，充值的呢？【坐席】让后台给您查一下，然后给您回电好吗，【客户】不是你上次他们昨天给我回电话，他让我是，他也没说个送人，【坐席】但是我这边只能给您反馈？【客户】还是解决不了问题是吗，【坐席】我这就是给您上报，上报之后那个有相关的工作人员给您处理这个问题，【客户】要是她还是减成两种吧，【坐席】是我这边是有权限的，五全县第一？【客户】我知道我这就像昨天那那那个，他说他还解决不了，那怎么办【坐席】那您就是可以在打电话反馈，【客户】好的天呢，再反馈这个月都完了，那行那好，谢谢你啊，【坐席】嗯，我尽快给您反馈一下，把您这个刚刚说的那些问题给您详细记录下来，【客户】行行行，麻烦你了？【坐席】给您记录，嗯，不客气，记录完之后那个后台尽快给您联系好吗【客户】行行行，我怕我这是五个G的流量，跑了两天又没了，我又得买，我这换流量钱就是买好几百就不行了这个，【坐席】嗯，明白明白，嗯，对对对，是的【客户】行，那好的，谢谢你啊，唉【坐席】嗯嗯，不客气，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户反映办理了今日头条业务的定向流量但未免流，按移动上网日志解释用户不认可，我方建议用户通过手网厅查询详单，用户不认可，用户要求核实具体原因并回复，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，你帮我查一下，我这这次怎么使那么多流量啊，这流量我我也没使啊，这流量上哪去了，【坐席】稍等，我帮您看一下，嗯，您这个套餐内是有流量的，它是有3.1个G这边显示您这三角一个G的话是已经用完了，用完以后您这个流量超了，超出的话就产生了262块7毛1的一个流量费，【客户】嗯，我我超出200多块钱流量，【坐席】嗯，对，是的？【客户】我我也没使流量啊，我回来我我我全部都不干完，我就打打电话接接电话，我的流量怎么就超超出这么多呢，【坐席】您这个流量超出的话是0.27每兆收取费用的，这边显示您是超了，嗯，969兆，然后收取了您，嗯，收取了您262块7毛1的一个费用的？【客户】那你说的太多了，你们这是怎么收这么多呢【坐席】嗯，您这个？【客户】听说话费为什么用不起啊，【坐席】嗯，就是说您流量快用满快用没？有的时候您可以订购流量包，有九块，两个G的，10.5个G的，如果您超出以后还使用的话，它确实产生的费用是比较高的，按0.27每兆收取费用的，您可以下载一个中国联通手机，营业厅里面有服务，有查询，有上网详单，您可以可以核实您的上网记录，都是有这个记录的，【客户】关键我这流量我没使，怎么就超出这么多呢？我也没使什么流量啊，我就是接打电话，我这流量是怎么使的？我关键是都用用什么用的，【坐席】您这个套餐内流量的话只有310个G的，超出以后就是要收费的，目前显示这个月使用量比较大，所以这个流量超出了，您可以先下载咱们中国联通的手机营业厅，查询一下，您这个上网详单都是有这个记录的，用哪个APP用了多少流量都是有这个记录，您可以核实一下，【客户】我这我这没有我这怎么合适啊？我这流量关键我没使，这流量是怎么用这么多怎么用呢？我都自己都没明白，【坐席】这边确实显示有您使用的记录先生，您可以下载咱们中国联通的手机营业厅查询，您的使用详单都是有这个记录的，【客户】关键我关键是我没使啊，这流量都都用怎么用的呢？我都不知道，【坐席】嗯，嗯，这边确实有您显示显示有您使用的记录的，如果您没有用到过的话，咱们这边可以给您登记一下，让咱技术部门给您核实一下您的，嗯，上网详单，到时候给您联系，您注意接听好吗？【客户】对你，你给我查一下，我这流量是怎么使的？【坐席】嗯，嗯，行，那我这边给您登记上，到时候让咱技术部门联系，您注意接听电话好吗，【客户】嗯行？【坐席】嗯嗯，好的，那我这边给您登记了，您保持电话畅通，还有其他问题吗？【客户】嗯，没有你就帮我再查一下就行了，查一下到底是什么是什么时间【坐席】嗯，那这边给您登记了，稍后咱们技术人员联系您的时候，您注意接听电话可以吗？可以，嗯，好的好的，还有其他问题吗？没有了，嗯，好的，那感谢您的来电，稍后请按两个一，谢谢，再见，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对 202101   月份产生的 262.71     元流量费不认可，我方经系统查询安上网日志向用户解释，用户不认可，称自己没有使用过，要求核实原因，请处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好就是，嗯，我对我1月份的账单有一笔费用，有点疑问就是1月份有一笔15块钱的W优酷视频定向，然后这个15元喂你看进入系统系统查了，我没有使用0分0秒【坐席】唉，那意思说这包不是您自己办的是吗？【客户】就是说这个包是莫名其妙啊，【坐席】就是，那意思说这个包不是您办的，但是产生了扣费是这意思吗？还是说最高是您办的，但您没有用，【客户】我不是我办的，我都不知道什么时候为为什么会产生这种费用【坐席】查询一下，请您稍等，【客户】唉，好，【坐席】我看了一下这个业务，显示18年就已经办了呀，然后上个月12号取消的，【客户】取消了是吧，那我们1月份还有什么还有呢，【坐席】对？对1月份是取消，是最后一个月，从这个月开始没有了，因为您1月份取消，它是当月月租要收取的，【客户】但是我一分都没有用啊，【坐席】可是这您办的他是有月租的，就跟套餐是一样的，它有月租，您办了之后它肯定是要正常收费的，它属于包月那种流量包【客户】是这种这种人这种，我觉得你们联通绑定这种业务，它没有收费，按照你看你去你去买东西，你说你没用，你还能退呢，我一分钱一分都没有用，你们现在这种这种条款上面儿，【坐席】给您上报，留个联系电话？【客户】您说什么，【坐席】您要是不认可，我去帮您上报，您给我留个联系电话，等待联系，还有别的问题吗，【客户】********？没有谢谢【坐席】不客气，感谢来电，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对于********在2021.1月收取的15元增值业务-WO+视频优酷定向流量包月不认可，用户称自己没有使用，向用户解释不认可，要求退费，烦请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【客户】帮助，【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】唉，你好，唉，我看我那个流量我超了，我不是前面有一个流量包吗，【坐席】您稍等，我帮您看一下啊，先生，这个流量包也用完了呀先生，【客户】嗯，现在是，唉，我不是这个月加了一个吗？我的身份证那个一个一个G到月底没有加嘛，【坐席】一个G到月底的，我帮您看一下啊，没有看到有家先生在什么渠道加的【客户】就是联通的其它的啥，【坐席】我帮您看一下啊，您稍等，我帮您看一下先生，稍等啊，先生【客户】我没有查询到，超过了就是，【坐席】没有看到有办呢先生？【客户】是这样吗？您是有这个，嗯，一个G的那个到月底结束的，你帮我转回去是吧，【坐席】一个G您稍等啊，有个日看到，嗯，这稍等啊，没有看到相关的流量包先生？【客户】唉，那我我现在超多少了呀，【坐席】我给您看一下啊，您这个套餐您稍等，我帮您看一下啊【客户】嗯什么的，【坐席】看到已经超了十块钱流量，费了先生十块钱【客户】唉，怎么怎么会超这么多呀？【坐席】噢，这边看的话，您的流量的话，我给您看一下啊，超出之后是三毛钱1MB先生？【客户】嗯我，我超过了有有用这么多流量吗，【坐席】我这边给您看到这套外是两毛7MB，【客户】对啊对，那那个包我就是看感觉比较不够了，我买个包还有八块钱的，就是保密买上的这个月的短信吗？【坐席】嗯，您在手机营业厅买的哪种包先生，【客户】就是就是那个一个一个G的那个几块钱，十块钱那个是到月底结束的那个流量包啊，【坐席】十块钱到月底结束，没有看到有哪方面的流量包先生，您得到营手机上看一下先生，【客户】就等于是明白成功还是什么怎么回事，【坐席】没有看到有满意先生，应该是没有成功，【客户】嗯，明白明白，那你们这个流量我就没办什么事情，怎么就超了30多兆嗯，嗯多少兆的是吧？而且你们这流量还这么贵，【坐席】对超出费用不认可是吧先生，【客户】对啊，是啊，嗯【坐席】行，那我那我把您的问题啊，给您反馈到后台给您反映一下，先生完了，您现在的话，把手机网络关掉，暂时不要再使用了先生，【客户】对啊，我看到今天那个什么，下午提醒我，结束之后我就没怎么用的，那我还需要有空的时候答电话来问一下，就是我不是那个包嘛，现在才知道不定向，我肯定是要订那个包的呀，我后面还有点不够用，流量也不可能不定，那我直接用这个这个对开机，【坐席】嗯，那先生给您反映好了，先生，到时候您保持电话接听，还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯？唉，我这个套餐是怎么收的【坐席】我帮您看一下啊，您的套餐到6月底到期，先生2012年6月底【客户】2201年这个【坐席】对，今年6月底，【客户】到期以后是怎么样的一个价格，【坐席】到期之后尾号是是36元1个月，先生？【客户】但是这个就没有活动了吗？还是怎么样的，【坐席】对没有什么活动了，然后那里面，【客户】嗯对，【坐席】您可以变更新的套餐先生，【客户】我们现在全球通的套餐，【坐席】改新的校园套餐，【客户】噢，那行那那现在那套餐的活动，【坐席】您可以关注一下，北京联通微校园公众号先生，上面有小有个校园有效，那个校园续约，您看一下，嗯，这个您的流量问题，我给您反馈了，先生，还有其他可以帮您的吗，【客户】对，想问一下这个流量吧，因为我不可能这样超出啊我还有个包才可以这个流量你这么回事，我以前的？【坐席】嗯，那还有其他可以帮您的吗【客户】不知道哪【坐席】好先生，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电表示自己的流量费用超出，我方给客户按照移动上网日志正常解释，客户对此费用强烈不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢 ***化学系。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，嗯，你好，我想问一下，我这个上个月消费啊，12月一号到31号消费什么？49块钱，固固定电话49，其他的3块2什么什么意思啊？它不是包月19块钱一个月吗，【坐席】您包月费用的话是19，然后您额外办了一个30块钱20个G的流量包，然后的话加在一起是49，剩余的那个两毛钱的话是一个通话费用，【客户】谁办个20块钱流量包的，谁办的？你谁给我办的？你们你们要去办啊，【坐席】您这个流量包的话，您是12月份办理的，【客户】我没有要求办啊，我六十几块钱一个月啊，没我没办法，谁给我办的，【坐席】您这个号码的话，它是没有通用流量的，只是有一个定向流量，然后您办了这个30块钱，20个G的话，它是一个通用流量，也就是您浏览非腾讯的软件的话，就不需要再收费了，这个还是比较优惠的？【客户】不是你给我充值的，充充那个那手机我不懂它当时到时候那个广告上面不就又十几块钱嘛，三三百六十个G嘛，不是这么说的吗【坐席】您这个腾讯大王卡的话，它是包含30个G的，腾讯的定向流量，浏览飞腾信的软件，要按照一块钱一个G的日租包收取费用的当日【客户】神州行就是那个什什么什么那个东西啊？你那你那什么飞鸿腾迅呢？我密码什么什么有没限制的，他不是说不去外地，【坐席】的话，您腾讯大王卡的话，他只是有一个腾讯的定向流量，非腾讯的软件，嗯，浏览是要收费的，【客户】哪个费哪个费短信啊【坐席】就是只要不是腾讯旗下的软件都要收费，像百度爱奇艺之类的都要收费，【客户】登录啊，因为我从来不看，【坐席】我只是告诉您这些收费的先生【客户】我是我知道，本月我我只开本月返还，就不就不就就就都开开通了吗？他他不要，【坐席】是需要收费的，都因不是腾讯的，【客户】它上面都标志，那不也要200的IP不要钱的吗？没了那个他们他们说***上面都有的呀？【坐席】腾讯的软件是不包括录音的，包括快手吗，【客户】它上面那个200了，你这上面就包括这些，它有有图片，就包括这些方面，要不要把系统发给你看看，到时候办的时候我就发记录了，那就就就电话接通了，【坐席】那您现在是要咨询什么问题呢？先生，【客户】我这今天话费怎么这么贵呀？到时候要不就包一个19块钱一个月，没有其他什么其它的没有广告，就这么说的，【坐席】您这个的话月租它是19，您现在只是额外多加了一个业务，您把这个业务取消以后，它就是19块钱的月租，【客户】我没有没订其他业务啊，什么业务我没订嘛【坐席】您没订的话，我现在可以给您办理取消？【客户】取消了，我现在还有那19个G还包括什么东西呢，【坐席】19块钱的话就是包含腾讯的定向流量，30个G流量，非腾讯的，按照日租包收取费用，接听是免费的，打电话一毛钱？【客户】你这个是呃美女，你说慢一点，你说那手机咋听不懂？你说慢点重复一种东西吗，【坐席】它包含的是30个G的定向流量，【客户】就要就要就要充进去，【坐席】那您先听我说完先生，【客户】嗯，行，你说啊，【坐席】浏览不是腾讯的软件，要按照日租宝收取费用，当日有效自动叠加，一块钱一个G浏览两个G的话收两块，接听是免费的，打电话一毛钱一分钟，短彩信一毛钱一条，如果您现在把这个30块钱20个G的通用流量取消的话，也是可以的，然后的话您就没有通用流量，只有一个定向流量也是可以使用的，这个看您的需求就可以了？【客户】定向流量是要开什么东西的，【坐席】腾讯的软件都可以免流的，只要非腾讯的就要收费？【客户】那你这个意思我们这边把那个记录发过来，你们帮我发发一下，发别人发短信上面有号码报上去就说你这个广告都是讲的，你按那个地区都要缴的是吧？是这意思吗，【坐席】这个不是的，咱们腾讯的软件的话也是包含很多个？【客户】你们当时那个到亲情号，那个200的IP，不要钱的就什么就包括流量啊，不用再扣这方面记录的，我什么东西把它发完了就发完就更正一下呢，那怎么弄，【坐席】那您如果是这个需求的话，我这边可以给您进行记录反馈，咱们核实完以后可以给您回电话的【客户】行，那你给我回电话，等你电话行？【坐席】可以的，那联系电话留您现在来电这个号码可以吗【客户】嗯嗯，可以可以？【坐席】行，那您这边的话稍后注意接听，那您还有其他问题需要咨询吗，【客户】没有了没有了，谢谢你，【坐席】嗯，不客气，那稍候帮忙按两个一，谢谢，再见【客户】嗯，再见
总结：

[Assistant] 用户来电针对手机号码********办理的套餐内包含的内容有疑义，我方经系统查询用户办理的是腾讯大王卡，我方按套餐李包含的内容跟用户正常解释，用户不认可，用户称当时办理的是时候显示套餐里包含200多个APP，现用户要求我方回电核实原因并解决，请尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务您好？【客户】，唉，你好，我这手机号怎么现在收不到短信了呢，【坐席】收不到短信了，那您尝试一下，您把您手机的那个VOLT功能，您先关闭一下，关闭之后您重启一下您手机，您再试一下？【客户】不是那个那个什么什么OMP在哪个市哪个界面啊，【坐席】是您手机设置点开，您手机设置有个搜索栏，搜索VOLTE或者是搜索高清语音通话，您看一下，【客户】高清高清，【坐席】嗯语音通话，【客户】噢噢，高清语音通话啊，我现在收收是吧，我说完之后呢【坐席】输完之后把这个功能关闭掉，然后再重启一下手机里面试一下，【客户】整个功能，它这个好多漫游，有数据漫游网络，嗯，接收零点国际漫游什么的乱七八糟的，【坐席】它上面显示是VOLTE是显示这几个字母把这个这几个字母这个功能关闭掉就行，【客户】现在是关着呢【坐席】现在是关着的是吗？那您尝试一下，【客户】我这个，这个我点就是没有这个点不动啊？【坐席】是您那个是默认关闭的是吗，【客户】嗯，对，应该是默认关闭了，【坐席】那您默认关闭的话，那您这个情况的话，我这边是需要帮您反馈一下的，到时候会有这个专人给您回个电，祝你完成之后会给您回电的，麻烦您保持电话畅通，【客户】我知道这个是什么原因什么问题啊，【坐席】这个正常是可以进行发送的，您关闭了之后，您正常也是可以正常发送的，如果您显示这个异常情况的话，我这边是需要帮您调查一下的？【客户】那行，你这个大概什么时候能给我回信啊，【坐席】嗯，一旦处理完之后，会尽快会第一时间给您回电的，因为这个情况比较紧急，这个一旦处理完成第一时间给您回电，【客户】我这大概像这种情况一般多长时间呢【坐席】这这个的话以这个后台的处理这个进度为准，一旦处理完之后尽快给您，【客户】回复，我知道这个进度是多少，是一天一年一个月一小时还是20多，我想大概知道这个时间，【坐席】这个时间的话，我们这边不能确定的，我们这边不是那边的处理人员，也不是很清楚这个时间，但是我这边可以保证一旦处理完之后，会第一时间给您回复【客户】行，那这个那那那这这个是是什么原因造成的？不知道怎么，【坐席】这个原因的话，我们是需要帮您调查一下的，到时候有这个专人给您回电？【客户】行，好的好的，唉，你帮我查一下，我现在话费有多少钱，【坐席】话费有29块4毛钱，【客户】跟话费没有关系对吧，【坐席】对，是的，【客户】行，好的，谢谢啊【坐席】嗯，好，那我这边就不耽误您时间了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码*************以及时间10点半，为客户记录反映，客户的诉求要求我方尽快回复请处理谢谢!。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，您好？【客户】，就是我最近看到一个新闻上说就是，如果我的套餐内的流量就是不加升级包的话，是不是也可以有5G的流量啊，【坐席】嗯，如果说您这个不加升级包的话呢，它这个的话是用不了5G的流量的，嗯，您这个这不是办的时候您办的吗？【客户】嗯？对啊，可是我看那个工信部发的那个说，就是，如果你手机的套餐的话，有5G终端，而且只有5G信号覆盖的话，就不需要就是说通过什么升级包啊，在什么变成5G就直接可以用5G啊，如果想用更快的5G需要办理啊，那我也用不上，那我是不是可以把这取消掉【坐席】请您稍等，先生您好，感谢，嗯，感谢耐心等待这边的话呢，给您看了一下，就是说是如果说咱们这个，嗯，您不办5G的，这个就是说升级包的话呢，它是比一般的网速要快，但是它达不到完整的这个5G的网速的，【客户】知道，但是我现在办的这个5G也只能是说让我它送的优享5G，但也没有达到几15G，【坐席】它这个的话呢，如果说他这极速5G的话，它是需要变更成5G的这个套餐的？【客户】我知道我知道，那你的意思说就是说我，如果我把这个九元的这个包给取消掉的话，那用的是哪个5G啊是6.5G吗，【坐席】它这边的话呢，5G的，这个下行数据的话呢，最高的话呢是300兆的，如果说您不换卡，不换号，也不换套餐的话呢，您拿了5G手机，在有5G信号覆盖的区域下，可以使用5G的这个网络，但是它达不到完整的5G的，这个网络，它是最高的话呢，这个是到300兆【客户】噢，你的意思我明白，那我现在我也没有开通那个极速季，就是那个最快的5G啊，对，嗯对，嗯，我记得你们联通的5G是分为三种还是两种啊【坐席】对，您稍等【客户】什么嗯好，【坐席】先生，您好，不好意思让您久等了，那这边的话呢，给您看一下这个的话呢，就如果咱们这边的话呢是有两种，一种的话呢，是嗯，速度的话是到500，还有一种的话呢，这个是根据套餐不同，它这个是到一个G的这种，因为具体的话呢，您这个是没有这个5G的套餐，所以说这边也是需要，就是说想要帮您核实一下准确的数据，那您看这样，我这边稍后的话呢，让咱们这个后台专业人员这边的话呢，给您具体的核实一下这个情况？【客户】嗯，我现在这个5G的已经办理那个5G升级包嘛，那现在给我的下行速率是多少？300兆还是一还是500兆啊，【坐席】帮您看一下您这个套餐，嗯，咱们这个的话呢，办了这个5G升级包的话，它这个嗯，下行速度的话呢，这个是500兆的一个，【客户】嗯，嗯，【坐席】500兆的一个网速，【客户】噢，我明白了，那如果就是说我把这个九元这个包月取消的话，就变成300兆300兆，【坐席】嗯，对是的最高的话是300兆【客户】也就是说也能用就是还是扣4G的套餐费，【坐席】对，但是它达不到，就是说这种就特别快的这种网速，【客户】嗯，行行，我再考虑一下吧？【坐席】唉，行好的，您看还有其他可以帮您的吗，【客户】嗯，没有了【坐席】好的，那感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称工信部下发文件不换5G套餐不办理5G升级包也可以使用5G，为什么联通还让办理5G升级包，我方已按5G基础知识口径向用户正常解释，用户称那自己套餐内办理了5G升级包之后的速率是多少，已按5G升级包的速率告知用户，要求我方核实自己套餐内实际能达到所少的网速，向用户解释，用户不认可，要求反馈，烦请相关人员核实回复，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好高兴服务？【客户】，我想问一下啊，就咱们这大王卡每天得多少钱，【坐席】本机是吗？我看一下大王卡月租19的呀，月租19，一天扣一天扣六毛多，【客户】啊，扣六毛多，就说等于他在嗯，超出部分再再扣钱，【坐席】对是单独计费是的，【客户】我想问一下我这流量啊，现在是这种情况，我想我怎么没怎么用，它怎么老超啊，另外一个呢，既然说老称我这个家里也有WIFI，你就把那个咱们是给我多少流量？我想打听打听，【坐席】给您，40G之内是腾讯的业务，是免流量的，给您40个G腾讯专属流量，【客户】那就把四个G以外的，我就你就给我关了不就得了嘛，我就没有流量了不就完了吗，我就不要了，您也别扣我的，【坐席】我们这他没法给您关，就是您手机只要始终腾讯专属流量就行了【客户】它怎么这什么意思你说【坐席】我们这没法给您关，您就是腾讯专属流量就可以了，【客户】啊，不是我我我我不是那个套餐，怎么怎么不让它超啊，我想问一下，【坐席】不超的话我给您发个链接，您登录里面看看哪些是免流量，那些免流量咱就用哪些，不免就不使了【客户】不是现在我就把它免流量，不免流量的，这些我就，【坐席】不免流量关不了，所以您自己不使就没事儿，【客户】不是要不使我在家里用，他怎么会，他怎么会老是那个老是流量，我不明白，另外我这流量我自己应该能看见，对不对？我因为这给你们打过电话，已经达电化了，你知道吗你你就说我这流量超了，超了，你给我关了呗，【坐席】嗯，我知道有拼多多商城，这个你别别用就行了？【客户】嗯，我定一个我超了我，我不让他充，我帮他，那不就完了吗？【坐席】明白，1月份又超出了你的意思是是吧，【客户】唉，我你这个显示是超出了，我也没出去，他怎么老头出啊，我就纳了闷了，不行我我你要解决不了我就上你们，我看看谁能给调给它给我调了，【坐席】嗯，对您的情况我会马上联系沟通一下，那等待回复，【客户】嗯得了，【坐席】嗯，联系电话留本机，等待处理嗯？【客户】唉，嗯，就留本机吗，【坐席】好勒，行知道了，马上再加急联系，【客户】唉唉唉唉【坐席】感谢来电，再见
总结：

[Assistant] ******** 某某人 用户再次来电对此号码流量计费不认可，用户现对此号码1月份超出额外流量不认可，用户称一直使用的是腾讯专属流量，但现额外超出流量费用不认可，用户现要求联通把此号码腾讯以外的能产生流费用的客户端全部关闭，已告知用户自己在手机上面关闭，用户不认可，要求我方处理，并对此号码流量计费不认可，请核实之后并回复谢谢！详见;之前投诉工单流水号： TS********(完成）。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好【客户】，我这某某人联通卡达电话的时候，别人给我打电话是提示停机状态，这个怎么回事，提示停机？【坐席】是吗？什么持续多长时间了呀，【客户】有一段时间了【坐席】就您现在接听不了电话是吧，您总共打，【客户】问题我我能接，别人打电话我也能接，就是如果我正在跟你通电话的时候，别人再给我打电话，给它提示的是我停机没有了，【坐席】我明白，就订现在咱们两个通话，然后如果说有第三方给您再打，就提示您停机是吧，【客户】意思嘛，提示他停他对他提示我手机停机？【坐席】对那不就停您号码停机是吧？【客户】啊，对对对，始终没停机怎么办？怎么回事，【坐席】那这样我看您号码状态都是正常的，这持续很长时间了是吧？【客户】对，是我呼叫转移功能没有开通吗【坐席】您如果说第三方来电，那应该【客户】互联网那个，【坐席】业务我看一下？【客户】对，就我这个没有开是吗，【坐席】呼叫保持您开着呢先生，【客户】那怎么怎么会提示这个这个提示呢？就比如我这个，别人给我答电话，还还天天给我打电话通了，但是不想接我挂了，挂了，对方提示应该是您打的，这电话正在什么挂断什么在在那什么通话中，但它提它提示的是我手机停机，【坐席】那您看这样，我这边将您这情况给您上报，反馈一下，让后台这边帮您查一下好吧，【客户】那你帮我看一下怎么怎么回事？【坐席】那我这边给您上报联系电话，留您这个来电号可以吗，【客户】啊，我来电号就这个号156？【坐席】行好，那还有其他需要帮助吗【客户】没有了【坐席】好，那感谢您的来电，请您稍后打个十分，谢谢
总结：

[Assistant] 用户来电反馈自己和别人通话时，还有其他人给自己打电话提示号码关机，我方经核实用户已开通呼叫保持业务，正常解释无效，要求我方为其上报反馈并核实处理，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个我问一下，我这用那积分换的东西，嗯，怎么还没给邮到呢？年前就啊，【坐席】什么时候换的呀【客户】年前？【坐席】这个月是吧【客户】嗯，我想想？【坐席】这个，我看一下茶花450毫升微波牛奶杯是吗，【客户】嗯，两个两个杯子，【坐席】我看一下这个物流，一直没人联系您吗？还是怎么样，【客户】嗯，没人联系，【坐席】稍等啊，是5号的时候换的是吗【客户】唉？嗯，好像是吧，唉，记不清了，我得看，【坐席】是兑换了两个这个牛奶杯【客户】嗯，两个对？【坐席】这个问题我给您报到后台吧，女士，然后让后台给您核实一下这个订单问题，然后给您回电好吗？联系您来电号码可以吗，【客户】嗯，那个行就就这号码，唉，别的号也可以吧，嗯，那你留一个别的号吧【坐席】可以，您说【客户】********？【坐席】********是吗，【客户】嗯，********，【坐席】在5号的时候使用积分兑换了两个，这个长话贵那边，但是一直没有收到是吧，【客户】嗯，对对【坐席】行，我给您报上去，【客户】也没人联系我啊，唉，我再问一下这个积分用积分换的，这积分是是我当时交钱那个还是怎么产生的积分【坐席】积分是您每消费一块钱是积分，这不是说您每交多少钱，您积多少分，是每花一块钱积一分？【客户】噢，我这包年的这个是一下子交多少就产生多少积分，是这样吗，【坐席】交多少？产生多少积分？是您花多少产生多少积分，您交到您的话费里，您再把它花了呀【客户】您的手机上面，【坐席】交了一百块钱，那我手机号的余额还剩一百，我没花呀，对吧，【客户】噢，是这样噢，行好勒，【坐席】嗯，还有什么可以帮您女士，【客户】嗯，没有没有了，谢谢啊，【坐席】不客气，【客户】嗯嗯嗯嗯，好嘞，【坐席】好，拜拜【客户】唉唉
总结：

[Assistant] 用户来电反映，称本月5号使用积分兑换了2个茶花450ML微波牛奶杯，但是一直没有收到，要求核实原因并回复，烦请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，您好？【客户】啊，我想问一下，就是我的这个手机号就是一直刚才刚刚有这个110010那个给我发来的取号通知您取到的号码为A003，受理营业厅为车工庄营业厅，喂车公庄营业厅，然后到通知A003秦网，请前往一号柜台办理业务，但是我这个我并没有那个取任何号，也没有去车工庄营业厅，我想问是不是我这个号又有别人在用，就是说每这个号总遇到那个就是奇怪的信息就是并不是我自个在用，但是别人发来的就是比如说你这个号那个怎么怎么着，怎么怎么着，就这种，我想问一下这什么情况，【坐席】那请问先生，您这个号码有没有登陆过咱们手机营业厅或者微信里面的小程序，有预约过号码呢？有遇到过这种情况吗？【客户】这种，这个我不太清楚，您给我查一下，我这个********这个号码那个有没有，有没有？那个就是以前被别人用过什么的，我我这个这个号码是我转到我这个手机上面，但是我其他的我这个其他的不太清楚，【坐席】拜拜，咱们现在这个号码呢都是实名制的，这个号码肯定是一个人在用，不会是产生第二个月再用您这个号码的，这个您可以放心的？【客户】那我这个为什么会停掉？【坐席】是经常性接到这种短信是吗，【客户】对，就是有这种短信就是，就是今天是一个区号通知那个什么初装营业厅取消通知，但是我这没有没有没有，在村庄营业厅，我就在我家里了，我也没有去取号，【坐席】除了这件事情，先生，还有其他的事情吗？我这边给您记录反馈一下【客户】嗯，其他的我不太清楚了就是其他的话我是忘我也忘了有什么，但是就是说那个扣钱啊什么的也有过，就是说就是您的这个绑定的什么那个，嗯哪哪哪银行的账户花了多少块钱？但是我没有这个银行的账户，就没有具体他，但是这个这现在一直就是有这种那个，这个关于这个就是打到我这个手机号上的短信，然后呢之前我那个绑一下那个坐地铁，咱不是有一个12316，我忘了那是哪个站了那个铁路********，然后呢？我要去绑这个绑这个手机号，它给我显示，有人已经绑过这个手机号了，然后呢我就让他去那个那个先那个把那个绑定给取消了，然后我在绑定的，就是说有这种是，反正就是想了解一下是什么情况？【坐席】嗯，那先生您说的是12306绑定手机号码的，这种情况呢是，嗯，就是您这个号码在您用之前是有其他的用户呢，她用过绑定过12306，但是在销号的时候呢，它没有解绑，所以您在使用的时候呢，他上面会有这个提示的，只要在咱们解绑之后绑定咱自己的手机号码，这个都是没有问题的，那您说的是车工庄营业厅取号通知您，看这样吧，先生，我将您的情况给您详细的记录反馈，让咱们后台工作人员详细地帮您查一下，看一下是否是其他的环节是出现错误了，联系电话，留一下您这个来电号码可以吗？【客户】啊？留电话是吗？【坐席】对咱们会有工作人员给您回电话的，您注意接听一下10010的电话，留您这个来电号码可以吗，【客户】就这个186就行了，我这个现在给您打的这个手机号就行了？【坐席】可以没有问题，那您保持电话畅通，注意接听一下10010的电话，还有其他能帮您的吗，【客户】好好谢谢啊【坐席】不客气，感谢来电，您稍后按一谢谢您
总结：

[Assistant] 用户来电反映经常性接到不明短信 例如车公庄营业厅取号通知    银行发短信告知消费情况  12306绑定手机号 提示已经绑定过  用户称从来没办理过这种业务，我方告知是上一个客当时使用留的电话，销号时没有解绑，建议用户关注，用户对此解释强烈不认可，要求我方核实原因并尽快回电，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，喂，你好，您能帮我看一眼我那个，我那宽带那个交缴费成功了吗？【坐席】来电手机号码的宽带续费对吗，好的，您稍等一下，先生您好，帮您查询一下，看一下有这个订单，如果说是这边的话，您再关注一下，目前帮您看一下，是有这个续费订单的？【客户】对，我不是那个缴费成功了吗，【坐席】噢，已经成功了，到2022年的1月31号到期，【客户】那我问你一下，我我我这个，它那个怎么还欠费了这个号，【坐席】因为它原套餐费的话是个100亿元套餐，费满一年是一千272，因为您这个的话，按正常情况下，不超出情况下是148块钱，因为您加了个5G升级包，九块钱，两个G说每个月会多九块钱？【客户】我每月我连电话也不打，什么也不打，这怎么还欠了呢？就就用光用这个，为什么呢，【坐席】因为您买了流量包嘛，九元两个G？【客户】咱们这套餐里边不那个不说那个包含吗，【坐席】对包含一部分流量，但是它这是4G但是您买了个5G流量包吗？它这个套餐里边的话我给您去看一下，一共是包含30个G如果您不需要这个5G的两个G如果您加这两个G相当于一个月是32个G？【客户】那你这个能现在给我升到，就把4G套餐换成那个55G套餐吗，【坐席】您现在已加了，加了5G流量包了，如果您用5G手机，在5G信号覆盖范围之内，就可以登陆5G网络，【客户】是我说想把4G套餐换成5G的，【坐席】嗯，对您现在已经加了5G流量包了，只要您5G手机在5G信号覆盖范围之内，就可以登陆5G网络，如果您要改5G套餐，需要您整个套餐都得变更，【客户】如果您要改的话，那我再单办一个呢，【坐席】单办一个，那您就需要手机和宽带解绑，各走各的？【客户】不是，它不是也有那个单独一个套餐吗？是吗，【坐席】对呀，单独套餐那就搁手搁的呀先生，您现在是融合的全家福的，【客户】嗯，那还挺麻烦是吧，【坐席】对您得解开，解开之后再重新办，您如果单独选择一条宽带，一年一千四百八三百兆的，所以您就这样用吧，这样用就比较优惠了资费【客户】那我这怎么能欠六六六六十块60块钱，我什么时候开始办的，他每月九块钱我办了几个月啊，这是，【坐席】您从10月份办的先生，但是您这边的话，【客户】11月对这刚几个月，才刚三个月，【坐席】我也去给您查了一下的话是10月份办的，但是您这边呢，我也去查了一下您这个账单，【客户】嗯，那稍后能扣这么多呢【坐席】因为我只能查询近一年的，如果您在网之前，这直接给您查不了的，可能说是您当时办理？【客户】啊，您先说那个，你就告诉我，我为什么这个就11月份开始办的，为什么我这个怎么怎么能欠这么多？它不一一个月就就加那个九块钱吗【坐席】但一个月是九块钱，但是您有之前欠费之前去年的欠费，您不解，它一直累计到现在您，【客户】不可能，不可能，【坐席】嗯，那如果您对这个有疑问，您的问题我给您反馈上报吧，由后台人员和8号之后给您回电话，【客户】嗯行？【坐席】好了，还有其他业务咨询吗，【客户】嗯啊？【坐席】还有其他联通业务咨询吗，【客户】嗯，没有，你大概那个说你大概什么时候那个回，【坐席】48小时之内【客户】48个视频，那我我这电话是不是目前属于欠费状态，是不是也答不了电话了可以吗，【坐席】对？不客气，目前显示可以正常使用，因为您是后付费用户，可以先使用后缴费，【客户】那我是不是那我朋友我这，嗯，嗯，不是，你先给我查一下吧，你，你告诉我做，就我进那个就是上个月就是11月和12月，它每个月是扣了我多少钱，你帮我看一下这个？【坐席】您等待回电吧，先生好吗？【客户】不是你帮我看一下十十一月和12月的你，你不能看吗【坐席】就正常的套餐费用？【客户】多少钱，【坐席】优惠之后115，【客户】唉呀，我问你就扣我多少钱【坐席】嗯，对扣了您115块钱？【客户】是不是唉，我这个显示就是说，嗯副不就是，然后实时话费怎么还有这实时话费有157，这是什么意思【坐席】您原套餐费148块钱加5G升级包九块钱，两个G就等于150G您算一下，【客户】噢噢，【坐席】因为它宽带首月的话，每个月联通，其实它显示157，您自己只交了115，有联通帮您承担的42块钱？【客户】嗯，那等于就是说我每个月还要再往里面充差不多十块钱，是吗？还是怎么样，【坐席】九块钱不超出套餐情况下，【客户】那超出了呢，【坐席】超出之后这样话您自己超出多少按多少钱收取，具体的话您超出哪些？我这边也先，您没有超出我这边也给您看不到，您后续超出多少钱就按多少钱计算？【客户】那您帮我帮我查一下，不是我这我不知道，因为我之前肯定没有欠费，你知道吗，【坐席】嗯，好，那我已经了解了，后期会有任何的好吧，【客户】好好好，谢谢？【坐席】不客气，还有其他业务咨询吗，【客户】没有没有，谢谢【坐席】好勒，不客气，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对手机产生的费用不认可，经查询欠费-60.67，我方经查询从202011-202101订购了5G升级包9元2G，3个月27元，我方可以查询12个月的历史账单。我方告知用户可能之前有超出的，用户称之前没有欠费， 我方向用户解释，用户强烈不认可，请尽快核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我想问一下你啊，我这个现在就是你们刚才我不是查那个话费跟余流量那余额吗，【坐席】嗯？嗯？【客户】那个什么叫实时费用是400多，什么意思呀【坐席】实时费用是吗？实时话费嘛是，实时话费的话是您本月产生的费用，【客户】噢啊，对呀，我买的那个电话打那么多电话的钱啊【坐席】稍等我看一下，我看了一下，先生，您这个本月的话是上网流量费超出了50块钱，基本套餐，我看您上网流量费是超出了一个三百五十一块，二毛七的一个费用，上网流量超出了？【客户】流量多少钱呀，【坐席】您这个使用流量超出都是按照两毛七每兆进行计费的，【客户】不是五块钱那个一个G之类的啊，【坐席】不是，您这是按照两毛七每兆进行计费，【客户】两毛七啊，那是没人说这事啊，【坐席】对，您要如果说对费用有疑义的话，我可以给您做一个后台记录反馈，麻烦您号码保持畅通，后期有人员联系您可以在那边核实处理一下？【客户】你你我当然有意义啊，那我300多块钱需要多少钱【坐席】行，我给您已经记录反馈了，麻烦您号码保持畅通，后期有人联系您？【客户】多长时间呀【坐席】48小时内，【客户】那行按着什么多多少钱处理的【坐席】噢，两毛七每兆？【客户】K啊，是吗？噢M的吗【坐席】一兆的话是那种M的那种速率M，【客户】好像够黑了你们，【坐席】我给您已经做后台记录反馈了，麻烦您号码保持畅通就可以，【客户】行行行行？【坐席】唉，行，那还有其他问题吗，【客户】没了，做到你，【坐席】唉，行好勒，那感谢您来电，稍后按两个一，谢谢您，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 用户来电针对此号码********的上网流量费351.27元有疑义，我某某人常按照上网日志解释，用户强烈不认可，坚持自己没有使用过，强烈要求我方核实处理，请核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，高兴为您服务，【客户】，喂？【坐席】唉，您好，您要反馈什么问题【客户】嗯，前几天，前几天跟你们说了，嗯，我的手机是那个流量，有时候动过，【坐席】那个手机号，是您来电的这个号码吗？先生，【客户】嗯，前几天接电话打电话的，好像是男的，现在我的确找到了，有有的确有，赠的是有人动过？【坐席】嗯，您好，我没法找上一个人员，您说的电话是您来电的这个手机号的流量吗【客户】嗯，对这个手机号，【坐席】12月份的流量是吧？【客户】嗯，不是说一次啊，我发现的就是就500，突然一天就少了500MMB的，【坐席】嗯，嗯，【客户】那个，那个那个，那个那个流量那就【坐席】您告诉我哪【客户】9344最多的，【坐席】500兆，我给您查一下，【客户】最多的有一次是少了，嗯，1GB【坐席】嗯，您【客户】最多的【坐席】说是哪，12月份大概哪个号码我给您查好吗？先生【客户】你现在查是好像是11月底有一次，【坐席】12，嗯，【客户】最近的啊，12月，嗯，11月底有一次，然后1月，嗯，在一月初一月初有一次，嗯，最近的最近的前两天，嗯，我没有上网信息，信息观察了一下，结果就是，嗯，嗯，好像是几个小时，嗯，也就是十几个小时之内吧，这少了80多，【坐席】嗯唉，【客户】什么地，现在我我想，我想知道你们想我想想我想把这个事给退了，【坐席】嗯，嗯，【客户】多少的飞享不了【坐席】您现在查本月的话，流量的话是在2号用了142.53兆，3号的话用了0.72MB，4号是23.3MB，5号是29.16MB，您是在，【客户】现在我想问你啊，【坐席】嗯，您说先生，【客户】想不想转这个喂【坐席】嗯对，【客户】姓名大多是吧，这不是管它一一个，那是肯定的，也可能是全国普遍的是，不是什么小事，【坐席】嗯，唉，【客户】我个人是个人挑战，【坐席】嗯，那这样，如果您对我的解释不认可，您留一下联系方式，我给您去上报反馈先生联系电话，您留一下，让专人给您回电话，【客户】电话已经给你打过去了，【坐席】是留这个号码对吧，您稍等候一下回复，会有专人查看一下给您回电【客户】想不想想不想花这个费，【坐席】先生，首先手机号自己不会【客户】不是不是一个，是不是一个小白卡，嗯，那小姐不是小飞【坐席】没有先生，手机号自己是不会上网的，是手机发出指令，这个号才能上网，所以跟您说的是没有任何关系的【客户】跟我说的没关系，【坐席】可能，后台软件和运行是有关系，【客户】我跟你说这玩意我没跟你说这玩意【坐席】您对我的解释，您对这个有质疑，我说我给您记下来，您等一下回复，【客户】你，你说是自动的，我怀疑有人动过，就是可以通过后门动过，不是这意思，你们可能说叫黑客，【坐席】嗯唉【客户】想不想转这个费，这不属于消费哈，不想，如果真想的话，你跟你们领导说说，嗯，根据领导说，【坐席】记录了，您等一下回复啊，会有专【客户】嗯，有人动过你说
总结：

[Assistant] ***，********用户来电反映，针对11月12月1月的流量使用质疑，称并没有使用这么多，已按移动用户上网流量明细正常解释，不认可，称与实际使用不符，用户认为是有人动用户的手机了，已解释，无效，要求核查原因，反映强烈，请尽快处理并回复，谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，你好，我我这个有一个是的，麻烦你问一下，我这个手机为什么就是有，现在发现就一个号，他只要打进来电话，我的手机就没有领饷，然后呢，他就是给我一个短信，通知我什么什么时候谁给哪个哪个号给你，嗯，鞑靼我手机达达够这个这个电话，这是怎么回事啊【坐席】噢，您看一下您是不是当时的信号特别不好，因为查，【客户】不是不是这个，这个这个是在任何地方，这个手机打到我这个手机上全是这样，没有任何一次能清零对，然后他就通知我上上上什么特惠，沃什么管家，是不是这个管家到城的，我把这管家关闭了是不是？但是别的手机是一个移动的手机，那个对方是个移动的手机，他只要打电话我这就任何声音都没有，然后就你们就给我发短信？【坐席】那您要是说这个问题的话，要是干嘛是所有的号码给您打电话都会产生这种问题，是只有这一个号码给您打电话是吗，【客户】只有这一个号码，【坐席】噢，这个的话我也没有明确的哦，这边有没有明确的说明【客户】唉哟，那怎么办呢？我【坐席】问一下是不是那个号码是没有信号啊？还是说他拨打，【客户】不肯定不是没有信号，肯定不是因为从去年的11月份到现在，一直就是这么一个状态，任何地方，我在外边在屋里，在在任何地方，他打电话都没有，我试了很多次了，让它反复的打这个电话，我我辨认何地，他都没有声音，只是给我发短信就是你们的智慧是什么？什么？就是那个那个发短信，【坐席】嗯，非常抱歉，我这边没有为您查查询到相关的业务？【客户】没有查询到相关的业务是啥意思？【坐席】噢，非常抱歉啊，没有这个明确的说明，您要是说您是所有的号码，要是都是这样的话，我会给您反馈到后台，您是说就这一个号码是吗，【客户】就就这一个号码，而且这其中有一次，有一个座机答了一次，好像也是怎么发那个，那个倒是有可能是不是就是没接，所以它可能发了一个短信，其他的我这个就是所谓你们这个我我上了他让上那个数字会没什么什么什么管家，我查了这个漏接电话一大串【坐席】嗯，是的，这个是一个联通秘书，就是说您所没有信号或者是关机的情况下，有电话给您打电话，给您下发短信，【客户】我我没有关机也没有，也不是没有信号我，我在同一个地方，任何人打电话都能打进来，只有这一个号打不进来，一打就就没声【坐席】嗯，我这边没有说没有，没有明确说明，建议您可以用那个号码，你让那个号码拨打一下人工，您查询一下是不是那个号码的事情，要是您这个号码的话，就您所有给您拨打电话都会是这种状态，【客户】噢，噢，那是他他，但是他这个号他打别人的手机都能都能通啊，只有打这一个鞑靼打我这个手机它打别人手机，我旁边我让他打别人手机都能通？【坐席】那这边没有明确的说明，那针对这个问题，我会给您反馈到后台，由后台人员跟您联系，您看可以吗【客户】嗯，好吧，行吧，嗯行，【坐席】联系电话联系您，这个本机来电吗，嗯，好的，您可以给我提供一下那个号码吗，【客户】对？这个号码1851，【坐席】您稍等一下啊，18【客户】不不不不不客，不是1851室，是我那个手机的号，【坐席】您提供一下，【客户】稍等啊，1361121【坐席】1361121【客户】4685【坐席】4685好的，针对您的问题我会反馈到后台，由后台人员跟您联系，感谢您的来电，请您稍后帮我按两个一，谢谢
总结：

[Assistant] 客户来电反映称********接不到这个号码的电话，来电下发短信提醒这个号码拨打过电话，称其他都没接到，唯有这个号码接不到，室内外都无法接到，烦请后台人员尽快处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，您好？【坐席】嗯唉，有什么可以帮到您的吗【客户】那个我这卡里面没停机，然后充了钱呢，为什么就答电话的时候就是，【坐席】答不出去，然后你打开了，【客户】停机了？【坐席】嗯，嗯，是这样，我这边帮您看了一下，目前的话是由于您的呼叫停复机转到您的号码，嗯，您的号码就是根据根据信息部门叫我们要求以及您的号码进行关停先生今天是第一次吗？【客户】对啊，为什么暂停啊，【坐席】嗯，帮您看，是我这边能帮您查到原因是由于您呼叫禀赋异常先生，嗯，这样先生，如果您这边是第一次的话，您这边可以机主本人带身份证到营业厅，还要带身份证和手机号卡到联通的营业厅，然后进行实名认证，以后可以帮您办理解封，同时签署一个，嗯，同时在线路一个承诺函就可以帮您办理复机一次了，先生只能帮您办理复机一次，需要到咱们自有营业厅办理？【客户】什么是呼叫停机异常，【坐席】嗯，我这边帮您查到是个原因，先生【客户】就是我意思就是怎么操作这个是叫那个，是是不是，【坐席】唉？嗯，那先生这样，我这边的话可以帮您记录一下，让后台帮您核实原因给您回电，您看这样可以吗？噢，行，嗯，那您留一个可以联系到您的方式，【客户】打这个号就行【坐席】嗯，嗯，您这号是拨打不通的先生，1800，嗯【客户】1800，120【坐席】1205772稍等，给您核对一下********，【客户】5772嗯【坐席】对，好的，那我这边帮您记录，会有咱们后台工作人员帮您处理，您这边保持电话畅通，还有其他可以帮到您的吗？没有了，再见，唉，好的，那祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电对本机号码********被停机不认可，我方查询告知高额半停机加局方停机（疑似骚扰停机）已按照口径向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方核实具体原因，请处理谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，您好，【客户】，唉，你好，我这个手机号那个宽带，当初办宽带的时候，他送我两个卡，然后那个我现在这号是在那个宽带名下的，然后我想再添加一某某人那个副卡，他不让我添加，他说得再收那个那个十块钱那个就是当我这个号的副卡，【坐席】稍等，我看一下，【客户】嗯，明白的意思？【坐席】我明白，您是要添加一某某人副卡是吧【客户】对，因为我宽带【坐席】费是10元1某某人先生？【客户】啊，是我知道，但是我原来这个这宽带里底下有两某某人卡都是不收钱的，为什么添加进来就得收钱，【坐席】看了一下，先生，您现在已经有一某某人副卡了，先生，您这个只能绑定一某某人副卡【客户】我这副卡啥号，【坐席】副卡，这个号码先生只能您说，我这边帮您核实，我看了一下，您在12月份用，1月份，您已经取消了是吧先生？【客户】嗯，是我取消了，那我现在这宽带里有几个卡呀，【坐席】您这宽带这个月只绑定您一某某人，【客户】就我现在这手机号呗，那是我，那意思就是我在我宽带底下应该有两某某人卡，我现在不就一某某人吗？我加进了一个，为什么还要收我钱呢？原来就两某某人卡没收钱，【坐席】对，稍等，我看一下啊先生稍等，我看一下先生，您好先生，不好意思让后台刚帮您查看一下先生这个的话，如果您取消以后再申请的话，就要按现有的这个资费，然后收您这个，就现有的这个政策，然后直行，然后咱们现在这副卡每个月都是月功能费10元1某某人，之前您办理的是没有这个费用，它是就没有这个副卡的费用，现在咱们附卡都是收费的？【客户】我可是我的宽带还没到期，你为啥要收我钱，【坐席】对，因为您取消了，【客户】我当初办宽带的时候底下就是两某某人卡呀，【坐席】但您这个办理的办理的话，先生只能办理一某某人副卡？【客户】是我知道办理一某某人副卡，所以我现在这里头就一某某人卡呀，我没有副卡呀，我家一某某人副卡为什么还要收钱呢，【坐席】这边的话先生，现在您加一某某人，之前您办理的没有收费，如果您取消再添加的话，是按现有资费收取的先生【客户】可是我宽带服务还没结束呢，对没有接通现在，【坐席】已经取消那个了，所以是按现有的资费，如果您现在办理副卡的话，就是10元1某某人，【客户】刚才给您说明白，你们这个怎么投诉啊？你当初我我当初里面有两某某人卡，一个主卡，一个副卡，我现在这号是那个副卡的号，然后我意思就是你给我转一下他，他告诉我转他也没告诉我添加这个副卡收钱呀，他就给我把这个号从副卡转到主卡那个，那个号就给我销了，然后现在告诉我添加一个要收钱【坐席】对这个是？【客户】你刚找说添加收钱，那我为啥要取消它，【坐席】那先生这边的话，咱们这边看了一下，确实是这个是要这个计费的先生？【客户】你们这个投诉营业厅怎么投诉啊【坐席】咱们这边可以把您这个投诉问题给您做这个记录的先生？【客户】啊，你怎么记录啊，【坐席】这边可以把您的问题给您做一下，这个记录，后期会有人员跟您联系的先生，【客户】嗯，行了，那你记录？【坐席】嗯，不客气，先生，那您看还有其他问题吗，【客户】好【坐席】嗯，那祝您生活
总结：

[Assistant] 用户来电称自己办理的全家福套餐，办理的副卡没有收费用，现在把之前的副卡拆分，绑定新副卡为什么会有10元费用，我方向用户正常解释，用户强烈不认可，要求我方核实原因并回复，请核实谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，喂你好，你帮我看一下，我这手机流量是不是限速了？【坐席】先生，您这个来电号码是吗，稍等，帮您看一下，非常抱歉，先生让您久等了，这边帮您看了一下，先生，您这个流量的话是已经超过40G以后给您进行降速了先生，您现在已经使用了41个G左右的一个流量了，【客户】对，我个人觉得现在流量用的这么快，我以前也是这么正常用，我基本上每个月没怎么限限速啊，咱们现在基本上办个十多天就限速【坐席】嗯，这个先生帮您看了一下，先生，您这号码的话，还绑定了好几某某人副卡呢，我把这个，【客户】我以前不返了，那几个副卡我以前没觉得，一般到月底左右都是正正常用，也没有什么其他的变化，因为现在感觉连这三四个月了吧，分两个月，我的流量没有那么多，【坐席】如果说您感觉这个最近几个月的话，这个流量使用的特别比较快的话，嗯，几时几天这个时间的话就给您进行一个降速的话，这边稍后也可以帮您做一下反馈，就让咱后台那个流量坐席那边的工作人员的话，核实一下您最近几个月的一个流量使用情况，然后给您回个电话的先生，【客户】那您帮我反馈一下，因为我以前那会也都是正正常用，然后我一直用着这套餐，我也绑了两个副卡，我基本上每个月也会限速，但是怎么能感觉得到月底的时候，现在基本十多天，【坐席】嗯，谢谢，拜拜这个确实给您带来不便了，【客户】月底，我这一出了，这4G怎么用用的那么快啊，【坐席】嗯，这个先生是不会的呀，那个是5G出来，那4G还是都正常用的，然后就针对您这情况的话，就麻烦您保持这个电话畅通，后续的话这边给您做一下登记，后续会有那个？【客户】然后我我这个能怎么解我我这能怎么解除这个限速【坐席】他这个限速的话，就是说您解除的话，您可以叠加这种流量包，然后可以解除这个限速的，先生一个是，【客户】五块流量包加一个流量包啊，您再过两天，【坐席】嗯，15块钱四个G的先生，【客户】等于我这四个G没了，然后又限速了【坐席】对的对的，【客户】这个，那这四个G按这个频率也用不了两天啊，十点有40个G的，这四个G1天的也就，【坐席】嗯，那这个先生就是说稍后的话想要可以加急给您做一下登记，让咱那个流量坐席那边的话，工作人员尽快联系您看一下这个具体的使用情况的先生，【客户】行吧，你让他尽快联系我，我之前一直想达电话，然后我想再看看，然后基本上这几个月我看都是十一二天40就到了，以前我没发现有这种新版【坐席】嗯，行先生，这个确实给您带来不便了，您保持这个号码电话畅通，后续会有工作人员专门联系您的，【客户】多长时间啊，【坐席】嗯，这个先生保持他的一个电话畅通，让咱工作人员呢，在48小时之内会联系您，那您要着急的话，这边就对您着急的话，这边就加急给您催促一下，或者您跟工作人员尽快核实清楚以后给您回个电话的，【客户】行，你帮我加一下急吧，【坐席】唉，行行行，先生，这个确实给您带来不便了，您保持这个电话畅通就行，【客户】唉，好的谢谢【坐席】嗯，行不客气，这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对202101月份的流量使用情况有疑义，我某某人常按照上网日志解释并建议其查询上网详单，用户强烈不认可，要求我方为其核实具体使用情况，请尽快处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很抱歉为您服务，您好，你帮我申请一下【客户】那个两个月那个月租费，那个钱返给我，一个月16的那个？【坐席】本机来电这个号码吗，请稍等一下，我给您查一下啊，月租费16块钱，【客户】对对对【坐席】您是遇到什么问题了？先生是遇到什么问题了，【客户】什么？不是因为当当时的客服跟我说的是开通流量嘛，流量是34，包括我那个16的结果现在没包括16，额外额外又收了30多，所以之前上个月月中十答电话，客服说这个月刚刚答电话申请退我两个月的那个16那个费用？【坐席】嗯，咱们是接到外呼电话给咱们定购的那个，嗯，流量包的业务是吗，嗯，好的理解了，有力的保障，给您登记上报一下，嗯，我看一下这个您的流量包是到上一个月的，【客户】对月底是吧，【坐席】对1月31号就没有了，【客户】现现在就还是16的是吧【坐席】对还是16的月租费，【客户】噢，行，你帮我申请一下吧【坐席】嗯，行，那我帮您登记一下，您保持这个号码畅通，嗯，那先不打扰您了，感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电称手机号码********在2020-11-04 15:44:17通过北京完美讯盟通讯科技有限公司订购全国5G升级包49元档专享7折优惠-次月生效  用户称未告知自己流量包单计费，现用户对产生的2020-12和2021-1两个月的流量包费用不认可，要求减免，请处理，谢谢吉林省扶余县弓棚子镇三横道村4社。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，喂，你好，我想问一下，喂嗯，【坐席】嗯，您好，【客户】我想问一下为啥我短信收不到啊？【坐席】噢，您的短信收不到是吗，好，您稍等，【客户】嗯，嗯？【坐席】嗯，噢是这样，先生，您是说所有的都收不到短信是吗，好好，您稍等，【客户】对噢？【坐席】那您您手机上的收发信息设置开了吗？【客户】说什么手机是不是收发信息啊？【坐席】嗯，就是您手机上的收发信息的设置，里面有个收发信息，那个您看了吗【客户】嗯在哪里设置？【坐席】这个的话，这个是您手机的问题，然后您那边是在设置里面对您能开了吗？唉呀，开了的话，那您尝试过开关机重启了吗？我这边显示的是像您的短信收发的，您开开再开着呢，那这边帮您记录反馈一下，您看可以吗【客户】噢，这样说那短信彩信那个收发彩信也不清楚，是收发彩信那个，【坐席】啊，对，【客户】我手机我们也已经开了【坐席】那这样那先生，我这边帮您记录反馈一下吧，因为我们这边显示的话呢，您那个工作人员是开启的状态呢，那这样先生联系电话就留，您现在来电这个号码可以吗，【客户】噢？嗯【坐席】唉，好，然后您还有什么业务可以帮助您吗？先生，【客户】没有了【坐席】那好，那稍后请为我的服务做出评价，再见
总结：

[Assistant] 客户来电称手机收发信息收不到，我方显示客户数据正常，我某某人常解释，用户不认可，请后台核实处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，唉，你好，我有一，【客户】一个就是公司，公司网站的验证码怎么也收不到，你帮我查一下，我同事其他人都没问题，因为是这个服务商的问题，【坐席】嗯，行，麻烦稍等一下女士，嗯，其他短信能收到吗？比如说刚刚您打电话过来会给您发送一个，就是您话费余额的短信，这个您收到了吗？我看一下，嗯，【客户】也没有，【坐席】也没有交，稍等一下，嗯，给您看了一下，女士，非常抱歉，确实是联通短信功能的问题，它现在这个是联通短信的功能出现故障，已经开始维修了，后期您等这边为户号就可以正常使用，【客户】噢，就是所有联通的都有问题，【坐席】对是的【客户】不是我一个人，【坐席】对，因为它这个是短信系统的问题，不可能只造成您这一个号码的，再也出了，这个通知已经开始在维护中了？【客户】那怎么缴，【坐席】嗯，这个时间不会太久，我这边给您加急一下吧，又再为您处理，【客户】再用身份证，今天过来没法开两个G的，【坐席】嗯，行，我这边刚刚给您加急了，因为他这个其他的这个都会等短信功能恢复之后才可以使用，我这边给您加急一下，会优先为您恢复的？【客户】噢，这种套餐它要多久，【坐席】嗯，这个无法给您保证时间，如果您是有那个时间要求，我这边可以给您记录一下【客户】噢，我现在就一直绑定的那个22兆流量，【坐席】行，那我这边也会给您催一下的，女士您后期注意一下使用情况，【客户】嗯，好的，谢谢？【坐席】嗯，不客气，那还有其他能帮您的吗，【客户】没有了【坐席】嗯，行，那感谢来电，稍后请
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信，请提供下发的号码用户表示试了几个不同号码都不行以及时间0210上午0850分左右，为客户记录反映，客户的诉求：用户对解释口径不认可，现要求我方尽快为其恢复使用，请处理谢谢。。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，你给我查一下我这个手机，这个这扣费那个我不前天前天就开通了那个流量包流量的29那个吗？它怎么又扣我27块215块钱是27块钱，然后我今天又重新开通了，这怎么回事啊，【坐席】嗯？给您查一下，稍等，【客户】扣我50多块钱，【坐席】嗯，您这个流量包的话是10号开通的，这个10号，这个费用的话是10号以前产生的先生【客户】它怎么会10号，今天几号？您这个是从，【坐席】那办理的呢，这边咱们这边显示您这个是今天上午刚刚生效的，10:18，【客户】今天今今天是我后来又重重新办的嘛，我那天那个我你你查一下，那我那通那个这个这个这个信息，我那天前天吧，前天我打电话给我开通的，开通，他说能立即生效，生生效了，怎么会？我昨天就使了，昨天使那流量，结果扣我20多块钱，我今天我一瞅不对劲，怎么又扣完了呢我我今天又重新拿拿的手机，我又重新又申请啦，又刚才又扣我29，您是几号？【坐席】嗯来电给我们要求给您办理的吗，【客户】对呀，【坐席】稍等，我给您看一下，嗯，稍等，我给您查一下，稍等，非常抱歉，让您久等了先生，我这边给您看了一下，咱们这个27号的话，确实有这个办理的记录，那您稍等一下，听到音乐后不要挂机，我这边给您申请一下，看这个费用能不能给您做减免好吧，【客户】啊，是啊，你这个还哪有这么干的【坐席】那您听到以后不要挂机，我这边给您申请一下，稍等帮助好的【客户】是这样吗？【坐席】哪？非常非常抱歉，让您久等了，我这边给您做了一个申请，然后针对您本月超出的这个流量费，20块7毛2，给您做一个全额条件，这个钱的话会在3到5个工作日返到您的账户里，到时候会有短信提示您注意查收，好吧，【客户】就是就是扣我那个都都都都给我返回来是吧，【坐席】对，是的全额给您全额返还，【客户】噢，是我那天我申请完了，我要不我还用我那个手机号那个流量呢，我这能使了我去屎吧，他这号我今天一首歌怎么的？二二十二十多块钱那个费用我一充，我那个我在我在重新再申请一下，这个月又扣29【坐席】嗯哪【客户】你们这联通公司也太那啥了吗？中国联我的号我都没，嗯暂时没有？【坐席】开始，抱歉先生给您带来不便了，这个费用已经给您申请调整了，这个钱会返给您的，您到时候注意查收短信好吧【客户】是我那我那要不着他就拉倒了，那你就你们联通，【坐席】再次给您道歉，先生给您带来不便了，【客户】不是道歉不道歉，什么是做了就有点那啥，行吧，那得了【坐席】感谢来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 已与客户达成共识，仅需调帐20.72元。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，那个我想查询一下，就是我这两天频繁的收到你们那个发的短信啊，告诉我什么那个怎么有流量的一个费用是什么意思我也搞不太清楚，【坐席】流量的费用，先生稍等，帮您看一下啊，先生是一到，嗯，稍等，帮您看一下啊，【客户】对，就这两天，昨天还是还是还是什么时候啊，然后就平常老收到你们那个提醒短信，说什么资费超出部分什么什么什么多少钱，我搞不懂为什么老发这些东西啊，【坐席】先生稍等啊，先生是这样的，先生，因为1到3号这个出账期先生账单这边没有显示，如果您要查询准确的费用，先生建议您明天4号账单出来以后呢，您再查询一下先生，【客户】嗯，不是我不是想查询，我这现在是这样啊，因为去年的这个时间时间节点啊，可能稍微比他靠前一点，就就老是频繁收到你们这个这个通知，我要交多少钱才能交多少钱，我压根都没用，咱们这个流量怎么能交钱，让我刚才我发一次短信里面也是这么提示的，所以说我现在就想问一下是什么个情况，老老是到这个节点，老是给我发这些短信，让我交钱，是什么意思呢？我搞不太明白，【坐席】所以说这个是涉及费用问题，先生这可能是需要账单出来以后才能查询，我建议您4号再查询一下，先生，就明天就可以给我们答电话就行？【客户】你现在现在查不了是吗，【坐席】对现在账单还没有出来，先生非常抱歉，带来不便了【客户】那我现在我现在问你它它出现这种这种情况是什么情况的呀？因为我从来不会用咱们这个联通的这个这个流量，因为流量你看到我流量是多少吗？能看到吗？是不是50兆啊？嗯我，【坐席】50兆先生？【客户】对呀，你现在50兆，我会用你这个流量吗？肯定是不会用的，为什么老是这样出现这种问题啊？是啥情况呢【坐席】嗯，所以这个问题这边，嗯，暂时没有显示先生，您可以明天再查询，如果？【客户】专门我知道问题，我就想问你，你没有显示没有关系，我就想我就想问问您这种情况是我手机的问题呢，还是你们后台系统的问题，我搞不太明白，怎么老是出现这种情况，让人觉得好像是我我我是用你们这个流量是怎么的？不交钱呢还是怎么着，【坐席】它应该是手机的问题吧，先生，因为这边的话，【客户】可是我手机能听我说啊，就是说可是我手机，嗯，这么长时间，一年到现在一直没有这种像一些，但是去年到就这种情况也出现了，也是这个时间节点，然后今天呢，我也是这几个时间几点还是出现这个问题，我也搞不明白，是是到底是手机的问题还是怎么的，平时怎么没有呢？比如说1到11月份或者1到9月份啊，就没有这种情况对，然后然后突然间冒出来，昨天还是前天我忘了这短信怎么说了，你老是提示我发了N多条五六条吧，这有一我这个号消费的显示消费，【坐席】嗯，这边给您核实，给您看到短信记录，的确有这个显示给您发短信说您流量费超出这个问题，但是这边账单还没有出来，先生建议您明天再查询一下先生【客户】那如果有什么疑问的话，给您反馈到后台，让他们重新跟我说，明天我知道我给您反馈上去，会尽快给您反馈了先生啊，那我，【坐席】我现在给您反馈一下吧，我这边我没有具体说明，先生，我给您反馈到后台后台跟您联系吧？【客户】是啊，你说我这个疑问怎么怎么，我因为我是双卡的这个电话啊，你那个联通的我压根都不会用的，我都是用的电信的电信的我流量肯定够啊，那不会切换到你那个联通上去是怎么回事？我搞不明白，你们这这这是我的原因还是啥啥意思？我想我想问一下，能给解释解释清楚了，我到时候怎么操作呀【坐席】我这边给您反馈后台，请您保持电话，接听联系电话，留您留您这尾号7219，这个您【客户】因为现在你现在你解释不明白，你让后台跟我说一下是这意思，【坐席】对，嗯，【客户】那行吧，那行吧，让他给我打电话吧，我就我觉得这个东西我搞搞不懂，弄不明白什么情况，这是啊，【坐席】好先生，那这边祝您生活愉快，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 客户来表示收到我方流量提醒的短信，客户表示自己从来没有用过我们联通的流量，我方给客户正常解释.客户对此不认可，烦请后台帮忙处理，谢谢  ***102室。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，唉，你好，【坐席】我我，【客户】我前两天答过电话，超过我这个流量，我这个不是大王卡吗？它它这个走运不是免费的吗？为什么我现在也就是用这个手用什么的，这两天不是送一个G吗？不是两天就给没没了呢，那流量都去哪了呢？【坐席】语音我看一下这两天的使用情况，有没有使用其他的啊，【客户】嗯，嗯【坐席】稍等，我看一下啊，【客户】过去了，他给我取消了六毛钱，【坐席】好好对呀，【客户】人家盗了，【坐席】这两天我看一下，今天没有昨天有使用流量的情况，看一下啊【客户】嗯，您说，【坐席】现在除了用这个，您说走运，还有没有其他的软件什么【客户】不是，平时我就用走运多一点，其他的用微信什么的也也也用的【坐席】对，您这里面我看了一下，比如25号的时候，您这里边显示有酷狗音乐，还有就是腾讯的主要使用的这个腾讯，腾讯的软件，这个走的都是通用流量的再有就是酷狗音乐，【客户】后，我音乐，还有腾讯的，【坐席】对，还有腾讯网的？【客户】他们这几天都走的多吗，【坐席】对您这个上25号这一天主要都是用的这些，没有显示有使用，都有使用都因，但是这个就是其他软件，就像微信腾讯网，然后还有话费应用市场，再有就是那个酷狗音乐，【客户】不是用的多嘛，因为这两天，嗯，偶尔打开一下APP可能主要是你看我现在我那我这个手机现在免不免啊，【坐席】声音的话属于免流，但是您里面腾讯的还有这个酷狗音乐，它这个都不属于免流范围之内的？【客户】嗯，是是那个，关键是我现在你看我，我什么别的东西什么都不用，我后台都退了，然后双头鹰然后这个流量它登记下去了，是什么情况呢【坐席】流量的话先生您这个我看一下没有达到40个G封顶是吗？您这个现在有语音的话，它还是里边是免流范围之内，但是您这里边有使用其他软件，如果用其他软件的话，它这个就是用的这个您这个通用流量的，【客户】是你能给我看一下，一共总共给我免了多少流量了，【坐席】等于免了多少，您这个得通过APP查，咱们人工这边查不到的，【客户】我这就查查出险一点一点一一点一个G？【坐席】您说通过走您这个APP是吗，就是通过手机营业厅上是吧，【客户】对，对，【坐席】那应该上面有免流的，非免流的，您看一下，通过上面能查到？【客户】那怎么怎么能够看到非非免流呢，【坐席】免流就是您通用流量用了多少，【客户】不是我那我怎么分出来啊，【坐席】手机营业厅上有显示啊【客户】手机营业厅上有显示
总结：

[Assistant] 用户来电反映对  月份使用3G流量存在疑义，按移动上网日志向用户正常解释 ，强烈不认可，用户称要求我方查询具体原因，请处理并回复，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务？【客户】，唉，您好，那个有十多天了，我从咱们积分商城换了一东西，为什么还没发货啊？【坐席】订购了一个什么呀？【客户】兑换机票是吧？【坐席】不是是通过什么方式来订购的呀【客户】嗯，APP啊，咱那个【坐席】工资兑换吗？还是说直接购买的【客户】积分兑换？【坐席】提供积分兑换是吧来电这个号码吗，查一下，【客户】嗯唉？【坐席】7月份兑换的是吧，【客户】嗯，是有一阵了吧，【坐席】积分兑换，然后是计数跳绳办的时候兑换的，今天是9号，19号十天了，是是填写的这个电话号码是正确的是吗，【客户】嗯？对啊？【坐席】来电提醒业务填写的地址也是正确的是吗，【客户】对噢，你都没听没关系，他没发货我就问问这个事？【坐席】您看您通过那个，嗯，手机APP看到了积分没有发货是吗，【客户】对啊【坐席】这样吧，先生，我把您的问题给您记录反馈一下吧，上面有这个快递号，有那个定订单编号吗的这个上班，【客户】没有啊【坐席】没有开通，嗯，那我给您记录一下，后台部门给您回电话，【客户】帮我，好好好？【坐席】好的就回您来电这个联系电话行吧，5908的这个，嗯，好的已经帮您记录下来了，先生，还有其他问题能帮到您吗，【客户】噢，不用了，谢谢【坐席】唉不客气，感谢来电先生，请您按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映在8号通过手厅办理的积分兑换计数跳绳，用户查看一直没有发货，系统查看显示有兑换记录，用户要求我方核实原因，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，喂你好，昨天办那个卡是吧，嗯，【坐席】您好，您好？【客户】没有听见吗？【坐席】可以听到您说您办了一某某人卡，然后怎么了，【客户】嗯，然后昨天因为这个，这联通的那个流量不是用的，要干嘛我没用过联通的，然后这联通这个流量比移动得很，我就办的流量，昨天好像是办那种五呀，好像是，嗯，办理，嗯，很抱歉【坐席】我打断您一下，您虽然说话声音我听不太清楚，就是有那种感觉，像是电流音的那种感觉【客户】啊，昨天办的两某某人卡是上门弄咯，我问你听得清楚了，你怎么说话？您好，您说？【坐席】要看您什么的吗【客户】反正就，嗯，我就我这某某人卡，我还是，【坐席】听不清您说话，要不我把电话给您回拨一下，您要是开着免提，您就把免提关一下，您好，您好，还是听不清楚您在说什么？您能听到我说话吗？您好，您好，很抱歉，没有声音，稍后给您回拨，感谢来电，再见【客户】嗯
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，你好那个，我想反映一个反映个问题哈，就是那个，因为我本身是联通的那个员工，然后我是那个是我们客户，我的客户是那个着急好中国的中南汽车，中国的，他们现在用的也是，就是咱们作为联通大客户用的，是咱们联通的网络那边，整个集团就他们整个办公楼，然后现在就她们那边有很多员工就向我反映，就是说他们那个楼的信号，这一个月特别的差，因为这个原先是移动的业务，然后联通接收了，然后他们可能会觉得，他们可能会觉得有信号干扰器，所以就是想让咱们网络总是去去派人去看一下，为什么信号那么差呢？由于身边信号也非常差，我想帮您反映一下这个问题，就看您这边能不能派人去看一下？【坐席】可以的，然后那个具体的地址您能方便说一下吗，【客户】嗯，具体的您那能收收到吗？这到底中国楼具体中国投资在那个七酒吧里面，在***，【坐席】嗯搜一下，【客户】嗯，嗯嗯，您到底中国楼就能看到，【坐席】嗯，是不是那个酒仙桥路4号，北京798艺术区这边呀，【客户】对对对，是的，就是那个，【坐席】噢，可以定位到了这边看了一下，是没有这个信号干扰的，要不这样吧，那个您那边方便留一个那个这边使用者的这个电话吗？就是联系电话，我这边给反馈一下，看能否让这个网络工作人员去给检测核实一下【客户】行好的您稍等，我找一下那个它那边的客服的电话别人笑，方姓方方凯是个男的，然后姓方，然后电话跟您说一下138，嗯，1174，嗯，【坐席】可以，********，【客户】3090，对对，是的，它就是在奥迪中国楼办公的，他们的那个奥迪的员工？【坐席】就是说这个在***不好是吧【客户】唉，对就应该是仅限于他们，那楼里面都不好【坐席】明白了，这个情况，我这边已经给您反馈上去了，然后您可以跟这个反馈，这个就是说一下，让他再关注一下电话，这边我们会有专人联系这个138的号码去沟通协调处理的，【客户】好勒，好勒，感谢嗯，【坐席】不客气，那感谢您的来电，稍后请您帮我按两个一，谢谢【客户】好唉
总结：

[Assistant] 非常感谢您向我们提供这些宝贵信息，我们已经对您反应的问题进行记录反馈，同时我公司也会持续优化网络，建议您留意以后的使用情况，谢谢！;投诉现象最近发生时间：以前信号很好，最近信号不好;。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】很高兴为您服务，【客户】，你好，我想查一下我那个形成卡，就现在那个，嗯，行程信息，为什么我这个噢，这个手机号码好像不显示呢【坐席】手机上不显示，嗯，发短信也不显示是吗，【客户】对？对对对【坐席】但是我这边也看不到呀，我这边也看不到，就是其他的短信能收到吗【客户】噢？其他短信什么都能收到，但是我登那个形成那个卡，然后上面那个行程上面都查询不到结果？【坐席】您通过微信支付宝去操作也不行是吗？也没有是吗？【客户】嗯，微信，我刚才就是从微信那个小程序里边登陆的，但是找不到吗？【坐席】找不到它是收短信吗？还是什么呀，【客户】就是那个一进去，然后那个银行卡就是抱歉未找到相关的情况？【坐席】不是说获取不到验证码吗？还是什么呀？【客户】我也按它那个信息发了，但是还是不行吗【坐席】那这边给您记录上报吧，先生记录上报，让工作人员给您查一下，再给您回电话，【客户】行，嗯，【坐席】好的先生，那感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】嗯，再见，嗯
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法获取的行程码，我方系统显示客户号码正常，客户对无法获取行程码不认可，强烈要求我方核实原因并解决，请处理，谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】实习话务员为您服务？【客户】，嗯，你好，我问一下我这个流量为什么这个月超了78个G呢，【坐席】嗯，先生，您这边自己使用的那个不是那些免流范围的那些软件，它都是会走流量的，【客户】那我问一下我这上边我查了，看的都是快是为什么还要走那个流量？【坐席】您这个是一块钱800兆这个，然后我给您看一下，您可以看一下，嗯，下载一个中国联通手机营业厅，可以看一下您这个您这个月使用的那个软件都有什么软件，【客户】嗯我经常上网站，但是网站我是查东西，然后就是看快手快手，他为什么他要走那个不是我这个套餐里的呢，【坐席】它那个是有免流范围的先生，它并不是快手上所有都是免流的，您可以关注那个网卡助手那个微信公众号，【客户】说是什么？什么是免流啊，什么是不免流啊什么，【坐席】嗯，您可以，您可以关注王卡助手，微信公众号，它有那个免流的APP和免流IP中的范围？【客户】那就是说这个软件它不是全部免流是吧，【坐席】嗯，对这不是全部免流的，【客户】那为什么之前我用他就一直是免费啊，用的40个G之内的呀，【坐席】您看一下那个免流范围吧，先生，您可能可能是超出范围了，【客户】什么叫我超出范围了，我又不是用一个月，两个月也不是刚用，就是最近这两个月开始【坐席】嗯现在，【客户】超了多少，嗯，我就没找你们，然后这个月又超不少，【坐席】这个月产生上网流量费是一个68块9，【客户】嗯，对呀，上个月还70多呢【坐席】上个月是83块钱，【客户】啊，对呀，那我用得快手，我不至于我用这么多呀？【坐席】嗯，这样先生，如果您对这个嗯，这个金额不满就是不认可的话，我可以帮您记录下来，让工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】给我处理吧，【坐席】那这边，【客户】嗯40个G之内的，我看我才用30多个G而且现在就是说我到40个G封顶了，而且都不，他只是告诉我，用到40个G35个G，而且都不给我办流量了，【坐席】您这边是之前办理过长期解封的先生，并且如果您这个是超出了40个G之后呢，就您嗯，通用流量和那个定向流量加起来，一共超出40个G之后就不再走，您通用那个定向流量了，直接走的是您1元8百兆的日租宝，所以这边会造成您有个这个费用的？【客户】你们现在不是说日租包不是一块钱一个G吗，【坐席】您可以关注那个网卡助手，微信公众号，自己在那个网卡记录上？【客户】我卡要我要你们干什么呀【坐席】很抱歉，先生这边现在确实是给您办理不了的，只能是您自己通过现象，然后升级一下的，咱们这边现场办，办理不了您这个升级业务的，【客户】业务可以不升级，但是我这话费我这费用我怎么给我算呀？【坐席】您之前没有升级？【客户】嗯，然后我每个月我就是每个月我就流量钱我就用这么多吗，【坐席】嗯，您这边如果我给您看一下，您这边如果就是自己不升级的话，这边费用是需要自己承担的，然后您这个，嗯是1元8百兆跟一个G也差很多的，并且您这个您这个是超出40个G之后呢，它这个所有的范围都是走您1元8百兆日租宝的，就不再走这个免流的这个软件了，嗯，免流的那个流量了，【客户】那你们这个叫什么腾讯王卡呀，【坐席】非常抱歉先生，但是这边确实是这样的，【客户】那为什么我之前这个卡我用了好多年了，为什么今天我用就一直没有事啊，而且就是最近这两个月初的这个问题啊？【坐席】那先生，如果您对这个费用不认可，我可以帮您记录下来，然后让工作人员给您处理，您看可以吗，【客户】不处理吧，两个月的上个月加这个月了【坐席】嗯，好先生，您稍等，我给您看一下，上个月是83块钱，这个月是68块9，加起来一共是23块零618的，一共是一百五十一块9【客户】对啊，要不正常我一个月是手机费，是60到80块钱已经够了，那就是说这两个月每个月都是一百多？【坐席】先生，这样我看您就是之前也没有做过调整，然后这边可以帮您核减一部分之后，您自己承担一部分，您自己承担一个60块钱，其它是我们这边承担，您看可以吗，【客户】那那你的意思就是说我用的你们这个腾讯王卡使用这个期限的软件，然后扣的流量还是我要我自己承担一部分是吗？【坐席】嗯，如果您不认可的话，我还可以继续帮您上报的？【客户】嗯，好吗【坐席】嗯，那好，那您这边保持电话畅通就可以了，先生，还有其他问题可以帮助您吗？嗯，感谢您来电，祝您生活愉快，再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映对自己2020年12月和2021年1月流量超出产生费用151.9元，我方已经向用户按照上网日志正常解释，用户强烈不认可，我方通过服务角度为用户进行减免其费用91.9元，用户不认可，用户要求把费用全部退回，我方未承诺，烦请相关人员为其核实处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，麻烦，我想问一下我的可用余额，现在还有多少钱能查到，【坐席】嗯，好的您稍等，先生您好，感谢耐心等看了一下您的账户，可用余额为8块4毛7，【客户】那我之前有一个那个11月份多收了我一个40，就是那个什么那个较低消第一步的一个什么？那费用我打过电话之前说给我退回来了，这钱退哪【坐席】那您有反馈过对吧，【客户】对啊【坐席】好，稍等啊，那您是说之前是用这个电话达过来的吗？先生，嗯，好，稍等，帮您看一下，嗯，您是12月份返过一次反映的这个问题，对吧，【客户】是对【坐席】好稍等，嗯，是有一个四十一块8的一个费用对吧，嗯稍等，先生帮您看了一下啊，【客户】对，嗯，【坐席】那您这边呢，有一个48块1的，然后四十一块8的是在2020年的，12月10号的3:29呢，是已经调到您这个账户里了【客户】那我怎么还因为我是，【坐席】对在我这边可以看到的是四十一块812020年的12月10号，嗯，下午的3:29:14啊，已经到您这个账户里了？【客户】嗯，那我的为什么？为什么显示的那个显示的那个那个11月份的月租费噢，它显示还差那么多钱，还剩多少电话费是吧，【坐席】对它【客户】嗯，还是没返还【坐席】对，但是钱给您返回来了对，【客户】噢，那还有12月份的这个，我看又有这个月租，就是四十一块7毛钱，这个你给我退回来呗？【坐席】12月份的对吗，稍等一下啊，【客户】对，好了没事，就低消补收费，【坐席】必须要补收费对吧？嗯，您稍等啊，那先生就看到这个业务给您取消了，但是12月份还给您扣费了，您是需要这个费用，不认可要求把12月份的给您退是吧，【客户】对？对？【坐席】嗯，好的先生，这边呢，帮您反馈上去，然后之后呢，会有工作人员帮您核实处理，只是处理结果呢，是会通知到您的，嗯，会有专人联系，然后联系您这个电话可以吧，唉，还有其他可以帮您的吗，【客户】没问题？没有了，谢谢，【坐席】唉，没事，那请您稍候呢，帮我按两个一，唉，再见【客户】好的嗯
总结：

[Assistant] 同单：********，客户反映之前问题，称自己12月份产生的41.70元补收费也需要一起退还，烦请后台处理，谢谢！。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务，【客户】，你好，我想问一下，就是说我有个套餐要到期了是吧，【坐席】稍等我看一下，嗯，是的，是您这个家里跟家宽带，家里宽带绑定的是到2021年的2月28号到期，这个套餐？【客户】而且我这个套餐当时发信息是昨天给我发信息的时候还跟我说说，我这个套餐是当时我领了小米手机是吗，【坐席】对有一个小米吧，您是当时参加的活动，预存话费送手机的活动，【客户】我根本没有领？【坐席】嗯，您是没有参加这个活动是吗【客户】我没有参加，当时是没有苹果手机，我也预存的话费，没有人做任何东西，【坐席】噢，稍等一下，当时您去就是您19年去办理的时候，他也没跟您说是吗？也没有给您手机，【客户】没有用手机，【坐席】您记得还是哪个营业厅办的？您有印象吗【客户】嗯？我在石景山之前就是叫什么营业厅就是那个，嗯，那个浦城不是那个八角街上那个，【坐席】好，那行女士，那我这边大概了解您的这个情况了，那我这边的话给您反馈一下，让咱这边后台核实一下，具体情况给您做一下回电处理好吧，【客户】行，反正我跟你说就是我当时什么都没用，怎么让我交钱了，我把钱都交完了，然后一年之后跟我说，我参加那什么什么活动，我根本什么活动没参加，而且你们有手机有手机，应该有有记录的路由，对吧？我什么都没有，你那属于什么？我觉得这个那什么了，就只会留下那个属于诈骗的，我告诉你，【坐席】我这边会把这个，嗯，您说？【客户】嗯，我说完全醉心告你们知道吗？【坐席】嗯，这个确实非常抱歉，女士，那我这边的话会把您的这个问题的话详细记录清楚，到时候的话会有我们工作人员给您回电，核实这个问题好吧，您注意接听电话，唉，行好的，您看还有什么需要咨询的吗，【客户】没有了，【坐席】唉，好，那祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户来电反映今天收到短信说有预存话费送手机的活动快到到期了，用户表示之前在杨庄营业厅办理时是预存了话费但并没有手机，我某某人常向用户解释，用户表示我方有欺诈行为，要求我方核实具体原因，请核实处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，很高兴为您服务，【客户】，唉，我问一下你们联通今天所有的电话收不到短信呢，【坐席】嗯，非常抱歉，先生给您带来不便了，我帮您看一下，您稍等，嗯，您好先生，那我这边的话您看了一下，嗯，您反映的问题呢，经初步核实为系统繁忙导致，请您通过手机设置关闭这个VOLVOLTE功能，您再尝试给您带来不便，深表歉意，您可以通过手机的设置，【客户】没有啊，重新激活，是的【坐席】嗯，嗯，您手机的话使用是苹果手机还是安卓手机呢先生，【客户】好的，苹果的，【坐席】嗯，您通过蜂窝设置里面的蜂窝网络，【客户】中国网络，【坐席】嗯，然后有一个蜂窝数据选项【客户】嗯我，【坐席】数据选项，嗯，有一个语音与数据？【客户】嗯，您以后就4G吗，【坐席】嗯，然后它这个里边有一个选择，嗯，关闭这个VOLTE的这个开关，嗯，您稍后挂了电话之后把这个关掉就可以了？【客户】挂了之后就可以就能收到短信了是吗，【坐席】对您挂了之后把这开关关闭，关闭之后您再重新再获取一下短信，【客户】我现在是婶婶和关不了，【坐席】嗯，您现在的话是关不了，您挂了电话之后您再关，【客户】那我为什么收不到短信，我那个我妈的手机接收不到短信，他也是联通号，【坐席】嗯，那他说，嗯是的，因为咱们咱们这个目前的话，咱们接到通知是收不到短信的话，是由于咱们系统繁忙导致的，咱们可以通过手机上关闭这个高清语音？【客户】所有的你们联通手机号都收不到短信是吗，【坐席】嗯，非常抱歉，给您带来不便了，先生目前确实接到这个通知，有部分的号码是无法收到短信？【客户】今天是不是今天吗，【坐席】嗯，是的先生？【客户】当时我只是20块钱，我我，嗯，转到花了20块钱收费怎么办，【坐席】嗯，您说什么转账20块钱，非常抱歉，没有听明白，您再说一下，【客户】我收不到短信验证码，所以我拿微信转账转了25元，多充了20块钱手续费，【坐席】嗯您说是转账20块钱手续费，【客户】嗯，我说因为收不到验证码，所以我不能拿手机银行转账进行转账，所以比如我拿用微信转账，然后收获多花了我20块钱的手续费，【坐席】非常抱歉，给您带来不便了，确实由于咱们系统原因，这个系统繁忙造成的非常抱歉先生？【客户】你说这20块钱吗，【坐席】您说的问题咱们这边会给您做记录，您注意接听电话？【客户】嗯，好了，关了就可以了是吗，【坐席】好的是的，先生您再尝试一下，有问题再及时来电，【客户】好了，嗯，拜拜【坐席】好的，稍后请按两个一，谢谢，再见
总结：

[Assistant] 客户来电反映无法接收到短信有疑义，用户称由于今天收不到短信，无法使用手机银行转账，我方按照相关解释口径解释：您反映的问题，经初步核实为系统繁忙导致，请您通过手机设置，关闭VOLET功能再试。给您带来不便深表歉意，自己使用手机微信转账，手续费用了20元，要求我方为其赔偿，请处理谢谢。


[User]
请总结下面这段客服对话： 【坐席】您好，实习话务员为您服务？【客户】，唉，你好，我刚收到短信，上月的扣费你帮我看一下，除了月租以外，剩下扣的什么费用，【坐席】嗯，请您稍等一下，帮您看一下，嗯，您这个的话呢，是有一个六块钱，基本月租，然后是还有一个7块零2分的，一个流量的一个【客户】嗯，都是流量费用吗，【坐席】费用？嗯，对，【客户】那麻烦您稍微听一下，上个月我打客服的录音好吗？我上个月我打客服录音，他好像说的费用不是这个？【坐席】是1月份的吗，【客户】对上个月我拨过客服，你们这还有个录音记录呗，【坐席】嗯，咱们这个是会有录音的，【客户】那麻烦您记录一下，回听一下好吗？上个月它我打的话他好像说的不是这个数，【坐席】一共您这个消费了的话是13块，我看13块零2分【客户】因为你们好像去年年底的时候连着送了几个流量，1月份有的时候我就没关好，像有的走流量，当时我还问她扣了多少钱，用不用补一个流量包可能会响，会扣的少点，他当时说的应该不是这个数，【坐席】噢，因为您这个赠送流量的话，它是是我看到是有赠送流量，它赠送的流量是在12月底的话就结束了，就赠送三个月，【客户】对，所以1月份我答客服问过，当时流量走了多少钱，她说的不是这书，要是这个数的话，当时我应该就补流量包了【坐席】行，因为我看了一下咱们流量的话，也就是在，嗯，上个月的话是噢，一号有用过，然后13号15号其余的后来就没有用过，嗯，行，那您看我这边的话呢这个是，嗯，在上个月大概是上个月什么时间呢，【客户】对，就是最后一次使用记录以后【坐席】嗯是500兆噢，行，好勒，我这边了解，【客户】也有可能事实也有可能是15号当天吧，【坐席】嗯对，嗯行，那我这边的话呢，这个是给他们登记？【客户】还有你看看前两天我答电话问那个就是你们春节不是发流量包吗，然后之后回复完了以后你们也没消息了，【坐席】对，对它这个的话呢，就是说是您领取完了之后，然后就是说只要提示咱们领取成功之后，它就是说自动的，然后就直接到您账户里边，然后在11号您就可以使用，我这边看了一下是有这个流量，【客户】嗯，这个还是我在微信群里边点的，别人分享链接定的，你们给我的回复至今还是不满意的，有一次客服反馈以后，你们也这两一直也没消息了【坐席】行，那我这边的话呢，已经了解这个情况了，嗯，我这边看，【客户】您记一下，看看多长时间有回复吧，你们说48小时以内回复我等着，这应该超过48小时，【坐席】行，我看一下这个是我看到咱们这边是这个23号的话，有工作人员这边给您进行回电，下午4点多【客户】唉，对那个回复我还不跟他说，客户也是不满意，【坐席】行，那我这边的话呢，就再把这问题的话给咱们反馈一下？【客户】那也就是说上次反馈没用是吗，【坐席】嗯，因为我这边看到的话，您这个上次反馈这个问题的话，这个是已经结单了先生？【客户】那麻烦你自己某某人投诉单好吗？上次谁打的投诉谁，【坐席】嗯可以，【客户】你回听呐笥录音，我跟他说，他说不满意，【坐席】行好的，我这边了解了，先生，【客户】那您这两次的问题总是没有回复呢？【坐席】嗯，我这边给您就是说反馈这问题的话，工作人员这边会在24小时之内给您进行回电，您看联系电话，您来电本机可以吗行，那我这边的话呢，这个是尽快给咱们反馈，您稍后保持电话畅通，【客户】可以好，谢谢，【坐席】唉，不客气，您看还有其他可以帮您的吗？嗯，没了，好的，感谢来电，祝您生活愉快，再见【客户】再见
总结：

[Assistant] 用户再次来电反映之前京城春节流量红包的问题，详见工单：TS********，用户表示流量包虽然是到用户账户里面，但是用户针对之前回复人员的解答不满意，要求投诉。另外，用户要求核实1月份的流量超出的费用，我方通过账单系统词查询到7.02元，已向用户正常解释，用户不认可，要求核实1月15的录音，称当时客服代表告知的金额不是现在查询到的金额，要求核实录音之后给出满意答复，烦请尽快核实回复，谢谢！。